Potvrda o kupovini je nepovratno izgubljena, ali proizvod se ne sviđa ili ima nedostatke i trebate izvršiti povrat? Mogu li vratiti artikl bez računa u prodavnicu? Postoji 5 načina da vratite artikl bez računa. U nastavku možete odabrati ono što vam najviše odgovara.

Odgovor na ovo pitanje je nedvosmislen da. I Građanski zakonik (član 493) i Zakon o zaštiti prava potrošača jasno ukazuju da nepostojanje računa ne može biti prepreka povratu ili zamjeni robe. Međutim, ovdje postoje dvije nijanse:

1. Proizvod ne smije biti oštećen i izgled i stanje ne bi trebalo da pokazuje znakove eksploatacije. Više o tome u sljedećem poglavlju.
2. Obaveza kupca postaje da dokaže činjenicu kupovine proizvoda u prodavnici kojoj kupac iznosi svoja potraživanja.

To se može učiniti na pet različitih načina.

Svjedoci

Možete dati svjedočanstva onih posjetilaca koji su bili prisutni na transakciji. Možda ste bili u pratnji prijatelja, komšije, supružnika ili nekog drugog rođaka. Pisana svjedočanstva ovih ljudi mogu uvjerljivo dokazati da kupovina pripada određenoj radnji i stati na kraj nedoumicama odgovornih radnika.

Brendirana ambalaža ili povezana dokumentacija

Kupovina je rijetko ograničena na samo jedan novčani račun. Obično je uz proizvod priloženi garantni list, pasoš opreme, uputstvo za upotrebu itd. Sve to može indirektno ukazivati ​​na organizaciju prodavca. Osim toga, u naše vrijeme, kada mnogi maloprodajni lanci aktivno koriste najviše razne načine marketinška promocija, pakovanje robe, njegov dizajn često nosi brendiranje radnje ili njene atribute. U takvim slučajevima često ih uopšte ne zanima postojanje gotovinskog dokumenta: toliko je očigledno da nema sumnje u vlasništvo.

SMS ili bankovni podaci

Ovo se posebno odnosi na kupovine izvršene bezgotovinskim plaćanjem kreditnom ili debitnom karticom. Ako je funkcija SMS obavještenja konfigurirana na vašem telefonu, tada će potvrda kupovine na određenom prodajnom mjestu biti primljena SMS poruka. Njegov tekst označava jedinstveni naziv terminala za plaćanje na kojem je izvršeno povlačenje. SMS poruka će vam pomoći da dokažete činjenicu kupovine.

Čuvanje teksta poruke je vrlo jednostavno ako vaš telefon ima funkcije snimanja slike ekrana ili snimka ekrana (snimanja) ekrana. U krajnjem slučaju, ako model uređaja nema takve mogućnosti, slikajte SMS običnom kamerom.

Video snimanje

Sada je izuzetno rijetko pronaći radnju koja nije opremljena stalnim sistemom video nadzora. Cijena takve opreme postala je pristupačna čak i za mala maloprodajna mjesta. Stoga možete zatražiti od menadžera ili administratora trgovine da vam dostavi i pregleda snimke kamere u vremenskom periodu kada je kupovina izvršena. Ovaj zahtjev se može navesti direktno u tekstu zahtjeva, koji se podnosi zaposleniku organizacije prodavca.

"dvostruko knjigovodstvo"

Bilo bi naivno vjerovati da izdavanjem računa trgovina ne čuva nikakve podatke o prodaji koja se dogodila. Naravno, bilo koje prodajno mjesto trgovine već dugi niz godina detaljne informacije o tome. Dovoljno je da se pozovete na ove informacije da biste provjerili tačnost vaših riječi.

