Федералната даночна служба објасни што не може да се разговара на телефон. Правила за комуникација по телефон. Пример за деловен разговор преку телефон Што да не му кажете на клиентот преку телефон

Се разбира, не можете да бидете груби, да го игнорирате повикувачот или да му викате. Сè уште има многу работи што се забранети, забранети и казнети, но со напорите на деловните тренери, по правило, очигледните работи се запаметуваат долго време и операторите генерално се однесуваат задоволително. Проблемот е што има многу зборови кои имплицитно даваат негативна емоционална конотација на разговорот. Изгледа дека постојат во контекст и изгледаат сосема пристојно, но само на прв поглед. Да ги разгледаме таквите забранети зборови и општо прифатените говорни клишеа кои негативно влијаат на професионалниот оператор за повици.

Зборовите и фразите се иритирачки

"…И покрај…",

„…мора…“

"…Обратно…"

„...грешка…“

„...погрешно…“

„...дискутабилно...“

„...ова се застарени податоци“

"Добар ден!"

"Здраво"

„Нереално“

Начинот да се ослободите од иритирачките зборови е да излезете со неколку предлози за формирање дијалог, додека изговарајќи ги можете да сфатите како да продолжите со комуникацијата без иритирачки зборови и фрази.

„…Ова…“

„Ах“ (во контекст на изненадена реакција на нови информации)

"…како да се каже…"

„…како да…“

"…Всушност…"

„…Токму ова…“

На почетокот на разговорот е забрането да се каже:

"Зборувај"

Правилен начин да започнете телефонски разговор:

„Те слушам“

„Те молам зборувај, те слушам“

„Здраво, моето име е компанија (), како можам да ви помогнам?

Забрането е контакт со лице по телефон:

"Човек"

"жена"

"Млада жена"

"Млад маж"

Можете да контактирате со вашиот соговорник:

„Бидете љубезни (љубезни)...“

„Точно те разбрав)…

„Извинете што ве прекинувам...“

Забрането е дуплирање на информации на клиентот како што следува:

"Ти реков"

„Повторно ти повторувам“

Компетентна аналогна замена:

„Дозволете ми да ви ги повторам информациите“;

Без деминутиви!

"цевка"

"Прстен"

„Машина“ (за такси превозници)

„Моделка“ (за продавачи на облека)

„Ве молам почекајте една минута“

Точно е да се каже:

"цевка"

"Прстен"

"Автомобил"

"Модел"

"Една минута Ве молам"

Забрането е да се покаже интерес користејќи ги следниве фрази:

"Што би сакал?"

„На кое прашање?

Точна опција:

"Како можам да Ви помогнам?"

Не можете да го известите клиентот за ваква грешка:

"Не сте во право!"

За да пријавите дека клиентот греши, користете:

„Ве молам, разјаснете за што зборувате. Сигурно имало некакво недоразбирање“.

Погрешен одговор во случај на забуна:

"Не знам"

Како правилно да кажете кога не го знаете одговорот на прашањето на клиентот:

„Само една минута, сега ќе ви ги разјаснам овие информации“.

Размислете за основите на наведените телефонски бонтон. Сè што треба да направите е да го научите и можете да ги започнете вашите први експерименти во линијата работа. Но само искуство...

За што не можете да зборувате на телефон? и го добив најдобриот одговор

Одговор од Елена[гуру]
Нешто што не би сакале да го споделите со другите. Некој ги слуша сите „тајни“ разговори. Пример од животот: си правев муабет со себе, си праев муабет (тогаш немаше мобилни телефони), а потоа ги погледнав моите отпечатоци и за малку ќе исфрлив, но се расправавме! А кој би помислил дека разговорите на 16-годишни девојки може да заинтересираат некого? А најодвратно е што секакви изроди ги читаа пред мене, и веројатно се забавуваа. Оттогаш нема телефонски повици. Што ве советувам да го направите.

