Управление конфликтами: основные принципы и методы. Как выйти из конфликта

К онфликты, споры и ссоры – неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Какими бы доброжелательными мы не старались быть, всем мил не будешь и рано или поздно найдётся тот, кто выскажет нам свои претензии.

Конфликт всегда дезорганизует, втягивает нас в конфронтацию и заставляет тратить свои силы на абсолютно ненужный нам гнев и попытки защититься от нападок оппонента.

Надоело быть жертвой? Не хотите больше быть пресловутым «козлом отпущения»? Тогда читайте наши советы и прекращайте бояться конфликтов! Отныне Вы будете выходить из них победителем!

5 ступеней к цели:

1. Относитесь к инициатору справедливо

Это как? Да очень просто! Выслушайте его! Помните, что конфликты никогда не возникают на пустом месте и если уж человек решился и пришёл к Вам ругаться, у него были веские причины. Уважьте их и выслушайте беднягу.

2. Оставайтесь в рамках

Никогда не совершайте грех жён-пилильщиц, не расширяйте конфликт фразочками: «А ты…», «А сам-то…», «В прошлый раз…». История Ваших претензий – это история другого конфликта! Вот в другой раз соберитесь и инициируйте его сами, а не пользуйтесь случаем и чужой храбростью. Это, как минимум, неприлично.

3. Сформулируйте проблему позитивно

Это как раз тот самый конструктивный момент, ради которого и стоит разжигать конфликт. Заключается конструктивность в чёткой формулировке претензий. Например: «Мне не нравится, что ты оставляешь на столе крошки после еды. Я не хочу убирать за тобой каждый раз, меня это раздражает», «Пожалуйста, не трогай мой бокал, мне это неприятно!» и т. д. Если данная ступень отсутствует, то Вы столкнулись с банальной истерикой и манипулированием, не тратьте на подобного индивидуума свое время и нервы.

4. Отключите эмоции

Как бы сильно не задевал Вас конфликт, какими бы обидными не казались претензии, не повышайте тон! Никогда! Спокойный уверенный тон – залог конструктивного решения проблемы и наиболее быстрого выхода из конфликта.

5. Обезличенность

Не позволяйте себе оскорблять оппонента и не допускайте оскорблений в свой адрес, пресекая их спокойным и уверенным тоном.

Соблюдая эти нехитрые правила, Вы сможете добиться не только погашения конфликта, но и избежите его повторения в будущем, при условии достижения компромисса на третьей ступени конфликта.

Будьте счастливы!

В силу разных характеров, темпераментов и мнений нередко между людьми случаются спорные и конфликтные ситуации. Конфликт может быть между знакомыми людьми, родственниками, любящими друг друга или просто коллегами. Психологи отмечают, что конфликты присущи любому человеку, в этом нет ничего страшного. Важно лишь знать, как вести себя в конфликтной ситуации, чтобы завершить его безболезненно и без потерь.

Почвой для возникновения конфликтов нередко являются мелкие разногласия и неумение людей правильно решить такие ситуации. В силу эмоциональности, малой осведомленности и мудрости на фоне небольших расхождений во мнении люди могут раздувать конфликт до масштабных размеров. Бывают и серьезные проблемы, в которых только грамотный человек может знать, как выйти из конфликтной ситуации, сохранив благоприятные отношения.

Прежде чем искать пути и способы, как правильно вести себя во время конфликта, чтобы подавить его, стоит вовсе ознакомиться с понятием и причинами его возникновения. В дословном переводе слово conflictus переводится, как столкнувшийся, откуда можно сделать вывод, что конфликт - это острый способ решения противостояний интересов и мнений. Возникает конфликт всегда на фоне социального взаимодействия, которое присуще всем людям.

Многие специалисты отмечают, что конфликт всегда является речевым воздействием со стороны нескольких сторон, которые выражают свою позицию, убеждение, мнение. Объектом конфликта выступает предмет спора, субъектами являются оппоненты, группы, организации. Масштаб может быть межличностным или глобальным, многое в его решении зависит от условий, тактики и стратегии сторон.