U ekstremnim slučajevima, ako prodavac pokaže očiglednu neadekvatnost i kategorički ne želi ništa tražiti, možete skrenuti pažnju nadzornih struktura na takvu "histeriju": prijavu poreznoj upravi sa zahtjevom za provođenje interne revizije ili žalba Rospotrebnadzoru sa sumnjama u izdani ček odmah će "pomoći" da se pronađe potreban novčani dokument i reproducira situaciju njegovog izvršenja.

Da biste jamčili činjenicu akvizicije, možete koristiti sve gore navedene metode istovremeno. U ovom slučaju, vaša pozicija će biti toliko pouzdana da će biti gotovo nemoguće dovesti u pitanje vaše riječi. Zapravo, u tekstu zahtjeva za povrat ili zamjenu robe imate pravo to detaljno navesti. Primjer formulacije:

“Budući da je račun izgubljen, kao potvrda o kupovini proizvoda... u prodavnici Romashka, molim vas da se pozovete na podatke iz knjige prodaje vašeg preduzeća i arhivu snimaka CCTV kamera u trgovački pod za ... dana ... u mjesecu ... u godini.

Ako možete zamisliti povezana dokumentacija o proizvodu, markiranoj ambalaži i iskazima svjedoka, onda nikome neće pasti na pamet da se s vama ne složi.

Bilješka:

ove preporuke i savjeti pomoći će vam samo kada znate gdje je roba kupljena i ne dovedete prodavača u zabludu. Ako je proizvod kupljen stranac a na taj način greškom pokušavate dokazati njegovu kupovinu od druge kompanije, možete doći u glupu i neugodnu situaciju.

Mogu li vratiti artikl bez računa u roku od 14 dana?

Pošto vraćanje kupljenog bez računa nije veliki problem, prilično je realno i vraćanje artikla u roku od 14 dana. Rok od 14 dana je važno poštovati u slučajevima kada postoji želja da se proizvod vrati samo zato što vam se nije svidio. Čak i ako je ovaj proizvod kvalitetan, servisiran i nema nedostataka, možete nakon dana kupovine ili u roku od 15 dana od dana kupovine.

Da biste ga vratili bez čeka, trebali biste koristiti sve savjete koje sam gore naveo. Međutim, od vas će se tražiti da se pridržavate uslova bez kojih povratak neće biti moguć:

• Proizvodi moraju imati svoj originalni izgled, odnosno tačno onakav kakav je bio prilikom kupovine;
• Imate samo 15 dana od datuma kupovine da iskoristite priliku da vratite ili zamijenite proizvod.

Da li je moguće vratiti robu bez računa ako je plaćanje izvršeno karticom?

Plaćanje robe bankovna kartica ne vrši bitne izmjene u postupku vraćanja robe bez računa. Naprotiv, kupcu olakšava ovu proceduru. U tom slučaju također možete vratiti proizvod ili ga zamijeniti. Da biste to učinili, dovoljno je predstaviti po vašem izboru:

• SMS poruka o zaduženju sredstava na terminalu trgovine
• print to lični račun na web stranici banke izvod za traženi datum sa potvrdom plaćanja
• Uzmite izvod iz banke od blagajnika ako nemate instalirano ni SMS obavještenje ni internet bankarstvo

Važna nijansa: prilikom plaćanja karticom može se izvršiti povrat novca samo na mapu. Zakon o zaštiti potrošača ne sadrži podatke o ovoj temi, ali je ovo pitanje detaljno komentarisano u pismima i uputstvima javnih službi:

• Dopis Federalnog ureda Poreska služba u Moskvi od 15. septembra 2008. N 22-12 / 087134
• Uputstvo Centralne banke Ruska Federacija od 07.10.2013. godine N 3073-U

Međutim, zbog nepoznavanja instrukcija menadžera trgovačkih organizacija, njihovi zaposlenici često nisu svjesni takvih nijansi i spremno pristaju na povrat novca.

Mogu li vratiti neispravan artikl bez računa?

