Чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах үнэлгээний тооцоо. Барилгын байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг тооцоолох аргачлал ЧМҮ-ийн үр дүнгийн гэрчилгээ
ЧМС (чанарын удирдлагын тогтолцоо)-ын үр нөлөөг үнэлэх арга зүй нь ямар ч стандартаар зохицуулагдаагүй ч чанарын чиглэлээр аливаа компани, байгууллагын өөрийгөө сайжруулах үндсэн хэрэгслийн нэг юм. Үүнтэй холбогдуулан аливаа аж ахуйн нэгж ЧМС-ийн үр нөлөөг үнэлэх асуудалтай тулгардаг.
Үнэгүй зөвлөгөө авах хүсэлтээ үлдээгээрэй
Чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэхдээ компанийн үйл ажиллагааны боломжит бүх талыг, тэр дундаа бүхэл бүтэн системийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг тодорхойлсон тал бүрийг тодруулах нь чухал юм. ЧМС-ийн үр дүнгийн ерөнхий үнэлгээ нь аж ахуйн нэгжийн бүх чиглэлээр тооцоолсон бүх үзүүлэлтүүдийн дундаж утга юм.
ЧМС-ийн үр дүн нь төлөвлөсөн үйл ажиллагаа хэр зэрэг хэрэгжиж, төлөвлөсөн үр дүнд хүрсэн эсэхийг харуулдаг үзүүлэлт юм. Үүний дагуу ашиглах үед ЧМС-ийн үр нөлөөг үнэлэх аргууд, хамгийн их утга нь 100% байна. Энэ үзүүлэлтийг аргачлалаар хэтрүүлсэн бол тухайн байгууллагын төлөвлөсөн ажлуудыг буруу сонгосон гэсэн үг. Өөрөөр хэлбэл, төлөвлөсөн үр дүн нь бодит амжилтаас хэтрэхгүй байхын тулд аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг төлөвлөх шаардлагатай байна.
ЧМС-ийн үйл явцын үр нөлөө нь компанийн гүйцэтгэлийн нэг үзүүлэлт юм. Процесс гэдэг нь хяналтыг ашигладаг оролтыг гаралт болгон хувиргах аливаа үйлдэл эсвэл тодорхой дараалал юм. ЧМС-ийн үйл явцыг гурван бүлэгт хуваадаг: удирдлага (төсвөө боловсруулах, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, чанарын удирдлагын тогтолцооны удирдлага, үйлдвэрлэлийн төлөвлөлт), үндсэн (бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, худалдан авалтын удирдлага, бэлэн бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах, хадгалах, тээвэрлэх), туслах (үйлдвэрлэлийн орчин). , боловсон хүчний удирдлага, хэмжилзүйн дэмжлэг, дэд бүтэц).
Хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандарт, стандарт эсвэл дээжийн утгууд ба тодорхой шинж чанарын бодит үзүүлэлтийг харьцуулна. Энэхүү ЧМС-ийн аргачлалын үр нөлөөг үнэлэхдээ дараахь үндсэн зорилтуудыг тавьдаг: судалж буй үйл явцын төлөв байдлын талаархи бодит мэдээллийг олж авах; түүнийг сайжруулах боломжтой талбарууд; янз бүрийн аж ахуйн нэгжийн үйл явц хоорондын харилцааг бий болгох; үйл явцын загвар дахь тодруулга.
ЧМС-ийн үр нөлөөг үнэлэх арга зүйГурван бүлгийн үйл явцын (хяналтын, үндсэн ба туслах) үр ашгийн үржвэрээр илэрхийлэгдсэн хамаарал, %-д илэрхийлэгдсэн, эдгээр бүлгийн процессуудын жингийн коэффициентүүд дээр суурилдаг. Энэ аргын дагуу жингийн коэффициентийг шинжээчийн аргаар тодорхойлдог бөгөөд энэ нь тэдэнд үнэлгээ өгдөг. Аргачлалын дагуу мэргэжилтнүүд нь бүтцийн хэлтсийн дарга нар, дээд удирдлагын төлөөлөл юм. Үүний зэрэгцээ чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл явцын ач холбогдлыг арван онооны хэмжүүрээр нэмэгдүүлэхийн тулд мэргэжилтнүүд үнэлэх хэрэгтэй. ЧМС-ийн үр нөлөөг үнэлэхдээ жингийн коэффициентийг квалиметрийн зарчмын дагуу тодорхойлох шаардлагатай, өөрөөр хэлбэл чанар нь шинж чанаруудын шатлал бөгөөд чанарыг бүхэлд нь, бие даасан шинж чанарыг үнэлэх нь харьцангуй үзүүлэлтийг тооцоолох замаар төгсдөг. Индикаторын хувьд бүх хэмжүүрийг нэг ерөнхий хуваарийн дагуу өгөх ёстой бөгөөд шинж чанар бүрийг зөвхөн индикаторын тусламжтайгаар бус, мөн энэ үзүүлэлтийн "жин", мөн шинж чанаруудын "жин" -ийн нийлбэрээр тодорхойлдог. нэг түвшинд тогтмол утга. Арга зүйд хэрэглэх жингийн коэффициентийг бүрэлдэхүүн хэсгийн ач холбогдлын хэмжсэн утгыг бүх процессын ач холбогдлын нийт суурь утгад харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлж болно.
Энэхүү аргачлалын дагуу коэффициентийн ихээхэн хэсэг нь чанарын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд ногддог, учир нь тэдгээрээр дамжуулан ханган нийлүүлэгч, аж ахуйн нэгж, худалдан авагчдын хоорондын холболт үүсдэг. Хяналтын болон туслах процессын жингийн коэффициентийг тэнцүү хэмжээгээр хуваарилдаг.
Энэ аргын дагуу өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийсний дараа үнэлгээний зэрэглэлийг сонгоно. Үзүүлэлт 0-40%, 65% хүртэл бол үр ашиг бага, 75% хүртэл бол дундаж, 85% хүртэл бол нэлээд үр дүнтэй үйл явц, хэрэв шалгуур үзүүлэлт 0-40% байвал ЧМС үр дүнгүй гэж үнэлэгддэг. 100% дөхөж өндөр байна.аргын дагуу үр дүн.
Үйл явцын үр ашгийг тооцоолох
ЧМС-ийн үр нөлөө нь ЧМС-ийг бүрдүүлдэг үйл явц бүрийн үр дүнтэй байдлаас хамаарна. Тиймээс ЧМС-ийн шинжилгээний үйл явцыг гүйцэтгэхдээ ЧМС-ийн үйл явц бүрийн үр нөлөөг тодорхойлж, дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.
ЧМС-ийн үйл явц бүрийн төлөвлөсөн үр дүнд тавигдах шаардлагыг холбогдох үйл явцын үзүүлэлтүүд, тэдгээрийн үнэлгээний шалгуурын хэлбэрээр ЧМС-ийн баримт бичигт тусгасан байх ёстой.
Шалгуур үзүүлэлтийг үнэлэх шалгуур нь хэмжигдэхүйц нэгжээр илэрхийлэгдсэн үйл явцын үзүүлэлтийн стандарт (төлөвлөсөн) утга, түүнчлэн тухайн үзүүлэлтийн бодит утгыг үнэлэх нөхцлийн шаардлагыг агуулсан байх ёстой.
ЧМС-ийн үйл явц бүрийн хувьд түүний хяналтыг хийх журмыг зохицуулах ёстой бөгөөд энэ үеэр тогтоосон давтамжтайгаар үйл явцын үзүүлэлт бүрийн бодит утгын талаар мэдээлэл цуглуулдаг.
