એબ્સ્ટ્રેક્ટ: બિઝનેસ મીટિંગ્સ અને તેમના આચરણની અસરકારકતા. વ્યવસાય મીટિંગ: મહત્તમ પરિણામો કેવી રીતે મેળવવું

વ્યવસાયિક સંચારની કળા

સંદેશાવ્યવહાર શું છે અને તે કેવી રીતે કરવું? ત્યાં ઘણી બધી રીતો છે! કેટલાક લોકો ક્યારેક તેના વિશે જાણતા પણ નથી.

વાતચીતની પ્રક્રિયાનો અર્થ છે સમજણ અને ચોક્કસ પરિણામ પ્રાપ્ત કરવા માટે અન્ય લોકો સાથે વાતચીત કરવી. વ્યક્તિને ક્રિયા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે, અમે પહેલા તેને માહિતી પહોંચાડીએ છીએ. આ માટે અમે:

અમે વ્યક્તિગત રીતે વાતચીત કરીએ છીએ;

ચાલો સાંભળીએ;

પ્રશ્નો પૂછવા;

અમે પત્રો લખીએ છીએ;

અમે અહેવાલો તૈયાર કરીએ છીએ;

અમે ફોન દ્વારા વાતચીત કરીએ છીએ.

વ્યક્તિગત સંચાર

સંદેશાવ્યવહારની આ પદ્ધતિ ઘણીવાર સૌથી સરળ માનવામાં આવે છે. તમે જેની સાથે વાત કરી રહ્યા છો તે તમારી સામે છે, અને તમે તેને સમજાવી શકો છો કે તમને શું જોઈએ છે. જો તે તમને સમજી શકતો નથી, તો તમારે તમારી જાતને પૂછવું જોઈએ:

શું મારી શબ્દભંડોળ કોઈ વ્યક્તિ માટે સમજી શકાય છે: શું હું સરળ રશિયન બોલું છું અથવા ઘણા તકનીકી શબ્દોનો ઉપયોગ કરું છું?

કદાચ મારા દેખાવમાં કંઈક વ્યક્તિને મને સમજવામાં રોકે છે? વ્યક્તિગત સંદેશાવ્યવહાર એ અન્ય વ્યક્તિ સાથે વાત કરતાં વધુ છે. ત્યાં ત્રણ છે મહત્વપૂર્ણ પાસાઓસંચાર

શબ્દો - આપણે શું કહીએ છીએ;

સ્વરચના - આપણે કેવી રીતે બોલીએ છીએ;

હાવભાવ - વાત કરતી વખતે આપણે કેવા દેખાઈએ છીએ. વ્યક્તિગત સંદેશાવ્યવહારના ફાયદા નીચે મુજબ છે:

લોકો જોઈ શકે છે કે તે શું છે;

વિઝ્યુઅલ કોન્ટેક્ટ એ સમજવામાં મદદ કરે છે કે ઇન્ટરલોક્યુટર આપણને કેટલું સાંભળે છે અને સમજે છે;

હાવભાવ વાણીને વધુ પ્રેરક બનાવવામાં મદદ કરે છે. જો કે, તે જ સમયે, શબ્દો, સ્વર અને હાવભાવ વ્યક્તિગત સંદેશાવ્યવહારમાં ચોક્કસ જોખમ ઊભું કરી શકે છે:

તમે તમારી સાચી લાગણીઓ આપી શકો છો;

તમે ખૂબ સંવેદનશીલ બની શકો છો;

તમે જે શબ્દોનો ઉપયોગ કરો છો તે વ્યક્તિ કદાચ સમજી શકશે નહીં;

તમે જે રીતે શબ્દો ઉચ્ચારશો તે દરેકને ગમતું નથી.

આ બધામાં કંઈક એવું છે જે આપણા નિયંત્રણની બહાર છે. આ તમારા માટે અજાણ્યા કારણોસર વાર્તાલાપ કરનાર પ્રત્યેની દુશ્મનાવટ અથવા તમારા પ્રત્યેની તેની દુશ્મનાવટ હોઈ શકે છે.

વ્યક્તિગત સંદેશાવ્યવહારમાં સફળતા પ્રાપ્ત કરવા માટે, ઉપરોક્ત તમામ પરિબળોને ધ્યાનમાં લેવું જરૂરી છે. યાદ રાખો કે આ ફક્ત શબ્દો નથી. સંચારના ત્રણેય પરિબળોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દ્વારા સમજણ શક્ય બને છે, એટલે કે, શબ્દો, સ્વર અને હાવભાવ. પ્રશિક્ષણ દ્વારા, તમે વાતચીતના પરિબળોમાં સુસંગતતા પ્રાપ્ત કરવાનું શીખી શકો છો, વાર્તાલાપ કરનારની તરફથી સંપૂર્ણ સમજણ પ્રાપ્ત કરી શકો છો.

સાંભળવાની કુશળતા

કોમ્યુનિકેશન એ એક-માર્ગી પ્રક્રિયા નથી જેમાં આપણે ફક્ત માહિતીનો સંચાર કરીએ છીએ. વાતચીત કરીને, અમે માહિતી પણ પ્રાપ્ત કરીએ છીએ, અને આ પ્રક્રિયા માટે અમને સાંભળવાની જરૂર છે.

સાંભળવાનો અર્થ ફક્ત સાંભળવા કરતાં વધુ થાય છે. આપણે જે સાંભળવા માંગીએ છીએ તે જ આપણે ઘણીવાર “સાંભળીએ છીએ”. અગાઉના વિભાગમાં, અમે વક્તાનાં દૃષ્ટિકોણથી વ્યક્તિગત સંદેશાવ્યવહાર વિશે વાત કરી હતી. તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને સાંભળવું એ સંચારની બીજી બાજુ છે, અને તેના પર સમાન નિયમો લાગુ પડે છે.

જ્યારે આપણે સાંભળીએ છીએ, ત્યારે આપણે ઇન્ટરલોક્યુટરના શબ્દો, સ્વર અને હાવભાવમાંથી પસાર થઈએ છીએ. આમાં આપણે આપણી પોતાની પ્રતિક્રિયાઓ ઉમેરવી જોઈએ, જે વાર્તાલાપ કરનારને સ્પષ્ટ કરે છે કે આપણે તેને ધ્યાનથી સાંભળીએ છીએ. આ પ્રતિક્રિયાઓમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે: ચહેરાના હાવભાવ, સ્મિત, માથું હલાવવું અને વિવિધ ટિપ્પણીઓ.

જ્યારે તમે સાંભળો છો

સંપૂર્ણ ધ્યાન સાથે આ કરો;

બીજી વ્યક્તિ તમને શું કહેશે તે વિશે ઉતાવળમાં અનુમાન ન કરો;

કોઈ બીજાની વાત સાંભળતી વખતે જવાબ ઘડવાનો પ્રયાસ કરવાનો સમય બગાડો નહીં;

ઇન્ટરલોક્યુટરના શબ્દોમાં તીવ્ર રસની અભિવ્યક્તિ સાથે આંખોમાં જોઈને, બતાવો કે તમે ખરેખર તેને ધ્યાનથી સાંભળો છો;

ફોન પર કોઈની વાત સાંભળતી વખતે, રૂમમાં શું ચાલી રહ્યું છે તેનાથી તમને વિચલિત ન થવા દો;

ફોન પર વાત કરતી વખતે, કૉલરને સમજવા દો કે તમે તેને ધ્યાનથી સાંભળો છો, સમય સમય પર કહે છે: "તો...", "હા...", "ઠીક છે...", વગેરે;

જરૂરીયાત મુજબ નોંધો બનાવો (ઉદાહરણ તરીકે, ફોન પર વાતચીત કરતી વખતે).

પ્રશ્નો પૂછવા માટેની તકનીકો

અન્ય લોકો સાથે વાતચીત કરતી વખતે, જ્યારે તમને પ્રદાન કરવામાં આવેલી માહિતી પૂરતી ન હોય ત્યારે પરિસ્થિતિઓ ઊભી થઈ શકે છે. જો તમને વધુ જાણવાની અથવા શું કહેવામાં આવી રહ્યું છે તે સ્પષ્ટ કરવાની જરૂર હોય, તો તમે પ્રશ્નો પૂછો.

વિવિધ સંજોગોમાં વપરાય છે વિવિધ પ્રકારોપ્રશ્નો તેઓ છે:

ખુલ્લા;

બંધ;

ખાસ.

એક બિઝનેસ મીટિંગ

બિઝનેસ મીટિંગની પ્રથમ સેકંડમાં, તમારે તમારા જીવનસાથીને અભિવાદન કરવાની જરૂર છે, તમારો પરિચય આપવો અને હાથ મિલાવ્યા. જે વ્યક્તિ દરજ્જા અથવા ઉંમરથી મોટી છે તેણે પહેલા હાથ મિલાવવો જોઈએ; સ્ત્રીઓએ પણ હેન્ડશેકમાં ભાગ લેવો જોઈએ - લિંગ ભેદ પાડવાની જરૂર નથી; બિઝનેસ મીટિંગમાં દરેક વ્યક્તિ બિઝનેસ પાર્ટનર હોય છે.

વાટાઘાટો દરમિયાન, મીટિંગના યજમાનને મહેમાનોનો પરિચય કરાવવો આવશ્યક છે. તમારો પરિચય આપતી વખતે, તમારું પ્રથમ અને છેલ્લું નામ જણાવવું અને બિઝનેસ કાર્ડ્સનું વિનિમય કરવું નમ્ર છે (તમારા વ્યવસાય કાર્ડને ફરી ભરવાનું ક્યારેય ભૂલશો નહીં!). જ્યારે તમે બિઝનેસ કાર્ડ મેળવો, ત્યારે તેના પર એક નજર નાખો અને માલિકનું નામ મોટેથી વાંચો.

યાદ રાખો, તમારું બિઝનેસ કાર્ડ ઓછા પ્રકાશમાં પણ વાંચી શકાય તેવું અને કોઈપણ સંસ્કૃતિ અથવા દેશના સભ્યો દ્વારા સમજી શકાય તેવું હોવું જોઈએ. બિઝનેસ કાર્ડ પર સૌથી મહત્વની વસ્તુ તમારું નામ છે, તે બોલ્ડમાં હોવું જોઈએ અને અસ્પષ્ટ ન હોવું જોઈએ. બિઝનેસ કાર્ડમાં સ્પષ્ટપણે તમારો વ્યવસાય અને સ્થિતિ દર્શાવવી જોઈએ; આ તમારા વ્યવસાયિક સહકારનો અવકાશ નક્કી કરશે. બિઝનેસ કાર્ડમાં વ્યાપક સંપર્ક માહિતી હોવી જોઈએ. બધા પાઠો સમાન હોવા જોઈએ, વ્યવસાય કાર્ડની સંપૂર્ણ જગ્યા પર કબજો ન લેવો જોઈએ, અને બે કરતાં વધુ ફોન્ટમાં લખાયેલ નથી.

વ્યવસાયિક વાતચીતનો મુખ્ય સાર એ છે કે બે અથવા વધુ લોકો વચ્ચે રચનાત્મક ચર્ચા કરવી. સિદ્ધિ માટે હકારાત્મક પરિણામો, મીટિંગમાં જતી વ્યક્તિએ વાતચીત માટે યોગ્ય રીતે તૈયારી કરવાની જરૂર છે: ગ્રાહકો (આદતો, સિદ્ધિઓ, તાજેતરની સફળતાઓ, વગેરે) વિશે શક્ય તેટલી વધુ માહિતી એકત્રિત કરો, ચોક્કસ લક્ષ્યો નક્કી કરો કે જેના માટે તે પ્રયત્ન કરે છે, અને શૈલીના કપડાં પણ નક્કી કરે છે. અને વર્તન.

માહિતીનો સંગ્રહ

તમારા ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે જાણવા માટે, તમારે થોડું સંશોધન કરવાની જરૂર છે. તેમાં વિવિધ સ્ત્રોતોમાંથી આપેલ વ્યક્તિ અથવા લોકોના જૂથ વિશેની તમામ પ્રકારની માહિતી એકત્રિત કરવામાં આવે છે, જેની ચર્ચા આ લેખમાં કરવામાં આવશે.

ગ્રાહક વેબસાઇટ.વ્યક્તિ વિશેની માહિતીનો સૌથી અમૂલ્ય અને અગ્રતા સ્ત્રોત તેની પોતાની વેબસાઇટ છે. સામાન્ય રીતે, આવા સંસાધનો પર, લોકો પોતાના અને તેમની કંપની વિશે શક્ય તેટલી વધુ માહિતી પોસ્ટ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે. સૌ પ્રથમ, તમારે સાઇટના હોમ પેજનો સંપૂર્ણ અભ્યાસ કરવાની જરૂર છે. છેવટે, ફક્ત પ્રથમ નજરમાં જ એક એવી છાપ મેળવે છે કે માત્ર સામાન્ય માહિતી. આ પૃષ્ઠ પર તમે બજારમાં આ કંપની અથવા એન્ટરપ્રાઇઝની ભૂમિકા, અસ્તિત્વનો સમયગાળો, તે પ્રદેશો કે જેમાં સેવાઓ અથવા ઉત્પાદનો રજૂ કરવામાં આવે છે, તેમજ કંપનીની ભૂગોળ શોધી શકો છો.

