Mga parirala para sa mga nagbebenta. Reception "Lola" o kung paano simulan ang komunikasyon sa bumibili sa trading floor

Pagtuturo

Kapag nakikipagkita sa nagbebenta, ang unang dapat gawin ay kumustahin siya. Bukod dito, lubos na kanais-nais na ang pagbati ay magaan at hindi kumplikado, at sinamahan din ng isang magandang kaaya-aya. Pagkatapos ng lahat, tulad ng alam mo, ito ay ang pagbati na ang pagbisita sa card ng nagbebenta at isa sa mga instrumento ng lokasyon para sa mamimili.

Pagkatapos magtatag ng paunang pakikipag-ugnayan sa bumibili, dapat agad na tanungin ng nagbebenta ang bisita labasan Tanong: Ano ang interesado ka? (o “Paano kita matutulungan?”). Kung sakaling ang bumibili mismo ang lumapit sa nagbebenta, ang mga salitang kasunod ng pagbati ay dapat na "Nakikinig ako sa iyo."

Kung ang isang potensyal na mamimili ay humingi ng tulong sa nagbebenta sa oras na siya ay naglilingkod sa isa pang kliyente, dapat siyang humingi ng paumanhin at hilingin sa nagtatanong na maghintay o makipag-ugnayan sa ibang espesyalista (kung maaari). Ngunit sa sitwasyon na umunlad sa ganitong paraan, hindi dapat sabihin ng nagbebenta: "Hindi mo ba nakikita na abala ako," at higit na sisihin, taasan ang iyong boses o sumigaw sa isang interesadong bisita sa tindahan. Kaya, hindi mo lamang lalabagin ang mga pamantayan ng propesyonal na etika, ngunit ilagay din ang iyong sarili sa isang mahirap at hindi magandang posisyon.

Sa sandaling malaya ka, agad na lumapit sa taong naghihintay sa iyo. mamimili, humingi muli ng paumanhin at sabihin na handa kang magbigay ng mga detalyadong sagot sa lahat ng kanyang mga katanungan.

Sa bumibili, ang nagbebenta ay dapat maging tapat at totoo hangga't maaari. Hindi mo dapat linlangin ang kliyente at magsinungaling sa kanya, halimbawa, pinalamutian ito o ang produktong iyon, dahil ang anumang kasinungalingan ay mabubunyag nang maaga o huli. Bilang isang patakaran, ang nagbebenta ay binibigyan ng kanyang sariling mga asal, pag-uugali at intonasyon ng komunikasyon. Bilang karagdagan, hindi dapat itago ng nagbebenta ang kanyang kawalan ng interes at huwag pansinin ang kanyang mga obligasyon potensyal na mamimili. Sa kasong ito, pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga naturang nagbebenta na gumagawa ng lahat ng uri ng mga konsesyon at upang mabilis na ibenta ang mga kalakal at hindi gumugol ng maraming oras sa isang kliyente. Ang ganitong saloobin ay hindi lamang masira ang pakikipag-ugnayan sa mga bisita sa outlet, ngunit babaguhin din ang pagtitiwala na saloobin sa iyo, kapwa sa bahagi ng mamimili at sa bahagi ng mga awtoridad.

Ang matagumpay na pagbebenta ng mga kalakal ay nakasalalay sa kung gaano kahusay ang nagtitinda mamimili na ang partikular na produktong ito ay makakatugon sa kanyang mga pangangailangan. Ang pakikipagtulungan sa mga kliyente ay nangangailangan ng flexibility ng isip, pakikisalamuha, mabilis na talino. Kung alam mo kung paano maghanap ng diskarte, pumili ng modelo ng pag-uugali at mga tamang salita, pagkatapos ay tumaas ang iyong mga personal na benta. May mga propesyonal na lihim na dapat malaman ng isang mahusay na nagbebenta.

Kakailanganin mong

Nagtatrabaho sa personal selling
Mga mamimili

Pagtuturo

Pumasok sa tiwala
Ang nagbebenta at ang kliyente ay pumasok sa pandiwang komunikasyon sa panahon ng proseso ng pagbebenta. Upang ang isang tao ay maging handang makipag-usap, ayusin siya para sa iyong sarili: magalang na batiin, ang mamimili ay dapat makaramdam ng pagtanggap; makinig ka sa kanya, subukan mong unawain ang kanyang mga kahilingan. Upang mabawasan ang oras na ginugol sa pagbili, dapat mong alamin nang mabuti ang assortment at magagawang pag-usapan ang tungkol sa mga pag-andar at pakinabang ng mga kalakal. Masanay sa maraming mamimili nang sabay-sabay. Walang dapat makaramdam na iniwan. Maging malikhain upang ang mamimili ay bumili ng mga kalakal mula sa iyo, maghanap ng mga pagpipilian na angkop sa kanya.
Ang iyong saloobin ay mahalaga. Bigyan ang iyong sarili ng mindset: lutasin ang problema mamimili. Pagkatapos ng lahat, ang mamimili ay hindi nakakakuha ng isang bagay dahil sa kanyang sarili, ngunit isang solusyon sa kanyang problema! Isaalang-alang ang estado ng kliyente sa oras ng kanyang kahilingan para sa produkto, makakatulong ito sa iyo na bumuo ng isang modelo ng pag-uugali. Gayundin, mahalaga ang mga priyoridad. mamimili: hindi pinapansin ang mga ito, mapanganib mong masaktan siya. Kaya, kung nagtanong siya tungkol sa presyo, pagkatapos ay sagutin ang tanong na ito.

Ipasa ang iyong kumpiyansa
Ang boses at katangian ng pananalita sa pakikipag-usap sa kliyente ay mahalaga. Hindi na kailangang magmukmok at putulin. Magsalita nang may kumpiyansa, sa mahinahong tono, pagbuo ng iyong pananalita nang may kakayahan. Harangin ang paraan ng kausap, ayusin sa kanyang bilis ng pagsasalita. Huwag maging prim, ngumiti minsan. Dapat kang magbigay ng inspirasyon sa optimismo at ihatid sa mamimili ang iyong tiwala sa kalidad ng produkto. Magtanong ng mga tanong na nagha-highlight ng malawak na hanay ng mga alok, pagkatapos ay paliitin ang mga tanong upang malinaw na tukuyin ang mga interes ng kliyente at kung anong impormasyon ang kinakailangan mula sa iyo.
Naturally, magdududa ang kliyente kapag bibili, dahil dapat niyang gastusin ang kanyang pera dito. Magpasalamat sa kliyente kung siya ay nag-aalangan, tumutol at nagtatanong. Kaya mayroon kang dahilan upang pag-usapan sa kanya ang lahat ng mga kalamangan at kahinaan at kumbinsihin siya na bumili. Mas malala kapag ang bumibili ay tahimik at hindi nagbibigay sa iyo ng ganitong dahilan.

