ગ્રાહક સેવા વ્યવસ્થાપક જોબ શીર્ષક. મેનેજર: મુખ્ય જવાબદારીઓ. ખાતા નિયામક

વેચાણ-સંબંધિત ક્ષેત્રોમાં લગભગ દસ વર્ષના અનુભવ સાથે, હું સફળ એકાઉન્ટ મેનેજર પાસે કયા ગુણો હોવા જોઈએ તે અંગેની મારી પોતાની સમજ ઘડવામાં સક્ષમ બન્યો છું. નિપુણતાના કેટલાક રહસ્યો છે, જેનો કબજો ગ્રાહકો અને ગ્રાહકો સાથે ઉત્પાદક સહકારની ખાતરી આપે છે, વેચાણમાં વધારો કરે છે અને સામાન્ય રીતે મેનેજર દ્વારા રજૂ કરાયેલી કંપનીની સ્થિતિ પર સકારાત્મક અસર પડે છે.

મેં ઓટો બિઝનેસમાં ગ્રાહકો સાથે કામ કરવાનો મારો પ્રથમ અનુભવ મેળવ્યો. આ ચાર વર્ષ સફળ, રસપ્રદ, ઉત્તેજક કાર્ય હતા, પ્રથમ સેલ્સ મેનેજર તરીકે, પછી વેચાણ વિભાગના વડા તરીકે.

આ સમય દરમિયાન, મને વિવિધ સેગમેન્ટની બ્રાન્ડ્સ સાથે કામ કરવાની તક મળી: Lada, Nissan, Dodge, Jeep, Chrysler, Faw, Mitsubishi, BMW, Seat, Mercedes Benz, Lexus, Toyota.

ત્યારે જ મને સમજાયું કે સફળતા શું છે, હું ઘણા બધાને મળ્યો રસપ્રદ લોકોજેમની પાસેથી હું ઘણું શીખી શક્યો. તે સમયગાળા દરમિયાન મારા જીવન પ્રત્યેના વલણમાં ધરખમ ફેરફારો થયા એમ કહેવું અતિશયોક્તિ નહીં ગણાય. તે એક રસપ્રદ સમય હતો, ડ્રાઇવ અને ઊર્જાથી ભરેલો.

પછી તમામ જાણીતા પરિણામો સાથે આર્થિક કટોકટી ફાટી નીકળી. મારે મારા જ્ઞાન અને પ્રતિભાનો નવો ઉપયોગ શોધવાનો હતો. આ રીતે હું "ડિજિટલ" ક્ષેત્રમાં પ્રવેશ્યો, જ્યાં હું પાંચ વર્ષથી કામ કરી રહ્યો છું. ડિજિટલ કોમ્યુનિકેશનના ક્ષેત્રમાં મારી વાર્તાની શરૂઆત બજારની સૌથી મોટી કંપનીઓમાંની એક, Ingate ખાતે એકાઉન્ટ મેનેજરના પદથી થઈ હતી. ત્યારબાદ, મેં ઘણી કંપનીઓ જોઈ જેમાં કર્મચારીઓ, ક્લાયંટ અને સરળ જીવન પ્રત્યેના જુદા જુદા અભિગમો હતા. મારી યાદીમાં “Ashmanov and Partners”, “Digital Mind”, “Tandem”, “Team Market”, “ADV/web-engineering co.”, “ART 3D” નો સમાવેશ થાય છે. મારે ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવા, તેમની સાથે રહેવા, વિભાગનું સંચાલન, વ્યૂહરચના વિકસાવવા, વિવિધ સાધનો સાથે આવવા અને એકીકૃત કરવા, પ્રેરણા આપવા, તેમને ઉત્સાહથી ચાર્જ કરવા, ક્યાંક ટકી રહેવા અને ક્યાંક જીવનનો આનંદ માણવો હતો.

આ બધાએ મને ક્લાયન્ટ્સ સાથે કેવી રીતે કામ કરવું તેની સમજ આપી. મારા અવલોકનો અનુસાર, દરેક સફળ, ઉત્પાદક મેનેજર સંખ્યાબંધ નિયમોનું પાલન કરે છે, જે કંપનીને નફાકારક સોદા અને બજારમાં સ્થિર સ્થિતિ સુનિશ્ચિત કરે છે, પછી તે ડિજિટલ ટેકનોલોજી બજાર હોય કે અન્ય કોઈ.

મને ખાતરી છે કે આને અનુસરે છે સરળ ટીપ્સ, દરેક મેનેજર પ્રોજેકટનું નેતૃત્વ કરે છે અથવા ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરે છે તે ખરીદનાર સાથે એવી રીતે સંચાર કરી શકશે કે બંને પક્ષોને તેનો લાભ મળશે.

1. યોગ્ય પ્રશ્નો પૂછો.વેચાણમાં કામ કરતા મોટાભાગના મેનેજરો ફક્ત તેમની જરૂરિયાતો (યોજનાની પરિપૂર્ણતા, બોનસ, વગેરે) સંતોષવા માટે ખરીદનારમાં રસ ધરાવે છે, કેટલીકવાર આ જરૂરિયાતો કંપનીની જરૂરિયાતો સાથે પણ મેળ ખાતી હોય છે - નફો કરવા માટે. તેથી, ક્લાયંટ સાથેની વાતચીત ફક્ત તેની પાસેથી લાભ મેળવવાની ઇચ્છા પર આધારિત છે, જો કે, આવા ગ્રાહક વલણ, એક નિયમ તરીકે, બળતરા અને ભગાડે છે. તદનુસાર, જો તમે ખરીદનાર સાથેના તમારા સંદેશાવ્યવહારમાં અનૌપચારિકતાનો સ્પર્શ દાખલ કરો અને તેની જરૂરિયાતો, ધ્યેયો, શોખમાં પણ રસ લેવાનું શરૂ કરો તો કોઈ નુકસાન થશે નહીં. પરંતુ જો તમે નિષ્ઠાપૂર્વક રસ ધરાવો છો, તો કોઈપણ ઢોંગ તમારી વિરુદ્ધ કામ કરશે. ક્લાયન્ટ સાથે આવકના સ્ત્રોત તરીકે નહીં, પરંતુ સમાન ભાગીદાર તરીકે તેની જરૂરિયાતો અને યોજનાઓમાં રસ લેવો - આનો અર્થ એ છે કે યોગ્ય પ્રશ્નો પૂછવા.
   