ЧМС-ийн тодорхой үйл явцыг удирдах үүрэгтэй байгууллагын албан тушаалтнууд үйл явцын үзүүлэлтүүдийн бодит утгыг тогтоосон шалгуурт нийцэж байгаа эсэхийг шинжлэх ёстой.
Шинжилгээний үр дүнг үйл явцын үйл ажиллагааны менежментийн талаар бодитой шийдвэр гаргахад ашиглах ёстой.
Үйл явцын шалгуур үзүүлэлтүүдийн биелэлтийн талаарх мэдээллийг байгууллагын дээд удирдлагад тогтмол мэдээлж байх ёстой.
Гүйцэтгэлийг тооцоолох бусад аргуудыг ашиглах боломжтой, жишээлбэл, ЧМС-ийн шалгуур үзүүлэлт бүрийн ач холбогдлын ялгааг харгалзан тэдэнд өөр өөр "жингийн коэффициент" оноож болно. Илүү нарийн төвөгтэй аргуудыг ашиглах нь гүйцэтгэлийн тооцооллын нарийн төвөгтэй байдлыг ихээхэн нэмэгдүүлж, тэдгээрийн хэрэглээг зөвтгөх ёстой гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Тооцоололдоо бид ЧМС-ийн үйл ажиллагааны тайланд байгаа үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг ашиглана (Зураг 3).
Үйл явцын гүйцэтгэлийн ерөнхий үзүүлэлтийг үр дүнгийн статистик боловсруулах нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн аргыг ашиглан, өөрөөр хэлбэл үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн арифметик дундажийг ашиглан тооцоолно.
Энд x i - i-р үйл явцын үр нөлөө;
n - үйл явцын тоо.
Зарим үйл явцыг хувиар илэрхийлдэггүй бөгөөд тэдгээрийн аль нэгнийх нь үнэ цэнэ 100% -иас давсан тул зохицуулалт хийх шаардлагатай байдаг, учир нь энэ нь ЧМС-ийн үр ашгийн ерөнхий үнэлгээнд буруу нөлөөлж, улмаар олж авсан үр дүнгийн бодитой байдлыг алдагдуулж болзошгүй юм. сүүлчийн үнэ цэнэ. Тиймээс босго 100% давсан тохиолдолд 100% гэсэн утгыг ашиглана.
Тэгэхээр, манай тохиолдолд үйл явцын гүйцэтгэлийн ерөнхий үзүүлэлт нь дараахтай тэнцүү байх болно: X? 92.785%.
Чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах үнэлгээний тооцоо
ISO 9001:2008 стандарт нь ЧМС-ийн үр дүнтэй байдлын талаар зүгээр нэг ярьдаггүй. Энэхүү үр нөлөөг нэмэгдүүлэхтэй холбоотой хэд хэдэн шаардлага тавигддаг, жишээлбэл: "Удирдлагын хяналтын үр дүн (үр дүн) нь чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг дээшлүүлэхтэй холбоотой бүх шийдвэр, үйл ажиллагааг багтаасан байх ёстой ...".
Үр нөлөөг нэмэгдүүлэх нь ЧМС-ийг сайжруулах зарчим бөгөөд энэ нь ЧМС-ийн үр нөлөөг шинжлэх чухал цэг юм.
Энэхүү стандарт нь ЧМС-ийн сайжруулалтыг үнэлэхэд ямар өгөгдөл ашиглах талаар зааварчилгааг өгдөг: “Байгууллага нь чанарын бодлого, зорилт, аудитын үр дүн, мэдээллийн дүн шинжилгээ, засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг ашиглах замаар чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг байнга сайжруулж байх ёстой. ба удирдлагын үнэлгээ ".
ЧМС-ийг боловсронгуй болгох зарчим нь зөрчлийг олж илрүүлэх, арилгах, түүнчлэн ЧМС-ийг боловсронгуй болгох, чанарын чиглэлээр тавьсан зорилгодоо хүрэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхэд суурилдаг. Тиймээс энэ хэсэгт бид ЧМС-ийн аудитын үр дүн, өмнөх дүн шинжилгээ, ЧМС-ийг сайжруулах санал, чанарын зорилгын хяналтад үндэслэн засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний хэрэгжилтийг авч үзэх болно.
Дээрх бүх асуудлыг ЧМС-ийн үйл ажиллагааны тайланд тусгасан болно.
Аудитын үр дүнд үндэслэн засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний үнэлгээний тооцоо
"Дотоод аудит" үйл явцад гарч болзошгүй зөрчлийг аж ахуйн нэгжийн бүх хэлтэс, үйл явцад хайж, тэдгээрийн шалтгааныг олж тогтоох, дараа нь арилгах (засварлах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ) хийх зорилгоор аажмаар эрэлхийлдэг. Илэрсэн зөрчилтэй байдлын талаархи дотоод аудитын тайланг бүх чухал баримт бичгийн нэгэн адил эмхэтгэж, тодорхой хугацаанд хадгалдаг бөгөөд ЧМС-ийг үнэлэхэд ашигладаг.
Бид аудитын үр дүнд үндэслэн KPD-ийн үнэлгээг дараахь харьцаагаар тодорхойлно.
Энэ тайлангийн хугацаанд C&D-д өгсөн бүх хүсэлтийг хангасан. Тиймээс гүйцэтгэл нь:
Чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах саналын хэрэгжилтийн үнэлгээний тооцоо
Аудитын үр дүнд үндэслэн засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авахаас гадна бид ЧМС-ийг сайжруулах саналын хэрэгжилтийг ашигладаг (Зураг 5).
Сайжруулах саналын хэрэгжилтийг дараах аргачлалаар үнэлнэ.
Энд k нь үйл явдлын тоо;
Үйл явдлын төлөв байдлын үнэлгээ (Хүснэгт 17);
r нь "шаардлагагүй" гэсэн статустай үйл явдлын тоо юм.
Хүснэгт 17. Гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны төлөв байдлын үнэлгээ ()
Тиймээс бидний тооцоолсноор:
Чанарын удирдлагын тогтолцооны өмнөх шинжилгээний үр дүнд үндэслэн үйл ажиллагааны хэрэгжилтийн үнэлгээний тооцоо
ЧМС-ийн өмнөх шинжилгээний үр дүнд үндэслэн үйл ажиллагааны хэрэгжилтийн үнэлгээг ЧМС-ийг сайжруулах саналын хэрэгжилтийн үнэлгээтэй ижил төстэй байдлаар гүйцэтгэдэг (томьёо 7 ашиглан). Тооцооллын өгөгдлийг доор үзүүлэв (Зураг 6).
Энэ тохиолдолд ижил үр дүнгийн үнэлгээний системийг хэрэглэнэ. Энэ тохиолдолд өмнөх ЧМС-ийн шинжилгээний шийдвэрийн хэрэгжилтийн үнэлгээ 100% -тай тэнцэж байгааг тэмдэглэж болно.
Чанарын зорилгодоо хүрэх үнэлгээний тооцоо
Хүснэгт 18-д үзүүлсэн өгөгдөлд үндэслэн бид чанарын зорилтуудын хэрэгжилтийг үнэлнэ.
Өмнөх хоёртой төстэй тооцооны аргыг 7-р томъёоны дагуу гүйцэтгэнэ.