Naravno, imate pravo vratiti neispravan proizvod i tražiti naknadu štete, ako postoji. Međutim, da biste to učinili bez računa, također ćete morati dokazati kupovinu robe od same organizacije kojoj podnosite svoje reklamacije. Odnosno, morat ćete koristiti metode koje su gore opisane u poglavlju

Ako je proizvod neispravan ili su, na primjer, kupljeni pokvareni prehrambeni proizvodi, tada je u većini slučajeva razlog za povrat očigledan i ne postavlja pitanja kod prodavača. Međutim, mogu nastati poteškoće pri pokušaju dokazivanja kupovine robe u određenoj trgovini. Ovo se posebno odnosi na kupovinu tipičnih proizvoda ili prehrambenih proizvoda.

Mogu li vratiti artikl Leroy Merlinu bez računa?

Vraćanje neispravnih ili nesviđanih proizvoda velikim trgovačkim lancima nema značajnih razlika. Ni Leroy Merlin ovdje nije izuzetak. Neki kupci primjećuju još veću lojalnost zaposlenih u Leroyu, koji su ponekad spremni ići toliko daleko prema skandaloznim kupcima da krše ne samo interna pravila, već i uputstva Centralne banke. Video prikazuje primjer takvog povratka:

Svakako, svako maloprodajno mjesto ima svoje jedinstvene karakteristike i interne propise. Ipak, ujedinjuje ih glavna stvar - obaveza rada u skladu s ruskim zakonima.

Siguran sam da sada ne samo da znate odgovor na pitanje - da li je moguće vratiti robu bez računa u prodavnicu - već to možete učiniti i sami.

Često se dešavaju situacije kada kupljeni proizvod iz više razloga nije odgovarao kupcu. Ovdje situacija ne mora nužno biti povezana sa brakom ili kršenjem zakona specifikacije. Stvar se možda ne uklapa u boju, stil ili ima karakteristike koje je građanin prepoznao tokom detaljnog proučavanja kod kuće.

U takvoj situaciji najbolja opcija može biti vraćanje proizvoda na prodajno mjesto. Da biste probleme riješili brzo i bez odlaganja, morat ćete sa sobom ponijeti pasoš, samu stvar i ček koji potvrđuje činjenicu kupovine. Nažalost, ne čuvaju svi kupci takav dokument, a također ne pretpostavljaju da će roba morati biti vraćena. Danas ćemo razgovarati o tome da li je moguće vratiti robu bez računa u trgovinu, kako to učiniti i koje radnje poduzeti ako nema računa.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, vraćanje robe bez računa nije zabranjeno. Štoviše, prodavac je dužan prihvatiti proizvod, pa čak i zamijeniti ga, ali podliježu sljedećim zahtjevima:

• proizvod nije oštećen od strane kupca, nema tragova rada i očuvan je izgled;
• kupac ima račun ili drugi dokument koji potvrđuje činjenicu kupovine robe;
• nije prošlo više od dvije sedmice od kupovine artikla;
• proizvod nije izgubio potrošačka svojstva;
• Proizvod ima proizvodnu grešku.

Dopustiti slične situacije, obično upravitelji trgovine ili administrator.

Razlozi za vraćanje proizvoda

Ako građanin ne zna kako da vrati kupljenu robu ili da je zamijeni za analognu, treba se obratiti i na zakonske akte koji regulišu ova pitanja. I prije posjete radnji, kupac treba odlučiti kakav rezultat želi postići. Proizvod možete zamijeniti za sličan ili nabaviti novčana naknada. Svaka metoda zahtijeva pripremu određene dokumentacije. Osim toga, postoje dvije šeme za vraćanje robe:

1. Proizvod ima određene nedostatke, na primjer, pogrešna boja, stil, veličina, oprema.
2. Kupljeni artikl ima nedostatak koji ne dozvoljava da se proizvod koristi na potreban način.

Za svaku priliku predviđen je određeni algoritam radnji, koji se mora slijediti bez greške.

