Halimbawa ng diyalogo ng pag-uusap sa negosyo. Mga panuntunan sa telepono. Isang halimbawa ng pag-uusap sa negosyo sa telepono. Ano ang pinakamagandang tanong na sagutin sa telepono?


V obchodních vztazích je důležité umět komunikovat, vyjednávat obchody a zakázky tváří v tvář, po telefonu a emailů. Předkládaná lekce popisuje základní pravidla a principy komunikace s ruskými partnery a zákazníky.

V první části budou popsány normy chování při komunikaci tváří v tvář, v druhé části budou vysvětleny jednotlivé případy obchodní korespondence v ruském jazyce a následně komunika vkérus Poslední část této lekce je zaměřená na telefonování s ruskými partnery a zákazníky, v rámci které budou rozebrány jednotlivé příklady doporučených frází a dialogů.

Mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo sa Russia

Upang magsimula, mahalagang pag-usapan ang tungkol sa mga patakaran at pamantayan ng komunikasyon sa mga tao - tungkol sa kagandahang-asal. Karaniwang tinatanggap ang mga pamantayan ng pagbati: "kumusta, magandang hapon, magandang gabi, kumusta 1, saludo, kumusta ka", atbp. Ang mga anyo ng paghingi ng tawad, imbitasyon, kahilingan, paalam ay ganoon din katatag: "paalam, lahat ng pinakamahusay, makita ka bukas, magkita kita, paalam, paalam" at iba pa. Ang pag-alis nang walang paalam sa lipunang Ruso ay hindi kanais-nais na pag-uugali.

Sa negosyo at pormal na komunikasyon, kaugalian na tugunan ang "ikaw" o "ikaw" gamit ang unang pangalan - patronymic 2. Ang pagtugon sa pangalan - ang patronymic ay tipikal para sa mga Slav. Mayroon ding apela sa "ikaw" at "ikaw":
1. Sa isang liham ng negosyo, ang "Ikaw" ay isinulat ng isang malaking titik kung ang address ay tumutukoy sa isang tao (Mahal na Ivan Petrovich, inaanyayahan ka naming bisitahin ang eksibisyon).
2. kung ito ay tumutukoy sa ilang mga tao, kung gayon ang "ikaw" ay isinulat ng isang maliit na titik.

Ang pagtugon sa isang estranghero sa "iyo" (lalo na sa isang opisyal na setting) ay isang paglihis sa mga pamantayang etikal. Sa modernong lipunan, kaugalian na sabihin ang "ikaw" mula sa edad na labing-apat. Para sa isang karampatang at tamang konstruksyon ng komunikasyon, mahalagang malaman ang ilan sa mga patakaran at pamantayan na pinagtibay sa Russia at sa maraming mga republika ng CIS.

Hindi kaugalian na sabihin ang "siya", "siya" tungkol sa isang taong naroroon. Ito ay may kaugnayan lamang sa isang pagdinig sa korte kung saan ginagamit ng tagausig o abogado ng depensa ang salitang "siya" upang tukuyin ang nasasakdal. Sa halip na isang panghalip, dapat mong gamitin ang pangalan - patronymic o ang mga salitang "Mr. ganito at ganyan." Medyo mahirap pumili, kasi. sa modernong Russia, ang apela ay hindi pa naaayos. Dati, kapag nakikipag-usap, sinabi nila: "kasama" o "mamamayan".

Ang mga bagay ay mas kumplikado sa karaniwang paggamit. Hanggang 1917, mayroong dalawang karaniwang ginagamit na mga address sa Russia. Ang isa sa kanila - sir / madam - ay unibersal: bilang isang kolokyal na address sa isang malayang tao, ito ay kilala sa Russia mula noong ika-17 siglo.

Ito ay kasama sa sistema ng mga unibersal na apela ng mga bansang Europeo: G. / Gng., pan / pani, señor / señora, atbp. Ang pangalawang opisyal na apela - mga ginoo, mga kababaihan at mga ginoo - sa pagtatapos ng ika-19 - simula ng ika-20 siglo. ginagamit bilang opisyal kapag tinutugunan ang mga taong walang titulo, kabilang ang malawak na patong ng mga opisyal at maging ang mga artisan. Ngayon ang apela na ito ay nakararanas ng muling pagsilang. Ito ay nagiging mas at mas aktibo sa komunikasyon sa negosyo.

Mga tanong

Ano ang contact etiquette?
Ano ang kakaiba ng apela sa Russian?
Sa anong mga kaso dapat mong tugunan ang pangalan - patronymic?
Kailan ginagamit ang mga panghalip na "ikaw" at "ikaw"?
Ano ang iba pang mga anyo ng apela ang mayroon?
Anong mga pambungad na salita ang ginagamit bilang isang address at pagbati?

Mga panuntunan at halimbawa ng komunikasyon sa negosyo - pagsulat

Ang mga alituntunin ng komunikasyon at kagandahang-asal ay mahalaga din sa pagsusulatan sa negosyo. Ang isang liham ng negosyo ay dapat magkaroon ng mga sumusunod na bahagi:

1. pamagat (hlavička zprávy) (ang addresser (nagpadala) ay nakasulat sa pamagat - ang nagpapadala ng liham) ay madalas na nakasulat sa itaas na kaliwang sulok sa mga liham ng negosyo sa Russian (tingnan ang sumusunod na halimbawa ng liham).
2. address ng tatanggap (adresa příjemce) - mas madalas sa mga patakaran ng pagsusulatan sa Russian ay ibinibigay sa kanang sulok sa itaas.
3. petsa (datum odeslání zprávy/dopisu).
4. ang paksa ng liham (Předmět zprávy) – halimbawa, isang panukala para sa pakikipagtulungan, isang pahayag.
5. pagbati (Oslovení/pozdrav).
6. teksto ng liham (Samotný textzprávy).
7. konklusyon / konklusyon / paghihiwalay na mga parirala na tinatanggap sa lipunan (Zakončení / Závěrečná fráze. Závěr).
8. lagda (Jméno, příjmení, funkce, podpis).

Ang sumusunod ay isang halimbawa ng liham pangnegosyo sa pagitan ng isang kompanya at sangay nito sa ibang lungsod:

Ang apela ay matatagpuan sa "header" (hlavičce) ng sulat at naglalaman ng posisyon at buong pangalan1 ng addressee2. Para sa mga opisyal na sulat sa negosyo, ang karaniwang paggamot ay "Mahal", na nakasulat na may malaking titik at sa gitna ng sheet. Ang address ng tatanggap ay hindi ibinigay dito. At pagkatapos ay maraming mga pagpipilian, depende sa kung ano ang isinulat nila at kung kanino. Kaya, sa Russia ito ay kaugalian na tugunan sa pamamagitan ng pangalan at patronymic, sa mga kumpanya na may kultura ng Western corporate - sa pamamagitan lamang ng pangalan. Kung kilala mo nang personal ang iyong kapareha, maaari mong tugunan ito ng ganito: "Dear Andrey Petrovich", kung hindi mo alam - "Dear Mr. Smirnov". Siyanga pala, kapag tinutukoy ang isang tao, ang salitang "mister" ay hindi maaaring paikliin ng "mr." At sa anumang kaso hindi mo dapat isulat ang "Mahal na G. A.P. Smirnov." Isulat ang alinman sa "Andrei Petrovich" o "Mr. Smirnov."

Isang halimbawa at paglalarawan ng bawat bahagi ng liham

Isang ehersisyo

Sumasang-ayon ka ba sa mga sumusunod na pahayag

Ang pagtugon sa pamamagitan ng pangalan - ang patronymic ay isang karaniwang kasanayan sa mga relasyon sa negosyo sa Russia. Hindi
Sa simula ng mga negosasyon, inirerekomenda na tugunan ang mga bagong kasosyo tulad ng sumusunod: "hello, kumusta ka?" Hindi
Para sa opisyal na sulat sa negosyo, ang address na "Mahal" ay itinuturing na pamantayan. Hindi
Sa mga sulat sa negosyo, kapag nakikipag-ugnay, pinapayuhan na isulat ang "Mahal na Ginoong Lavrentiev V. G." Hindi

Mga panuntunan at halimbawa ng komunikasyon sa negosyo - email


Sa nakalipas na mga taon, ang e-mail ay tumaas ang lugar sa mga sulat sa negosyo. Ang mga pakinabang nito ay halata: kahusayan, kakayahang magamit at kadalian ng paggamit. Dapat alalahanin na ang elektronikong sulat ay may sariling mga nuances.

Ano ang dapat mong malaman:
ang mga email ng negosyo ay malamang na hindi gaanong pormal kaysa sa mga klasikong email ng negosyo.
ang mga email ng negosyo ay dapat na sa punto
maaari kang gumamit ng mga karaniwang parirala ng negosyo mula sa mga klasikong titik sa mga mensaheng email
laging punan ang field na "paksa ng mensahe".

Maaari ka ring gumamit ng hindi gaanong pormal na pagbati: Dear Vladimir, Good morning Anton..., Hello Anna. Kapag isinusulat ang huling bahagi ng mga elektronikong mensahe, ang mga expression mula sa mga impormal na mensahe ay lalong ginagamit

Halimbawa ng email:

Mga tanong

Ano ang mga tuntunin sa pagsulat ng mga liham pangnegosyo?
Anong mga tampok ng pagbuo ng mga elektronikong mensahe ang maaari mong ilista?


Ang telepono ay ang pinakamabilis na paraan upang makipag-usap sa modernong buhay 1. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang malutas ang maraming mga problema sa negosyo, magtatag ng mga contact nang walang direktang pagpupulong. Gayunpaman, ang telepono ay maaari ding maging isang tunay na sakuna kung hindi mo alam kung paano gamitin ito, pabayaan ang mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo.

Kailan tatawag? Mula 8.00 hanggang 9.30, mula 13.30 hanggang 14.00, pagkatapos ng 16.30. Sa ibang mga oras, ang tagal ng isang pag-uusap sa telepono ay doble, ang desisyon ay naantala
Hindi mo maaaring tanungin ang tumatawag: "Sino ang kausap ko?" O: "Ano ang kailangan mo?". Maghanap ng isang mabait na anyo. Isang halimbawa ng karaniwang pagsisimula ng pag-uusap:
"Kamusta. Moscow State University na pinangalanang Nevelskoy. Kalihim ng rektor. Nakikinig ako".
Sa panahon ng "monologue" ng isang kausap sa telepono, huwag manahimik. "Oo, naiintindihan ko, ganap na tama" - ito ang mga salitang nagpapakita ng iyong pansin sa kausap.

Mayroong ilang mga formula ng pagsasalita para sa isang pag-uusap sa telepono.

Pagsisimula ng pag-uusap

1. “Tinawag ka mula sa kumpanya (sabihin ang pangalan). Apelyido ko... Gusto ko sana.... "O: "Kinausap ka ng sales manager. Kailangan ko...."

2. Kung mayroon kang isang katanungan, isang kahilingan, dapat mong simulan ang ganito: "Nag-aalala ka ... maaari ba akong makausap .... Gusto kong malaman ...., maaari kang magbigay ng impormasyon ... ."

Ang pangunahing bahagi ng pag-uusap sa telepono

1. Ang pariralang binigkas mo ay dapat na naglalaman ng isang pangako, intriga, bagong bagay sa pagharap sa problema. Isang nakakaintriga na pangako (kita, tubo, epekto, libreng serbisyo, bilis ng pagpapatupad): "Mayroon kaming kawili-wiling alok para sa iyo", "Gusto naming gumawa ng alok na kapwa kapaki-pakinabang para sa iyo", "Gusto naming ipakilala sa iyo ang isang bagong sistema ng diskwento", atbp.

Tinatapos ang isang tawag

Upang tapusin ang pag-uusap, ang mga sumusunod na parirala ay angkop:

1. Pagpapahayag ng neutral na saloobin: “Paalam. Lahat ng pinakamahusay. Salamat sa impormasyon. Manatiling malusog, lahat ng pinakamahusay," atbp.

2. Inaasahan ang mga contact sa hinaharap: "Sa tingin ko nakahanap kami ng isang karaniwang wika." Sigurado ako na magiging produktibo ang ating mga contact. I was glad to hear from you, sana ituloy natin ang usapan kapag nagkita tayo.”

3. Kung humahaba ang usapan: “Napakagandang makipag-usap sa iyo, ngunit tinatawag nila ako sa ibang linya. Gusto ko sanang ituloy ang usapan natin, pero may meeting ako in 5 minutes. Excuse me, naghihintay ako ng long distance call. Sa kasamaang palad, mayroon akong mahalagang business meeting sa ngayon."

4. Upang kumbinsihin ang kausap sa iyong mabuting saloobin sa kanya: “Tumawag ka kung nahihirapan ka. Huwag nating masyadong ipagpaliban ang ating pagpupulong. Tatawagan kita sa Lunes."

5. Kung ayaw mong ipagpatuloy ang pakikipag-ugnayan: “Ikinalulungkot ko na hindi kita nakumbinsi. Sa anumang kaso, nais kong magtagumpay ka. Masaya akong baguhin ang sitwasyon."

Mga tanong

Ano ang mga katangian ng isang pag-uusap sa telepono?
Ilista ang mga tuntunin ng isang pag-uusap sa telepono.
Ano ang mga pormula para sa pagsisimula ng isang pag-uusap sa telepono?
Anong mga parirala ang dapat bigkasin sa pagtatapos ng pag-uusap sa telepono ng negosyo?

Ginamit na literatura at elektronikong mapagkukunan

http://www.delo-press.ru/articles.php?n=5311
http://website.vzfei.ru/volgograd/node/527
http://window.edu.ru/resource/632/61632/files/russian002.pdf
http://www.proeticet.ru/1_delovoe_pismo.html
http://inetedu.ru/lessons/3-mail/191-template-of-eletter.html
http://window.edu.ru/resource/632/61632/files/russian002.pdf http://www.aup.ru/books/m161/14_2.htm
http://www.hf.uio.no/ilos/english/research/projects/run/docs/Booklet_%28RUS2129%29_Smirnova.pdf

Bilang karagdagan sa tanong mismo, ang taong may problema ay may malalim na pangangailangan para sa pag-unawa at inaasahan mong tama na masuri ang kanilang problema. Kailangang sabihin sa doktor at abogado ang buong katotohanan, at alam ito ng karamihan. Mayroong mga kasabihan sa paksa: "Sabihin sa abogado ang lahat kung ano talaga ito, pagkatapos ay malito niya ang lahat para sa iyo."

Kadalasan ang isang tao ay kailangang ibuhos ang kanyang kaluluwa kung mayroon siyang ilang mga personal na karanasan - at maaari mong sirain kahit ang isang positibong impresyon sa iyo sa simula kung ikaw ay humarang o nagpapakita ng kawalan ng interes sa kanya nang personal, ngunit ikaw ay nagpapakita lamang ng interes. sa kanyang negosyo at sa kanyang pera.

Kung makagambala ka sa kausap, huwag sagutin ang kanyang mga tanong o magtanong ng mga sagot sa tanong, huwag tanungin ang kanyang opinyon, huwag linawin ang mga detalye, ngunit ilarawan lamang sa isang monologo kung paano ito nangyayari para sa iyo, ito ay lubos na binabawasan ang pagiging epektibo ng pag-uusap.

Unang panuntunan: kung ang isang tao ay may tibok ng puso, ang kanyang pagsasalita ay umaagos na parang ilog - hayaan siyang magsalita, gumamit ng aktibong mga diskarte sa pakikinig - "Uh-huh", "Oo", "Oo-oo", at paglilinaw ng mga tanong, dahil marahil siya sinasabi sa iyo ang lahat at maaari mong masuri ang kanyang problema.

Isang halimbawa ng isang diyalogo gamit ang ilan sa mga inilarawang pamamaraan, na binuo batay sa mga totoong tanong na karaniwang tinatanong ng mga tao sa mga abogado:

— (pangalan ng kumpanya), magandang hapon.

— Kumusta, gusto kong malaman ang mga presyo para sa iyong mga serbisyo.

- Oo naman. Ang pangalan ko ay Nikolay, ako ang pinuno ng departamento ng kliyente. Maaari ko bang malaman ang iyong pangalan?

- Artem Dmitrievich.

- Natutuwa akong makilala ka, Artem Dmitrievich. Mayroon kaming medyo malawak na hanay ng mga serbisyo. Upang masagot ko ang iyong tanong, pakilarawan nang maikli kung ano ang nangyari sa iyo?

Sa kasong ito, kami, una, ay binati ang potensyal na kliyente na tumawag, nakilala namin ang aming sarili sa pamamagitan ng pangalan at posisyon, at nalaman ang pangalan ng interlocutor. Dagdag pa, bumaling kami sa pangalan ng kausap, na napakahalaga din kapag nakikipag-usap sa mga estranghero.