ЧМС-ийн сайжруулалтын ерөнхий үнэлгээ нь авсан дөрвөн онооны арифметик дундаж шиг харагдах болно.
Сүүлийн үед чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх олон материал (нийтлэл, илтгэл, арга) гарч ирж байна, учир нь аж ахуйн нэгжүүдэд чанарын удирдлагын тогтолцоог (ЧМС) боловсруулж хэрэгжүүлэх, түүний үр нөлөөг үнэлэх нь ГОСТ-ийн шаардлага юм. R ISO 9001.
Тиймээс, ЧМС-ийн үр нөлөөг шууд авч үзье. ЧМС үр дүнтэй байх шаардлагыг ISO 2000 стандартад тусгасан бөгөөд энэхүү стандартын дагуу “үр ашиг гэдэг нь төлөвлөсөн үйл ажиллагаа, төлөвлөсөн үр дүнгийн хэрэгжилтийн зэрэг юм.” Үүнээс үзэхэд ЧМС-ийн үр нөлөөг тухайн аж ахуйн нэгж (байгууллага) зорилгодоо хүрч байгаа түвшингээр үнэлж болно. Гэсэн хэдий ч ГОСТ ISO 9001 эсвэл ГОСТ RV 0015-02 стандартад ямар нэгэн аргачлал байх шаардлагагүй. Рособоронзаказаас байгууллагын дарга нарт хандсан захидалд ч ЧМС-ийн үр дүнтэй байдлын тоон үнэлгээний тооцоолол, хэрэв байгаа эсэх, батлагдсан эсэх талаар ярьдаг. ЧМС-ийн үр нөлөөг үнэлэх нь сайн дурын асуудал бөгөөд ААН эсвэл байгууллагууд ЧМС-ийн үр нөлөөг хэрхэн үнэлэхээ өөрсдөө шийддэг. Техник бүр, ялангуяа тухайн аж ахуйн нэгжид амжилттай ажиллаж байгаа бол амьдрах эрхтэй.
Гэсэн хэдий ч аж ахуйн нэгж бүр ЧМС-ийг үнэлэх арга зүйг боловсруулахдаа өөрийн онцлог шинж чанарыг тэмдэглэдэг. Жишээлбэл, нийтлэлд зохиогч үр дүнтэй байдлыг үнэлэх нь илүү тохиромжтой гэж хэлсэн Процессын үр дүнтэйгээр дамжуулан ЧМС, энэ нь стандартын 8.4.1-д заасан шаардлагад нийцэж байгаа бөгөөд ЧМС-ийн үйл явцын үр нөлөөнд суурилсан олон аргууд байдаг. Жишээлбэл, та "Цэргийн бүртгэл" SDS аргачлал эсвэл В.В.Горячевын гүйцэтгэлийн үнэлгээний аргачлалыг үзэж болно. Мэдээжийн хэрэг, хамгийн сайн аргыг ашиглаж байсан ч үйл явц, зэрэглэлийг сонгоход субъектив байдлын ихээхэн хувь нь боломжтой байдаг. тэдгээрийн ач холбогдлын талаар, мөн үнэлгээний шалгуур үзүүлэлтүүд, жинлэх коэффициентүүд, ЧМС-ийн үр нөлөөг үнэлэх шалгууруудад: “Үнэхээр ажиллаж байгаа ЧМС-ийг албан ёсныхаас ялгахын тулд та түүний үйл явцын чанарыг үнэлэх хэрэгтэй. яагаад тэдний үр дүнтэй вэ." Мөн "үйл явц гэж үздэг үйл ажиллагааны хувьд хэмжигдэхүйц чанарын үзүүлэлтүүдийг тогтоож болно." Энэ мэдэгдэл нь маргаантай зүйл биш юм. Түүнээс гадна аудитын үр дүнд үндэслэн үйл явцын үнэлгээг хийх ёстой; хэрэглэгчийн санал хүсэлт; үйл явцын гүйцэтгэл, бүтээгдэхүүний тохирлын үзүүлэлтүүд; урьдчилан сэргийлэх, засч залруулах үйл ажиллагааны байдал; өмнөх шалгалтын үр дүнд авсан арга хэмжээ; чанарын удирдлагын тогтолцоонд нөлөөлж болох өөрчлөлт; сайжруулах зөвлөмж. Чанарын бодлого, зорилгыг ашиглах, ЧМС-ийн аудитын үр дүн, мэдээллийн дүн шинжилгээ, засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ, удирдлагын дүн шинжилгээнд үндэслэн ЧМС-ийн үр нөлөөг үнэлэх. Та мөн "үйл явцын чанарын үзүүлэлтүүдийн стандарт багц байхгүй" гэсэн мэдэгдэлтэй бүрэн санал нийлж болно. Энэ нь өөр өөр аж ахуйн нэгж, өөр өөр төрлийн үйл ажиллагааны ЧМС-ийг нэг аргачлалаар үнэлэх боломжгүй гэсэн бодлыг дахин баталж байна.
А.В.Глазунов өөрийн нийтлэлдээ ЧМС-ийн үр нөлөөг хэмжихдээ байгууллагын үйл ажиллагааны холбогдох талуудыг харгалзан үзэх боломжийг олгодог арга барилыг ашиглах ёстой бөгөөд үүний зэрэгцээ ашиглахын давуу талыг тэмдэглэв. Гүйцэтгэлийн үнэлгээний индексийн стандартчиллын загварууд (MINOR).Гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд нь шийдвэр гаргах явцад сонгогдсон ЧМС-д хэрэгжүүлсэн үйл ажиллагааны тусгал юм. Шинээр гаргасан аливаа шийдвэр, үүний дагуу хэрэгжүүлсэн арга хэмжээний багцад гарсан өөрчлөлт нь гүйцэтгэлийн холбогдох үзүүлэлтүүдийн динамик байдалд тусгагдсан болно. Тийм ч учраас шалгуур үзүүлэлтүүдийг эрэмбэлэхийн тулд тэдгээрийн динамикийн хэмжүүр, өөрөөр хэлбэл өсөлтийн хурдыг ашиглах шаардлагатай байна. Эдгээр шаардлагын дагуу ЧМС-ийн үр нөлөөг хэмжих, сайжруулах арга хэмжээг тодорхойлохын тулд гүйцэтгэлийн үнэлгээний индексийн стандартчиллын загварыг (MINOR) ашиглах боломжтой. MINOR-ийн дагуу ЧМС-ийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг бүхэлд нь үнэмлэхүй утгаас харьцангуй үзүүлэлт болгон, тухайлбал эдгээр үзүүлэлтүүдийн өсөлтийн гинжин хэлхээнд хөрвүүлдэг. Энэ бол загварын "динамик" бүрэлдэхүүн хэсэг, өөрөөр хэлбэл ЧМС-ийн үр нөлөөг хэмжихдээ түүний хүрсэн үнэмлэхүй түвшинд биш харин түүний өсөлтийн цар хүрээг онцолдог. Энэхүү үнэлгээний аргын ач тустай холбоотой олон шинжлэх ухааны нийтлэл байдаг бөгөөд олон аж ахуйн нэгжүүд энэ аргыг практикт амжилттай хэрэгжүүлж байна.