Koleksyon ng impormasyon
Kung nagbebenta ka ng mga kalakal hindi sa, ngunit bisitahin mamimili sa bahay o, mayroon kang pagkakataon na mangolekta ng impormasyon tungkol sa kanya at sa iyong mga kakumpitensya. Ang bawat mamimili ay indibidwal. Mas mahirap makipagtulungan sa mga babae kaysa sa mga lalaki, dahil mas matagal silang mag-analisa, maghambing, at pumili. Kailangan ni K ng ibang diskarte kaysa sa o mga maybahay. Pag-aralan ang mga interes, pamantayan, pamantayan ng pag-uugali ng pangkat kung saan nabibilang ang mamimili.
Sa kurso ng komunikasyon, maaaring banggitin ng mamimili ang iyong mga kakumpitensya, tanungin siya ng mga katanungan: maaaring wala nang isa pang pagkakataon upang makuha ang impormasyong ito. Alamin kung ano ang hindi nagustuhan ng kliyente doon, upang hindi maulit ang mga pagkakamali ng iba; marahil, sa kabaligtaran, mayroon ang iyong kumpanya mahinang mga spot. Tandaan ito, ngunit isulat ito.
Habang nasa bahay o nasa trabaho mamimili, subukang tingnan siya bilang isang tao: kung ano ang mahalaga sa kanya, kung ano ang mga bagay o larawan sa kanyang mesa, kung ano ang kanyang isinusuot, kung ano ang kanyang binabasa, kung ano ang kanyang tinatamasa. Isipin mo, gusto mo rin kapag pinapansin ka ng mga tao.

Ang wakas ay ang korona
Kung sa pagtatapos ng pag-uusap ay nakakaramdam ka pa rin ng kawalan ng katiyakan tungkol sa kliyente, huwag mag-iwan ng bukas na pagtatapos: "Pag-isipan mo pa", "Mag-iiwan ako ng katalogo", "Tatawagan kita ulit mamaya" ... Binibigyan mo ng pagkakataon ang mga katunggali. Isara ang mga blind spot: bumalik sa mga hindi maintindihan, magtanong ng mga karagdagang katanungan, muling ituon ang atensyon ng kliyente sa mga merito ng iyong alok. At huwag sumuko! Kahit na sa oras na ito ay hindi ito gumana, pagkatapos ng ilang sandali ay muling gumawa ng isang alok: ang mga pangyayari ay nagbabago, at ang iyong mamimili ay maaaring nasa ibang kalagayan, ang kanyang mga kagustuhan, ang sitwasyon sa pananalapi ay magbabago - at lahat ay gagana.

Mga kaugnay na video

Mga Pinagmulan:

ang sining ng pangangalakal sa 2019

Kapag nagtatrabaho sa isang mamimili, hindi mo dapat kalimutan na sa harap mo ay isang buhay na tao. Ang mga tao ay lahat ng iba't-ibang, lahat ay nararapat sa isang indibidwal na saloobin at diskarte. Isinasaalang-alang na ang dalawang magkatulad na benta ay hindi maaaring maging, ito ay kinakailangan upang maunawaan ang mga tao, ang mga motibo ng kanilang pag-uugali at upang makabisado ang sikolohiya ng komunikasyon.

Pagtuturo

Ipakilala ang iyong sarili sa pagbebenta. Maging kawili-wili sa iyong kausap. Ang kliyente ay hindi dapat mapagod sa iyo, tiyak na makakaapekto ito sa kanyang pang-unawa.

Makisali sa pagpapalawak ng iyong mga abot-tanaw, ngunit sa parehong oras ay ibukod ang pagmamataas at omniscience. Mararamdaman ng mamimili ang saloobing ito at hihinto lamang sa pagtitiwala sa iyo. Magpakita ng respeto sa kanya, at ganoon din ang nararamdaman niya para sa iyo. Subukang linangin ang empatiya sa iyong sarili at magpakita ng personal na interes sa komunikasyon.

Pagbutihin ang iyong diskarte sa survey. Kapag nagtatanong, pag-isipan ang mga sagot na ibinigay. Palaging suriin kung gaano mo naiintindihan ang kliyente. Bilang karagdagan sa mga tradisyunal na tanong, magtanong ng mga tanong na nagpapaliwanag. Tandaan na ang mga tanong ay dapat na may kaugnayan. Ang isang matagumpay na salesperson ay nagsasalita lamang ng 20% ng oras na ginugugol nila sa isang customer at 80% ang kumukuha ng mga tugon. Ang kakayahang makinig ay isa sa pinakamahalaga para sa isang kinatawan ng propesyon na ito.

Iposisyon ang iyong alok bilang natatangi at natatangi, hindi bilang isa sa marami. Ang iyong gawain ay magbigay produkto upang ang mga mamimili ay walang tanong: "So ano?" Kung minsan ay tinatanong nila ito, sa iyong opinyon, sa pinaka-hindi angkop na sandali, na sinisira ang lahat ng iyong mga nakakumbinsi na argumento at birtuoso na mga pananalita.

Hindi gaanong ibenta ang produkto mismo bilang resulta ng pagkakaroon nito sa buhay ng kliyente. Alamin ang mga kaugnay na problema at mapaghamong mga gawain nakaharap sa bumibili. Gumuhit ng matalinghagang larawan kung saan wala ang mga problemang ito. Upang maging kumpiyansa ka, pag-aralan nang mabuti ang inaalok para sa pagbebenta produkto at ang epekto ng mga ito.

Huwag umasa sa iyong kliyente na gumagawa ng mga lohikal na desisyon. Dito binibigyan lamang ng lohika ang 16%. Ang natitirang 84% ay mga motibo na puro emosyonal. Kabilang sa mga ito ay ang simpleng pagnanais para sa pag-aari, prestihiyo, katayuan, kasakiman, at kung minsan kahit na ang takot sa pagkawala, na maaaring sumailalim sa kung hindi mo makuha ang iyong inaalok. I-highlight ang nangingibabaw na emosyonal na motibo sa maagang yugto ang iyong komunikasyon at gamitin ang malakas na pagkilos na iyon.

Huwag magbawas ng presyo. Gamit ang paraang ito para kumbinsihin mamimili, mas malamang na umatras ka, sa halip na magkaroon ng mga karampatang relasyon sa negosyo. Sapat na pahalagahan ang iyong oras, ang antas ng mga produkto o serbisyo. Magtakda ng makatwirang naaangkop na mga presyo. Kahit ano ay maaaring ibenta ng mura. Kung ang kumpetisyon ay nakabatay lamang sa pag-aayos ng presyo, hindi magiging obligado ang nagbebenta.

Bigyan Espesyal na atensyon iyong mga personal na presentasyon produkto a. Ang pagdaraos ng mga naturang kaganapan ay nagpapataas ng mga benta nang humigit-kumulang 10 beses kung ihahambing sa pagpapadala ng mga alok sa anumang iba pang paraan. Bilang karagdagan, ito natatanging pagkakataon gumawa maximum na epekto bawat tao at ibenta hindi lamang ang kanyang sarili produkto kundi para kumbinsihin din mamimili sa kanilang kakayahan, saloobin sa negosyo at mga tao. Ang pinakamahusay na papuri mula sa isang customer ay ang pagkilala sa iyong propesyonalismo, na makikita sa lahat ng iyong mga aksyon, salita, at gayundin sa paraan ng iyong pagpapakita ng iyong sarili.

