Pagkalkula ng pagtatasa ng pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Pamamaraan para sa pagkalkula ng pagiging epektibo ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga organisasyon ng konstruksiyon Sertipiko ng pagiging epektibo ng mga proseso ng QMS
Ang pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng QMS (sistema ng pamamahala ng kalidad) ay hindi kinokontrol ng anumang mga pamantayan, ngunit ito ay isa sa mga pangunahing tool para sa pagpapabuti ng sarili ng anumang kumpanya o organisasyon sa larangan ng kalidad. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang bawat negosyo ay nahaharap sa problema ng pagtatasa ng pagiging epektibo ng QMS.
Mag-iwan ng kahilingan para sa isang libreng konsultasyon
Kapag tinatasa ang pagiging epektibo ng sistema ng pamamahala ng kalidad, mahalagang ibunyag ang lahat ng posibleng aspeto ng mga aktibidad ng kumpanya, kabilang ang bawat aspeto kung saan natukoy ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng buong sistema sa kabuuan. Ang pangkalahatang pagtatasa ng pagiging epektibo ng QMS ay ang average na halaga ng lahat ng mga kalkuladong tagapagpahiwatig sa lahat ng mga lugar ng negosyo.
Ang pagiging epektibo ng QMS ay isang tagapagpahiwatig na sumasalamin sa lawak kung saan ipinatupad ang mga nakaplanong aktibidad at kung ang mga nakaplanong resulta ay nakakamit. Alinsunod dito, kapag ginagamit mga pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng QMS, ang maximum na halaga ay 100%. Kung ang tagapagpahiwatig na ito ay lumampas gamit ang pamamaraan, nangangahulugan ito na ang mga nakaplanong aktibidad ng organisasyon ay napili nang hindi tama. Iyon ay, kinakailangan na planuhin ang mga aktibidad ng negosyo upang ang nakaplanong resulta ay hindi lalampas sa aktwal na mga nagawa.
Ang pagiging epektibo ng mga proseso ng QMS ay isa sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng kumpanya sa kabuuan. Ang isang proseso ay anumang aksyon o isang tiyak na pagkakasunud-sunod ng mga aksyon na nagbabago ng mga input sa mga output na gumagamit ng kontrol. Ang mga proseso ng QMS ay sama-samang nahahati sa tatlong grupo: pamamahala (pagbabadyet, paglalagay ng mga produkto sa produksyon, pamamahala ng sistema ng pamamahala ng kalidad, pagpaplano ng produksyon), pangunahing (produksyon ng produkto, pamamahala sa pagkuha, pagtanggap, pag-iimbak at pagpapadala ng mga natapos na produkto), pantulong (kapaligiran sa produksyon , pamamahala ng tauhan, suporta sa metrolohiko, imprastraktura).
Inihahambing ang mga halaga ng tinatanggap na pamantayan, pamantayan o sample at ang tunay na tagapagpahiwatig ng isang tiyak na katangian. Kapag tinatasa ang pagiging epektibo ng pamamaraang ito ng QMS, ang mga sumusunod na pangunahing layunin ay itinakda: pagkuha ng layunin ng data tungkol sa estado ng prosesong pinag-aaralan; posibleng mga lugar para sa pagpapabuti nito; pagtatatag ng mga ugnayan sa pagitan ng iba't ibang mga proseso ng negosyo; mga paglilinaw sa modelo ng proseso.
Pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng QMS ay batay sa isang relasyon na ipinahayag bilang produkto ng pagiging epektibo ng tatlong grupo ng mga proseso (pagkontrol, pangunahin at pantulong), na ipinahayag sa %, at ang mga koepisyent ng timbang ng mga pangkat na ito ng mga proseso. Ayon sa pamamaraang ito, ang mga koepisyent ng timbang ay tinutukoy ng isang dalubhasang pamamaraan, na nagbibigay sa kanila ng pagtatasa. Ayon sa pamamaraan, ang mga eksperto ay mga pinuno ng mga dibisyon ng istruktura at mga kinatawan ng senior management. Kasabay nito, kailangang suriin ng mga eksperto ang kahalagahan ng mga proseso ng sistema ng pamamahala ng kalidad habang tumataas ang kahalagahan nito ayon sa isang sampung puntong sukat. Kapag tinatasa ang pagiging epektibo ng isang QMS, kinakailangan upang matukoy ang koepisyent ng timbang ayon sa mga prinsipyo ng qualimetry, iyon ay, ang kalidad ay isang hierarchy ng mga katangian, ang pagtatasa ng kalidad sa kabuuan at ang mga indibidwal na katangian ay nagtatapos sa pagkalkula ng isang kamag-anak. tagapagpahiwatig, ang lahat ng mga sukat ng pagsukat ay dapat ibigay ayon sa isang pangkalahatang sukat, ang bawat pag-aari ay tinutukoy hindi lamang sa tulong ng tagapagpahiwatig mismo, kundi pati na rin dahil sa "timbang" ng tagapagpahiwatig na ito, at ang kabuuan ng "mga timbang" ng mga katangian sa isang antas ay isang pare-parehong halaga. Ang koepisyent ng timbang para sa paggamit sa pamamaraan ay maaaring tukuyin bilang ang ratio ng sinusukat na halaga ng kahalagahan ng isang bahagi sa kabuuang batayang halaga ng lahat ng kahalagahan ng proseso.
Ayon sa pamamaraang ito, ang isang malaking bahagi ng koepisyent ay nahuhulog sa mga pangunahing bahagi ng kalidad, dahil ito ay sa pamamagitan ng mga ito na ang koneksyon sa pagitan ng supplier, negosyo at mamimili ay nangyayari. Ang koepisyent ng timbang ng kontrol at mga pantulong na proseso ay ibinahagi sa pantay na bahagi.
Ayon sa pamamaraang ito, pagkatapos pag-aralan ang data, napili ang gradasyon ng pagtatasa. Ang QMS ay na-rate bilang hindi epektibo kung ang tagapagpahiwatig ay nasa pagitan ng 0 at 40%, hanggang sa 65% ay isang mababang antas ng pagiging epektibo, hanggang sa 75% ay isang average na antas, hanggang sa 85% ay isang medyo epektibong proseso, at kung ang tagapagpahiwatig ay malapit sa 100% ito ay mataas.resulta ayon sa pamamaraan.
Pagkalkula ng pagiging epektibo ng proseso
Ang pagiging epektibo ng QMS ay nakasalalay sa pagiging epektibo ng bawat isa sa mga prosesong bumubuo sa QMS. Samakatuwid, kapag nagsasagawa ng proseso ng Pagsusuri ng QMS, kinakailangan ding matukoy at suriin ang pagiging epektibo ng bawat proseso ng QMS.
Ang mga kinakailangan para sa mga nakaplanong resulta ng bawat proseso ng QMS ay dapat ipakita sa dokumentasyon ng QMS sa anyo ng mga kaugnay na tagapagpahiwatig ng proseso at pamantayan para sa kanilang pagsusuri.
Ang pamantayan para sa pagtatasa ng isang tagapagpahiwatig ay dapat maglaman ng pamantayan (nakaplanong) halaga ng tagapagpahiwatig ng proseso, na ipinahayag sa nasusukat na mga yunit, pati na rin ang kinakailangan para sa mga kondisyon para sa pagtatasa ng aktwal na halaga ng tagapagpahiwatig.