Мнение эксперта

Виктор Бренц

Психолог и эксперт по саморазвитию

Любой конфликт является сложным, динамическим процессом, состоящим из нескольких фаз. Это и формирование объективных на то причин, то есть предметная ситуация между оппонентами, второй фазой является развитие инцидента в ходе взаимодействия, в конце конфликт завершается абсолютным или частичным решением.

Причины возникновения разногласий

Невозможно будет ни одному оппоненту выйти без последствий из конфликта, если не проанализировать его причины и провоцирующие факторы. Природа конфликта на самом деле является истинной целью участников общения, то бишь исходом столкновения. Психологи отмечают, что предшественниками спорной ситуации могут быть следующие обстоятельства:

• Объективные причины - они, как правило, связаны с имеющимися проблемами или недостатками в человеке.
• Субъективные причины - это могут быть оценки со стороны людей поступков, событий, других людей.

Сами по себе конфликты могут быть деструктивными, то есть которые действуют разрушающим образом без шансов на разрешение и благоприятный исход, а также конструктивными, которые могут предусмотреть рациональные преобразования сложившихся обстоятельств. Если рассматривать более детально, самые частые причины конфликтов - суждения и осуждения других людей, оценки поступков и людей в целом и др.

Как вести себя в конфликтной ситуации в зависимости от ее типа?

О том, как выйти из конфликта победителем, рассуждают в первую очередь психологи. Сегодня зачастую использует 5 стратегий решения конфликта, а именно:

1. Уклонение от спора - если у человека нет времени и сил на поиск выхода из спорной ситуации, можно отложить процесс выяснения отношений, дав шанс обоим сторонам проанализировать ситуацию. Особенно актуальная такая методика в решении споров с руководством на работе, если человек не видит решения, сомневается в своей правоте, если собеседник настойчивей в доказывании своей точки зрения, а согласиться с ним будет целесообразным решением.
2. Соперничество - открытое отстаивание своей позиции уместно, если своя правота крайне важна обоим оппонентам. Чтобы не проиграть в споре, важно правильно себя вести.
3. Сотрудничество - это самый длительный процесс, ведущий к разрешению конфликта, если есть желание сохранить хорошие отношения с оппонентом, стороны равноправны, есть время на разрешение спора и обоюдная выгода в этом.
4. Приспособление - уступит оппоненту в конфликте допустимо, если спор в противном случае может принять более серьезный характер, вопрос не является принципиальным для одной стороны, конфликт возник с руководством.
5. Компромисс - данная ситуация предоставляет возможность доказывать свою точку зрения, но при условии хотя бы частичного принятия второй стороны. Эта стратегия уместна при равноправии сторон, а также обеим сторонам важно сохранить благоприятные отношения.

После этого можно переходить ко второму этапу решения конфликта. Психологи советуют придерживаться нескольких правил:

• быть открытым перед оппонентом, не складывать руки в замок на груди;
• стараться не сверлить собеседника злым и пристальным взглядом;
• контролировать интонацию, мимику и манеру разговора;
• стоит остерегаться резких и преждевременных оценок мнения оппонента;
• важно не перебивать, а слышать друг друга;
• когда оппонент будет высказывать свою точку зрения, важно показать свое отношение, а не оценку этого;
• не стоит проявлять вызывающее интеллектуальное превосходство;
• чтобы снизить градус спора, можно на короткое время отводить вектор конфликта в другую сторону.

Союзниками уверенного в себе и мудрого человека должны быть уравновешенность и спокойствие, психологи даже советуют такой прием, как паузы во время разговора, чтобы подавлять эмоциональные всплески. Аргументы и четкая формулировка речи упростят процесс взаимопонимания между людьми.

Как выйти из конфликта на работе?

Как правило, стремление выйти из конфликта не решая его - это тактика, которая уместна при неравенстве сторон, например, на работе с руководством. В связи с этим психологи рекомендуют придерживаться простых правил, как лучше подавить конфликт без последствий для обеих сторон, а именно:

• не стоит спешить отвечать - перед каждым сказанным словом лучше хорошо подумать;
• думать нужно не только о себе, но и о чувствах оппонента - это снизит степень агрессии;
• контроль над скоростью речи, интонацией и громкостью - говорить нужно размеренно, спокойной без лишних эмоций;
• передышка - если во время разгара конфликта взять тайм-аут, это поможет успокоиться обеим сторонам;
• отказ от риска - не стоит идти ва-банк весомыми аргументами, рискуя своим положением на работе и отношениями с оппонентом;
• ориентация на результат - во время спора стоит помнить о том, какие цели преследуются сторонами, а не как сильнее обидеть и задеть оппонента.

