CRM સિસ્ટમોની સમીક્ષા: તે શું છે અને નાના વ્યવસાયો માટે તેનો અસરકારક રીતે ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો. સીઆરએમ સિસ્ટમ: તેના સંચાલનના સિદ્ધાંતો અને વ્યવસાયમાં એપ્લિકેશન

ચોક્કસ કંપનીમાં CRM કેવી રીતે કામ કરે છે તે સ્પષ્ટ કરવા માટે, હું એક ઉદાહરણ આપીશ. કિરીલ વિન્ડો ઇન્સ્ટોલેશન કંપની ચલાવે છે. પહેલાં, થોડા ક્લાયન્ટ્સ હતા, અને બધું સરળ હતું: દરેકને ઓર્ડર લેવા, માપ લેવા જવું, કિંમત પર સંમત થવું, ચુકવણી પ્રાપ્ત કરવી, વિંડોઝ ઇન્સ્ટોલ કરવી જરૂરી છે. પરંતુ પછી ત્યાં 3 ક્લાયન્ટ ન હતા, પરંતુ 33 હતા. અને તે શરૂ થયું... તેઓ એક ક્લાયન્ટને પાછા બોલાવવાનું ભૂલી ગયા, તેઓ માપન માટે બીજા પાસે ગયા ન હતા, તેઓએ ત્રીજાને ખર્ચ અંદાજ મોકલ્યો ન હતો, અને તેઓએ સ્વીકાર્યું એક મહિના પહેલા ચોથાથી ચુકવણી, પરંતુ હજુ પણ વિન્ડો ઇન્સ્ટોલ કરવામાં આવી ન હતી. ખરીદદારોએ સ્પર્ધકો માટે છોડવાનું શરૂ કર્યું, અને નવા કર્મચારીઓનો ખર્ચ હવે પોતાને માટે ચૂકવવામાં આવતો નથી. કિરીલ પાસે કર્મચારીઓના દરેક પગલાને નિયંત્રિત કરવાનો સમય નહોતો અને સમજાયું કે તે કંઈક બદલવાનો સમય છે.

1. જ્યારે ખરીદનાર વેબસાઇટ પર વિનંતી છોડે છે, ત્યારે CRMમાં એક ટ્રાન્ઝેક્શન કાર્ડ દેખાય છે, જ્યાં સેલ્સ ફનલ સ્ટેજ: "પ્રથમ કૉલ". CRM મેનેજર માટે એક કાર્ય સેટ કરે છે: "ક્લાયન્ટને 15 મિનિટમાં પાછા કૉલ કરો." જો કોઈ કાર્ય મુદતવીતી હોય, તો CRM મેનેજરને સૂચિત કરશે.
2. મેનેજર ક્લાયન્ટને સીઆરએમથી સીધો કૉલ કરે છે, ટ્રાન્ઝેક્શન કાર્ડમાં વાટાઘાટોના પરિણામો રેકોર્ડ કરે છે અને તેને ટ્રાન્સફર કરે છે સ્ટેજ "માપ". SRM સર્વેયર માટે આપમેળે એક કાર્ય બનાવે છે: "ટ્રાન્ઝેક્શન [તારીખ, સમય] પર માપ લેવા જાઓ."
3. પ્રસ્થાન પછી, માપન નિષ્ણાત ટ્રાન્ઝેક્શન કાર્ડમાં પરિમાણો અને તકનીકી વિશિષ્ટતાઓ સાથેનો દસ્તાવેજ જોડે છે, ટ્રાન્ઝેક્શનને ટ્રાન્સફર કરે છે સ્ટેજ "મંજૂરી".
4. જવાબદાર મેનેજરને કાર્ય પ્રાપ્ત થાય છે: "ખર્ચની ગણતરી કરો અને 2 કલાકની અંદર ક્લાયંટને કૉલ કરો." તે CRM અને કૉલ્સમાં ગણતરીઓ રેકોર્ડ કરે છે.
5. સોદો જાય છે સ્ટેજ "ચુકવણી", CRM આપમેળે નમૂનાનો ઉપયોગ કરીને દસ્તાવેજ જનરેટ કરે છે, જ્યાં તે નામ, સરનામું, સેવાનું નામ, રકમ અને ચુકવણીની વિગતો દાખલ કરે છે. મેનેજરે ફક્ત ક્લાયન્ટને દસ્તાવેજ મોકલવો પડશે, ચુકવણી પ્રાપ્ત કરવી પડશે અને ટ્રાન્ઝેક્શનને છેલ્લામાં સ્થાનાંતરિત કરવું પડશે સ્ટેજ - "ઇન્સ્ટોલેશન".
6. ઇન્સ્ટોલરને તરત જ એક સ્વચાલિત સૂચના પ્રાપ્ત થાય છે કે તેણે ચોક્કસ તારીખ સુધીમાં સોદા માટે વિંડોઝ ઇન્સ્ટોલ કરવી આવશ્યક છે.
7. દરમિયાન, મેનેજર મોનિટર કરે છે ઑનલાઇન અહેવાલો: કેટલા વ્યવહારો બંધ હતા, દરેક મેનેજરે કેટલા કોલ કર્યા હતા, વ્યવહારોની રકમ અને સંખ્યા શું હતી, અરજીઓનું રૂપાંતરણ શું હતું, કયા સ્ત્રોતોમાંથી સૌથી વધુ ગ્રાહકો આવ્યા હતા, વગેરે.

તો CRM શું કરે છે?

પ્રોગ્રામે કિરીલને ગ્રાહકો અને વ્યવહારો વિશેના ડેટાને વ્યવસ્થિત કરવામાં મદદ કરી; કર્મચારીઓએ વસ્તુઓ વિશે ભૂલી જવાનું અને સમયમર્યાદા ખૂટી જવાનું બંધ કર્યું. વિનંતીઓનું વેચાણમાં રૂપાંતર વધ્યું છે, ગ્રાહકો વધુ વફાદાર બન્યા છે અને નફો વધ્યો છે. હવે કિરીલને ઓફિસમાં હાજર રહેવાની જરૂર નથી કે દરેક વ્યક્તિ જરૂરિયાત મુજબ કામ કરે, અને તે કંપનીની વ્યૂહરચના માટે વધુ સમય ફાળવી શકે છે.

SRM કઈ સમસ્યાઓ હલ કરે છે?

શું મેનેજર અરજીઓ પર પ્રક્રિયા કરવાનું ભૂલી જાય છે?

CRM વેબસાઇટ પરથી એપ્લિકેશન મેળવે છે, જવાબદાર મેનેજરોને સોંપે છે અને વેચાણના દરેક તબક્કે તેમને કાર્યો સોંપે છે. જો કોઈ કાર્ય મુદતવીતી હોય, તો મેનેજર તેના વિશે તરત જ જાણશે. તમે હવે એક પણ ગ્રાહક ગુમાવશો નહીં.

શું વેચાણનું વિશ્લેષણ કરવું મુશ્કેલ છે?

નવા લીડ્સની સંખ્યા, વ્યવહારોની સંખ્યા, કોલ્સ અને મીટિંગ્સની સંખ્યા - CRM તમામ વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ પર વિઝ્યુઅલ રિપોર્ટ્સ પ્રદાન કરશે. CRM દરેક કર્મચારીનો અહેવાલ આપશે અને વેચાણ વિભાગમાં આળસુ લોકોને ઓળખવામાં મદદ કરશે.

શું સ્ટાફ ટર્નઓવર વેચાણને અસર કરે છે?

શું મેનેજર ક્લાયન્ટ બેઝને છોડીને લઈ જાય છે?

CRM માં એક્સેસ રાઈટ્સ સેટ કરો જેથી મેનેજર ફક્ત તેમના ક્લાયન્ટ્સ જ જોઈ શકે - હવે તમારા સિવાય કોઈને સંપૂર્ણ ક્લાયન્ટ ડેટાબેઝની ઍક્સેસ હશે નહીં અને તે ચોરી કરશે નહીં.

SRM માં શું હોવું જોઈએ?

પ્રથમ તમારે એ સમજવાની જરૂર છે કે તમે CRM સિસ્ટમમાંથી શું ઇચ્છો છો. વિકાસકર્તાઓ સતત પ્રોગ્રામ્સની કાર્યક્ષમતાને વિસ્તૃત કરી રહ્યાં છે: નવા એકીકરણ, ગેમિફિકેશન તત્વો, બિઝનેસ કાર્ડ સ્કેનિંગ વગેરે ઉમેરી રહ્યા છે. પરંતુ ઘણીવાર કંપનીઓ આ વિકલ્પોનો ઉપયોગ કરતી નથી, અને આવા CRM ને લાગુ કરીને, તમે વધારાની કાર્યક્ષમતા માટે વધુ ચૂકવણી કરશો.

જો કે ત્યાં છે કાર્યોનો સમૂહ જે SRM માં હાજર હોવો જોઈએ:

1. ગ્રાહક એકાઉન્ટિંગ મોડ્યુલ,જે ગ્રાહકો સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના સમગ્ર ઇતિહાસને સંગ્રહિત કરે છે.
2. સેલ્સ મેનેજમેન્ટ મોડ્યુલદરેક ડીલ કયા તબક્કે છે તે દર્શાવતી વિઝ્યુઅલ સેલ્સ ફનલ સાથે.
3. વ્યાપાર પ્રક્રિયાઓનું ઓટોમેશન,જે તમને માત્ર કાર્યો સેટ કરવાની જ નહીં, પણ SMS ન્યૂઝલેટર્સ મોકલવા, ઑબ્જેક્ટ્સ વિશેનો ડેટા બદલવા અને મહત્વપૂર્ણ તારીખોના અભિગમ વિશે યાદ અપાવવા માટે પણ પરવાનગી આપે છે - ઉદાહરણ તરીકે, કરારની સમાપ્તિ તારીખ અથવા જન્મદિવસ.
4. વિશ્લેષણ અને અહેવાલોવાસ્તવિક સમયમાં વિઝ્યુઅલ ગ્રાફ અને ડાયાગ્રામના રૂપમાં તેમજ વિગતવાર ડેટા સાથે કોષ્ટકો.
5. કાર્ય વ્યવસ્થાપનએવી રીતે બનેલ છે કે મેનેજર કર્મચારીઓ દ્વારા પૂર્ણ થયેલ અને મુદતવીતી કાર્યો વિશે તરત જ સંદેશા પ્રાપ્ત કરે છે.
6. એકીકરણ મેઇલ, વેબસાઇટ અને IP ટેલિફોની સાથે,જેથી બધી ઇનકમિંગ વિનંતીઓ, પછી ભલેને તેઓ કોઈપણ ચેનલ દ્વારા પ્રાપ્ત થાય, તરત જ CRM માં રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે.
7. API પ્રોગ્રામિંગ ઈન્ટરફેસ,જે તમને 1C, કોર્પોરેટ સોફ્ટવેર, મોબાઈલ અને અન્ય એપ્લીકેશન્સ સાથે એકીકરણને ગોઠવવાની મંજૂરી આપે છે.

SalesapCRM માં બધું જ મહત્વપૂર્ણ છે

સેલ્સએપસીઆરએમના એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર એન્ડ્રે બટારિન:

અમે SalesapCRM - "લોકો માટે" એક અનુકૂળ પ્રોગ્રામ વિકસાવ્યો છે, જેમાં કામ કરવું આનંદદાયક છે. અમે અમારા તમામ વ્યવસાયને અમારી પોતાની સિસ્ટમમાં ચલાવીએ છીએ. સાહજિક ઈન્ટરફેસ, વ્યાપક એનાલિટિક્સ અને ઓટોમેશન ક્ષમતાઓ, તેમજ પોસાય તેવી કિંમત, જે નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે મહત્વપૂર્ણ છે. આજે અમારી પાસે રશિયા, કઝાકિસ્તાન અને યુક્રેનમાં લગભગ 3,000 વપરાશકર્તાઓ છે.

તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે કે ડેટા આયાત ઝડપી, સરળ અને પારદર્શક હોય. કાર્ય માટે મહત્વપૂર્ણ તમામ સંપર્કો અને અન્ય માહિતીના અનુકૂળ સ્વચાલિત સ્થાનાંતરણ વિના, સિસ્ટમ લોંચ મોટા ભાગે નિષ્ફળતામાં સમાપ્ત થશે. અલબત્ત, તમે મેન્યુઅલી તમામ ડેટા દાખલ કરી શકો છો, પરંતુ આ ખૂબ જ સમય માંગી લે તેવું અને અસુવિધાજનક છે. અને જો તમે આ ડેટાને ભાગોમાં દાખલ કરો છો, તો પછી ક્લાયંટ કાર્ડ્સની નકલ કરવાનું જોખમ વધે છે, અને પરિણામે તમને મૂંઝવણ અને ઓવરલેપનો સામનો કરવો પડશે.

અંગત રીતે, મને ખરેખર એક્સેલ ટેબલમાંથી ડેટા ટ્રાન્સફર કરવાનો વિકલ્પ ગમે છે; આ વિકલ્પ સાર્વત્રિક, તદ્દન વિઝ્યુઅલ અને અનુકૂળ છે. એક્સેલ 1C સહિત લગભગ કોઈપણ સિસ્ટમમાંથી અપલોડ કરવાની મંજૂરી આપે છે. અને સિસ્ટમમાં આ ફોર્મેટમાં ડેટા લોડ કરવાનું પણ ખૂબ ઝડપી અને અનુકૂળ છે.

સ્થાનિકીકરણની ઉપલબ્ધતા

આ પરિમાણ આજે સૌથી વધુ સુસંગત નથી, કારણ કે સૌથી શક્તિશાળી, જાણીતી CRM સિસ્ટમ્સમાં લાંબા સમયથી રશિયન સ્થાનિકીકરણ છે. પરંતુ, તેમ છતાં, સૉફ્ટવેર પસંદ કરતી વખતે, તમારે હંમેશા આ પરિમાણ પર વિશેષ ધ્યાન આપવું જોઈએ, કારણ કે રશિયન સ્થાનિકીકરણ વિના તમે અને તમારા કર્મચારીઓને તેમના કાર્યમાં મુશ્કેલીઓ અનુભવી શકો છો. વધુમાં, હું માનું છું કે જો તમે તેને ટાળી શકો તો કામ પર આરામથી પોતાને વંચિત રાખવાનો કોઈ અર્થ નથી.

લાઇસન્સિંગ: ઓપન સોર્સ અથવા પ્રોપ્રાઇટરી આર્કિટેક્ચર?

ઓપન સોર્સ અને પ્રોપ્રાઈટરી આર્કિટેક્ચર વચ્ચેનો તફાવત એ છે કે પ્રથમ કિસ્સામાં તમને ઓપન સોર્સ સિસ્ટમ મળે છે, અને બીજા કિસ્સામાં તમને બંધ સ્ત્રોત સિસ્ટમ મળે છે. તે સ્પષ્ટ છે કે અહીં અમે સ્ટેન્ડ-અલોન સૉફ્ટવેર ઉત્પાદનો માટે લાઇસેંસિંગ વિકલ્પો વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ, કારણ કે કોઈપણ સાસ સિસ્ટમ મૂળભૂત રીતે બંધ સ્ત્રોત છે.

માલિકીનું (બંધ) આર્કિટેક્ચર મુખ્યત્વે મોટા વિકાસકર્તાઓ દ્વારા વેચવામાં આવે છે. આ કિસ્સામાં, તમે એક શક્તિશાળી સિસ્ટમ મેળવો છો જેમાં તમે વિકાસકર્તા દ્વારા નિર્દિષ્ટ મર્યાદાઓમાં ફેરફારો કરી શકો છો. મને અંગત રીતે અહીં કંઈપણ ખરાબ દેખાતું નથી, કારણ કે, જેમ મેં ઉપર લખ્યું છે તેમ, મધ્યમ અને નાના વ્યવસાયો માટે કોઈપણ બિન-માનક ઉકેલોની જરૂર હોય તે અત્યંત દુર્લભ છે.

