ფედერალურ საგადასახადო სამსახურში განმარტეს, რისი განხილვა შეუძლებელია ტელეფონით. ტელეფონით კომუნიკაციის წესები. ტელეფონით საქმიანი საუბრის მაგალითი რა არ უნდა უთხრას კლიენტს ტელეფონით
რა თქმა უნდა, თქვენ არ შეგიძლიათ იყოთ უხეში, უგულებელყოთ გამრეკელი ან უყვიროთ მას. ჯერ კიდევ არის ბევრი რამ, რაც აკრძალულია, აკრძალულია და ისჯება, მაგრამ ბიზნეს ტრენერების ძალისხმევით, როგორც წესი, ცხადი ნივთები დიდხანს იმახსოვრებენ და ოპერატორები, ზოგადად, დამაკმაყოფილებლად იქცევიან. პრობლემა ის არის, რომ ბევრი სიტყვაა, რომელიც საუბარს ცალსახად უარყოფით ემოციურ კონოტაციას აძლევს. ისინი თითქოს კონტექსტში არსებობენ და საკმაოდ წესიერად გამოიყურებიან, მაგრამ მხოლოდ ერთი შეხედვით. განვიხილოთ ისეთი აკრძალული სიტყვები და საყოველთაოდ მიღებული სამეტყველო კლიშეები, რომლებიც უარყოფითად მოქმედებს პროფესიონალ ქოლ ცენტრის ოპერატორზე.
სიტყვები და ფრაზები გამაღიზიანებელია
"...მიუხედავად...",
"…უნდა…"
"…პირიქით…"
"... შეცდომა..."
"...არასწორი..."
"...სადავო..."
"...ეს არის მოძველებული მონაცემები"
"Საღამო მშვიდობისა!"
"გამარჯობა"
"არარეალური"
გამაღიზიანებელი სიტყვებისგან თავის დაღწევის გზა არის დიალოგის ჩამოყალიბების რამდენიმე წინადადება, მათი წარმოთქმისას შეგიძლიათ გაარკვიოთ როგორ გააგრძელოთ ურთიერთობა გამაღიზიანებელი სიტყვებისა და ფრაზების გარეშე.
"...ეს..."
"აჰ" (ახალ ინფორმაციაზე გაკვირვებული რეაქციის კონტექსტში)
"…როგორ ვთქვა…"
"…თითქოს…"
"…Სინამდვილეში…"
"...ზუსტად ეს..."
საუბრის დასაწყისში აკრძალულია იმის თქმა:
"ილაპარაკე"
სატელეფონო საუბრის დაწყების სწორი გზა:
"გისმენ"
"გთხოვ ილაპარაკე, მე გისმენ"
"გამარჯობა, მე მქვია კომპანია (), როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?"
აკრძალულია პირთან დაკავშირება ტელეფონით:
"კაცი"
"ქალი"
"Ახალგაზრდა ქალი"
"Ახალგაზრდა კაცი"
შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ თქვენს თანამოსაუბრეს:
"იყავი კეთილი (კეთილი)..."
"სწორად გავიგე)..."
"ბოდიში, რომ ხელი შეგიშალეთ..."
აკრძალულია კლიენტისთვის ინფორმაციის დუბლირება შემდეგნაირად:
"მე გითხარი"
"კიდევ ერთხელ გიმეორებ"
კომპეტენტური ანალოგი-შემცვლელი:
„ნება მომეცით გავიმეორო ინფორმაცია“;
არავითარი დამამცირებელი!
"მილაკი"
"ბეჭედი"
"მანქანა" (ტაქსის ოპერატორებისთვის)
"მოდელკა" (ტანსაცმლის გამყიდველებისთვის)
"გთხოვთ მოითმინოთ ერთი წუთი"
სწორია იმის თქმა:
"მილაკი"
"ბეჭედი"
"მანქანა"
"მოდელი"
"Ერთი წუთით თუ შეიძლება"
აკრძალულია ინტერესის გამოხატვა შემდეგი ფრაზების გამოყენებით:
"Რას მიირთმევთ?"
"რა კითხვაზე?"
სწორი ვარიანტი:
"Როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?"
