Zvezna davčna služba je pojasnila, o čem se ne smete pogovarjati po telefonu. Telefonska pravila. Primer poslovnega pogovora po telefonu Česa ne povedati stranki po telefonu

Seveda ne morete biti nesramni, ignorirati naročnika ali kričati nanj. Veliko drugih stvari je prepovedanih, prepovedanih in kaznovanih, a zaradi truda poslovnih trenerjev se očitne stvari praviloma dolgo shranijo v spomin in operaterji se na splošno obnašajo zadovoljivo. Težava je v tem, da obstaja veliko besed, ki implicitno dajejo pogovoru negativno čustveno barvo. Zdi se, da obstajajo v kontekstu in izgledajo zelo spodobno, vendar le na prvi pogled. Upoštevajte take prepovedne besede in splošno sprejete govorne oznake, ki negativno vplivajo na poklicnega operaterja klicnega centra.

Besede in besedne zveze - dražilne snovi

"…Kljub…",

"...moram..."

"… obratno …"

"...napaka..."

"...ne prav ..."

"... sporno ..."

"...to so zastareli podatki"

"Dober večer!"

"Zdravo"

"Neresnično"

Način, da se znebite dražilnih besed, je, da pripravite več namigov za oblikovanje dialoga, med izgovorjavo katerega lahko ugotovite, kako nadaljevati komunikacijo brez dražilnih besed in fraz.

"...to je ..."

"Aah" (v kontekstu presenečene reakcije na nove informacije)

"…kako naj rečem…"

"…kot da…"

"…pravzaprav…"

"...Točno to ..."

Na začetku pogovora je prepovedano reči:

"Govoriti"

Pravilen način za začetek pogovora po telefonu:

"Poslušam"

"Govori, prosim, poslušam"

"Pozdravljeni, ime mi je podjetje (), kako lahko pomagam?"

Prepovedano je kontaktiranje osebe po telefonu:

"Moški"

"ženska"

"Mlada ženska"

"Mladi mož"

Na sogovornika se lahko obrnete:

"Bodi prijazen (prijazen) ..."

"Prav sem te razumel)..."

"Oprostite, ker vas motim ..."

Prepovedano je podvajanje podatkov stranki na naslednji način:

"Rekel sem ti (a)"

"Ponavljam ti še enkrat"

Kompetenten analogni nadomestek:

"Naj vam ponovim informacijo";

Brez pomanjševalnic!

"cev"

"Zvonec"

"Machinka" (za taksi operaterje)

"Modelka" (za prodajalce oblačil)

"Počakajte malo prosim"

Pravilno reči:

"cev"

"Pokliči"

"Avto"

"model"

"Eno minuto prosim"

Prepovedano je razkrivati zanimanje za naslednje fraze:

"Kaj želite?"

"Na katero vprašanje?"

Pravilna možnost:

"Kako vam lahko pomagam?"

Stranko ne morete obvestiti o napaki, kot je ta:

"Nimaš prav!"

Če želite sporočiti, da se stranka moti, uporabite:

»Bodite prijazni, razjasnite, kaj je na kocki. Gotovo je prišlo do nesporazuma."

Napačen odgovor v primeru zmede:

"Nevem"

Kaj je pravi način povedati, ko ne poznate odgovora na vprašanje stranke:

"Počakaj malo, zdaj ti bom razjasnil to informacijo."

Menite, da ste postavili temelje telefonskega bontona. Še vedno se morate naučiti in lahko nadaljujete s prvimi poskusi dela v liniji. Ampak le izkušnje...

O čem se ne morete pogovarjati po telefonu? in dobil najboljši odgovor

Odgovor Elena[guru]
O tem, česar ne bi želeli deliti z drugimi. Vse "tajne" pogovore nekdo, ampak posluša. Primer iz življenja: klepetala sem sama s seboj, klepetala (takrat še ni bilo mobilnih telefonov), potem pa pogledala svoje izpise, skoraj sem bruhala, pa sva tako preklinjala! In kdo bi si mislil, da lahko pogovori 16-letnih deklet koga zanimajo. In najbolj gnusno je to, da so jih brali pred menoj in se verjetno zabavali razni čudaki. Od takrat naprej brez telefonskih klicev. Kar ti svetujem.

