વ્યવસાય વાર્તાલાપ ઉદાહરણ સંવાદ. ફોન દ્વારા વાતચીત કરવાના નિયમો. ફોન પર વ્યવસાયિક વાતચીતનું ઉદાહરણ. ફોન પર પ્રશ્ન ઉકેલવાની શ્રેષ્ઠ રીત કઈ છે?

V obchodních vztazích je důležité umět komunikovat, vyjednávat obchody a zakázky tváří v tvář, telefonu a emailů દ્વારા. Předkládaná lekce popisuje základní pravidla a principy communikace s ruskými partnery a zákazníky.

V první části budou popsány normy chování při komunikaci tváří v tvář, v druhé části budou vysvětleny jednotlivé případy obchodní korespondence v ruském jazynácev email jazyskocevělěměl. Poslední část této lekce je zaměřená na telefonování s ruskými partnery a zákazníky, v rámci které budou rozebrány jednotlivé příklady doporučených frází a dialogů.

રશિયામાં વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારના નિયમો

શરૂઆતમાં, લોકોમાં સંચારના નિયમો અને ધોરણો વિશે વાત કરવી મહત્વપૂર્ણ છે - શિષ્ટાચાર વિશે. શુભેચ્છાના સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત ધોરણો છે: "હેલો, શુભ બપોર, શુભ સાંજ, હેલો 1, ફટાકડા, તમે કેમ છો," વગેરે. માફી, આમંત્રણ, વિનંતી, વિદાયના સ્વરૂપો સમાન રીતે સ્થિર છે: "ગુડબાય, ઓલ ધ બેસ્ટ, કાલે મળીશું, મળીશું, ગુડબાય, બાય," વગેરે. ગુડબાય કહ્યા વિના છોડવું એ રશિયન સમાજમાં અનિચ્છનીય વર્તન છે.

વ્યવસાય અને ઔપચારિક સંદેશાવ્યવહારમાં, પ્રથમ નામનો ઉપયોગ કરીને પોતાને "તમે" અથવા "તમે" તરીકે સંબોધવાનો રિવાજ છે - આશ્રયદાતા 2. પ્રથમ નામથી સંબોધન - આશ્રયદાતા સ્લેવ માટે લાક્ષણિક છે. "તમે" અને "તમે" માટે એક સરનામું પણ છે:
1. વ્યવસાયિક પત્રમાં, "તમે" મોટા અક્ષરે લખવામાં આવે છે જો સરનામું એક વ્યક્તિનો સંદર્ભ આપે છે (પ્રિય ઇવાન પેટ્રોવિચ, અમે તમને પ્રદર્શનની મુલાકાત લેવા આમંત્રણ આપીએ છીએ).
2. જો તે ઘણા લોકોનો ઉલ્લેખ કરે છે, તો પછી "તમે" નાના અક્ષરથી લખવામાં આવે છે.

પ્રથમ નામના આધારે અજાણી વ્યક્તિને સંબોધન કરવું (ખાસ કરીને સત્તાવાર સેટિંગમાં) એ નૈતિક ધોરણોથી વિચલન છે. IN આધુનિક સમાજચૌદ વર્ષની ઉંમરથી "તમે" કહેવાનો રિવાજ છે. સક્ષમ અને સાચા સંદેશાવ્યવહાર માટે, રશિયા અને ઘણા CIS પ્રજાસત્તાકોમાં અપનાવવામાં આવેલા કેટલાક નિયમો અને નિયમોને જાણવું મહત્વપૂર્ણ છે.

હાજર વ્યક્તિ વિશે "તે", "તેણી" કહેવાનો રિવાજ નથી. આ માત્ર કોર્ટની સુનાવણીમાં જ યોગ્ય છે જ્યાં ફરિયાદી અથવા બચાવ વકીલ પ્રતિવાદીનો સંદર્ભ આપવા માટે "તે" શબ્દનો ઉપયોગ કરે છે. સર્વનામને બદલે, તમારે તમારું પ્રથમ નામ અથવા આશ્રયદાતા અથવા "શ્રીમાન આમ-તેમ" શબ્દોનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ. તે પસંદ કરવું ખૂબ મુશ્કેલ છે, કારણ કે ... આધુનિક રશિયામાં, પરિભ્રમણ હજી સ્થાપિત થયું નથી. પહેલાં, જ્યારે સંબોધવામાં આવે ત્યારે તેઓએ કહ્યું: "સાથી" અથવા "નાગરિક".

સામાન્ય ઉપયોગ સાથે પરિસ્થિતિ વધુ જટિલ છે. 1917 પહેલા, રશિયામાં બે સામાન્ય રીતે ઉપયોગમાં લેવાતા સરનામાં હતા. તેમાંથી એક - સર/મેડમ - સાર્વત્રિક હતા: બોલચાલના સંબોધન તરીકે મુક્ત માણસતે 17મી સદીથી રશિયામાં જાણીતું છે.

તે સાર્વત્રિક અપીલની સિસ્ટમનો એક ભાગ હતો યુરોપિયન દેશો: શ્રી/શ્રીમતી, શ્રી/પાની, સેનોર/સેનોરા, વગેરે. બીજી સત્તાવાર અપીલ - સજ્જનો, મહિલાઓ અને સજ્જનો - 19મીના અંતમાં - 20મી સદીની શરૂઆતમાં. અધિકારીઓના વ્યાપક સ્તરો અને કારીગરો સહિત શીર્ષક વિનાની વ્યક્તિઓને સંબોધતી વખતે સત્તાવાર શબ્દ તરીકે ઉપયોગમાં લેવાય છે. આજે આ અપીલ પુનર્જન્મનો અનુભવ કરી રહી છે. બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશનમાં તેનો વધુને વધુ સમાવેશ થાય છે.

પ્રશ્નો

હેન્ડલિંગ શિષ્ટાચાર શું છે?
રશિયનમાં સંબોધનની વિશિષ્ટતા શું છે?
કયા કિસ્સામાં તમારે તમારી જાતને તમારા પ્રથમ નામ અથવા આશ્રયદાતા દ્વારા સંબોધિત કરવી જોઈએ?
"તમે" અને "તમે" સર્વનામ ક્યારે વપરાય છે?
સારવારના અન્ય કયા સ્વરૂપો છે?
સરનામાં અને શુભેચ્છાઓ તરીકે કયા પરિચયાત્મક શબ્દોનો ઉપયોગ થાય છે?

વ્યવસાયિક સંચારના નિયમો અને ઉદાહરણો - પત્ર

વ્યવસાયિક પત્રવ્યવહારમાં સંદેશાવ્યવહાર અને શિષ્ટાચારના નિયમો પણ મહત્વપૂર્ણ છે. વ્યવસાય પત્રમાં નીચેના ભાગો હોવા આવશ્યક છે:

1. શીર્ષક (hlavička zprávy) (એડ્રેસર (પ્રેષક) શીર્ષકમાં લખાયેલ છે - જે પત્ર મોકલે છે) ઘણીવાર રશિયનમાં વ્યવસાયિક પત્રવ્યવહારમાં ઉપરના ડાબા ખૂણામાં લખવામાં આવે છે (પત્રનું નીચેનું ઉદાહરણ જુઓ).
2. પ્રાપ્તકર્તાનું સરનામું (સરનામું příjemce) - મોટાભાગે રશિયનમાં પત્રવ્યવહારના નિયમોમાં તે ઉપરના જમણા ખૂણામાં આપવામાં આવે છે.
3. તારીખ (datum odeslání zprávy/dopisu).
4. પત્રનો વિષય (Předmět zprávy) – ઉદાહરણ તરીકે, સહકાર માટેની દરખાસ્ત, નિવેદન.
5. શુભેચ્છા (ઓસ્લોવેની/પોઝડ્રાવ).
6. પત્રનો ટેક્સ્ટ (Samotny textzprávy).
7. નિષ્કર્ષ / નિષ્કર્ષ / વિદાય માટે સમાજમાં સ્વીકૃત શબ્દસમૂહો (Zakončení / Závěrečná fráze. Závěr).
8. સહી (Jméno, příjmení, funkce, podpis).

નીચે અન્ય શહેરમાં કંપની અને તેની શાખા વચ્ચેના વ્યવસાય પત્રનું ઉદાહરણ છે:

અપીલ પત્રના "હેડર" (hlavičce) માં સ્થિત છે અને તેમાં સરનામાં2 નું સ્થાન અને સંપૂર્ણ નામ છે. સત્તાવાર વ્યવસાયિક પત્રવ્યવહાર માટે, પ્રમાણભૂત સરનામું "પ્રિય" છે, જે મોટા અક્ષર સાથે અને પૃષ્ઠની મધ્યમાં લખાયેલું છે. પ્રાપ્તકર્તા કંપનીનું સરનામું અહીં આપવામાં આવ્યું નથી. અને પછી તેઓ શું લખે છે અને કોને લખે છે તેના આધારે ઘણા બધા વિકલ્પો છે. આમ, રશિયામાં પશ્ચિમી કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિ ધરાવતી કંપનીઓમાં - ફક્ત નામ દ્વારા લોકોને નામ અને આશ્રયદાતા દ્વારા સંબોધવાનો રિવાજ છે. જો તમે તમારા જીવનસાથીને વ્યક્તિગત રૂપે જાણો છો, તો તમે તેને આ રીતે સંબોધિત કરી શકો છો: "પ્રિય આન્દ્રે પેટ્રોવિચ," જો તમને ખબર ન હોય, તો "પ્રિય શ્રી સ્મિર્નોવ." માર્ગ દ્વારા, કોઈ વ્યક્તિને સંબોધતી વખતે, "મિસ્ટર" શબ્દને ટૂંકાવીને "શ્રીમાન" કરી શકાતો નથી. અને કોઈ પણ સંજોગોમાં તમારે “પ્રિય શ્રી. સ્મિર્નોવ એ.પી.” લખવું જોઈએ નહીં. કાં તો “એન્ડ્રે પેટ્રોવિચ” અથવા “શ્રી સ્મિર્નોવ” લખો.

પત્રના દરેક ભાગનું ઉદાહરણ અને વર્ણન

કસરત

શું તમે નીચેના નિવેદનો સાથે સહમત છો?

રશિયામાં વ્યવસાયિક સંબંધોમાં પ્રથમ નામ અને આશ્રયદાતા દ્વારા કૉલ કરવો એ એક સામાન્ય પ્રથા છે. ખરેખર નથી
વાટાઘાટોની શરૂઆતમાં, નવા ભાગીદારોને નીચે પ્રમાણે સંબોધવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે: "હેલો, તમે કેમ છો?" ખરેખર નથી
સત્તાવાર વ્યવસાયિક પત્રવ્યવહાર માટે, માનક સરનામું "પ્રિય" છે. ખરેખર નથી
વ્યવસાયિક પત્રવ્યવહારમાં, કોઈનો સંપર્ક કરતી વખતે, "પ્રિય શ્રી લવરેન્ટિવ વી.જી." લખવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. ખરેખર નથી

વ્યવસાયિક સંચારના નિયમો અને ઉદાહરણો - ઇમેઇલ

છેલ્લા સમય ઈમેલવ્યવસાયિક પત્રવ્યવહારમાં વધુને વધુ મહત્વપૂર્ણ સ્થાન ધરાવે છે. તેના ફાયદા સ્પષ્ટ છે: કાર્યક્ષમતા, સુલભતા અને ઉપયોગમાં સરળતા. તે યાદ રાખવું જોઈએ કે ઇલેક્ટ્રોનિક પત્રવ્યવહારની પોતાની ઘોંઘાટ છે.

તમારે શું જાણવું જોઈએ:
બિઝનેસ ઈમેઈલ ક્લાસિક બિઝનેસ લેટર્સ કરતાં ઓછા ઔપચારિક હોય છે.
વ્યાપાર ઇમેઇલ્સ મુદ્દા પર હોવા જોઈએ
તમે ઈમેલમાં ક્લાસિક અક્ષરોમાંથી સામાન્ય બિઝનેસ શબ્દસમૂહોનો ઉપયોગ કરી શકો છો
હંમેશા "સંદેશ વિષય" ફીલ્ડ ભરો.

તમે ઓછી ઔપચારિક શુભેચ્છાઓનો પણ ઉપયોગ કરી શકો છો: પ્રિય વ્લાદિમીર, સુપ્રભાત, એન્ટોન..., હેલો, અન્ના. ઈમેઈલનો પછીનો ભાગ લખતી વખતે, અનૌપચારિક સંદેશાઓના અભિવ્યક્તિઓનો વધુને વધુ ઉપયોગ થાય છે

ઉદાહરણ ઇમેઇલ:

પ્રશ્નો

વ્યવસાયિક પત્રોને ફોર્મેટ કરવા માટેના નિયમો શું છે?
ઈમેલ સંદેશાઓ કંપોઝ કરવાની કઈ વિશેષતાઓ તમે સૂચિબદ્ધ કરી શકો છો?

ટેલિફોન એ વાતચીત કરવાની સૌથી ઝડપી રીત છે આધુનિક જીવન 1. તે તમને ઘણી વ્યવસાયિક સમસ્યાઓ હલ કરવા અને સીધી મીટિંગ વિના સંપર્કો સ્થાપિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. જો કે, જો તમે તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો અને વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારના નિયમોની અવગણના કરતા હોવ તો ટેલિફોન વાસ્તવિક આપત્તિ બની શકે છે.

ક્યારે ફોન કરવો? 8.00 થી 9.30 સુધી, 13.30 થી 14.00 સુધી, 16.30 પછી. અન્ય સમયે, ટેલિફોન વાતચીતનો સમયગાળો બમણો થાય છે, નિર્ણયમાં વિલંબ થાય છે
તમે કૉલરને પૂછી શકતા નથી: "હું કોની સાથે વાત કરું છું?" અથવા: "તમને શું જોઈએ છે?" મૈત્રીપૂર્ણ ફોર્મ શોધો. પ્રમાણભૂત વાર્તાલાપ સ્ટાર્ટરનું ઉદાહરણ:
"નમસ્તે. નેવેલસ્કોયના નામ પરથી એમ.એસ.યુ. રેક્ટરના સેક્રેટરી. હું તમને સાંભળું છું".
ટેલિફોન ઇન્ટરલોક્યુટરના "એકપાત્રી નાટક" દરમિયાન, મૌન ન રહો. "હા, હું સમજું છું, એકદમ સાચું" - આ તે શબ્દો છે જે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર તરફ તમારું ધ્યાન દર્શાવે છે.

ટેલિફોન વાર્તાલાપ માટે અમુક ભાષણ સૂત્રો છે.

વાતચીત શરૂ કરી રહ્યા છીએ

1. “તમને કંપની તરફથી કોલ આવી રહ્યો છે (નામ કહો). મારું છેલ્લું નામ... મને ગમશે.... "અથવા: "સેલ્સ મેનેજર તમારી સાથે વાત કરી રહ્યા છે. મને જોઇએ છે...."

2. જો તમારી પાસે કોઈ પ્રશ્ન હોય, વિનંતી હોય, તો તમારે આ રીતે શરૂઆત કરવી જોઈએ: "શું તમે ચિંતિત છો... શું હું વાત કરીશ.... હું જાણવા માંગુ છું...., શું તમે માહિતી આપી શકશો... "

ટેલિફોન વાતચીતનો મુખ્ય ભાગ

1. તમે જે વાક્ય બોલો છો તેમાં વચન, ષડયંત્ર અને સમસ્યાનો નવતર અભિગમ હોવો જોઈએ. રસપ્રદ વચન (લાભ, નફો, અસર, મફત સેવાઓ, અમલની ઝડપ): “અમારી પાસે તમારા માટે છે રસપ્રદ ઓફર", "અમે તમને પરસ્પર લાભદાયી ઓફર કરવા માંગીએ છીએ," "અમે તમને નવી ડિસ્કાઉન્ટ સિસ્ટમ સાથે પરિચય કરાવવા માંગીએ છીએ," વગેરે.

વાતચીત સમાપ્ત કરી રહ્યા છીએ

નીચેના શબ્દસમૂહો વાતચીત સમાપ્ત કરવા માટે યોગ્ય છે:

1. તટસ્થ વલણ વ્યક્ત કરવું: "ગુડબાય." તમામ શ્રેષ્ઠ. માહિતી બદલ આભાર. સ્વસ્થ બનો, ઓલ ધ બેસ્ટ,” વગેરે.

2. ભાવિ સંપર્કો માટે આતુર છીએ: “મને લાગે છે કે અમને મળી ગયું છે પરસ્પર ભાષા" મને વિશ્વાસ છે કે અમારા સંપર્કો ફળદાયી રહેશે. તમારા તરફથી સાંભળીને મને આનંદ થયો, મને આશા છે કે જ્યારે અમે મળીશું ત્યારે અમે વાતચીત ચાલુ રાખીશું.

3. જો વાતચીત આગળ વધે છે: "તમારી સાથે વાત કરવી ખૂબ જ સરસ છે, પરંતુ તેઓ મને બીજી લાઇન પર બોલાવે છે." હું અમારી વાતચીત ચાલુ રાખવા માંગુ છું, પરંતુ મારી 5 મિનિટમાં મીટિંગ છે. માફ કરશો, હું લાંબા અંતરના કૉલની રાહ જોઈ રહ્યો છું. કમનસીબે, અત્યારે મારી પાસે એક મહત્વપૂર્ણ બિઝનેસ મીટિંગ છે.”

4. વાર્તાલાપ કરનારને તેના પ્રત્યેના તમારા સારા વલણ વિશે સમજાવવા માટે: “જો તમને કોઈ મુશ્કેલી હોય તો કૉલ કરો. ચાલો અમારી મીટિંગમાં વધુ વિલંબ ન કરીએ. હું તમને સોમવારે ફોન કરીશ."

5. જો તમે સંપર્કો ચાલુ રાખવા માંગતા ન હોવ તો: “મને દિલગીર છે કે હું તમને સમજાવી શક્યો નહીં. કોઈ પણ સંજોગોમાં, હું તમને સફળતાની ઇચ્છા કરું છું. પરિસ્થિતિ બદલવામાં મને આનંદ થશે.”

પ્રશ્નો

ટેલિફોન વાતચીતની વિશેષતાઓ શું છે?
ટેલિફોન વાતચીત માટેના નિયમોની યાદી બનાવો.
ટેલિફોન વાતચીત શરૂ કરવા માટેના સૂત્રો શું છે?
વ્યવસાયિક ટેલિફોન વાતચીતના અંતે તમારે કયા શબ્દસમૂહો કહેવા જોઈએ?

વપરાયેલ સાહિત્ય અને ઇલેક્ટ્રોનિક સ્ત્રોતો

http://www.delo-press.ru/articles.php?n=5311
http://website.vzfei.ru/volgograd/node/527
http://window.edu.ru/resource/632/61632/files/russian002.pdf
http://www.proeticet.ru/1_delovoe_pismo.html
http://inetedu.ru/lessons/3-mail/191-template-of-eletter.html
http://window.edu.ru/resource/632/61632/files/russian002.pdf http://www.aup.ru/books/m161/14_2.htm
http://www.hf.uio.no/ilos/english/research/projects/run/docs/Booklet_%28RUS2129%29_Smirnova.pdf

પ્રશ્ન ઉપરાંત, સમસ્યાનો સામનો કરતી વ્યક્તિને સમજવાની ઊંડી જરૂરિયાત હોય છે અને અપેક્ષા રાખે છે કે તમે તેમની સમસ્યાનું યોગ્ય રીતે નિદાન કરો. ડૉક્ટર અને વકીલને આખું સત્ય કહેવાની જરૂર છે, અને મોટાભાગના લોકો આ જાણે છે. આ વિષય પર કહેવતો છે: "વકીલને બધું કહો જેમ તે ખરેખર બન્યું છે, તે પોતે તમારા માટે બધું મૂંઝવણમાં મૂકશે."

ઘણી વાર કોઈ વ્યક્તિને તેના કેટલાક અંગત અનુભવો હોય તો તેને પોતાનો આત્મા રેડવાની જરૂર હોય છે - અને જો તમે તેને વ્યક્તિગત રૂપે અવરોધો છો અથવા તેમાં રસનો અભાવ બતાવો છો, તો તમે તમારી હકારાત્મક છાપને પણ બગાડી શકો છો, પરંતુ ફક્ત તેના વ્યવસાયમાં રસ દર્શાવો છો અને તેના વ્યવસાયમાં પૈસા

જો તમે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને વિક્ષેપિત કરો છો, તેના પ્રશ્નોના જવાબો ન આપો અથવા કાઉન્ટર પ્રશ્નો પૂછશો નહીં, તેનો અભિપ્રાય પૂછશો નહીં, વિગતો સ્પષ્ટ કરશો નહીં, પરંતુ તમારા માટે આ કેવી રીતે થાય છે તે એકપાત્રી નાટકમાં વર્ણવો, આ વાતચીતની અસરકારકતાને મોટા પ્રમાણમાં ઘટાડે છે.

નિયમ નંબર એક: જો કોઈ વ્યક્તિમાં ભાવનાત્મક આવેગ હોય, તો તેની વાણી નદીની જેમ વહે છે, તેને બોલવા દો, સક્રિય સાંભળવાની તકનીકોનો ઉપયોગ કરો, "ઉહ-હુ," "હા," "હા, હા," અને સ્પષ્ટતા પ્રશ્નો, કારણ કે કદાચ તે તમને બધું કહેશે અને તમે તેની સમસ્યાનું નિદાન કરી શકશો.

કેટલીક વર્ણવેલ તકનીકોનો ઉપયોગ કરીને સંવાદનું ઉદાહરણ, વાસ્તવિક પ્રશ્નોના આધારે ઘડવામાં આવે છે જેની સાથે લોકો સામાન્ય રીતે વકીલો તરફ વળે છે:

— (કંપનીનું નામ), શુભ બપોર.

— હેલો, હું તમારી સેવાઓની કિંમતો જાણવા માંગુ છું.

- હા પાક્કુ. મારું નામ નિકોલે છે, હું ક્લાયંટ વિભાગનો વડા છું. શું હું તમારું નામ જાણી શકું?

- આર્ટેમ દિમિત્રીવિચ.

- તમને મળીને આનંદ થયો, આર્ટેમ દિમિત્રીવિચ. અમારી પાસે સેવાઓની એકદમ વિશાળ શ્રેણી છે. જેથી હું તમારા પ્રશ્નનો જવાબ આપી શકું, કૃપા કરીને ટૂંકમાં વર્ણન કરો કે તમને શું થયું?

આ કિસ્સામાં, અમે, સૌપ્રથમ, સંભવિત ક્લાયંટને શુભેચ્છા પાઠવી, જેમણે ફોન કર્યો, અમે નામ અને સ્થિતિ દ્વારા પોતાને ઓળખ્યા, અને વાર્તાલાપ કરનારનું નામ શોધી કાઢ્યું. આગળ, અમે ઇન્ટરલોક્યુટરને નામથી સંબોધ્યા, જે અજાણ્યાઓ સાથે વાતચીત કરતી વખતે પણ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે.