"સમાચાર" વિભાગ પણ ખૂબ જ રસપ્રદ છે. કેટલાક લોકો ઓછામાં ઓછું શૂન્યતા ભરવા માટે આ પૃષ્ઠ પર વિશ્વ સમાચાર પ્રકાશિત કરે છે. વાસ્તવમાં, સંસ્થાના જીવનને લગતી માહિતી અહીં પ્રકાશિત થવી જોઈએ: ભવિષ્યમાં વ્યૂહાત્મક નીતિ વિશેના થોડાક શબ્દો, નવા ભાગીદારો વિશેની માહિતી, વિવિધ પ્રદર્શનોમાં સફળ ભાગીદારી અંગેના અહેવાલો અને, અલબત્ત, ઘટનાઓ જે આ સમયગાળા દરમિયાન બની છે. ભૂતકાળ હમણાં હમણાં.

સાઇટનો એક વિભાગ જેમ કે "પાર્ટનર્સ" તમને આ કંપનીને સહકાર આપતા ગ્રાહકોની સૂચિથી પરિચિત થવા દેશે. જો તેમાંથી તમને ઓછામાં ઓછી કેટલીક કંપનીઓ તમારી સાથે સહકાર કરતી જોવા મળે, તો આ વાટાઘાટો દરમિયાન ગ્રાહકો પર દબાણ લાવવામાં તમને ઘણી મદદ કરી શકે છે. તેથી, તેમની પાસેથી ભલામણો મેળવવામાં કોઈ નુકસાન થતું નથી અથવા આભારવિધિ પત્રો. એવી શક્યતા છે કે વેબસાઇટમાં કંપનીના કર્મચારીઓની માહિતી હશે. આ કિસ્સામાં, તમને કંપનીના સંચાલન વિશેની માહિતીથી પોતાને પરિચિત કરવાની તક મળશે, તેમના ક્ષેત્રનો અભ્યાસ કરો વ્યાવસાયિક પ્રવૃત્તિ. કદાચ તમે સામાન્ય રુચિઓ અથવા સામાન્ય ગ્રાઉન્ડ શોધી શકો છો જેની ચર્ચા થઈ શકે છે જ્યારે તમે મળો છો: સમાન રમતના ચાહકો, બાળકો હોય, સમાન શૈક્ષણિક સંસ્થાઓમાં અભ્યાસ કર્યો હોય, વગેરે.

સામાજિક મીડિયા.આજે, તે અમને નવી તકોની સંપૂર્ણ શ્રેણી આપે છે જેને તમારે (સેલ્સ નિષ્ણાત) અવગણવાની જરૂર નથી. દાખ્લા તરીકે, મોટી સંખ્યામાલોકો તેમના પોતાના મેળવ્યા. કંપનીની વેબસાઇટમાં કોર્પોરેટ બ્લોગની લિંક હોઈ શકે છે, જે નવી માહિતીની ઍક્સેસ ખોલે છે. કંપનીના વડાનો પોતાનો બ્લોગ પણ હોઈ શકે છે. જો તમે જે વ્યક્તિને મળવા જઈ રહ્યા છો તેના ટ્વિટરને પકડવામાં સફળ થયા છો, તો ત્યાં ઉપલબ્ધ તમામ માહિતીનો અભ્યાસ કરવાની ખાતરી કરો. વિવિધ સામાજિક નેટવર્ક્સ (Professionals.ru, Facebook, Odnoklassniki, VKontakte, વગેરે) પર તમને જોઈતી વ્યક્તિ મળ્યા પછી, તે જૂથો અને સમુદાયોની પ્રવૃત્તિઓથી પરિચિત થવાની ખાતરી કરો જેમાં તે સભ્ય છે, તેમજ તેના મિત્રોને વર્તુળ કરો.

સમૂહ માધ્યમો.મીડિયા ખૂબ મોટી માત્રામાં માહિતી અને માહિતીનો સંગ્રહ કરે છે જેનો ઉપયોગ તેમના પોતાના હેતુઓ માટે થઈ શકે છે. જો કોઈ કંપની તેની છબી વિશે ચિંતિત હોય, તો હંમેશા સ્પર્ધકોના હુમલાઓ અને આક્ષેપોનો સમયસર જવાબ આપે છે અને પરિણામે, મીડિયા સાથે નજીકથી કામ કરે છે (રેડિયો અને ટીવી પર ઇન્ટરવ્યુ અને વિડિઓઝ, અખબારો અને સામયિકોમાં લેખો પોસ્ટ કરે છે) - આ એટલે કે કંપનીના મેનેજમેન્ટ ટ્રેઝર્સ પ્રજામત. આ હકીકતનો ઉપયોગ બિઝનેસ મીટિંગની તૈયારીમાં પણ થવો જોઈએ.

પ્રમોશનલ સામગ્રી પર ધ્યાન આપો. છેવટે, કંપની દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા જાહેરાત માધ્યમોનો સંપૂર્ણ અભ્યાસ કર્યા પછી, તમે મેનેજમેન્ટ દ્વારા અનુસરવામાં આવેલા લક્ષ્યો તેમજ તેમના કલ્યાણ વિશે શીખી શકો છો. યાદ રાખો કે તમે જેની સાથે ગંભીર મીટિંગ કરો છો તે વ્યક્તિ પણ તૈયારીમાં આ બધી તકોનો ઉપયોગ કરશે. વ્યક્તિગત મીટિંગ દરમિયાન, તમે પ્રોત્સાહિત કંપનીઓ અને ચાલુ પ્રમોશન વિશેની માહિતીનો ઉપયોગ કરી શકો છો. આ બધું એક એવી વ્યક્તિ તરીકે તમારા વિશે સકારાત્મક અભિપ્રાય બનાવવામાં મદદ કરશે કે જેઓ તેમના ક્લાયન્ટના વ્યવસાયમાં સારી રીતે વાકેફ છે, અન્ય ઘણા મેનેજરો તેમના ઉત્પાદનને શક્ય તેટલી ઝડપથી "ધક્કો મારવાનો" પ્રયાસ કરતા હોય તેનાથી વિપરીત. આવા લોકોની તુલનામાં, તમે એક સક્ષમ નિષ્ણાત જેવા દેખાશો, જે કંપનીના વડા અને તમારા વચ્ચે વ્યક્તિગત સહાનુભૂતિ અને વિશ્વાસની રચનામાં ફાળો આપે છે.

શોધ એન્જિન.ભૂલશો નહીં કે સર્ચ એન્જિન તમને ઘણું બધું શોધવા દે છે ઉપયોગી માહિતીકંપનીના વડા અને સમગ્ર વ્યવસાય વિશે. ઇનપુટ લાઇનમાં ફક્ત કંપની અથવા કંપનીનું નામ દાખલ કરો અને એક પછી એક પૃષ્ઠો પર ફ્લિપ કરવાનું ચાલુ રાખો, અને તમે ચોક્કસપણે એવી મહત્વપૂર્ણ માહિતી મેળવી શકશો કે જેની તમને શંકા પણ ન હોય (કંપનીનું ટર્નઓવર, આગામી કોર્ટ કેસ, વગેરે. ).

છબી

વ્યવસાય શૈલી સામાન્ય રીતે વ્યવસાયિક વાતાવરણમાં સ્વીકારવામાં આવે છે. મહત્વની મીટીંગોમાં શોર્ટ્સ, શોર્ટ્સ, ખુલ્લા શૂઝ, શોર્ટ સ્કર્ટ, જીન્સ કે સ્નીકર પહેરવાની પરવાનગી નથી. પરંતુ, જેમ દરેક જાણે છે, દરેક નિયમમાં તેના અપવાદો છે. ઉદાહરણ તરીકે, વાટાઘાટો સફળ થવા માટે (સારી સંભાવનાઓ સાથે) અને સકારાત્મક પરિણામો (પ્રમાણમાં ટૂંકા સમયમાં લાભો) ઉત્પન્ન કરવા માટે, તમારે તમારા વાર્તાલાપ કરનાર કરતાં થોડો ખરાબ પોશાક પહેરવાની જરૂર છે. વ્યવસાય શૈલી પ્રમાણભૂત છે, પરંતુ ખૂબ ઉત્સાહી બનવાની જરૂર નથી.

યાદ રાખો કે, ઉદાહરણ તરીકે, પ્રિયજનો સાથે મીટિંગ માટે પોશાક પહેર્યો હતો અજાણી વ્યક્તિ, સારા સ્વાદની નહીં (જેમ કે તે હોવી જોઈએ), પરંતુ શક્ય તેટલી ઝડપથી તેમના ક્લાયન્ટ પાસેથી પૈસા કાઢવાના ઇરાદાની છાપ આપશે, જે ખુલ્લા અને રચનાત્મક સંદેશાવ્યવહારને નકારાત્મક રીતે અસર કરશે. વ્યવહારમાં, એવા કિસ્સાઓ મોટી સંખ્યામાં છે કે જ્યાં લોકો ખેંચાયેલી સ્લીવ્ઝ, શોર્ટ્સ અથવા જીન્સ સાથે સ્વેટર પહેરીને મોટી કંપનીઓના વડાઓ સાથે મહત્વપૂર્ણ મીટિંગમાં આવ્યા હતા. એક મિનિટ માટે કલ્પના કરો કે તમે મોટી અને સફળ કંપનીના ડિરેક્ટર સાથેની મીટિંગમાં મોંઘા પોશાકમાં છો. તેની આંખોમાં તમે કોણ દેખાશો? મોટે ભાગે, "પોશાક પહેરેલા" બતકની જેમ! આવી મીટિંગોમાં, તમારી પાસે રચનાત્મક અને ઉત્પાદક વાર્તાલાપ બનાવવાની ઓછી તક હશે.

કોઈ ચોક્કસ ક્લાયન્ટ સાથે મીટિંગ કરતી વખતે તમે કેવી રીતે જોવા માંગો છો તે તમને બિઝનેસ મીટિંગની તૈયારીના અગાઉના તબક્કાને સમજવામાં મદદ કરશે. ફક્ત ક્લાયન્ટ અને તેની કંપની વિશેની બધી માહિતી એકત્રિત કરીને અને તેનું વિશ્લેષણ કરીને તમે યોગ્ય પસંદગી કરી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે તારણ કાઢ્યું છે કે તમારા સંભવિત ક્લાયંટ, ખૂબ જ ગંભીર વ્યક્તિ, લક્ઝરી કારમાં રસ ધરાવે છે, ચેરિટી કાર્યમાં સક્રિયપણે સામેલ છે, જાહેર સંસ્થાઓ અને રાજકીય પક્ષોના સભ્ય છે, વિવિધ પરિષદો અને સેમિનારોમાં હાજરી આપે છે, પદ સંભાળ્યું છે. 10 વર્ષ માટે CEO તરીકે, ક્લાસિક બિઝનેસ સૂટ (ક્લીન શૂઝ, જેકેટ, ડાર્ક ટ્રાઉઝર, લાઇટ શર્ટ) પહેરવાનું શ્રેષ્ઠ છે. એક છોકરી માટે, કોઈપણ ચળકતી એક્સેસરીઝ વિનાનો કાળો ડ્રેસ એકદમ યોગ્ય છે. તમારા ઓવરલોડ કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં દેખાવવધારાના "ટ્રિંકેટ્સ", બધું "મધ્યસ્થતામાં" હોવું જોઈએ!

જો તમે યુવાન, વિકાસશીલ એન્ટરપ્રાઇઝના વડા સાથે વ્યવસાયિક મીટિંગ કરો છો જે બજારમાં યુવાનો માટે કપડાંની વિશાળ શ્રેણી પૂરી પાડે છે, અને તમને ખબર પડે છે કે તમારો ક્લાયંટ કેઝ્યુઅલ કપડાંની શૈલી પસંદ કરે છે અને પ્રમાણમાં યુવાન છે, તો તેની ભલામણ કરવામાં આવે છે. વધુ આકસ્મિક વસ્ત્ર. તદુપરાંત, તે વાતચીતમાં ઉમેરા જેવું દેખાશે: તમે તેની વ્યાપારી પ્રવૃત્તિઓના વિકાસની દિશા પ્રત્યેના તમારા સકારાત્મક વલણ પર ભાર મૂકશો.

જો તમે તમારા સ્ત્રોતોમાંથી જાણ્યું હોય કે તમે એક સર્જનાત્મક અને અસાધારણ વ્યક્તિ સાથે મળવાના છો (તમે વિગતોનો અભ્યાસ કરીને શોધી શકશો. અંગત જીવનઅને વિવિધ ફોટોગ્રાફ્સ) – રસપ્રદ રીતે પોશાક પહેરવાનો પ્રયાસ કરો. ઉદાહરણ તરીકે, સ્ટાઇલિશ એક્સેસરીઝ, અસંગત રંગો, તેજસ્વી ટાઇ અને બીજું બધું જે તમને તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર સમક્ષ એક સમાન અસાધારણ વ્યક્તિ તરીકે હાજર કરવામાં મદદ કરશે જેમાં તે (તેણી) તેના સાથી જોઈ શકે છે.