2. ખુશામત આપો.આપણે બધાને અન્ય લોકો પાસેથી મંજૂરી મેળવવામાં આનંદ આવે છે, તે પ્રશંસા હોય દેખાવઅથવા અમારા જ્ઞાનનું ઉચ્ચ મૂલ્યાંકન. શ્રેષ્ઠ ઓફર કરતાં કુશળતાપૂર્વક બનાવેલી પ્રશંસા ખરીદનારને તમારા માટે વધુ સારી રીતે પ્રેમ કરશે. જો કે, તમારે “કૂલ”, “કૂલ”, “કૂલ” વગેરે શબ્દો સાથે તમારી મંજૂરી વ્યક્ત કરવી જોઈએ નહીં, આ પરિચિત અને અસભ્ય હશે. "તમે શાનદાર દેખાશો!" વચ્ચેનો તફાવત તપાસો અને "તમે મહાન જુઓ છો! તમે આ કેવી રીતે કરશો? પછીના કિસ્સામાં, ત્યાં આદર અને નિષ્ઠાવાન રસ બંને છે, જે, સૌથી ઉપર, ખુશામત કરનારી ટિપ્પણી સૂચવે છે.
3. પહેલા જે કરવાની જરૂર છે તે કરો.જીવન, કાર્ય વગેરેમાં દરેક વ્યક્તિની પોતાની પ્રાથમિકતાઓ હોય છે, પરંતુ જેઓ તેને યોગ્ય રીતે કેવી રીતે સેટ કરવું તે જાણે છે તેઓ સફળતાની માદક ભાવના અનુભવે છે. અને તેમનો ક્રમ યોગ્ય રીતે સેટ કરેલા લક્ષ્યો અને તેમની સ્પષ્ટતા પર આધારિત છે. તે બધું એક વિચારથી શરૂ થાય છે, વિચાર એક છબી બનાવે છે, છબી એક લાગણી બનાવે છે, લાગણી એ વાસ્તવિકતામાં અનુભવવાની ઇચ્છા છે - તેને વ્યવહારમાં મૂકવા માટે, તેથી બોલવું. દરેક વસ્તુનો પોતાનો સાચો ક્રમ હોય છે. કલ્પના કરો કે તમે મેન્યુઅલ ટ્રાન્સમિશન સાથે કાર ચલાવી રહ્યા છો - આગળ વધવા માટે, તમારે ઇગ્નીશન કી ચાલુ કરવી પડશે અને કાર શરૂ કરવી પડશે, પછી ક્લચને સ્ક્વિઝ કરો અને કાં તો રિવર્સ અથવા પ્રથમ ગિયર લગાવો, તે બધું લક્ષ્ય અથવા માર્ગ પર આધારિત છે. તમે તરત જ ત્રીજા ગિયરને રોકી શકો છો, પરંતુ સફર મુશ્કેલ અને ભાગ્યે જ આરામદાયક હશે. તમારા લક્ષ્યોને વ્યાખ્યાયિત કરો અને તેમને પ્રાપ્ત કરવા માટે ક્રિયાઓના ક્રમનું સખતપણે પાલન કરો.
4. ધારણાઓના ખાડામાં ન પડો.મારે ઘણીવાર એવી પરિસ્થિતિનું અવલોકન કરવું પડતું હતું કે જ્યાં મેનેજરે ક્લાયન્ટ સાથે વાતચીત કરવાનું બંધ કર્યું કારણ કે તે તેને આશાસ્પદ માનતો હતો. તે જ સમયે, મેનેજરે ખરીદનારની જરૂરિયાતો શોધવા અથવા સેવા અથવા ઉત્પાદન ખરીદવાની તેની ક્ષમતા નક્કી કરવાનો પ્રયાસ પણ કર્યો નથી. કેટલાક કારણોસર તેને ફક્ત એવી છાપ મળી કે આ ક્લાયંટ સાથે પકડવા માટે કંઈ નથી. ધારણાઓ પર તમારા નિષ્કર્ષને આધાર રાખવો અસ્વીકાર્ય છે. કલ્પના કરો કે જો વિજ્ઞાન ફક્ત અનુમાન અને વ્યક્તિલક્ષી લાગણીઓ પર આધારિત હોત, તો આપણી પાસે શું હોત? તેથી, હંમેશા તમારી ધારણાઓ તપાસો અને નિરાધાર તારણો ના ખાડામાં ન પડો.
5. દરેક ક્રિયાને તેના તાર્કિક નિષ્કર્ષ પર લો.સંદેશાવ્યવહારના કોઈપણ તબક્કામાં તેનું પરિણામ હોવું આવશ્યક છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમે એચઆર નિષ્ણાત છો, તમે ઉમેદવારનો ઇન્ટરવ્યુ લીધો હતો, તે તમામ માપદંડોને પૂર્ણ કરે છે, પરંતુ તમને આગામી અરજદાર ગમ્યો. આ કિસ્સામાં તાર્કિક નિષ્કર્ષ એ ઇનકારના પ્રથમ ઉમેદવારને સૂચિત કરવાનો રહેશે. બીજું ઉદાહરણ એ ક્લાયન્ટ સાથેની વાટાઘાટો છે જે સોદામાં પરિણમી નથી. આ પરિસ્થિતિમાં તાર્કિક નિષ્કર્ષ ક્યાં તો નિમણૂક છે નવી મીટિંગ, કાં તો વાટાઘાટો ચાલુ રાખવાનો ઇનકાર, અથવા અમુક સમય પછી તેમને ચાલુ રાખવાનો કરાર. કોઈપણ આગલા તબક્કાનું પણ પોતાનું હોવું જોઈએ તાર્કિક નિષ્કર્ષ, તમને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના પરિણામને સ્પષ્ટપણે નિર્ધારિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.
6. કુનેહપૂર્ણ અને નમ્ર બનો.ચાલો જાણીએ કે યુક્તિ શું છે. શબ્દકોશો આ ગુણવત્તાને અનુરૂપ વર્તન કરવાની ક્ષમતા તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરે છે સ્વીકૃત શિષ્ટાચારઅને નૈતિક ધોરણો. યુક્તિની ભાવના ધરાવતા લોકોને કુનેહયુક્ત કહેવામાં આવે છે. કુનેહનો અર્થ ફક્ત વર્તનના નિયમોનું સરળ પાલન જ નહીં, પણ વાર્તાલાપ કરનારને સમજવાની અને તેના માટે અપ્રિય હોય તેવી પરિસ્થિતિઓને ટાળવાની ક્ષમતા પણ છે. નમ્રતાની વાત કરીએ તો, આ એક લક્ષણ છે જે સારી રીતભાત, સારા કાર્યો અને શિક્ષણ સાથે વ્યક્તિનું લક્ષણ છે. નમ્રતાનો અર્થ સામાન્ય રીતે લોકો સાથે આદરપૂર્વક અને કુનેહપૂર્વક વાતચીત કરવાની ક્ષમતા, સમાધાન શોધવાની અને વિરોધી દૃષ્ટિકોણને સાંભળવાની ઇચ્છા. નમ્રતાને અભિવ્યક્તિ ગણવામાં આવે છે સારી રીતભાતઅને શિષ્ટાચારનું જ્ઞાન. શું તમને લાગે છે કે આ કામ કરે છે? પ્રયાસ કરો અને તપાસો.
7. તમારા સ્પર્ધકોનો અભ્યાસ કરો.વધારાની માહિતીના વર્તમાન વાતાવરણમાં, પસંદગી સાથે મૂંઝવણમાં આવવું સરળ છે, અને સ્ત્રોતો હંમેશા વિશ્વસનીય હોતા નથી. મોટાભાગના લોકો, જ્યારે કોઈ ચોક્કસ ઉત્પાદન અથવા સેવા ખરીદવાનો નિર્ણય લે છે, ત્યારે પ્રથમ ઉપલબ્ધ અને ઘણીવાર ખોટા ડેટા પર આધાર રાખે છે. તો તમારા સ્પર્ધકોને જાણવાનો અર્થ શું છે અને તે શા માટે જરૂરી છે? વેબસાઇટ્સ અને જાહેરાત પુસ્તિકાઓનો અભ્યાસ કરવા માટે તે પૂરતું નથી; તમારે પ્રતિસ્પર્ધી કંપનીના વાસ્તવિક અથવા સંભવિત ગ્રાહક બનવાની જરૂર છે. આ કરવા માટે, તમારે તેની ઑફિસની મુલાકાત લેવી જોઈએ, તેના મેનેજર્સને કૉલ કરવો જોઈએ, તે કેવી રીતે કામ કરે છે, તે ગ્રાહકો સાથે તેના સંબંધો કેવી રીતે બનાવે છે, વગેરેને ઓળખવાનો પ્રયાસ કરો. તમે તમારા સ્પર્ધકો વિશે જેટલું વધુ જાણો છો, તમારી પોતાની કંપની અને તેની વાસ્તવિક, રેટિંગ નહીં, બજારમાં સ્થાન વિશેની તમારી સમજણ વધુ પૂર્ણ થશે.
8. તમારી ભૂલો સ્વીકારવામાં ડરશો નહીં.તેમને ઓળખવું એટલે વધવું. કેટલીકવાર તમારી સત્તાને નબળી પાડવાના ડરથી અથવા અન્ય કોઈ કારણોસર ભૂલ સ્વીકારવી મુશ્કેલ બની શકે છે, પરંતુ નવી ભૂલોને ટાળવાનો આ એકમાત્ર રસ્તો છે જે જો તમે વર્તમાનને સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરશો તો અનિવાર્યપણે અનુસરશે. ઓળખવામાં નિષ્ફળતા એ બીજી ભૂલ છે જે નવી નિષ્ફળતાઓની શ્રેણી તરફ દોરી જશે.
9. વિકલ્પો શોધો, મદદરૂપ બનો.હું એક ઉદાહરણ સાથે સમજાવીશ: જ્યારે હું કાર ડીલરશીપનો કર્મચારી હતો, ત્યારે મને એક એવા માણસ સાથે વાત કરવાની તક મળી જે અમારા શહેરમાં બિઝનેસ ટ્રીપ પર આવ્યો હતો, તેની કાર તૂટી ગઈ હતી, કાર અમે વેચેલી બ્રાન્ડ નહોતી. , શહેરમાં જરૂરી બ્રાન્ડના કોઈ ડીલરો ન હતા, તેથી માણસે અમારી પાસેથી મદદ માંગી. મને કહેવાનો સંપૂર્ણ અધિકાર હતો કે હું મદદ કરી શકતો નથી, કારણ કે... અમારી પાસે એક અલગ બ્રાન્ડની કાર છે, અને વાતચીત ત્યાં જ સમાપ્ત થઈ ગઈ હોત, અને વ્યક્તિ તેની સમસ્યા સાથે રહી ગયો હોત, પરંતુ મેં તે અલગ રીતે કર્યું - મેં અમારા કારીગરોને સમય કાઢીને ગરીબ વ્યક્તિને મદદ કરવા કહ્યું. તે બહાર આવ્યું કે તેની પાસે ફક્ત ગેસ સમાપ્ત થઈ ગયો હતો, અને આનો સંકેત આપતું સેન્સર બળી ગયું હતું. પરિણામે, તે માણસ સુરક્ષિત રીતે ઘરે પાછો ફર્યો, અને એક વર્ષ પછી તેણે અમારી પાસેથી કાર ખરીદી.
10. નાની વિગતો પર ધ્યાન આપો.ચહેરાના હાવભાવ, અવાજ, હીંડછા - આ બધું ક્લાયંટ વિશે ઘણું કહી શકે છે કપડાં, ખોરાક, મનોરંજન, વગેરેમાં પસંદગીઓ વિશેની માહિતી ઓછી ઉપયોગી હોઈ શકે નહીં. સચેત રહો. આ તમને વાત કરવા માટેના વિષયો પ્રદાન કરશે અને તમને ક્લાયન્ટના નિર્ણયોને પ્રભાવિત કરવાની મંજૂરી આપશે. ધ્યાન બતાવીને, આ અથવા તે મુદ્દાની ચર્ચા કરીને, અથવા કોઈ વ્યક્તિગત બાબતમાં આકસ્મિક રીતે સહાય પૂરી પાડવાથી, તમે ક્લાયંટની તરફેણમાં જીત મેળવશો, અને તે તમારી શરતો સાથે સંમત થવા માટે વધુ તૈયાર થશે.