Kami ay lubos na lubusan, hangga't maaari sa sitwasyong ito, sa kanyang tanong tungkol sa gastos ng aming mga serbisyo at kinuha ang inisyatiba, na binibigyang-katwiran ito sa pamamagitan ng katotohanan na kailangan naming matuto nang higit pa tungkol sa kanyang problema upang masagot ang tanong nang mas partikular. Dagdag pa, sinabi niya:

- Naaksidente ako, may mga koneksyon ang salarin sa traffic police, natatakot ako na hindi nila ako mabayaran sa sirang sasakyan at pilitin din nila akong magbayad mula sa sarili kong bulsa.

- Kailan at saan ito nangyari, kung saan ang pulisya ng trapiko ay isinasaalang-alang ang kaso?

- Moskovsky prospect, bahay 48, isang linggo ang nakalipas. Kaso sa pulisya ng trapiko ng rehiyon ng Moscow.

Susunod, nagtatanong kami ng higit pang paglilinaw ng mga katanungan: mayroon bang anumang mga dokumento, sertipiko, isang diagram ng insidente, isang pagtatantya ng gastos para sa pagtatasa ng pinsala. Ang sagot ay sumusunod: "Oo, mayroong isang sertipiko, mayroong ito, mayroong ito ..." Lumalabas na mayroon kaming sapat na paunang data upang maunawaan kung ito ay aming kliyente o hindi sa amin. Sa kasong ito, ito ang aming kliyente, samakatuwid, nang magpasya tungkol dito, kailangan naming ilipat siya sa susunod na yugto upang siya ay pumunta sa amin para sa isang paunang konsultasyon.

- Sa kasong ito, iminumungkahi kong talakayin ang lahat ng mga detalye sa isang personal na pagpupulong. Kailan magiging maginhawa para sa iyo na pumunta sa amin para sa isang konsultasyon?

- Hindi ko nakikita ang punto sa pulong, sabihin lang sa akin ang tinatayang gastos sa pamamagitan ng telepono, interesado lang ako sa mga numero.

Kaya, ang aming unang pagtatangka na gumawa ng appointment ay nauwi sa kabiguan. Ano ang gagawin natin sa kasong ito? Bilang tugon sa kanyang pagtutol, sa komento tungkol sa hindi pagpayag na lumapit sa iyo, maaari mong sabihin na hindi lahat ng tao ay may ideya kung paano binuo ang gawain ng isang abogado. Malaki ang maitutulong ng metapora na ito:

- Ang mga abogado ay parang mga doktor: upang makagawa ng diagnosis, kailangan ng doktor ang iyong mga pagsusuri. Sumasang-ayon ka ba dito? Kailangan naming makita ang iyong mga dokumento. Mga pagsusuri para sa isang doktor, at ang iyong mga dokumento para sa isang abogado

Karaniwang sinasabi ng lahat ng tao: oo, ganap. Ito ay mahusay na inilalarawan ng halimbawa ng gawain ng mga doktor. Pagkatapos ay gagawa ka ng pag-post sa hinaharap at ilarawan sa kausap ang bawat punto kung ano ang eksaktong mangyayari sa panahon ng konsultasyon.

— Sa panahon ng konsultasyon, pag-aaralan namin ang iyong mga dokumento, tatanungin ka ng ilang mga paglilinaw na tanong, tiyakin kung paano ka namin matutulungan, at ilalarawan ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon upang malutas ang iyong problema.

Sa pamamaraang ito, itinakda namin ang programa, na napag-usapan namin nang kaunti nang mas maaga nang sinuri namin ang istraktura. Ibig sabihin, nagtakda ka ng programa, kung ano talaga ang mangyayari pagkatapos niyang pumayag na dumating at dumating. Kaya, binibigyan mo ang tao ng isang mapa na kailangan niyang sundin, iginuhit mo na ito para sa kanya.

- Sa pagtatapos ng konsultasyon, magkakaroon ka ng isang malinaw na larawan sa iyong ulo kung ano at kung paano gawin upang makamit ang ninanais na mga resulta.

Dito ka nakikipagtalo para sa kanyang personal na pagbisita sa iyo, na nagpapahiwatig ng kanyang mga personal na benepisyo na matatanggap niya mula sa konsultasyon na ito. Kahit na ang isang libreng konsultasyon ay kailangang ibenta dahil ang mga potensyal na kliyente ay malamang na makita ito bilang iyong matalinong pakana upang dayain sila mula sa kanilang pera. Bilang tugon sa stereotype na ito, dapat kang magpasok ng isang katulad na parirala sa iyong script para sa isang pag-uusap sa telepono: isang paglalarawan ng mga benepisyo na gagamitin ng kausap ang iyong libre o murang serbisyo.

- Sabihin mo sa akin, magiging maginhawa ba para sa iyo na magmaneho papunta sa amin ngayon o bukas?

Ang pangalawang pagtatangka, ang pangalawang pagkakataon na naghulog ka ng pain. Marahil hindi lahat ng iyong mga kliyente ay magiging matigas ang ulo, ngunit kailangan mo pa ring harapin ang gayong pagtutol at mataktikang pangasiwaan ang anumang mga pagtutol mula sa kahit na ang pinaka-mahirap na mga kliyente.

- Magkano ang halaga ng iyong mga serbisyo?

Kung paano ipapakita nang tama ang presyo ay ang paksa ng isang hiwalay na kabanata. Narito ang isang posibleng sagot:

— Masasabi ko sa inyo na wala kaming pinakamababang rate sa lungsod, at ang dahilan nito ay ginagawa namin nang maayos ang aming trabaho at nakakamit ang mga resulta. At ang kalidad ay nagkakahalaga ng pera, malamang na naiintindihan mo iyon sa iyong sarili. Ang presyo para sa mga serbisyo ay nagsisimula sa ... - (at pangalanan ang pinakamababang bar). Higit pang mga detalye ang maaaring sabihin pagkatapos pag-aralan ang iyong mga dokumento.

Sa huli, sinagot mo ang tanong, na nagbibigay ng ideya sa antas ng gastos, ngunit makatuwirang pinatunayan kung bakit hindi ka makakapagbigay ng partikular na sagot na mag-uuna sa kliyente sa pagpili kung makikipag-ugnayan sa kanya para sa iyong mga serbisyo o hindi. . Malinaw, mayroon siyang tiyak na badyet sa kanyang ulo, kung magkano ang handa niyang gastusin sa mga serbisyong ito.

Hayaan akong ipaalala sa iyo na ang pangunahing layunin ng pagtanggap ng mga papasok na tawag ay hindi kumpletong mga sagot sa lahat ng mga tanong ng kliyente at hindi upang ilagay siya bago ang isang pagpipilian, bumili o hindi bumili, hindi magbenta kaagad sa kanya ng isang kontrata sa pamamagitan ng telepono, dahil ito ay mas mahirap kaysa sa magagawa sa isang konsultasyon. Dapat mong itakda ang iyong sarili sa layunin ng pagtanggap ng tawag - hindi ito nagbebenta ng malaking serbisyo, ngunit nagbebenta ng maliit, simpleng susunod na hakbang - isang konsultasyon sa opisina.

Gusto ng mas kapaki-pakinabang na nilalaman?

  1. 3 kabanata mula sa The Million Dollar Law Firm: From Private Practice to Market Leadership (PDF, 32 pages)
  2. "The 10 Easy Step Marketing Plan to Dodoble Law Firm Profits" (PDF, 22 pages)

"Ang pakikipag-usap sa telepono ay nasa kalagitnaan ng sining at buhay. Ang komunikasyong ito ay hindi sa isang tao, ngunit sa imahe na mayroon ka kapag nakikinig ka sa kanya" (André Mauroy).

Panimula

Ang pag-alam sa mga pangunahing kaalaman ng etika sa negosyo at ang kakayahang magtatag ng mga contact ay isang mahalagang bahagi ng propesyonal na karanasan ng mga empleyado. Ayon sa istatistika, ang telepono ay aktibong ginagamit upang malutas ang higit sa 50% ng mga isyu sa negosyo.

Ang mga hindi direktang negosasyon ay naiiba sa maraming paraan mula sa direktang komunikasyon sa negosyo. Ang pagkabigong sumunod sa mga pangunahing kaalaman sa etika sa telepono ay nag-iiwan ng imprint sa imahe at reputasyon ng anumang organisasyon. Ano ang mga pangunahing tuntunin ng komunikasyon sa telepono?

5 yugto ng paghahanda para sa mga pag-uusap sa telepono

Ang kinalabasan ng mga pag-uusap sa telepono ay higit na nakasalalay sa pagpaplano. Ang mga epektibong tawag ay hindi maaaring kusang-loob. Ang paghahanda at pagpaplano ng mga negosasyon ay maaaring hatiin sa 5 yugto.

  • Impormasyon
 Koleksyon ng mga dokumento at materyales para sa isang pag-uusap sa telepono.
Pagtukoy sa layunin ng mga pag-uusap sa telepono (pagkuha ng impormasyon, pag-iskedyul ng pulong).
Pagbubuo ng isang plano para sa isang pag-uusap sa negosyo at isang listahan ng mga tanong na itatanong.
  • Oras
 Pagpili ng isang maginhawang oras para sa kausap.
  • kalooban
 Ang isang positibong saloobin ay hindi mas mahalaga kaysa sa pagpaplano ng negosasyon. Ang isang ngiti, pagkapagod, o negatibong emosyon ay kadalasang naririnig sa boses, na maaaring iugnay ng isang kasosyo sa negosyo sa kanyang sariling account. Upang ang boses ay "buhay", inirerekomenda na magsagawa ng mga pag-uusap sa telepono habang nakatayo at may ngiti!

Mga panuntunan sa telepono ng negosyo

  • Sa simula ng isang pag-uusap, hindi mo magagamit ang mga salitang: "hello", "listen", "speak". Ang una at elementarya na tuntunin ay ipakilala ang iyong sarili nang mabait kapag sinasagot ang telepono. Halimbawa: "Magandang hapon. Manager Tatiana. Fortuna Company.
  • Ang mga negosasyon ay dapat na maikli. Hindi mo maaaring pag-usapan ang isang deal o iba pang bagay sa mga merito. Nangangailangan ito ng appointment nang personal.
  • Sa isang pag-uusap, ang pagpasa sa telepono ng maraming beses ay isang masamang anyo.
  • Ang mga negosasyon ay isinasagawa lamang sa mga gumagawa ng desisyon.
  • Ang isang pangako na tatawag muli ay dapat panatilihin sa sandaling malutas ang problema, o sa loob ng 24 na oras.
  • Kung ang espesyalista ay wala sa lugar ng trabaho, posibleng makipagpalitan ng impormasyon sa tulong ng ibang empleyado o assistant manager. Ang nilalaman ng mensahe sa pamamagitan ng mga ikatlong partido o sa isang answering machine ay dapat na maplano nang maaga, na sumusunod sa mga tuntunin ng komunikasyon sa pamamagitan ng telepono. Hilingin sa kalihim na ayusin ang paglilipat ng data at siguraduhing maabot nila ang addressee sa anumang kaso.
  • Ang pagre-record sa answering machine ay nagsisimula sa isang pagbati, na nagpapahiwatig ng petsa at oras ng tawag. Ang isang maikling mensahe ay sinundan ng isang paalam.
  • Ang mga tawag sa telepono ay hindi dapat iwanang hindi sinasagot, dahil ang anumang tawag ay maaaring makatulong na makakuha ng mahalagang impormasyon o magsara ng deal. Mabilis na kunin ang handset hanggang sa ikatlong ring.
  • Siyempre, hindi mo maaaring sagutin ang dalawang telepono nang sabay.
  1. Makipag-ayos nang mabilis at masigla. Malinaw at malinaw na paglalahad ng mga argumento, pagsagot sa mga tanong nang walang mahabang paghinto at hindi malinaw na mga parirala.
  2. Ang pag-pause ay maaaring tumagal, bilang isang pagbubukod, nang hindi hihigit sa isang minuto kung hinahanap ng espesyalista ang dokumento. Kapag naghintay ng mas matagal ang kausap, may karapatan siyang ibitin ang tawag.
  3. Ang pagiging magalang ay kinakailangan para sa mga tawag. Ang pagmumura at pagsigaw sa anumang kaso ay tumutukoy sa isang paglabag sa etika ng komunikasyon sa telepono.
  4. Sa mga pag-uusap sa telepono, hindi inirerekumenda na gumamit ng jargon, kolokyal at kabastusan. Hindi ipinapayong gumamit ng terminolohiya na maaaring hindi maintindihan ng kausap.
  5. Hindi mo maaaring takpan ng iyong kamay ang handset o mikropono kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan, dahil malamang na marinig ng kausap ang pag-uusap na ito.
  6. Ang pagpapanatiling naghihintay ng bisita o bisita habang nakikipag-usap ka sa telepono ay isang paglabag sa etika sa negosyo. Sa kasong ito, kailangan mong humingi ng paumanhin, sabihin ang dahilan at magtakda ng oras para sa isang bagong tawag.
  7. Kung nabigo ang koneksyon, kapag naputol ang pag-uusap, ida-dial ng taong tumawag muli ang numero. Kapag nakikipagnegosasyon sa isang kinatawan ng kumpanya sa isang kliyente, customer o kasosyo, tatawag muli ang kinatawan.
  8. Sa pagtatapos ng negosasyon, nararapat na muling ipahayag ang magkasanib na kasunduan at kasunduan.
  9. Ang tumawag, o ang nakatatanda sa posisyon, ayon sa edad, ay tinatapos ang pag-uusap at nagpaalam muna.
  10. Ang taos-pusong mga salita ng pasasalamat ay kailangang-kailangan sa pagtatapos ng pag-uusap. Sa paghihiwalay, maaari mong i-orient ang kausap sa pakikipagtulungan: "Magkita tayo bukas" o "Tawagan natin ...".

Bawal, o Anong mga ekspresyon ang dapat iwasan?

Hindi gustong ekspresyon Mga panuntunan sa telepono
"hindi" Ang salitang ito, lalo na sa simula ng isang pangungusap, "pinipilit" ang kausap, nagpapalubha ng pagkakaunawaan sa isa't isa. Ito ay kanais-nais na ipahayag ang hindi pagkakasundo nang tama. Halimbawa, "Matutugunan namin ang iyong mga pangangailangan at papalitan namin ang produkto, ngunit hindi na posible na ibalik ang pera."
"Hindi natin pwedeng gawin" Ang pagtanggi kaagad sa isang kliyente ay nangangahulugan ng pagpapadala sa kanya sa mga kakumpitensya. Paraan: mag-alok ng alternatibo at bigyang pansin muna ang lahat kung ano ang posible.
"Tawagan mo ako", "Walang tao", "Nasa tanghalian na ang lahat" Ang isang potensyal na kliyente ay hindi na tatawag, ngunit pipili ng mga serbisyo ng ibang kumpanya. Samakatuwid, kailangan mong tulungan siyang malutas ang problema o ayusin ang isang pulong, anyayahan siya sa opisina, atbp.
"Kailangan mo" Ang mga salitang ito ay dapat na iwasan, gamit ang mas malambot na wika: "Mas mainam na gawin ...", "Ito ay may katuturan sa iyo ..."
"Hindi ko alam", "Wala akong pananagutan dito", "Hindi ko kasalanan" Sinisira ang reputasyon ng espesyalista at ng organisasyon. Sa kakulangan ng impormasyon, mas mahusay na sagutin ang: "Kawili-wiling tanong. Maaari ko bang linawin ito para sa iyo?"
"Sandali lang, hahanapin ko" Panlilinlang sa kliyente, dahil imposibleng gawin ang trabaho sa isang segundo. Ito ay nagkakahalaga ng pagsasabi ng katotohanan: "Ang paghahanap para sa kinakailangang impormasyon ay tatagal ng 2-3 minuto. Kaya mo bang maghintay?"
"Naiistorbo ba kita?" o “Maaari ba kitang gambalain?” Ang mga parirala ay nagdudulot ng negatibiti at nagpapalubha ng komunikasyon. Ang mga tanong na ito ay naglalagay sa tumatawag sa isang mahirap na posisyon. Preferred Option: "Mayroon ka bang isang minuto?" o “Maaari ka bang magsalita ngayon?”
Mga tanong na "Sino ang kausap ko ngayon?", "Ano ang kailangan mo?" Ang mga parirala ay hindi katanggap-tanggap dahil ginagawa nila ang mga negosasyon sa isang interogasyon at lumalabag sa mga patakaran ng komunikasyon sa telepono.
Ang tanong na “Bakit…” Maaaring isipin ng kausap na wala kang tiwala sa kanya.