Maging interesado at lumahok sa buhay at pag-unlad ng iyong target na merkado at ang merkado ng iyong mga customer. Talakayin ang mga mahahalagang isyu sa mga temang site at sa sa mga social network, mag-publish ng mga artikulo at newsletter para sa target na madla. Ayusin ang iyong sariling blog. Ang resulta ng naturang mga aksyon ay ang iyong katanyagan at awtoridad sa mga kasamahan at kliyente, na pinakamahusay na magpapakita ng iyong mga aktibidad.

Hunyo 8, 2011 06:05 pm

I-clone ang hukbo. Ito ay tiyak na mga asosasyon na ang isang host ng mga nagbebenta sa ganap na magkakaibang mga bahagi ng bansa ay pinukaw sa akin, na literal na nagsisimula sa pintuan: "Kumusta, paano kita matutulungan." Umabot sa point na sa corporate department kay Levi sa main store ng bansa, 5 beses akong binati! Ang pakiramdam na nakarating ako sa magiliw na partido ng ibang tao, at hindi pumunta para sa maong.

Sa madaling salita, mayroong isang malinaw na problema - ang kawalan ng kakayahan ng mga nagbebenta na magtatag ng contact sa trading floor. Bakit ito mahirap gawin? Sa personal, alam ko ang 3 salik na nagpapalubha sa simpleng prosesong ito, sa pangkalahatan. Ang unang kadahilanan ay ang tinatawag na "takot sa nagbebenta", kapag ang mamimili ay natatakot na ngayon ay tumalon sila sa kanya at magsimulang magbenta at itulak ang isang bagay (sa aking opinyon, utang namin ito sa kalakalan sa merkado na umunlad sa nakalipas na ilang dekada). O na ang nagbebenta ay maglalaan na ngayon ng oras sa kanya, gumugol ng lakas sa kanya, at bilang kapalit ay obligado siyang bumili ng isang bagay. Ito ang pangalawang kadahilanan, at sa sikolohiya ito ay tinatawag na prinsipyo ng panlipunang pagpapalitan. Ito ay salamat sa kanya na kami, na nagdadala ng mga souvenir mula sa aming mga pista opisyal sa aming mga kaibigan, umaasa sa mga regalo bilang kapalit at nagagalit kapag hindi ito nangyari. Kapag nagtatatag ng contact sa trading floor, ang prinsipyo ng social exchange ay gumagana laban sa nagbebenta. Ang ikatlong kadahilanan, ang pinakamahina, ay ang pakiramdam ng isang tao ay hindi komportable sa anumang bagong teritoryo para sa kanyang sarili. Walang magagawa, ito ay bakas ng biyolohikal na ebolusyon (kumusta sa ating malayong mga ninuno). Ang mga salik na ito ay magkakasamang tumutukoy sa mapagtatanggol na gawi ng mamimili. Bilang resulta, iniiwasan niya ang nagbebenta ("Salamat, wala akong kailangan", kung minsan ay umaalis lang siya sa tindahan), o nagsisimulang umatake (agresibong tono, panunuya, mga pariralang "Tulong sa pera", "Hold the bag”).

Ngayong naayos na namin ang mga takot sa isang mamimili na tumawid sa threshold ng isang tindahan, nagiging malinaw na ang isang pagtatangka na agad na makipag-ugnayan sa kanya, pati na rin ang mga archipopular na parirala tulad ng "Ano ang sasabihin sa iyo" at "Interesado ka ba sa isang bagay tiyak?" ang mga takot na ito ay tumataas lamang. Alinsunod dito, ang mga pangunahing gawain ng nagbebenta ay upang mabawasan ang mga takot na ito at makipag-usap sa bumibili. Paano ito gagawin? Sa tulong ng pagtanggaplola.

Upang magsimula, tingnan natin ang hindi maunahang mga alas sa pagsisimula ng isang pag-uusap - ang aming mga lola sa Russia. Paano nila ito ginagawa? Obserbahan natin sila sa mga lugar ng kanilang mass congestion - halimbawa, sa pampublikong sasakyan. Ang lola, na sabik na makipag-usap, na nasanay nang kaunti at tinatasa ang mga prospect ng kanyang agarang kapaligiran mula sa punto ng pananaw ng posibleng komunikasyon, ay nagtatapon ng ilang parirala, habang hindi tinutugunan ang sinuman. Pansin: ang impormasyon sa pariralang ito ay dapat na nasa paksa ng araw, kung hindi, walang gagana. Lahat ay mabuti: edukasyon ng kabataan ngayon, mataas na presyo, mababang pensiyon, at iba pa. Kung ang isang tao ay tumugon sa ilang mga komento, pagkatapos ay ang gawa ay tapos na, ang pag-uusap ay nagsimula. Kung walang sumagot, ang lola, pagkatapos ng isang paghinto, ay may iba pang sasabihin. Bilang isang patakaran, na gumawa ng 2-3 na pagtatangka at hindi nakatanggap ng kinakailangang tugon, ang lola ay nagiging offended na tahimik at nagpapatuloy - alinman sa kanyang paghinto, o hanggang sa isang pagbabago sa kanyang agarang kapaligiran, kapag maaari niyang ipagpatuloy ang kanyang mga pagtatangka.

Ipinakita ng karanasan na ang isang binagong bersyon ng diskarteng ito ay gumagawa ng mga kamangha-manghang resulta sa pakikipag-ugnayan sa mga retail na benta. Gumagana ito ng 90-95 beses sa isang daan! Ang teknolohiya ng aplikasyon nito ay ang mga sumusunod.

Magsimula tayo sa customer meeting. Maraming mga tindahan ang may pamantayan na nangangailangan ng mga vendor na batiin ang mga customer sa kanilang pagpasok. Sa personal, mayroon akong isang napaka-hindi maliwanag na saloobin patungo dito - tila sa akin ay hindi ito nagbibigay ng nais na epekto sa lahat ng dako, sa halip, sa kabaligtaran (hindi ko isinasaalang-alang ang mga tindahan na nagbebenta ng mga premium na kalakal o sa isang itinatag na bilog ng mga customer). Gayunpaman, kung mayroong ganoong pamantayan, batiin natin nang maayos, i.e. nang walang pagkiling sa kasunod na pag-uusap. Una, ipinapayong batiin ang bumibili nang isang beses at isang nagbebenta - sa pasukan sa palapag ng kalakalan - at gawin ito mas mabuti pa diyan kung sino ang mas malapit sa pasukan. Kapag bumabati, eye contact, bahagyang ngiti (minsan tinatawag na ngiti sa mata), bahagyang tango ng ulo. Dapat ipakita ng mga pagbati na malugod na tinatanggap ang bumibili. Kasabay nito, ito ay lubos na kanais-nais na ang nagbebenta ay tumalikod o sa gilid, at sa gayon ay ginagawang malinaw na hindi siya pupunta sa bumibili sa paglipat! Ito ay lubhang mahalagang nuance. Kung ang tindera ay nakaupo sa mesa, huwag tumalon at dumiretso sa sahig ng pagbebenta - ito ay nagpapataas lamang ng "takot sa nagbebenta", bagaman pinaghihinalaan ko na ito ay salungat sa mga pamantayan ng korporasyon ng maraming mga kumpanya ng tingi.Kung sa ilang kadahilanan ang nagbebenta ay walang oras upang kumustahin, okay lang - maniwala ka sa akin, malalampasan niya ito. At pakiusap, huwag batiin ang gilid o likod ng bumibili!