Para sa bawat proseso ng QMS, ang pamamaraan para sa pagsasagawa ng pagsubaybay nito ay dapat na regulahin, kung saan, na may itinatag na dalas, ang impormasyon ay nakolekta sa aktwal na halaga ng bawat tagapagpahiwatig ng proseso.
Ang mga opisyal ng organisasyon na responsable para sa pamamahala ng mga tiyak na proseso ng QMS ay dapat suriin ang pagsunod sa mga aktwal na halaga ng mga tagapagpahiwatig ng proseso sa itinatag na pamantayan.
Ang mga resulta ng pagsusuri ay dapat gamitin upang makagawa ng mga layuning desisyon sa pagpapatakbo ng pamamahala ng proseso.
Ang impormasyon tungkol sa katuparan ng mga pamantayan sa proseso ay dapat ding regular na iulat sa senior management ng organisasyon.
Posible ring gumamit ng iba pang mga pamamaraan para sa pagkalkula ng pagganap, halimbawa, isinasaalang-alang ang mga pagkakaiba sa kahalagahan ng bawat isa sa mga tagapagpahiwatig ng QMS sa pamamagitan ng pagtatalaga sa kanila ng iba't ibang "mga weighting coefficient". Dapat itong isaalang-alang na ang paggamit ng mas kumplikadong mga pamamaraan ay makabuluhang pinatataas ang pagiging kumplikado ng mga kalkulasyon ng pagganap, at ang kanilang paggamit ay dapat na makatwiran.
Sa mga kalkulasyon, gagamitin namin ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng proseso na magagamit sa Mga Ulat sa paggana ng QMS (Larawan 3).
Ang pangkalahatang tagapagpahiwatig ng pagganap ng proseso ay kakalkulahin gamit ang pangkalahatang tinatanggap na paraan ng pagpoproseso ng istatistika ng mga resulta, iyon ay, bilang ang average na aritmetika ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng proseso:
kung saan ang x i ay ang bisa ng i-th na proseso;
n - bilang ng mga proseso.
Ang ilang mga proseso ay hindi ipinahayag sa mga termino ng porsyento, at ang halaga ng isa sa mga ito ay lumampas sa 100%, na nangangailangan ng regulasyon, dahil ito ay maaaring maling makaapekto sa pangkalahatang pagtatasa ng pagiging epektibo ng QMS, na hahantong sa pagkawala ng objectivity ng nakuha. halaga ng huli. Samakatuwid, sa mga kaso kung saan ang threshold ay lumampas sa 100%, ang halaga na 100% ang gagamitin.
Kaya, sa aming kaso, ang pangkalahatang tagapagpahiwatig ng pagganap ng proseso ay magiging katumbas ng: X? 92.785%.
Pagkalkula ng pagtatasa ng pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad
Ang ISO 9001:2008 ay hindi lamang nagsasalita tungkol sa pagiging epektibo ng QMS per se. Ang isang bilang ng mga kinakailangan ay nauugnay sa pagtaas ng pagiging epektibo, halimbawa: "Ang output (mga resulta) ng pagsusuri sa pamamahala ay dapat kasama ang lahat ng mga desisyon at aksyon na nauugnay ... sa pagpapabuti ng pagiging epektibo ng sistema ng pamamahala ng kalidad ...".
Ang pagtaas ng pagiging epektibo ay ang prinsipyo ng pagpapabuti ng QMS, at ito ay isang mahalagang punto para sa pagsusuri sa pagiging epektibo ng QMS.
Nagbibigay din ang pamantayan ng gabay sa kung anong data ang gagamitin upang suriin ang pagpapabuti ng QMS: "Ang organisasyon ay dapat na patuloy na pagbutihin ang pagiging epektibo ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa pamamagitan ng paggamit ng mga patakaran at layunin ng kalidad, mga resulta ng pag-audit, pagsusuri ng data, pagwawasto at pag-iwas sa mga aksyon, at pagsusuri ng pamamahala ".
Ang prinsipyo ng pagpapabuti ng QMS ay batay sa paghahanap at pag-aalis ng mga hindi pagkakapare-pareho, pati na rin ang pagpapatupad ng mga aktibidad na naglalayong pahusayin ang QMS at pagkamit ng mga itinakdang layunin sa larangan ng kalidad. Samakatuwid, sa talatang ito ay isasaalang-alang natin ang pagpapatupad ng mga corrective at preventive na aksyon batay sa mga resulta ng mga pag-audit at nakaraang pagsusuri ng QMS, mga panukala para sa pagpapabuti ng QMS at pagsubaybay sa mga layunin ng kalidad.
Ang lahat ng mga aspeto sa itaas ay kasama sa ulat sa paggana ng QMS.
Pagkalkula ng pagtatasa ng mga pagwawasto at pang-iwas na aksyon batay sa mga resulta ng pag-audit
Sa proseso ng "Internal Audit", ang mga posibleng hindi pagkakapare-pareho ay hinanap sa lahat ng mga kagawaran at proseso ng negosyo nang paunti-unti, upang matukoy ang kanilang mga sanhi at kasunod na pag-aalis (pagwawasto at pag-iwas sa mga aksyon). Ang mga ulat sa panloob na pag-audit sa mga natukoy na hindi pagkakapare-pareho, tulad ng lahat ng mahahalagang dokumento, ay pinagsama-sama at iniimbak para sa isang tiyak na oras, at ginagamit din sa pagtatasa ng QMS.
Tutukuyin namin ang pagtatasa ng KPD batay sa mga resulta ng pag-audit mula sa ratio:
Sa panahon ng pag-uulat na ito, nasiyahan ang lahat ng ibinigay na kahilingan para sa C&D. Samakatuwid, ang pagganap ay magiging:
Pagkalkula ng pagtatasa ng pagpapatupad ng mga panukala upang mapabuti ang sistema ng pamamahala ng kalidad
Bilang karagdagan sa mga pagwawasto at pang-iwas na aksyon na ginawa batay sa mga resulta ng mga pag-audit, ginagamit namin ang pagpapatupad ng mga panukala para sa pagpapabuti ng QMS (Larawan 5).
Pagtatasa sa pagpapatupad ng mga panukala para sa pagpapabuti gamit ang sumusunod na pamamaraan:
kung saan ang k ay ang bilang ng mga kaganapan;
Pagtatasa ng katayuan ng kaganapan (Talahanayan 17);
r ay ang bilang ng mga kaganapan na may katayuang "hindi na kailangan".
Talahanayan 17. Mga pagtatasa sa mga katayuan ng mga aktibidad na isinagawa ()
Samakatuwid, ang aming pagtatantya ay magiging:
Pagkalkula ng pagtatasa ng pagpapatupad ng mga aksyon batay sa mga resulta ng nakaraang pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad
Ang pagtatasa ng pagpapatupad ng mga aksyon batay sa mga resulta ng nakaraang pagsusuri ng QMS ay isinasagawa katulad ng pagtatasa ng pagpapatupad ng mga panukala para sa pagpapabuti ng QMS (gamit ang formula 7). Ang data ng pagkalkula ay ipinakita sa ibaba (Larawan 6).