თქვენ არ შეგიძლიათ აცნობოთ კლიენტს ასეთი შეცდომის შესახებ:
"შენ ცდები!"
იმისათვის, რომ შეატყობინოთ, რომ კლიენტი არასწორია, გამოიყენეთ:
„გთხოვთ, განმარტეთ რაზეა საუბარი. რაღაც გაუგებრობა უნდა მომხდარიყო“.
არასწორი პასუხი დაბნეულობის შემთხვევაში:
"Მე არ ვიცი"
როგორ თქვათ სწორად, როდესაც არ იცით პასუხი კლიენტის კითხვაზე:
”სულ ერთი წუთით, ახლა მე დავაზუსტებ ამ ინფორმაციას თქვენთვის.”
განვიხილოთ სატელეფონო ეტიკეტის საფუძვლები. თქვენ მხოლოდ უნდა ისწავლოთ ეს და შეგიძლიათ დაიწყოთ თქვენი პირველი ექსპერიმენტები ხაზის მუშაობაში. მაგრამ მხოლოდ გამოცდილება...
რაზე არ შეიძლება ტელეფონზე საუბარი? და მიიღო საუკეთესო პასუხი
პასუხი ელენა[გურუ]-ისგან
რაღაც, რისი გაზიარებაც არ ისურვებდით სხვებს. ვიღაც უსმენს ყველა "საიდუმლო" საუბარს. მაგალითი ცხოვრებიდან: ჩემს თავს ვესაუბრებოდი, ვსაუბრობდი (მაშინ მობილური ტელეფონები არ იყო), შემდეგ კი ჩემს ამონაწერებს დავხედე და კინაღამ ვიღებინე, მაგრამ ვკამათობდით! და ვინ იფიქრებდა, რომ 16 წლის გოგოების საუბრებმა შეიძლება ვინმე დააინტერესოს? და ყველაზე ამაზრზენი ის არის, რომ ყველანაირი ფრიკები ჩემამდე კითხულობდნენ და ალბათ გაერთობდნენ. მას შემდეგ არანაირი სატელეფონო ზარი. რასაც გირჩევ.
პასუხი ეხლა კატერინა ტ[გურუ]
ნარკოტიკების და ტერორისტული თავდასხმების შესახებ)
პასუხი ეხლა რივკა[გურუ]
თქვენ შეგიძლიათ ისაუბროთ ყველაფერზე, მთავარია არ იყოთ ხმამაღლა, თუ საჯარო ადგილას. . და მერე დილით სამარშრუტო ტაქსებში რამდენიმე ქერა განიხილავს ყველაფერს და ყველას... რატომღაც არა ამას. . არ არის კარგი!..
პასუხი ეხლა ზაზუნა ზაზუნა[გურუ]
სიყვარულის შესახებ: თქვენ ვერ ხედავთ თქვენი თანამოსაუბრის თვალებს!
პასუხი ეხლა ვოვა დ[ექსპერტი]
არაფერზე, რაც საიდუმლოა, ვერ განიხილება და ზოგადად ტელეფონზე უნდა ისაუბრო არაუმეტეს 3 წუთისა, თორემ ადამიანთან შეხვედრა გჭირდება (მეცნიერებით დამტკიცებული)
პასუხი ეხლა ზაბავა[გურუ]
სისულელეა სიყვარულის აღიარება პირველად ტელეფონით, ვერ ამბობ შესავალ სიტყვებს, რის შემდეგაც ჩართულია მოსმენა, არ უნდა მოაგვარო მნიშვნელოვანი პრობლემები (უკეთესია პირადად), დანარჩენი ყველაფერი არჩევითია
პასუხი ეხლა [ელფოსტა დაცულია]
[გურუ]
ამ კითხვის ავტორის მიერ განხორციელებული მშპ-ზე მკვლელობის მცდელობის წარმატებული მომზადების გეგმის დეტალების შესახებ...
პასუხი ეხლა 3 პასუხი[გურუ]
გამარჯობა! აქ მოცემულია თემების არჩევანი თქვენს კითხვაზე პასუხებით: რაზე არ შეგიძლიათ ტელეფონზე საუბარი?
