Contoh permohonan tukar ahli terapi di klinik. Adakah mungkin untuk menukar doktor yang merawat anda di hospital, klinik atau kompleks kediaman? Apa yang perlu dicari apabila memilih doktor

Hari ini "RG" menerbitkan perintah Kementerian Kesihatan dan Pembangunan Sosial, yang meluluskan Prosedur untuk bantuan oleh ketua organisasi perubatan(bahagiannya) pilihan doktor pesakit sekiranya permintaan pesakit untuk menukar doktor yang merawat.

Dokumen itu kecil tetapi penting kerana buat pertama kalinya ia mentakrifkan dengan jelas mekanisme untuk memilih doktor yang merawat. Hak ini dengan sendirinya wujud dalam Penjagaan kesihatan Rusia untuk masa yang lama, tetapi ia sentiasa sukar untuk menggunakannya - keputusan muktamad sebahagian besarnya bergantung pada pelupusan ketua doktor institusi perubatan, dan kadang-kadang, jujur, pada wataknya.

Jadi, untuk menukar doktor yang merawat semasa memberikan bantuan jenis umum(di klinik, klinik pesakit luar, dispensari, hospital, dsb.), anda mesti menulis kenyataan yang dialamatkan kepada ketua doktor yang menunjukkan sebab anda memerlukan ini. Dokumen itu tidak mengawalnya dalam apa jua cara, oleh itu, sebabnya boleh menjadi apa-apa - dari rasa tidak puas hati dengan gaya komunikasi kepada ketidakpercayaan terhadap doktor dan kecekapannya, dari jadual kerja yang menyusahkan kepada konflik tertentu. Pengurus mesti, dalam masa tiga hari bekerja, memaklumkan pesakit secara bertulis atau lisan tentang doktor lain di institusi dan jadual kerja mereka. Berdasarkan maklumat sedemikian, dia membuat pilihannya.

Adalah penting bahawa peralihan kepada doktor yang anda pilih dijalankan dengan mengambil kira persetujuannya. Difahamkan, dia boleh menolak jika misalnya terlalu sarat dengan kerja.

Pada dasarnya, hak untuk memilih doktor secara semula jadi mengikuti daripada hak sivil dan kebebasan peribadi. Walau bagaimanapun, seperti semua hak kami yang lain, ia juga mempunyai had. Anda tidak sepatutnya melupakan perkara ini apabila anda menuntut milik anda.

pendapat pakar

Vladimir Porkhanov, ketua doktor wilayah Krasnodar hospital klinikal, Ahli sepadan Akademi Sains Perubatan Rusia:

Jika pesakit menyatakan keinginan sedemikian, kami, sudah tentu, cuba memuaskannya apabila mungkin. Tetapi jika seorang doktor melakukan 8 pembedahan sehari, dia secara fizikal tidak boleh melakukan 9 atau 10. Saya rasa hanya ada satu jalan keluar: kita memerlukan semua hospital untuk menjadi baik, dan semua doktor berkelayakan tinggi dan merawat pesakit secara normal. Kemudian tidak perlu memilih. Dan kami berusaha untuk ini.

Oksana Denisenko, Timbalan Ketua Perubatan Klinik Bandar Moscow N34:

Bagi kami, keinginan pesakit untuk menukar doktor tempatannya tidak menjadi masalah. Terdapat sangat sedikit kenyataan sedemikian, tidak lebih daripada 1-2 setiap tahun. Alasannya, sebagai peraturan, ialah hubungan dengan doktor tidak berjaya. Isu itu diselesaikan dengan segera, pesakit boleh pergi ke mana-mana doktor lain. Satu-satunya had ialah ahli terapi tempatannya akan datang ke rumahnya apabila dipanggil, kerana prinsip perkhidmatan wilayah tetap sama.

Adakah mungkin untuk menukar doktor tempatan (pakar kanak-kanak)?

Jika atas sebab tertentu anda tidak berpuas hati dengan pakar pediatrik tempatan anda, anda boleh menghubungi doktor lain. Hospital - institusi ini tidak dengan itu peraturan yang ketat. Minta jumpa doktor lain, pasti jumpa.

Sekiranya terdapat sebarang kesulitan, hubungi ketua jabatan (perundingan kanak-kanak) atau ketua doktor. Selalunya mereka selalu berjumpa separuh jalan.