જેમ દરેક વ્યક્તિ જાણે છે, ક્લાસિક શૈલીમાં ડાર્ક બોટમ અને લાઇટ ટોપ (સામાન્ય રીતે સફેદ) નો સમાવેશ થાય છે. જ્યારે કોઈ મહત્વપૂર્ણ બિઝનેસ મીટિંગમાં જાઓ, ત્યારે તેને વળગી રહો આ નિયમની. ઉપરાંત, રંગો અને શૈલી પસંદ કરતી વખતે, તમે કોને મળવા જઈ રહ્યા છો તે ધ્યાનમાં લો. આ ખૂબ જ સરળ નિયમ હંમેશા તમને મૂળ અને પ્રભાવશાળી દેખાવામાં મદદ કરશે. તે જ સમયે, તમારા માથા વિશે ભૂલશો નહીં. તેથી, સાથે છોકરીઓ લાંબા વાળતમારે તેમને અમુક પ્રકારની હેરસ્ટાઇલમાં કાળજીપૂર્વક ગોઠવવાની જરૂર છે.

5 મિનિટમાં હકારાત્મક છાપ બનાવે છે

બિઝનેસ મીટિંગમાં જતી વખતે, યાદ રાખો કે તમારી પાસે સારી છાપ બનાવવા માટે માત્ર થોડીક સેકંડ હશે. જો તમારી પાસે પૂરતો સમય ન હોય, તો તમારી પાસે સામાન્ય રીતે તેને ઠીક કરવા માટે બીજી પાંચ મિનિટ હશે. પરિસ્થિતિની કલ્પના કરવાનો પ્રયાસ કરો: તમારી ઑફિસમાં કોઈ ધક્કો મારી રહ્યો છે, એક માણસ મોટી થેલી લઈને આવે છે અને "ધ્યાન લો!" તમારું ધ્યાન (અને અન્ય કર્મચારીઓ) તેના હાથમાં રહેલા પુસ્તક તરફ દોરવાનો પ્રયાસ કરે છે. તમે તે ક્ષણે આ વ્યક્તિ વિશે શું વિચાર્યું? શું તમે ઇચ્છો છો કે તમારો ક્લાયંટ તમારા વિશે એવું જ વિચારે? ભાગ્યે જ! તેથી, તમારે તમારી બધી ક્રિયાઓ વિશે અગાઉથી વિચારવાની જરૂર છે: તમે દરવાજામાં કેવી રીતે પ્રવેશશો, તમે તમારા વ્યવસાયિક ભાગીદારોને શું કહેશો, વગેરે.

આ લેખ વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ વિશે હોવાથી, અમે નીચેના વિકલ્પને તમારા ધ્યાન પર લાવીએ છીએ. દરવાજો ખોલ્યા પછી, તમારા ક્લાયન્ટને હેલો કહો, તેને પ્રથમ અને છેલ્લું નામ (અથવા પ્રથમ અને આશ્રયદાતા) દ્વારા બોલાવો, ખાતરી કરો કે આ તે વ્યક્તિ છે જેને તમે મળવા જઈ રહ્યા છો. આ પછી, તમારે તમારો પરિચય, તમારું નામ, કંપનીમાં સ્થાન, તેમજ તમારે જે મુદ્દાઓ પર ચર્ચા કરવાની છે તે જણાવવાની જરૂર છે, અને તમારા ક્લાયન્ટને પણ જણાવવાની જરૂર છે કે તમે આ ચોક્કસ સમયે તેની સાથે મળવા માટે સંમત થયા છો. આ સમયગાળા દરમિયાન તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે દ્રશ્ય સંપર્ક સ્થાપિત કરવાનો પ્રયાસ કરો. જો તમે જોશો કે ક્લાયન્ટ કાગળોમાં વ્યસ્ત છે, તો તપાસો કે શું તે અત્યારે તમારી સાથે વાત કરી શકે છે અથવા જો તેને તેની વર્તમાન બાબતો પૂરી કરવા માટે થોડો સમય જોઈએ છે. જો કોઈ વ્યક્તિ વાતચીત કરવા માટે તૈયાર હોય, તો તમે શરૂ કરી શકો છો.

તમારે વાતચીત કેવી રીતે બનાવવી જોઈએ?

તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને સમજવા માટે કે તે વ્યવસાય જેવા અને ગંભીર વ્યક્તિ સાથે વ્યવહાર કરે છે, પ્રથમ, મીટિંગના નિયમોની જાહેરાત કરો. ઉદાહરણ તરીકે, તમે આ કહી શકો છો: “તમારી સાથે અમારી મીટિંગનો મુખ્ય હેતુ તમારા વર્તમાન વ્યવસાય લક્ષ્યોને ઓળખવાનો છે અને તે નક્કી કરવાનો છે કે અમારી કંપની તમને તે પ્રાપ્ત કરવામાં કેવી રીતે મદદ કરી શકે. હું બે તબક્કામાં વાતચીત બનાવવાનો પ્રસ્તાવ મૂકું છું. પ્રથમ તબક્કે હું તમને પૂછીશ એક નાની રકમતમારી કંપનીની મુખ્ય પ્રાથમિકતાઓને સમજવા માટેના પ્રશ્નો, બીજા તબક્કે - હું તમને કહીશ કે તેમાંથી કઈ અમારી કંપની તમને ઉકેલવામાં મદદ કરી શકે છે. મને લાગે છે કે વાટાઘાટોની આવી રચના શક્ય તેટલી ફળદાયી હશે. શું તમે મારી સાથે સહમત છો? ઇન્ટરલોક્યુટરની સંમતિ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, તમે પોતે વાટાઘાટો શરૂ કરી શકો છો. જો ક્લાયન્ટને તમારી યોજના પસંદ ન હોય, તો તે કયો વિકલ્પ ઓફર કરી શકે છે તે શોધો.

બિઝનેસ ક્લાયન્ટની જરૂરિયાતોને યોગ્ય રીતે નક્કી કરવા માટે, એક સારા વાટાઘાટકાર પ્રશ્નોની યોગ્ય રીતે રચના કરવાની પદ્ધતિમાં અસ્ખલિત હોવા જોઈએ. આ સૂચિ કાગળ પર પ્રી-પ્રિન્ટ કરી શકાય છે અને ત્યાં તમારા ક્લાયન્ટના જવાબો દાખલ કરી શકો છો, અથવા તમે બધા પ્રશ્નોને મેમરીમાં "રાખ" શકો છો અને પ્રાપ્ત બધી માહિતી પર નોંધ લઈ શકો છો. યાદ રાખો કે વાતચીત તાર્કિક રીતે વિકસિત થવી જોઈએ, તેથી તમારે બધા પ્રશ્નોના ક્રમ વિશે ખૂબ કાળજીપૂર્વક વિચારવાની જરૂર છે. પ્રશ્નોની સૂચિ તૈયાર કરવા માટે, તમે નીચેના નમૂનાનો ઉપયોગ કરી શકો છો:

1. તમારી કંપની કેટલા સમયથી બજારમાં છે?
2. તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો કોણ છે?
3. તમે કયા બજારોને લક્ષ્યાંકિત કરી રહ્યાં છો (પ્રદેશ, પ્રદેશ, શહેર)?
4. કયા સ્પર્ધાત્મક ફાયદા ગ્રાહકોને તમારી કંપની તરફ આકર્ષિત કરે છે?
5. તમારી કંપની સ્પર્ધકોથી કેવી રીતે અલગ છે?
6. તમે હાલમાં કયા સેવા પ્રદાતાઓને સહકાર આપો છો?
7. તમે આ ચોક્કસ સપ્લાયર શા માટે પસંદ કર્યું?
8. તમારા સપ્લાયરના કામને દસના સ્કેલ પર રેટ કરવાનો પ્રયાસ કરો. તમે શું રેટિંગ આપશો?
9. તમારા વર્તમાન સપ્લાયરના કામ વિશે તમને બરાબર શું ગમતું નથી?
10. તમારા મતે, અમારી કંપનીના કયા ફાયદા હોવા જોઈએ જેથી કરીને અમે તમારી સાથે લાંબા ગાળાનો સહકાર બનાવી શકીએ?

યાદ રાખો કે બિઝનેસ મીટિંગનો સૌથી મહત્વનો ભાગ માહિતી એકત્ર કરવાનો તબક્કો છે. યોગ્ય પ્રશ્નો માટે આભાર, તમે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને વાત કરી શકો છો અને તે બધી સમસ્યાઓ અને અસુવિધાઓ વિશે શોધી શકો છો જે તેને સહન કરવાની ફરજ પડી છે. આ રીતે, તમે સમજી શકો છો કે તમે તેમને ઉકેલવામાં મદદ કરી શકો છો કે નહીં અને, જો તમને તમારા ઉત્પાદનોમાં વિશ્વાસ હોય, તો તમારી પાસે નફાકારક સોદો કરવાની એકદમ સારી તક હશે.

તમારા ઉત્પાદનોની યોગ્ય રજૂઆત

પ્રથમ તબક્કે, તમારા ક્લાયન્ટે મોટાભાગની વાત કરી અને માત્ર પ્રશ્નો પૂછ્યા. હવે તમારે બોલવું પડશે. તમે વધુ સંચાર એવી રીતે બનાવી શકો છો કે ક્લાયંટ તેને રસના મુદ્દાઓને સ્પષ્ટ કરવા અને તેની શંકાઓને દૂર કરવા માટે ઘણા બધા પ્રશ્નો પૂછે છે, અથવા જેથી તે હંમેશાં મૌન રહે છે, કારણ કે બધું સ્પષ્ટ થઈ જશે અને તે સંમત થશે. તમારા શબ્દો સાથે. તમારી કંપનીની સેવાઓના પ્રેઝન્ટેશન સ્ટેજનું સફળ અમલીકરણ એ તમારી કંપની દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓની ગુણવત્તા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, ક્લાયન્ટે હમણાં જ તેની તરફેણમાં શેર કરેલી બધી માહિતીનું ભાષાંતર કરવાનું તમે કેવી રીતે મેનેજ કરો છો તેમાં રહેલું છે.

ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરે વર્તમાન સેવા પ્રદાતાની ડિલિવરીની ગુણવત્તા વિશે ફરિયાદ કરી હોય ( વારંવાર વિલંબઓર્ડર, જેના પરિણામે ક્લાયંટની કંપનીના કામને "અવમૂલ્યન" કરવામાં આવે છે) - તે ભારપૂર્વક જણાવવું જરૂરી છે કે જ્યારે તમારી કંપની સાથે સહયોગ કરો, ત્યારે આવી પરિસ્થિતિઓ બનશે નહીં, કારણ કે સેવા વિભાગ સુમેળથી અને નિયંત્રણ સેવાની સતત દેખરેખ હેઠળ કામ કરે છે, જે (મોટા ભાગે) પાસે કોઈ વર્તમાન સેવા પ્રદાતા નથી. છેવટે, જો તે ત્યાં હોત, તો આવા વિતરણમાં વિલંબ ન થયો હોત. વધુમાં, તમે નોંધ કરી શકો છો કે તમારી કંપનીનો કરાર જણાવે છે કે ડિલિવરી નિષ્ફળતાના કિસ્સામાં, સપ્લાયર કંપની દંડ ચૂકવશે અથવા વળતર તરીકે બોનસ આપશે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તમે કાયદેસર રીતે તમારા ક્લાયન્ટને કરારની તમામ શરતોના પાલનની બાંયધરી આપો છો, જે ક્લાયન્ટને જોખમથી બચાવવામાં મદદ કરશે.

તારણો

સાથે સફળ બિઝનેસ વાતચીત કરવા માટે સંભવિત ગ્રાહકો- ઘણા તબક્કાઓમાંથી પસાર થવું જરૂરી છે. તૈયારીનો તબક્કોવ્યક્તિના વ્યક્તિત્વ (જેની સાથે મીટિંગ થવાની છે) અને તે જે કંપનીનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે તેના વિશે તમામ પ્રકારની માહિતીના સંગ્રહ અને વિશ્લેષણનો સમાવેશ કરે છે. મીડિયા, જાહેરાત સ્ત્રોતો અને સર્ચ એન્જિનની માહિતી આમાં મદદ કરી શકે છે; તે કંપનીની વેબસાઇટની મુલાકાત લેવા માટે પણ ઉપયોગી થશે.

કપડાં પસંદ કરતી વખતે, તમારે ક્લાસિક શૈલીનું પાલન કરવું જોઈએ, પરંતુ જો તમારી પાસે ક્લાયન્ટના વ્યક્તિત્વ વિશે વિશ્વસનીય માહિતી હોય કે જેની સાથે તમે મળવા જઈ રહ્યા છો, તો તેની રીત અને શૈલી તેના જેવી જ હોઈ શકે છે.

પાંચ મિનિટમાં સકારાત્મક છાપ બનાવવા માટે, મીટિંગના નિયમોની ઘોષણા કરો અને ઇન્ટરલોક્યુટર પાસેથી માહિતી એકત્રિત કરવાના તબક્કે શક્ય તેટલા પરિસ્થિતિગત પ્રશ્નો પૂછો.