Умеете ли Вы избегать конфликтов?

Да Нет

Психологи советуют обращать внимание на свое эмоциональное состояние, стараясь не поддаваться на провоцирующие «приманки» и слова, которые направлены на выведение человека из равновесия. Не стоит отвечать на удар ударом, лучше попросту замять конфликт, чтобы не усугублять положение. Спустя какое-то время страсти стихнут, и решение само по себе появится на поверхности.

Как выйти из конфликта: памятка

Подведя итог, специалисты предлагают топ-список самых простых способов решения конфликта. Памятка состоит всего из нескольких пунктов, а именно:

• признание конфликтной ситуации;
• договоренность о переговорах с глазу на глаз или с помощью посредника;
• определение предмета противостояния и точек соприкосновения;
• разработка нескольких оптимальных вариантов решения конфликта без ущерба для обеих сторон;
• письменное подтверждение того, что конфликт будет добровольно решен тем или иным способом;
• реализация и воплощение в реальность обоюдно принятых решений.

Подобные сценарии решения конфликтов практикуются в жизни не только на фоне бытовых споров, но и юридически заверенным путем при помощи нотариуса. Психологи считают этот метод наиболее уместным между деловыми партнерами, коллегами по работе, руководством и подчиненным, в межличностных отношениях.

Вывод

Каждый человек настолько индивидуален, что может иметь собственное и ни с кем не схожее мнение, точку зрения или взгляды. В связи с разным складом ума, типом характера и темперамента могут возникать споры и конфликты. Решать их можно грамотно без негативных последствий, если обладать навыками и умениями. О том, как правильно вести себя в подобных ситуациях, делятся ведущие психологи.

«Деловой конфликт – это обсуждение проблемы. В психологическом конфликте обсуждаются личности. Психологический конфликт идет до взаимного уничтожения, тогда как деловой решает проблему и сближает партнеров» (М. Литвак).

Каким бы миролюбивым ни был человек, в его жизни всегда есть место конфликтам. Они случаются в быту, на работе, случайно и преднамеренно, и не всегда заканчиваются так, как хотелось бы. После внезапно возникнувшей спорной ситуации практически каждый прокручивает ее в голове и находит неверные слова, неправильную реакцию на агрессивность оппонента. «Надо было так сказать, нужно было повернуть разговор в такое русло...»

Как же нужно поступать в действительности? Как выбрать правильную линию поведения, корректно уйти от конфликта и направить его в положительную сторону?

Гром и молния или легкий морской бриз: как управлять конфликтом

Специалисты уверены, что конфликт легче всего предотвратить на стадии его зарождения, в самом начале диалога. На этом этапе вам нужно провести быстрый анализ сложившейся ситуации, определив для себя важные моменты: ее цели, причины и возможный результат. Не каждый открытый спор отражает борьбу за истину. Противоречия могут быть вызваны давней обидой, открытой неприязнью, неприятием чего-либо. Конфликт может быть использован в качестве способа унижения человека в чьих-либо глазах или стать своеобразным «тоннелем» для высвобождения негативных эмоций – гнева, злости, раздражения.Необходимо оценить соперника, чтобы выяснить, с каким человеком вам предстоит спорить:

• Неуверенный оппонент будет стараться оставаться «на плаву» в споре. Его позиции: ни да, ни нет. Собственная правота не отрицается, принципы вялые, цели скрытые, однако конфликт упрямо не исчерпывается.
• Уверенный собеседник будет давать стойкий отпор, вступать в словесные перепалки и настойчиво вести спор в удобном для себя направлении.
• Спор с недалеким, упрямым или неуравновешенным человеком считается одним из самых непростых. Ситуация трудноуправляемая, так как она построена на эмоциях и не основывается на здравом смысле. Стиль поведения такого человека намеренно агрессивный, враждебный, легко трансформирующийся в открытые оскорбления и даже рукоприкладство. При невозможности противостоять морально, такие люди склоняются к единственному оружию – физической силе.
• Интеллектуально необразованный, но облеченный чувством власти – также неудачный соперник. Цель его конфликта сводится к открытой показухе «кто здесь главный», а не к разбору путей, направленных в пользу дела.
• Конфликт с достойным, адекватным соперником – один из лучших вариантов для результативного спора. Соперник действует конструктивно – стремится решить конфликт, проявляет выдержку, самообладание, нацелен на поиск решения проблемы. Он открыт, лаконичен и внимателен к оппоненту. В диалоге он пытается не только увидеть проблему и найти пути ее решения. Высокий интеллект и умение грамотно вести спор позволяют ему разрешить конфликт таким образом, чтобы не оскорбить оппонента, а сконцентрироваться на проблеме и прийти к обоюдно верному ее решению.

Пересечение интересов: как решать конфликты

Анализ ситуации и человека поможет правильно воспринять конфликт, выбрать верные «точки соприкосновения». Тщательно оценив сложившуюся обстановку, вы сможете верно выбрать стратегию поведения для разрешения или отложения спора. Исход ситуации в первую очередь зависит от позиции, которую вы выбрали в ответ на провокацию.

Наиболее положительными вариантами в разрешении конфликтных ситуаций являются:

• Компромисс (конфликт базируется на уступках обоих оппонентов)
• Консенсус (спор приводит к взаимной удовлетворенности соперников)

Чтобы правильно выбрать тактику, не бойтесь взять паузу – особенно, если конфликт начался неожиданно. Пусть собеседник откроет суть и цели неприятного разговора. Вы тем временем определите правильный путь – стратегию, которая поможет вам выйти из боя «без потерь».
«Не пытайтесь продавить человека сквозь стену в его сознании, лучше поменяйте ему картину мира» ( .

1. Держать удар. Стратегия «Соперничество»
Этот вариант предполагает открытое вступление в диалог, упорное отстаивание своих позиций. Стратегия подходит в случае, если решение конфликтных ситуаций важно для обоих оппонентов и требует незамедлительного ответа. Основная опасность этой стратегии – вступая в принципиальную и открытую , у вас всегда есть риск остаться ни с чем, проиграть.

2. Отложим на «потом». Стратегия уклонения от конфликта
Данная модель поведения подразумевает уклонение от неприятной ситуации, обходя причины ее возникновения. Стратегию можно применять, когда решение проблемы можно отложить и вернуться к ней через время.

3. Разбор полетов. Стратегия «Сотрудничество»
Предназначена для преодоления затянувшихся недоразумений, проблем. Это наиболее честный и прямой путь решения задачи, в стратегии на равных правах участвуют оба соперника. Применяя данную тактику, оппоненты приходят к совместным выводам, удовлетворяющим обе стороны.

4. Взаимная конвенция. Стратегия «Компромисс»
Такой вариант разрешения спора подходит в случае невозможности выполнить условия двух сторон, и единственный верный вариант – идти на взаимные уступки. Таким образом происходит урегулирование разногласий, корректировка стартовых целей, итог конфликта – примирение с позициями друг друга во избежание полного краха отношений.

5. Вынужденная трансформация. Стратегия «Приспособление»
Тактика поведения одного из оппонентов кардинально модифицируется. Он меняет свои позиции для сглаживания конфликта, поступаясь своими принципами. Визуально это выглядит так, как будто вы смирились с убеждениями соперника. Но ваша цель – выйти из конфликта, сохранив хорошие отношения, а также выиграть время для размышления над новым вариантом решения проблемы.

Мудрец избегает крайностей: управление конфликтами

Для того чтобы достойно выйти из неприятной, спорной ситуации, в первую очередь нужно знать, как вести себя в конфликтной ситуации. «Золотые» правила, которые помогают в 99% случаев – сохранять спокойствие и здравую логику, не поддаваться эмоциям, противостоять провокациям соперника и пользоваться эффективными психологическими приемами.