Ya awak boleh. Saya berhujah dengan pakar pediatrik tempatan lebih daripada sekali dan tidak bersetuju dengan rawatan yang ditetapkan. Apabila kanak-kanak itu demam, dia enggan datang ke rumah kami, menjelaskan bahawa dia sukar untuk naik ke tingkat empat, dan ibu bapa boleh membawa kanak-kanak itu dengan teksi atau kereta sendiri ke hospital sendiri. Apabila saya bosan, saya pergi ke klinik lain.

Mana-mana doktor tempatan boleh dipertimbangkan; ia berlaku bahawa sesetengah doktor merawat kanak-kanak dengan lebih baik, tetapi perkara yang paling penting bagi ibu bapa ialah rawatan itu berkesan. Untuk menukar doktor tempatan anda, anda hanya boleh menulis permohonan dalam kes kami, sebagai contoh, permohonan itu ditandatangani oleh doktor, dan kemudian melalui penerimaan anda boleh pergi ke kawasan yang dikehendaki.

Saya tinggal di Lithuania. Anda boleh menukar doktor keluarga anda dengan kami. Mungkin pakar pediatrik.

Kini anda boleh menukar pakar pediatrik anda kepada sesiapa sahaja pilihan anda. Jiran saya dengan anaknya melakukan perkara itu melalui jabatan doktor utama kerana dia tidak bersetuju dengan yang sebelumnya dalam hampir semua perkara, dia tidak berpuas hati dengannya sebagai doktor. Di klinik kami ada lebih kurang 20 doktor, banyak pilihan, ada juga pilihan doktor bergaji.

Sudah tentu boleh. Perkara utama ialah ada sebab untuknya

Anda pergi ke klinik dan mengisi permohonan dengan permintaan untuk menukar doktor tempatan anda

Sudah tentu, jangan lupa untuk menunjukkan sebab - kecuaian mesti dihukum

Walaupun kadang-kadang berlaku bahawa ibu bapa salah, tetapi doktor tidak sama sekali dipersalahkan.

Ini berlaku jika ibu bapa kanak-kanak itu bukan orang yang sangat berbudaya.

Sudah tentu mungkin, terdapat pakar pediatrik di kawasan kami, yang saya tidak percaya sama sekali, saya hanya pergi ke doktor saya dengan anak itu, sebaliknya, dia gembira dia dapat membantu kami.

Boleh! Kami berubah. Atas sebab tertentu, kami tidak suka mendaftar dengan pakar pediatrik di kawasan kami. Kami berpaling kepada ketua klinik kanak-kanak dengan permintaan untuk dipindahkan ke pakar kanak-kanak di kawasan jiran; kami menulis kenyataan dan dipindahkan. Ini boleh dilakukan di mana-mana institusi perubatan.

Saya tahu pasti anda boleh menukar pakar pediatrik tempatan anda. Saya juga mengalami kecuaian terhadap anak saya. Hanya dalam kes saya, saya mengambil kad itu dan berpindah ke klinik lain di alamat yang berbeza, tetapi ke doktor yang prihatin

Rakan saya bekerja sebagai pakar kanak-kanak di klinik kami, tetapi di kawasan yang berbeza. Saya dengan tenang menukar pakar pediatrik dan sekarang kami pergi kepadanya untuk temu janji tanpa beratur. Jadi hubungi kaunter penerimaan tetamu klinik anda. Anda juga boleh menukar klinik, anda hanya perlu mendapatkan polisi yang akan menunjukkan alamat kediaman baru anda. Atau anda boleh dirawat di klinik swasta.

Ya, sememangnya, adalah mungkin untuk menukar doktor tempatan anda, termasuk pakar pediatrik anda. Untuk melakukan ini, anda perlu pergi ke doktor kepala, terangkan keadaan kepadanya, dan kemudian tulis kenyataan yang meminta untuk menukar pakar pediatrik, menunjukkan sebabnya. Seorang kawan saya mengalami situasi yang sama

Jawapan kepada soalan ini ditulis dalam subperenggan 1 perenggan 5 Perkara 19 323-FZ, ia menyatakan bahawa pesakit mempunyai hak untuk memilih doktor. Jika pesakit tidak memilih doktornya sendiri, maka penjagaan perubatan utama akan diberikan kepadanya oleh doktor yang ditugaskan oleh orang itu berdasarkan wilayah wilayah. Jika anda ingin memilih doktor sendiri, anda perlu menulis permohonan bertulis dalam sebarang bentuk yang dialamatkan kepada ketua klinik dan nyatakan sebab anda ingin menukar doktor yang merawat.