7 lihim ng matagumpay na mga tawag

  1. Ang mga patakaran ng pakikipag-usap sa telepono sa mga kliyente ay nagmumungkahi na ang mga produktibong negosasyon ay umaangkop sa 3-4 minuto.
  2. Ang postura at intonasyon ay kasinghalaga ng impormasyong inihahatid sa isang pag-uusap.
  3. Paano nagsasalita ang kausap? Mabilis o mabagal. Alam ng mga matagumpay na tagapamahala kung paano mag-adjust sa bilis ng pagsasalita ng kliyente.
  4. Ang monosyllabic na "oo", "hindi" ay mas mainam na baguhin sa mga detalyadong sagot. Halimbawa, ang isang kliyente ay interesado sa kung ikaw ay sa Biyernes, ito ay nagkakahalaga ng hindi lamang pagsagot ng "oo", ngunit din ipaalam ang mga oras ng pagtatrabaho.
  5. Kung ang pag-uusap ay nag-drag, pagkatapos ay sa halip na humingi ng tawad, mas mahusay na pasalamatan ang kausap. Ang isang paumanhin na tono ay hindi pinapayagan ng mga patakaran ng pakikipag-usap sa telepono sa mga customer.
  6. Ang mga tala at tala sa mga pag-uusap sa telepono sa isang kuwaderno ay makakatulong upang maibalik ang takbo ng isang mahalagang pag-uusap. Ang isang negosyante ay hindi gagamit ng mga scrap ng papel o mga sheet ng kalendaryo para dito.
  7. Ang isang tampok ng telepono ay pinahuhusay nito ang mga kakulangan sa pagsasalita. Kailangan mong maingat na subaybayan ang iyong diction at pagbigkas. Ang pag-record sa isang dictaphone at pakikinig sa iyong mga pag-uusap sa mga kliyente ay makakatulong upang mapabuti ang pamamaraan ng mga negosasyon.

Kapag tumawag ang isang customer...

Maaaring hindi pangalanan ng kliyenteng nakalusot ang kanyang sarili, agad na nagsimulang sabihin ang kanyang problema. Samakatuwid, kinakailangan na mataktikang magtanong: "Mawalang-galang, ano ang iyong pangalan?", "Saang organisasyon ka galing?", "Pakisabi sa akin ang iyong numero ng telepono?"

Ang mga patakaran para sa pakikipag-usap sa pamamagitan ng telepono sa mga customer ay nauugnay sa katotohanan na ito ay nagkakahalaga ng pagpapadala lamang ng tumpak na impormasyon kung mayroon kang kinakailangang data. Ang isang kliyente na hindi naghintay para sa isang malinaw na sagot ay hindi na makikipag-ugnayan sa iyong organisasyon.

Minsan kailangan mong harapin ang isang galit o kinakabahan na kliyente. Mas mabuting pakinggan ang kanyang reklamo at huwag makialam. Magagawa niya lang ang constructive dialogue kapag nagsalita siya. Kapag nakarinig ka ng insulto, ibaba mo ang tawag.

Mga tawag sa mga pampublikong lugar o sa isang pulong

Ang pagpupulong at pagpupulong sa negosyo ay isang panahon kung kailan, ayon sa mga patakaran, dapat mong iwasang tumawag. Priyoridad ang live na boses. Ang mga negosasyon na nakakagambala sa atensyon ng mga naroroon ay hindi katanggap-tanggap.

Ang pagsagot sa isang tawag sa isang business meeting o meeting ay nangangahulugan ng pagpapakita sa kausap na hindi mo siya pinahahalagahan at ang oras na ginugol sa kanya, na ang taong tumawag ay mas mahalaga.

Mayroon ding magandang dahilan, halimbawa, ang sakit ng isang kamag-anak, isang malaking kontrata. Ang mga tuntunin ng komunikasyon sa pamamagitan ng telepono ay nagmumungkahi na ang mga naroroon ay dapat ipaalam bago ang isang pulong o pulong, upang makipag-ugnayan sa kanila sa pagtanggap ng isang tawag. Ang pag-uusap ay dapat na gaganapin nang napakabilis (hindi hihigit sa 30 segundo), kung maaari sa ibang opisina.

Ang isang taong nakikipag-usap sa telepono sa isang pribadong pulong, sa isang restawran, sa isang pulong ay mukhang hindi sibilisado at hangal.

Usapang negosyo sa telepono. Halimbawa

Opsyon 1

Pinuno: Satellite Center. Magandang hapon.

Secretary: Magandang hapon po. Union of Consumer Society. Morozova Marina. Tumatawag ako tungkol sa isang kumpetisyon.

R: Alexander Petrovich. Nakikinig ako.

R: Oo. Maaari kang mag-book ng conference hall na may 150 na upuan.

S: Salamat. Ito ay babagay sa atin.

R: Kung gayon, kakailanganing magpadala sa amin ng sulat ng garantiya.

S: Mabuti. Maaari ka bang magpadala ng paunawa sa pamamagitan ng koreo?

R: Oo, pero aabutin ng tatlong araw.

S: Matagal na.

R: Maaari mong ipadala ito sa pamamagitan ng courier.

S: Kaya gawin natin. Salamat sa impormasyon. Paalam.

R: Good luck. Inaasahan namin ang pakikipagtulungan.

Usapang negosyo sa telepono. Halimbawa 2

Manager: Hello. Gusto kong makipag-usap kay Ivan Sergeevich.

Direktor ng Exhibition: Magandang hapon. Nakikinig ako sa iyo.

M: Ito si Baluev Vladimir, manager ng Maxi Stroy. Tumatawag ako tungkol sa negosasyon para makakuha ng quote.

D: Napakaganda. Ano ba talaga ang kinaiinteresan mo?

M: Tumaas ba ang gastos kada metro kuwadrado?

D: Oo, meron siya. Ang isang metro kuwadrado sa pavilion mula Setyembre 1 ay nagkakahalaga ng anim na libong rubles, at sa bukas na paglalahad - tatlong libo.

M: Maliwanag. Salamat sa impormasyon.

D: Pakiusap. Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring tumawag.

M: Salamat. Makikipag-ugnayan ako kung kinakailangan. Lahat ng pinakamahusay.

D: Paalam.

Konklusyon

Ang kakayahang ilapat ang mga patakaran ng komunikasyon sa telepono sa mga customer ay nagiging mahalagang bahagi ng imahe ng anumang organisasyon. Mas gusto ng mga mamimili ang mga kumpanyang kaaya-ayang makipagnegosyo. Ang mabisang komunikasyon sa negosyo ay ang susi sa matagumpay na mga transaksyon, at samakatuwid ay ang pinansiyal na kagalingan ng negosyo.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Nai-post sa http://www.allbest.ru/

MINISTRY OF EDUCATION AND SCIENCE OF THE RUSSIAN FEDERATION

FSBEI HPE "URAL STATE UNIVERSITY OF ECONOMY"

Distance Education Center

PAGSUSULIT

sa wikang Ruso at kultura ng pagsasalita

Tema: Usapang negosyo

Panimula

1. Mga tampok ng isang pag-uusap sa negosyo at paghahanda para dito

2. Mga teknik sa pagsasalita na ginagamit sa pakikipag-usap

3. Mga diskarte sa aktibong pakikinig

Konklusyon

Praktikal na gawain. Sumulat ng script para sa isang pag-uusap sa negosyo. Paunang data: Gusto mong ibenta ang mga produkto ng iyong kumpanya (mga materyales, kagamitan, pagkain o iba pa - na iyong pinili). Talakayin ang mga detalye ng isang posibleng deal sa iyong kasosyo sa negosyo

Bibliograpiya

Panimula

Ang relasyon ng mga tao sa proseso ng magkasanib na aktibidad, kung saan ang bawat tao ay naglalaan ng isang makabuluhang bahagi ng kanyang buhay, ay palaging pumukaw ng espesyal na interes at atensyon mula sa mga pilosopo, psychologist, sosyologo, pati na rin ang mga practitioner na naghahangad na gawing pangkalahatan ang kanilang karanasan sa komunikasyon sa negosyo. sa isang partikular na lugar, upang maiugnay ito sa mga pamantayan ng moralidad na binuo ng sangkatauhan at upang bumalangkas ng mga pangunahing prinsipyo at tuntunin ng pag-uugali ng tao sa isang negosyo (serbisyo) na kapaligiran.

Sa isang moderno, mas makitid na interpretasyon, ang isang pag-uusap sa negosyo ay nauunawaan bilang verbal na komunikasyon sa pagitan ng mga interlocutor na may kinakailangang awtoridad mula sa kanilang mga organisasyon at kumpanya upang magtatag ng mga relasyon sa negosyo, lutasin ang mga problema sa negosyo o bumuo ng isang nakabubuo na diskarte sa paglutas ng mga ito.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay isang pag-uusap pangunahin sa pagitan ng dalawang interlocutors, ayon sa pagkakabanggit, ang mga kalahok nito ay maaari at dapat na isaalang-alang ang mga tiyak na tampok ng personalidad, motibo, mga katangian ng pagsasalita ng bawat isa, iyon ay, ang komunikasyon ay higit sa lahat ay interpersonal sa kalikasan at nagsasangkot ng iba't ibang paraan ng verbal at non-verbal na impluwensya ng magkapareha sa isa't isa .

Ang layunin ng trabaho ay upang isaalang-alang ang paksa ng mga kakaiba ng pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo.

Ang mga gawain ng trabaho ay ang pagsisiwalat ng mga tanong tungkol sa mga tampok, uri, diskarte sa pagsasalita, paghahanda at organisasyon ng isang pag-uusap sa negosyo.

Ang layunin ng gawaing kontrol ay isang pag-uusap sa negosyo sa kabuuan.

Ang paksa ng pag-aaral ay ang kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo nang tama, walang salungatan at produktibo.

Ang kaugnayan ng napiling paksa ay ang tagumpay ng kanyang negosyo, ang kanyang reputasyon ay nakasalalay sa kung gaano kahusay ang isang negosyante o direktor ng isang negosyo kung paano mag-ayos at makipag-ayos. Ang sining ng negosasyon ay espesyal na sinanay sa buong mundo. Ang isang tao na maayos na handa para sa mga negosasyon ay makakamit ang kanyang layunin nang hindi nakakasakit sa kanyang kapareha at mag-iwan ng positibong impresyon sa kanyang sarili.

1 . Mga tampok depag-uusap at paghahanda para dito

Ang organisasyon ng isang pag-uusap sa negosyo o pakikilahok dito ay nagpapahiwatig na ang isang tao ay may ilang mga kasanayan at pagsunod sa ilang mga patakaran. Una sa lahat, ito ay kinakailangan upang maunawaan ang layunin ng pag-uusap, iyon ay, ang functional orientation nito. Walang alinlangan, ang paghahanda ng isang pag-uusap na gaganapin kaugnay ng pagpapatupad ng isang bagong proyekto at isang pag-uusap na gaganapin upang mapanatili ang isang relasyon sa negosyo ay magiging iba. May mga pag-uusap sa negosyo na hindi nangangailangan ng maingat na paghahanda - halimbawa, isang pag-uusap sa mga regular na pagpupulong kasama ang mga pangmatagalang kasosyo sa negosyo, isang talakayan ng mga kasalukuyang isyu sa trabaho. Mas mahirap maghanda ng isang pag-uusap na naglalayong magtatag ng mga contact sa negosyo o magtapos ng isang kumikitang deal.

Upang maibalangkas ang pinakamahahalagang punto sa paghahanda ng isang pag-uusap sa negosyo, gagawin namin bilang batayan ang kahulugan ng isang pag-uusap sa negosyo na naibigay na namin sa itaas - ito ay oral contact sa pagitan ng mga kasosyo (interlocutors) na may kinakailangang awtoridad mula sa kanilang mga organisasyon upang magsagawa ng pag-uusap at lutasin ang mga partikular na problema.

May tatlong yugto ng paghahanda at pagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo: pre-communicative, komunikatibo (talaga, pag-uusap) at post-komunikatibo.

Kasama sa yugto ng pre-communicative ang: pagpaplano, pagtatasa ng mga kausap at ang sitwasyon; koleksyon ng materyal; pagsusuri at pag-edit ng materyal, paghahanda ng mga abstract.

Ang paghahanda para sa pag-uusap ay nagsisimula sa mga paunang gawain.

Ang lugar ng pag-uusap ay pinili na isinasaalang-alang ang impluwensya nito sa inaasahang resulta. Para sa mga taong hindi nagtatrabaho sa kumpanya, ang pinaka-maginhawang lugar ay ang opisina ng host o isang espesyal na silid para sa mga bisita, na nilagyan ng lahat ng kailangan. Ang mga empleyado ay maaari ding makilala sa kanilang lugar ng trabaho.

Kapag ang pag-uusap ay nakaiskedyul na, ang isang plano ay iginuhit para sa pagsasagawa nito. Una, dapat mong tukuyin ang iyong mga layunin at paksa ng talakayan, tasahin ang mga kalahok sa hinaharap sa komunikasyon at kapaligiran, at pagkatapos ay bumuo ng isang diskarte para sa pagkamit ng mga layunin at taktika para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap.

Ang pinakamahalagang yugto sa paghahanda ng isang pakikipag-ugnay sa hinaharap ay ang koleksyon ng materyal. Maipapayo na dagdagan ang mga nakolektang materyales gamit ang iyong sariling mga tala, pagkatapos ay i-systematize ang impormasyon at isulat (o pag-isipang mabuti) ang mga thesis.

Bago ang pag-uusap, kapaki-pakinabang na subukang gumawa ng isang larawan ng interlocutor, upang matukoy ang kanyang mga lakas at kahinaan, iyon ay, upang maitaguyod ang kanyang sikolohikal na uri, paniniwala sa politika, posisyon sa publiko, katayuan sa lipunan, paniniwala sa relihiyon, libangan, atbp. makakatulong ito na matukoy kung kanino - isang tagasuporta o isang kalaban - kailangan mong harapin, bumuo ng mga pinaka-katanggap-tanggap na taktika na dapat sundin sa panahon ng pag-uusap. Bago ang pulong mismo, kanais-nais na malaman kung ano ang kalagayan ng kapareha, kung anong mga problema ang mayroon siya, kung paano makakatulong na malutas ang kanyang mga personal na problema sa sitwasyong ito, na, siyempre, ay nagbibigay ng anumang pag-uusap ng isang mas kanais-nais na direksyon.

Ang pag-alam sa hinaharap na kasosyo ay nakakatulong hindi lamang upang makakuha ng ideya ng kanyang mga personal na katangian, ngunit, higit sa lahat, upang maunawaan ang kanyang pananaw sa paksang tatalakayin, ang mga interes na nauugnay dito.

Sinusundan ito ng yugto ng komunikasyon ng pag-uusap, na kinabibilangan ng pagtatatag ng pakikipag-ugnayan, paglalahad at pagpapatunay ng posisyon, paglilinaw sa posisyon ng kausap, pinagsamang pagsusuri sa problema o pagtalakay ng mga isyu, at, sa wakas, paggawa ng desisyon.

Ang simula ng pag-uusap ay magiging produktibo hangga't maaari kung maaari kang magtatag ng pakikipag-ugnay sa kausap, lumikha ng isang gumaganang kapaligiran at maakit ang pansin sa paparating na pag-uusap.

Ang unang yugto ng pag-uusap ay pangunahing sikolohikal. Ang mga unang parirala ay madalas na may mapagpasyang epekto sa interlocutor, iyon ay, sa kanyang desisyon na makinig sa iyo nang higit pa o hindi.

Ang mga kausap ay karaniwang mas matulungin sa simula ng isang pag-uusap. Ito ay mula sa mga unang parirala na ang saloobin ng kausap sa iyo at ang pag-uusap mismo ay nakasalalay (i.e., ang paglikha ng isang gumaganang kapaligiran). Ayon sa mga unang parirala, ang isang tao ay nakakakuha ng isang impression ng isang tao, at, tulad ng alam mo, ang epekto ng "unang impression" ay palaging naaalala sa napakatagal na panahon.