Šta učiniti ako kupac nema nikakvu prateću dokumentaciju?

Za vraćanje proizvoda u trgovinu potreban je račun, ali ako ne postoji takav dokument, onda možete predočiti ambalažu u kojoj se proizvod nalazio, ili druge dokumente koji potvrđuju činjenicu kupovine. Ukoliko kupac nema ništa od navedenog, onda jedino rješenje problema može biti posjeta prodajnom mjestu sa svjedokom koji može potvrditi činjenicu kupovine.

Ponekad, kao svjedok, možete uključiti prodavca koji je obavio kupovinu ili pomogao u odabiru pogodan predmet. Po pravilu, u velikim trgovačkim objektima takvi problemi ne nastaju. Ako zapamtite datum i vrijeme kupovine, administrator će moći provjeriti gotovinsku transakciju do kasa kako biste obavili kupovinu. Podaci se čuvaju na ovaj ili onaj način, tako da kasnije možete bez problema vratiti kupljenu.

Važno je napomenuti da će u slučaju gubitka kupoprodajne dokumentacije biti potrebno pozvati svjedoka koji će potvrditi činjenicu kupovine robe. Što se tiče žalbe sudu, u ovom slučaju će biti potrebne najmanje dvije osobe. Ako kupac može dokazati svoj slučaj, tada će mu biti plaćena kazna i naknada za nastalu štetu.

Kako vratiti proizvod

Poseban postupak vraćanja kupljenog proizvoda predviđa dostupnost garantnog lista. Ovaj dokument je jedan od najvažnijih, jer daje pravo građaninu da vrati neispravan predmet ako se uoče nedostaci.

Ovaj dokument propisuje sve karakteristike i kriterijume koji moraju biti svojstveni nekretnini tokom određenom periodu operacija. Ukoliko su navedeni kriteriji prekršeni, proizvod se može vratiti u prodajno mjesto i zamijeniti sličnim, ali bez oštećenja, ili kupac može zatražiti povrat cijene proizvoda. U nekim slučajevima stvar se može restaurirati ili popraviti, ali u ovom slučaju sve troškove snosi prodavac uz predočenje određenih dokumenata.

Ako prodavac ili zastupnik trgovine odbije primiti robu bez računa, građanin se može obratiti sudskom organu da donese samostalnu odluku o ovom pitanju. Kao prateći dokument možete koristiti etikete, fabričke oznake, ambalažu, kao i oznaku cene, serijski broj ili garantni list. Maloprodajna mjesta najčešće vode ozbiljnu evidenciju i regulišu sva ova pitanja, ali ponekad mogu nastati poteškoće. Svjedočenje svjedoka može biti dodatna prednost.

Zaključak

Da biste vratili robu u prodavnicu ako su utvrđeni nedostaci, morat ćete predočiti poseban dokument - račun, prodajni ili gotovinski račun, koji potvrđuje činjenicu kupovine proizvoda. U nedostatku takvog dokumenta biće potrebno dokazati da je roba kupljena u ovoj prodavnici i na navedeni datum. U suprotnom, naknada neće biti isplaćena i zamjena nije predviđena zakonom.

Savezni zakon dozvoljava vraćanje prethodno kupljene robe čak iu odsustvu računa. Njegovo prisustvo, naravno, može uvelike pojednostaviti postupak vraćanja, ali čak i ako potrošač ne dostavi račun, on će i dalje moći vratiti robu prodavcu.

Štoviše, moguće je vratiti ne samo stvari koje imaju proizvodne nedostatke ili neodgovarajući kvalitet. Također možete izdati povrat kvalitetnog proizvoda koji nije odgovarao ni po jednom kriteriju ili se jednostavno nije svidio nakon detaljnog pregleda.