Мөн олон оролцогч талуудын ашиг сонирхлын үүднээс ЧМС-ийн үр нөлөөг үнэлэх нь тэнцвэртэй онооны картын систем (BSC) дээр амжилттай хэрэгжиж болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ үзэл бодлыг дотоод гадаадын эдийн засагчид өөрсдийн судалгаандаа илэрхийлжээ. ЧМС-ийг үнэлэх тэнцвэртэй онооны системийн сул талуудын дунд дотоодын аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны онцлог, тэдгээрийн ЧМС-д дасан зохицох чадвар хангалтгүй, бүх оролцогч талуудын ашиг сонирхлыг харгалзан үзэхгүй байх, үйл явцын арга барилтай нийцэхгүй байгааг онцлон тэмдэглэж болно. , гэх мэт. Гэсэн хэдий ч чанарын удирдлагын тогтолцооны динамик үр нөлөөг өөр хөрөнгө оруулалтын төсөлд оролцох үр ашгийн үнэлгээ, хөрөнгө оруулалтын төслийг үнэлэх аргачлалын харьцуулсан байр сууринаас тодорхойлж болно.
ЧМС-ийн үр нөлөөг үнэлэх олон аргууд, энэ сэдвээр нийтлэлүүд байдаг. Гэхдээ тэдгээрийн олонх нь нэг сул талтай байдаг - тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд зарим талаараа хэцүү бөгөөд ЧМС-ийн үр нөлөөг үнэлэх өргөн талбарыг тайлбарлах боломжийг олгодог. Өмнө дурьдсанчлан, нэгдмэл аргачлал байдаггүй (мөн систем бүрийн хувийн шинж чанараас шалтгаалан байж болохгүй), байгууллагууд үйл ажиллагаа, бүтээгдэхүүн, бизнесийн үйл явцын төрлийг харгалзан ЧМС-ийн үр нөлөөг үнэлэх алгоритмыг боловсруулахыг зөвлөж байна. Энэ бол тодорхой аж ахуйн нэгж (байгууллагын) онцлогийг харгалзан ЧМС-ийн үр нөлөөг үнэлэх аргуудыг боловсруулж хэрэгжүүлэх асуудал юм.
ГОСТ ISO 9001 - 2011 стандартын дагуу ахлах удирдлага нь байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцоог (ЧМС) тогтвортой, зохистой, үр дүнтэй эсэхийг төлөвлөсөн хугацаанд хянаж байх ёстой. Шинжилгээнд сайжруулах боломж, чанарын бодлого, зорилт зэрэг байгууллагын ЧМС-д өөрчлөлт оруулах хэрэгцээний үнэлгээг багтаасан байх ёстой.
ЧМС нь байгууллагын бүхий л үйл ажиллагааг бүхэлд нь хамардаг тул нэг чиглэлээр үнэлгээ өгөх нь хангалтгүй тул зөвхөн үр дүнтэй эсвэл үр дүнтэй байдлын шалгуур үзүүлэлтээр ЧМС-ийг үнэлэх нь хангалтгүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй.
ГОСТ R ISO 9004 - 2010 зүйлийн 8.2.2-д заасны дагуу байгууллага нь хэмжилтийн аргыг тодорхойлж, үйл явцын гүйцэтгэлийг үнэлэх хэмжилт хийх ёстой. Үйл явцын гүйцэтгэлийн хэмжилт нь оролцогч талуудын хэрэгцээ, хүлээлтийг тэнцвэртэй хамрах нь чухал юм.
Өнөөдөр ЧМС-ийн үр ашиг, үр ашгийг үнэлэх талаар хангалттай тооны хэвлэлүүд байдаг. ЧМС-ийн үр ашиг, үр ашгийн талаар авч үзсэн үнэлгээнд үнэлгээний шалгууруудыг нэлээд том жагсаалтад оруулсан, эсвэл хэт шахагдсан, эсвэл ашиглахад хөдөлмөр их шаарддаг үнэлгээний аргуудыг санал болгодог. Үүнтэй холбогдуулан чанарын тогтолцооны үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд дүн шинжилгээ хийх, шинжлэх ухааны үндэслэлтэй оновчтой шийдвэр гаргах арга зүйн дэмжлэгийг боловсруулах нь чухал юм.
Үр ашиг, үр ашгийг шинжлэх, үнэлэх асуудлын нарийн төвөгтэй байдал нь олон талт байдал, олон түвшний (байгууллага бүхэлдээ, бүтцийн нэгж, бизнесийн үйл явц) холбоотой байдаг.
ЧМС-ийн үр ашиг, үр ашгийн үнэлгээг түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн үр нөлөө, үр ашгийг үнэлэх үндсэн дээр тодорхойлно. Тухайн аж ахуйн нэгжийн ЧМС-ийн үр нөлөө, үр ашгийг үнэлэхэд энэ аргыг ашиглах нь байгууллагын бизнесийн үйл явцын үнэлгээг илэрхийлдэг бөгөөд эдгээрийг үндсэн, туслах, менежмент гэж ангилдаг. Бизнесийн үндсэн үйл явц нь хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд шууд чиглэгдэж, аж ахуйн нэгжийг орлоготой болгодог. Бизнесийн үйл явцыг дэмжих нь үндсэн үйл явцын гүйцэтгэлийг хангахад зориулагдсан туслах бизнесийн үйл явц юм. Үнэн хэрэгтээ бизнесийг идэвхжүүлэх үйл явц нь байгууллагын бүх үйл ажиллагааг нөөцөөр хангадаг. Бизнесийн удирдлагын үйл явц гэдэг нь одоогийн үйл ажиллагааны түвшинд удирдлагын чиг үүргийн бүх хүрээг хамарсан бизнесийн үйл явц, бизнесийн тогтолцоог бүхэлд нь хамардаг.
Бизнесийн үйл явц, түүнчлэн тэдгээрийн үнэлгээний шалгуурууд нь бүх нийтийн шинж чанартай бөгөөд аж ахуйн нэгж бүр тэдгээрийг бие даан боловсруулдаг тул нэг аж ахуйн нэгжийн үйл явцын нэр нь өөр аж ахуйн нэгжийн үйл явцын нэрээс ялгаатай байж болно.
ЧМС-ийн үр ашиг, үр ашгийг тодорхойлсон бүх үйл явцын үр ашиг, үр ашгийн бүтээгдэхүүн гэж үнэлдэг.
Аж ахуйн нэгжийн ЧМС-ийн үр ашиг, үр ашгийг үнэлэх үйл явц нь үйл явцын шалгуурыг тодорхойлохоос эхлээд эдгээр шалгуурын дагуу үйл явцыг үнэлж, ЧМС-ийн үр нөлөө, үр ашгийн ерөнхий үнэлгээгээр төгсдөг мөчлөг юм.
Үйл явцын шалгуур үзүүлэлтүүд нь бүхэлдээ үйл явцын үр ашиг, үр ашгийн үзүүлэлтүүдийг тусгасан бөгөөд энэ нь ЧМС-ийн үйл ажиллагаанд цаашид нөлөөлдөг.