2 . Talumpati prmga idyoma na ginagamit sa isang usapan

Mayroong maraming mga paraan upang simulan ang isang pag-uusap. Ang isa sa mga ito, halimbawa, ay ang pamamaraan ng "pagpapawala ng tensyon", kapag ang pag-uusap ay nagsisimula sa mga tanong na walang trabaho, sa mga papuri o biro. Ang pamamaraan na ito ay nag-aambag din sa pagtatatag ng mga personal na simpatiya at mapagkakatiwalaang mga relasyon. Ang "hook" technique ay nagbibigay-daan sa iyo na maikli na sabihin ang sitwasyon o problema, iugnay ito sa nilalaman ng pag-uusap, at gamitin ang "hook" na ito bilang panimulang punto sa pagsisimula ng isang pag-uusap. Ang isang maliit na kaganapan, paghahambing, personal na impression, anecdotal na insidente o hindi pangkaraniwang tanong ay maaari ding matagumpay na magamit para sa layuning ito. Ang pagkuha ng isang direktang diskarte ay nangangahulugang diretso sa punto, nang walang anumang pagpapakilala. Sa eskematiko, ganito ang hitsura: maikli mong sinabi ang mga dahilan kung bakit naka-iskedyul ang panayam, mabilis na lumipat mula sa mga pangkalahatang tanong patungo sa mga partikular, at tumuloy sa paksa ng pag-uusap. Ang pamamaraang ito ay angkop pangunahin para sa panandaliang at hindi masyadong mahalagang mga contact sa negosyo, halimbawa, sa komunikasyon sa pagitan ng isang boss at isang subordinate. Pinipili ng bawat isa ang pinaka-maginhawa at naaangkop, isinasaalang-alang ang uri at ranggo ng interlocutor, ang pagtanggap ng simula ng pag-uusap.

Ang susunod na yugto ng pag-uusap ay ang pagpapaalam sa mga kausap at pagkuha ng feedback mula sa kanila. Dito angkop na alalahanin ang mga pangunahing kinakailangan sa lingguwistika at etikal para sa isang pag-uusap sa negosyo: ito ang mga kinakailangan ng kawastuhan, katumpakan, kaiklian at accessibility.

Ang una at kailangang-kailangan na kinakailangan para sa isang pag-uusap sa negosyo ay ang kawastuhan ng pagsasalita ng mga nagsasalita. Ang mga pamantayan ng oral business speech "ay hindi kasing higpit ng nakasulat na anyo nito," ngunit obligado ang mga nagsasalita na magsikap para sa kawastuhan ng kanilang wika. Kahit na sa yugto ng paghahanda para sa pag-uusap, dapat kang gumamit ng mga diksyunaryo at sangguniang libro upang linawin ang pagbigkas at pagbaybay ng mga propesyonal na termino at malaman ang pagiging angkop ng paggamit ng ilang mga salita. Hindi mo dapat isama ang kolokyal na pananalita, mahahabang lyrical digression o mahabang masining na paglalarawan sa pananalita sa negosyo, labis na pananalita na may kasingkahulugan. Sa pangkalahatan, ang pagsasalita ng tagapagsalita ay dapat sumunod sa mga pamantayan ng modernong wikang Ruso at hindi lumampas sa opisyal na istilo ng negosyo.

Ang kaiklian ay isa pa sa pinakamahalagang kinakailangan para sa anumang anyo ng pananalita sa negosyo, dahil ang gayong talumpati "ay nailalarawan sa pamamagitan ng ... isang likas na inilapat sa pagtatanghal ng iniulat na impormasyon." Hindi dapat abusuhin ng tagapagsalita ang oras at pasensya ng nakikinig. Ang mga salita at parirala na hindi nagdadala ng anumang semantic load ay dapat na hindi kasama sa pagsasalita ng negosyo.

Bilang karagdagan sa mga kinakailangan sa itaas para sa pagsasalita sa negosyo, mayroong isa pang bagay - ang pagkakaroon ng pagsasalita. Alam na naririnig ng lahat ang kanilang naiintindihan. Samakatuwid, ang pagsasalita ay dapat na madaling ma-access hangga't maaari para sa iyong kausap. Ang iyong mga saloobin ay dapat na ipahayag nang simple at maliwanag hangga't maaari. Ang isang mahusay na paraan upang makamit ang accessibility ng pagsasalita ay ang paggamit ng mga halimbawa o visual na materyal - mga slide show, litrato, larawan, drawing, mapa.

Matapos talakayin ang mga isyu at gumawa ng mga desisyon, nagtatapos ang pag-uusap. Karaniwan, sa pagtatapos ng isang pag-uusap sa negosyo, ang lahat ng sinabi sa panahon ng pag-uusap ay buod. Ang bawat detalye ng pangkalahatang konklusyon ay dapat na malinaw at nauunawaan ng lahat ng mga naroroon, dapat na walang lugar para sa mga kalabisan na salita at hindi malinaw na mga pormulasyon. Sa isang pangkalahatang konklusyon, isang pangunahing ideya ang dapat mangibabaw, kadalasang isinasaad sa anyo ng ilang mga probisyon na patuloy na nagpapahayag nito sa pinakamaikling anyo.

Sinusundan ito ng post-communicative stage ng isang pag-uusap sa negosyo. Sa totoo lang, ito ay isang nakasulat na rekord na nag-aayos ng mga kasunduan na naabot, ang mga posisyon ng mga partido, ang pagpirma ng mga kasunduan, kung ito ay binalak, atbp. Ang pagtatapos ng isang pag-uusap sa negosyo ay isang paalam sa kausap, pag-apruba ng kanyang desisyon at pasasalamat sa pakikipagtulungan, isang pagpapahayag ng pag-asa para sa karagdagang pakikipagtulungan.

Postcommunicative din ang yugto ay nagsasama ng isang panahon pagkatapos ng isang pag-uusap sa negosyo, kapag sinuri ng mga interlocutor ang mga resulta ng pag-uusap sa kanilang sarili o sa mga pinuno - posible ito kapwa sa pagsulat at pasalita.

Ito ang mga pinakakaraniwan at karaniwang paraan ng paghahanda at pagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo.

Sa kabila ng katotohanan na ang mga relasyon sa negosyo, opisyal na pag-uugali, bilang isang panuntunan, ay normatibo at dapat sumunod sa maraming mga regulasyon at regulasyon, gayunpaman, ang mga nabubuhay na tao ay kumikilos, sumang-ayon, nag-aalok, nagpasya sa loob ng balangkas ng mga regulasyon, na, kahit na sa loob ng ipinahiwatig na mga hangganan ng mga regulasyon at pamantayan, ay may pagkakataon na kumilos nang iba, bilang kahalili, habang sumusunod sa impluwensya ng kanilang mga indibidwal na katangian, mood, emosyonal na estado sa isang naibigay na oras.

Maipapayo, kapag tinutukoy ang isang kalahok sa hinaharap sa isang pag-uusap sa negosyo (kung walang naunang kasunduan tungkol dito), sa unang parirala, huwag direktang hawakan ang layunin ng pag-uusap; Ang pariralang ito ay dapat na pambungad, ito ay idinisenyo upang makagambala sa kausap mula sa mga nakaraang pag-iisip, itakda siya nang pabor sa iyo, sa iyong mga salita sa hinaharap, upang maakit ang kanyang pansin sa kung ano ang iyong sasabihin. Kasabay nito, ang pambungad na parirala mismo (o dalawa) ay maaaring hindi direktang nauugnay sa hinaharap na paksa ng pag-uusap. Ang iba't ibang rekomendasyon para sa pagtatatag ng mga interpersonal na contact ay karaniwang nagbibigay ng payo sa kung paano magsimula ng isang pag-uusap, ngunit ang mga rekomendasyong ito ay hindi ganap na mailalapat sa pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo. Ngunit ang ilan sa kanila ay maaaring gamitin. Kaya, halimbawa, dapat mong iwasan ang anumang mga pagpapahayag na maaaring magmungkahi na ikaw ay walang galang o dismissive sa kausap, i.e. hindi mo masasabing, "Hindi ko sinasadyang kontakin ka, pero..." mas maganda kung sasabihin mo, "Ayokong sayangin ang oras mo, pero..."

Pagsisimula ng isang pag-uusap gamit ang pariralang "Kung malaya ka ngayon, gusto kong ...", nanganganib kang makarinig bilang tugon: "Sa ngayon ay abala ako"; mas mabuting sabihin ito: "Bagaman alam ko na malamang na abala ka, susubukan ko, gayunpaman, na anyayahan kang talakayin ang problema ..."

Sa isang pag-uusap, dapat mong linawin sa kausap na isinasaalang-alang mo ang kanyang opinyon at kaalaman bilang isang espesyalista. Hindi masamang magsabi ng pariralang tulad ng "Napakagandang pag-usapan namin ang problemang ito sa iyo, dahil ikaw (opsyon, narinig ko ang tungkol sa iyo tungkol sa ...) na nangungunang espesyalista sa ...". Sa pariralang ito, ipinapakita mo ang iyong disposisyon sa iyong kasosyo sa pakikipag-ugnayan, kasosyo sa pakikipag-usap sa negosyo. Kaya, ang isang posibleng kanais-nais na kurso ng pag-uusap para sa iyo ay tumatanggap ng mas malaking posibilidad. Gayunpaman, ang isang pag-uusap sa negosyo ay hindi dapat gawing isang stream ng mga papuri at maliit na sekular na kagandahang-loob: sa paraang ito ay mailalagay ng isang tao ang kanyang sarili sa isang katawa-tawang posisyon.

Sa negosyong Ruso, ang isang bilang ng mga matatag na pagliko sa pagsasalita ay maaaring makilala, na nagpapahintulot sa mga interlocutor na kontrolin ang kurso ng pag-uusap sa yugto ng pagtalakay sa problema at paggawa ng desisyon. Narito ang ilang halimbawa:
Pangunahing gawain Mga Kasabihan Nai-post sa http://www.allbest.ru/

; Paglilinaw ng paksa, layunin, Linawin natin ang mga detalye ... ; Bilisan mo ako... ; Mabilang ba natin... ; Mayroon ka bang partikular na mungkahi... ; Kasosyo sa panghihikayat Sigurado ako dito ...; Walang dahilan upang matakot ... ; Sa tingin ko lahat tayo ay mananalo... ; Siyempre, sasang-ayon ka na ... ; Walang alinlangan... ; Hindi kumpletong kasunduan Nangangailangan ito ng karagdagang talakayan... ; Hangga't maaari, susubukan namin ... ; Maaaring isaalang-alang ang iba pang mga kondisyon ... ; Hindi pagkakasundo Ito ay halos hindi posible... ; Sa kasamaang palad… ; Ito ay hindi kanais-nais... ; Hindi mo kasalanan... ; Pagsusuri sa sitwasyong ibinabahagi ko sa iyong pananaw... ; Sa katunayan... ; Nagdudulot ng ilang mga pagdududa ... ; Ang konklusyon ay na... ; Kapag nagpapaalam sa mga naroroon, dapat na mahigpit na sumunod sa pangunahing direksyon ng pag-uusap, patuloy na ituloy ang pag-iisip ng isa, ang opinyon ng isa, hindi nanghihimasok, ngunit matigas ang ulo na ipagtanggol ito. Ang lahat ng mga tanong na itinaas ay isinasaalang-alang sa pagkakasunud-sunod kung saan ito binalak, at kailangan mong magpatuloy sa susunod pagkatapos lamang talakayin ang nauna. Sa proseso ng pagpapaalam, dapat mong maingat na subaybayan ang lahat ng hinihiling ng kausap, ang kahulugan ng kanyang mga salita.

Ang isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa anumang pag-uusap sa negosyo ay isang magalang na saloobin sa interlocutor. Madalas tayong makarinig ng mga reklamo na "imposibleng patunayan ang anuman" o "walang silbi ang patunayan". Malamang, ito ay dahil sa kawalan ng kakayahang patunayan, upang ipagtanggol ang pananaw ng isang tao. Ang pagtatanggol sa iyong pananaw, mahalagang hindi lamang makinig, kundi marinig din ang iba, upang makinig sa iba pang mga argumento. "Ang pakikinig sa isang kausap ay isang mahirap na gawain, na nangangailangan ng pag-igting, dahil dapat nating ituon ang ating pansin sa sinasabi ng kausap, kahit na ang ating ulo ay karaniwang abala sa maraming problema at, bilang karagdagan, tayo ay pagod o kinakabahan," ang espesyalista sa etika ng mga pag-uusap sa negosyo Predrag Micic.

3 . Mga diskarte sa aktibong pakikinig

Kadalasan, ang aktibong pakikinig ay kinakailangan sa mga contact sa negosyo. Ang kanyang layunin ay makakuha ng maraming impormasyon hangga't maaari mula sa isang kasosyo. Pero bakit hindi tayo basta-basta makinig sa taong may gustong sabihin sa atin? Narito ang mga dahilan:

1) dahil sa kalabuan ng mga salita at pagpapahayag, posibleng maling interpretasyon ang mensahe;

2) hindi laging malinaw at tiyak na maipahayag ng kausap ang kanyang mga iniisip;

3) maaaring maiwasan ng kausap ang bukas na pagpapahayag ng sarili o sadyang itago ang impormasyon.

Ang aktibong pakikinig ay naiiba sa passive na pakikinig dahil sa unang yugto ay pinahihintulutan itong matakpan ang tagapagsalita ng isang naglilinaw na tanong: "Anong ibig mong sabihin?", "Pasensya na, hindi ko naintindihan...", atbp. para malaman ang kahulugan ng isang ekspresyon o salita. Kapag tahimik ang kausap, angkop na magtanong ng nangungunang tanong, na pipilitin siyang magsalita tungkol sa ilang aspeto ng kaso na hindi niya ginalaw. Maaari mo ring hikayatin ang pag-uusap - isang direktang kahilingan na huminto sa ganoon at ganoong sandali.

Ang paraphrasing ay isa sa mga aktibong diskarte sa pakikinig.

Bagong salita ng mensahe upang suriin ang katumpakan nito. Ginagamit ito kapag hindi malinaw ang kausap. Maaari mong simulan ang paraphrasing tulad nito: "Gusto mo bang sabihin na ..." o "Ikaw

ibig mong sabihin ... ". Sa kaso kapag ang kapareha ay sadyang nakakubli sa kakanyahan ng bagay, ang gayong pamamaraan ay ginagawang posible upang ipakita ang kanyang tunay na mga pagsasaalang-alang.

Ang aktibong pakikinig ay para malaman ang tunay na kahulugan ng mensahe.

Mga diskarte sa aktibong pakikinig:

1. Tandaan na ang komunikasyon ay nagsasangkot ng hindi bababa sa dalawang tao na salitan sa pagsasalita at pakikinig. Kung hindi ka malinaw sa kung ano ang pinag-uusapan ng kausap, ipaalam sa kanya alinman sa pamamagitan ng paglilinaw ng mga tanong o sa pamamagitan ng pagtatanong sa kanya na ulitin o reformulate kung ano ang sinabi.

2. Maging pisikal na matulungin, ibig sabihin, makinig sa kausap "sa iyong buong katawan." Tumalikod para harapin ang nagsasalita. Panatilihin ang eye contact sa kanya.

3. Tumutok sa sinasabi ng kausap.

4. Subukang maunawaan hindi lamang ang kahulugan ng mga salita, kundi pati na rin ang damdamin ng kausap.

5. Sumunod sa isang pagsang-ayon na saloobin sa kausap.

6. Subukang ipahayag ang pag-unawa.

7. Makinig sa iyong sarili. Kung ikaw ay abala o naiinis at may panloob na pag-uusap, hindi mo magagawang makinig sa sinasabi ng iba. Kung ang pangangati na ito ay sanhi ng mga salita ng kausap, kung gayon mas mahusay na huwag magtanim ng kasamaan, ngunit tumutol sa kanya at, kung maaari, kalmado ang iyong sarili upang makinig sa kanyang mga karagdagang pahayag nang walang panghihimasok.

Nakikinig sa kausap, hindi kailanman huwag gawin ang sumusunod:

huwag magpanggap na nakikinig;

huwag matakpan nang hindi kinakailangan;

huwag tumalon sa mga konklusyon;

huwag mahulog para sa madaliang pagtutol;

huwag magpahayag ng marahas na damdamin.

Sa pagtatapos ng pag-uusap, ibubuod ng may-ari o pasimuno ang mga resulta, ipinapakita kung paano magagamit ang impormasyong natanggap, at hinihikayat ang iba na unawain ito at kumilos.

Konklusyon

Sa diksyunaryo ng V.I. Dahl, nakita natin ang kahulugan ng salitang ito: "Ang pag-uusap ay isang pag-uusap sa isa't isa, palakaibigan na pagsasalita sa pagitan ng mga tao, ang kanilang pandiwang komunikasyon, ang pagpapalitan ng mga damdamin at kaisipan sa mga salita."

Kaya, ang pinakadiwa ng pag-uusap ay diyalogo. Ang mga pahayag ng mga kalahok ay nakikipag-ugnayan, bumubuo ng isang karaniwang tema at nagsasanga sa panahon ng pag-uusap, na nagbibigay-daan sa mga kausap na magkasundo, mahanap ang pinakamaikling landas sa paglutas ng mga problema, at sa wakas ay tamasahin ang komunikasyon.