ઓપન સોર્સ લાયસન્સ (ઓપન સોર્સ) નો ઉપયોગ મુખ્યત્વે અમુક પ્રકારના CMS ના આધારે કરવામાં આવેલ વિકાસ માટે થાય છે. આ કિસ્સામાં, તમને એકીકરણ અને વેબસાઇટ અથવા અન્ય સિસ્ટમ સાથે કામ કરવાની અત્યંત વિશાળ તકો મળે છે. બીજી બાજુ, આવા CRM મોડ્યુલો ઘણી રીતે મોટી CRM સિસ્ટમો કરતા હલકી ગુણવત્તાવાળા હોય છે જે ખાસ કરીને ક્લાયન્ટ સાથેના સંબંધોને રેકોર્ડ કરવા માટે રચાયેલ છે.

સંપર્કો અને પ્રતિપક્ષો

CRM સિસ્ટમ પસંદ કરતી વખતે, ધ્યાન આપો ખાસ ધ્યાનડિરેક્ટરીઓ કેવી રીતે લાગુ કરવામાં આવે છે અને તેનું માળખું શું છે. તેથી, જો તમે ફક્ત સાથે કામ કરો છો વ્યક્તિઓ, તો પછી એક સ્તર તમારા માટે પૂરતું હશે - આ એક સંપર્ક (ક્લાયન્ટ) છે. આ કિસ્સામાં, સૈદ્ધાંતિક રીતે, સંપર્ક નિર્દેશિકા બંધારણનું કોઈપણ સંસ્કરણ તમને અનુકૂળ કરશે.

જો તમે સાથે કામ કરો તો તે બીજી બાબત છે કાનૂની સંસ્થાઓ. આ કિસ્સામાં, તમારો સંપર્ક સંસ્થા છે. પરંતુ તેઓ આ સંપર્ક વતી કૉલ કરી શકે છે વિવિધ લોકો, ઉદાહરણ તરીકે, એકાઉન્ટન્ટ, સપ્લાયર, સ્ટોરકીપર, મેનેજર, વગેરે. તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે કે CRM સિસ્ટમ દરેક સંપર્ક વ્યક્તિ (કાઉન્ટરપાર્ટી) માટે અલગથી કાર્ડ બનાવવાની તેમજ તેમને એકમાં જોડવાની ક્ષમતા પ્રદાન કરે છે. સામાન્ય સંપર્ક, સંસ્થા. આ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે અન્યથા ગ્રાહકો સાથેના કાર્ય પર નિયંત્રણના પર્યાપ્ત સ્તરનું ઓટોમેશન ગોઠવવાનું શક્ય બનશે નહીં.

સિસ્ટમ ખર્ચ

કોઈપણ ઉદ્યોગપતિ, આ અથવા તે સોફ્ટવેર સોલ્યુશનને અમલમાં મૂકતા પહેલા, પ્રશ્ન પૂછે છે કે તેની કિંમત કેટલી હશે? CRM ની કિંમત નક્કી કરતી વખતે, તમારે એ સમજવાની જરૂર છે કે તમે "ઉત્પાદન ખર્ચ" અથવા "લાયસન્સ ખર્ચ" વિભાગમાં વેબસાઇટ્સ પર જે નંબરો જુઓ છો તે કુલ ખર્ચનો માત્ર એક ભાગ છે. તેથી, તે સમજવા યોગ્ય છે કે CRM સિસ્ટમના અમલીકરણની કુલ કિંમતમાં શું સમાયેલું છે.

ઉત્પાદનની કુલ કિંમતમાં ઘણા ભાગોનો સમાવેશ થાય છે:

1. લાઇસન્સ (ખરીદી) કિંમત. આ "ક્લાઉડ સોલ્યુશન્સ" માટે એક્સેસ ફી અથવા 1 નકલની કિંમત હોઈ શકે છે.
2. સિસ્ટમમાં ડેટા ટ્રાન્સફર કરી રહ્યા છીએ. તમારે ચોક્કસપણે કોઈક રીતે સંપર્કો અને અન્ય ડેટા સ્થાનાંતરિત કરવાની જરૂર પડશે. તેથી, તૈયાર મોડ્યુલની હાજરી અથવા ગેરહાજરી, તેમજ આયાત માટે ડેટા તૈયાર કરવાની જટિલતા પણ અંતિમ ખર્ચને અસર કરશે.
3. પુનરાવર્તન ખર્ચ. જો તમે "બોક્સ્ડ સોલ્યુશન" ખરીદ્યું હોય અથવા સાસ સંસ્કરણની ઍક્સેસ હોય, તો પણ કેટલાક ફેરફારોની જરૂર પડશે. તમારે ઍક્સેસ અધિકારો, રિપોર્ટ્સ, કાર્યો વગેરેને ગોઠવવાની જરૂર પડશે.
4. આધાર ખર્ચ.

વધુમાં, ઘણા લોકો અન્ય મહત્વપૂર્ણ, પરંતુ એટલા સ્પષ્ટ મુદ્દાને ચૂકી જાય છે. આ નાણાકીય નુકસાન છે સંક્રમણ સમયગાળો. તમારે અગાઉથી સમજવાની જરૂર છે કે CRM સિસ્ટમમાં સંક્રમણ દરમિયાન, કેટલીક સમસ્યાઓ ઊભી થઈ શકે છે, જેના કારણે તમે અમુક લીડ્સ ગુમાવી શકો છો, સમયસર પ્રક્રિયા ન કરી શકો વગેરે.

કોઈપણ સોફ્ટવેરનો અમલ કરતી વખતે કેટલીક મુશ્કેલીઓ ઊભી થાય છે. જો સોફ્ટવેર પ્રોડક્ટના વિક્રેતા તમને કહે કે તમારે ફક્ત ચુકવણી કરવાની જરૂર છે અને તમે તરત જ કામ કરવાનું શરૂ કરી શકો છો, વ્યવહારમાં, સમસ્યાઓ, ખામી અને વિલંબ હજુ પણ માનવ પરિબળને કારણે થાય છે (કર્મચારીઓને હજુ સુધી ખબર નથી. નવી સિસ્ટમનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો અથવા તેને સારી રીતે કેવી રીતે કરવું તે ખબર નથી, વગેરે).

અમલીકરણ દરમિયાન તમારે પરોક્ષ ખર્ચનો પણ સામનો કરવો પડશે. તેથી, પ્રત્યક્ષ ફરજો કરવાને બદલે, તમારા કર્મચારીઓ તેમના સમયનો અમુક ભાગ તાલીમ અને સિસ્ટમની કામગીરી તપાસવા માટે ફાળવશે. ઉપરાંત, મેનેજરને તેના કામકાજના સમયનો એક ભાગ સીઆરએમના અમલીકરણને લગતી સમસ્યાઓના નિરાકરણ માટે તેમજ આ સમસ્યાને ઉકેલવા માટેના કાર્યનું નિરીક્ષણ કરવા માટે ફાળવવાની ફરજ પડશે.

જો તમે અગાઉથી સમજો છો કે અમલીકરણના તબક્કે ચોક્કસપણે ખર્ચ થશે, જો તમે CRM સિસ્ટમને લાગુ કરવા માટે સમય અને પ્રયત્નો ફાળવવાની જરૂરિયાત માટે તૈયાર છો, જો તમે સંભવિત ઓવરલેપ્સ માટે તૈયારી કરો છો, તો આ તમામ ખર્ચ ઘટાડી શકાય છે, અને પ્રક્રિયા પોતે શક્ય તેટલી સરળ અને પીડારહિત બનાવી શકાય છે.

લાઇસન્સ ખર્ચ

તમે પસંદ કરો છો તે CRM સિસ્ટમના પ્રકાર પર આધાર રાખીને, તે શક્ય છે વિવિધ વિકલ્પોલાઇસન્સ ખરીદવું. તમે કરી શકો છો:

1. કાયમી લાયસન્સ ખરીદો.
2. ચોક્કસ સમયગાળા (મહિનો, વર્ષ, વગેરે) માટે લાઇસન્સ (સબ્સ્ક્રિપ્શન) ખરીદો.
3. તમારા પોતાના સર્વર પર ઇન્સ્ટોલ કરવા માટે પ્રોગ્રામની નકલ ખરીદો.
4. કાયમી લાઇસન્સ એકવાર ખરીદવામાં આવે છે અને તે ચાલુ ધોરણે માન્ય છે. આ અનુકૂળ છે, પરંતુ જે રકમ આગળ ચૂકવવાની જરૂર છે તે સામાન્ય રીતે ખૂબ નોંધપાત્ર છે.

સબ્સ્ક્રિપ્શન ચોક્કસ સમયગાળા માટે સિસ્ટમની ઍક્સેસની ખરીદી સૂચવે છે. સબ્સ્ક્રિપ્શનની કિંમત સામાન્ય રીતે ઓછી હોય છે, પરંતુ તમારે CRM સિસ્ટમની ઍક્સેસ રિન્યૂ કરવા માટે નિયમિત ચૂકવણી કરવી પડશે.

લાયસન્સની કિંમતની સરખામણી કરતી વખતે, તમારે માર્કેટિંગ યુક્તિઓને પણ ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ જેનો વેચાણકર્તાઓ વારંવાર આશરો લે છે. આમ, ઘણી વાર વેબસાઈટ પર CRM સિસ્ટમના વિક્રેતાઓ સેવાઓના પેકેજની ન્યૂનતમ કિંમતની જાહેરાત કરે છે, જે અમુક શરતો હેઠળ જ માન્ય રહેશે. પરંતુ વાસ્તવમાં, તમારે આ સિસ્ટમ માટે વધુ ચૂકવણી કરવી પડશે.

ઉદાહરણ તરીકે: સેવા પેકેજ વર્ણન પૃષ્ઠ પર કિંમત પ્રતિ મહિને પ્રતિ વપરાશકર્તા $40 તરીકે સૂચિબદ્ધ છે. પરંતુ જો તમે કૉલઆઉટ્સ અને નોંધો સહિત સમગ્ર ટેક્સ્ટને કાળજીપૂર્વક વાંચો, તો તે તારણ આપે છે કે આ કિંમત ફક્ત ત્યારે જ માન્ય છે જો તમે 1 વર્ષના સમયગાળા માટે એક સાથે ઓછામાં ઓછા 10 લાઇસન્સ ખરીદો. અને જો તમને માત્ર 9 લાયસન્સની જરૂર હોય, તો કિંમત અલગ હશે.

આવી માર્કેટિંગ યુક્તિઓ આઇટી માર્કેટ માટે ખૂબ જ લાક્ષણિક છે. પરંતુ હું એક અલગ લેખમાં લાઇસન્સની યુક્તિઓ વિશે વિગતવાર વાત કરવાની યોજના ઘડી રહ્યો છું. હમણાં માટે, ફક્ત એટલું યાદ રાખવું પૂરતું છે કે તમારે કિંમતો માટેની શરતો પ્રત્યે સચેત રહેવાની જરૂર છે, જેથી તમારી ગણતરીઓમાં છેતરાઈ ન જાય.

જો તમે પ્રોગ્રામ ખરીદો છો, તો તમે અમર્યાદિત સંખ્યામાં લાઇસન્સ માટે એકવાર ચૂકવણી કરો છો. તમારે પ્રોગ્રામની ઍક્સેસ માટે સમયાંતરે અથવા સ્ટાફના વિસ્તરણના કિસ્સામાં ચૂકવણી કરવાની જરૂર રહેશે નહીં. પરંતુ તમારા પ્રોગ્રામ માટે કોઈપણ અપડેટ ચૂકવવામાં આવશે.

તેની કિંમતના ભાગરૂપે સિસ્ટમમાં સુધારા અને લોન્ચ

ગણતરી કરતી વખતે સૉફ્ટવેરને સેટ કરવા, તેમાં ફેરફાર કરવા અને લૉન્ચ કરવાનું કામ પણ ધ્યાનમાં લેવું આવશ્યક છે કુલ ખર્ચ CRM સિસ્ટમ્સ.

તમને જરૂર પડશે:

1. સૉફ્ટવેર ઇન્સ્ટોલ કરો (પ્રોગ્રામ ખરીદતી વખતે, સર્વર સેટ કરવા અને ઘણું બધું કામ કરવાની જરૂર પડશે; સાસ સોલ્યુશન્સના કિસ્સામાં, તમારે કમ્પ્યુટર, ટેબ્લેટ્સ, મોબાઇલ ફોન્સ પર ક્લાયંટ પ્રોગ્રામ્સ ઇન્સ્ટોલ કરવાની જરૂર પડી શકે છે)
2. વપરાશકર્તા જૂથો સેટ કરો, કર્મચારીઓના તમામ જૂથો માટે ઍક્સેસ અધિકારો સેટ કરો જે CRM સિસ્ટમ સાથે કામ કરશે.
3. અન્ય સેવાઓ અને કાર્યક્રમો સાથે CRM સિસ્ટમને એકીકૃત કરો (વેબસાઇટ, 1C ડેટાબેસેસ, ટેલિફોની, વગેરે સાથે માહિતી વિનિમય સેટ કરો)
4. અન્ય સિસ્ટમો અને પ્રોગ્રામ્સમાંથી ડેટા ટ્રાન્સફર કરો.

ઘણી વાર, ખર્ચની ગણતરી કરતી વખતે, વપરાશકર્તાઓ એકાઉન્ટ ડેટા ટ્રાન્સફર લેવાનું ભૂલી જાય છે, જે એક ગંભીર ભૂલ છે. સિસ્ટમ શરૂ કરતી વખતે ડેટા સ્થાનાંતરણ એ સૌથી મોટો ખર્ચ છે. વર્તમાન સિસ્ટમમાંથી ડેટા કાઢવાની જરૂર છે, પ્રોસેસ્ડ, સ્ટાન્ડર્ડાઇઝ્ડ, ભૂલો સુધારવાની જરૂર છે અને પછી જ આ ડેટાને CRM સિસ્ટમમાં લોડ કરી શકાય છે.

ઉદાહરણ તરીકે, હું સામાન્ય રીતે મારા ગ્રાહકોને ફોન રિપેર જેવી સેવા ઑફર કરું છું. આ એક ખૂબ જ સામાન્ય સમસ્યા છે: 1C કાઉન્ટરપાર્ટી કાર્ડ્સમાં, એક્સેલ કોષ્ટકોમાં અને અન્ય ઘણા પ્રોગ્રામ્સમાં, ગ્રાહક ફોન નંબર કોઈપણ રીતે દાખલ કરી શકાય છે. પરિણામે, કેટલીક એન્ટ્રીઓ “+7...” ફોર્મેટમાં સમાપ્ત થાય છે, કેટલીક આઠથી શરૂ થાય છે, કેટલીક એરિયા કોડ વિનાના શહેર નંબરો હોય છે, વગેરે. આ ટેલિફોન નંબરો CRM સિસ્ટમમાં યોગ્ય રીતે દાખલ થાય તે માટે, તેઓ પ્રમાણિત અને ચોક્કસ સ્વરૂપમાં રજૂ કરવા જોઈએ (મોટાભાગે આંતરરાષ્ટ્રીય ફોર્મેટમાં).

તે સમજવું પણ મહત્વપૂર્ણ છે કે તમારે કોઈપણ સંજોગોમાં ફેરફારોની જરૂર પડશે. જો તમે સંપૂર્ણપણે તૈયાર બોક્સ સોલ્યુશન ખરીદો છો, તો પણ તમારે મોટે ભાગે કંઈક સંશોધિત કરવાની જરૂર પડશે. અગાઉથી જાણવું વધુ સારું છે કે તમારે આ બાબતમાં નિષ્ણાતની સેવાઓ માટે પણ ચૂકવણી કરવાની જરૂર પડશે.