કી એકાઉન્ટ મેનેજર- એન્ટરપ્રાઇઝની મુખ્ય વ્યક્તિઓમાંની એક. તે એવા ગ્રાહકો સાથે કરાર કરે છે જે કંપનીને મુખ્ય આવક લાવે છે. જવાબદારીઓ કી એકાઉન્ટ મેનેજરઘણા બધા મુદ્દાઓ ધરાવે છે, અને તેની પ્રવૃત્તિઓનું મુખ્ય પરિણામ એ પૂર્ણ થયેલ (અથવા વધુ સારી રીતે, વધુ પડતી પૂર્ણ) યોજના છે. યોજનાને પરિપૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળતાના કિસ્સામાં, ચલ ભાગ વેતન KAM નોંધપાત્ર રીતે ઘટી શકે છે.

કી એકાઉન્ટ મેનેજર માટે જોબ વર્ણન

મેં મંજૂર કર્યું
સીઇઓ
છેલ્લું નામ I.O. _____________________
"________"__________________ ____ જી.

1. સામાન્ય જોગવાઈઓ

1.1. મુખ્ય એકાઉન્ટ મેનેજરને નિષ્ણાત તરીકે વર્ગીકૃત કરવામાં આવે છે.
1.2. એક મુખ્ય એકાઉન્ટ મેનેજરની નિમણૂક આ પદ પર કરવામાં આવે છે અને નામાંકન પર એન્ટરપ્રાઇઝના ડિરેક્ટરના આદેશ દ્વારા તેમાંથી બરતરફ કરવામાં આવે છે. વ્યાપારી નિર્દેશક.
1.3. મુખ્ય એકાઉન્ટ મેનેજર વેચાણ વિભાગના વડા (વિકાસ નિયામક, વાણિજ્ય નિયામક) ને સીધો અહેવાલ આપે છે.
1.4. મુખ્ય એકાઉન્ટ મેનેજરની ગેરહાજરી દરમિયાન, તેના અધિકારો અને જવાબદારીઓ બીજાને સ્થાનાંતરિત કરવામાં આવે છે અધિકારી, સંસ્થાના આદેશમાં જાહેર કર્યા મુજબ.
1.5. જે વ્યક્તિ પાસે છે ઉચ્ચ શિક્ષણઅને વેચાણમાં ઓછામાં ઓછો 2 વર્ષનો અનુભવ.
1.6. મુખ્ય એકાઉન્ટ મેનેજર તેની પ્રવૃત્તિઓમાં આના દ્વારા માર્ગદર્શન આપે છે:
- રશિયન ફેડરેશનના કાયદાકીય કૃત્યો;
- કંપનીનું ચાર્ટર, આંતરિક શ્રમ નિયમો અને કંપનીના અન્ય નિયમો;
- આ ક્ષેત્રમાં સ્થાપિત નાણાકીય અને વ્યવસાય પદ્ધતિઓ;
- ઉત્પાદનોના પુરવઠા માટે કરાર પૂર્ણ કરવા અને અમલ કરવા માટેના નિયમો;
- આ જોબ વર્ણન.

2. મુખ્ય એકાઉન્ટ મેનેજરની નોકરીની જવાબદારીઓ

મુખ્ય એકાઉન્ટ મેનેજર નીચેના કાર્યો કરે છે: નોકરીની જવાબદારીઓ:

2.1. વિભાગની યોજનાઓના આધારે, સક્રિય ગ્રાહક આધારના વિકાસ માટે વ્યક્તિગત વેચાણ વોલ્યુમો અને વ્યક્તિગત લક્ષ્યોની યોજના બનાવે છે.
2.2. સાપ્તાહિક ધોરણે ગ્રાહકોની મુલાકાત લેવા અને કૉલ કરવાનું શેડ્યૂલ બનાવે છે.
2.3. શેડ્યૂલ અનુસાર (અને, જો જરૂરી હોય તો, શેડ્યૂલની બહાર), નિયમિતપણે કૉલ કરે છે અને હાલની વ્યક્તિગત મુલાકાત લે છે અને સંભવિત ગ્રાહકો, માલના વેચાણની શરતો અને ચુકવણી કરવાની પ્રક્રિયા પર તેમની સાથે તમામ જરૂરી વાટાઘાટો કરે છે.
2.4. નવા ગ્રાહકો સાથે કરારની તૈયારી અને નિષ્કર્ષનું આયોજન કરે છે, અને જો જરૂરી હોય તો, હાલના ગ્રાહકો સાથેના કરારનું નવીકરણ.
2.5. એન્ટરપ્રાઇઝ દ્વારા સ્થાપિત પ્રક્રિયા અનુસાર, તે ગ્રાહકોની વિશ્વસનીયતા અને ધિરાણપાત્રતાને ચકાસવા માટે પગલાંનો સમૂહ કરે છે.
2.6. વ્યક્તિગત રીતે તમામ મુખ્ય ગ્રાહકો પાસેથી ઓર્ડર લે છે, ટેકનિકલ કાર્ય (કમ્પ્યુટરમાં ઓર્ડર દાખલ કરવા) વેચાણ સહાય વિભાગમાં સ્થાનાંતરિત કરે છે.
2.7. જો જરૂરી હોય તો, ક્લાયંટના વ્યવસાયની વિશિષ્ટતાઓ અને આ મુખ્ય ક્લાયંટ સાથે લાંબા ગાળાના સહકાર પર કંપનીના વ્યૂહાત્મક ધ્યાનના આધારે, ઓર્ડરની શ્રેષ્ઠ તૈયારી માટે ક્લાયંટને સલાહ આપે છે.
2.8. કલમ 7 માં નિર્ધારિત શરતોના માળખામાં, તેમજ ગ્રાહકના હાલના દેવાની ગુણવત્તા અને તેના ક્રેડિટ ઇતિહાસ, માત્ર વોલ્યુમમાં જ નહીં, પણ વર્ગીકરણમાં પણ મહત્તમ ઓર્ડર કદ માટે પ્રયત્ન કરે છે.
2.9. કંપનીમાં અમલમાં રહેલા નિયમો અને નિયમોના આધારે, ડિસ્કાઉન્ટની રકમ (કિંમત સૂચિ કૉલમ) નક્કી કરે છે. જો કોઈ અસામાન્ય પરિસ્થિતિ ઊભી થાય, તો વિભાગના વડા સાથે સલાહ લો.
2.10. વેપાર કરે છે.
2.11. આપેલા ઓર્ડરના અમલ અને તેના ગ્રાહકો સાથે પરસ્પર સમાધાનનો રેકોર્ડ રાખે છે. વળતર અને ઇનકારના કેસોનું વિશ્લેષણ કરે છે. ભવિષ્યમાં આવી ઘટનાઓ ન બને તે માટે પગલાં લે છે.
2.12. કંપનીના ઉત્પાદનોના વેચાણની કાર્યક્ષમતા વધારવાની પદ્ધતિઓમાં ક્લાયન્ટ કર્મચારીઓને તાલીમ આપવાનું કામ કરે છે.
2.13. તેના ગ્રાહકો પાસેથી પ્રાપ્ત કરી શકાય તેવા ખાતાઓની સમયસર અને સંપૂર્ણ પુનઃપ્રાપ્તિની ખાતરી કરે છે. બધું લે છે શક્ય પગલાંમુદતવીતી પ્રાપ્તિપાત્રોના તાત્કાલિક અને સંપૂર્ણ સંગ્રહ માટે.
2.14. જો જરૂરી હોય તો અને એન્ટરપ્રાઇઝમાં અપનાવવામાં આવેલા નિયમો અનુસાર, અછત, ગેરરીતિ વગેરે માટે કૃત્યો અને અન્ય દસ્તાવેજોની તૈયારીમાં ભાગ લે છે.
2.15. તેના દરેક ક્લાયન્ટ માટે વેચાણનો ઇતિહાસ જાળવી રાખે છે, અને બધાને એકત્ર કરે છે અને વ્યવસ્થિત કરે છે ઉપલબ્ધ માહિતીતમારા માર્કેટ સેગમેન્ટમાં હાલના અને સંભવિત ગ્રાહકો વિશે, તેમની જરૂરિયાતો અને તેમની સાથે વેપાર સંબંધો વિકસાવવાની સંભાવનાઓ વિશે.
2.16. સ્પર્ધકો વિશેની તમામ ઉપલબ્ધ માહિતી એકત્ર કરે છે અને તેને વ્યવસ્થિત કરે છે, બજારમાં થતા તમામ ફેરફારોની સચેત રહેવાનો હંમેશા પ્રયાસ કરે છે અને સ્પર્ધકોની ક્રિયાઓને પર્યાપ્ત રીતે પ્રતિસાદ આપવા માટે હંમેશા તૈયાર રહે છે.
2.17. મેનેજમેન્ટની વિનંતી પર, તેને સોંપેલ માર્કેટ સેગમેન્ટમાં વેચાણની સંભાવનાઓનું મૂલ્યાંકન કરે છે, શ્રેણી અને કિંમતોને સમાયોજિત કરવા માટે દરખાસ્તો તૈયાર કરે છે.
2.18. જો મેનેજમેન્ટ દ્વારા યોગ્ય નિર્ણયો લેવામાં આવે, તો તે વેચાણને ઉત્તેજીત કરવા, ડિસ્કાઉન્ટ અને બોનસના વિશેષ કાર્યક્રમો અને અન્ય વેચાણ પ્રમોશનનો અમલ કરવા માટેનું કાર્ય કરે છે.
2.19. સતત તેના વ્યાવસાયિક સ્તરમાં સુધારો કરે છે.
2.20. તમામ જરૂરી રિપોર્ટિંગ અને અન્ય કાર્યકારી દસ્તાવેજોના સમયસર અને વિશ્વસનીય અમલની ખાતરી કરે છે.
2.21. વેપાર રહસ્યો જાળવવા માટે એક શાસન પ્રદાન કરે છે.
2.22. કર્મચારીઓની અંદર સારા કાર્યકારી સંબંધો જાળવે છે.
2.23. તેના તાત્કાલિક સુપરવાઇઝર અને સીધા ઉપરી અધિકારીઓ પાસેથી સત્તાવાર સોંપણીઓ હાથ ધરો.