Odgovor od KATERINA T[guru]
o drogah in terorističnih napadih)

Odgovor od Rivka[guru]
Lahko govorite o čemer koli, glavna stvar je, da ne glasno, če ste na javnem mestu. . potem pa neke blondinke zjutraj v minibusih razpravljajo o vsem in vsakogar .. nekako ne to. . slabo!..

Odgovor od hrček hrčki[guru]
o ljubezni: ne vidiš oči sogovornika!

Odgovor od Vova d[strokovnjak]
vse, kar je skrivnost, se ne sme govoriti in na splošno je treba govoriti po telefonu največ 3 minute, sicer morate srečati osebo (znanstveno dokazano)

Odgovor od Zabava[guru]
Neumno si je prvič izpovedovati ljubezen po telefonu, ne smeš izgovoriti uvodnih besed, po katerih se vklopi prisluškovanje, ne smeš reševati pomembnih problemov (bolje osebno), vse ostalo ni obvezno

Odgovor od [e-pošta zaščitena] [guru]
O podrobnostih načrta za uspešno pripravo poskusa na BDP, ki ga izvaja avtor tega vprašanja ...

Odgovor od 3 odgovori[guru]

Zdravo! Tukaj je izbor tem z odgovori na vaše vprašanje: O čem se ne morete pogovarjati po telefonu?

Prijatelj te povabi na delo. 2-krat na teden, vendar ne pove, kaj storiti. Pravi, da ne moreš reči, boš prišel pogledat in
To običajno počnejo ljudje v mrežnem marketingu. To je eden od načinov za zategovanje

Goljufi so pod krinko davčnih inšpektorjev začeli klicati zavezance. Zvezna davčna služba je posvarila pred takšnimi pogovori in zagotovila, da njeni zaposleni nikoli ne poskušajo izvedeti zaupnih informacij po telefonu. Tistim, ki poskušajo izvedeti, v nobenem primeru ne smemo zaupati poslovnih skrivnosti.

Zvezna davčna služba je posvarila organizacije in državljane, naj ne bodo preveč lahkoverni. Ni vsakdo, ki se pojavi na telefonu kot servisni uslužbenec, to tudi dejansko. Zvezna davčna služba je zagotovila, da njeni zaposleni nikoli ne poskušajo izvedeti zaupnih informacij po telefonu. Podjetja nikoli ne smejo razkriti svojih davčnih poslovnih skrivnosti po telefonu. Zdaj so goljufi pod krinko davčnih inšpektorjev začeli aktivno klicati davkoplačevalce. Poverilnice klicatelja lahko preverite tako, da se obrnete na pristojni davčni organ. Takšne klice je treba prijaviti varnostnemu oddelku davčnega oddelka. Zvezna davčna služba za regijo Nižni Novgorod na svoji spletni strani pripoveduje o primeru iz lastne prakse:

Tako je januarja letos računovodja organizacije stopil v stik z varnostnim oddelkom urada Zvezne davčne službe Rusije za regijo Nižni Novgorod, ki je povedal, da je 23. januarja 2013 prejel klic osebe, ki je se je predstavil kot davčni inšpektor (navedel je svoje polno ime). "Inšpektor" je bil zainteresiran za pojasnitev podatkov organizacije: TIN, KPP, polno ime vodje, PSRN, pa tudi računovodske izkaze organizacije.

Ta vprašanja so se računovodji zdela sumljiva, zato je »davčnemu inšpektorju« sporočil, da trenutno ni nobenih informacij, in ga prosil, naj pokliče pozneje. Računovodkinja se je obrnila na urad s prošnjo za poročanje o zakonitosti dejanj "davčnega inšpektorja".

Med preverjanjem je bilo ugotovljeno, da v davčnih organih regije Nižni Novgorod ni zaposlenega z navedenim priimkom.

Varnostni oddelek urada je računovodji organizacije pojasnil, da ti klici nimajo nobene zveze z dejavnostmi davčnih organov, uslužbenec z navedenim priimkom ne dela v davčnih organih regije Nižni Novgorod. Poleg tega davčni organi takšnih informacij ne pojasnjujejo po telefonu.