અંતિમ તબક્કો એ પ્રસ્તુતિ છે, જે દરમિયાન તમે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને એ હકીકત માટે તૈયાર કરો છો કે તે તમારી કંપની સાથે સહયોગ કરીને વધુ લાભ મેળવશે.

રશિયન ફેડરેશનના શિક્ષણ અને વિજ્ઞાન મંત્રાલય

શિક્ષણ માટે ફેડરલ એજન્સી

રાજ્ય શૈક્ષણિક સંસ્થાઉચ્ચ વ્યાવસાયિક

શિક્ષણ

"ખાબરોવસ્કાયા રાજ્ય અકાદમીઅર્થશાસ્ત્ર અને કાયદો"

અમૂર્ત

વિષય પર: બિઝનેસ મીટિંગ્સ અને કાર્યક્ષમતા

તેમના અમલીકરણ

આના દ્વારા પૂર્ણ: બીજા વર્ષના વિદ્યાર્થી

જૂથો BU-62

ઝાગોરુઇ અન્ના એડ્યુઆર્ડોવના

વડા: ઝુબેરેવા ઓલ્ગા યુરીવેના

ખાબોરોવસ્ક 2007

1. બિઝનેસ મીટિંગનું સંગઠન 3

2. બિઝનેસ મીટિંગમાં ભાગ લેવો 4

3. બિઝનેસ મીટિંગ માટે શું અને કેવી રીતે તૈયારી કરવી 5

4. વાટાઘાટોમાં વર્તનના પ્રકારો 7

5. વપરાયેલ સ્ત્રોતોની યાદી 9

વ્યવસાયિક મીટિંગ્સ સક્રિય વ્યક્તિના શેડ્યૂલમાં મહત્વપૂર્ણ સ્થાન ધરાવે છે. આવી મીટિંગ્સની પ્રગતિને નિયંત્રિત કરવામાં સક્ષમ બનવું મહત્વપૂર્ણ છે, અન્યથા તે બદલાઈ શકે છે અસરકારક સાધનતમારા સમયના "ભક્ષક" માં સંચાર.

તાજેતરમાં, મેં ઘણી વાર આવી મીટિંગ્સમાં ભાગ લેવાનું શરૂ કર્યું, તેથી હું અહીં તેમાંથી સૌથી વધુ કેવી રીતે મેળવવું અને તમારો સમય વ્યર્થ ન બગાડો તે વિશે વાત કરવા માંગુ છું.

સામાન્ય રીતે, આવી મીટિંગો યોજવા માટે બે વિકલ્પો છે: કાં તો તમે આવી મીટિંગના આરંભકર્તા છો, અથવા આમંત્રિત છો. ચાલો આ બંને વિકલ્પોને વધુ વિગતમાં જોઈએ.

વ્યવસાયિક મીટિંગનું સંગઠન

જ્યારે તમે આયોજક હોવ, ત્યારે નિયંત્રણના થ્રેડો તમારા હાથમાં હોય છે. આ કિસ્સામાં, મુખ્ય વસ્તુની દૃષ્ટિ ગુમાવ્યા વિના નિપુણતાથી વાટાઘાટો હાથ ધરવી મહત્વપૂર્ણ છે.

· મીટિંગના સહભાગીઓને વાતચીતના વિષય વિશે અગાઉથી ચેતવણી આપો.

· મીટિંગ દરમિયાન, તમારે બહારના વિષયોથી વિચલિત થવું જોઈએ નહીં. હંમેશા વાટાઘાટોની મુખ્ય લાઇનનું સખતપણે પાલન કરવાનો પ્રયાસ કરો.

· જો ચર્ચાના ઘણા મુદ્દા હોય, તો તે દરેક પર યોગ્ય ધ્યાન આપવું મહત્વપૂર્ણ છે (પ્રાથમિકતા અનુસાર).

તમારા વાર્તાલાપ કરનારાઓની વર્તણૂક પર નજર રાખો. વાતચીત પ્રત્યે તેમના મૂડ અને વલણને અનુભવવું મહત્વપૂર્ણ છે. તેઓને વિષય (સૂચન, વિકલ્પ) માં રસ ન હોઈ શકે, તેઓ થાક અનુભવે છે અથવા અન્ય વસ્તુઓ કરવાની ઉતાવળમાં હોઈ શકે છે.

· મીટિંગના અંતે, જ્યારે તમામ મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાઓ પર ચર્ચા કરવામાં આવી હોય, ત્યારે તમારે સારાંશ આપવો જોઈએ અને સહભાગીઓનો આભાર માનવો જોઈએ.

બિઝનેસ મીટિંગમાં ભાગ લેવો

જો તમે બિઝનેસ મીટિંગ માટે આમંત્રિત છો, તો મોટા ભાગે તમને તેના અભ્યાસક્રમને પ્રભાવિત કરવાની તક નહીં મળે. પરંતુ, તે જ રીતે, મીટિંગને નિયંત્રણમાં રાખવાનો પ્રયાસ કરવો વધુ સારું છે.

· સૌ પ્રથમ, વાટાઘાટોમાં સૌથી અસરકારક રીતે ભાગ લેવા માટે તમારે મીટિંગ માટે અગાઉથી તૈયારી કરવી જોઈએ.

· વાર્તાલાપમાં "અનપેક્ષિત વળાંક" માટે તૈયાર રહેવા માટે ઇવેન્ટના કોર્સ માટે ઘણા વિકલ્પો રાખવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.

લખવાનો પ્રયત્ન કરો મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાઓબેઠકો આ તમારા માટે વાતચીતની પ્રગતિને અનુસરવાનું સરળ બનાવશે, અને તમારા વાર્તાલાપકર્તાને તે સ્પષ્ટ થશે કે તમે ચર્ચા હેઠળના મુદ્દાને ગંભીરતાથી લો છો.

· જો તમને કંઈક સમજાતું ન હોય, તો ખાતરી કરો કે ફરીથી પૂછો (પરંતુ વિક્ષેપ પાડશો નહીં!) અને ખાતરી કરો કે જે કહેવામાં આવી રહ્યું છે તે તમને સ્પષ્ટ થાય છે. નહિંતર, તમે "કંઈ વગર" વાટાઘાટો છોડી શકો છો.

જો તમે મીટિંગમાંથી મેળવવા માંગતા હો તે બધું જ તમને મળી ગયું હોય, તો પછી તમે મીટિંગનો સારાંશ આપ્યા પછી અને મીટિંગના તમામ મુદ્દાઓ પર ચર્ચા કરવામાં આવી છે કે કેમ તે પૂછ્યા પછી, તમે વાટાઘાટો પૂર્ણ કરી શકો છો (આયોજકની રાહ જોયા વિના).

બિઝનેસ મીટિંગ માટે શું અને કેવી રીતે તૈયારી કરવી?

વ્યાપાર મીટિંગ્સને વાતચીત અને વાટાઘાટોમાં વિભાજિત કરી શકાય છે. વાતચીતમાં ફક્ત મંતવ્યો, દૃષ્ટિકોણ અને મંતવ્યોનું વિનિમય સામેલ છે. ઉદાહરણ તરીકે, વાતચીત દરમિયાન, પક્ષકારો સહકાર પર સંમત થઈ શકે છે અને આગળના પગલાંની રૂપરેખા આપી શકે છે. વાટાઘાટો પરસ્પર હિતની સમસ્યાનો ઉકેલ શોધવા માટે રચાયેલ છે.

એક નિયમ તરીકે, વાતચીત અને વાટાઘાટો અગાઉથી આયોજન કરવામાં આવે છે. વાટાઘાટો અને વાતચીતની તૈયારીની પ્રક્રિયામાં, બે ચરમસીમાઓને ટાળવી જરૂરી છે. એક આત્યંતિક એ છે કે વાટાઘાટો માટે બિલકુલ તૈયારી ન કરવી, ઇમ્પ્રૂવાઇઝેશન પર આધાર રાખવો, વાટાઘાટ પ્રક્રિયા દરમિયાન ઉકેલની શોધ કરવી. બીજી આત્યંતિક બાબત એ છે કે ભાવિ મીટિંગના તમામ તબક્કામાં સમયસર વિચારવું, નાનામાં નાની વિગતોને ધ્યાનમાં રાખીને, ટિપ્પણી અને વિરામ સુધી. બંને ચરમસીમાઓ ખામીયુક્ત છે. પ્રથમ કિસ્સામાં, પહેલ સંપૂર્ણપણે ભાગીદારને પસાર કરી શકે છે. તૈયારી વિનાની વાટાઘાટો તમારા જીવનસાથીને વિચાર આપી શકે છે કે તમે ચર્ચા હેઠળના મુદ્દા પર અસમર્થ છો. અતિશય વિગત વાટાઘાટોના સહભાગીઓમાંના એકને રોકી શકે છે; અગાઉ આયોજિત યોજનામાંથી સહેજ વિચલન મૂંઝવણ અને અનિશ્ચિતતા તરફ દોરી જશે.

મીટિંગના મુખ્ય મુદ્દાઓને ઓળખવા અને આચારની રેખાઓ નક્કી કરવી વધુ યોગ્ય છે.

વાતચીતનો મુખ્ય હેતુ માહિતીની આપ-લે કરવાનો છે, જે તૈયારીની પ્રક્રિયાને સરળ બનાવે છે. ભાવિ વાતચીતના વિષય પર અગાઉથી સંમત થાય છે. તૈયારી પ્રક્રિયા દરમિયાન તમારે:

· તમે ચર્ચા કરવા માંગો છો તે મુદ્દાઓની શ્રેણીની રૂપરેખા આપો;

· દસ્તાવેજો તૈયાર કરો. જે તમે તમારી સંસ્થા સાથે સહકારની તરફેણમાં વાતચીત, દલીલો દરમિયાન તમારા જીવનસાથીને પ્રદાન કરવાના છો. ;

તમારા જીવનસાથીને પૂછવા માટે પ્રશ્નો બનાવો.

વાતચીતની તૈયારી કરતી વખતે, તમારે તમારા જીવનસાથીના પ્રશ્નો અને સંદેશા માટે સમય ફાળવવાની જરૂર છે.

વાટાઘાટો માટે તૈયારી કરવી એ વધુ જટિલ અને જવાબદાર પ્રક્રિયા છે. તેમાં નીચેના પગલાં શામેલ છે:

· પરસ્પર હિતોના ક્ષેત્રોને ઓળખવા;

ભાગીદાર સાથે કાર્યકારી સંબંધ સ્થાપિત કરવો;

· સંગઠનાત્મક મુદ્દાઓનું નિરાકરણ (એજન્ડા, બેઠકનું સ્થળ અને સમય)

· ચર્ચા હેઠળના મુદ્દાઓ પર ઉકેલો અને દરખાસ્તોની રચના.

વાટાઘાટોનો કોર્સ આસપાસની રંગ યોજના દ્વારા પ્રભાવિત થઈ શકે છે.

J. Sperber વર્ણન કરે છે કે અમુક રંગો કઈ પ્રતિક્રિયાઓનું કારણ બને છે. ઉદાહરણ તરીકે, ઑફિસની સફેદ દિવાલો જ્યાં વાટાઘાટો થાય છે તે રંગને સારી રીતે પ્રતિબિંબિત કરે છે અને બળતરા પેદા કરી શકે છે, તેથી તેને સહેજ ન રંગેલું ઊની કાપડ રંગ આપવાનું વધુ સારું છે. રૂમની વાદળી રંગ યોજના માલિકોના વર્ચસ્વનું વાતાવરણ બનાવે છે અને મહેમાનોને સરળતા અનુભવવા દેતી નથી. ન રંગેલું ઊની કાપડ અને આછો બ્રાઉન એકદમ તટસ્થ ટોન છે, પરંતુ ડાર્ક બ્રાઉન અને ગ્રે રંગ નિરાશાજનક હોઈ શકે છે. લાલ શેડ્સ ઉત્તેજિત થવાનું વલણ ધરાવે છે અને તેને જોખમી માનવામાં આવે છે.

માં પસંદગીઓ રંગ યોજનામોટે ભાગે સાંસ્કૃતિક પરંપરાઓ પર આધારિત છે. આમ, જાપાનીઓ પેસ્ટલ રંગો પસંદ કરે છે, જ્યારે ચાઇનીઝ તેજસ્વી, આંખ આકર્ષક રંગો પસંદ કરે છે. સમાન દેશમાં પણ રંગ પસંદગીઓમાં તફાવતો જોઈ શકાય છે.

વાટાઘાટોમાં વર્તનના પ્રકાર

વાટાઘાટો એ વ્યવસાયિક સંપર્કોનો અભિન્ન ભાગ છે. ચર્ચાના વિષયના સારા જ્ઞાન ઉપરાંત, વાટાઘાટોની તકનીકોમાં નિપુણતા મેળવવી અને ચોક્કસ વ્યાવસાયિક તાલીમ પ્રાપ્ત કરવી જરૂરી છે. વિકસિત દેશોમાં, મોટાભાગના ઉદ્યોગસાહસિકો વાટાઘાટોની તકનીકોમાં નિપુણ છે, અને તાલીમ અભ્યાસક્રમોનું વિશાળ નેટવર્ક બનાવવામાં આવ્યું છે.