3. મુખ્ય એકાઉન્ટ મેનેજરના અધિકારો

મુખ્ય એકાઉન્ટ મેનેજરને આનો અધિકાર છે:

3.1. વેચાણ સંસ્થાના મુદ્દાઓને લગતા ગ્રાહકો સાથેના સંબંધોમાં એન્ટરપ્રાઇઝના હિતોનું પ્રતિનિધિત્વ કરો.
3.2. ઉત્પાદનોની ખરીદી અને વેચાણ સંબંધિત એન્ટરપ્રાઇઝ મેનેજમેન્ટના નિર્ણયોથી પરિચિત થાઓ.
3.3. વ્યાપારી નિર્દેશક દ્વારા વિચારણા માટે ઉત્પાદન વેચાણમાં સુધારો કરવા દરખાસ્તો સબમિટ કરો.
3.4. તમામ કર્મચારીઓ સાથે સંપર્ક કરો માળખાકીય વિભાગોસાહસો
3.5. તેમની નોકરીની ફરજો કરવા માટે જરૂરી વિભાગના વડાઓ અને નિષ્ણાતો પાસેથી તાત્કાલિક સુપરવાઇઝરની માહિતી અને દસ્તાવેજોની વ્યક્તિગત રીતે અથવા વતી વિનંતી કરો.
3.6. તમારી સત્તાવાર ફરજોના પ્રદર્શન દરમિયાન ઓળખાયેલી એન્ટરપ્રાઇઝની પ્રવૃત્તિઓમાં તમામ ખામીઓ વિશે તમારા તાત્કાલિક સુપરવાઇઝરને જાણ કરો અને તેમને દૂર કરવા માટે દરખાસ્તો કરો.

4. કી એકાઉન્ટ મેનેજરની જવાબદારી

મુખ્ય એકાઉન્ટ મેનેજર આ માટે જવાબદાર છે:

1. રશિયન ફેડરેશનના વર્તમાન મજૂર કાયદા દ્વારા નિર્ધારિત મર્યાદાઓની અંદર - આ જોબ વર્ણનમાં પ્રદાન કરવામાં આવેલી નોકરીની ફરજોને પૂર્ણ કરવામાં અયોગ્ય કામગીરી અથવા નિષ્ફળતા માટે.
2. સામગ્રીને નુકસાન પહોંચાડવા માટે - રશિયન ફેડરેશનના વર્તમાન મજૂર અને નાગરિક કાયદા દ્વારા નિર્ધારિત મર્યાદાઓની અંદર.
3. વેચાણ યોજનાને પરિપૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળતા માટે, સક્રિય ક્લાયન્ટ બેઝ માટેની યોજના, નવા ગ્રાહકો માટેની યોજના - પગારના ચલ ભાગની મર્યાદામાં.

ગ્રાહક સેવા વ્યવસ્થાપક એ સ્ટાફની સ્થિતિ છે જે મોટા વ્યવસાયો અને તેના નાના સેગમેન્ટ બંનેમાં સમાન રીતે સામાન્ય છે.

દરેક બજાર માટે, એકાઉન્ટ મેનેજરોની યોગ્યતાના સમૂહ માટે ચોક્કસ સ્તરની આવશ્યકતાઓ હોય છે. આજે, આ પ્રોફાઇલના નિષ્ણાતો મુખ્યત્વે અર્થશાસ્ત્ર, કાયદો અથવા વ્યવસ્થાપનના ક્ષેત્રોમાં ઉચ્ચ શિક્ષણ ધરાવતા હોવા જોઈએ. ઉચ્ચ વિશિષ્ટ સાહસો વ્યાપકપણે વિશિષ્ટ શિક્ષણની હાજરીને આવકારે છે - રોલ્ડ મેટલ પ્રોડક્ટ્સ વેચતી કંપની એન્જિનિયરિંગ શિક્ષણ ધરાવતા મેનેજરને ભાડે આપવા માટે વધુ નફાકારક છે.

મોટી કંપનીઓમાં ખાલી જગ્યાઓનું વિશ્લેષણ અસરકારક બિઝનેસ મેનેજમેન્ટના ક્ષેત્રમાં અદ્યતન તાલીમ અભ્યાસક્રમો પૂર્ણ કરનારા નિષ્ણાતોમાં વધતી જતી રુચિ દર્શાવે છે.

નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માધ્યમિક વિશિષ્ટ શિક્ષણ અને લઘુત્તમ યોગ્યતાઓના સમૂહ સાથે સંચાલકોનું હાર્દિક સ્વાગત કરવાનું ચાલુ રાખે છે. મુખ્ય પસંદગી માપદંડ તેના બદલે સંચાર કૌશલ્ય છે. સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, જો કોઈ નિષ્ણાત સંવાદ કેવી રીતે કરવો તે જાણે છે, સમજાવટની ભેટ ધરાવે છે અને પૈસા કમાવવા માટે પ્રેરિત છે, તો સંભવતઃ એમ્પ્લોયર આવા નિષ્ણાતને રાખશે.

ગ્રાહક સેવા મેનેજરના પદ માટે અરજદાર માટે એક વધારાનો ફાયદો માર્કેટિંગ, PR, રેટરિક વગેરેના અભ્યાસક્રમો પૂર્ણ કરવામાં આવશે.

નોકરીની જવાબદારીઓ

મોટા ભાગે, એકાઉન્ટ મેનેજરની જવાબદારીઓ નવા સોદા કરવા અને વેચાણ વધારવા સાથે સંબંધિત હોય છે. તે આ માપદંડ દ્વારા છે કે એમ્પ્લોયર નિષ્ણાતની કામગીરીનું મૂલ્યાંકન કરે છે.

એક મોટો ફાયદો એ છે કે અરજદારને કંપનીની પ્રોફાઇલમાં વેચાણનો અનુભવ હોય છે, તેમજ હાલના ક્લાયન્ટ બેઝ હોય છે. આધારને તેમના કોઓર્ડિનેટ્સ સાથેની સેવાઓના સંભવિત પ્રાપ્તકર્તાઓની સૂચિ તરીકે સમજવું જોઈએ નહીં, પરંતુ વ્યવહારો પૂર્ણ કરવા માટે જવાબદાર લોકો સાથે સ્થાપિત સંબંધ.

ઘણીવાર, કોઈ ચોક્કસ કંપનીમાં પોઝિશન મેળવવા માટે, અરજદારો પહેલા તે જ ક્ષેત્રમાં કાર્યરત સંસ્થા સાથે નોકરી લે છે, પરંતુ તે ઇચ્છિત એમ્પ્લોયરની નીચે સ્થિત છે. આ તે છે જ્યાં અનુભવ રચાય છે અને ગ્રાહકો સાથે સંબંધો સ્થાપિત થાય છે.

જો કે, એમ્પ્લોયર હંમેશા ગ્રાહક સેવા મેનેજરને ઉત્પાદનો વેચવા માટેની જવાબદારીઓ સોંપતા નથી. આ પદમાં ગ્રાહક સંબંધો સંયોજકના કાર્યોનો સમાવેશ થઈ શકે છે. મોટેભાગે, આવા નિષ્ણાતો આઇટી ઉત્પાદનો, સૉફ્ટવેર, એકાઉન્ટિંગ અને કાનૂની સેવાઓ પ્રદાન કરતી કંપનીઓ દ્વારા આકર્ષાય છે. કંપનીના પ્રતિનિધિઓ વેચાણ બજારમાં કામ કરતા નથી, પરંતુ માત્ર સેવાઓ પ્રદાન કરે છે અને ઉત્પાદનના અવિરત સંચાલનને સુનિશ્ચિત કરે છે.