Sa kasong ito, ang parehong sistema ng rating ng resulta ay inilalapat. Mapapansin na sa kasong ito, ang pagtatasa ng pagpapatupad ng mga desisyon ng nakaraang pagsusuri ng QMS ay katumbas ng 100%:
Pagkalkula ng pagtatasa ng pagkamit ng mga layunin sa kalidad
Batay sa data na ipinakita sa Talahanayan 18, susuriin natin ang pagpapatupad ng mga layunin sa kalidad.
Ang paraan ng pagkalkula, katulad ng naunang dalawa, ay isasagawa ayon sa formula 7:
Ang pangkalahatang pagtatasa ng pagpapabuti ng QMS ay magiging kamukha ng average na arithmetic ng apat na markang nakuha.
Kamakailan lamang, parami nang parami ang mga materyales (mga artikulo, talumpati, pamamaraan) na lumitaw sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad, dahil ang pagbuo at pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) sa mga negosyo at ang pagtatasa ng pagiging epektibo nito ay ang mga kinakailangan ng GOST R ISO 9001.
Kaya, tingnan natin nang direkta ang pagtatasa sa pagiging epektibo ng QMS. Ang pangangailangan na maging epektibo ang QMS ay lumitaw sa pamantayan ng ISO 2000. Alinsunod sa pamantayang ito, "ang pagiging epektibo ay ang antas ng pagpapatupad ng mga nakaplanong aktibidad at nakaplanong resulta." Ito ay sumusunod na ang pagiging epektibo ng QMS ay maaaring masuri sa pamamagitan ng antas kung saan ang negosyo (organisasyon) ay nakakamit ang mga layunin nito. Gayunpaman, ang pagkakaroon ng anumang pamamaraan ay hindi kinakailangan alinman sa GOST ISO 9001 o sa GOST RV 0015-02. Kahit na ang liham mula sa Rosoboronzakaz na naka-address sa mga pinuno ng mga organisasyon ay nagsasalita tungkol sa pagkalkula ng quantitative assessments ng pagiging epektibo ng QMS kung ito ay umiiral at kung ito ay naaprubahan. Ang pagtatasa sa pagiging epektibo ng QMS ay isang boluntaryong bagay at ang mga negosyo o organisasyon ay magpapasya para sa kanilang sarili kung paano susuriin ang pagiging epektibo ng QMS. Ang bawat pamamaraan ay may karapatan sa buhay, lalo na kung matagumpay itong gumagana sa isang partikular na negosyo.
Gayunpaman, ang bawat negosyo ay nagtatala ng mga kakaiba nito kapag bumubuo ng isang pamamaraan para sa pagtatasa ng QMS. Halimbawa, sa artikulo ay sinabi ng may-akda na mas angkop na suriin ang pagiging epektibo QMS sa pamamagitan ng pagiging epektibo ng proseso, na naaayon sa mga kinakailangan ng karaniwang sugnay 8.4.1. Maraming mga pamamaraan batay sa pagiging epektibo ng mga proseso ng QMS. Maaari mong, halimbawa, sumangguni sa pamamaraan ng SDS na "Rehistro ng Militar" o ang pamamaraan ng pagtatasa ng pagganap ng V.V. Goryachev. Siyempre, kahit na ginagamit ang pinakamahusay na mga pamamaraan, ang isang malaking porsyento ng pagiging subject ay posible kapwa sa pagpili ng mga proseso, ang antas ng kanilang kahalagahan, at sa mga pamantayan sa pagsusuri, mga koepisyent ng timbang, mga pamantayan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng mismong QMS. Sinasabing: “Upang makilala ang isang talagang gumaganang QMS mula sa isang pormal, kailangan mong suriin ang kalidad ng mga proseso nito, at bakit ang kanilang pagiging epektibo." At "para sa mga aktibidad na itinuturing bilang isang proseso, maaaring itatag ang mga masusukat na tagapagpahiwatig ng kalidad." Ang pahayag na ito ay hindi kontrobersyal. Bukod dito, ang pagtatasa ng mga proseso ay dapat isagawa batay sa mga resulta ng mga pag-audit; feedback ng consumer; mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng proseso at pagkakaayon ng produkto; katayuan ng preventive at corrective actions; mga aksyon na ginawa bilang resulta ng mga nakaraang pagsusuri; mga pagbabago na maaaring makaapekto sa sistema ng pamamahala ng kalidad; mga rekomendasyon para sa pagpapabuti. At isang pagtatasa ng pagiging epektibo ng QMS mismo batay sa paggamit ng mga patakaran at layunin ng kalidad, ang mga resulta ng pag-audit ng QMS, pagsusuri ng data, pagwawasto at pag-iwas sa mga aksyon, pati na rin ang pagsusuri sa pamamahala. Maaari ka ring ganap na sumang-ayon sa mga pahayag na "walang karaniwang hanay ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng proseso." Muli nitong kinukumpirma ang opinyon na ang QMS ng iba't ibang mga negosyo at iba't ibang uri ng mga aktibidad ay hindi maaaring masuri gamit ang parehong pamamaraan.
A.V. Glazunov sa kanyang artikulo na kapag sinusukat ang pagiging epektibo ng QMS, ang isang diskarte ay dapat ilapat na nagbibigay-daan sa pagsasaalang-alang sa mga nauugnay na aspeto ng mga aktibidad ng organisasyon at sa parehong oras ay nagtatala ng mga pakinabang ng paggamit index standardization models for performance assessment (MINOR).Ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ay salamin ng mga aksyon na ipinatupad sa QMS, na pinili sa proseso ng paggawa ng desisyon. Anumang bagong desisyon at, nang naaayon, ang isang pagbabago sa hanay ng mga ipinatupad na aksyon ay makikita sa dinamika ng mga kaukulang tagapagpahiwatig ng pagganap. Iyon ang dahilan kung bakit, bilang isang tanda ng mga tagapagpahiwatig ng pag-order, kinakailangan na gumamit ng mga sukat ng kanilang mga dinamika, i.e. mga rate ng paglago. Alinsunod sa mga kinakailangang ito, upang masukat ang pagiging epektibo ng QMS at matukoy ang mga hakbang upang mapabuti ito, posibleng gamitin ang index standardization model para sa pagtatasa ng pagganap (MINOR). Alinsunod sa MINOR, ang buong hanay ng mga pangunahing tagapagpahiwatig sa loob ng QMS ay na-convert mula sa mga ganap na halaga sa mga kamag-anak, ibig sabihin, sa mga rate ng paglago ng chain ng mga tagapagpahiwatig na ito. Ito ang "dynamic" na bahagi ng modelo, ibig sabihin, kapag sinusukat ang pagiging epektibo ng QMS, ang diin ay nasa magnitude ng pagtaas ng tagapagpahiwatig na ito, at hindi sa ganap na antas na nakamit. Maraming mga artikulong pang-agham na nauugnay sa mga merito ng pamamaraan ng pagtatasa na ito, at maraming mga negosyo ang matagumpay na nalalapat ang pamamaraang ito sa pagsasanay.