Povrat neispravne robe bez računa

Neusklađenost između kvaliteta robe ili bilo koje stvari sa deklarisanim parametrima i karakteristikama dovoljan je razlog da se ovaj proizvod ili stvar vrati prodavcu. Bez davanja čeka - i to je sasvim moguće.

Prva stvar koju trebate je dokaz da je kupovina izvršena na ovom mjestu. U tu svrhu mogu poslužiti svi dokumenti na osnovu kojih je moguće utvrditi datum kupovine i mjesto njenog završetka.

U nedostatku dokumentarnih dokaza o kupovini robe na određenom mjestu, dozvoljeno je koristiti iskaze svjedoka. Dokaz može biti svjedočenje CCTV kamera za relevantni datum ili kopije gotovinskih računa koje čuva prodavac.

Prilikom vraćanja proizvoda koji ne zadovoljava osnovne kriterije kvalitete, kupac mora podnijeti reklamaciju u pisanoj formi. U ovoj reklamaciji potrebno je navesti podatke samog kupca, u kojoj radnji, kog datuma je roba ili stvar kupljena. Ako je u tekstu reklamacije nemoguće navesti novčani račun, potrebno je objasniti razlog za to (na primjer, gubitak). Takođe je obavezno navesti šta je, po vašem mišljenju, lošeg kvaliteta u ovom proizvodu.

Kupac ima pravo izbora, a prodavac je dužan da prihvati ovaj izbor:

Povrat robe neodgovarajućih parametara kvaliteta može se izvršiti samo ako garancija ili rok trajanja nije istekao

Nespremnost prodavca da prihvati robu bez računa biće razlog da se obrati komisiji koja štiti prava potrošača u mestu stanovanja.

Povrat robe koja zadovoljava kriterijume kvaliteta bez računa

Proizvod ili stvar koja ne odstupa od deklariranih parametara također se može vratiti prodavcu čak i ako nema računa. Zakonom je za to predviđen rok od dvije sedmice.

Vraćeni artikl mora:

• Imati trgovačku haljinu koja omogućava njenu preprodaju.
• Nemojte se koristiti.
• Nemaju gubitak potrošačkih svojstava i karakteristika.
• Imati potrebne etikete i oznake.

U tom slučaju, kupac mora napisati izjavu u kojoj pored ličnih podataka, datuma i mjesta kupovine mora biti naveden i razlog vraćanja robe. Sličan razlog može doći do neslaganja u obliku, stilu, boji, konfiguraciji i tako dalje.

Osim toga, mora se navesti razlog izostanka provjere.

Možete dokazati činjenicu kupovine robe u određenoj trgovini Različiti putevi uključujući iskaze svjedoka. Ako prodavac ne želi prihvatiti robu ili stvar, kupac mora kontaktirati odjel za zaštitu potrošača. Prodavci po pravilu ne dovode situaciju na ovaj nivo i ona se rješava u korist kupca nakon pisanja prijave.

Roba koja se ne može vratiti prodavcu

Pored saveznog zakonodavstva, Vlada Ruske Federacije je donijela posebnu rezoluciju koja sadrži listu kategorija robe koja se ne vraća nakon prodaje.

• Lijekovi i lijekovi, na recept i komercijalno dostupan.
• Sredstva za ličnu higijenu, čija je upotreba namenjena samo jednoj osobi (četkice za zube, ukosnice, perike itd.).
• Roba parfimerijsko-kozmetičke grupe.
• Građevinski materijal, električna roba, čija se prodaja vrši na brojilo (na primjer, električni kablovi, ožičenje, valjana polietilenska folija, linoleum i drugo).
• Grupna tekstilna roba koja se prodaje na metar (krojevi raznih tkanina od rolni, kao i trake ili pletenice).
• Odjeća koja se odnosi na donje rublje, kao i čarape.
• Posuđe od polimernih materijala.
• Hemijski preparati namenjeni za upotrebu u poljoprivreda(pesticidi, pesticidi i tako dalje), kao i roba koja se odnosi na kućnu hemiju.
• Namještaj za dom, ured ili vrt.
• Nakit. To uključuje ne samo proizvode koji su u potpunosti izrađeni od dragocjenih materijala, već i one koji su dijelom sastavljeni od nadomjestaka (na primjer, imitacija dragi kamen uokviren plemenitim metalom).
• Tehnički složeni predmeti kućanskih aparata(računari, usisivači, multivarke, kamere i ostalo) koji imaju garantne rokove rada.
• Predmeti auto i moto opreme, kao i plovni objekti koji se koriste u lične svrhe.
• Bilo koje vrste vatrenog oružja, rezervni dijelovi i patrone za njih.
• Životinje i biljke kupljene u specijalizovanim prodavnicama.