Одговор од КАТЕРИНА Т[гуру]
за дрога и терористички напади)

Одговор од Ривка[гуру]
Можете да зборувате за што било, главната работа не е гласно, ако е на јавно место. . а потоа некои плавуши во минибуси сабајле дискутираат за се и секого... некако не ова. . не е добро!..

Одговор од хрчаци хрчаци[гуру]
за љубовта: не можете да ги видите очите на вашиот соговорник!

Одговор од Вова д[експерт]
За се што е тајна не може да се разговара, а во глобала треба да разговарате на телефон не повеќе од 3 минути, во спротивно треба да се сретнете со личноста (наука докажано)

Одговор од Забава[гуру]
Глупаво е да ја признаеш љубовта за прв пат преку телефон, не можеш да кажеш воведни зборови после кои се вклучува прислушувањето, не треба да решаваш важни проблеми (подобро лично), се друго е опционално

Одговор од [заштитена е-пошта] [гуру]
За деталите од планот за успешна подготовка на обид за атентат врз БДП, спроведен од авторот на ова прашање...

Одговор од 3 одговори[гуру]

Здраво! Еве избор на теми со одговори на вашето прашање: За што не можете да зборувате на телефон?

Еден пријател ве кани на работа. 2 пати неделно, но не ми кажува што да правам. Тој вели дека не можеш да кажеш, ќе дојдеш и ќе видиш
Претставниците на мрежниот маркетинг обично го прават тоа. Ова е еден начин за затегнување

Измамниците почнаа да ги повикуваат даночните обврзници под маската на даночните инспектори. Федералната даночна служба предупреди на такви разговори и увери дека нејзините вработени никогаш не се обидуваат да дознаат доверливи информации преку телефон. На оние кои се обидуваат да дознаат, во никој случај не треба да им се верува на деловните тајни.

Федералната даночна служба ги предупреди организациите и граѓаните да не бидат премногу лековерни. Не секој што се претставува како вработен во сервис преку телефон всушност е таков. Федералната даночна служба увери дека нејзините вработени никогаш не се обидуваат да дознаат доверливи информации преку телефон. Фирмите никогаш не треба да ги откриваат своите даночни трговски тајни преку телефон. Сега, под маската на даночните инспектори, измамниците активно ги повикуваат даночните обврзници. Можете да ги проверите ингеренциите на повикувачот со контактирање на релевантниот даночен орган. За ваквите повици мора да биде известен одделот за безбедност на фискалниот оддел. Федералната даночна служба за регионот Нижни Новгород на својата веб-страница зборува за случај од сопствената пракса:

Така, во јануари оваа година, сметководител на организацијата го контактирал одделот за безбедност на Федералната даночна служба на Русија за регионот Нижни Новгород, кој пријавил дека на 23 јануари 2013 година бил примен повик од лице кое се претставило како даночен инспектор (тој го даде целото име). „Инспекторот“ беше заинтересиран да ги разјасни информациите на организацијата: TIN, KPP, целото име на менаџерот, OGRN, како и финансиските извештаи на организацијата.

Овие прашања му изгледале сомнително на сметководителот, а тој го известил „даночниот инспектор“ дека во моментот нема информации, барајќи од него да се јави подоцна. Сметководителот го контактирал Секторот со барање да информира за законитоста на постапките на „даночниот инспектор“.

За време на активностите за верификација, беше утврдено дека нема вработен со наведеното име во даночните власти на регионот Нижни Новгород.

Одделот за безбедност на Одделот му објасни на сметководителот на организацијата дека овие повици немаат никаква врска со активностите на даночните власти; вработениот со наведеното име не работи за даночните власти на регионот Нижни Новгород. Покрај тоа, даночните власти не ги разјаснуваат таквите информации преку телефон.

Ова издание на „Технологија“ е нешто невообичаено, бидејќи воопшто не се однесува на техничката страна на користењето на модерната технологија. Бидејќи во оваа статија ќе зборуваме за мобилни телефони, кои, се чини, секој знае како да ги користи. Меѓутоа, со текот на годините на општа, така да се каже, мобилизација на населението, во општеството се разви еден вид култура на комуникација со мобилен телефон или, со други зборови, бонтон за мобилни телефони.

