Za koje kompanije je prikladan izlazni telemarketing? Telemarketing od A do Ž. Telemarketing reporting

Outsourcing call centar “Living Voice” pruža niz usluga iz oblasti telemarketinga. Svi naši predlozi su produktivni načini pronalaženja klijenata i uticaja na ciljnu publiku koja se utvrđuje u fazi formiranja liste poziva.

Šta je telemarketing

Kako stručnjaci kažu, telemarketing je umjetnost zagrijavanja “hladnog” klijenta. Za njegovu kvalitetnu implementaciju uopće nije potrebno instalirati direktan višekanalni broj. Proces pronalaženja potencijalnih klijenata i prodaje putem telefona može se povjeriti posebno obučenim ljudima. U ovom slučaju, outsourcing operater call centra preuzima funkciju slobodnog menadžera prodaje i pripremnog rada: hladno pozivanje, privlačenje novih klijenata.

Kao rezultat ovog mehanizma interakcije, telemarketing je postao jedan od najefikasnijih alata modernog poslovanja. Prema istraživanju DirectMarketing Association, tržište ovih usluga u Sjedinjenim Državama poraslo je za 10% tokom 6 godina.

U našoj zemlji, a posebno u Moskvi, kompanije za telemarketing pojavile su se tek prije 10-ak godina - a među pionirima je bio pozivni centar "Živi glas". Sada u Rusiji postoji rast tržišta ovih usluga.

Operativna shema

Ostavljate zahtjev (pozivom nas ili korištenjem obrasca na web stranici).

Naš menadžer će Vas kontaktirati i odgovoriti na Vaša pitanja.

Ugovor je zaključen i vi popunjavate brief.

Vršimo pripremne radove za pokretanje projekta.

Operateri počinju sa radom, dobijate izveštaje sa evidencijom.

Obavještavamo vas o zainteresovanim klijentima i sastancima.

Kako funkcioniše telemarketing

Glavna svrha korištenja ovog alata je promoviranje proizvoda kupca. Međutim, prodaji proizvoda ili usluge predstavnicima ciljne publike često se ne pridaje glavna uloga. Operateri Call centra su takođe spremni da obave:

telefonska anketa;
pozivanje radi predstavljanja novog proizvoda, obavještavanja o promocijama i posebnim ponudama, povećanja lojalnosti itd.

Telemarketing nudi efikasna rješenja kako za kompanije sa širokom bazom „toplih” kupaca, tako i za one koje nemaju. Stoga, funkcije telefonske prodaje mogu uključivati i:

zakazivanje termina;
informacije o brendu, proizvodu itd.

Svaki slučaj zahtijeva individualni pristup, a pozivni centar „Živi glas“ će to u potpunosti pružiti.

Koji se posao obavlja u okviru telemarketinga

Telemarketing je univerzalna prodajna struktura koja je važna za bilo koju oblast poslovanja, kao i javne i političke organizacije. Lista usluga koje pružamo izgleda ovako:

Uz pomoć IT tehnologija proširili smo uobičajene mogućnosti telemarketinga. Tako se potraga za klijentima pretvorila u zasebnu uslugu, korisnu za poduzetnike, „Ažuriranje baze podataka“. Kao rezultat, bezlična ciljna publika se pretvara u specifičnu listu telefonskih brojeva sa imenima nadležnih službenika.

Kao rezultat promišljenog i dobro izvedenog izlaznog telemarketinga, vaša kompanija će postići sljedeće rezultate:

„reanimacija“ neaktivnih klijenata;
ažuriranje i proširenje postojeće baze poslovnih kontakata;
održavanje povratnih informacija sa potrošačima i partnerima, održavanje njihove lojalnosti na odgovarajućem nivou.

Delegiranje telemarketinga profesionalcima omogućit će vam:

koncentrirati napore menadžera kompanije direktno na prodaju;
uštede na iznajmljivanju poslovnog prostora, kupovini opreme i licenciranog softvera, održavanju osoblja i drugim stavkama troškova;
preusmjeriti ušteđene resurse u druge oblasti poslovanja kompanije.