અમે આ પરિસ્થિતિમાં શક્ય હોય ત્યાં સુધી અમારી સેવાઓની કિંમત વિશેના તેમના પ્રશ્નનો તદ્દન વ્યાપકપણે જવાબ આપ્યો, અને પહેલને જપ્ત કરી, આ હકીકત દ્વારા આને વાજબી ઠેરવતા કે પ્રશ્નનો વધુ ચોક્કસ જવાબ આપવા માટે અમારે તેની સમસ્યા વિશે વધુ જાણવાની જરૂર છે. તે આગળ કહે છે:

— મારો અકસ્માત થયો, ગુનેગારના ટ્રાફિક પોલીસ સાથે કેટલાક જોડાણો છે, મને ડર છે કે તેઓ તૂટેલી કારના નુકસાન માટે મને વળતર નહીં આપે અને મને મારા પોતાના ખિસ્સામાંથી ચૂકવણી કરવા દબાણ કરશે.

— આ ક્યારે અને ક્યાં બન્યું, કયા ટ્રાફિક પોલીસ વિભાગમાં કેસની વિચારણા કરવામાં આવી રહી છે?

- મોસ્કોવ્સ્કી પ્રોસ્પેક્ટ, ઘર 48, એક અઠવાડિયા પહેલા. આ કેસ મોસ્કો પ્રદેશની ટ્રાફિક પોલીસ સાથે છે.

આગળ, અમે વધુ સ્પષ્ટતા કરતા પ્રશ્નો પૂછીએ છીએ: શું ત્યાં કોઈ દસ્તાવેજો, પ્રમાણપત્રો, ઘટનાની રેખાકૃતિ અથવા નુકસાનની આકારણી માટે ખર્ચ અંદાજ છે. જવાબ નીચે મુજબ છે: "હા, ત્યાં એક પ્રમાણપત્ર છે, આ છે, ત્યાં તે છે..." તે તારણ આપે છે કે આ અમારો ગ્રાહક છે કે નહીં તે સમજવા માટે અમારી પાસે પૂરતો પ્રારંભિક ડેટા છે. આ કિસ્સામાં, આ અમારો ક્લાયંટ છે, તેથી અમે, આ અંગે નિર્ણય લીધા પછી, તેને આગલા તબક્કામાં સ્થાનાંતરિત કરવું આવશ્યક છે જેથી તે પ્રારંભિક પરામર્શ માટે અમારી પાસે આવે.

"આ કિસ્સામાં, હું વ્યક્તિગત મીટિંગમાં તમામ વિગતોની ચર્ચા કરવાનો પ્રસ્તાવ મૂકું છું." પરામર્શ માટે અમારી પાસે આવવું તમારા માટે ક્યારે અનુકૂળ રહેશે?

- મને મીટિંગમાં મુદ્દો દેખાતો નથી, ફક્ત મને ફોન પર અંદાજિત કિંમત જણાવો, મને ફક્ત નંબરોમાં જ રસ છે.

આમ, મુલાકાત લેવાનો અમારો પ્રથમ પ્રયાસ નિષ્ફળ ગયો. આ કિસ્સામાં આપણે શું કરીએ? તેમના વાંધાના જવાબમાં, તમારી પાસે આવવાની તેમની અનિચ્છા વિશેની તેમની ટિપ્પણીના જવાબમાં, તમે કહી શકો છો કે વકીલનું કાર્ય કેવી રીતે રચાયેલ છે તે વિશે બધા લોકોને ખ્યાલ નથી. આ રૂપક ખૂબ મદદરૂપ થઈ શકે છે:

— વકીલો ડૉક્ટરો જેવા છે: નિદાન કરવા માટે, ડૉક્ટરને તમારા પરીક્ષણોની જરૂર છે. શું તમે આ સાથે સહમત છો? અમારે તમારા દસ્તાવેજો જોવાની જરૂર છે. ડૉક્ટર માટે પરીક્ષણો, અને વકીલ માટે તમારા દસ્તાવેજો

સામાન્ય રીતે બધા લોકો કહે છે: હા, ચોક્કસ. ડોકટરોના કાર્યનું ઉદાહરણ આ સારી રીતે દર્શાવે છે. આગળ, તમે ભવિષ્યમાં આગળ વધો અને પરામર્શ દરમિયાન બરાબર શું થશે તે બિંદુ દ્વારા તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને વર્ણવો.

— પરામર્શ દરમિયાન, અમે તમારા દસ્તાવેજોનો અભ્યાસ કરીશું, તમને થોડા સ્પષ્ટતા કરતા પ્રશ્નો પૂછીશું, અમે તમને કેવી રીતે મદદ કરી શકીએ તે નિર્ધારિત કરીશું અને તમારી સમસ્યાને ઉકેલવા માટેની ક્રિયાઓના ક્રમનું વર્ણન કરીશું.

આ ટેકનીક સાથે આપણે એક પ્રોગ્રામને વ્યાખ્યાયિત કરીએ છીએ, જેના વિશે આપણે થોડા સમય પહેલા વાત કરી હતી જ્યારે આપણે સ્ટ્રક્ચર જોયું હતું. એટલે કે, તે આવવા અને આવવા માટે સંમત થયા પછી બરાબર શું થશે તે માટે તમે એક પ્રોગ્રામ સેટ કરો છો. આમ, તમે વ્યક્તિને એક નકશો આપો છો જે તેને અનુસરવાની જરૂર પડશે; તમે તેના માટે તે પહેલેથી જ દોર્યું છે.

- પરામર્શના અંતે, ઇચ્છિત પરિણામો પ્રાપ્ત કરવા માટે શું અને કેવી રીતે કરવું તે અંગે તમારા માથામાં સ્પષ્ટ ચિત્ર હશે.

અહીં તમે તેમની તમારી વ્યક્તિગત મુલાકાતની તરફેણમાં દલીલ કરો છો, તેમના અંગત લાભો દર્શાવો છો જે તેમને આ પરામર્શથી પ્રાપ્ત થશે. સમ મફત પરામર્શતમારે વેચવાની જરૂર છે કારણ કે સંભવિત ગ્રાહકો તેને પૈસામાંથી બહાર કાઢવા માટે તમારી ઘડાયેલ યુક્તિ તરીકે માને છે. આ સ્ટીરિયોટાઇપના જવાબમાં, તમારે તમારી ટેલિફોન વાર્તાલાપ સ્ક્રિપ્ટમાં સમાન શબ્દસમૂહ દાખલ કરવો જોઈએ: તમારી મફત અથવા સસ્તી સેવાનો ઉપયોગ કરીને ઇન્ટરલોક્યુટરના ફાયદાઓનું વર્ણન.

- મને કહો, આજે કે કાલે અમારી પાસે આવવું તમારા માટે અનુકૂળ રહેશે?

બીજો પ્રયાસ કરો, ફિશિંગ સળિયાને બીજી વાર કાસ્ટ કરો. કદાચ તમારા બધા ક્લાયન્ટ્સ એટલા હઠીલા નહીં હોય, પરંતુ તમે હજી પણ આવા પ્રતિકારને પહોંચી વળવા સક્ષમ હોવા જોઈએ અને ખૂબ જ અટપટા ગ્રાહકોના કોઈપણ વાંધાઓને કુશળતાપૂર્વક હેન્ડલ કરી શકો છો.

- તમારી સેવાઓનો ખર્ચ કેટલો છે?

કિંમત કેવી રીતે યોગ્ય રીતે રજૂ કરવી તે એક અલગ પ્રકરણનો વિષય છે. અહીં એક સંભવિત જવાબ છે:

“હું તમને કહી શકું છું કે અમારી પાસે શહેરમાં સૌથી ઓછો દર નથી અને તેનું કારણ એ છે કે અમે અમારું કામ સારી રીતે કરીએ છીએ અને પરિણામો મેળવીએ છીએ. પરંતુ ગુણવત્તા માટે પૈસા ખર્ચ થાય છે, તમે કદાચ તે જાતે સમજો છો. સેવાઓ માટેની કિંમત ... થી શરૂ થાય છે - (અને સૌથી નીચા સ્તરનું નામ આપો). અમે તમારા દસ્તાવેજોનો અભ્યાસ કર્યા પછી તમને વધુ કહી શકીએ છીએ.

પરિણામે, તમે ખર્ચના સ્તરનો ખ્યાલ આપીને પ્રશ્નનો જવાબ આપ્યો, પરંતુ તમે શા માટે ચોક્કસ જવાબ આપી શકતા નથી તે અંગે વાજબી દલીલ આપી છે જે ક્લાયન્ટને તમારી સેવાઓ લેવી કે નહીં તે પસંદ કરતા પહેલા મૂકે છે. દેખીતી રીતે, તેના માથામાં ચોક્કસ બજેટ છે, તે આ સેવાઓ પર કેટલો ખર્ચ કરવા તૈયાર છે.

હું તમને યાદ અપાવી દઉં કે ઇનકમિંગ કૉલ્સ પ્રાપ્ત કરવાનો મુખ્ય હેતુ ક્લાયંટના તમામ પ્રશ્નોના વ્યાપક જવાબો આપવાનો નથી અને તેને ખરીદવો કે નહીં ખરીદવો તે પસંદગી પહેલાં મૂકવો નહીં, તેને ફોન પર તરત જ કરાર વેચવો નહીં, કારણ કે આ પરામર્શમાં કરી શકાય તે કરતાં વધુ મુશ્કેલ છે. તમારે તમારી જાતને કૉલ પ્રાપ્ત કરવાનું લક્ષ્ય નક્કી કરવું જોઈએ - આ કોઈ મોટી સેવાનું વેચાણ નથી, પરંતુ એક નાનું, સરળ આગલું પગલું - ઑફિસમાં પરામર્શનું વેચાણ છે.

વધુ ઉપયોગી સામગ્રી જોઈએ છે?

1. પુસ્તકમાંથી 3 પ્રકરણો “મિલિયન ડૉલર લૉ ફર્મ: ફ્રોમ પ્રાઈવેટ પ્રેક્ટિસ ટુ માર્કેટ લીડરશીપ” (PDF, 32 પેજ)
2. "માર્કેટિંગ યોજનાબમણો નફો કાયદો પેઢી 10 સરળ પગલાં" (PDF, 22 પૃષ્ઠો)

"ટેલિફોન પરની વાતચીત કલા અને જીવન વચ્ચેના અડધા રસ્તા પર રહે છે. આ સંદેશાવ્યવહાર વ્યક્તિ સાથે નથી, પરંતુ જ્યારે તમે તેને સાંભળો છો ત્યારે તમારામાં વિકસિત થતી છબી સાથે છે" (આન્દ્રે મૌરોઇસ).

પરિચય

વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારની મૂળભૂત બાબતોનું જ્ઞાન અને સંપર્કો સ્થાપિત કરવાની ક્ષમતા એ કર્મચારીઓના વ્યાવસાયિક અનુભવનો અભિન્ન ભાગ છે. આંકડા મુજબ, 50% થી વધુ વ્યવસાયિક સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે ટેલિફોનનો સક્રિયપણે ઉપયોગ થાય છે.

પરોક્ષ વાટાઘાટો સીધી વ્યાપારી સંચારથી ઘણી રીતે અલગ પડે છે. ટેલિફોન શિષ્ટાચારની મૂળભૂત બાબતોનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા કોઈપણ સંસ્થાની છબી અને પ્રતિષ્ઠા પર છાપ છોડી દે છે. ફોન પર વાતચીત કરવા માટેના મૂળભૂત નિયમો શું છે?

ટેલિફોન વાતચીત માટે તૈયારીના 5 તબક્કા

ટેલિફોન વાર્તાલાપનું પરિણામ મોટાભાગે આયોજન પર આધારિત છે. ઉત્પાદક કોલ્સ સ્વયંસ્ફુરિત હોઈ શકતા નથી. વાટાઘાટોની તૈયારી અને આયોજનને 5 તબક્કામાં વિભાજિત કરી શકાય છે.

માહિતી	ટેલિફોન વાતચીત કરવા માટે દસ્તાવેજો અને સામગ્રી એકત્રિત કરવી.
	ટેલિફોન વાતચીતનો હેતુ નક્કી કરવો (માહિતી મેળવવી, મીટિંગ ગોઠવવી).
	વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ માટે એક યોજના અને પૂછવા માટેના પ્રશ્નોની સૂચિ તૈયાર કરવી.
સમય	ઇન્ટરલોક્યુટર માટે અનુકૂળ સમય પસંદ કરવો.
મૂડ	તમારી વાટાઘાટોનું આયોજન કરવા જેટલું જ સકારાત્મક વલણ રાખવું એટલું જ મહત્વપૂર્ણ છે. તમે મોટે ભાગે સ્મિત, થાક, અથવા સાંભળી શકો છો નકારાત્મક લાગણીઓ, જે બિઝનેસ પાર્ટનર તેના પોતાના એકાઉન્ટમાં આપી શકે છે. અવાજ "જીવંત" રહેવા માટે, ઊભા રહીને અને હસતાં હસતાં ટેલિફોન વાર્તાલાપ કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે!

વ્યવસાયમાં ફોન પર વાતચીત કરવાના નિયમો

• વાતચીતની શરૂઆતમાં, તમે શબ્દોનો ઉપયોગ કરી શકતા નથી: "હેલો", "સાંભળવું", "બોલો". પ્રથમ અને પ્રાથમિક નિયમ: કૉલનો જવાબ આપતી વખતે માયાળુ રીતે તમારો પરિચય આપો. ઉદાહરણ તરીકે: “શુભ બપોર. મેનેજર તાત્યાના. ફોર્ચ્યુના કંપની.
• વાટાઘાટો ટૂંકી હોવી જોઈએ. તમે ટ્રાન્ઝેક્શન અથવા અન્ય બાબતોની તેના ગુણદોષ પર ચર્ચા કરી શકતા નથી. આ કરવા માટે, તમારે વ્યક્તિગત મીટિંગ શેડ્યૂલ કરવી આવશ્યક છે.
• વાતચીત દરમિયાન ઘણી વખત ફોન પસાર કરવો એ ખરાબ રીતભાત છે.
• વાટાઘાટો ફક્ત નિર્ણય લેનારાઓ સાથે જ હાથ ધરવામાં આવે છે.
• સમસ્યાનું નિરાકરણ આવતાં જ અથવા 24 કલાકની અંદર કૉલ બેક કરવાનું વચન તરત જ પૂરું કરવું જોઈએ.
• જો કોઈ નિષ્ણાત કાર્યસ્થળેથી ગેરહાજર હોય, તો અન્ય કર્મચારી અથવા સહાયક મેનેજરની મદદથી માહિતીનું વિનિમય શક્ય છે. ટેલિફોન સંચારના નિયમોનું અવલોકન કરીને, તૃતીય પક્ષો દ્વારા અથવા જવાબ આપનાર મશીન દ્વારા સંદેશની સામગ્રીનું અગાઉથી આયોજન કરવું આવશ્યક છે. સેક્રેટરીને ડેટા ટ્રાન્સફર ગોઠવવા માટે કહો અને ખાતરી કરો કે તે કોઈપણ સંજોગોમાં સરનામાં સુધી પહોંચે છે.
• આન્સરિંગ મશીન પર રેકોર્ડિંગ શુભેચ્છા સાથે શરૂ થાય છે, જે કૉલની તારીખ અને સમય દર્શાવે છે. ટૂંકા સંદેશ પછી વિદાયના શબ્દો છે.
• ટેલિફોન કોલ્સ અનુત્તરિત છોડવા જોઈએ નહીં, કારણ કે કોઈપણ કોલ મહત્વપૂર્ણ માહિતી મેળવવા અથવા સોદો બંધ કરવામાં મદદ કરી શકે છે. ત્રીજી રિંગ સુધી ઝડપથી હેન્ડસેટ ઉપાડો.
• અલબત્ત, તમે એક જ સમયે બે ફોનનો જવાબ આપી શકતા નથી.

1. ઝડપથી અને ઉર્જાથી વાટાઘાટો કરો. સ્પષ્ટ અને સ્પષ્ટ રીતે દલીલો રજૂ કરવી, લાંબા વિરામ અથવા અસ્પષ્ટ શબ્દસમૂહો વિના પ્રશ્નોના જવાબ આપવા.
2. જો નિષ્ણાત કોઈ દસ્તાવેજ શોધી રહ્યો હોય, તો અપવાદ તરીકે, વિરામ એક મિનિટથી વધુ ચાલશે નહીં. જ્યારે ઇન્ટરલોક્યુટર લાંબા સમય સુધી રાહ જુએ છે, ત્યારે તેને અટકી જવાનો દરેક અધિકાર છે.
3. કૉલ કરતી વખતે નમ્રતા જરૂરી છે. કોઈ પણ સંજોગોમાં શપથ લેવો અને બૂમો પાડવી એ ટેલિફોન સંચારની નીતિશાસ્ત્રનું ઉલ્લંઘન છે.
4. ટેલિફોન વાતચીત દરમિયાન, જાર્ગન, બોલચાલ અથવા અપશબ્દોનો ઉપયોગ કરવાની ભલામણ કરવામાં આવતી નથી. એવી પરિભાષાનો ઉપયોગ કરવાની પણ સલાહ આપવામાં આવતી નથી જે વાર્તાલાપ કરનારને સ્પષ્ટ ન હોય.
5. સાથીદારો સાથે વાતચીત કરતી વખતે તમારે હેન્ડસેટ અથવા માઇક્રોફોનને તમારા હાથથી ઢાંકવું જોઈએ નહીં, કારણ કે વાર્તાલાપ કરનાર આ વાતચીત સાંભળશે.
6. જ્યારે તમે ફોન પર હોવ ત્યારે મહેમાન અથવા મુલાકાતીને રાહ જોવાની ફરજ પાડવી એ વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારનું ઉલ્લંઘન છે. આ કિસ્સામાં, તમારે માફી માંગવાની, કારણ જણાવવાની અને નવા કૉલ માટે સમય સેટ કરવાની જરૂર છે.
7. જો કનેક્શન નિષ્ફળ જાય, જ્યારે વાતચીતમાં વિક્ષેપ આવે, ત્યારે કૉલ કરનાર વ્યક્તિ ફરીથી નંબર ડાયલ કરે છે. જ્યારે કંપનીના પ્રતિનિધિ ક્લાયંટ, ગ્રાહક અથવા ભાગીદાર સાથે વાટાઘાટ કરે છે, ત્યારે પ્રતિનિધિ ફરીથી કૉલ કરે છે.
8. વાટાઘાટોને સમાપ્ત કરીને, તે ફરી એકવાર સંયુક્ત કરારો અને સમજૂતીઓનો અવાજ ઉઠાવવા યોગ્ય છે.
9. જેણે બોલાવ્યો, અથવા પદ અથવા વયમાં વરિષ્ઠ, વાતચીત સમાપ્ત કરે છે અને પહેલા ગુડબાય કહે છે.
10. વાતચીત સમાપ્ત કરતી વખતે કૃતજ્ઞતાના નિષ્ઠાવાન શબ્દો અનિવાર્ય છે. વિદાય વખતે, તમે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને સહકાર તરફ દિશામાન કરી શકો છો: "કાલે મળીશું" અથવા "મને કૉલ કરો...".

વર્જ્ય, અથવા કયા અભિવ્યક્તિઓ ટાળવી જોઈએ?

અનિચ્છનીય અભિવ્યક્તિ	ફોન દ્વારા વાતચીત કરવાના નિયમો
"ના"	આ શબ્દ, ખાસ કરીને વાક્યની શરૂઆતમાં, ઇન્ટરલોક્યુટરને "તાણ" કરે છે અને પરસ્પર સમજણને જટિલ બનાવે છે. અસંમતિને યોગ્ય રીતે વ્યક્ત કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, "અમે તમને સમાવીશું અને ઉત્પાદન બદલીશું, પરંતુ પૈસા પાછા આપવાનું હવે શક્ય નથી."
"અમે નઈ કરી શકીએ"	ક્લાયંટને તરત જ નકારવાનો અર્થ છે કે તેને સ્પર્ધકો પાસે મોકલવો. ઉકેલ: વૈકલ્પિક ઓફર કરો અને જે શક્ય છે તેના પર સૌ પ્રથમ ધ્યાન આપો.
“કોલ બેક”, “કોઈ નથી ત્યાં”, “બપોરના સમયે દરેક વ્યક્તિ છે”	સંભવિત ક્લાયંટ ફરીથી કૉલ કરશે નહીં, પરંતુ બીજી કંપનીની સેવાઓ પસંદ કરશે. તેથી, અમારે તેને સમસ્યા હલ કરવામાં અથવા મીટિંગ ગોઠવવામાં, તેને ઑફિસમાં આમંત્રિત કરવામાં મદદ કરવાની જરૂર છે.
"તમારે તે કરવુ જ જોઈએ"	નરમ ફોર્મ્યુલેશનનો ઉપયોગ કરીને આ શબ્દો ટાળવા જોઈએ: "કરવા માટે શ્રેષ્ઠ વસ્તુ છે...", "તે તમારા માટે અર્થપૂર્ણ છે..."
"મને ખબર નથી", "હું આ માટે જવાબદાર નથી", "તે મારી ભૂલ નથી"	નિષ્ણાત અને સંસ્થાની પ્રતિષ્ઠાને નબળી પાડે છે. જો માહિતીનો અભાવ હોય, તો જવાબ આપવાનું વધુ સારું છે: “રસપ્રદ પ્રશ્ન. શું હું તમારા માટે આ સ્પષ્ટ કરી શકું?"
"બસ થોડીવાર રાહ જુઓ, હું જોઈશ (શોધી)"	ક્લાયન્ટને છેતરવું, કારણ કે એક સેકન્ડમાં વસ્તુઓ પૂર્ણ કરવી અશક્ય છે. સત્ય કહેવું યોગ્ય છે: “જરૂરી માહિતી શોધવામાં 2-3 મિનિટનો સમય લાગશે. તમે રાહ જોઈ શકો છો?
"શું હું તમને વિચલિત કરું છું?" અથવા "શું હું તમને વિચલિત કરી શકું?"	શબ્દસમૂહો નકારાત્મકતા અને સંચારને જટિલ બનાવે છે. આ પ્રશ્નો કૉલરને એક અણઘડ સ્થિતિમાં મૂકે છે. પસંદગીનો વિકલ્પ: "શું તમારી પાસે એક મિનિટ છે?" અથવા "તમે હવે વાત કરી શકશો?"
પ્રશ્નો "હવે હું કોની સાથે વાત કરી રહ્યો છું?", "તમને શું જોઈએ છે?"	શબ્દસમૂહો અસ્વીકાર્ય છે કારણ કે તેઓ વાટાઘાટોને પૂછપરછમાં ફેરવે છે અને ટેલિફોન સંચારના નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરે છે.
પ્રશ્ન "કેમ..."	વાર્તાલાપ કરનાર વિચારી શકે છે કે તમે તેના પર વિશ્વાસ કરતા નથી.

