સમાજમાં શિષ્ટાચારની ભૂમિકા હંમેશા ખૂબ જ મહાન રહી છે, જે તેના લાંબા ઐતિહાસિક અને દ્વારા પુષ્ટિ મળે છે સામાજિક ઉત્ક્રાંતિ, સમાજમાં કાર્યો, બહુપક્ષીય માળખું, વિવિધ પ્રકારો અને સ્વરૂપો.

ધાર્મિક વિધિઓથી વિપરીત, જેની ધાર્મિક વિધિઓ પ્રકૃતિમાં નિદર્શનકારી હોય છે, શિષ્ટાચાર વ્યવહારિક સામાજિક યોગ્યતા પર આધારિત છે. શિષ્ટાચારની સૌથી મહત્વપૂર્ણ વિશેષતા એ છે કે તે હંમેશા સાંસ્કૃતિક મૂલ્યોની સ્થાપિત પ્રણાલીને ગૌણ છે. શિષ્ટાચારના ધોરણો સ્વીકારવાનો અર્થ એ છે કે આપેલ સામાજિક જૂથ અથવા સમાજના સભ્ય તરીકે પોતાને ઓળખવું અને અહીં વિકસિત થયેલા સાંસ્કૃતિક મૂલ્યોને આધીન થવું.

શિષ્ટાચારનું સામાજિક મહત્વ એ હકીકતમાં પ્રગટ થાય છે કે તે વ્યક્તિઓ અને જૂથો (બંને બાહ્ય અને આંતરિક), સમાજમાં વિકસિત સામાજિક વંશવેલો, લોકશાહી અથવા સામાજિક સંબંધોની રૂઢિચુસ્તતાની સમાનતા અને અસમાનતાને પ્રતિબિંબિત કરે છે. શિષ્ટાચાર લોકોને પુનરાવર્તિત સામાજિક-સાંસ્કૃતિક પરિસ્થિતિઓ (શુભેચ્છાઓ, પરિચિતો બનાવવા, જાહેર સ્થળોએ વર્તન વગેરે) નેવિગેટ કરવાની મંજૂરી આપે છે. શિષ્ટાચાર લોકોના સામાન્ય સાંસ્કૃતિક સ્તરને પણ પ્રતિબિંબિત કરે છે (શિક્ષણ, સારી રીતભાત, અનુરૂપતા).

શિષ્ટાચારના ધોરણો વ્યક્તિના અહંકાર પર નોંધપાત્ર મર્યાદા સાથે સંકળાયેલા હોવા છતાં, તેઓને બહુમતી દ્વારા સ્વીકારવામાં આવે છે. આ શિષ્ટાચારની વિશિષ્ટતા પણ દર્શાવે છે, જે લોકોની ચેતના અને તેમના નૈતિક માર્ગદર્શિકા પર નોંધપાત્ર અસર કરી શકે છે.

શિષ્ટાચારનું સૌથી મહત્વપૂર્ણ સામાજિક કાર્ય આંતરવ્યક્તિત્વ સંચારમાં સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓનું નિવારણ છે, જ્યાં તે મજબૂત નિવારક સાધનની ભૂમિકા ભજવે છે. અહીં શિષ્ટાચાર મનોવૈજ્ઞાનિક તણાવને દૂર કરી શકે છે. સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓમાં (કૌટુંબિક, આંતરવ્યક્તિત્વ તકરાર), શિષ્ટાચારના ધોરણો "સિન્ટન" ("મનોવૈજ્ઞાનિક સ્ટ્રોકિંગ") નું કાર્ય કરે છે. કુનેહ, વિરોધાભાસી પક્ષ માટે આદરના સંકેત તરીકે, સંઘર્ષના સુસંસ્કૃત નિરાકરણ માટે શરતો બનાવે છે.

શિષ્ટાચારના ધોરણો લોકોને શોધવામાં મદદ કરે છે પરસ્પર ભાષાગૌરવ સાથે વર્તે મુશ્કેલ પરિસ્થિતિઓ. શિષ્ટાચારનો ઉપયોગ કરવામાં નિષ્ફળતા લોકો વચ્ચેના સંબંધોને વધુ ખરાબ કરે છે અને માનવ નાટક તરફ દોરી જાય છે.

નીતિશાસ્ત્ર(ગ્રીક એથોસમાંથી - રિવાજ, સ્વભાવ) - નૈતિકતાનો સિદ્ધાંત,

નૈતિકતા "એથિક્સ" શબ્દનો સૌપ્રથમ ઉપયોગ એરિસ્ટોટલ દ્વારા કરવામાં આવ્યો હતો.

વ્યવહારુ ફિલસૂફી દર્શાવવા માટે, જે આપવી જોઈએ

અધિકાર પરિપૂર્ણ કરવા માટે આપણે શું કરવું જોઈએ તે પ્રશ્નનો જવાબ

મજબૂત, નૈતિક ક્રિયાઓ.

નૈતિકતા(લેટિન મોરાલિસમાંથી - નૈતિક) એ નૈતિક મૂલ્યોની સિસ્ટમ છે જે માણસ દ્વારા માન્ય છે. નૈતિક - સૌથી મહત્વપૂર્ણ માર્ગસામાજિક સંબંધો, સંચાર અને સૌથી વધુ લોકોના વર્તનનું આદર્શ નિયમન વિવિધ ક્ષેત્રોવિશે-

સામાજિક જીવન - કુટુંબ, રોજિંદા જીવન, રાજકારણ, વિજ્ઞાન, કામ, વગેરે.

નીતિશાસ્ત્રની સૌથી મહત્વપૂર્ણ શ્રેણીઓ છે: સારું, અનિષ્ટ, ન્યાય, લાભ, જવાબદારી, ફરજ, અંતરાત્મા, વગેરે. નૈતિક ધોરણો તેમની વૈચારિક અભિવ્યક્તિ સામાન્ય વિચારો, આદેશો, સિદ્ધાંતોમાં કેવી રીતે મેળવે છે જ જોઈએવર્તે નૈતિકતા હંમેશા ચોક્કસ નૈતિકતાની હાજરીની પૂર્વધારણા કરે છે આદર્શએક રોલ મોડલ, સામગ્રી અને અર્થ જે ઐતિહાસિક સમય અને સામાજિક અવકાશમાં બદલાય છે, એટલે કે. વિવિધ માટે ઐતિહાસિક યુગઅને વિવિધ લોકો વચ્ચે.

કોમ્યુનિકેશન- જાહેર સંસ્થાઓ વચ્ચે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પ્રક્રિયા: સામાજિક જૂથો, સમુદાયો અથવા વ્યક્તિઓ કે જેમાં માહિતી, અનુભવ, ક્ષમતાઓ અને પ્રદર્શન પરિણામોની આપ-લે થાય છે.

સંચાર સમાજ અને લોકોના અસ્તિત્વના માર્ગ તરીકે કાર્ય કરે છે.

તે વાતચીતની પ્રક્રિયામાં છે કે વ્યક્તિનું સામાજિકકરણ થાય છે

અને તેણીની આત્મજ્ઞાન.

વિશિષ્ટતાઓ બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન તે હકીકતને કારણે છે કે તે ઉત્પાદન અથવા વ્યવસાયિક અસરના ઉત્પાદન સાથે સંકળાયેલ ચોક્કસ પ્રકારની પ્રવૃત્તિના આધારે અને તેના સંબંધમાં ઉદ્ભવે છે. તે જ સમયે, વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારના પક્ષો ઔપચારિક (સત્તાવાર) સ્થિતિમાં કાર્ય કરે છે, જે લોકોના વર્તનના જરૂરી ધોરણો અને ધોરણો (નૈતિક સહિત) નક્કી કરે છે. કોઈપણ પ્રકારના સંદેશાવ્યવહારની જેમ, વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહાર પ્રકૃતિમાં ઐતિહાસિક છે; તે પોતાને પ્રગટ કરે છે વિવિધ સ્તરોસામાજિક

સિસ્ટમો અને માં વિવિધ સ્વરૂપો. તેમના વિશિષ્ટ લક્ષણ- તે

તેનો સ્વ-પર્યાપ્ત અર્થ નથી, તે પોતે જ અંત નથી, પરંતુ કેટલાક અન્ય લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવાના સાધન તરીકે સેવા આપે છે. બજારની પરિસ્થિતિઓમાં, આ મુખ્યત્વે મહત્તમ નફો મેળવવા વિશે છે.

આથી, વ્યવસાયિક સંચારની નૈતિકતાતરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે

નૈતિક ધોરણો, નિયમો અને વિચારોનો સમૂહ જે તેમની ઉત્પાદન પ્રવૃત્તિઓની પ્રક્રિયામાં લોકોના વર્તન અને સંબંધોને નિયંત્રિત કરે છે.

વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારની નીતિશાસ્ત્ર એ સામાન્ય રીતે નૈતિકતાનો એક વિશિષ્ટ કેસ છે અને તેમાં તેની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ શામેલ છે.

વ્યાપાર વાતચીત- માનવ જીવનનો આવશ્યક ભાગ, અન્ય લોકો સાથેનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ પ્રકારનો સંબંધ. આ સંબંધોના શાશ્વત અને મુખ્ય નિયમનકારોમાંના એક છે નૈતિક ધોરણો,જેમાં સારા અને અનિષ્ટ, ન્યાય અને અન્યાય, લોકોની ક્રિયાઓની સાચી કે અયોગ્યતા વિશેના આપણા વિચારો વ્યક્ત કરવામાં આવે છે. અને તમારા ગૌણ અધિકારીઓ, બોસ અથવા સાથે વ્યવસાયિક સહકારમાં વાતચીત કરવી

સહકર્મીઓ, દરેક જણ એક યા બીજી રીતે, સભાનપણે અથવા સ્વયંભૂ, આ વિચારો પર આધાર રાખે છે. પરંતુ તેના પર આધાર રાખે છે કેવી રીતેવ્યક્તિ નૈતિક ધોરણો સમજે છે. તે તેમનામાં કઈ સામગ્રી મૂકે છે, તે તેમને કેટલી હદે ધ્યાનમાં લે છે?

સંચાર તે કાં તો વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારને પોતાના માટે સરળ બનાવી શકે છે, તેને વધુ અસરકારક બનાવી શકે છે, સોંપાયેલ કાર્યોને ઉકેલવામાં અને લક્ષ્યો હાંસલ કરવામાં મદદ કરી શકે છે અથવા આ સંચારને વધુ મુશ્કેલ બનાવી શકે છે.

અથવા તો તેને અશક્ય બનાવો.

વ્યવસાયિક સંચારની નીતિશાસ્ત્રસમાજની સામાજિક-આર્થિક પ્રણાલી, તેના સામાજિક સંગઠનની રચના અને સામાજિક ચેતનાના પ્રભાવશાળી પ્રકાર દ્વારા નિર્ધારિત.

પરંપરાગત સમાજમાં, વ્યવસાયિક સંચારની મુખ્ય પદ્ધતિ છે ધાર્મિક વિધિ, પરંપરાઅને કસ્ટમતેઓ નૈતિક વ્યવસાયિક સંચારના ધોરણો, મૂલ્યો અને ધોરણો સાથે સુસંગત છે.

કન્ફ્યુશિયસ પાસે વ્યવસાયિક સંચારની નીતિશાસ્ત્રને સમર્પિત મોટી સંખ્યામાં કહેવતો છે. સૌ પ્રથમ, તેઓ નેતા વચ્ચેના વર્તનના સિદ્ધાંતો સાથે સંબંધિત છે

અને ગૌણ અને સંદેશાવ્યવહારના તે ધોરણો અને સિદ્ધાંતોની જાહેરાત જે તેને નૈતિક દૃષ્ટિકોણથી સૌથી વધુ અસરકારક અને કાર્યક્ષમ બનાવે છે.

શાસક શાસક હોવો જોઈએ, અને વિષય વિષય હોવો જોઈએ, પિતા પિતા હોવો જોઈએ, અને પુત્ર પુત્ર હોવો જોઈએ.

જ્યારે શાસક ન્યાયને પ્રેમ કરે છે, ત્યારે કોઈ આજ્ઞાભંગ કરવાની હિંમત કરતું નથી; જ્યારે શાસક સત્યને ચાહે છે, ત્યારે લોકોમાંથી કોઈ પણ અપ્રમાણિક બનવાની હિંમત કરતું નથી.

હું લોકોની વાતો સાંભળું છું અને તેમની ક્રિયાઓ જોઉં છું.

બે છેડા રાખો પણ વચ્ચેનો ઉપયોગ કરો.

એક ઉમદા માણસ, જ્યારે તે લોકોનું નેતૃત્વ કરે છે, દરેકની પ્રતિભાનો ઉપયોગ કરે છે; એક નાનો માણસ, જ્યારે તે લોકોને દોરી જાય છે, ત્યારે તે તેમની પાસેથી સાર્વત્રિકોની માંગ કરે છે.

અપ્રશિક્ષિત લોકોને યુદ્ધમાં દોરી જવાનો અર્થ છે તેમને છોડી દેવા.

મતભેદ હોય ત્યારે ઉમદા માણસો સુમેળમાં હોય છે, જ્યારે સંમતિ હોય ત્યારે પણ નાના લોકો સંવાદિતા રાખી શકતા નથી.

જ્યારે તમે કોઈની સાથે વાત કરતા નથી જેની સાથે તમે વાત કરી શકો છો, ત્યારે તમે પ્રતિભા ગુમાવશો; જ્યારે તમે કોઈની સાથે વાત કરો છો જેની સાથે તમે બોલી શકતા નથી, ત્યારે તમે તમારા શબ્દોને વ્યર્થ કરો છો. પરંતુ સ્માર્ટ વ્યક્તિ કોઈને છોડતો નથી અને શબ્દોને નિરર્થક બગાડતો નથી.

ઉમદા પતિની આગળ, ત્રણ ભૂલો થાય છે: જ્યારે બોલવાનો સમય ન હોય ત્યારે બોલવું એ ઉતાવળ છે; જ્યારે બોલવાનો સમય હોય ત્યારે ન બોલવું એ છુપાવવું છે; અને તેના ચહેરાના હાવભાવને ધ્યાનમાં લીધા વિના બોલવું એ અંધત્વ છે.

એક ઉમદા માણસ... જ્યારે તે જુએ છે, તે વિચારે છે કે તેણે સ્પષ્ટ જોયું છે કે કેમ; પરંતુ તે સાંભળે છે - તે વિચારે છે કે તેણે સાચું સાંભળ્યું છે કે કેમ; તે વિચારે છે કે શું તેના ચહેરા પરની અભિવ્યક્તિ નમ્ર છે, શું તેની રીતભાત આદરણીય છે, શું તેની વાણી નિષ્ઠાવાન છે, શું વ્યવસાય પ્રત્યે તેનું વલણ આદરણીય છે; જ્યારે શંકા હોય ત્યારે, સલાહ મેળવવા વિશે વિચારે છે; જ્યારે તે ગુસ્સે થાય છે, ત્યારે તે નકારાત્મક પરિણામો વિશે વિચારે છે: અને તે કંઈક મેળવે તે પહેલાં, તે ન્યાય વિશે વિચારે છે.

જો કામ કરવા માટે ફરજ પાડવામાં આવેલ લોકો માટે, તેઓ શક્ય કામ પસંદ કરે છે, તો તેમાંથી કોનો ગુસ્સો આવશે?

જેમને સૂચના આપવામાં આવી ન હતી તેમને ચલાવવા માટે ક્રૂર બનવું; અગાઉથી ચેતવણી આપ્યા વિના અમલની માંગ કરવાનો અર્થ હિંસા બતાવવાનો છે; ઓર્ડરમાં વિલંબ કરવો અને તે જ સમયે તાકીદની માંગ કરવી એટલે નુકસાન પહોંચાડવું; અને કોઈ પણ સંજોગોમાં, જારી કરતી વખતે, લોકોને કંઈક આપતી વખતે કંજૂસ હોવાનો અર્થ એ છે કે સત્તાવાર રીતે કાર્ય કરવું.

કર્મકાંડને જાણ્યા વિના, તમે તમારી જાતને સ્થાપિત કરી શકતા નથી.

જ્યારે તમે તમારી જાતને સુધારી શકતા નથી, તો તમે બીજાને કેવી રીતે સુધારશો?

સંદેશાવ્યવહારના નૈતિક ધોરણોને લગતા મહાન ફિલસૂફની કહેવતો આજે તેમની સુસંગતતા ગુમાવી નથી. તેમને અનુસરવાથી નિઃશંકપણે અસરકારક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા સ્થાપિત કરવામાં ઘણી મદદ મળશે અને તેમાં ઘણી ભૂલો ટાળવામાં મદદ મળશે

બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન.