Ketua doktor hospital, bagi pihaknya, bertanggungjawab, dalam masa tiga hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan, untuk memaklumkan pesakit tentang doktor yang sesuai dengan kepakaran dan tentang masa rawatan perubatan. Dan pada masa yang sama, adalah perlu bahawa doktor yang hadir memberikan persetujuannya untuk rawatan.

Adalah baik bahawa perubahan sedemikian telah berlaku dalam sektor penjagaan kesihatan, apabila pesakit itu sendiri (atau ibu bapa kanak-kanak itu) mempunyai hak untuk memilih doktornya sendiri.

Kami mempunyai seorang wanita tua sebagai pakar pediatrik tempatan, tetapi selepas dia datang kepada kami untuk membuat panggilan semasa mabuk dan entah bagaimana melihat bayi itu, kami menukar doktor.

Untuk melakukan ini, pergi terus ke ketua doktor (ketua klinik) dan tulis kenyataan meminta untuk ditempatkan dengan doktor lain (anda memilih doktor sendiri atau mereka akan memberikan anda seorang lagi).

Anda boleh memberi sebarang sebab mengapa anda tidak berpuas hati dengan doktor anda, sehingga dan termasuk fakta bahawa anda tidak menyukai penampilannya. Kami, tentu saja, tidak menunjukkan sebab sebenar Menurutnya kami menukar doktor, wanita ini akan bersara dalam masa enam bulan. Mereka tidak akan dapat menolak anda, mereka tidak mempunyai hak.

Yang anda mahu sentiasa dipantau. Ambil perkara ini dengan serius supaya anda tidak perlu menukar doktor anda lagi pada masa hadapan dan mendapat reputasi sebagai skandal. Untuk melakukan ini, cuba sebanyak mungkin tentang semua pakar yang bekerja di klinik yang berbeza. Mungkin keluarga atau rakan anda akan menasihati anda untuk menghubungi doktor mereka.

Buat temu janji dengan ahli terapi pilihan anda dan tanya pada temujanji sama ada boleh dipindahkan ke kawasannya. Terangkan mengapa anda mahu doktor tertentu ini memantau kesihatan anda. Jika doktor tidak dapat mengemukakan hujah objektif untuk penolakan, seperti beban kerja yang sangat tinggi atau jarak rumah anda dari tapaknya, kemungkinan besar dia akan memberi kebenaran.

Sila daftar di kaunter pendaftaran. Dokumen mesti diberikan nombor masuk. Berikan satu salinan kepada pendaftar, dan simpan yang kedua untuk diri sendiri, selepas mula-mula menyemak kehadiran salinan pada salinan anda yang tinggal - ini sangat penting.

Tunggu maklum balas bertulis daripada pihak pengurusan klinik. Selalunya keputusan itu akan menjadi positif. Keengganan bertulis untuk memenuhi permintaan anda adalah asas untuk menghubungi Jabatan Kesihatan.

Dalam semua kenyataan anda, rujuk Perkara 30 Asas Perundangan Persekutuan Russia untuk melindungi kesihatan rakyat." Inilah yang memberi anda hak untuk memilih doktor dan klinik tempatan anda.

Penyerahan rumah ke kawasan tertentu di klinik dan doktor yang merawat akan ditugaskan tidak bergantung kepada kami. Adalah baik jika anda bernasib baik dan doktor ternyata menjadi pakar yang prihatin dan berkelayakan. Tetapi ia berlaku bahawa doktor yang hadir tidak sesuai untuk beberapa sebab. Jadual kerjanya mungkin menyusahkan atau profesionalismenya boleh dipersoalkan. Atau mungkin anda tidak menemui persefahaman bersama. Nasib baik, undang-undang semasa memberi kita hak untuk memilih institusi perubatan dan merawat secara bebas doktor.

Arahan

Dekati doktor pilihan anda dan tanya sama ada anda boleh menjadi pesakitnya. Jika tiada sebab objektif, seperti beban kerja yang tinggi doktor atau jarak rumah anda dari tapak utamanya, kemungkinan besar jawapannya adalah positif.