સફળ કૉલ્સના 7 રહસ્યો

1. ગ્રાહકો સાથે ફોન પર વાત કરવાના નિયમો સૂચવે છે કે અસરકારક વાટાઘાટોમાં 3-4 મિનિટનો સમય લાગે છે.
2. મુદ્રા અને સ્વર વાતચીત દરમિયાન આપવામાં આવેલી માહિતી જેટલી જ મહત્વપૂર્ણ છે.
3. ઇન્ટરલોક્યુટર કેવી રીતે બોલે છે? ઝડપી અથવા ધીમું. સફળ મેનેજરો જાણે છે કે ગ્રાહકની વાણીની ગતિને કેવી રીતે અનુકૂલિત કરવી.
4. વિગતવાર જવાબો સાથે મોનોસિલેબિક "હા" અને "ના" ને બદલવું વધુ સારું છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ ક્લાયન્ટ પૂછે કે શું તમે શુક્રવારે ત્યાં હશો, તો તમારે ફક્ત "હા" નો જ જવાબ આપવો જોઈએ નહીં, પરંતુ તેમને તમારા કામના કલાકો પણ જણાવો.
5. જો વાતચીત આગળ વધી ગઈ હોય, તો માફી માંગવાને બદલે, ઇન્ટરલોક્યુટરનો આભાર માનવો વધુ સારું છે. ક્લાયન્ટ્સ સાથે ફોન પર વાત કરવાના નિયમો માફી માગી શકે તેવા સ્વરને મંજૂરી આપતા નથી.
6. નોટપેડમાં ટેલિફોન વાતચીત દરમિયાન નોંધો અને નોંધ લેવાથી તમને મહત્વપૂર્ણ વાતચીતના પ્રવાહને પુનઃસ્થાપિત કરવામાં મદદ મળશે. વેપારી માણસઆ માટે કાગળના ભંગાર અથવા કેલેન્ડર શીટ્સનો ઉપયોગ કરશે નહીં.
7. ફોનની ખાસિયત એ છે કે તે બોલવામાં આવતા અવરોધોને વધારે છે. તમારે તમારા બોલચાલ અને ઉચ્ચારને કાળજીપૂર્વક મોનિટર કરવાની જરૂર છે. ક્લાયન્ટ્સ સાથેની તમારી વાતચીતને રેકોર્ડ કરવી અને સાંભળવી એ તમને તમારી વાટાઘાટોની તકનીકોને સુધારવામાં મદદ કરશે.

જ્યારે ગ્રાહક કૉલ કરે છે...

જે ક્લાયંટ પસાર થાય છે તે કદાચ પોતાને ઓળખી શકતો નથી, પરંતુ તરત જ તેની સમસ્યા સમજાવવાનું શરૂ કરે છે. તેથી, કુનેહપૂર્વક પૂછવું જરૂરી છે: "માફ કરશો, તમારું નામ શું છે?", "તમે કઈ સંસ્થાના છો?", "કૃપા કરીને મને તમારો ફોન નંબર જણાવો?"

ગ્રાહકો સાથે ફોન પર વાતચીત કરવાના નિયમો એ હકીકત પર આધારિત છે કે જો તમારી પાસે જરૂરી ડેટા હોય તો જ તમારે સચોટ માહિતી આપવી જોઈએ. ક્લાયન્ટ જે સ્પષ્ટ જવાબની રાહ જોતો નથી તે હવે તમારી સંસ્થાનો સંપર્ક કરશે નહીં.

કેટલીકવાર તમારે ગુસ્સે અથવા નર્વસ ક્લાયંટ સાથે વ્યવહાર કરવો પડે છે. તેની ફરિયાદ સાંભળવી અને વિક્ષેપ ન કરવો તે વધુ સારું છે. જ્યારે તે બોલશે ત્યારે જ તે રચનાત્મક સંવાદ કરવામાં સક્ષમ હશે. જ્યારે તમે અપમાન સાંભળો છો, ત્યારે તમારે અટકી જવું જોઈએ.

સાર્વજનિક સ્થળોએ અથવા મીટિંગમાં કૉલ કરવા

મીટિંગ્સ અને બિઝનેસ મીટિંગ્સ એવા સમય છે જ્યારે, નિયમો અનુસાર, તમારે કૉલ કરવાનું ટાળવું જોઈએ. જીવંત અવાજ એ પ્રાથમિકતા છે. હાજર લોકોનું ધ્યાન વિચલિત કરતી વાટાઘાટો અસ્વીકાર્ય છે.

બિઝનેસ મીટિંગ અથવા મીટિંગમાં કૉલનો જવાબ આપવાનો અર્થ એ છે કે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને બતાવવું કે તમે તેને અને તેની સાથે વિતાવેલા સમયને મહત્વ આપતા નથી, કે જેણે કૉલ કર્યો છે તે વધુ મહત્વપૂર્ણ છે.

સારા કારણો પણ છે, ઉદાહરણ તરીકે, કોઈ સંબંધીની માંદગી, મોટો કરાર. ટેલિફોન દ્વારા વાતચીત કરવાના નિયમો સૂચવે છે કે જેઓ હાજર હોય તેમને મીટિંગ અથવા મીટિંગ પહેલાં સૂચિત કરવું આવશ્યક છે અને કૉલની રસીદ તેમની સાથે સંકલિત હોવી જોઈએ. વાતચીત ખૂબ જ ઝડપથી હાથ ધરવામાં આવવી જોઈએ (30 સેકન્ડથી વધુ નહીં), જો શક્ય હોય તો બીજી ઑફિસમાં.

ખાનગી મીટિંગ દરમિયાન, રેસ્ટોરન્ટમાં, મીટિંગમાં ફોન પર વાત કરતી વ્યક્તિ અસંસ્કારી અને મૂર્ખ લાગે છે.

ફોન પર વ્યવસાયિક વાતચીત. ઉદાહરણ

વિકલ્પ 1

હેડ: સેટેલાઇટ સેન્ટર. શુભ બપોર.

સચિવ: શુભ બપોર. યુનિયન ઓફ કન્ઝ્યુમર સોસાયટીઝ. મોરોઝોવા મરિના. હું સ્પર્ધા વિશે ફોન કરું છું.

આર: એલેક્ઝાન્ડર પેટ્રોવિચ. હું તમને સાંભળી રહ્યો છું.

આર: હા. તમે 150 બેઠકો સાથે કોન્ફરન્સ રૂમ બુક કરી શકો છો.

એસ: આભાર. આ અમને અનુકૂળ આવશે.

R: પછી અમને ગેરંટીનો પત્ર મોકલવો જરૂરી રહેશે.

એસ: ઠીક છે. શું હું તેને નોટિસ સાથે ટપાલ દ્વારા મોકલી શકું?

આર: હા, પણ ત્રણ દિવસ લાગશે.

S: તે લાંબુ છે.

R: તમે તેને કુરિયર દ્વારા મોકલી શકો છો.

એસ: તો, અમે તે કરીશું. માહિતી માટે આભાર. આવજો.

આર: ગુડબાય. અમે સહયોગ માટે આતુર છીએ.

ફોન પર વ્યવસાયિક વાતચીત. ઉદાહરણ 2

મેનેજર: હેલો. હું ઇવાન સેર્ગેવિચ સાથે વાત કરવા માંગુ છું.

પ્રદર્શન નિયામક: શુભ બપોર. હું તમને સાંભળી રહ્યો છું.

એમ: આ વ્લાદિમીર બાલુએવ છે, મેક્સી સ્ટ્રોય કંપનીના મેનેજર. હું કિંમતો સ્પષ્ટ કરવા માટે વાટાઘાટોને લગતી કૉલ કરું છું.

ડી: ખૂબ સરસ. તમને ખરેખર શું રસ છે?

એમ: શું પ્રદર્શન ચોરસ મીટરની કિંમત વધી છે?

ડી: હા, હું મોટો થયો છું. પેવેલિયનમાં એક ચોરસ મીટરની કિંમત 1 સપ્ટેમ્બરથી છ હજાર રુબેલ્સ છે, અને ખુલ્લા પ્રદર્શનમાં ત્રણ હજાર.

એમ: હું જોઉં છું. માહિતી માટે આભાર.

ડી: કૃપા કરીને. જો તમને કોઈ પ્રશ્નો હોય, તો કૃપા કરીને કૉલ કરો.

એમ: આભાર. જો જરૂરી હોય તો હું તમારો સંપર્ક કરીશ. તમામ શ્રેષ્ઠ.

ડી: ગુડબાય.

નિષ્કર્ષ

ગ્રાહકો સાથે ટેલિફોન સંચારના નિયમો લાગુ કરવાની ક્ષમતા કોઈપણ સંસ્થાની છબીનો અભિન્ન ભાગ બની જાય છે. ઉપભોક્તા એવી કંપનીઓને પસંદ કરે છે કે જેની સાથે વેપાર કરવો આનંદદાયક હોય. અસરકારક બિઝનેસ કમ્યુનિકેશન એ સફળ વ્યવહારોની ચાવી છે અને તેથી એન્ટરપ્રાઇઝની નાણાકીય સુખાકારી છે.

નોલેજ બેઝમાં તમારું સારું કામ મોકલો સરળ છે. નીચેના ફોર્મનો ઉપયોગ કરો

વિદ્યાર્થીઓ, સ્નાતક વિદ્યાર્થીઓ, યુવા વૈજ્ઞાનિકો કે જેઓ તેમના અભ્યાસ અને કાર્યમાં જ્ઞાન આધારનો ઉપયોગ કરે છે તેઓ તમારા ખૂબ આભારી રહેશે.

પર પોસ્ટ કરવામાં આવ્યું http://www.allbest.ru/

રશિયન ફેડરેશનના શિક્ષણ અને વિજ્ઞાન મંત્રાલય

FSBEI HPE "યુરલ સ્ટેટ ઇકોનોમિક યુનિવર્સિટી"

અંતર શિક્ષણ માટે કેન્દ્ર

ટેસ્ટ

રશિયન ભાષા અને ભાષણ સંસ્કૃતિમાં

વિષય: વ્યવસાયિક વાતચીત

પરિચય

1. વ્યવસાયિક વાતચીતની સુવિધાઓ અને તેના માટેની તૈયારી

2. વાતચીત દરમિયાન વપરાતી વાણી તકનીક

3. સક્રિય સાંભળવાની તકનીક

નિષ્કર્ષ

વ્યવહારુ કાર્ય. વ્યવસાયિક વાતચીત માટે સ્ક્રિપ્ટ લખો. પ્રારંભિક ડેટા: તમે તમારી કંપનીના ઉત્પાદનો (સામગ્રી, સાધનો, ખોરાક અથવા અન્ય - વૈકલ્પિક) વેચવા માંગો છો. તમારા વ્યવસાય ભાગીદાર સાથે સંભવિત સોદાની વિગતોની ચર્ચા કરો

ગ્રંથસૂચિ

પરિચય

સંયુક્ત પ્રવૃત્તિની પ્રક્રિયામાં લોકો વચ્ચેના સંબંધો, જેમાં પ્રત્યેક વ્યક્તિ તેના જીવનનો નોંધપાત્ર ભાગ સમર્પિત કરે છે, તે હંમેશા ફિલસૂફો, મનોવૈજ્ઞાનિકો, સમાજશાસ્ત્રીઓ તેમજ તેમના અનુભવને સામાન્ય બનાવવાની કોશિશ કરનારા વ્યવસાયિકોના ભાગ પર વિશેષ રસ અને ધ્યાન જગાડ્યા છે. ચોક્કસ ક્ષેત્રમાં વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહાર અને તેને માનવતા દ્વારા વિકસિત નૈતિક ધોરણો સાથે સહસંબંધિત કરે છે અને વ્યવસાય (ઓફિસ) વાતાવરણમાં માનવ વર્તનના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો અને નિયમો ઘડે છે.

આધુનિક, સંકુચિત અર્થઘટનમાં, વ્યાપારી વાર્તાલાપ એ વાર્તાલાપ કરનારાઓ વચ્ચેના મૌખિક સંચાર તરીકે સમજવામાં આવે છે કે જેમની પાસે વ્યવસાયિક સંબંધો સ્થાપિત કરવા, વ્યવસાયિક સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવવા અથવા તેમને ઉકેલવા માટે રચનાત્મક અભિગમ વિકસાવવા માટે તેમની સંસ્થાઓ અને પેઢીઓ તરફથી જરૂરી સત્તા હોય છે.

વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ એ મુખ્યત્વે બે વાર્તાલાપ કરનારાઓ વચ્ચેની વાતચીત છે; તે મુજબ, તેના સહભાગીઓ વ્યક્તિત્વ, હેતુઓની વિશિષ્ટ લાક્ષણિકતાઓને ધ્યાનમાં લઈ શકે છે અને જોઈએ. વાણીની લાક્ષણિકતાઓએકબીજા, એટલે કે, સંદેશાવ્યવહાર મોટે ભાગે આંતરવ્યક્તિગત પ્રકૃતિનો છે અને તેમાં એકબીજા પર ભાગીદારોના મૌખિક અને બિન-મૌખિક પ્રભાવની વિવિધ રીતોનો સમાવેશ થાય છે.

કાર્યનો હેતુ વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ કરવા માટેની વિશિષ્ટતાઓના વિષયને ધ્યાનમાં લેવાનો છે.

કાર્યના ઉદ્દેશ્યો વ્યવસાયિક વાતચીતની સુવિધાઓ, પ્રકારો, ભાષણ તકનીકો, તૈયારી અને સંગઠન વિશેના પ્રશ્નોને જાહેર કરવાનો છે.

ઑબ્જેક્ટ પરીક્ષણ કાર્યસામાન્ય રીતે બિઝનેસ વાતચીત છે.

અભ્યાસનો વિષય સંઘર્ષ વિના અને ઉત્પાદક રીતે વ્યવસાયિક વાતચીતને યોગ્ય રીતે ચલાવવાની ક્ષમતા છે.

પસંદ કરેલા વિષયની સુસંગતતા એ છે કે તેના વ્યવસાયની સફળતા અને તેની પ્રતિષ્ઠા એક ઉદ્યોગસાહસિક અથવા એન્ટરપ્રાઇઝના ડિરેક્ટર કેટલી સારી રીતે ગોઠવી શકે છે અને વાટાઘાટો કરી શકે છે તેના પર નિર્ભર છે. સમગ્ર વિશ્વમાં વાટાઘાટોની કળા વિશેષ રીતે શીખવવામાં આવે છે. એક વ્યક્તિ જે વાટાઘાટો માટે યોગ્ય રીતે તૈયાર છે તે તેના જીવનસાથીને નારાજ કર્યા વિના તેના ધ્યેયને પ્રાપ્ત કરી શકશે અને પોતાના વિશે સકારાત્મક છાપ છોડશે.

1 . લક્ષણો ડીજાતીય વાતચીત અને તેની તૈયારી

વ્યવસાયિક વાતચીતનું આયોજન કરવા અથવા તેમાં ભાગ લેવા માટે વ્યક્તિ પાસે ચોક્કસ કુશળતા હોવી જરૂરી છે અને ચોક્કસ નિયમોનું પાલન કરવું જરૂરી છે. સૌ પ્રથમ, વાતચીતના હેતુને સમજવું જરૂરી છે, એટલે કે, તેના કાર્યાત્મક અભિગમ. તેમાં કોઈ શંકા નથી કે નવા પ્રોજેક્ટના અમલીકરણના સંદર્ભમાં યોજાયેલી વાતચીતની તૈયારી અને વ્યવસાયિક સંબંધ જાળવવા માટે યોજાયેલી વાતચીત અલગ હશે. એવી વ્યવસાયિક વાતચીતો છે જેને સાવચેતીપૂર્વક તૈયારીની જરૂર હોતી નથી - આ, ઉદાહરણ તરીકે, લાંબા સમયના વ્યવસાયિક ભાગીદારો સાથેની નિયમિત મીટિંગ્સ દરમિયાનની વાતચીત અથવા વર્તમાન કાર્ય સમસ્યાઓની ચર્ચા છે. વ્યવસાયિક સંપર્કો સ્થાપિત કરવા અથવા નફાકારક સોદો પૂર્ણ કરવાના હેતુથી વાતચીત તૈયાર કરવી વધુ મુશ્કેલ છે.

વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ તૈયાર કરવા માટેના સૌથી મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાઓની રૂપરેખા આપવા માટે, ચાલો આપણે ઉપર આપેલ વ્યવસાયિક વાર્તાલાપની વ્યાખ્યાને આધાર તરીકે લઈએ - આ ભાગીદારો (વાર્તાકારો) વચ્ચેનો મૌખિક સંપર્ક છે કે જેમની પાસે તેમની સંસ્થાઓ તરફથી જરૂરી સત્તા છે. વાતચીત કરવા અને ચોક્કસ સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે.

વ્યવસાયિક વાતચીતની તૈયારી અને સંચાલનના ત્રણ તબક્કા છે: પૂર્વ-સંચાર, કોમ્યુનિકેટિવ (ખરેખર, વાતચીત) અને પોસ્ટ-કોમ્યુનિકેટિવ.

પૂર્વ-સંચાર તબક્કામાં સમાવેશ થાય છે: આયોજન, વાર્તાલાપકારોનું મૂલ્યાંકન અને પરિસ્થિતિ; સામગ્રીનો સંગ્રહ; સામગ્રીનું વિશ્લેષણ અને સંપાદન, અમૂર્તની તૈયારી.

વાતચીતની તૈયારી પ્રારંભિક પ્રવૃત્તિઓથી શરૂ થાય છે.

વાતચીતનું સ્થાન અપેક્ષિત પરિણામ પરના તેના પ્રભાવને ધ્યાનમાં રાખીને પસંદ કરવામાં આવે છે. જે લોકો કંપનીમાં કામ કરતા નથી તેમના માટે, સૌથી અનુકૂળ સ્થળ હોસ્ટની ઓફિસ અથવા જરૂરી દરેક વસ્તુથી સજ્જ વિશેષ ગેસ્ટ રૂમ હશે. તમે કર્મચારીઓ સાથે તેમના કાર્યસ્થળ પર પણ મળી શકો છો.

જ્યારે વાતચીત પહેલેથી જ સુનિશ્ચિત કરવામાં આવી હોય, ત્યારે તેના આચાર માટે એક યોજના તૈયાર કરવામાં આવે છે. પ્રથમ, તમારે તમારા લક્ષ્યો અને ચર્ચાનો વિષય નક્કી કરવો જોઈએ, સંદેશાવ્યવહાર અને પરિસ્થિતિમાં ભાવિ સહભાગીઓનું મૂલ્યાંકન કરવું જોઈએ, અને પછી વાતચીત કરવા માટે લક્ષ્યો અને યુક્તિઓ પ્રાપ્ત કરવા માટેની વ્યૂહરચના વિકસાવવી જોઈએ.

ભાવિ સંપર્ક તૈયાર કરવા માટેનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ તબક્કો સામગ્રી એકત્રિત કરવાનો છે. એકત્રિત કરેલી સામગ્રીને તમારી પોતાની નોંધો સાથે પૂરક બનાવવાની સલાહ આપવામાં આવે છે, પછી માહિતીને વ્યવસ્થિત કરો અને થીસીસ લખો (અથવા તેના વિશે વિચારો).

વાતચીત પહેલાં, ઇન્ટરલોક્યુટરનું પોટ્રેટ બનાવવાનો પ્રયાસ કરવો, તેની શક્તિઓ નક્કી કરવી અને નબળી બાજુઓ, એટલે કે, તેના મનોવૈજ્ઞાનિક પ્રકાર, રાજકીય માન્યતાઓ, સામાજિક સ્થિતિઓ સ્થાપિત કરવા, સામાજિક સ્થિતિ, ધાર્મિક માન્યતાઓ, શોખ, વગેરે. આ બધું નક્કી કરવામાં મદદ કરશે કે કોણ - સમર્થક અથવા વિરોધી - તમારે તેની સાથે વ્યવહાર કરવો પડશે, અને વાતચીત દરમિયાન અનુસરવામાં આવતી સૌથી સ્વીકાર્ય યુક્તિઓ વિકસાવવી પડશે. મીટિંગ પહેલાં જ, તે શોધવાની સલાહ આપવામાં આવે છે કે ભાગીદાર કયા મૂડમાં છે, તેને કઈ સમસ્યાઓ છે, આ પરિસ્થિતિમાં તેની વ્યક્તિગત સમસ્યાઓને કેવી રીતે હલ કરવામાં મદદ કરવી, જે, અલબત્ત, કોઈપણ વાતચીતને વધુ અનુકૂળ દિશા આપે છે.

તમારા ભાવિ જીવનસાથીને જાણવાથી માત્ર તેના અંગત ગુણોનો ખ્યાલ જ નહીં, પણ સૌથી અગત્યનું, પ્રશ્નમાં રહેલા વિષય પ્રત્યેની તેની દ્રષ્ટિ અને તેની સાથે સંકળાયેલી રુચિઓને સમજવામાં મદદ મળે છે.

આ પછી વાર્તાલાપના સંચારના તબક્કા દ્વારા અનુસરવામાં આવે છે, જેમાં સંપર્ક સ્થાપિત કરવો, સ્થિતિને પ્રસ્તુત કરવી અને ન્યાયી ઠેરવવી, વાર્તાલાપ કરનારની સ્થિતિને સ્પષ્ટ કરવી, સમસ્યાનું સંયુક્ત વિશ્લેષણ અથવા મુદ્દાઓની ચર્ચા અને છેવટે, નિર્ણય લેવાનો સમાવેશ થાય છે.

વાતચીતની શરૂઆત સૌથી વધુ ફળદાયી હશે જો તમે ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે સંપર્ક સ્થાપિત કરવામાં, કાર્યકારી વાતાવરણ બનાવવા અને આગામી વાતચીત તરફ ધ્યાન આકર્ષિત કરવામાં સક્ષમ છો.

વાતચીતનો પ્રારંભિક તબક્કો મુખ્યત્વે મનોવૈજ્ઞાનિક મહત્વનો છે. પ્રથમ શબ્દસમૂહો ઘણીવાર ઇન્ટરલોક્યુટર પર નિર્ણાયક પ્રભાવ ધરાવે છે, એટલે કે, તમને આગળ સાંભળવાના કે નહીં તેના નિર્ણય પર.

વાતચીતની શરૂઆતમાં ઇન્ટરલોક્યુટર્સ સામાન્ય રીતે વધુ સચેત હોય છે. તે પ્રથમ શબ્દસમૂહો પર છે કે તમારા પ્રત્યે અને વાતચીત પ્રત્યે ઇન્ટરલોક્યુટરનું વલણ પોતે જ નિર્ભર રહેશે (એટલે ​​​​કે કાર્યકારી વાતાવરણની રચના). પ્રથમ શબ્દસમૂહો વ્યક્તિની છાપ બનાવે છે, અને, જેમ તમે જાણો છો, "પ્રથમ છાપ" ની અસર હંમેશા ખૂબ લાંબા સમય સુધી યાદ રહે છે.