Prijave

Online prodavnica

Bankarski sektor

Fitnes klubovi

Mali biznis

Dileri automobila

Osiguravajuća društva

Provajderi i telekom operateri

Zašto se isplati naručiti uslugu telemarketinga od outsourcing call centra “Living Voice”

Naše osoblje uključuje više od 200 operatera sa velikim iskustvom u ovoj oblasti. Njihova psihološka stabilnost je legendarna! Njihova tehnička i softverska oprema zadovoljava najsavremenije zahtjeve.

To vam omogućava da brzo i uz relativno nisku cijenu potražite pozitivan kontakt sa „hladnim“ klijentom, pripremite teren za transakciju i povećate obim prodaje. Također je vrijedno napomenuti principe poslovanja kompanije:

Maksimalna motivacija operatera. Dobijaju bonuse na osnovu rezultata mjeseca, a također, na zahtjev kupca, dobijaju bonuse za svaku obavljenu prodaju ili drugu ciljanu akciju.
Priprema za svaki telemarketing projekat uključuje edukaciju i obuku. Privlače se operateri koji su u početku najviše upoznati sa specifičnostima vašeg poslovanja.
Kontrola kvaliteta na tri nivoa. Na kraju ugovorenih perioda i na zahtjev, dostavlja se izvještavanje. Po potrebi ćemo Vam dostaviti sve snimke razgovora.

Da biste razjasnili cijene ili naručili odlazni telemarketing, pozovite naš broj telefona ili ostavite zahtjev na web stranici. O uslovima saradnje možemo razgovarati i lično - u našoj sali za sastanke u centru Moskve.

Dakle, telemarketing je kompleksna usluga, čija efikasnost u velikoj meri zavisi od profesionalnosti operatera koji komuniciraju sa klijentima. Call centar Digital Technologies pruža usluge telemarketinga visokog nivoa u dva smjera – dolazni i odlazni.

Ulazni telemarketing i njegove karakteristike

Incoming telemarketing se zasniva na komunikaciji sa klijentom koji je zatražio pojašnjenje informacija koje su mu potrebne. Zadatak operatera nije samo kompetentno voditi razgovor, već i kvalitetno obraditi zahtjev u posebnom obrascu izvještaja za naknadnu analizu efikasnosti razgovora. Kada radite na dolaznim pozivima, važno je imati dovoljan broj operatera koji mogu obaviti maksimalan broj poziva u kratkom vremenu, na primjer, tokom reklame koja se prikazuje na televiziji. Vrhunac poziva se uočava u prvih 10-15 minuta nakon što se prikaže samo specijalizovana kompanija - autsorsing pozivni centar - može sebi priuštiti potrebno osoblje za njihovu obradu. Za implementaciju ove usluge telemarketinga koriste se sljedeći alati:

hotline koja garantuje brzu uslugu za veliki broj dolaznih poziva preko višekanalne linije;
„virtuelna sekretarica“, koja vam omogućava da distribuirate dolazne pozive tako da klijent može da primi informacije koje su mu relevantne;
primanje i obradu narudžbi, uključujući kombinaciju pružanja informacija i prodaje.

Izlazni telemarketing kao način povećanja prodaje i proširenja baze klijenata

Izlazni telemarketing uključuje pozivanje kupaca pomoću pružene baze podataka. Takav rad može poslužiti u različite svrhe. To uključuje prezentaciju robe i usluga, direktnu prodaju putem telefona, ažuriranje postojeće baze kupaca, kao i privlačenje novih kupaca. Rezultati razgovora i komunikacije sa klijentom u potpunosti ovise o stručnoj obučenosti operatera, koji tečno poznaje zamršenosti vođenja pregovora o „hladnim“ pozivima. Tri glavna područja izlaznog marketinga omogućavaju vam da radite u ovoj oblasti:

istraživanjem spektra potencijalnih klijenata putem anketa i upitnika na osnovu unaprijed sastavljene liste pitanja, takav rad omogućava ne samo razumijevanje interesa određenog kruga klijenata, već i svakog klijenta posebno;
obavljanje telefonske prodaje, koja se sastoji od uspostavljanja kontakta sa nespremnim klijentom, predstavljanja mu proizvoda ili usluge i sklapanja posla, pri čemu operater pored komunikacijskih vještina mora pokazati i psihološku osjetljivost kako bi razumio trenutak kada je klijent spreman da izvršite kupovinu i da je ne propustite;
Postprodajna usluga vam omogućava da povećate lojalnost klijenta kompaniji i sastoji se od ukazivanja pažnje na osobu koja je izvršila kupovinu – čestitanja rođendana, obavještavanja o predstojećim promocijama i dolasku novih proizvoda potencijalno interesantnih klijentu, nudi individualni popust na naknadne kupovine.

Svi rezultati dobijeni izlaznim telemarketingom bilježe se u izvještaj, koji će vam omogućiti da analizirate efikasnost i, ako je potrebno, poboljšate je, izvršite izmjene u metodologiji rada.

Telemarketing iz call centra Digital Technologies

Kontaktiranjem call centra Digital Technologies svaki kupac može biti siguran u visoku profesionalnost naših zaposlenika, koji mogu garantirati da će postići željeni rezultat. Svaki novi projekat razvija se od nule na osnovu zahteva i želja klijenta i realizuje se u nekoliko faza:

izrađuje se algoritam rada i piše skripta razgovora za operatera koji se dogovaraju sa korisnikom;
operateri koji učestvuju u realizaciji projekta i koji u okviru njega obavljaju telefonsku prodaju prolaze posebnu obuku;
pozivanje kupaca u bazu podataka, pružanje informacija o proizvodu ili usluzi i naknadni poticaji za kupovinu;
sastavlja se izvještaj u kojem se navode rezultati svih poziva i predstavlja u formi pogodnoj za analizu.

Naš call centar radi 24 sata dnevno, bez pauza i vikenda, što garantuje maksimalnu pokrivenost teritorije bez obzira na vremenske zone. Iskustvo i profesionalnost operatera kompanije Digital Technologies omogućava nam da uspješno završimo većinu pregovora. Saradnjom s nama ne samo da možete povećati prodaju, već i zauzeti višu poziciju na tržištu među konkurencijom.

Prednosti telemarketinga

Naravno, ne može se svaki proizvod prodati putem telemarketinga. Da bi se ovaj način prodaje efikasno koristio, proizvod mora imati karakteristike koje se mogu opisati riječima, te u obliku koji podstiče klijenta da postane kupac. Međutim, telemarketing čini telefonsku prodaju toliko efikasnom da ovaj način rada može postati osnova aktivnosti kompanije:

garantovan kontakt sa potencijalnim kupcima i prezentacija robe i usluga;
preliminarno određivanje ciljne publike omogućava vam da pozovete samo one klijente koji su potencijalno zainteresirani za ovu ponudu;
dnevno izvještavanje omogućava pravovremeno prilagođavanje metoda rada;
Period pokretanja projekta je minimalan i nije duži od 5 dana u većini slučajeva, projekat može započeti na dan kontaktiranja call centra;
Baza klijenata i partnera može se povećati nekoliko puta zbog “hladnih” poziva.

Dakle, telemarketing omogućava postizanje dobrih rezultata u nekoliko područja rada odjednom. Call centar Digital Technologies za svoj rad koristi savremenu opremu i najnovije softverske aplikacije. Zainteresovani smo za dugoročnu saradnju i garantujemo veću efikasnost svakog poslovanja, čiji je razvoj važan za svakog našeg kupca.

Poslušajte kako operateri kontakt centara Digital Technologies rade sa pretplatnicima.

Smatrate li da menadžeri kompanija ne rade punim potencijalom? Niste zadovoljni veličinom vaše baze kupaca?

Vrijeme je da razmislite o promjeni situacije! Vaša kompanija može ostvariti mnogo više profita!

Ne morate uključiti sve svoje zaposlenike da zovu kupce da ponude nove proizvode ili usluge. Mnogo vremena i truda neće biti izgubljeno, a pozivi će postati mnogo produktivniji.