વાસ્તવમાં, શું તે "સુવર્ણનો માર્ગ" - સમાધાનનો માર્ગ કે જે કન્ફ્યુશિયસે ઉપદેશ આપ્યો હતો, "બે છેડા રાખો, પરંતુ મધ્યનો ઉપયોગ કરો", તેની સુસંગતતા ગુમાવી શકે છે? તેમનો એફોરિઝમ, "હું લોકોના શબ્દો સાંભળું છું અને તેમની ક્રિયાઓ જોઉં છું," આજે કોઈ ઓછું સુસંગત લાગતું નથી, જે શબ્દ અને કાર્યની એકતા જાળવવાની જરૂરિયાત વ્યક્ત કરે છે, શબ્દોને કાર્યો સાથે ચકાસવાની જરૂર છે.

શું વ્યવસાયિક સંચારમાં વિચારકના અભિપ્રાય સાથે અસંમત થવું શક્ય છે

દરેક વ્યક્તિએ તેમની સ્થિતિને અનુરૂપ હોવું જોઈએ અને સ્થિતિને ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ

સેમિનાર 1

વિષય 1: સમાજમાં શિષ્ટાચારની સામાજિક સાંસ્કૃતિક ભૂમિકા.

1. શિષ્ટાચાર-નૈતિકતા-નૈતિકતાના ખ્યાલો વચ્ચેનો સંબંધ:

હેઠળ નીતિશાસ્ત્રવ્યાપક અર્થમાં, તેને સાર્વત્રિક અને ચોક્કસ નૈતિક આવશ્યકતાઓ અને સામાજિક જીવનની પ્રક્રિયામાં અમલમાં મૂકાયેલા વર્તનના ધોરણોની સિસ્ટમ તરીકે સમજવામાં આવે છે.

નીતિશાસ્ત્ર(ગ્રીક એથોસમાંથી - રિવાજ, સ્વભાવ) - નૈતિકતા, નૈતિકતાનો સિદ્ધાંત. નૈતિકતા શબ્દનો સૌપ્રથમ ઉપયોગ એરિસ્ટોટલ દ્વારા વ્યવહારિક ફિલસૂફીને દર્શાવવા માટે કરવામાં આવ્યો હતો, જે યોગ્ય, નૈતિક ક્રિયાઓ કરવા માટે આપણે શું કરવું જોઈએ તે પ્રશ્નનો જવાબ આપવો જોઈએ. એરિસ્ટોટલની કૃતિઓનું ભાષાંતર કરતી વખતે, સિસેરોએ "મોર્સ" (નૈતિકતા, ધોરણ) શબ્દનો ઉપયોગ કર્યો. સંખ્યાબંધ ભાષાઓમાં, નૈતિકતા અને નૈતિકતા શબ્દોના પોતાના અનુરૂપ છે.

મૂળ અર્થમાં, "નૈતિકતા", "નૈતિકતા", "નૈતિકતા" એક શબ્દ છે, પરંતુ સમય જતાં આ વિભાવનાઓ સોંપવામાં આવી. અલગ અર્થ:

1. નૈતિકતા એ જ્ઞાનનું ક્ષેત્ર છે, જેનો અભ્યાસ કરવાનો વિષય નૈતિકતા છે, સામાજિક ચેતનાના સ્વરૂપ તરીકે નૈતિકતા.

2. નૈતિકતા એ સમાજમાં અસ્તિત્વમાં રહેલી મૂલ્ય પ્રણાલી છે જે માનવ વર્તનને નિયંત્રિત કરવાનું કાર્ય કરે છે.

3. નૈતિકતા એ વ્યક્તિ અને સમાજના આધ્યાત્મિક જીવનનું ક્ષેત્ર છે, જેમાં માનવ સમાજની વિવિધ પરંપરાઓ અને ધોરણોનો સમાવેશ થાય છે.

જાહેર જીવનના વિવિધ ક્ષેત્રોમાં શિષ્ટાચારના ધોરણો.

માં શિષ્ટાચાર આધુનિક સમાજ - સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત નિયમોની સૂચિ જે ચોક્કસ જીવન પરિસ્થિતિઓમાં અન્ય લોકોના સંબંધમાં માનવ વર્તન સાથે સંબંધિત છે. આવા નિયમોના ઘણા મુખ્ય પ્રકારો છે.

તમારી જાતને રજૂ કરવાની ક્ષમતા- કપડા, દેખાવ, વ્યક્તિગત સંભાળ, શારીરિક તંદુરસ્તી અને મુદ્રા, હીંડછા, મુદ્રાઓ, હાવભાવ બનાવવા માટેના નિયમો.

ભાષણ શિષ્ટાચાર- શુભેચ્છાઓ, સવિનય, આભાર અને ટિપ્પણીઓ યોગ્ય રીતે કહેવાની ક્ષમતા; વિદાયના નિયમો, નમ્રતા, વાણીની રીત.

ટેબલ શિષ્ટાચાર- ટેબલ શિષ્ટાચાર, સેવા આપતા ધોરણો, ખાવાની કુશળતા. સમાજમાં શિષ્ટાચારના નિયમો - મ્યુઝિયમમાં, પ્રદર્શનમાં, થિયેટર, રેસ્ટોરન્ટ, કોર્ટ, લાઇબ્રેરી, સ્ટોર, ઑફિસ વગેરેમાં કેવી રીતે વર્તવું. વ્યાપાર શિષ્ટાચાર - સાથીદારો, ઉપરી અધિકારીઓ સાથેના સંબંધો, વ્યવસાયમાં સારી રીતભાત, આચાર કરવાની ક્ષમતા વ્યાપાર વાટાઘાટો, વગેરે ડી.

કપડાંમાં શિષ્ટાચાર

પ્રથમ છાપ સૌથી મજબૂત અને સૌથી યાદગાર છે, અને વધુમાં, પ્રસંગ માટે કપડાંની પસંદગીમાં બુદ્ધિ દર્શાવવામાં આવે છે. સારી છાપ બનાવવા માટે, ફેશનેબલ અથવા મોંઘા પોશાક પહેરવાનું પૂરતું નથી. જો તમે બીજાઓને ખુશ કરવા માંગતા હો, તો તમારે તેમને ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ અને વિવિધ સંજોગોને ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ. તેથી, કપડાની રચનામાં પણ, સમાજમાં શિષ્ટાચારના નિયમોનું પાલન કરવાનો રિવાજ છે. તે મહત્વનું છે કે કપડાં સુંદર છે અને તમને અનુકૂળ છે, પરંતુ તે વધુ મહત્વપૂર્ણ છે કે બધી વિગતો દેખાવસજીવ રીતે એકબીજા સાથે જોડાયેલા, અને તે પોતે સમય, સ્થળ અને પરિસ્થિતિને અનુરૂપ છે. દિવસ દરમિયાન સાંજના કપડાં પહેરવાનો અને કામ કરવા માટે નવરાશના કપડાં પહેરવાનો રિવાજ નથી. દર વખતે, શું પહેરવું તે પસંદ કરતી વખતે, તમારે પરિસ્થિતિ, યોગ્ય પ્રસંગ, સમય, સ્થળ ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ અને તમારી પોતાની ઉંમર, તમારી આકૃતિની વિશેષતાઓ વિશે ભૂલશો નહીં. તમે જે પહેરો છો તે દરેક વસ્તુ હંમેશા સ્વચ્છ, હેમવાળી, બટનવાળી અને ઇસ્ત્રી કરેલી હોવી જોઈએ. બહાર નીકળવાનો પોશાક હંમેશા સંપૂર્ણ તૈયારીમાં હોવો જોઈએ. તમારા કપડા બનાવતી વખતે, યાદ રાખો કે તેમાં ફરજિયાત વસ્તુઓનો સમાવેશ થવો જોઈએ, જેમ કે સૂટ, ફોર્મલ ટ્રાઉઝર અને સ્કર્ટ, બ્લાઉઝ અને સાંજના વસ્ત્રો તેમજ ઘરના સેટ.

વ્યક્તિગત સંભાળ

સારી રીતભાત, સ્વચ્છતાના નિયમોનું ફરજિયાત પાલન, કપડાંની સ્વચ્છતા, યોગ્ય પોષણઅને સ્વસ્થ જીવનશૈલી. સમાજમાં બેફામ દેખાવું અસ્વીકાર્ય છે. તે જ સમયે, તમારા દેખાવને સંપૂર્ણ રીતે મોનિટર કરવું મહત્વપૂર્ણ છે, જ્યારે તમે વિશ્વમાં જાઓ ત્યારે કાળજીપૂર્વક તમારા વાળ દૂર કરો. આ શિષ્ટાચાર અને વર્તણૂકના ફરજિયાત નિયમો છે એક છોકરી માટે, તેમજ એક માણસ માટે.

ભાષણ શિષ્ટાચાર

નમ્ર શબ્દો એ વિશિષ્ટ સૂત્રો છે જે સિમેન્ટીક અને ભાવનાત્મક બંને પ્રકારની માહિતીને એન્ક્રિપ્ટ કરે છે. તેમને હૃદયથી જાણવું જરૂરી છે, પ્રસંગ માટે સૌથી યોગ્ય પસંદ કરવામાં સક્ષમ બનવું અને યોગ્ય સ્વરમાં સમયસર તેનો ઉચ્ચાર કરવો. નિપુણતાથી, આ શબ્દોની સાચી નિપુણતા એ આધુનિક સમાજમાં ભાષણ શિષ્ટાચાર છે.

શિષ્ટાચાર: સમાજ અને જાહેર સ્થળોએ વર્તનના નિયમો.

સાર્વજનિક સ્થળોએ સારી રીતભાતના કેટલાક વિશિષ્ટ નિયમો છે, જેનું પાલન કરવું અત્યંત જરૂરી છે.

સેમિનાર 2: વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના ઐતિહાસિક મૂળ

વ્યવસાય શિષ્ટાચારનો ઇતિહાસ

પ્રાચીન સમયમાં, ગ્રીક શિષ્ટાચારને આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણ માનવામાં આવતું હતું. ઇતિહાસકાર પોલિબિયસના જણાવ્યા મુજબ, હેલેનિસ્ટિક રાજ્યોના પ્રથમ રોમન રાજદૂતોએ નરમ અને નાજુક ગ્રીકોને તેમની અસભ્યતા અને તેમની લાગણીઓને નિયંત્રિત કરવામાં અસમર્થતાથી આશ્ચર્યચકિત કરી દીધા હતા. શિષ્ટાચારના નિયમો અનુસાર, રાજદૂતે તે વ્યક્તિની વાણીમાં વિક્ષેપ પાડવો જોઈએ નહીં જેની સાથે તે વાત કરી રહ્યો હતો. તેને જે કહેવામાં આવ્યું તે બધું તેણે ધીરજથી સાંભળવું પડ્યું. જ્યારે એક રોમન રાજદૂતે મેસેડોનના રાજા ફિલિપના ભાષણમાં વિક્ષેપ પાડવાની હિંમત કરી, ત્યારે રાજાએ તેને કહ્યું કે તે તેને માફ કરે છે, પ્રથમ, તેની યુવાનીને કારણે, બીજું, કારણ કે તે ખૂબ જ સુંદર છે, અને ત્રીજું, કારણ કે તે રોમન છે.

વાતચીત કરવા માટેના નિયમો પ્રાચીન ઇતિહાસમાંથી અમારી પાસે આવ્યા હતા. વાટાઘાટો દરમિયાન જાહેરમાં તૃતીય પક્ષોને દોષ આપવાનો રિવાજ નહોતો. 2જી સદીના મધ્યમાં. રોમમાં વાટાઘાટો દરમિયાન આવી ઘટના બની હતી. રહોડ્સના રાજદૂતે, તેમની સ્થિતિનો બચાવ કરતા, તેમના રાજદૂતોની હાજરીમાં અન્ય તમામ ગ્રીક શહેરોની સરકાર પર આરોપ મૂકવાનું શરૂ કર્યું અને રોડ્સના શાસકોના વર્તનની પ્રશંસા કરી. રાજદૂતના ભાષણથી અન્ય ગ્રીક શહેરોના પ્રતિનિધિઓમાં રોષ ફેલાયો હતો.

પ્રાચીન ઇજિપ્તવાસીઓ અને પ્રાચીન પૂર્વના અન્ય લોકોએ એકબીજા સાથે મૌખિક અને લેખિત વાટાઘાટો હાથ ધરી, રાજદૂતો મોકલ્યા અને પ્રાપ્ત કર્યા, યુદ્ધની ઘોષણા કરી અને યુદ્ધની ઘોષણા કરી, સરહદો ચિહ્નિત કરી અને કેદીઓની અદલાબદલી કરી. આ તમામ આંતરરાષ્ટ્રીય ક્રિયાઓ ચોક્કસ રિવાજો અનુસાર, ગૌરવપૂર્ણ વાતાવરણમાં કરવામાં આવી હતી અને એક નિયમ તરીકે, પવિત્ર કરવામાં આવી હતી, " દૈવી શક્તિઓ"તે જાણીતું છે કે આચારના નિયમોના સેટ ફરીથી બનાવવામાં આવ્યા હતા પ્રાચીન ઇજીપ્ટલગભગ 2350 બીસી

મહાન વિચારકપ્રાચીન ચાઇનામાં, કન્ફ્યુશિયસ (કુન્ઝી) (551-479 બીસી), પ્રાચીન ચાઇનીઝ ફિલોસોફિકલ અને ધાર્મિક ચળવળના સૌથી પ્રભાવશાળી સ્થાપક - કન્ફ્યુશિયનિઝમ, શિષ્ટાચારને વિશેષ ભૂમિકા સોંપી હતી. શિષ્ટાચાર, કન્ફ્યુશિયસ અનુસાર, રચના કરવી જોઈએ સુમેળભર્યા સંબંધોલોકો વચ્ચે, જીવનની વિવિધ પરિસ્થિતિઓમાં માનવ વર્તનનું નિયમન કરે છે.

એરિસ્ટોટલે લખ્યું છે તેમ, સૌજન્યના ત્રણ પ્રકાર છે: “પ્રથમ પ્રકાર ચલણમાં છે: ઉદાહરણ તરીકે, તમે જે રીતે મળો છો તે દરેકને તમે સંબોધિત કરો છો અને તમારો હાથ લંબાવીને અભિવાદન કરો છો. બીજું એ છે કે જ્યારે તેઓ જરૂરિયાતમંદ કોઈની મદદ માટે આવે છે. અને અંતે, ત્રીજો પ્રકારનો સૌજન્ય એ છે કે જ્યારે તમે આનંદી મહેમાન હોવ.

સૌજન્યનું ઉદાહરણ જુલિયસ સીઝરનું વર્તન હતું: “... જ્યારે કોઈના રાત્રિભોજનમાં તાજાને બદલે જૂનું માખણ પીરસવામાં આવ્યું હતું અને બાકીના મહેમાનોએ તેનો ઇનકાર કર્યો હતો, ત્યારે તેણે એકલાએ તેને સામાન્ય કરતાં પણ વધુ લીધું હતું, જેથી તે બતાવવા માટે નહીં. તે યજમાનને બેદરકારી અથવા અસભ્યતા માટે ઠપકો આપી રહ્યો હતો."

એક સ્થાપિત અને વિગતવાર આદર્શ પ્રણાલી તરીકે, મધ્ય યુગમાં સામંતવાદીઓમાં શિષ્ટાચારનો ઉદભવ થયો. નાઈટલી વર્ગે તેની પોતાની સન્માનની સંહિતા, નૈતિક ધોરણો વિકસાવ્યા અને શિષ્ટાચારના નિયમો દ્વારા વિગતવાર નિયમન કરાયેલ જીવનશૈલીનું નેતૃત્વ કર્યું. નાઈટલી ક્લાસમાં સ્પષ્ટ વંશવેલો હતો; આ ઉમદા વર્ગ સાથે જોડાયેલાને ખાસ ધ્યાન આપવાની જરૂર હતી તમામ પ્રકારની ધાર્મિક વિધિઓ, પ્રતીકો, વિશેષતાઓ.

રાજાના દરબારમાં વર્તનના નિયમો ખાસ કરીને જટિલ અને કડક હતા. "શિષ્ટાચાર" શબ્દ પોતે ફ્રેન્ચ રાજાના ભવ્ય, ભવ્ય સ્વાગત પછી ઉદ્ભવ્યો લુઇસ XIVમહેમાનોને કાર્ડ્સ (લેબલ્સ) મળ્યા જેમાં વર્તનના નિયમોની સૂચિ હતી.

બુર્જિયો સંબંધોના વિકાસ સાથે, શિષ્ટાચારની ભૂમિકાએ વેગ મેળવ્યો. રેશનાલિસ્ટ વિચારકોએ તેને હિંસક લાગણીઓ, મજબૂત ઉત્તેજનાના અભિવ્યક્તિઓ, સમાજમાં અનિચ્છનીય, નિયંત્રિત કરવા માટે માન્ય સાધન તરીકે જોયું.

