Для каких компаний подходит исходящий телемаркетинг. Телемаркетинг от а до я. Отчетность в телемаркетинге

Аутсорсинговыйколл-центр «Живой голос» предоставляет спектр услуг в сфере телемаркетинга. Все наши предложения - это продуктивные способы поиска клиентов и воздействия на целевую аудиторию, которая определяется еще на этапе формирования списка обзвона.

Что такое телемаркетинг

Как говорят специалисты, телемаркетинг - это искусство нагреть «холодного» клиента. Для его качественной реализации вовсе не обязательна установка прямого многоканального номера. Процесс поиска потенциальных клиентов и продажи по телефону можно доверить специально обученным людям. В этом случае оператор аутсорсинговогоколл-центра берет на себя функции внештатного менеджера по продажам и подготовительную работу: «холодные звонки», привлечение новых клиентов.

В результате подобного механизма взаимодействия телемаркетинг стал одним из эффективнейших инструментов современного бизнеса. Согласно исследованиям ассоциации DirectMarketing, рынок этих услуг в США увеличился на 10 % за 6 лет.

В нашей стране, и в частности в Москве, телемаркетинговые компании появились лишь около 10 лет назад - и колл-центр «Живой голос» был в числе первопроходцев. Сейчас в России наблюдается рост рынка данных услуг.

Схема работы

Вы оставляете заявку (позвонив нам или с помощью формы на сайте).

Наш менеджер связывается с Вами и отвечает на Ваши вопросы.

Заключается договор, Вами заполняется бриф.

Нами выполняются подготовительные работы по запуску проекта.

Операторы начинают работу, Вы получаете отчеты с записями.

Мы информируем Вас о заинтересованных клиентах и встречах.

Как работает телемаркетинг

Основная задача использования этого инструмента - продвижение продукта заказчика. Однако продажам товара или услуги представителям целевой аудитории часто отводится не главная роль. Операторы колл-центра также готовы выполнить:

телефонный опрос;
обзвон с целью презентации нового продукта, оповещения об акциях и спецпредложениях, повышения лояльности и т. д.

Телемаркетинг предлагает эффективные решения как для компаний с обширной базой «теплых» клиентов, так и для тех, которые ей не обладают. Поэтому к функциям телесейлов могут также относиться:

назначение встречи;
информирование о бренде, продукте и пр.

Для каждого случая требуется индивидуальный подход, и call-центр «Живой голос» обеспечит его в полной мере.

Какие работы осуществляются в рамках телемаркетинга

Телемаркетинг – универсальная структура сбыта, важная для любой сферы бизнеса, а также общественных и политических организаций. Перечень предоставляемых нами услуг выглядит так:

С помощью IT-технологий мы расширили привычные возможности телемаркетинга. Так, поиск клиентов превратился в отдельную, полезную для предпринимателей услугу «Актуализация базы данных». По ее результату безликая целевая аудитория преобразуется в конкретный список телефонных номеров с фамилиями и именами компетентных должностных лиц.

По результатам продуманного и качественно осуществляемого исходящего телемаркетинга ваша компания добьется следующих результатов:

«реанимирование» неактивных клиентов;
актуализация и расширение существующей базы деловых контактов;
поддержание обратной связи с потребителями и партнерами, сохранение их лояльности на должном уровне.

Делегирование телемаркетинга профессионалам позволит:

сконцентрировать усилия менеджеров компании непосредственно на продажах;
сэкономить на аренде офисного помещения, приобретении оборудования и лицензионного ПО, содержании персонала и других статьях расходов;
перенаправить сэкономленные ресурсы в другие направления деятельности компании.

Области применения

Интернет-магазин

Банковский сектор

Фитнес-клубы

Малый бизнес

Автодилеры

Страховые компании

Провайдеры и операторы связи

Почему стоит заказать услугу телемаркетинга в аутсорсинговомcall-центре «Живой голос»

В нашем штате - более 200 операторов, обладающих большим опытом работы в этой сфере. Об их психологической устойчивости ходят легенды! Их техническое и программное оснащение соответствует самым актуальным требованиям.