Una sa lahat, dapat tandaan na ang diyalogo ay pagtutulungan na naglalayong mahanap ang katotohanan at gumawa ng pinakamahusay na desisyon.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay ang pinaka-kanais-nais at madalas na ang tanging paraan upang kumbinsihin ang interlocutor ng bisa ng iyong posisyon, upang sumang-ayon siya dito at suportahan ito. Ang isa sa mga pangunahing gawain ng pag-uusap ay upang kumbinsihin ang interlocutor na tanggapin ang isang tiyak na alok.

Kaya, ang isang pag-uusap sa negosyo ay maaaring ituring bilang isang espesyal na uri ng interpersonal na pakikipag-ugnayan sa isang organisadong kapaligiran. Ang isang malinaw na pag-unawa ng mga kalahok sa pag-uusap ng mga layunin na kanilang hinahabol, isang pag-unawa sa mga tampok na pagganap ng bawat yugto nito, ang pagkakaroon ng mga sikolohikal at pamamaraan ng pagsasalita ng pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo ay isang kinakailangang bahagi ng epektibong komunikasyon sa negosyo.

Ang kakayahang kumilos nang naaayon sa mga tao ay isa sa pinakamahalagang salik sa pagtukoy ng mga pagkakataong magtagumpay sa negosyo, opisyal o aktibidad sa entrepreneurial. Ang isang pag-uusap sa negosyo ay nakatuon sa isang positibong (nakabubuo) na resulta at hindi kasama ang pagsupil sa posisyon ng ibang tao. Ang kahulugan ng komunikasyon ng sinumang tao ay nakasalalay sa reaksyon na dulot nito. At upang makuha ang tamang reaksyon, kailangan mong maghanda para sa pakikipag-usap sa isang kapareha.

Praktikal na gawain. Sumulat ng script para sa isang pag-uusap sa negosyo. Paunang data: Gusto mong ibenta ang mga produkto ng iyong kumpanya (mga materyales, kagamitan, pagkain o iba pa - na iyong pinili). Talakayin ang mga detalye ng isang posibleng deal sa iyong kasosyo sa negosyo

A. - Magandang hapon, Alexander Olegovich.

B.- Kamusta Lev Mikhailovich.

A. - Pumasok ka, maupo ka sa sofa.

B.- Salamat.

A.- Handa akong makinig sa iyo.

B. - Lev Mikhailovich, sa pamamagitan ng telepono ay nagkasundo kami sa isang deal na bumili ng mga bagong Toyota na kotse para sa fleet ng iyong kumpanya. Gusto kong talakayin ang karagdagang kooperasyon.

A. - Oo, siyempre naaalala ko ang aming pag-uusap ni Alexander Olegovich. Ang aking mga empleyado ay naghanda ng mga kinakailangan para sa mga kotse, na nagpapahiwatig ng teknikal at kalidad na mga katangian. Hinihiling kong mag-aral ka. Dahil dito, nangangailangan ito ng karagdagang talakayan.

B. - Oo, siyempre, mayroon kaming ganoong mga kotse, at handa kaming ibigay ang mga ito para sa iyong kumpanya. Iminumungkahi kong pamilyar ka sa aming katalogo ng bagong hanay ng modelo ng mga kotseng Toyota.

Ah, mabuti. Mayroon akong kalahating oras na libreng oras para makinig sa iyo. Maaari ka bang mag-alok ng kape o tsaa?

B. - Kape, kung maaari.

A. - Oo, sandali.

B.- Salamat. Nais kong ipaalam sa iyo ang isang kumpletong pakete ng mga dokumento kabilang ang: mga teknikal na detalye, posibleng mga oras ng paghahatid, serbisyo, pagsasanay sa kawani. Magpapakita rin ako ng slide show kasama ang aming mga sasakyan, comparative chart para sa mga presyo sa Russian market at handa akong sagutin ang iyong mga tanong.

A.- Salamat. Very convincing. Iuutos ko ang paghahanda ng mga dokumento. Isang kasiyahang makatrabaho ka. Lahat ng pinakamahusay.

B. - Natutuwa akong makipagtulungan. Paalam.

Bibliograpiya

1. Egovtseva L.N. Kultura ng pagsasalita at pag-uugali sa pagsasalita. Pagtuturo. - Yekaterinburg 2003 USUE

2. Botavina R.N. Etika ng mga relasyon sa negosyo: Proc. allowance Publisher: M.: Finansy at statistika Taon: 2002

3. Baeva O.A. Oratoryo at komunikasyon sa negosyo: Proc. allowance.--

2nd ed., naitama. - Minsk: Bagong kaalaman, 2001. -328 p.; may sakit.

4. Botavina, R. N. Etika ng mga relasyon sa negosyo [Text]: textbook. Allowance / R. N. Botavina. M. : pananalapi at istatistika, 2001.

5. gibson, J.L. Organisasyon: pag-uugali, istraktura, mga proseso [Text] / J. L. Gibson, D. M. Ivantsevich, D. H.-ml. Donnelly. M. : INFRA-M, 2000.

Naka-host sa Allbest.ru

Mga Katulad na Dokumento

    Ang pag-uusap sa negosyo bilang isang espesyal na organisadong mahalagang pag-uusap na nagsisilbing lutasin ang mga problema sa pamamahala. Mga layunin na nangangailangan ng pag-uusap sa negosyo. Pag-uuri ng mga pag-uusap sa negosyo, mga tampok at pangunahing yugto ng kanilang pag-uugali. Ang isang bilang ng mga stable na pagliko ng pagsasalita.

    pagsubok, idinagdag noong 10/30/2009

    Kultura ng komunikasyon sa negosyo: pangkalahatang katangian, tiyak na mga tampok at saklaw. Mga tampok ng pasalita, nakasulat, diyalogo, monologo, komunikasyon sa pampublikong negosyo. Pag-uugali sa panahon ng isang pulong, pulong, pag-uusap sa negosyo o talakayan.

    pagtatanghal, idinagdag noong 10/20/2013

    Mga tampok ng bibig na opisyal na pagsasalita sa negosyo. Nakasulat na pormal na istilo. Mga tampok na katangian ng opisyal na pagsasalita sa negosyo, mga kadahilanan ng isang matagumpay na pag-uusap. Mga tampok ng pagpili ng bokabularyo depende sa sitwasyon ng komunikasyon. Dokumentasyon ng organisasyon at administratibo.

    abstract, idinagdag 11/26/2009

    Ang pag-uusap bilang isang phenomenon ng buhay panlipunan ng tao at isang genre ng verbal na komunikasyon. Ang pagkakaiba-iba ng mga uri ng pag-uusap ayon sa ilang pamantayan. Mga pangunahing prinsipyo ng pag-aayos ng isang pag-uusap. Positibo at negatibong mga modelo ng pag-unlad ng pag-uusap. Mga anyo at uri ng pagpapakita ng mga relasyon sa salungatan.

    abstract, idinagdag noong 01/25/2011

    Ang pagsilang ng retorika noong unang panahon at ang pag-unlad nito. Mga Sophist. Ang kanilang papel sa pagbuo ng retorika: Socrates, Plato, Aristotle. modernong retorika. Ang unang batas ng retorika at ang mga prinsipyo ng diyalogo ng komunikasyon sa pagsasalita. Mga talumpati. retorika ng negosyo. Pag-uusap. Negosasyon.

    tutorial, idinagdag noong 12/05/2007

    Etika sa pagsasalita sa istilo at kultura ng pagsasalita sa negosyo. Pangkalahatang katangian at mga pamantayan sa teksto ng opisyal na istilo ng negosyo. Mga pamantayang leksikal, mga tampok na gramatika. Ang ibig sabihin ng ponasyon at dinamika ng pamantayan ng opisyal na pagsasalita sa negosyo; pag-uusap sa telepono.

    pagsubok, idinagdag noong 03/28/2012

    Ang konsepto at pangangailangan ng pag-aaral ng mga pangunahing patakaran ng kultura ng pagsasalita, pagtukoy ng kahalagahan nito sa mga negosasyon sa negosyo. Mga kinakailangan para sa pagsasalita ng negosyo at pagtatasa ng kalidad nito. Ang kakanyahan at uri ng mga dokumento, mga tampok ng pagsusulatan sa negosyo at mga modernong patakaran nito.

    pagsubok, idinagdag noong 05/28/2010

    Pag-uugnay ng mga istilo ng pagsulat ng libro sa oral speech, textual na organisasyon ng business dialogic, monologue at public speech. Intonasyon at semantic discreteness; phonetic, grammatical, lexical at linguistic norms ng oral business speech.

    abstract, idinagdag noong 10/15/2009

    Regulasyon bilang isang tiyak na tampok ng komunikasyon sa negosyo. Mga tampok ng pagsasalita sa negosyo. Advertising, sekular na komunikasyon. Ang talakayan sa negosyo bilang isang uri ng pagsasalita sa pagsasanay ng komunikasyon. Ang pagtatalo bilang isang uri ng komunikasyon sa negosyo. mga kinakailangan para sa pampublikong pagsasalita.

    pagsubok, idinagdag noong 10/08/2010

    Ang kasaysayan ng paglitaw ng istilo ng negosyo. Mga pangunahing tuntunin ng etika sa negosyo. Mga uri ng emosyonal na pangkulay ng pananalita at mga paraan ng paggamit nito. Mga salik ng tagumpay kapag gumagamit ng istilong may kulay na bokabularyo sa pananalita sa negosyo. Paglalarawan ng mga karaniwang error.

Ang isang pag-uusap sa negosyo, bilang panuntunan, ay may isa sa dalawang layunin: upang makakuha ng impormasyon o ilang uri ng benepisyo. Samakatuwid, ang pagiging isang kalahok sa isang pag-uusap sa negosyo, ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na ang komunikasyon na ito ay hindi naglalayong makakuha ng kasiyahan, ngunit sa paglutas ng isang tiyak na isyu sa negosyo.

pag-uusap sa negosyo marapat na ituring na ang pinaka-prakmatikong uri ng pakikipag-ugnayan. Ang mga personal na interes dito ay nagbibigay daan sa mga opisyal na interes. Ang resulta ng tamang pag-uusap sa negosyo ay isang pinagsamang desisyon na nababagay sa lahat ng partido. Kasabay nito, wala sa mga kalahok ang lumilikha ng hindi kanais-nais na impresyon ng kapareha, at ang mga relasyon ay hindi bababa sa nananatili sa parehong antas.

pag-uusap sa negosyo ay isang dialogue sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo na naglalayong lutasin ang isang karaniwang gawain sa serbisyo. Sa naturang dayalogo, inilalagay ng mga kausap mga layunin maghanap para sa pinaka-epektibong paraan ng pakikipagtulungan, koordinasyon at pamamahagi ng gawaing isinagawa, paglutas ng mga umuusbong na mahihirap na isyu, pagpapalitan ng impormasyon at mga contact.

ang pangunahing gawain tulad ng isang pag-uusap - upang kumbinsihin ang isang kasosyo sa komunikasyon na tanggapin ang ilang mga panukala na iniharap.

Ang mga tampok na ito ng isang pag-uusap sa negosyo ay paunang tinutukoy ang pangangailangan para sa maingat na paghahanda para sa ganitong uri ng pag-uusap. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga para sa mga empleyado na maunawaan kung paano maayos na ayusin at isagawa ang naturang komunikasyon.

Ang mga pangunahing pag-andar ng isang pag-uusap sa negosyo:

  1. Paglulunsad ng mga proseso ng pagbabago at pagsubaybay sa mga nailunsad na proyekto.
  2. Pagpapanatili ng mga relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga empleyado ng parehong organisasyon at pagtatatag ng mga bagong contact sa negosyo.
  3. Pag-unlad ng mga bagong direksyon ng paggalaw.
  4. Interaksyon ng impormasyon.
  • Mga komunikasyon sa negosyo bilang isang paraan upang makamit ang anumang mga layunin sa negosyo

Ang mga pangunahing uri ng pakikipag-usap sa negosyo sa mga empleyado

Maaaring makilala 4 na uri mga pag-uusap sa negosyo:

1. Panayam bago ang appointment- naglalayong makakuha ng maraming nalalaman na impormasyon tungkol sa naghahanap ng trabaho. Ito ay isinasagawa sa anyo ng isang pakikipanayam na binubuo ng mga tanong ng iba't ibang uri.

2. Panayam sa pagpapaalis- maaaring mangyari sa dalawang magkaibang sitwasyon:

  • boluntaryong pagpapaalis ng empleyado. Sa kasong ito, ang gawain ng manager ay alamin ang totoo mga motibo isang empleyado para sa pangangalaga, kung saan hinihiling sa empleyado na suriin ang mga kondisyon sa pagtatrabaho, ang nilalaman at dami ng mga gawain sa produksyon na itinakda para sa kanya;
  • isang sitwasyon kung saan ang isang manager ay napipilitang tanggalin o tanggalin ang isang empleyado. Ang sitwasyong ito ay ang pinakamahirap sa lahat ng anyo ng pag-uusap sa negosyo, samakatuwid, upang maisagawa ang gayong pamamaraan, ang tagapamahala ay dapat magkaroon ng tiyak na kaalaman at pamamaraan.

3. Problemadong pag-uusap- ay ginagamit sa mga kaso kung saan ang isang empleyado ay may mga makabuluhang paglabag sa disiplina o iba pang kahirapan sa kanyang mga aktibidad sa trabaho. Ang layunin ng naturang pag-uusap ay upang suriin ang mga aktibidad ng empleyado, tukuyin ang mga sanhi ng problemang pag-uugali at posibleng tulong sa pagtagumpayan ng mga ito.

Upang epektibong malutas ang mga problema sa mga aktibidad ng isang empleyado, ang tagapamahala ay dapat, kahit na bago magsimula problemadong pag-uusap kolektahin ang lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa empleyado at ang kanyang mga aktibidad, pati na rin isipin ang layunin na nais niyang makamit bilang isang resulta ng pag-uusap, at ang mga pamamaraan kung saan malulutas ang problemang ito, pati na rin bumalangkas ng nais na mga resulta.

Upang mahusay na bumuo ng isang pag-uusap na may problema sa negosyo, dapat mong:

  • simulan ito sa isang positibong pagsusuri sa trabaho ng empleyado at pagkatapos lamang magpatuloy sa isang kritikal na pagtatasa ng kanyang pagganap;
  • tandaan na ang pagganap ng mga opisyal na tungkulin ng empleyado ang dapat na kritikal na pag-aralan, at hindi ang kanyang personalidad;
  • subukang pumili ng partikular at naiintindihan na wika hangga't maaari upang maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan bilang resulta ng paggamit ng mga pangkalahatang parirala tulad ng: "Hindi mo ginagawa nang maayos ang iyong trabaho";
  • ang pagtatapos ng isang problemadong pag-uusap ay maaaring mga salita ng pagtuturo o kahit na papuri.

Bilang resulta ng pagsunod sa mga alituntuning ito, ang isang problemadong pag-uusap ay mas malamang na maging epektibo at ang empleyado ay hindi magkakaroon ng negatibong damdamin sa iyo.

Mga tanong na kailangang linawin sa panahon ng isang problemadong pag-uusap (makakatulong sila upang maunawaan ang sitwasyon at bumuo ng isang diskarte upang malutas ang problema):

  • Ang mga paglabag ba sa disiplina ng empleyado ay sanhi ng mga seryosong personal na problema (kanyang sakit o sakit ng mga kamag-anak, mga salungatan sa pamilya, atbp.)?
  • Ang mga madalas bang pagkabigo sa mga aktibidad ng isang empleyado ay nagpapahiwatig ng hindi sapat na mga kwalipikasyon at ang pangangailangan para sa pagsasanay?
  • Sinusubukan ba ng empleyado na bigyang pansin ang kanyang sarili at maghatid ng mensahe sa pamamahala sa pamamagitan ng kanyang pag-uugali (marahil ay natatakot na magsalita nang direkta tungkol sa isang bagay)?
  • Marahil ang empleyado ay hindi nasisiyahan sa istilo ng pamamahala o nararamdaman ang pangangailangan para sa higit na kalayaan?

4. Usapang pandisiplina, sa katunayan, ay isang uri ng problemadong pag-uusap, na kinabibilangan ng pagpapaalam sa isang empleyado tungkol sa sapilitang parusa sa pagdidisiplina laban sa kanya. Ang ganitong desisyon ay dapat ipahayag nang mahinahon, maigsi, malinaw na nakatuon ang atensyon ng empleyado sa sapat na pagtatasa ng nangyari at ang pagpapahayag ng pag-unawa.