વાસ્તવિક પ્રેક્ટિસ એવા ભાગીદારને મળવાને બાકાત રાખતી નથી જે તમામ પ્રકારની "ગંદી યુક્તિઓ" વાપરે છે. તમારે આ તકનીકોને જાણવાની જરૂર છે અને તેમને તટસ્થ કરવામાં સક્ષમ બનવાની જરૂર છે.

જૂના નિયમોમાંનો એક મહત્તમ હતો પ્રારંભિક સ્તરનો અતિશય અંદાજ . આ ટેકનીકમાં એવા મુદ્દાઓનો સમાવેશ થાય છે જે પાછળથી પીડારહિત રીતે છોડી શકાય છે, તેને છૂટ તરીકે પસાર કરી શકાય છે અને વાટાઘાટ કરનાર ભાગીદાર પાસેથી સમાન પગલાંની અપેક્ષા રાખે છે. આવી વર્તણૂક અવિશ્વાસનું કારણ બને છે, અને પક્ષકારોની સંભવિતતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટેની આધુનિક પદ્ધતિઓ તેના ઉપયોગ માટે ઓછી તક છોડે છે.

વર્ણવેલ એકની નજીકની બીજી તકનીક છે "પોતાની સ્થિતિમાં ખોટા ઉચ્ચારો મૂકવો" અને વિકલ્પોમાંથી એક એવી દરખાસ્તો કરવી છે જે ભાગીદાર માટે સ્પષ્ટપણે અસ્વીકાર્ય છે. આ યુક્તિમાં નિદર્શનનો સમાવેશ થાય છે, ઉદાહરણ તરીકે, મુદ્દાને ઉકેલવામાં ભારે રસ, જો કે હકીકતમાં આ વાટાઘાટકાર માટે આ મુદ્દો ગૌણ મહત્વનો છે.

સ્વાગત છેડતી હમણાં જ વર્ણવેલ તકનીકોની નજીક પણ છે. તફાવત એ છે કે જ્યારે આ તકનીકોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. જો વાટાઘાટોની શરૂઆતમાં પ્રથમ બેનો ઉપયોગ લાક્ષણિક છે, તો પછી જ્યારે પક્ષકારો કરાર પર હસ્તાક્ષર કરવા માટે સંપર્ક કરે છે ત્યારે અંતે ગેરવસૂલીનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે.

ગેરવસૂલી તકનીક અન્ય તકનીકની પ્રકૃતિની નજીક છે - ભાગીદારને અંદર મૂકવું નિરાશાજનક પરિસ્થિતિ . વાટાઘાટોમાં, ભાગીદારને નિરાશાજનક પરિસ્થિતિમાં મૂકવાનો અર્થ છે, સૌ પ્રથમ, તેમને ખલેલ પહોંચાડવાનું જોખમ. આ રીતે મેળવેલ કરાર ટકાઉ હોવાની શક્યતા નથી. IN શ્રેષ્ઠ કેસ દૃશ્યતમે કેટલીક અસ્થાયી રાહતો પ્રાપ્ત કરી શકો છો.

વધતી જતી માંગણીઓ આગળ મૂકવી. પાર્ટનર જે માંગણીઓ સાથે સંમત થાય છે તે જોઈને વધુને વધુ નવી માંગણીઓ આગળ મૂકવામાં આવે છે.

વધુ એક યુક્તિ - "સલામી". તેમાં એ હકીકતનો સમાવેશ થાય છે કે વ્યક્તિની પોતાની રુચિઓ, મૂલ્યાંકન વગેરે વિશેની માહિતી. સલામી સોસેજ કાપવાના સિદ્ધાંતની જેમ ખૂબ જ નાના ભાગોમાં આપવામાં આવે છે. તકનીકનો મુદ્દો એ છે કે ભાગીદારને "તેના કાર્ડ્સ જાહેર કરવા" માટે પ્રથમ બનવા દબાણ કરવું અને પછી તે મુજબ કાર્ય કરવું. આ પદ્ધતિનો ઉપયોગ વાટાઘાટોમાં કૃત્રિમ વિલંબમાં પરિણમે છે, મુખ્યત્વે કેસને નુકસાન પહોંચાડે છે.

જાણી જોઈને ખોટી માહિતી આપવી અથવા બડબડ કરવી. સામાન્ય રીતે, આ તકનીક વાટાઘાટકારોના શસ્ત્રાગારમાંથી અદૃશ્ય થઈ રહી છે, કારણ કે આધુનિક પરિસ્થિતિઓમાં તેનો ઉપયોગ સરળતાથી અને ઝડપથી સ્પષ્ટ થઈ શકે છે, જે પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન તરફ દોરી જાય છે.

આગામી ચાલ - ડબલ અર્થઘટન . ઉદાહરણ તરીકે, વાટાઘાટોના પરિણામે પક્ષોએ ચોક્કસ દસ્તાવેજ વિકસાવ્યો. તે જ સમયે, પક્ષકારોમાંના એકે તેના પોતાના હિતમાં કરારનું અર્થઘટન કરવા માટે, શબ્દમાં ડબલ અર્થ "શામેલ" કર્યો, જે તેના ભાગીદાર દ્વારા નોંધવામાં આવ્યો ન હતો.

ઉત્પાદક વાટાઘાટોની યુક્તિઓમાંથી એક હોઈ શકે છે ચર્ચા કરેલ મુદ્દાઓની જટિલતામાં ધીમે ધીમે વધારો . આ યુક્તિ પહેલા સરળ મુદ્દાઓની ચર્ચા કરવાનું સૂચન કરે છે. તેમના ઉકેલની વાટાઘાટોકારો પર હકારાત્મક મનોવૈજ્ઞાનિક અસર પડે છે અને કરારો પર પહોંચવાની શક્યતા દર્શાવે છે.

પ્રશંસનીય દરખાસ્તોનો વિકાસ અને સબમિશન જે પરસ્પર હિતોના અમલીકરણમાં ફાળો આપશે , એટલે કે દરખાસ્તો કે જેના માટે ભાગીદાર હકારાત્મક જવાબ આપી શકે. કેટલીકવાર, વાટાઘાટો કરનાર ભાગીદાર દરખાસ્તોના તથ્ય સાથે સંમત થાય છે, પરંતુ તે શબ્દ પોતે જ અસ્વીકાર્ય માને છે.

તે વાટાઘાટો દરમિયાન ઉપયોગી થઈ શકે છે "સમસ્યાને વ્યક્તિગત ઘટકોમાં વિભાજીત કરો" સમસ્યાને તરત જ હલ કરવાનો પ્રયાસ કરવાને બદલે. સમસ્યાને તોડી નાખ્યા પછી, સહભાગીઓ જુએ છે કે દરેક તત્વ પર કરાર સુધી પહોંચવું શક્ય છે કે કેમ.

વપરાયેલ સ્ત્રોતોની યાદી

1. ઝેલ્ડોવિચ બી.ઝેડ. વ્યાપાર વાતચીત: ટ્યુટોરીયલ/ B.Z. ઝેલ્ડોવિચ. – એમ.: આલ્ફા – પ્રેસ, 2007. – 456 પૃષ્ઠ.

2. ખોલોપોવા T.I., લેબેદેવા M.M. પ્રોટોકોલ અને શિષ્ટાચાર ધંધાકીય લોકો/ ટી. આઈ. ખોલોપોવા, એમ. એમ લેબેદેવા. – M.:INFRA – M, 1995. – 368 p.

3. શેનોવ વી.પી. અન્યને કેવી રીતે સંચાલિત કરવું. તમારી જાતને કેવી રીતે સંચાલિત કરવી: (મેનેજરની કળા) / વી.પી. શેનોવ. - 2જી આવૃત્તિ., ઉમેરો. – Mn.: અમાલ્થિયા, 1996. – 368 પૃષ્ઠ.

4. શેલામોવા જી.એમ. વ્યાપાર સંસ્કૃતિ અને સંચારની મનોવિજ્ઞાન / જી.એમ. શેલામોવા. – 3જી આવૃત્તિ.. વધારાની.. – એમ.: પબ્લિશિંગ સેન્ટર “એકેડેમી”, 2004. – 160 પૃષ્ઠ.

5. વ્યાપાર સંચાર. વ્યાપાર શિષ્ટાચાર: પાઠ્યપુસ્તક. યુનિવર્સિટીના વિદ્યાર્થીઓ માટે માર્ગદર્શિકા / I.N. કુઝનેત્સોવ. – એમ.: યુનિટી – દાના, 2004. – 431 પૃ.

આ પરિસ્થિતિ માટે સ્થાપિત નિયમો અને શિષ્ટાચારની આવશ્યકતાઓનું કડક પાલન અને આવી ઘટનાઓ માટે સાવચેતીપૂર્વક તૈયારી દ્વારા સત્તાવાર વ્યવસાય મીટિંગ્સની અસરકારકતા મોટે ભાગે સુનિશ્ચિત થાય છે.

આગામી બિઝનેસ મીટિંગની તૈયારી શરૂ કરતી વખતે, તેના આયોજકોએ આની જરૂર છે:

• - તેનો હેતુ નક્કી કરો;
• - ચર્ચા માટે પ્રશ્નોની સૂચિ તૈયાર કરો અને, જો શક્ય હોય તો, તેને મીટિંગના સહભાગીઓને મોકલો;
• - આ મુદ્દાઓ પર જરૂરી સામગ્રી અને દસ્તાવેજો પસંદ કરો અને અભ્યાસ કરો;
• - મીટિંગના સહભાગીઓની સૂચિને ફક્ત તે જ લોકો સુધી મર્યાદિત કરો કે જેના પર ધ્યેય પ્રાપ્ત કરવાની સફળતા ખરેખર નિર્ભર છે;
• - પક્ષોની સ્થિતિની આગાહી કરો, શક્ય ચાલમીટિંગ્સ અને તેમના પરિણામો;
• - મીટિંગ માટે સ્પષ્ટ સમયમર્યાદા સ્થાપિત કરો;
• - સ્થળ તૈયાર કરો.

બિઝનેસ મીટિંગમાં આમંત્રિત કરાયેલા લોકોએ આમંત્રણનો તરત જ પ્રતિસાદ આપવો જોઈએ અથવા જો આ વધુ યોગ્ય લાગે તો તેમાં ભાગ લેવા માટે અન્ય ઉમેદવારનો પ્રસ્તાવ મૂકવો જોઈએ.

સત્તાવાર બિઝનેસ મીટિંગનો શિષ્ટાચાર એ શુભેચ્છા, પરિચય, સારવાર, સંદેશાવ્યવહાર, વિનિમયની પ્રક્રિયાઓમાં પક્ષકારોના વર્તનને નિયંત્રિત કરતા નિયમોનો સમૂહ છે. વ્યવસાય ના ઓળખાણ પત્રો, વિદાય, આતિથ્ય અને સફળ મીટિંગ માટે કૃતજ્ઞતાની અભિવ્યક્તિ.

ઓફિસના માલિક મહેમાનોને દરવાજા સુધી અડધોઅડધ આવકાર આપે છે. જો મહેમાનો વિદેશી હોય તો તેમના નાયબ તેમની જમણી બાજુએ ઊભા રહી શકે છે, અને તેમની ડાબી બાજુએ અનુવાદક. મહેમાનો એ જ ક્રમમાં પ્રવેશ કરે છે, જૂથના વડા અડધા પગલા આગળ. મીટિંગના યજમાનના દુભાષિયા મહેમાન જૂથના સભ્યોનો મહેમાનોની ભાષામાં પરિચય આપે છે, મહેમાનોના દુભાષિયા યજમાનોનો અનુવાદ કરે છે અને પરિચય આપે છે.

શુભેચ્છાઓ પછી, મીટિંગ આયોજક મહેમાનોને મીટિંગ ટેબલ પર આમંત્રિત કરે છે અને તેમને વિન્ડોની સામે, પ્રકાશ તરફ બેઠકો લેવા આમંત્રણ આપે છે. આ નમ્ર માનવામાં આવે છે. જો કે, મહેમાનોને સની બાજુનો સામનો કરતી વિંડોની વિરુદ્ધ બેઠેલા ન હોવા જોઈએ: આને અનાદરની નિશાની તરીકે ગણવામાં આવે છે.

મીટિંગ પક્ષોના નેતાઓ, એક નિયમ તરીકે, દરેકની જમણી બાજુએ તેમના ડેપ્યુટીઓ સાથે, અને અનુવાદકો ડાબી બાજુએ એકબીજાની વિરુદ્ધ મૂકવામાં આવે છે. મીટિંગના બાકીના સહભાગીઓ અવ્યવસ્થિત રીતે સ્થિત છે.