Jika ketua doktor tidak memberi kerjasama, sediakan permohonan baru dalam dua salinan, sekali lagi menunjukkan sebab untuk menolak yang lama doktor. Urusetia mesti mendaftarkan permohonan dan memberikannya nombor masuk. Salinan kedua permohonan itu kekal bersama anda, tetapi pastikan itu nombor pendaftaran letak di atasnya juga. Kini anda hanya perlu menunggu maklum balas bertulis daripada pihak pengurusan klinik. Jika ia tidak diterima memihak kepada anda, borang bertulis adalah asas untuk menghubungi organisasi yang lebih tinggi, contohnya, Jabatan Kesihatan.

Nasihat yang berguna

Dalam permohonan anda, rujuk Artikel 30 "Asas Perundangan Persekutuan Rusia mengenai Perlindungan Kesihatan Rakyat." Artikel inilah yang memberi anda hak untuk memilih doktor dan tempat untuk menerima rawatan perubatan.

Ramai pesakit bertanya bagaimana untuk menukar doktor tempatan mereka. Kami menjawab:

Anda boleh menukar doktor anda hanya dengan menulis permohonan yang dialamatkan kepada ketua doktor klinik daerah anda.

Anda boleh menukar kedua-dua doktor dan klinik.

Persoalannya berbeza - apa yang perlu dilakukan dengan panggilan ke rumah. Doktor ada kawasan sendiri, kalau ditugaskan ke doktor lain, maknanya dia kena bypass kawasan sendiri, baru pergi ke tempat lain. Pergi sahaja, kerana masuk klinik daerah Saya tidak pernah melihat doktor tempatan diangkut dengan kereta.
Bagaimanakah doktor baharu itu akan mengendalikan beban kerja sedemikian?

Sesetengah klinik meminta anda menyemak dengan doktor yang anda ingin lihat sama ada dia akan bersetuju untuk melawat anda di rumah. Sesetengah doktor mencadangkan anda datang ke klinik sendiri, kemudian mereka bersetuju untuk mengawasi anda tanpa mengira alamat kediaman anda.

Sekiranya anda menukar klinik, anda harus mendapatkan persetujuan ketua doktor klinik lain, kerana mereka sering mengatakan mereka terlalu terharu. Ini pada asasnya palsu. Mereka tidak mempunyai hak untuk menolak pesakit yang ditugaskan kepada mereka di bawah polisi.

Jadi, anda boleh ditugaskan ke klinik di kawasan anda, dan ke pergigian (atau klinik antenatal, klinik onkologi, jabatan klinikal, dll.) di kawasan yang sama sekali berbeza - ini adalah pilihan anda!

Jika anda dinafikan perkhidmatan, sila pergi (atau hubungi) syarikat insurans, di mana mereka menerima polisi. Libatkan mereka dalam butiran kes. Mereka bertanggungjawab untuk membantu anda.

Hak untuk memilih doktor - termasuk keluarga dan doktor yang merawat, dengan mengambil kira persetujuannya, serta hak untuk memilih institusi perubatan mengikut kontrak insurans kesihatan wajib atau sukarela termaktub dalam perenggan 2 Perkara 30 " Asas Perundangan mengenai Perlindungan Kesihatan Warganegara Persekutuan Rusia".

Ini juga dibuktikan oleh Perkara 16 Undang-undang Persekutuan "Mengenai Insurans Perubatan Wajib di Persekutuan Rusia," yang menjamin hak orang yang diinsuranskan untuk memilih doktor dan memilih organisasi perubatan.

Inilah yang dikatakan oleh pekerja syarikat insurans tentang menukar doktor dan klinik:

Apabila bercakap mengenai VHI, semuanya mudah dan jelas. Anda beritahu doktor tertentu yang anda ingin buat temu janji - dan mereka membuat temu janji dengannya.

Tetapi apabila anda cuba melakukan perkara yang sama di klinik di mana anda ditugaskan di bawah polisi insurans perubatan wajib, masalah segera bermula. Kakitangan klinik akan segera memberi anda 1000 dan 1 sebab mengapa ini mustahil. Atau mereka akan menyalak: "Rumah anda bersambung dengan Dr. Ivanova, pergi kepadanya."

Apa nak buat? Bagaimana untuk menukar doktor jika anda tidak berpuas hati dengan pakar pediatrik tempatan anda?