Kapansin-pansin din na ang pagtatasa ng pagiging epektibo ng QMS mula sa punto ng view ng mga interes ng maraming stakeholder ay maaaring matagumpay na maisagawa batay sa isang balanseng scorecard system (BSC). Ang pananaw na ito ay ipinahayag sa kanilang mga pag-aaral ng iba't ibang mga domestic at dayuhang ekonomista. Kabilang sa mga disadvantages ng balanseng sistema ng scorecard para sa pagtatasa ng QMS, maaaring i-highlight ng isa ang kakulangan ng pagbagay sa mga kakaibang aktibidad ng mga domestic na pang-industriya na negosyo at ang kanilang QMS, pagkabigo na isaalang-alang ang mga interes ng lahat ng mga stakeholder, hindi magandang pagkakatugma sa proseso. diskarte, atbp. Gayunpaman, ang dynamic na bisa ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring matukoy mula sa isang paghahambing na punto ng view ng pagtatasa ng mga benepisyo mula sa pakikilahok sa mga alternatibong proyekto sa pamumuhunan at pamamaraan para sa pagsusuri ng mga proyekto sa pamumuhunan.
Maraming mga pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng isang QMS at mga artikulo sa paksang ito. Ngunit marami sa kanila ay may isang sagabal - ang mga ito ay medyo mahirap ipatupad at nagbibigay-daan sa isang malawak na larangan para sa interpretasyon sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng QMS. Tulad ng nabanggit kanina, walang (at hindi maaaring umiral dahil sa mga personal na katangian ng bawat system) pinag-isang pamamaraan; hinihikayat ang mga organisasyon na bumuo ng mga algorithm para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng QMS, na isinasaalang-alang ang mga uri ng aktibidad, produkto at proseso ng negosyo. Ito ang problema ng pagbuo at pagpapatupad ng mga pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng QMS, na isinasaalang-alang ang mga katangian ng isang partikular na negosyo (organisasyon).
Alinsunod sa GOST ISO 9001 - 2011, dapat suriin ng senior management sa mga nakaplanong agwat ang quality management system (QMS) ng organisasyon para sa patuloy na pagiging angkop, kasapatan at pagiging epektibo nito. Ang pagsusuri ay dapat magsama ng isang pagtatasa ng mga pagkakataon para sa pagpapabuti at ang pangangailangan para sa mga pagbabago sa QMS ng organisasyon, kabilang ang kalidad ng mga patakaran at layunin.
Dapat itong maunawaan na hindi sapat na suriin ang QMS batay sa pamantayan ng pagiging epektibo o kahusayan lamang, dahil ang QMS ay sumasaklaw sa lahat ng mga aktibidad ng organisasyon sa kabuuan at ang isang pagtatasa sa isang lugar ay hindi magiging sapat.
Ayon sa GOST R ISO 9004 - 2010 clause 8.2.2, dapat matukoy ng organisasyon ang mga paraan ng pagsukat at magsagawa ng mga sukat upang masuri ang pagganap ng mga proseso. Mahalaga na ang mga pagsukat sa pagganap ng proseso ay sumasakop sa mga pangangailangan at inaasahan ng mga stakeholder sa balanseng paraan.
Sa ngayon, mayroong sapat na bilang ng mga publikasyon sa pagtatasa ng pagiging epektibo at kahusayan ng QMS. Sa isinasaalang-alang na mga pagtatasa ng pagiging epektibo at kahusayan ng QMS, ang mga pamantayan sa pagtatasa ay maaaring iharap sa isang medyo makapal na listahan, o masyadong siksik, o ang mga pamamaraan ng pagtatasa ay iminungkahi na labor-intensive na gamitin. Kaugnay nito, ang pagbuo ng metodolohikal na suporta para sa pagsasagawa ng pagsusuri at paggawa ng pinakamainam na desisyon na nakabatay sa agham upang mapabuti ang pagiging epektibo ng mga sistema ng kalidad ay may kaugnayan.
Ang pagiging kumplikado ng problema ng pagsusuri at pagtatasa ng pagiging epektibo at kahusayan ay nauugnay sa multidimensionality at multilevelness (organisasyon sa kabuuan, yunit ng istruktura, proseso ng negosyo).
Ang pagtatasa ng pagiging epektibo at kahusayan ng QMS ay tinutukoy batay sa isang pagtatasa ng pagiging epektibo at kahusayan ng mga prosesong bumubuo nito. Ang paggamit ng diskarteng ito upang masuri ang pagiging epektibo at kahusayan ng QMS sa enterprise na pinag-uusapan ay kumakatawan sa isang pagtatasa ng mga proseso ng negosyo ng organisasyon, na inuri sa basic, pagsuporta at pamamahala. Ang mga pangunahing proseso ng negosyo ay direktang nakatuon sa paggawa ng mga produkto na mahalaga sa mamimili at nagbibigay ng kita para sa negosyo. Ang pagsuporta sa mga proseso ng negosyo ay mga pantulong na proseso ng negosyo na idinisenyo upang matiyak ang pagpapatupad ng mga pangunahing proseso. Sa katunayan, ang mga prosesong nagpapagana sa negosyo ay nagbibigay ng mga mapagkukunan sa lahat ng aktibidad ng organisasyon. Ang mga proseso ng pamamahala ng negosyo ay mga proseso ng negosyo na sumasaklaw sa buong hanay ng mga function ng pamamahala sa antas ng kasalukuyang mga aksyon at ang sistema ng negosyo sa kabuuan.
Ang mga proseso ng negosyo, pati na rin ang kanilang mga pamantayan sa pagsusuri, ay pangkalahatan, at ang bawat negosyo ay bubuo ng mga ito nang nakapag-iisa, kaya ang pangalan ng mga proseso ng isang negosyo ay maaaring mag-iba mula sa pangalan ng mga proseso ng isa pang negosyo.
Ang pagiging epektibo at kahusayan ng QMS ay tinasa bilang produkto ng pagiging epektibo at kahusayan ng lahat ng natukoy na proseso.
Ang proseso ng pagtatasa sa pagiging epektibo at kahusayan ng QMS ng isang negosyo ay isang cycle na nagsisimula sa pagtukoy ng mga pamantayan sa proseso, pagkatapos ay pagtatasa ng mga proseso ayon sa mga pamantayang ito at nagtatapos sa isang pangkalahatang pagtatasa ng pagiging epektibo at kahusayan ng QMS.
Ang hanay ng mga pamantayan sa proseso ay sumasalamin sa mga tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo at kahusayan ng proseso sa kabuuan, na higit na nakakaimpluwensya sa pagpapatakbo ng QMS.