ઔપચારિક બિઝનેસ મીટિંગમાં વાતચીત હંમેશા પાંચથી છ સામાન્ય પ્રશ્નોથી શરૂ થવી જોઈએ: "તમે ત્યાં કેવી રીતે પહોંચ્યા?", "તમે હોટેલમાં કેવી રીતે રોકાયા?", "અનુકૂલન કેવું ચાલી રહ્યું છે, તમને કેવું લાગે છે?"વગેરે. તમારે ક્યારેય વ્યવસાય વિશે તરત જ વાત કરવી જોઈએ નહીં.

મીટિંગના સહભાગીઓનો પરિચય બિઝનેસ કાર્ડની આપલે દ્વારા કરવામાં આવે છે. મીટિંગનો યજમાન તેનું વ્યવસાય કાર્ડ બહાર કાઢે છે અને, તેના શરીરને સહેજ ઊંચો કરીને, તેને મહેમાનોના જૂથના નેતાને સોંપે છે. (તે યાદ રાખવું જોઈએ કે જાપાનીઝ અને દક્ષિણ કોરિયનો હંમેશા બંને હાથથી બિઝનેસ કાર્ડ આપે છે, કારણ કે તેઓ તેને પ્રાપ્ત કરે છે, અને ડાબેથી ક્યારેય નહીં!) જો મીટિંગમાં ઘણા સહભાગીઓ ન હોય, તો હાજર દરેક વ્યક્તિ દ્વારા બિઝનેસ કાર્ડની આપ-લે કરી શકાય છે. . પરંતુ તમે દરેક મીટિંગમાં ભાગ લેનારનું છેલ્લું નામ, પ્રથમ નામ અને આશ્રયદાતા, તેમની સ્થિતિ અને કાર્યનું સ્થાન સૂચવતી અગાઉથી સૂચિ પણ બનાવી શકો છો.

પરિચય પછી, વાતચીત શરૂ થાય છે. તે હંમેશા પ્રાપ્ત કરનાર પક્ષના માલિક દ્વારા શરૂ કરવામાં આવે છે. બિઝનેસ મીટિંગ બે કલાકથી વધુ ચાલવી જોઈએ નહીં. મીટિંગ સમાપ્ત થયા પછી, તમે સંભારણું આપી શકો છો. આ પહેલા કોણે કરવું જોઈએ તે અંગે જુદા જુદા દ્રષ્ટિકોણ છે: યજમાનો અથવા અતિથિઓ. તે મહત્વનું છે કે સંભારણું મીટિંગના સહભાગીઓના ક્રમને સખત રીતે અનુરૂપ હોય. બધા સહભાગીઓ, જૂથના નેતા અને તેના નાયબને સમાન ભેટો આપવાની ભલામણ કરવામાં આવતી નથી.

મીટિંગના અંતે, યજમાન ટેબલ પરથી ઊઠનાર સૌપ્રથમ છે, તે સ્થાને જાય છે જ્યાં તે મહેમાનોને મળ્યો હતો અને તેમાંથી દરેકને વિદાય આપે છે. મહેમાનો સાથે ઓફિસ છોડવાની ભલામણ કરવામાં આવતી નથી. મહેમાનોને મીટિંગ માટે જવાબદાર વ્યક્તિ દ્વારા એસ્કોર્ટ કરવામાં આવે છે.

વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના નિયમો સત્તાવાર બિઝનેસ મીટિંગમાં સહભાગીઓની વર્તણૂકને નિયંત્રિત કરવા માટે જરૂરી છે:

• - મીટિંગમાં સમયસર પહોંચો;
• - તમારા રોકાણના પ્રદેશમાં સ્વીકૃત પરંપરાઓ અને રિવાજોનો આદર કરો;
• - સકારાત્મક વલણ જાળવી રાખો;
• - તમારા વિચારોને સંક્ષિપ્તમાં, સ્પષ્ટ અને સ્પષ્ટ રીતે વ્યક્ત કરો, વિષયથી વિચલિત થશો નહીં;
• - સંક્ષિપ્ત શબ્દો, સંક્ષેપ અને ભાષણમાં વપરાતા વિશેષ શબ્દો સમજાવો;
• - તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર્સને ધ્યાનથી સાંભળો, વક્તાઓના શબ્દો પર મીટિંગમાં ભાગ લેનારાઓની પ્રતિક્રિયા પર દેખરેખ રાખો;
• - યાદ રાખો કે વ્યવસાયિક મીટિંગ સંવાદના મોડમાં હાથ ધરવામાં આવે છે, અને પક્ષકારોમાંથી એકનું એકપાત્રી નાટક નહીં;
• - અન્ય મીટિંગ સહભાગીઓના દૃષ્ટિકોણ પ્રત્યે અસહિષ્ણુતા દર્શાવશો નહીં, પછી ભલે તે તમારા કરતા નોંધપાત્ર રીતે અલગ હોય;
• - ધ્યાનથી સાંભળો અને બીજી બાજુની સ્થિતિ વિશે ચર્ચા કરવા તૈયાર રહો;
• - સ્પીકર્સને વિક્ષેપિત કરશો નહીં;
• - શાંત અને નમ્ર રહો, ભલે વાર્તાલાપ કરનાર આક્રમકતા, ચીડિયાપણું અથવા સંયમનો અભાવ બતાવે.

પ્રોટોકોલ મુલાકાતો, બિઝનેસ મીટિંગ્સ, વાર્તાલાપ અને વાટાઘાટો એ આંતરરાષ્ટ્રીય વ્યાપાર સંચારના સૌથી સામાન્ય સ્વરૂપો છે.

પક્ષકારો મુલાકાતના દિવસ અને સમય પર અગાઉથી સંમત થશે. મુલાકાતીઓના આગમનના સમયનું ચુસ્તપણે પાલન એ ફરજિયાત અને કડક પ્રોટોકોલ નિયમ છે. આ નિયમનું ઉલ્લંઘન મુલાકાત મેળવનાર વ્યક્તિ માટે અનાદરના અભિવ્યક્તિ તરીકે ગણવામાં આવે છે, અને તેથી આ વ્યક્તિ સાથેના ભાવિ સંબંધો પર ખૂબ નકારાત્મક અસર પડી શકે છે. કોઈપણ સત્તાવાર કાર્યક્રમ માટે મોડા આગમનની પરવાનગી નથી (આગમનનો સમય આમંત્રણ પર અથવા અન્યથા દર્શાવેલ છે). કહેવાતા ઉદ્દેશ્ય સંજોગો ધ્યાનમાં લેવામાં આવતા નથી - મુલાકાત મેળવનાર વ્યક્તિ જ્યાં સ્થિત છે તે ઘર શોધવામાં મુશ્કેલીઓ, ટ્રાફિકની ભીડને કારણે વિલંબ, અચાનક કાર બ્રેકડાઉન વગેરે. વિલંબ એ મુલાકાતીઓની બેદરકારીને આભારી છે અને હંમેશા અપ્રિય આફ્ટરટેસ્ટ છોડી દે છે. આ સંદર્ભમાં, અગાઉથી સરનામું સ્પષ્ટ કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે (ડ્રાઇવરની યોગ્ય ઘરની પ્રારંભિક સફર સુધી, મુલાકાત માટે જાઓ, વાહનો સાથેના શહેરની શેરીઓની ભીડ વગેરેને ધ્યાનમાં રાખીને. તે નિંદનીય નથી. થોડી મિનિટો વહેલા આવો, જ્યાં મુલાકાત થશે તે ઘરની નજીક રાહ જુઓ, અને ચોક્કસ નિયત સમયે પ્રવેશદ્વાર પર પહોંચો. મુલાકાત માટેના ડ્રેસ કોડને લગતા સ્થાનિક પ્રોટોકોલ નિયમોનું પાલન કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે. કેટલીકવાર આ વ્યવસાય હોઈ શકે છે. પોશાક, અન્ય કિસ્સાઓમાં - નિયમિત પોશાક, પરંતુ ઘાટા રંગનો. મિશ્ર પોશાકો સ્વીકાર્ય નથી. શૂઝ ઘાટા હોવા જોઈએ.

વાતચીતમાં જે પ્રશ્નો ઉઠાવવા જોઈએ, શું પૂછવું અને પોતાને શું કહેવું તે વિશે અગાઉથી વિચારવું જરૂરી છે. આ અભિગમ પરવાનગી આપશે મહત્તમ લાભતમારા મુલાકાત સમયનો ઉપયોગ કરો. આતિથ્યના નિયમો અનુસાર, વાતચીત કરવાની પહેલ મુલાકાત મેળવનાર વ્યક્તિની છે.

મહેમાનને યોગ્ય રીતે બેસાડવું મહત્વપૂર્ણ છે. ખાસ મીટિંગ રૂમમાં લિવિંગ રૂમ સેટ કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. વિદેશી પ્રતિનિધિમંડળના વડા યજમાન પ્રતિનિધિમંડળના વડાની સામે બેઠા છે. તમે તમારા ડેસ્ક પર અથવા સની બાજુનો સામનો કરીને મહેમાનોને બેસી શકતા નથી. છેલ્લા ઉપાય તરીકે, તમારે વિંડોના પડદાને નીચે કરવાની જરૂર છે. યજમાન બેસી ગયા પછી મહેમાન બેસે છે. મુલાકાત દરમિયાન સ્થાનિક પ્રેક્ટિસના આધારે કોફી અથવા ચા, હળવો નાસ્તો અને વાઇન પીરસવામાં આવશે.

પ્રોટોકોલ મુલાકાત સામાન્ય રીતે 10-15 મિનિટ ચાલે છે, પરંતુ જો બંને પક્ષો તેમાં રસ ધરાવતા હોય તો તે વધુ સમય સુધી ટકી શકે છે. ઉચ્ચ કક્ષાના અધિકારીની મુલાકાત લેતી વખતે, સ્ટાફને અગાઉથી પૂછવું ઉપયોગી છે કે વ્યક્તિ પાસે કેટલો સમય છે. કોઈપણ મુલાકાત છોડવાની પહેલ મહેમાન પાસે જ રહે છે. એક અપવાદ એ રાજ્યના વડાની મુલાકાત છે, જ્યાં પ્રેક્ષકોને પ્રાપ્ત કરનાર પક્ષ દ્વારા સમાપ્ત કરવામાં આવે છે. કેટલાક દેશોમાં, ખાસ કરીને રાજાશાહી સિસ્ટમ સાથે, રાજ્યના વડાને પ્રશ્નો પૂછવાનો રિવાજ નથી. વાતચીત વડા દ્વારા કરવામાં આવે છે. રાજ્યનું.

આંતરબેંક વાટાઘાટોમાં, વાતચીત કરવાની ક્ષમતા એ એક જટિલ કળા છે જેમાં દરેક કર્મચારીએ તેની સ્થિતિ અથવા પદને ધ્યાનમાં લીધા વિના, માસ્ટર હોવું આવશ્યક છે. આ કળામાં નિપુણતા મેળવવી એ બેંક કર્મચારીઓની વ્યાવસાયિક જવાબદારી છે. આંતરબેંક વાટાઘાટો, એક નિયમ તરીકે, આવી વાટાઘાટો કરવા માટે ખાસ અધિકૃત વ્યક્તિઓ અથવા આ સંસ્થાઓના વરિષ્ઠ કર્મચારીઓ દ્વારા હાજરી આપવામાં આવે છે. વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ સંવાદના સ્વરૂપમાં, કોઈપણ સંદર્ભ સામગ્રી, ડોઝિયર્સ અથવા નોંધોના સંદર્ભ વિના, હળવાશથી કરવામાં આવે છે. વ્યવસાયિક વાર્તાલાપમાં સહભાગીઓ તેમની વ્યાવસાયિક પ્રવૃત્તિના ક્ષેત્રે તેમજ અર્થશાસ્ત્ર, રાજકારણ, વિજ્ઞાન, સંસ્કૃતિના વિવિધ ક્ષેત્રોમાં મહાન વિદ્વતા ધરાવતા હોવા જોઈએ અને આમાં ચર્ચાના વિષય સાથે સંબંધિત મોટી સંખ્યામાં ચોક્કસ તથ્યોને ધ્યાનમાં રાખવા જોઈએ. આંતરબેંક વાટાઘાટો. પ્રાધાન્ય. જેથી કરીને આવી વાટાઘાટોમાં ભાગ લેનારાઓને યાદ રહે કે, પ્રોટોકોલ પરંપરા અનુસાર, પરસ્પર શુભેચ્છાઓ પછી લગભગ દરેક વાતચીત સાંસ્કૃતિક જીવનની ઘટનાઓ, નવા પુસ્તકો, ફિલ્મો, કોન્સર્ટ, કલા પ્રદર્શનો વગેરે વિશેની વાતચીતથી શરૂ થાય છે. વ્યવસાયિક વાટાઘાટોમાં તમારી બેંક અથવા કંપનીનું પર્યાપ્ત રીતે પ્રતિનિધિત્વ કરવા માટે એક સુશિક્ષિત, સારી રીતે માહિતગાર વાર્તાલાપ કરનાર હોવું જરૂરી છે. એવી ભલામણ કરવામાં આવે છે કે વાટાઘાટોની શરૂઆત પહેલાં, તમારા તર્કસંગત બચાવ માટે સંભવિત ચર્ચાની તૈયારી કરો

હોદ્દાઓ જો જરૂરી હોય તો, સત્તાવાર નિવેદન આપો. બાદમાં લખાણ અનુસાર સખત રીતે વાંચવામાં આવે છે, કારણ કે તેમાંના દરેક શબ્દનું મૂળભૂત મહત્વ છે. આંતરરાષ્ટ્રીય વ્યવહારમાં, આને સામાન્ય અને વ્યાપકપણે પ્રેક્ટિસ ગણવામાં આવે છે. સત્તાવાર નિવેદનનો ટેક્સ્ટ પછી ઇન્ટરલોક્યુટરને પ્રસારિત કરવામાં આવે છે.