Хүснэгт 1 - Үйл явцын үр ашиг, үр ашгийн шалгуур
|
Процессын нэр | ||
|
АД No1 Чанарын удирдлага |
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж |
|
|
Гүйцэтгэсэн дотоод аудитын тоо |
||
|
Аудитын шалгуурын тоо |
||
|
Тодорхойлсон үл тохирлын тоо |
||
|
Шалгалтын явцад илэрсэн зөрчил |
||
|
Залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний тоо |
||
|
Татгалзах хувь |
||
|
Хазуулсан бүтээгдэхүүн |
||
|
АД No2 Ажилтны менежмент |
Аж ахуйн нэгжийн ажилчдын тоо |
|
|
Ажилтны эргэлтийн түвшин |
||
|
Ажилчдын сэтгэл ханамж |
||
|
АД No3 Түүхий эдийн менежмент |
Нийлүүлэгчдийн тоо |
|
|
Байнгын ханган нийлүүлэгчдийн тоо |
||
|
Чанарын бичиг баримтаас гажсан түүхий эд нийлүүлэгчээс авсан баримт |
||
|
АД No4 Хөгжил (дизайн) |
Шинээр боловсруулсан бүтээгдэхүүний тоо |
|
|
АД No5 Үйлдвэрлэл |
Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөө |
|
|
Жилд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх |
||
|
Экспортолсон бүтээгдэхүүний хэмжээ |
||
|
Хаягдал хэмжээ |
||
|
Хазуулсан бүтээгдэхүүний хэмжээ |
||
|
Үйлдвэрлэлийн процессын хөдөлмөрийн эрч хүч |
||
|
Бүтээгдэхүүний аюулгүй байдалд заналхийлсэн үйлдвэрлэлийн процессын зөрчлийн тоо |
||
|
Эдийн засаг, байгаль орчинд хохирол учруулсан аюулгүй байдлын зөрчлийн тоо |
||
|
Ахуйн байр, байгууллагын хог хаягдлын хэмжээ ангилаагүй |
||
|
Хог хаягдлын хэмжээ |
||
|
Агаарт ялгарах (бохирдуулагч)-ын хэмжээ |
||
|
Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн байгаль орчинд үзүүлэх хор хөнөөлийн түвшин |
||
|
1-р хүснэгтийн үргэлжлэл |
||
|
АД No6 Хяналт ба туршилт |
Ирж буй хяналтын эерэг үр дүн |
|
|
Ирж буй хяналтын сөрөг үр дүн |
||
|
АД No7 Инженерийн дэмжлэг |
Тоног төхөөрөмжийн шинэчлэл |
|
|
Цахилгаан тоног төхөөрөмжийн сул зогсолт |
||
|
АД No8 Маркетингийн үйл ажиллагаа |
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж |
|
|
АД No 9.10 Санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны удирдлага |
Бүтээгдэхүүний ашиг орлого |
|
|
Бүтээгдэхүүний өгөөжийн хувь |
||
|
Бүтээгдэхүүний борлуулалтаас олсон ашиг |
||
|
Материалын зардлын эзлэх хувь |
||
|
Үйлдвэрлэлийн зардлын эзлэх хувь |
||
|
АД No11 Бэлэн бүтээгдэхүүний борлуулалт |
Барааг байгуулсан гэрээний дагуу нийлүүлэх |
|
|
P Дэд бүтцийн менежмент |
Дэд бүтцийг хэвийн байдалд байлгах арга хэмжээг хэрэгжүүлэх |
|
|
P Үйлдвэрлэлийн орчны менежмент |
Үйлдвэрлэлийн саатал (4 цагаас илүү) болон түүхий эдийг цаг тухайд нь нийлүүлээгүйгээс болж |
|
|
P Дотоод болон гадаад захидал харилцааны менежмент |
Ажилчдыг албан тасалгааны хэрэгслээр хангах |
|
|
Ажилчдыг харилцаа холбооны хэрэгслээр хангах |
||
|
P Хэмжил зүйн дэмжлэг |
Туршилтын төхөөрөмж, хэмжих хэрэгслийг цаг тухайд нь шалгах |
|
|
P Бүртгэл ба баримт бичгийн менежмент |
Баримт бичгийг боловсруулсан |
|
Магнитогорск хотын талх нарийн боовны үйлдвэрт ашигладаг 1-р хүснэгт ба үнэлгээний шалгуур үзүүлэлтүүдийн харьцуулсан дүн шинжилгээ хийсний дараа үйл явцын үр ашиг, үр ашгийн шалгуурыг нэмэгдүүлэх шаардлагатай гэж тодорхойлсон. Үүний үндсэн дээр 2-р хүснэгтийг эмхэтгэсэн.
Хүснэгт 2 - Үйл явцын үр ашиг, үр ашгийн шалгуур үзүүлэлт байхгүй байна
|
Процессын нэр |
Үйл явцын үр ашиг, үр дүнтэй байдлын шалгуур |
|
|
АД No1 Чанарын удирдлага |
Дотоод аудитын үр нөлөө |
|
|
АД No2 Ажилтны менежмент |
Ажилтны эргэлтийн түвшин |
|
|
Ажилчдын сэтгэл ханамж |
||
|
Ажилчдын эдийн засгийн үр ашиг |
||
|
АД No8 маркетингийн үйл ажиллагаа |
Бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварын түвшин |
|
|
Бүтээгдэхүүний ашиг орлого |
||
|
АД No 9.10 Санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны удирдлага |
Материалын зардлын эзлэх хувь |
|
|
Үйлдвэрлэлийн зардлын эзлэх хувь |
||
|
Төлөвлөсөн урьдчилан сэргийлэх засвар үйлчилгээний зардал |
||
|
Чанарын чиглэлээр боловсон хүчнийг сургах, урамшуулах зардлын эзлэх хувь |
||
|
Мэдээллийн чанарыг дэмжих зардлын эзлэх хувь |
||
|
Аж ахуйн нэгжийн дундаж цалин |
Өргөтгөсөн шалгуурын систем нь хэрэгжсэн ЧМС-ийн үр нөлөө, үр ашгийг үнэлэх боломжийг танд олгоно. Эдгээр шалгуур үзүүлэлтүүд болон тэдгээрийн тоо хэмжээг холбогдох ЧМС-ийн үйл явцын эзэд шинжилж, үнэлж дүгнэж, үйл явцыг ажлын горимд байлгах, түүнчлэн ЧМС-ийн үйл явцын үнэлгээг тасралтгүй сайжруулах зорилгоор хийх ёстой.
Аж ахуйн нэгжид хэрэгжсэн ЧМС-ийн үр нөлөө, үр ашгийн үнэлгээг байнга хийж байх ёстой бөгөөд байгууллагын орчин өөрчлөгдөж байгаа тул тогтмол дүн шинжилгээ хийж байх ёстой.
Ном зүй
1. ГОСТ ISO 9001 – 2011 Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Тавигдах шаардлага [Текст] //– М.: Стандартинформ, 2011.
2. ГОСТ Р ISO 9004 – 2010 Байгууллагын тогтвортой амжилтанд хүрэх менежмент. Чанарын удирдлагад суурилсан хандлага [Текст] //– М.: Стандартинформ, 2010.
3. Ефимова Г.В. Машин үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг нэмэгдүүлэх нь Дээд аттестатчиллын комиссын 02/05/23, Брянск, 2005 он дахь диссертаци, хураангуй сэдэв юм.
4. ГОСТ ISO 9000 – 2011 Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үндсэн заалт ба толь бичиг [Текст] //– М.: Стандартинформ, 2011.
5. http://www.regcons.ru/vigoda.htm
6. Микава Ж.М. Зорилгодоо хүрсэн байдлыг үнэлэх замаар чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх / Байгууллагын үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулах семинарын тайлангийн хураангуй, 2004 он.
7. Кузнецов А.И. Компанийн бизнесийн үйл явцын судалгаа хийх арга зүй. [Цахим нөөц] - http://www.iteam.ru/articles.php?id=1469&tid=2
8 Шабалина, С.Г. Байгууллагын өнөөгийн чанарын удирдлагын тогтолцооны үнэлгээ / S.G. Шабалина, Е.С.Артеменко [Текст] // Чанарын менежмент. - 2008. - No7. - х.27-30.