Talahanayan 1 - Pamantayan para sa pagiging epektibo at kahusayan ng mga proseso
|
Pangalan ng proseso | ||
|
BP No. 1 Pamamahala ng kalidad |
Kasiyahan ng customer |
|
|
Bilang ng mga panloob na pag-audit na isinagawa |
||
|
Bilang ng pamantayan sa pag-audit |
||
|
Bilang ng mga natukoy na hindi pagsunod |
||
|
Natukoy ang mga hindi pagkakapare-pareho sa panahon ng pag-audit |
||
|
Bilang ng mga pagkilos sa pagwawasto at pag-iwas |
||
|
Rate ng pagtanggi |
||
|
Mga produkto ng kagat |
||
|
BP No. 2 Pamamahala ng tauhan |
Bilang ng mga empleyado sa enterprise |
|
|
Rate ng turnover ng tauhan |
||
|
Kasiyahan ng empleyado |
||
|
BP No. 3 Pamamahala ng mga hilaw na materyales |
Bilang ng mga supplier |
|
|
Bilang ng mga permanenteng supplier |
||
|
Resibo mula sa isang supplier ng hilaw na materyales na may paglihis mula sa dokumentasyon ng kalidad |
||
|
BP No. 4 Development (disenyo) |
Bilang ng mga bagong produkto na binuo |
|
|
BP No. 5 Produksyon |
Plano ng produksyon ng produkto |
|
|
Produksyon bawat taon |
||
|
Dami ng mga na-export na produkto |
||
|
Dami ng scrap |
||
|
Dami ng mga nakagat na produkto |
||
|
Ang lakas ng paggawa ng mga proseso ng produksyon |
||
|
Bilang ng mga insidente ng mga paglabag sa proseso ng produksyon na nagdulot ng banta sa kaligtasan ng produkto |
||
|
Bilang ng mga insidente sa seguridad na nagreresulta sa pinsala sa ekonomiya at kapaligiran |
||
|
Dami ng basura mula sa mga lugar ng sambahayan at organisasyon, hindi naayos |
||
|
Dami ng basura |
||
|
Dami ng mga emisyon (pollutants) sa hangin |
||
|
Antas ng mapaminsalang epekto ng produksyon ng produkto sa kapaligiran |
||
|
Pagpapatuloy ng Talahanayan 1 |
||
|
BP No. 6 Pagkontrol at pagsubok |
Positibong resulta ng papasok na kontrol |
|
|
Negatibong resulta ng papasok na kontrol |
||
|
Suporta sa inhinyero ng BP No. 7 |
Modernisasyon ng kagamitan |
|
|
Downtime ng mga kagamitang elektrikal |
||
|
BP No. 8 Mga aktibidad sa marketing |
Kasiyahan ng customer |
|
|
BP No. 9.10 Pamamahala ng mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya |
Ang kakayahang kumita ng produkto |
|
|
Rate ng pagbabalik ng produkto |
||
|
Kita mula sa pagbebenta ng mga produkto |
||
|
Bahagi ng mga gastos sa materyales |
||
|
Bahagi ng mga gastos sa produksyon |
||
|
BP No. 11 Pagbebenta ng mga natapos na produkto |
Paghahatid ng mga produkto alinsunod sa mga natapos na kontrata |
|
|
P Pamamahala sa imprastraktura |
Pagpapatupad ng mga hakbang upang mapanatili ang imprastraktura sa kaayusan |
|
|
P Pamamahala sa Kapaligiran sa Produksyon |
Mga pagkaantala sa produksyon (higit sa 4 na oras) at dahil sa hindi napapanahong paghahatid ng mga hilaw na materyales |
|
|
P Pamamahala ng panloob at panlabas na pagsusulatan |
Pagbibigay ng mga kawani ng kagamitan sa opisina |
|
|
Pagbibigay ng mga kawani ng kagamitan sa komunikasyon |
||
|
P Metrological na suporta |
Napapanahong pag-verify ng mga kagamitan sa pagsubok at mga instrumento sa pagsukat |
|
|
P Records and Documentation Management |
Binuo na dokumentasyon |
|
Matapos magsagawa ng isang paghahambing na pagsusuri ng Talahanayan 1 at ang mga pamantayan sa pagsusuri na ginagamit sa negosyo ng panaderya sa lungsod ng Magnitogorsk, natukoy ang pangangailangan upang madagdagan ang pamantayan para sa pagiging epektibo at kahusayan ng mga proseso. Sa batayan kung saan ang Talahanayan 2 ay pinagsama-sama.
Talahanayan 2 - Nawawalang pamantayan para sa pagiging epektibo at kahusayan ng mga proseso
|
Pangalan ng proseso |
Pamantayan para sa pagiging epektibo at kahusayan ng proseso |
|
|
BP No. 1 Pamamahala ng kalidad |
Ang pagiging epektibo ng panloob na pag-audit |
|
|
BP No. 2 Pamamahala ng tauhan |
Rate ng turnover ng tauhan |
|
|
Kasiyahan ng empleyado |
||
|
Kahusayan sa ekonomiya ng empleyado |
||
|
BP No. 8 mga aktibidad sa marketing |
Antas ng pagiging mapagkumpitensya ng produkto |
|
|
Ang kakayahang kumita ng produkto |
||
|
BP No. 9.10 Pamamahala ng mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya |
Bahagi ng mga gastos sa materyales |
|
|
Bahagi ng mga gastos sa produksyon |
||
|
Mga gastos para sa naka-iskedyul na preventive maintenance |
||
|
Bahagi ng mga gastos para sa pagsasanay at mga insentibo para sa mga tauhan sa larangan ng kalidad |
||
|
Bahagi ng mga gastos para sa suporta sa kalidad ng impormasyon |
||
|
Average na suweldo para sa negosyo |
Ang pinalawak na sistema ng pamantayan ay magbibigay-daan sa iyo na suriin ang pagiging epektibo at kahusayan ng ipinatupad na QMS. Ang mga pamantayang ito at ang dami ng mga ito ay dapat na masuri at masuri ng mga may-ari ng mga nauugnay na proseso ng QMS, upang ma-update at mapanatili ang mga proseso sa kaayusan, gayundin upang patuloy na mapabuti ang pagtatasa ng mga proseso ng QMS.
Ang isang pagtatasa ng pagiging epektibo at kahusayan ng ipinatupad na QMS ay dapat na isagawa sa negosyo nang palagian, at regular din na nasuri, dahil sa katotohanan na ang kapaligiran ng organisasyon ay napapailalim sa pagbabago.
Bibliograpiya
1. GOST ISO 9001 – 2011 Quality management system. Mga Kinakailangan [Text] //– M.: Standartinform, 2011.
2. GOST R ISO 9004 – 2010 Pamamahala para sa pagkamit ng napapanatiling tagumpay ng organisasyon. Isang diskarte batay sa pamamahala ng kalidad [Text] //– M.: Standartinform, 2010.
3. Efimova G.V. Ang pagtaas ng pagiging epektibo ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng isang kumpanya na gumagawa ng makina ay ang paksa ng isang disertasyon at abstract sa Higher Attestation Commission 02/05/23, Bryansk, 2005.
4. GOST ISO 9000 – 2011 Quality management system. Mga pangunahing probisyon at diksyunaryo [Text] //– M.: Standardinform, 2011.
5. http://www.regcons.ru/vigoda.htm
6. Mikawa Zh.M. Pagtatasa ng pagiging epektibo ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa pamamagitan ng pagtatasa sa pagkamit ng mga layunin / abstract ng ulat ng seminar sa patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad ng organisasyon, 2004.
7. Kuznetsov A.I. Pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang survey ng mga proseso ng negosyo ng kumpanya. [Electronic na mapagkukunan] - http://www.iteam.ru/articles.php?id=1469&tid=2
8 Shabalina, S.G. Pagtatasa ng kasalukuyang sistema ng pamamahala ng kalidad ng negosyo / S.G. Shabalina, E.S. Artemenko [Text] // Pamamahala ng Kalidad. - 2008. - No. 7. - p.27-30.