વાટાઘાટો દરમિયાન, તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરની સંપૂર્ણ સમજણ પ્રાપ્ત કરવી ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. કોઈપણ અસ્પષ્ટ મુદ્દાઓને વધુ સ્પષ્ટતા માટે પૂછવું આવશ્યક છે. વ્યવસાયિક વાતચીત દરમિયાન સોંપવામાં આવેલ મેમો અથવા અન્ય કોઈપણ દસ્તાવેજ પ્રાપ્ત થયા પછી તરત જ ધ્યાનપૂર્વક વાંચવું જોઈએ.

સત્તાવાર વાતચીતમાં, પરસ્પર હિતની ભાવનાને સતત જાળવી રાખવી જરૂરી છે, કારણ કે દરેક વ્યક્તિ વાર્તાલાપ કરનાર પાસેથી તે જાણવાનો પ્રયત્ન કરે છે કે તે હજી પણ અજાણ છે. તમે વાતચીતને ક્વિઝમાં ફેરવી શકતા નથી જ્યારે એક વ્યક્તિ હંમેશા પૂછે છે અને બીજી માત્ર જવાબ આપે છે. વાતચીતમાં, બંને પક્ષોને તેઓ જે જરૂરી માને છે તે વ્યક્ત કરવાની તક હોવી જોઈએ. પરસ્પર સમજણ હાંસલ કરવા માટે લોકો વચ્ચેના સંબંધોની રચના મહત્વપૂર્ણ છે. નીચેના પ્રકારના સંબંધો જાણીતા છે: સમકક્ષ (જ્યારે ભાગીદારોની સ્થિતિનો સંપૂર્ણ સંયોગ હોય છે); ટ્રાન્ઝિટિવ (જ્યારે બાજુ "A" બાજુ "C" ની સ્થિતિ શેર કરે છે અને બાજુ "C" અને બાજુ "B" પણ બાજુ "C" ની સ્થિતિ શેર કરે છે); સપ્રમાણ (જ્યારે માત્ર મૂળભૂત મુદ્દાઓ પર જ સામાન્ય દૃષ્ટિકોણ હોય છે).

ભાગીદારો વચ્ચે વિશ્વાસની હાજરી અથવા ગેરહાજરી વ્યવસાયિક વાટાઘાટોની પ્રક્રિયા પર મજબૂત અસર કરે છે. તેમાં કોઈ શંકા નથી કે અંગત ગુણોવાટાઘાટોમાં સહભાગીઓ. વિશ્વ વ્યવહારમાં, સૌથી વધુ પાંચ સામાન્ય મોડેલોમનોવૈજ્ઞાનિક સંબંધો કે જે વાટાઘાટ પ્રક્રિયામાં ફાળો આપે છે અથવા અવરોધે છે. આ વ્યવસાયિક સંપર્ક, શંકા (ભૂલોનો ડર), નકારાત્મક વલણ, સહાનુભૂતિ, સકારાત્મક વલણમાં પ્રવેશવાનો ડર છે. નિઃશંકપણે, સંદેશાવ્યવહારની પ્રક્રિયામાં, સૂચિબદ્ધ તમામ મનોવૈજ્ઞાનિક મોડેલો થાય છે, પરંતુ એક પ્રવર્તે છે.

આંતરરાષ્ટ્રીય વાટાઘાટોની પ્રેક્ટિસ દર્શાવે છે કે સપ્રમાણતા અને સમાન સંબંધોના કિસ્સામાં, મુદ્દાઓની ચર્ચા મહત્તમ કાર્યક્ષમતા સાથે થાય છે. સંક્રમિત સંબંધોના કિસ્સામાં, ચર્ચા હેઠળના મુદ્દાઓનો સકારાત્મક ઉકેલ પણ શક્ય છે. વાટાઘાટ પ્રક્રિયાનું સફળ સંચાલન કરાર સુધી પહોંચવાની પરસ્પર ઇચ્છા, ભાગીદારની સારી જાણકારી અને તેનામાં વિશ્વાસ દ્વારા સુવિધા આપવામાં આવે છે. કોઈપણ વાટાઘાટો એ માનવ સંચાર છે, જે દરમિયાન સહભાગીઓ એકબીજાને તેમની સ્થિતિ વિશે જાણ કરે છે, ભાગીદારને તેમની બુદ્ધિ અને ભાવનાત્મક-સ્વૈચ્છિક ગુણોથી પ્રભાવિત કરે છે.

પ્રારંભિક તૈયારી- બેંકિંગ નીતિ અને નાણાકીય અને આર્થિક સમસ્યાઓ પર સફળ વાટાઘાટો માટે પૂર્વશરત. આવી તૈયારી દરમિયાન તે ઓળખવું જરૂરી છે:

મીટિંગ સહભાગીઓની લાયકાત સ્તર;

મીટિંગના સહભાગીઓના વિદેશી ભાષાના જ્ઞાનનું સ્તર;

તેમની સામાજિક, સાંસ્કૃતિક, વૈચારિક, ભાવનાત્મક અને વય લાક્ષણિકતાઓ વિશેની માહિતી.

એક નિયમ તરીકે, સમાન રુચિ ધરાવતા લોકો વચ્ચે સૌથી સફળ વાટાઘાટો થાય છે. લગભગ સમાન સ્તરની લાયકાત ધરાવતા વાટાઘાટકારો વચ્ચેની વાતચીત સામાન્ય રીતે માહિતીના સૌથી પર્યાપ્ત વિનિમય દ્વારા દર્શાવવામાં આવે છે.

જો જરૂરી હોય તો, વાતચીત દરમિયાન વાટાઘાટકારોએ ચર્ચામાં પ્રવેશ કરવો જોઈએ અને તેમના હિતોનો બચાવ કરવો જોઈએ. કર્મચારીની અપૂરતી લાયકાતનો પુરાવો એ ઉતાવળમાં નિવેદન છે: "હું બેંક (કંપની, એન્ટરપ્રાઇઝ)ના મેનેજમેન્ટને આની જાણ કરીશ." તમારે આવું નિવેદન આપવા માટે ઉતાવળ કરવી જોઈએ નહીં, કારણ કે ચોક્કસ સંયમ, દ્રઢતા અને લવચીકતા દર્શાવીને, તમે તમારી બેંક (કંપની)ના હિતોનું પર્યાપ્ત રીતે રક્ષણ કરી શકો છો. જો કે, જ્યારે ઉપર આપેલ બરાબર એ જ જવાબ આપવો જોઈએ તેવા કિસ્સાઓને બાકાત રાખવું અશક્ય છે.

લોકો પ્રત્યે મૈત્રીપૂર્ણ, નમ્ર વલણ, વિચારદશા અને સામાજિકતા, વાતચીત શરૂ કરવાની અને જાળવવાની ક્ષમતા, પોતાને માટે આકર્ષક બનવાની ક્ષમતા એ જરૂરી ગુણો છે જે કોઈપણ વાટાઘાટકારને મૈત્રીપૂર્ણ અને વ્યાવસાયિક સંપર્કો સ્થાપિત કરવામાં મદદ કરશે.

આંતરરાષ્ટ્રીય શિષ્ટાચાર અનુસાર, વ્યાપાર વાટાઘાટો ફક્ત શાંત સ્વરમાં જ હાથ ધરવામાં આવે છે, ભલે ચર્ચાનો વિષય અપ્રિય હોય. ઉછરેલી વાતચીત, વ્યક્તિગત અપમાન અને આક્રોશની અભિવ્યક્તિ અસ્વીકાર્ય છે. પ્રોટોકોલના કાર્યોમાંનું એક ચોક્કસપણે વાટાઘાટોકારો વચ્ચે સામાન્ય સંબંધો જાળવવામાં મદદ કરે છે અને ચર્ચામાંથી દરેક વસ્તુને દૂર કરે છે જે આ બાબત સાથે સીધી રીતે સંબંધિત નથી. સ્તુત્ય શબ્દસમૂહ: "કૃપા કરીને તમારા માટે મારા સર્વોચ્ચ આદરની ખાતરી સ્વીકારો" છે ઊંડો અર્થઅને રાજદ્વારી પ્રોટોકોલનો અભિન્ન ભાગ છે.

બહુપક્ષીય વાટાઘાટો હાથ ધરવી અથવા

આંતરરાષ્ટ્રીય પરિષદો- સૌથી મુશ્કેલ અને

બાહ્ય સંબંધો વિભાગો માટે જવાબદાર બાબત અને

વિવિધ બેંકો અથવા કંપનીઓની પ્રોટોકોલ સેવાઓ. આવા

વાટાઘાટો (કોન્ફરન્સ) મોટી સંખ્યામાં સાથે થાય છે

સહભાગીઓ અને પ્રારંભિક કાર્ય માટે ખર્ચની જરૂર છે

મહાન પ્રયાસ. તે કાળજીપૂર્વક ધ્યાનમાં લેવા માટે જરૂરી છે અને

કાર્યક્રમના સ્પષ્ટ અમલીકરણનું આયોજન કરો

પ્રારંભિક ક્રિયાઓ:

વિદેશીઓને મળવા માટેની પ્રક્રિયા;

અમને શુભેચ્છા પાઠવનારાઓની વ્યક્તિગત રચના;

રશિયન ફેડરેશનમાં માન્યતા પ્રાપ્ત વિદેશી સંસ્થાઓના પ્રતિનિધિઓની ભાગીદારી;

પ્રેસ, ટેલિવિઝન અને રેડિયોના પ્રતિનિધિઓની ભાગીદારી;

ફૂલોની રજૂઆત;

સ્વાગત પ્રવચન;

હોટેલ આવાસ;

પ્રોગ્રામનો વ્યવસાય ભાગ (વાટાઘાટો, મીટિંગ્સ, વાતચીત);

સ્વાગત, નાસ્તો, લંચ, વગેરે;

દેશભરમાં પ્રવાસ;

અંતિમ વિદાય.

આવી બેઠકો અને પરિષદોમાં વાટાઘાટોનો હેતુ વિવિધ નાણાકીય અને આર્થિક સમસ્યાઓ હોઈ શકે છે; કરારો, કરારો અથવા કરારોનું નિષ્કર્ષ; તેમના અમલીકરણના પરિણામોની સમીક્ષા; પરસ્પર હિતના અન્ય મુદ્દાઓની ચર્ચા, વગેરે. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, દ્વિપક્ષીય અથવા બહુપક્ષીય વાટાઘાટોમાં સહભાગીઓ તેના તમામ પાસાઓમાં એક સમસ્યાને ધ્યાનમાં લે છે. અન્ય કિસ્સાઓમાં, વાટાઘાટો તેમની વિવિધતા દ્વારા અલગ પડે છે. મુખ્ય ક્ષણદ્વિપક્ષીય અથવા બહુપક્ષીય વાટાઘાટો માટે તમામ પ્રારંભિક કાર્ય - વાટાઘાટોમાં પ્રતિનિધિમંડળની પ્રવૃત્તિઓ (કાર્ય) ને વ્યાખ્યાયિત કરતી માર્ગદર્શિકાનો વિકાસ. તે જ સમયે, મીટિંગમાં ચર્ચા કરાયેલા મુદ્દાઓ પર સ્થિતિના વિકાસ સાથે, મીટિંગના સહભાગીઓની રચના બનાવવામાં આવે છે. આંતરબેંક અને અન્ય વાટાઘાટોમાં સહભાગીઓની રચના અને સ્તર તેના સહભાગીઓ દ્વારા આ મીટિંગ સાથે જોડાયેલા મહત્વ પર આધાર રાખે છે. નિયમ પ્રમાણે, લગભગ સમાન સ્તરના પ્રતિનિધિઓને વાટાઘાટો માટે મોકલવામાં આવે છે,

પ્રતિનિધિમંડળના વડા પ્રતિનિધિમંડળના તમામ સભ્યોની પ્રવૃત્તિઓ માટે અને તેમાંથી દરેક વ્યક્તિગત રીતે જવાબદાર છે. તેથી, પ્રતિનિધિમંડળના વડાએ વાટાઘાટોના વિષયને સંપૂર્ણપણે સમજવું જોઈએ, દરેક કર્મચારીને સારી રીતે જાણવું જોઈએ, તેના વ્યાવસાયિક અને વ્યક્તિગત ગુણો. જો આવી શરતો પૂરી થાય તો જ પ્રતિનિધિમંડળના વડા સફળતાપૂર્વક તેમના કાર્યો કરી શકશે અને મીટિંગના સહભાગીઓની મહત્તમ કાર્યક્ષમતા સુનિશ્ચિત કરી શકશે. યોગ્ય પસંદગીપ્રતિનિધિમંડળના સપોર્ટ સ્ટાફનું પણ ઘણું મહત્વ છે. આવા કર્મચારીઓમાં અનુવાદક, સ્ટેનોગ્રાફર, ડ્રાઇવર, હાઉસકીપિંગ કામદારો વગેરેનો સમાવેશ થાય છે.