Tokratna številka »Tehnologije« je nekoliko nenavadna, saj ne obravnava tehnične plati uporabe sodobne tehnologije. Kajti ta članek se bo osredotočil na mobilne telefone, ki jih, kot kaže, vsi znajo uporabljati. Vendar se je v letih vsesplošne, tako rekoč mobilizacije prebivalstva v družbi, uspelo razviti nekakšna kultura komuniciranja po mobilnem telefonu ali drugače povedano mobilni bonton.

Odločili smo se, da spomnimo na osnovna pravila kulturne komunikacije na mobilnem telefonu. Pravzaprav jih vsak izobražen človek zelo dobro pozna, saj so zgrajeni na običajnih normah vsakodnevnega vedenja in komunikacije z ljudmi. Vendar ne bo odveč, če se jih znova spomnimo. Tudi, če poznate ljudi, za katere menite, da niso dobro seznanjeni z mobilnim bontonom, naredite dobro delo in jim pošljite povezavo do tega besedila. Torej, to so pravila.

Mobilni telefon morate izklopiti tam, kjer to zahtevajo varnostni predpisi. Govorimo na primer o letalih in bolnišnicah, kjer lahko mobilni telefoni motijo delovanje opreme.
Med vožnjo v avtu se ne morete pogovarjati po mobilnem telefonu. To niti ni bonton, ampak eno od cestnih pravil, ki prepoveduje telefoniranje in sprejemanje telefonskih klicev med vožnjo avtomobila, če nimate slušalk, ki vas bodo rešile tega, da ne boste morali držati telefona v roki. V vsakem primeru, tudi če so slušalke, telefonski pogovor med vožnjo še vedno zmanjšuje koncentracijo, zato je, če je klic pomemben, priporočljivo prenehati.
V gledališčih, kinematografih, muzejih, templjih, knjižnicah mora biti telefon izklopljen ali preklopljen v tihi način. In seveda, ne govori z njim.
In še nekaj o kinu. Bolje je, da telefona sploh ne jemljete iz žepa, etuija ali torbe, da ne bi osvetlili zaslona v temi in ne bi motili drugih gledalcev.
Ni treba posebej poudarjati, da nesramne, ostre, nespodobne melodije zvonjenja na mobilniku niso prav nič duhovite in dražijo ljudi okoli vas. Še posebej, če vsebujejo psovke.
Nadomeščanje klicev z raznimi potegavščinami je slaba oblika. Klicatelj verjetno ne bo pohvalil vašega smisla za humor, ko je namesto piska slišal "Tožilstvo!" Ali "Voenkomat!", Ali kaj podobnega. Prvič, lahko vas pokličejo z resnim pogovorom, in drugič, te šale so že znane vsem in so že zdavnaj zastarele. Če imate namesto piska nekaj podobnega, ga odstranite, še posebej, ker je to plačana storitev.
V kavarnah, restavracijah, trgovinah, javnem prevozu morate telefon uporabljati s čim nižjo glasnostjo zvočnika.
Ne dajajte številke mobilnega telefona osebe tretjim osebam brez njenega dovoljenja. Izjema je, ko je številka zapisana na vizitkah osebe, takrat velja, da je odprta za vse.
Mnogi ljudje iz neznanega razloga mislijo, da morajo v telefon govoriti zelo glasno, da jih slišijo. Razkrivamo strašno skrivnost: zmogljivosti vseh sodobnih naprav brez izjeme vam omogočajo, da se prosto pogovarjate z normalno glasnostjo. Naročnik na drugi strani vas bo odlično slišal, okoliških neznancev pa vsebina vašega pogovora malo zanima.
V nadaljevanju prejšnjega odstavka za vsak slučaj dodamo, da ne kričati ne pomeni momljati in momljati.
Ni vam treba govoriti o osebnih temah v prisotnosti tujcev. Vendar to ne velja le za telefonske, ampak tudi za običajne pogovore.
Fotografiranje oseb z mobilnim telefonom brez njihove privolitve ni dovoljeno. In še bolj nedopustno je potem to nekam širiti. Čeprav lahko naredite izjemo za tekmovanje Eye of the People.