Kako? Povjerite telefonsku prodaju profesionalcima - i vidjet ćete da će se efikasnost odlaznih poziva značajno povećati.

Efektivna telefonska prodaja sa Contact Center LLC

Usluge telemarketinga u Moskvi su ono što radimo više od 15 godina. Znamo kako proširiti vašu bazu kupaca, privući nove kupce i povećati lojalnost publike. Naši zaposleni maestralno vladaju vještinama aktivne prodaje i umijećem uvjeravanja.

Naš tim zapošljava 350 operatera. Sva radna mjesta opremljena su visokotehnološkom opremom i profesionalnim slušalicama tako da se svaka riječ operatera može čuti jasno i jasno.

Naši stručnjaci rade 24 sata dnevno, što je posebno pogodno za organizacije sa razvijenom mrežom klijenata koje rade u različitim vremenskim zonama.

Telemarketing je pomogao mnogim klijentima da povećaju prodaju i podignu svoje poslovanje na viši nivo.

Šta ćete dobiti saradnjom sa nama:

Baza klijenata – lista potencijalnih klijenata i detaljna statistika od interesa za proizvod ili uslugu.
Uštede – Nećete morati trošiti novac na traženje i obuku stručnjaka, opremanje materijalno-tehničke baze i plaćanje osoblja.
Povjerenje – svakom potencijalnom klijentu informacije će biti dostavljene na najrazumljiviji i najpristupačniji mogući način, a sve opcije će biti ponuđene. Možete slušati audio snimke razgovora.

Kako funkcioniše naš kontakt centar

Kako bi reklamna poruka stigla do cilja, detaljno se upoznajemo sa aktivnostima Kupca i dogovaramo se o smjeru (hladna prodaja putem telefona, dogovaranje sastanaka ili traženje poslovnih partnera).
Kreiramo prodajne skripte sa listom pitanja i očekivanim odgovorima. Slažemo se sa Kupcem.
Prikupljamo ciljnu bazu za pozive.
Pružamo obuku za operatere call centara - obučavamo, testiramo i provjeravamo njihove vještine.
Zovemo klijente i snimamo razgovore.
Mi generišemo detaljnu statistiku. Pružamo ga Kupcu.

Razumna cijena i visoka efikasnost

Telemarketing rješava čitav niz problema:

Oslobađa vrijeme zaposlenima koji se bave neosnovnim aktivnostima.
Povećava imidž kompanije i lojalnost kupaca.
Promoviše rast prodaje i geografsku ekspanziju.
Pruža smanjenje troškova za organizaciju vlastitog call centra, kupovinu opreme i obuku osoblja.

Želite znati kako telemarketing funkcionira u praksi? Povjerite telefonsku prodaju stručnjacima i ostvarite gotove rezultate bez značajnih ulaganja vremena, truda i novca! Saznajte sve detalje o tome kako naručiti usluge vanjskih telefonskih poziva.

Telefonski marketing (telemarketing) je jedna od najefikasnijih poslovnih strategija.

Postoje dvije vrste telefonskog marketinga: ulazni (hotline) i izlazni (ankete, upitnici, prodaja robe i usluga).

Izlazni telemarketing uključuje operatera koji zove bazu korisnika da predstavi i proda proizvode preko telefona. Odabirom telefonske prodaje štedite na zakupu prodajnog prostora i broju zaposlenih.

Prednosti telemarketinga

1
Segmentacija ciljne publike. Koristimo sopstvenu trenutnu radnu bazu podataka “COMUS-partners”, koja obuhvata 300.000 kontakata širom Rusije, rangiranih po parametrima: izvori finansiranja, vrsta aktivnosti, veličina kompanije itd.
2
Selektivnost na osnovu geografskih, demografskih i društvenih karakteristika. Mi ćemo odabrati najprikladniju publiku posebno za vaš proizvod i projekat.
3
100% garancija na kontakt. Profesionalni operateri će doći do vašeg potencijalnog klijenta i pronaći zajednički jezik s njim.
4
Brz mjerljiv odgovor. Svakog dana na kraju radnog dana dobijate detaljan izveštaj o napretku i audio zapise telefonskih razgovora za dublju analizu.
5
Brzi početak. Minimalno vrijeme pripreme (od 1 dana u hitnim slučajevima) za pokretanje punopravne kampanje.
6
Kontrola procesa. Imate potpunu kontrolu nad svim radnim procesima: ako je potrebno, možemo odmah zatvoriti sve aktivnosti na vaš prvi zahtjev.