ઘણા સમયઅંગ્રેજોને વ્યાપારી શિષ્ટાચારના ધોરણોના ધારાસભ્ય માનવામાં આવતા હતા. 18મી સદીના અંગ્રેજી લેખક. ઓલિવર ગોલ્ડસ્મિથે તેમના પુસ્તક સિટીઝન ઓફ ધ વર્લ્ડ, અથવા ચાઈનીઝ ફિલોસોફરના લેટર્સમાં, સાચા સૌજન્યને શું ગણવું જોઈએ તેના પર પ્રતિબિંબિત કરતા લખ્યું છે કે દરેક દેશની પોતાની વિધિઓ હોવા છતાં, સાચી સૌજન્ય દરેક જગ્યાએ સમાન છે અને તે સામાન્ય સમજણ દ્વારા ઉત્પન્ન થાય છે. દયા "આ ગુણોથી સંપન્ન વ્યક્તિ," તેમણે ભારપૂર્વક કહ્યું, "હંમેશા સુખદ હોય છે." સારી રીતભાત ધરાવતી વ્યક્તિ માટે, "ભવ્ય સમભાવ", જે બ્રિટિશરો દ્વારા ખૂબ મૂલ્યવાન છે, તે ફરજિયાત બની ગયું છે. "તમારી જાતને નિયંત્રિત કરો" શબ્દો ખરેખર તેમની પ્રથમ આજ્ઞા કહી શકાય.

12મી સદીની શરૂઆતમાં પ્રાચીન રશિયામાં. પ્રિન્સ વ્લાદિમીર મોનોમાખની "બાળકો માટે સૂચના" વ્યાપકપણે જાણીતી હતી. "સૂચના" એ ધોરણો નક્કી કર્યા છે કે જેના અનુસાર રાજકુમારો અને યોદ્ધાઓના બાળકોએ કાર્ય કરવું જોઈએ. અન્ય બાબતોમાં, વાર્તાલાપને નીચેની રીતે ચલાવવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો હતો: “વડીલો સાથે મૌન રહેવું, જ્ઞાનીઓનું સાંભળવું, વડીલોની આજ્ઞા પાળવી, સમાન અને નાના સાથે પ્રેમ કરવો, ખરાબ હેતુ વિના વાત કરવી, પરંતુ વધુ વિચારો, શબ્દોથી ગુસ્સો ન કરવો, વાણીથી નિંદા ન કરવી, ખૂબ હસવું નહીં..."

18મી સદીની શરૂઆતમાં. પશ્ચિમી શિષ્ટાચાર વધુને વધુ દાખલ થવા લાગ્યો. કપડાં, રીતભાત અને વર્તનના બાહ્ય સ્વરૂપો રશિયન ભૂમિમાં સ્થાનાંતરિત કરવામાં આવ્યા હતા. બોયરો અને ઉમદા વર્ગ (ખાસ કરીને રાજધાની શહેરોમાં) દ્વારા આ નિયમોનું પાલન સતત અને નિરંતર, ક્યારેક ક્રૂર રીતે, ઝાર પીટર I દ્વારા જાતે નિરીક્ષણ કરવામાં આવ્યું હતું. આ નિયમોના ઉલ્લંઘનને સખત સજા કરવામાં આવી હતી. ત્યારબાદ, એલિઝાબેથ અને કેથરિન II ના શાસન દરમિયાન, શિષ્ટાચારના તે નિયમો પસંદ કરવામાં આવ્યા હતા જે રશિયાની રાષ્ટ્રીય સંસ્કૃતિની આવશ્યકતાઓ અને લાક્ષણિકતાઓને પૂર્ણ કરે છે. રશિયા તરીકે યુરેશિયન દેશઘણી રીતે યુરોપ અને એશિયાના વિરોધીઓને એક કરે છે. અને આમાંના ઘણા વિરોધીઓ ફક્ત 18મી સદીમાં જ નહીં, પણ હવે પણ હતા.

આર. કિપલિંગે કહ્યું કે: "... પશ્ચિમ એ પશ્ચિમ છે, અને પૂર્વ એ પૂર્વ છે, અને તેઓ ક્યારેય નહીં મળે." રશિયન સામ્રાજ્યની સરહદોની અંદર પણ, વિવિધ લોકોના વર્તનના નિયમો નોંધપાત્ર રીતે અલગ હતા.

આધુનિક ઓફિસ શિષ્ટાચારનો પાયો ખરેખર પીટર ધ ગ્રેટના "સામાન્ય નિયમો" દ્વારા નાખવામાં આવ્યો હતો, જેમાં શ્રેષ્ઠ સ્થાનિક અને વિદેશી અનુભવનો સમાવેશ કરવામાં આવ્યો હતો. સામાન્ય નિયમો 1720 માં પ્રકાશિત થયા હતા. અને પાછા 1715 માં, પીટર 1 એ તેના પ્રતિનિધિઓને સ્વીડન, ડેનમાર્ક અને જર્મનીમાં કોલેજીયલ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ અને રશિયામાં તેના ઉપયોગની સંભાવનાનો અભ્યાસ કરવા મોકલ્યા. પીટર 1 ના રાજદૂતોએ આ દેશોમાં કોલેજોની રચના અંગે સામગ્રી એકત્રિત કરી અને અહેવાલો રજૂ કર્યા. સામગ્રીનો અભ્યાસ કર્યા પછી, તેઓએ સ્વીડિશ કૉલેજિયમ્સને એક મોડેલ તરીકે લીધા અને રશિયન રાજકીય પ્રણાલીની વિશિષ્ટતાને ધ્યાનમાં લઈને ધીમે ધીમે કૉલેજ મેનેજમેન્ટની સિસ્ટમ દાખલ કરવાનું નક્કી કર્યું. 1722 માં, "રેન્કનું કોષ્ટક" પ્રકાશિત થયું, જેણે રેન્ક, શીર્ષકો અને શીર્ષકોની કડક સિસ્ટમનો પાયો નાખ્યો, જેનો ઉપયોગ 1917 સુધી ફરજિયાત હતો.

વ્યાપારી શિષ્ટાચારના ઇતિહાસમાં ટૂંકું પ્રવાસ સૂચવે છે કે લોકો વચ્ચેના સંબંધો જેમાં પરસ્પર સદ્ભાવના, નમ્રતા, અન્ય વ્યક્તિને નારાજ ન કરવાની ઇચ્છા અને વાતચીત માટે અનુકૂળ માઇક્રોક્લાઇમેટ બનાવવા માટે પ્રગટ થાય છે, જે સંદેશાવ્યવહારને સરળ બનાવે છે અને ભાવિ વ્યવસાય માટે સારો પાયો બનાવે છે. સંભાવનાઓ

વર્કશોપ 3

વ્યવસાયમાં નૈતિકતા અને શિષ્ટાચાર

વ્યાપાર નીતિશાસ્ત્ર લાંબા સમયથી અભ્યાસનો વિષય છે. એરિસ્ટોટલે પણ નફાને વ્યાજખોરી સાથે સરખાવ્યા હતા, અને વ્યવસાયને માનવીય પ્રવૃત્તિના એક ક્ષેત્ર તરીકે અર્થઘટન કરવામાં આવ્યું હતું. દરેક સમયે ખાસ ધ્યાન ઉદ્યોગસાહસિકતાના મુખ્ય તત્વ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું - ઉદ્યોગસાહસિક, નૈતિક પાયા કે જેના પર તે તેના વ્યવસાયનો આધાર રાખે છે. વ્યવસાયિક નીતિશાસ્ત્ર એ પ્રામાણિકતા, નિખાલસતા, કોઈની વાતને સાચી અને વર્તમાન કાયદા, સ્થાપિત નિયમો અને પરંપરાઓ અનુસાર બજારમાં અસરકારક રીતે કાર્ય કરવાની ક્ષમતા પર આધારિત વ્યવસાય નીતિશાસ્ત્ર છે. વ્યવસાય એક જટિલ નૈતિક વિશ્વમાં અસ્તિત્વ ધરાવે છે જ્યાં મુખ્ય વસ્તુ સંબંધોમાં અનૈતિક પગલાં ટાળવાનું છે. આક્રમક વ્યવસ્થાપન કરતાં માનવીય વ્યવસ્થાપન વધુ અસરકારક છે. નૈતિક સિદ્ધાંતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને કંપનીના વ્યૂહાત્મક લક્ષ્યોને હાંસલ કરવાનું વધુ સરળ છે. આધુનિક સંસ્થામાં કામને વ્યક્તિગત કરતાં જૂથ તરીકે ધ્યાનમાં લેવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. અહીંથી નિષ્કર્ષ કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિની તકોની રચના અને ઉપયોગ કરવાના મહત્વ વિશે સ્પષ્ટ છે, જે લોકોને પ્રવૃત્તિની પ્રકૃતિ, સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત મૂલ્યો, કંપનીના અભિગમ અને ફિલસૂફીનો ખ્યાલ આપે છે. એક મજબૂત સંસ્કૃતિ મેનેજર માટે ધોરણો અને મૂલ્યો દ્વારા નેતૃત્વ કરવાની, ઝડપી સ્થાનિક નિર્ણયો લેવા, સ્પષ્ટ ગુણવત્તાના ધોરણો, ચોક્કસ સ્વ-મૂલ્યાંકન માપદંડો પ્રદાન કરવા અને ટીમમાં શું થઈ રહ્યું છે તેની વ્યાપક સમજણની સુવિધા આપે છે. કોર્પોરેટ કલ્ચર લોકોને આત્મવિશ્વાસની ભાવનાથી સમૃદ્ધ બનાવે છે, કંપનીમાં ગર્વની ભાવના બનાવે છે અને કર્મચારીઓના સંભવિત પ્રસ્થાનનો પ્રતિકાર કરે છે, જે કામગીરીની સ્થિરતામાં નોંધપાત્ર વધારો કરે છે. લોકો કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિના વાહક છે. પરંતુ સ્થાપિત કોર્પોરેટ કલ્ચર ધરાવતી સંસ્થાઓમાં, તે લોકોથી દૂર જતી હોય તેવું લાગે છે અને સંસ્થાનું એક લક્ષણ બની જાય છે, તેનો એક ભાગ જે તેના સહભાગીઓ પર શક્તિશાળી અસર કરે છે, તે ધોરણો અને મૂલ્યો અનુસાર તેમના વર્તનને રૂપાંતરિત કરે છે. તેનો આધાર બનાવે છે. સંસ્થાની સંસ્કૃતિ એ વિવિધ ધારણાઓ અને પૂર્વજરૂરીયાતોની જટિલ રચના છે (અને ઘણી વખત તે પણ જે રચના કરી શકાતી નથી), અપ્રમાણિત, ટીમના સભ્યો દ્વારા સ્વીકૃત અને વહેંચાયેલ પ્રાથમિકતા છે. ઘણીવાર, કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિને સંસ્થાની ટીમના મુખ્ય ભાગ દ્વારા સ્વીકારવામાં આવેલા મેનેજમેન્ટ, મૂલ્યલક્ષી અભિગમો, માન્યતાઓ, અપેક્ષાઓ, સ્વભાવ અને ધોરણોની ફિલસૂફી અને વિચારધારા તરીકે અર્થઘટન કરવામાં આવે છે, જે સંસ્થાની અંદર અને તેની બહારના સંબંધો અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને અંતર્ગત કરે છે. કોર્પોરેટ કલ્ચરનો ધ્યેય એ છે કે મેનેજમેન્ટ અને તેના દ્વારા લેવામાં આવતા નિર્ણયો પ્રત્યે કર્મચારીઓની વફાદારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે માનવ સંસાધન સંચાલનમાં સુધારો કરીને કંપનીની ઉચ્ચ નફાકારકતા સુનિશ્ચિત કરવી, કર્મચારીઓમાં કંપની પ્રત્યે તેમના ઘર તરીકેનું વલણ કેળવાય છે, જે ઉત્પાદનની કાર્યક્ષમતાને મહત્તમ કરવા તરફ દોરી જાય છે. સામાન્ય રીતે કંપનીની પ્રવૃત્તિઓમાં સંચાલન અને ગુણાત્મક સુધારણા. નૈતિકતા અને શિષ્ટાચાર નજીકના, પરસ્પર નિર્ભર અને પૂરક ખ્યાલો છે. નૈતિકતા, અલબત્ત, ખૂબ વ્યાપક ખ્યાલ છે. શિષ્ટાચાર એ જાહેર સ્થળોએ અન્ય લોકોનો સંપર્ક કરતી વખતે વર્તનના નિયમોની સિસ્ટમ છે. તે માનવ સંચારના તમામ સ્વરૂપોની ચિંતા કરે છે, પરંતુ સૌથી ઉપર, અલબત્ત, વ્યવસાયમાં સંચાર. વર્તનની સંસ્કૃતિના સામાન્ય સિદ્ધાંતો શિષ્ટાચારની મૂળભૂત આવશ્યકતાઓ દ્વારા નિર્દિષ્ટ કરવામાં આવે છે: નમ્રતા, શુદ્ધતા, કુનેહ, નાજુકતા, નમ્રતા, કુદરતી વર્તન, ચોકસાઈ, પ્રતિબદ્ધતા. માટે વેપારી માણસઆ આવશ્યકતાઓનું કડક પાલન એ સફળતા હાંસલ કરવાનો આધાર છે. કુનેહ અને નાજુકતાનું વિશેષ મહત્વ છે. સ્વાદિષ્ટતા અતિશય ન હોવી જોઈએ, ખુશામતમાં ફેરવવી જોઈએ નહીં અથવા ગેરવાજબી પ્રશંસા તરફ દોરી જવી જોઈએ નહીં. કુનેહ એ પ્રમાણની ભાવના છે જે વ્યક્તિગત અને વ્યાવસાયિક સંબંધોમાં અવલોકન કરવી જોઈએ, સીમાને સમજવાની ક્ષમતા જે લોકો સાથેના સંબંધોમાં ઓળંગી શકાતી નથી. અન્યના આધ્યાત્મિક વિશ્વને ધ્યાનમાં લેવું મહત્વપૂર્ણ છે, તે સમજવા માટે કે શું કારણ બની શકે છે નકારાત્મક પ્રતિક્રિયા. શિષ્ટાચારની ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ જરૂરિયાત નમ્રતા છે. સારી વ્યવસ્થિત વ્યક્તિની નિશાની એ તેનું વર્તન, પર્યાવરણને અનુકૂલન, નમ્રતાથી વર્તવાની ક્ષમતા છે. તે વ્યક્તિની અખંડિતતા, તેની બહુમુખી આંતરિક દુનિયા, હંમેશા પોતાની જાતને નિયંત્રિત કરવાની ક્ષમતા, જે વ્યક્તિને આકર્ષે છે, પ્રોત્સાહન આપે છે. અસરકારક ઉકેલવ્યવસાય સમસ્યાઓ. વ્યવસાયિક સંબંધોમાં, વ્યક્તિગત મીટિંગ્સ, વાતચીત, વાટાઘાટો, મીટિંગ્સની પ્રકૃતિ પર ઘણું નિર્ભર છે. વ્યાપાર નીતિશાસ્ત્ર એ એક પ્રકારનો મધ્યસ્થી છે જે તમને ખરબચડી ધારને સરળ બનાવતી વખતે અને ગૌરવ સાથે મુશ્કેલ પરિસ્થિતિઓમાંથી ઝડપથી શ્રેષ્ઠ ઉકેલ શોધવાની મંજૂરી આપે છે. કોઈપણ વ્યવસાયિક મીટિંગ્સ અથવા વાટાઘાટો મૂળ પ્રકૃતિની હોય છે: દરેક વખતે ચર્ચા, નવી શરતો અને સહભાગીઓ માટે એક અલગ વિષય હોય છે. સામાન્ય વસ્તુ જે તેમને અન્ય પ્રકારની બજાર પ્રવૃત્તિઓથી અલગ પાડે છે તે પ્રારંભિક સંસ્થા છે, વ્યવસાયિક વિશ્વમાં સ્વીકૃત શરતોનું પાલન, વ્યવસાયિક સંચારમાં સહભાગીઓ વચ્ચેના સંબંધોમાં. વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારનું અવલોકન કરીને, તમે તમારા માટે તમારા જીવનસાથીના મહત્વ અને મહત્વ પર ભાર મૂકો છો, તેના માટે સગવડ અને આરામ બનાવો છો. તમારી સંસ્કૃતિ અને યોગ્ય કપડાં સાથે, તમે અન્ય લોકોના અભિપ્રાયોનું મહત્વ અને આદર દર્શાવો છો. વ્યવસાયિક શિષ્ટાચાર એ માત્ર કારકિર્દીની વૃદ્ધિ માટેની શરત અને સંબંધો બાંધવાનું સાધન નથી, તે કંપનીની કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિનો અભિન્ન ભાગ છે. છેવટે, દરેક કર્મચારી તેના ઘટક તત્વ છે. ઘણી સમૃદ્ધ કંપનીઓમાં, કર્મચારીઓની કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિના ભાગ રૂપે, વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના ધોરણોએ વ્યવસાયની સ્પર્ધાત્મક દુનિયામાં તેમના વિકાસ અને પ્રગતિમાં ફાળો આપ્યો છે. જ્યારે કર્મચારીઓ જાણે છે કે મુલાકાતીને માત્ર અભિવાદન કરવું પૂરતું નથી, પરંતુ જ્યારે તે પ્રવેશ કરે છે ત્યારે તેમને ઊભા થવાની પણ જરૂર છે, પોતાનો પરિચય આપો અને બેસવાની ઑફર કરો - આ ચોક્કસપણે ગણાશે. જો કંપનીના કર્મચારીઓ વ્યવસાયિક પોશાક પહેરેલા હોય, એકબીજા સાથે અને ગ્રાહકો સાથે યોગ્ય અને સૌહાર્દપૂર્ણ વર્તન કરે, નમ્રતાથી અને શાંતિથી બોલે અને કોરિડોરમાં ગપસપ ન કરે તો ધ્યાન આપવું અશક્ય છે. આ બધા કોર્પોરેટ કલ્ચરના તત્વો છે. સારી રીતભાતની સુસંગતતા એ ગ્રાહકો અને ભાગીદારોના વિશ્વાસને પ્રેરણા આપવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે. તમે સ્થિર અને વ્યાવસાયિક છો, તમારી વર્તણૂક મોટાભાગે અનુમાનિત છે, અને તમે સુરક્ષિત છો, જેનો અર્થ છે કે તમે લોકોની અપેક્ષાઓ પૂર્ણ કરો છો અથવા તેનાથી વધુ છો. વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના સિદ્ધાંતોનું જ્ઞાન તમને વ્યવસાયિક સંચારની પ્રક્રિયામાં ઉદ્ભવતા ઘણા અન્ડરકરન્ટ્સને સરળતાથી દૂર કરવામાં મદદ કરશે. વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારનો પ્રથમ સિદ્ધાંત એ છે કે અન્ય લોકો તેમની કામગીરીમાં દખલ કર્યા વિના તમારા કામના કાર્યો કરવા માટેની ક્ષમતા છે. એટલે કે, તમારે સહકર્મીઓ અથવા ગ્રાહકો સાથે એવું વર્તન કરવું જોઈએ જે રીતે તમે ઈચ્છો છો કે તેઓ તમારી સાથે વર્તે. વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારનો બીજો સિદ્ધાંત હકારાત્મકતાનો સિદ્ધાંત છે. તમારે હંમેશા સાથીદારો અને ગ્રાહકો પ્રત્યે ખુલ્લા અને મૈત્રીપૂર્ણ વલણને રજૂ કરવું જોઈએ. ઉદાહરણ તરીકે: હંમેશા પ્રારંભ અને અંત વ્યવસાયિક વાતચીતસ્મિત ક્યારેય કોઈની શારીરિક શક્તિઓ અથવા નબળાઈઓ વિશે ગપસપ અથવા ચર્ચા કરવાની મંજૂરી આપશો નહીં; જો તમારી રમૂજની ભાવના અથવા વક્રોક્તિ અન્યને નીચું બનાવે છે, તો આવી સમજશક્તિથી દૂર રહો. સિદ્ધાંતને ધ્યાનમાં લો: જો તમારી પાસે કહેવા માટે સકારાત્મક અથવા મૈત્રીપૂર્ણ કંઈ નથી, તો મૌન રહેવું વધુ સારું છે. વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારનો ત્રીજો સિદ્ધાંત વિવિધ પરિસ્થિતિઓમાં વર્તનની અનુમાનિતતા છે. તમે અન્ય લોકો પર ભાર મૂકતા લાગે છે કે તમે સ્થિર, સતત અને વિશ્વસનીય છો, તમે જાણો છો કે કેવી રીતે વર્તવું અને હંમેશા તમારી જવાબદારીઓ પૂરી કરવી. વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારનો ચોથો સિદ્ધાંત એ છે કે નાગરિક શિષ્ટાચારમાં સ્વીકૃત પુરુષ અને સ્ત્રી વચ્ચેના સંબંધોના નિયમો વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારમાં સ્થાનાંતરિત થતા નથી. વ્યવસાયની દુનિયામાં કોઈ સ્ત્રી અને પુરૂષ નથી, સ્થિતિ તફાવતો છે. વ્યવસાય એ લિંગ વિનાના લોકોનો સમુદાય છે. અલબત્ત, ધંધાદારી લોકો કામ પર પુરુષો અને સ્ત્રીઓ જ રહે છે, પરંતુ તેમનું લિંગ સ્પષ્ટ અથવા વધુ પડતું ભાર મૂકેલું હોવું જોઈએ નહીં. વ્યવસાય શિષ્ટાચારનો પાંચમો સિદ્ધાંત એ યોગ્યતાનો સિદ્ધાંત છે: પાલન ચોક્કસ નિયમોચોક્કસ સમયે, ચોક્કસ જગ્યાએ, ચોક્કસ લોકો સાથે. વ્યાપાર શિષ્ટાચાર વ્યાપારી સંબંધોની ચોક્કસ સંસ્કૃતિનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. પૂર્વનિર્ધારિત પરિસ્થિતિઓમાં સ્થાપિત નિયમો અને વર્તણૂકના રિવાજોનો સમાવેશ થાય છે જેમાં સામાન્ય સમજ, તર્કસંગતતા અને તેમાં સમાવિષ્ટ સામગ્રીની ઉપયોગીતા હોય છે. એક ગંભીર ઉદ્યોગસાહસિકને વ્યાપાર શિષ્ટાચાર અને વ્યાપાર નીતિશાસ્ત્રનું ઉલ્લંઘન કરવા કરતાં વધુ નુકસાન થવાની શક્યતા છે. નુકસાન પછી તમે હંમેશા નફો કરી શકો છો, પરંતુ તમારી પ્રતિષ્ઠા ગુમાવ્યા પછી તેને પુનઃસ્થાપિત કરવું હંમેશા શક્ય નથી. આમ, વ્યવસાયિક શિષ્ટાચાર એ નિયમો, સિદ્ધાંતો અને વ્યવસાયિક સંચારના ચોક્કસ સ્વરૂપોનો સમૂહ છે. શિષ્ટાચાર, સચેતતા અને આદરમાં, સાંભળવાની ક્ષમતા અને જરૂરિયાતવાળા લોકોને સેવા પૂરી પાડવાની ક્ષમતા ખૂબ મૂલ્યવાન છે. તમારી નકારાત્મક લાગણીઓને સંચાલિત કરવાની ક્ષમતા સારી રીતભાત અને સારી રીતભાત સૂચવે છે. એ કારણે શ્રેષ્ઠ ઉપાયતમારી જાતમાં અને અન્યોમાં બળતરા અને અસંતોષ પર વિજય મેળવવો એ માનવ સ્મિત છે.

વર્તન પેટર્ન

ચોક્કસ ઇમેજ બનાવવાના હેતુથી આ ચિહ્નો (ભાષણ, બિન-ભાષણ, વર્તન) નું એક અભિન્ન સંકુલ છે. વર્તન મોડલ સભાનપણે પસંદ કરી શકાય છે અથવા સ્વયંભૂ રચના કરી શકાય છે.

IN રોજિંદુ જીવનઅમે અન્ય વ્યક્તિની વર્તણૂકને સર્વગ્રાહી છબી તરીકે જોતા હોઈએ છીએ. અમારી સ્થિતિને વ્યક્ત કરતી વખતે, અમે તેને વિવિધ માધ્યમો દ્વારા એક સાથે કરીએ છીએ. આમ, કોઈ વ્યક્તિ પ્રત્યે સહાનુભૂતિ બતાવવાની ઇચ્છા રાખીને, અમે, એક નિયમ તરીકે, તેને ફક્ત અમારી લાગણીઓ વિશે જ નહીં, પણ મૈત્રીપૂર્ણ દેખાવમાં અવાજના નરમ સ્વરમાં અભિવ્યક્ત કરીએ છીએ. ચિહ્નોનું આ સંકુલ રચાય છે મોડેલવર્તન. મોડેલને એક સંપૂર્ણ તરીકે માનવામાં આવે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, સરમુખત્યારશાહી વર્તણૂકમાં અનુચિત ચુકાદાઓ, એક સ્પષ્ટ સ્વર અને લાક્ષણિક હાવભાવનો સમાવેશ થાય છે. વ્યક્તિને આ રીતે વર્તે છે તે જોઈને, આપણે તેની કેટલીક પ્રતિક્રિયાઓ અને ક્રિયાઓનો અંદાજ લગાવી શકીએ છીએ.

જ્યારે તેના ઘટક તત્વો એકબીજા સાથે વિરોધાભાસી હોય ત્યારે મોડેલની અખંડિતતાનું ઉલ્લંઘન થાય છે; ઉદાહરણ તરીકે, દુઃખદ સમાચાર, જે માર્મિક સ્વરૃપ સાથે અહેવાલ છે.

જીવનમાં, દરેક વર્તન મોડેલ અલગ-અલગ લોકોમાં અલગ-અલગ રીતે અંકિત થાય છે. રોજિંદા જીવનમાં મોટાભાગના વર્તણૂકલક્ષી મોડેલો ખાસ અભ્યાસનો વિષય નથી, પરંતુ ઘણા મોડેલોમાં એવા છે જે લોકો દ્વારા સમજાય છે અને તે વિશેષ અભ્યાસનો વિષય બની જાય છે. આ શિષ્ટાચાર મોડેલો (પ્રિસ્ક્રિપ્શન્સ) અને વ્યૂહાત્મક મોડેલો.

સેમિનાર 4

મૌખિક શિષ્ટાચારના નિયમો

નિયમોનું પાલન કર્યા વિના વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારમાં વર્તનની સંસ્કૃતિ અકલ્પ્ય છે મૌખિક(મૌખિક, વાણી) શિષ્ટાચારવાણીના સ્વરૂપો અને રીતભાત, શબ્દભંડોળ, એટલે કે. બધા પર બોલવાની શૈલી,વ્યવસાયિક લોકોના આ વર્તુળમાં વાતચીતમાં સ્વીકારવામાં આવે છે.

મૌખિક (મૌખિક, વાણી) સંચારમાં, વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારમાં વિવિધ મનોવૈજ્ઞાનિક તકનીકોનો ઉપયોગ શામેલ છે. તેમને એક - "સ્ટ્રોકિંગ ફોર્મ્યુલા"આ શબ્દસમૂહો છે જેમ કે: "તમારા માટે શુભકામનાઓ!", "હું તમને સફળતાની ઇચ્છા કરું છું", જાણીતા શબ્દસમૂહો:

"મોટું વહાણ- મહાન સફર", "કોઈ ફ્લુફ, નો ફેધર!", વગેરે, વિવિધ શેડ્સ સાથે ઉચ્ચારવામાં આવે છે. "સેલ્યુટ", "કોઈ પ્રોબ્લેમ", "0" કે", વગેરે જેવા સ્થાનના આવા ભાષણ ચિહ્નોનો વ્યાપકપણે ઉપયોગ થાય છે.

પરંતુ તમારે "તમારા વાછરડાએ દુષ્ટ વરુને પકડવું જોઈએ" જેવી દેખીતી રીતે કટાક્ષપૂર્ણ ઇચ્છાઓ ટાળવી જોઈએ.

વ્યવસાયિક લોકોના ભાષણ શિષ્ટાચારમાં, સવિનય - સુખદ શબ્દો, મંજૂરી વ્યક્ત કરવી, વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિઓનું સકારાત્મક મૂલ્યાંકન, કપડાંમાં સ્વાદ, દેખાવ, ભાગીદારની ક્રિયાઓમાં સંતુલન પર ભાર મૂકવો, એટલે કે. વ્યવસાયિક ભાગીદારની બુદ્ધિનું મૂલ્યાંકન.

વાટાઘાટો દરમિયાન વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારને સખત પાલનની જરૂર છે ભાગીદાર દેશના આચાર નિયમોવ્યવસાય પર. લોકો વચ્ચેના સંદેશાવ્યવહારના નિયમો જીવનની રીત અને શૈલી, રાષ્ટ્રીય રિવાજો અને પરંપરાઓ સાથે સંબંધિત છે આ બધું સદીઓના જીવનના અનુભવનું પરિણામ છે, ચોક્કસ લોકોની પાછલી પેઢીઓનું જીવન. પરંપરાઓ, વર્તનના નિયમો ગમે તે હોય, તમારે તેનું પાલન કરવું પડશે, જો, અલબત્ત, તમે સફળ થવા માંગતા હોવ. "તમે તમારા પોતાના નિયમો સાથે બીજા કોઈના મઠમાં જશો નહીં" કહેવત અહીં ખાસ કરીને સાચી છે. ઘણીવાર તમારે બધા નિયમોનું પાલન કરવું પડે છે, પછી ભલે તે તમને પસંદ ન હોય. વ્યવસાયની રુચિઓ તમારી રુચિ અને પસંદગીઓ કરતાં વધુ છે.

વ્યાપાર શિષ્ટાચારમાં વિશેષ વર્તનની જરૂર છે ગ્રાહકો સાથે વાતચીત.ગ્રાહકોને આપવામાં આવતી દરેક પ્રકારની સેવાની વર્તણૂકમાં તેની પોતાની વ્યાવસાયિક સૂક્ષ્મતા હોય છે. પરંતુ તમારે હંમેશા યાદ રાખવું જોઈએ કે સૌથી મહત્વપૂર્ણ સિદ્ધાંત ક્લાયંટ સાથેના સંબંધોને નિર્ધારિત કરે છે: ક્લાયંટ તમારી ઓફિસ (સ્ટોર, એન્ટરપ્રાઇઝ) માં સૌથી મોંઘા અને ઇચ્છિત વ્યક્તિ છે. જો ત્યાં ઘણા બધા ગ્રાહકો હોય, તો તેઓ સામાન્ય રીતે પ્રથમ મહિલાઓ અને વૃદ્ધોને સેવા આપવાનો પ્રયાસ કરે છે. પરંતુ કોઈ પણ સંજોગોમાં, ગ્રાહકો સાથે કામ કરતી વખતે તમારે એક સારા મનોવિજ્ઞાની બનવાની જરૂર છે.

સંબંધિત કેટલાક નિયમોનું પાલન કરવું પણ મહત્વપૂર્ણ છે કપડાંઅને દેખાવએક ટ્રેન્ડી પોશાક સંપૂર્ણપણે વૈકલ્પિક છે. તે મહત્વનું છે કે તે યોગ્ય સ્થિતિમાં છે, બેગની જેમ લટકતું નથી, અને ટ્રાઉઝર ચીકણું જૂના એકોર્ડિયન જેવું ન હોવું જોઈએ. પરંતુ પોશાક જગ્યાએ અને યોગ્ય સમયે હોવો જોઈએ. જો ભાગીદારો સાથેની વાટાઘાટો દિવસના સમય માટે સુનિશ્ચિત કરવામાં આવે છે, તો પ્રકાશ પોશાક કરશે. પેન્ટ અને જેકેટ હોઈ શકે છે વિવિધ રંગો. પરંતુ જો વાટાઘાટો સાંજે થાય છે, તો પોશાક શ્યામ હોવો જોઈએ, શર્ટ તાજો અને ઇસ્ત્રી કરેલો હોવો જોઈએ, ટાઈ આછકલું ન હોવું જોઈએ અને જૂતા સાફ કરવા જોઈએ. બિઝનેસ મેનની લાવણ્ય તેના શર્ટ, ટાઈ અને જૂતા દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે, તે તેની સાથે લાવેલા પોશાકોની સંખ્યા દ્વારા નહીં.

વિદેશમાં મુસાફરી કરવા માટે, કપડાંના ત્રણ સેટ હોવા પૂરતા છે: શ્યામ અને હળવા પોશાકો, એક યોગ્ય જેકેટ અને વૉકિંગ માટે સ્વેટર. જો તમારી સફરનો માર્ગ પૂર્વના દેશોમાંથી પસાર થાય છે, તો પછી યાદ રાખો કે સ્ત્રીઓએ ટ્રાઉઝર ન પહેરવું જોઈએ, તેઓ શેરીમાં, જાહેર સ્થળોએ સ્ટોકિંગ્સ અથવા ટાઈટ વિના દેખાવા જોઈએ નહીં (ખાસ કરીને ઈસ્લામનો દાવો કરતા દેશોમાં), અને પુરુષોએ તેજસ્વી વસ્ત્રો ન પહેરવા જોઈએ. સંબંધો

તે યાદ રાખવું આવશ્યક છે કે વ્યવસાયિક સંબંધોમાં કોઈ નાની બાબતો નથી. શિષ્ટાચારનો અર્થ વ્યવસાય માટે ઘણો થાય છે. ઉદ્યોગસાહસિક અથવા મેનેજરના કપડાં અને વર્તન તેનું કૉલિંગ કાર્ડ છે. તેઓ તેના વિશેની માહિતી એકત્રિત કરીને, મહેમાન વિશે અગાઉથી એક વિચાર ઘડવાનું શરૂ કરે છે. માહિતીનો સ્ત્રોત એ સ્થળના માર્ગ પર વેપારીનું વર્તન છે બિઝનેસ મીટિંગ, હોટેલમાં વર્તન, મીટિંગ દરમિયાન જ.

સંચાર શૈલીઓ

સંચાર શૈલી- માનવ સંચાર વર્તનનું વ્યક્તિગત સ્થિર સ્વરૂપ, જે કોઈપણ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પરિસ્થિતિઓમાં પોતાને પ્રગટ કરે છે - વ્યવસાય અને વ્યક્તિગત સંબંધોમાં, નેતૃત્વ શૈલીમાં, નિર્ણયો લેવાની અને તકરારને ઉકેલવાની ક્ષમતામાં, લોકોને પ્રભાવિત કરવાની પદ્ધતિઓની પસંદગીમાં.

સંદેશાવ્યવહારની શૈલીમાં વિશિષ્ટ ભાવનાત્મક અને સ્વૈચ્છિક રંગ હોય છે, જે સ્વભાવ, સાયકોફિઝીયોલોજીકલ અને વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓવ્યક્તિ, સંદેશાવ્યવહારના મૌખિક અને બિન-મૌખિક માધ્યમોનું શસ્ત્રાગાર.

જૂથમાં વ્યવસાયિક ભાગીદારો વચ્ચે વાતચીત કરતી વખતે, નીચેની શૈલીઓ ઓળખી શકાય છે: સરમુખત્યારશાહી, લોકશાહી, ઉદાર.

જૂથની વસ્તુઓનું અગાઉથી આયોજન કરવામાં આવ્યું છે, ફક્ત વર્તમાન, તાત્કાલિક લક્ષ્યો નક્કી કરવામાં આવે છે, પછીના લક્ષ્યો અજ્ઞાત છે.

લોકશાહી શૈલીના ચિહ્નો: મૈત્રીપૂર્ણ સ્વર, દરખાસ્તોના સ્વરૂપમાં આપવામાં આવેલી સૂચનાઓ. વખાણ અને ઠપકો - સ્પષ્ટતા સાથે. ઓર્ડર અને પ્રતિબંધો - ચર્ચાઓ સાથે. નેતાનું સ્થાન જૂથની અંદર છે.

જૂથ તરીકે પ્રવૃત્તિઓનું આયોજન કરવામાં આવ્યું છે. દરેક વ્યક્તિ દરખાસ્તોના અમલીકરણ માટે જવાબદાર છે. દરખાસ્તો પર ચર્ચા થઈ રહી છે. સંદેશાવ્યવહારની નૈતિક બાજુને યોગ્ય ધ્યાન આપવામાં આવે છે.

ઉદાર શૈલીના ચિહ્નો. સ્વર પરંપરાગત, સમાધાનકારી છે. મંજૂરી, ઠપકો અથવા કોઈપણ સહકારના ઘટકો નથી.

નેતાની સ્થિતિ જૂથ માટે લગભગ અદ્રશ્ય છે.

જૂથમાં પ્રક્રિયાઓ તેમના પોતાના પર થાય છે. નેતા સૂચનાઓ આપતા નથી; કદાચ સહયોગ.

કોઈ અસ્પષ્ટતા.

ખુશામત એ વ્યક્તિના સકારાત્મક ગુણોને પ્રતિબિંબિત કરવા જોઈએ. ખુશામતમાં ડબલ અર્થ ટાળવા જોઈએ. પરંતુ અહીં નિયમ સ્પષ્ટ રીતે તૂટી ગયો છે: "લોકો સાથેની તમારી વાતચીત સાંભળીને, હું દરેક વખતે આટલી સૂક્ષ્મતાથી અને વિવેકપૂર્ણ રીતે જવાબ ટાળવાની તમારી ક્ષમતાથી આશ્ચર્યચકિત છું!"

કોઈ હાઇપરબોલ નથી

ખુશામતમાં હકારાત્મક ગુણવત્તા માત્ર થોડી અતિશયોક્તિયુક્ત હોવી જોઈએ.

ઉચ્ચ અભિપ્રાય આપ્યો.

ઉપરાંત, તમારે તમારા જીવનસાથીના ઉચ્ચ અભિપ્રાયને ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે. જો ખુશામતનું મહત્વ જીવનસાથીના આત્મગૌરવના સ્તર કરતા ઓછું હોય, તો તેના માટે આવી પ્રશંસા એક મામૂલી હશે, અને પરિણામો નકારાત્મક હોઈ શકે છે.

અભૂતપૂર્વ.

જીવનસાથી કદાચ આ ગુણવત્તા સુધારવાનો પ્રયત્ન ન કરે. તદુપરાંત, તે માને છે કે જો તેનામાં આ સકારાત્મક ગુણવત્તા તેના કરતાં વધુ મજબૂત રીતે વ્યક્ત કરવામાં આવે તો તે ખરાબ હશે, તેથી મજબૂત રીતે પ્રગટ થયેલી ગુણવત્તાને સંબોધવામાં આવેલી પ્રશંસા તેને નારાજ કરી શકે છે.

કોઈ ઉપદેશાત્મકતા નથી.

આ નિયમ એ છે કે પ્રશંસાએ માત્ર હાજરી દર્શાવવી જોઈએ આ ગુણવત્તાની, અને તેને સુધારવા માટે ભલામણો અથવા વ્યવહારુ સલાહ શામેલ નથી.

કોઈ "સિઝનિંગ" નથી

અને અલબત્ત તમારે કહેવાની જરૂર નથી, ઉદાહરણ તરીકે, આના જેવું: “ તમારા હાથ સોનેરી છે, પણ તમારી જીભ તમારી દુશ્મન છે.”અથવા “લોકોને જીતવાની તમારી ક્ષમતાથી હું ખૂબ પ્રભાવિત છું. માત્ર જો આ ક્ષમતા વ્યવસાયના હિતમાં હશે તો જ.”. આવા "સિઝનિંગ્સ" એ "મલમમાં ફ્લાય" છે અને શ્રેષ્ઠ પ્રશંસાને પણ ઘટાડે છે અથવા તો નકારી કાઢે છે.

નિયમો

અલબત્ત, અમને ખુશામત કંપોઝ કરવા માટે કેટલાક નિયમો ઘડવાની જરૂર છે:

· સૌપ્રથમ, સામાન્ય વાક્યમાં પ્રશંસાના શબ્દો એમ્બેડ કરો, એટલે કે થોભો નહીં;

· બીજો નિયમ વાક્યનું નિર્માણ કરવાનો છે જેથી પ્રશંસા અર્થપૂર્ણ લખાણ દ્વારા અનુસરવામાં આવે; ખુશામત શબ્દો પછી સામાન્ય શબ્દસમૂહ જેટલો લાંબો હશે, તેટલું સારું;

· અને ત્રીજો નિયમ - વિધાનને તે ભાગને સંરચિત કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે સામાન્ય શબ્દસમૂહપ્રશંસાના શબ્દો પછી, તેમાં કંઈક એવું હતું જે સાંભળનારનું ધ્યાન ખેંચે.

સેમિનાર 5

જાહેર બોલતા

લેકોનિક ભાષણ બનાવવા માટે એકપાત્રી નાટક અને સંવાદ સમાન રીતે જરૂરી છે. સંવાદના તત્વો એકવિધ લખાણને તોડવામાં અને સાંભળનારને વાતચીતમાં જોડવામાં મદદ કરે છે, જે જાહેરમાં બોલવા માટેની આવશ્યક સ્થિતિ માનવામાં આવે છે.

લોકો સાથે સફળતાપૂર્વક સંપર્ક કરવા માટે, વક્તાને નીચેની કુશળતાની જરૂર પડશે:

· આત્મવિશ્વાસ ધરાવવો;

· એક વિષય પર સતત વાત કરવામાં સમર્થ થાઓ;

સંક્ષિપ્તમાં, સંક્ષિપ્તમાં વિચારો વ્યક્ત કરો, વાક્યમાં શબ્દોને યોગ્ય અને સક્ષમ રીતે ગોઠવો;

· પ્રેક્ષકોને રસ આપવા સક્ષમ બનો;

· કલાત્મકતા અને કરિશ્મા;

· સમજાવટની ભેટ.

વક્તાનું લખાણ ત્રણ નિયમોનું પાલન કરવું આવશ્યક છે: સ્પષ્ટતા, માહિતી સામગ્રી અને અભિવ્યક્તિ. જાહેર ભાષણ પરિવર્તનશીલ પ્રકૃતિ દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે, તેની સફળતા પ્રેક્ષકો સાથે પરસ્પર સમજણ અને તેની સાથે મનોવૈજ્ઞાનિક સંપર્ક સ્થાપિત કરવા પર આધારિત છે.

સ્પીકર્સ સ્ટેડિયમ, સ્ટેજ અને ટેલિવિઝનમાં પ્રદર્શન કરે છે. પબ્લિક સ્પીકિંગમાં કંપની મેનેજમેન્ટ, સંભવિત નોકરીદાતાઓ અને મિત્રોની સામે લખાણનો ઉચ્ચાર શામેલ છે. જાહેર બોલવું તમને વ્યાવસાયિક ક્ષેત્રમાં અથવા અન્ય પ્રવૃત્તિઓમાં તમારી જાતને વ્યક્ત કરવામાં મદદ કરે છે. જાહેર બોલવાની કળા એવી નથી કે જેમાં દરેક વ્યક્તિ નિપુણતા મેળવી શકે, પરંતુ જાહેર બોલવાની તાલીમમાં હાજરી આપીને અને ખાસ ભાષણ કસરતો કરીને તે શીખવું સરળ છે.

જાહેર ભાષણના નીચેના પ્રકારોને અલગ પાડવામાં આવે છે:

· સામાજિક જાહેર ભાષણ કૌટુંબિક અથવા સામાજિક સંબંધોને વ્યક્ત કરવામાં મદદ કરે છે. આમાં રજાઓ, લગ્ન ટોસ્ટ્સ, અંતિમ સંસ્કારના ભાષણો પર અભિનંદન શામેલ છે.

ચર્ચ વક્તૃત્વમાં ઉપદેશ આપવાનો અને ચર્ચના મંત્રીઓ સાથે વાતચીત કરવાનો સમાવેશ થાય છે. આ પ્રકારમાં તર્ક, દલીલો, વ્યાવસાયિક પરિભાષા નથી, શ્રોતાઓ તેમાં ચોક્કસ તથ્યો શોધતા નથી.

ન્યાયિક પ્રેક્ટિસમાં ન્યાયિક વક્તૃત્વ હાજર છે. ચર્ચથી વિપરીત, તેમાં પ્રસ્તુતિ અને દલીલની સ્પષ્ટ શૈલી છે. ન્યાયિક મૌખિક જાહેર ભાષણમાં માત્ર તથ્યો હોય છે અને તેને આરોપાત્મક અને રક્ષણાત્મકમાં વિભાજિત કરવામાં આવે છે. આ પ્રકારની જાહેર બોલવાની તેમની જવાબદારીની ડિગ્રીમાં અન્ય લોકોથી અલગ છે, કારણ કે ભાષણની સામગ્રી વ્યક્તિના ભાવિને અસર કરે છે.

· જાહેર પ્રવૃત્તિની શૈક્ષણિક કલા વ્યાવસાયિક પરિભાષા અથવા વૈજ્ઞાનિક અભિવ્યક્તિઓથી ભરપૂર વિશિષ્ટ ભાષણ ધરાવે છે. આમાં જાહેર બોલવાની નીચેની શૈલીઓનો સમાવેશ થાય છે: વૈજ્ઞાનિક અહેવાલો, સમીક્ષાઓ, પ્રવચનો.

· જાહેર ભાષણની રાજકીય શૈલીઓ અર્થશાસ્ત્ર, રાજકારણ, સામાજિક ક્ષેત્ર. રાજકીય વક્તૃત્વ રેલીઓ, પ્રચાર અને દેશભક્તિના કાર્યક્રમોમાં પ્રગટ થાય છે.

પ્રકારો ઉપરાંત, વક્તૃત્વની પદ્ધતિઓ છે જે સ્પષ્ટ અને સમજી શકાય તેવું લખાણ લખવામાં મદદ કરે છે જે લક્ષ્યની શક્ય તેટલી નજીક હોય. વક્તૃત્વની પદ્ધતિઓ ઘણી સદીઓ પહેલા વિકસાવવામાં આવી હતી અને તેમાં જાહેર બોલવાના અમુક નિયમોનો સમાવેશ થાય છે:

· વકતૃત્વમાં પ્રેક્ષકોને સમજી શકાય તેવા ટૂંકા ગ્રંથોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે.

· વક્તાનું મુખ્ય કાર્ય શ્રોતાઓને ઉપયોગી, વિશ્વસનીય માહિતી પહોંચાડવાનું છે. શ્રોતાઓને પ્રભાવિત કરવાની પદ્ધતિઓ અથવા તકનીકોએ તેમના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન કરવું જોઈએ નહીં. પરંતુ જાહેર બોલવાની મનોવૈજ્ઞાનિક લાક્ષણિકતાઓ હંમેશા નૈતિકતાની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ હોતી નથી.

· પ્રેક્ષકોની સામે બોલતા પહેલા, તમારે તેમના ભાવનાત્મક મૂડને પારખતા શીખવું જોઈએ.

· જાહેર બોલવાની મનોવિજ્ઞાન એવી રીતે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે કે ઘટનાનું અંતિમ પરિણામ તૈયાર કરેલ ટેક્સ્ટની રચના, ઉપયોગ અને કૉલ-ટુ-એક્શન શબ્દસમૂહો પર આધાર રાખે છે. મહત્વની માહિતીફક્ત ભાષણની શરૂઆતમાં અને અંતમાં મૂકવામાં આવે છે. સામગ્રીની સફળ અને અસરકારક ડિલિવરી માટે બાંધકામની આવી વિશિષ્ટતા જરૂરી છે, કારણ કે આ સમયગાળા દરમિયાન લોકોનું ધ્યાન મહત્તમ હોય છે.

· વક્તાનું ભાષણ નૈતિક ધોરણોને અનુરૂપ હોવું જોઈએ. જાહેર ભાષણની સંસ્કૃતિ કોઈપણ શરત હેઠળ અવલોકન કરવામાં આવે છે અને તેને વાણી ઉચ્ચારણનું આવશ્યક તત્વ માનવામાં આવે છે.

આ નિયમો વક્તાના ભાષણ માટે પૂર્વશરત નથી. જાહેર ભાષણની રચના પ્રેક્ષકોના પ્રકાર, રચના, તેની પ્રવૃત્તિઓ અને વક્તા પર આધારિત છે. ભાષણની તૈયારી દરમિયાન બોલવાની તકનીકો અને નિયમો નક્કી કરવામાં આવે છે. માત્ર સતત બોલવાની તાલીમ અને દૈનિક કસરતો તમને સફળતા અને જાહેર માન્યતા પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરશે.

વ્યવસાય વાટાઘાટોની તૈયારી.

વાટાઘાટોની સફળતા મોટાભાગે તમે તેના માટે કેટલી સારી રીતે તૈયારી કરો છો તેના પર નિર્ભર છે. વાટાઘાટો શરૂ કરતા પહેલા, વિકસિત મોડેલ હોવું જરૂરી છે:

વાટાઘાટોના વિષય અને ચર્ચા કરવામાં આવી રહેલી સમસ્યાનો સ્પષ્ટ ખ્યાલ રાખો; વાટાઘાટોમાં પહેલ તે વ્યક્તિ સાથે હશે જે સમસ્યાને વધુ સારી રીતે જાણે છે અને સમજે છે;

કંપોઝ કરવાની ખાતરી કરો નમૂના કાર્યક્રમ, વાટાઘાટોનું દૃશ્ય;

તમારી અસ્પષ્ટતાની ક્ષણોની રૂપરેખા, તેમજ જો વાટાઘાટોમાં અણધારી રીતે કોઈ મડાગાંઠ ઊભી થાય તો તમે જે સમસ્યાઓ આપી શકો છો;

તમારા માટે ટોચ નક્કી કરો અને નીચલા સ્તરોએવા મુદ્દાઓ પર સમાધાન જે તમને લાગે છે કે તે સૌથી વધુ ગરમ ચર્ચાનું કારણ બનશે.

વાટાઘાટોનું આચરણ.મેનેજમેન્ટ પ્રેક્ટિસમાં, બિઝનેસ વાટાઘાટો કરતી વખતે નીચેની મુખ્ય પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે: વિવિધતા પદ્ધતિ, એકીકરણ પદ્ધતિ, સંતુલન પદ્ધતિ, સમાધાન પદ્ધતિ.

વૈવિધ્યસભર પદ્ધતિ. મુશ્કેલ વાટાઘાટોની તૈયારી કરતી વખતે (ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે પહેલાથી જ અન્ય પક્ષ તરફથી નકારાત્મક પ્રતિક્રિયાની આગાહી કરી શકો છો), નીચેના પ્રશ્નોનો વિચાર કરો:

સંકુલમાં ઊભી થતી સમસ્યાનો આદર્શ ઉકેલ શું છે?

આદર્શ ઉકેલના કયા પાસાઓ છોડી શકાય?

ભાગીદારની અપેક્ષિત દરખાસ્તોને યોગ્ય રીતે પ્રતિસાદ આપવા માટે કઈ દલીલોની જરૂર છે?

મર્યાદિત સમયગાળા માટે વાટાઘાટોમાં કયો ફરજિયાત નિર્ણય લઈ શકાય?

તમારે તમારા જીવનસાથીની કઈ આત્યંતિક દરખાસ્તોને ચોક્કસપણે નકારી કાઢવી જોઈએ અને કઈ દલીલો સાથે?

તકનીકોના પ્રકાર

મોટેભાગે, સ્વાગત રાજકીય પ્રકૃતિનું હોય છે, કારણ કે તેમાં વિદેશી રાજ્યોના પ્રતિનિધિઓની મીટિંગ શામેલ હોય છે.

પ્રતિનિધિ અર્થ ઉપરાંત, તકનીકો છે સૌથી મહત્વપૂર્ણ માધ્યમઆંતરરાષ્ટ્રીય અને ઇન્ટરચર્ચ સંપર્કોની સ્થાપના, જાળવણી અને વિકાસ. કોઈપણ ઘટનાઓની યાદમાં રિસેપ્શન યોજવામાં આવે છે: ચર્ચ, કોઈના રાજ્યની રાષ્ટ્રીય રજાઓ, તેની સૌથી મહત્વપૂર્ણ વર્ષગાંઠો, સમગ્ર દેશમાં ઉજવવામાં આવતી ઘટનાઓ, ચર્ચના વડાનું નામ અથવા રાજ્યાભિષેક વગેરે. વ્યક્તિઓને સન્માન અથવા આતિથ્ય પ્રદાન કરવા માટે રિસેપ્શન યોજવામાં આવે છે - રશિયન ઓર્થોડોક્સ ચર્ચના મહેમાનો અથવા દેશમાં આવેલા અન્ય ચર્ચના પ્રતિનિધિમંડળ.

રોજિંદા કામના ભાગ રૂપે કોઈપણ ઇવેન્ટને ધ્યાનમાં લીધા વિના રિસેપ્શન પણ રાખવામાં આવે છે. વ્યવહારમાં, આવી તકનીકો સૌથી સામાન્ય છે. આમંત્રિત વ્યક્તિઓની સંખ્યાના સંદર્ભમાં અસંખ્ય નથી, આ સ્વાગત જોડાણોને મજબૂત અને વિસ્તૃત કરવા, નજીકના સંપર્કો સ્થાપિત કરવા વગેરેની અનુકૂળ તકનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે.

પરિચય

વ્યવસાય માત્ર આર્થિક આધાર પર જ નહીં, પણ નૈતિક ધોરણે પણ થાય છે. જેમ વાણિજ્યમાં ઉદ્યોગસાહસિકતાના સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરવું અસ્વીકાર્ય છે, તેમ વ્યવસાય શિષ્ટાચારના નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરવું પણ અસ્વીકાર્ય છે.

સુસંસ્કૃત બજારમાં નિપુણતા પ્રાપ્ત કરતી વખતે, આધુનિક સાહસિકોએ જાણવું જોઈએ કે જેઓ બજારની દુનિયામાં પોતાને સ્થાપિત કરવા માંગે છે તેમાંથી ફક્ત 10-15% જ તેમના લક્ષ્યો પ્રાપ્ત કરે છે. અને તે વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના નિયમો અને વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારની નૈતિકતાના નિયમોનું ચોક્કસપણે પાલન કરે છે જે વ્યવસાયમાં સફળતાની ચાવી છે.

શું તમે ક્યારેય વિચાર્યું છે કે બે વ્યક્તિઓ, ક્ષમતાઓ અને બુદ્ધિમાં સંપૂર્ણ રીતે સમાન કેમ હોઈ શકે છે વિવિધ ડિગ્રીકામ પર સફળ? પ્રથમ, આકાશમાંથી તારાઓ પકડે છે, તે પોતાને કંઈપણ નકારતો નથી અને તેના ઉપરી અધિકારીઓ સાથે ઉત્તમ સંબંધો ધરાવે છે. બીજો એક તદ્દન વિપરીત છે: તે કોઈપણ રીતે ટીમમાં ફિટ થતો નથી, અને ત્યાં કોઈ ખાસ નફો નથી. શું છે રહસ્ય? સફળ વ્યવસાય? સાંજે દસ વાગે મોનિટર સ્ક્રીનની સામે માત્ર હાથ પરના કાર્ય પર ધ્યાન આપીને અને ફુલી આંખોથી સારા પરિણામો પ્રાપ્ત કરવાનું હંમેશા શક્ય નથી. અને અમારા બે સાથીદારો સાથેના કિસ્સામાં, નસીબદાર વ્યક્તિએ કામ પરના વર્તનના તમામ પ્રકારના નિયમોમાં નિપુણતા મેળવી હતી, જ્યારે કમનસીબ સખત કામદાર પાસે કોઈ નથી. સહેજ વિચારવ્યવસાય શિષ્ટાચાર વિશે.

આ નિબંધનો હેતુ "વ્યવસાયિક સંચારમાં શિષ્ટાચારની ભૂમિકા" વિષયનો અભ્યાસ કરવાનો છે.

બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશનમાં શિષ્ટાચારની ભૂમિકા

વ્યવસાયિક સંચાર શિષ્ટાચારની મૂળભૂત બાબતો.

લોકો સાથે યોગ્ય વર્તન કરવાની ક્ષમતા એ સૌથી મહત્વપૂર્ણ પરિબળ છે જે સફળતા હાંસલ કરવાની તકો નક્કી કરે છે, સંપર્કોની સ્થાપનાને સરળ બનાવે છે, પરસ્પર સમજણને પ્રોત્સાહન આપે છે, સારા, સ્થિર સંબંધો બનાવે છે, વગેરે.

દરેક સંસ્કારી વ્યક્તિએ શિષ્ટાચારના મૂળભૂત ધોરણોને માત્ર જાણવું અને તેનું પાલન કરવું જોઈએ નહીં, પરંતુ અમુક નિયમો અને સંબંધોની જરૂરિયાતને પણ સમજવી જોઈએ. શિષ્ટાચારમાં નિપુણતા તમને વ્યવસાયમાં સફળ થવામાં મદદ કરી શકે છે, અને તેનાથી વિપરીત, તેને અવગણવાથી તમારી કારકિર્દી સરળતાથી બગાડી શકે છે.

શિષ્ટાચાર એ "પરંપરાગત ભાષા" છે, જે સામાન્ય રીતે લોકોના વર્તનમાં શું સ્વીકારવામાં આવે છે અને શું નથી તે અંગેના અલિખિત કરારનું પાત્ર ધરાવે છે, જેની મદદથી કોઈ વ્યક્તિનું મૂલ્યાંકન કરી શકે છે, તેની આંતરિક સંસ્કૃતિનું સ્તર નક્કી કરી શકે છે, તેની નૈતિકતા. અને તે કેવી રીતે પ્રવેશ કરે છે, તે કેવી રીતે અભિવાદન કરે છે, તે કયા સ્વરમાં બોલે છે, તે કયા પ્રથમ શબ્દો બોલે છે તેના આધારે બૌદ્ધિક ગુણો.

શિષ્ટાચાર(ફ્રેન્ચમાંથી - શિષ્ટાચાર - લેબલ, ઔપચારિક, સારવારનો ધોરણ) એ ધોરણો અને રિવાજોનો સમૂહ છે જે સમાજમાં માનવ વર્તનના બાહ્ય સ્વરૂપોનું નિયમન કરે છે. શિષ્ટાચારની વિભાવનામાં સમાજમાં વર્તન કરવાની ક્ષમતા, બાહ્ય સુઘડતા, વાતચીત અને પત્રવ્યવહારની સાચી રચના, પોતાના વિચારો વ્યક્ત કરવામાં સાક્ષરતા અને સ્પષ્ટતા, ટેબલ પર વર્તનની સંસ્કૃતિ અને વ્યવસાય અને સામાજિક અન્ય પરિસ્થિતિઓમાં સંબંધિત નિયમોનો સમાવેશ થાય છે. સંચાર

વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના મુખ્ય કાર્યને સમાજમાં વર્તનના આવા નિયમોની રચના તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે જે સંદેશાવ્યવહારની પ્રક્રિયામાં લોકો વચ્ચે પરસ્પર સમજણને પ્રોત્સાહન આપે છે.

વ્યવસાયિક શિષ્ટાચાર તેના પર આધારિત છે નૈતિક ધોરણોબિનસાંપ્રદાયિક તરીકે:

• 1) વ્યવસાયિક સંચાર માટે પૂર્વશરત છે નમ્રતા, જે વ્યક્તિ માટે આદરની અભિવ્યક્તિ છે. નમ્રતા બતાવવાનો અર્થ છે સદ્ભાવના દર્શાવવી. વ્યાપારી વિશ્વમાં, નમ્રતાને આર્થિક શ્રેણી તરીકે જોવામાં આવે છે જે ભાગીદારીમાં વ્યવસાયિક સફળતાને પ્રોત્સાહન આપે છે;
• 2) કુનેહ- આ પ્રમાણની ભાવના છે, જે વાતચીતમાં જોવા મળે છે, વ્યક્તિગત અને કાર્ય સંબંધોમાં, સીમાને સમજવાની ક્ષમતા કે જેનાથી આગળ, આપણા શબ્દો અને કાર્યોના પરિણામે, વ્યક્તિ નારાજ, અસ્વસ્થ અને કેટલીકવાર ચિડાઈ જાય છે. યુક્તિશીલ વ્યક્તિ હંમેશા ચોક્કસ સંજોગોને ધ્યાનમાં લે છે: વય, લિંગ, સામાજિક સ્થિતિ, વાતચીતનું સ્થળ, અજાણ્યાઓની હાજરી અથવા ગેરહાજરીનો તફાવત. સારા સાથીઓ વચ્ચે પણ યુક્તિ માટે અન્ય લોકો માટે આદર એ પૂર્વશરત છે;
• 3) નમ્રતા- વ્યક્તિની યોગ્યતા, જ્ઞાન અને સમાજમાં સ્થાનનું મૂલ્યાંકન કરવામાં સંયમ. એક વિનમ્ર વ્યક્તિ ક્યારેય પોતાને વધુ સારી, વધુ સક્ષમ, અન્ય કરતા વધુ સ્માર્ટ બતાવવાનો પ્રયત્ન કરતો નથી, તેની શ્રેષ્ઠતા, તેના ગુણો પર ભાર મૂકતો નથી, પોતાના માટે કોઈ વિશેષાધિકારો, વિશેષ સુવિધાઓ અથવા સેવાઓની માંગ કરતો નથી. તે જ સમયે, નમ્રતા ડરપોક અથવા સંકોચ સાથે સંકળાયેલી હોવી જોઈએ નહીં, કારણ કે આ વિવિધ શ્રેણીઓ છે;
• 4)ચોકસાઈ- આ એક તટસ્થ, સત્તાવાર, સંયમિત, શુષ્ક નમ્રતા છે. કોઈપણ સંજોગોમાં શિષ્ટાચારના સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત નિયમો અનુસાર વર્તન કરવાની ક્ષમતા, સહિત. સંઘર્ષમાં;
• 5) ખાનદાની- નિઃસ્વાર્થ કૃત્યો કરવાની ક્ષમતા, સામગ્રી અથવા અન્ય લાભ ખાતર અપમાનને મંજૂરી આપવી નહીં;
• 6)ચોકસાઈ- કાર્યો સાથે શબ્દોનો પત્રવ્યવહાર, વ્યવસાય અને સામાજિક સંદેશાવ્યવહારમાં જવાબદારીઓ પૂર્ણ કરવામાં સમયની પાબંદી અને જવાબદારી. શિષ્ટાચાર વ્યક્તિગત સ્વભાવ સંચાર

આધુનિક સમાજમાં, સારી રીતભાત એ વ્યક્તિની નમ્રતા, નમ્રતા અને સંયમ, વ્યક્તિની ક્રિયાઓને નિયંત્રિત કરવાની ક્ષમતા અને અન્ય લોકો સાથે કાળજીપૂર્વક અને કુનેહપૂર્વક વાતચીત કરવાની ક્ષમતા માનવામાં આવે છે.

શિષ્ટાચાર- આ પોતાની જાતને પકડી રાખવાની અને પ્રસ્તુત કરવાની રીત છે, વર્તનનું બાહ્ય સ્વરૂપ, અન્ય લોકોની સારવાર, વાણીમાં વપરાતા અભિવ્યક્તિઓ, સ્વર, સ્વર, લાક્ષણિકતા, હાવભાવ અને ચહેરાના હાવભાવ પણ.

ખરાબ રીતભાતમાં મોટેથી બોલવાની ટેવ, અભિવ્યક્તિમાં ખચકાટ વિના, હાવભાવ અને વર્તનમાં ગડબડ, કપડાંમાં ઢીલાપણું, અસભ્યતા, અન્ય લોકો પ્રત્યે દુશ્મનાવટનું અભિવ્યક્તિ, અન્ય લોકોના હિત અને વિનંતીઓની અવગણના, અન્ય લોકો પર પોતાની ઇચ્છા અને ઇચ્છાઓ લાદવી, કુનેહહીનતાનો સમાવેશ થાય છે. , તમારી બળતરાને નિયંત્રિત કરવામાં અસમર્થતા, વગેરે.

વ્યવસાયિક સંચાર શિષ્ટાચારમાં લોકો સાથે આદર અને સૌજન્ય સાથે વર્તે છે; પરિચય, સરનામું અને શુભેચ્છાના ચોક્કસ સ્વરૂપો; વાતચીત, વાતચીત અને વાટાઘાટો વગેરેના નિયમો.

વર્તનના નિયમો કેટલીકવાર ધાર્મિક વિધિઓ જેવા હોય છે: તેઓ અર્થહીન લાગે છે, પરંતુ તેઓ લોકોને શિક્ષિત કરે છે.

એ. દસેન્ટ-એક્સ્યુપરી

મહત્વપૂર્ણ વ્યવસ્થાપન કાયદાઓની સિસ્ટમમાં જે લોકો એકબીજા સાથે વાતચીત કરવાની પ્રક્રિયાને નિયંત્રિત કરે છે, શિષ્ટાચાર એક મજબૂત સ્થાન ધરાવે છે, એટલે કે. સમાજમાં વર્તનના નિયમો. મીડિયા અને વિશિષ્ટ સાહિત્ય વધુને વધુ શિષ્ટાચારની સમસ્યા તરફ વળે છે. શિષ્ટાચારના મુદ્દાઓમાં આ વધેલી રુચિ માત્ર "સારા જૂના દિવસો" માટે નોસ્ટાલ્જીયા દ્વારા જ નહીં, માત્ર વિદેશમાં રાજ્ય નેતાઓની વધેલી યાત્રાઓ દ્વારા જ નહીં, પણ વધુ વ્યવહારિક કારણો દ્વારા પણ સમજાવવામાં આવી છે. ઘણી વાર, ઘણી વાર, સ્માર્ટ, મહેનતુ રશિયન સાહસિકો વિદેશી ભાગીદારો સાથે વાતચીત કરતી વખતે તેમની ખરાબ રીતભાત અને સમાજમાં વર્તન કરવામાં અસમર્થતાને કારણે નિષ્ફળ જાય છે. આતિથ્ય અને "આધુનિક" રીતભાતના વિશેષ, માનવામાં આવતા શુદ્ધ રશિયન સિદ્ધાંતો સાથે કોઈની ખરાબ રીતભાતને ન્યાયી ઠેરવવાના પ્રયાસો ટીકાનો સામનો કરતા નથી.

તે જાણીતું છે કે ફ્રાન્સના રાજા લુઇસ XIV ના તેજસ્વી દરબારમાં યુરોપિયન શિષ્ટાચારનો પાયો નાખવામાં આવ્યો હતો, જ્યારે રાજ્ય સમારોહ, રજાઓ અને બોલમાં દરબારીઓ, મહાનુભાવો અને મહેમાનો માટેના આચારના નિયમો નાનામાં નાની વિગતો માટે વિચારવામાં આવ્યા હતા. આવી ઉજવણીમાં આમંત્રિત કરાયેલા લોકોને રિસેપ્શનનો સમય અને સ્થળ દર્શાવતી વિશેષ ટિકિટો (લેબલ્સ) મળી હતી, તેમજ કોસ્ચ્યુમના નિયમો અને સુવિધાઓ અંગેની ભલામણો પણ મળી હતી. તેમ છતાં, નિઃશંકપણે, દરેક સમયે અને તમામ લોકોના વિવિધ સામાજિક વર્તુળો માટે તેમના પોતાના સ્થાપિત નિયમો અને વર્તનના ધોરણો હતા, શિષ્ટાચારના આધુનિક પાયાને ફ્રેન્ચ કોર્ટ "લેબલ્સ" દ્વારા નિયંત્રિત કરવામાં આવ્યા હતા.

શિષ્ટાચાર પ્રત્યે સમાજનું વલણ, ખાસ કરીને તે સામાજિક સ્તર કે જેઓ તેના નિયમોનું પાલન કરતા નથી, તે ઘણીવાર શંકાસ્પદ, વધુ વખત માર્મિક અને કેટલીકવાર ખુલ્લેઆમ પ્રતિકૂળ અને ટીકાત્મક હતા. 19મી સદીની શરૂઆતથી 1917 સુધી, રશિયાના ઉદાર બુદ્ધિજીવીઓએ શિક્ષણને સાચા, વાસ્તવિક મૂલ્ય તરીકે શિક્ષણનો સતત વિરોધ કર્યો, તેમના મતે, તેમના મતે, કાલ્પનિક, ભ્રામક અને ચોક્કસપણે ગૌણ. ઉપયોગિતાવાદના સિદ્ધાંતમાંથી એક જૂનો વિવાદ - સ્વરૂપ અને સામગ્રી! સોવિયેત જ્ઞાનકોશીય શબ્દકોશોમાં, શિષ્ટાચારને "ઉમદા-બુર્જિયો સમાજના ઉચ્ચ વર્ગમાં વર્તન અને વર્તનનું એક સ્વરૂપ" તરીકે સ્પષ્ટપણે નકારી કાઢવામાં આવ્યું હતું.

જો કે, જીવનએ ખાતરીપૂર્વક સાબિત કર્યું છે કે સમાજમાં વર્તનના નિયમો છે અને આઉટકાસ્ટ ન થવા માટે આ નિયમોનું પાલન કરવું આવશ્યક છે. ઘણા લોકો માટે તે પહેલેથી જ સ્પષ્ટ થઈ ગયું છે કે જો તમે અસ્વચ્છ વસ્ત્રો પહેરો છો, તમારા હાથથી ખાઓ છો, તમારી આંગળીઓથી તમારું નાક ફૂંકશો અથવા અશ્લીલ શબ્દોનો ઉપયોગ કરો છો, તો તેમની સામે ઘણા ઘરો અને સંસ્થાઓના દરવાજા બંધ થઈ જશે, અને વેપાર અને મિત્રતા. સંપર્કો અશક્ય બની જશે. વર્તણૂકની કઈ શૈલીને આધાર તરીકે લેવી, કારણ કે સમાજના દરેક સ્તરના પોતાના રિવાજો છે, વર્તનના તેના પોતાના અસ્પષ્ટ નિયમો છે - કાર્ય એટલું સરળ નથી, અને દરેક જણ તેને જોવામાં આવેલા ધોરણો, તેમના સામાન્ય સમાજના રિવાજો અનુસાર હલ કરે છે. તેમની સંસ્કૃતિ, બૌદ્ધિક સામાન અને ઉછેરના સ્તર અનુસાર.

ઉદાહરણ તરીકે, ઉપહાસ કરનારાઓ દાવો કરે છે કે કલાકારોમાં અસ્વચ્છ હોવું જરૂરી છે, ધોયા વગરના શ્યામ, પ્રાધાન્યમાં ચેકર્ડ શર્ટ, ફરજિયાત સ્વેટર અને બેગી ટ્રાઉઝર પહેરવા, અભિવ્યક્તિ વિશે અસ્પષ્ટ રીતે વાત કરવી, ગુમ થયેલ પ્રકાશ, કોઈની અજાણી “દ્રષ્ટિ” વિશે વાત કરવી જરૂરી છે. ચોક્કસપણે રુવાંટીવાળું અને દાઢીવાળા અને વોડકા પીવા માટે અણગમો સાથે. અભિનેતાઓ અને ખાસ કરીને દિગ્દર્શકો પાસે ચીંથરેહાલ ચામડાની જેકેટ અને કેપ હોવી જોઈએ, અત્યંત હળવા થવું જોઈએ, કુશળતાપૂર્વક ટુચકાઓ કહો અને ચાહકો તરફથી રેસ્ટોરન્ટમાં "બેસવા" માટેના આમંત્રણો સ્વેચ્છાએ સ્વીકારો: ઘણા "નવા રશિયનો" તેમના લાલ જેકેટ, માદક સુગંધ દ્વારા સરળતાથી ઓળખાય છે. કોલોન અને શિફ્ટી આંખો. વેશ્યાઓ, "ખડતલ વ્યક્તિઓ," ડેપ્યુટીઓ અને રાજકીય નેતાઓ તેમના વર્તનના પોતાના નિયમો અને ખૂબ જ અનન્ય "સન્માનની સંહિતા" ને આધીન છે.

પરંતુ જો આપણે વક્રોક્તિને બાજુએ મૂકીએ અને કોઈપણ સ્તરે ઉદ્યોગસાહસિક, સરકારી કર્મચારી અથવા નેતાના શિષ્ટાચાર વિશે વિચારીએ, તો સમાજમાં તેનું વર્તન એકદમ કડક રીતે નિયંત્રિત થાય છે, પછી ભલે તે ઇચ્છે કે ન હોય, અને આ માત્ર ક્ષમતા નથી. મોં બંધ રાખીને બગાસું ખાવું. તેમાં કોઈ શંકા નથી કે શિષ્ટાચારની આવશ્યકતાઓ હવે વધુ "લોકશાહી" બની ગઈ છે, જો કે હવે પણ એક સારી રીતભાત અને નમ્ર વ્યક્તિએ આત્મવિશ્વાસપૂર્વક જટિલ વંશવેલો સંબંધોને નેવિગેટ કરવું જોઈએ અને સ્ટીરિયોટાઇપ્સ અને સ્થાપિત વર્તન પેટર્નનું પાલન કરવું જોઈએ.

માટે ખૂબ જ લોકપ્રિય છે છેલ્લા વર્ષોઅમેરિકન ઉદ્યોગપતિઓ અને તેમના અનન્ય શિષ્ટાચાર તરફ અભિગમ. ઘણા અમેરિકનોની સંપૂર્ણ હળવાશથી, તેમની ભારપૂર્વકની મિત્રતા, સદ્ભાવના અને આશાવાદ, અને વાતચીતના મૈત્રીપૂર્ણ, રસના સ્વરમાં ઝડપથી સ્વિચ કરવાની ક્ષમતાથી પ્રભાવિત થાય છે. જો કે, અમેરિકન ઉદ્યોગપતિની વર્તણૂકની સાદગી અને લોકશાહી રીત પણ એકદમ સખત રીતે ઔપચારિક છે અને મુશ્કેલ શિષ્ટાચારને આધીન છે. હા, એક અમેરિકન ક્યારેક ટેબલ પર પગ ઊંચકીને ખુરશીમાં બેસવાનું, ખિસ્સામાં હાથ રાખીને સ્ત્રી સાથે વાત કરવાનું અને મિત્રના ખભા પર થપથપાવવાનું શક્ય માને છે, પરંતુ આ બાહ્ય લોકશાહીની સાથે, સાદગી પણ વર્તન, કુખ્યાત "અમેરિકન જીવનશૈલી", કુટુંબ અને કૉલેજમાં પ્રાપ્ત થયેલ ઉછેર, વ્યવસાયિક ભાગીદારો સાથે વાતચીત કરવાના અનુભવ માટે વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારનું ખૂબ કડક પાલન જરૂરી છે. ચોકસાઈ, સુઘડતા, પોતાની વાત રાખવાની ક્ષમતા, કપડાંમાં સુઘડતા અને પ્રમાણભૂત પરિસ્થિતિઓમાં વર્તનનું સ્પષ્ટ નિયમન અમેરિકન બિઝનેસ લોકો વચ્ચે સત્તાવાર અને મૈત્રીપૂર્ણ વાતચીતની શૈલી નક્કી કરે છે.

તેમાં કોઈ શંકા નથી કે અન્ય દેશોના વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારમાં ઘણું આકર્ષણ છે: અંગ્રેજી સજ્જનોની શુદ્ધતા અને દોષરહિત રીતભાત, જાપાનીઓની મિત્રતા અને સમાનતા, ફ્રેન્ચની ભારપૂર્વકની વીરતા, જર્મનોની વિશ્વસનીયતા અને સમયની પાબંદી. , પરંતુ હું રશિયન ખાનદાનીના શિષ્ટાચાર પર વધુ વિગતવાર ધ્યાન આપવા માંગુ છું - એક વર્ગ જેણે તાજેતરમાં સુધી રશિયાના ગૌરવની રચના કરી હતી, જે તાજેતરમાં ખૂબ જ નિર્દયતાથી બદનામ અને ભૂલી ગઈ છે. રશિયન કુલીન (શબ્દના સાચા, અવિકૃત અર્થમાં) ઉમદા સંસ્કૃતિની પરંપરાઓ અને આધ્યાત્મિક મૂલ્યોના વાહક હતા; તેમની વર્તણૂકની રીત અને વિશેષ પ્રકારનું વ્યક્તિત્વ ઉચ્ચ નૈતિક અને શિષ્ટાચારના ધોરણોની વાસ્તવિક એકતાને પ્રતિબિંબિત કરે છે. તેમાં કોઈ શંકા નથી કે રશિયન ખાનદાનીનો શિષ્ટાચાર યુરોપિયન અને ખાસ કરીને ફ્રેન્ચ શિષ્ટાચારના નોંધપાત્ર પ્રભાવ હેઠળ 18 મી સદીના મધ્યભાગથી રચાયો હતો, પરંતુ તેનો વધુ વિકાસ એટલો મૂળ અને ફળદાયી હતો કે રશિયન ઉમરાવો - અધિકારી, જમીનમાલિક, રાજદ્વારી. , લેખક - તેમના ઉછેર, શિષ્ટાચાર અને ઉચ્ચ નૈતિકતાને કારણે કોઈપણ દેશમાં નિષ્ઠાવાન આદરનો આનંદ માણ્યો હતો. આ નિષ્કર્ષમાં કોઈ જિન્ગોઈઝમ નથી; લેખક આ ઘટતા વર્ગમાં રહેવા અને વિદેશમાં સાચા રશિયન ઉમરાવોને મળવા માટે નસીબદાર હતા.

રશિયન ઉમરાવો માટે, શિષ્ટાચાર એ ક્યારેય અંત ન હતો; શિષ્ટાચારના નિયમોનું પાલન એ ઉછેરનું કુદરતી અને બોજારૂપ પરિણામ હતું નહીં. પ્રારંભિક બાળપણથી, બાળકને તેના બાકીના જીવન માટે શીખવું પડ્યું હતું કે તે એક ઉમદા માણસ છે, અને આ તેના પર તેની દરેક ક્રિયા માટે વિશેષ જવાબદારી લાદે છે. La noblesse oblige, i.e. ખાનદાની, ઉમદા ઉત્પત્તિ, સ્થિતિની ફરજો - ખાનદાની કેન્દ્રીય ધારણાઓમાંની એક. ગ્રાન્ડ ડ્યુક કોન્સ્ટેન્ટિન રોમાનોવ વારંવાર તેમના બાળકોને પુનરાવર્તિત કરે છે ( પ્રખ્યાત કવિ, K.R. ઉપનામ હેઠળ લખવું).

કોઈપણ દેશના ઉમરાવોના જટિલ જીવતંત્રમાં સૌથી સંવેદનશીલ અને ઉમરાવોની સૌથી મોટી સંપત્તિ, ખાસ કાળજી સાથે સુરક્ષિત, ઉમદા સન્માન હતું. સન્માનની વિભાવના, બાલ્યાવસ્થાથી સ્થાપિત, કોઈપણ કલ્પનાશીલ મૂલ્યો કરતાં વધુ મૂલ્યવાન છે: નફો, સફળતા, સલામતી પણ; સિદ્ધાંતો હંમેશા કોઈપણ પરિણામો કરતાં વધુ મૂલ્યવાન રહ્યા છે. તે સન્માન અને ગૌરવના સિદ્ધાંતો હતા જેણે અન્ય તમામ વર્ગો ઉપર ઉમરાવો ઉભો કર્યો હતો, પરંતુ તે જ હતા જેણે ઘણીવાર જીવનમાં નિષ્ફળતાઓ, કારકિર્દીમાં વિક્ષેપ અને તેના હજારો પ્રતિનિધિઓના જીવનનો ખર્ચ કર્યો હતો, દ્વંદ્વયુદ્ધ પર પ્રતિબંધની કડકતા હોવા છતાં. તદુપરાંત, દ્વંદ્વયુદ્ધ પરિસ્થિતિ પોતે વિરોધાભાસી હતી: પડકાર સ્વીકારવાનો અર્થ એ છે કે ફોજદારી સજા અનિવાર્ય છે; ઇનકાર - અધિકારીને સન્માનની અદાલત દ્વારા રેજિમેન્ટમાંથી હાંકી કાઢવામાં આવ્યો હતો. સન્માનની સંહિતાની કડકતા તમામ રાષ્ટ્રોના ઉમરાવ માટે સમાન છે: જાપાની સમુરાઇ માટે, સ્પેનિશ હિડાલ્ગોસ માટે, ઇંગ્લેન્ડ, ફ્રાન્સ, જર્મની, રશિયાના ઉમરાવો માટે.

કદાચ, આનાથી વધુ વ્યાપક, વધુ વાહિયાત અને અયોગ્ય માન્યતા નથી કે ઉમરાવો ઘમંડ અને આદિવાસી અફડાતફડી દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે. તેનાથી વિપરિત, કુલીન વ્યક્તિની લાક્ષણિકતા, કોઈપણ સારી રીતભાતની જેમ, કુદરતી નમ્રતા, અવિશ્વસનીય શાંત, સંયમ, તેમની સામાજિક સ્થિતિને ધ્યાનમાં લીધા વિના, દરેક સાથે વાતચીત કરવામાં પણ સરળતા છે. લોર્ડ ચેસ્ટરફિલ્ડે તેમના પુત્રને સલાહ આપી: "તમારે પોતે રાજા સાથે વાત કરવી હોય તો પણ, તમારે તમારા પોતાના વૅલેટની જેમ સરળતાથી અને સ્વાભાવિક રીતે વર્તવું જોઈએ." એ.એસ. પુશકિન તેની પત્નીને લખે છે કે તેણીનો "મીઠો, સરળ કુલીન સ્વર" ક્યારેય બદલવો નહીં, સાદગીને કુલીનતા સાથે યોગ્ય રીતે સરખાવી. અલબત્ત, આ સહજતા અને સરળતા હાંસલ કરવી સહેલી નથી, અને પેઢી દર પેઢી શિક્ષણની નિર્ણાયક ભૂમિકા અહીં સ્પષ્ટ છે (કોઈ મદદ કરી શકતું નથી પરંતુ પ્રખ્યાત અંગ્રેજી કહેવત યાદ રાખો કે જો લૉન સારી રીતે માવજત કરવામાં આવશે. તે "માત્ર" નિયમિતપણે પાણીયુક્ત, નીંદણથી સાફ અને કાળજીપૂર્વક કાપવામાં આવે છે). ..ઓછામાં ઓછા 300 વર્ષ!).

રશિયન ખાનદાની પાસે તેની પોતાની વિશિષ્ટ અને ખૂબ જ આકર્ષક સુવિધાઓ છે, જે શિષ્ટાચારના નિયમોમાં પ્રતિબિંબિત થાય છે. ઘણા ઉમરાવોએ માત્ર એક સારો ઉછેર જ નહીં, પણ ખૂબ જ ઊંડું શિક્ષણ પણ મેળવ્યું (બધા, અલબત્ત, ખાનદાનીને આદર્શ બનાવવાની જરૂર નથી, ચાલો આપણે ઓછામાં ઓછા અમર ગોગોલના નાયકોને યાદ કરીએ!). ગવર્નરો અને બોન્સે બાળપણથી જ યુરોપીયન ભાષાઓમાં પ્રવાહિતા અને શિષ્ટાચારના નિયમોનો પાયો નાખ્યો હતો; વ્યાયામશાળાઓ, યુનિવર્સિટીઓ અને બંધ વિશેષ શૈક્ષણિક સંસ્થાઓના નેટવર્કે માત્ર શ્રીમંત પરિવારોના બાળકોને જ જ્ઞાનની પહોંચ પૂરી પાડી હતી. શાસ્ત્રીય અને આધુનિક સાહિત્ય અને ફિલસૂફીમાં નિપુણતા મેળવવી, "અનપેક્ષિત એપિગ્રામ્સની આગથી મહિલાઓને સ્મિત કરવા" ગંભીર શિક્ષણ વિના ભાગ્યે જ શક્ય છે. તેથી, ઉમદા સમાજમાં, પ્રાસંગિક નાની વાતો ઘણીવાર ઊંડા નૈતિક, દાર્શનિક અને રાજકીય વિષયોને સ્પર્શતી હતી.

રશિયન ખાનદાનીના શિષ્ટાચારની ફરજિયાત આવશ્યકતા ઉચ્ચ, મૂળભૂત શારીરિક સ્વચ્છતા હતી. વ્યવસ્થિત વ્યક્તિનું શરીર, કપડાં અને પગરખાં જ નહીં, પણ તેનું ઘર પણ એકદમ સ્વચ્છ અને સુશોભિત હોવું જોઈએ, જે અફસોસ, લુઈ XIV ના દરબારના ઇતિહાસમાં નોંધ્યું નથી. I. Ilf અને E. Petrov પાસેથી વાંચ્યું કે "દરવાનના રૂમમાં સડતા ખાતરની ગંધ હતી, જે ટીખોનના નવા ફીલ્ડ બૂટ દ્વારા ફેલાઈ હતી. જૂના ફીલ્ડ બૂટ ખૂણામાં ઊભા હતા અને હવાને ઓઝોનાઇઝ પણ કરતા નહોતા," અમે કરી શકીએ છીએ. વાજબી રીતે માની લો કે ટીખોન ઉમદા માણસ ન હતો. સામાન્ય લોકો સાથે આશ્ચર્યજનક રીતે મજબૂત રક્ત જોડાણ એ રશિયન ખાનદાની ખૂબ લાક્ષણિકતા છે. એલ.એન. ટોલ્સટોય નતાશા રોસ્ટોવા વિશે કહે છે: "ક્યાં, કેવી રીતે, ક્યારે, એક ફ્રેન્ચ સ્થળાંતર દ્વારા ઉછરેલી આ કાઉન્ટેસ, તેણીએ શ્વાસ લીધેલી રશિયન હવામાંથી, આ ભાવના, તેણીને આ તકનીકો ક્યાંથી મળી ...?" દોષરહિત બિનસાંપ્રદાયિક તાત્યાના લારિના તેના બધા આત્માથી "સામાન્ય પ્રાચીનકાળ" ના રિવાજો અને પરંપરાઓને પ્રેમ કરતી હતી. રશિયન ખાનદાનીઓમાં, લોક વાર્તાઓ અને માન્યતાઓને મજબૂત અને કાયમી સ્થાન મળ્યું; લોક કહેવતો અને કહેવતોનો વ્યાપકપણે ઉપયોગ થતો હતો, જો કે અંગ્રેજી સજ્જન આને ખરાબ સ્વરૂપમાં ધ્યાનમાં લેશે. ઉમરાવોને લોકો સાથે વાતચીત કરવામાં ક્યારેય સમસ્યા ન હતી, કારણ કે તેમની સાથેનું જોડાણ ક્યારેય વિક્ષેપિત થયું ન હતું; તેઓ તેમની વચ્ચે રહેતા હતા - કેટલીકવાર આખું વર્ષ, ઘણી વાર રજાઓ દરમિયાન. આ સમસ્યાઓ વિવિધ રેન્કના બૌદ્ધિકોની લાક્ષણિકતા છે, જો કે તે લોકો માટે નિષ્ઠાપૂર્વક સુખ અને સમૃદ્ધિ ઇચ્છતા હતા અને તેમના આત્માને જાણવાનો દાવો કરતા હતા. લુપ્ત થતી રશિયન ખાનદાની પરંપરાઓની આ લાંબી માંગણીનો મુખ્ય ધ્યેય એ સાબિત કરવાનો હતો કે ઉચ્ચ નૈતિકતા, આધ્યાત્મિકતા અને શિષ્ટાચારના કડક નિયમોના ઉદાહરણો માટે કોઈને દૂર, ખાસ કરીને વિદેશમાં મુસાફરી કરવાની જરૂર નથી.

હવે શિષ્ટાચાર વિશે જ. શિષ્ટાચારનું મુખ્ય લક્ષણ તેની તર્કસંગતતા છે, તેના પાયા નૈતિક ધોરણો છે, તેનું લક્ષ્ય જટિલ બનાવવાનું નથી, પરંતુ સમાજમાં વ્યક્તિના વર્તનને સરળ બનાવવાનું છે. તમે, અલબત્ત, તમારા હાથથી ખાઈ શકો છો, પરંતુ આ ગેરવાજબી અને અવ્યવહારુ છે; તમે એલ્યુમિનિયમ મગમાંથી શેમ્પેન પી શકો છો, પરંતુ, તમે જુઓ, તે સુંદર ગ્લાસમાંથી પીવા માટે તે વધુ સ્વાદિષ્ટ, વધુ સુખદ અને વધુ ગૌરવપૂર્ણ છે. અપંગ પર હસવું, સ્ત્રીને મારવું, વૃદ્ધ માણસ સાથે અસંસ્કારી બનવું, અસુરક્ષિત અને નબળાની મજાક ઉડાવવી એ અનૈતિક છે - આ બધું, સ્વાભાવિક રીતે, શિષ્ટાચારના નિયમો દ્વારા નિંદા કરવામાં આવે છે. લુઇસ XIV, ઉમરાવોના ઉછેરની કસોટી કરવા માંગતો હતો, જે તેની દોષરહિત રીતભાત માટે જાણીતો હતો, તેણે તેને કેરેજમાં પ્રવેશવા માટે સૌપ્રથમ આમંત્રણ આપ્યું અને ઉમરાવોએ કોઈપણ ખચકાટ વિના આમંત્રણ સ્વીકાર્યું. "તે ખરેખર નમ્ર માણસ છે!" - રાજાએ કહ્યું: શિષ્ટાચાર માટે લોકો વચ્ચેના સંબંધોને સરળ બનાવવાની જરૂર છે, જટિલ નહીં. જીવન વૈવિધ્યસભર છે, પરંતુ તેમાં વ્યક્તિગત, ઘણીવાર પ્રમાણભૂત પરિસ્થિતિઓનો પણ સમાવેશ થાય છે, અને તેના અસ્તિત્વની ઘણી સદીઓમાં શિષ્ટાચાર આ પ્રમાણભૂત પરિસ્થિતિઓ પ્રત્યે દોષરહિત રીતે વાજબી માનવ પ્રતિક્રિયાઓ વિકસાવી છે.

શિષ્ટાચારના નિયમો પરનું સાહિત્ય વિગતવાર વર્ણન કરે છે કે એક સારી રીતભાત વ્યક્તિએ શું, કેવી રીતે, ક્યાં, ક્યારે કરવું જોઈએ, જો કે જીવનમાં અસંખ્ય અથડામણો છે અને અસંખ્ય સંયોજનોમાં વર્તનની તમામ ઘોંઘાટને ધ્યાનમાં લે છે. જીવન પરિસ્થિતિઓસંપૂર્ણપણે નિરાશાજનક. એવું માનવામાં આવે છે કે શિષ્ટાચાર ફક્ત લોકો વચ્ચેના સંબંધોને ઔપચારિક બનાવે છે અને કોઈ વ્યક્તિને સારા અને અનિષ્ટ વચ્ચે, ન્યાય અને અન્યાય વચ્ચે પસંદગી કરવાની સમસ્યાનો સામનો કરતું નથી. જો કે, શિષ્ટાચારને સંપૂર્ણ રીતે નિપુણ બનાવવા માટે, તમારે સૌ પ્રથમ તમારી જાતને સતત સુધારવાની જરૂર છે, ઉમદા શિષ્ટાચાર રાખવા માટે, તમારે સૌથી ઉમદા અને શિષ્ટ વ્યક્તિ બનવાની જરૂર છે, જો કે, અરે, ત્યાં કમનસીબ અપવાદો છે. શિક્ષણ, સન્માન, પ્રતિષ્ઠા એ શિષ્ટાચારના મુખ્ય અને અનિવાર્ય પાયા છે. કોઈપણ જેની પાસે આ મૂળભૂત બાબતો નથી તે દર વખતે પીડાદાયક રીતે યોગ્ય ઉકેલ શોધવા માટે વિનાશકારી છે, સતત ભૂલો કરે છે અને અંતે, તેના ઘાયલ ગૌરવને સાંત્વના આપવાનો પ્રયાસ કરે છે, જાહેર કરે છે કે "આ બધી વિધિઓ" સંપૂર્ણપણે બિનજરૂરી છે.

આધુનિક શિક્ષિત અને સંસ્કારી લોકો તેમની રીતભાત અને દેખાવ પર વધુ અને વધુ ધ્યાન આપવાનું શરૂ કરે છે, પરંતુ ઘણી વાર નહીં, ફક્ત તેના બાહ્ય લક્ષણો શિષ્ટાચારમાંથી લેવામાં આવે છે: પુરુષો મહિલાઓના હાથને ચુંબન કરવા, પોતાને લંબાવવા માટે ઉતાવળમાં હોય છે “ સામે" જ્યારે એકબીજાને મળે છે, ત્યારે તેઓ ફક્ત તેમના ડાબા હાથથી જ ખાવા માટે, અસામાન્ય "બો ટાઈ" અને તેના જેકેટના સ્તનના ખિસ્સામાં રૂમાલ પહેરવા માટે પીડાદાયક રીતે સંઘર્ષ કરે છે. હા, બાહ્ય અભિવ્યક્તિઓ પણ મહત્વપૂર્ણ છે સારો ઉછેર, દરેક વ્યક્તિએ પોતાને શીખવાની અને તેમના બાળકોને શીખવવાની જરૂર છે, પરંતુ મુખ્ય વસ્તુ સરળતા, કુદરતી વર્તન અને તેમની આસપાસના દરેક પ્રત્યે મૈત્રીપૂર્ણ, આદરપૂર્ણ, મદદરૂપ વલણ છે.

આધુનિક શિષ્ટાચાર નિષ્ણાતોની કેટલીક સલાહ અનૈચ્છિક આશ્ચર્યનું કારણ બને છે. વિવિધ પરિસ્થિતિઓમાં સ્ત્રીએ કેવી રીતે પોશાક પહેરવો જોઈએ - અને વિગતવાર ભલામણો આપવામાં આવે છે (યુએસએમાં વ્યવસાયી મહિલાનો દાવો ખાસ કરીને સખત રીતે નિયંત્રિત છે). "એક વ્યવસાયી મહિલા ટ્રાઉઝર સૂટમાં કામ કરવા આવી શકે છે, પરંતુ વિવિધ પરિસ્થિતિઓમાં તે નિયમિત બ્લાઉઝ અને ટ્રાઉઝર પહેરી શકતી નથી." અને "તે સ્ટોકિંગ્સ વિના કામ પર આવી શકતો નથી." અને જો ગરીબ સ્ત્રી ઘર છોડે છે "તે સમયે જ્યારે એવું લાગતું હતું કે તેણીમાં શ્વાસ લેવાની શક્તિ નથી, જ્યારે સૂર્ય, મોસ્કોને ગરમ કરીને, ગાર્ડન રિંગની બહાર ક્યાંક સૂકા ધુમ્મસમાં પડ્યો હતો" (એમ. એ. બલ્ગાકોવ) - તે બધું જ કરે છે. તમારે હજુ પણ સ્ટોકિંગ્સ પહેરવાની જરૂર છે?

આધુનિક માણસે શું પહેરવું જોઈએ - અને ફરીથી એક ચોક્કસ ભલામણ આપવામાં આવે છે: “તમે ગ્રે સૂટ સાથે લાલ ટાઈ અને ભૂરા રંગની લીલી ટાઈ પહેરી શકો છો, જેકેટના બાહ્ય ખિસ્સામાં સ્કાર્ફ સામાન્ય રીતે પહેરવામાં આવે છે. ટાઇ અથવા મોજાં જેવી જ સામગ્રી” (?), વગેરે. ડી. આવી સલાહ, વિવાદાસ્પદ હોવા છતાં, નિઃશંકપણે ઉપયોગી છે, પરંતુ તે શિષ્ટાચાર પરના સાહિત્યને બદલે ફેશન સામયિકોમાં આપવાનું વધુ યોગ્ય છે. શિષ્ટાચારના નિયમો ફક્ત એ જ સૂચવે છે કે સ્ત્રીઓ અને પુરુષોએ સારા પોશાક પહેરવા જોઈએ, પરંતુ દરેકના સ્વાદ, શૈલી, રીતભાતની બાબત કેવી છે, એકમાત્ર મહત્વની બાબત એ છે કે વ્યક્તિએ દોષરહિત પોશાક પહેરવો જોઈએ.

આ પુસ્તકના માળખામાં, અમે મુખ્યત્વે શિષ્ટાચાર અને ખાસ કરીને, આધુનિક વ્યવસાયી વ્યક્તિના પોશાકમાં રસ ધરાવીએ છીએ: એક નાગરિક સેવક, એક વેપારી, એક ઉદ્યોગસાહસિક. છેલ્લા દાયકાઓમાં, "સફેદ કોલર" કામદારોનો એક અનન્ય ગણવેશ સમગ્ર વિશ્વમાં ઉભરી આવ્યો છે - આ રીતે વિવિધ સ્તરે અધિકારીઓને બોલાવવામાં આવે છે. હા, ખરેખર, સામાન્ય રીતે વ્યવસાયી વ્યક્તિ કામ કરવા માટે સૂટ, સફેદ શર્ટ અને કાળા જૂતા પહેરે છે. કપડાંની આ શૈલીએ સત્તાવાર ગણવેશને બદલ્યો, જે અગાઉ વ્યક્તિને ભીડથી અલગ પાડતો હતો, સમાજમાં વ્યક્તિના સ્થાન વિશે, તેના કોર્પોરેટ જોડાણ વિશે ઘણું કહી શકે છે અને તે ખૂબ જ વ્યવહારુ હતું.

ભગવાનનો આભાર કે પેચ પોકેટ્સ સાથેનો અર્ધલશ્કરી સૂટ વિસ્મૃતિમાં ડૂબી ગયો છે; 50 ના દાયકામાં, નેતા અને શિક્ષકથી લઈને સ્નાન અને લોન્ડ્રી પ્લાન્ટના ડિરેક્ટર સુધીના તમામ બોસ તેને પહેરતા હતા. એશિયન પ્રજાસત્તાકમાં આ ટોપીઓ પશુપાલકોની ફરજિયાત વિશેષતા બની ગયા પછી, અનુભવી અથવા વેલોર ટોપી તરીકે બુદ્ધિશાળી વ્યક્તિના પોશાકની આવી વિગતો પણ ભૂતકાળની વાત બની ગઈ છે. વિવિધ રંગોના જેકેટ્સ અને ટ્રાઉઝરની રચના માટે સ્થાપિત ફેશન ગરીબ નીચા-ક્રમાંકિત કર્મચારીઓ માટે ખૂબ જ મદદરૂપ છે (આ ફેશનનો ઉદભવ અને ટકાઉપણું ખૂબ જ સરળ રીતે સમજાવવામાં આવ્યું છે - ટ્રાઉઝર જેકેટ કરતાં વધુ ઝડપથી ખરી જાય છે!). "એક વેપારી વ્યક્તિ એલિવેટર પાસે આવે છે અને હંમેશા લિફ્ટની રાહ જોતા લોકોને શુભેચ્છા પાઠવે છે. લિફ્ટમાં પ્રવેશતા કોઈપણ વ્યક્તિએ કહેવું જ જોઈએ: "શુભ બપોર." લિફ્ટમાં પ્રવેશનાર પ્રથમ વ્યક્તિ, તેમજ રેસ્ટોરન્ટ, એક માણસ છે, કારણ કે લિફ્ટ ટેકનિકલ જોખમમાં વધારો થયો છે. સમજદાર, પરંતુ સ્ટેટ ડુમા, વ્હાઇટ હાઉસ અથવા મોસ્કો સ્ટેટ યુનિવર્સિટીની ઊંચી ઇમારતની એલિવેટર્સમાં સૌજન્ય બતાવવાનો પ્રયાસ કરો, શું તેઓ તમને યોગ્ય રીતે સમજી શકશે? અને ટ્રેન, ટ્રામ અને સબવે જેવા અન્ય "વધેલા ટેકનિકલ જોખમોના ઝોન" માં, માણસે પણ પહેલા પ્રવેશવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ? "સ્ત્રીએ પુરુષની જમણી તરફ ચાલવું જોઈએ" સાચું છે, પરંતુ જો ફુટપાથની જમણી તરફ ગંદા રસ્તાના ખાબોચિયા સાથે કાર ચાલતી હોય તો? "જો કોઈ કર્મચારી બોસની ઑફિસમાં પ્રવેશ કરે છે, તો તે વ્યક્તિ તેને શુભેચ્છા પાઠવતી વખતે કદાચ ઉઠી શકશે નહીં." પરંતુ રાજા ઉભો થયો, કારણ કે તે માત્ર એક રાજા છે, અને સ્ત્રીને પણ એક ઉચ્ચ પદવી છે - સ્ત્રી.