પગાર અપેક્ષાઓ

એન્ટરપ્રાઇઝ અને પ્રદેશના કદના આધારે, ગ્રાહક સેવા મેનેજરનો પગાર ઘણો બદલાય છે. સામાન્ય રીતે, આ પદના નિષ્ણાત પાસે સામાન્ય ઓફિસ કર્મચારીનો સરેરાશ પગાર હોય છે.

મોટેભાગે, આ પ્રોફાઇલના કર્મચારીનો પગાર લઘુત્તમ વેતનમાંથી રચાય છે જે નિષ્ણાતને પ્રાપ્ત કરવાની ખાતરી આપવામાં આવે છે અને નિષ્કર્ષિત વ્યવહારોની ટકાવારી. તે આવકનો આ તરતો ભાગ છે જે નિષ્ણાતો માટે મુખ્ય છે. પગારની મર્યાદાની ગેરહાજરી મોટેભાગે પાર્ટ-ટાઇમ વિદ્યાર્થીઓ, યુવા વ્યાવસાયિકો અને ગ્રાહકો સાથે કામ કરવા માટે ટૂંકા ગાળાની પરંતુ ઝડપી કમાણી કરવામાં રસ ધરાવતા લોકોને આકર્ષે છે.

એમ્પ્લોયરો સમજે છે કે ગ્રાહક સેવા સંચાલકો એવા નિષ્ણાતો છે જેઓ ઘણીવાર નોકરીઓ બદલી નાખે છે, તેથી તેઓ ખરેખર મૂલ્યવાન કર્મચારીઓને વધારાની ચૂકવણી સાથે પ્રોત્સાહિત કરવા તૈયાર છે.

પુનઃઉપયોગ

સફળ એકાઉન્ટ મેનેજર હંમેશા રીટેલ ડાયરેક્ટ સેલ્સ બેકગ્રાઉન્ડમાંથી આવતા નથી. મોટા વેપારઘણીવાર કંપનીના કર્મચારીઓમાંથી આવા નિષ્ણાતો "બનાવતા" હોય છે જેઓ સ્પષ્ટપણે જાણે છે શક્તિઓસાહસો કે જે તેને તૃતીય પક્ષોને નફાકારક રીતે રજૂ કરી શકે છે.

ભૂતપૂર્વ વિશ્લેષકો, આઉટસોર્સ સલાહકારો અને સલાહકારો, PR સેવા કર્મચારીઓ, સહાયક મેનેજરો વગેરે ગ્રાહક સેવા મેનેજર તરીકે કાર્ય કરી શકે છે.

યોગ્યતાઓના સમૂહની દ્રષ્ટિએ, ગ્રાહક સંબંધો મેનેજરની સૌથી નજીકની સ્થિતિ એ જાહેર સંબંધોના નાયબ વડાની સ્થિતિ છે. આ સ્તરના નિષ્ણાતો ઘણીવાર કંપનીની પ્રવૃત્તિઓનું જાહેર કવરેજ કરે છે, તેથી તેઓ કંપનીની શક્તિઓને અન્ય કોઈ કરતાં વધુ સારી રીતે જાણે છે.

નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયોમાં, ગ્રાહક સેવા મેનેજરના કાર્યો ઘણીવાર કંપનીના અગ્રણી નિષ્ણાતો, વિશિષ્ટ વિભાગોના વડાઓ, પ્રેસ સચિવો વગેરેને વધારાના બોજ તરીકે સોંપવામાં આવે છે.

તે નિષ્ણાતો જેમના મુખ્ય વ્યવસાયને વેચાણ સાથે કોઈ લેવાદેવા નથી તેઓ ગ્રાહક સેવા મેનેજરનું સ્થાન પણ લઈ શકે છે. આમ, સેવા ક્ષેત્રના કામદારો - વહીવટી કર્મચારીઓ, વેપાર કામદારો - ઘણીવાર આ ક્ષમતામાં કાર્ય કરી શકે છે.

એકાઉન્ટ મેનેજરનો વ્યવસાય નિષ્ણાત છે અને વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિના ઘણા ક્ષેત્રો માટે લાક્ષણિક છે.

આમાં વેપાર, જાહેરાત, રિયલ એસ્ટેટ અને બેંકિંગનો સમાવેશ થાય છે. જ્યાં કોર્પોરેટ ગ્રાહકો સાથે વ્યક્તિગત અભિગમ અને કાર્ય જરૂરી છે. ગ્રાહક સેવા મેનેજરનું સક્ષમ કાર્ય એ કોઈપણ વ્યવસાયમાં સફળ અંતિમ એન્ટરપ્રાઇઝનો આધાર છે.

એક નિયમ તરીકે, સફળ મેનેજર ભવિષ્યમાં નેતૃત્વની સ્થિતિ પર કબજો કરી શકે છે.

મેનેજરો ના પ્રકાર

સર્વેક્ષણ દરમિયાન, મનોવૈજ્ઞાનિકોએ ત્રણ પ્રકારના મેનેજરોને ઓળખ્યા:

• ખિન્ન મેનેજર. આ પ્રકારના કર્મચારીની લાક્ષણિકતા સુસ્ત અને ડ્રો-આઉટ કોમ્યુનિકેશન દ્વારા દર્શાવવામાં આવે છે, જે ટૂંક સમયમાં ગ્રાહકને કંટાળે છે અને તેને ઝડપથી વાટાઘાટો પૂર્ણ કરવા દબાણ કરે છે.
• જ્ઞાની મેનેજર. આ પ્રકારના મેનેજર ઘણા ક્ષેત્રોમાં તેમની જાગૃતિ અને જ્ઞાનથી મોહિત કરે છે. તે બનાવે છે તે સામ્યતાઓની સંખ્યાથી તે આશ્ચર્યચકિત થાય છે, તે જાય છે તેમ પરિસ્થિતિનું વિશ્લેષણ કરે છે. ખરીદનાર અથવા ગ્રાહક આવા મેનેજર સાથે કરાર પર હસ્તાક્ષર કરવામાં શાંત થઈ શકે છે.
• એક્ઝિક્યુટિવ મેનેજર. તે કલાપ્રેમી પ્રવૃત્તિઓમાં જોડાતો નથી અને સર્જનાત્મકતા લાવતો નથી, સૂચનાઓ અનુસાર કામના નિયમોનું અવલોકન કરે છે.

જો ત્રણેય પ્રકારના મેનેજરો ગ્રાહક સેવા કાર્યમાં સામેલ હોય તો તે શ્રેષ્ઠ છે, પરંતુ આ હંમેશા શક્ય નથી. આમાંના દરેક પ્રકાર કંપનીની પ્રવૃત્તિના ચોક્કસ ક્ષેત્રમાં એપ્લિકેશન શોધી શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, ટ્રેડિંગ માટે, "એક્ઝિક્યુટિવ" પ્રકારનો મેનેજર, જે સ્થાપિત કાર્ય નિયમોથી વિચલિત થતો નથી, તે યોગ્ય રહેશે. તકનીકી અને યાંત્રિક માલસામાન સાથેની સેવા અથવા સમારકામ કંપનીઓ માટે, જ્ઞાની મેનેજરનો પ્રકાર યોગ્ય છે.

ચોક્કસ ગુણો, કૌશલ્યો અને શિક્ષણ ધરાવતાં, મેનેજરે ક્લાયન્ટને સેવાનો ઓર્ડર આપવા અથવા ઉત્પાદન ખરીદવા માટે સમજાવવું જોઈએ. ગ્રાહકો ખૂબ જ અલગ હોવાથી, દરેક પ્રત્યેનો અભિગમ વ્યક્તિગત હોવો જોઈએ. મેનેજર તે કેવી રીતે કરશે - લાગણીઓ પર રમો અથવા મનોવૈજ્ઞાનિક પરિબળોગ્રાહક - આ તેના કાર્યો છે.

ઘણા ગ્રાહકો જાણતા નથી કે તેઓ શું ઇચ્છે છે, અને કંપનીની તરફેણમાં નિર્ણય લેવા માટે તેમને શાંતિથી માર્ગદર્શન આપવું અને દબાણ કરવું મહત્વપૂર્ણ છે. ગ્રાહક સેવા સલાહકાર માટે, ફોન દ્વારા કૉલ કરનાર વ્યક્તિને મોહિત કરવું અને ષડયંત્ર રચવું મહત્વપૂર્ણ છે, તેને ખાતરી આપવા માટે કે અહીં તેને મદદ કરવામાં આવશે અને તેની બધી ઇચ્છાઓને ધ્યાનમાં લેવામાં આવશે.

કુશળતા અને ગુણો

મેનેજર અથવા ગ્રાહક સેવા સલાહકારના પદ માટેના ઉમેદવારોને વિશેષ શિક્ષણ, માધ્યમિક અથવા ઉચ્ચ વ્યાવસાયિક શિક્ષણ માટેની આવશ્યકતાઓ હોઈ શકે છે.