მეგობარი გიწვევთ სამუშაოდ. კვირაში 2-ჯერ, მაგრამ არ მეუბნება რა გავაკეთო. ის ამბობს, რომ ვერ გეტყვი, მოხვალ და ნახავ
ქსელური მარკეტინგის წარმომადგენლები ამას ჩვეულებრივ აკეთებენ. ეს არის გამკაცრების ერთ-ერთი გზა
თაღლითებმა გადასახადის გადამხდელებთან დარეკვა საგადასახადო ინსპექტორების საფარქვეშ დაიწყეს. ფედერალურმა საგადასახადო სამსახურმა გააფრთხილა მსგავსი საუბრები და დაარწმუნა, რომ მისი თანამშრომლები არასოდეს ცდილობენ კონფიდენციალური ინფორმაციის გარკვევას ტელეფონით. ვინც ცდილობს გაარკვიოს, არავითარ შემთხვევაში არ უნდა ენდოთ სავაჭრო საიდუმლოებას.
ფედერალურმა საგადასახადო სამსახურმა გააფრთხილა ორგანიზაციები და მოქალაქეები ზედმეტად გულგრილობისგან. ყველა, ვინც თავს წარუდგენს როგორც სამსახურის თანამშრომელს ტელეფონით, სინამდვილეში არ არის ასეთი. ფედერალური საგადასახადო სამსახური დაარწმუნა, რომ მისი თანამშრომლები არასოდეს ცდილობენ კონფიდენციალური ინფორმაციის გარკვევას ტელეფონით. ფირმებმა არასოდეს უნდა გაამჟღავნონ თავიანთი საგადასახადო სავაჭრო საიდუმლოებები ტელეფონით. ახლა, საგადასახადო ინსპექტორების საფარქვეშ, თაღლითები აქტიურად ურეკავენ გადასახადის გადამხდელებს. თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ აბონენტის რწმუნებათა სიგელები შესაბამის საგადასახადო ორგანოსთან დაკავშირებით. ასეთი ზარების შესახებ უნდა ეცნობოს ფისკალური დეპარტამენტის უსაფრთხოების დეპარტამენტს. ნიჟნი ნოვგოროდის რეგიონის ფედერალური საგადასახადო სამსახური თავის ვებსაიტზე საუბრობს საქმის შესახებ საკუთარი პრაქტიკიდან:ასე რომ, მიმდინარე წლის იანვარში, ორგანიზაციის ბუღალტერი დაუკავშირდა რუსეთის ფედერალური საგადასახადო სამსახურის უსაფრთხოების განყოფილებას ნიჟნი ნოვგოროდის რეგიონში, რომელმაც განაცხადა, რომ 2013 წლის 23 იანვარს ზარი მიიღეს პირისგან, რომელმაც თავი გააცნო. საგადასახადო ინსპექტორი (მან დაასახელა მისი სრული სახელი). „ინსპექტორი“ დაინტერესდა ორგანიზაციის ინფორმაციის დაზუსტებით: TIN, KPP, მენეჯერის სრული სახელი, OGRN, ასევე ორგანიზაციის ფინანსური ანგარიშგება.
ეს კითხვები ბუღალტერს საეჭვოდ მოეჩვენა და მან „საგადასახადო ინსპექტორს“ აცნობა, რომ ამ დროისთვის ინფორმაცია არ იყო და სთხოვა, მოგვიანებით დაერეკა. ბუღალტერი დაუკავშირდა დეპარტამენტს „საგადასახადო ინსპექტორის“ ქმედებების კანონიერების შესახებ ინფორმირების მოთხოვნით.
გადამოწმების დროს დადგინდა, რომ ნიჟნი ნოვგოროდის რეგიონის საგადასახადო ორგანოებში არ იყო მითითებული სახელის მქონე თანამშრომელი.
დეპარტამენტის უსაფრთხოების დეპარტამენტმა განუმარტა ორგანიზაციის ბუღალტერს, რომ ამ ზარებს არაფერი აქვს საერთო საგადასახადო ორგანოების საქმიანობასთან; მითითებული სახელით თანამშრომელი არ მუშაობს ნიჟნი ნოვგოროდის რეგიონის საგადასახადო ორგანოებში. გარდა ამისა, საგადასახადო ორგანოები მსგავს ინფორმაციას ტელეფონით არ აზუსტებენ.