સફળ વાટાઘાટો માટે, પ્રતિનિધિમંડળના સભ્યો પાસે જ્ઞાનકોશીય સ્તરનું શિક્ષણ, ઉચ્ચ વ્યાવસાયીકરણ, વક્તૃત્વ કૌશલ્ય અને આગામી મીટિંગ માટે સંપૂર્ણ તૈયારી હોવી આવશ્યક છે. દેખીતી રીતે, કૌશલ્યોની વિશાળ શ્રેણી ધરાવતો મિલનસાર કાર્યકર

આર્થિક દૃષ્ટિકોણ, કોઈપણ સમસ્યાના સારને ઝડપથી આકારણી કરવામાં સક્ષમ, નિષ્ણાત કરતાં આંતરબેંક વાટાઘાટો કરવા માટે વધુ યોગ્ય સાંકડી પ્રોફાઇલ. પ્રક્રિયાના નિયમો, પૂર્વવર્તીઓ, પદ્ધતિઓનું જ્ઞાન અસરકારક ઉકેલસંસ્થાકીય મુદ્દાઓ, દસ્તાવેજો સાથે કામ કરવાની ક્ષમતા, કબજો વિદેશી ભાષાઓ- આ બધા ગુણો પણ. બિઝનેસ મીટિંગ સહભાગી માટે જરૂરી. સફળ કાર્ય માટે, વિદેશી ભાષાઓનું જ્ઞાન મહત્વપૂર્ણ છે, તેથી કેબિન તમને ઝડપથી વ્યવસાયિક પરિચિતો બનાવવા અને વિદેશી પ્રેસના પ્રતિનિધિઓ સાથે સફળતાપૂર્વક વાતચીત કરવાની મંજૂરી આપે છે. દ્વિપક્ષીય અને ખાસ કરીને બહુપક્ષીય વાટાઘાટો અને પરિષદોમાં વિદેશી ભાષાઓના જ્ઞાનની વિશેષ ભૂમિકા હોય છે, કારણ કે દસ્તાવેજોનો વિકાસ નિયમ તરીકે, વિદેશી ભાષાઓમાંની એકમાં કરવામાં આવે છે, ઉદાહરણ તરીકે, અંગ્રેજીમાં. વાટાઘાટોના વિષય અને વિદેશી ભાષાઓનું જ્ઞાન તમને વાટાઘાટોમાં તમામ સહભાગીઓ માટે સૌથી સચોટ અને સ્વીકાર્ય ફોર્મ્યુલેશન શોધવાની મંજૂરી આપે છે.

આગામી વાટાઘાટોનો સમાવેશ થાય છે

મૂળભૂત તૈયારી

દસ્તાવેજો વગેરે અન્ય કાર્યકારી સામગ્રી. મીટિંગ દરમિયાન ચર્ચા કરાયેલા દસ્તાવેજોની ઘણી શ્રેણીઓ છે.

દસ્તાવેજોની પ્રથમ શ્રેણી વિવિધ મુદ્દાઓ પર મીટિંગમાં ભાગ લેનારની સ્થિતિને પ્રતિબિંબિત કરે છે અને આગામી વાટાઘાટોમાં ધ્યાનમાં લેવામાં આવતા મુદ્દાઓના નિરાકરણને લગતી ભલામણો ધરાવે છે. બીજી શ્રેણી વિવિધ કરારો, પ્રોટોકોલ અથવા સંધિઓના ડ્રાફ્ટ્સ છે જે વાટાઘાટો માટેનો આધાર બનશે. દસ્તાવેજોની ત્રીજી શ્રેણી એ ડ્રાફ્ટ ઠરાવો અથવા ઉદ્દેશ્યના કરારો છે.

મીટિંગના વિષય પર વાતચીત માટે મેમો ઉપયોગી સહાયક સામગ્રી છે. મીટિંગની પૂર્વસંધ્યાએ અને વાટાઘાટો દરમિયાન આયોજિત પરામર્શ દરમિયાન મેમોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે.

આગામી મીટિંગમાં વિચારણા માટે આયોજિત વિવિધ મુદ્દાઓ પર ડોઝિયરનું સંકલન એ પ્રારંભિક કાર્યનો એક અભિન્ન ભાગ છે. ડોઝિયરના આધારે, ભાષણોના પાઠો, વાટાઘાટ કરનારા ભાગીદારો સાથે વાતચીત માટેની સામગ્રી, દસ્તાવેજો, પ્રમાણપત્રો, વગેરે તૈયાર કરવામાં આવે છે.

ડોઝિયરમાં ભાગીદાર વિશે સત્તાવાર પ્રમાણપત્રો અને દસ્તાવેજો, અખબારની ક્લિપિંગ્સ, સામયિકો અને વિદેશી ભાગીદાર વિશેની માહિતી ધરાવતી અન્ય સામગ્રીનો સમાવેશ થાય છે. વાટાઘાટો દરમિયાન કાર્યની અસરકારકતા મોટા પ્રમાણમાં તૈયાર ડોઝિયર્સની ગુણવત્તા દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે.

વાટાઘાટો શરૂ કરતા પહેલા, સહભાગીઓની સ્થિતિ અગાઉથી શોધવાનું ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે અને તમારી સ્પષ્ટતા કરવાની કોઈ તક નથી. આ સમસ્યાનો ઉકેલ દ્વિપક્ષીય બેઠકો અને પરામર્શ દરમિયાન ટેલેક્સ અથવા ટેલિફેક્સ પત્રવ્યવહાર દ્વારા હાથ ધરવામાં આવે છે. આ કાર્ય વાટાઘાટોની તૈયારીના તમામ તબક્કે હાથ ધરવામાં આવે છે. ચાલુ પ્રારંભિક તબક્કોવાટાઘાટો કરનારા ભાગીદારોની સ્થિતિ સ્પષ્ટ કરવા પર ભાર મૂકવામાં આવે છે. મીટિંગની પૂર્વસંધ્યાએ, જ્યારે સ્થિતિ નક્કી કરવામાં આવે છે, ત્યારે મુખ્ય ધ્યાન તમારી સ્થિતિની તર્કબદ્ધ રજૂઆત પર હોય છે.

મીટિંગ યોજવા અંગેના કરાર પર પહોંચ્યા પછી, પક્ષો મીટિંગનું સ્થળ અને વાટાઘાટોની અવધિ નક્કી કરે છે. જ્યારે પક્ષકારો સમજે છે કે સમસ્યાનો ઉકેલ ફક્ત ત્યારે જ શક્ય છે ત્યારે વાટાઘાટોની સલાહ આપવામાં આવે છે સામાન્ય પ્રયાસ સાથે, અને જો પક્ષો પરસ્પર હિતો ઉકેલવા માંગે છે.

સફળ વાટાઘાટો માટે પરસ્પર સમજણ, ઈચ્છાશક્તિ અને ભાગીદારી જરૂરી છે, પરંતુ આ ત્રણમાંથી સૌથી મહત્ત્વની ઈચ્છા છે. પરસ્પર સમજણ સુધી પહોંચવાની ઇચ્છા વિના, કોઈ કરાર થશે નહીં.

પરિણામ હાંસલ કરવા માટે પક્ષોના સાચા વલણના આધારે, વાટાઘાટોને ત્રણ કેટેગરીમાં વહેંચવામાં આવે છે. પ્રથમ તે છે જ્યારે પક્ષકારોમાંથી કોઈ એક કરારને રોકવામાં રસ ધરાવે છે (અથવા ઉદાસીનતા દર્શાવે છે). બીજું એ છે કે જ્યારે કોઈ એક પક્ષ મધ્યમ, પરંતુ પરિણામો હાંસલ કરવામાં પૂરતો મજબૂત (અથવા તાત્કાલિક) રસ બતાવતો નથી. ત્રીજી કેટેગરી એ છે જ્યારે બંને પક્ષો સકારાત્મક પરિણામો પ્રાપ્ત કરવા માટે પ્રયત્ન કરે છે. જો બધા સહભાગીઓ વાટાઘાટોને ત્રીજી શ્રેણીની વાટાઘાટો તરીકે ગણે છે, એટલે કે. કરાર સુધી પહોંચવામાં સામાન્ય રસ દર્શાવો.

વાટાઘાટ પ્રક્રિયાની ઝડપી સફળતા શક્ય છે. સમાન પરિણામ સંભવ છે જ્યારે વાટાઘાટોકારોનો એક ભાગ તેમને ત્રીજી શ્રેણીની વાટાઘાટો તરીકે અને બીજા ભાગને બીજી શ્રેણીની વાટાઘાટો તરીકે વર્તે છે. જો બધા સહભાગીઓ વાટાઘાટોને બીજી કેટેગરીમાં આવતા તરીકે જુએ તો સફળતા અસંભવિત છે. જો સહભાગીઓમાંથી કોઈ પણ વાટાઘાટોને ત્રીજી કેટેગરીમાં હોવા તરીકે વર્ગીકૃત કરે તો હકારાત્મક પરિણામો પ્રાપ્ત કરવાનું લગભગ અશક્ય છે.

વાટાઘાટોની સફળતા માટે, તે ખાસ કરીને મહત્વનું છે કે શરૂઆતમાં જણાવેલ મહત્તમ ઉચ્ચ જરૂરિયાતોએક અથવા બીજા સહભાગીએ અન્યને ડરાવી ન હતી. પ્રથમ તબક્કે, વાટાઘાટોકારોની સ્થિતિને શક્ય તેટલી સંપૂર્ણ અને ઊંડાણપૂર્વક જાણવી મહત્વપૂર્ણ છે. જો આ તબક્કે, મંતવ્યોના વિનિમયના પરિણામે, સહભાગીઓ નિષ્કર્ષ પર આવે છે કે મુખ્ય મુદ્દાઓ પર તેમના સામાન્ય હિતો વિરોધાભાસો પર પ્રવર્તે છે, તો પછી વાટાઘાટો ચાલુ રાખવા માટે શરતો (ભાવનાઓ) દેખાય છે. બીજા તબક્કાનું કાર્ય ભાવિ કરાર, કરાર અથવા ગોઠવણના પરિમાણો નક્કી કરવાનું છે. આ તબક્કે, મુખ્ય મુદ્દાઓ પરના મતભેદોને દૂર કરવા અને મુખ્ય સમસ્યાને ઉકેલવા માટે પરસ્પર સ્વીકાર્ય અભિગમ પ્રાપ્ત કરવો મહત્વપૂર્ણ છે. ત્રીજા અને અંતિમ તબક્કે, સહભાગીઓ ભાવિ કરાર અથવા કરારના મુદ્દાઓની સમગ્ર શ્રેણી પર અંતિમ કરારો વિકસાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. આ તબક્કે, વાટાઘાટો ખાસ કરીને સઘન છે અને નિષ્ણાતો અને નિષ્ણાતોની સક્રિય ભાગીદારીની જરૂર છે. કરારના લેખોને અંતિમ સ્વરૂપ આપતી વખતે, વકીલો કામમાં સામેલ છે.

પોતે વાટાઘાટો દરમિયાન, અણધાર્યા સંજોગો ઉભા થઈ શકે છે જેમાં કરારની કલમોના વધારાના વિસ્તરણની સાથે સાથે હોદ્દાઓમાં અમુક ગોઠવણોની જરૂર પડશે. આવા કિસ્સાઓમાં, વ્યક્તિએ માત્ર મક્કમતા જ નહીં, પણ લવચીકતા, પરસ્પર છૂટ અને સ્વીકાર્ય સમાધાન માટે તત્પરતા દર્શાવવી જોઈએ. અલબત્ત, માંગવામાં આવેલ સમાધાન પરસ્પર સ્વીકાર્ય અને પરસ્પર ફાયદાકારક હોવું જોઈએ. દરેક પક્ષે સમાધાનથી લાભ મેળવવો જોઈએ

ચોક્કસ લાભ. વાટાઘાટોની પ્રગતિને પ્રોત્સાહન આપતી છૂટ હંમેશા ન્યાયી છે. એક કઠોર, સીધો અભિગમ કે જે સમાધાનને બાકાત રાખે છે તે વાટાઘાટો દરમિયાન હકારાત્મક પરિણામો પ્રાપ્ત કરવાની મંજૂરી આપતું નથી.

સફળ વાટાઘાટો ફક્ત ત્યારે જ શક્ય છે જો તમે ફક્ત તમારા પોતાના મૂળભૂત હિતોને જ નહીં, પણ તમારા જીવનસાથીના હિતોને પણ ધ્યાનમાં લો. આના આધારે જ વિશ્વાસ અને પરસ્પર સમજણ ઊભી થાય છે, જે કોઈપણ જટિલ મુદ્દાઓનો સંતુલિત અને સંમત ઉકેલ શોધવા માટે ખૂબ જ જરૂરી છે.