Isang halimbawa ng pag-uusap sa negosyo sa isang pulong: isang pinuno - isang subordinate

Dmitry: Salamat sa lahat para sa kahusayan at mabilis na pagtugon. Hinihiling ko sa lahat na magbuhos ng kape, at talakayin natin ang dalawang isyu na nasa agenda natin ngayon. Makikita mo sila sa pisara.

Alexey: Dmitry, mayroon akong ilang mga item na idaragdag ko sa listahang ito, kung maaari.

Dmitry: Paumanhin, Alexey, ngunit ngayon nahihirapan akong limitasyon sa oras - sa 11:00 kailangan kong lumipad sa ibang lungsod para sa isang pulong. Maaari bang maghintay ang iyong mga ideya sa aking pagbabalik?

Alexei: Kaya nila, walang problema.

Dmitry. Magaling. Pagkatapos ay bumaba tayo sa unang paksa ng pulong. Kamakailan, ang aming mga gastos, sa kasamaang-palad, ay tumaas nang malaki, at ang aming direktorat ay nakakumbinsi na humiling na bawasan ang mga gastos hangga't maaari. Hinihiling ko sa inyo, bilang mga pinuno ng inyong mga departamento, na maghanda ng mga ulat na may plano sa pagbabawas ng gastos sa loob ng inyong mga departamento sa oras na ako ay bumalik mula sa aking paglalakbay. Ipagpalagay ko na hindi magiging madali ang paghahanap ng mga mapagkukunan ng pagtitipid, ngunit, tulad ng alam mo, ang mga order mula sa mga awtoridad ay hindi tinalakay.

Semyon: Para sa aming pangalawang tanong, Dmitry...

Dmitry: Makinig ka, Semyon. Mayroon ka nang mga ideya?

Simon: Oo, marami. Nag-sketch ako ng mga solusyon sa problemang ito at gumawa ng kopya para sa lahat para makita ng lahat ang aking mga ideya.

Dmitry: Mahusay na inisyatiba, Semyon! Kailangan lang natin. Hinihimok ko ang lahat na talakayin ang mga ideya ni Semyon ngayon, at tiyak na babasahin ko ang mga ito habang papunta sa pulong. Pagbalik ko, iimbitahan kita ulit sa meeting. paalam na!

Anong mga parirala ang hindi dapat bigkasin ng pinuno sa komunikasyon sa negosyo

Dapat maging maingat kapag nakikipag-usap sa mga nasasakupan. Kahit na hindi nakakapinsala, sa unang tingin, ang mga salita ay maaaring pumatay sa pagganyak ng isang empleyado at siraan ang boss.

Ang mga editor ng magazine na "Commercial Director" 10 parirala, na talagang hindi sulit na gamitin sa isang pag-uusap sa negosyo.

Anong mga salik ang nakakaimpluwensya sa epektibong pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo

May mga tiyak mga kadahilanan at mga diskarte sa pag-uusap sa negosyo na maaaring mapataas ang pagiging produktibo ng anumang pag-uusap sa mga opisyal na paksa sa mga kasamahan, subordinate o kasosyo sa negosyo.

  • Ang paghahanda at pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo ay imposible nang walang tiyak na propesyonal na kaalaman na tutulong sa iyong makaramdam ng kumpiyansa at magpakita ng impormasyon nang tumpak hangga't maaari.
  • Ang mga mahahalagang katangian ng tamang presentasyon ng impormasyon ay ang pagiging simple, kalinawan, at konkreto. Mahalaga na ang mga mensahe ay napagtanto nang hindi malabo at hindi nagdudulot ng hindi pagkakaunawaan. Ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng paggamit ng mga tulong tulad ng mga presentasyon, mga talahanayan, at mga diagram.
  • Ang isang pag-uusap sa negosyo ay dapat dumaloy sa isang paunang binalak na channel, kaya subukang huwag kalimutan ang mga pangunahing layunin ng pag-uusap at ipakita ang mga ito sa ibang mga kalahok sa pag-uusap.
  • Ang mga pangunahing ideya ng iyong pananalita ay dapat na ulitin nang maraming beses: ito ay magiging mas madali para sa iyong mga kausap na maunawaan at matandaan ang mga ito.
  • Ang isang mahusay na serbisyo sa iyo ay maghahatid ng pagtatanghal ng mga kasosyo sa komunikasyon nang maaga sa mga napiling hindi inaasahang katotohanan.
  • Huwag mag-overload ang mga kasosyo sa komunikasyon ng labis na dami ng impormasyon, kung hindi, ang pag-uusap ay hindi pukawin ang kanilang interes. Sa halip, ipasok ang naaangkop na katatawanan sa iyong pananalita, at makakatulong ito sa ibang mga kalahok sa pag-uusap na mas madaling maunawaan ang iba, kahit na hindi masyadong kaaya-aya, ang impormasyon.
  • Ang isang pag-uusap sa negosyo ay hindi dapat pare-pareho sa intensity - ang saturation ng pag-uusap ay dapat na unti-unting tumaas habang papalapit ito sa katapusan. Kasabay nito, ang isang hiwalay na mensahe, sa kabaligtaran, ay dapat magdala ng maximum na impormasyon sa unang kalahati nito, na nagpapahintulot sa interlocutor na makapagpahinga at ibuod ang mga pangunahing ideya sa pangalawa.
  • Mga script ng pag-uusap ng sales manager: development algorithm, mga halimbawa

Ang pinakakaraniwang paraan ng pakikipag-usap sa negosyo sa mga kasosyo

Ang proseso ng isang pag-uusap sa negosyo, tulad ng anumang uri ng komunikasyon, ay maaaring maganap gamit ang iba't ibang paraan ng komunikasyon.

№1. pangunahing pamamaraan ay ang pinakapamilyar na paraan ng komunikasyon para sa atin - ang pagtatalo ng ating pananaw at pagkontra sa ebidensya ng kausap.

№2. Gamitin sa isang talumpati digital na mga halimbawa ay maaaring maging pinakamabigat na argumento, dahil ang mga digital na istatistika ay hindi maaaring pabulaanan, kahit man lang sa isang partikular na sandali sa isang pag-uusap sa negosyo.

№3. paraan ng kontradiksyon ay ang paghahanap ng mga hindi pagkakapare-pareho at kapwa eksklusibong ideya sa pangangatwiran ng kausap. Kaya, maaari kang kumuha ng isang kapaki-pakinabang na posisyon sa pagtatanggol.

№4. Upang dalhin ang mga kasosyo sa isang pag-uusap sa negosyo sa nais na konklusyon, maaari mong gamitin paraan ng derivation, na bumubuo ng pangwakas na konklusyon batay sa mas maliliit na tumpak na argumento. Gayunpaman, kapag inilalapat ang pamamaraang ito, madaling magkamali sa paggamit ng "maliwanag na sanhi". Halimbawa, sa kahilingan ng guro na sabihin kung ano ang alam niya tungkol sa mga tampok ng lamig at init, sumagot ang mag-aaral na sa init ng katawan ay may posibilidad silang lumawak, at sa lamig - upang makitid, at nagbigay ng isang halimbawa ng tag-araw at taglamig (sa tag-araw ang mga araw ay lumalawak - sila ay nagiging mas mahaba, at sa taglamig sila ay makitid - umikli), na hindi totoo.

№5. Mahusay na napiling paghahambing ( paraan ng paghahambing) ay maaaring gumanap ng isang makabuluhang papel sa pagkumbinsi ng mga kalaban sa iyong pananaw.

№6. Kung ang iyong kalaban ay nakatuon lamang sa kanyang argumento sa mga pakinabang o disadvantages ng isang ideya, maaari kang sumagip oo-ngunit pamamaraan, na binubuo sa kakayahang magpahayag muna ng pahintulot sa kausap, at pagkatapos ay iguhit ang kanyang pansin sa kabaligtaran ng paksa ng talakayan at pag-aralan ang kabuuang bilang ng mga plus at minus.

№7. Ang isa pang paraan ng panalong ay paraan ng tipak, ang kakanyahan nito ay upang hatiin ang mensahe ng kalaban sa magkakahiwalay na mga bloke at magkomento sa kanila: "Totoo", "Ito ay isang napakakontrobersyal na ideya", "Lubos akong hindi sumasang-ayon". Ang pinakamalaking epekto ay makakamit kung tumutok ka sa pagkomento at pabulaanan ang malinaw na mahinang mga argumento ng kausap, na iniiwan ang mga lakas ng kanyang pagsasalita nang walang pansin.

№8. Isa sa mga pinaka-mapanlikhang pamamaraan, na sa kanyang sarili ay hindi isang paraan ng argumentasyon, ngunit maaaring magkaroon ng napakalakas na epekto kapag ginamit sa tamang lugar sa isang pag-uusap sa negosyo - pamamaraan ng bumerang. Ang isang kapansin-pansing halimbawa ay ang pag-uusap sa pagitan ng Athens na estadista na si Demosthenes at ng kanyang matagal nang kalaban sa pulitika, ang kumander ng militar na si Phocion, nang sumagot ang una na ang mga Athenian, galit, ay maaaring bitayin si Phocion, “At ikaw, siyempre, din, sa sandaling namulat sila.”

№9. Kung ang pabulaanan o pagkontra sa ideya ng isang kalaban ay mahirap, maaari itong balewalain - huwag pansinin ang pamamaraan.

№10. Paraan ng botohan ginagawang posible na tanungin ang kausap ng isang listahan ng mga tanong bago pa man magsimula ang pag-uusap at sa gayon ay pilitin siyang bahagyang buksan ang kanyang mga card, upang ipahayag ang kanyang opinyon sa paksang isinasaalang-alang. Kadalasan, ang mga ganitong tanong ay nagsisimula sa pariralang: "Ano sa tingin mo ang tungkol sa ...?".

№11. Nakikitang paraan ng suporta ay ang pinaka-kumplikado at nangangailangan ng espesyal na paraan ng pagsasanay na ginagamit sa kurso ng mga contact sa negosyo at mga pag-uusap sa negosyo. Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa katotohanan na pagkatapos ng talumpati ng iyong kalaban, ikaw, na nagsisimula ng isang tugon na talumpati, sa sorpresa ng lahat ng mga kalahok sa diyalogo, huwag subukang pabulaanan ang kanyang posisyon, ngunit, sa kabaligtaran, patuloy na bumuo ng kanyang pananaw. , na naglalagay ng higit at higit pang mga bagong argumento bilang pagsuporta dito. Gayunpaman, ang gayong tulong sa iyong kalaban ay isang hitsura lamang. Pagkatapos ng ilang mga argumento na pabor, sasabihin mo: "Ngunit kahit na ang lahat ng ito ay hindi sapat na katibayan, dahil ...". Ang layunin ng pamamaraang ito ay kumbinsihin ang iyong mga tagapakinig na gumawa ka ng malalim na pagsusuri sa posisyon ng iyong kalaban (mas malalim pa sa paksa kaysa sa nagsasalita mismo) at natagpuan ang kabiguan ng kanyang mga ideya.

  • Mga Teknik sa Telepono: 6 na Tip para Iwasang Mawala

Opinyon ng eksperto

Ang paraan ng elevator sa komunikasyon sa negosyo

Andrey Kolesnikov,

Pangkalahatang Direktor ng PowerLexis, St. Petersburg

Upang makamit ang pinakamahusay na epekto sa komunikasyon sa negosyo, inirerekumenda ko ang paggamit ng "lift" na paraan, na napakapopular sa Amerika. Ang kakanyahan nito ay ang mga sumusunod: isipin na nakikipag-usap ka sa isang mahalagang boss sa isang malaking kumpanya at alam mo na magkakaroon ka ng eksaktong isang oras.

Umakyat ka sa ika-50 palapag ng isang skyscraper at biglang may nakasalubong kang executive na tumatakbo palabas ng opisina, na nagsasabing: “Paumanhin, apurahang negosyo! Tara, habang nakasakay tayo sa elevator, sasabihin mo sa akin ang essence ng proposal. Ito ay isang kahanga-hangang pagsubok: kung mayroon kang sapat na 30 segundo upang maihatid ang pangunahing ideya ng pagpupulong sa kausap, makatitiyak kang magiging maayos ang iyong karagdagang pakikipagtulungan.

Usapang negosyo: kundisyon para sa tagumpay

Ang pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo ay isang bagay na, kung ninanais, ay posible at kahit na kanais-nais na matutunan. Ang mga eksperto sa Kanluran sa pag-uusap sa negosyo at negosasyon sa negosyo - ang tinatawag na "mga nagsasalita" - ay nakabuo ng isang pamamaraan na humahantong sa 7 sa 10 pagpupulong sa lahat ng nais na resulta, at ang natitirang 3 sa ilan sa mga ito.

Mga tuntunin ng komunikasyon sa negosyo:

  • ang kakayahang pukawin ang tunay na interes sa isang kasosyo sa komunikasyon, upang ipakita sa kanya ang kapwa benepisyo ng isang contact sa negosyo;
  • pagsasagawa ng mga pag-uusap at pagpupulong sa negosyo sa isang palakaibigan at mapagkakatiwalaang kapaligiran;
  • pagsasama sa pagpapalitan ng mga pamamaraan ng impormasyon ng mungkahi at panghihikayat.
  • pumasok sa isang diyalogo sa isang paksa ng serbisyo sa koridor, "parang sa pagitan ng mga oras", paunang salita sa pag-uusap na may mga pariralang tulad ng: "Mayroon ka bang ilang minuto upang makipag-usap?", "Buti naman at nakilala kita, matagal na kitang hinahanap para bigyan ka ng isang alok”, atbp.;
  • makipag-usap sa interlocutor sa paraang nauunawaan niya na hindi siya dumating sa oras, kasama ang pagsasama ng isang pag-uusap sa negosyo sa anumang iba pang negosyo (paggawa gamit ang mga papeles, pakikipag-usap sa telepono, atbp.).

Ito ay pinaniniwalaan na ang kurso ng isang pag-uusap sa negosyo ay nakatakda sa unang 10 minuto ng isang pag-uusap, at ang kinalabasan nito ay nakasalalay sa kanila. Samakatuwid, inirerekumenda ng mga "conversator" na kapag naghahanda para sa isang pulong ng negosyo, tumuon sa pinakaunang isyu na isasaalang-alang - mas mabuti kung ito ay maigsi at nakakainteres, ngunit hindi nagiging sanhi ng mainit na talakayan. Ang gayong simula ay magtatakda ng magandang tono para sa lahat ng karagdagang pag-uusap.

  • Pag-alis ng sariling malayang kalooban: mga panuntunan at "mga pitfalls"

Plano ng Pag-uusap sa Negosyo: 4 na Yugto ng Komunikasyon

Tinutukoy ng mga eksperto ang mga sumusunod mga yugto pag-uusap sa negosyo:

Stage 1: Pagsasanay.

Ang organisasyon ng mga kaganapan sa paghahanda ay karaniwang kinabibilangan ng:

  • pagtukoy sa paksa ng isang pag-uusap sa negosyo, ang komposisyon ng mga kalahok sa pulong, isang tiyak na petsa at lugar;
  • nag-iiwan ng magaspang na plano para sa pulong. Ang isang mahusay na idinisenyong plano ay tutulong sa iyo na makabisado ang sitwasyon kahit na ang ilang mga hindi inaasahang pangyayari ay mamagitan;
  • ang pag-aaral ng espesyal na impormasyon sa paksa ng pagpupulong: siyentipikong literatura, memo, istatistikal na materyales, data mula sa mga organisasyon, atbp. Ito ay sinusundan ng masusing pagsusuri ng impormasyong natanggap at pagpuno sa nabuo nang plano;
  • ang plano ng pulong at ang mga layunin nito ay inihayag sa pinakadulo simula ng isang pag-uusap sa negosyo.

Stage 2: Magsimula ng pag-uusap.

Ang simula ng isang pag-uusap sa negosyo ay lumilikha ng isang emosyonal na koneksyon sa pagitan ng mga kasosyo, na makakaapekto sa karagdagang kurso ng pag-uusap, kaya mahalaga para sa nagpasimula ng pulong na magpakita ng isang magalang, palakaibigan na saloobin sa mga kalahok nito. Sa yugtong ito, ang una sa mga layunin ng isang pag-uusap sa negosyo ay nakamit - ang pagtatatag ng mga contact, ang paglitaw ng magkaparehong interes, at paglikha ng isang kanais-nais na tono ng komunikasyon. Minsan ang tamang paraan upang magsimula ng isang pag-uusap sa negosyo ay ang unang kukuha ng inisyatiba.

Stage 3: Pagpapalitan ng kaalaman.