2 . વક્તવ્ય પી.આરવાતચીત દરમિયાન ઉપયોગમાં લેવાતા ખ્યાલો

વાતચીત શરૂ કરનારા ઘણા છે. તેમાંથી એક, ઉદાહરણ તરીકે, "તણાવ દૂર કરવાની" તકનીક છે, જ્યારે વાતચીત બિન-કામના પ્રશ્નો સાથે, ખુશામત અથવા જોક્સ સાથે શરૂ થાય છે. આ તકનીક વ્યક્તિગત સહાનુભૂતિ અને વિશ્વાસપૂર્ણ સંબંધો સ્થાપિત કરવામાં પણ મદદ કરે છે. "હૂક" ટેકનિક તમને સંક્ષિપ્તમાં પરિસ્થિતિ અથવા સમસ્યાની રૂપરેખા, તેને વાતચીતની સામગ્રી સાથે લિંક કરવા અને વાતચીત શરૂ કરવા માટે પ્રારંભિક બિંદુ તરીકે આ "હૂક" નો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ હેતુઓ માટે, તમે કોઈપણ નાની ઘટના, સરખામણી, અંગત છાપ, પ્રસંગોચિત ઘટના અથવા અસામાન્ય પ્રશ્નનો પણ સફળતાપૂર્વક ઉપયોગ કરી શકો છો. સીધો અભિગમ લેવો એટલે કોઈ પણ પરિચય વિના સીધા મુદ્દા પર જવાનું. યોજનાકીય રીતે, તે આના જેવું લાગે છે: તમે સંક્ષિપ્તમાં કારણો જણાવો કે શા માટે વાતચીત શેડ્યૂલ કરવામાં આવી હતી, ઝડપથી આગળ વધો સામાન્ય મુદ્દાઓખાનગી અને વાતચીતના વિષય પર આગળ વધો. આ પદ્ધતિ મુખ્યત્વે ટૂંકા ગાળાના અને ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ વ્યવસાયિક સંપર્કો માટે યોગ્ય નથી, ઉદાહરણ તરીકે, બોસ અને ગૌણ વચ્ચેના સંચારમાં. દરેક વ્યક્તિ વાતચીત શરૂ કરવા માટે સૌથી અનુકૂળ અને યોગ્ય પદ્ધતિ પસંદ કરે છે, વાર્તાલાપ કરનારના પ્રકાર અને ક્રમને ધ્યાનમાં લેતા.

વાતચીતનો આગળનો તબક્કો ઇન્ટરલોક્યુટર્સને જાણ કરવાનો અને તેમની પાસેથી પ્રતિસાદ પ્રાપ્ત કરવાનો છે. અહીં વ્યવસાયિક વાતચીત માટે મૂળભૂત ભાષાકીય અને નૈતિક આવશ્યકતાઓને યાદ કરવી યોગ્ય છે: આ શુદ્ધતા, ચોકસાઈ, સંક્ષિપ્તતા અને સુલભતાની આવશ્યકતાઓ છે.

વ્યવસાયિક વાતચીત માટે પ્રથમ અને અનિવાર્ય આવશ્યકતા એ વક્તાઓનું સાચું ભાષણ છે. મૌખિક વ્યવસાય ભાષણના ધોરણો "તેના લેખિત સ્વરૂપ જેટલા કડક નથી," પરંતુ વક્તાઓ તેમની ભાષાની શુદ્ધતા માટે પ્રયત્ન કરવા માટે બંધાયેલા છે. વાતચીતની તૈયારીના તબક્કે પણ, તમારે વ્યાવસાયિક શબ્દોના ઉચ્ચાર અને જોડણીને સ્પષ્ટ કરવા અને ચોક્કસ શબ્દોનો ઉપયોગ કરવાની યોગ્યતા શોધવા માટે શબ્દકોશો અને સંદર્ભ પુસ્તકોનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ. તમારે તમારા વ્યાપારી ભાષણમાં બોલચાલ, લાંબા ગીતીય વિષયાંતર અથવા લાંબા કલાત્મક વર્ણનોનો સમાવેશ કરવો જોઈએ નહીં અથવા સમાનાર્થી શબ્દો સાથે તમારી વાણીને ઓવરલોડ કરવી જોઈએ નહીં. સામાન્ય રીતે, વક્તાનું ભાષણ આધુનિક રશિયન ભાષાના ધોરણોનું પાલન કરવું જોઈએ અને ઔપચારિક વ્યવસાય શૈલીથી આગળ વધવું જોઈએ નહીં.

વ્યાપારી ભાષણના કોઈપણ સ્વરૂપ માટે સંક્ષિપ્તતા એ બીજી સૌથી મહત્વપૂર્ણ આવશ્યકતાઓ છે, કારણ કે આવી ભાષણ "લાક્ષણિકતા ... સંચાર કરવામાં આવતી માહિતીની રજૂઆતમાં સંપૂર્ણ લાગુ પ્રકૃતિ દ્વારા" છે. વક્તાએ સાંભળનારના સમય અને ધીરજનો દુરુપયોગ ન કરવો જોઈએ. એવા શબ્દો અને શબ્દસમૂહો કે જે કોઈ સિમેન્ટીક અર્થ ધરાવતા નથી તે વ્યવસાયિક ભાષણમાંથી બાકાત રાખવા જોઈએ.

વ્યવસાય ભાષણ માટે ઉપરોક્ત આવશ્યકતાઓ ઉપરાંત, એક વધુ વસ્તુ છે - ભાષણની સુલભતા. તે જાણીતું છે કે દરેક વ્યક્તિ જે સમજે છે તે સાંભળે છે. તેથી, ભાષણ તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર માટે શક્ય તેટલું સુલભ હોવું જોઈએ. તમારે તમારા વિચારો શક્ય તેટલી સરળ અને સ્પષ્ટ રીતે વ્યક્ત કરવા જોઈએ. સ્લાઇડ્સ, ફોટોગ્રાફ્સ, ચિત્રો, રેખાંકનો, નકશા દર્શાવવા - વાણીની સુલભતા પ્રાપ્ત કરવા માટે એક સારી તકનીક એ ઉદાહરણો અથવા દ્રશ્ય સામગ્રીનો ઉપયોગ કરવો છે.

ઓળખાયેલ મુદ્દાઓ પર ચર્ચા કર્યા પછી અને નિર્ણયો લીધા પછી, વાતચીત સમાપ્ત થાય છે. સામાન્ય રીતે, વ્યવસાયિક વાર્તાલાપના અંતે, વાતચીત દરમિયાન જે કહેવામાં આવ્યું હતું તેનો સારાંશ આપવામાં આવે છે. સામાન્યીકરણના નિષ્કર્ષની દરેક વિગત હાજર દરેક માટે સ્પષ્ટ અને સમજી શકાય તેવી હોવી જોઈએ; બિનજરૂરી શબ્દો અને અસ્પષ્ટ ફોર્મ્યુલેશન માટે કોઈ જગ્યા હોવી જોઈએ નહીં. સામાન્યીકરણના નિષ્કર્ષ પર એક મુખ્ય વિચારનું વર્ચસ્વ હોવું જોઈએ, મોટેભાગે ઘણી જોગવાઈઓના સ્વરૂપમાં રજૂ કરવામાં આવે છે જે તેને સૌથી સંક્ષિપ્ત સ્વરૂપમાં સતત વ્યક્ત કરે છે.

આ પછી વ્યાપારી વાતચીતના પોસ્ટ-કોમ્યુનિકેશન સ્ટેજ દ્વારા અનુસરવામાં આવે છે. વાસ્તવમાં, આ એક લેખિત રેકોર્ડ છે જેમાં થયેલા કરારો, પક્ષકારોની સ્થિતિ, કરાર પર હસ્તાક્ષર, જો આ આયોજન કરવામાં આવ્યું હતું, વગેરેને રેકોર્ડ કરે છે. વ્યવસાયિક વાતચીતનો અંત એ વાર્તાલાપ કરનારને વિદાય, તેના નિર્ણયની મંજૂરી અને તેના સહકાર માટે કૃતજ્ઞતા, વધુ સહકાર માટેની આશાની અભિવ્યક્તિ છે.

પણ પોસ્ટ કોમ્યુનિકેટિવ તબક્કામાં વ્યવસાયિક વાતચીત પછીનો સમયગાળો શામેલ છે, જ્યારે ઇન્ટરલોક્યુટર્સ વાતચીતના પરિણામોનું સ્વતંત્ર રીતે અથવા મેનેજરો સાથે વિશ્લેષણ કરે છે - આ લેખિત અને મૌખિક બંને સ્વરૂપે શક્ય છે.

વ્યવસાયિક વાતચીત તૈયાર કરવા અને ચલાવવાની આ સૌથી સામાન્ય અને સામાન્ય રીતો છે.

એ હકીકત હોવા છતાં કે વ્યવસાયિક સંબંધો અને સત્તાવાર વર્તણૂક, એક નિયમ તરીકે, આદર્શમૂલક છે અને અસંખ્ય નિયમો અને સૂચનાઓનું પાલન કરવું આવશ્યક છે, તેમ છતાં, જીવંત લોકો સૂચનાઓના માળખામાં કાર્ય કરે છે, વાટાઘાટો કરે છે, પ્રસ્તાવ મૂકે છે અને નિર્ણય લે છે, જેઓ, ઉલ્લેખિત નિયમોની અંદર પણ. નિયમનો અને ધોરણોની સીમાઓ, તકો અલગ રીતે કાર્ય કરે છે, વૈકલ્પિક રીતે, જ્યારે તેમની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ, મૂડ, ભાવનાત્મક સ્થિતિના પ્રભાવને આધિન હોય છે. આ ક્ષણસમય.

વ્યવસાયિક વાર્તાલાપમાં ભાવિ સહભાગીને સંબોધતી વખતે (જો તેના પર કોઈ પૂર્વ કરાર ન હોય તો), પ્રથમ વાક્યમાં વાતચીતના હેતુને સીધો સ્પર્શ ન કરવો તે સલાહભર્યું છે; આ વાક્ય પ્રારંભિક હોવું જોઈએ, તે ભૂતકાળના વિચારોથી વાર્તાલાપ કરનારને વિચલિત કરવા, તેને તમારા તરફ અનુકૂળ બનાવવા માટે, તમારા ભાવિ શબ્દો માટે, તમે જે કહેવા જઈ રહ્યા છો તેના તરફ તેનું ધ્યાન આકર્ષિત કરવા માટે રચાયેલ છે. તે જ સમયે, પ્રારંભિક શબ્દસમૂહ (અથવા બે) પોતે વાતચીતના ભાવિ વિષય સાથે સીધો સંબંધિત ન હોઈ શકે. આંતરવ્યક્તિગત સંપર્કો સ્થાપિત કરવા માટેની વિવિધ ભલામણો સામાન્ય રીતે વાતચીત કેવી રીતે શરૂ કરવી તે અંગે સલાહ આપે છે, પરંતુ આ ભલામણો વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ પર સંપૂર્ણપણે લાગુ કરી શકાતી નથી. પરંતુ તેમાંના કેટલાકનો ઉપયોગ કરી શકાય છે. તેથી, ઉદાહરણ તરીકે, તમારે એવી કોઈપણ અભિવ્યક્તિ ટાળવી જોઈએ જે સૂચવે છે કે તમે તમારા વાર્તાલાપ કરનારનો અનાદર અથવા બરતરફ કરી રહ્યાં છો, એટલે કે. તમે એમ ન કહી શકો, "હું તમારો સંપર્ક કરવા જઈ રહ્યો ન હતો, પરંતુ..." તે વધુ સારું છે જો તમે કહો કે, "હું તમારો સમય બગાડવા માંગતો નથી, પણ..."

"જો તમે હમણાં ફ્રી છો, તો મને ગમશે..." વાક્ય સાથે વાતચીત શરૂ કરીને, તમે જવાબમાં સાંભળવાનું જોખમ ચલાવો છો: "હું અત્યારે ખૂબ જ વ્યસ્ત છું"; આ કહેવું વધુ સારું છે: "જો કે હું જાણું છું કે તમે સંભવતઃ વ્યસ્ત છો, તેમ છતાં હું તમને સમસ્યાની ચર્ચા કરવા માટે આમંત્રિત કરવાનું જોખમ લઈશ..."

વાતચીતમાં, તમારે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને સ્પષ્ટ કરવું જોઈએ કે તમે નિષ્ણાત તરીકે તેમના અભિપ્રાય અને જ્ઞાનનો આદર કરો છો. વાર્તાલાપની શરૂઆતમાં "તે ખૂબ સરસ છે કે અમે તમારી સાથે આ સમસ્યા વિશે ચર્ચા કરીશું, કારણ કે તે તમે છો (વિકલ્પ - મેં તમારા વિશે ઘણું સાંભળ્યું છે ...) જેઓ અગ્રણી છે તેવો વાક્ય કહેવું ખરાબ નથી. માં નિષ્ણાત...” આ વાક્ય વડે તમે તમારા ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ભાગીદાર, વ્યવસાયિક વાતચીત ભાગીદાર પ્રત્યે તમારો સ્વભાવ દર્શાવો છો. આમ, વાતચીતનો સંભવિત માર્ગ જે તમારા માટે અનુકૂળ છે તે વધુ સંભવિત બને છે. જો કે, તમારે વ્યવસાયિક વાતચીતને ખુશામત અને નાના સામાજિક આનંદના પ્રવાહમાં ફેરવવું જોઈએ નહીં: આમ તમે તમારી જાતને રમુજી સ્થિતિમાં મૂકી શકો છો.

વ્યવસાયિક રશિયનમાં, સંખ્યાબંધ સ્થિર ભાષણ પેટર્ન ઓળખી શકાય છે જે વાર્તાલાપકારોને સમસ્યાની ચર્ચા કરવા અને નિર્ણય લેવાના તબક્કે વાતચીતના કોર્સને નિયંત્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. અહીં કેટલાક ઉદાહરણો છે:
નિવેદનનું મુખ્ય કાર્ય પોસ્ટ પર http://www.allbest.ru/

; વિષયની સ્પષ્ટતા, હેતુ, ચાલો વિગતો સ્પષ્ટ કરીએ... ; મને ઝડપે લાવો... ; શું આપણે ગણી શકીએ... ; શું તમારી પાસે કોઈ ચોક્કસ દરખાસ્ત છે... ; તમારા પાર્ટનરને સમજાવીને મને આ વાતની પૂરી ખાતરી છે...;ગભરાવાનું કોઈ કારણ નથી...; મને લાગે છે કે આપણે બધા જીતીશું... ; તમે, અલબત્ત, સંમત થશો કે... ; કોઈ શંકા વિના… ; અપૂર્ણ કરાર આને વધુ ચર્ચાની જરૂર છે... ; બને ત્યાં સુધી અમે પ્રયત્ન કરીશું... ; કદાચ અમે અન્ય શરતો ધ્યાનમાં લઈશું... ; અસંમતિ આ ભાગ્યે જ શક્ય છે... ; કમનસીબે…; તે અનિચ્છનીય હશે... ; તારો વાંંક નથી... ; પરિસ્થિતિનું મૂલ્યાંકન હું તમારો દૃષ્ટિકોણ શેર કરું છું... ; હકિકતમાં… ; ચોક્કસ શંકા ઊભી કરે છે... ; નિષ્કર્ષ એ છે કે... ; હાજર રહેલા લોકોને જાણ કરતી વખતે, તમારે વાતચીતની મુખ્ય દિશાને નિશ્ચિતપણે વળગી રહેવાની જરૂર છે, સતત તમારા વિચારો, તમારા અભિપ્રાયને અનુસરવાની જરૂર છે, ઘુસણખોરીથી નહીં, પરંતુ જીદ્દથી તેનો બચાવ કરો. પૂછાયેલા બધા પ્રશ્નો તે અનુક્રમમાં ધ્યાનમાં લેવામાં આવે છે જેમાં તેનું આયોજન કરવામાં આવ્યું હતું, અને અગાઉના પ્રશ્નની ચર્ચા કર્યા પછી જ આગળના પ્રશ્ન પર આગળ વધવું જરૂરી છે. માહિતી આપવાની પ્રક્રિયામાં, તમારે ઇન્ટરલોક્યુટર જે પૂછે છે, તેના શબ્દોના અર્થની કાળજીપૂર્વક દેખરેખ રાખવી જોઈએ.

દરેક માટે અનિવાર્ય સ્થિતિ વ્યવસાય વાતચીત- વાર્તાલાપ કરનાર પ્રત્યે આદરપૂર્ણ વલણ. આપણે વારંવાર એવી ફરિયાદો સાંભળીએ છીએ કે "કંઈપણ સાબિત કરવું અશક્ય છે" અથવા "તે સાબિત કરવું નકામું છે." મોટે ભાગે, આ કોઈના દૃષ્ટિકોણને સાબિત કરવા અને તેનો બચાવ કરવામાં અસમર્થતાને કારણે છે. તમારા દૃષ્ટિકોણનો બચાવ કરતી વખતે, ફક્ત સાંભળવું જ નહીં, પણ બીજાને સાંભળવું, અન્ય દલીલો સાંભળવામાં સમર્થ થવું મહત્વપૂર્ણ છે. "વાર્તાકારને સાંભળવું એ એક મુશ્કેલ કાર્ય છે, જેમાં તણાવની જરૂર છે, કારણ કે આપણે ઇન્ટરલોક્યુટર શું કહે છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ, જો કે આપણા માથા, એક નિયમ તરીકે, ઘણી સમસ્યાઓથી ઘેરાયેલા છે અને વધુમાં, આપણે થાકેલા અથવા નર્વસ છીએ, ” વ્યવસાયિક વાર્તાલાપના નીતિશાસ્ત્રના નિષ્ણાત પ્રીડ્રેગ માઇક કહે છે.

3 . સક્રિય સાંભળવાની તકનીકો

મોટેભાગે વ્યવસાયિક સંપર્કોમાં, સક્રિય સાંભળવું જરૂરી છે. તેનો ધ્યેય તેના જીવનસાથી પાસેથી શક્ય તેટલી વધુ માહિતી મેળવવાનો છે. પરંતુ જે વ્યક્તિ આપણને કંઈક કહેવા માંગે છે તેને આપણે નિષ્ક્રિયતાથી કેમ ન સાંભળવું જોઈએ? અહીં કારણો છે:

1) શબ્દો અને અભિવ્યક્તિઓની અસ્પષ્ટતાને લીધે, સંભવ છે કે સંદેશનો ખોટો અર્થઘટન થઈ શકે;

2) વાર્તાલાપ કરનાર હંમેશા તેના વિચારોને સ્પષ્ટ અને ચોક્કસપણે કેવી રીતે વ્યક્ત કરવા તે જાણતો નથી;

3) વાર્તાલાપ કરનાર ખુલ્લી સ્વ-અભિવ્યક્તિ ટાળી શકે છે અથવા ઇરાદાપૂર્વક માહિતી છુપાવી શકે છે.

સક્રિય શ્રવણ એ નિષ્ક્રિય શ્રવણ કરતાં અલગ છે કે પ્રથમ તબક્કે તેને સ્પષ્ટતા કરતા પ્રશ્ન સાથે વક્તાને વિક્ષેપિત કરવાની મંજૂરી છે: "તમારો અર્થ શું છે?", "માફ કરશો, હું સમજી શક્યો નહીં...", વગેરે, અભિવ્યક્તિ અથવા શબ્દનો અર્થ શોધવા માટે. જ્યારે ઇન્ટરલોક્યુટર મૌન થઈ જાય છે, ત્યારે અગ્રણી પ્રશ્ન પૂછવો યોગ્ય છે, જે તેને આ બાબતના કેટલાક પાસાઓ વિશે વાત કરવા દબાણ કરશે કે જેના પર તેણે સ્પર્શ કર્યો નથી. તમે પ્રોત્સાહન સાથે વાતચીતને ઉત્તેજીત પણ કરી શકો છો. - આવી અને આવી ક્ષણે રોકવાની સીધી વિનંતી.

સક્રિય શ્રવણ તકનીકોમાં પેરાફ્રેસિંગનો સમાવેશ થાય છે.

તેની ચોકસાઈ તપાસવા માટે સંદેશને ફરીથી લખવો. જો ઇન્ટરલોક્યુટર પોતાને અસ્પષ્ટ રીતે વ્યક્ત કરે તો તેનો ઉપયોગ થાય છે. તમે આની જેમ સમજાવવાનું શરૂ કરી શકો છો: "શું તમે તે કહો છો..." અથવા "તમે

શું તમારો મતલબ છે કે...” એવા કિસ્સામાં જ્યારે ભાગીદાર ઇરાદાપૂર્વક બાબતના સારને અસ્પષ્ટ કરે છે, ત્યારે આ તકનીક તેની સાચી વિચારણાઓ જાહેર કરવાનું શક્ય બનાવે છે.

સક્રિય શ્રવણ એટલે શોધવું સાચો અર્થસંદેશાઓ

સક્રિય સાંભળવાની તકનીકો:

1. યાદ રાખો કે વાતચીતમાં ઓછામાં ઓછા બે લોકોનો સમાવેશ થાય છે જેઓ વૈકલ્પિક રીતે બોલે છે અને સાંભળે છે. જો તમે અન્ય વ્યક્તિ શેના વિશે વાત કરી રહી છે તે વિશે અસ્પષ્ટ હો, તો તેને સ્પષ્ટતા કરતા પ્રશ્નો પૂછીને અથવા તેણે જે કહ્યું તે પુનરાવર્તન અથવા સુધારણા કરવાનું કહીને તેને જણાવો.

2. શારીરિક રીતે સચેત રહો, એટલે કે તમારા વાર્તાલાપને "તમારા આખા શરીર સાથે" સાંભળો. સ્પીકરની સામે વળો. તેની સાથે આંખનો સંપર્ક જાળવો.

3. બીજી વ્યક્તિ શું કહી રહી છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.

4. માત્ર શબ્દોના અર્થને જ નહીં, પણ વાર્તાલાપ કરનારની લાગણીઓને પણ સમજવાનો પ્રયાસ કરો.

5. તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર પ્રત્યે મંજૂર વલણ જાળવી રાખો.

6. સમજણ વ્યક્ત કરવાનો પ્રયાસ કરો.

7. તમારી જાતને સાંભળો. જો તમે બેચેન અથવા ચિડાઈ ગયા હોવ અને આંતરિક સંવાદ કરો છો, તો તમે અન્ય લોકો શું કહે છે તે સાંભળવામાં અસમર્થ છો. જો આ બળતરા તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરના શબ્દોથી થાય છે, તો પછી ગુસ્સો ન કરવો તે વધુ સારું છે, પરંતુ તેની સામે વાંધો ઉઠાવવો અને જો શક્ય હોય તો, દખલ કર્યા વિના તેના આગળના નિવેદનો સાંભળવા માટે તમારી જાતને શાંત કરો.

તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને સાંભળતી વખતે, ક્યારેય નહીં નીચેના ન કરો:

સાંભળવાનો ડોળ કરશો નહીં;

બિનજરૂરી રીતે વિક્ષેપ પાડશો નહીં;

ઉતાવળમાં તારણો ન લો;

ઉતાવળે વાંધો ઉઠાવતા પકડાશો નહીં;

મજબૂત લાગણીઓ વ્યક્ત કરશો નહીં.

વાર્તાલાપના અંતે, માલિક અથવા તેના આરંભકર્તા પરિણામોનો સરવાળો કરે છે, દર્શાવે છે કે કેવી રીતે પ્રાપ્ત માહિતીનો ઉપયોગ કરી શકાય છે, અને અન્ય લોકોને તેને સમજવા અને પછી સક્રિય પગલાં લેવા માટે કહે છે.