Это позволяет быстро и по сравнительно низкой стоимости выполнить поиск положительного контакта с «холодным» клиентом, подготовить почву для сделки и увеличить объемы продаж. Также стоит отметить принципы работы компании:

Максимальная мотивация операторов. Практикуется их премирование по итогам месяца, а также, по желанию заказчика, они получают бонусы за каждую совершенную продажу или другое целевое действие.
Подготовка к каждому проекту в сфере телемаркетинга включает обучение и тренинги. Привлекаются операторы, которые изначально наиболее хорошо знакомы со спецификой вашего бизнеса.
Треухровневый контроль качества. По окончании оговоренных периодов и по запросу предоставляется отчетность. При необходимости мы передадим вам все записи разговоров.

Для того чтобы уточнить цены или заказать исходящийтелемаркетинг, позвоните по нашему телефонному номеру или оставьте заявку на сайте. Обсудить условия сотрудничества мы также можем лично - в нашей переговорной комнате в центре Москвы.

Таким образом, телемаркетинг представляет собой комплексную услугу, эффективность которой в большой мере зависит от профессионализма операторов, ведущих общение с клиентами. Колл-центр «Цифровые технологии» предоставляет телемаркетинговые услуги высокого уровня в двух направлениях – входящем и исходящем.

Входящий телемаркетинг и его особенности

Входящий телемаркетинг основан на общении с клиентом, обратившемся за уточнением нужной ему информации. Задачей оператора является не только грамотное проведение беседы, но и качественная обработка обращения в специальной форме отчета для последующего анализа результативности разговора. При работе на входящих звонках важно иметь достаточное количество операторов, способных принять максимальное количество звонков в короткое время, например, во время демонстрации по телевидению рекламного ролика. Пик звонков отмечается в первые 10–15 минут после его показа, необходимый штат операторов для их обработки может позволить себе только специализированная компания – аутсорсинговый колл-центр. Для реализации данной услуги телемаркетинга применяются такие инструменты, как:

горячая линия , гарантирующая оперативное обслуживание большого количества входящих звонков с помощью многоканальной линии;
«виртуальный секретарь» , позволяющий распределить входящие звонки таким образом, чтобы клиент смог получить актуальную для него информацию;
прием и обработка заказов , подразумевающие сочетание предоставления информации и осуществления продажи.

Исходящий телемаркетинг как способ увеличения продаж и расширения клиентской базы

Исходящий телемаркетинг подразумевает обзвон клиентов по предоставленной базе. Такая работа может служить достижению различных целей. Это и презентация товаров и услуг, и непосредственные продажи по телефону, и актуализация существующей клиентской базы, а также привлечение новых клиентов. Результаты звонка и общения с клиентом полностью зависят от профессиональной подготовки оператора, в совершенстве владеющего тонкостями ведения переговоров по «холодным» звонкам. Три основных направления исходящего маркетинга позволяют вести работу в области:

исследования круга потенциальных клиентов с помощью проведения соцопросов и анкетирования по предварительно составленному списку вопросов, такая работа позволяет не только получить понимание интересов определенного круга клиентов, но и каждого клиента в частности;
осуществления телефонных продаж, состоящих из налаживания контакта с неподготовленным клиентом, презентации ему товара или услуги и заключения сделки, при этом оператор помимо коммуникационных навыков должен проявить психологическую чуткость, чтобы понять момент готовности клиента к совершению покупки и не пропустить его;
послепродажное обслуживание позволяет повысить лояльности клиента к компании и заключается в проявлении внимания к человеку, совершившему покупку – поздравление с днем рождения, информирование о предстоящих акциях и поступлении потенциально интересных для клиента новинок, предложение индивидуальной скидки на последующие покупки.

Все результаты, полученные исходящим телемаркетингом, фиксируются в отчете, который позволит провести анализ эффективности и при необходимости ее повышения внести изменения в методику работы.

Телемаркетинг от колл-центра «Цифровые технологии»

Обращаясь в колл-центр «Цифровые технологии», каждый заказчик может быть уверен в высоком профессионализме наших сотрудников, способных гарантировать ему достижение желаемого результата. Каждый новый проект разрабатывается с нуля на основе требований и пожеланий клиента и реализуется в несколько этапов:

составляется алгоритм работы и пишется сценарий беседы для оператора, которые согласовываются с заказчиком;
операторы, участвующие в реализации проекта и осуществляющие в его рамках телефонные продажи, проходят специальное обучение, уровень их подготовки клиент может проверить лично;
осуществляется обзвон клиентов по базе с предоставлением информации о товаре или услуге и последующем стимулировании совершения покупки;
составляется отчет, в котором указываются результаты всех звонков, и предоставление его в удобной для анализа форме.