Решивме да се потсетиме на основните правила на културна комуникација на мобилен телефон. Всушност, секој воспитан човек многу добро ги познава, бидејќи тие се засноваат на вообичаените норми на секојдневно однесување и комуникација со луѓето. Сепак, не би било лошо да се потсетиме на нив повторно. Исто така, ако познавате луѓе кои мислите дека не се многу запознаени со бонтонот на мобилните телефони, ве молиме направете добро дело испраќајќи им линк до овој текст. Значи ова се правилата.

Неопходно е да го исклучите вашиот мобилен телефон на места каде што тоа го налагаат безбедносните прописи. Зборуваме, на пример, за авиони и болници, каде што мобилните телефони можат да ја попречат работата на опремата.
Не можете да зборувате на мобилен додека возите во автомобил. Ова не е ни бонтон, туку едно од правилата на патот, кое забранува повикување и одговарање на мобилен телефон додека возите автомобил, освен ако немате слушалки што ќе ве спаси од тоа да морате да го држите телефонот во рака. Во секој случај, дури и ако имате слушалки, зборувањето на телефон додека возите сепак ја намалува концентрацијата, па ако повикот е важен, се препорачува да престанете.
Во театрите, кината, музеите, црквите и библиотеките, телефонот мора да биде исклучен или префрлен во тивок режим. И, се разбира, не зборувајте за тоа.
И уште нешто за киното. Подобро е воопшто да не го вадите телефонот од џеб, футрола или торба, за да не свети екранот во темнина и да не го одвлекува вниманието на другите гледачи.
Непотребно е да се каже дека грубите, груби, непристојни мелодии на мобилниот телефон не се воопшто духовити и ги иритираат другите. Особено ако содржат вулгарности.
Замената на повиците со разни шеги е лоша форма. Малку е веројатно дека повикувачот ќе ја пофали вашата смисла за хумор ако наместо да слушне тон на бирање, „Обвинителство!“, или „Воена канцеларија за регистрација и упис!“ или нешто друго слично. Прво, може да ви се јават со сериозен разговор, а второ, овие шеги се веќе познати на сите и одамна се застарени. Ако имате нешто слично наместо звучен сигнал, отстранете го, особено затоа што ова е платена услуга.
Кога сте во кафулиња, ресторани, продавници или јавен превоз, треба да го користите телефонот со што е можно помала јачина на звучникот.
Не можете да го дадете бројот на мобилниот телефон на лице на трети лица без негова дозвола. Исклучок е кога бројот е напишан на визит-картичките на некоја личност, тогаш тој се смета за отворен за секого.
Поради некоја причина, многу луѓе мислат дека треба да зборуваат на телефон многу гласно за да бидат слушнати. Откриваме ужасна тајна: можностите на сите модерни уреди без исклучок ви овозможуваат слободно да зборувате на нормално ниво на јачина на звук. Претплатникот на другиот крај ќе ве слушне совршено, а околните странци се малку заинтересирани за содржината на вашиот разговор.
Во продолжение на претходната точка, за секој случај, ќе додадеме дека не викањето не значи мрморење и мрморење.
Нема потреба да се зборува за лични теми во присуство на странци. Сепак, ова не се однесува само на телефонски разговори, туку и на обични разговори.
Не смеете да снимате луѓе на вашиот мобилен телефон без нивна согласност. И уште понедозволиво е да се објави некаде подоцна. Иако можете да направите исклучок за натпреварот „Очите на луѓето“.
Многу е непожелно на сите околу вас да им ја покажете вашата свесност за функциите на современите паметни телефони. Ова може да се направи во круг на интереси. Многу луѓе го доживуваат мобилниот телефон едноставно како средство за комуникација, а глупаво е да се наметнувате покрај нив, фалејќи се со ѕвоната и свирките на вашиот гаџет.
Не ставајте ги луѓето во вашиот адресар под непријатни прекари ако не сакате да ги навредите.