Susunod, kailangan mong bigyan ang mamimili ng pagkakataon na masanay sa bagong teritoryo para sa kanya. Depende sa lugar ng tindahan, maaari itong tumagal mula sa ilang segundo hanggang ilang minuto (sa bawat indibidwal na kaso, ito ay tinutukoy ng empirically at naayos ng pamantayan: sa panahon ng ganoon at ganoong oras, ang nagbebenta ay dapat magsimulang makipag-usap sa mamimili ). Sa oras na ito, hindi mo dapat sundin ang anino ng bumibili. Kung ang posibilidad ng pagnanakaw ay nananatili sa tindahan, mas mahusay na kumuha ng isang posisyon na maginhawa para sa pagtingin at, pagmamasid sa mamimili na may peripheral vision, iwasto ang mga tag ng presyo, alisin ang hindi umiiral na alikabok. sa madaling salita, lumikha ng hitsura ng aktibidad.

At ngayon (tra-ta-ta-ta solemn drum roll) - ang paglabas ng nagbebenta. Mas tiyak, ang kanyang diskarte sa mamimili. Kailan ang pinakamagandang oras para gawin ito? Mayroong dalawang mga pagpipilian: kapag ang mamimili ay nagsimulang maingat na isaalang-alang ang isang bagay, o kapag ang karaniwang oras na inilaan para sa pagbagay sa trading floor ay nagtatapos. Ano ang pinakamahusay na paraan upang gawin ito? Kailangan mong bumangon mula sa bumibili sa layo na 1-1.5 m sa gilid at bahagyang nasa likuran niya (upang makita ka niya na may peripheral vision) at simulan ang boses ng hitsura ng mamimili. Tandaan ang mga lola? Magtatagumpay lamang ang mga ito kung ang mga parirala ay may paksang pokus. Samakatuwid, ang mga parirala ng nagbebenta tungkol sa produkto ay dapat magdulot ng INTERES! Halimbawa:

- Ang kulay na ito ay napaka-uso ngayon.

- Ang pintong ito ay may espesyal na pagtatapos… (at tumahimik, hayaan ang mamimili na magtanong kung alin).

- Ang modelong ito ay may pinalawig na warranty.

- Ang teapot na ito ay isang bestseller.

Rekomendasyon: ang pinakamahusay na impromptu ay gawang bahay, kaya ang mga parirala ay dapat ihanda at matutunan nang maaga. Gayunpaman, mahalagang maging handa sa anumang sandali upang ipagpatuloy ang iyong pag-iisip. Halimbawa, kung tatanungin ng mamimili kung bakit madalas na kinukuha ang takure na ito, kailangan niyang sagutin nang mabilis at maikli (ito ay may tumaas na buhay ng serbisyo, kilalang tagagawa at sa parehong oras ang pinakamahusay na presyo).

Sinabi ng nagbebenta ang isang parirala, pagkatapos ay nag-pause ng 2-3 segundo. Sa lahat ng oras na ito kailangan mong tumingin sa produkto, hindi sa bumibili! Kung hindi tumugon ang mamimili, kailangan mong sabihin ang isa pang parirala, i-pause muli at isa pang parirala. Pagkatapos ng ikatlong parirala, kailangan mong bawasan ang distansya sa kliyente sa pamamagitan ng isang hakbang at tumingin sa kanyang mga mata nang walang paghinto Magtanong upang simulan ang pagtukoy ng mga pangangailangan. Ang mga opsyon sa tanong ay nakadepende sa hanay, halimbawa:

- Pumili ka ba para sa iyong sarili o bilang isang regalo?

- Saan mo pipiliin: isang pribadong bahay o isang apartment? (mga opsyon: bahay o opisina, sala o kwarto, atbp.)

- Maaaring Interesado ka ba sa isang partikular na bagay?

- Ikaw cushioned furniture interesado o corpus?

Sa yugtong ito, ang paggamit ng salitang "bumili" at ang mga derivatives nito ay mahigpit na pinanghihinaan ng loob, upang ang mamimili ay hindi makaramdam ng obligasyon na gawin ito.

Kadalasan, magsisimulang magtanong ang mamimili pagkatapos ng unang parirala ng nagbebenta (o pagkatapos ng pangalawa). Sa kasong ito, ito ay kinakailangan sa madaling sabi sagutin ito at itanong ang iyong tanong, sa gayon ay mapapanatili ang kontrol sa pag-uusap at simulang tukuyin ang mga pangangailangan. Voila!

Anong mga nuances ang dapat mong bigyang pansin? Ang pangunahing estado ng karamihan ng mga mamimili sa tindahan ay maaaring mailalarawan sa pamamagitan ng salitang "alinlangan". Samakatuwid, kailangan nilang itulak ng kaunti, upang manguna. Ang paggamit ng mga alternatibong tanong, ang kawalan ng paghinto sa pagitan ng ikatlong parirala at ang tanong - lahat ng ito ay napapailalim sa mismong layuning ito. At isa pa mahalagang punto. Maaaring hindi interesado ang mamimili sa produkto na malapit sa kung saan nagsimulang makipag-usap sa kanya ang nagbebenta. Samakatuwid, hindi kinakailangan na agad na simulan ang paglalahad nito.

P. S . Ang isa pang cool na trick na nagbibigay-daan sa iyo upang simulan ang pakikipag-usap sa bumibili at neutralisahin ang prinsipyo ng panlipunang palitan, minsan kong nabasa mula sa A. Derevitsky, nang inaalok ng nagbebenta ang mamimili: "Hayaan mong sabihin ko sa iyo ang tungkol sa modelong ito. Gusto kong kausapin siya."

Anumang muling pag-print sa electronic o papel na media ng teksto ng artikulo, buo o bahagyang, ay posible lamang sa nakasulat na pahintulot ng may-akda.

Kinakailangang lapitan ang kliyente sa paraang hindi magdudulot sa kanya panloob na stress, upang mabigyan siya ng pagkakataong magrepaso at ng pagkakataong huwag pumasok sa aktibong pakikipag-ugnayan sa empleyado, nang walang takot na magmukhang walang galang. Pagkasyahin:

Humigit-kumulang sa isang anggulo ng 90 ° (upang makita ka ng kliyente na may peripheral vision);

parallel: nakatayo kami sa parehong linya sa layo na 120-160 cm, tumingin sa parehong direksyon ng kliyente;

medyo nasa gilid at medyo nasa likod, nagpapakita ng paggalang.

Kung kinakailangan na baguhin ang lokasyon sa isang mas kanais-nais na may kaugnayan sa kliyente, pamahalaan ang kanyang posisyon sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga katalogo, facade, at mekanismo. Kung gusto mong pangunahan ang customer sa isa pang produkto, "ilipat" ang tatsulok habang pinapanatili ang iyong posisyon na may kaugnayan sa customer, habang hindi nakatayo sa pagitan ng produkto at ng customer at huwag tumalikod sa customer. Kung ikaw ay nakikipag-usap sa mag-asawa, lumapit mula sa gilid ng kliyente ng iyong kasarian, habang nakikipag-usap sa pareho.