Zelo nezaželeno je, da vsem okoli sebe pokažete, da poznate funkcije sodobnih pametnih telefonov. To je mogoče storiti v krogu interesov. Mnogi ljudje dojemajo mobilni telefon preprosto kot sredstvo komunikacije in neumno se je uveljavljati ob njih, razkazovati zvonove in piščalke svojega pripomočka.
Ne vpisujte ljudi v imenik pod zanje neprijetnimi vzdevki, če jih ne želite užaliti.
Necivilizirano je poslušati glasbo prek zvočnika na javnem mestu ali na sprehodu po ulici, kot to pogosto počnejo mladi v trenirkah s pločevinkami piva ali jaguarjem v rokah.
Slušalke so dobra in priročna stvar, a nenehno nošenje kot uhan ni resno. Na primer, ker ljudje okoli vas ne bodo vedno razumeli, s kom se pogovarjate - z njimi ali po telefonu.
Bonton določa, da je pogovor iz oči v oči pomembnejši od pogovora po telefonu. Zato običajnega pogovora ne morete prekiniti za dolgo časa, da bi se pogovarjali po mobilnem telefonu, če to ni potrebno.
Telefona v restavraciji ne bi smeli odložiti na mizo - to ni na mizi. Še več, pogovarjanje po mobilnem telefonu med jedjo je načeloma nespodobno, v restavraciji pa še toliko bolj. Lahko greste ven v dvorano in se pogovarjate, vendar ne, ko pridete skupaj v restavracijo, ker boste osebo pustili samo za mizo.
Če med sestankom pričakujete pomemben telefonski klic, na katerega se boste zagotovo morali oglasiti, nas o tem obvestite vnaprej. Ko vas pokličejo, se opravičite, pojdite ven in se oglasite.
Če želite govoriti po telefonu, se po možnosti umaknite nekaj metrov stran od ljudi – spoštujte njihov osebni prostor.
Če prejmete klic in je v sobi veliko ljudi, sprejmite klic, vendar začnite govoriti šele, ko zapustite sobo. Oglasiti se morate na telefon, ker ljudje postanejo nervozni, ko vam telefon dolgo zvoni.
Ko kličete, vprašajte, ali je priročno govoriti s sogovornikom. So pa pametni ljudje, ki nasprotujejo temu pravilu in pravijo, da če se je človek oglasil na telefon, je to zanj priročno. Vendar ni vedno tako. Pogovor morda ni zelo nujen, vendar je oseba še vedno zelo zaposlena, v tem primeru bo bolj priročno, če pokličete pozneje.
Tipičen poslovni telefonski pogovor ne traja več kot sedem do osem minut. V tem času morate imeti čas, da sogovornika večkrat nagovorite po imenu.
Na začetku pogovora se predstavite, če dvomite o tem, da ste vključeni v seznam stikov prejemnika klica.
Med pogovorom po telefonu ne dovolite dolge tišine. Za razliko od običajnega pogovora tukaj ne morete kimati, se nasmehniti, sogovornik ne bo videl vaših kretenj in obraznih izrazov, edino razpoložljivo sredstvo komunikacije je vaš glas. Zato se lahko strinjate, nekako z zvokom pokažete, kaj poslušate, razjasnite.
Če je klic prekinjen, mora oseba, ki je začela prvi klic, poklicati nazaj. In prva oseba, ki odloži slušalko, bi morala biti tista, ki je poklicala.
Ne bo odveč, če vprašate, koliko časa ima vaš sogovornik za pogovor po telefonu. Večinoma to velja za poslovna pogajanja.
Na koncu pogovora se ne pozabite zahvaliti sogovorniku za čas in informacije, ki vam jih je dal.
Klicanje ob delavnikih na mobilne in domače telefone pred osmo zjutraj in po 22. uri velja za nevljudno.
Število zvonjenj med klicem ne sme presegati pet. Po tem postaneš obseden.
Za poslovne zadeve ni priporočljivo klicati v ponedeljek zjutraj, petek popoldan, prvo in zadnjo uro delovnega časa ter med odmorom za kosilo, če ta obstaja. Glede na pomen klica so lahko izjeme.