જો સાસ સોલ્યુશન પસંદ કરવામાં આવે તો શું સુધારવાની જરૂર છે?

એક તરફ, સાસ સોલ્યુશનનો ઉપયોગ કરતી વખતે, તમારી પાસે કોડની ઍક્સેસ નથી, અને તેથી પ્રોગ્રામર દ્વારા સંશોધિત કરવા માટે કંઈ નથી. બીજી બાજુ, સાસ પ્લેટફોર્મ વિવિધ સ્વરૂપો અને અહેવાલો, વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ, વપરાશકર્તા અધિકારો, તમારી કાર્યકારી સિસ્ટમનો દેખાવ વગેરેને કસ્ટમાઇઝ કરવા માટેના વિકલ્પોની વિશાળ શ્રેણી પ્રદાન કરે છે. આ કામ પણ નિષ્ણાતને સોંપવું જોઈએ.

વધુમાં, તમારે તમારી CRM સિસ્ટમને તમારી વેબસાઇટ, 1C પ્રોગ્રામ્સ, ટેલિફોની વગેરે સાથે એકીકૃત કરવાની જરૂર પડશે. આ કાર્ય નિષ્ણાત દ્વારા પણ કરવામાં આવે છે, અને તેથી તેની કિંમત ધ્યાનમાં લેવી આવશ્યક છે.

સ્ટેન્ડઅલોન સોલ્યુશન્સ માટે વધારાના રોકાણોની જરૂર છે: સર્વર ખરીદવું અથવા ભાડે આપવું, તેને સેટ કરવું, વધારાના સોફ્ટવેર ખરીદવું વગેરે. એ સમજવું અગત્યનું છે કે એકલ સોલ્યુશન ખરીદતી વખતે, તમે ફક્ત પ્રોગ્રામની નકલ ખરીદી રહ્યા છો. અને તેના ઇન્સ્ટોલેશન, રૂપરેખાંકન અને ઉપયોગ સાથે સંકળાયેલા તમામ વધુ ખર્ચ તમારી જવાબદારી છે.

એસ્કોર્ટ

તમારે એ સમજવાની જરૂર છે કે કોઈપણ સિસ્ટમમાં નિષ્ફળતાઓ થાય છે, અને આ મુખ્યત્વે એકલ ઉકેલોની ચિંતા કરે છે. અને સપોર્ટ એ નિષ્ણાતનું કાર્ય છે, અને તે ચૂકવણી પણ કરવી જોઈએ.

સાસ સોલ્યુશન્સ પસંદ કરતી વખતે, તમારે સપોર્ટની જરૂર નથી અથવા તે ન્યૂનતમ રકમનો ખર્ચ કરશે. મોટેભાગે, એકવાર ગોઠવેલું સોલ્યુશન સરસ કામ કરે છે, સિવાય કે, અલબત્ત, તમે સેટિંગ્સ સાથે જાતે પ્રયોગ કરવાનો પ્રયાસ કરો.

શા માટે સાસ સિસ્ટમ્સને સતત સમર્થનની જરૂર નથી:

1. આવી સિસ્ટમો સામાન્ય રીતે ખૂબ સારી રીતે ડીબગ કરવામાં આવે છે, અને નિષ્ણાતો સતત સૉફ્ટવેરની કાર્યક્ષમતા પર દેખરેખ રાખે છે.
2. આવી સિસ્ટમોની કાર્યક્ષમતા તદ્દન મર્યાદિત છે, કારણ કે તે સમસ્યાઓની ચોક્કસ શ્રેણીને હલ કરવા માટે રચાયેલ છે અને વધુ કંઈ નથી.
3. ઇન્ટરફેસ સામાન્ય રીતે સાહજિક હોય છે, અને મોટાભાગની ક્રિયાઓને નિષ્ણાતની સહાયની જરૂર હોતી નથી.

હું તમને યાદ અપાવી દઉં કે નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે હું સામાન્ય રીતે CRM સિસ્ટમ્સ લાગુ કરવા માટે સાસ સોલ્યુશન્સની ભલામણ કરું છું. અને અમલીકરણ અને જાળવણી પર બચત એ ઓછામાં ઓછું મહત્વનું પરિબળ નથી.

ઉપસંહાર

આ લેખમાં, મેં મારી જાતને CRM સિસ્ટમ્સનું સંપૂર્ણ અને સંપૂર્ણ વર્ણન કરવાનું કાર્ય સેટ કર્યું નથી. હું તેને સ્પષ્ટ કરવા માંગતો હતો આગામી પ્રશ્નો: તે શું છે, કોને તેની જરૂર છે અને શા માટે, અને કયા પરિમાણોના આધારે નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે CRM સિસ્ટમ પસંદ કરવી શ્રેષ્ઠ છે. મને આશા છે કે હું તમને આ મુદ્દાઓને સમજવામાં મદદ કરી શક્યો છું. વિવિધ સીઆરએમ સિસ્ટમ્સની વિવિધતા અને વિશેષતાઓ વિશે પહેલેથી જ ઘણું લખવામાં આવ્યું છે; કદાચ હું આ મુદ્દા પર એક કરતા વધુ વાર પાછા આવીશ. અને અહીં અને હવે મેં મૂળભૂત બાબતો સમજાવવાનો પ્રયાસ કર્યો કે જેનાથી કોઈપણ CRM સિસ્ટમ સાથે પરિચય શરૂ થાય છે.

તે જ સમયે, CRM સિસ્ટમના અમલીકરણની પ્રક્રિયા વ્યવહારીક રીતે સોફ્ટવેર અમલીકરણ કરતા અલગ નથી. સૉફ્ટવેર પ્રોડક્ટના અમલીકરણ લેખમાં આ કેવી રીતે થાય છે તે વિશે મેં વિગતવાર લખ્યું છે. વ્યવસાય સલાહકારના કાર્યની સુવિધાઓ. ભાગ II.

ટૅગ્સ: ટૅગ્સ ઉમેરો

હકીકતમાં, હવે ઘણી પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કર્યા વિના વ્યવસાય ચલાવવાની કલ્પના કરવી મુશ્કેલ છે...

શું તમે કલ્પના કરી શકો છો કે જો સ્ટાફ ગ્રાહકો અને ગ્રાહકો વિશેનો ડેટા તેમના માથામાં અથવા કાગળ પર નોંધના રૂપમાં રાખે તો શું થઈ શકે?

અને આ કિસ્સામાં રેકોર્ડ કેવી રીતે રાખવો?

આ પ્રશ્નનો જવાબ એ છે કે સંપૂર્ણ મૂંઝવણ હશે અને વિશ્લેષણ માટે રિપોર્ટિંગ લગભગ અશક્ય હશે.

આ કારણોસર, મોટી કંપનીઓ લાંબા સમયથી આ હેતુઓ માટે ખાસ વિકસિત કમ્પ્યુટર પ્રોગ્રામ્સનો ઉપયોગ કરી રહી છે.

અને આજના લેખનો વિષય છે: સીઆરએમ સિસ્ટમ્સ - તે શું છે?અને તેઓ શેના માટે છે?

જો તમને આ પ્રશ્નોના જવાબોમાં રસ છે, તો પછી વાંચવાનું ચાલુ રાખો.

સંક્ષેપ CRM: તે શું છે?

ચાલો પરંપરાગત રીતે સંક્ષેપને સમજવાથી શરૂ કરીએ.

સીઆરએમમાં એક શબ્દસમૂહ છે અંગ્રેજી ભાષા"ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન", એટલે કે "ગ્રાહક સંબંધ સંચાલન".

અને આવા મેનેજમેન્ટ એવા ગ્રાહકો સાથે કામ કરવાના ક્ષેત્રમાં વ્યવસાયનું આયોજન કરવા માટે વિકસિત વ્યૂહરચનાનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે કે જેની સાથે ફળદાયી સહકાર સ્થાપિત કરવો જરૂરી છે.

પરંતુ કંપની અથવા કંપનીની સફળતા અને કાર્યક્ષમતા નક્કી કરતું મુખ્ય પરિબળ એ માલ અથવા સેવાઓના ખરીદદારો સાથે સતત ક્રિયાપ્રતિક્રિયા છે, જેના પરિણામે એન્ટરપ્રાઇઝની સ્પર્ધાત્મકતા વધે છે અને તેનો નફો વધે છે.

CRM નો ઉપયોગ કરવાનો મૂળ હેતુ ગ્રાહકની વફાદારી મેળવવાનો છે, એટલે કે, તે ચોક્કસ ઉત્પાદકને "વફાદાર" રહેશે.

આવું કેમ થઈ રહ્યું છે?

હા, કારણ કે કાઉન્ટરપાર્ટી માત્ર તે ખરીદે છે તે સામાન અને સેવાઓથી જ નહીં, પણ સપ્લાયર સાથેના કામથી પણ સંપૂર્ણપણે સંતુષ્ટ છે.

વ્યૂહરચનાનો ઉપયોગ કરતી વખતે કંપનીઓ દ્વારા અનુસરવામાં આવતા મુખ્ય લક્ષ્યોCRM:

• સંભવિત ગ્રાહકોની પસંદગી અને તેમની સાથે કામ કરવું;
• પસંદ કરેલા ગ્રાહકો સાથેના સંબંધો પર કામ કરવાની યોજના બનાવવી;
• નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવા અને જૂનાને જાળવી રાખવા;
• ખરીદદારો અને ગ્રાહકો સાથે સહકારથી આવક.

આમ, CRM એ ગ્રાહકો સાથેના સંબંધોનું સંગઠન છે, જેમાં તેમનું આકર્ષણ, જાળવણી અને વફાદારી તેમજ જરૂરી માહિતીનો સંગ્રહ છે જેનો ઉપયોગ વ્યવસાય અને પરસ્પર ફાયદાકારક સંબંધો બાંધવા માટે થઈ શકે છે.

CRM કયા કાર્યો અને કાર્યોને હલ કરે છે?

કંપનીની ક્ષમતાઓના આધારે, તમારે CRM વ્યૂહરચના લાગુ કરવાથી શું અપેક્ષા રાખવી તે નક્કી કરવાની જરૂર છે.

પરંતુ તેના મૂળભૂત કાર્યો અને કાર્યો છે:

પ્રતિપક્ષોના ડેટાબેઝની રચના.

જેમાં કાયમી અને અસ્થાયી ધોરણે જે લોકો સાથે સહકાર થાય છે તે તમામ રેકોર્ડિંગનો સમાવેશ થાય છે: સપ્લાયર્સ, ભાગીદારો અને ગ્રાહકો પોતે.

પ્રથમ, તમામ જરૂરી માહિતી એક જગ્યાએ એકત્રિત કરવામાં આવશે, બીજું, તેને શોધવાની પ્રક્રિયામાં સમયની બચત થશે અને ત્રીજું, નવા કર્મચારીઓ પાસે એકત્રિત ડેટા હશે અને તેઓ તરત જ કામ શરૂ કરી શકશે.

પૂર્ણ થયેલા વ્યવહારોનો ઇતિહાસ સાચવી રહ્યું છે.

આ CRM કાર્ય માટે આભાર, વેચાણ વિભાગની પ્રવૃત્તિઓનું વિશ્લેષણ કરવું શક્ય છે, તેમજ ચોક્કસ ક્લાયંટ સાથેના સહકારથી કંપનીમાં કેટલા પૈસા આવ્યા તેની ગણતરી કરી શકાય છે.

આગળના કામનું આયોજન.

જ્યારે તમે તમારા વ્યવસાયમાં CRM નો ઉપયોગ કરવાનું નક્કી કરો છો, ત્યારે તમારી પાસે મીટિંગ્સ અને વાટાઘાટો માટે સમયનું તર્કસંગત આયોજન કરવાની તક હોય છે.

નિયમિત ગ્રાહકો માટે લોયલ્ટી પ્રોગ્રામનો વિકાસ.

ખાસ કરીને CRM સંસ્થા માટે સંકલિત વિગતવાર ડેટાબેઝ હાથમાં રાખવાથી, તમે એવા ગ્રાહકોને ઓળખી શકો છો કે જેઓ સહકારનો ઇનકાર કરવા જઈ રહ્યા છે, તેમજ જેઓ લાંબા સમયથી એક કંપની સાથે કામ કરવા માટે વફાદાર રહ્યા છે.

બંને કિસ્સાઓમાં, વિવિધ ડિસ્કાઉન્ટ અને બોનસ સાથે કાઉન્ટરપાર્ટીઓને પ્રોત્સાહિત કરવું જરૂરી છે.

સીઆરએમ સિસ્ટમ્સ: તે શું છે અને તે શું છે?

ગ્રાહક સંબંધોનું સંચાલન કરવા માટેનું એક સાધન CRM સિસ્ટમ્સ છે.

તે શું છે અને તેમનું કાર્ય શું છે, અમે હવે વિચારણા કરીશું.

CRM સિસ્ટમના ખ્યાલની ઘણી વ્યાખ્યાઓ છે. આ:

• સોફ્ટવેર;
• એપ્લિકેશનનો સમૂહ;
• સ્વચાલિત માહિતી સિસ્ટમ;
• વેચાણ અને ગ્રાહક સેવા સંબંધિત તમામ પ્રક્રિયાઓનું સુવ્યવસ્થિત એકાઉન્ટિંગ અને નિયંત્રણ.

અને કઈ વ્યાખ્યાનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે તે ધ્યાનમાં લીધા વિના, તે સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે કે CRM સિસ્ટમનું કાર્ય ગ્રાહકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાનો હેતુ હશે.

આ કેવી રીતે થશે તેનાથી કોઈ ફરક પડતો નથી - પીસીનો ઉપયોગ કરીને અથવા કાગળ પર, તે મહત્વપૂર્ણ છે કે ક્રિયાઓ સંકલિત હોય અને તમને સમગ્ર પ્રક્રિયાને નિયંત્રિત કરવાની મંજૂરી આપે.

પરંતુ જો આપણે આધુનિક સમય વિશે વાત કરીએ, તો તે CRM ઓટોમેશનને આભારી છે કે તમે ઝડપી પરિણામો પ્રાપ્ત કરી શકો છો અને શ્રમ કાર્યક્ષમતા વધારી શકો છો, કારણ કે રેકોર્ડિંગ, એકાઉન્ટિંગ અને રિપોર્ટિંગ સાથે સંકળાયેલ તમામ પ્રક્રિયાઓ કમ્પ્યુટરનો ઉપયોગ કરીને અમલમાં મૂકવી સરળ છે.

સીઆરએમ સિસ્ટમ પોતે વિશિષ્ટ પ્રોગ્રામ અથવા મામૂલી એક્સેલ કોષ્ટકોના સ્વરૂપમાં રજૂ કરી શકાય છે.

સમસ્યા એ છે કે બીજા કિસ્સામાં, દરેક કર્મચારી આનાથી પરેશાન થવા માંગતો નથી અને મેન્યુઅલી તમામ ડેટા દાખલ કરવા માંગતો નથી, જે આખરે કાર્યક્ષમતામાં નોંધપાત્ર ઘટાડો કરશે.

આ કારણોસર, સૉફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરવો શ્રેષ્ઠ છે જે આ કરશે:

• ક્લાયંટ ડેટાબેઝ જાળવો અને તેને ઝડપી ઍક્સેસ પ્રદાન કરો;
• ભાવિ અને પૂર્ણ થયેલા વ્યવહારોનું વિશ્લેષણ કરો;
• વેચાણમાં વૃદ્ધિ અથવા ઘટાડાની આગાહી કરો;
• દરેક ક્લાયંટ અથવા સમગ્ર જૂથ માટે આપમેળે ઓપરેશનલ રિપોર્ટ્સ જનરેટ કરે છે;
• ગ્રાહકોને સ્વતંત્ર રીતે જાહેરાત અને સહકારની ઓફર મોકલો.