Ang sentral na yugto ng istraktura ng isang pag-uusap sa negosyo ay ang bahagi ng impormasyon, na binubuo sa paghahatid ng kinakailangang impormasyon sa mga kasosyo sa komunikasyon at sa isang magkasanib na talakayan ng mga ideya na iniharap. Mahalagang bumuo ng mga mensahe sa paraang maigsi at malinaw ang mga ito, naisip nang maaga, sinusuportahan ng mga mapagkakatiwalaang argumento at visual na materyal, at binubuo rin ng mga terminong naiintindihan ng lahat ng tagapakinig. Hindi tama na matakpan ang tagapagsalita, tumugon nang matindi sa anumang mga pahayag, ituon ang atensyon ng mga naroroon sa pagkakaiba sa pagitan mo, ang magsalita nang masyadong mabilis. Subukan na maunawaan at tanggapin ang sikolohikal na estado ng mga kasosyo sa komunikasyon, huwag makisali sa mga emosyonal na alitan sa masyadong nasasabik na mga interlocutors.

Stage 4: Tapusin ang pag-uusap

Ang mga layunin ng isang pag-uusap sa negosyo ay itinuturing na natupad kapag ang lahat ng mga paksa ay nasasakupan, ang mga problema ay matagumpay na nalutas, at ang mga kalahok ay nasiyahan sa mga desisyong ginawa. Sa pagtatapos ng pag-uusap, mahalagang ibuod ang mga resulta ng pagpupulong at ilabas ang mga pangunahing konklusyon at ideya na narating mo bilang resulta ng diyalogo.

  • Paano gumawa ng mga epektibong desisyon sa negosyo: 4 na bahagi ng tagumpay

Mga pangunahing tuntunin ng pag-uusap sa negosyo

Mayroong mga sumusunod na karaniwang tinatanggap na panuntunan para sa pagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo:

1 tuntunin

Ipakita ang paggalang sa iyong kasosyo sa komunikasyon. Ipakita sa kanya ang parehong pagtrato na ikalulugod mong tanggapin sa iyong direksyon. Iwasan ang sobrang personal na mga paksa sa pag-uusap, tulad ng mga sakit o pagkukulang ng kausap. Huwag manirang-puri o tsismis, huwag magpakita ng poot sa iyong kalaban.

2 tuntunin

Subukang huwag gumamit ng mga nakataas na boses sa panahon ng diyalogo. Para magawa ito, maaaring kailanganin mong iwasan ang ilang sensitibong paksa na maaaring magdulot ng pinakamarahas na reaksyon mula sa iyong kausap. Upang maiwasan ang salungatan, ibukod ang isang nagtuturo na tono, isang hindi nag-iingat na saloobin sa mga salita ng iyong kalaban, isang mababaw na walang pag-iisip na pagtatasa ng kanyang mga pahayag. Gayunpaman, maging handa na ipahayag ang iyong pananaw sa mga paksang tinalakay: ang mga taong walang sariling opinyon ay malamang na hindi makapukaw ng interes at paggalang mula sa mga kasosyo sa negosyo.

3 tuntunin

Ang isa sa mga pangunahing kasanayan ng isang mahusay na pag-uusap sa negosyo ay ang kakayahang makinig. Huwag matakpan ang iyong kausap, huwag tumutol sa kanya sa isang bastos o kahit na pagbabanta na anyo, huwag humingi ng mas maraming hindi hinihinging payo hangga't maaari.

4 Panuntunan

Kapag nakikinig sa iyong kalaban, ituon ang iyong pansin sa kanyang pananalita hangga't maaari. Huwag kalimutan na pana-panahong ipakita ang iyong matulungin na saloobin na may isang tango, isang maliit na pangungusap, o isang interjection lamang, kung hindi, ang iyong pagiging pasibo ay maaaring ituring na kawalang-galang at hindi pagpayag na sumama sa kausap.

5 tuntunin

Kasinghalaga ng pakikinig ang kakayahang magsalita. Ang isang mahusay na sinanay na nagpapahayag na boses ay 40% ng tagumpay ng anumang pag-uusap sa negosyo. Ang isang hindi malinaw na pagbigkas o isang hindi kasiya-siyang tunog ng boses ay maaaring mag-level kahit na ang pinakamatagumpay na pagganap, at, sa kabaligtaran, ang isang maliwanag, malinaw na boses na may wastong paghinga at diction ay magpapalimot sa mga tagapakinig tungkol sa mga pagkukulang o blots sa panahon ng pagtatanghal ng impormasyon. Samakatuwid, ito ay sa pagbuo ng tamang mga diskarte sa pagsasalita na ang landas sa matagumpay na pagtatanghal ay nagsisimula.

Gayunpaman, ang mga naturang salita ay may mahalagang tungkulin - ang pagpapakilala sa isang makabuluhang pag-uusap, pagpapaliban ng oras upang payagan ang mga kalahok sa isang pag-uusap sa negosyo na emosyonal na tumugma sa isa't isa at sa paksa ng talakayan. Kung sa paunang yugto ng pag-uusap ay mahirap makahanap ng mga paksang magiging interesante sa magkabilang panig, kailangan mong gumamit ng mga template at clichés upang matuloy ang pag-uusap.

Metalanguage - ang wika ng subtext

Konseho numero 1. Ang mga salita mismo ay palaging neutral, at ang isang tiyak na emosyonal na konotasyon ay ibinibigay sa kanila sa pamamagitan ng konteksto kung saan ginagamit ang mga ito, ang mga pangyayari kung saan nagaganap ang pag-uusap, at ang paraan kung saan ginagamit ito ng isang tao. Paghambingin: ang pariralang "amo ko" ay parang mas mainit at mas emosyonal kaysa "boss." Ang pariralang "kinausap niya ako" ay mas malamang na nagmumungkahi ng isang pag-uusap sa isa't isa na malamang na may epekto sa nagsasalita kaysa sa pariralang "sinabi niya sa akin" (nagbibigay ng impresyon na isang neutral na pag-uusap ang naganap o kahit isang pakikipag-usap sa negatibong konotasyon). Gamit ang kaalamang ito, maaari mong pamahalaan ang impresyon at mga reaksyon ng kausap - halimbawa, ang nabanggit na pariralang "Kailangan kong makipag-usap sa iyo" sa una ay itatakda ang tao para sa pakikipag-ugnayan at pakikipagtulungan.

Konseho numero 2. Napakahalaga para sa mga negosasyon ay ang kakayahang magsalita ng "isang metalanguage". Kung napansin mo na ang iyong kasosyo sa komunikasyon ay gumagamit ng ilang partikular na "pagsasalita" na mga expression, subukang lumipat sa parehong wika. Ipagpalagay na ang isa sa mga kalahok sa isang pag-uusap sa negosyo ay nagsabi: "Mukhang nag-iiba ang aming mga landas dito," na maaaring magpahiwatig ng kanyang pagnanais na wakasan ang mga negosasyon. Ang pariralang ginamit niya ay hindi tipikal ng komunikasyon sa negosyo, ngunit kung ang ibang mga kalahok sa pag-uusap ay matulungin sa metalanguage na ginagamit ng kanilang mga kasosyo sa komunikasyon, magagawa nilang ipagpalagay na ang tagapagsalita ay personal na apektado ng paksa ng talakayan, at " iligtas" ang mga negosasyon sa pamamagitan ng pagsasalita sa kanyang metalanguage.

Konseho numero 3. May mga metaword na nagpapahiwatig na ang taong gumagamit sa kanila ay gustong itago ang katotohanan o impluwensyahan ang takbo ng isang pag-uusap sa negosyo: "talaga", "sa katotohanan", "maging ganap na tapat", "walang alinlangan", atbp. Ang paggamit ng mga ito mga salita ay magbibigay-daan sa iyo upang mabilis na matukoy na ang iyong kalaban ay hindi taos-puso. Halimbawa, kung sasabihin sa iyo, "Sa totoo lang, ang produktong ito ang pinakamahusay na pagpipilian na maaari mong gawin," ang tunay na kahulugan ng mensahe ay malamang na: "Ang produktong ito ay hindi ang iyong pinakamahusay na pagpipilian, ngunit umaasa akong maniwala ka ako." Gayunpaman, ang ilang mga tao ay gumagamit ng mga metaword na ito nang may taimtim na pagnanais na kumbinsihin ang mga kausap ng kanilang katapatan. Ang ugali na ito ay nagkakahalaga ng pag-alis, dahil, sa pagdinig sa kanila, karamihan sa mga tao ay nagbabasa ng hudyat ng panlilinlang.

Konseho numero 4. Ang ugali ng pagtatapos ng mga pangungusap sa mga tanong na "ganun ba?", "Tama ba ako?", "Oo?" ay nagsasabi sa mga interlocutors na hindi mo lubos na kilala ang paksa ng talakayan, samakatuwid ikaw ay naghahanap ng kumpirmasyon mula sa mga kasosyo sa komunikasyon. Subukang iwasan ang gayong mga pagliko.

Konseho numero 5. Ang paggamit ng mga salitang "lahat", "lamang" sa isang pag-uusap sa negosyo ay isang tiyak na senyales na nais ng isang tao na sadyang bawasan ang kahalagahan ng kanyang mga salita, itago ang kanyang tunay na damdamin, alisin ang kanyang sarili sa responsibilidad ("tao lang tayo") , o kahit manlinlang ("hindi karaniwang mababang presyo: 499 rubles lamang!").

Konseho numero 6. Ang mga salitang tulad ng "Susubukan ko", "Gagawin ko ang aking makakaya", "Gagawin ko ang aking makakaya" ay tipikal sa mga taong talagang handa nang maaga para sa kabiguan at sanay na hindi makamit ang kanilang mga layunin. "I'm not sure I can handle this case" - iyon ang ibig sabihin ng mga ganoong parirala sa metalanguage.

Konseho numero 7. Mayroong maraming iba pang mga parirala na makikita ng mga tagapakinig nang hindi maliwanag. Halimbawa, ang pariralang "Gusto ko lang tumulong" ay malinaw na nagtatanggol sa pagnanais ng isang tao na makialam sa mga gawain ng ibang tao at magbigay ng hindi hinihinging payo. Ang mga salitang "lamang" o "simple" ay inilaan dito upang mapahina ang interbensyon, upang gawin itong mas hindi nakikita. Ang isa pang halimbawa ay ang pariralang "don't get me wrong", na talagang nagsasabing: "Hindi mo magugustuhan ang maririnig mo mula sa akin, ngunit wala akong pakialam." Higit sa mapagtatalunan sa isang pag-uusap sa negosyo, ang pariralang "hindi ito tungkol sa pera" ay tunog, dahil kadalasan ay sila ang pinaka nag-aalala tungkol sa nagsasalita. Ang mga pariralang "Titingnan ko kung ano ang maaaring gawin", "susubukan namin", "gagawin namin ang aming makakaya" ay ang mga paboritong parirala ng mga opisyal kung saan sinisikap nilang alisin ang mga bisita.

Tip #8. Upang pilitin ang kausap na magbigay ng kanyang pahintulot, ang mga panlabas na hindi nakakapinsalang salita "siyempre", "siyempre" ay madalas na ginagamit. "Siyempre, hindi namin igiit ang mahigpit na pagsunod sa mga deadline," sabi ng iyong kasosyo sa komunikasyon, at ligtas na ipagpalagay na ito mismo ang gagawin niya.

Tip #9. Upang pukawin ang interes sa kausap, ang mga parirala tulad ng "alam mo ba kung ano ang susunod na nangyari?", "Isipin kung ano ang sinagot niya sa akin ..." ay madalas na ginagamit. Ang mga cliched expression na ito ay nagmumungkahi na ang interlocutor ay sasagot ng "Hindi, hindi ko alam, hindi ko narinig kung ano ang eksaktong?", At ang pag-uusap sa negosyo ay makakakuha ng direksyon na kailangan ng tao. Kung, bilang tugon sa gayong parirala, maririnig ng isang tao: "Hindi, at hindi ako interesado," malamang na hindi niya papansinin ang mga salitang ito at ipagpatuloy ang kanyang kuwento.

Tip number 10. Ang isang halimbawa na ginagamit ng mga propesyonal na tagapagsalita upang magmukhang nakakatawa at hindi mapagkakatiwalaan ay ang sabihin sa gitna ng kanilang kuwento, na parang: "Ito ay nagpapaalala sa akin ng isang kaso ..." at magsabi ng ilang lumang biro. Mukhang mas maganda ito kaysa direktang pagtatanong sa audience: “Alam mo ba ang biro na ito…?”

Tip #11. Ang tanong na "Ano ang iyong opinyon tungkol sa ..." ay karaniwang ipinapalagay na ang taong pinag-usapan ay sasang-ayon sa posisyon ng nagsasalita. Sagot na tanong: "Nakakaakit na paksa. At ano sa tingin mo tungkol dito?" ay makakatulong sa pakinisin ang isang posibleng salungatan (kung ang mga punto ng pananaw ay naiiba) at pukawin ang isang palakaibigang saloobin sa isang kasosyo sa pag-uusap sa negosyo.

Tip #12. Kung gusto mong madaling sumang-ayon ang iyong kausap sa anumang panukala, direktang sabihin ito: “Tayo ...” (sa halip na “Bakit hindi tayo ...” o “Paano kung tayo ...”). Ang daya sa ating utak ay naghahanap ito ng mga direktang sagot sa mga direktang tanong, kaya kung gumawa ka ng isang panukala "sa noo", hindi mo bibigyan ang iyong kasosyo sa komunikasyon ng oras at pagkakataon na mag-imbento ng mga dahilan para sa pagtanggi.

Tip #13. Ang mga salitang "I would not like to appear ..." ay karaniwang sinusundan ng tunay na katangian ng nagsasalita. Iyon ay, kung maririnig mo mula sa isang tao ang "Hindi ko nais na mukhang mapanghimasok" - asahan nang eksakto ito mula sa kanya.

Tip #14. Ang mga emosyonal na salita at parirala tulad ng "sapat na!", "Tapos na ang pag-uusap na ito", "Tapusin na natin ang pag-uusap na ito na humahantong sa wala" at iba pang mga pagliko na hindi pangkaraniwan para sa isang pag-uusap sa negosyo ay nagpapahiwatig na ang isang tao ay nawalan ng kontrol sa sitwasyon at hindi na ito makokontrol.

  • Ang perpektong istraktura ng organisasyon ng departamento ng pagbebenta

Opinyon ng eksperto

Mag-ingat sa mga kilos

Pavel Lyadov,

Nangungunang Expert Center para sa International Protocol MGIMO, Propesor, Department of Diplomacy, MGIMO, Moscow

Mahigit sa kalahati ng impormasyon tungkol sa isang tao ay ipinadala sa pamamagitan ng kanyang mga ekspresyon sa mukha, kilos, lakad. Halimbawa, kung ang isang tao ay hindi gustong makipag-usap sa iyo, siya ay umiwas. Ito ay kung paano niya ipinapakita ang kanyang ayaw.

Mga palatandaan ng pagiging malapit: naka-cross arm, nakatingin sa gilid, isang upuan ang bumalik sa kausap. Kung sa panahon ng mga negosasyon ay tinanggal ng isang tao ang kanyang baso, sinusuri ang mga ito, itinambol ang kanyang mga daliri sa mesa, tumingin sa iba't ibang direksyon - ito ay nagpapakita ng isang ganap na ayaw makinig at pagtanggi sa tinatalakay.

Mahalagang isaalang-alang ang pambansang mga detalye ng sign language. Maaari mong ganap na hindi inaasahang masaktan ang isang tao nang hindi nalalaman ang kanyang kultura sa negosyo. Halimbawa, ang sign na "OK" (nakakonekta ang hinlalaki at hintuturo sa isang singsing) sa iba't ibang mga bansa ay nangangahulugang iba't ibang mga bagay: sa isang lugar hindi ito tungkol sa katotohanan na ang lahat ay nasa ayos, ngunit tungkol sa pera. Sa isa sa mga isla ng Mediterranean, ang sign na ito ay nagpapahiwatig ng isang hindi tradisyonal na oryentasyong sekswal. Isa pang halimbawa: kapag may nakilala ka, ibibigay mo sa kanila ang iyong business card. Gayunpaman, sa Gitnang Silangan, sa mga bansang Arabo, kung magpapakita ka ng business card o regalo gamit ang iyong kaliwang kamay, mapanganib mong masira ang iyong relasyon sa isang tao: ang kaliwang kamay sa mga bansang ito ay itinuturing na "marumi". At iba pa.