9. Merkushova N. I. Pagsusuri ng mga diskarte sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga organisasyon [Text] // Mga problema ng modernong ekonomiya: mga materyales ng internasyonal. sa absentia siyentipiko conf. (Chelyabinsk, Disyembre 2011). - Chelyabinsk: Dalawang miyembro ng Komsomol, 2011. - P. 127-129.
10. Ovsyanko A.D. Pamamaraan para sa pagtatasa ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad ng mga supplier [Electronic na mapagkukunan] - http://www.cfin.ru/management/iso9000/supplier_qs.shtml
11. Astashova Yu.V., Demchenko A.I. Mga tagapagpahiwatig ng proseso sa sistema ng pamamahala ng kalidad [Text] // "Pamamahala sa Russia at sa ibang bansa". 2005. – Hindi. 1. – p. 86-97.
12. Tereshchenko N.V., Yashin N.S. Modelo para sa isang komprehensibong pagtatasa ng pagiging epektibo ng QMS [Text] // Paraan ng pamamahala ng kalidad. - 2006. - Hindi. 4. - p. 12-17.
13. ISO 22000 – 2005 Food safety management system. Mga kinakailangan para sa mga organisasyong nakikilahok sa food chain [Text] //– M.: Standartinform, 2005.
pamamahala ng kalidad ng pamamahala ng standardisasyon
Ang pagtatasa sa pagiging epektibo ng mga proseso ng sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) ay isinasagawa upang matukoy ang lawak kung saan ang mga proseso ay nakakamit ang mga nakaplanong resulta at nagpapatupad ng mga aksyon na naglalayong makamit ang mga ito at patuloy na pagpapabuti ng mga proseso.
Sa ISO 9000:2008 na serye ng mga pamantayan, ang isa sa mga pangunahing tool para sa pagpapabuti ng mga aktibidad ng isang organisasyon sa larangan ng kalidad ay ang pagsukat sa pagiging epektibo ng kasalukuyang sistema ng pamamahala ng kalidad. Ang pagiging epektibo ng QMS ay maaaring bigyang-kahulugan bilang ang antas kung saan ang mga resulta ay nakakamit na sapat sa itinatag at nilalayon na mga layunin, matugunan ang ilang mga pangangailangan ng mga stakeholder at lumikha ng mga kondisyon para sa patuloy na pag-unlad ng organisasyon.
Upang sukatin ang pagiging epektibo ng QMS, ang mga modelong "epekto/gastos" lamang ang kadalasang ginagamit, kung saan ang diin ay ang pagtukoy sa mga resulta ng ekonomiya, o mga mapaglarawang diskarte na hindi nakabatay sa anumang pamamaraan ng pagsusuri. Gayunpaman, hindi ito naaayon sa mga kinakailangan ng mga pamantayan ng serye ng ISO 9000 at pamamaraan ng TQM, dahil ang mga layunin ng operasyon ng QMS ay hindi limitado sa pagkamit ng mga positibong resulta sa larangan ng pananalapi at pang-ekonomiya, ngunit nakakaapekto sa mga aspeto tulad ng "mga tauhan", "mga mamimili", "mga shareholder", "mga panloob na proseso ng organisasyon", atbp. Dahil dito, kapag sinusukat ang pagiging epektibo ng QMS, dapat ilapat ang isang diskarte na nagbibigay-daan sa pagsasaalang-alang sa mga nauugnay na aspeto ng mga aktibidad ng organisasyon.
Ang unang bagay kung saan inilapat ang dami ng mga pamamaraan para sa pagtatasa ng mga tagapagpahiwatig at kalidad ay ang mga produkto ng mga pang-industriya na negosyo. Ang mga modernong internasyonal na pamantayan sa larangan ng pamamahala ng kalidad ay nangangailangan ng pagtuon sa ating pansin sa mga proseso ng QMS, at hindi lamang sa kanilang mga resulta, dahil ang kalidad ng mga resulta ay bunga ng kalidad ng pagpapatupad ng proseso mismo. Alinsunod dito, ang pangunahing gawain ng mga espesyalista sa kalidad ay upang mapagtanto ang posibilidad ng quantitative assessment ng kalidad ng mga prosesong ipinagkatiwala sa kanila. Tandaan natin na ang isa sa pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga proseso ay ang kanilang pagiging epektibo.
Ayon sa kaugalian, mayroong tatlong antas ng pamamahala ng proseso:
§ ang pagiging epektibo ng proseso;
§ pagiging epektibo ng pamamahala ng proseso;
§ kahusayan sa proseso.
Ang pagganap ng proseso ay nagpapahiwatig kung ang paunang natukoy na mga target sa pagganap ng proseso ay nakakamit. Ang pagiging epektibo ng kontrol sa proseso ay nagpapakita kung gaano kalaki ang pagbuti ng mga tagapagpahiwatig na ito sa paglipas ng panahon.
Ang unang dalawang antas ng pamamahala ng proseso ay ipinag-uutos mula sa punto ng view ng ISO 9001:2008, habang tinitiyak nila ang pagsunod sa kinakailangan ng pamantayan upang patuloy na mapabuti ang mga proseso sa organisasyon. Ang pamamahala sa pagiging epektibo ng mga proseso ng QMS ay hindi isang kinakailangan ng pamantayan; sa pagsasaalang-alang na ito, ang pagtatasa ng pang-ekonomiyang bahagi ng kalidad ay nagpapahiwatig na ang organisasyon ay naabot ang pinakamataas na antas ng pamamahala ng proseso, ang pagnanais na bumuo ng QMS, makakuha ng pinakamataas na benepisyo mula sa paggana nito at tinitiyak ang pagiging mapagkumpitensya ng organisasyon sa merkado. Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang isang organisasyon ay nagsisimulang maging interesado sa pagiging epektibo ng ipinatupad na sistema lamang pagkatapos ng ilang taon ng trabaho ayon sa pamantayan ng ISO 9001, kapag ang pamamahala ng proseso ay naging bahagi ng pamantayan ng trabaho, ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng proseso ay sistematikong nakamit, at pamamahala ng proseso. ang mga tagapagpahiwatig ay nagbibigay-kasiyahan sa pamamahala.
Ang pagsubaybay sa pagiging epektibo ng mga proseso ng QMS ay kinakailangan upang masuri ang antas ng pag-unlad ng system at ang epekto nito sa pagpapatakbo ng negosyo. Mayroong iba't ibang mga pamamaraan para sa pagsukat ng mga proseso ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng isang negosyo, na ginagawang posible upang matukoy ang pagiging epektibo ng mga proseso. Ang pinakakaraniwang pamamaraan ay kinabibilangan ng mga sumusunod:
· pagsasagawa ng panloob at panlabas na pag-audit (inspeksyon);
· pagsusuri ng mga nakaplano at natapos na mga aktibidad.