HINDI PWEDE:

· Biglang tumakbo pataas / lumapit sa kliyente.

· Batiin ang kliyente kasama ang isang grupo ng mga empleyado.

· Lapitan ang kliyente ng higit sa 1 tao sa parehong oras. Kung nakita mo na ang isa sa mga empleyado ay pumunta sa kliyente, huwag gumawa ng mga hindi kinakailangang paggalaw.

· Kumilos nang maingat, na nagpapakita ng maling pakiramdam ng kagalakan.

Lumabag sa personal na espasyo ng kliyente: lapitan ang kliyente ng higit sa 120-160 cm, tanungin ang pangalan ng kliyente sa pinakadulo simula ng pag-uusap, tanungin siya ng mga personal na katanungan (solvency, kabilang sa isang tiyak na katayuan, edad - isang bawal sa isang sibilisadong lipunan) .

Pose, tingnan mo

Ang mga postura at paggalaw na may kaugnayan sa kliyente ay dapat na bukas, palakaibigan, walang kamay. Inirerekomenda ang "pagsasalamin" na mga galaw at ekspresyon ng mukha ng kliyente.

Matapos lumipas ang itinalagang oras pagkatapos makapasok ang kliyente sa studio, kinakailangang lapitan ang kliyente at tugunan ang isang welcome phrase. Ito ay kinakailangan upang sumunod sa isang negosyo, ngunit palakaibigan, bukas na istilo ng komunikasyon, nang walang pamilyar at labis na pagpapakita ng mga emosyon. Maaari mong lapitan ang kliyente nang mas maaga lamang kung nakita mong handa na ang kliyente na makipag-usap.

Unang parirala

Ang unang parirala ay dapat ipahayag bilang isang imbitasyon sa dialogue. Ikaw ay napaka-magalang at hindi nakakagambala sa bisita, na may bahagyang ngiti at isang bukas na pose.

Isipin mo na ikaw ang maybahay (may-ari) ng isang karinderya, bigla kang dumaan at nakakita ng bagong bisita. At ikaw, na sinasamantala ang iyong posisyon, ay handang mag-alok sa kliyente ng pinakakumportableng mesa sa tabi ng bintana at ituring ka sa bagong timplang kape:

"First time ka ba sa studio namin?"

A: Ang customer ay dumating sa amin sa unang pagkakataon

Kung sumagot ang kliyente ng, "oo, sa unang pagkakataon," anyayahan siya sa isang dialogue gamit ang mga parirala:

Interesado ka ba sa kusina o banyo?

"Sa anong istilo? classic o moderno?

Depende sa sagot ng kliyente, kung aling istilo sa interior ang gusto niya (a), hayaan ang kliyente na maging komportable sa studio.

Anyayahan siya sa susunod na "istasyon" ng pagbebenta (tingnan ang talata 2.3 "Mga Panuntunan ng laro") gamit ang parirala:

"My name is [state your name], let's go, ipapakilala kita sa exposition?"

Kung positibong tumugon ang kliyente (ang isang tango ng ulo o ang kanyang ngiti ay sapat na), ipakilala siya sa sari-saring uri at magpakita ng mga partikular na modelo na nakapukaw ng interes.

Kung may mga "bukas para sa komunikasyon" na mga tagapamahala, mataktikang isama ang isang libreng empleyado sa iyong dialogue. Tingnan ang talata 2.2.3. Pamamahagi ng mga kliyente.

Ano ang gagawin kung ang kliyente ay hindi handang makipag-usap sa iyo?

Ang ilang mga kliyente ay nakikita ang pansin sa kanilang sarili bilang isang pagsalakay sa personal na espasyo. Kung nakikita mo na ang kliyente ay sadyang lumayo sa iyo, hindi tumingin sa iyong direksyon, iniiwasang obserbahan ang kanyang mga aksyon - sa pangkalahatan, hindi komportable - huwag direktang tugunan ang kliyente, ngunit gamitin ang "diskarte sa produkto". Iyon ay, sabihin kawili-wiling katotohanan tungkol sa modelo kung saan huminto ang bisita. Marahil ang mga salitang sasabihin mo ay "matatamaan ang target", at mula sa isang tahimik na kliyente siya ay magiging isang "madaldal" na kaibigan.

· "Ang kusinang ito ay dinisenyo ng Italian architect na si Riccardo Vincente para kay Maria.

· "Ang isa sa mga pinaka-high-tech na proseso ng pagmamanupaktura ay ang paggawa ng mga non-rectilinear façades. Samakatuwid, ang modelo ng Jazz ay business card kumpanya ni Maria.

· Ang ibig sabihin ng "alon" ay "alon". Narito ang lahat ng mga detalye ay konektado sa isang solong kabuuan, kabilang ang countertop, ito ay tuloy-tuloy sa buong haba ng kusina ... ".

· "Ang taga-disenyo ay inspirasyon na lumikha ng modelong ito sa pamamagitan ng istilong retro ng 30s-50s, nang lumitaw ang unang mga gamit sa bahay sa USA...".

· "Ang mga facade ng modelong ito, na ginawa sa Italya sa pabrika ng MOBILCLAN, ay gawa sa mahalagang kahoy - cherry, na lubos na matibay ...".

Paglalarawan ng lahat ng mga modelo ng kusina, ang kanilang mga teknikal na tampok at mga alamat ng paglikha, tingnan ang Appendix 1.

Ang kliyente ay hindi pa handang makipag-usap. Direkta niyang hinihiling na bigyan siya ng oras upang tumingin sa paligid o, nang walang sinasabi, malinaw na iniiwasan ang pakikipag-ugnay (idirekta palayo sa iyo, tumingin sa malayo, magsuot ng headphone), sa kasong ito, sabihin:

"Maging komportable."

“Malapit na ako. Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring makipag-ugnayan."

B: Ulitin ang customer

Kung ang kliyente ay dumating muli sa studio, ito ay kinakailangan upang malaman kung sino sa mga empleyado ang kanyang nagtatrabaho. Kung nagtatrabaho at libre ang manager ngayon, samahan ang kliyente sa lugar ng trabaho gamit ang pariralang:

"Natutuwa akong makita kang muli!"

Anong taga-disenyo ang pinagtatrabahuhan mo? Halika, sasamahan kita."

"Ano ang maiaalok ko sa iyo: tsaa, kape, tubig?".

Kung ang tagapamahala ng disenyo na namumuno sa kliyente ay wala ngayon:

“My name is [state your name], I am the design manager of this studio, how can I contact you?”.

"May appointment ka ba? May day off si [pangalan ng manager] ngayon. Anong isyu ang gusto mong pag-usapan?

Kung handa ka nang lutasin ang isyu ng customer, gawin mo ito, isulat ang mga tala ng customer at ipasa ang mga ito sa ang pinakamaikling panahon pinunong tagapamahala.