કંપનીની પ્રવૃત્તિ અને પ્રોફાઇલના આધારે, ક્યાં તો આર્થિક, કાનૂની અથવા મનોવૈજ્ઞાનિક શિક્ષણ જરૂરી છે. ઘણી કંપનીઓ તેમના નિષ્ણાતોના વ્યાવસાયિક વિકાસને ખૂબ મહત્વ આપે છે, તેમને નિયમિતપણે વિશેષ તાલીમ અને અભ્યાસક્રમોમાં હાજરી આપવાની તક પૂરી પાડે છે.આધુનિક સમયમાં, બિઝનેસ સેમિનાર અને કોચિંગ, જે સીધા કંપનીના પરિસરમાં યોજાય છે, તે લોકપ્રિય બની ગયા છે.

પરંતુ પ્રમાણભૂત જ્ઞાન જરૂરી છે:

• મેનેજમેન્ટ થિયરીઓ અને માર્કેટિંગ ફંડામેન્ટલ્સ;
• વહીવટની મૂળભૂત બાબતો;
• એન્ટરપ્રાઇઝની પ્રવૃત્તિઓ અને ઓફર કરેલી સેવાઓ અથવા માલની લાક્ષણિકતાઓ;
• , કરારો અને વિવિધ દસ્તાવેજો;
• પ્રસ્તુતિઓ વિકસાવવા અને ચલાવવાની ક્ષમતા;
• કંપનીના નિયમો;
• વર્તમાન કાયદાની મૂળભૂત બાબતો;
• સંબંધો અને વ્યવસાય શિષ્ટાચારના મનોવિજ્ઞાનની મૂળભૂત બાબતો;
• આધુનિક જોડાણો અને સંદેશાવ્યવહારના પાયા.

ગ્રાહક સેવા મેનેજર મિલનસાર હોવો જોઈએ અને સારી વિદ્વતા ધરાવતો હોવો જોઈએ, સંભવિત ખરીદદાર સાથેની વાતચીતમાં વાક્યના વળાંક સાથે રમવા માટે સક્ષમ હોવો જોઈએ, નમ્રતા અને કુનેહ દર્શાવતી વખતે સમજાવવા અને સાંભળવામાં સમર્થ હોવા જોઈએ. આ કારણોસર, મેનેજરને આવશ્યક છે:

• પ્રભાવ અને તાણ પ્રતિકાર;
• બિન-સંઘર્ષ;
• ફોન પર વાટાઘાટો કરવાની ક્ષમતા;
• માહિતી પર પ્રક્રિયા કરો અને બિન-માનક પરિસ્થિતિઓમાં ઝડપી નિર્ણયો લો;
• સારી શીખવાની ક્ષમતા અને કારકિર્દી વૃદ્ધિ માટેની ઇચ્છા;
• કંપનીના નિયમોનું પાલન કરતી ટીમમાં કામ કરવાની ક્ષમતા.

એક સારા મેનેજર પાસે પ્રસ્તુત દેખાવ, કપડાંમાં વ્યવસાય શૈલી, વશીકરણ અને વિવાદાસ્પદ પરિસ્થિતિઓમાં કંપનીના હિતમાં "રમવાની" ક્ષમતા હોવી જોઈએ.

જવાબદારીઓ

જોબ જવાબદારીઓ કંપનીના પ્રકાર અને પ્રવૃત્તિના પ્રકાર પર આધાર રાખીને વર્ગીકૃત કરવામાં આવે છે, પરંતુ અમે મુખ્ય મુદ્દાઓને ઓળખી શકીએ છીએ જે મોટાભાગના મેનેજરો માટે યોગ્ય છે.

હાલના અને નવા ગ્રાહકો

સૌ પ્રથમ, હાલના ગ્રાહક આધારને જાળવવામાં આવે છે અને એક નવો વિસ્તરણ અને મંજૂરી આપવામાં આવે છે. મેનેજર ગ્રાહક સાથે ફોન પર અને વ્યક્તિગત મીટિંગમાં વાટાઘાટો કરે છે.

ભાવો, શરતો અને ગણતરીઓ અને માલના શિપમેન્ટ સાથે ક્લાયન્ટને એન્ટરપ્રાઇઝના માલ અથવા સેવાઓનો પરિચય આપે છે. કંપનીના પ્રોજેક્ટનું નેતૃત્વ કરે છે અને ઉત્પાદનો અને સેવાઓની પ્રસ્તુતિઓનું સંચાલન કરે છે. કંપનીના કાર્યક્રમોમાં કોર્પોરેટ ગ્રાહકોની હાજરીની ખાતરી કરે છે, પ્રારંભિક ટેલિફોન વાટાઘાટો અને આમંત્રણોનું આયોજન કરે છે.

ઉત્પાદન શ્રેણી

જો આ વેપાર ક્ષેત્ર હોય તો મેનેજરે માલસામાન અને ઉત્પાદનોની સમગ્ર શ્રેણીની ઉપલબ્ધતાનું નિરીક્ષણ કરવું આવશ્યક છે. નિદર્શન નમૂનાઓની ઉપલબ્ધતાની દેખરેખ રાખે છે અને. યોજનાઓ કોર્પોરેટ ગ્રાહકો સાથે કામ કરે છે (ડિસ્કાઉન્ટ અને સહકારની પસંદગીની શરતો).

શોધ પદ્ધતિઓ, ગ્રાહકોને આકર્ષવા અને તેમની સાથે વાતચીત કરવા માટેની યોજનાઓ વિકસાવે છે. મેનેજરના ખભા પર પડે છે અહેવાલ દસ્તાવેજીકરણપ્રોજેક્ટ્સ, પ્રમોશન, જારી કરાયેલ ઇન્વૉઇસેસ અને ક્લાયન્ટ તરફથી ચૂકવણી પર.

બજાર વિશ્લેષણ

સફળતાપૂર્વક કામ કરવા માટે, મેનેજર બજાર અને સંભવિત ભાવિ સંભવિત ગ્રાહકોનું વિશ્લેષણ કરે છે, તેમની જરૂરિયાતો અને નાણાકીય ક્ષમતાઓને ઓળખે છે. આ જ્ઞાન સાથે, તમે કોઈ ચોક્કસ ક્લાયન્ટ માટે આકર્ષક ઑફરો બનાવીને તેની શરતો રમી અને બદલી શકો છો.

સ્પર્ધકોનો અભ્યાસ

મેનેજરના સફળ કાર્ય માટે સ્પર્ધકોની કાર્ય નીતિઓનો અભ્યાસ કરવો મહત્વપૂર્ણ છે. ગ્રાહકો માટે ઓફર વૈકલ્પિક માર્ગોવિવાદાસ્પદ પરિસ્થિતિઓનું નિરાકરણ અને કંપનીના વકીલને સામેલ કરવું એ વ્યવહારો પૂર્ણ કરવાની પ્રક્રિયામાં કામનો એક અભિન્ન ભાગ છે.

જો કે, મેનેજર એ કંપનીનો ચહેરો છે, જે સારી રીતભાત અને સંદેશાવ્યવહાર શિષ્ટાચારના નિયમોને ભૂલીને, તમામ પરિસ્થિતિઓમાં મહત્તમ વફાદારી બતાવવા માટે બંધાયેલો છે. બેદરકાર અને અશિષ્ટ વર્તન સ્થાપિત ગ્રાહકોને પણ દૂર કરી શકે છે.

સંચાર આધાર

જવાબદારીઓમાં સતત ફોન પર ગ્રાહકો સાથે વાતચીત અને સલાહ લેવાનો સમાવેશ થાય છે માહિતી આધાર. પ્રેરિત કરે છે નિયમિત ગ્રાહકોકંપની સાથે વધુ સહકાર માટે. વ્યવહાર પૂર્ણ કરવા અને માલની ખરીદી માટે દસ્તાવેજો તૈયાર કરવા માટે ઘણીવાર ક્લાયંટની મુલાકાત લેવી જરૂરી છે.

જો ક્લાયંટ પ્રથમ વખત ફોન દ્વારા સંપર્ક કરે છે, તો મેનેજરનું કાર્ય દરેક પ્રયત્નો બતાવવાનું છે જેથી ક્લાયંટને કંપનીની ઓફિસમાં આવવામાં રસ હોય. ક્લાયંટના પ્રકાર પર આધાર રાખીને, યુક્તિઓ અને સમજાવટની રમત બનાવવામાં આવે છે.

અનુકૂળ પ્રથમ છાપ બનાવવી મહત્વપૂર્ણ છે, જે ફોનનો જવાબ આપવાની રીત, તેમજ પૂછાયેલા પ્રશ્નોના જવાબોની ઝડપ પર આધારિત છે (જો વેચનાર ઉત્પાદન વિશે જવાબ શોધવામાં લાંબો સમય વિતાવે છે, તો આ નિરાશ કરે છે. આગળ).

ક્લાયંટ સાથે કામ કરવાથી કંપનીના ક્લાયન્ટ અને તેની સેવાઓ અથવા ઉત્પાદનો પર સકારાત્મક છાપ બનાવવાના હેતુથી ક્રિયાઓની શ્રેણીનો સમાવેશ થાય છે. ગ્રાહકો સાથે કામ કરવાથી અંતિમ ધ્યેય તરફ દોરી જાય છે - કંપનીને નફો આકર્ષિત કરવો. એટલા માટે ગ્રાહક સેવા મેનેજરની ફરજો અને જવાબદારીઓનું સમયસર નિયમન કરવું મહત્વપૂર્ણ છે.