Ang may-ari ng proseso ay kailangang pumili ng isang paraan o ilang mga pamamaraan kung saan siya susuriin ang kanyang proseso, at para din sa kanyang proseso ay matukoy ang pamantayan para sa pagsusuri ng proseso at ang uri ng mga talaan batay sa mga resulta ng pagsusuri. Bilang karagdagan, tinutukoy ng may-ari ang uri ng pinagmulan (mga regulasyon, kilos, protocol, mga order, atbp.) kung saan kukuha siya ng data upang masuri ang pagiging epektibo ng proseso. Ang mga resulta para sa buong organisasyon ay dapat isama sa isang talahanayan ng buod. Ang algorithm para sa pagtukoy ng pamantayan at pamamaraan para sa pagtatasa ng pagganap ay ipinakita sa Figure 7.
Figure 7. Algorithm para sa pagtukoy ng pamantayan at pamamaraan para sa pagkalkula ng pagiging epektibo ng proseso
Ang pagsasagawa ng mga tseke ay nagpapahintulot sa iyo na:
· kumpirmahin ang pagsunod sa proseso na gumagana sa itinatag na mga kinakailangan;
· tukuyin ang mga sanhi ng hindi pagkakapare-pareho;
Kumpirmahin na ang mga pagwawasto ay nakumpleto na;
· tasahin ang antas ng pag-unawa ng mga tauhan sa mga layunin, layunin at mga kinakailangan na itinatag sa panahon ng pagpapatupad ng prosesong ito;
· tukuyin ang mga paraan upang higit pang mapabuti ang proseso sa QMS ng enterprise.
Batay sa mga resulta ng inspeksyon, ang mga hindi pagkakapare-pareho ay natukoy at ang mga pagkilos sa pagwawasto ay binuo na naglalayong higit pang mapabuti ang pagiging epektibo ng proseso. Ang pagtatasa ng mga nakaplanong at natapos na mga aktibidad ay nagpapahintulot sa may-ari ng proseso hindi lamang na magplano ng trabaho upang ipatupad ang prosesong ito, ngunit din upang mapabuti ito sa pamamagitan ng pagsasagawa ng isang paghahambing na pagsusuri ng binalak at natapos na mga aktibidad, pati na rin upang bumuo ng mga kinakailangang preventive at corrective action na naglalayong makamit nakaplanong layunin.
Mahalaga rin na tandaan na ang malaking pansin ay dapat bayaran sa pagtukoy sa panahon ng pagsusuri. Ang pagsusuri ay maaaring: araw-araw, lingguhan, buwanan, quarterly, semi-taon, taunang. Ang panahon para sa pagsusuri sa pagiging epektibo ng proseso ay pinili ng may-ari ng proseso, batay sa uri ng proseso, layunin o subjective na mga dahilan, ngunit hindi bababa sa isang beses sa isang taon. Ang isang tamang napiling panahon para sa pagsusuri sa paggana ng proseso ay nagbibigay-daan hindi lamang upang agad na matukoy ang mga hindi pagkakapare-pareho sa proseso, ngunit din upang maiwasan ang kanilang paglitaw.
Ngayon kailangan nating isaalang-alang ang istraktura ng mga tagapagpahiwatig at maunawaan kung paano kalkulahin ang mga ito. Ang indicator sa karamihan ng mga kaso ay kakalkulahin bilang isang porsyento ng ganap na pagganap. Ang mga formula ng pagkalkula mismo ay magiging simple at mapanlinlang na simple. Ang buong kahirapan ay kung saan at kung anong impormasyon ang makukuha upang magawa ang pagkalkula. Sa karamihan ng mga kaso, ang ilang mga pagbabago sa organisasyon ay kinakailangan upang matiyak na ang kinakailangang impormasyon ay kinokolekta at mananatili.
Isipin natin kung paano dapat magmukhang eskematiko ang lahat ng ito. Ang pamamaraan para sa pagtukoy ng pagiging epektibo ng QMS ay ipinakita sa Figure 8.
Figure 8. Scheme para sa pagtukoy sa bisa ng proseso ng QMS
Una sa lahat, magtakda ng layunin para sa bawat proseso batay sa:
mga kinakailangan ng mga mamimili ng proseso (parehong panlabas at panloob)
· Pamantayan ng ISO 9001,
· "Patakaran sa Kalidad" ng negosyo.
Kaya ang unang tanong ay ang pagtukoy sa layunin. Ang mga layunin ng proseso ay tinukoy upang malinaw na maitatag ang layunin, direksyon at inaasahang resulta nito. Ang layunin ng proseso ay isinasaalang-alang bilang estratehikong direksyon ng ganitong uri ng aktibidad at binuo batay sa mga kinakailangan ng pamantayang ISO 9001.
Ang setting na ito ng mga layunin para sa mga proseso ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang isang listahan ng mga tagapagpahiwatig na kinakailangan upang subaybayan at sukatin ang mga proseso at ipakita ang kakayahan ng mga proseso upang makamit ang mga nakaplanong resulta.
Ang pangalawang isyu ay ang pagpapasiya ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng proseso. Maaaring matukoy ang tagapagpahiwatig sa %, bilang ratio ng aktwal at nakaplanong mga halaga, o sa mga ganap na halaga, i.e. ito ay isang yunit ng pagsukat ng antas ng kalidad ng isang proseso - isang tiyak na koepisyent.
Ang partikular na hanay ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng QMS ay nakasalalay sa mga detalye ng organisasyon. Samakatuwid, ang isang hanay ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ay maaaring binubuo ng dalawang subset - basic at karagdagang. Dahil dito, posibleng matukoy lamang ang mga pangunahing lugar para sa pagsukat ng pagiging epektibo ng QMS, na nakaposisyon alinsunod sa kanilang functional affiliation o lugar ng interes.
Bilang isang modelo ng pag-uuri para sa pagbuo ng isang pangunahing sistema ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap, iminungkahi na batay sa mga sumusunod na madiskarteng pananaw ng pagganap ng organisasyon.
· Pananaw sa merkado/customer - isang pananaw na sinusuri ang pagganap ng organisasyon sa marketplace at ang mga resultang nakamit nito sa pagtugon sa mga interes ng mga panlabas na customer.
· Ang pananalapi ay isang pananaw na sinusuri ang pagganap sa pananalapi ng isang organisasyon, na nakakaimpluwensya sa kasiyahan ng mga interes ng mga shareholder at nagpapautang, at sumasalamin din sa pagganap ng mga nangungunang tagapamahala ng organisasyon.
· Ang pagsasanay sa mga tauhan ay isang pananaw na sinusuri ang mga resulta na nakamit ng isang organisasyon na may kaugnayan sa kasiyahan ng mga interes ng tauhan.
· Ang mga proseso ng panloob na negosyo ng isang organisasyon ay isang pananaw na sinusuri ang pagiging epektibo ng mga proseso ng organisasyon na may direktang epekto sa kasiyahan at paglikha ng halaga para sa mga customer at iba pang stakeholder.
Ang pag-uuri na ito ay nagsisilbing epektibong bumuo ng isang sanggunian (nakaplanong) hanay ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng QMS. Bukod dito, hindi dapat malaki ang bilang ng mga tagapagpahiwatig na ito, dahil gagamitin ang mga ito bilang mga susi sa estratehikong pagpaplano sa loob ng QMS. Karaniwan, 20-30 pangunahing tagapagpahiwatig ang maaaring makilala.