Ova lista uključuje kvalitetnu robu koja nema nedostatke i znakove fabričkih nedostataka. Prisustvo ili odsustvo gotovinskog računa u ovom slučaju neće biti važno.

(4 glasova, prosjek: 3,50 od 5)

Prije podnošenja obrasca:

Molimo odaberite sobe vertikalno slike

Odaberite - 1 2 3 4 5 6 7 8

Odaberite - 1 2 3 4 5 6 7 8

Odlučite ako niste robot! *

Besplatni pravni savjeti

Važeće zakonodavstvo pokriva sve aspekte ljudskog života, propisuje norme ponašanja i odgovornost za njihovo kršenje. Količina postojećim zakonima, podzakonskih akata i propisa toliko je velik da čak i iskusnom stručnjaku može biti teško snaći se u njima. Obični građani u najbolji slucaj Oni jednostavno ne znaju šta da rade u bilo kojoj situaciji. U najgorem slučaju moguće je donijeti pogrešne odluke koje mogu samo pogoršati situaciju i značajno zakomplicirati izlaz iz nevolje.

Tradicionalni način da dobijete pomoć od stručnjaka u takvim slučajevima je pravni savjet. Advokat, kao niko drugi, razumije važeće zakonodavstvo, njegove nijanse i stvarne promjene. Osim toga, pravnik je taj koji može objasniti obicna osoba značenje pojedinog člana zakona, obim njegove primjene i posljedice toga. Razvoj informatičke tehnologije doveo je do pojave takve vrste pravne pomoći kao što je besplatni pravni savjet na internetu putem telefona. Na web stranici svako može dobiti potpuni pravni savjet. Da biste to učinili, samo pozovite navedeni broj telefona. Prednosti ove metode savjetovanja su očigledne: Dostupnost. U bilo koje doba dana i noći, bilo kojeg dana u sedmici, stručnjaci su spremni odgovoriti na sva pitanja. Da biste dobili konsultaciju, ne morate posebno posjećivati ​​urede advokatskih kancelarija, gubiti vrijeme na čekanje. Mobilnost. Najčešće je osobi potreban brz pravni savjet. U takvoj situaciji tradicionalna konsultacija nije moguća, jer bi to značilo gubitak vremena. Online konsultacije putem telefona su bez ovog nedostatka, jer su dostupne ne samo u bilo koje vrijeme, već sa bilo kojeg mjesta. Da biste to učinili, dovoljno je pristupiti Internetu s bilo kojeg uređaja koji podržava ovu funkciju. Visokokvalitetni savjet. Kvalifikacija advokata omogućava im da promptno odgovore na većinu postavljenih pitanja. U slučajevima kada se razmatraju situacije povećane složenosti, specijalistu će možda trebati dodatno vrijeme da se upozna sa nijansama slučaja i relevantnim članovima zakona. Nedostatak registracije na stranici. Ako osoba iz nekog razloga ne želi da se predstavi svojim pravim imenom, može izabrati bilo koje ime ili pseudonim koji želi da komunicira. Pravo ime i prezime može biti potrebno prilikom sastavljanja službenih izjava, tužbi i sl.. Pored direktnih odgovora na postavljena pitanja advokati će vam reći ispravan pravac postupanja u datoj situaciji. Stručnjaci će odgovoriti na pitanja iz oblasti prava kao što su: Porodično pravo. Razmatraju se sva pitanja sklapanja i razvoda