નિષ્કર્ષ

શબ્દકોશમાં V.I. ડાહલ, અમને આ શબ્દનો અર્થ મળે છે: "વાતચીત એ પરસ્પર વાતચીત, લોકો વચ્ચેની મિલનસાર વાણી, તેમનો મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર, શબ્દોમાં લાગણીઓ અને વિચારોનું આદાનપ્રદાન છે."

આમ, વાતચીતનો સાર સંવાદ છે. સહભાગીઓની ટિપ્પણીઓ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે, એક સામાન્ય થીમ બનાવે છે અને વાર્તાલાપ દરમિયાન અલગ પડે છે, જે વાર્તાલાપકારોને સમજૂતી સુધી પહોંચવા, સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે ટૂંકો રસ્તો શોધવા અને છેવટે, વાતચીતનો આનંદ માણવા દે છે.

સૌ પ્રથમ, એ યાદ રાખવું જોઈએ કે સંવાદ એ સહકાર છે જેનો હેતુ સત્ય શોધવા અને શ્રેષ્ઠ નિર્ણય લેવાનો છે.

વ્યવસાયિક વાતચીત એ તમારી સ્થિતિની માન્યતા વિશે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને સમજાવવાની સૌથી અનુકૂળ અને ઘણીવાર એકમાત્ર તક છે, જેથી તે તેની સાથે સંમત થાય અને તેનું સમર્થન કરે. વાતચીતના મુખ્ય કાર્યોમાંનું એક એ છે કે વાર્તાલાપ કરનારને ચોક્કસ દરખાસ્ત સ્વીકારવા માટે સમજાવવું.

આમ, સંગઠિત વાતાવરણમાં વ્યાપારી વાતચીતને ખાસ પ્રકારની આંતરવ્યક્તિત્વ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા તરીકે ગણી શકાય. સહભાગીઓ દ્વારા તેઓ જે ધ્યેયોને અનુસરી રહ્યા છે તેની વાતચીતની સ્પષ્ટ જાગૃતિ, સમજણ કાર્યાત્મક લક્ષણોતેના દરેક તબક્કામાં, વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ કરવા માટે મનોવૈજ્ઞાનિક અને ભાષણ તકનીકોમાં નિપુણતા એ અસરકારક વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારનું આવશ્યક ઘટક છે.

લોકો સાથે યોગ્ય વર્તન કરવાની ક્ષમતા એ વ્યવસાય, કારકિર્દી અથવા ઉદ્યોગસાહસિક પ્રવૃત્તિમાં સફળતા હાંસલ કરવાની તકો નક્કી કરતા સૌથી મહત્વપૂર્ણ પરિબળોમાંનું એક છે. વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ સકારાત્મક (રચનાત્મક) પરિણામ પર કેન્દ્રિત છે અને અન્ય કોઈની સ્થિતિના દમનને બાકાત રાખે છે. કોઈપણ વ્યક્તિના સંદેશાવ્યવહારનો અર્થ તે જે પ્રતિક્રિયા પેદા કરે છે તેમાં રહેલો છે. અને ઇચ્છિત પ્રતિક્રિયા મેળવવા માટે, તમારે તમારા જીવનસાથી સાથે વાતચીત માટે તૈયારી કરવાની જરૂર છે.

વ્યવહારુ કાર્ય. વ્યવસાયિક વાતચીત માટે સ્ક્રિપ્ટ લખો. પ્રારંભિક ડેટા: તમે તમારી કંપનીના ઉત્પાદનો (સામગ્રી, સાધનો, ખોરાક અથવા અન્ય - વૈકલ્પિક) વેચવા માંગો છો. તમારા વ્યવસાય ભાગીદાર સાથે સંભવિત સોદાની વિગતોની ચર્ચા કરો

એ. - શુભ બપોર, એલેક્ઝાંડર ઓલેગોવિચ.

બી. - હેલો લેવ મિખાયલોવિચ.

A. - અંદર આવો, સોફા પર બેસો.

બી. - આભાર.

A. - હું તમને સાંભળવા તૈયાર છું.

બી. - લેવ મિખાયલોવિચ, ફોન પર તમે અને હું તમારી કંપનીના કાફલા માટે નવી ટોયોટા કાર ખરીદવાના સોદા પર સંમત થયા હતા. હું વધુ સહકારની ચર્ચા કરવા માંગુ છું.

એ.- હા, અલબત્ત મને અમારી વાતચીત યાદ છે, એલેક્ઝાંડર ઓલેગોવિચ. મારા કર્મચારીઓએ કાર માટેની આવશ્યકતાઓ તૈયાર કરી છે, જે તકનીકી અને ગુણવત્તાની લાક્ષણિકતાઓ દર્શાવે છે. કૃપા કરીને અભ્યાસ કરો. જેમ કે, આને વધુ ચર્ચાની જરૂર છે.

B. - હા, અલબત્ત, અમારી પાસે આવી કાર છે, અને અમે તમારી કંપની માટે તે પૂરી પાડવા માટે તૈયાર છીએ. હું તમને ટોયોટા કારની નવી મોડલ શ્રેણીની અમારી સૂચિથી પરિચિત થવા માટે આમંત્રિત કરું છું.

ઓહ સારું. તમારી વાત સાંભળવા માટે મારી પાસે અડધો કલાક ફ્રી ટાઈમ છે. શું હું તમને કોફી, ચા આપી શકું?

B. - કોફી, જો શક્ય હોય તો.

A. - હા, માત્ર એક સેકન્ડ.

બી. - આભાર. હું તમારા ધ્યાન પર દસ્તાવેજોનું સંપૂર્ણ પેકેજ લાવવા માંગુ છું જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે: સ્પષ્ટીકરણો, શક્ય સમયપુરવઠો, સેવા, કર્મચારીઓની તાલીમ. હું અમારી કાર સાથેનો સ્લાઇડ શો પણ દર્શાવીશ, રશિયન બજાર પર કિંમતોના તુલનાત્મક ચાર્ટ અને તમારા પ્રશ્નોના જવાબ આપવા તૈયાર છું.

A. - આભાર. ખૂબ ખાતરી. હું દસ્તાવેજો તૈયાર કરવા માટે ઓર્ડર આપીશ. તમારી સાથે કામ કરીને આનંદ થયો. તમામ શ્રેષ્ઠ.

B. - સહકાર આપવા માટે ખુશી. આવજો.

ગ્રંથસૂચિ

1. Egovtseva L.N. વાણી અને વાણી વર્તનની સંસ્કૃતિ. ટ્યુટોરીયલ. - એકટેરિનબર્ગ 2003 USUE

2.બોટાવિના આર.એન. વ્યવસાયિક સંબંધોની નીતિશાસ્ત્ર: પાઠયપુસ્તક. ભથ્થું પ્રકાશક: એમ.: નાણા અને આંકડા વર્ષ: 2002

3.બાએવા ઓ.એ. વકતૃત્વ અને વ્યવસાય સંચાર: પાઠ્યપુસ્તક. ભથ્થું.--

2જી આવૃત્તિ, સુધારેલ. - Mn.: નવું જ્ઞાન, 2001. -328 p.; બીમાર

4. બોટાવિના, આર.એન.વ્યવસાયિક સંબંધોની નીતિશાસ્ત્ર [ટેક્સ્ટ]: પાઠ્યપુસ્તક. મેન્યુઅલ / આર. એન. બોટાવિના. એમ.: ફાઇનાન્સ એન્ડ સ્ટેટિસ્ટિક્સ, 2001.

5. ગિબ્સન, જે.એલ.સંસ્થા: વર્તન, માળખું, પ્રક્રિયાઓ [ટેક્સ્ટ] / J. L. ગિબ્સન, D. M. Ivantsevich, D. H. Jr. ડોનેલી. M.: INFRA-M, 2000.

Allbest.ru પર પોસ્ટ કર્યું

સમાન દસ્તાવેજો

વ્યાપાર વાર્તાલાપ એક ખાસ સંગઠિત વાસ્તવિક વાર્તાલાપ તરીકે જે મેનેજમેન્ટ સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે સેવા આપે છે. ધ્યેયો કે જેમાં વ્યવસાયિક વાતચીતની જરૂર હોય છે. વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ, લક્ષણો અને તેમના આચારના મુખ્ય તબક્કાઓનું વર્ગીકરણ. સ્થિર ભાષણ પેટર્નની શ્રેણી.

પરીક્ષણ, 10/30/2009 ઉમેર્યું


વ્યાપાર સંચાર સંસ્કૃતિ: સામાન્ય લાક્ષણિકતાઓ, વિશિષ્ટ લક્ષણો અને એપ્લિકેશનના ક્ષેત્રો. મૌખિક, લેખિત, સંવાદ, એકપાત્રી નાટક, જાહેર વ્યવસાય સંદેશાવ્યવહારની સુવિધાઓ. મીટિંગ, મીટિંગ, વ્યવસાયિક વાતચીત અથવા ચર્ચા દરમિયાન વર્તન.

પ્રસ્તુતિ, 10/20/2013 ઉમેર્યું


મૌખિક સત્તાવાર વ્યવસાય ભાષણની સુવિધાઓ. લેખિત ઔપચારિક શૈલી. લાક્ષણિકતાઓઔપચારિક વ્યવસાય ભાષણ, સફળ વાતચીતના પરિબળો. સંદેશાવ્યવહારની પરિસ્થિતિના આધારે શબ્દભંડોળની પસંદગીની સુવિધાઓ. સંસ્થાકીય અને વહીવટી દસ્તાવેજીકરણ.

અમૂર્ત, 11/26/2009 ઉમેર્યું


માનવ સામાજિક જીવનની ઘટના અને ભાષણ સંચારની શૈલી તરીકે વાતચીત. સંખ્યાબંધ માપદંડો અનુસાર વાતચીતના પ્રકારોનો તફાવત. વાતચીત ગોઠવવાના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો. વાતચીતના વિકાસના સકારાત્મક અને નકારાત્મક મોડલ. સંઘર્ષ સંબંધોના સ્વરૂપો અને પ્રકારો.

અમૂર્ત, 01/25/2011 ઉમેર્યું


પ્રાચીન સમયમાં રેટરિકનો જન્મ અને તેનો વિકાસ. સોફિસ્ટ્સ. રેટરિકના વિકાસમાં તેમની ભૂમિકા: સોક્રેટીસ, પ્લેટો, એરિસ્ટોટલ. આધુનિક રેટરિક. રેટરિકનો પ્રથમ કાયદો અને ભાષણ સંચારના સંવાદના સિદ્ધાંતો. ભાષણો. વ્યાપાર રેટરિક. વાતચીત. વાટાઘાટો.

તાલીમ માર્ગદર્શિકા, 12/05/2007 ઉમેર્યું


વ્યવસાયિક ભાષણની શૈલી અને સંસ્કૃતિમાં ભાષણ શિષ્ટાચાર. સામાન્ય લાક્ષણિકતાઓઅને સત્તાવાર વ્યવસાય શૈલીના પાઠ્ય ધોરણો. લેક્સિકલ ધોરણો, વ્યાકરણની સુવિધાઓ. ઉચ્ચારનો અર્થ અને સત્તાવાર વ્યવસાય ભાષણના ધોરણની ગતિશીલતા; ફોન વાતચીત.

પરીક્ષણ, 03/28/2012 ઉમેર્યું


વ્યવસાય વાટાઘાટોમાં તેનો અર્થ નક્કી કરીને, ભાષણ સંસ્કૃતિના મૂળભૂત નિયમોનો અભ્યાસ કરવાની ખ્યાલ અને જરૂરિયાત. વ્યવસાયિક ભાષણ અને તેની ગુણવત્તાના મૂલ્યાંકન માટેની આવશ્યકતાઓ. દસ્તાવેજોના સાર અને પ્રકારો, વ્યવસાયિક પત્રવ્યવહારની સુવિધાઓ અને તેના આધુનિક નિયમો.

પરીક્ષણ, 05/28/2010 ઉમેર્યું


પુસ્તક અને લેખિત શૈલીઓ અને મૌખિક ભાષણ વચ્ચેનો સંબંધ, વ્યવસાય સંવાદ, એકપાત્રી નાટક અને જાહેર ભાષણનું પાઠ્ય સંગઠન. ઇન્ટોનેશન અને સિમેન્ટીક વિવેકબુદ્ધિ; મૌખિક વ્યવસાય ભાષણના ધ્વન્યાત્મક, વ્યાકરણીય, લેક્સિકલ અને ભાષાકીય ધોરણો.

અમૂર્ત, 10/15/2009 ઉમેર્યું


તરીકે નિયમન ચોક્કસ લક્ષણબિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન. વ્યવસાયિક ભાષણની સુવિધાઓ. જાહેરાત, સામાજિક સંચાર. સંચાર વ્યવહારમાં ભાષણના પ્રકાર તરીકે વ્યવસાયિક ચર્ચા. વ્યવસાયિક સંચારના પ્રકાર તરીકે વિવાદ. જાહેર ભાષણ માટેની આવશ્યકતાઓ.

પરીક્ષણ, 10/08/2010 ઉમેર્યું


વ્યવસાય શૈલીના ઉદભવનો ઇતિહાસ. વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના મૂળભૂત નિયમો. વાણીના ભાવનાત્મક રંગના પ્રકારો અને તેમના ઉપયોગની પદ્ધતિઓ. વ્યવસાયિક ભાષણમાં શૈલીયુક્ત રંગીન શબ્દભંડોળનો ઉપયોગ કરતી વખતે સફળતાના પરિબળો. લાક્ષણિક ભૂલોની લાક્ષણિકતાઓ.

વ્યવસાયિક વાતચીતનો સામાન્ય રીતે બે હેતુઓમાંથી એક હોય છે: માહિતી મેળવવા અથવા અમુક લાભ મેળવવા માટે. તેથી, જ્યારે વ્યવસાયિક વાર્તાલાપમાં સહભાગી બનવું હોય, ત્યારે તે યાદ રાખવું યોગ્ય છે કે આ સંદેશાવ્યવહારનો હેતુ આનંદ મેળવવાનો નથી, પરંતુ કોઈ ચોક્કસ વ્યવસાયિક સમસ્યાને હલ કરવાનો છે.

વ્યાપાર વાતચીતયોગ્ય રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનો સૌથી વ્યવહારિક પ્રકાર ગણી શકાય. અહીં અંગત હિતો સત્તાવાર હિતોને માર્ગ આપે છે. યોગ્ય વ્યવસાયિક વાતચીતનું પરિણામ એ સંયુક્ત નિર્ણય છે જે તમામ પક્ષોને અનુકૂળ છે. તે જ સમયે, સહભાગીઓમાંથી કોઈ પણ ભાગીદારની પ્રતિકૂળ છાપ ધરાવતા નથી, અને સંબંધ ઓછામાં ઓછા સમાન સ્તરે રહે છે.

વ્યાપાર વાતચીતવ્યવસાયિક ભાગીદારો વચ્ચેનો સંવાદ છે જેનો ઉદ્દેશ સામાન્ય વ્યાપારી સમસ્યાને હલ કરવાનો છે. ઇન્ટરલોક્યુટર્સ વચ્ચેના આવા સંવાદમાં પ્રશ્નો છે ગોલસહકાર, સંકલન અને કાર્યના વિતરણની સૌથી અસરકારક રીતો શોધવી, ઉદ્ભવતા મુશ્કેલ મુદ્દાઓને ઉકેલવા, માહિતી અને સંપર્કોની આપલે કરવી.

મુખ્ય કાર્યઆવી વાતચીત - સંચાર ભાગીદારને આગળ મૂકવામાં આવેલી અમુક દરખાસ્તો સ્વીકારવા માટે સમજાવવા.

વ્યવસાયિક વાતચીતની આ વિશેષતાઓ આ પ્રકારની વાતચીત માટે સાવચેતીપૂર્વક તૈયારી કરવાની જરૂરિયાતને પૂર્વનિર્ધારિત કરે છે. તેથી જ કર્મચારીઓ માટે આવા સંદેશાવ્યવહારને યોગ્ય રીતે કેવી રીતે ગોઠવવું અને તેનું સંચાલન કરવું તે સમજવું અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે.

વ્યવસાયિક વાતચીતના મુખ્ય કાર્યો:

1. રૂપાંતર પ્રક્રિયાઓ શરૂ કરવી અને પહેલેથી જ શરૂ કરાયેલા પ્રોજેક્ટને ટ્રેકિંગ કરવું.
2. સમાન સંસ્થાના કર્મચારીઓ વચ્ચે વ્યવસાયિક સંબંધો જાળવવા અને નવા વ્યવસાયિક સંપર્કો સ્થાપિત કરવા.
3. ચળવળની નવી દિશાઓનો વિકાસ.
4. માહિતી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા.

• કોઈપણ વ્યવસાયિક લક્ષ્યો હાંસલ કરવાના માર્ગ તરીકે વ્યવસાયિક સંચાર

કર્મચારીઓ સાથે વ્યવસાયિક વાતચીતના મૂળભૂત પ્રકારો

તમે પસંદ કરી શકો છો 4 પ્રકારવ્યવસાયિક વાતચીત:

1. પૂર્વ નિમણૂક મુલાકાત- નોકરીના અરજદાર વિશે વ્યાપક માહિતી મેળવવાનો હેતુ. તે ઇન્ટરવ્યુના સ્વરૂપમાં હાથ ધરવામાં આવે છે જેમાં વિવિધ પ્રકારના પ્રશ્નો હોય છે.

2. બરતરફી પર વાતચીત- બે અલગ અલગ પરિસ્થિતિઓમાં થઈ શકે છે:

• કર્મચારીની બરતરફી ઇચ્છા પર. આ કિસ્સામાં, મેનેજરનું કાર્ય સાચું શોધવાનું છે હેતુઓકર્મચારીને છોડવા માટે, જેના માટે કર્મચારીને કાર્યકારી પરિસ્થિતિઓનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે કહેવામાં આવે છે, તેને સોંપેલ ઉત્પાદન કાર્યોની સામગ્રી અને વોલ્યુમ;
• એવી પરિસ્થિતિ કે જ્યાં મેનેજરને કર્મચારીને નોકરીમાંથી કાઢી મૂકવા અથવા છૂટા કરવાની ફરજ પડે છે. આ પરિસ્થિતિ વ્યવસાયિક વાતચીતના તમામ સ્વરૂપોમાં સૌથી મુશ્કેલ છે, તેથી, આવી પ્રક્રિયા હાથ ધરવા માટે, મેનેજર પાસે ચોક્કસ જ્ઞાન અને તકનીકો હોવી આવશ્યક છે.

3. સમસ્યા વાતચીત- એવા કિસ્સામાં ઉપયોગમાં લેવાય છે કે જ્યાં કર્મચારીને તેની કાર્ય પ્રવૃત્તિઓમાં નોંધપાત્ર શિસ્તભંગ અથવા અન્ય મુશ્કેલીઓ હોય. આવી વાતચીતનો હેતુ કર્મચારીની પ્રવૃત્તિઓની સમીક્ષા કરવાનો, સમસ્યારૂપ વર્તણૂકના કારણોને ઓળખવાનો અને તેમને દૂર કરવામાં સંભવિત સહાયતા કરવાનો છે.

કર્મચારીની પ્રવૃત્તિઓમાં સમસ્યાઓને અસરકારક રીતે ઉકેલવા માટે, મેનેજરે, શરૂ કરતા પહેલા જ કરવું જોઈએ સમસ્યારૂપ વાતચીતકર્મચારી અને તેની પ્રવૃત્તિઓ વિશેની બધી જરૂરી માહિતી એકત્રિત કરો, અને વાતચીતના પરિણામે તે જે ધ્યેય પ્રાપ્ત કરવા માંગે છે તે વિશે પણ વિચારે છે, અને આ સમસ્યાનું નિરાકરણ કઈ પદ્ધતિઓ દ્વારા કરવામાં આવશે, અને ઇચ્છિત પરિણામો પણ ઘડશે.

વ્યવસાયિક સમસ્યાની વાતચીતને સક્ષમ બનાવવા માટે, તમારે:

• કર્મચારીના કાર્યની સકારાત્મક સમીક્ષા સાથે તેની શરૂઆત કરો અને તે પછી જ તેના પ્રદર્શનના નિર્ણાયક મૂલ્યાંકન તરફ આગળ વધો;
• યાદ રાખો કે તે કર્મચારીની સત્તાવાર ફરજોનું પ્રદર્શન છે, અને તેના વ્યક્તિત્વનું નહીં, જેનું વિવેચનાત્મક રીતે વિશ્લેષણ કરવું જોઈએ;
• સામાન્ય શબ્દસમૂહોના ઉપયોગથી થતી ગેરસમજને ટાળવા માટે શક્ય તેટલી ચોક્કસ અને સમજી શકાય તેવી ફોર્મ્યુલેશન પસંદ કરવાનો પ્રયાસ કરો જેમ કે: "તમે તમારું કામ ખરાબ રીતે કરી રહ્યા છો";
• સમસ્યારૂપ વાતચીતનો નિષ્કર્ષ સૂચનાના શબ્દો અથવા તો વખાણ પણ હોઈ શકે છે.

આ નિયમોનું પાલન કરવાના પરિણામે, સમસ્યાની વાતચીત અસરકારક બનવાની શક્યતા વધુ છે અને કર્મચારી તમારા પ્રત્યે નકારાત્મક લાગણીઓ વિકસાવશે નહીં.

સમસ્યાની વાતચીત દરમિયાન જે પ્રશ્નોની સ્પષ્ટતા કરવાની જરૂર છે (તે તમને પરિસ્થિતિને સમજવામાં અને સમસ્યાને ઉકેલવા માટેની વ્યૂહરચના વિકસાવવામાં મદદ કરશે):

• શું કર્મચારીના શિસ્તભંગ ગંભીર અંગત સમસ્યાઓ (તેના અથવા તેણીના સંબંધીઓની માંદગી, કુટુંબમાં તકરાર વગેરે)ને કારણે થાય છે?
• શું કર્મચારીની કામગીરીમાં વારંવાર નિષ્ફળતા અપૂરતી લાયકાત અને તાલીમની જરૂરિયાત સૂચવે છે?
• શું કર્મચારી તેની વર્તણૂક દ્વારા ધ્યાન આકર્ષિત કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો છે અને મેનેજમેન્ટને કોઈ સંદેશ પહોંચાડવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો છે (કદાચ સીધું કંઈપણ કહેવાનો ડર છે)?
• કદાચ કર્મચારી મેનેજમેન્ટ શૈલીથી નાખુશ છે અથવા વધુ સ્વતંત્રતાની જરૂરિયાત અનુભવે છે?

4. શિસ્તબદ્ધ વાતચીત, વાસ્તવમાં, સમસ્યાની વાતચીતનો એક પ્રકાર છે, જેમાં કર્મચારીને ફરજ પાડવામાં આવેલ વિશે કહેવાનો સમાવેશ થાય છે શિસ્તબદ્ધ કાર્યવાહીતેના સંદર્ભમાં. આવા નિર્ણયને શાંતિથી, સંક્ષિપ્તમાં, સ્પષ્ટપણે કર્મચારીનું ધ્યાન શું થયું તેનું પર્યાપ્ત મૂલ્યાંકન કરવા અને સમજણ વ્યક્ત કરવા પર કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ.