Как управлять конфликтной ситуацией, возникшей между вами и партнером?
Следуйте несложным приемам:

• Позвольте партнеру «выпустить пар». Спокойно выслушайте его требования, не перебивая и не комментируя. Это приведет к снижению внутреннего и внешнего напряжения, а дальше вопрос можно решить в спокойном русле.
• Предложите обосновать его позиции. После эмоциональной разрядки человек более склонен решить проблему в спокойном формате и готов к диалогу. Однако во время обоснования претензий не позволяйте оппоненту вновь перейти на сторону эмоциональности, направляя его к интеллектуальным выводам.
• Действуйте нестандартно. Управление конфликтными ситуациями зависит от вашего умения полностью изменить направление разговора. В ответ на претензию напомните партнеру о хороших моментах вашего сотрудничества, в неожиданном месте выразите искреннее восхищение человеком. Можно разрядить ситуацию хорошим, «бородатым» анекдотом – а почему бы и нет?
• Обратите внимание на свои чувства, не затрагивая отрицательные стороны ситуации. Например, можно сказать: «Меня огорчает весь наш спор, я очень расстроен». С помощью данного приема вы напоминаете оппоненту, что конфликт затрагивает вас двоих, и у вас есть своя точка зрения в отношении сложившейся ситуации.
• Разберите суть спора. Попытайтесь совместно сформулировать проблему и ожидаемый результат конфликта. Интересный факт, но партнеры в разных ракурсах видят проблему, и для достижения общих «точек» необходимо обоюдное, идентичное понимание сути. «Иногда следует пройти с человеком по его картине мира, пока ему самому не станет очевидно, что он зашел в тупик» (Владимир Тарасов).
• Проявите максимальное уважение. Дайте возможность разгневанному партнеру сохранить свое лицо. Производите оценку действиям и не переходите на личности.
• Оказывайте внимание. Во время напряженного диалога спросите у оппонента его точку зрения, выясните его отношение к выявленной проблеме. Внимательные, корректные вопросы подчеркнут ваше неравнодушие к человеку как к личности и понизят агрессию.
• Держитесь уверенно, достойно. Даже если оппонент повышает тон, не срывайтесь. В случае, если вы действительно чувствуете вину, извинитесь. Помните – извинение является признаком зрелости, мудрости, силы, а не слабости.

Категоричное табу: как решать конфликтные ситуации

Лучший исход спорной ситуации для обоих соперников – сохранение хороших отношений и постановка проблемы под общий «знаменатель». Важно показать оппоненту, что вы настроены дружелюбно, хотите помочь и понимаете его позиции. Однако есть «болевые точки», которые не рекомендуется затрагивать, так как управление конфликтом может выйти из-под контроля.

Запрещено во время конфликта:

• Давать критическую оценку оппоненту
• Воздействовать на его «слабые места»
• Демонстрировать превосходство над соперником
• Винить оппонента, выдвигать претензии
• Переходить на повышенные тона
• Предъявлять исключительно свое видение проблемы
• Игнорировать интересы собеседника

К любому конфликту можно подойти конструктивно, извлекая пользу из диалога. В споре вам предоставляется возможность проанализировать ситуацию, выяснить цели оппонента. Чтобы неприятный диалог был полезным, а не разрушительным, важно осознанно подходить к его разрешению.
Вы должны точно знать, с какой целью вступаете в конфликт и уметь предугадать вероятный итог разговора. Но самое главное – сохранить спокойствие и невозмутимое хладнокровие, чтобы не упустить контроль над ситуацией. В обратном случае легкий бриз незначительной проблемы может обернуться разрушительным ураганом глобального разбирательства.