1. Dapatkan persetujuan doktor yang anda ingin dirawat pada masa hadapan. Untuk melakukan ini, anda perlu berbincang dengan doktor sendiri. Menurut undang-undang, penambahan pesakit baru dibenarkan hanya dengan persetujuannya Sebagai peraturan, doktor berminat untuk meningkatkan bilangan pesakit - selepas semua, ini ditunjukkan dalam gaji mereka. Mereka jarang menolak - hanya apabila mereka mempunyai terlalu ramai pesakit.
2. Jika doktor bersetuju untuk membawa anda "di bawah sayapnya," tulis permohonan yang dialamatkan kepada ketua doktor atau ketua klinik, di mana adalah dinasihatkan untuk menunjukkan sebab pertukaran doktor dan, semestinya, persetujuan daripada doktor yang telah anda pilih.

Dalam amalan, terutamanya apabila ia datang ke klinik, percubaan anda untuk mendaftar di alamat yang salah mungkin menghadapi tentangan aktif daripada pentadbiran institusi perubatan yang dipilih. Dalam kes ini, anda boleh bertindak melalui syarikat insurans. Minta penanggung insurans anda untuk membantu anda mengisi permohonan yang diperlukan dan hubungi ketua doktor klinik yang berkenaan.

Mengikut undang-undang asas, setiap orang mempunyai hak untuk memilih pakar. Ini juga termasuk hak setiap ibu untuk memilih pakar pediatrik tempatan untuk anaknya.

Jika anda benar-benar pasti bahawa anda perlu menukar doktor anda, tetapi kepala. doktor, atas sebab tertentu, tidak mahu bertemu dengan anda separuh jalan, bersedia untuk menunjukkan kekuatan watak. Jangan takut untuk membuktikan bahawa anda betul atau mengancam untuk mengadu kepada Kementerian Kesihatan atau syarikat insurans.

• Tulis permohonan dalam 2 salinan.
• Nyatakan sebab anda enggan menggunakan doktor tertentu.
• Dokumen tersebut mesti didaftarkan dengan anda dan diberikan nombor masuk untuk dihantar kepada ketua doktor klinik. Salinan kedua (atau salinan dokumen), yang juga mesti mempunyai nombor pendaftaran, mesti disimpan untuk diri sendiri dan menunggu jawapan bertulis.

Adakah anda perlu menukar doktor?

• Anda mempunyai hak untuk melakukan ini, mengatasi birokrasi dan kemalasan kakitangan perubatan.
• Tidak perlu menunjukkan emosi, tidak perlu mengumpat, tersinggung, atau marah. Bertenang dan tegas dalam keputusan anda.
• Anda mengejar matlamat anda dan melindungi kepentingan anda. Ingat ini!

Tukar doktor yang tidak sesuai dengan anda! Kebenaran dan undang-undang berada di pihak anda.

tanpa nama, Lelaki, 35 tahun

hello! Di klinik kami, pakar saraf sering berubah dan setiap yang baru lebih teruk daripada yang sebelumnya. Kami mempunyai beberapa dozen tapak, kami menyediakan kawasan yang agak besar, jadi temu janji dengan seorang pakar neurologi tunggal dibuat 2-3 minggu lebih awal. Saya mempunyai masalah dengan neurologi sejak kecil. Kali terakhir pakar neurologi tidak membaca apa yang ditulis sebelumnya atau melihat keputusan peperiksaan, dia hanya dengan cepat bertanya "di mana sakit?", Tanpa melihat saya, dan menulis osteochondrosis. kawasan lumbar tulang belakang dan segala-galanya. Walaupun, doktor terdahulu telah memberi saya diagnosis ini. Sebagai tindak balas kepada permintaan saya untuk menjadualkan pemeriksaan (X-ray, MRI, imbasan ultrasound), dia berkata bahawa pada masa ini tiada jururawat untuk menetapkan mereka. Ternyata sekarang saya perlu menunggu 3 minggu lagi untuk temujanji saya yang seterusnya. Saya memberitahu ahli terapi tentang lawatan terakhir saya ke pakar saraf dan meminta rujukan ke institusi perubatan lain, di mana pakar neurologi tidak begitu sibuk, dia hanya tersengih dan mengesahkan bahawa jururawatnya memang sedang bercuti sakit dan mencadangkan menunggu sehingga dia pergi bekerja. . Namun, adakah saya mempunyai hak untuk meminta rujukan kepada doktor lain daripada institusi perubatan lain? Ataupun pindah ke klinik lain? Kerana, sejujurnya, klinik kami sangat rendah daripada banyak orang lain di bandar kami dari segi bilangan doktor, ketersediaan temu janji, dll.