Наш колл-центр работает круглосуточно без перерывов и выходных, таким образом, гарантирован охват максимальной территории независимо от часовых поясов. Опыт и профессионализм операторов компании «Цифровые технологии» позволяет положительно завершить большинство переговоров. При сотрудничестве с нами можно не только повысить продажи, но и занять более высокую позицию на рынке в ряду конкурентов.

Преимущества телемаркетинга

Конечно, не любой товар может быть реализован посредством телемаркетинга. Для эффективного использования этого способа продажи товар должен иметь такие характеристики, которые можно описать словами, причем в форме, подталкивающей клиента стать покупателем. Тем не менее, телемаркетинг позволяет сделать продажи по телефону настолько эффективными, что такой метод работы может стать основой деятельности компании:

гарантировано осуществление контакта с потенциальным покупателем и проведение презентации товара и услуги;
предварительное определение круга целевой аудитории позволяет провести обзвон только тех клиентов, которые потенциально заинтересованы в данном предложении;
ежедневная отчетность позволяет произвести своевременную корректировку в методике работы;
срок запуска проекта минимальный и составляет не более 5 дней, в большинстве случаев проект может стартовать уже в день обращения в колл-центр;
клиентская и партнерская база за счет «холодных» звонков может увеличиться в несколько раз.

Таким образом, телемаркетинг позволяет достичь хороших результатов сразу в нескольких направлениях работы. В колл-центре «Цифровые технологии» для работы применяются современное оборудование и новейшие программные приложения, операторы регулярно проходят обучение, позволяющее повысить уровень их квалификации. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и гарантируем повышение эффективности любого бизнеса, развитие которого важно для каждого нашего заказчика.

Послушайте, как операторы контакт-центра «Цифровые технологии» работают с абонентами.

Вы чувствуете, что менеджеры компании работают не на всю силу? Не устраивает размер клиентской базы?

Пора задуматься над изменением ситуации! Ваша компания может получать гораздо больше прибыли!

Вам не придётся привлекать всех сотрудников, чтобы провести обзвон клиентов для предложения новых товаров или услуг. Масса времени и сил не будет потрачена зря, а звонки станут гораздо более продуктивными.

Как? Доверьте телефонные продажи профессионалам – и вы увидите, что коэффициент полезного действия исходящих звонков заметно возрастёт.

Эффективные телефонные продажи с компанией ООО «Контакт-центр»

Услуги телемаркетинга в Москве – это то, чем мы занимаемся более 15 лет. Мы знаем, как расширить клиентскую базу, привлечь новых покупателей и повысить лояльность аудитории. Наши сотрудники виртуозно владеют навыками активных продаж и искусством убеждения.

В нашей команде работает 350 операторов. Все рабочие места оснащены высокотехнологичным оборудованием и профессиональной гарнитурой для того, чтобы каждое слово оператора было слышно чётко и ясно.

Наши специалисты работают 24 часа в сутки, что особенно удобно для организаций с развитой клиентской сетью, работающей с различными часовыми поясами.

Телемаркетинг помог увеличить продажи и вывести бизнес на новый уровень многим клиентам.

Что Вы получите, сотрудничая с нами:

Клиентскую базу – перечень потенциальных клиентов и подробную статистику заинтересованности продуктом или услугой.
Экономию – Вам не придётся тратиться на поиск и обучение специалистов, оснащение материально-технической базы и зарплату персоналу.
Уверенность – каждому потенциальному клиенту будет максимально понятно и доступно донесена информация, предложены все варианты. Вы можете прослушать аудиозаписи разговоров.

Как работает наш контакт-центр

Для того чтобы рекламное сообщение попало точно в цель, мы детально знакомится с деятельностью Заказчика, согласовываем направление (холодные продажи по телефону, назначение встреч или поиск деловых партнёров).
Создаём продающие скрипты с перечнем вопросов и предполагаемых ответов. Согласовываем с Заказчиком.
Собираем целевую базу для звонков.
Осуществляем подготовку операторов колл-центра – обучаем, тестируем, проверяем навыки.
Выполняем обзвон клиентов, записываем разговоры.
Формируем развёрнутую статистику. Предоставляем Заказчику.

Приемлемая цена и высокая эффективность

Телемаркетинг решает целый спектр задач:

Высвобождает время сотрудников, которые заняты непрофильной деятельностью.
Повышает имидж компании и лояльность клиентов.
Способствует росту продаж и расширению географии.
Обеспечивает сокращение издержек на организацию собственного колл-центра, приобретение оборудования, обучение персонала.