9. Меркушова N. I. Байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх хандлагын дүн шинжилгээ [Текст] // Орчин үеийн эдийн засгийн асуудлууд: олон улсын материал. эзгүйд шинжлэх ухааны conf. (Челябинск, 2011 оны 12-р сар). - Челябинск: Хоёр комсомол гишүүн, 2011. - P. 127-129.
10. Овсянко А.Д. Нийлүүлэгчийн чанарын удирдлагын тогтолцоог үнэлэх арга зүй [Цахим нөөц] - http://www.cfin.ru/management/iso9000/supplier_qs.shtml
11. Асташова Ю.В., Демченко А.И. Чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл явцын үзүүлэлтүүд [Текст] // "Орос болон гадаад дахь менежмент". 2005. – No 1. – х. 86-97.
12. Терещенко Н.В., Яшин Н.С. ЧМС-ийн үр нөлөөг иж бүрэн үнэлэх загвар [Текст] // Чанарын удирдлагын аргууд. - 2006. - No 4. - х. 12-17.
13. ISO 22000 – 2005 Хүнсний аюулгүй байдлын удирдлагын тогтолцоо. Хүнсний сүлжээнд оролцогч байгууллагуудад тавигдах шаардлага [Текст] //– М.: Стандартинформ, 2005.
удирдлагын чанарын стандартчиллын менежмент
Чанарын удирдлагын тогтолцооны (ЧМС) үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх нь үйл явц нь төлөвлөсөн үр дүнд хүрэх, түүнд хүрэх, үйл явцыг тасралтгүй сайжруулахад чиглэсэн арга хэмжээг хэрэгжүүлэх боломжийг тодорхойлох зорилгоор хийгддэг.
ISO 9000:2008 цуврал стандартад чанарын чиглэлээр байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах гол хэрэгслүүдийн нэг нь өнөөгийн чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг хэмжих явдал юм. ЧМС-ийн үр нөлөөг тогтоосон болон төлөвлөсөн зорилгод нийцсэн үр дүнд хүрч, оролцогч талуудын тодорхой хэрэгцээг хангаж, байгууллагыг тасралтгүй хөгжүүлэх нөхцөлийг бүрдүүлж буй байдал гэж тайлбарлаж болно.
ЧМС-ийн үр нөлөөг хэмжихийн тулд эдийн засгийн үр дүнг тодорхойлоход голлон анхаардаг “үр нөлөө/зардлын” загварууд эсвэл үнэлгээний ямар ч арга зүйд огт үндэслээгүй дүрслэх арга барилыг ихэвчлэн ашигладаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь ISO 9000 цуврал стандартын шаардлага, TQM аргачлалд нийцэхгүй байна, учир нь ЧМС-ийн үйл ажиллагааны зорилго нь зөвхөн санхүү, эдийн засгийн салбарт эерэг үр дүнд хүрэхээс гадна "боловсон хүчин" зэрэгт нөлөөлдөг. "Хэрэглэгчид", "хувьцаа эзэмшигчид", "байгууллагын дотоод үйл явц" гэх мэт. Тиймээс ЧМС-ийн үр нөлөөг хэмжихдээ байгууллагын үйл ажиллагааны холбогдох талуудыг харгалзан үзэх боломжийг олгох арга барилыг ашиглах ёстой.
Шалгуур үзүүлэлт, чанарыг үнэлэх тоон аргыг ашигласан анхны объект бол аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн бүтээгдэхүүн байв. Чанарын менежментийн орчин үеийн олон улсын стандартууд нь үр дүнгийн чанар нь тухайн үйл явцын гүйцэтгэлийн чанарын үр дагавар учраас зөвхөн үр дүнд нь бус ЧМС-ийн үйл явцад анхаарлаа хандуулахыг шаарддаг. Үүний дагуу чанарын мэргэжилтнүүдийн гол үүрэг бол тэдэнд итгэмжлэгдсэн үйл явцын чанарыг тоон байдлаар үнэлэх боломжийг хэрэгжүүлэх явдал юм. Үйл явцын чанарын хамгийн чухал үзүүлэлтүүдийн нэг бол үр дүнтэй байдал гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Уламжлал ёсоор үйл явцын удирдлагын гурван түвшин байдаг.
§ үйл явцын үр нөлөө;
§ үйл явцын удирдлагын үр нөлөө;
§ үйл явцын үр ашиг.
Процессын гүйцэтгэл нь урьдчилан тодорхойлсон үйл явцын гүйцэтгэлийн зорилтод хүрч байгаа эсэхийг харуулдаг. Үйл явцын хяналтын үр нөлөө нь эдгээр үзүүлэлтүүд цаг хугацааны явцад хэр сайжирч байгааг тодорхойлдог.
Үйл явцын удирдлагын эхний хоёр түвшин нь ISO 9001:2008 стандартын үүднээс заавал байх ёстой, учир нь тэдгээр нь байгууллагын үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах стандартын шаардлагыг дагаж мөрдөхийг баталгаажуулдаг. Чанарын удирдлагын үйл явцын үр нөлөөг удирдах нь стандартын шаардлага биш бөгөөд үүнтэй холбогдуулан чанарын эдийн засгийн бүрэлдэхүүн хэсгийн үнэлгээ нь тухайн байгууллага үйл явцын менежментийн хамгийн дээд түвшинд хүрсэн, ЧМС-ийг хөгжүүлэх хүсэл эрмэлзэл, түүнээс хамгийн их ашиг хүртэж байгааг харуулж байна. түүний үйл ажиллагаа, байгууллагын зах зээлд өрсөлдөх чадварыг хангах. Дадлагаас харахад байгууллага нь ISO 9001 стандартын дагуу хэдэн жил ажилласны дараа, үйл явцын менежмент нь ажлын нормын нэг хэсэг болж, үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд системтэйгээр хүрч, үйл явцын менежментийг хэрэгжүүлсний дараа л тухайн байгууллага хэрэгжүүлсэн системийн үр нөлөөг сонирхож эхэлдэг. үзүүлэлтүүд нь менежментийг хангадаг.
ЧМС-ийн үйл явцын үр нөлөөг хянах нь системийн хөгжлийн түвшин, түүний аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөллийг үнэлэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл явцыг хэмжих янз бүрийн аргууд байдаг бөгөөд энэ нь үйл явцын үр нөлөөг тодорхойлох боломжийг олгодог. Хамгийн түгээмэл аргуудад дараахь зүйлс орно.
· дотоод болон гадаад аудит (хяналт шалгалт) хийх;
· төлөвлөсөн болон дууссан үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх.
Процесс эзэмшигч нь өөрийн үйл явцыг үнэлэх арга эсвэл хэд хэдэн аргыг сонгох шаардлагатай бөгөөд мөн түүний үйл явцын хувьд үнэлгээний үр дүнд үндэслэн үйл явцыг үнэлэх шалгуур, бүртгэлийн төрлийг тодорхойлох шаардлагатай. Нэмж дурдахад, эзэмшигч нь үйл явцын үр нөлөөг үнэлэхийн тулд ямар төрлийн эх сурвалжийг (дэг журам, акт, протокол, тушаал гэх мэт) тодорхойлдог. Бүх байгууллагын үр дүнг нэгтгэн хүснэгт болгон нэгтгэх ёстой. Гүйцэтгэлийг үнэлэх шалгуур, аргуудыг тодорхойлох алгоритмыг Зураг 7-д үзүүлэв.