વિશેષતા "ગ્રાહક સેવા મેનેજર" નું નામ પોતાને માટે બોલે છે. એક નિષ્ણાત જેની નોકરીની જવાબદારીઓમાં ક્લાયંટ સાથેનો સંપર્ક, અને તે મુજબ, તેની શોધ કરવી, તેને કંપની તરફ આકર્ષિત કરવી અને સંપર્ક દરમિયાન સંપૂર્ણ સમર્થન પ્રદાન કરવું શામેલ છે - આ ગ્રાહક સેવા મેનેજર છે.

કંપનીનો નફો અને તેની છબી તેના કામ પર આધાર રાખે છે.

તમારો કર્મચારી છોડવા માંગે છે અને તમને કોઈ વાંધો નથી, તો આ લેખ તમને તે ઝડપથી અને સરળતાથી કરવામાં મદદ કરશે.

તે ગ્રાહક સેવા મેનેજર છે જે કંપની પ્રત્યેના વલણ માટે, ગ્રાહકોની ચોક્કસ કંપનીની સેવાઓ પર પાછા ફરવાની ઇચ્છા માટે, સંસ્થા સાથે કામ કરવાના અનુભવ વિશે ગ્રાહકો તરફથી તેમના વાતાવરણમાં ભલામણો અને પ્રતિસાદ માટે જવાબદાર છે.

મેનેજરની ફરજો અને અધિકારો

ગ્રાહક સેવા મેનેજરની કાર્યક્ષમતા ખૂબ વ્યાપક છે અને તે જે કંપનીમાં કામ કરે છે તેના વ્યાવસાયિક અભિગમ પર આધાર રાખે છે, સંસ્થાકીય માળખુંએન્ટરપ્રાઇઝ અને અન્ય પરિબળો. સામાન્ય રીતે, ક્લાયંટ મેનેજરની ફરજો અને અધિકારો નીચે પ્રમાણે ઘડી શકાય છે:

1. એકાઉન્ટ મેનેજર વિવિધ ચેનલો દ્વારા ગ્રાહકોને શોધે છે. કંપની દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓ માટે બજારનું વિશ્લેષણ કરે છે, ઓળખે છે લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોકંપની અને દરેક ચોક્કસ ઉત્પાદન અથવા સેવા. સ્પર્ધકો પર નજર રાખે છે.
2. નિષ્ણાત સંભવિત ગ્રાહકોને તેની કંપની તરફ આકર્ષે છે અને તેમાં રસ પેદા કરે છે. આ કૉલ્સ, મીટિંગ્સ દ્વારા કરવામાં આવે છે, જાહેરાત ઝુંબેશ, પ્રસ્તુતિઓ અને અન્ય ક્રિયાઓ જે અંતિમ ધ્યેય તરફ દોરી જાય છે.
3. સંસ્થાને રુચિના આવતા ટ્રાફિકની પ્રક્રિયા કરે છે. કંપનીમાં રચાયેલી રુચિ ધરાવતા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો શોધે છે. તે તેની કંપનીનો સંપર્ક કરવાનાં કારણોનો અભ્યાસ કરે છે.
4. એકાઉન્ટ મેનેજર સોદો કરે છે. ઉત્પાદન અથવા સેવાનું વેચાણ કરે છે, ગ્રાહકની ઉત્પાદન અથવા સેવાની રસીદને સંપૂર્ણ અને સંમત સમયમર્યાદામાં મોનિટર કરે છે. જરૂરી દસ્તાવેજો તૈયાર કરે છે.
5. ગ્રાહક સેવા મેનેજર ગ્રાહકોની નજરમાં કંપનીની સકારાત્મક છબી બનાવે છે. બધું કરે છે જરૂરી ક્રિયાઓજેથી ક્લાયન્ટ આગલી વખતે તેની અને તેની કંપની પાસેથી ઉત્પાદન અથવા સેવા ખરીદે.
6. વ્યવસાયિક લક્ષ્યો હાંસલ કરવા માટે મેનેજરને એન્ટરપ્રાઇઝના સંસાધનોનો ઉપયોગ કરવાનો અધિકાર છે. ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા કાર્ય કરવા માટે, નિષ્ણાત પાસે કુશળતા હોવી જોઈએ, વેચાણની થિયરી જાણવી જોઈએ, કંપની દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી ઉત્પાદનો અને સેવાઓને સમજવી જોઈએ અને અન્ય કંપનીઓના આ સ્તરના નિષ્ણાતોની તુલનામાં સ્પર્ધાત્મક હોવું જોઈએ. આના પ્રકાશમાં, નિષ્ણાતને એમ્પ્લોયરના ખર્ચે સામયિક તાલીમ પર ગણતરી કરવાનો અધિકાર છે.

તમારે નોકરી મેળવવાની જરૂર છે, પરંતુ તમને કયા દસ્તાવેજોની જરૂર છે તે ખબર નથી... તમને બધી માહિતી મળશે.

સંસ્થા કે જેના માટે સેલ્સ મેનેજર કામ કરે છે તેની વિશેષતા પર આધાર રાખીને, કાર્યો વ્યાપક અથવા વધુ મર્યાદિત હોઈ શકે છે.

નિષ્ણાત દ્વારા કરવામાં આવતી કાર્યની શ્રેણી માટેની મહત્તમ આવશ્યકતાઓ તેના જોબ વર્ણનમાં ઉલ્લેખિત છે.

ગ્રાહક સેવા મેનેજર માટે નોકરીનું વર્ણન ડાઉનલોડ કરી શકાય છે

ગ્રાહક સેવા મેનેજરનું જોબ વર્ણન શું છે અને આવા દસ્તાવેજની શા માટે જરૂર છે?

નોકરીનું વર્ણન એ વિગતવાર વર્ણનમાં કર્મચારીની ફરજો અને સત્તાઓનો સમૂહ છે. તે મેનેજરની દરેક ક્રિયા જે તેણે કરવી જોઈએ, તે અધિકારોનો તે ઉપયોગ કરી શકે છે અને આ મુદ્દાઓનું ઉલ્લંઘન કરવા માટેની જવાબદારીનું પોઈન્ટ-બાય પોઈન્ટ વર્ણન કરે છે.

જોબ વર્ણનને પરિપૂર્ણ કરવાની જવાબદારી રોજગાર કરારમાં નિર્ધારિત છે.

ગ્રાહક સેવા મેનેજરનું જોબ વર્ણન ક્લાયન્ટ સાથે કામ કરવા માટે જરૂરી તમામ કર્મચારી પગલાંનું વર્ણન કરે છે. તેમાં ક્લાયન્ટને શોધવા વિશે, દસ્તાવેજી કાર્ય વિશે અને ટ્રાન્ઝેક્શન સપોર્ટના સમગ્ર ચક્ર વિશેના મુદ્દાઓનો સમાવેશ થાય છે.

ત્યાં કયા પ્રકારના ગ્રાહકો છે અને તેમની સાથે સંપર્ક કેવી રીતે સ્થાપિત કરવો?

આ પદ માટે વિશિષ્ટ કર્મચારીના અધિકારો તાલીમની તકો, માહિતી મેળવવા માટેની પદ્ધતિઓ અને તકો અને કંપનીના વિભાગો સાથેના સંદેશાવ્યવહારમાં ઉકળે છે.

મેનેજર તેની કાર્યક્ષમતા, શક્તિઓ અને જવાબદારીઓને સમજવા માટે કાર્ય સૂચનાઓ જરૂરી છે.. સૂચનાઓ મેનેજરના સમગ્ર ઓપરેટિંગ સિદ્ધાંતને તબક્કાવાર પ્રતિબિંબિત કરે છે.

જવાબદારીઓ એ મેનેજર માટે જરૂરી પરિણામ હાંસલ કરવા માટેનું કાર્ય અલ્ગોરિધમ છે. સમય જતાં, કર્મચારીની જવાબદારીઓની સૂચિ વધી શકે છે, અને પછી જોબ વર્ણનમાં ફેરફારો અને ઉમેરાઓ કરવામાં આવે છે.

તમને જરૂર છે સામગ્રી સહાય, પરંતુ તમે તેને પ્રાપ્ત કરવા માટે એપ્લિકેશન કેવી રીતે લખવી તે જાણતા નથી - લેખ વાંચો અને તમને તે ચોક્કસપણે પ્રાપ્ત થશે.

મેનેજરે તેના કાર્યો કર્યા છે કે નહીં તે સ્પષ્ટપણે નિર્ધારિત કરવા માટે સૂચનાઓ પણ જરૂરી છે.

જોબ વર્ણનના આધારે, મેનેજરના સુપરવાઇઝર કર્મચારીની હોદ્દા માટે યોગ્યતા જુએ છે.

જોબનું વર્ણન કોણ અને ક્યારે દોરે છે?

સંકલિત કામનું વર્ણનબંને કબજા હેઠળના અને ખાલી સ્ટાફ એકમો માટે. તે દરેક કર્મચારી માટે નહીં, પરંતુ સમગ્ર પદ માટે સંકલિત કરવામાં આવે છે.