Хотите узнать, как работает телемаркетинг на практике? Доверьте телефонные продажи специалистам и получите готовый результат без значительных вложений времени, сил и средств! Узнайте все подробности, как заказать услуги обзвона на аутсорсинге по телефону.

Телефонный маркетинг (телемаркетинг) является одной из наиболее результативных бизнес-стратегий.

Существуют две разновидности телефонного маркетинга: входящий (горячая линия) и исходящий (опросы, анкетирование, реализация товаров и услуг).

Исходящий телемаркетинг предполагает обзвон оператором клиентской базы для презентации и продажи товаров по телефону. Выбирая телефонные продажи, Вы экономите на аренде торговых площадей и численности сотрудников.

Преимущества телемаркетинга

1
Сегментация целевой аудитории. Мы используем собственную актуальную рабочую базу «КОМУС-партнеры», которая включает в себя 300 000 контактов по всей России с ранжированием по параметрам: источники финансирования, род деятельности, величина компании и т.п.
2
Избирательность по географическому, демографическому и социальным признакам. Конкретно под ваш продукт и ваш проект мы подберем максимально соответствующую аудиторию.
3
Гарантия 100% контакта. Профессиональные операторы дозвонятся до вашего потенциального клиента и найдут с ним общий язык.
4
Быстрый измеряемый отклик. Ежедневно в конце рабочего дня вы будете получать подробный отчет об успехах и аудиозаписи телефонных разговоров для более глубокого анализа.
5
Быстрый старт. Минимальное время на подготовку (от 1 дня в экстренных случаях) на запуск полноценной кампании.
6
Контроль за процессом. Вы полностью контролируете все рабочие процессы: в случае необходимости мы можем немедленно свернуть всю активность по первому вашему требованию.

Упрощение рабочих процессов и снижение операционных расходов. Вам не нужно нанимать и обучать персонал, дополнительно нагружать бухгалтерию, арендовать новое помещение, закупать офисную мебель, специальное оборудование и ПО.

Воспользуйтесь услугами «телемаркетинга» контакт-центра «Комус» , и Ваши звонки принесут Вам прибыль.

Телефонный маркетинг

Телефонный маркетинг (телемаркетинг) является одной из наиболее результативных бизнес-стратегий. Многофункциональность телефонной связи делает возможным непосредственное общение производителя и потребителя, способствует выгодному заключению контракта, оптимизирует поиск новых клиентов. В результате продажи товаров по телефону (телефонные продажи) увеличиваются в несколько раз.

Существуют две разновидности телефонного маркетинга: входящий (hot lines) и исходящий (опросы, анкетирование, реализация товаров и услуг – телемаркетинг продажи).

Исходящий телемаркетинг предполагает обзвон оператором клиентской базы для презентации и продажи товаров по телефону. Выбирая телемаркетинг телефонные продажи, Вы экономите на аренде торговых площадей и численности сотрудников.

Закажите услуги телемаркетинга контакт-центра «Комус-контакт», и Ваши звонки принесут Вам прибыль. Мы располагаем превосходной технической базой и профессиональной командой из 650 операторов. Специалист телемаркетинга проводит:

телефонный опрос,
уведомление клиентов о вводимых Вами на рынок новинках,
поиск потенциальных партнеров и информирование их о Вашей деятельности,
формирование покупательской аудитории,
классификация интересующих Вас организаций и получение их контактных данных,
контроль оплаты счетов.

Входящий телемаркетинг, в свою очередь, представляет собой целый комплекс услуг, позволяющих поддерживать постоянный контакт с клиентом, узнавать его предпочтения и формировать благоприятное мнение о Вашей компании у покупателей.

Специалист отдела телемаркетинга нашего call-центра глубоко изучит специфику именно Вашего бизнеса, примет все входящие звонки и окажет компетентную поддержку каждому клиенту.

И входящий, и исходящий телемаркетинг призван увеличить объемы телефонных продаж, что, в свою очередь, приведет к популяризации Вашего бренда и укрепит Ваши позиции на рынке. Однако содержать целый отдел телемаркетинга может себе позволить не каждая компания. Да и зачем тратить дополнительные ресурсы, если можно просто обратиться к настоящим специалистам по телемаркетингу и увеличить продажи по телефону?

Заказав телемаркетинг холодные звонки, Вы сможете без усилий с Вашей стороны получить разработанную схему увеличения продаж. Контакт-центр «Комус» грамотно и эффективно выстроит целую стратегию развития бизнеса для Вашей компании.