Kung wala sa iyong kakayahan na lutasin ang isyu ng kliyente, mag-alok ng tulong sa paglahok ng isang libreng tagapamahala (administrator, tagapamahala). Mahalagang lutasin ang isyu ng kliyente sa real time. Kung hindi ito posible ngayon, ayusin ang isyu at ipaalam sa kliyente kung kailan at kung sino ang makikipag-ugnayan sa kanya upang malutas ang isyu.

"Pwede ko bang isulat ang tanong mo?"

"Sabihin mo sa akin kung paano magiging komportable na makipag-ugnay sa iyo? Sa telepono? E-mail?"

“[Pangalan ng Customer], sisiguraduhin kong babalikan ka ni [Employee Name] sa loob ng 24 na oras.”

Pamamahagi ng kliyente

Ang pamamahagi ng mga bisita sa pagitan ng mga manager-designer ay dapat gawin sa pamamagitan ng paunang pag-aayos. Halimbawa, magtalaga ng "traffic manager" para sa araw, na mamamahala sa atensyon ng mga papasok na customer, at ipamahagi sila sa mga manager batay sa workload.

Ang tagapamahala ng disenyo ay handa nang makipagtulungan sa kliyente ngayon:

Kapag naglilipat ng bisita para makipag-ugnayan sa manager, gamitin ang pariralang:

“Hayaan mong ipakilala kita sa tagapamahala ng disenyo?

Ang kanyang pangalan ay [pangalan ng manager], bibigyan ka niya ng isang detalyadong konsultasyon at ipapakilala sa iyo ang algorithm para sa paglikha ng isang indibidwal na kusina."

Lahat ng managers-designer ng studio sa sa sandaling ito abala:

Ipakita ang mga alternatibong paraan ng pakikipag-ugnayan:

“[Pangalan ng customer], maaari akong mag-alok sa iyo ng ilang opsyon para sa pakikipagtulungan:

· upang bumuo ng isang proyekto sa disenyo ngayon, para dito kailangan mong maghintay ng ___ minuto;

· mag-sign up para sa isang appointment;

· mag-iwan ng kahilingan para sa isang online na maling kalkulasyon ng kusina.

Aling opsyon sa pakikipag-ugnayan ang maginhawa para sa iyo?

Ang resulta ng iyong pakikipag-usap sa kliyente ay:

paglilinaw ng mga contact ng kliyente (pangalan, telepono, e-mail);

pagsagot sa lahat ng kanyang mga katanungan upang gusto niyang bumalik sa studio;

Pagre-record para sa pagyeyelo.

Mga Patakaran ng laro"

Paglahok sa proseso ng pagbili

Paglahok sa proseso ng pagbili - "mga laro" ay nagsisimula sa isang kakilala sa teritoryo kung saan ang "laro" na ito ay magaganap. Sa kasong ito, ito ay isang studio. Ang yugtong ito ay kinakailangan para sa pagtatatag ng isang nakabubuo na pag-uusap sa bisita, at, pinaka-mahalaga, sa proseso ng komunikasyon, pagkilala sa kanyang nangungunang mga pangangailangan tungkol sa hinaharap na lutuin.

Sa yugtong ito, mahalagang maunawaan sa kung anong yugto ang customer sa pagpapasya na bumili:

· Planong bumili ng kusina (banyo) sa loob ng 2 buwan – isang “mainit na kliyente”.

· Pag-aaral sa merkado kasangkapan sa kusina, kakailanganin ang kusina sa loob ng 4-6 na buwan - isang "mainit na kliyente".

· "Titingnang mabuti", ang pagbili ng kusina ay ipinagpaliban ng mahabang panahon - "malamig na kliyente".

Ang pagtukoy sa katayuan ng kliyente ay magbibigay-daan sa iyo na mag-alok sa kanya pinakamahusay na pagpipilian pagtutulungan.

Halimbawa, ang isang "malamig" na kliyente ay magiging interesado sa posibilidad na gumawa ng kusina upang mag-order, ang bilang ng mga modelo at mga alok ng presyo para sa kanila.

Ang isang "mainit" na kliyente ay dapat, kapag nakikipagkita sa iyo, malinaw na maunawaan ang algorithm para sa pag-order ng isang indibidwal na kusina, ang tiyempo ng paggawa nito at ang paunang gastos ng proyekto.

Mahalaga para sa lahat ng mga customer na malaman ang mga pakinabang ng aming kumpanya sa iba pang mga tagagawa: isang malawak na hanay, mataas na kalidad mga produkto, serbisyong nagbibigay-daan sa iyong mag-install ng turnkey kitchen, 5-taong warranty.

Kaya, depende sa sagot ng kliyente, kung aling istilo sa interior ang gusto niya (a) (tingnan ang talata 2.2.2.), ipinapakita mo ang lineup at magpakita ng mga partikular na modelo na pumukaw sa interes ng kliyente:

"Nagtatampok ang studio ng mga sikat na modelo sa modernong istilo: ito ang Wave model ...".

Ang mga paglalarawan ng lahat ng modelo ng headset ay ibinigay sa Appendix 1.

PANSIN! Kapag nagpapakita ng mga modelo, gumamit ng isang visual na pagpapakita ng mga sample sa "galaw": pagbubukas ng mga seksyon, paghila ng mga drawer, pagpapakita ng pagpapatakbo ng mga mekanismo at microlift.

Pagkilala sa mga nangungunang pangangailangan

Kapag nakilala mo ang assortment ng pabrika ng muwebles na "Maria", alamin ang mga pangunahing pangangailangan ng kliyente:

ü ang oras na kailangan mo ng kusina

ang yugto ng pagkumpuni

ü materyal at kulay

ang nakaplanong badyet

ü ang mga sukat ng silid sa kahabaan ng mga dingding.

Simulan ang paglilinaw sa tiyempo, ang sagot kung saan ay depende sa algorithm para sa kasunod na trabaho sa kliyente:

1. “Kailan mo kailangan ng kusina? Nakatakda ba ito sa isang partikular na kaganapan? date?

2. "Sa anong yugto ang pagsasaayos ng lugar?".

3. "Natukoy na ba ang istilo ng interior?".

Ang paghahanap ng yugto ng pag-aayos ay magiging posible upang matukoy ang katayuan ng kliyente:

· nakumpleto ang pag-aayos sa lugar - ito ay isang "mainit" na kliyente, ang pagsukat at mga rekomendasyon sa paglalagay ng mga socket at komunikasyon ay magiging may kaugnayan para sa kanya;

Kasalukuyang isinasagawa ang pagsasaayos - isang "mainit" na kliyente, nag-aalok sa kanya ng mga halimbawa ng mga facade upang pumili ng pagtatapos ng mga materyales sa gusali (mga tile, sahig, dingding);

· ang isang pagkukumpuni ay binalak, ang isang libreng pagpaplano na silid ay isang "malamig" na kliyente - ang panukala para sa pagbuo ng isang proyekto ay magiging perpekto para sa kanya, kung saan ang pag-aayos ay isasagawa at ang mga dingding ay itatayo.

Tukuyin kung ano ang pinakamahalagang isaalang-alang kapag gumagawa ng bagong kusina.

Alamin ang iyong mga kagustuhan sa disenyo ng kusina gamit ang mga bukas na tanong:

1. "Alam mo na ba kung ano ang magiging hitsura ng iyong bagong kusina?".