Hello. Sesuai dengan Undang-undang persekutuan mengenai asas-asas melindungi kesihatan warganegara (Perkara 21) dan insurans perubatan wajib warganegara (Perkara 16), warganegara Persekutuan Rusia mempunyai hak terjamin untuk memilih organisasi perubatan (MO) untuk menerima rawatan perubatan pesakit luar tetap dalam rangka kerja daripada program jaminan negeri. Hak untuk memilih organisasi perubatan boleh dilaksanakan tidak lebih daripada sekali setiap tahun kalendar. Hak ini dilaksanakan mengikut cara yang diluluskan oleh Perintah Kementerian Kesihatan dan Pembangunan Sosial Persekutuan Rusia bertarikh 26 April 2012 No. 406n. Prosedur pengawalseliaan menetapkan bahawa untuk melaksanakan hak untuk memilih perbandaran, adalah perlu dan mencukupi bagi seorang warganegara untuk memohon kepada perbandaran yang dipilih dengan permohonan yang mengandungi maklumat yang disediakan oleh Perintah No. 406n, pasport dan perubatan wajib polisi insurans, selepas itu majlis perbandaran, secara bebas mengambil tindakan untuk benar-benar "melepaskan" warganegara dari perbandaran sebelumnya , diwajibkan untuk memaklumkan warganegara tentang lampiran dalam masa 2 hari. Iaitu, hak untuk memilih organisasi perubatan dilaksanakan dalam cara pemberitahuan (dan bukan yang membenarkan). Hak untuk memilih doktor tempatan tertentu (pakar kanak-kanak) tertakluk kepada kebenaran doktor terlebih dahulu. Sekiranya tiada doktor "bersetuju", lampiran dibuat mengikut budi bicara pentadbiran Wilayah Moscow. Sekiranya warganegara yang telah memilih organisasi perubatan tidak tinggal di wilayah daerah yang dilayani oleh doktor organisasi perubatan ini, maka rawatan perubatan daripada pengamal am () di rumah tidak diberikan kepadanya. Penjagaan perubatan khusus diberikan kepada warganegara dalam rangka program jaminan negeri berdasarkan rujukan daripada doktor yang hadir dan mengikut prosedur untuk menyediakan rawatan perubatan dan mengarahkan pesakit di wilayah tertentu (klausa 13-15 Perintah Kementerian Kesihatan dan Pembangunan Sosial Persekutuan Rusia bertarikh 26 April 2012 No. 406n). Sehubungan itu, pesakit boleh menggunakan haknya untuk memilih pakar dengan yang diperlukan kepakaran perubatan hanya dalam had maklumat yang diberikan kepadanya oleh doktor yang merawat tentang kemungkinan memilih daripada organisasi yang mempunyai keupayaan sumber yang diperlukan dan mempunyai kewajipan untuk menerima pesakit "asing" atas rujukan doktor. Pada masa yang sama, "keluasan pilihan" di beberapa wilayah, atas sebab objektif, terhad kepada satu organisasi tunggal dan satu doktor. Dalam kes khusus anda, menggantikan pakar neurologi atau keseluruhan organisasi perubatan tidak menjamin penyediaan berkualiti tinggi perkhidmatan yang diperlukan kepada anda. perkhidmatan perubatan pada masa akan datang. Keengganan doktor untuk memberi anda rujukan kepada orang lain mungkin disebabkan oleh sebab objektif (yang saya sebutkan di atas). Untuk menyelesaikan masalah tersebut, saya akan mengesyorkan anda menyerahkan aduan bertulis tentang kualiti penjagaan saraf yang diberikan kepada anda kepada syarikat insurans yang mengeluarkan anda polisi insurans perubatan wajib, minta juga penanggung insurans untuk melindungi hak anda terhadap kualiti rawatan perubatan dalam sistem insurans perubatan wajib. Permohonan (aduan) dikemukakan dalam bentuk percuma dan mesti dipertimbangkan dalam tempoh 30 hari.