braka, diobe imovine, sastavljanja bračnog ugovora, tužbenih zahtjeva i sl. Poresko pravo. Advokat će odgovoriti na sva pitanja vezana za oporezivanje, plaćanje poreza i taksi, poreske olakšice. Ako je potrebno, on će pomoći u stvaranju potrebna dokumenta(na primjer, popunjavanje porezne prijave). Zakon o radu. Stručnjak će odgovoriti na sva pitanja u vezi s tumačenjem i primjenom članaka Zakon o radu i drugi normativni i zakonodavni akti (zapošljavanje, otpuštanje, odsustvo itd.). Krivično i krivičnoprocesno zakonodavstvo. Jedna od najsloženijih grana prava, stoga konsultacije o ovim pitanjima obavljaju najiskusniji pravnici. Osim savjetovanja, pomoći će u sastavljanju tužbenih zahtjeva nadzornim, žalbenim i kasacionim instancama. Zakonodavstvo o osiguranju i transportu. AT novije vrijeme je jedna od najtraženijih oblasti prava za konsultacije. Iskusni advokati će odgovoriti na sva pitanja koja se tiču ​​upotrebe vozila, njegovog osiguranja i odgovornosti za kršenje relevantnih članova zakona. stambeno zakonodavstvo. Sva pitanja vezana za kupovinu, prodaju, zamjenu, darivanje nekretnina, kao i eventualni sporovi u vezi s tim, podliježu razmatranju. Osim toga, besplatni pravni online konsultacije može se održati o pitanjima koja se odnose na zaštitu potrošača, zemljišno zakonodavstvo i bilo koje druge grane prava. U nekim slučajevima, na prvom mjestu po važnosti je efikasnost pribavljanja kompetentnog pravnog savjeta. U takvim situacijama, teško je precijeniti važnost onih non-stop online pravnih savjeta koje pruža web stranica.

Kupac nije uvijek zadovoljan kupljenim proizvodom.

Nedostaci i nedosljednosti u proizvodu možda neće biti odmah otkriveni.

Prema lojalnom ruski zakon, kojim se štite prava potrošača, moguća je zamjena ili vraćanje kupljene prodavcu pod određenim okolnostima.

Što učiniti ako račun koji potvrđuje kupovinu proizvoda nije sačuvan? Mogu li vratiti artikl bez računa?

Okolnosti mogu varirati. Međutim, u većini slučajeva, nedostatak računa nije razlog da prodavac odbije primiti robu.

Zaposleni u prodavnici ili drugi trgovci nemaju pravo odbiti kupca da prihvati robu pod sljedećim uslovima:

• Proizvod prema spoljni znaci nema znakova nošenja;
• Pečati ili fabričke etikete nisu slomljene;
• Kupac može potvrditi kupovinu dokumentom (ne nužno čekom);
• Proizvod zadržava odgovarajuća potrošačka svojstva.

Međutim, ne pristaju svi prodavci da slobodno idu naprijed.

U svakom slučaju, zakon štiti potrošače, pa oni imaju pravo da napišu odgovarajuću prijavu-zahtjev.

Mnoge trgovine imaju posebne obrasce za povrat koji uvelike pojednostavljuju proceduru sastavljanja dokumenta. Zaposleni u radnji dužni su izdati takav obrazac na zahtjev kupca.

Odluku o zahtjevu donosi uprava. U većini slučajeva uprava ne želi sukob, pa pristaje na zamjenu ili vraćanje.

U slučaju odbijanja, odmah se obratite sudu. Šanse za uspjeh su male, ali vrijedi pokušati.