Pojednostavite radne procese i smanjite operativne troškove. Ne morate zapošljavati i obučavati osoblje, opterećivati računovodstvo, iznajmljivati nove prostorije, kupovati kancelarijski namještaj, specijalnu opremu i softver.

Iskoristite prednosti usluga "telemarketing" kontakt centar "komus", a vaši pozivi će vam donijeti profit.

Telefonski marketing

Telefonski marketing (telemarketing) je jedna od najefikasnijih poslovnih strategija. Svestranost telefonske komunikacije omogućava direktnu komunikaciju između proizvođača i potrošača, olakšava profitabilno sklapanje ugovora i optimizuje potragu za novim klijentima. Kao rezultat toga, prodaja robe putem telefona (telefonska prodaja) se povećava nekoliko puta.

Postoje dvije vrste telefonskog marketinga: dolazni (vruće linije) i odlazni (ankete, upitnici, prodaja robe i usluga – prodajni telemarketing).

Izlazni telemarketing uključuje operatera koji zove bazu korisnika da predstavi i proda proizvode preko telefona. Odabirom telemarketinga i telefonske prodaje štedite na zakupu prodajnog prostora i broju zaposlenih.

Naručite usluge telemarketinga u Komus-Contact kontakt centru i vaši pozivi će vam donijeti zaradu. Imamo odličnu tehničku bazu i profesionalni tim od 650 operatera. Specijalista za telemarketing obavlja:

telefonska anketa,
obavještavanje kupaca o novim proizvodima koje uvodite na tržište,
traženje potencijalnih partnera i informisanje o vašim aktivnostima,
formiranje kupovne publike,
klasifikaciju organizacija za koje ste zainteresovani i dobijanje njihovih kontakt informacija,
kontrola plaćanja računa.

Incoming telemarketing je, pak, čitav niz usluga koje vam omogućavaju da održavate stalan kontakt sa klijentom, saznate njegove preferencije i stvorite pozitivno mišljenje o vašoj kompaniji među kupcima.

Specijalista iz odjela telemarketinga našeg call centra će duboko proučiti specifičnosti vašeg poslovanja, prihvatiti sve dolazne pozive i pružiti kompetentnu podršku svakom klijentu.

I dolazni i izlazni telemarketing dizajnirani su za povećanje telefonske prodaje, što će zauzvrat dovesti do popularizacije vašeg brenda i jačanja vaše pozicije na tržištu. Međutim, ne može svaka kompanija priuštiti održavanje cijelog odjela za telemarketing. I zašto trošiti dodatne resurse ako se jednostavno možete obratiti pravim stručnjacima za telemarketing i povećati svoju prodaju preko telefona?

Naručivanjem telemarketing hladnih poziva možete dobiti razvijenu šemu za povećanje prodaje bez ikakvog napora sa vaše strane. Komus kontakt centar će kompetentno i efikasno izgraditi cjelokupnu strategiju razvoja poslovanja vaše kompanije.

Uz pomoć kompetentnog telemarketinga call centra, možete provesti uspješnu kampanju, brzo pokrenuti novi projekat, otvoriti telefonsku liniju u pravo vrijeme za primanje poziva i provesti kompletnu sociološku studiju publike. A povoljna cijena usluga telemarketinga u usporedbi s troškovima održavanja cjelokupnog osoblja stručnjaka pomoći će vam da mudro uštedite novac.

Telefonska anketa

Komus kontakt centar pomoći će vam da prikupite informacije o vašoj publici putem telefonske ankete. Telemarketing menadžer će vam pomoći da kreirate optimalan scenario razgovora sa klijentima, a telemarketing operater će zauzvrat pridobiti svakog sagovornika i pomoći mu da odgovori na sva pitanja što tačnije i iskrenije. Operater telemarketinga je profesionalni, obučeni anketar koji čuva vaše interese.