મીટિંગમાં વ્યવસાયિક વાતચીતનું ઉદાહરણ: મેનેજર - ગૌણ

દિમિત્રી: તમારી કાર્યક્ષમતા અને ઝડપી પ્રતિસાદ માટે આપ સૌનો આભાર. હું દરેકને તમારી જાતને થોડી કોફી રેડવા માટે કહું છું અને ચાલો આજે આપણા એજન્ડામાં રહેલા બે મુદ્દાઓની ચર્ચા કરીએ. તમે તેમને બોર્ડ પર જોઈ શકો છો.

એલેક્સી: દિમિત્રી, મારી પાસે ઘણા મુદ્દા છે જે હું આ સૂચિમાં ઉમેરીશ, જો હું કરી શકું.

દિમિત્રી: મને માફ કરશો, એલેક્સી, પણ આજે મારી પાસે સખત સમય મર્યાદા છે - 11:00 વાગ્યે મારે મીટિંગ માટે બીજા શહેરમાં ઉડાન ભરવાની જરૂર છે. શું તમારા વિચારો મારા પાછા ફરવાની રાહ જોઈ શકતા નથી?

એલેક્સી: તેઓ કરી શકે છે, કોઈ વાંધો નથી.

દિમિત્રી. મહાન. પછી મીટિંગના પ્રથમ વિષય પર આગળ વધીએ. તાજેતરમાં, અમારા ખર્ચમાં, કમનસીબે, નોંધપાત્ર રીતે વધારો થયો છે, અને અમારા નિર્દેશાલયે અમને શક્ય તેટલો ખર્ચ ઘટાડવા માટે નિષ્ઠાપૂર્વક કહ્યું છે. હું તમને, તમારા વિભાગોના વડા તરીકે, હું મારી સફરમાંથી પાછો ફરું ત્યાં સુધીમાં તમારા વિભાગોમાં ખર્ચ ઘટાડવાની યોજના સાથે અહેવાલો તૈયાર કરવા માટે કહું છું. હું માનું છું કે બચતના સ્ત્રોતો શોધવાનું સરળ નહીં હોય, પરંતુ ઉપરી અધિકારીઓના આદેશો, જેમ આપણે જાણીએ છીએ, ચર્ચા કરવામાં આવતી નથી.

સેમિઓન: અમારા બીજા પ્રશ્ન વિશે, દિમિત્રી...

દિમિત્રી: હું સાંભળું છું, સેમિઓન. પહેલેથી જ કેટલાક વિચારો છે?

સેમિઓન: હા, અનેક. મેં આ સમસ્યાના ઉકેલોનું સ્કેચ કર્યું અને દરેક માટે એક નકલ બનાવી જેથી દરેક મારા વિચારો જોઈ શકે.

દિમિત્રી: મહાન પહેલ, સેમિઓન! અમને ફક્ત આની જરૂર છે. હું દરેકને અત્યારે સેમિઓનના વિચારોની ચર્ચા કરવા પ્રોત્સાહિત કરું છું, અને હું તેમને મીટિંગના માર્ગ પર ચોક્કસપણે વાંચીશ. જ્યારે હું પાછો આવીશ, ત્યારે હું ચોક્કસપણે તમને ફરીથી મીટિંગમાં આમંત્રિત કરીશ. આવજો!

વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારમાં મેનેજરે કયા શબ્દસમૂહો ન બોલવા જોઈએ?

તમારા ગૌણ અધિકારીઓને કંઈ પણ કહેતી વખતે તમારે સાવચેત રહેવાની જરૂર છે. મોટે ભાગે હાનિકારક શબ્દો પણ કર્મચારીની પ્રેરણાને મારી શકે છે અને બોસને બદનામ કરી શકે છે.

મેગેઝિનના સંપાદકીય સ્ટાફ " વાણિજ્ય નિયામક" એલ.ઈ. ડી 10 શબ્દસમૂહો, જેનો ઉપયોગ વ્યવસાયિક વાતચીતમાં ચોક્કસપણે થવો જોઈએ નહીં.

અસરકારક વ્યવસાયિક વાતચીતને કયા પરિબળો પ્રભાવિત કરે છે?

ત્યાં ચોક્કસ છે પરિબળોઅને વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ તકનીકો કે જે સહકાર્યકરો, ગૌણ અથવા વ્યવસાયિક ભાગીદારો સાથે વ્યવસાયિક વિષયો પર કોઈપણ વાતચીતની ઉત્પાદકતામાં વધારો કરી શકે છે.

• વ્યવસાયિક વાતચીતની તૈયારી અને સંચાલન ચોક્કસ વ્યાવસાયિક જ્ઞાન ધરાવતાં વિના અશક્ય છે જે તમને વિશ્વાસ અનુભવવામાં અને શક્ય તેટલી સચોટ માહિતી પ્રસ્તુત કરવામાં મદદ કરશે.
• માહિતીની સાચી રજૂઆતના મહત્વના લક્ષણો સરળતા, સ્પષ્ટતા અને વિશિષ્ટતા છે. તે મહત્વનું છે કે સંદેશાઓ અસ્પષ્ટ રીતે જોવામાં આવે અને ગેરસમજનું કારણ ન બને. પ્રસ્તુતિઓ, કોષ્ટકો, આકૃતિઓ જેવા સહાયક સાધનોના ઉપયોગ દ્વારા આ પ્રાપ્ત કરી શકાય છે.
• વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ પૂર્વ-આયોજિત અભ્યાસક્રમ સાથે વહેવો જોઈએ, તેથી વાર્તાલાપના મુખ્ય લક્ષ્યોને ન ગુમાવવાનો પ્રયાસ કરો અને વાતચીતમાં અન્ય સહભાગીઓ સમક્ષ રજૂ કરો.
• તમારા ભાષણના મુખ્ય વિચારોને ઘણી વખત પુનરાવર્તિત કરવા જોઈએ: આ તમારા વાર્તાલાપકારો માટે તેમને સમજવા અને યાદ રાખવાનું સરળ બનાવશે.
• તમારા સંચાર ભાગીદારોને અગાઉથી પસંદ કરેલ અણધાર્યા તથ્યો સાથે રજૂ કરવાથી તમને સારી રીતે સેવા મળશે.
• તમારા સંચાર ભાગીદારોને વધુ પડતી માહિતી સાથે ઓવરલોડ કરશો નહીં, અન્યથા વાતચીત તેમની રુચિ જગાડશે નહીં. તેના બદલે, તમારા ભાષણમાં યોગ્ય રમૂજ દાખલ કરો, અને આ વાતચીતમાં અન્ય સહભાગીઓને બાકીની માહિતીને વધુ સરળતાથી સમજવામાં મદદ કરશે, ભલે તે ખૂબ જ સુખદ ન હોય.
• વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ તીવ્રતામાં સમાન ન હોવો જોઈએ - વાતચીતની તીવ્રતા ધીમે ધીમે વધવી જોઈએ કારણ કે તે અંતની નજીક આવે છે. તે જ સમયે, એક અલગ સંદેશ, તેનાથી વિપરીત, તેના પ્રથમ અર્ધમાં મહત્તમ માહિતી ધરાવવી જોઈએ, જે વાર્તાલાપ કરનારને આરામ કરવા અને બીજામાં મુખ્ય વિચારોનો સારાંશ આપવા દે છે.

• સેલ્સ મેનેજર વાતચીત સ્ક્રિપ્ટ્સ: વિકાસ અલ્ગોરિધમ, ઉદાહરણો

ભાગીદારો સાથે વ્યવસાયિક વાતચીતની સૌથી સામાન્ય પદ્ધતિઓ

વ્યવસાયિક વાતચીતની પ્રક્રિયા, કોઈપણ પ્રકારના સંચારની જેમ, તેનો ઉપયોગ કરીને થઈ શકે છે વિવિધ પદ્ધતિઓસંચાર

№1. મૂળભૂત પદ્ધતિઆપણા માટે સંદેશાવ્યવહારની સૌથી જાણીતી પદ્ધતિ છે - કોઈના દૃષ્ટિકોણની દલીલ કરવી અને વાર્તાલાપ કરનારના પુરાવા સામે દલીલ કરવી.

№2. પ્રભાવમાં ઉપયોગ કરો ડિજિટલ ઉદાહરણોસૌથી શક્તિશાળી દલીલ બની શકે છે, કારણ કે ડિજિટલ આંકડાઓનું ખંડન કરી શકાતું નથી, ઓછામાં ઓછું વ્યવસાયિક વાતચીતમાં ચોક્કસ ક્ષણે.

№3. વિરોધાભાસની પદ્ધતિઇન્ટરલોક્યુટરના તર્કમાં અસંગતતાઓ અને પરસ્પર વિશિષ્ટ વિચારો શોધવાનો સમાવેશ થાય છે. આ રીતે તમે ફાયદાકારક રક્ષણાત્મક સ્થિતિ લઈ શકો છો.

№4. વ્યવસાયિક વાતચીતમાં ભાગીદારોને જરૂરી નિષ્કર્ષ પર લઈ જવા માટે, તમે ઉપયોગ કરી શકો છો અનુમાન પદ્ધતિ, જે નાની, ચોક્કસ દલીલોના આધારે અંતિમ નિષ્કર્ષ બનાવે છે. જો કે, આ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરતી વખતે, "સ્પષ્ટ કારણ" નો ઉપયોગ કરવાની ભૂલ કરવી સરળ છે. ઉદાહરણ તરીકે, શિક્ષકની વિનંતીના જવાબમાં તે જણાવે છે કે તે ઠંડી અને ગરમીની લાક્ષણિકતાઓ વિશે શું જાણે છે, વિદ્યાર્થીએ જવાબ આપ્યો કે ગરમીમાં શરીર વિસ્તરે છે, અને ઠંડીમાં તેઓ સંકોચન કરે છે, અને ઉનાળો અને શિયાળાનું ઉદાહરણ આપ્યું ( ઉનાળામાં દિવસો વિસ્તરે છે - તે લાંબા થાય છે, અને શિયાળામાં તેઓ સાંકડા અને ટૂંકા થાય છે), જે ખોટું છે.

№5. સારી રીતે પસંદ કરેલી સરખામણીઓ ( સરખામણી પદ્ધતિ) તમારા દૃષ્ટિકોણના વિરોધીઓને સમજાવવામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવી શકે છે.

№6. જો તમારો પ્રતિસ્પર્ધી તેની દલીલને ફક્ત કોઈ વિચારના ફાયદા કે ગેરફાયદા પર કેન્દ્રિત કરે છે, "હા-પણ" પદ્ધતિ, જેમાં પ્રથમ વાર્તાલાપકર્તા સાથે કરાર વ્યક્ત કરવાની ક્ષમતા હોય છે, અને પછી ચર્ચાના વિષયની ચોક્કસ વિરુદ્ધ બાજુ તરફ તેનું ધ્યાન દોરે છે અને ગુણદોષની કુલ સંખ્યાનું વિશ્લેષણ કરે છે.

№7. બીજી વિજેતા પદ્ધતિ છે ભાગ પદ્ધતિ, જેનો સાર એ છે કે વિરોધીના સંદેશાને અલગ-અલગ બ્લોકમાં તોડીને તેના પર ટિપ્પણી કરવી: "સાચું," "આ એક ખૂબ જ વિવાદાસ્પદ વિચાર છે," "હું સંપૂર્ણપણે અસંમત છું." સૌથી મોટી અસર પ્રાપ્ત થશે જો તમે તમારા વાર્તાલાપ કરનારની દેખીતી રીતે નબળી દલીલોને ટિપ્પણી કરવા અને રદિયો આપવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરશો, તેના ભાષણની શક્તિને ધ્યાન આપ્યા વિના છોડી દો.

№8. સૌથી બુદ્ધિશાળી પદ્ધતિઓમાંની એક, જે પોતે દલીલ કરવાની પદ્ધતિ નથી, પરંતુ જ્યારે તેનો ઉપયોગ કરવામાં આવે ત્યારે તે ખૂબ જ શક્તિશાળી અસર કરી શકે છે. યોગ્ય જગ્યાએવ્યવસાયિક વાતચીત - બૂમરેંગ પદ્ધતિ. એક આકર્ષક ઉદાહરણ- એથેનિયન રાજનેતા ડેમોસ્થેનિસ અને તેના લાંબા સમયના રાજકીય દુશ્મન, લશ્કરી નેતા ફોસિઓન વચ્ચેનો સંવાદ, જ્યારે ભૂતપૂર્વના નિવેદનના જવાબમાં કે એથેનિયનો, ગુસ્સે થઈને, ફોસિઅનને ફાંસી આપી શકે છે, ત્યારે તેણે જવાબ આપ્યો: "અને તમે, અલબત્ત, પણ, જલદી. જેમ તેઓ ભાનમાં આવે છે."

№9. જો પ્રતિસ્પર્ધીના વિચારનું ખંડન કરવું અથવા તેની વિરુદ્ધ દલીલ કરવી મુશ્કેલ હોય, તો તેને ફક્ત અવગણી શકાય છે - અવગણો પદ્ધતિ.

№10. સર્વે પદ્ધતિવાતચીત શરૂ થાય તે પહેલાં જ વાર્તાલાપ કરનારને પ્રશ્નોની સૂચિ પૂછવાનું શક્ય બનાવે છે અને આમ તેને તેના કાર્ડ્સ સહેજ બતાવવા અને વિચારણા હેઠળના વિષય પર પોતાનો અભિપ્રાય વ્યક્ત કરવા દબાણ કરે છે. સામાન્ય રીતે આવા પ્રશ્નો શબ્દસમૂહથી શરૂ થાય છે: "તમે શું વિચારો છો ...?"

№11. દૃશ્યમાન આધાર પદ્ધતિવ્યવસાયિક સંપર્કો અને વ્યવસાયિક વાતચીત દરમિયાન ઉપયોગમાં લેવાતી સૌથી જટિલ અને ખાસ તૈયારીની આવશ્યક પદ્ધતિ છે. તેનો સાર એ હકીકતમાં રહેલો છે કે તમારા વિરોધી બોલ્યા પછી, તમે, પ્રતિભાવ ભાષણ શરૂ કરીને, સંવાદમાં બધા સહભાગીઓને આશ્ચર્યચકિત કરીને, તેની સ્થિતિને નકારી કાઢવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં, પરંતુ, તેનાથી વિપરીત, તેના મુદ્દાને વિકસાવવાનું ચાલુ રાખો. જુઓ, તેના સમર્થનમાં વધુ ને વધુ નવી દલીલો આગળ મૂકીને. જો કે, તમારા વિરોધીને આવી મદદ માત્ર દેખાવ છે. તરફેણમાં ઘણી દલીલો પછી, તમે કહો છો: "પરંતુ આ બધા પણ પૂરતા પુરાવા નથી, કારણ કે ...". આ પદ્ધતિનો હેતુ તમારા પ્રેક્ષકોને ખાતરી આપવાનો છે કે તમે તમારા પ્રતિસ્પર્ધીની સ્થિતિનું ઊંડાણપૂર્વક વિશ્લેષણ કર્યું છે (સ્પીકર કરતાં વિષયમાં વધુ ઊંડાણપૂર્વક જવું) અને તેના વિચારોની અસંગતતા શોધી કાઢી છે.

• ટેલિફોન તકનીકો: મૂંઝવણમાં ન આવવા માટે 6 ટીપ્સ

નિષ્ણાત અભિપ્રાય

વ્યવસાયિક સંચારમાં "એલિવેટર" પદ્ધતિ

આન્દ્રે કોલેસ્નિકોવ,

પાવરલેક્સિસના જનરલ ડિરેક્ટર, સેન્ટ પીટર્સબર્ગ

વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારમાં શ્રેષ્ઠ અસર પ્રાપ્ત કરવા માટે, હું "એલિવેટર" પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરવાની ભલામણ કરું છું, જે અમેરિકામાં ખૂબ જ લોકપ્રિય છે. તેનો સાર નીચે મુજબ છે: કલ્પના કરો કે તમે મોટી કંપનીમાં મહત્વપૂર્ણ બોસ સાથે વાટાઘાટો કરવા જઈ રહ્યા છો અને તમે જાણો છો કે તમારી પાસે બરાબર એક કલાક હશે.

તમે ગગનચુંબી ઈમારતના 50મા માળે ચઢો છો અને અચાનક ઓફિસની બહાર દોડી રહેલા એક એક્ઝિક્યુટિવને મળો જે કહે છે: “માફ કરશો, તાત્કાલિક બાબત! ચાલો, જ્યારે અમે લિફ્ટમાં સવાર હોઈએ, ત્યારે તમે મને પ્રસ્તાવનો સાર કહી શકો." આ એક મહાન કસોટી છે: જો તમારી પાસે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને મીટિંગનો મુખ્ય વિચાર પહોંચાડવા માટે ફક્ત 30 સેકન્ડનો સમય હોય, તો તમે ખાતરી કરી શકો છો કે તમારો આગળનો સહકાર સફળ થશે.

વ્યવસાયિક સંચારમાં વાતચીત: સફળતા માટેની શરતો

વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ ચલાવવી એ એવી વસ્તુ છે જે, જો ઇચ્છિત હોય, તો શક્ય છે અને શીખવા માટે ઇચ્છનીય પણ છે. વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ અને વ્યવસાય વાટાઘાટોમાં પશ્ચિમી નિષ્ણાતો - કહેવાતા "વાત કરનારા" - એ એક તકનીક વિકસાવી છે જે 10 માંથી 7 મીટિંગમાં પરિણમે છે. ઇચ્છિત પરિણામો, અને બાકીના 3 - તેમાંથી કેટલાક માટે.

વ્યવસાયિક સંચારની શરતો:

• સંચાર ભાગીદારમાં વાસ્તવિક રસ જગાડવાની ક્ષમતા, તેને વ્યવસાયિક સંપર્કના પરસ્પર લાભ બતાવવાની ક્ષમતા;
• મૈત્રીપૂર્ણ, વિશ્વાસપાત્ર વાતાવરણમાં વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ અને મીટિંગ્સ યોજવી;
• માહિતીના વિનિમયમાં સૂચન અને સમજાવટની તકનીકોનો સમાવેશ.

• કોરિડોરમાં કાર્ય સંબંધિત વિષય પર સંવાદમાં પ્રવેશ કરો, "જાણે કે આકસ્મિક રીતે," શબ્દસમૂહો સાથે વાતચીતની શરૂઆત કરો: "શું તમારી પાસે વાત કરવા માટે થોડી મિનિટો છે?", "તે ખૂબ સારું છે કે હું તમને મળ્યો, હું' તમારા માટે એક વસ્તુ કરવા માટે હું તમને લાંબા સમયથી શોધી રહ્યો છું." પ્રસ્તાવ", વગેરે;
• ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે એવી રીતે વાતચીત કરો કે તે સમજે છે કે તે ખોટા સમયે આવ્યો છે, જેમાં કેટલીક અન્ય પ્રવૃત્તિઓ (કાગજો સાથે કામ કરવું, ફોન પર વાત કરવી વગેરે) સાથે વ્યવસાયિક વાર્તાલાપને જોડવાનો સમાવેશ થાય છે.

એવું માનવામાં આવે છે કે વ્યવસાયિક વાતચીતનો કોર્સ વાતચીતની પ્રથમ 10 મિનિટમાં સેટ કરવામાં આવે છે, અને તેનું પરિણામ તેમના પર નિર્ભર છે. તેથી, "વાત કરનારાઓ" ભલામણ કરે છે કે વ્યવસાય મીટિંગની તૈયારી કરતી વખતે, તમારે ધ્યાનમાં લેવાના પ્રથમ મુદ્દા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ - તે વધુ સારું છે જો તે સંક્ષિપ્ત અને રસ માટે સક્ષમ હોય, પરંતુ ગરમ ચર્ચાનું કારણ નથી. આવી શરૂઆત આગળના તમામ સંવાદ માટે સારો સ્વર સેટ કરશે.

• ઇચ્છા પર બરતરફી: નિયમો અને મુશ્કેલીઓ

વ્યવસાયિક વાતચીત યોજના: સંચારના 4 તબક્કા

નિષ્ણાતો નીચેનાને પ્રકાશિત કરે છે તબક્કાઓવ્યવસાય વાતચીત:

સ્ટેજ 1: તૈયારી.

પ્રારંભિક પ્રવૃત્તિઓના સંગઠનમાં સામાન્ય રીતે શામેલ છે:

• વ્યવસાયિક વાતચીતનો વિષય, મીટિંગના સહભાગીઓની રચના, ચોક્કસ તારીખ અને સ્થાન નક્કી કરવું;
• મીટિંગ માટે રફ પ્લાન છોડીને. એક સારી રીતે વિકસિત યોજના તમને પરિસ્થિતિને નિયંત્રિત કરવામાં મદદ કરશે, પછી ભલે કોઈપણ અણધાર્યા સંજોગો હસ્તક્ષેપ કરે;
• મીટિંગના વિષય પર વિશેષ માહિતીનો અભ્યાસ: વૈજ્ઞાનિક સાહિત્ય, મેમો, આંકડાકીય સામગ્રી, સંસ્થાઓ પાસેથી ડેટા, વગેરે. આ પછી પ્રાપ્ત માહિતીનું સંપૂર્ણ વિશ્લેષણ કરવામાં આવે છે અને તેની સાથે પહેલેથી જ વિકસિત યોજના ભરવામાં આવે છે;
• મીટિંગ માટેની યોજના અને તેના લક્ષ્યો વ્યવસાયિક વાતચીતની શરૂઆતમાં જ જાહેર કરવામાં આવે છે.

સ્ટેજ 2: વાતચીત શરૂ કરી રહ્યા છીએ.

વ્યવસાયિક વાતચીતની શરૂઆત ભાગીદારો વચ્ચે ભાવનાત્મક જોડાણ બનાવે છે, જે સંવાદના આગળના માર્ગને અસર કરશે, તેથી મીટિંગના આરંભકર્તા માટે તેના સહભાગીઓ પ્રત્યે નમ્ર, મૈત્રીપૂર્ણ વલણ દર્શાવવું મહત્વપૂર્ણ છે. આ તબક્કે, વ્યવસાયિક વાર્તાલાપના પ્રથમ લક્ષ્યો પ્રાપ્ત થાય છે - સંપર્કો સ્થાપિત કરવા, પરસ્પર હિતોનો ઉદભવ અને સંચારનો અનુકૂળ સ્વર બનાવવો. કેટલીકવાર વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ યોગ્ય રીતે શરૂ કરવાનો અર્થ એ પણ છે કે પહેલ કરનાર સૌપ્રથમ બનવું.

સ્ટેજ 3: માહિતી વિનિમય.