2. "May gusto ka ba sa mga ipinakitang sample?".

3. “Ano ang iyong mga kagustuhan sa kulay? materyal?"

4. "Nagpaplano ka ba ng kusina sa maliwanag o madilim na kulay?".

5. "Na may binibigkas na texture ng kahoy?".

Pagkatapos ng pagtatanghal ng mga segment ng presyo, tukuyin ang nakaplanong badyet para sa pagbili ng kusina:

1. “Sabihin mo sa akin, magkano na ang plano mo para sa isang bagong kusina?”.

2. "Ito ba ay may teknolohiya o wala?"

Kung sumagot ang kliyente na wala siyang pakialam sa badyet, sulit na tumuon sa impormasyong natanggap nang mas maaga (estilo, kulay, modelo). Tukuyin:

"Mayroon bang mataas na presyo bar na hindi namin tumaas sa itaas?".

1. Hindi ko alam
Hindi inaasahan ng mga mamimili na alam ng nagbebenta ang lahat, ngunit pagdating sa mga tanong sa produkto, inaasahan ng mga mamimili na sapat ang kasanayan ng nagbebenta upang mahanap ang sagot.
Mas mabuti:"Good question. Ngayon susubukan kong alamin ang sagot"

2. Ito ang huling benta
Maaaring ipagbawal ng iyong patakaran sa tindahan ang pagbabalik ng mga item sa pagbebenta. At okay lang na ipaalam sa customer, ngunit kailangang maging flexible ang retailer at magpasya kaagad at bawiin ang produkto kung kinakailangan.
Mas mabuti:"Ipaalam sa akin at kung ang produkto ay hindi angkop sa iyo, at pag-iisipan namin kung ano ang maaaring gawin"

3. Huminahon ka
Nakakainis lang ang pariralang ito. Ito ay isa sa mga pangunahing bawal ng tingian, at ng anumang serbisyo sa customer. Kung umabot na sa kumukulo ang emosyon ng bumibili, ang pinakamagandang bagay na maaari mong gawin ay manahimik at makinig hanggang wakas. Hayaang magsalita ang kliyente. Kapag nasabi na ng mamimili ang lahat ng sasabihin niya, magiging mas matatanggap niya ang iyong iminungkahing solusyon.
Mas mabuti:"Ako ay humihingi ng paumanhin"

4. Hindi mo nahanap?
Kung tatanungin ka ng isang mamimili tungkol sa isang partikular na produkto, malamang na hinanap na niya ang produktong ito at hindi niya ito nakita. Ito ay maaaring mangahulugan na wala ka na nitong partikular na produkto o wala ito sa bulwagan, ngunit ito ay nasa stock o hindi niya lang nakita. Ang pinakamagandang bagay sa sitwasyong ito ay dalhin ang bumibili sa produkto, o dalhin ito.
Mas mabuti:"Oo, ihahatid na kita ngayon, kung may stock na"

5. Sarado kami
Ang huling bagay na gustong gawin ng isang empleyado ng tindahan ay papasukin ang isang customer pagkatapos magsara ang tindahan. Bago ito ipadala pabalik sa bahay, tandaan na maaaring hindi alam ng customer ang oras ng negosyo ng tindahan o, na posible rin, hindi nila alam kung anong oras na. Wala sa mga kadahilanang ito ang dapat palampasin.
Mas mabuti:"Nagsasara kami ng ….. oras, at ngayon …. Nagbubukas kami ng … oras. May maitutulong ba ako sa iyo?"

6. Yun lang ba?
Walang maraming mga mamimili na nakakakita ng isang bagay na negatibo sa bagay na ito, ngunit, gayunpaman, sa ganitong paraan napalampas mo ang pagkakataong mag-alok na bumili ng iba pa.
Mas mabuti:"Nakita mo ba na kasama sa kit ang produktong ____? O kaya "Nakita mo rin ba si ____?"

7. Nandiyan na
Narinig na nating lahat ang pariralang ito mula sa isang abala o walang interes na tindero. Minsan kumakaway lang sila sa isang direksyon, minsan hindi man lang nag-angat ng ulo para tingnan ka. Ipaalam sa bawat nagbebenta na ipinagbabawal ang gayong tugon.
Mas mabuti:"Ihahatid na kita. Nandito lang ang produktong ito"

8. Hindi ko kaya
Ito ay isa pang negatibong parirala na dapat ipagbawal sa mga tindahan. Alinman sa hayaan ang empleyado na gumawa ng desisyon, o sanayin ang mga salespeople kung paano kumilos sa mga ganitong kaso, halimbawa, atasan silang imbitahan ang store manager.
Mas mabuti:"Ano ang magagawa ko ay _____"

9. Hindi ito ang aking departamento
Maaaring totoo ito, ngunit walang mamimili ang gustong makarinig ng ganoong sagot. Dapat sanayin ng mga retailer ang in-store na staff sa lahat ng kanilang ibinebenta. Sa pinakamababa, dapat nilang malaman kung sino ang makikipag-ugnayan kung ang isang mamimili ay nagtanong ng isang katanungan na ang nagbebenta ay walang sagot.
Mas mabuti:"Ikinagagalak kong tulungan ka. Dadalhin kita sa isang taong mas nakakaalam tungkol sa mga produkto sa kategoryang ito"

10. Naubos na natin ang produktong ito
Ito ay hindi maiiwasan. Ubos na ang mga bilihin at alam ito ng mga customer. Ang magagawa mo sa ganitong sitwasyon ay ipaalam sa kanila kung kailan ang susunod na padala, kung hindi ay bibili sila ng item na gusto nila sa ibang tindahan. Maging maagap. Mag-alok na tawagan ang customer kapag dumating ang item sa tindahan.
Mas mabuti:"Ang produktong ito ay pansamantalang wala sa stock, ngunit ____ ang maghahatid nito. Kung gusto mo, maaari kitang tawagan kapag available na ito."

11. Hindi ito naaayon sa patakaran ng tindahan
Sa mapagkumpitensyang kapaligiran ngayon, hindi kayang maging inflexible ng mga retailer. Mahalagang magkaroon ng mga patakaran sa tindahan, ngunit mas mahalaga na magkaroon ng nasisiyahang customer. Gamitin lamang ang pariralang ito kapag naniniwala ka na sinasadya ng mamimili na labagin ang itinatag na mga panuntunan.
Mas mabuti:"Mayroon kaming mga sumusunod na patakaran, ngunit gusto naming gawin ang lahat para masiyahan ka. Narito ang maibibigay ko"

12. Bago lang ako dito
Sa ilang kadahilanan, iniisip ng bagong staff na sa pagsasabi ng pariralang ito, masisiyahan ang mamimili dito at maghahanap ng ibang nagbebenta. Walang pakialam ang mamimili kung bago ka o luma. Gusto lang niyang makipag-deal sa isang taong nakakaalam ng produkto at makakasagot sa tanong.
Mas mabuti:"Please, saglit lang, susubukan kong tulungan ka"

13. Maghintay
Ito ay medyo bastos at hindi nagbibigay ng pang-unawa sa kliyente kung kailan ka magiging malaya na tulungan siya. Mayroong mas malambot na mga salita upang sabihin na sa ngayon ay hindi mo maaaring bigyang-pansin ang bumibili.
Mas mabuti:"May pagkakataon ka bang maghintay sandali?"