Зураг 7. Үйл явцын үр ашгийг тооцох шалгуур, аргуудыг тодорхойлох алгоритм
Шалгалт хийх нь танд дараахь боломжийг олгоно.
· үйл ажиллагаа нь тогтоосон шаардлагад нийцэж байгааг баталгаажуулах;
· үл нийцэх шалтгааныг тодорхойлох;
Залруулах арга хэмжээ дууссаныг баталгаажуулах;
· Энэхүү үйл явцыг хэрэгжүүлэх явцад тогтоосон зорилго, зорилт, шаардлагын талаар ажилтнууд ойлгосон түвшинг үнэлэх;
· аж ахуйн нэгжийн ЧМС дэх үйл явцыг цаашид сайжруулах арга замыг тодорхойлох.
Хяналт шалгалтын үр дүнд үндэслэн зөрчлийг илрүүлж, үйл явцын үр нөлөөг цаашид сайжруулахад чиглэсэн залруулах арга хэмжээг боловсруулдаг. Төлөвлөсөн болон дууссан үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ нь процесс эзэмшигчид зөвхөн энэ үйл явцыг хэрэгжүүлэх ажлыг төлөвлөхөөс гадна төлөвлөсөн болон дууссан үйл ажиллагааны харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх замаар сайжруулах, түүнчлэн үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн урьдчилан сэргийлэх, засах шаардлагатай арга хэмжээг боловсруулах боломжийг олгодог. төлөвлөсөн зорилтууд.
Шинжилгээ хийх хугацааг тодорхойлоход ихээхэн анхаарал хандуулах ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Шинжилгээ нь: өдөр бүр, долоо хоног бүр, сар бүр, улирал бүр, хагас жил бүр, жил бүр байж болно. Үйл явцын үр нөлөөнд дүн шинжилгээ хийх хугацааг үйл явцын төрөл, объектив эсвэл субьектив шалтгаанаас хамааран процессын эзэмшигч сонгоно, гэхдээ жилд дор хаяж нэг удаа. Үйл явцын үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх зөв сонгосон хугацаа нь үйл явц дахь зөрчилдөөнийг цаг алдалгүй илрүүлэх төдийгүй тэдгээрийн үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх боломжийг олгодог.
Одоо бид үзүүлэлтүүдийн бүтцийг авч үзэх, тэдгээрийг хэрхэн тооцоолох талаар ойлгох хэрэгтэй. Ихэнх тохиолдолд үзүүлэлтийг үнэмлэхүй гүйцэтгэлийн хувиар тооцдог. Тооцооллын томъёо нь өөрөө энгийн бөгөөд хууран мэхлэх энгийн байх болно. Тооцооллыг гаргахын тулд хаанаас, ямар мэдээлэл авах нь бүх бэрхшээл байх болно. Ихэнх тохиолдолд шаардлагатай мэдээллийг цуглуулж, хадгалахын тулд зарим зохион байгуулалтад өөрчлөлт оруулах шаардлагатай болно.
Энэ бүхэн схемийн дагуу хэрхэн харагдах ёстойг төсөөлөөд үз дээ. ЧМС-ийн үр нөлөөг тодорхойлох схемийг Зураг 8-д үзүүлэв.
Зураг 8. ЧМС үйл явцын үр нөлөөг тодорхойлох схем
Юуны өмнө дараахь зүйлд үндэслэн үйл явц бүрийн зорилгоо тодорхойл.
үйл явцын хэрэглэгчдийн шаардлага (гадаад болон дотоод аль аль нь)
· ISO 9001 стандарт,
· Аж ахуйн нэгжийн “Чанарын бодлого” .
Тиймээс эхний асуулт бол зорилгоо тодорхойлох явдал юм. Үйл явцын зорилго, чиглэл, хүлээгдэж буй үр дүнг тодорхой тодорхойлохын тулд үйл явцын зорилтуудыг тодорхойлсон. Үйл явцын зорилго нь энэ төрлийн үйл ажиллагааны стратегийн чиглэл гэж тооцогддог бөгөөд ISO 9001 стандартын шаардлагад үндэслэн боловсруулсан болно.
Энэхүү үйл явцын зорилгыг тодорхойлох нь үйл явцыг хянах, хэмжихэд шаардлагатай шалгуур үзүүлэлтүүдийн жагсаалтыг тодорхойлох, төлөвлөсөн үр дүнд хүрэх үйл явцын чадварыг харуулах боломжийг олгодог.
Хоёрдахь асуудал бол үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох явдал юм. Шалгуур үзүүлэлтийг бодит ба төлөвлөсөн утгуудын харьцаагаар эсвэл үнэмлэхүй утгаараа% -аар тодорхойлж болно. Энэ нь үйл явцын чанарын түвшинг хэмжих нэгж юм - тодорхой коэффициент.
ЧМС-ийн гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтүүдийн тодорхой багц нь тухайн байгууллагын онцлогоос хамаарна. Тиймээс гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн багц нь үндсэн ба нэмэлт гэсэн хоёр дэд бүлгээс бүрдэж болно. Үүнтэй холбогдуулан ЧМС-ийн үр нөлөөг хэмжих үндсэн чиглэлүүдийг л тодорхойлох боломжтой бөгөөд тэдгээр нь чиг үүргийн харьяалал эсвэл сонирхлын чиглэлээр байршдаг.
Гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтийн үндсэн тогтолцоог бүрдүүлэх ангиллын загвар болгон байгууллагын үйл ажиллагааны дараах стратегийн хэтийн төлөвт үндэслэхийг санал болгож байна.
· Зах зээл/хэрэглэгчийн хэтийн төлөв - зах зээл дээрх байгууллагын үйл ажиллагаа, гадаад хэрэглэгчдийн эрх ашгийг хангахад хүрсэн үр дүнг үнэлдэг хэтийн төлөв.
· Санхүү гэдэг нь хувьцаа эзэмшигчид болон зээлдүүлэгчдийн ашиг сонирхлыг хангахад нөлөөлдөг байгууллагын санхүүгийн үйл ажиллагааг үнэлж дүгнэдэг, мөн байгууллагын топ менежерүүдийн үйл ажиллагааг тусгадаг хэтийн төлөв юм.
· Боловсон хүчний сургалт гэдэг нь байгууллагын хүрсэн үр дүнг боловсон хүчний ашиг сонирхолд нийцүүлэн үнэлж дүгнэдэг хэтийн төлөв юм.
· Байгууллагын дотоод бизнесийн үйл явц нь үйлчлүүлэгчид болон бусад оролцогч талуудын сэтгэл ханамж, үнэ цэнийг бий болгоход шууд нөлөөлдөг байгууллагын үйл явцын үр нөлөөг үнэлдэг хэтийн төлөв юм.
Энэхүү ангилал нь ЧМС-ийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн лавлагаа (төлөвлөсөн) багцыг үр дүнтэй бүрдүүлэхэд үйлчилдэг. Түүгээр ч зогсохгүй эдгээр үзүүлэлтүүдийн тоо нь олон байх ёсгүй, учир нь эдгээр үзүүлэлтүүдийг ЧМС-ийн стратеги төлөвлөлтөд гол үзүүлэлт болгон ашиглах болно. Ерөнхийдөө 20-30 үндсэн үзүүлэлтийг тодорхойлж болно.
Гүйцэтгэлийн хэмжилтийн загварыг Зураг 9-д үзүүлэв.