Технология управления конфликтом: методики Владимира Тарасова

Владимир Тарасов является автором уникальной обучающей технологии «Управленческий поединок». Стратегия проведения открытого противостояния сводится к диалогу двух оппонентов в конфликтной ситуации, которая может произойти между бизнес-партнерами, друзьями, управляющими, в семье и на работе. Технология помогает подготовиться к неожиданному конфликту, узнать эффективные методики, с помощью которых можно управлять спором.
Управленческие поединки созданы для того, чтобы каждый оппонент смог оказаться в «искусственно» созданной конфликтной ситуации, понять ее сущность и научиться достойно выходить из нее. Техника помогает выработать внутреннюю готовность к неожиданному спору, преодолеть страх и понять свои ошибки, которые блокируют сознание и не дают подобрать очевидные пути решения проблемы.
Технология проведения поединков раскрыта в книге Владимира Тарасова « ». Уникальной методике управления конфликтами вы сможете научиться на авторских курсах Владимира Тарасова и », записаться на которые можно уже сейчас.

Неважно, насколько ваш друг хорош для вас - стычки и разногласия все равно однажды должны ненадолго произойти. Все мы люди. Если вы действительно заботитесь друг о друге, вы обязательно найдете способ выйти из конфликта. Возможно, это займет какое-то время, но терпением и любовью вы сможете исправить отношения и вновь войти в колею с вашим другом.

Шаги

Часть 1

Выясните, что пошло не так

Изолируйте проблему. Перед тем как вы сможете уладить ситуацию, вам нужно будет знать, что пошло не так. Вы должны подробнее узнать, чем просто опираться на то, что он сказал или она сказала подшучивая, и определите первопричину конфликта. Поразмыслите:

Если вы и ваш друг поссорились, подумайте над тем, как выйти из ситуации первому? Что действительно раздражало вас? Ваш ответ усилил напряженность? Если да, каким образом? Составьте список того, что по вашему ощущению действительно представляет проблемы и поразмыслите над тем, что ваш друг может думать со своей точки зрения. Поставьте себя на место вашего друга и рассмотрите возможные неверные истолкования.

• Если вы знаете, что обидели вашего друга, потому что очень разозлились на него, извинитесь за это (если вы чувствуете себя виноватым и действительно думаете, что это плохо) теперь и скажите, что вы не хотели, чтоб так произошло. Иногда стычки из-за одной вещи перерастают в ругань, которая становится отклоняющимся от темы конфликтом. Если вы знаете, что перешли черту, извинитесь сейчас, чтобы показать, что вы поняли, что ошибочно позволяете своему гневу брать верх над вами и покажите, что вы готовы поговорить об основной проблеме.

1. Если фактическая конфронтация не произошла, и вы чувствуете, что ваш друг игнорирует вас, потому что вы сделали что-то, чтобы навредить ему, подумайте о том, как произошло ваше последнее взаимодействие. Вы говорили или делали что-то, что могло быть воспринято как обида? Вы можете захотеть проконсультироваться с общими друзьями, которые знают вас обоих хорошо, но не позволяют разговору перейти в сплетню или обвинения. Ваша цель состоит в том, чтобы сделать то, что в ваших силах, чтобы выяснить, что не так, но если вы будете в тупике, то захотите начать разговор со своим другом и спросите его.

   Если же обижены вы, постарайтесь определить, что именно расстроило вас. Может что-то очень беспокоило вас некоторое время? Ваш друг комментировал скрыто, что вы слишком много принимаете на свой счет? Может быть, у вас был плохой день? Если ответы на эти вопросы показывают, что вы не будете злиться долгое время, и ваш гнев, это единственное оправдание, чтобы разорвать вашу дружбу, тогда вам следует подумать о том, чего это будет стоить для вас, чтобы простить вашего друга.

   Часть 2

   Найдите решение

   Часть 3

   Решение проблемных вопросов с вашим другом

   1. Начните разговор со своим другом. Отправьте сообщение своему другу, поясняя, что у вас есть некоторые соображения, и вы думаете, что вам бы обоим пошла на пользу спокойная беседа по вопросу фундаментального конфликта. Вы хотели бы услышать его точку зрения относительно всей этой истории – разговору нужно состояться до фактического примирения, и вы можете надеяться, что ваш друг все же найдет время помириться с вами в скором времени.

      • Выберите подходящий момент. Если возможно, постарайтесь найти время, когда вы сможете извиниться перед своим другом лично, без посторонних. Если это не сработает, предложите, как вариант, поговорить по телефону или напишите.