Če ste poklicali osebo in se niste oglasili niti enkrat, vam ni treba izprazniti njegove baterije in poskušati priti znova in znova. Bonton je, da počakate dve uri, kar mu da čas, da vas pokliče nazaj, ko vidi neodgovorjen klic. Če ne, ga znova pokličite. Če je vaše vprašanje zelo pomembno in ne morete čakati, lahko poskusite nadaljevati s poskusi prej, vendar naj vas ne zanese. Lahko poskusite poklicati na stacionarni službeni telefon in morda vam bodo povedali, kdaj je naslovnik prost. Poleg tega mu lahko pomembne informacije posredujete prek tajnice.
Telefoni drugih oseb so prepovedano območje. Ne bi smeli brati sporočil SMS, si ogledovati seznamov klicev na telefonu druge osebe, ne glede na to, kdo ste. Uprite se skušnjavi svoje radovednosti, ohranite svoje dostojanstvo.
Ne kličite s tujega telefona brez dovoljenja lastnika in ne sprejemajte klicev na telefonu, ki ni vaš.
Ko zapustite delovno mesto, vzemite s seboj telefon ali ga preklopite v tihi način. To se nanaša na popolno odsotnost zvoka, saj je vibriranje včasih bolj moteče kot zvonjenje. Med vašo odsotnostjo vas nekdo morda obupano poskuša doseči, s čimer krši 32. odstavek naših pravilnikov in s tem preprečuje vašim sodelavcem, da se osredotočijo na delo.
Ne spreminjajte svoje telefonske številke pogosto.
Če imate dve ali tri številke, poskusite uporabiti isto za klice enemu naročniku.
Ni vam treba začeti pogovora z dolgim uvodom, ki moti sogovornika s hinavsko vljudnostjo v obliki vprašanj "Kako si?", "Kaj je novega?" in nižje po seznamu. Oseba na drugi strani običajno ugane, da jo kličete z določenim pogovorom. Zato se hitro lotite posla in šele nato se lahko pogovorite o ostalem. Izjema so primeri, ko je klic res opravljen, da bi izvedeli, "kako je življenje".
Poskusite ne odgovarjati na klice, ko ste na hrupnem mestu ali, nasprotno, nekje, kjer morate govoriti šepetaje.
Ne odgovarjajte na telefon, ko stojite v vrsti v supermarketu. Ne pozabite, kaj se zgodi iz tega - hkrati morate držati telefon, govoriti po njem, se pogovarjati s prodajalcem, plačati denar, dati nakupe v torbo.
In na splošno, istočasno govoriti po mobilnem telefonu in z nekom, ki je v bližini, nenehno govoriti: "Ja, nisem zate" je necivilizirano.
Prav tako ne bi smeli, ko govorite po mobilnem telefonu, početi nečesa drugega - cvreti krompirja, likati oblačil.
Ali moram reči, da je nespodobno govoriti po telefonu s polnimi usti. Priporočljivo je, da žvečilni gumi celo odstranite iz ust.
Obstajajo posamezniki, ki ob izbiranju številke gumbi glasno piskajo. Tudi to ni v skladu z mobilnim bontonom, način klicanja bi moral biti tih.
Ni vam treba pisati SMS z besedami: »Pozdravljeni! kako si?" To nima smisla, razen v naslednjih dveh situacijah: ali ste tako brezbrižni do tega, kako se oseba počuti, da se niste potrudili poklicati in vam je informacija v kratkem SMS-u dovolj, ali pa, nasprotno , tako pogosto sprašujete o tem, da nima časa za kopičenje informacij za obsežen odgovor.
Ljudem ni treba metati "svetilnikov" ali se hitro izklopiti, rekoč: "Pokliči nazaj!", Z izjemo kroga najbližjih ljudi.
Če je oseba na dopustu in je delovno vprašanje mogoče nekako rešiti brez njega, mu ni treba klicati.
Ni vam treba prekiniti pogovora po telefonu z besedami: "Oprostite, imam drugo linijo!" Izjema je, ko je v drugi liniji zelo, zelo pomemben klic, v prvi pa - torej klepet, da bi ubili čas, medtem ko vas prvi sogovornik zagotovo ne bo užalil.
Če ste v družbi in se resnično pogovarjate, vam ni treba neskončno pisati sporočil - tako pokažete nespoštovanje do resničnih sogovornikov.
Osebi ne recite »Zdravo!«, če se z njo ne pogovarjate po telefonu. :)

Upamo, da vam bodo ti nasveti pomagali in okrepili vaše znanje o mobilnem bontonu. Vabimo vas, da nam pomagate dopolniti ta seznam s sodelovanjem v razpravi o članku.