વ્યવસાયિક વાતચીતની રચનાનું કેન્દ્રિય તબક્કો એ માહિતીનો ભાગ છે, જેમાં સંચાર ભાગીદારોને જરૂરી માહિતી પહોંચાડવી અને આગળ મૂકવામાં આવેલા વિચારોની સંયુક્ત રીતે ચર્ચા કરવી શામેલ છે. સંદેશાઓ એવી રીતે બનાવવી મહત્વપૂર્ણ છે કે તેઓ શક્ય તેટલા સંક્ષિપ્ત અને સ્પષ્ટ હોય, અગાઉથી વિચારેલા હોય, વિશ્વાસપાત્ર દલીલો અને વિઝ્યુઅલ સામગ્રી દ્વારા સમર્થિત હોય અને તમામ શ્રોતાઓને સમજી શકાય તેવા શબ્દો પણ હોય. વક્તાને અટકાવવું, કોઈપણ નિવેદનો પર તીવ્ર પ્રતિસાદ આપવો, તમારી વચ્ચેના તફાવત તરફ હાજર લોકોનું ધ્યાન દોરવું અથવા ખૂબ ઝડપથી બોલવું ખોટું છે. તમારા સંચાર ભાગીદારોની મનોવૈજ્ઞાનિક સ્થિતિને સમજવા અને સ્વીકારવાનો પ્રયાસ કરો, વધુ પડતા ગરમ વાર્તાલાપ કરનારાઓ સાથે ભાવનાત્મક દલીલોમાં સામેલ થશો નહીં.

સ્ટેજ 4: વાતચીતનો અંત

જ્યારે તમામ વિષયો આવરી લેવામાં આવ્યા હોય, સમસ્યાઓનું સફળતાપૂર્વક નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું હોય અને સહભાગીઓ લીધેલા નિર્ણયોથી સંતુષ્ટ હોય ત્યારે વ્યવસાયિક વાતચીતના ઉદ્દેશોને પૂર્ણ માનવામાં આવે છે. વાર્તાલાપના અંતે, મીટિંગનો સારાંશ આપવો અને સંવાદના પરિણામે તમે જે મુખ્ય નિષ્કર્ષ અને વિચારો આવ્યા તે પ્રકાશિત કરવું મહત્વપૂર્ણ છે.

• અસરકારક વ્યવસાયિક નિર્ણયો કેવી રીતે લેવા: સફળતાના 4 ઘટકો

વ્યવસાયિક વાતચીતના મૂળભૂત નિયમો

વ્યવસાયિક વાતચીત કરવા માટે નીચેના સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત નિયમો છે:

1 નિયમ

તમારા સંચાર ભાગીદાર માટે આદર દર્શાવો. તેને તે જ સારવાર બતાવો જે તમે તમારી દિશામાં પ્રાપ્ત કરીને ખુશ થશો. વાતચીતમાં વધુ પડતા અંગત વિષયો ટાળો, જેમ કે માંદગી અથવા વાર્તાલાપ કરનારની ખામીઓ. નિંદા અથવા ગપસપ ન કરો, તમારા વિરોધી સાથે દુશ્મનાવટ દર્શાવશો નહીં.

2 નિયમ

સંવાદ દરમિયાન તમારો અવાજ ઊંચો ન કરવાનો પ્રયાસ કરો. આ માટે તમારે કેટલાકને બાયપાસ કરવાની જરૂર પડી શકે છે ગરમ વિષયો, જે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર તરફથી સૌથી વધુ હિંસક પ્રતિક્રિયા પેદા કરી શકે છે. સંઘર્ષ ટાળવા માટે, ઉપદેશાત્મક સ્વર, તમારા પ્રતિસ્પર્ધીના શબ્દો પ્રત્યે બેદરકારીભર્યું વલણ અથવા તેના નિવેદનોનું સુપરફિસિયલ, વિચારહીન મૂલ્યાંકન ટાળો. જો કે, ચર્ચા કરાયેલા વિષયો પર તમારા દૃષ્ટિકોણને અવાજ આપવા માટે તૈયાર રહો: ​​જે લોકોના પોતાના મંતવ્યો નથી તેઓ વ્યવસાયિક ભાગીદારો તરફથી રસ અને આદર જગાડે તેવી શક્યતા નથી.

3 નિયમ

સારી વ્યવસાયિક વાતચીતની મુખ્ય કુશળતામાંની એક છે સાંભળવું. તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને વિક્ષેપિત કરશો નહીં, તેની સામે અસંસ્કારી અથવા તો ધમકીભર્યા રીતે વાંધો ઉઠાવશો નહીં અને શક્ય તેટલી અણગમતી સલાહ આપવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં.

4 નિયમ

તમારા વિરોધીને સાંભળતી વખતે, શક્ય તેટલું તમારું ધ્યાન તેના ભાષણ પર કેન્દ્રિત કરો. સમયાંતરે તમારા સચેત વલણને હકાર, એક નાની ટિપ્પણી અથવા ફક્ત એક ઇન્ટરજેક્શન સાથે દર્શાવવાનું ભૂલશો નહીં, અન્યથા તમારી નિષ્ક્રિયતાને અશિષ્ટતા અને તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને સ્વીકારવાની અનિચ્છા તરીકે ગણવામાં આવશે.

5 નિયમ

સાંભળવાની ક્ષમતા કરતાં ઓછું મહત્વનું નથી બોલવાની ક્ષમતા છે. સારી રીતે પ્રશિક્ષિત અભિવ્યક્ત અવાજ એ કોઈપણ વ્યવસાયિક વાતચીતની સફળતાનો 40% ભાગ છે. અસ્પષ્ટ ઉચ્ચારણ અથવા અપ્રિય સંભળાતો અવાજ સૌથી સફળ પ્રસ્તુતિને પણ તટસ્થ કરી શકે છે, અને તેનાથી વિપરિત, સાચા શ્વાસ અને બોલચાલ સાથેનો તેજસ્વી, સ્પષ્ટ અવાજ શ્રોતાઓને માહિતી રજૂ કરતી વખતે ખામીઓ અથવા ભૂલો વિશે ભૂલી જશે. તેથી, તે વિકાસમાંથી છે યોગ્ય તકનીકોભાષણ સફળ પ્રદર્શનનો માર્ગ શરૂ કરે છે.

તેમ છતાં, આવા શબ્દો એક મહત્વપૂર્ણ કાર્ય ધરાવે છે - અર્થપૂર્ણ વાર્તાલાપનો પરિચય આપવાનું કાર્ય, વ્યવસાયિક વાર્તાલાપમાં સહભાગીઓને ભાવનાત્મક રીતે એકબીજા સાથે અને ચર્ચાના વિષય સાથે જોડાવા માટે સમય વિલંબ કરવો. જો ચાલુ હોય પ્રારંભિક તબક્કોસંવાદમાં, બંને પક્ષોને રુચિ હોય તેવા વિષયો શોધવા મુશ્કેલ છે; વાતચીત ચાલુ રાખવા માટે તમારે નમૂનાઓ અને ક્લિચનો ઉપયોગ કરવો પડશે.

ધાતુ ભાષા - સબટેક્સ્ટની ભાષા

ટીપ #1.શબ્દો પોતે હંમેશા તટસ્થ હોય છે, અને તેઓનો ઉપયોગ કયા સંદર્ભમાં થાય છે, વાતચીત કયા સંજોગોમાં થાય છે અને વ્યક્તિ જે રીતે તેનો ઉપયોગ કરે છે તેના દ્વારા તેમને ચોક્કસ ભાવનાત્મક અર્થ આપવામાં આવે છે. સરખામણી કરો: શબ્દસમૂહ "મારો બોસ" ફક્ત "બોસ" કરતાં વધુ ગરમ અને વધુ લાગણીશીલ લાગે છે. વાક્ય "તેણીએ મારી સાથે વાત કરી" વાક્ય પરસ્પર વાર્તાલાપ સૂચવે છે જેની મોટે ભાગે "તેણીએ મને કહ્યું" વાક્ય (જે તટસ્થ વાતચીત અથવા નકારાત્મક અર્થ સાથેની વાતચીતની છાપ આપે છે) કરતાં વક્તા પર થોડી અસર કરે તેવી શક્યતા છે ). આ જ્ઞાનનો ઉપયોગ કરીને, તમે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરની છાપ અને પ્રતિક્રિયાઓનું સંચાલન કરી શકો છો - ઉદાહરણ તરીકે, પહેલેથી જ ઉલ્લેખિત વાક્ય "મારે તમારી સાથે વાત કરવાની જરૂર છે" શરૂઆતમાં વ્યક્તિને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને સહકાર માટે સેટ કરશે.

ટીપ #2.વાટાઘાટો માટે "એક ધાતુ ભાષા" બોલવાની ક્ષમતા ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. જો તમે જોયું કે તમારો સંચાર ભાગીદાર અમુક "બોલતા" અભિવ્યક્તિઓ વાપરે છે, તો તે જ ભાષા પર સ્વિચ કરવાનો પ્રયાસ કરો. ધારો કે વ્યવસાયિક વાર્તાલાપમાં સહભાગીઓમાંથી એક કહે છે: "એવું લાગે છે કે અમારા માર્ગો અહીં અલગ થઈ ગયા છે," જે વાટાઘાટોને સમાપ્ત કરવાની તેની ઇચ્છા સૂચવે છે. તેમણે જે વાક્યનો ઉપયોગ કર્યો છે તે વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહાર માટે વિશિષ્ટ નથી, પરંતુ જો વાતચીતમાં અન્ય સહભાગીઓ તેમના સંચાર ભાગીદારો દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી ધાતુ ભાષા પ્રત્યે સચેત હોય, તો તેઓ એમ માની શકશે કે વક્તા ચર્ચાના વિષયથી વ્યક્તિગત રીતે પ્રભાવિત છે, અને "બચાવો. ” તેમની ધાતુની ભાષામાં વાત કરીને વાટાઘાટો.

ટીપ #3.એવા મેટાવર્ડ્સ છે જે સૂચવે છે કે તેનો ઉપયોગ કરનાર વ્યક્તિ સત્ય છુપાવવા માંગે છે અથવા વ્યવસાયિક વાતચીત દરમિયાન પ્રભાવિત કરવા માંગે છે: “હકીકતમાં,” “સત્યમાં,” “સંપૂર્ણ પ્રમાણિકપણે,” “બેશકપણે,” વગેરે. આ શબ્દોનો ઉપયોગ કરીને તમને ઝડપથી નક્કી કરવા દેશે કે તમારો પ્રતિસ્પર્ધી નિષ્ઠાવાન નથી. ઉદાહરણ તરીકે, જો તેઓ તમને કહે: “પ્રમાણિકપણે, આ ઉત્પાદન છે શ્રેષ્ઠ પસંદગીજે તમે બનાવી શકો છો", તો સંભવતઃ સંદેશનો સાચો અર્થ એ છે કે: "આ ઉત્પાદન તમે પસંદ કરી શકો તે શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ નથી, પરંતુ મને આશા છે કે તમે મારા પર વિશ્વાસ કરશો." જો કે, કેટલાક લોકો તેમના વાર્તાલાપકારોને તેમની પ્રામાણિકતા માટે સમજાવવાની નિષ્ઠાપૂર્વક ઇચ્છા સાથે આ મેટવર્ડ્સનો ઉપયોગ કરે છે. આ આદતથી છૂટકારો મેળવવો યોગ્ય છે, કારણ કે તેમને સાંભળીને, મોટાભાગના લોકો છેતરપિંડીનો સંકેત વાંચે છે.

ટીપ #4."શું એવું નથી?", "શું હું સાચો છું?", "હા?" પ્રશ્નો સાથે વાક્યો સમાપ્ત કરવાની ટેવ. તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર્સને કહે છે કે તમે ચર્ચાના વિષયથી સારી રીતે પરિચિત નથી, તેથી તમે તમારા સંચાર ભાગીદારો પાસેથી પુષ્ટિ શોધી રહ્યા છો. આવા વળાંકને ટાળવાનો પ્રયાસ કરો.

ટીપ #5.વ્યવસાયિક વાર્તાલાપમાં "માત્ર" અથવા "માત્ર" શબ્દોનો ઉપયોગ એ ખાતરીપૂર્વકની નિશાની છે કે વ્યક્તિ ઇરાદાપૂર્વક તેના શબ્દોના મહત્વને ઘટાડવા માંગે છે, તેની સાચી લાગણીઓ છુપાવવા માંગે છે, જવાબદારી છોડવા માંગે છે ("આપણે ફક્ત લોકો છીએ") અથવા છેતરવું પણ "અસાધારણ રીતે ઓછી કિંમત: માત્ર 499 રુબેલ્સ!”).

ટીપ #6."હું પ્રયત્ન કરીશ," "હું મારા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરીશ," "હું દરેક પ્રયાસ કરીશ" જેવા શબ્દો એવા લોકોની લાક્ષણિકતા છે જેઓ ખરેખર નિષ્ફળતા માટે અગાઉથી તૈયાર હોય છે અને તેમના લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત ન કરવા માટે ટેવાયેલા હોય છે. "મને ખાતરી નથી કે હું આ બાબતને સંભાળી શકું છું" - ધાતુની ભાષામાં આવા શબ્દસમૂહોનો અર્થ તે જ છે.

ટીપ #7.અન્ય ઘણા શબ્દસમૂહો છે જે શ્રોતાઓ દ્વારા અસ્પષ્ટપણે જોવામાં આવશે. ઉદાહરણ તરીકે, "હું ફક્ત મદદ કરવા માંગતો હતો" વાક્ય સ્પષ્ટપણે અન્ય લોકોની બાબતોમાં દખલ કરવાની અને અનિચ્છનીય સલાહ આપવાની વ્યક્તિની ઇચ્છાને સુરક્ષિત કરે છે. "માત્ર" અથવા "સરળ" શબ્દો અહીં દખલગીરીને નરમ કરવા, તેને વધુ અદ્રશ્ય બનાવવા માટે બનાવાયેલ છે. બીજું ઉદાહરણ એ વાક્ય છે "મને ખોટું ન સમજો," જે વાસ્તવમાં કહે છે, "તમે મારી પાસેથી જે સાંભળો છો તે તમને ગમશે નહીં, પરંતુ મને તેની પરવા નથી." વ્યવસાયિક વાતચીત દરમિયાન "તે પૈસા વિશે નથી" વાક્ય સાંભળવું વધુ વિવાદાસ્પદ છે, કારણ કે મોટાભાગે તે પૈસા છે જે વક્તાને સૌથી વધુ ચિંતા કરે છે. "હું જોઈશ કે શું કરી શકાય છે", "અમે પ્રયત્ન કરીશું", "અમે અમારા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરીશું" એ અધિકારીઓના પ્રિય શબ્દસમૂહો છે જેની સાથે તેઓ મુલાકાતીઓને છૂટકારો મેળવવાનો પ્રયાસ કરે છે.

ટીપ #8.ઇન્ટરલોક્યુટરને તેની સંમતિ આપવા દબાણ કરવા માટે, "અલબત્ત" અને "અલબત્ત" મોટે ભાગે હાનિકારક શબ્દોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. તમારા કોમ્યુનિકેશન પાર્ટનર કહે છે, "અલબત્ત, અમે સમયમર્યાદાનું કડક પાલન કરવાનો આગ્રહ રાખીશું નહીં," અને અમે સુરક્ષિત રીતે માની શકીએ છીએ કે તે આ જ કરશે.

ટીપ #9.વાર્તાલાપ કરનારની રુચિ જગાડવા માટે, "શું તમે જાણો છો કે આગળ શું થયું?", "કલ્પના કરો કે તેણીએ મને શું જવાબ આપ્યો..." જેવા શબ્દસમૂહોનો વારંવાર ઉપયોગ થાય છે. આ ક્લિચ્ડ અભિવ્યક્તિઓ ધારે છે કે વાર્તાલાપ કરનાર જવાબ આપશે "ના, મને ખબર નથી, મેં બરાબર શું સાંભળ્યું નથી?", અને વ્યવસાયિક વાતચીત વ્યક્તિને જરૂરી દિશામાં લઈ જશે. જો આવા વાક્યના જવાબમાં કોઈ વ્યક્તિ સાંભળે છે: "ના, અને મને રસ નથી," તે મોટે ભાગે આ શબ્દોને અવગણશે અને તેની વાર્તા ચાલુ રાખશે.

ટીપ #10.વ્યાવસાયિક વક્તાઓ વિનોદી અને મૌલિક દેખાવા માટે ઉપયોગ કરે છે તેનું ઉદાહરણ તેમની વાર્તાની મધ્યમાં આકસ્મિક રીતે કહેવું છે: "તે મને એક ઘટનાની યાદ અપાવે છે..." અને કેટલીક જૂની મજાક કહો. શ્રોતાઓને સીધા પૂછવા કરતાં આ ઘણું સારું લાગે છે: "શું તમે આ મજાક જાણો છો...?"

ટીપ #11.પ્રશ્ન "તમારો અભિપ્રાય શું છે..." સામાન્ય રીતે ધારે છે કે જે વ્યક્તિને તે સંબોધવામાં આવે છે તે સ્પીકરની સ્થિતિ સાથે સંમત થશે. કાઉન્ટર પ્રશ્ન: “કેટલો રસપ્રદ વિષય છે. તમે આ વિશે શું વિચારો છો?" સંભવિત સંઘર્ષને સરળ બનાવવામાં મદદ કરશે (જો દૃષ્ટિકોણ અલગ હોય તો) અને વ્યવસાયિક વાતચીત ભાગીદારમાં મૈત્રીપૂર્ણ વલણ જગાડશે.

ટીપ #12.જો તમે ઇચ્છો છો કે તમારો ઇન્ટરલોક્યુટર સરળતાથી દરખાસ્ત સાથે સંમત થાય, તો તેને સીધો વ્યક્ત કરો: "ચાલો..." ("શા માટે નહીં..." અથવા "શું જો આપણે..." ને બદલે). આપણા મગજનો મુશ્કેલ ભાગ એ છે કે તે સીધા પ્રશ્નોના સીધા જવાબો શોધે છે, તેથી જો તમે કોઈ ઓફર હેડ-ઓન કરો છો, તો તમે તમારા સંચાર ભાગીદારને ના પાડવાના કારણો શોધવાનો સમય અને તક આપશો નહીં.

ટીપ #13."મને લાગવું ગમતું નથી..." શબ્દો સામાન્ય રીતે વક્તાની સાચી લાક્ષણિકતાઓ દ્વારા અનુસરવામાં આવે છે. એટલે કે, જો તમે કોઈ વ્યક્તિ પાસેથી સાંભળો છો કે "હું કર્કશ લાગવા માંગતો નથી," તો તેની પાસેથી બરાબર આની અપેક્ષા રાખો.

ટીપ #14.આવા ભાવનાત્મક શબ્દો અને શબ્દસમૂહો જેમ કે “પૂરતું છે!”, “આ વાર્તાલાપ સમાપ્ત થઈ ગયો છે”, “ચાલો આ સંવાદને ક્યાંય આગળ લઈ જતો નથી” અને અન્ય શબ્દસમૂહો કે જે વ્યવસાયિક વાતચીત માટે લાક્ષણિક નથી, તે સંકેત આપે છે કે વ્યક્તિએ પરિસ્થિતિ પરનું નિયંત્રણ ગુમાવ્યું છે અને તે છે. તેને વધુ નિયંત્રિત કરી શકતા નથી.

• વેચાણ વિભાગ માટે આદર્શ સંસ્થાકીય માળખું

નિષ્ણાત અભિપ્રાય

હાવભાવથી સાવચેત રહો

પાવેલ લ્યાડોવ,

MGIMO સેન્ટર ફોર ઇન્ટરનેશનલ પ્રોટોકોલના અગ્રણી નિષ્ણાત, MGIMO, મોસ્કો ખાતે ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ ડિપ્લોમસીના પ્રોફેસર

વ્યક્તિ વિશેની અડધાથી વધુ માહિતી તેના ચહેરાના હાવભાવ, હાવભાવ અને હીંડછા દ્વારા પ્રસારિત થાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ વ્યક્તિ તમારી સાથે વાત કરવા માંગતી નથી, તો તે દૂર જુએ છે. આ રીતે તે પોતાની દુશ્મનાવટ દર્શાવે છે.

બંધ થવાના ચિહ્નો: હાથ ઓળંગી, બાજુ તરફ જોવું, તેની પીઠ સાથેની ખુરશી ઇન્ટરલોક્યુટર તરફ વળેલી. જો વાટાઘાટો દરમિયાન કોઈ વ્યક્તિ તેના ચશ્મા ઉતારે છે, તેની તપાસ કરે છે, ટેબલ પર તેની આંગળીઓ ડ્રમ કરે છે, જોવે છે વિવિધ બાજુઓ- આ સાંભળવાની સંપૂર્ણ અનિચ્છા અને જે ચર્ચા કરવામાં આવી રહી છે તેનો અસ્વીકાર દર્શાવે છે.

સાંકેતિક ભાષાની રાષ્ટ્રીય વિશિષ્ટતાઓને ધ્યાનમાં લેવી મહત્વપૂર્ણ છે. તમે કોઈ વ્યક્તિને તેની વ્યવસાય સંસ્કૃતિ જાણ્યા વિના સંપૂર્ણપણે અણધારી રીતે નારાજ કરી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, "ઓકે" ચિહ્ન (મોટા અને તર્જની આંગળીઓ, એક રીંગમાં જોડાયેલ) માં વિવિધ દેશોવિવિધ વસ્તુઓનો અર્થ થાય છે: ક્યાંક તે હકીકત વિશે નથી કે બધું ક્રમમાં છે, પરંતુ પૈસા વિશે. ભૂમધ્ય ટાપુઓમાંથી એક પર, આ નિશાની બિન-પરંપરાગત જાતીય અભિગમને પણ સૂચવે છે. બીજું ઉદાહરણ: જ્યારે તમે કોઈ વ્યક્તિને મળો છો, ત્યારે તમે તેને તમારું આપો છો વ્યાપાર કાર્ડ. જો કે, મધ્ય પૂર્વ અને આરબ દેશોમાં, જો તમે તમારા ડાબા હાથથી વ્યવસાય કાર્ડ અથવા ભેટ આપો છો, તો તમે વ્યક્તિ સાથેના તમારા સંબંધોને બગાડવાનું જોખમ લો છો: આ દેશોમાં ડાબા હાથને "અશુદ્ધ" ગણવામાં આવે છે. અને તેથી વધુ.

વ્યવસાયિક વાતચીત દરમિયાન તમે કયા પ્રશ્નો પૂછી શકો છો?

વ્યવસાયિક વાર્તાલાપમાં કયા પ્રશ્નો પૂછવા જોઈએ અને કયા તબક્કે પૂછવા જોઈએ, તેમજ તેનો સાચો જવાબ કેવી રીતે આપવો તે સમજવા માટે, તમારે જાણવું જોઈએ કે ત્યાં કયા પ્રશ્નો છે અને કયા હેતુઓ માટે તેનો શ્રેષ્ઠ ઉપયોગ થાય છે.

1. બંધ પ્રશ્નો"હા" અથવા "ના" ના મોનોસિલેબિક જવાબની જરૂર છે. સકારાત્મક રીતે પૂછવામાં આવે છે, જેમ કે "શું તમે ઇચ્છો છો...?", "શું તમને ગમે છે...?", "શું તમે સંમત છો...?", તેઓ પ્રતિવાદીને ત્વરિત અર્ધજાગ્રત ઇચ્છા પેદા કરશે. "હા" કહો અને જો તેમાં નકાર હોય ("શું એવું નથી?", "મને લાગે છે કે તમને એવું નથી લાગતું..."), તો મોટે ભાગે તેને નકારાત્મક જવાબ માટે ઉશ્કેરશે.