Anong mga katanungan ang maaaring itanong sa isang pag-uusap sa negosyo

Upang maunawaan kung anong mga tanong at sa anong punto sa isang pag-uusap sa negosyo ang dapat itanong, pati na rin kung paano sagutin ang mga ito nang tama, dapat mong malaman kung ano ang mga tanong at para sa kung anong mga layunin ang pinakamahusay na ginagamit ang mga ito.

1. Mga saradong tanong nangangailangan ng isang salita na oo o hindi sagot. Itakda sa isang positibong paraan, tulad ng "Gusto mo ba ...?", "Gusto mo ba ...?", "Sumasang-ayon ka ba ...?", Sila ay magiging dahilan upang ang respondent ay agad na hindi malay na gustong sabihin na " oo", at kung naglalaman ang mga ito ng pagtanggi ("Ayaw mo ba?", "Sa palagay ko hindi mo iniisip na...") ay malamang na pukawin siya sa isang negatibong sagot.

Ang pag-uusap sa negosyo, bilang isang paraan ng komunikasyon sa negosyo, ay madalas na nangangailangan ng malinaw at tiyak na impormasyon. Ito ay, pati na rin ang pagkumpirma ng kausap ng kanyang kasunduan sa mga nakaraang kasunduan, ideya at plano, iyon ang layunin ng mga saradong tanong. Malamang na hindi nila hikayatin ang iyong kasosyo sa pakikipag-usap na magbigay ng higit pang impormasyon, at kung ginamit nang madalas at walang pag-iisipan, maaari silang magbigay ng impresyon ng isang interogasyon. Samakatuwid, hindi sila dapat abusuhin nang walang tiyak na layunin.

2. Bukas na mga tanong, hindi tulad ng mga sarado, nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng karagdagang, mas detalyadong impormasyon tungkol sa paksa ng talakayan, ang mga pananaw ng interlocutor, ang kanyang pagtatasa sa paksa ng pag-uusap, mga pagnanasa, motibo at layunin. Nagsisimula sila sa mga salitang "ano?", "sino?", "bakit?", "kailan?", "bakit?" at iba pa at nangangailangan ng detalyadong detalyadong sagot.

Ang mga bukas na tanong ay may ilang mga pitfalls, katulad:

  • Nagbibigay sila ng pagkakataon sa isang tao na lumihis sa paksa ng talakayan at ilipat ang usapan sa ibang direksyon. Upang maiwasan ito, kinakailangang malinaw na sundin ang takbo ng diyalogo at isaisip ang mga layunin ng pag-uusap.
  • Ang mga bukas na tanong sa simula ay nagpapahiwatig ng kalayaan sa opinyon, na nangangahulugan na maaari silang bumuo ng mga pagtatasa ng paksa na hindi palaging kinakailangan sa isang pag-uusap sa negosyo. Sa kasong ito, dapat mong subukang iwasan ang malupit, sobrang emosyonal na mga tandang tulad ng: "Paano mo ito maiisip ngayon?" o "Hindi ko maintindihan kung bakit mo ito nagustuhan?" at palitan ang mga ito ng magalang: "I would like very interested to know your point of view on this topic" or "What way out of this situation do you see?".

3. Retorikal na mga tanong ay hindi nilayon upang makakuha ng isang tunay na sagot, dahil ito ay halata sa parehong partido (tulad ng, halimbawa, ang sagot sa tanong na "Gusto talaga namin ang proyektong ito na magdala sa amin ng magandang kita?"). Ang mga ito ay idinisenyo upang idirekta ang pag-iisip ng kausap sa tamang direksyon, ilagay ang mga accent at i-highlight ang mga pangunahing kaisipan na nais mong bigyang pansin ang iyong kasosyo sa komunikasyon.

4. Mga tanong sa seguridad ay nilayon upang i-verify ang pagiging maaasahan ng mga sagot ng aming kausap, upang mapatunayan ang kanyang katapatan. Ginagawa ito sa tulong ng ilang mga katanungan, na binuo nang iba, ngunit naglalayong makuha ang parehong impormasyon, na tinatanong sa pagitan. Halimbawa, kung gusto nating tiyakin na talagang gusto ng isang tao ang kanyang trabaho, maaari muna tayong magtanong ng isang direktang tanong: "Gusto mo ba ang iyong trabaho?", Pagkatapos ng ilang sandali ay itanong: "Naisip mo na bang magpalit ng trabaho?" , at, sa wakas, itanong ang huling tanong sa pagkontrol: "Kung bibigyan ka ng isa pang posisyon, papayag ka ba?". Kaya, mayroon kaming pagkakataon na ihambing ang lahat ng mga sagot na natanggap sa isang pag-uusap sa negosyo at maunawaan ang totoong posisyon ng kausap.

5. Paglilinaw ng mga tanong ay itinakda kung ang mga salita ng kausap ay hindi mo maintindihan o masyadong abstract. Karaniwang ginagamit ang mga parirala sa mga ganitong kaso: "Pakipaliwanag kung ano ang ibig mong sabihin?", "Maari mo bang linawin ...", "Ano ang gusto mong sabihin dito?".

6. Probing questions ay naglalayong makakuha ng karagdagang impormasyon tungkol sa isang kasosyo sa komunikasyon kapag sinusubukan niyang itago ang isang bagay na mahalaga o siya mismo ay hindi lubos na nauunawaan ang kanyang mga motibo at emosyonal na estado. Ang paggamit ng mga tanong na ito ay nangangailangan ng isang espesyal na kakayahan para sa empatiya, empatiya at taktika, habang nakakaakit sila sa damdamin ng kausap: "Ano ang nangyari doon?", "Gaano kadalas ito nangyayari?", "Ano ang iyong reaksyon dito? ”, “Ano ang nag-udyok sa iyo na gawin ito?”, “Sa palagay mo, posible bang maiwasan ang sitwasyong ito at paano?”.

7. Mga tanong sa salamin halos ganap na ulitin ang sagot ng kausap, o hindi bababa sa mga pangunahing ideya ng kanyang sagot at pupunan ng sarili nating paglilinaw ("Naiintindihan kita nang tama - sa palagay mo ba ...?", "Sinabi mo iyan ... Ano ang iyong kumpiyansa batay sa?”). Ang isang pag-uusap sa negosyo ay isang pag-uusap na hindi nagsasangkot ng mga hindi pagkakaunawaan at kalabuan, samakatuwid, ang gayong mga pagliko ng pagsasalita ay ginagamit upang paganahin ang aming kausap na marinig ang kanyang sarili mula sa labas, muling suriin at linawin ang kanyang sinabi.

8. Hindi direktang mga tanong tulong upang makuha ang impormasyong kailangan namin kapag ipinapalagay namin na ang aming kausap ay susubukan na iwasan ang isang direktang sagot at itago ang kanyang tunay na opinyon. Upang maiwasan ang kanyang reaksyon ng pagtutol, maaari nating tanungin hindi ang tungkol sa pananaw ng tao mismo, ngunit tungkol sa posisyon ng kanyang mga kasamahan o panloob na bilog. Sa pagbalangkas nito, malamang na maipakita ng isang tao ang kanyang sariling opinyon.

Minsan maaaring kailangan mo ng hindi isa, ngunit isang buong listahan ng mga tanong upang "makakuha" sa talagang kinakailangang impormasyon. Halimbawa, kapag nalaman kung ang aming kausap ay nakipag-usap sa isang partikular na taong interesado sa amin, maaari kaming pumunta sa sumusunod na paraan: tanungin kung siya ay pumunta sa isang partikular na departamento ngayon, kung ang taong ito ay naroroon, kung ang aming kasosyo sa komunikasyon ay humingi ng isang bagay, atbp.

9. Relay na mga tanong pinapayagan kang kunin ang huling parirala ng kausap at lohikal na ipagpatuloy ang pag-uusap sa negosyo, na lumipat mula sa pagtalakay sa isang paksa patungo sa isa pa.

10. Tulay na mga tanong gumaganap ng isang katulad na papel sa pag-relay ng mga tanong, ibig sabihin: lumikha sila ng naaangkop na mga paglipat mula sa isang paksa patungo sa isa pa, halimbawa, sa tulong ng mga salitang: "Ngayon ay ipinapanukala kong pag-usapan ito..." o "Mayroon akong ilang mga ideya tungkol sa... ”.

11. Pangwakas na mga tanong, gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan, ay nakatakda sa dulo ng isang pag-uusap sa negosyo at naglalayong bigyang-diin ang magalang at mapagkakatiwalaang mga relasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa komunikasyon, panghuling paglilinaw at paglilinaw ng mga kasunduan. Ang isang halimbawa ay ang tanong na: "Nakumbinsi ko ba kayo kung gaano kapaki-pakinabang ang ating pagtutulungan?" o “Kaya, maaari ba nating ilunsad ang proyektong ito bago matapos ang taong ito?”.

  • Mga pariralang magsasabi ng "hindi" nang matatag ngunit eleganteng

Opinyon ng eksperto

Ang papuri sa negosyo ay isang epektibong tool para sa pag-uusap sa negosyo

Shamil Bikkulov,

Direktor ng State Unitary Enterprise "Ufa Polygraph Plant"

Ang isang papuri sa negosyo ay dapat na naroroon sa proseso ng trabaho. Kung ang isang tao ay gumawa ng isang trabaho nang mabilis at maayos, kung gayon bakit hindi siya purihin? Ang papuri ay isang pagtatasa ng resulta ng trabaho ng isang tao. Minsan masakit ang reaksyon ng ilang empleyado kung may pinupuri sa publiko. Nakahanap ako ng paraan sa sitwasyong ito: kapag gusto kong purihin ang isang tao para sa isang mahusay na trabaho, sinasabi ko ang isang neutral na parirala: "Ginawa niya ang kanyang trabaho."

Paano magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo sa telepono

Ang isang pulong sa negosyo at isang pag-uusap sa negosyo ay maaaring isagawa hindi lamang nang personal. Ang isa sa pinakamadali at pinakakaraniwang paraan upang magtatag ng mga contact sa negosyo ay ang komunikasyon sa pamamagitan ng telepono. Ang isang empleyado na marunong magsagawa ng propesyonal na mga negosasyon sa negosyo sa telepono ay may malaking halaga sa anumang kumpanya.

Art mga pag-uusap sa telepono ay ang maigsi na paghahatid ng impormasyon sa kausap at marinig ang sagot.

Upang gawin ito, mahalagang obserbahan ang mga sumusunod mga regulasyon pagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono:

1) Paghahanda, palakaibigang saloobin sa kausap, pagiging magalang - ang empleyado ay dapat magbigay ng inspirasyon sa kumpiyansa.

2) Ang pagkakaroon ng mga kasanayan sa tamang pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo.

3) Paunang paghahanda ng empleyado ng mga materyales na kailangan niya: papel, impormasyon ng sanggunian, mga numero ng telepono.

4) Ang pagnanais na mabilis na makumpleto ang gawain.

5) Pinag-isipan kahit na bago ang pag-uusap sa telepono, ang plano at layunin ng komunikasyon, mga taktika sa komunikasyon, mga tanong na itatanong sa kausap, mga paksa na itataas sa diyalogo. Ang layunin ng naturang paunang paghahanda ay upang maiwasan ang mga hindi kinakailangang paghinto, sagabal, pagkalito at paulit-ulit na mga salita.

6) Mga tanong, ang mga sagot na makakatulong sa empleyado na maghanda para sa isang pag-uusap sa negosyo:

  • Ano ang layunin ko sa pagsisimula ng usapang ito?
  • Posible bang harapin ang problemang ito nang walang tawag?
  • Nasa mood ba ang aking kausap na pag-usapan ang paksang ito?
  • May tiwala ba ako sa matagumpay na resulta ng pag-uusap? Ano sa kasong ito ang magiging matagumpay na resulta para sa magkabilang panig, at ano ang hindi magiging matagumpay?
  • Anong mga tanong ang dapat kong itanong at anong mga tanong ang maaaring magmula sa aking kausap?
  • Anong mga trick at technique ang magagamit ko sa dialogue na ito?
  • Paano ako dapat kumilos kung ang kausap ay nagpapakita ng kabastusan o kawalan ng tiwala sa aking mga salita, itinaas ang kanyang tono o nagsisimulang tanggihan ang aking mga argumento?

Paano magalang na tapusin ang isang pag-uusap? Mayroong ilang mga opsyon upang magalang na tapusin ang isang hindi kinakailangang mahabang pag-uusap:

  • "Sorry, may meeting pa ako ngayon, kailangan ko ng umalis."
  • "I'm afraid I have to rush to a meeting now, pwede bang tapusin na natin ang usapan mamaya?"
  • "Natutuwa akong marinig mula sa iyo, ngunit kailangan kong umalis."
  • "Ipagpaumanhin mo, ako ay hiniling na tapusin ang isang kagyat na gawain, okay lang ba kung tawagan kita muli sa loob ng kalahating oras?"
  • "Iminumungkahi kong pag-usapan muli ito sa susunod na linggo."

Una sa lahat, ito ay nagkakahalaga ng pagsusuri sa una kung dapat kang pumasok sa isang pag-uusap sa negosyo sa telepono o hindi. Kung sa oras ng tawag ay mayroong isang bisita sa iyong opisina, at ang pag-uusap sa telepono ay apurahan, dapat kang humingi ng paumanhin sa bisita at mag-alok sa kanya ng isang trabaho para sa tagal ng iyong pag-uusap. Kung ang pag-uusap sa telepono ay hindi gaanong mahalaga, dapat mong hilingin sa tumatawag na maghintay ng kaunti o ipagpaliban ang pag-uusap gamit ang mga sumusunod na parirala: "Paumanhin, hindi ako makakausap ngayon, hayaan mo akong makipag-ugnay sa iyo sa ibang pagkakataon?", "Paumanhin, ako' Busy ako ngayon, tatawagan mo ba ako sa kalahating oras?

Impormasyon tungkol sa mga kumpanya at eksperto

Powerlexis ay isang kumpanya sa pagkonsulta na dalubhasa sa pagbuo ng mga teknolohiya para sa pagkuha ng madla sa pamamagitan ng "live" na mga pagtatanghal ng negosyo. Nag-aalok ang PowerLexis sa mga kliyente ng pagbuo ng mga konsepto para sa mga presentasyon ng mga produkto, serbisyo, proyekto, kumpanya; paglikha ng istilo ng korporasyon at pamantayan sa disenyo ng pagtatanghal; konsultasyon at pagsusuri ng mga presentasyon. Mga Kliyente: Microsoft, Uniastrum Bank, OJSC Baltika, Baltic Customs Agency, Informtechnika group of companies, Beltel, Spetstrust No. 2 na grupo ng mga kumpanya, atbp.

Pavel Lyadov Sa loob ng halos 40 taon, nagtrabaho siya sa Central Office ng Ministry of Foreign Affairs sa ibang bansa, ay Consul General ng USSR sa Salzburg (Austria), Consul General ng Russia sa Munich (Germany), First Deputy Head ng State Protocol Department ng USSR Ministry of Foreign Affairs at Direktor ng State Protocol Department ng Russian Foreign Ministry. Nagbabasa ng mga kurso sa panayam na "Etiquette of Diplomatic and Business Communication", "Business Ethics and Protocol", "State Protocol of the Russian Federation".

Sentro para sa International Protocol MGIMO ay nakikibahagi sa propesyonal na pagsasanay at pagpapaunlad ng etiketa sa negosyo at mga kasanayan sa protocol para sa gitna at nangungunang mga tagapamahala at mga espesyalista sa panlabas na relasyon ng mga kumpanya at organisasyon. Ang mga eksperto ng sentro ay nag-organisa ng higit sa 100 internasyonal at all-Russian na mga kumperensya, kongreso at seminar, higit sa 70 pagbisita ng mga nangungunang opisyal ng mga estado at pinuno ng mga internasyonal na organisasyon, pati na rin ang dose-dosenang mga opisyal na seremonya.

State Unitary Enterprise "Ufa Polygraph Plant" gumagawa ng sari-saring mga libro at magasin, mga visual na produkto at kalakal para sa mga layuning pangkultura at pambahay. Ang mga aklat na nakalimbag sa planta ay lumahok sa mga all-Russian at republican exhibition. Noong 2002, ang planta ng pag-imprenta ay nakakuha ng 1st at 3rd na lugar sa Propesyon-2002 Regional Advertising Festival para sa pag-publish ng Ural Triennale catalog at ng aklat ni E. Hemingway na The Old Man and the Sea sa Bashkir. Ang kumpanya ay gumagamit ng humigit-kumulang 200 empleyado. Taunang turnover - 62 milyong rubles.

@ 2022 wowway.ru - Mga diyeta at nutrisyon. Mga diagnostic at pagsusuri. Mga gamot. Cholesterol. Atherosclerosis