Нецивилизирано е да се слуша музика преку звучник додека се наоѓате на јавно место или се шетате по улица, како што често прават младите луѓе во тренерки со лименки пиво или јагуари во рацете.
Слушалките се добра и удобна работа, но постојаното носење како обетка на увото не е сериозно. На пример, затоа што луѓето околу не секогаш ќе разберат со кого разговарате - со нив или на телефон.
Бонтонот пропишува дека редовниот разговор лице в лице е поважен од телефонскиот разговор. Затоа, не треба да го прекинувате нормалниот разговор долго време за да разговарате на мобилен телефон доколку тоа не е потребно.
Не треба да го ставате телефонот на маса во ресторан - тоа не е предмет на маса. Згора на тоа, зборувањето на мобилен телефон додека јаде во принцип е непристојно, а уште повеќе во ресторан. Можете да излезете во ходникот и да разговарате, но не ако дојдете заедно во ресторанот, бидејќи ќе го оставите човекот сам на масата.
Ако за време на состанок очекувате важен телефонски повик на кој дефинитивно ќе треба да одговорите, предупредете за ова однапред. Кога ќе ви се јават, извинете се, излезете и одговорете.
За да разговарате на телефон, оддалечете се на неколку метри од луѓето ако е можно - почитувајте го нивниот личен простор.
Ако добиете повик и има многу луѓе во собата, прифатете го повикот, но почнете да зборувате дури откако ќе ја напуштите просторијата. Треба да одговорите на телефонот бидејќи луѓето стануваат нервозни кога вашиот телефон ѕвони подолго време.
Откако ќе се јавите, прашајте дали на другата личност му е удобно да разговара со вас. Сепак, има паметни луѓе кои се противат на ова правило и велат дека ако некое лице одговорило на повикот, тоа му е погодно. Сепак, тоа не е секогаш случај. Разговорот можеби не е многу итен, но личноста сепак може да биде многу зафатена, во тој случај ќе биде поудобно ако се јавите подоцна.
Типичен деловен разговор на телефон не трае повеќе од седум до осум минути. За тоа време, треба да имате време неколку пати да му се обратите на соговорникот по име.
На почетокот на разговорот, треба да се претставите доколку се сомневате дека сте вклучени во листата на контакти на примачот на повикот.
Избегнувајте долга тишина за време на телефонските разговори. За разлика од обичниот разговор, овде не можете да кимнете, да се насмевнете, соговорникот нема да ги види вашите гестови и изрази на лицето, единственото достапно средство за комуникација е вашиот глас. Затоа, можете да се согласите, некако со звук да покажете дека слушате и да разјасните.
Ако повикот е прекинат, лицето кое го иницирало првиот повик треба да се јави назад. И тој што е повикан нека спушти прво.
Добра идеја е да прашате колку време има вашиот соговорник да зборува на телефон. Во најголем дел, ова се однесува на деловни преговори.
На крајот од разговорот, не заборавајте да му се заблагодарите на соговорникот за неговото време и дадените информации.
Повикувањето на мобилен или домашен телефон во работните денови порано од осум наутро и подоцна од 22 часот се смета за лоши манири.
Бројот на звучни сигнали при повикување не треба да биде поголем од пет. После тоа станувате опсесивни.
За прашања поврзани со работата, не се препорачува да се јавувате во понеделник наутро, петок попладне, во првото и последното работно време и за време на паузата за ручек, доколку има. Овде се можни исклучоци, земајќи го предвид значењето на повикот.
Ако сте повикале некого и не сте поминале еднаш, не треба да му ја трошите батеријата обидувајќи се повторно и повторно да поминете. Бонтон е да чекате два часа, давајќи му време да ви се јави кога ќе го види пропуштениот повик. Ако тоа не се случи, бирајте го повторно. Ако вашето прашање е многу важно и не можете да чекате, можете да се обидете да продолжите со обидите да се справите порано, но немојте да се занесувате. Може да се обидете да ја повикате вашата работа на фиксен телефон и можеби тие ќе ви кажат кога примачот е слободен. Покрај тоа, можете да му пренесете важни информации преку секретарка.