Povećana prodaja

Povećanje obima prodaje korištenjem usluga telemarketinga call centra je stvarno, brzo i efikasno. Ukoliko ste zainteresovani za „telemarketing Moskva“, naš kontakt centar „Komus“ će Vam ponuditi najbolja poslovna rešenja.

Outsourcing prodaje

Dragocjena prednost prodajnog outsourcinga je to što oslobađa kompaniju nepotrebnog tereta - i financijskog i vremenskog. Telemarketing: cijena usluga varira ovisno o vrsti i složenosti projekta.

Call centar "Kontakt" - Telemarketing usluga

Tražite ili želite proširiti svoju ciljnu publiku? Pokušavate različite metode, a one ne donose rezultate? Reklamni baneri, blistavi naslovi, televizijski i email bilteni - potrošač više ne reaguje na svu ovu informacijsku buku.

Telemarketing je jedan od najefikasnijih metoda povećanja prodaje. To uključuje pozivanje potencijalnih klijenata sa komercijalnom ponudom za vašu kompaniju. Usluge telemarketinga će pomoći da se poveća protok kupaca, koji će vjerovatno postati stalni u budućnosti.

Gdje onda tražiti klijente?

Prednost telemarketinga je mogućnost ličnog kontakta sa potrošačem i dobijanja povratnih informacija. Međutim, da biste obavili punopravni posao na privlačenju klijenata, potrebno vam je ne samo profesionalno iskustvo, već i široka tehnička baza, jer upućivanje i obrada hiljada poziva dnevno nije lako.

Uprkos relativno nedavnom ulasku na rusko tržište, teški ekonomski uslovi čine telemarketing zaista neophodnim za održavanje profitabilnosti poslovanja: na kraju krajeva, sada se morate boriti za svakog klijenta.

Znamo kako da prodajemo preko telefona!

Zaposleni u Kontakt centru rade u oblasti telemarketinga više od 17 godina: organizuju i podržavaju dežurne telefone, uspješno se nose sa hladnim pozivima, sposobni su za rad s prigovorima raznih vrsta. Možemo Vam ponuditi nekoliko opcija za saradnju:

Formiranje baze klijenata na osnovu vaših želja za publikom: koristimo odlazne pozive - dobijate bazu podataka potrošača.
Telefonske prezentacije: operater govori o vašem proizvodu ili usluzi i, ako je zainteresovan, prebacuje poziv stručnjaku kompanije. Prema našem iskustvu, ovo je optimalna šema rada kada plaćate za preporučenog klijenta.

Kako se telemarketing odvija u Moskvi?

Putem telefona potencijalni klijent će moći odmah da postavi sva pitanja koja ima o proizvodu ili usluzi i dobije odgovore na njih. Osim toga, telemarketing omogućava dobijanje informacija o lojalnosti ciljne publike vašoj kompaniji. Ovo je odličan način za određivanje područja za dalji razvoj.

Uz minimalno učešće kupca, možemo značajno proširiti njegovu publiku, značajno ubrzati proces privlačenja potrošača i optimizirati rad s njima.

Naše iskustvo pokazuje da je najbolja šema saradnje u oblasti telemarketinga prenošenje kontakata potencijalnih klijenata (kao i informacija o njima) od strane naših operatera na predstavnike korisnika.

Kontakt pozivni centar pomoći će vam ne samo da koristite telemarketing kao efikasan način za privlačenje potrošača, već će ga učiniti i pogodnim alatom za rad sa postojećim klijentima. Usluge kao što su informisanje o posebnim ponudama, primanje narudžbi, telefonske konsultacije, proširenje ili ažuriranje baze kupaca mogu biti pružene zaista visokog kvaliteta od strane naših stručnjaka. Samo nas pozovite ili popunite upit na web stranici - nakon početka saradnje, možete biti sigurni da vas brzi rast prodaje neće natjerati da čekate!