   2. Подумайте хорошо, не кривя душой - что вы сделали не так в этой ситуации, и подготовьте себя морально к тому, чтобы попросить прощение. Это - лучший способ действительно показать вашему другу, что вы хотели бы урегулировать конфликт.

      • Не приносите извинения, используя доводы, которые обвиняют вашего друга. Вместо того чтобы говорить "я сожалею, что ты чувствовал себя оскорбленными из-за того, что я сказал тебе", скажите, "я сожалею, что оскорбил тебя". Первое предложение возлагает вину на вашего друга; второе-приписывает вину вам.
      • Попытайтесь не предлагать длинный перечень оправданий. Обойдитесь одним сообщением о своей истории, рассказывая про то, как вы чувствовали себя в ситуации, чтобы дать вашему другу некоторую перспективу, но не пытайтесь обрисовать вещи так, что вы пытаетесь избежать вины.
      • Будьте искренними. Просите извинение, только, если вы действительно сожалеете о своем поступке. Иначе, ваш друг поймет, что вы не подразумеваете искрение извинения. Если вы все еще сердиты, выдержите время, чтобы успокоиться и прийти к выводу, что вы действительно чувствуете сожаление.

   3. Позвольте Вашему другу выпустить гнев немного. Он или она могут быть все еще очень сердитыми. Дайте выйти этому гневу, и затем снова скажите, что вы сожалеете. Спросите, есть ли что-либо еще, что вы можете сделать, чтобы загладить вину перед вашим другом.

   4. Совершите шаг примирения. Шаг примирения может быть таким же простым как предложение объятия или задумка сделать вашему другу подарок. Независимо от того, что вы придумаете, оно должно подразумевать доброжелательность и позволить вашему другу понять, что вы цените его или ее. Вот некоторые идеи:

      • Напишите красивое письмо, описывающее, почему вы друзья.
      • Приготовьте партию печенья.
      • Предложите помочь своему другу выполнить какое-то утомительное задание.
      • Предложите какое-то интересное занятие, которое вы можете делать вместе.

   Часть 4

   Возобновление нормальных отношений
   • Не бойтесь быть настоящим. Ничего страшного, если вы будете кричать: это позволит выплеснуть эмоции и поможет вам чувствовать себя немного лучше.
   • Будьте внимательны к тому, что вы говорите, потому что как только вы сказали что-то, вы не сможете вернуть свои слова назад. Это может только разозлить его или ее еще больше.
   • Всегда будьте полностью честными. Если у вас есть проблема, обговорите ее детально. Молчание и высказывание проблемы в состоянии гнева только приведет к новой стычке.
   • Не говорите то, что вы не имеете в виду. Остановите себя перед тем, как собираетесь сделать и выявите в себе самообладание.
   • Вы не должны каждый раз первым просить прощения. Если вы чувствуете, что ваш друг никогда не извиняется, вы должны поднять этот вопрос в спокойной и мягкой форме.
   • Если вы знаете, что ваш лучший друг действительно сейчас на взводе из-за определенных вещей, таких как спортивные соревнования или получение какой-то категории, например в науке, не раздражайте его тем, что вы лучше справляетесь, чем он, в указанных случаях. Просто подбодрите и поздравьте вашего друга за старания, а, если он спросит, как у вас дела, тогда поделитесь своей победой. Вероятнее всего, он порадуется за вас и будет рад отпраздновать вашу победу!
   • Иногда это далеко не срабатывает. Дайте время, чтобы все улеглось.
   • Если вам нужно помочь кому-то помириться, сделайте это! Это поможет вам и вашему другу чувствовать себя хорошо сразу после этого.
   • Позвольте вашим эмоциям показать, как вы чувствуете и не бойтесь сказать, что вы сожалеете или даже разорвите дружбу, только оставайтесь самими собой, а если этого недостаточно для него или ее, он или она не были вашим другом изначально.
   • Вы должны придать первостепенное значение взаимоотношениям с вашим другом, если он или она расстроены. Не обвиняйте себя или своего друга. Попытайтесь разобраться в вещах, и это может помочь.
   • Друг может казаться рассерженным на вас, будучи с другим другом, но тем самым просто вызывая ревность у вас, потому что он все еще хочет быть вашим другом. Они всегда готовы выручить и вернуться к вам!
   • Извинения и разбирательство в проблеме не обязательно будут значить, что ваш друг снова будет настолько близок вам, как раньше. Постарайтесь, конечно, вернуть это. Возможно, вам нужно будет послать ему открытку или подарить маленький подарок.
   • Некоторые школы имеют программы медиации, от них не будет хуже. Если это становится настоящей проблемой, подумайте над тем, чтобы выяснить у учителя, где найти медиатора, человека-посредника, который помогает разрешить конфликт. Коллеги-медиаторы и школьные психологи должны помочь в этом.