Бид Зураг 9-д үзүүлсэн загварын процедур бүрийг нарийвчлан тайлбарласан болно.
Зураг 9. ЧМС үйл явцын үр нөлөөг хэмжих загвар
Тайлбар - Эх сурвалж.
1. Шалгуур үзүүлэлтүүдийн бодит болон төлөвлөсөн утгыг бүртгэх журам. Үйл явц бүрийн хувьд процессын эзэмшигч нь шалгуур үзүүлэлтийг боловсруулж, төлөвлөсөн үнэ цэнийг нь тогтоодог бөгөөд үүний дагуу ирээдүйд үр нөлөө нь тодорхой болно.
2. Шалгуур тус бүрийн бодит болон төлөвлөсөн үнэ цэнийн хоорондын хамаарлыг тодорхойлохын тулд харьцааг тооцоолох журам зайлшгүй шаардлагатай. Эдгээр утгыг үйл явцыг хянах залруулах болон/эсвэл урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг боловсруулахад ашиглана.
3. Үйл явцын үр ашгийг тооцох журам нь бодит утгын нийлбэрийг шалгуур үзүүлэлтүүдийн төлөвлөсөн утгын нийлбэртэй харьцуулсан харьцаагаар үйл явцын үр нөлөөг тодорхойлдог.
4. ЧМС-ийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг жингийн хэмжүүр ашиглан үнэлэх журам. Үйл явцын үр нөлөөг тодорхойлсны дараа дараахь нөхцлүүдийг харгалзан 10-р зурагт үзүүлсэн ач холбогдлын хуваарийн дагуу үнэлнэ.
· =0 - процесс ажиллахгүй бөгөөд хөгжүүлэх шаардлагатай;
· 0<0,3 - процесс функционирует не результативно и требует вмешательства высшего руководства;
· 0.3<0,6 - процесс функционирует не результативно и требует разработки владельцем процесса значительных корректирующих действий;
· 0.6<0,9 - процесс функционирует результативно, но требует разработки владельцем процесса незначительных корректирующих действий;
· 0.9<1 - процесс функционирует результативно, но требует разработки владельцем процесса предупреждающих действий;
· =1 - үйл явц нь үр дүнтэй ажилладаг бөгөөд ямар нэгэн арга хэмжээ боловсруулах шаардлагагүй.
Зураг 10. Үйл явцын ач холбогдлын хуваарь
Тайлбар - Эх сурвалж.
6. Үйл явцыг сайжруулах арга хэмжээг боловсруулах журам. Үйл явцын гүйцэтгэлийг жингийн хэмжүүрээр үнэлж, олж авсан үнэ цэнэд үндэслэн дүгнэлт гаргасны дараа процессын эзэмшигч нь шалгуур бүрийн бодит болон төлөвлөсөн үнэ цэнийн хоорондын хамаарлыг харгалзан засч залруулах (урьдчилан сэргийлэх) арга хэмжээг боловсруулж эхэлдэг. ЧМС-ийн үйл явц бүрийн үр нөлөөг тодорхойлсны дараа бид аж ахуйн нэгжийн ЧМС-ийн үр нөлөөг тодорхойлж эхэлдэг. Аж ахуйн нэгжийн ЧМС-ийн үр нөлөөг хэмжих загварыг Зураг 11-д үзүүлэв.
Зураг 11. Аж ахуйн нэгжийн ЧМС-ийн үр нөлөөг хэмжих загвар
ЧМС-ийн зохицуулалтын баримт бичгийн шаардлагыг дагаж мөрдөөгүй бүртгэгдсэн тохиолдол бүр нь шалгуур үзүүлэлтийн бодит утгыг 0.1-ээр бууруулж, үл нийцэх бүтээгдэхүүн гаргасан тохиолдол бүр нь шалгуур үзүүлэлтийн бодит утгыг 0.2-оор бууруулдаг. Аж ахуйн нэгжийн ЧМС-ийн үр нөлөө нь ЧМС-ийн үйл явцын үр дүнтэйгээр тодорхойлогддог.
Үйл ажиллагааг боловсруулах журмын дагуу чанарын удирдлагын төлөөлөгч нь үйл явц бүрийн үр ашгийн үнэ цэнийг харгалзан засч залруулах ба/эсвэл урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг боловсруулдаг.
Тиймээс чанар гэдэг нь тухайн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний тодорхой буюу хүлээгдэж буй хэрэгцээг хангах чадварыг өгдөг шинж чанар, шинж чанаруудын цогц юм. Зах зээлийн эдийн засагт чанарыг хэрэглэгчийн үүднээс авч үздэг. Бүтээгдэхүүний чанарын менежмент гэдэг нь шинээр эзэмшсэн эсвэл шинэчлэгдсэн бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн утгыг чанарын төлөвлөгөө, зохицуулалт, техникийн баримт бичигт бэлтгэх, тусгах, эсвэл үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтэд өөрчлөлт оруулах, түүнчлэн шаардлагатай ажлыг хэрэгжүүлэх явдал юм. Эдгээр үзүүлэлтийн утгыг хангах, хадгалах. Чанарын удирдлага нь чанарын бодлого боловсруулах, зорилго, эрх мэдэл, хариуцлагыг тодорхойлох ерөнхий удирдлагын бүх чиг үүрэг, түүнчлэн эдгээр чиг үүргийг чанарын тогтолцооны хүрээнд хэрэгжүүлэх төлөвлөлт, хяналт, чанарын баталгаажуулалтын үйл явцыг багтаадаг. Чанарын удирдлагын тогтолцооны чухал бүрэлдэхүүн хэсэг нь "чанартай холбоотой аж ахуйн нэгжийн бодлого", мөн удирдлагын "объект" ба "субъект" юм.
ISO 9000 цуврал олон улсын стандартууд нь байгууллага үйл ажиллагаандаа хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн байдлаар хэрэгжүүлдэг хэд хэдэн шаардлагыг агуулдаг. Казахстанд ЧМС-д тавигдах шаардлагыг ST RK ISO 9001-2009 “Чанарын удирдлагын тогтолцоо” улсын стандартаар тодорхойлдог. Шаардлагууд” гэж тодорхойлсон нь олон улсын ISO 9001:2008 стандартын техникийн дүйцэхүйц юм. ISO 9000 цуврал олон улсын стандартууд нь үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүлэх, удирдлагын манлайлал, ажилчдын оролцоо, үйл явцын арга барил, системийн хандлага, ханган нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа тогтоох, нотолгоонд суурилсан шийдэл, тасралтгүй сайжруулах гэсэн 8 зарчим дээр суурилдаг.
Үйл явцын төлөвлөсөн үр дүнд хүрэхийг тодорхойлохын тулд үр ашгийн тухай ойлголтыг ашигладаг. ЧМС-ийн үр нөлөөг тогтоосон болон төлөвлөсөн зорилгод нийцсэн үр дүнд хүрч, оролцогч талуудын тодорхой хэрэгцээг хангаж, байгууллагыг тасралтгүй хөгжүүлэх нөхцөлийг бүрдүүлж буй байдал гэж тайлбарлаж болно. ЧМС-ийн үйл явцын үр нөлөөг хянах нь системийн хөгжлийн түвшин, түүний аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөллийг үнэлэхэд зайлшгүй шаардлагатай. ЧМС-ийн үр нөлөөг хэмжихийн тулд зөвхөн "үр нөлөө/зардал" загварыг ихэвчлэн ашигладаг.