Ako se ček za robu izgubi, onda to mogu potvrditi svjedoci ili markirana ambalaža, etikete i drugi elementi.

Procedura za vraćanje robe

Postupak vraćanja robe ili kako vratiti robu bez računa:

1. Sastavljanje prijave (potrebna su 2 primjerka) upućene šefu tržni centar ili u prodavnici (ili popunjavanjem obrasca koji je dao prodavac).
2. Prijenos prijave ovlaštenoj osobi trgovine (prijem prijave mora pismeno potvrditi zaposlenik) s dokumentima koji potvrđuju kupovinu u određenoj trgovini.
3. Čekam odluku.
4. Žalba pravosudnim organima u slučaju odbijanja.

Prilikom samostalnog pisanja prijave potrebno je kratko i tačno navesti sljedeće podatke:

• Podaci o adresatu;
• Lični podaci podnosioca zahtjeva;
• Naziv i marka proizvoda, datum kupovine, cijena;
• Razlog za povratak;
• Dokumenti koji potvrđuju kupovinu;
• Zahtev se postavlja;
• Aktuelni datum i lični potpis podnosioca prijave.

Ako drugi dokumenti ili svjedoci služe kao dokaz o kupovini, ali drugi dokumenti ili svjedoci, onda zaposlenici nekih poslovnice može biti zatraženo da napiše izjavu o gubitku čeka.

Kupac nije u obavezi da to učini, međutim, pod određenim okolnostima, bolje je da to napiše i odmah povraćaj reši problem.

Ako se uprava trgovine ne slaže sa zahtjevima klijenta, preporučuje se da se obratite nadležnim organima za zaštitu potrošača ili odmah idite na sud.

Uprkos zaštiti potrošača relevantnim zakonom, postoji lista robe koja se ne može vratiti sa ili bez računa.

Ovu listu je odobrila vlada Ruske Federacije.

Ovo uključuje sljedeće proizvode:

• Lijekovi za medicinske i profilaktičke svrhe;
• Kozmetički i parfumerijski proizvodi;
• Nakit od plemenitih metala sa ili bez umetka od dragog kamenja;
• Proizvodi hemijska industrija(domaći i poljoprivredni);
• Donje rublje, čarape, čarape;
• Proizvodi namijenjeni za ličnu higijenu ili individualnu upotrebu (češljevi, perike, četkice za zube, krpe za pranje itd.);
• Građevinski materijal čija se prodaja vrši po snimku;
• Tekstilni proizvodi (čipka, pletenica, itd.);
• Polimerni proizvodi za jednokratnu upotrebu za hranu (na primjer, vrećice);
• Tehnički složena roba;
• Kabeli za razne namjene;
• Biljke;
• Neperiodične publikacije;
• Životinje;
• Oružje za civilnu upotrebu, patrone za njih;
• Predmeti namještaja za kućanstvo;
• Automobili, prikolice;
• Mobilni uređaji za poljoprivredne radove;
• Pomagala za plivanje.

Prilikom podnošenja zahtjeva za kredit, banka klijentu često nameće nezakonito osiguranje. moguće uz sve pravne suptilnosti.

Za kozmetiku stranih brendova provjera roka trajanja može biti netrivijalan zadatak. Pročitajte kako se dešifruje i provjerava rok trajanja kozmetike.

Da li se vaš nedavno kupljeni aparat pokvario? Saznajte kako odrediti rok popravke u garanciji različite vrste tehnologije.

Stoga, prije nego što odete u trgovinu sa izjavom, potrebno je iz liste razjasniti da li proizvod pripada kategoriji koja se ne može zamijeniti.

Kako biste izbjegli dodatne probleme sa zamjenom ili vraćanjem proizvoda, preporučuje se da sačuvate ne samo račun, već i originalno pakovanje, kao i ostale komponente.

Ako za radost nove nabavke ček slučajno “ispari”, nemojte paničariti, jer je zakon na strani potrošača.