КАК ВЫЙТИ ИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ В СЕМЬЕ?

Для начала разберемся, ЧТО ТАКОЕ конфликт

Обычно конфликт состоит из двух составляющих: непонимания супругов и негативного эмоционального фона. И основная задача сводится к тому, чтобы убрать эмоциональную составляющую - тогда конфликт решен уже на 70%. И еще: важно помнить, что единственный эффективный способ решения конфликта это разговор.

АЛГОРИТМ выхода из конфликта

1. Признайте факт конфликта. Одна из основных ошибок, которая допускается в конфликте - это "закрывание глаз". Удобно думать, что все уляжется само собой. Но, к сожалению, не уляжется. Невысказанные слова и негативные эмоции будут накапливаться, и в конце концов приведут к взрыву и еще более серьезному конфликту.

2. Продумайте место и время. Часто рекомендуется решать конфликт сразу, "по горячему". Это хорошо, но не всегда. Если негативные эмоции сильны, лучше немного отложить решение конфликта. Продумайте, когда и где лучше всего поговорить со своей половиной так, чтобы свести к минимуму негатив.

3. Найдите смелость говорить. Только разговором можно решить конфликт. Проговаривайте Ваши чувства и переживания ("Я хочу помириться, но чувствую нерешительность"). Избегайте обвинений. Вместо "ты злой (злая)" лучше сказать "я чувствую злость с твоей стороны".

4. Контролируйте эмоциональный фон. Если в процессе разговора негативные эмоции возрастают, необходимо снять напряжение. Например: сделать 5-минутную паузу, перейти в другую комнату, приготовить чай...

5. Дайте возможность выговориться. Дайте себе позволение выслушать и понять Вашу половину. Пусть близкий Вам человек почувствует, что он действительно может выговориться, и его действительно будут слушать.

6. Попробуйте понять. Часто нам сложно понять позицию супруга или супруги. Тем более сл

ожно принять ее. Попробуйте сделать следующее: мысленно посмотрите на происходящее со стороны. Вот перед Вами мужчина и женщина. У каждого своя правда. И каждый нуждается в понимании. Отнеситесь к ним одинаково не предвзято.

7. Совместно придумайте выход. Результатом Вашего разговора должен быть некий план, разработанный совместно. Такой, который устроит и мужа и жену. План должен быть конкретным и пошаговым. Кроме того, Вам необходимо договориться о том, как каждый будет выполнять его, и о том, что делать в непредвиденных ситуациях.

Чего НЕЛЬЗЯ делать

А. Нельзя обвинять друг друга. Ведь естественная реакция на обвинение (даже если оно справедливо) - агрессия.

Б. Нельзя вспоминать прошлые ошибки. Вместо того, чтобы припоминать ошибки и обиды, лучше сконцентрировать внимание на том, как выйти из ситуации.

В. Нельзя перебивать. Перебивание всегда сильно раздражает. В итоге Ваш собеседник ско

нцентрируется на агрессии вместо собственных переживаний.

Г. Нельзя высмеивать. Даже если чувства Вашей половины кажутся Вам странными, неприемлемыми или надуманными, демонстрируйте понимание. Иначе Ваш собеседник замкнется, и не захочет делиться самым важным.

Если самостоятельно не получилось...

Бывают ситуации, когда выйти из конфликта не получается. Не хватает сил, смелости, уверенности, готовности... а иногда даже желания. В этом случае Вы можете обратиться за консультацией и разобраться в себе, своих отношениях и чувствах, используя поддержку извне.