Телефоните на другите луѓе се забранета зона. Не треба да читате СМС пораки или да гледате списоци со повици на телефонот на друго лице, без разлика кој е тој. Одолејте се на искушението на вашата љубопитност, одржувајте ја вашата самодоверба.
Не се јавувајте од туѓ телефон без дозвола на сопственикот и не одговарајте на повик на телефон што не ви припаѓа.
Кога го напуштате работното место, земете го телефонот со вас или ставете го во тивок режим. Ова значи целосно отсуство на звук, бидејќи вибрациите понекогаш се подосадни од рингтонот. Додека сте отсутни, некој може очајно да се обиде да ви се јави, прекршувајќи го ставот 32 од нашите правила, со што ќе ги спречите вашите колеги да се концентрираат на својата работа.
Не го менувајте често телефонскиот број.
Ако имате два или три броја, тогаш обидете се да го користите истиот за повици до еден претплатник.
Нема потреба да започнете разговор со долга увертира, здодевно на соговорникот со лицемерна учтивост во форма на прашања „Како си?“, „Што има ново?“ и понатаму на листата. Лицето од другата страна обично погодува дека му се јавувате со конкретен разговор. Затоа, брзо дојдете до поентата, па дури тогаш можеме да зборуваме за останатото. Исклучоци се случаите кога повикот всушност е упатен за да се дознае „како е животот“.
Обидете се да не одговарате на повици додека сте на бучно место или, обратно, некаде каде што ќе мора да зборувате со шепот.
Не одговарајте на телефон додека стоите во ред во супермаркет. Запомнете што произлегува од ова - ќе треба истовремено да го држите телефонот, да разговарате на него, да разговарате со продавачот, да платите пари, да ги ставите купувањата во торба.
И воопшто, нецивилизирано е да се зборува истовремено на мобилен телефон и со некој што е во близина, постојано да се вели: „Но, јас не зборувам со тебе“.
Исто така, не треба да правите ништо друго додека зборувате на мобилен телефон - пржете компири, пеглате облека.
Непотребно е да се каже дека е непристојно да се зборува на телефон со полна уста. Препорачливо е дури и да ја извадите гумата за џвакање од устата.
Има некои поединци чии копчиња испуштаат силен звучен звук при бирање број. Ова, исто така, не одговара на бонтон за мобилни телефони; режимот за бирање треба да биде тивок.
Нема потреба да пишувате СМС со велејќи: „Здраво! Како си?" Ова нема смисла, освен во следните две ситуации: или сте толку рамнодушни кон тоа како работи личноста што не сте се потрудиле да се јавите, а кратка СМС порака ќе ви биде доволна или, напротив, прашувате за толку често што тој нема време да акумулира информации за обемен одговор.
Нема потреба да им фрлате „светилници“ на луѓето или брзо да се исклучите велејќи: „Повикај се!“, со исклучок на кругот на вашите најблиски луѓе.
Ако човек е на одмор и без него некако може да се реши некоја работа, нема потреба да му се јавувате.
Нема потреба да го прекинувате телефонскиот разговор со зборовите: „Извинете, јас сум на втора линија!“ Исклучок е кога има многу, многу важен повик на втората линија, а на првата линија е само муабет за да се убие време, додека првиот соговорник дефинитивно нема да се навреди од вас.
Кога сте во друштво и водите вистински разговор, не треба бескрајно да пишувате пораки - на овој начин покажувате непочитување кон вашите вистински соговорници.
Не кажувајте „Здраво!“ на личност ако не разговарате со него на телефон. :)

Се надеваме дека овие совети се корисни и ќе го зајакнат вашето знаење за бонтон на мобилни телефони. Ве покануваме да ни помогнете да ја комплетираме оваа листа со учество во дискусијата на статијата.