14. Ako ay kasalukuyang abala
Nasabi mo na ba o narinig ang sumusunod: “Kung walang mga customer, walang retail. O, kung wala ang mga mamimili, wala akong trabaho."
Mas mabuti:"Ikinagagalak kong tulungan ka"

15. Mali ka
Siyempre, hindi palaging tama ang mga mamimili, ngunit hindi dapat sabihin ng nagbebenta sa mga mamimili na mali sila. Sa ganitong mga kaso, dapat mong laging sisihin.
Mas mabuti:"Sa tingin ko nagkaroon ng hindi pagkakaunawaan"

Mga parirala para sa mga nagbebenta

Ang paggamit ng mga tamang parirala para sa mga salespeople ay maaaring gumawa ng lahat ng pagkakaiba, lalo na sa simula ng isang pag-uusap. Hindi ka na magkakaroon ng isa pang pagkakataon na lumikha ng tamang impression. Alinman sa matagumpay mong nasimulan ang pag-uusap at nakipag-ugnayan sa iyo ang iyong parirala, o nabigo ang komunikasyon at napupunta ang iyong komisyon sa mamimili. Ang mga parirala ng nagbebenta sa mamimili ay dapat magdulot ng pagnanais na ipagpatuloy ang pag-uusap, at hindi maghanap ng dahilan upang tanggihan ito.

Sa ibaba ay nagbibigay kami ng isang listahan ng mga parirala ng consultant sa pagbebenta na hindi kanais-nais para sa paggamit, dahil matagal na nilang nakuha ang anyo ng isang "hackneyed cliché", ay negatibong nakikita ng mga mamimili, at kadalasang maaaring magdulot sa kanila ng pangangati. Sa ilang mga kaso, gagana ang mga pariralang ito kung ang isang tao ay agad na nangangailangan ng isang bagay o kung siya ay dumating upang bumili magandang kalooban. Ngunit mas madalas kaysa sa hindi, ang paggamit ng mga pariralang ito ay magdudulot ng galit, pagkabagot, o lilikha ng negatibong imahe sa isip ng mamimili.

Listahan ng mga hindi hinihinging parirala ng nagbebenta:

Paano kita matutulungan?

May imumungkahi ka ba?

Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring makipag-ugnayan sa (parirala para ipadala ang mamimili)

Interesado ka ba sa isang bagay? ("Hindi, nakatayo lang ako doon ng kalahating oras at tumitingin sa bintana!", Isipin muli, ano ang pinakamagandang itanong sa ganoong sitwasyon)

Magandang hapon! Maxim ang pangalan ko. ako. Paano ko ... (hindi nakinig ang mamimili hanggang sa huli at nakatulog na)

Kumusta, ang pangalan ko ay Maxim, ako ang magiging nagbebenta mo! (masyadong mapangahas na parirala, bukod pa, ganito ang madalas na pakikipag-ugnayan ng mga waiter)

Maaari kitang payuhan ... (handang magpayo, pagkatapos ay maging handa na sumagot para sa payo!)

Anong halaga ang inaasahan mo?

Ngunit paano simulan ang isang pag-uusap? Mayroon bang anumang mga tamang parirala ng nagbebenta at mga halimbawa ng mga gumaganang expression na makakatulong sa pagkakaroon ng contact? Oo, may mga ganoong parirala! At pinakamahusay na gumagana ang mga ito kapag iniayon ang mga ito sa iyong tindahan, imbentaryo, at mga katangian ng bawat indibidwal na sales assistant.

Ang isang malaking papel sa paggamit ng mga salita sa simula ng isang pakikipag-usap sa isang mamimili ay ginagampanan ng kaisipan, kultura, at nakagawiang paraan ng komunikasyon, na maaaring magkaiba sa bawat isa kahit na sa mga kalapit na lungsod, hindi banggitin. iba't-ibang bansa. Inaanyayahan ka naming pamilyar sa listahan ng mga parirala na ginagamit ng mga nagbebenta sa iba't ibang bansa sa mundo. Ang iyong gawain ay pag-isipan kung aling mga parirala ang angkop para sa mga customer ng iyong tindahan, at alin ang talagang hindi!

Mga parirala ng isang sales assistant para sa lahat ng okasyon:

Magandang hapon! Napakabuti at binisita mo kami!
Maligayang pagdating sa pinaka-welcome na tindahan!
pwede mo ba kaming tulungan? Gusto naming maglagay ng bagong carpet dito. Alin sa mga pattern na ito ang pinakagusto mo?
(Maglakad nang may ilang maliliit na kahon sa iyong mga kamay.) Maaari mo ba akong bigyan ng pabor? Mangyaring ayusin ang itaas na kahon. Alam mo, kapag nahulog ang isa, babagsak silang lahat.
Napansin ko na ang iyong anak na babae ay may butas na tainga. Meron din akong babae na halos kasing edad niya. Napapanaginipan niya ito
ako Nakikita kong naka-jacket ka na may pangalan ng isang rock band. Pupunta ka ba sa concert nila kahapon?
pwede ba kitang tanungin? Sa tingin mo ba mas gusto ng mga babae ang kendi o bulaklak sa Araw ng mga Puso?
Napansin kong umalis ka sa barbershop. Anong stylist ang nagpapagupit ng buhok mo?
Sobrang init sa labas ngayon, di ba?

Kambal! Doble ang abala, doble ang saya! Ilan sila?
Paano mo ipinagdiwang ang holiday kahapon?
Napakagandang damit! Sa tingin mo, gaano katagal ang pagtahi sa lahat ng sequin na iyon?
Mayroon kang magandang French braid. Ilang oras ang inabot nito?
May pumasok ngayon McDonald's ! Ang iyong mga anak ay patuloy ding humihiling McDonald's? Nagtatanong ang akin.
Ang hirap paniwalaan na napakatagal nang hindi umuulan. Nagsimula ka na bang mag-imbak ng tubig para magamit sa hinaharap?
Nakita kong naka Zenith T-shirt ka". Sa tingin mo ba mananalo sila sa playoff?
Ginugol ang buong araw sa tindahang ito. Ano ang naririnig mo tungkol sa paglulunsad ng "shuttle"?
May tatlong araw na walang pasok. Paano ang traffic sa kalye?
Mahusay na tan! Mayroon ka bang ganitong kulay ng balat o kagagaling mo lang sa bakasyon?

Nanood ka ba ng Oscars broadcast kagabi?
Oh, ito ang mga bagong modelong ski! Saan mo susubukan ang mga ito?
Napakaraming libro ang nabili mo sa bookstore. Anong klaseng libro ang binili mo?
Maaari ko bang makuha ang iyong opinyon? Ang mamimili ay nag-order ng modelong ito. Sa tingin mo ba dapat din tayong umorder nito?
Diyos, plaster! Anong nangyari sa kamay mo?
Mayroon kaming isang maliit na pagtatalo dito. Sa iyong palagay, kailan ang pinakamagandang oras upang magsabit ng mga dekorasyon sa holiday sa tindahan?