С помощью грамотной работы call центр телемаркетинг Вы сможете провести успешную акцию, быстро запустить новый проект, в нужный момент открыть горячую линию для приема звонков и провести полное социологическое исследование аудитории. А удобная стоимость услуг телемаркетинга по сравнению с затратами на содержание целого штата специалистов поможет Вам разумно сэкономить.

Телефонный опрос

Контакт-центр "Комус" поможет собрать Вам информацию о своей аудитории с помощью телефонного опроса . Менеджер по телемаркетингу поможет вам составить оптимальный сценарий разговора с клиентами, а оператор телемаркетинга, в свою очередь, расположит к себе каждого собеседника и поможет ему максимально точно и честно ответить на все вопросы. Оператор отдела телемаркетинга – это профессиональный обученный интервьюер на страже Ваших интересов.

Увеличение продаж

Увеличение объёмов продаж при помощи услуги телемаркетинга call-центра - это реально, быстро и эффективно. Если вас интересует «телемаркетинг Москва» - наш контакт-центр «Комус» предложит Вам лучшие решения для бизнеса.

Аутсорсинг продаж

Ценное преимущество аутсорсинга продаж в том, что он избавляет компанию от излишней нагрузки - как финансовой, так и временной. Телемаркетинг: стоимость услуг варьируется от типа и сложности проекта.

Call-центр "Контакт" - Услуга Телемаркетинг

Вы ищете или хотите расширить свою целевую аудиторию? Пробуете разные методы и они не приносят результат? Рекламные баннеры, кричащие заголовки, телевидение и электронная рассылка - потребитель уже не реагирует на весь этот информационный шум.

Телемаркетинг - это один из наиболее действенных методов увеличения продаж. Он представляет собой обзвон потенциальных клиентов с коммерческим предложением вашей компании. Услуги телемаркетинга будут способствовать увеличению потока клиентов, которые с большой вероятностью в дальнейшем станут постоянными.

Где же тогда искать клиентов?

Преимущество телемаркетинга - возможность личного контакта с потребителем и получение обратной связи. Однако для проведения полноценной работы по привлечению клиентов нужен не только профессиональный опыт, но и широкая техническая база, ведь совершить и обработать тысячи звонков в день довольно не просто.

Несмотря на относительно недавний выход на российский рынок, непростые экономические условия делают телемаркетинг по-настоящему необходимым для поддержания рентабельности бизнеса: ведь сейчас бороться приходится за каждого клиента.

Мы умеем продавать по телефону!

Сотрудники Контакт-центра более 17 лет работают в сфере телемаркетинга: занимаются организацией и поддержкой горячих линий, успешно справляются с холодными звонками, умеют работать с возражениями разного порядка. Мы можем предложить вам несколько вариантов сотрудничества:

Формирование клиентской базы на основе ваших пожеланий по аудитории: мы используем исходящий обзвон - вы получаете базу данных потребителей.
Телефонные презентации: оператор рассказывает о вашем товаре или услуге и в случае заинтересованности переводит звонок на специалиста компании. По нашему опыту, это оптимальная схема работы, когда вы платите за приведенного клиента.

Как осуществляется телемаркетинг в Москве?

По телефону потенциальный клиент сможет сразу же задать любые интересующие его вопросы о продукте или услуге и получить на них ответы. Кроме того, телемаркетинг дает возможность получения информации о лояльности целевой аудитории к вашей компании. Это отличный способ определиться с направлениями для дальнейшего развития.

Мы можем при минимальном участии заказчика существенно расширить его аудиторию, значительно ускорить процесс привлечения потребителей, оптимизировать работу с ними.

Наш опыт свидетельствует о том, что лучшей схемой сотрудничества в сфере телемаркетинга является передача нашими операторами контактов потенциальных клиентов (а также полученной информации о них) представителям заказчика.

Колл-центр «Контакт» поможет вам не только использовать телемаркетинг как эффективный способ привлечения потребителей, но также сделает его удобным инструментом для работы с уже имеющимися клиентами. Такие услуги, как информирование о специальных предложениях, прием заказов, телефонные консультации, расширение или обновление клиентских баз, могут быть действительно качественно предоставлены нашими специалистами. Просто позвоните нам или оформите заявку на сайте - после начала сотрудничества можно быть уверенными в том, что быстрый рост продаж не заставит себя ждать!