ეტიკეტის როლი საზოგადოებაში ყოველთვის ძალიან დიდი იყო, რასაც ადასტურებს მისი ხანგრძლივი ისტორიული და სოციალური ევოლუცია, ფუნქციები საზოგადოებაში, მრავალმხრივი სტრუქტურა, მრავალფეროვანი ტიპები და ფორმები.

რიტუალისგან განსხვავებით, რომლის რიტუალური ცერემონიები დემონსტრაციული ხასიათისაა, ეტიკეტი ეფუძნება პრაქტიკულ სოციალურ მიზანშეწონილობას. ეტიკეტის ყველაზე მნიშვნელოვანი თვისება ის არის, რომ ის ყოველთვის ექვემდებარება კულტურული ფასეულობათა დამკვიდრებულ სისტემას. ეტიკეტის ნორმების მიღება ნიშნავს საკუთარი თავის ამა თუ იმ სოციალური ჯგუფის ან მთლიანად საზოგადოების წევრად აღიარებას და აქ ჩამოყალიბებული კულტურული ღირებულებებისადმი დამორჩილებას.

ეტიკეტის სოციალური მნიშვნელობა გამოიხატება იმაში, რომ იგი ასახავს ინდივიდებისა და ჯგუფების თანასწორობას და უთანასწორობას (როგორც გარეგანი, ისე შინაგანი), საზოგადოებაში განვითარებული სოციალური იერარქია, სოციალური ურთიერთობების დემოკრატია თუ კონსერვატიზმი. ეტიკეტი საშუალებას აძლევს ადამიანებს ნავიგაცია გაუწიონ განმეორებით სოციოკულტურულ სიტუაციებში (მოკითხვა, გაცნობა, ქცევა საზოგადოებრივ ადგილებში და ა.შ.). ეტიკეტი ასევე ასახავს ადამიანების ზოგად კულტურულ დონეს (განათლება, კარგი მანერები, კონფორმულობა).

იმისდა მიუხედავად, რომ ეტიკეტის ნორმები დაკავშირებულია ინდივიდის ეგოიზმის მნიშვნელოვან შეზღუდვასთან, უმრავლესობის მიერ ისინი მიჩნეულია თავისთავად. ეს ასევე ცხადყოფს ეტიკეტის უნიკალურობას, რომელსაც შეუძლია მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს ადამიანების ცნობიერებაზე და მათ მორალურ მითითებებზე.

ეტიკეტის ყველაზე მნიშვნელოვანი სოციალური ფუნქციაა კონფლიქტური სიტუაციების პრევენცია ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში, სადაც ის ასრულებს ძლიერი პრევენციული ინსტრუმენტის როლს. აქ ეტიკეტს შეუძლია მოხსნას ფსიქოლოგიური დაძაბულობა. კონფლიქტურ სიტუაციებში (ოჯახი, ინტერპერსონალური კონფლიქტები) ეტიკეტის ნორმები ასრულებენ „სინტონის“ („ფსიქოლოგიური ჩახშობის“) ფუნქციას. ტაქტიანობა, როგორც კონფლიქტის მხარის პატივისცემის ნიშანი, ქმნის პირობებს კონფლიქტის ცივილიზებული გადაწყვეტისთვის.

ეტიკეტის სტანდარტები ეხმარება ადამიანებს პოვნაში ურთიერთ ენამოიქეცი ღირსეულად რთული სიტუაციები. ეტიკეტის გამოუყენებლობა აუარესებს ადამიანებს შორის ურთიერთობას და იწვევს ადამიანურ დრამას.

Ეთიკის(ბერძნული ეთოსიდან - ჩვეულება, განწყობა) - ზნეობის დოქტრინა,

მორალი. ტერმინი „ეთიკა“ პირველად არისტოტელემ გამოიყენა.

პრაქტიკული ფილოსოფიის აღსანიშნავად, რომელიც უნდა მისცეს

პასუხი კითხვაზე, თუ რა უნდა გავაკეთოთ უფლების მისაღწევად

ძლიერი, მორალური ქმედებები.

მორალი(ლათინური moralis - მორალი) არის ეთიკური ღირებულებების სისტემა, რომელიც აღიარებულია ადამიანის მიერ. მორალი - ყველაზე მნიშვნელოვანი გზასოციალური ურთიერთობების, კომუნიკაციისა და ადამიანების ქცევის ნორმატიული რეგულირება ყველაზე მეტად სხვადასხვა სფეროებშიშესახებ -

სოციალური ცხოვრება - ოჯახი, ყოველდღიურობა, პოლიტიკა, მეცნიერება, სამუშაო და ა.შ.

ეთიკის ყველაზე მნიშვნელოვანი კატეგორიებია: სიკეთე, ბოროტება, სამართლიანობა, სარგებელი, პასუხისმგებლობა, მოვალეობა, სინდისი და ა.შ. მორალური ნორმები იღებენ თავიანთ იდეოლოგიურ გამოხატულებას ზოგად იდეებში, მცნებებში, პრინციპებში, თუ როგორ უნდამოიქცევა. მორალი ყოველთვის გულისხმობს გარკვეული მორალის არსებობას იდეალური,მისაბაძი მაგალითი, რომლის შინაარსი და მნიშვნელობა იცვლება ისტორიულ დროსა და სოციალურ სივრცეში, ე.ი. სხვადასხვა ისტორიული ეპოქებიდა სხვადასხვა ხალხებს შორის.

Კომუნიკაცია- საჯარო დაწესებულებებს შორის ურთიერთქმედების პროცესი: სოციალური ჯგუფები, თემები ან ინდივიდები, რომლებშიც ხდება ინფორმაციის, გამოცდილების, შესაძლებლობების და შესრულების შედეგების გაცვლა.

კომუნიკაცია მოქმედებს როგორც საზოგადოებისა და ხალხის არსებობის გზა.

სწორედ კომუნიკაციის პროცესში ხდება ინდივიდის სოციალიზაცია

და მისი თვითრეალიზება.

სპეციფიკა ბიზნეს კომუნიკაცია განპირობებულია იმით, რომ იგი წარმოიქმნება პროდუქტის ან ბიზნეს ეფექტის წარმოებასთან დაკავშირებული გარკვეული ტიპის საქმიანობის საფუძველზე და მასთან დაკავშირებით. ამავდროულად, საქმიანი კომუნიკაციის მხარეები მოქმედებენ ოფიციალურ (ოფიციალურ) სტატუსებში, რომლებიც განსაზღვრავენ ადამიანების ქცევის აუცილებელ ნორმებსა და სტანდარტებს (მათ შორის ეთიკურს). ნებისმიერი ტიპის კომუნიკაციის მსგავსად, საქმიანი კომუნიკაცია ისტორიული ხასიათისაა; ის ვლინდება სხვადასხვა დონეზესოციალური

სისტემები და შიგნით სხვადასხვა ფორმები. მისი განმასხვავებელი თვისება- ეს

არ აქვს თვითკმარი მნიშვნელობა, არ არის თვითმიზანი, არამედ ემსახურება როგორც სხვა მიზნების მიღწევის საშუალებას. საბაზრო პირობებში, ეს, პირველ რიგში, მაქსიმალური მოგების მიღებას ეხება.

აქედან გამომდინარე, საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკაშეიძლება განისაზღვროს როგორც

მორალური ნორმების, წესებისა და იდეების ერთობლიობა, რომელიც არეგულირებს ადამიანების ქცევასა და ურთიერთობებს მათი წარმოების საქმიანობის პროცესში.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა ზოგადად ეთიკის განსაკუთრებული შემთხვევაა და შეიცავს მის ძირითად მახასიათებლებს.

საქმიანი საუბარი- ადამიანის ცხოვრების აუცილებელი ნაწილი, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტიპი. ამ ურთიერთობების მარადიული და ერთ-ერთი მთავარი რეგულატორია ეთიკური სტანდარტები,რომელშიც გამოიხატება ჩვენი იდეები სიკეთისა და ბოროტების, სამართლიანობისა და უსამართლობის, ადამიანების ქმედებების სისწორისა თუ არაკორექტულობის შესახებ. და საქმიანი თანამშრომლობით კომუნიკაცია თქვენს ქვეშევრდომებთან, უფროსთან ან

კოლეგები, ყველა ასე თუ ისე, შეგნებულად თუ სპონტანურად ეყრდნობა ამ იდეებს. მაგრამ იმის მიხედვით Როგორადამიანს ესმის მორალური სტანდარტები. რა შინაარსს დებს მათში, რამდენად ითვალისწინებს მათ საერთოდ?

კომუნიკაცია. მას შეუძლია ან გაუადვილოს საქმიანი კომუნიკაცია საკუთარ თავს, გახადოს ის უფრო ეფექტური, დაეხმაროს დაკისრებული ამოცანების გადაჭრასა და მიზნების მიღწევაში, ან გაართულოს ეს კომუნიკაცია.

ან თუნდაც შეუძლებელი გახადოს.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკაგანისაზღვრება საზოგადოების სოციალურ-ეკონომიკური სისტემით, მისი სოციალური ორგანიზაციის სტრუქტურით და სოციალური ცნობიერების დომინანტური ტიპით.

ტრადიციულ საზოგადოებაში საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი მექანიზმია რიტუალი, ტრადიციადა საბაჟო.ისინი შეესაბამება ეთიკური ბიზნეს კომუნიკაციის ნორმებს, ღირებულებებსა და სტანდარტებს.

კონფუცის აქვს უამრავი გამონათქვამი, რომელიც ეძღვნება ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკას. უპირველეს ყოვლისა, ისინი ეხება ლიდერებს შორის ქცევის პრინციპებს

და დაქვემდებარებული და კომუნიკაციის იმ ნორმებისა და პრინციპების გამჟღავნება, რაც მას ყველაზე ეფექტურს და ეფექტურს ხდის ეთიკური თვალსაზრისით.

მმართველი უნდა იყოს მმართველი და ქვეშევრდომი უნდა იყოს ქვეშევრდომი, მამა უნდა იყოს მამა, ვაჟი კი შვილი.

როცა მმართველს უყვარს სამართლიანობა, ვერავინ ბედავს ურჩობას, როცა მმართველს უყვარს სიმართლე, ხალხში ვერავინ ბედავს უპატიოსნებას.

ვუსმენ ადამიანების სიტყვებს და ვუყურებ მათ ქმედებებს.

შეინახეთ ორი ბოლო, მაგრამ გამოიყენეთ შუა.

კეთილშობილი ადამიანი, როცა ხელმძღვანელობს ხალხს, იყენებს ყველას ნიჭს, პატარა კაცი, როცა ხალხს უძღვება, მათგან უნივერსალურებს ითხოვს.

გაუწვრთნელი ადამიანების ბრძოლაში წაყვანა ნიშნავს მათ მიტოვებას.

კეთილშობილური კაცები ჰარმონიაში არიან, როცა უთანხმოებაა, პატარა ადამიანებს კი არ შეუძლიათ ჰარმონია მაშინაც კი, როცა არის შეთანხმება.

როცა არ ელაპარაკები ვინმეს, ვისთანაც შეგიძლია საუბარი, გამოტოვებ ნიჭებს; როცა ესაუბრები მას, ვისთანაც არ შეგიძლია საუბარი, ტყუილად ხარჯავ სიტყვებს. მაგრამ ჭკვიანი ადამიანი არავის ტოვებს და ტყუილად არ ხარჯავს სიტყვებს.

კეთილშობილი ქმრის გვერდით სამი შეცდომა უშვებს: ლაპარაკი, როცა ლაპარაკის დრო არ არის, გამონაყარია; არ ლაპარაკი, როცა ლაპარაკის დროა, დამალვაა; და ლაპარაკი მისი სახის გამომეტყველების შეუმჩნევლად არის სიბრმავე.

კეთილშობილი კაცი... როცა უყურებს, ფიქრობს, ნათლად დაინახა თუ არა; მაგრამ ისმენს - ფიქრობს, სწორად გაიგო თუ არა; ის ფიქრობს, არის თუ არა სახის გამომეტყველება ნაზი, არის თუ არა მისი მანერები პატივისცემით, არის თუ არა მისი მეტყველება გულწრფელი, არის თუ არა მისი დამოკიდებულება ბიზნესისადმი; როდესაც ეჭვი ეპარება, ფიქრობს რჩევის მოძიებაზე; როცა ბრაზდება, უარყოფით შედეგებზე ფიქრობს: სანამ რამეს მოიგებს, სამართლიანობაზე ფიქრობს.

თუ ადამიანები, რომლებიც იძულებულნი იყვნენ იმუშაონ, ირჩევენ შესაძლებელ სამუშაოს, მაშინ რომელ მათგანს გაუჩნდება გაბრაზება?

სიკვდილით დასჯა მათ, ვინც არ იყო დავალებული, ნიშნავს იყო სასტიკი; წინასწარი გაფრთხილების გარეშე აღსრულების მოთხოვნა ნიშნავს ძალადობის ჩვენებას; შეკვეთის დაყოვნება და ამავდროულად გადაუდებლობის ძიება ნიშნავს ზიანის მიყენებას; და ნებისმიერ შემთხვევაში, ძუნწი გაცემისას, ხალხისთვის რაღაცის მიცემა, ნიშნავს ოფიციალურად მოქმედებას.

რიტუალის ცოდნის გარეშე, ვერ დაიმკვიდრებ თავს.

როცა საკუთარ თავს ვერ გამოასწორებ, სხვებს როგორ გამოასწორებ?

დიდი ფილოსოფოსის გამონათქვამები კომუნიკაციის ეთიკურ სტანდარტებთან დაკავშირებით დღეს არ კარგავს აქტუალობას. მათი მიყოლა უდავოდ დიდ დახმარებას გაუწევს ეფექტური ურთიერთქმედების დამყარებაში და ხელს შეუწყობს მრავალი შეცდომის თავიდან აცილებას.

ბიზნეს კომუნიკაცია.

სინამდვილეში, შეუძლია თუ არა ამ „ოქროს შუალედის გზას“ - კომპრომისის გზას, რომელიც კონფუციუსმა ქადაგებდა და ამტკიცებდა, რომ საჭიროა „შევინარჩუნოთ ორი ბოლო, მაგრამ გამოიყენოთ შუა“, დაკარგოს აქტუალობა? მისი აფორიზმი, „მე ვუსმენ ხალხის სიტყვებს და ვუყურებ მათ ქმედებებს“, დღეს არანაკლებ აქტუალური ჟღერს, რომელიც გამოხატავს სიტყვისა და საქმის ერთიანობის შენარჩუნების აუცილებლობას, სიტყვის საქმით გადამოწმების აუცილებლობას.

შესაძლებელია თუ არა არ დაეთანხმო მოაზროვნის აზრს, რომ ბიზნეს კომუნიკაციაში

ყველამ უნდა შეესაბამებოდეს თავის სტატუსს და გაითვალისწინოს სტატუსი

სემინარი 1

თემა 1: ეტიკეტის სოციოკულტურული როლი საზოგადოებაში.

1. ურთიერთობა ეტიკეტ-ზნეობა-ეთიკის ცნებებს შორის:

ქვეშ ეთიკისფართო გაგებით, იგი გაგებულია, როგორც სოციალური ცხოვრების პროცესში დანერგილი უნივერსალური და სპეციფიკური მორალური მოთხოვნებისა და ქცევის ნორმების სისტემა.

Ეთიკის(ბერძნული ეთოსიდან - ჩვეულება, განწყობილება) - მოძღვრება მორალის, მორალის შესახებ. ტერმინი ეთიკა პირველად არისტოტელემ გამოიყენა პრაქტიკული ფილოსოფიის აღსანიშნავად, რომელმაც უნდა უპასუხოს კითხვას, თუ რა უნდა გავაკეთოთ სწორი, მორალური მოქმედებების შესასრულებლად. არისტოტელეს თხზულებათა თარგმნისას ციცერონმა გამოიყენა ტერმინი „მორები“ (ზნეობა, ნორმა). მთელ რიგ ენაში სიტყვებს ეთიკა და მორალი აქვს თავისი ანალოგი.

თავდაპირველი მნიშვნელობით, "ეთიკა", "ზნეობა", "მორალი" არის ერთი ტერმინი, მაგრამ დროთა განმავლობაში ამ ცნებების მინიჭება დაიწყო. განსხვავებული მნიშვნელობა:

1. ეთიკა არის ცოდნის სფერო, რომლის შესწავლის საგანია მორალი, მორალი, როგორც სოციალური ცნობიერების ფორმა.

2. მორალი არის საზოგადოებაში არსებული ღირებულებითი სისტემა, რომელიც ასრულებს ადამიანის ქცევის რეგულირების ფუნქციას.

3. მორალი არის ადამიანისა და საზოგადოების სულიერი ცხოვრების სფერო, რომელიც მოიცავს ადამიანთა საზოგადოების სხვადასხვა ტრადიციებსა და ნორმებს.

ეტიკეტის სტანდარტები საზოგადოებრივი ცხოვრების სხვადასხვა სფეროში.

ეტიკეტი შიგნით თანამედროვე საზოგადოება - ზოგადად მიღებული წესების ჩამონათვალი, რომლებიც ეხება ადამიანის ქცევას სხვა ადამიანებთან მიმართებაში გარკვეულ ცხოვრებისეულ სიტუაციებში. ასეთი წესების რამდენიმე ძირითადი ტიპი არსებობს.

საკუთარი თავის წარმოჩენის უნარი– გარდერობის შექმნის წესები, გარეგნობა, პირადი მოვლა, ფიზიკური ვარჯიში და პოზა, სიარული, პოზები, ჟესტები.

მეტყველების ეტიკეტი- მისალმების, კომპლიმენტების, მადლობისა და შენიშვნების სწორად თქმის უნარი; დამშვიდობების წესები, ზრდილობა, მეტყველების მანერა.

სუფრის ეტიკეტი– სუფრის მანერები, მომსახურების სტანდარტები, კვების უნარები. ეტიკეტის წესები საზოგადოებაში - როგორ მოვიქცეთ მუზეუმში, გამოფენაზე, თეატრში, რესტორანში, სასამართლოში, ბიბლიოთეკაში, მაღაზიაში, ოფისში და ა.შ. საქმიანი ეტიკეტი - ურთიერთობა კოლეგებთან, უფროსებთან, კარგი მანერები ბიზნესში, წარმართვის უნარი. საქმიანი მოლაპარაკებები და ა.შ. დ.

ეტიკეტი ტანსაცმელში

პირველი შთაბეჭდილება ყველაზე ძლიერი და დასამახსოვრებელია და გარდა ამისა, ინტელექტი გამოიხატება შემთხვევისთვის ტანსაცმლის არჩევისას. კარგი შთაბეჭდილების მოხდენისთვის საკმარისი არ არის მოდურად ან ძვირად ჩაცმული. თუ გსურთ სხვების სიამოვნება, უნდა გაითვალისწინოთ ისინი და გაითვალისწინოთ სხვადასხვა გარემოებები. ამიტომ, გარდერობის ფორმირების დროსაც კი, ჩვეულებრივ, საზოგადოებაში ეტიკეტის წესების დაცვაა. მნიშვნელოვანია, რომ ტანსაცმელი იყოს ლამაზი და მოგეწონოს, მაგრამ ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია, რომ ყველა დეტალი გარეგნობაორგანულად შერწყმულია ერთმანეთთან და თვითონაც შეესაბამებოდა დროს, ადგილს და სიტუაციას. არ არის ჩვეულებრივი დღისით საღამოს ტანსაცმლის ტარება, სამუშაოზე კი დასასვენებლად. ყოველ ჯერზე, როდესაც ირჩევთ რა ჩაიცვათ, უნდა გაითვალისწინოთ სიტუაცია, შესაბამისი შემთხვევა, დრო, ადგილი და არ დაივიწყოთ საკუთარი ასაკი, ფიგურის თვისებები. ყველაფერი, რასაც ატარებთ, ყოველთვის უნდა იყოს სუფთა, შემოჭრილი, ღილებიანი და დაუთოებული. გასასვლელი ეკიპირება ყოველთვის სრულ მზადყოფნაში უნდა იყოს. თქვენი გარდერობის შექმნისას გახსოვდეთ, რომ ის უნდა შეიცავდეს სავალდებულო ნივთებს, როგორიცაა კოსტუმები, ოფიციალური შარვლები და კალთები, ბლუზები და საღამოს ტანსაცმელი, ასევე სახლის კომპლექტი.

პირადი მოვლა

კარგი მანერები გულისხმობს ჰიგიენის წესების სავალდებულო დაცვას, ტანსაცმლის სისუფთავეს, სათანადო კვებადა ჯანსაღი ცხოვრების წესი. მიუღებელია საზოგადოებაში გაფუჭებული გამოჩენა. ამავდროულად, მნიშვნელოვანია თქვენი გარეგნობის მონიტორინგი მთლიანად, სამყაროში გასვლისას ფრთხილად მოიცილოთ თმა. ეს ეტიკეტისა და ქცევის სავალდებულო წესებია როგორც გოგოსთვის, ასევე მამაკაცისთვის.

მეტყველების ეტიკეტი

თავაზიანი სიტყვები არის სპეციალური ფორმულები, რომლებიც შიფრავს დიდი რაოდენობით ინფორმაციას, როგორც სემანტიკური, ასევე ემოციური. აუცილებელია მათი ზეპირად ცოდნა, შემთხვევისთვის შესაფერისის არჩევა და დროულად წარმოთქმა შესაბამისი ტონით. ამ სიტყვების ოსტატურად, სწორი დაუფლება თანამედროვე საზოგადოებაში მეტყველების ეტიკეტია.

ეტიკეტი: ქცევის წესები საზოგადოებაში და საზოგადოებრივ ადგილებში.

საზოგადოებრივ ადგილებში არსებობს კარგი მანერების გარკვეული წესები, რომელთა დაცვაც ძალზე მნიშვნელოვანია.

სემინარი 2: ბიზნეს ეტიკეტის ისტორიული ფესვები

ბიზნეს ეტიკეტის ისტორია

ძველ დროში ბერძნული ეტიკეტი საერთაშორისო სტანდარტად ითვლებოდა. ისტორიკოს პოლიბიუსის თქმით, პირველი რომაელი ელჩები ელინისტურ სახელმწიფოებში აოცებდნენ რბილი და ნატიფი ბერძნები თავიანთი უხეშობით და გრძნობების შეკავების უუნარობით. ეტიკეტის წესების მიხედვით, ელჩმა არ უნდა შეუშალოს საუბარი იმ პირს, ვისთანაც ესაუბრებოდა. მოთმინებით უნდა მოესმინა ყველაფერი, რაც მას ეთქვა. როდესაც ერთმა რომის ელჩმა გაბედა მაკედონიის მეფის ფილიპეს სიტყვის შეწყვეტა, მეფემ უთხრა, რომ აპატიებს მას, ჯერ ერთი, ახალგაზრდობის გამო, მეორე იმიტომ, რომ ძალიან სიმპათიურია და მესამე, რომ რომაა.

საუბრის წარმართვის წესები ჩვენამდე მოვიდა უძველესი ისტორიიდან. არ იყო ჩვეულებრივი მოლაპარაკებების დროს მესამე მხარის საჯაროდ დადანაშაულება. II საუკუნის შუა ხანებში. მსგავსი შემთხვევა რომში მოლაპარაკებების დროს მოხდა. როდოსის ელჩმა, რომელიც იცავდა თავის პოზიციას, დაიწყო ყველა სხვა ბერძნული ქალაქის მთავრობის დადანაშაულება მათი ელჩების თანდასწრებით და ადიდებდა როდოსის მმართველების ქცევას. ელჩის გამოსვლამ საბერძნეთის სხვა ქალაქების წარმომადგენლების აღშფოთება გამოიწვია.

ძველი ეგვიპტელები და ძველი აღმოსავლეთის სხვა ხალხები აწარმოებდნენ ზეპირ და წერილობით მოლაპარაკებებს ერთმანეთთან, გაგზავნეს და მიიღეს ელჩები, გამოაცხადეს ომები და დადეს ზავი, აღნიშნეს საზღვრები და გაცვალეს ტყვეები. ყველა ეს საერთაშორისო ქმედება განხორციელდა გარკვეული წეს-ჩვეულებების შესაბამისად, საზეიმო ატმოსფეროში და, როგორც წესი, იკურთხებოდა. ღვთაებრივი ძალები„ცნობილია, რომ ჯერ კიდევ შეიქმნა ქცევის წესები Უძველესი ეგვიპტედაახლოებით 2350 წ

დიდი მოაზროვნეძველ ჩინეთში კონფუციუსმა (კუნზი) (ძვ. წ. 551-479 წწ.), უძველესი ჩინური ფილოსოფიური და რელიგიური მოძრაობებიდან ყველაზე გავლენიანი - კონფუციანიზმის ფუძემდებელი, განსაკუთრებულ როლს ანიჭებდა ეტიკეტს. ეტიკეტი, კონფუცის მიხედვით, უნდა ჩამოყალიბებულიყო ჰარმონიული ურთიერთობებიადამიანებს შორის, არეგულირებს ადამიანის ქცევას სხვადასხვა ცხოვრებისეულ სიტუაციებში.

როგორც არისტოტელე წერდა, თავაზიანობის სამი ტიპი არსებობს: „პირველი სახეობა მიმოქცევაშია: მაგალითად, როგორ მიმართავ ყველას, ვისაც შეხვდები და ხელის გაშლით ესალმება. მეორე არის, როცა ისინი დახმარებას უწევენ ნებისმიერ გაჭირვებულს. და ბოლოს, თავაზიანობის მესამე სახეა, როცა თავაზიანი სტუმარი ხარ“.

თავაზიანობის მაგალითი იყო იულიუს კეისრის საქციელი: „... როცა ვინმეს ვახშამზე ახალის ნაცვლად ძველ კარაქს მიირთმევდნენ და დანარჩენმა სტუმრებმა უარი თქვეს, მან მხოლოდ ჩვეულებრივზე მეტად აიღო, რათა არ ეჩვენებინა, რომ მასპინძელს უყურადღებობის ან უზნეობის გამო საყვედურობდა“.

როგორც ჩამოყალიბებული და დეტალური ნორმატიული სისტემა, ეტიკეტი წარმოიშვა შუა საუკუნეებში, ფეოდალთა შორის. რაინდთა კლასმა შეიმუშავა ღირსების საკუთარი კოდექსი, მორალური სტანდარტები და ეწეოდა ცხოვრების წესს, რომელიც დეტალურად რეგულირდება ეტიკეტის წესებით. რაინდთა კლასში იყო მკაფიო იერარქია; ამ კეთილშობილური კლასის მიკუთვნება განსაკუთრებულ ყურადღებას მოითხოვდა ყველა სახის რიტუალი, სიმბოლოები, ატრიბუტები.

განსაკუთრებით რთული და მკაცრი იყო მონარქის კარზე ქცევის წესები. თავად ტერმინი „ეტიკეტი“ წარმოიშვა საფრანგეთის მეფის ერთ-ერთი ბრწყინვალე, ელეგანტური მიღების შემდეგ. ლუი XIVსტუმრებმა მიიღეს ბარათები (ეტიკეტები), რომლებშიც ჩამოთვლილია ქცევის წესები.

ბურჟუაზიული ურთიერთობების განვითარებით, ეტიკეტის როლმა იმპულსი მოიპოვა. რაციონალისტი მოაზროვნეები მას განიხილავდნენ, როგორც ძალადობრივი ემოციების შესაკავებლად აღიარებულ ინსტრუმენტს, ძლიერი აღგზნების გამოვლინებას, საზოგადოებაში არასასურველს.

Დიდი დრობრიტანელები ითვლებოდნენ ბიზნეს ეტიკეტის სტანდარტების კანონმდებლად. მე-18 საუკუნის ინგლისელი მწერალი. ოლივერ გოლდსმიტი თავის წიგნში „მსოფლიოს მოქალაქე, ან ჩინელი ფილოსოფოსის წერილები“, რომელიც ასახავს იმას, რაც უნდა ჩაითვალოს ჭეშმარიტ თავაზიანობად, წერდა, რომ მიუხედავად იმისა, რომ თითოეულ ქვეყანას აქვს თავისი ცერემონიები, ჭეშმარიტი თავაზიანობა ყველგან ერთნაირია და წარმოიქმნება საღი გონებით და სიკეთე. ”ამ თვისებებით დაჯილდოებული ადამიანი, - ხაზგასმით აღნიშნა მან, - ყოველთვის სასიამოვნოა. კეთილგანწყობილი ადამიანისთვის „ელეგანტური სიმშვიდე“, რომელსაც ასე აფასებენ ბრიტანელები, სავალდებულო გახდა. „სიტყვებს „აკონტროლე საკუთარი თავი“ ნამდვილად შეიძლება ეწოდოს მათ პირველ მცნებას.

ძველ რუსეთში XII საუკუნის დასაწყისში. პრინცი ვლადიმერ მონომახის "ინსტრუქციები ბავშვებს" ფართოდ იყო ცნობილი. „ინსტრუქცია“ ადგენს ნორმებს, რომლითაც უნდა მოქმედებდნენ თავადების და მეომრების შვილები. სხვა საკითხებთან ერთად, საუბარი დაევალა შემდეგნაირად წარმართულიყო: „უფროსებთან ჩუმად ყოფნა, გონიერების მოსმენა, უფროსების მორჩილება, თანასწორთა და უმცროსთა სიყვარული, ბოროტი განზრახვის გარეშე ლაპარაკი, მაგრამ მეტი იფიქრე, სიტყვებით არ გაბრაზდე, სიტყვით არ დაგმო, ბევრი არ იცინო...“.

მე-18 საუკუნის დასაწყისში. დასავლური ეტიკეტის სულ უფრო და უფრო დანერგვა დაიწყო. სამოსი, მანერები და ქცევის გარეგანი ფორმები რუსეთის მიწაზე გადავიდა. ბიჭებისა და დიდგვაროვანი კლასის (განსაკუთრებით დედაქალაქებში) ამ წესების დაცვას გამუდმებით და დაჟინებით, ზოგჯერ სასტიკად აკონტროლებდა თავად მეფე პეტრე I. ამ წესების დარღვევა მკაცრად ისჯებოდა. შემდგომში, ელიზაბეტ და ეკატერინე II-ის მეფობის დროს შეირჩა ეტიკეტის ის წესები, რომლებიც აკმაყოფილებდა რუსეთის ეროვნული კულტურის მოთხოვნებსა და მახასიათებლებს. რუსეთი როგორც ევრაზიული ქვეყანამრავალმხრივ აერთიანებდა ევროპისა და აზიის მოწინააღმდეგეებს. და ბევრი ასეთი საპირისპირო იყო არა მხოლოდ მე-18 საუკუნეში, არამედ ახლაც.

რ.კიპლინგმა თქვა: „...დასავლეთი დასავლეთია, აღმოსავლეთი კი აღმოსავლეთია და ისინი არასოდეს შეხვდებიან ერთმანეთს“. რუსეთის იმპერიის საზღვრებშიც კი საგრძნობლად განსხვავდებოდა სხვადასხვა ხალხის ქცევის წესები.

თანამედროვე საოფისე ეტიკეტის საფუძვლები ფაქტობრივად ჩაეყარა პეტრე დიდის „ზოგადმა რეგლამენტმა“, რომელიც აერთიანებდა საუკეთესო საშინაო და უცხოურ გამოცდილებას. ზოგადი წესები გამოქვეყნდა 1720 წელს. და ჯერ კიდევ 1715 წელს პეტრე 1-მა გაგზავნა თავისი წარმომადგენლები შვედეთში, დანიასა და გერმანიაში კოლეგიალური მართვის სისტემის შესასწავლად და რუსეთში მისი გამოყენების შესაძლებლობის შესასწავლად. პეტრე 1-ის ელჩებმა შეაგროვეს მასალები და წარმოადგინეს მოხსენებები ამ ქვეყნების კოლეჯების სტრუქტურის შესახებ. მასალების შესწავლის შემდეგ, მათ ნიმუშად აიღეს შვედური კოლეგიები და გადაწყვიტეს კოლეგიალური მართვის სისტემის შემოღება ეტაპობრივად, რუსული პოლიტიკური სისტემის თავისებურებების გათვალისწინებით. 1722 წელს გამოქვეყნდა „წოდებათა ცხრილი“, რომელმაც საფუძველი ჩაუყარა წოდებების, წოდებებისა და წოდებების მკაცრ სისტემას, რომლის გამოყენება სავალდებულო იყო 1917 წლამდე.

მოკლე ექსკურსია საქმიანი ეტიკეტის ისტორიაში მიუთითებს იმაზე, რომ ადამიანებს შორის ურთიერთობები, რომლებშიც ვლინდება ურთიერთკეთილგანწყობა, თავაზიანობა, სხვისი შეურაცხყოფის სურვილი და საუბრისთვის ხელსაყრელი მიკროკლიმატის შექმნა, ხელს უწყობს კომუნიკაციას და ქმნის კარგ საფუძველს მომავალი ბიზნესისთვის. პერსპექტივები.

სემინარი 3

ეთიკა და ეტიკეტი ბიზნესში

ბიზნეს ეთიკა დიდი ხანია შესწავლის საგანია. არისტოტელემაც კი მოგება უზრდელობასთან გაიგივა, ბიზნესი კი ადამიანის საქმიანობის ერთ-ერთ სფეროდ იქნა განმარტებული. Ნებისმიერ დროს Განსაკუთრებული ყურადღება ორიენტირებულია მეწარმეობის ძირითად ელემენტზე - მეწარმეზე, ეთიკურ საფუძვლებზე, რომლებზეც იგი აფუძნებს თავის ბიზნესს. ბიზნეს ეთიკა არის ბიზნეს ეთიკა, რომელიც დაფუძნებულია პატიოსნებაზე, გახსნილობაზე, საკუთარი სიტყვის ერთგულებაზე და ბაზარზე ეფექტური ფუნქციონირების უნარზე მოქმედი კანონმდებლობის, დადგენილი წესებისა და ტრადიციების შესაბამისად. ბიზნესი არსებობს რთულ ეთიკურ სამყაროში, სადაც მთავარია ურთიერთობებში არაეთიკური ნაბიჯების თავიდან აცილება. ჰუმანური მენეჯმენტი უფრო ეფექტურია ვიდრე აგრესიული. უფრო ადვილია კომპანიის სტრატეგიული მიზნების მიღწევა ეთიკურ პრინციპებზე ფოკუსირებით. მიზანშეწონილია თანამედროვე ორგანიზაციაში მუშაობა განიხილებოდეს როგორც ჯგუფური და არა ინდივიდუალური. აქედან ნათელია დასკვნა კორპორატიული კულტურის ფორმირებისა და შესაძლებლობების გამოყენების მნიშვნელობის შესახებ, რაც ადამიანებს აძლევს წარმოდგენას საქმიანობის ბუნების, ზოგადად მიღებული ღირებულებების, კომპანიის ორიენტაციისა და ფილოსოფიის შესახებ. ძლიერი კულტურა უხსნის მენეჯერს შესაძლებლობას წარმართოს ნორმები და ღირებულებები, მიიღოს უფრო სწრაფი ადგილობრივი გადაწყვეტილებები, სთავაზობს ხარისხის მკაფიო სტანდარტებს, სპეციფიკურ თვითშეფასების კრიტერიუმებს და ხელს უწყობს გუნდში მომხდარის ყოვლისმომცველ გაგებას. კორპორატიული კულტურა ამდიდრებს ადამიანებს თავდაჯერებულობის გრძნობით, უქმნის კომპანიაში სიამაყის გრძნობას და ეწინააღმდეგება თანამშრომლების შესაძლო წასვლას, რაც მნიშვნელოვნად ზრდის მუშაობის სტაბილურობას. ადამიანები არიან კორპორატიული კულტურის მატარებლები. მაგრამ ჩამოყალიბებული კორპორატიული კულტურის მქონე ორგანიზაციებში, როგორც ჩანს, ის შორდება ხალხს და ხდება ორგანიზაციის ატრიბუტი, მისი ნაწილი, რომელიც ძლიერ გავლენას ახდენს მის მონაწილეებზე, გარდაქმნის მათ ქცევას ნორმებისა და ღირებულებების შესაბამისად. ქმნიან მის საფუძველს. ორგანიზაციის კულტურა არის სხვადასხვა ვარაუდებისა და წინაპირობების რთული შემადგენლობა (და ხშირად ისეთებიც, რომელთა ფორმირებაც შეუძლებელია), დაუმტკიცებელი, აპრიორი მიღებული და გაზიარებული გუნდის წევრების მიერ. ხშირად, კორპორატიული კულტურა ინტერპრეტირებულია, როგორც მენეჯმენტის ფილოსოფია და იდეოლოგია, ღირებულებითი ორიენტაციები, რწმენა, მოლოდინები, განწყობები და ნორმები, რომლებიც მიღებულია ორგანიზაციის გუნდის ძირითადი ნაწილის მიერ, რაც საფუძვლად უდევს ორგანიზაციის შიგნით და მის გარეთ არსებულ ურთიერთობებსა და ურთიერთქმედებებს. კორპორატიული კულტურის მიზანია უზრუნველყოს კომპანიის მაღალი მომგებიანობა ადამიანური რესურსების მენეჯმენტის გაუმჯობესებით, რათა უზრუნველყოს თანამშრომლების ლოიალობა მენეჯმენტისა და მის მიერ მიღებული გადაწყვეტილებების მიმართ, თანამშრომლებში კომპანიისადმი, როგორც მათი სახლისადმი დამოკიდებულების აღძვრა, რაც იწვევს წარმოების მაქსიმალურ ეფექტურობას. მენეჯმენტი და ზოგადად კომპანიის საქმიანობის ხარისხობრივი გაუმჯობესება. ეთიკა და ეტიკეტი მჭიდრო, ურთიერთდამოკიდებული და შემავსებელი ცნებებია. ეთიკა, რა თქმა უნდა, ბევრად უფრო ფართო ცნებაა. ეტიკეტი არის ქცევის წესების სისტემა საჯარო ადგილებში, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას. ეს ეხება ადამიანთა კომუნიკაციის ყველა ფორმას, მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, რა თქმა უნდა, ბიზნესში კომუნიკაციას. ქცევის კულტურის ზოგადი პრინციპები განსაზღვრულია ეტიკეტის ძირითადი მოთხოვნებით: ზრდილობა, სისწორე, ტაქტი, დელიკატურობა, მოკრძალება, ბუნებრივი ქცევა, სიზუსტე, ვალდებულება. ამისთვის საქმიანი კაციამ მოთხოვნების მკაცრი დაცვა არის წარმატების მიღწევის საფუძველი. განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს ტაქტიკასა და დელიკატურობას. დელიკატესი არ უნდა იყოს გადაჭარბებული, არ უნდა გადაიქცეს მლიქვნელობაში ან გამოიწვიოს გაუმართლებელი ქება. ტაქტიანობა არის პროპორციის გრძნობა, რომელიც უნდა იყოს დაცული პირად და პროფესიულ ურთიერთობებში, უნარი შეიგრძნო ის ზღვარი, რომლის გადაკვეთაც შეუძლებელია ადამიანებთან ურთიერთობაში. მნიშვნელოვანია სხვისი სულიერი სამყაროს გათვალისწინება, იმის გაგება, თუ რა შეიძლება გამოიწვიოს უარყოფითი რეაქცია. ეტიკეტის ძალიან მნიშვნელოვანი მოთხოვნა არის მოკრძალება. კეთილგანწყობილი ადამიანის ნიშანია მისი ქცევა, გარემოსთან ადაპტირებული, მოკრძალებული ქცევის უნარი. ეს მოწმობს ინდივიდის მთლიანობას, მის მრავალმხრივ შინაგან სამყაროს, საკუთარი თავის ყოველთვის კონტროლის უნარს, რაც იზიდავს ადამიანს, ხელს უწყობს ეფექტური გადაწყვეტაბიზნეს საკითხები. საქმიან ურთიერთობებში ბევრი რამ არის დამოკიდებული პირადი შეხვედრების, საუბრების, მოლაპარაკებების, შეხვედრების ბუნებაზე. ბიზნეს ეთიკა არის ერთგვარი შუამავალი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად იპოვოთ ოპტიმალური გადაწყვეტა, უხეში კიდეების გასწორებისას და ღირსეულად გამოხვიდეთ რთული სიტუაციებიდან. ნებისმიერი საქმიანი შეხვედრა ან მოლაპარაკება ორიგინალური ხასიათისაა: ყოველ ჯერზე არის განსახილველი განსხვავებული თემა, ახალი პირობები და მონაწილეები. საერთო, რაც მათ განასხვავებს სხვა სახის საბაზრო აქტივობებისგან, არის წინასწარი ორგანიზება, ბიზნეს სამყაროში მიღებული პირობების დაცვა, ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის ურთიერთობებში. საქმიანი ეტიკეტის დაცვით თქვენ ხაზს უსვამთ თქვენი პარტნიორის მნიშვნელობას და მნიშვნელობას თქვენთვის, უქმნით მას კომფორტს და კომფორტს. თქვენი კულტურით და სწორი ტანსაცმლით თქვენ აჩვენებთ სხვა ადამიანების აზრის მნიშვნელობას და პატივისცემას. საქმიანი ეტიკეტი არ არის მხოლოდ კარიერული ზრდის პირობა და ურთიერთობის დამყარების ინსტრუმენტი, ის კომპანიის კორპორატიული კულტურის განუყოფელი ნაწილია. ყოველივე ამის შემდეგ, ყველა თანამშრომელი მისი შემადგენელი ელემენტია. ბევრ წარმატებულ კომპანიაში ბიზნესის ეტიკეტის სტანდარტებმა, როგორც თანამშრომლების კორპორატიული კულტურის ნაწილი, ხელი შეუწყო მათ განვითარებას და წინსვლას ბიზნესის კონკურენტულ სამყაროში. როდესაც თანამშრომლებმა იციან, რომ არ არის საკმარისი მხოლოდ სტუმრის მისალმება, არამედ მათ უნდა ადგეს, როდესაც ის შემოდის, გააცნოს თავი და შესთავაზოს დაჯდომა - ეს აუცილებლად ჩაითვლება. შეუძლებელია ყურადღება არ მიაქციოთ, თუ კომპანიის თანამშრომლები პროფესიონალურად არიან ჩაცმული, ერთმანეთს და კლიენტებს ეპყრობიან სწორად და გულითადად, საუბრობენ თავაზიანად და ჩუმად და არ ჭორაობენ დერეფნებში. ეს ყველაფერი კორპორატიული კულტურის ელემენტებია. კარგი მანერების თანმიმდევრულობა საუკეთესო საშუალებაა კლიენტებისა და პარტნიორების ნდობის გასაღვივებლად. თქვენ ხართ სტაბილური და პროფესიონალი, თქვენი ქცევა დიდწილად პროგნოზირებადია და უსაფრთხოდ ხართ, რაც ნიშნავს, რომ აკმაყოფილებთ ან აჭარბებთ ხალხის მოლოდინს. საქმიანი ეტიკეტის პრინციპების ცოდნა დაგეხმარებათ მარტივად გადალახოთ მრავალი ქვექარი, რომელიც წარმოიქმნება საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში. ბიზნეს ეტიკეტის პირველი პრინციპი არის უნარი შეასრულოთ თქვენი სამუშაო ფუნქციები სხვების მიერ მათ შესრულებაში ჩარევის გარეშე. ანუ კოლეგების ან კლიენტების მიმართ უნდა მოიქცეთ ისე, როგორც თქვენ ისურვებდით, რომ ისინი თქვენს მიმართ მოიქცნენ. ბიზნეს ეტიკეტის მეორე პრინციპი არის პოზიტიურობის პრინციპი. თქვენ ყოველთვის უნდა გამოიჩინოთ ღია და მეგობრული დამოკიდებულება კოლეგებისა და კლიენტების მიმართ. მაგალითად: ყოველთვის იწყება და მთავრდება საქმიანი საუბრებიღიმილი; არასოდეს ჭორაობდეთ და არ დაუშვათ ვინმეს ფიზიკური ძლიერი ან სუსტი მხარეების განხილვა; თუ თქვენი იუმორის გრძნობა ან ირონია ამცირებს სხვებს, თავი შეიკავეთ ასეთი ჭკუისგან. გაითვალისწინეთ პრინციპი: თუ დადებითი ან მეგობრული არაფერი გაქვთ სათქმელი, უმჯობესია გაჩუმდეთ. ბიზნეს ეტიკეტის მესამე პრინციპი არის ქცევის პროგნოზირებადობა სხვადასხვა სიტუაციებში. როგორც ჩანს, ხაზს უსვამთ სხვებს, რომ ხართ სტაბილური, მუდმივი და საიმედო, რომ იცით, როგორ მოიქცეთ და ყოველთვის შეასრულოთ თქვენი ვალდებულებები. საქმიანი ეტიკეტის მეოთხე პრინციპია, რომ სამოქალაქო ეტიკეტში მიღებული მამაკაცსა და ქალს შორის ურთიერთობის წესები არ გადადის საქმიან ეტიკეტზე. ბიზნეს სამყაროში არ არიან ქალები და მამაკაცები, არის სტატუსური განსხვავებები. ბიზნესი არის ადამიანთა საზოგადოება სქესის გარეშე. რა თქმა უნდა, საქმიანი ადამიანები სამსახურში რჩებიან კაცებად და ქალებად, მაგრამ მათი სქესი არ უნდა იყოს თვალსაჩინო ან ზედმეტად ხაზგასმული. ბიზნეს ეტიკეტის მეხუთე პრინციპი არის მიზანშეწონილობის პრინციპი: შესაბამისობა გარკვეული წესებიგარკვეულ დროს, გარკვეულ ადგილას, გარკვეულ ადამიანებთან ერთად. საქმიანი ეტიკეტი წარმოადგენს საქმიანი ურთიერთობების სპეციფიკურ კულტურას. მოიცავს დადგენილ წესებსა და ქცევის წესებს წინასწარ განსაზღვრულ სიტუაციებში საღი აზრით, რაციონალურობით და მათში ჩადებული შინაარსის სარგებლიანობით. სერიოზული მეწარმე უფრო მეტად განიცდის ზარალს, ვიდრე არღვევს ბიზნესის ეტიკეტს და ბიზნეს ეთიკას. ზარალის შემდეგ ყოველთვის შეგიძლიათ მიიღოთ მოგება, მაგრამ რეპუტაციის დაკარგვის შემდეგ ყოველთვის არ არის შესაძლებელი მისი აღდგენა. ამრიგად, ბიზნეს ეტიკეტი არის წესების, პრინციპების და საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკური ფორმების ერთობლიობა. ეტიკეტში ყურადღების მიქცევა და პატივისცემა, მოსმენის უნარი და გაჭირვებულთათვის მომსახურების გაწევის უნარი ძალიან ფასდება. თქვენი უარყოფითი ემოციების მართვის უნარი მიუთითებს კარგ მანერებზე და კარგ მანერებზე. Ამიტომაც საუკეთესო საშუალებასაკუთარ თავში და სხვებში გაღიზიანებისა და უკმაყოფილების დაძლევა ადამიანის ღიმილია.

ქცევის ნიმუშები

ეს არის ნიშნების განუყოფელი კომპლექსი (მეტყველება, არამეტყველება, ქცევითი), რომელიც მიზნად ისახავს გარკვეული გამოსახულების შექმნას. ქცევის მოდელი შეიძლება შეირჩეს შეგნებულად ან ჩამოყალიბდეს სპონტანურად.

IN Ყოველდღიური ცხოვრებისჩვენ აღვიქვამთ სხვა ადამიანის ქცევას, როგორც ჰოლისტურ სურათს. ჩვენი პოზიციის გამოხატვისას ამას ერთდროულად ვაკეთებთ სხვადასხვა საშუალებებით. ამრიგად, ადამიანის მიმართ სიმპათიის გამოვლენის სურვილით, ჩვენ, როგორც წესი, არა მხოლოდ ვეუბნებით მას ჩვენს გრძნობებზე, არამედ გადმოვცემთ მათ ხმის რბილი ინტონაციებით, მეგობრული გამოხედვით. ნიშნების ეს კომპლექსი ყალიბდება მოდელიმოქმედება. მოდელი აღიქმება როგორც ერთიანი მთლიანობა.

მაგალითად, ავტორიტარული ქცევა მოიცავს გადამწყვეტ განსჯას, კატეგორიულ ტონს და დამახასიათებელ ჟესტებს. ადამიანის ასე ქცევის დანახვით, ჩვენ შეგვიძლია განვსაზღვროთ მისი ზოგიერთი რეაქცია და მოქმედება.

მოდელის მთლიანობა ირღვევა, როდესაც მისი შემადგენელი ელემენტები ერთმანეთს ეწინააღმდეგება; მაგალითად, სამწუხარო ამბავი, რომელიც ირონიული ინტონაციით არის მოხსენებული.

ცხოვრებაში, თითოეული ქცევის მოდელი განსხვავებულად არის განსახიერებული სხვადასხვა ადამიანში. ყოველდღიურ ცხოვრებაში ქცევის მოდელების უმეტესობა არ არის სპეციალური შესწავლის ობიექტი, მაგრამ მრავალ მოდელს შორის არის ისეთებიც, რომლებიც გაიაზრება ხალხის მიერ და ხდება სპეციალური შესწავლის საგანი. ეს ეტიკეტის მოდელები (რეცეპტები) და სტრატეგიული მოდელები.

სემინარი 4

სიტყვიერი ეტიკეტის წესები

საქმიანი კომუნიკაციის ქცევის კულტურა წარმოუდგენელია წესების დაცვის გარეშე სიტყვიერი(სიტყვიერი, მეტყველება) ეტიკეტი,ასოცირდება მეტყველების ფორმებთან და მანერებთან, ლექსიკასთან, ე.ი. საერთოდ მეტყველების სტილი,მიღებულია ბიზნესმენთა ამ წრეში კომუნიკაციაში.

ვერბალური (ვერბალური, მეტყველების) კომუნიკაციაში საქმიანი ეტიკეტი გულისხმობს სხვადასხვა ფსიქოლოგიური ტექნიკის გამოყენებას. Ერთ - ერთი მათგანი - "ჩამოსვლის ფორმულა"ეს არის ფრაზები, როგორიცაა: "წარმატებებს გისურვებთ!", "წარმატებებს გისურვებთ", ცნობილი ფრაზები:

"დიდი გემი- დიდი ვოიაჟი", "ფუმფულის გარეშე, ბუმბულის გარეშე!" და ა.შ., გამოითქმის სხვადასხვა ფერებში. ფართოდ გამოიყენება მდებარეობის ისეთი სამეტყველო ნიშნები, როგორიცაა "Salute", "No problem", "0" Kay" და ა.შ.

მაგრამ თქვენ უნდა მოერიდოთ ისეთ აშკარად სარკასტულ სურვილებს, როგორიცაა "შენმა ხბომ უნდა დაიჭიროს ბოროტი მგელი".

საქმიანი ადამიანების მეტყველების ეტიკეტში, კომპლიმენტები - სასიამოვნო სიტყვები, მოწონების გამოხატვა, საქმიანი საქმიანობის დადებითი შეფასება, ტანსაცმლის გემოვნების ხაზგასმა, გარეგნობა, პარტნიორის ქმედებებში ბალანსი, ე.ი. ბიზნეს პარტნიორის ინტელექტის შეფასება.

ბიზნეს ეტიკეტი მოითხოვს მკაცრ დაცვას მოლაპარაკებების დროს პარტნიორი ქვეყნის ქცევის წესებიბიზნესზე. ადამიანებს შორის კომუნიკაციის წესები დაკავშირებულია ცხოვრების წესთან და სტილთან, ეროვნულ წეს-ჩვეულებებთან და ტრადიციებთან, ეს ყველაფერი მრავალსაუკუნოვანი ცხოვრებისეული გამოცდილების, კონკრეტული ხალხის წინა თაობების ცხოვრების შედეგია. როგორიც არ უნდა იყოს ტრადიციები, ქცევის წესები, თქვენ უნდა დაიცვათ ისინი, თუ, რა თქმა უნდა, გსურთ წარმატების მიღწევა. აქ განსაკუთრებით აქტუალურია ანდაზა „სხვისი მონასტერში შენი წესით არ დადიხარ“. ხშირად თქვენ უნდა დაიცვას ყველა წესი, მაშინაც კი, თუ ისინი არ მოგწონთ. ბიზნესის ინტერესები უფრო მაღალია, ვიდრე თქვენი გემოვნება და პრეფერენციები.

საქმიანი ეტიკეტი განსაკუთრებულ ქცევას მოითხოვს კლიენტებთან კომუნიკაცია.კლიენტებისთვის მიწოდებული სერვისის თითოეულ ტიპს აქვს საკუთარი პროფესიული დახვეწილობა ქცევაში. მაგრამ ყოველთვის უნდა გახსოვდეთ, რომ ყველაზე მნიშვნელოვანი პრინციპი განსაზღვრავს კლიენტებთან ურთიერთობას: კლიენტი არის ყველაზე ძვირი და სასურველი ადამიანი თქვენს ოფისში (მაღაზია, საწარმო). თუ კლიენტები ბევრია, ისინი ჩვეულებრივ ცდილობენ პირველ რიგში მოემსახურონ ქალებს და მოხუცებს. მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, კლიენტებთან მუშაობისას თქვენ უნდა იყოთ კარგი ფსიქოლოგი.

ასევე მნიშვნელოვანია დაიცვან გარკვეული წესები ამასთან დაკავშირებით ტანსაცმელიდა გარეგნობა.მოდური კოსტუმი სრულიად არჩევითია. მნიშვნელოვანია, რომ ის ნორმალურ მდგომარეობაში იყოს, ჩანთასავით არ ჩამოკიდებული და შარვალი არ დაემსგავსოს ცხიმიან ძველ აკორდეონს. მაგრამ სარჩელი უნდა იყოს ადგილზე და საჭირო დროს. თუ პარტნიორებთან მოლაპარაკებები დღისით არის დაგეგმილი, მსუბუქი კოსტუმი გამოდგება. შარვალი და ქურთუკი შეიძლება იყოს სხვადასხვა ფერები. მაგრამ თუ მოლაპარაკებები საღამოს გაიმართება, კოსტიუმი უნდა იყოს მუქი, პერანგი ახალი და დაუთოებული, ჰალსტუხი არ უნდა იყოს მოციმციმე და ფეხსაცმელი უნდა გაიწმინდოს. საქმიანი მამაკაცის ელეგანტურობას განაპირობებს მისი პერანგი, ჰალსტუხი და ფეხსაცმელი და არა კოსტუმების რაოდენობა, რომელიც თან მოაქვს.

საზღვარგარეთ გასამგზავრებლად საკმარისია გქონდეთ ტანსაცმლის სამი ნაკრები: მუქი და ღია კოსტიუმები, წესიერი პიჯაკი და სასეირნოდ სვიტერი. თუ თქვენი მოგზაურობის მარშრუტი გადის აღმოსავლეთის ქვეყნებში, მაშინ გახსოვდეთ, რომ ქალებს არ უნდა აცვიათ შარვალი, არ უნდა გამოჩნდნენ ქუჩაში, საზოგადოებრივ ადგილებში წინდების ან კოლგოტების გარეშე (განსაკუთრებით ისლამის აღიარებულ ქვეყნებში), ხოლო მამაკაცებს არ უნდა აცვიათ ნათელი. ჰალსტუხები.

უნდა გვახსოვდეს, რომ საქმიან ურთიერთობებში წვრილმანები არ არის. ეტიკეტი ბევრს ნიშნავს ბიზნესისთვის. მეწარმის ან მენეჯერის ჩაცმულობა და ქცევა მისი სავიზიტო ბარათია. ისინი წინასწარ იწყებენ სტუმრის შესახებ იდეის ჩამოყალიბებას, მის შესახებ ინფორმაციის შეგროვებას. ინფორმაციის წყარო ადგილისკენ მიმავალ გზაზე ბიზნესმენის ქცევაა საქმიანი შეხვედრა, ქცევა სასტუმროში, თავად შეხვედრის დროს.

კომუნიკაციის სტილები

კომუნიკაციის სტილი- ადამიანის კომუნიკაციური ქცევის ინდივიდუალური სტაბილური ფორმა, რომელიც ვლინდება ურთიერთქმედების ნებისმიერ პირობებში - საქმიან და პირად ურთიერთობებში, ლიდერობის სტილში, გადაწყვეტილების მიღებისა და კონფლიქტების გადაჭრის უნარში, ადამიანებზე გავლენის მეთოდების არჩევაში.

კომუნიკაციის სტილს აქვს თავისებური ემოციური და ნებაყოფლობითი შეფერილობა, რომელიც განისაზღვრება ტემპერამენტით, ფსიქოფიზიოლოგიური და ინდივიდუალური მახასიათებლებიპიროვნება, ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებების არსენალი.

ჯგუფში ბიზნეს პარტნიორებს შორის კომუნიკაციისას შეიძლება გამოიყოს შემდეგი სტილი: ავტორიტარული, დემოკრატიული, ლიბერალური.

ჯგუფში საქმეები წინასწარ არის დაგეგმილი, განსაზღვრულია მხოლოდ მიმდინარე, უშუალო მიზნები, შემდგომი უცნობია.

დემოკრატიული სტილის ნიშნები: მეგობრული ტონი, მითითებები მოცემულია წინადადებების სახით. შექება და საყვედური – განმარტებებით. ბრძანებები და აკრძალვები - დისკუსიებით. ლიდერის პოზიცია ჯგუფშია.

აქტივობები დაგეგმილია ჯგუფურად. ყველა პასუხისმგებელია წინადადებების შესრულებაზე. წინადადებები განიხილება. კომუნიკაციის ეთიკურ მხარეს სათანადო ყურადღება ექცევა.

ლიბერალური სტილის ნიშნები. ტონი არის ჩვეულებრივი, შემრიგებლური. არ არსებობს მოწონების, საყვედურის ან რაიმე თანამშრომლობის ელემენტები.

ლიდერის პოზიცია ჯგუფისთვის თითქმის უხილავია.

ჯგუფში პროცესები თავისთავად ხდება. ლიდერი არ იძლევა მითითებებს; ალბათ თანხმობა.

არავითარი გაურკვევლობა.

კომპლიმენტი უნდა ასახავდეს მხოლოდ ადამიანის დადებით თვისებებს. კომპლიმენტში თავიდან უნდა იქნას აცილებული ორმაგი მნიშვნელობა. მაგრამ აქ წესი აშკარად ირღვევა: ”ადამიანებთან თქვენი საუბრის მოსმენისას, ყოველ ჯერზე მიკვირს თქვენი უნარი, თავი აარიდოთ პასუხს ასე დახვეწილად და მახვილგონივრული!”

არანაირი ჰიპერბოლა

კომპლიმენტის დადებითი ხარისხი მხოლოდ ოდნავ გადაჭარბებული უნდა იყოს.

მაღალი აზრის გათვალისწინებით.

ასევე, უნდა გაითვალისწინოთ თქვენი პარტნიორის მაღალი აზრი. თუ კომპლიმენტის მნიშვნელობა უფრო დაბალია, ვიდრე პარტნიორის თვითშეფასების დონე, მაშინ მისთვის ასეთი კომპლიმენტი ბანალურობა იქნება, შედეგები კი უარყოფითი.

უპრეტენზიო.

პარტნიორი შეიძლება არ ცდილობდეს ამ ხარისხის გაუმჯობესებას. უფრო მეტიც, ის თვლის, რომ ცუდი იქნებოდა, თუ ეს დადებითი თვისება მასში უფრო ძლიერად გამოიხატა, ვიდრე არის, ამიტომ მკვეთრად გამოხატული თვისებისადმი მიმართულმა კომპლიმენტმა შესაძლოა მისი განაწყენება გამოიწვიოს.

არანაირი დიდაქტიკა.

ეს წესი არის ის, რომ კომპლიმენტი უნდა მიუთითებდეს მხოლოდ ყოფნაზე ამ ხარისხის, და არ შეიცავს რეკომენდაციებს ან პრაქტიკულ რჩევებს მის გასაუმჯობესებლად.

არანაირი "სანელებელი"

და, რა თქმა უნდა, არ გჭირდებათ ამის თქმა, მაგალითად, ასე: ” შენი ხელები ოქროსფერია, მაგრამ ენა შენი მტერია“.ან „ძალიან შთაბეჭდილება მოახდინა შენმა უნარმა, მოიგო ხალხი. მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მხოლოდ ეს უნარი იქნება ბიზნესის ინტერესებში. ”. ასეთი „სანელებლები“ ​​არის „მფრინავი“ და ამცირებს ან თუნდაც უარყოფს საუკეთესო კომპლიმენტებსაც კი.

წესები

რა თქმა უნდა, კომპლიმენტის შედგენის რამდენიმე წესი უნდა ჩამოვაყალიბოთ:

· ჯერ კომპლიმენტის სიტყვები ჩადეთ ზოგად ფრაზაში, ანუ არ გააჩეროთ;

· მეორე წესი არის ფრაზის აგება ისე, რომ კომპლიმენტს მოჰყვეს შინაარსიანი ტექსტი; რაც უფრო გრძელია ზოგადი ფრაზა კომპლიმენტის სიტყვების შემდეგ, მით უკეთესი;

· და მესამე წესი - მიზანშეწონილია განცხადების სტრუქტურირება ისე, რომ ნაწილი საერთო ფრაზაკომპლიმენტის სიტყვების შემდეგ ის შეიცავდა რაღაცას, რაც მსმენელის ყურადღებას მიიპყრობდა.

სემინარი 5

Საჯარო გამოსვლები

მონოლოგი და დიალოგი თანაბრად აუცილებელია ლაკონური მეტყველების ასაგებად. დიალოგის ელემენტები ხელს უწყობს მონოტონური ტექსტის დაშლას და მსმენელის საუბარში ჩართვას, რაც საჯარო გამოსვლის აუცილებელ პირობად ითვლება.

ადამიანებთან წარმატებული ურთიერთობისთვის, მომხსენებელს დასჭირდება შემდეგი უნარები:

· იყოს თავდაჯერებული;

· შეძლოს უწყვეტად საუბარი ერთ თემაზე;

· მოკლედ, ლაკონურად გამოხატოს აზრები, სწორად და კომპეტენტურად დაალაგოს სიტყვები წინადადებაში;

· შეძლოს აუდიტორიის დაინტერესება;

· არტისტულობა და ქარიზმა;

· დარწმუნების საჩუქარი.

მომხსენებლის ტექსტი უნდა შეესაბამებოდეს სამ წესს: სიცხადე, ინფორმაციის შინაარსი და ექსპრესიულობა. საჯარო გამოსვლა ხასიათდება ცვალებადი ხასიათით, მისი წარმატება დამოკიდებულია აუდიტორიასთან ურთიერთგაგებასა და მასთან ფსიქოლოგიური კონტაქტის დამყარებაზე.

გამომსვლელები გამოდიან სტადიონებზე, სცენებზე და ტელევიზიაში. საჯარო გამოსვლა მოიცავს ტექსტის გამოთქმას კომპანიის მენეჯმენტის, პოტენციური დამსაქმებლებისა და მეგობრების წინაშე. საჯარო გამოსვლა გეხმარებათ საკუთარი თავის გამოხატვა პროფესიულ სფეროში ან სხვა საქმიანობაში. საჯარო გამოსვლის ხელოვნება არ არის ის, რაც ყველას შეუძლია დაეუფლოს, მაგრამ მისი სწავლა ადვილია საჯარო გამოსვლის ტრენინგზე დასწრებით და სპეციალური მეტყველების სავარჯიშოების შესრულებით.

განასხვავებენ საჯარო გამოსვლის შემდეგ ტიპებს:

· სოციალური საჯარო მეტყველება ხელს უწყობს ოჯახური ან სოციალური ურთიერთობების გამოხატვას. ეს მოიცავს დღესასწაულების მილოცვას, საქორწილო სადღეგრძელოებს, დაკრძალვის გამოსვლებს.

· საეკლესიო მჭევრმეტყველება შედგება ქადაგების წარმოთქმისა და ეკლესიის მსახურებთან კომუნიკაციისგან. ეს ტიპი არ შეიცავს ლოგიკას, არგუმენტებს, პროფესიულ ტერმინოლოგიას, მსმენელები მასში არ ეძებენ კონკრეტულ ფაქტებს.

· სასამართლო მჭევრმეტყველება წარმოდგენილია სასამართლო პრაქტიკაში. ეკლესიისგან განსხვავებით, ის შეიცავს პრეზენტაციისა და არგუმენტაციის მკაფიო სტილს. სასამართლო ზეპირი საჯარო გამოსვლა მხოლოდ ფაქტებისგან შედგება და იყოფა საბრალდებო და თავდაცვითად. ამ ტიპის საჯარო გამოსვლები სხვებისგან განსხვავდება პასუხისმგებლობის ხარისხით, რადგან სიტყვის შინაარსი გავლენას ახდენს ადამიანის ბედზე.

· საზოგადოებრივი მოღვაწეობის აკადემიური ხელოვნება ატარებს სპეციფიურ მეტყველებას, რომელიც სავსეა პროფესიული ტერმინოლოგიით ან სამეცნიერო გამონათქვამებით. ეს მოიცავს საჯარო გამოსვლის შემდეგ ჟანრებს: სამეცნიერო მოხსენებებს, მიმოხილვებს, ლექციებს.

· საჯარო გამოსვლის პოლიტიკური ჟანრები წარმოადგენს სიტყვის გამოთქმას ეკონომიკის, პოლიტიკის, სოციალური სფერო. პოლიტიკური მჭევრმეტყველება ვლინდება მიტინგებზე, პროპაგანდასა და პატრიოტულ ღონისძიებებზე.

ტიპების გარდა, არსებობს მჭევრმეტყველების მეთოდები, რომლებიც ხელს უწყობს მკაფიო და გასაგები ტექსტის შედგენას, რაც შეიძლება ახლოს იყოს მიზანთან. მჭევრმეტყველების მეთოდები შეიქმნა მრავალი საუკუნის წინ და მოიცავს საჯარო გამოსვლის გარკვეულ წესებს:

· მჭევრმეტყველება შედგება აუდიტორიისთვის გასაგები მოკლე ტექსტების გამოყენებით.

· მომხსენებლის მთავარი ფუნქციაა აუდიტორიისთვის სასარგებლო, სანდო ინფორმაციის მიწოდება. მსმენელზე ზემოქმედების მეთოდები ან ტექნიკა არ უნდა არღვევდეს მათ უფლებებს. მაგრამ საჯარო გამოსვლის ფსიქოლოგიური მახასიათებლები ყოველთვის არ შეესაბამება ეთიკის მოთხოვნებს.

· სანამ აუდიტორიის წინაშე ისაუბრებთ, უნდა ისწავლოთ მათი ემოციური განწყობის გარჩევა.

· საჯარო გამოსვლის ფსიქოლოგია შექმნილია ისე, რომ ღონისძიების საბოლოო შედეგი დამოკიდებულია მომზადებული ტექსტის სტრუქტურაზე, გამოყენებაზე და მოქმედებისკენ მოწოდებულ ფრაზებზე. Მნიშვნელოვანი ინფორმაციამოთავსებულია მხოლოდ სიტყვის დასაწყისში და ბოლოს. კონსტრუქციის ასეთი სპეციფიკა აუცილებელია მასალის წარმატებული და ეფექტური მიწოდებისთვის, რადგან ამ პერიოდებში საზოგადოების ყურადღება მაქსიმალურია.

· მომხსენებლის გამოსვლა უნდა შეესაბამებოდეს ეთიკურ სტანდარტებს. საჯარო სიტყვის კულტურა დაცულია ნებისმიერ პირობებში და ითვლება მეტყველების გამოთქმის აუცილებელ ელემენტად.

ეს წესები არ არის სპიკერის გამოსვლის წინაპირობა. საჯარო გამოსვლის სტრუქტურა დამოკიდებულია აუდიტორიის ტიპზე, შემადგენლობაზე, მის საქმიანობაზე და თავად მომხსენებელზე. მეტყველების მომზადებისას დგინდება საუბრის ტექნიკა და წესები. მხოლოდ მუდმივი დიქტატური ვარჯიში და ყოველდღიური ვარჯიშები დაგეხმარებათ წარმატების მიღწევაში და საზოგადოების აღიარებაში.

საქმიანი მოლაპარაკებების მომზადება.

მოლაპარაკებების წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კარგად ემზადებით მათთვის. მოლაპარაკებების დაწყებამდე აუცილებელია შემუშავებული მოდელი:

გქონდეთ მკაფიო წარმოდგენა მოლაპარაკების საგანზე და განსახილველ პრობლემაზე; მოლაპარაკების ინიციატივა იქნება მას, ვინც უკეთ იცის და ესმის პრობლემას;

აუცილებლად შეადგინეთ ნიმუშის პროგრამა, მოლაპარაკებების სცენარი;

გამოიკვეთეთ თქვენი შეურიგებლობის მომენტები, ასევე პრობლემები, რომლებშიც შეგიძლიათ დანებდეთ, თუ მოულოდნელად დადგება ჩიხი მოლაპარაკებებში;

თავად განსაზღვრეთ ზედა და ქვედა დონეებიკომპრომისები საკითხებზე, რომლებიც, თქვენი აზრით, ყველაზე მწვავე დებატებს გამოიწვევს.

მოლაპარაკებების წარმართვა.მენეჯმენტის პრაქტიკაში საქმიანი მოლაპარაკებების წარმოებისას გამოიყენება შემდეგი ძირითადი მეთოდები: ვარიაციის მეთოდი, ინტეგრაციის მეთოდი, დაბალანსების მეთოდი, კომპრომისული მეთოდი.

ვარიაციული მეთოდი. რთული მოლაპარაკებებისთვის მომზადებისას (მაგალითად, თუ უკვე შეგიძლიათ წინასწარ განსაზღვროთ მეორე მხარის უარყოფითი რეაქცია), გაითვალისწინეთ შემდეგი კითხვები:

რა არის კომპლექსში დასმული პრობლემის იდეალური გადაწყვეტა?

იდეალური გადაწყვეტის რომელი ასპექტების მიტოვება შეიძლება?

რა არგუმენტებია საჭირო პარტნიორის მოსალოდნელ წინადადებებზე სათანადო რეაგირებისთვის?

რა იძულებითი გადაწყვეტილების მიღება შეიძლება შეზღუდული პერიოდის განმავლობაში მოლაპარაკებებში?

პარტნიორის რომელ ექსტრემალურ წინადადებებზე უნდა უარყოთ აუცილებლად და რა არგუმენტებით?

ტექნიკის სახეები

ყველაზე ხშირად, მიღება პოლიტიკური ხასიათისაა, რადგან ის გულისხმობს უცხო სახელმწიფოების წარმომადგენლების შეხვედრას.

წარმომადგენლობითი მნიშვნელობის გარდა, ტექნიკა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი საშუალებასაერთაშორისო და ეკლესიათაშორისი კონტაქტების დამყარება, შენარჩუნება და განვითარება. მიღებები იმართება ნებისმიერი მოვლენის აღსანიშნავად: ეკლესია, სახელმწიფოს ეროვნული დღესასწაულები, მისი ყველაზე მნიშვნელოვანი იუბილეები, ღონისძიებები, რომლებიც აღინიშნება მთელ ქვეყანაში, ეკლესიის მეთაურის სახელობის ან აღსაყდრების აღსაყდრება და ა.შ. მიღებები იმართება პატივისცემის ან მასპინძლობის აღსანიშნავად კერძო პირების - რუსეთის მართლმადიდებლური ეკლესიის სტუმრების ან ქვეყანაში ჩამოსული სხვა ეკლესიის დელეგაციის მიზნით.

მიღებებიც იმართება ნებისმიერი ღონისძიების მიუხედავად, ყოველდღიური მუშაობის ფარგლებში. პრაქტიკაში, ასეთი ტექნიკა ყველაზე გავრცელებულია. მოწვეული პირების რაოდენობის მიხედვით არა მრავალრიცხოვანი, ეს მიღებები წარმოადგენს ხელსაყრელ შესაძლებლობას კავშირების განმტკიცებისა და გაფართოების, უფრო მჭიდრო კონტაქტების დამყარებისთვის და ა.შ.

შესავალი

ბიზნესი ხდება არა მხოლოდ ეკონომიკურ, არამედ ეთიკურ საფუძველზეც. როგორც დაუშვებელია კომერციაში მეწარმეობის საყოველთაოდ მიღებული წესების დარღვევა, ასევე დაუშვებელია ბიზნეს ეტიკეტის წესების დარღვევა.