„ტექნოლოგიის“ ეს გამოცემა გარკვეულწილად უჩვეულოა, რადგან ის საერთოდ არ ეხება თანამედროვე ტექნოლოგიების გამოყენების ტექნიკურ მხარეს. რადგან ამ სტატიაში ვისაუბრებთ მობილურ ტელეფონებზე, რომელთა გამოყენება, როგორც ჩანს, ყველამ იცის. თუმცა წლების განმავლობაში საზოგადოებაში ვითარდებოდა მოსახლეობის ზოგადი, ასე ვთქვათ, მობილიზება, მობილური ტელეფონით კომუნიკაციის ერთგვარი კულტურა, ანუ მობილურის ეტიკეტი.
გადავწყვიტეთ გავიხსენოთ მობილურ ტელეფონზე კულტურული კომუნიკაციის ძირითადი წესები. ფაქტობრივად, ნებისმიერი ზრდილობიანი ადამიანი მათ ძალიან კარგად იცნობს, რადგან ისინი ეფუძნება ყოველდღიური ქცევისა და ადამიანებთან ურთიერთობის ჩვეულ ნორმებს. თუმცა, მათი კიდევ ერთხელ გახსენება არ იქნებოდა ურიგო. ასევე, თუ იცნობთ ადამიანებს, რომლებიც, თქვენი აზრით, არც თუ ისე კარგად იცნობენ მობილურის ეტიკეტს, გთხოვთ, გააკეთოთ კარგი საქმე და გაუგზავნეთ მათ ამ ტექსტის ბმული. ასე რომ, ეს არის წესები.
- აუცილებელია მობილური ტელეფონის გამორთვა ისეთ ადგილებში, სადაც უსაფრთხოების წესები ამას მოითხოვს. ჩვენ ვსაუბრობთ, მაგალითად, თვითმფრინავებსა და საავადმყოფოებზე, სადაც მობილურმა ტელეფონებმა შეიძლება ხელი შეუშალოს აღჭურვილობის მუშაობას.
- მანქანაში მოძრაობისას მობილურ ტელეფონზე საუბარი არ შეიძლება. ეს ეტიკეტი კი არ არის, არამედ გზის ერთ-ერთი წესი, რომელიც კრძალავს მანქანის მართვისას მობილურზე დარეკვას და პასუხის გაცემას, თუ არ გაქვთ ყურსასმენი, რომელიც გიხსნით ტელეფონის ხელში დაჭერისგან. ნებისმიერ შემთხვევაში, მაშინაც კი, თუ ყურსასმენი გაქვთ, მართვის დროს ტელეფონზე საუბარი მაინც ამცირებს კონცენტრაციას, ამიტომ თუ ზარი მნიშვნელოვანია, რეკომენდებულია გაჩერება.
- თეატრებში, კინოთეატრებში, მუზეუმებში, ეკლესიებსა და ბიბლიოთეკებში ტელეფონი უნდა გამორთოთ ან ჩართოთ ჩუმ რეჟიმში. და რა თქმა უნდა, ნუ ისაუბრებთ მასზე.
- და კიდევ ერთი რამ კინოს შესახებ. უმჯობესია ტელეფონი საერთოდ არ ამოიღოთ ჯიბიდან, ქეისიდან ან ჩანთიდან, რათა სიბნელეში ეკრანი არ გაბრწყინდეს და სხვა მაყურებლის ყურადღება არ გადაიტანოთ.
- ზედმეტია იმის თქმა, რომ მობილური ტელეფონის უხეში, უხეში, უხამსი ზარის მელოდიები სულაც არ არის მახვილგონივრული და აღიზიანებს სხვებს. მით უმეტეს, თუ ისინი შეიცავს უხამსობას.