ગ્રાહક સેવા મેનેજર માટે જોબ વર્ણનનો વિકાસ, સંસ્થાના માળખાના આધારે, આના દ્વારા હાથ ધરવામાં આવી શકે છે: એન્ટરપ્રાઇઝનો એચઆર વિભાગ, કાનૂની વિભાગ, ગ્રાહક સેવા વિભાગના વડા. વ્યવસાયની સૂક્ષ્મતા, જરૂરી વ્યવસાયિક ગુણો, જવાબદારીઓ અને જરૂરી અધિકારો આ વિભાગના વડા દ્વારા વધુ અંશે જાણી અને સમજાય છે.

આ કારણે, માં અન્ય વિભાગો દ્વારા દોરવામાં આવેલી સૂચનાઓ ફરજિયાતતેની સાથે સુસંગત હોવું જોઈએ.

જોબ વર્ણનને એન્ટરપ્રાઇઝના વડા અથવા સંસ્થાના ડિરેક્ટર દ્વારા તેના કર્મચારીઓના લક્ષ્યો, કંપનીના સિદ્ધાંતો અને ક્ષમતાઓના આધારે મંજૂર કરવું આવશ્યક છે.

મેળવવાની જરૂર છે વર્ક બુક, પરંતુ તમારી પાસે તેને રૂબરૂમાં લેવાની તક નથી - લેખ વાંચો અને પુસ્તક પ્રાપ્ત કરવા માટે પાવર ઓફ એટર્ની લખો.

સૂચનોની રચના માટે મુખ્ય વિભાગો અને આવશ્યકતાઓ

જોબ વર્ણન પ્રમાણભૂત લાગે છે અને તેમાં પાંચ સામાન્ય વિભાગો શામેલ છે:

1. સામાન્ય જોગવાઈઓ.પ્રથમ ફકરો બધા સૂચવે છે સામાન્ય મુદ્દાઓપદ સંબંધિત: આ દસ્તાવેજનો હેતુ, હોદ્દા પર નિમણૂક માટેની પ્રક્રિયા, સ્ટાફ યુનિટની ગૌણતા, લાયકાતની આવશ્યકતાઓ, અભ્યાસ અને અમલ માટે ફરજિયાત દસ્તાવેજો અને અન્ય .
2. નોકરીની જવાબદારીઓ.તે એક મેનેજરે શું કરવું જોઈએ તેનું પગલું-દર-પગલાં વર્ણન કરે છે: શું તેની સ્થિતિમાં ક્લાયંટને શોધવા, ક્લાયંટને કૉલ કરવા, મીટિંગ્સ કરવા અથવા બિઝનેસ ટ્રિપ્સ પર જવાનો સમાવેશ થાય છે. દસ્તાવેજીકરણ, ઉત્પાદન પ્રસ્તુતિ, ઉત્પાદન પરીક્ષણની સમીક્ષા અને સંસ્થાના વિશિષ્ટતાઓ દ્વારા જરૂરી અન્ય ક્રિયાઓ દોરવી.
3. અધિકારો.ક્રિયાઓની સૂચિ દર્શાવે છે કે જે કર્મચારી તેમના લક્ષ્યોને સફળતાપૂર્વક પ્રાપ્ત કરવા માટે લઈ શકે છે. ક્લાયંટ મેનેજર પાસે ગણતરી કરવાનો અધિકાર છે વ્યાવસાયિક શિક્ષણ, તેની યોગ્યતામાં નિર્ણયો લઈ શકે છે, ગ્રાહક સેવાની ગુણવત્તા સુધારવા માટે દરખાસ્તો કરી શકે છે અને અન્ય.
4. સેવા જોડાણો.વિભાગ મેનેજર અને કંપનીના વિભાગો અને વિભાગો વચ્ચેના સંબંધનું વર્ણન કરે છે જે મેળવવાનો હેતુ છે શ્રેષ્ઠ પરિણામ. સંદેશાવ્યવહારની પદ્ધતિ, વિનંતીઓના જવાબોનો સમય, એપ્લિકેશન સબમિટ કરવાનો સમય અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના અન્ય જરૂરી પાસાઓનું વર્ણન કરવામાં આવ્યું છે.
5. જવાબદારી. જોબ વર્ણનોનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા માટે જવાબદારીના પ્રકારો કાયદાના સંદર્ભો સાથે સૂચવવામાં આવે છે.

આ વિભાગો સૂચનાઓનું જરૂરી હાડપિંજર છે. તેમના આધારે, મેનેજર સમજે છે કે એમ્પ્લોયર તેની પાસેથી શું અપેક્ષા રાખે છે, અને મેનેજર તેના કાર્યનું મૂલ્યાંકન કરે છે.

જો કે, સૂચનાઓને અન્ય મુદ્દાઓ સાથે પૂરક બનાવી શકાય છે જે તમને વધુ વિશિષ્ટ રીતે કાર્ય કરવા અને મૂલ્યાંકન કરવાની મંજૂરી આપે છે. ઉદાહરણ તરીકે, એક અલગ ફકરો "કર્મચારી પ્રમાણપત્ર માટેની પ્રક્રિયા અને માપદંડ," "કામના કલાકો" અને "કર્મચારી દ્વારા જરૂરી યોગ્યતાઓ" નો પરિચય આપે છે.

વિગતો સાથે કંપનીના લેટરહેડ પર નોકરીનું વર્ણન દોરવામાં આવે છે. સંસ્થાનું નામ, અસાઇન કરેલ નંબર, તારીખ અને હસ્તાક્ષરનું શહેર દર્શાવેલ છે. દસ્તાવેજનું શીર્ષક પ્રતિબિંબિત હોવું આવશ્યક છે - "જોબ વર્ણન".

કર્મચારીઓની સંખ્યા ઘટાડવાની જરૂર છે? આ કેવી રીતે કરવું તેની તમામ માહિતી તમને મળશે

દસ્તાવેજ સંસ્થાના વડાના હસ્તાક્ષર દ્વારા મંજૂર કરવામાં આવે છે અને, સમીક્ષા કર્યા પછી, કર્મચારી દ્વારા સહી કરવામાં આવે છે. જો ફેરફારો કરવામાં આવે છે, તો કર્મચારીને ફરીથી વાંચવું અને સહી કરવી આવશ્યક છે.

સેવા અને વેચાણ ક્ષેત્રમાં નોકરીનું વર્ણન દોરવાની ઘોંઘાટ

ગ્રાહક સેવા મેનેજર એ કર્મચારી છે જે કંપનીની છબી વ્યક્ત કરે છે.તેથી, જોબ વર્ણનમાં સ્પષ્ટ કરવું અગત્યનું છે કે કૉલ કરતી વખતે મેનેજરે પોતાનો પરિચય કેવી રીતે આપવો જોઈએ, તેણે કેવો પોશાક પહેરવો જોઈએ અને સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓને ઉકેલવા માટે કર્મચારી કયા સાધનોનો ઉપયોગ કરી શકે છે.

વેચાણમાં એકાઉન્ટ મેનેજરને વેચાઈ રહેલા ઉત્પાદનનું જ્ઞાન, તેની શક્તિઓ દર્શાવવાની ક્ષમતા અને વેચાણ સિદ્ધાંતનું જ્ઞાન જરૂરી છે. આ બધું તેના જોબ વર્ણનમાં પ્રતિબિંબિત થવું જોઈએ.

સર્વિસ સેક્ટરમાં ગ્રાહક સેવા મેનેજર સફળ અને અસરકારક રહેશે જો ક્લાયન્ટ તેનો અને તેની કંપનીનો ફરીથી સંપર્ક કરે. એટલે કે, મેનેજરનું કાર્ય ક્લાયંટને શોધવાનું એટલું વધારે નથી, પરંતુ કોઈ ચોક્કસ કંપનીની સેવાઓ માટે ક્લાયંટની જરૂરિયાત બનાવવાનું છે.

સંદેશાવ્યવહાર કૌશલ્યો ઉપરાંત, મેનેજરે જાહેરાતની મૂળભૂત બાબતો જાણવી જોઈએ અને ગ્રાહક વફાદારી કાર્યક્રમને યોગ્ય રીતે વિકસાવવામાં સમર્થ હોવા જોઈએ. આ ઘોંઘાટ ગ્રાહક સેવા મેનેજરની નોકરીના વર્ણનમાં જવાબદારીઓ અને અધિકારોના સંદર્ભમાં પણ પ્રતિબિંબિત થાય છે.

શું તમે P14001 ફોર્મનો સામનો કર્યો છે, પરંતુ તે કેવી રીતે ભરવું તે જાણતા નથી? લેખ તમને આ સમજવામાં મદદ કરશે.

ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા અને વિગતવાર જોબ વર્ણન એ એમ્પ્લોયર અને કર્મચારી વચ્ચે સફળ વ્યાવસાયિક સંબંધની ચાવી છે.

જો તમે ગ્રાહક સેવા મેનેજરના વ્યવસાય વિશે વધુ જાણવા માંગતા હો, તો આ વિડિઓ જુઓ: