Satıcılar üçün ifadələr. Qəbul "Nənə" və ya ticarət mərtəbəsində alıcı ilə ünsiyyətə necə başlamaq olar

Təlimat

Satıcı ilə görüşəndə ilk iş ona salam verməkdir. Üstəlik, salamın yüngül və sadə olması, həm də xoş bir xoş sözlə müşayiət olunması çox arzu edilir. Axı, bildiyiniz kimi, satıcının vizit kartı və alıcı üçün yerləşmə alətlərindən biri olan salamlaşmadır.

Alıcı ilə ilkin əlaqə qurduqdan sonra satıcı dərhal ziyarətçidən soruşmalıdır çıxış Sual: Nə ilə maraqlanırsınız? (və ya “Mən sizə necə kömək edə bilərəm?”). Alıcının özü satıcıya yaxınlaşdığı təqdirdə, salamlamadan sonrakı sözlər "sizi dinləyirəm" olmalıdır.

Potensial alıcı başqa bir müştəriyə xidmət etdiyi bir vaxtda satıcıdan kömək istədisə, üzr istəməli və sual verəndən gözləməsini və ya başqa bir mütəxəssislə əlaqə saxlamasını xahiş etməlidir (mümkünsə). Ancaq bu şəkildə inkişaf edən vəziyyətdə satıcı heç vaxt: "Görmürsən ki, məşğul olduğumu" deməməli və daha da çox günahlandıraraq, səsini qaldırmalı və ya maraqlanan mağaza ziyarətçisinə qışqırmalıdır. Beləliklə, siz nəinki peşəkar etika normalarını pozacaqsınız, həm də özünüzü yöndəmsiz və əlverişsiz vəziyyətə salmış olacaqsınız.

Boş olan kimi dərhal sizi gözləyən şəxsə yaxınlaşın. alıcı, bir daha üzr istəyin və onun bütün suallarına ətraflı cavab verməyə hazır olduğunuzu söyləyin.

Alıcı ilə satıcı mümkün qədər səmimi və dürüst olmalıdır. Müştərini aldatmamalı və ona yalan danışmamalı, məsələn, bu və ya digər məhsulu bəzəmək lazımdır, çünki hər hansı bir yalan gec-tez üzə çıxacaq. Bir qayda olaraq, satıcı öz davranışı, davranışı və ünsiyyət intonasiyası ilə verilir. Bundan əlavə, satıcı heç bir halda maraqsızlığını gizlətməməli və öhdəliklərinə məhəl qoymamalıdır potensial alıcı. Bu halda söhbət malı tez satmaq və bir müştəriyə çox vaxt sərf etməmək üçün hər cür güzəştə gedən belə satıcılardan gedir. Bu cür münasibət nəinki satış nöqtəsinə gələn ziyarətçilərlə əlaqəni kəsəcək, həm də həm alıcı, həm də səlahiyyətlilər tərəfindən sizə olan inamlı münasibəti dəyişəcək.

Malların uğurlu satışı satıcının nə qədər məharətlə inandırmasından asılıdır alıcı bu xüsusi məhsul onun ehtiyaclarını ödəyəcək. Müştərilərlə işləmək çeviklik, ünsiyyətcillik, sürətli fikir tələb edir. Bir yanaşma tapmağı, davranış modeli və düzgün sözləri seçməyi bilirsinizsə, o zaman şəxsi satışlarınız artır. Yaxşı bir satıcının bilməli olduğu peşəkar sirlər var.

Sizə lazım olacaq

Fərdi satış üzrə işləyir
Alıcılar

Təlimat

Etibara girin
Satış prosesi zamanı satıcı və müştəri şifahi ünsiyyətə girirlər. Bir insanın ünsiyyətə hazır olması üçün onu özünüz üçün təşkil edin: nəzakətlə salamlayın, alıcı xoş qarşılanmalıdır; onu dinləyin, xahişlərini başa düşməyə çalışın. Alış-verişə sərf olunan vaxtı azaltmaq üçün siz çeşidi yaxşı bilməli və malların funksiyaları və üstünlükləri haqqında danışa bilməlisiniz. Eyni anda bir neçə alıcıya alışın. Heç kim özünü kənarda hiss etməməlidir. Yaradıcı olun ki, alıcı sizdən mal alsın, ona uyğun variantları axtarın.
Sizin münasibətiniz önəmlidir. Özünüzə bir düşüncə verin: problemi həll edin alıcı. Axı, alıcı özünə görə bir şey əldə etmir, probleminin həlli yoludur! Müştərinin məhsul üçün müraciəti zamanı onun vəziyyətini nəzərə alın, bu sizə davranış modeli hazırlamağa kömək edəcək. Həmçinin, prioritetlər vacibdir. alıcı: onlara məhəl qoymayaraq, onu incitmək riski daşıyırsınız. Deməli, qiyməti soruşursa, bu suala cavab verin.

Güvəninizi ötürün
Müştəri ilə ünsiyyətdə nitqin səsi və xarakteri vacibdir. Mırıldamaq və kəsmək lazım deyil. Etibarlı, sakit tonda danışın, nitqinizi bacarıqla qurun. Həmsöhbətin tərzini kəsin, onun nitq tempinə uyğunlaşın. Təvazökar olmayın, bəzən gülümsəyin. Siz optimizmi ruhlandırmalı və alıcıya məhsulun keyfiyyətinə inamınızı çatdırmalısınız. Geniş çeşidli təklifləri vurğulayan suallar verin, sonra müştərinin maraqlarını və sizdən hansı məlumatın tələb olunduğunu aydın şəkildə müəyyən etmək üçün sualları daraltın.
Təbii ki, müştəri alarkən şübhələnəcək, çünki pulunu buna xərcləməlidir. Müştəri tərəddüd edirsə, etiraz edir və sual verirsə, ona minnətdar olun. Beləliklə, onunla bütün müsbət və mənfi cəhətləri müzakirə etmək və onu satın almağa inandırmaq üçün bir səbəbiniz var. Alıcının susması və bu səbəbi sizə verməməsi daha pisdir.

Məlumatların toplanması
Mal satarsanız içəri yox, ziyarət edin alıcı evdə və ya, onun və rəqibləriniz haqqında məlumat toplamaq imkanınız var. Hər bir alıcı fərdidir. Qadınlarla işləmək kişilərlə müqayisədə daha çətindir, çünki təhlil etmək, müqayisə etmək və seçim etmək daha çox vaxt aparır. K-yə evdar qadınlardan fərqli yanaşma lazımdır. Alıcının aid olduğu qrupun maraqlarını, standartlarını, davranış normalarını öyrənin.
Ünsiyyət zamanı alıcı rəqiblərinizi qeyd edə bilər, ona suallar verə bilər: bu məlumatı əldə etmək üçün başqa şans olmaya bilər. Başqalarının səhvlərini təkrarlamamaq üçün müştərinin orada nəyi bəyənmədiyini öyrənin; bəlkə də, əksinə, şirkətinizdə var zəif nöqtələr. Yadda saxlayın, əksinə yazın.
Evdə və ya işdə olarkən alıcı, onu sadəcə bir insan kimi görməyə çalışın: onun üçün nə qiymətlidir, stolunun üstündə hansı əşyalar və ya fotoşəkillər var, nə geyinir, nə oxuyur, nədən həzz alır. Fikirləşin, insanların sizə diqqət yetirməsi sizin də xoşunuza gəlir.

Sonu tacdır
Söhbətin sonunda siz hələ də müştəriyə qarşı etibarsız hiss edirsinizsə, açıq sonluq qoymayın: "Biraz daha fikirləşin", "Sənə kataloq buraxacağam", "Sənə daha sonra zəng edəcəm". ... Rəqiblərə şans verirsiniz. Kor nöqtələri bağlayın: anlaşılmazlara qayıdın, əlavə suallar verin, müştərinin diqqətini bir daha təklifinizin mahiyyətinə yönəldin. Və heç vaxt təslim olma! Bu dəfə nəticə verməsə də, bir müddət sonra yenidən bir təklif verin: şərtlər dəyişir və alıcınız fərqli bir əhval-ruhiyyədə ola bilər, istəkləri, maliyyə vəziyyəti dəyişəcək - və hər şey düzələcək.

Əlaqədar videolar

Mənbələr:

2019-cu ildə ticarət sənəti

Alıcı ilə işləyərkən qarşınızda canlı bir insan olduğunu heç vaxt unutmamalısınız. İnsanlar hamısı fərqlidir, hər kəs fərdi münasibət və yanaşmaya layiqdir. İki eyni satışın ola bilməyəcəyini nəzərə alsaq, insanları, davranış motivlərini başa düşmək və ünsiyyət psixologiyasına yiyələnmək lazımdır.

Təlimat

Satışda özünüzü təqdim edin. Həmsöhbətiniz üçün maraqlı olun. Müştəri sizdən yorulmamalıdır, bu, mütləq onun qavrayışına təsir edəcəkdir.

Üfüqlərinizi genişləndirməklə məşğul olun, eyni zamanda təkəbbür və hər şeyi biliyi istisna edin. Alıcı bu münasibəti hiss edəcək və sadəcə sizə etibar etməyi dayandıracaq. Ona hörmət göstərin, o zaman sizin üçün eyni hissləri hiss edəcək. Özünüzdə empatiya inkişaf etdirməyə və ünsiyyətə şəxsi maraq göstərməyə çalışın.

Sorğu texnikanızı təkmilləşdirin. Sual verərkən verilən cavablara diqqət yetirin. Müştərini nə qədər yaxşı başa düşdüyünüzü daim yoxlayın. Ənənəvi suallara əlavə olaraq, aydınlaşdırıcı suallar verin. Unutmayın ki, suallar müvafiq olmalıdır. Uğurlu bir satıcı müştəri ilə keçirdiyi vaxtın yalnız 20%-ni danışır və 80%-i cavabları qəbul edir. Dinləmək bacarığı bu peşənin nümayəndəsi üçün ən vacib olanlardan biridir.

Təklifinizi çoxlu təkliflərdən biri kimi deyil, unikal və unikal kimi yerləşdirin. Sizin vəzifəniz verməkdir məhsul alıcıların sualı qalmasın: "Bəs nə?" Bunu hərdən sizin fikrinizcə, ən yersiz məqamda bütün inandırıcı arqumentlərinizi və virtuoz çıxışlarınızı pozaraq soruşurlar.

Müştərinin həyatında olması nəticəsində məhsulun özünü çox satmayın. Əlaqədar problemləri tapın və çətin tapşırıqlar alıcı ilə üzbəüz. Bu problemlərin olmadığı yerdə obrazlı bir şəkil çəkin. Özünüzü əmin hiss etmək üçün satışa təqdim olunanları hərtərəfli öyrənin məhsul və onların yaratdığı effekt.

Müştərinizin məntiqli qərarlar qəbul etməsinə etibar etməyin. Burada məntiq yalnız 16% verilir. Qalan 84% isə sırf emosional xarakterli motivlərdir. Onların arasında sadə sahiblik arzusu, prestij, status, tamah və hətta bəzən təklif etdiyinizi əldə etməsəniz, məruz qala biləcəyiniz itki qorxusu var. Üzərində üstünlük təşkil edən emosional motivi vurğulayın erkən mərhələünsiyyətinizi qurun və bu güclü rıçaqdan istifadə edin.

Qiymətləri aşağı salmayın. İnandırmaq üçün bu üsuldan istifadə edin alıcı, səriştəli işgüzar əlaqələrə malik olmaqdansa, geri çəkilmə ehtimalınız daha çoxdur. Vaxtınızı, məhsul və ya xidmətlərin səviyyəsini adekvat qiymətləndirin. Münasib qiymətləri təyin edin. İstənilən şey ucuz satıla bilər. Rəqabət yalnız qiymətin müəyyən edilməsinə əsaslansaydı, satıcı heç də məcburi olmazdı.

ver Xüsusi diqqətşəxsi təqdimatlarınız məhsul a. Belə tədbirlərin keçirilməsi hər hansı digər vasitələrlə təklif göndərməklə müqayisədə satışları təxminən 10 dəfə artırır. Bundan əlavə, bu unikal imkan istehsal edir maksimum effekt adam başına və təkcə özünü satmır məhsul həm də inandırmaq üçün alıcıöz bacarıqlarında, biznesə və insanlara münasibətində. Müştəridən gələn ən yaxşı iltifat sizin peşəkarlığınızın tanınmasıdır ki, bunu bütün hərəkətlərinizdə, sözlərinizdə, həmçinin özünüzü təqdim etməyinizdə görmək olar.

Hədəf bazarınızın və müştərilərinizin bazarının həyatı və inkişafı ilə maraqlanın və iştirak edin. Tematik saytlarda və aktual problemləri müzakirə edin sosial şəbəkələrdəüçün məqalələr və bülletenlər dərc edin hədəf auditoriyası. Öz blogunuzu təşkil edin. Bu cür hərəkətlərin nəticəsi həmkarlar və müştərilər arasında şöhrət və nüfuzunuz olacaq, bu da fəaliyyətinizi ən yaxşı şəkildə xarakterizə edəcəkdir.

8 iyun 2011-ci il, saat 18:05

Klon ordusu. Məhz belə birliklərdir ki, ölkənin tamamilə fərqli yerlərindəki bir çox satıcılar qapının astanasından başlayaraq məndə oyadırlar: "Salam, sizə necə kömək edə bilərəm". İş o yerə çatdı ki, korporativ şöbədə Levi's ölkənin əsas mağazasında məni 5 dəfə qarşıladılar! Hiss edirəm ki, mən başqasının mehriban ziyafətinə getmişəm və cins şalvar üçün gəlməmişəm.

Bir sözlə, aşkar bir problem var - satıcıların ticarət meydançasında əlaqə qura bilməməsi. Bunu etmək niyə çətindir? Şəxsən mən bu sadə, ümumiyyətlə, prosesi çətinləşdirən 3 amili bilirəm. Birinci amil, "satıcı qorxusu" deyilən şeydir, zaman alıcı indi onun yanına sıçrayacaq və nəyisə satmağa və itələyəcəklərindən qorxduqda (mənim fikrimcə, bunu çiçəklənən bazar ticarətinə borcluyuq) son bir neçə onillik). Və ya satıcı indi ona vaxt ayıracaq, ona enerji sərf edəcək və bunun müqabilində sadəcə nəsə almaq məcburiyyətində qalacaq. Bu, ikinci amildir və psixologiyada buna sosial mübadilə prinsipi deyilir. Məhz onun sayəsində dostlarımıza bayramlarımızdan suvenirlər gətirərək, əvəzində hədiyyələrə ümid edirik və bu baş vermədikdə hirslənirik. Ticarət meydançasında əlaqə qurarkən sosial mübadilə prinsipi satıcının əleyhinə işləyir. Üçüncü amil, ən zəifi, insanın hər hansı yeni ərazidə özü üçün narahat hiss etməsidir. Heç nə etmək olmaz, bu bioloji təkamülün izidir (uzaq əcdadlarımıza salam). Bu amillər birlikdə alıcının müdafiə davranışını müəyyən edir. Nəticədə ya satıcıdan qaçır (“Sağ ol, mənə heç nə lazım deyil”, bəzən sadəcə mağazadan çıxır), ya da hücuma başlayır (aqressiv ton, istehza, “Pulla kömək et”, “Tut çanta”).

İndi mağazanın astanasını keçən bir alıcının qorxularını sıraladığımız üçün aydın olur ki, onunla dərhal əlaqə qurmaq cəhdi, eləcə də "Sənə nə deyim" və "Sizə nəsə maraqlıdırmı" kimi arxipopulyar ifadələr konkret?" bu qorxular daha da artar. Müvafiq olaraq, satıcının əsas vəzifəsi bu qorxuları azaltmaq və alıcı ilə danışmaqdır. Bunu necə etmək olar? Qəbulun köməyi ilənənə.

Başlamaq üçün, söhbətə başlamaqda misilsiz aclara - rus nənələrimizə daha yaxından nəzər salaq. Onlar bunu necə edirlər? Biz onları kütləvi tıxacların olduğu yerlərdə - məsələn, ictimai nəqliyyatda müşahidə edəcəyik. Danışmağa can atan nənə, bir az vərdiş edib, yaxın ətrafının perspektivlərini mümkün ünsiyyət nöqteyi-nəzərindən qiymətləndirərək, heç kimə müraciət etmədən hansısa ifadəni çölə atır. Diqqət: bu ifadədəki məlumat günün mövzusunda olmalıdır, əks halda heç bir şey işləməyəcək. Hər şey yaxşıdır: indiki gənclərin təhsili, baha qiymətlər, aşağı pensiyalar və s. Kimsə hansısa şərhlə cavab veribsə, deməli, iş görülüb, söhbət başlayıb. Heç kim cavab verməsə, nənə bir az pauzadan sonra başqa bir şey deyir. Bir qayda olaraq, 2-3 cəhd edən və lazımi cavabı almayan nənə inciyərək susur və davam edir - ya dayanmağa, ya da yaxın mühitində dəyişiklik olana qədər, cəhdlərini davam etdirə bilər.

Təcrübə göstərir ki, bu texnikanın dəyişdirilmiş versiyası pərakəndə satışda əlaqə yaratmaqda fantastik nəticələr verir. Yüzdən 90-95 dəfə işləyir! Onun tətbiqi texnologiyası aşağıdakı kimidir.

Müştəri görüşündən başlayaq. Bir çox mağazada satıcılardan müştəriləri içəri girən kimi qarşılamağı tələb edən standart var. Şəxsən mənim buna çox qeyri-müəyyən münasibətim var - mənə elə gəlir ki, bu, hər yerdə istənilən effekti vermir, əksinə (premium mallar satan mağazaları və ya müəyyən edilmiş müştəri dairəsi olan mağazaları nəzərə almıram). Ancaq belə bir standart varsa, düzgün salam deyək, yəni. sonrakı söhbətə xələl gətirmədən. Birincisi, alıcını bir dəfə və bir satıcı ilə - ticarət meydançasının girişində salamlamaq və bunu etmək məsləhətdir. bundan daha yaxşı kim girişə daha yaxındır. Salamlaşarkən, göz təması, xəfif təbəssüm (bəzən göz təbəssümü də deyilir), başın yüngülcə tərpənməsi. Salamlar alıcının xoş qarşılandığını göstərməlidir. Eyni zamanda, satıcının bir addım geri və ya yan tərəfə getməsi çox arzu edilir və bununla da hərəkətdə olan alıcıya sıçramaq niyyətində olmadığını aydınlaşdırır! Bu çox mühüm nüans. Əgər satıcı masa arxasında oturursa, ayağa qalxıb birbaşa satış meydançasına getməyin - bu, yalnız "satıcının qorxusunu" artırır, baxmayaraq ki, bunun bir çox pərakəndə satış şirkətlərinin korporativ standartlarına zidd olduğundan şübhələnirəm.Əgər nədənsə satıcının salam verməyə vaxtı yox idisə, eybi yoxdur - inanın ki, o, bundan sağ çıxacaq. Və xahiş edirəm, alıcının yan və ya arxasına salam verməyin!

Sonra, alıcıya onun üçün yeni əraziyə alışmaq imkanı verməlisiniz. Mağazanın ərazisindən asılı olaraq, bu, bir neçə saniyədən bir neçə dəqiqəyə qədər çəkə bilər (hər bir fərdi halda, bu, empirik olaraq müəyyən edilir və standartla müəyyən edilir: bu və ya digər müddət ərzində satıcı alıcı ilə əlaqə saxlamalıdır. ). Bu zaman alıcının kölgəsinə uymamalısınız. Oğurluq ehtimalı mağazada qalırsa, baxmaq üçün əlverişli bir mövqe tutmaq və alıcını periferik görmə ilə müşahidə etmək, qiymət etiketlərini düzəltmək, mövcud olmayan tozu təmizləmək daha yaxşıdır. başqa sözlə, fəaliyyət görünüşünü yaradır.

İndi (tra-ta-ta-ta təntənəli nağara çarxı) - satıcının çıxışı. Daha doğrusu, onun alıcıya yanaşması. Bunu etmək üçün ən yaxşı vaxt nə vaxtdır? İki seçim var: alıcı bir şeyi diqqətlə nəzərdən keçirməyə başlayanda və ya ticarət meydançasında uyğunlaşma üçün ayrılmış standart vaxt başa çatdıqda. Bunu etməyin ən yaxşı yolu nədir? Alıcıdan 1-1,5 m məsafədə yan tərəfə və bir qədər arxaya qalxmaq lazımdır (belə ki, o, sizi periferik görmə ilə görsün) və alıcının baxışını səsləndirməyə başlayın. Nənələri xatırlayırsan? Onlar yalnız ifadələr aktual diqqətə malik olduqda uğur qazanırlar. Buna görə də satıcının məhsulla bağlı ifadələri MARAQ doğurmalıdır! Misal üçün:

- Bu rəng hazırda çox dəbdədir.

- Bu qapının xüsusi rəngi var... (və sus, alıcı soruşsun hansını).

- Bu model uzadılmış zəmanətə malikdir.

- Bu çaydan bestsellerdir.

Tövsiyə: ən yaxşı bədahətən evdə hazırlanmışdır, buna görə də ifadələr əvvəlcədən hazırlanmalı və öyrənilməlidir. Bununla belə, fikrinizi davam etdirmək üçün hər an hazır olmaq vacibdir. Məsələn, alıcı bu çaydanı niyə ən çox götürdüyünü soruşsa, o, tez və qısa cavab verməlidir (artan xidmət müddəti var, tanınmış istehsalçı və eyni zamanda ən yaxşı qiymət).

Satıcı bir cümlə dedi, sonra 2-3 saniyə fasilə verdi. Bütün bu müddət ərzində alıcıya deyil, məhsula baxmaq lazımdır! Alıcı cavab vermədisə, daha bir ifadə, yenidən fasilə və başqa bir ifadə söyləməlisiniz. Üçüncü ifadədən sonra müştəriyə olan məsafəni bir addım azaltmaq və onun gözlərinə baxmaq lazımdır fasiləsiz Ehtiyacları müəyyən etməyə başlamaq üçün sual verin. Sual seçimləri diapazondan asılıdır, məsələn:

- Özünüz üçün seçim edirsiniz, yoxsa hədiyyə olaraq?

- Haranı seçirsiniz: şəxsi ev yoxsa mənzil? (seçimlər: ev və ya ofis, qonaq otağı və ya yataq otağı və s.)

- Ola bilər Konkret bir şeylə maraqlanırsınız?

- Sən yastıqlı mebel maraqlı yoxsa korpus?

Bu mərhələdə "al" sözünün və onun törəmələrinin istifadəsi qəti şəkildə qadağan edilir ki, alıcı bunu etməyə borclu olmasın.

Çox vaxt alıcı satıcının ilk ifadəsindən sonra (və ya ikincidən sonra) suallar verməyə başlayacaq. Bu halda lazımdır qısaca ona cavab verin və sualınızı verin, bununla da söhbətə nəzarət edin və ehtiyacları müəyyən etməyə başlayın. Voila!

Hansı nüanslara diqqət yetirməlisiniz? Mağazadakı alıcıların əksəriyyətinin əsas vəziyyətini "qətiyyətsizlik" sözü ilə xarakterizə etmək olar. Ona görə də onları bir az itələmək, rəhbərlik etmək lazımdır. Alternativ suallardan istifadə, üçüncü cümlə ilə sual arasında fasilənin olmaması - bütün bunlar məhz bu məqsədə tabedir. Və daha bir mühüm məqam. Alıcı, satıcının onunla ünsiyyət qurmağa başladığı məhsulla heç maraqlanmaya bilər. Ona görə də onu təqdim etməyə dərhal başlamaq lazım deyil.

P. S . Alıcı ilə ünsiyyətə başlamağa və sosial mübadilə prinsipini neytrallaşdırmağa imkan verən başqa bir sərin hiylə, mən bir dəfə A.Derevitskidən satıcının alıcıya təklif etdiyi zaman oxudum: “İcazə verin, sizə bu model haqqında danışım. Mən onun haqqında danışmağı sevirəm”.

Məqalənin mətninin tam və ya qismən elektron və ya kağız daşıyıcıda təkrar çapı yalnız müəllifin yazılı razılığı ilə mümkündür.

Müştəriyə elə yanaşmaq lazımdır ki, ona səbəb olmasın daxili stress, ədəbsiz görünməkdən qorxmadan ona nəzərdən keçirmək imkanı və işçi ilə aktiv əlaqəyə girməmək imkanı vermək. Uyğun:

Təxminən 90 ° bucaq altında (müştəri sizi periferik görmə ilə görə bilsin);

paralel: biz 120-160 sm məsafədə eyni xəttdə dayanırıq, müştəri ilə eyni istiqamətə baxırıq;

bir az kənara, bir az da arxaya, hörmət göstərərək.

Müştəriyə münasibətdə yeri daha əlverişli yerə dəyişdirmək lazımdırsa, kataloqlar, fasadlar və mexanizmlər göstərməklə onun mövqeyini idarə edin. Müştərini başqa məhsula yönəltmək istəyirsinizsə, məhsulla müştəri arasında dayanmadan, müştəriyə nisbətən mövqeyinizi qoruyaraq üçbucağı “köçürün” və müştəriyə arxa çevirməyin. Əgər ünsiyyətdəsinizsə evli cütlük, hər ikisi ilə ünsiyyət qurarkən, cinsinizdən olan müştəri tərəfdən yaxınlaşın.

İCAZƏLİ DEYİLDİR, İZİNLİ DEYİLDİR, QADAĞANDIR:

· Kəskin qaçın / müştəriyə yaxınlaşın.

· Bir qrup işçi ilə müştərini salamlamaq.

· Müştəriyə eyni anda 1 nəfərdən çox yaxınlaşmaq. İşçilərdən birinin müştərinin yanına getdiyini görsəniz, lazımsız hərəkətlər etməyin.

· Yalançı sevinc hissi nümayiş etdirərək itaətkar davranın.

Müştərinin şəxsi məkanını pozmaq: müştəriyə 120-160 sm-dən çox yaxınlaşmaq, söhbətin əvvəlində müştərinin adını soruşmaq, ona şəxsi suallar vermək (ödəmə qabiliyyəti, müəyyən statusa aid olmaq, yaş - sivil cəmiyyətdə tabu) .

Poz, bax

Müştəriyə münasibətdə duruşlar və hərəkətlər açıq, mehriban, əllər sərbəst olmalıdır. Tövsiyə olunan "güzgü" jestləri və müştərinin üz ifadələri.

Müştəri studiyaya daxil olduqdan sonra təyin olunmuş vaxt keçdikdən sonra müştəriyə yaxınlaşıb salamlama ifadəsi ilə müraciət etmək lazımdır. Tanışlıq və həddindən artıq emosiya nümayişi olmadan işgüzar, lakin mehriban, açıq ünsiyyət tərzinə riayət etmək lazımdır. Müştərinin ünsiyyətə hazır olduğunu görsəniz, müştəriyə daha əvvəl yaxınlaşa bilərsiniz.

Birinci cümlə

Birinci cümlə dialoqa dəvət kimi səsləndirilməlidir. Siz cüzi təbəssüm və açıq poza ilə çox hörmətli və ziyarətçiyə qarşı diqqətsizsiniz.

Təsəvvür edin ki, siz bir kafenin məşuqəsi (sahibi)siniz, qəfil yanından keçdiniz və yeni bir qonaq gördünüz. Və siz öz mövqeyinizdən istifadə edərək, müştəriyə pəncərənin yanında ən rahat masa təqdim etməyə və sizi təzə dəmlənmiş qəhvə ilə qonaq etməyə hazırsınız:

– İlk dəfədir ki, studiyamızdasınız?

A: Müştəri ilk dəfə bizə gəldi

Əgər müştəri “bəli, ilk dəfədir” cavabını verərsə, onu ifadələrdən istifadə edərək dialoqa dəvət edin:

Mətbəx və ya vanna otağı ilə maraqlanırsınız?

"Hansı üslubda? klassik yoxsa müasir?

Müştərinin cavabından asılı olaraq, o (a) interyerdə hansı üsluba üstünlük verir, müştərinin studiyada rahat olmasına icazə verin.

İfadədən istifadə edərək onu növbəti satış "stansiyasına" dəvət edin (bax 2.3 "Oyun qaydaları" paraqrafı):

"Mənim adım [adınızı bildirin], gedək, sizi ekspozisiya ilə tanış edim?"

Müştəri müsbət cavab verirsə (başının tərpənməsi və ya onun təbəssümü kifayətdir), onu çeşidlə tanış edin və maraq doğuran xüsusi modelləri təqdim edin.

Əgər “ünsiyyətə açıq” menecerlər varsa, nəzakətlə dialoqunuza pulsuz bir işçi daxil edin. 2.2.3-cü paraqrafa baxın. Müştərilərin paylanması.

Müştəri sizinlə ünsiyyət qurmağa hazır deyilsə nə etməli?

Bəzi müştərilər özlərinə diqqəti şəxsi məkanın işğalı kimi qəbul edirlər. Əgər müştərinin qəsdən sizdən uzaqlaşdığını, sizin istiqamətinizə baxmadığını, onun hərəkətlərini müşahidə etməkdən yayındığını - ümumiyyətlə, özünü narahat hiss etdiyini görsəniz - birbaşa müştəriyə müraciət etməyin, əksinə "məhsul yanaşması"ndan istifadə edin. Yəni deyin maraqlı fakt ziyarətçinin dayandığı model haqqında. Ola bilsin ki, dediyiniz sözlər “hədəfi vursun” və susqun müştəridən o, “söhbətli” dosta çevrilsin.

· “Bu mətbəxi italyan memar Rikkardo Vinsente xüsusi olaraq Mariya üçün dizayn edib.

· “Ən yüksək texnologiyalı istehsal proseslərindən biri düz xətti olmayan fasadların istehsalıdır. Buna görə də Caz modeli belədir vizit kartı Maria şirkəti.

· "Dalğa" "dalğa" deməkdir. Burada bütün detallar, tezgah da daxil olmaqla, bir bütövlükdə birləşdirilir, mətbəxin bütün uzunluğu boyunca davamlıdır ... ".

· “Dizayner bu modeli yaratmaqda ilk məişət texnikasının ABŞ-da meydana çıxdığı 30-50-ci illərin retro üslubundan ilhamlanıb...”.

· “İtaliyada MOBILCLAN fabrikində istehsal olunan bu modelin fasadları qiymətli ağacdan - yüksək davamlılığa malik albalı ağacından hazırlanıb...”.

Bütün mətbəx modellərinin təsviri, onların texniki xüsusiyyətləri və yaradılması əfsanələri, Əlavə 1-ə baxın.

Müştəri hələ ünsiyyət qurmağa hazır deyil. Birbaşa ona ətrafa baxmaq üçün vaxt verməsini xahiş edir və ya heç nə demədən açıq şəkildə təmasdan qaçır (sizdən uzaqlaşır, baxır, qulaqcıq taxır), bu halda deyin:

"Rahat ol."

“Mən yaxın olacam. Hər hansı bir sualınız olarsa, əlaqə saxlayın”.

B: Müştəriləri təkrarlayın

Əgər müştəri yenidən studiyaya gəlibsə, onun işçilərdən hansı ilə işlədiyini öyrənmək lazımdır. Menecer bu gün işləyirsə və boşdursa, bu ifadəni istifadə edərək müştərini iş yerinə müşayiət edin:

"Sizi yenidən görməyə şadam!"

Hansı dizaynerlə işləyirsiniz? Gəl, səni müşayiət edəcəm”.

"Mən sizə nə təklif edə bilərəm: çay, qəhvə, su?".

Bu gün müştəriyə rəhbərlik edən dizayn meneceri yoxdursa:

“Mənim adım [adınızı bildirin], mən bu studiyanın dizayn meneceriyəm, sizinlə necə əlaqə saxlaya bilərəm?”.

"Gündəşin var? [menecer adı] bu gün istirahət günüdür. Hansı məsələni müzakirə etmək istərdiniz?

Müştərinin sualını həll etməyə hazırsınızsa, bunu özünüz edin, müştəri haqqında qeydləri yazın və onları köçürün. ən qısa vaxt aparıcı menecer.

Müştərinin problemini həll etmək səlahiyyətiniz daxilində deyilsə, pulsuz menecerin (inzibatçı, menecer) cəlb edilməsi ilə kömək təklif edin. Müştərinin problemini real vaxtda həll etmək vacibdir. Əgər bu indi mümkün deyilsə, problemi həll edin və müştəriyə problemi həll etmək üçün onunla nə vaxt və kimin əlaqə saxlayacağını bildirin.

"Sualınızı yaza bilərəmmi?"

“Mənə deyin, sizinlə əlaqə saxlamaq necə rahat olardı? Telefonla? E-poçt?".

“[Müştəri Adı], [İşçinin Adı] 24 saat ərzində sizinlə əlaqə saxlamasına əmin olacağam.”

Müştəri paylanması

Ziyarətçilərin menecer-dizaynerlər arasında bölüşdürülməsi əvvəlcədən razılaşdırılmaqla həyata keçirilməlidir. Məsələn, daxil olan müştərilərin diqqətini idarə edəcək və iş yükünə görə menecerlər arasında bölüşdürəcək bir gün üçün “trafik meneceri” təyin edin.

Dizayn meneceri artıq müştəri ilə işləməyə hazırdır:

Ziyarətçini menecerlə əlaqə saxlamaq üçün köçürərkən bu ifadədən istifadə edin:

“İcazə verin sizi dizayn meneceri ilə tanış edim?

Onun adı [menecerin adı]dır, o, sizə ətraflı məsləhət verəcək və fərdi mətbəx yaratmaq alqoritmi ilə tanış edəcək”.

Studiyanın bütün menecer-dizaynerləri Bu an məşğul:

Alternativ qarşılıqlı əlaqə yollarını təqdim edin:

“[Müştəri adı], sizə əməkdaşlıq üçün bir neçə variant təklif edə bilərəm:

· bu gün bir dizayn layihəsi hazırlamaq üçün bunun üçün ___ dəqiqə gözləmək lazımdır;

· görüş üçün qeydiyyatdan keçin;

· mətbəxin onlayn səhv hesablanması üçün sorğu buraxın.

Hansı qarşılıqlı əlaqə seçimi sizin üçün əlverişlidir?

Müştəri ilə ünsiyyətinizin nəticəsi:

müştərinin kontaktlarının dəqiqləşdirilməsi (ad, telefon, e-poçt);

studiyaya qayıtmaq istəməsi üçün bütün suallarına cavab vermək;

Dondurmaq üçün qeyd.

Oyun qaydaları"

Satınalma prosesində iştirak

Alış prosesində iştirak - "oyunlar" bu "oyun"un keçiriləcəyi ərazi ilə tanışlıqdan başlayır. Bu vəziyyətdə bir studiyadır. Bu mərhələ ziyarətçi ilə konstruktiv dialoq qurmaq, ən əsası isə ünsiyyət prosesində onun gələcək mətbəxlə bağlı aparıcı ehtiyaclarını müəyyən etmək üçün lazımdır.

Üstündə bu mərhələ, müştərinin satın alma qərarının hansı mərhələdə olduğunu başa düşmək vacibdir:

· 2 ay ərzində mətbəx (hamam) almağı planlaşdırır – “qaynar müştəri”.

· Bazarın öyrənilməsi mətbəx mebeli, mətbəx 4-6 aydan sonra lazım olacaq - "isti müştəri".

· "Diqqətlə baxanda", mətbəxin alınması uzun müddətə təxirə salınır - "soyuq müştəri".

Müştərinin statusunu müəyyən etmək ona təklif etməyə imkan verəcək ən yaxşı variantəməkdaşlıq.

Məsələn, "soyuq" müştəri sifariş vermək üçün mətbəx etmək imkanı, modellərin sayı və onlar üçün qiymət təklifləri ilə maraqlanacaq.

"Qaynar" müştəri sizinlə görüşərkən fərdi mətbəxin sifarişi alqoritmini, onun istehsal vaxtını və layihənin ilkin dəyərini aydın başa düşməlidir.

Bütün müştərilər üçün şirkətimizin digər istehsalçılara nisbətən üstünlüklərini bilmək vacibdir: geniş çeşid, yüksək keyfiyyət açar təslim mətbəx quraşdırmaq imkanı verən məhsullar, xidmətlər, 5 il zəmanət.

Beləliklə, müştərinin cavabından asılı olaraq, (a) interyerdə hansı üsluba üstünlük verir (bax 2.2.2. bənd), siz onu göstərirsiniz. sıra və müştərinin marağına səbəb olan xüsusi modelləri təqdim edin:

"Studiyada müasir üslubda məşhur modellər təqdim olunur: bu, Dalğa modelidir ...".

Bütün qulaqlıq modellərinin təsvirləri Əlavə 1-də verilmişdir.

DİQQƏT! Modelləri təqdim edərkən, "hərəkətdə" nümunələrin vizual nümayişindən istifadə edin: bölmələri açmaq, çekmeceləri çıxarmaq, mexanizmlərin və mikroliftlərin işini nümayiş etdirmək.

Aparıcı ehtiyacların müəyyən edilməsi

"Maria" mebel fabrikinin çeşidi ilə tanış olduqda, müştərinin əsas ehtiyaclarını öyrənin:

ü mətbəxə ehtiyacınız olan vaxt

təmir mərhələsi

ü material və rəng

planlaşdırılan büdcə

ü divarlar boyunca otağın ölçüləri.

Cavab müştəri ilə sonrakı iş üçün alqoritmdən asılı olan vaxtla dəqiqləşdirməyə başlayın:

1. “Mətbəx sizə nə vaxt lazımdır? Müəyyən bir hadisə ilə bağlıdır? Tarix?

2. "Obyektlərin təmiri hansı mərhələdədir?".

3. "İnteryerin üslubu artıq müəyyən edilibmi?".

Təmir mərhələsini tapmaq müştərinin vəziyyətini müəyyən etməyə imkan verəcəkdir:

· binada təmir başa çatdı - bu, "isti" müştəridir, ölçmə və rozetkaların və kommunikasiyaların yerləşdirilməsi ilə bağlı tövsiyələr onun üçün aktual olacaqdır;

Təmir davam edir - "isti" müştəri, bitirmə tikinti materiallarını (plitələr, döşəmə, divarlar) seçmək üçün ona fasad nümunələrini təklif edin;

· təmir planlaşdırılır, pulsuz planlaşdırma otağı "soyuq" müştəridir - layihənin inkişafı təklifi onun üçün ideal olacaq, bunun altında təmir aparılacaq və divarlar ucalacaq.

Yeni bir mətbəx yaratarkən nəzərə alınmalı olan ən vacib şeyi müəyyənləşdirin.

Açıq suallardan istifadə edərək mətbəx dizaynı seçimlərinizi öyrənin:

1. "Yeni mətbəxinizin necə olacağını artıq bilirsinizmi?".

2. “Təqdim olunan nümunələrdən nə isə xoşunuza gəlirmi?”.

3. “Rəng seçimləriniz hansılardır? material?"

4. “Açıq və ya tünd rənglərdə mətbəx planlaşdırırsınız?”.

5. "Aydın bir ağac toxuması ilə?".

Qiymət seqmentlərinin təqdimatından sonra mətbəxin alınması üçün planlaşdırılan büdcəni göstərin:

1. "Mənə deyin, yeni bir mətbəx üçün nə qədər planlaşdırmısınız?".

2. "Bu texnologiya ilə, yoxsa texnologiyasız?"

Müştəri büdcəyə əhəmiyyət vermədiyini cavablandırıbsa, daha əvvəl alınan məlumatlara (üslub, rəng, model) diqqət yetirməyə dəyər. Müəyyən edin:

"Yuxarıya qalxmadığımız yuxarı qiymət çubuğu varmı?".

1. Mən bilmirəm
Alıcılar satıcının hər şeyi bilməsini gözləmirlər, lakin məhsulla bağlı suallara gəldikdə, alıcılar satıcıdan cavab tapmaq üçün kifayət qədər bacarıqlı olmasını gözləyirlər.
Daha yaxşı:"Yaxşı sualdır. İndi cavabını tapmağa çalışacağam"

2. Bu son satışdır
Mağaza siyasətiniz satış məhsullarının qaytarılmasını qadağan edə bilər. Müştəriyə məlumat vermək yaxşıdır, lakin pərakəndə satıcı çevik olmalı və yerində qərar verməli və lazım gələrsə, məhsulu geri almalıdır.
Daha yaxşı:“Məhsul sizə uyğun gəlmirsə, mənə bildirin, nə etmək olar, düşünək”

3. Sakit ol
Bu ifadə sadəcə qəzəbləndirir. Bu, pərakəndə satışın və istənilən müştəri xidmətinin əsas tabularından biridir. Əgər alıcının duyğuları qaynama nöqtəsinə çatıbsa, edə biləcəyiniz ən yaxşı şey susmaq və sona qədər dinləməkdir. Müştəri danışsın. Alıcı deməli olduğu hər şeyi dedikdən sonra təklif etdiyiniz həlli daha çox qəbul edəcək.
Daha yaxşı:"Bağışlayın"

4. Tapmadınız?
Əgər alıcı sizdən müəyyən bir məhsul haqqında soruşursa, çox güman ki, o, artıq bu məhsulu axtarıb və tapmayıb. Bu, artıq bu xüsusi məhsulun olmadığını və ya salonda olmadığını, ancaq anbarda olduğunu və ya sadəcə tapmadığını ifadə edə bilər. Bu vəziyyətdə ən yaxşısı alıcını məhsula aparmaq, ya da gətirməkdir.
Daha yaxşı:"Bəli, anbarda varsa, indi gətirərəm"

5. Biz bağlıyıq
Mağaza işçisinin etmək istədiyi son şey mağaza bağlandıqdan sonra müştərini içəri buraxmaqdır. Onu evə göndərməzdən əvvəl yadda saxlayın ki, müştəri mağazanın iş saatlarını bilməyə bilər və ya bu da mümkündür, saatın neçə olduğunu bilmir. Bu səbəblərin heç birini nəzərdən qaçırmamaq lazımdır.
Daha yaxşı:"Biz ..... saatlarda bağlayırıq, indi isə .... Biz ... saatda açırıq. Sizə kömək edə biləcəyim bir şey varmı?"

6. Hamısı belədir?
Bu məsələdə mənfi bir şey görən alıcılar çox deyil, lakin bu şəkildə başqa bir şey almaq təklifini qaçırırsınız.
Daha yaxşı:"Siz ____ məhsulunun dəstdə olduğunu gördünüzmü? Və ya "Siz də ____-a baxmısınız?"

7. Oradadır
Biz hamımız bu ifadəni ya məşğul, ya da maraqsız bir satıcıdan eşitmişik. Bəzən sadəcə bir istiqamətə yelləyirlər, bəzən sənə baxmaq üçün başlarını belə qaldırmırlar. Hər bir satıcı bilsin ki, belə bir cavab qadağandır.
Daha yaxşı:"İcazə verin sizi aparım. Bu məhsul buradadır"

8. Mən bunu bacarmıram
Bu, mağazalarda qadağan edilməli olan başqa bir mənfi ifadədir. Ya işçi qərar versin, ya da satıcılara belə hallarda necə davranacaqlarını öyrədin, məsələn, mağaza müdirini dəvət etməyi tapşırın.
Daha yaxşı:"Mən nə edə bilərəm _____"

9. Bu mənim şöbəm deyil
Bu doğru ola bilər, amma heç bir alıcı belə bir cavab eşitmək istəmir. Pərakəndə satıcılar satdıqları hər şeylə bağlı mağaza işçilərinə təlim keçməlidirlər. Ən azı, alıcı satıcının cavabı olmayan sual verərsə, kimə müraciət edəcəyini bilməlidirlər.
Daha yaxşı:"Sizə kömək etməkdən şad olaram. Sizi bu kateqoriyadakı məhsullar haqqında daha çox bilən birinə aparacağam"

10. Bu məhsulumuz bitdi
Bu qaçılmazdır. Mallar tükənir və müştərilər bunu bilir. Bu vəziyyətdə edə biləcəyiniz şey onlara növbəti göndərişin nə vaxt olduğunu bildirməkdir, əks halda onlar istədikləri əşyanı başqa mağazadan alacaqlar. Təşəbbüskar olun. Məhsul mağazaya çatdıqda müştəriyə zəng etməyi təklif edin.
Daha yaxşı:"Bu məhsul müvəqqəti olaraq stokda yoxdur, lakin ____ onu çatdıracaq. İstəsəniz, əlçatan olanda sizə zəng edə bilərəm."

11. Bu, mağaza siyasətinə uyğun deyil
Bugünkü rəqabət mühitində pərakəndə satıcılar çevik ola bilməzlər. Mağazadaxili qaydalara sahib olmaq vacibdir, lakin məmnun müştəriyə sahib olmaq daha vacibdir. Bu ifadəni yalnız alıcının qəsdən müəyyən edilmiş qaydaları pozmaq istədiyinə inandığınız zaman istifadə edin.
Daha yaxşı:"Aşağıdakı qaydalarımız var, lakin sizi razı salmaq üçün hər şeyi etmək istəyirik. Mən təklif edə biləcəyim budur"

12. Mən burada yeniyəm
Yeni heyət nədənsə bu ifadəni deməklə alıcının bundan razı qalacağını və başqa satıcı axtarışına çıxacağını düşünür. Alıcı yeni və ya köhnə olmağın fərqinə varmır. O, yalnız məhsulu bilən və suala cavab verə bilən biri ilə məşğul olmaq istərdi.
Daha yaxşı:"Zəhmət olmasa, bir saniyə gözləyin, sizə kömək etməyə çalışacağam"

13. Gözləyin
Bu, olduqca kobuddur və müştəriyə nə vaxt ona kömək etməkdə sərbəst olacağınız barədə bir anlayış vermir. Hal-hazırda alıcıya diqqət yetirə bilməyəcəyinizi söyləmək üçün daha yumşaq sözlər var.
Daha yaxşı:"Bir dəqiqə gözləmək imkanınız varmı?"

14. Hazırda məşğulam
Siz nə vaxtsa aşağıdakıları söyləmisiniz və ya eşitmisiniz: “Müştərilər olmadan pərakəndə satış yoxdur. Yaxud alıcılar olmasaydı, işim olmazdı”.
Daha yaxşı:"Sənə kömək etməkdən şad olaram"

15. Siz səhv edirsiniz
Əlbəttə, alıcılar həmişə haqlı deyillər, lakin satıcı heç vaxt alıcılara səhv etdiklərini deməməlidir. Belə hallarda hər zaman günahı öz üzərinizə götürməlisiniz.
Daha yaxşı:“Düşünürəm ki, anlaşılmazlıq olub”

Satıcılar üçün ifadələr

Satıcılar üçün düzgün ifadələrdən istifadə etmək, xüsusilə söhbətin əvvəlində bütün fərqi yarada bilər. Düzgün təəssürat yaratmaq üçün heç vaxt bir daha şansınız olmayacaq. Ya söhbətə uğurla başlayırsınız və ifadəniz sizinlə əlaqə saxlayır, ya da ünsiyyət uğursuz olur və komissiyanız alıcıya gedir. Satıcının alıcıya söylədiyi ifadələr söhbəti davam etdirmək istəyinə səbəb olmalı və ondan imtina etmək üçün səbəb axtarmamalıdır.

Aşağıda satış məsləhətçilərinin istifadəsi arzuolunmaz ifadələr siyahısını təqdim edirik, çünki onlar çoxdan "hackneyed klişe" formasını alıblar, alıcılar tərəfindən mənfi qəbul edilir və tez-tez onlarda qıcıq yarada bilər. Bəzi hallarda, bir insanın təcili bir şeyə ehtiyacı varsa və ya satın almağa gələrsə, bu ifadələr işləyəcəkdir yaxşı əhval. Ancaq çox vaxt bu ifadələrdən istifadə etmək qəzəb, cansıxıcılıq və ya alıcının şüurunda mənfi imic yaradacaq.

İstenmeyen satıcı ifadələrinin siyahısı:

Sizə necə kömək edə bilərəm?

Təklif edəcəyiniz bir şey varmı?

Hər hansı bir sualınız varsa, əlaqə saxlayın (alıcını göndərmək üçün ifadə)

Bir şeylə maraqlanırsınız? (“Xeyr, mən sadəcə yarım saat orada dayanıb pəncərəyə baxıram!”, Bir daha düşünün, belə bir vəziyyətdə ən yaxşı sual hansıdır)

Günortanız Xeyir! Mənim adım Maksim. I . Necə edə bilərəm ... (alıcı sona qədər dinləmədi və artıq yuxuya getdi)

Salam, mənim adım Maksim, mən sizin satıcı olacağam! (çox təkəbbürlü ifadə, bundan başqa, ofisiantlar ən çox belə əlaqə qurur)

Mən sizə məsləhət verə bilərəm ... (məsləhət verməyə hazır olun, sonra məsləhət üçün cavab verməyə hazır olun!)

Hansı məbləğ gözləyirsiniz?

Ancaq söhbətə necə başlamaq lazımdır? Əlaqə qurmağa kömək edən düzgün satıcı ifadələri və işlək ifadələr nümunələri varmı? Bəli, belə ifadələr var! Onlar mağazanıza, inventarınıza və hər bir fərdi satış köməkçisinin xüsusiyyətlərinə uyğunlaşdırıldıqda daha yaxşı işləyirlər.

Alıcı ilə söhbətin əvvəlində sözlərin istifadə edilməsində böyük rolu mentalitet, mədəniyyət və adi ünsiyyət formaları oynayır, hətta qonşu şəhərlərdə belə bir-birindən fərqlənə bilər. müxtəlif ölkələr. Biz sizə dünyanın müxtəlif ölkələrində satıcıların işlətdiyi ifadələrin siyahısı ilə tanış olmağı təklif edirik. Sizin vəzifəniz mağazanızın müştəriləri üçün hansı ifadələrin uyğun olduğunu və hansılarının mütləq olmadığını düşünməkdir!

Bütün hallar üçün satış köməkçisinin ifadələri:

Günortanız Xeyir! Bizi ziyarət etməyə gəldiyiniz çox gözəldir!
Ən qonaqpərvər mağazaya xoş gəlmisiniz!
Bizə kömək edə bilərsən? Biz bura yeni xalça qoymaq istəyirik. Bu naxışlardan hansını daha çox bəyənirsiniz?
(Əlinizdə bir neçə kiçik qutu ilə yanından keçin.) Mənə bir yaxşılıq edə bilərsinizmi? Zəhmət olmasa üst qutunu düzəldin. Bilirsiniz, biri yıxılırsa, hamısı yıxılır.
Gördüm ki, qızınızın qulaqları deşilib. Mənim də onun yaşında bir qızım var. O, bu barədə çox xəyal etdi
I Görürəm ki, rok qrupunun adı olan pencək geyinmisən. Dünən onların konsertində olardın?
Səndən soruşa bilərəm? Sizcə, Sevgililər Günündə qadınlar konfetə, yoxsa çiçəklərə üstünlük verirlər?
Bərbərdən getdiyinizi gördüm. Saçınızı hansı stilistlə kəsdirirsiniz?
Bu gün çöldə çox istidir, elə deyilmi?

Əkizlər! Əngəli iki qat artırın, əyləncəni iki qat artırın! Onlar neçə nəfərdir?
Dünənki bayramı necə qeyd etdiniz?
Nə gözəl paltar! Sizcə, bütün bu payetləri tikmək nə qədər vaxt aparıb?
Gözəl bir Fransız örgüsünüz var. Nə qədər vaxt apardı?
Bu gün kimsə daxil idi McDonald's ! Övladlarınız da daim xahiş edirlər McDonald's?Mənimki soruşur.
Bu qədər uzun müddətdir yağış yağmadığına inanmaq çətindir. Gələcək istifadə üçün artıq su saxlamağa başlamısınız?
Mən görürəm ki, sən Zenith köynəyi geyinmisən". Sizcə, pley-offda qalib gələcəklər?
Bütün günü bu mağazada keçirdim. “Mekik”in işə salınması haqqında nə eşidirsiniz?
Üç gün istirahət var. Küçədə nəqliyyatın hərəkəti necədir?
Əla tan! Bu dəri rənginiz var, yoxsa tətildən təzə qayıtmısınız?

Dünən axşam Oskar verilişinə baxmısınız?
Oh, bunlar yeni model xizəklərdir! Onları harada sınayacaqsınız?
Kitab mağazasından o qədər kitab almısan. Hansı kitabları almısınız?
Fikrinizi ala bilərəm? Alıcı bu modeli təzəcə sifariş edib. Sizcə biz də sifariş verməliyik?
İlahi, gips! sənin əlinə nə olub?
Burada bir az mübahisəmiz var. Sizcə, mağazada bayram bəzəklərini asmaq üçün ən yaxşı vaxt nə vaxtdır?