- ზარების ჩანაცვლება სხვადასხვა ხუმრობით ცუდი ფორმაა. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გამრეკელი შეაქებს თქვენს იუმორის გრძნობას, თუ აკრიფეთ ხმა "პროკურატურა!" ან "სამხედრო აღრიცხვისა და გაწვევის ოფისი!" ან რაიმე სხვა მსგავსი. ჯერ ერთი, შეიძლება სერიოზული საუბრით დაგირეკონ და მეორეც, ეს ხუმრობები უკვე ყველასთვის ცნობილია და დიდი ხანია მოძველებულია. თუ სიგნალის ნაცვლად მსგავსი რამ გაქვთ, ამოიღეთ, მით უმეტეს, რომ ეს ფასიანი სერვისია.
- კაფეებში, რესტორნებში, მაღაზიებში ან საზოგადოებრივ ტრანსპორტში ყოფნისას, თქვენ უნდა გამოიყენოთ თქვენი ტელეფონი დინამიკის რაც შეიძლება დაბალი ხმის ტემბრით.
- თქვენ არ შეგიძლიათ მიაწოდოთ პირის მობილური ტელეფონის ნომერი მესამე პირებს მისი ნებართვის გარეშე. გამონაკლისია, როდესაც ნომერი იწერება პირის სავიზიტო ბარათებზე, მაშინ ის ყველასთვის ღიად ითვლება.
- რატომღაც, ბევრს ჰგონია, რომ მათ ძალიან ხმამაღლა უნდა ისაუბრონ ტელეფონში, რომ მოისმინონ. ჩვენ გამოვავლენთ საშინელ საიდუმლოს: ყველა თანამედროვე მოწყობილობის შესაძლებლობები გამონაკლისის გარეშე საშუალებას გაძლევთ თავისუფლად ისაუბროთ ხმის ნორმალურ დონეზე. მეორე ბოლოში მყოფი აბონენტი მშვენივრად მოგისმენს და გარშემო მყოფი უცნობები ნაკლებად ინტერესდებიან თქვენი საუბრის შინაარსით.
- წინა პუნქტის გაგრძელებაში, ყოველი შემთხვევისთვის, დავამატებთ, რომ არ ყვირილი არ ნიშნავს წუწუნს და წუწუნს.
- არ არის საჭირო პირად თემებზე საუბარი უცხო ადამიანების თანდასწრებით. თუმცა ეს ეხება არა მარტო სატელეფონო საუბრებს, არამედ ჩვეულებრივ საუბრებსაც.
- თქვენ არ გაქვთ უფლება გადაიღოთ ადამიანები მობილური ტელეფონით მათი თანხმობის გარეშე. და კიდევ უფრო დაუშვებელია სადმე მოგვიანებით გამოქვეყნება. მიუხედავად იმისა, რომ შეგიძლიათ გამონაკლისი გააკეთოთ კონკურსში "ხალხის თვალები".
- ძალზე არასასურველია ყველას გარშემო აჩვენო შენი ინფორმირებულობა თანამედროვე სმარტფონების ფუნქციების შესახებ. ეს შეიძლება გაკეთდეს ინტერესთა წრეში. ბევრი ადამიანი აღიქვამს მობილურ ტელეფონს უბრალოდ კომუნიკაციის საშუალებას და სისულელეა მათ გვერდით საკუთარი თავის მტკიცება, შენი გაჯეტის ზარებითა და სასტვენებით ტრაბახობა.
- ნუ მოათავსებთ ადამიანებს თქვენს მისამართების წიგნში უსიამოვნო მეტსახელებით, თუ არ გსურთ მათი შეურაცხყოფა.
- არაცივილურია მუსიკის მოსმენა სპიკერის საშუალებით საზოგადოებრივ ადგილას ან ქუჩაში სეირნობისას, როგორც ამას ხშირად აკეთებენ სპორტული კოსტუმებით გამოწყობილი ახალგაზრდები ლუდის ქილაებით ან იაგუარებით ხელში.
- ყურსასმენი კარგი და კომფორტული რამ არის, მაგრამ მისი გამუდმებით ყურზე საყურევით ტარება არასერიოზულია. მაგალითად, იმიტომ, რომ გარშემომყოფები ყოველთვის ვერ გაიგებენ, ვის ელაპარაკებით - მათ თუ ტელეფონზე.
- ეტიკეტი ადგენს, რომ რეგულარული პირისპირ საუბარი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე სატელეფონო საუბარი. ამიტომ, არ უნდა შეწყვიტოთ ნორმალური საუბარი დიდი ხნის განმავლობაში, რათა ისაუბროთ მობილურ ტელეფონზე, თუ ეს არ არის საჭირო.
- თქვენ არ უნდა დადოთ თქვენი ტელეფონი რესტორანში მაგიდაზე - ეს არ არის მაგიდის ნივთი. მეტიც, ჭამის დროს მობილურზე საუბარი პრინციპში უხამსობაა და მით უმეტეს რესტორანში. შეგიძლიათ დარბაზში გახვიდეთ და ისაუბროთ, მაგრამ არა თუ რესტორანში ერთად მიხვალთ, რადგან სუფრასთან მარტო დატოვებთ ადამიანს.
- თუ შეხვედრის დროს ელოდებით მნიშვნელოვან სატელეფონო ზარს, რომელზეც აუცილებლად მოგიწევთ პასუხის გაცემა, ამის შესახებ წინასწარ გააფრთხილეთ. როცა დაგიძახებენ, ბოდიში მოიხადე, გამოდი და უპასუხე.
- ტელეფონზე სასაუბროდ, თუ ეს შესაძლებელია, რამდენიმე მეტრით დაშორდით ადამიანებს - პატივი ეცით მათ პირად სივრცეს.
- თუ დაგირეკავთ და ოთახში ბევრი ხალხია, მიიღეთ ზარი, მაგრამ დაიწყეთ საუბარი მხოლოდ ოთახიდან გასვლის შემდეგ. თქვენ უნდა უპასუხოთ ტელეფონს, რადგან ხალხი ნერვიულობს, როდესაც თქვენი ტელეფონი დიდხანს რეკავს.
- დარეკვის შემდეგ ჰკითხეთ, კომფორტულია თუ არა სხვა ადამიანი თქვენთან საუბარი. თუმცა არიან ჭკვიანი ადამიანები, რომლებიც ამ წესს აპროტესტებენ და ამბობენ, რომ თუ ადამიანმა უპასუხა ზარს, მისთვის ეს მოსახერხებელია. თუმცა, ეს ყოველთვის ასე არ არის. საუბარი შეიძლება არ იყოს ძალიან გადაუდებელი, მაგრამ ადამიანი შეიძლება მაინც იყოს ძალიან დაკავებული, ამ შემთხვევაში უფრო მოსახერხებელი იქნება, თუ მოგვიანებით დარეკავთ.
- ტიპიური საქმიანი საუბარი ტელეფონზე გრძელდება არაუმეტეს შვიდიდან რვა წუთისა. ამ დროის განმავლობაში, თქვენ უნდა გქონდეთ დრო, რომ რამდენჯერმე მიმართოთ თქვენს თანამოსაუბრეს სახელით.
- საუბრის დასაწყისში თქვენ უნდა გააცნოთ საკუთარი თავი, თუ გაქვთ რაიმე ეჭვი, რომ შეყვანილი ხართ ზარის მიმღების საკონტაქტო სიაში.
- მოერიდეთ ხანგრძლივ დუმილს სატელეფონო საუბრების დროს. ჩვეულებრივი საუბრისგან განსხვავებით, აქ თქვენ არ შეგიძლიათ თავი დაუქნიოთ ან გაიღიმოთ, თანამოსაუბრე ვერ დაინახავს თქვენს ჟესტებსა და მიმიკებს, კომუნიკაციის ერთადერთი საშუალება თქვენი ხმაა. ამიტომ, შეგიძლიათ დაეთანხმოთ, როგორმე ხმით აჩვენოთ, რომ უსმენთ და განმარტოთ.
- თუ ზარი შეწყვეტილია, პირმა, ვინც პირველი ზარი წამოიწყო, უნდა დარეკოს. და ვინც დაურეკეს, ჯერ უნდა გათიშოს.
- კარგი იდეაა იკითხოთ რამდენი დრო აქვს თქვენს თანამოსაუბრეს ტელეფონზე სასაუბროდ. უმეტესწილად, ეს ეხება საქმიან მოლაპარაკებებს.
- საუბრის დასასრულს არ დაგავიწყდეთ მადლობა გადაუხადოთ თანამოსაუბრეს დახარჯული დროისა და მოწოდებული ინფორმაციისთვის.
- მობილურზე ან სახლის ტელეფონზე დარეკვა სამუშაო დღეებში დილის რვაზე ადრე და საღამოს 22 საათზე გვიან ითვლება ცუდ მანერებად.
- დარეკვისას სიგნალების რაოდენობა არ უნდა იყოს ხუთზე მეტი. ამის შემდეგ აკვიატებული ხდები.
- სამუშაოსთან დაკავშირებულ საკითხებზე არ არის რეკომენდებული დარეკვა ორშაბათს დილით, პარასკევს შუადღისას, სამუშაო საათების პირველ და ბოლო საათებში და ლანჩის შესვენების დროს, თუ ასეთია. გამონაკლისები აქ შესაძლებელია, ზარის მნიშვნელობის გათვალისწინებით.
- თუ თქვენ დაურეკეთ ადამიანს და ერთხელაც არ გასულხართ, არ დაგჭირდებათ მისი ბატარეის დატენვა იმით, რომ ისევ და ისევ ცდილობთ მას. ეტიკეტი არის ლოდინი ორი საათის განმავლობაში, მისცეს მას დრო, რომ დაგირეკოთ, როცა გამოტოვებულ ზარს დაინახავს. თუ ეს არ მოხდა, ისევ აკრიფეთ. თუ თქვენი შეკითხვა ძალიან მნიშვნელოვანია და ვერ მოითმენთ, შეგიძლიათ სცადოთ განაახლოთ მცდელობა ადრე, მაგრამ არ გაგიტყდეთ. შეგიძლიათ სცადოთ დარეკოთ თქვენი სამუშაო სახმელეთო ტელეფონზე და იქნებ მათ გეტყვიან, როდესაც მიმღები თავისუფალია. გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ მნიშვნელოვანი ინფორმაცია მიაწოდოთ მას მდივნის მეშვეობით.
- სხვა ადამიანების ტელეფონები არის აკრძალული ზონა. თქვენ არ უნდა წაიკითხოთ SMS შეტყობინებები ან ნახოთ ზარების სიები სხვა პირის ტელეფონზე, არ აქვს მნიშვნელობა ვინ არის ის. შეეწინააღმდეგეთ თქვენი ცნობისმოყვარეობის ცდუნებას, შეინარჩუნეთ თვითშეფასება.
- არ დარეკოთ სხვისი ტელეფონიდან მფლობელის ნებართვის გარეშე და არ უპასუხოთ ზარს ტელეფონზე, რომელიც არ გეკუთვნით.
- სამუშაო ადგილიდან გასვლისას თან წაიღეთ ტელეფონი ან ჩადეთ ჩუმ რეჟიმში. ეს ნიშნავს ხმის სრულ არარსებობას, რადგან ვიბრაცია ზოგჯერ უფრო შემაშფოთებელია, ვიდრე ზარის მელოდია. სანამ არ ხართ, ვინმემ შეიძლება სასოწარკვეთილად სცადოს თქვენთან დარეკვა, რაც დაარღვევს ჩვენი წესების 32-ე პუნქტს, რითაც ხელს უშლის თქვენს კოლეგებს კონცენტრირება მოახდინონ სამუშაოზე.
- ხშირად არ შეცვალოთ თქვენი ტელეფონის ნომერი.
- თუ თქვენ გაქვთ ორი ან სამი ნომერი, მაშინ შეეცადეთ გამოიყენოთ იგივე ერთი აბონენტთან ზარისთვის.
- არ არის საჭირო საუბრის დაწყება ხანგრძლივი პრელუდიით, მოწყენილი თანამოსაუბრის თვალთმაქცური თავაზიანობით კითხვების სახით „როგორ ხარ?“, „რა არის ახალი?“ და უფრო ქვემოთ სიაში. მეორე მხარეს მყოფი ადამიანი ჩვეულებრივ ხვდება, რომ თქვენ მას კონკრეტული საუბრით ურეკავთ. ამიტომ, სწრაფად გადადით აზრამდე და მხოლოდ ამის შემდეგ შეგვიძლია ვისაუბროთ დანარჩენზე. გამონაკლისი არის შემთხვევები, როდესაც ზარი რეალურად ხდება იმის გასარკვევად, თუ როგორია ცხოვრება.
- შეეცადეთ არ უპასუხოთ ზარებს ხმაურიან ადგილას ყოფნისას ან, პირიქით, სადმე, სადაც მოგიწევთ ჩურჩულით საუბარი.
- არ უპასუხოთ ტელეფონს სუპერმარკეტში რიგში დგომისას. დაიმახსოვრეთ რა გამოდის აქედან - მოგიწევთ ერთდროულად დაიჭიროთ ტელეფონი, ისაუბროთ მასზე, ისაუბროთ გამყიდველთან, გადაიხადოთ ფული, შესყიდვები ჩადოთ ჩანთაში.
- და საერთოდ, ერთდროულად მობილურ ტელეფონზე საუბარი და მახლობლად მყოფთან, გამუდმებით თქვა: „მაგრამ მე შენ არ გელაპარაკები“ არაცივილურია.
- ასევე, მობილურ ტელეფონზე საუბრისას სხვა არაფერი არ უნდა გააკეთოთ - კარტოფილი შეწვით, ტანსაცმლის გაუთოება.
- ზედმეტია იმის თქმა, რომ ტელეფონზე სავსე პირით საუბარი უხამსობაა. მიზანშეწონილია საღეჭი რეზინის ამოღებაც კი პირიდან.
- არსებობენ ადამიანები, რომელთა ღილაკები ნომრის აკრეფისას ხმამაღალ სიგნალს გამოსცემს. ეს ასევე არ შეესაბამება მობილურის ეტიკეტს; აკრეფის რეჟიმი უნდა იყოს ჩუმად.
- არ არის საჭირო SMS-ის დაწერა: „გამარჯობა! Როგორ ხარ?" ამას აზრი არ აქვს, გარდა შემდეგი ორი სიტუაციისა: ან იმდენად გულგრილი ხარ იმ ადამიანის მიმართ, რომ დარეკვა არ შეგიწუხებია და საკმარისი იქნება მოკლე ტექსტური შეტყობინება, ან, პირიქით, იკითხავ. იმდენად ხშირად, რომ მას არ აქვს დრო, მოაგროვოს ინფორმაცია მოცულობითი პასუხისთვის.
- არ არის საჭირო ხალხისთვის "შუქურების" გადაგდება ან სწრაფად გათიშვა თქვით: "დარეკე!", გარდა თქვენი უახლოესი ადამიანების წრისა.
- თუ ადამიანი შვებულებაშია და სამუშაო საკითხი როგორმე მის გარეშე მოგვარდება, არ არის საჭირო მისი დარეკვა.
- არ არის საჭირო სატელეფონო საუბრის შეწყვეტა სიტყვებით: "ბოდიში, მე მეორე ხაზზე ვარ!" გამონაკლისია, როდესაც მეორე ხაზზე არის ძალიან, ძალიან მნიშვნელოვანი ზარი, პირველ ხაზზე კი უბრალოდ ჩატია დროის მოსაკლავად, მაშინ როცა პირველ თანამოსაუბრეს ნამდვილად არ განაწყენდება.
- როდესაც კომპანიაში ხართ და რეალურ საუბარს აწარმოებთ, არ გჭირდებათ გაუთავებელი ტექსტის გაგზავნა - ამ გზით თქვენ ავლენთ უპატივცემულობას თქვენი ნამდვილი თანამოსაუბრეების მიმართ.
- არ უთხრათ „გამარჯობა!“ ადამიანს, თუ მას ტელეფონზე არ ელაპარაკებით. :)
ვიმედოვნებთ, რომ ეს რჩევები სასარგებლო იქნება და გააძლიერებს თქვენს ცოდნას მობილური ეტიკეტის შესახებ. გეპატიჟებით დაგვეხმაროთ ამ სიის შევსებაში სტატიის განხილვაში მონაწილეობით.