Ang modelo ng pagsukat ng pagganap ay ipinakita sa Figure 9.
Inilalarawan namin nang detalyado ang bawat pamamaraan ng modelo na ipinakita sa Figure 9.
Figure 9. Modelo para sa pagsukat ng pagiging epektibo ng proseso ng QMS
Tandaan - Pinagmulan.
1. Mga pamamaraan para sa pagtatala ng aktwal at nakaplanong mga halaga ng pamantayan. Para sa bawat proseso, ang may-ari ng proseso ay bubuo ng pamantayan at nagtatakda ng kanilang mga nakaplanong halaga, kung saan matutukoy ang pagiging epektibo sa hinaharap.
2. Ang pamamaraan para sa pagkalkula ng mga ratio ay kinakailangan upang matukoy ang kaugnayan sa pagitan ng aktwal at nakaplanong halaga para sa bawat pamantayan. Gagamitin ang mga halagang ito upang bumuo ng mga pagwawasto at/o pang-iwas na aksyon upang makontrol ang proseso.
3. Ang pamamaraan para sa pagkalkula ng pagiging epektibo ng proseso ay tumutukoy sa pagiging epektibo ng proseso bilang ratio ng kabuuan ng aktwal na mga halaga sa kabuuan ng mga nakaplanong halaga ng pamantayan.
4. Pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng proseso ng QMS gamit ang timbangan ng timbang. Matapos matukoy ang pagiging epektibo ng proseso, ito ay tinasa ayon sa sukat ng kahalagahan, na ipinakita sa Figure 10, na isinasaalang-alang ang mga sumusunod na kondisyon:
· =0 - ang proseso ay hindi gumagana at nangangailangan ng pag-unlad;
· 0<0,3 - процесс функционирует не результативно и требует вмешательства высшего руководства;
· 0.3<0,6 - процесс функционирует не результативно и требует разработки владельцем процесса значительных корректирующих действий;
· 0.6<0,9 - процесс функционирует результативно, но требует разработки владельцем процесса незначительных корректирующих действий;
· 0.9<1 - процесс функционирует результативно, но требует разработки владельцем процесса предупреждающих действий;
· =1 - ang proseso ay gumagana nang epektibo at hindi nangangailangan ng pagbuo ng anumang mga aksyon.
Larawan 10. Proseso ng kahalagahan ng sukat
Tandaan - Pinagmulan.
6. Pamamaraan para sa pagbuo ng mga aksyon upang mapabuti ang proseso. Matapos masuri ang pagganap ng proseso sa isang sukat ng timbang at ang mga konklusyon ay iguguhit batay sa nakuha na halaga, ang may-ari ng proseso ay nagsisimulang bumuo ng mga corrective (preventive) na aksyon, na isinasaalang-alang ang kaugnayan sa pagitan ng aktwal at nakaplanong halaga para sa bawat criterion. Pagkatapos matukoy ang pagiging epektibo ng bawat proseso ng QMS, sinisimulan naming tukuyin ang pagiging epektibo ng QMS ng enterprise. Ang modelo para sa pagsukat ng pagiging epektibo ng QMS ng enterprise ay ipinakita sa Figure 11.
Figure 11. Modelo para sa pagsukat ng pagiging epektibo ng QMS ng isang enterprise
Ang bawat naitalang kabiguang sumunod sa mga kinakailangan ng dokumentasyon ng regulasyon ng QMS ay binabawasan ang aktwal na halaga ng pamantayan ng 0.1. Ang bawat kaso ng pagpapalabas ng mga produktong hindi sumusunod sa aktuwal na halaga ng pamantayan ay binabawasan ng 0.2. Ang pagiging epektibo ng QMS ng negosyo ay tinutukoy ng pagiging epektibo ng mga proseso ng QMS.
Ayon sa pamamaraan ng pagbuo ng aksyon, ang kinatawan ng pamamahala ng kalidad ay bumubuo ng mga pagwawasto at/o pag-iwas na mga aksyon na isinasaalang-alang ang halaga ng pagiging epektibo para sa bawat proseso.
Kaya, ang kalidad ay isang hanay ng mga katangian at katangian ng isang produkto o serbisyo na nagbibigay dito ng kakayahang matugunan ang mga tinukoy o inaasahang pangangailangan. Sa isang ekonomiya ng merkado, ang kalidad ay tinitingnan mula sa pananaw ng mamimili. Ang pamamahala ng kalidad ng produkto ay ang paghahanda at pagsasama sa plano ng kalidad, regulasyon, teknikal na dokumentasyon ng mga halaga ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga bagong pinagkadalubhasaan o modernisadong mga produkto o mga pagbabago sa mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga ginawang produkto, pati na rin ang pagpapatupad ng kinakailangang gawain. upang makamit at mapanatili ang mga halaga ng tagapagpahiwatig na ito. Kasama sa pamamahala ng kalidad ang lahat ng mga tungkulin ng pangkalahatang pamamahala para sa pagbuo ng isang patakaran sa kalidad, pagtatatag ng mga layunin, awtoridad at responsibilidad, pati na rin ang pagpaplano, kontrol at mga proseso ng pagtiyak ng kalidad kung saan ipinatupad ang mga tungkuling ito sa loob ng sistema ng kalidad. Ang mga mahahalagang bahagi sa sistema ng pamamahala ng kalidad ay ang "patakaran ng negosyo sa larangan ng kalidad", pati na rin ang "object" at "paksa" ng pamamahala.
Ang mga internasyonal na pamantayan ng serye ng ISO 9000 ay naglalaman ng ilang mga kinakailangan na ipinapatupad ng isang organisasyon sa mga aktibidad nito sa pinakakatanggap-tanggap na paraan. Sa Kazakhstan, ang mga kinakailangan para sa QMS ay tinukoy ng pamantayan ng estado na ST RK ISO 9001-2009 "Mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga Kinakailangan", na teknikal na katumbas ng internasyonal na pamantayang ISO 9001:2008. Ang serye ng ISO 9000 ng mga internasyonal na pamantayan ay batay sa 8 mga prinsipyo: focus sa customer, pamumuno sa pamamahala, pakikilahok ng empleyado, diskarte sa proseso, diskarte sa mga sistema, relasyon sa kapwa kapaki-pakinabang sa mga supplier, mga solusyon na batay sa ebidensya, patuloy na pagpapabuti.
Upang matukoy ang pagkamit ng mga nakaplanong resulta para sa mga proseso, ginagamit ang konsepto ng pagiging epektibo. Ang pagiging epektibo ng QMS ay maaaring bigyang-kahulugan bilang ang antas kung saan ang mga resulta ay nakakamit na sapat sa itinatag at nilalayon na mga layunin, matugunan ang ilang mga pangangailangan ng mga stakeholder at lumikha ng mga kondisyon para sa patuloy na pag-unlad ng organisasyon. Ang pagsubaybay sa pagiging epektibo ng mga proseso ng QMS ay kinakailangan upang masuri ang antas ng pag-unlad ng system at ang epekto nito sa pagpapatakbo ng negosyo. Upang sukatin ang pagiging epektibo ng isang QMS, ang mga modelong "epekto/gastos" lamang ang kadalasang ginagamit.