તમે જોઈ શકો છો કે વ્યવસાયમાં CRM સિસ્ટમનો ઉપયોગ કર્મચારીઓ અને કંપનીના ડિરેક્ટરના જીવનને મોટા પ્રમાણમાં સરળ બનાવે છે.

પ્રથમ, આ એ હકીકતને કારણે છે કે બધા અધિકૃત કર્મચારીઓને તેની ઍક્સેસ છે, અને બીજું, કાર્યનો ભાગ આપમેળે કરવામાં આવે છે, જે કર્મચારીઓને અન્ય મુદ્દાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

તમે ભવિષ્યની સમસ્યાઓ ઉકેલવા વિશે વિચારો તે પહેલાં, આજની સમસ્યાઓનો સામનો કરવાનું શીખો. ઓછામાં ઓછો સમયઅને વધુ કાર્યક્ષમતા સાથે.
પીટર ડ્રકર

ઘણી સમસ્યાઓ હલ કરવા માટે CRM સિસ્ટમ પોતે જ જરૂરી છે:

કાર્ય	વર્ણન
ગ્રાહકો વિશે માહિતી સાથે ડેટાબેઝની રચના	જલદી ક્લાયંટ સાથેનો પ્રથમ સંપર્ક થાય છે, તેના વિશેનો ડેટા તરત જ દાખલ કરવામાં આવે છે, જે સહકાર દરમિયાન માહિતી સાથે વધુ અપડેટ કરવામાં આવશે. નોંધ: ચોક્કસ ક્લાયંટ સાથે કોણ, ક્યારે અને કેવી રીતે કામ કરે છે તે પણ રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે, જે દરેક સેલ્સ વિભાગના કર્મચારીના કાર્યની અસરકારકતા અને ગુણવત્તાનું વધુ મૂલ્યાંકન કરવાનું શક્ય બનાવે છે.
ક્લાયંટના ઇનકમિંગ કોલ્સ અને સંદેશાઓનું રેકોર્ડિંગ	IN આધુનિક પરિસ્થિતિઓવ્યવસાયમાં ઘણી હરીફાઈ છે, અને આ ઉદ્યોગસાહસિકોને કાળજીપૂર્વક ખાતરી કરવા દબાણ કરે છે કે ગ્રાહકોની શોધ કરવામાં આવે અને જાળવી રાખવામાં આવે. CRM માટે આભાર, તમે ગ્રાહકોની દરેક કૉલ અને વિનંતીને રેકોર્ડ અને ટ્રૅક કરી શકો છો, તેમજ લીડ્સ.
કામનું માનકીકરણ	જો બધા કર્મચારીઓ તેમની પસંદ કરેલી યોજના મુજબ કામ કરે છે, અને આખી કંપની માટે સમાન નથી, તો કોઈ ઓર્ડર રહેશે નહીં. પ્રથમ, સામાન્ય ડેટાની ઍક્સેસ મેળવવી વ્યવહારીક રીતે અશક્ય છે, અને બીજું, વ્યક્તિગત વ્યક્તિના કાર્યને ટ્રૅક કરવું ખૂબ મુશ્કેલ હશે, અને તેથી પણ વધુ તેના રેકોર્ડ્સને "ડિસાયફર" કરવા માટે. તેથી, એક જ ધોરણ પ્રમાણે કામ કરવાથી દરેકને ખૂબ જ શિસ્ત મળે છે અને કાર્યક્ષમતા વધે છે.
સેવાની ગુણવત્તામાં સુધારો	ગ્રાહકો સાથે કામ પર સતત દેખરેખ રાખવાની ક્ષમતાને લીધે, તમે ઝડપથી ભૂલોને ઓળખી શકો છો અને તેને સુધારી શકો છો બને એટલું જલ્દી. સ્થાપિત CRM સિસ્ટમ માટે આભાર, તમે સતત તમારા ગ્રાહકો પર ધ્યાન આપી શકો છો: નવા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ, રજાઓની શુભેચ્છાઓ, વ્યવસાયિક મીટિંગ્સ અને ઇવેન્ટ્સ માટે આમંત્રણો અને માહિતી મોકલવા.
ગ્રાહકોનું વ્યવસ્થિતકરણ	કોઈપણ પેઢી અથવા કંપની પાસે કાયમી અને અસ્થાયી બંને ગ્રાહકો હોય છે. પછીનું કામ તદર્થ અથવા અનિયમિત ધોરણે. તેથી, સિસ્ટમનો અર્થ સૌ પ્રથમ "વફાદાર" ગ્રાહકો સાથે કામ કરવા અને તેમના માટે લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ વિકસાવવા માટે નીચે આવે છે, જેની અમે ઉપર ચર્ચા કરી છે. તે જ સમયે, આપણે ચંચળ ગ્રાહકો વિશે ભૂલવું જોઈએ નહીં. પરંતુ જો તમે તેમની સાથે કામ કરતી વખતે પરિણામો જોતા નથી, તો તમારે તેમના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું ચાલુ રાખવાનો પ્રયાસ કરવાની જરૂર નથી.

કોને CRM વ્યૂહરચનાનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર છે?

CRM સિસ્ટમની મૂળભૂત બાબતોને સમજ્યા પછી: તે શું છે અને તેની ક્ષમતાઓ શું છે, તમારે તે સમજવાની જરૂર છે કે તેનો ઉપયોગ કોણે કરવો જોઈએ.

તેથી, આવા સૉફ્ટવેર વેચનારાઓની જાળમાં ન આવવા માટે, તમારે આ મુદ્દા સાથે વ્યવહાર કરવાની જરૂર છે.

તેથી, સૌ પ્રથમ, CRM સિસ્ટમનો ઉપયોગ નીચેના પ્રકારના ગ્રાહક-લક્ષી વ્યવસાયોમાં થાય છે:

• સેવા ક્ષેત્ર;
• વેપાર;
• ઉત્પાદન;
• બાંધકામ અને સમારકામ;
• નાણાકીય ક્ષેત્ર - બેંકો, વીમા અને નાણાકીય કંપનીઓ;
• દૂરસંચાર

વ્યવસાયના કદની વાત કરીએ તો, તે ચોક્કસપણે મોટી કંપનીઓના માલિકો છે જેમને ચોક્કસપણે આવા સૉફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર છે.

કોઈ પણ સંજોગોમાં, ત્યાં ઘણા બધા ગ્રાહકો હશે, અને તેમના વિશેની માહિતી સતત એકત્રિત કરવી અને વ્યવસ્થિત કરવી મહત્વપૂર્ણ છે.

મધ્યમ અને નાના ઉદ્યોગો, તેમના ધ્યાન પર આધાર રાખીને, પણ CRM સિસ્ટમ લાગુ કરવાની જરૂર છે.

પરંતુ જો આવી કંપની ટ્રેક કરી શકાય તેવા 10 પ્રતિપક્ષોના મુદ્દાઓ સાથે કામ કરતા ઓછામાં ઓછા બે મેનેજરને રોજગારી આપે તો તેનો ઉપયોગ કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.

આનો મતલબ શું થયો?

જો આ અથવા જથ્થાબંધ સપ્લાયર, પછી ગ્રાહકો સરળતાથી રેકોર્ડ કરી શકાય છે, વ્યવહારો વિશેની માહિતી દાખલ કરી શકાય છે અને તેમના માટે લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ વિકસાવી શકાય છે.

અને જો આ એક નાની દુકાન છે જે અમુક વસ્તુઓનું વેચાણ કરે છે, તો પછી આવનાર દરેક વ્યક્તિ વિશે માહિતી એકત્રિત કરવાની કોઈ રીત નથી.

CRM એ કંપનીના ડિરેક્ટર અને કર્મચારીઓ માટે લાભ છે

CRM નો ઉપયોગ સેલ્સ વિભાગના કર્મચારીઓ અને કંપનીના ડિરેક્ટર પોતે કરે છે.

તેથી, વ્યૂહરચના અને તેના સાધનોનો ઉપયોગ કરવાના વ્યવસાયિક લાભોનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે, તેને બે બાજુથી ધ્યાનમાં લેવું જરૂરી છે.

સેલ્સ મેનેજર અને માર્કેટર્સ એવા કર્મચારીઓ છે જેઓ તેમના મોટા ભાગનું કામ CRM સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરીને કરે છે.

તેમના માટેના ફાયદા નીચે મુજબ છે.

• યોગ્ય પ્રાથમિકતાઓ સાથે તમારા કાર્યની યોજના કરવાની ક્ષમતા;
• સતત હિસાબ, સમર્થન અને પૂર્ણ થયેલા વ્યવહારોનું નિયંત્રણ;
• બધી માહિતી એક જગ્યાએ કેન્દ્રિત છે;
• નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવા અને જાળવી રાખવામાં તમારી જાતને સાબિત કરવાની તક;
• નવા કર્મચારીઓ માટે વસ્તુઓના સ્વિંગમાં આવવું એકદમ સરળ છે, કારણ કે પ્રોગ્રામમાં બધી માહિતી તેમની નજર સમક્ષ હશે.

કંપનીનું ભાવિ ભાવિ તેના પર નિર્ભર કરે છે કે ડિરેક્ટર કેવી રીતે કાર્યનું આયોજન કરે છે.

તેણે હંમેશા કાર્ય પ્રક્રિયાને નિયંત્રિત કરવી જોઈએ અને નિર્ણયો લેવા જોઈએ.

અને CRM ના ઉપયોગ બદલ આભાર તે આ કરી શકે છે:

• ઓળખવા નબળા ફોલ્લીઓનિયમિત અને અસ્થાયી ગ્રાહકો સાથે કામ કરવામાં, તેમજ તે કર્મચારીઓ કે જેઓ તેમને આકર્ષવા અને જાળવી રાખવા માટે થોડો પ્રયત્ન કરે છે;
• જો વ્યક્તિગત મીટિંગ જરૂરી હોય તો ચોક્કસ ખરીદદાર વિશેની તમામ માહિતીથી ઝડપથી પરિચિત થવા માટે તે પૂરતું છે;
• ફોર્મ .

પરંતુ આ તમામ ફાયદાઓની પૃષ્ઠભૂમિ સામે, CRM સિસ્ટમમાં કામ કરતી વખતે ધ્યાનમાં લેવાના ઘણા ગેરફાયદા પણ છે:

• માહિતી લિકેજ શક્ય છે, કારણ કે સમગ્ર વેચાણ વિભાગને પ્રોગ્રામની ઍક્સેસ હશે;
• અમુક પ્રકારના સૉફ્ટવેરને લાઇસન્સ આપવાની જગ્યાએ ઊંચી કિંમત;
• સિસ્ટમની ટેમ્પલેટ પ્રકૃતિ, જેમાં નિષ્ણાતોની સંડોવણીની જરૂર છે જેઓ ઇન્ટરફેસને વિસ્તૃત કરી શકે છે અને તેને ચોક્કસ પ્રકારના વ્યવસાયમાં સમાયોજિત કરી શકે છે.

સીઆરએમ સિસ્ટમના પ્રકારો અને પ્રકારો

આધુનિક CRM સિસ્ટમો ખાસ વિકસિત સોફ્ટવેર હોવાથી, તે કાર્યક્ષમતા અને તેનો ઉપયોગ કયા ક્ષેત્રે થશે તેના આધારે તે બદલાશે તેવું અનુમાન લગાવવું અશક્ય છે.

પ્રથમ, ચાલો CRM સિસ્ટમના પ્રકારો વિશે વાત કરીએ:

સાસ એ સોફ્ટવેર છે જે તેના ડેવલપરના સર્વર પર સ્થિત છે.

તેના ઉપયોગનો અર્થ નીચે મુજબ છે:

• બ્રાઉઝર, મોબાઇલ એપ્લિકેશન અથવા ક્લાયંટ પ્રોગ્રામ દ્વારા CRM સાથે જોડાણ;
• વિકસિત પ્રોગ્રામમાં તમે તમારી પ્રવૃત્તિઓને અનુરૂપ કંઈપણ સમાયોજિત કરી શકતા નથી અને તેમાં ફેરફાર કરી શકતા નથી, તેથી તમારે તેનો ઉપયોગ કરવો પડશે વિકલાંગતા, જે વિકાસકર્તા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવ્યા હતા.

1. સ્ટેન્ડઅલોન એક અલગ પ્રોગ્રામ છે જેનો ઉપયોગ લાઇસન્સ ખરીદ્યા પછી જ થઈ શકે છે.

   મોટાભાગે મોટા વ્યવસાયો માટે વપરાય છે, જ્યાં ઘણા મુદ્દાઓ ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે.

   તમે તમારી જરૂરિયાતોને અનુરૂપ તેને કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો, વધારાના કાર્યો અને એક્સ્ટેંશન ઉમેરી શકો છો, પરંતુ માત્ર ત્યારે જ જો CRM સિસ્ટમ ડેવલપરે તેમના દ્વારા વિચાર્યું હોય.

CRM સિસ્ટમના પ્રકારો માટે, તેમાંના ત્રણ છે:

• ઓપરેટિંગ રૂમ તેમના પ્રકારના "પાયોનિયર" છે અને પ્રોગ્રામ કેવો હોવો જોઈએ તેનું ઉત્તમ ઉદાહરણ છે;
• વિશ્લેષણાત્મક - તુલનાત્મક રીતે નવો પ્રકાર, જેને ઘણા લોકો હજુ પણ CRM સિસ્ટમ તરીકે વર્ગીકૃત કરતા નથી, પરંતુ વ્યવસ્થાપન એક વ્યક્તિગત પ્રક્રિયા હોવાથી, તેની પાસે ચોક્કસ માળખું નથી;
• સંયુક્ત- બે અગાઉની CRM સિસ્ટમોની વિશેષતાઓ ધરાવે છે: એકાઉન્ટિંગ અને વિશ્લેષણ.

ઓપરેટિંગ	વિશ્લેષણાત્મક	સંયુક્ત
	કાર્યો
ગ્રાહકો સાથે સંપર્કોનું આયોજન અને સંકલન; માહિતીનો સંગ્રહ અને વ્યવસ્થિતકરણ; વ્યવહારો પર નિયંત્રણ અને તેમના તબક્કાઓનું વિશ્લેષણ.	ગ્રાહક માહિતીનું વર્ગીકરણ; વર્ગીકરણ અને કિંમતોનું વિશ્લેષણ; હરીફ વિશ્લેષણ; વેચાણ વિશ્લેષણ; અન્ય એકાઉન્ટિંગ સિસ્ટમ્સ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા.	ઓપરેશનલ અને વિશ્લેષણાત્મક CRM સિસ્ટમ્સના કાર્યોને જોડે છે: નામું; વિશ્લેષણ
	જે કંપનીઓ ઉપયોગ કરે છે
જેઓ લાંબા ગાળાના સહકાર પર ગણતરી કરી રહ્યા છે, જેમાં ઘણા નિષ્ણાતો સામેલ થશે: બેંકો; વીમા કંપનીઓ; નાણાકીય સંસ્થાઓ.	જેઓ ઘણા ટૂંકા ગાળાના વેપાર કરે છે: નાના અને મોટા જથ્થાબંધ; સામૂહિક સેવાઓની જોગવાઈ.	જેઓ સેવાઓની સામૂહિક જોગવાઈને લક્ષ્યમાં રાખે છે, પરંતુ તે જ સમયે ગ્રાહકોને લાંબા ગાળાના ધોરણે સહકાર આપી શકે છે: વિવિધ ઉત્પાદકો; બાંધકામ કંપનીઓ; જાહેરાત એજન્સીઓ.
	કાર્યની વિશેષતાઓ
વ્યક્તિગત અભિગમ, કારણ કે ગ્રાહક સાથે લાંબા ગાળાના સહકારની સ્થાપના કરવી જરૂરી છે; કરારના નિયમો અને શરતોનું કડક પાલન; કેટલાક ગ્રાહકોને VIP સ્ટેટસ પ્રદાન કરવું; અન્ય એકાઉન્ટિંગ સિસ્ટમ્સ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા.	કાર્યની વફાદારી - બોનસ સાથે પુરસ્કાર અથવા ડિસ્કાઉન્ટ પ્રદાન કરવું; માલની સતત ઉપલબ્ધતા; લવચીક કિંમત નીતિ; અન્ય એકાઉન્ટિંગ સિસ્ટમ્સ સાથે ઊંડા એકીકરણ.	વેરહાઉસમાં માલની સતત ઉપલબ્ધતા, તેમજ કામદારો કે જેઓ સેવાઓ પ્રદાન કરી શકે છે; ગ્રાહકો સાથે કામ કરવાની પરિસ્થિતિઓ પર સંમત થવું; નિયમિત ગ્રાહકો માટે લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ.
	લોકપ્રિય પ્રતિનિધિ કાર્યક્રમો
ટેરાસોફ્ટ સીઆરએમ માઈક્રોસોફ્ટ સીઆરએમ; વેચાણ તર્ક; Rarus CRM.	ડેટા વિશ્લેષક; માર્કેટિંગ એનાલિટિક્સ; OROS એન્ટરપ્રાઇઝ.	બે પ્રોગ્રામ્સનો ઉપયોગ કરીને - ઓપરેશનલ અને વિશ્લેષણાત્મક.

CRM સિસ્ટમ કેવી રીતે પસંદ કરવી અને અમલમાં મૂકવી?

યોગ્ય CRM સિસ્ટમ પસંદ કરવી અને તેનો અમલ કરવો એ એક મુશ્કેલીભર્યું કાર્ય છે, જેનું પરિણામ નક્કી કરે છે કે સોફ્ટવેર વ્યવસાયના પ્રકાર અને કંપનીની પ્રવૃત્તિઓને કેટલી સારી રીતે અનુરૂપ હશે.

તેથી, CRM સિસ્ટમ પસંદ કરતી વખતે, તમારે પ્રોગ્રામના નીચેના ઘટકો પર ધ્યાન આપવાની જરૂર છે:

• કામ પર જરૂરી હોઈ શકે તેવા ચોક્કસ કાર્યોની હાજરી;
• પ્રોગ્રામનું આર્કિટેક્ચર અને ઇન્ટરફેસ;
• પ્રોગ્રામની લવચીકતા, એટલે કે, ચોક્કસ પ્રવૃત્તિ માટે તેનું અનુકૂલન;
• ક્ષમતાઓને વિસ્તૃત કરવાની અને કાર્યો ઉમેરવાની ક્ષમતા;
• CRM અને અન્ય માહિતી પ્રણાલીઓ વચ્ચે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની હાજરી;
• ટેલિફોની અને SMS સેવા સાથે એકીકરણ;
• ઉપલબ્ધતા તૈયાર ઉકેલો(ન્યૂઝલેટર્સ);
• લાયસન્સની કિંમત અને પ્રોગ્રામના અમલીકરણ;
• સમસ્યાઓ અથવા ખામીના કિસ્સામાં, પ્રોગ્રામ ડેવલપર દ્વારા સપોર્ટ.

સીઆરએમ સિસ્ટમના અમલીકરણની પ્રક્રિયામાં નીચેના નિયમો છે, જેનું અમલીકરણ સફળ પરિણામ તરફ દોરી જશે:

1. કંપનીના પ્રવૃત્તિના ક્ષેત્ર અને તેની જરૂરિયાતો અનુસાર CRM સિસ્ટમ પસંદ કરવી જરૂરી છે.
2. સ્પષ્ટ વેચાણ ફનલની રચના અને તેનું પગલું-દર-પગલાં અમલીકરણ.
3. CRM ઓપરેશનનું સતત મોનિટરિંગ અને પ્રોમ્પ્ટ એરર ડિટેક્શન.
4. વેચાણ વિભાગના કર્મચારીઓ માટે પ્રેરણા પ્રણાલી એવી રીતે રચાયેલ હોવી જોઈએ કે તેઓ પ્રોગ્રામની દરેક ક્રિયાને પ્રતિબિંબિત કરે.
5. ચાલુ પ્રારંભિક તબક્કોપ્રોગ્રામના સિદ્ધાંતને સમજવા માટે તમારે મૂળભૂત કાર્યોને અજમાવવાની જરૂર છે, અને પછી વધારાના એક્સ્ટેન્શન્સ ઇન્સ્ટોલ કરો.
6. કર્મચારીઓને એકીકૃત સિસ્ટમમાં CRM પ્રોગ્રામ ફીલ્ડ ભરવા અને વ્યવસાય અહેવાલોનું વધુ સંકલન કરવા માટે તાલીમ આપવી.

ફરી એકવાર CRM શું છે તેનું વિડિયોમાં વર્ણન કરવામાં આવ્યું છે:

અને કંપની માટે એક યાદગાર નામ, વિડિઓમાં:

તેથી, આધુનિક વાસ્તવિકતાઓમાં CRM છેતે ખરેખર માત્ર એક ધૂન નથી, પરંતુ એક આવશ્યકતા છે.

આ ઉપયોગી સાધનનો ઉપયોગ કરીને, તમે માત્ર પ્રદર્શન પરિણામોનું વિશ્લેષણ કરી શકતા નથી, પરંતુ ગુણવત્તા સુધારવા માટે પણ કામ કરી શકો છો, દરેક ક્લાયંટ પર ધ્યાન આપો, જે કંપનીની સકારાત્મક છબી બનાવશે.

બજારમાં ઉપલબ્ધ તમામ કાર્યક્રમોનો સંપૂર્ણ અભ્યાસ કર્યા પછી અને સ્ટાફને યોગ્ય રીતે પ્રોત્સાહિત કર્યા પછી આ વિષયનો સંપર્ક કરવો મહત્વપૂર્ણ છે.

ઉપયોગી લેખ? નવાને ચૂકશો નહીં!
તમારો ઈમેલ દાખલ કરો અને ઈમેલ દ્વારા નવા લેખો મેળવો

અમે એક નવું પુસ્તક “કન્ટેન્ટ માર્કેટિંગ ઇન સામાજિક નેટવર્ક્સમાં: તમારા સબ્સ્ક્રાઇબર્સના માથામાં કેવી રીતે પ્રવેશવું અને તેમને તમારી બ્રાન્ડના પ્રેમમાં કેવી રીતે પડવું."

સબ્સ્ક્રાઇબ કરો

CRM સિસ્ટમ (ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન માટેનું સંક્ષિપ્ત રૂપ) એ એક પ્રોગ્રામ છે જે તમને ગ્રાહકો સાથે કામને સ્વચાલિત કરવા, વિશ્લેષણ અને વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓના સુધારણા માટે ડેટા એકત્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

ચાલો જોઈએ સરળ ઉદાહરણ, તે શું છે – CRM સિસ્ટમમાં કામ કરે છે.

"સ્ટાઇલ" એ એક એન્ટરપ્રાઇઝ છે જે કસ્ટમ-મેઇડ ફર્નિચરનું ઉત્પાદન કરે છે. વેચાણ વિભાગમાં શહેરના ત્રણ સ્ટોર્સમાં કામ કરતા સાત મેનેજરોનો સમાવેશ થાય છે. તેમના કાર્યસ્થળો એક વિશિષ્ટ એપ્લિકેશનથી સજ્જ છે જેમાં તમામ કાર્ય હાથ ધરવામાં આવે છે. જ્યારે ક્લાયંટ સંપર્ક કરે છે, ત્યારે સંબંધિત ડેટા અહીં દાખલ કરવામાં આવે છે. પરિણામ એ કિંમત અને ઉત્પાદન સમય સાથેનું મોડેલનું રેખાકૃતિ છે, જે સંભવિત ખરીદનારને છાપવામાં આવે છે. તે, વ્યક્તિના સંપર્કોની જેમ, ડેટાબેઝમાં સાચવવામાં આવે છે. સેવાઓ માટેનો કરાર આપમેળે જનરેટ થાય છે; ઓર્ડરના સ્ટેજ (ઉત્પાદન, એસેમ્બલી અથવા પહેલેથી જ પૂર્ણ) વિશેની માહિતી કોઈપણ વેચાણ સલાહકાર પાસેથી હંમેશા ઉપલબ્ધ હોય છે. તમારે ફક્ત ક્લાયંટ શોધવાની અથવા નંબર દ્વારા ઓર્ડર કરવાની જરૂર છે.

ખરીદનાર માટે તે અનુકૂળ છે - વેચાણકર્તાના કાર્ય શેડ્યૂલને ધ્યાનમાં લીધા વિના, સમસ્યાને તાત્કાલિક ઉકેલી શકાય છે. મેનેજર પણ ખુશ છે - તે જુએ છે કે કર્મચારીઓ શું કરી રહ્યા છે અને તેમની પ્રવૃત્તિઓના પરિણામો શું છે. કંપની માટે ખરીદદારો અને સંપર્કોની સૂચિ બનાવવામાં આવી છે; મોડલ, મોસમ અને અન્ય પરિબળોના સંદર્ભમાં માંગનું વિશ્લેષણ કરવા માટેનો ડેટા છે. નવા ઉત્પાદનોમાં, કંપનીની વેબસાઇટ હવે મેનેજર પાસેથી કૉલ ઓર્ડર કરવાની તક આપે છે. એપ્લિકેશન કર્મચારીઓને આપમેળે મોકલવામાં આવે છે, અને અમલીકરણ પ્રોગ્રામ દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે. અને આ આવી સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાની શક્યતાઓનો માત્ર એક ભાગ છે.

CRM સિસ્ટમ્સ - તે શું છે: અમે તમને સરળ શબ્દોમાં કહીએ છીએ

આ વિવિધ વ્યવસાય સાધનોની જટિલ સિસ્ટમ છે. તે ડેટાબેઝ પર આધારિત છે જ્યાં દરેક ખરીદનાર માટે વ્યક્તિગત કાર્ડ (પૃષ્ઠ) બનાવવામાં આવે છે, જ્યાં તેનો ડેટા અને સહકારના ઇતિહાસ વિશેની માહિતી સંગ્રહિત થાય છે: સંપર્ક માહિતી, વ્યવહારો અને વાતચીત શરૂ થાય તે ક્ષણથી ક્રમમાં. પ્રોગ્રામ તમને દાખલ કરેલા પરિમાણોના આધારે ડેટા પસંદ કરવા, ક્લાયંટને સેગમેન્ટ કરવા, કાર્યો બનાવવા, રિપોર્ટ્સ બનાવવા, ગ્રાહકો અને ભાગીદારો સાથે વાતચીત કરવા અને દસ્તાવેજના પ્રવાહને સ્વચાલિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

શક્યતાઓ વિવિધ સિસ્ટમોએકબીજાથી અલગ છે. કેટલાક સરળ કાર્યોનો અમલ કરે છે - ગ્રાહકો અને વ્યવહારો વિશેની માહિતી. મોટી કંપનીઓ માટે જટિલ, વ્યાપક કાર્યક્રમોમાં, તેઓ અન્ય સેવાઓ - વેરહાઉસ એકાઉન્ટિંગ, પેરોલ સિસ્ટમ્સ, ટેલિફોની સાથે જોડાયેલા છે.

તમારે CRM સિસ્ટમની શા માટે જરૂર છે?

ખૂબ માં સરળ સંસ્કરણઆવા હેતુઓ માટે, સામાન્ય એક્સેલ સેવા આપી શકે છે. અહીં તમે ગ્રાહકો (વાસ્તવિક અથવા સંભવિત), તેમના સંપર્કો અને ખરીદીઓ વિશેની માહિતી સાચવી શકો છો. તમે આવા આધાર પર કામ કરી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, કૉલ કરવામાં આવે ત્યારે કર્મચારી ફાઇલમાં ઉમેરે છે. સંદેશાવ્યવહારનું પરિણામ સૂચવવામાં આવ્યું છે - તે ખરીદવા માંગે છે, પછીથી કૉલ કરે છે, સહકાર આપવા તૈયાર નથી, વગેરે. આવા ડેટા સાથે, તમે ગ્રાહકો સાથે તમારા કાર્યને ઓછામાં ઓછું થોડું સંરચિત કરી શકો છો.

જો કે, વ્યવહારમાં, દરેક વસ્તુ માનવ પરિબળનો સામનો કરે છે: કેટલાક કર્મચારીઓ ફાઇલમાં માહિતી દાખલ કરવાનું ભૂલી જશે, કેટલાક તેને બિનમહત્વપૂર્ણ ગણીને, પરેશાન કરવા માંગતા નથી, અને કેટલાક ભૂલ કરશે. કર્મચારીઓ, ગ્રાહકો અને ઓફર કરેલા ઉત્પાદનોની સંખ્યામાં વધારા સાથે, કાર્ય વધુ જટિલ બની જાય છે. અને ઉપલબ્ધ વિશાળ ફાઇલોમાંથી કઈ સૌથી નવી અને સાચી છે તે સમજવું હંમેશા શક્ય નથી. ગ્રાહકો અમારો સંપર્ક કરે છે પરંતુ કંઈપણ ખરીદતા નથી તે હકીકત માટે કોણ દોષી છે અને આવું શા માટે થાય છે? કેવી રીતે પકડી રાખવું મોટી સંખ્યામાતમારા માથામાં શું કરવું અને કંઈપણ ભૂલશો નહીં? જ્યારે કોઈ એક મેનેજરને બરતરફ કરવામાં આવે અથવા ફાઇલને નુકસાન થાય ત્યારે સંપૂર્ણ કટોકટી આવી શકે છે.

માત્ર સંભવિત અરાજકતાને રોકવા માટે, CRM સિસ્ટમ્સની જરૂર છે. તેઓ માનવ પરિબળને ઘટાડે છે અને પ્રક્રિયાઓને સ્પષ્ટ અને ખુલ્લી બનાવે છે. કંપનીમાં તમામ કર્મચારીઓ માટે એક સમાન કાર્યશૈલી છે. ક્લાયંટ માટે, આ વિશ્વાસ છે કે તેની સેવાની ગુણવત્તા તેના શ્રેષ્ઠ સ્તરે હશે, પછી ભલે તે કંપનીની કોઈપણ પ્રતિનિધિ કચેરી તરફ વળે.

નાણાકીય પરિણામો કેવી રીતે આવે છે તેનું મેનેજર મૂલ્યાંકન કરી શકે છે સામાન્ય કામ, તેમજ દરેક કર્મચારીની અસરકારકતા, કયા તબક્કે અને કયા કારણોસર ડીલ બ્રેકડાઉન થાય છે તે ટ્રેક કરો. જોખમોની આગાહી કરી શકાય છે, અને ગ્રાહકના અસંતોષને ટાળી શકાય છે. પરિણામ સંતુષ્ટ ગ્રાહકો, ઓછા વ્યસ્ત કર્મચારીઓ અને સફળ કંપની કામગીરી છે. ઓટોમેશન ઘણી સમસ્યાઓ હલ કરે છે.

CRM સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરવાના મુખ્ય હેતુઓ:

• ગ્રાહકોનો એકીકૃત ડેટાબેઝ, તેમના દસ્તાવેજો અને સહકારનો ઇતિહાસ.
• ઘટાડો સેવા સમય.
• કાર્યો પૂર્ણ કરવા માટેની સમયમર્યાદા અને ગ્રાહકો સાથે કામની ગુણવત્તાનું નિરીક્ષણ કરવું.
• સ્વચાલિત ક્રિયાઓ અને પ્રોગ્રામ પ્રોમ્પ્ટ દ્વારા સ્ટાફ વર્કલોડ ઘટાડવો.
• વિવિધ સૂચકાંકોનું વિશ્લેષણ કરવાની ક્ષમતા: વ્યવહારોની સંખ્યા, કર્મચારીના કામની ગુણવત્તા, ફરિયાદો અને વળતર.
• ક્રોસ-સેલિંગ તકનીકો અને વધારાની ઑફર્સ દ્વારા વેચાણની માત્રામાં વધારો.
• કર્મચારીઓ વચ્ચે લોડ વિતરણ.
• વધુ વિકાસ વ્યૂહરચનાઓનું આયોજન.

આ અને કામના અન્ય પાસાઓને ઉકેલવામાં મદદ એ પ્રશ્નનો ટૂંકો જવાબ છે કે શા માટે CRM સિસ્ટમની જરૂર છે. ઇલેક્ટ્રોનિક સહાયક તમને કરવાની મંજૂરી આપે છે સંભવિત ખરીદનારવાસ્તવિક અને કાયમી. વફાદાર ગ્રાહકોના મહત્વને વધારે પડતો અંદાજ કાઢવો મુશ્કેલ છે. નવા ગ્રાહકોને શોધવા માટે મોટી માત્રામાં નાણાં ખર્ચવામાં આવે છે, જે ઘણી વખત માત્ર થોડા મહિનાના સહકારમાં ચૂકવવામાં આવે છે. સંતુષ્ટ ગ્રાહકોનો મતલબ છે મફત શબ્દ અને સરેરાશ ચેકમાં વધારો. બજારમાં ઉચ્ચ સ્પર્ધા સાથે નિયમિત ગ્રાહકોકોઈપણ કંપની માટે ખાસ કરીને મૂલ્યવાન.

કોનો ઉપયોગ કરવો

ગ્રાહક સંબંધ કાર્યક્રમોની ઉપયોગીતા અને વૈવિધ્યતા હોવા છતાં, તેઓ સંપૂર્ણપણે દરેકને જરૂરી નથી. એવા ઉદ્યોગો છે જ્યાં તેનો ઉપયોગ કરી શકાતો નથી. ઉદાહરણ તરીકે, આ નિયમિત રિટેલ સ્ટોર્સ છે. ગ્રાહક સંપર્કો રેકોર્ડ કરવામાં આવતા નથી, અને અહીં ઉત્તમ સેવા ઉત્પાદનોની વિશાળ શ્રેણી, તેમની કિંમત અને ગુણવત્તા, વિક્રેતાઓની મિત્રતા અને વ્યાવસાયિકતા પર આધારિત છે. જો કંપની તેની ઉત્પાદન ક્ષમતાની મર્યાદા પર કામ કરતી હોય તો અમલીકરણમાં કોઈ ખાસ મુદ્દો નથી. લાંબા ગાળાના કરારો પૂર્ણ થયા છે, નવા ગ્રાહકો માટે કોઈ શોધ નથી, અને એન્ટરપ્રાઇઝને વિસ્તૃત કરવાની કોઈ યોજના નથી.

CRM સિસ્ટમથી એવા વ્યવસાયને ફાયદો થશે જે વધી રહ્યો છે, નવા ગ્રાહકો શોધી રહ્યો છે અને તેમને કાયમી બનાવીને જાળવી રાખવા માંગે છે. અને તે એટલું મહત્વનું નથી મોટું એન્ટરપ્રાઇઝઅથવા નહીં. માત્ર એટલો જ તફાવત વપરાયેલ પ્રોગ્રામની કાર્યક્ષમતામાં હશે.

તેનો સૌથી વધુ ઉપયોગ IT કંપનીઓ, સંદેશાવ્યવહાર, ઉત્પાદન, નાણાકીય, વેપારી સાહસો, સેવા અને પ્રવાસન ક્ષેત્રોમાં થાય છે.

IT કંપનીઓ માટે CRM સિસ્ટમ્સ

ઇન્ફર્મેશન ટેક્નોલોજી સેક્ટર માટે, ક્લાયન્ટ્સ સાથે સહકાર બનાવવો અને પ્રોજેક્ટ્સ પર કંપનીમાં કામને શ્રેષ્ઠ બનાવવું મહત્વપૂર્ણ છે. અહીં તમારે ઓર્ડર્સ શોધી રહેલા વેચાણકર્તાઓ અને ઓર્ડર પૂરા કરનારા વિકાસકર્તાઓ વચ્ચે સંયુક્ત ક્રિયાઓ સ્થાપિત કરવાની જરૂર છે. આ તે છે જ્યાં CRM સિસ્ટમ્સ સંપૂર્ણ છે. તેમના કાર્યો પ્રોજેક્ટ્સ અને કર્મચારીઓ (સમયમર્યાદા, પર્ફોર્મર્સ, જવાબદાર વ્યક્તિઓ) નું સંચાલન અને નિયંત્રણ અને ગણતરી ડેટા અને દસ્તાવેજો તૈયાર કરવાનું રહેશે.

સીઆરએમ સિસ્ટમ કેવી રીતે પસંદ કરવી: મુખ્ય પ્રકારો

કોઈ સાર્વત્રિક ઉકેલ નથી. કાર્યક્ષમતા અને ક્ષમતાઓની પસંદગી વ્યવસાયની લાક્ષણિકતાઓ પર આધારિત છે. નાની કંપની માટે, ક્લાયંટ કાર્ડ અને વ્યવહારો જાળવવા સામાન્ય રીતે પર્યાપ્ત છે. મોટી કંપનીઓ માટે, શક્તિશાળી CRM પ્લેટફોર્મ વધુ યોગ્ય છે. તમે તૈયાર ઉકેલોમાંથી પસંદ કરી શકો છો અથવા તમારી જરૂરિયાતોને અનુરૂપ તેમને કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો.

કેટલીકવાર ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં રાખીને અને અન્ય હાલના સૉફ્ટવેર સાથે એકીકરણને ધ્યાનમાં રાખીને નવા પ્રોગ્રામ્સ બનાવવા જરૂરી છે. આવા ઉકેલોનો ઉપયોગ મોટા મોબાઈલ ઓપરેટરો, બેંકો અને મોટી સંખ્યામાં ગ્રાહકો, કાર્યો અને કર્મચારીઓ સાથેના સાહસો દ્વારા કરવામાં આવે છે. આવા વિકાસની કિંમત લાખો ડોલર સુધી પહોંચી શકે છે, અને રચનાના ઓર્ડરથી ઇન્સ્ટોલેશન પૂર્ણ થવા માટેનો સમય ઘણા મહિનાઓ લેશે.

સીઆરએમ સિસ્ટમ્સનું વર્ગીકરણ

પ્રોગ્રામ્સને અલગ કરવા માટે વિવિધ માપદંડોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. નીચેના વર્ગીકરણોને અલગ પાડવામાં આવે છે:

હેતુ દ્વારા:

• વેચાણ માટે - SFA સિસ્ટમ્સ (સેલ્સ ફોર્સ ઓટોમેશન).
• માર્કેટિંગ માટે.
• વેચાણ પછીની સેવા માટે.

માહિતી પ્રક્રિયાના સ્તર દ્વારા:

• ઓપરેશનલ - ગ્રાહકો અને વ્યવહારો વિશેની માહિતી સંગ્રહિત કરવા અને પ્રક્રિયા કરવા માટે વપરાય છે.
• વિશ્લેષણાત્મક - અહેવાલો અને વિશ્લેષણો બનાવો. ઉદાહરણ તરીકે, વર્ગોમાં ગ્રાહકોનું વિભાજન, કર્મચારીઓની અસરકારકતા, માર્કેટિંગ પ્રવૃત્તિઓ.
• સહયોગી - ગ્રાહકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને સરળ બનાવો. ઉદાહરણ તરીકે, કંપનીના પોર્ટલ પર સેલ્ફ-સર્વિસ સિસ્ટમ્સ, ખરીદી પર SMS માહિતી, સેવાની સ્થિતિ, ખાતાની સ્થિતિ.
• સંયુક્ત - વિવિધ પ્રકારના તત્વોનો સમાવેશ થાય છે. તે તાજેતરના વર્ષોમાં લોકપ્રિયતા મેળવી રહ્યું છે.

ખર્ચ દ્વારા:

• ચૂકવેલ.
• મફત - સામાન્ય રીતે આ ચોક્કસ સમયગાળા માટે પેઇડ પ્રોગ્રામનું અજમાયશ સંસ્કરણ છે, અથવા ઓછી ક્ષમતાઓ અથવા વપરાશકર્તાઓની સંખ્યા ધરાવતી સિસ્ટમ છે.

ટેકનોલોજી દ્વારા:

• એકલા ઉકેલો.

ચાલો આ વિકલ્પોને વધુ વિગતવાર ધ્યાનમાં લઈએ.

સાસ સિસ્ટમ

એક નામ છે - ક્લાઉડ સોલ્યુશન. પ્રોગ્રામ રિમોટ સર્વર પર ચાલે છે. જે કંપનીએ ઉત્પાદન ખરીદ્યું છે તે સબ્સ્ક્રિપ્શન ફી ચૂકવે છે અને ઇન્ટરનેટ કનેક્શન અને વિશેષ એપ્લિકેશન દ્વારા સતત ઍક્સેસ મેળવે છે. મોબાઇલ ઉપકરણો પર પણ કાર્ય શક્ય છે. આ વિકલ્પમાં ફાયદા અને ગેરફાયદા બંને છે. તમે પ્રોગ્રામમાં તમારા પોતાના કોઈપણ ફેરફારો કરી શકતા નથી; ડેટા બેકઅપ, એક નિયમ તરીકે, છે ચૂકવવાપાત્ર સેવા. આ કિસ્સામાં, ઇન્ટરનેટની વિશ્વસનીયતા અને ઝડપ ખાસ કરીને મહત્વપૂર્ણ છે. ઘણીવાર, અવિરત ઍક્સેસ માટે, કંપની પાસે વિવિધ પ્રદાતાઓ તરફથી બે નેટવર્ક કનેક્શન ચેનલો હોય છે.

આ લક્ષણો હોવા છતાં, તે છે આ વિકલ્પતેના ફાયદાઓને કારણે માંગમાં વધુ.

આમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

• તમારા પોતાના સર્વરને ખરીદવા અને જાળવવાની જરૂર નથી.
• અપડેટ્સ, વાયરસ અને ક્રેશથી રક્ષણ સહિત પ્રોગ્રામની કાર્યક્ષમતાને સુનિશ્ચિત કરવાની કોઈ જરૂર નથી. કોઈપણ ક્રિયાઓ વિકાસકર્તાના નિષ્ણાતો દ્વારા કરવામાં આવે છે.

આ જ્યારે ખર્ચ ઘટાડે છે ઉચ્ચ સ્તરતકનીકી સપોર્ટ. આવી સિસ્ટમો ખાસ કરીને નાની અને મધ્યમ કદની કંપનીઓ માટે યોગ્ય છે કે જેઓ પાસે સ્ટાફ પર તેમના પોતાના કમ્પ્યુટર નિષ્ણાત નથી.

એકલા સિસ્ટમો

બોક્સવાળી અથવા ડેસ્કટોપ સોલ્યુશન. પ્રોગ્રામ ગ્રાહકની ઇચ્છા અનુસાર બનાવવામાં આવે છે, કંપનીના સર્વર પર ઇન્સ્ટોલ કરવામાં આવે છે અને ઘરની અંદર જાળવવામાં આવે છે. કોઈપણ ફેરફારો, સેટિંગ્સ, પુનઃસ્થાપન કાં તો ગ્રાહકો દ્વારા અથવા વિકાસકર્તાના નિષ્ણાતો દ્વારા સ્વતંત્ર રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે, પરંતુ વધારાની ફી માટે.

સામાન્ય CRM સિસ્ટમો

ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે પૂરતા પ્રમાણમાં તૈયાર પ્રોગ્રામ્સ છે. ઘણી કંપનીઓ તેનો ઉપયોગ કરે છે. ચાલો સંક્ષિપ્તમાં મુખ્ય મુદ્દાઓને ધ્યાનમાં લઈએ:

• મેગાપ્લાન એ CRM સોફ્ટવેર માર્કેટમાં અગ્રણીઓમાંનું એક છે. પર પેઇડ અને ફ્રી વર્ઝન બંનેમાં ઉપલબ્ધ છે એક નાની રકમવપરાશકર્તાઓ અને વિકલ્પોનો એક નાનો સમૂહ. તમને ક્લાયંટ, ફાઇનાન્સ સાથે કામ કરવાની મંજૂરી આપે છે અને તે સરળ અને સમજી શકાય તેવું છે. નોંધણી પછી વેબસાઇટ દ્વારા દૂરસ્થ ઍક્સેસ. વિવિધ શહેરોમાં કાર્યરત કંપનીની શાખાઓમાં ઇન્સ્ટોલ કરી શકાય છે.
• Bitrix24 કોઈપણ સંખ્યામાં કર્મચારીઓ માટે મફત છે. પેઇડ વર્ઝનની સરખામણીમાં મર્યાદિત કાર્યક્ષમતા ધરાવે છે.
• MICROSOFT DYNAMICS 365 એ સેલ્સ વિભાગો, માર્કેટર્સ, ગ્રાહક સેવા અને સામાજિક નેટવર્ક્સમાં કામ કરવા માટેનો પેઇડ પ્રોગ્રામ છે. ક્લાઉડ અને ડેસ્કટોપ સોલ્યુશન્સ બંનેમાં ઉપલબ્ધ છે. વ્યક્તિગત રીતે ગ્રાહકોને અનુરૂપ.
• Sails-crm.com મફત અને ઉપયોગમાં સરળ છે. સંપર્કોની સંખ્યા દ્વારા મર્યાદિત - 500 સુધી.
  સરળ વ્યવસાય એ વિવિધ ટેરિફ પેકેજો સાથેની એક સસ્તું સિસ્ટમ છે.
• SalesapCRM એ વિવિધ કાર્યો માટે કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવું ક્લાઉડ સોલ્યુશન છે. સોશિયલ નેટવર્ક્સ, વિઝ્યુઅલ એનાલિટીકલ ડેટા, આઈપી ટેલિફોની, એસએમએસ મેઈલિંગ અને અન્ય કાર્યો સાથે કામ કરવાની ઑફર કરે છે.

અંદર શું છે

ભલે તે તૈયાર સોલ્યુશન હોય કે વ્યક્તિગત વિકાસ, CRM સિસ્ટમમાં હંમેશા ચોક્કસ મોડ્યુલો અને કાર્યો હશે. અતિશય ભરણ હંમેશા સારું હોતું નથી - સ્ટાફ માટે અરજી કરવી વધુ મુશ્કેલ છે, અને કિંમત વધારે છે.

જરૂરી મોડ્યુલો:

• ગ્રાહક આધાર.
• વેચાણ વ્યવસ્થાપન - દરેક વ્યવહાર કયા તબક્કે છે તે દર્શાવે છે.
• વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓનું ઓટોમેશન - સેટિંગ કાર્યો, રીમાઇન્ડર્સ, દસ્તાવેજ પ્રવાહ.
• વિશ્લેષણ અને અહેવાલો - નિર્દિષ્ટ માપદંડો અનુસાર જનરેશન.
• ઈમેલ પ્રોગ્રામ્સ, કંપનીની વેબસાઈટ, આઈપી ટેલિફોની સાથે એકીકરણ મોડ્યુલ.

ભાવ મુદ્દો

મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાઓ પૈકી એક. અંતિમ ખર્ચ વિકલ્પને સમજવો હિતાવહ છે, અન્યથા તમે આયોજિત બજેટ કરતાં વધી શકો છો અને પ્રોજેક્ટ પૂર્ણ કરી શકશો નહીં. સંપૂર્ણ કિંમતમાં શામેલ છે:

• લાયસન્સ – ડેસ્કટોપ પ્રોગ્રામની નકલ ખરીદવી અથવા ક્લાઉડ એપ્લિકેશનની ઍક્સેસ (એક વખત ચૂકવેલ અથવા માસિક અથવા વાર્ષિક).
• ઇન્સ્ટોલેશન - નવી સિસ્ટમમાં હાલના ડેટાનું ટ્રાન્સફર.
• સુધારણા - કર્મચારીઓ માટે વિવિધ એક્સેસ પરિમાણોની જોગવાઈ, દેખાવઅને દસ્તાવેજોની સામગ્રી, ચોક્કસ કંપની માટે અન્ય ડિબગીંગ.
• જાળવણી - અપડેટ, બદલવા અને મુશ્કેલીનિવારણ પર કામ કરો.

CRM લાગુ કરવાનું ક્યાંથી શરૂ કરવું

પ્રક્રિયા ખૂબ લાંબી છે, અને પ્રોગ્રામની ક્ષમતાઓ જેટલી વિશાળ હશે, તેટલો વધુ સમય લેશે. નિષ્ણાતો સરળ કાર્યોથી પ્રારંભ કરવાની અને ધીમે ધીમે તેમની સંખ્યા વધારવાની ભલામણ કરે છે.

અમલીકરણના તબક્કા:

• સેવા ક્ષમતાઓ, વપરાશકર્તાઓની સંખ્યા અને તેમની ભૂમિકાઓ સંબંધિત ગ્રાહક અપેક્ષાઓનું વિશ્લેષણ.
• પસંદગી અથવા વિકાસ - વિકલ્પો તૈયારમાંથી પસંદ કરવામાં આવે છે અથવા જરૂરિયાતો અનુસાર વિકસાવવામાં આવે છે નવી આવૃત્તિદ્વારા.
• સ્થાપન.
• ડીબગીંગ અને રૂપરેખાંકન - અન્ય પ્રોગ્રામ્સ સાથે એકીકરણ અને હાલના ડેટાબેસેસનું ટ્રાન્સફર હાથ ધરવામાં આવે છે. કર્મચારીઓ માટે પ્રવેશ ખોલવો અને તેમને તાલીમ આપવી.

આ પછી, સિસ્ટમ ઇન્સ્ટોલ થઈ ગઈ છે અને ઉપયોગ માટે તૈયાર છે.

CRM સિસ્ટમ્સ એ અસંખ્ય વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવા માટે અનુકૂળ અને અસરકારક ઉકેલ છે. વેચાણની માત્રામાં વધારો, સ્ટાફમાં ઘટાડો, ઉત્તમ અને પ્રમાણિત ગ્રાહક સેવા એ તેમના કાર્યના પરિણામો છે. તેથી જ CRM માર્કેટ સતત વધી રહ્યું છે, વધુને વધુ નવા અને લોકપ્રિય ઉત્પાદનો ઓફર કરે છે.

જો તમે બિઝનેસ ઓટોમેશન વિશે વિચારી રહ્યાં છો, તો તમારે પ્રથમ વસ્તુ પર ધ્યાન આપવું જોઈએ તે છે CRM સિસ્ટમ્સ.

શું તમે તમારા ગ્રાહકોનો ડેટાબેઝ જાળવી રાખો છો? કદાચ હા.જો તમારી પાસે હજુ સુધી તેમાંથી ઘણા નથી, તો 2-3, તો આ હેતુ માટે નોટપેડ અને પેન અથવા સારું જૂનું એક્સેલ પૂરતું છે. જો કંપનીમાં સંપૂર્ણ વેચાણ વિભાગ તમે છો, તો સંભવતઃ તમને સારી રીતે યાદ હશે કે કોને અને ક્યારે પાછા કૉલ કરવાની જરૂર છે.

પરંતુ જો ત્યાં ડઝનેક, સેંકડો ગ્રાહકો હોય તો શું? ઘણા મેનેજરો પાસે પણ બધી સમસ્યાઓ ઉકેલવા, સમયસર કૉલ કરવા અથવા આ અથવા તે ક્લાયંટ શું ઇચ્છે છે તે યાદ રાખવા માટે સમય ન હોઈ શકે. પરિણામે, સેવાની ગુણવત્તામાં ઘટાડો થાય છે, અને પરિણામે, ગ્રાહકો તમને સ્પર્ધકો માટે છોડી દે છે.આવું ન થાય તે માટે, ત્યાં છે સારો નિર્ણય- CRM સિસ્ટમ.

પ્રથમ આધુનિક CRM -સિબેલ સીઆરએમ - 1993 માં પાછો દેખાયો. પ્રથમCRM સિસ્ટમો 2000 ના દાયકાની શરૂઆતમાં દેખાયા.

આજે બજારમાં ઘણી બધી વિવિધ ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ છે: બંને ક્લાઉડ-આધારિત અને જે ઇન્સ્ટોલ કરવાની જરૂર છે, ફંક્શનના વિવિધ સેટ સાથે. દર વર્ષે નવા ઉકેલો બહાર આવે છે. Tadviser.ru પોર્ટલ ડેટા પ્રદાન કરે છે જે મુજબ 2015 માં CRM માર્કેટનું વોલ્યુમ 12.3% વધ્યું હતું. તે જ સમયે, સૌથી વધુ લોકપ્રિય સિસ્ટમો વેચાણ પ્રક્રિયાને સ્વચાલિત કરવા માટે છે.

આ સામગ્રીમાં આપણે TOP 10 CRM - પેઇડ અને ફ્રી જોઈશું, અને અમે વિગતવાર સમજીશું કે તે શું છે - CRM સિસ્ટમ અને તેને કેવી રીતે અમલમાં મૂકવી.

તે માત્ર એક અગમ્ય સંક્ષેપ છે. તે ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન માટે વપરાય છે, જેનો શાબ્દિક અનુવાદ "ગ્રાહક સંબંધ સંચાલન" તરીકે કરી શકાય છે. વાસ્તવમાં, બધું સરળ છે: CRM સિસ્ટમ એ સોફ્ટવેર છે જે તમને તમારા ગ્રાહક આધારને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવા અને તેમની સાથે નિર્માણ કરવાની મંજૂરી આપશે સારો સંબંધ. એક પ્રોગ્રામ જે તમને તમારા વ્યવસાયને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવામાં અને તમારા વેચાણ વિભાગના કાર્યને નિયંત્રિત કરવામાં મદદ કરશે. આ એક પેકેજમાં ક્લાયંટ કાર્ડ ડેટાબેઝ, રીમાઇન્ડર, પ્લાનર અને ઘણું બધું છે.

જો તમારી પાસે CRM છે, તો તમારે ક્લાયન્ટને પાછા કૉલ કરવાનું ભૂલી જવાની ચિંતા કરવાની જરૂર નથી. તમે આ સિસ્ટમથી સીધા જ કરી શકો છો. જો તમે વ્યવસાયમાં ફસાઈ જાઓ છો, તો પણ એક સ્માર્ટ પ્રોગ્રામ તમને આની યાદ અપાવશે.

CRM માં કેવી રીતે કામ કરવું?

• ક્લાયન્ટ્સ, કૉલ્સ, મીટિંગ્સ અને પરફોર્મર્સ વિશેનો ડેટા ડેટાબેઝમાં દાખલ કરવામાં આવે છે. કોઈપણ પ્રવૃત્તિઓ અને ઘટનાઓ હવે સિસ્ટમમાં રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે. અને કંઈપણ અવગણવું જોઈએ નહીં.
• દરેક કર્મચારીની સિસ્ટમમાં તેના પોતાના એક્સેસ લેવલ સાથે તેની પોતાની પ્રોફાઇલ હોય છે. આ તમને જવાબદારીઓનું વર્ણન કરવાની અને મૂંઝવણ અને માહિતીના લીકેજને ટાળવા દે છે.
• ચોક્કસ કાર્ય પૂર્ણ કરવા વિશેની માહિતી સતત અપડેટ કરવામાં આવે છે.
• સિસ્ટમ કાર્યો પૂર્ણ કરવાની પ્રક્રિયાનું વિશ્લેષણ કરે છે અને જો કંઈક ખોટું થયું હોય તો સંકેત આપે છે.

CRM નો ઉપયોગ સામાન્ય રીતે એવી કંપનીઓમાં થાય છે જે પહેલાથી જ ઓછામાં ઓછા ઘણા લોકોને રોજગારી આપે છે. પરંતુ જો તમે એકમાત્ર કર્મચારી છો, તો તે તમારા માટે જીવન બચાવનાર પણ બની શકે છે. અહીં તમે ક્લાયંટ ડેટાબેઝ જાળવી શકો છો, કાર્યોનું કેલેન્ડર ગોઠવી શકો છો, રીમાઇન્ડર્સ સેટ કરી શકો છો, રિપોર્ટ્સ બનાવી શકો છો અને કામ માટે જરૂરી અન્ય દસ્તાવેજો બનાવી શકો છો.

કોઈપણ સીઆરએમનો મુખ્ય ધ્યેય ગ્રાહક ડેટાને વ્યવસ્થિત કરવાનો છે. તમને એક ડેટાબેઝ મળે છે જેમાં તમારી કંપનીના તમામ કર્મચારીઓને એક્સેસ હોય છે.

CRM ના લક્ષ્યો અને ઉદ્દેશ્યો

• કંપની માટે એકીકૃત ગ્રાહક આધારની રચના;
• કર્મચારીઓના કામની દેખરેખ અથવા સ્વ-નિરીક્ષણ (જો તમે એકલા કામ કરો છો);
• ગ્રાહકો, વ્યવહારો, જ્યાં દરેક ક્લાયંટ સ્થિત છે તે વિશેની માહિતી સંગ્રહિત કરવી;
• અહેવાલ અને દસ્તાવેજ બનાવવાનું ઓટોમેશન;
• સંસ્થા ટીમમાં સાથે કામ;
• દરેક કર્મચારીની કામગીરીનું ટ્રેકિંગ અને;
• કંપનીમાં બાબતોની વાસ્તવિક સ્થિતિનું નિરીક્ષણ કરવું;
• લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોના વિભાજનનું સંચાલન;
• વહીવટ અને વેચાણ આયોજન;
• નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવા અને જૂના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા.

દરેક CRM સિસ્ટમ કંપનીમાં બિઝનેસ પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં મદદ કરે છે અને મેનેજર માટે મેનેજમેન્ટને સરળ બનાવે છે.

CRM ના અમલીકરણથી કંપનીની કામગીરીમાં 50% વધારો થઈ શકે છે અને વેચાણમાં 20-30% વધારો થઈ શકે છે. આ બધું એ હકીકતને આભારી છે કે તમે ગ્રાહકના વર્તન પર ડેટા પ્રાપ્ત કરો છો. આમ, તમે તેને શું પસંદ કરે છે અને શું નથી તેનું વિશ્લેષણ કરી શકો છો, ગ્રાહક હંમેશા સંતુષ્ટ રહે અને સ્પર્ધકો પાસે ન જાય તેની ખાતરી કરવા માટે શું કરી શકાય.

CRM સિસ્ટમમાં બે નાના ગેરફાયદા પણ છે.

1. સિસ્ટમનો પરિચય, નવી દરેક વસ્તુની જેમ, કર્મચારીઓમાં અસ્વીકાર અને અસ્વીકાર સાથે મળી શકે છે. કોઈ પણ સંજોગોમાં, પ્રારંભિક સમજૂતીત્મક કાર્ય હાથ ધરવા અને સિસ્ટમ સાથે કામ કરવા માટે સ્ટાફને તાલીમ આપવી જરૂરી રહેશે.

2. જો અચાનક સોફ્ટવેરમાં ખામી સર્જાય તો તે કંપનીનું કામ સંપૂર્ણપણે બંધ કરી શકે છે. અલબત્ત, સૉફ્ટવેર વિકાસકર્તાઓ આવી પરિસ્થિતિઓને ઘટાડવાનો પ્રયાસ કરે છે, પરંતુ હજી પણ જોખમની થોડી ટકાવારી છે.

વ્યવસાયના પ્રકાર પર આધાર રાખીને CRM ના પ્રકાર

CRM સિસ્ટમોને વિવિધ પરિમાણો અનુસાર વર્ગીકૃત કરી શકાય છે. ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ હેતુ, માહિતી પ્રક્રિયાના સ્તર અને સંસ્થાની પદ્ધતિમાં બદલાય છે. તેઓ કેવા વ્યવસાય માટે યોગ્ય છે તેના આધારે તેનું વર્ગીકરણ પણ કરી શકાય છે.

ચાલો CRM સિસ્ટમના મુખ્ય પ્રકારો જોઈએ.

ચાલો વર્ગીકરણ સાથે પ્રારંભ કરીએનિમણૂક દ્વારા. તે હોઈ શકે છે:

• માર્કેટિંગ પ્રવૃત્તિઓનું સંચાલન કરવા માટેની સિસ્ટમો . આવી સિસ્ટમો આચારનું વિશ્લેષણ કરવામાં મદદ કરે છે માર્કેટિંગ કંપનીઓ, જાહેરાતમાં રોકાણ પરના વળતરની ગણતરી કરો. માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનામાં નબળા ચેનલો અને નિષ્ફળતાના મુદ્દાઓ શોધો, અહેવાલો બનાવો.
• વેચાણ વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમો – CRM નો સૌથી સામાન્ય પ્રકાર, જે તમને ક્લાયન્ટ સાથે પર્યાપ્ત સંબંધો બનાવવા માટે જ નહીં, પણ આગાહી કરવા, વેચાણ, નુકસાન અને આવકનું વિશ્લેષણ કરવાની પણ મંજૂરી આપે છે.
• ગ્રાહક સેવા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમો , મોટાભાગે કોલ સેન્ટર્સમાં વપરાય છે. વિનંતીઓ પર પ્રક્રિયા કરવામાં મદદ કરો અને ભવિષ્યમાં તેમની સાથે કામ કરો.

સંસ્થાની પદ્ધતિ દ્વારાCRM સિસ્ટમો છેવાદળ અને એકલ. પ્રથમ કિસ્સામાં, બધી માહિતી ક્લાઉડ સર્વર્સ પર સંગ્રહિત થાય છે, અને કંપનીને સિસ્ટમને ટેકો આપવા માટે કોઈ વધારાના સાધનોની જરૂર નથી. નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે આ એક ઉત્તમ ઉકેલ છે, અને તેનો મુખ્ય ફાયદો ઉપયોગ અને જાળવણીની સરળતા છે. બીજા કિસ્સામાં, તમારે તમારા પોતાના સર્વરની જરૂર છે, પરંતુ સિસ્ટમ તમારી જરૂરિયાતો માટે સંપૂર્ણપણે અનુકૂળ થઈ શકે છે.

CRM અને વચ્ચે તફાવત છે માહિતી પ્રક્રિયાના સ્તર દ્વારા. નીચેના પ્રકારો છે:

• ઓપરેટિંગ રૂમ- ઝડપી ઍક્સેસ માટે જરૂરી માહિતીગ્રાહક સેવા દરમિયાન.
• વિશ્લેષણાત્મક- ઊંડાણપૂર્વક વિશ્લેષણ અને રિપોર્ટિંગ માટે.
• સહયોગપૂર્ણ - એકંદરે કંપનીની પ્રક્રિયાઓનું સંચાલન કરવામાં સમર્થ થવા માટે.

વ્યવસાયના પ્રકાર પર આધાર રાખે છેCRM સિસ્ટમોને નીચેના પ્રકારોમાં વર્ગીકૃત કરી શકાય છે:

• સૌંદર્ય ઉદ્યોગમાં કંપનીના કામને સ્વચાલિત કરવા (બ્યુટી સલુન્સ, તબીબી કેન્દ્રો, સલુન્સ, હેરડ્રેસર). આ સિસ્ટમો સરળતાથી છૂટક સાધનો સાથે સંકલિત છે. તેઓ તમને સેવાઓ માટે ગ્રાહકોની નોંધણી કરવા, સામગ્રીના રેકોર્ડ રાખવા, વેચાણના આંકડા એકત્રિત કરવા અને ઘણું બધું કરવાની મંજૂરી આપે છે.
• વેચાણ વિભાગો માટે. આ સિસ્ટમો ગ્રાહક આધાર જાળવી રાખવા અને વ્યવહારો રેકોર્ડ કરવાનું સરળ બનાવે છે. તેમની પાસે વધારાના કાર્યો હોઈ શકે છે, જેમ કે ઇન્વોઇસિંગ, ટ્રાન્ઝેક્શન કંટ્રોલ, સેલ્સ ફનલ ટ્રેકિંગ, ઇન્ટરનલ મેઇલ અને ઘણું બધું જે વેચાણ વિભાગના ઉત્પાદક કાર્યને ગોઠવવા માટે જરૂરી છે.
• ઑનલાઇન સ્ટોર્સ માટે. આ પ્રકારની સિસ્ટમો તમને માત્ર ગ્રાહક આધાર જાળવવા માટે જ નહીં, પણ ગ્રાહકોને માલ પસંદ કરવાની અને મોકલવાની પ્રક્રિયાને નિયંત્રિત કરવાની પણ મંજૂરી આપે છે.

સીઆરએમ પણ અલગ છેખર્ચ દ્વારા- તેઓ ચૂકવણી અથવા મફત હોઈ શકે છે. મફતમાં, નિયમ તરીકે, મર્યાદિત કાર્યક્ષમતા હોય છે, અને તે ઘણીવાર પેઇડ સિસ્ટમનું સ્ટ્રીપ-ડાઉન વર્ઝન હોય છે.

શ્રેષ્ઠ ચૂકવેલ CRM

ચાલો આજે સૌથી વધુ લોકપ્રિય પેઇડ કસ્ટમર રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ પર એક નજર કરીએ.

તે માત્ર CRM કરતાં વધુ છે. તમારી આખી કંપનીનું સંચાલન કરવા માટેનો એક પ્રોગ્રામ. સિસ્ટમ સાર્વત્રિક છે અને પ્રવૃત્તિના કોઈપણ ક્ષેત્ર માટે યોગ્ય છે. તેમાં નીચેની કાર્યક્ષમતા શામેલ છે:

• ક્લાયન્ટ એકાઉન્ટિંગ (ક્લાયન્ટ આધાર).
• પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ, ગેન્ટ ચાર્ટ.
• કર્મચારીઓનું સંચાલન, કાર્યકારી સમયનું ટ્રેકિંગ.
• દસ્તાવેજનો પ્રવાહ, ઇલેક્ટ્રોનિક ડિજિટલ હસ્તાક્ષર.
• એકાઉન્ટિંગ અને વેરહાઉસ, ઇલેક્ટ્રોનિક રિપોર્ટિંગ.
• બિલ્ટ-ઇન સંચાર અને IP ટેલિફોની.

CRM “સિમ્પલ બિઝનેસ” વિશે બીજું શું રસપ્રદ છે?

• કોઈપણ ઉપકરણ માટે સંસ્કરણ અને મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ: Windows, Web, Mac OS, iOS અને Android.
• તમે ઇન્ટરનેટ વિના કામ કરી શકો છો.
• માત્ર 1,990 રુબેલ્સ માટે સમગ્ર સંસ્થા માટે લાઇસન્સ. દર મહિને, દરેક કાર્યસ્થળ માટે ચૂકવણી વિના.
• બજારમાં શ્રેષ્ઠ તકનીકી સપોર્ટ.

2. મેગાપ્લાન.

અમારા બજાર પર શ્રેષ્ઠ CRM સિસ્ટમોમાંથી એક. તે ક્લાઉડ-આધારિત છે અને તમારી પાસેથી વધારાના સંસાધનોની જરૂર નથી. ટીમ વર્ક, ગ્રાહક આધાર જાળવવા અને કંપનીના નાણાંકીય હિસાબ માટે બધું જ છે. તેના સરળ અને સાહજિક ઇન્ટરફેસ માટે આભાર, તે અમલમાં મૂકવું અને માસ્ટર કરવું સરળ છે.

તમે સિસ્ટમને ચકાસવા માટે મફત અજમાયશ અવધિનો ઉપયોગ કરી શકો છો. ત્યાં 4 ટેરિફ પ્લાન છે, સૌથી સરળ "સહયોગ" છે, દર મહિને 279 રુબેલ્સનો ખર્ચ થાય છે. આવા સરળ ટેરિફ પણ તમને કાર્યો અને સોંપણીઓ સાથે કામ કરવા, પ્રોજેક્ટ્સનું સંચાલન કરવા, કર્મચારીઓના કામ પર દેખરેખ રાખવા અને અહેવાલો જનરેટ કરવાની મંજૂરી આપશે.

3. Amocrm.ru.

અન્ય ક્લાઉડ CRM સિસ્ટમ. B2b માર્કેટ પર કામ કરવા માટે શ્રેષ્ઠ અનુકુળ, તેમાં બધું જ છે જરૂરી સાધનોવેચાણ વિભાગના અસરકારક કાર્ય માટે. સ્પષ્ટ ઇન્ટરફેસ સિસ્ટમ અમલીકરણ પ્રક્રિયાને સરળ અને સરળ બનાવે છે. ત્યાં કોઈ બિનજરૂરી બટનો અથવા પૃષ્ઠો નથી, અને તમે ટેબ્લેટથી સિસ્ટમમાં પણ કામ કરી શકો છો.

14 દિવસની મફત અજમાયશ અવધિ છે. બે લોકો માટેના સોલ્યુશનની કિંમત દર વર્ષે 4,990 રુબેલ્સ હશે.

4. 1C-Bitrix: કોર્પોરેટ પોર્ટલ.

આ સૉફ્ટવેર છે જે નિયમિત સિસ્ટમ કરતાં વધુ વ્યાપક કાર્યક્ષમતા ધરાવે છે. તે અન્ય કાર્યક્રમો અને વેબસાઇટ, ટેલિફોની સાથે સંકલિત કરી શકાય છે. દરેક કર્મચારી માટે ઍક્સેસ અધિકારો અલગ કરવા અને પ્રોજેક્ટ્સનું સંચાલન કરવું શક્ય છે. તે મોટી સંખ્યામાં ગ્રાહકો ધરાવતી મોટી કંપનીઓ માટે ઉપયોગી થશે.

સૉફ્ટવેરની કિંમત 34,500 રુબેલ્સ છે.

5. રિટેલસીઆરએમ.

ઑનલાઇન સ્ટોર્સ માટે આ એક ઉકેલ છે. ઉપયોગી કાર્યોમાં વેબસાઇટ એકીકરણ, ટેલિફોની કનેક્શન, ગ્રાહક ડેટાબેઝ જાળવવા અને કુરિયર ડિલિવરી સેવાઓ સાથે કામ કરવાનો સમાવેશ થાય છે.

એક મફત યોજના છે, જો તમારી પાસે 1 વપરાશકર્તા હોય અને દર મહિને 300 જેટલા ઓર્ડર હોય તો તે યોગ્ય છે. ચૂકવેલ ટેરિફ ઓછામાં ઓછા ત્રણ વપરાશકર્તાઓ માટે દર મહિને 1980 રુબેલ્સથી શરૂ થાય છે.

6. બેઝસીઆરએમ.

મધ્યમ અને નાના વ્યવસાયો માટે એક સરળ ક્લાઉડ સિસ્ટમ. તમને ક્લાયંટ સાથે અસરકારક રીતે કામ કરવા, પ્રોજેક્ટ્સનું સંચાલન કરવા અને ટીમ વર્કનું આયોજન કરવાની મંજૂરી આપે છે. ત્યાં પણ સામાજિક નેટવર્કિંગ કાર્યો છે.

કિંમત - દર મહિને $45 થી.

શ્રેષ્ઠ મફત CRM સિસ્ટમ્સ

ઉપર વર્ણવેલ લગભગ તમામ પેઇડ સિસ્ટમ્સ મફત આવૃત્તિઓ ધરાવે છે. અન્ય મફત CRM સિસ્ટમો છે. તેમનો મુખ્ય ગેરલાભ એ મર્યાદિત કાર્યક્ષમતા છે. પરંતુ તમે વધુ ચૂકવણી કર્યા વિના નવા સોફ્ટવેરનો પ્રયાસ કરી શકો છો.

સિસ્ટમની મુખ્ય કાર્યક્ષમતા અને ફાયદાઓ ઉપર "બેસ્ટ પેઇડ CRM" વિભાગમાં વર્ણવેલ છે. આ CRM પાસે 5 કર્મચારીઓ માટે મફત સંસ્કરણ પણ છે, જે નાના વ્યવસાયો માટે અને પ્રારંભિક તબક્કે સિસ્ટમમાં નિપુણતા મેળવવા માટે શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ છે. આ CRM ચોક્કસપણે પ્રયાસ કરવા યોગ્ય છે.

8. Bitrix24.

કોઈ વપરાશકર્તા મર્યાદા વિનાનો મફત પ્લાન શામેલ છે. તમને સૌથી મૂળભૂત સમસ્યાઓ હલ કરવાની મંજૂરી આપે છે - ગ્રાહક આધાર જાળવી રાખો અને કાર્યોની પૂર્ણતાનું નિરીક્ષણ કરો.

9. Clientbase.ru.

આ એક મફત પ્રોગ્રામ છે જેની મદદથી તમે ઇન્વોઇસિંગને સ્વચાલિત કરી શકો છો, ગ્રાહક રેકોર્ડ રાખી શકો છો, તમારા ગ્રાહક કાર્ડથી સીધા કૉલ કરી શકો છો અને ઘણું બધું કરી શકો છો.

10. મેગાપ્લાન ફ્રી.

પેઇડ સિસ્ટમમાં મફત "સ્ટાર્ટ" ટેરિફ છે, જેમાં તમે 2 પ્રોજેક્ટ્સ અને 50 જેટલા કાર્યોનું સંચાલન કરી શકો છો. 10 જેટલા કર્મચારીઓ તેનો ઉપયોગ કરી શકે છે અને 1000 જેટલા ગ્રાહકોનું સંચાલન કરી શકે છે. મફત ઉકેલ માટે, તે બિલકુલ ખરાબ નથી.

11. ટ્રેલો.

ક્લાઉડ સીઆરએમ સિસ્ટમ ક્લાયંટ અથવા કર્મચારીઓની સંખ્યા પર નિયંત્રણો વિના. અન્ય ઉપકરણો સાથે સિંક્રનાઇઝ કરે છે, તમને પ્રોજેક્ટ્સ પર કામ સ્વચાલિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

12. On-crm.ru.

એક કર્મચારી માટે ક્લાઉડ CRM સિસ્ટમ. તમને ક્લાયન્ટ્સ સાથે કામ કરવા, કાર્ય ઇતિહાસ સાચવવા અને કાર્યોનું સંચાલન કરવાની મંજૂરી આપે છે.

વ્યવસાય પ્રક્રિયામાં CRM સિસ્ટમનું અમલીકરણ અને એકીકરણ

CRM નો અમલ એ તમારી કંપનીના સંચાલનને સુધારવાની દિશામાં એક મહત્વપૂર્ણ અને ગંભીર પગલું છે. પરંતુ આ પ્રક્રિયાને કેટલાક પ્રયત્નોની જરૂર છે અને તે ઘણા તબક્કામાં હાથ ધરવામાં આવવી જોઈએ.

1. તમારા માટે નક્કી કરો કે આ સિસ્ટમ કયા કાર્યો અને લક્ષ્યોને હલ કરશે. આ તમને શ્રેષ્ઠ સોલ્યુશન પસંદ કરવામાં મદદ કરશે, તમારા માટે શ્રેષ્ઠ અનુરૂપ પ્રોગ્રામ. જો તમે એક વસ્તુ પસંદ કરો છો, અને પછી પ્રક્રિયામાં તમને ખ્યાલ આવે છે કે તમને વધુ જોઈએ છે, તો અમલીકરણ પ્રક્રિયામાં લાંબો સમય લાગશે, અને વધારાના ખર્ચ પણ થઈ શકે છે. તમામ રસ ધરાવતા પક્ષકારો સાથે - મુખ્યત્વે કર્મચારીઓ અને વિભાગના વડાઓ સાથે સિસ્ટમના અમલીકરણની ચર્ચા કરો. તેમની પાસે કઈ અપેક્ષાઓ છે તે શોધો.
2. આગળ, તમારે તેમાંથી કયું અને કયા ક્રમમાં તમે CRM માં સ્થાનાંતરિત કરશો તે સમજવા માટે તમારે કાર્યો અને લક્ષ્યોની પ્રાથમિકતા નક્કી કરવાની જરૂર છે. આ પ્રક્રિયાઓ માટે દૃશ્યો વિકસાવવા અને તેમને એક જ ધોરણ સુધી ઘટાડવાની જરૂર પડી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ઇનવોઇસ યોગ્ય રીતે કેવી રીતે જારી કરવું, અથવા સિસ્ટમ દ્વારા વેબસાઇટમાંથી એપ્લિકેશનની પ્રક્રિયા કેવી રીતે કરવી - આ બધા માટે સૂચનાઓ હોવી જોઈએ.
3. તેમને ઓળખો નિર્ણાયક મુદ્દાઓ, જે એ હકીકતને કારણે પ્રક્રિયામાં હતા કે તમે જૂના જમાનાની રીતે કામ કર્યું હતું. હવે સિસ્ટમ દ્વારા તમે આ સમસ્યાઓ હલ કરી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, ઇનકમિંગ વિનંતિઓ વારંવાર ખોવાઈ જતી હતી અને ક્લાયંટ પાછા કૉલ કરવાનું ભૂલી ગયા હતા - આ હવે CRM સાથે થશે નહીં. તે તમને કૉલની યાદ અપાવશે, અને જો વેચાણ વિભાગમાંથી કોઈએ કૉલ ન કર્યો હોય, તો મેનેજરને સૂચના મોકલવામાં આવશે.
4. નવી સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરવા માટે કર્મચારીઓને તાલીમ આપો. નવી કાર્યકારી પરિસ્થિતિઓમાં સપ્લાયર્સ અને ભાગીદારોનો પરિચય આપો.
5. થોડા સમય પછી, પ્રતિસાદ એકત્રિત કરો અને, જો જરૂરી હોય તો, તમારા કાર્યમાં ગોઠવણો કરો.

અન્ય મહત્વપૂર્ણ પ્રશ્ન- સિસ્ટમ જાતે અમલમાં મૂકવી, અથવા આ બાબત વ્યાવસાયિકોને સોંપવી? વ્યવસાયિક પ્રક્રિયામાં CRM ના અમલીકરણમાં મદદ માટે બજારમાં ઘણી ઑફરો છે, પરંતુ શું તે બહારથી કોઈ પર વિશ્વાસ કરવા યોગ્ય છે?

જો તમારી પાસે 1-2 લોકો માટે માઇક્રો-બિઝનેસ છે, તો તમે એક સરળ સિસ્ટમના અમલીકરણને જાતે શોધી શકો છો. મધ્યમ કદના વ્યવસાયો અને 10 થી વધુ કર્મચારીઓ ધરાવતી કંપનીઓને મદદની જરૂર પડશે, ખાસ કરીને જો વિવિધ સોફ્ટવેર અને સેવાઓ સાથે એકીકરણની અપેક્ષા હોય. હા, સેવાઓ માટે ચૂકવણી કરવા માટે આ વધારાના ખર્ચ હશે, પરંતુ તે તમને બિનજરૂરી માથાનો દુખાવોથી વંચિત કરશે અને બધું યોગ્ય રીતે સેટ કરશે.

CRM નો અમલ એ તમારી કંપની માટે એક મહત્વપૂર્ણ પગલું છે, જે તમને વધુ કાર્યક્ષમતાના માર્ગ પર સેટ કરે છે. આ કંપનીના સંચાલનને સરળ બનાવશે અને ટીમને વધુ સંગઠિત અને સંયુક્ત બનાવશે. તમારે ફક્ત તમારી જરૂરિયાતોને અનુરૂપ ઉકેલ પસંદ કરવાનું છે.