વ્યવસાયિક વાતચીત, વ્યવસાયિક સંચારના સ્વરૂપ તરીકે, ઘણીવાર સ્પષ્ટ અને ચોક્કસ માહિતી મેળવવાની જરૂર પડે છે. આ, તેમજ અગાઉના કરારો, વિચારો અને યોજનાઓ સાથેના તેના કરારની વાર્તાલાપની પુષ્ટિ, બંધ પ્રશ્નોનો હેતુ છે. તેઓ સંભવતઃ તમારા સંચાર ભાગીદારને વધુ પ્રદાન કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરશે નહીં. વિગતવાર માહિતી, અને જો ઘણી વાર અને વિચારવિહીન રીતે ઉપયોગ કરવામાં આવે છે, તો તેઓ પૂછપરછની છાપ બનાવી શકે છે. તેથી, ચોક્કસ હેતુ વિના તેમનો દુરુપયોગ થવો જોઈએ નહીં.

2. પ્રશ્નો ખોલો, બંધ લોકોથી વિપરીત, તમને ચર્ચાના વિષય, વાર્તાલાપ કરનારના મંતવ્યો, વાતચીતના વિષયનું તેનું મૂલ્યાંકન, ઇચ્છાઓ, હેતુઓ અને લક્ષ્યો વિશે વધારાની, વધુ વિગતવાર માહિતી મેળવવાની મંજૂરી આપે છે. તેઓ "શું?", "કોણ?", "કેમ?", "ક્યારે?", "શા માટે?" વગેરે અને વિગતવાર, વિગતવાર જવાબની જરૂર છે.

ખુલ્લા પ્રશ્નોમાં ઘણી મુશ્કેલીઓ છે, જેમ કે:

• તેઓ વ્યક્તિને ચર્ચાના વિષયથી વિચલિત થવાની અને વાતચીતને અલગ દિશામાં લઈ જવાની તક પૂરી પાડે છે. આને ટાળવા માટે, સંવાદની પ્રગતિનું સ્પષ્ટપણે નિરીક્ષણ કરવું અને વાતચીતના લક્ષ્યોને ધ્યાનમાં રાખવું જરૂરી છે.
• ખુલ્લા પ્રશ્નો શરૂઆતમાં અભિપ્રાયની સ્વતંત્રતાનું અનુમાન કરે છે, જેનો અર્થ છે કે તેઓ ચર્ચાના વિષયનું મૂલ્યાંકન જનરેટ કરી શકે છે જે વ્યવસાયિક વાતચીતમાં હંમેશા જરૂરી નથી. આ કિસ્સામાં, તમારે તીક્ષ્ણ, વધુ પડતા ભાવનાત્મક ઉદ્ગારોને ટાળવાનો પ્રયાસ કરવાની જરૂર છે જેમ કે: "તમે હવે આ વિશે કેવી રીતે વિચારી શકો?" અથવા "મને સમજાતું નથી કે તમને આ કેમ ગમે છે?" અને તેમને નમ્રતા સાથે બદલો: "મને આ વિષય પર તમારો દૃષ્ટિકોણ જાણવામાં ખૂબ જ રસ હશે" અથવા "આ પરિસ્થિતિમાંથી તમે કયો માર્ગ જુઓ છો?"

3. રેટરિકલ પ્રશ્નોવાસ્તવિક જવાબ મેળવવાનો હેતુ નથી, કારણ કે તે બંને પક્ષો માટે સ્પષ્ટ છે (જેમ કે, ઉદાહરણ તરીકે, પ્રશ્નનો જવાબ "અમે ખરેખર ઇચ્છીએ છીએ કે આ પ્રોજેક્ટ અમને સારી આવક લાવે?"). તેઓ ઇન્ટરલોક્યુટરના વિચારને યોગ્ય દિશામાં દિશામાન કરવા, ભાર મૂકવા અને મુખ્ય વિચારોને પ્રકાશિત કરવા માટે રચાયેલ છે જે સંચાર ભાગીદારનું ધ્યાન દોરવાની જરૂર છે.

4. પરીક્ષણ પ્રશ્નોઅમારા ઇન્ટરલોક્યુટરના જવાબોની વિશ્વસનીયતા ચકાસવા, તેમની પ્રામાણિકતા ચકાસવાનો તેમનો ધ્યેય છે. આ વિવિધ પ્રશ્નો દ્વારા કરવામાં આવે છે, જેનું માળખું અલગ-અલગ છે, પરંતુ તે જ માહિતી મેળવવાનો હેતુ છે, જે અંતરાલમાં પૂછવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો આપણે ખાતરી કરવા માંગીએ છીએ કે કોઈ વ્યક્તિને તેની નોકરી ખરેખર ગમતી હોય, તો અમે પહેલા સીધો પ્રશ્ન પૂછી શકીએ: "શું તમને તમારી નોકરી ગમે છે?", પછી થોડી વાર પછી પૂછો: "શું તમે ક્યારેય નોકરી બદલવા વિશે વિચાર્યું છે?" , અને અંતે છેલ્લો નિયંત્રણ પ્રશ્ન પૂછો: "જો તમને બીજી સ્થિતિની ઓફર કરવામાં આવે, તો શું તમે સ્વીકારશો?" આમ, અમારી પાસે વ્યવસાયિક વાતચીત દરમિયાન પ્રાપ્ત થયેલા તમામ જવાબોની તુલના કરવાની અને વાર્તાલાપ કરનારની સાચી સ્થિતિને સમજવાની તક છે.

5. પ્રશ્નોની સ્પષ્ટતાપૂછવામાં આવે છે કે શું ઇન્ટરલોક્યુટરના શબ્દો તમારા માટે અગમ્ય હતા અથવા ખૂબ અમૂર્ત હતા. સામાન્ય રીતે આવા કિસ્સાઓમાં ઉપયોગમાં લેવાતા શબ્દસમૂહો: "કૃપા કરીને તમારો મતલબ સમજાવો?", "શું તમે સ્પષ્ટતા કરી શકશો...", "તમે આ દ્વારા શું કહેવા માંગો છો?"

6. પ્રશ્નોની તપાસસંદેશાવ્યવહાર ભાગીદાર વિશે વધુ માહિતી મેળવવાનો હેતુ છે જ્યારે તે કંઈક મહત્વપૂર્ણ છુપાવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો હોય અથવા તેના હેતુઓને સંપૂર્ણપણે સમજી શકતો નથી અને ભાવનાત્મક સ્થિતિઓ. આ પ્રશ્નોના ઉપયોગ માટે સહાનુભૂતિ, સહાનુભૂતિ અને કુનેહ માટે વિશેષ ક્ષમતાની જરૂર છે, કારણ કે તેઓ વાર્તાલાપ કરનારની લાગણીઓને અપીલ કરે છે: "ત્યાં શું થયું?", "આ કેટલી વાર થાય છે?", "તમે આના પર કેવી પ્રતિક્રિયા આપી?", "તમે આ રીતે કાર્ય કરવા માટે શું પ્રોત્સાહિત કર્યું?", "શું તમને લાગે છે કે આ પરિસ્થિતિને ટાળવું શક્ય હતું અને કેવી રીતે?"

7. મિરર પ્રશ્નોઇન્ટરલોક્યુટરના જવાબ, અથવા ઓછામાં ઓછા તેના જવાબના મુખ્ય વિચારોને લગભગ સંપૂર્ણપણે પુનરાવર્તિત કરો, અને અમારી પોતાની સ્પષ્ટતા દ્વારા પૂરક છે ("શું હું તમને યોગ્ય રીતે સમજી શક્યો - શું તમે માનો છો ...?", "તમે કહ્યું હતું કે ... શું શું તમારો આત્મવિશ્વાસ આના પર આધારિત છે?"). વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ એ એક વાતચીત છે જેમાં ગેરસમજ અને અસ્પષ્ટતા શામેલ નથી, તેથી આવા ભાષણ પેટર્નનો ઉપયોગ આપણા વાર્તાલાપકર્તાને પોતાને બહારથી સાંભળવા, તેણે જે કહ્યું તેનું ફરીથી વિશ્લેષણ અને સ્પષ્ટતા કરવા માટે કરવામાં આવે છે.

8. પરોક્ષ પ્રશ્નો જ્યારે અમે ધારીએ છીએ કે અમારો ઇન્ટરલોક્યુટર સીધો જવાબ ટાળવાનો અને તેમનો સાચો અભિપ્રાય છુપાવવાનો પ્રયાસ કરશે ત્યારે અમને જરૂરી માહિતી મેળવવામાં મદદ કરશે. તેની પ્રતિકારની પ્રતિક્રિયા મેળવવા માટે, આપણે વ્યક્તિના પોતાના દૃષ્ટિકોણ વિશે નહીં, પરંતુ તેના સાથીદારોની સ્થિતિ અથવા તાત્કાલિક વાતાવરણ વિશે પૂછી શકીએ છીએ. તેને ઘડવામાં, વ્યક્તિ પોતાના અભિપ્રાયને પ્રતિબિંબિત કરે તેવી શક્યતા છે.

કેટલીકવાર તે ખરેખર "મેળવવા" માટે એક નહીં, પરંતુ પ્રશ્નોની સંપૂર્ણ સૂચિ લઈ શકે છે જરૂરી માહિતી. ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે અમારો ઇન્ટરલોક્યુટર અમને રુચિ ધરાવતી કોઈ ચોક્કસ વ્યક્તિ સાથે વાત કરી રહ્યો હતો કે કેમ તે શોધવા માટે, અમે નીચેની રીતે જઈ શકીએ છીએ: પૂછો કે શું તે આજે કોઈ ચોક્કસ વિભાગમાં ગયો હતો, જો તે વ્યક્તિ ત્યાં હતો, જો તેણે અમારા સંચાર ભાગીદારને પૂછ્યું કંઈક, વગેરે.

9. રિલે પ્રશ્નોતમને તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરનો છેલ્લો વાક્ય પસંદ કરવા અને એક વિષયની ચર્ચાથી બીજા વિષય પર ખસેડીને, તાર્કિક રીતે વ્યવસાયિક વાતચીત ચાલુ રાખવાની મંજૂરી આપે છે.

10. પુલ પ્રશ્નોપ્રશ્નોને રિલે કરવા માટે સમાન ભૂમિકા ભજવે છે, એટલે કે: તેઓ એક વિષયથી બીજા વિષયમાં યોગ્ય સંક્રમણ બનાવે છે, ઉદાહરણ તરીકે, નીચેના શબ્દોનો ઉપયોગ કરીને: "હવે હું આ વિશે વાત કરવાનો પ્રસ્તાવ મૂકું છું ..." અથવા "મારી પાસે આ વિશે થોડા વિચારો છે . ..”

11. પ્રશ્નો બંધ, જેમ કે નામ સૂચવે છે, વ્યવસાયિક વાતચીતના અંતે પૂછવામાં આવે છે અને તેનો હેતુ સંચાર ભાગીદારો વચ્ચેના આદરપૂર્ણ અને વિશ્વાસપાત્ર સંબંધો પર ભાર મૂકવાનો છે, આખરે સમજૂતીઓની સ્પષ્ટતા અને સ્પષ્ટતા. એક ઉદાહરણ એ પ્રશ્ન હશે: "શું હું તમને સમજાવવામાં સફળ થયો છું કે અમારો સહકાર કેટલો ઉપયોગી થઈ શકે છે?" અથવા "તો, શું આપણે આ વર્ષના અંત પહેલા આ પ્રોજેક્ટ શરૂ કરી શકીએ?"

• ના કહેવા માટેના શબ્દસમૂહો નિશ્ચિતપણે પરંતુ સુંદર રીતે

નિષ્ણાત અભિપ્રાય

વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ માટે વ્યવસાય પ્રશંસા એ એક અસરકારક સાધન છે

શામિલ બિક્કુલોવ,

સ્ટેટ યુનિટરી એન્ટરપ્રાઇઝ "ઉફા પોલીગ્રાફ પ્લાન્ટ" ના ડિરેક્ટર

કાર્ય પ્રક્રિયા દરમિયાન વ્યવસાયિક પ્રશંસા હાજર હોવી આવશ્યક છે. જો કોઈ વ્યક્તિ ઝડપથી અને સારી રીતે કામ કરે છે, તો શા માટે તેના વખાણ ન કરતા? પ્રશંસા એ વ્યક્તિના કાર્યના પરિણામનું મૂલ્યાંકન છે. જો કોઈની જાહેરમાં પ્રશંસા કરવામાં આવે તો કેટલીકવાર કેટલાક કર્મચારીઓ પીડાદાયક પ્રતિક્રિયા આપે છે. મને આ પરિસ્થિતિમાંથી બહાર નીકળવાનો માર્ગ મળ્યો: જ્યારે હું કોઈ વ્યક્તિની સારી કામગીરી માટે પ્રશંસા કરવા માંગુ છું, ત્યારે હું તટસ્થ વાક્ય કહું છું: "તેણે તેના કાર્યનો સામનો કર્યો."

ફોન પર વ્યવસાયિક વાતચીત કેવી રીતે કરવી

વ્યવસાયિક મીટિંગ અને વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ ફક્ત વ્યક્તિગત રૂપે જ નહીં. વ્યવસાયિક સંપર્કો સ્થાપિત કરવાની સૌથી સરળ અને સૌથી સામાન્ય રીતોમાંની એક ટેલિફોન છે. એક કર્મચારી જે વ્યવસાયિક રીતે ફોન પર વ્યવસાયિક વાટાઘાટો કરી શકે છે તે કોઈપણ કંપની માટે ખૂબ મૂલ્યવાન છે.

કલા ટેલિફોન વાતચીતસંક્ષિપ્તમાં વાર્તાલાપ કરનારને માહિતી પહોંચાડવી અને જવાબ સાંભળવો.

આ કરવા માટે, નીચેનાનું અવલોકન કરવું મહત્વપૂર્ણ છે નિયમોટેલિફોન વાર્તાલાપનું સંચાલન:

1) તૈયારી, વાર્તાલાપ કરનાર પ્રત્યે મૈત્રીપૂર્ણ વલણ, નમ્રતા - કર્મચારીએ વિશ્વાસને પ્રેરણા આપવી જોઈએ.

2) વ્યવસાયિક વાતચીતને યોગ્ય રીતે ચલાવવાની કુશળતા હોવી.

3) કર્મચારી દ્વારા તેને જરૂરી સામગ્રીની પ્રારંભિક તૈયારી: કાગળો, સંદર્ભ માહિતી, ટેલિફોન નંબરો.

4) ઝડપથી કાર્ય પૂર્ણ કરવાની ઇચ્છા.

5) સંદેશાવ્યવહારની યોજના અને હેતુ, સંચારની યુક્તિઓ, વાર્તાલાપ કરનારને પૂછવા માટેના પ્રશ્નો, સંવાદમાં ઉઠાવવામાં આવતા વિષયો, ટેલિફોન વાર્તાલાપ પહેલાં જ વિચારી લેવામાં આવ્યા હતા. આવી પ્રારંભિક તૈયારીનો હેતુ બિનજરૂરી વિરામ, ખચકાટ, મૂંઝવણ અને શબ્દોના પુનરાવર્તનને ટાળવાનો છે.

6) પ્રશ્નો, જેના જવાબો કર્મચારીને વ્યવસાયિક વાતચીત માટે તૈયાર કરવામાં મદદ કરશે:

• આ વાર્તાલાપ શરૂ કરવાનો મારો ધ્યેય શું છે?
• શું કૉલ કર્યા વિના આ સમસ્યાને ઉકેલવી શક્ય છે?
• શું મારા ઇન્ટરલોક્યુટર આ વિષય પર ચર્ચા કરવાના મૂડમાં છે?
• શું મને વાતચીતના સફળ પરિણામમાં વિશ્વાસ છે? આ કિસ્સામાં બંને પક્ષો માટે સફળ પરિણામ શું હશે, અને અસફળ પરિણામ શું હશે?
• મારે કયા પ્રશ્નો પૂછવા જોઈએ અને મારા ઇન્ટરલોક્યુટર તરફથી કયા પ્રશ્નો આવી શકે છે?
• આ સંવાદ દરમિયાન હું કઈ પદ્ધતિઓ અને તકનીકોનો ઉપયોગ કરી શકું?
• જો વાર્તાલાપ કરનાર મારા શબ્દો પ્રત્યે અસભ્યતા અથવા અવિશ્વાસ બતાવે, તેનો સ્વર વધારે કે મારી દલીલોને નકારવાનું શરૂ કરે તો મારે કેવી રીતે વર્તવું જોઈએ?

નમ્રતાપૂર્વક વાતચીત કેવી રીતે સમાપ્ત કરવી?બિનજરૂરી રીતે લાંબા સમય સુધી ચાલતા સંવાદને નમ્રતાપૂર્વક રોકવા માટે ઘણા વિકલ્પો છે:

• "માફ કરશો, મારે હવે બીજી મીટિંગ છે, મારે જવું છે."
• "મને ડર છે કે મારે હમણાં મીટિંગમાં જવું પડશે, શું આપણે પછીથી વાત પૂરી કરી શકીએ?"
• "તમારા તરફથી સાંભળીને મને ખૂબ આનંદ થયો, પણ મારે જવું પડશે."
• "માફ કરશો, મને એક તાકીદનું કાર્ય કરવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું, જો હું તમને અડધા કલાકમાં પાછો ફોન કરું તો તમે ઠીક થશો?"
• "હું સૂચન કરું છું કે આપણે આવતા અઠવાડિયે ફરી આની ચર્ચા કરીએ."

સૌ પ્રથમ, તમારે શરૂઆતમાં મૂલ્યાંકન કરવું જોઈએ કે તમારે ફોન પર વ્યવસાયિક વાતચીતમાં પ્રવેશ કરવો જોઈએ કે નહીં. જો કૉલના સમયે તમારી ઑફિસમાં કોઈ મુલાકાતી હોય, અને ટેલિફોન વાતચીત તાકીદની હોય, તો તમારે મુલાકાતીની માફી માંગવાની અને તમારી વાતચીત દરમિયાન તેને કંઈક કરવાની ઑફર કરવાની જરૂર છે. જો ટેલિફોન વાતચીત એટલી મહત્વપૂર્ણ ન હોય, તો તમારે કૉલરને થોડી રાહ જોવા અથવા નીચેના શબ્દસમૂહો સાથે વાતચીતને મુલતવી રાખવાનું કહેવું જોઈએ: "માફ કરશો, હું હમણાં વાત કરી શકતો નથી, મને પછીથી સંપર્ક કરવા દો?", "માફ કરશો, હું' હું અત્યારે વ્યસ્ત છું, શું તમે મને અડધા કલાકમાં ફોન કરી શકો છો?"?.

કંપનીઓ અને નિષ્ણાતો વિશે માહિતી

પાવરલેક્સિસ- એક કન્સલ્ટિંગ કંપની જે "લાઇવ" વ્યવસાયિક પ્રસ્તુતિઓ દ્વારા પ્રેક્ષકોને જીતવા માટેની તકનીકોના વિકાસમાં નિષ્ણાત છે. પાવરલેક્સિસ ગ્રાહકોને ઉત્પાદનો, સેવાઓ, પ્રોજેક્ટ્સ, કંપનીઓની પ્રસ્તુતિઓ માટે ખ્યાલોનો વિકાસ પ્રદાન કરે છે; કોર્પોરેટ શૈલી અને પ્રસ્તુતિ ડિઝાઇન ધોરણની રચના; પરામર્શ અને પ્રસ્તુતિઓનું વિશ્લેષણ. ગ્રાહકો: Microsoft, Uniastrum Bank, Baltika OJSC, Baltic Customs Agency, Informtekhnika Group of Company, Beltel, Spetstrust નંબર 2 કંપનીઓનું જૂથ, વગેરે.

પાવેલ લ્યાડોવવિદેશમાં વિદેશ મંત્રાલયના કેન્દ્રીય કાર્યાલયમાં લગભગ 40 વર્ષ સુધી કામ કર્યું, સાલ્ઝબર્ગ (ઓસ્ટ્રિયા) માં યુએસએસઆરના કોન્સ્યુલ જનરલ, મ્યુનિક (જર્મની) માં રશિયાના કોન્સલ જનરલ, સ્ટેટ પ્રોટોકોલ વિભાગના પ્રથમ નાયબ વડા હતા. યુએસએસઆરના વિદેશ મંત્રાલય અને રશિયાના વિદેશ મંત્રાલયના સ્ટેટ પ્રોટોકોલ વિભાગના ડિરેક્ટર. "ડિપ્લોમેટિક અને બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશનના શિષ્ટાચાર", "બિઝનેસ એથિક્સ એન્ડ પ્રોટોકોલ", "રશિયન ફેડરેશનના સ્ટેટ પ્રોટોકોલ" પર લેક્ચર કોર્સ આપે છે.

સેન્ટર ફોર ઇન્ટરનેશનલ પ્રોટોકોલ MGIMOમધ્યમ અને વરિષ્ઠ મેનેજરો અને કંપનીઓ અને સંસ્થાઓના બાહ્ય સંબંધો નિષ્ણાતો માટે વ્યાવસાયિક તાલીમ અને વ્યવસાયિક શિષ્ટાચાર અને પ્રોટોકોલ કુશળતાના વિકાસમાં રોકાયેલ છે. કેન્દ્રના નિષ્ણાતોએ 100 થી વધુ આંતરરાષ્ટ્રીય અને ઓલ-રશિયન પરિષદો, કોંગ્રેસ અને સેમિનાર, રાજ્યોના ટોચના અધિકારીઓ અને આંતરરાષ્ટ્રીય સંસ્થાઓના વડાઓની 70 થી વધુ મુલાકાતો તેમજ ડઝનબંધ સત્તાવાર સમારોહનું આયોજન કર્યું હતું.

સ્ટેટ યુનિટરી એન્ટરપ્રાઇઝ "ઉફા પોલીગ્રાફ પ્લાન્ટ"વૈવિધ્યસભર પુસ્તકો, સામયિકો, લલિત કળા અને સાંસ્કૃતિક અને ઘરગથ્થુ સામાનનું ઉત્પાદન કરે છે. પ્લાન્ટમાં મુદ્રિત પુસ્તકો ઓલ-રશિયન અને રિપબ્લિકન પ્રદર્શનોમાં ભાગ લે છે. 2002 માં, પ્રિન્ટિંગ પ્લાન્ટે પ્રાદેશિક જાહેરાત ફેસ્ટિવલ "પ્રોફેશન 2002" માં ઉરલ ત્રિવાર્ષિક કેટલોગ અને ઇ. હેમિંગ્વેનું પુસ્તક "ધ ઓલ્ડ મેન એન્ડ ધ સી" બશ્કીર ભાષામાં પ્રકાશિત કરવા માટે 1મું અને 3જું સ્થાન મેળવ્યું હતું. કંપનીમાં લગભગ 200 કર્મચારીઓ કામ કરે છે. વાર્ષિક ટર્નઓવર - 62 મિલિયન રુબેલ્સ.