ცივილიზებული ბაზრის დაუფლებისას თანამედროვე მეწარმეებმა უნდა იცოდნენ, რომ საბაზრო სამყაროში თავის დამკვიდრების მსურველთა მხოლოდ 10-15% აღწევს თავის მიზნებს. და სწორედ საქმიანი ეტიკეტისა და საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის წესების დაცვაა ბიზნესში წარმატების გასაღები.

ოდესმე დაფიქრებულხართ, რატომ შეუძლია ორ ადამიანს, სრულიად თანაბარი შესაძლებლობებითა და ინტელექტით სხვადასხვა ხარისხითწარმატებას მიაღწევ სამსახურში? პირველი, ციდან ვარსკვლავებს იტაცებს, საკუთარ თავს არაფერს უარყოფს და შესანიშნავი ურთიერთობა აქვს უფროსებთან. მეორე კი სრულიად საპირისპიროა: ის არანაირად არ ჯდება გუნდში და განსაკუთრებული მოგება არ აქვს. რა არის საიდუმლო? წარმატებული ბიზნესი? ყოველთვის არ არის შესაძლებელი კარგ შედეგს მიაღწიოთ მხოლოდ დავალებების გადახედვით და საღამოს ათ საათზე მონიტორის ეკრანის წინ შეშუპებული თვალებით. და ჩვენს შემთხვევაში ორ კოლეგასთან ერთად, იღბლიანმა სამსახურში ქცევის ყველანაირი წესი აითვისა, როცა უიღბლო შრომისმოყვარე არ აქვს. ოდნავი აზრიბიზნეს ეტიკეტის შესახებ.

ამ ნარკვევის მიზანია შეისწავლოს თემა „ეტიკეტის როლი ბიზნეს კომუნიკაციაში“.

ეტიკეტის როლი ბიზნეს კომუნიკაციაში

საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტის საფუძვლები.

ადამიანებთან სათანადო ქცევის უნარი არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი, რომელიც განსაზღვრავს წარმატების მიღწევის შანსებს, ხელს უწყობს კონტაქტების დამყარებას, ხელს უწყობს ურთიერთგაგებას, ქმნის კარგ, სტაბილურ ურთიერთობებს და ა.შ.

ყველა კულტურულმა ადამიანმა არა მხოლოდ უნდა იცოდეს და დაიცვას ეტიკეტის ძირითადი ნორმები, არამედ ესმოდეს გარკვეული წესებისა და ურთიერთობების საჭიროება. ეტიკეტის დაუფლება დაგეხმარებათ ბიზნესში წარმატების მიღწევაში და პირიქით, მისი უგულებელყოფა იოლად გაანადგურებს თქვენს კარიერას.

ეტიკეტი არის „ჩვეულებრივი ენა“, რომელსაც აქვს დაუწერელი შეთანხმების ხასიათი იმის შესახებ, თუ რა არის ზოგადად მიღებული ადამიანების ქცევაში და რა არა, რომლის დახმარებით შეიძლება შეფასდეს ადამიანი, განვსაჯოთ მისი შინაგანი კულტურის დონე, მისი მორალი. და ინტელექტუალური თვისებები იმის მიხედვით, თუ როგორ შემოდის, როგორ ესალმება, რა ტონით საუბრობს, რა პირველ სიტყვებს წარმოთქვამს.

ეტიკეტი(ფრანგულიდან - ეტიკეტი - ეტიკეტი, ცერემონიალი, მოპყრობის ნორმა) არის ნორმებისა და ჩვეულებების ერთობლიობა, რომელიც არეგულირებს საზოგადოებაში ადამიანის ქცევის გარეგნულ ფორმებს. ეტიკეტის კონცეფცია მოიცავს წესების ერთობლიობას, რომელიც უკავშირდება საზოგადოებაში ქცევის უნარს, გარეგნულ სისუფთავეს, საუბრისა და მიმოწერის სწორ სტრუქტურას, წიგნიერებასა და სიცხადეს საკუთარი აზრების გამოხატვისას, ქცევის კულტურას მაგიდასთან და სხვა ბიზნეს და სოციალურ სიტუაციებში. კომუნიკაცია.

ბიზნეს ეტიკეტის მთავარი ფუნქცია შეიძლება განისაზღვროს, როგორც საზოგადოებაში ქცევის ისეთი წესების ჩამოყალიბება, რომელიც ხელს უწყობს ადამიანებს შორის ურთიერთგაგებას კომუნიკაციის პროცესში.

ბიზნეს ეტიკეტი ეფუძნება იმავეს მორალური სტანდარტებიროგორც საერო:

• 1) საქმიანი კომუნიკაციის წინაპირობაა ზრდილობა, რაც ადამიანის პატივისცემის გამოხატულებაა. ზრდილობის გამოვლენა ნიშნავს კეთილგანწყობის გამოვლენას. ბიზნეს სამყაროში ზრდილობა განიხილება, როგორც ეკონომიკური კატეგორია, რომელიც ხელს უწყობს ბიზნესის წარმატებას პარტნიორობაში;
• 2) ტაქტიკა- ეს არის პროპორციის გრძნობა, რომელიც შეინიშნება საუბარში, პირად და სამუშაო ურთიერთობებში, საზღვრის შეცნობის უნარი, რომლის მიღმაც, ჩვენი სიტყვებისა და მოქმედებების შედეგად, ადამიანი განაწყენებულია, ნერვიულობს და ზოგჯერ ღიზიანდება. ტაქტიანი ადამიანი ყოველთვის ითვალისწინებს კონკრეტულ გარემოებებს: განსხვავება ასაკს, სქესს, სოციალურ სტატუსს, საუბრის ადგილს, უცხო ადამიანების ყოფნა-არყოფნას. სხვების პატივისცემა კარგ ამხანაგებს შორისაც კი ტაქტის წინაპირობაა;
• 3) მოკრძალება- თავშეკავება საზოგადოებაში საკუთარი დამსახურების, ცოდნისა და პოზიციის შეფასებაში. მოკრძალებული ადამიანი არასოდეს ცდილობს გამოიჩინოს თავი სხვებზე უკეთესი, უფრო უნარიანი, ჭკვიანი, არ ხაზს უსვამს თავის უპირატესობას, თავის თვისებებს, არ მოითხოვს რაიმე პრივილეგიას, განსაკუთრებულ კეთილმოწყობას ან მომსახურებას საკუთარი თავისთვის. ამავე დროს, მოკრძალება არ უნდა იყოს დაკავშირებული მორცხვობასთან ან მორცხვობასთან, რადგან ეს არის სხვადასხვა კატეგორიები;
• 4)სისწორე- ეს არის ნეიტრალური, ოფიციალური, თავშეკავებული, მშრალი ზრდილობა. ნებისმიერ ვითარებაში ზოგადად მიღებული წესიერების წესების შესაბამისად ქცევის უნარი, მათ შორის. კონფლიქტში;
• 5) თავადაზნაურობა- უანგარო ქმედებების შესრულების უნარი, არ დაუშვას დამცირება მატერიალური ან სხვა სარგებლის გამო;
• 6)სიზუსტე- სიტყვების შესაბამისობა საქმესთან, პუნქტუალურობა და პასუხისმგებლობა ბიზნესში და სოციალურ კომუნიკაციაში ვალდებულებების შესრულებაში. ეტიკეტი პირადი ტემპერამენტის კომუნიკაცია

თანამედროვე საზოგადოებაში კარგ მანერებად ითვლება პიროვნების თავაზიანობა, მოკრძალება და თავშეკავება, საკუთარი ქმედებების კონტროლის უნარი და სხვა ადამიანებთან ფრთხილად და ტაქტიანად კომუნიკაციის უნარი.

მანერები- ეს არის საკუთარი თავის შეკავებისა და წარმოჩენის საშუალება, ქცევის გარეგანი ფორმა, სხვა ადამიანების მკურნალობა, მეტყველებაში გამოყენებული გამონათქვამები, ტონი, ინტონაცია, დამახასიათებელი სიარული, ჟესტები და თუნდაც სახის გამონათქვამები.

ცუდ მანერებს მიეკუთვნება ხმამაღლა ლაპარაკის ჩვევა გამონათქვამებში უხერხულობის გარეშე, ჟესტებითა და ქცევით ცელქი, ჩაცმულობაში დაუდევარი, უხეშობა, სხვების მიმართ მტრობის გამოვლენა, სხვა ადამიანების ინტერესებისა და თხოვნების უგულებელყოფა, საკუთარი ნებისა და სურვილების სხვა ადამიანებისთვის დაკისრება, უტაქტობა. , თქვენი გაღიზიანების შეკავების შეუძლებლობა და ა.შ.

საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი გულისხმობს ადამიანებს პატივისცემით და თავაზიანობით მოპყრობას; გაცნობის, მიმართვისა და მისალმების გარკვეული ფორმები; საუბრის, საუბრისა და მოლაპარაკების წესები და ა.შ.

ქცევის წესები ზოგჯერ რიტუალურ რიტუალებს წააგავს: ისინი უაზრო ჩანს, მაგრამ ასწავლიან ადამიანებს.

ა.დესენტ-ეგზიუპერი

მნიშვნელოვანი მენეჯმენტის კანონების სისტემაში, რომელიც არეგულირებს ადამიანების ერთმანეთთან კომუნიკაციის პროცედურას, ეტიკეტს უჭირავს ძლიერი ადგილი, ე.ი. ქცევის წესები საზოგადოებაში. მედია და სპეციალიზებული ლიტერატურა სულ უფრო მეტად მიმართავს ეტიკეტის პრობლემას. ეტიკეტის საკითხებისადმი ეს გაზრდილი ინტერესი აიხსნება არა მხოლოდ „ძველი კარგი დღეების“ ნოსტალგიით, არა მხოლოდ სახელმწიფო ლიდერების საზღვარგარეთ გაზრდილი მოგზაურობით, არამედ უფრო პრაგმატული მიზეზებით. ხშირად, ძალიან ხშირად, ჭკვიანი, ენერგიული რუსი მეწარმეები ვერ ახერხებენ უცხოელ პარტნიორებთან კომუნიკაციის დროს მათი ცუდი მანერებისა და საზოგადოებაში ქცევის უუნარობის გამო. საკუთარი ცუდი მანერების გამართლების მცდელობები სტუმართმოყვარეობის განსაკუთრებული, ვითომ წმინდა რუსული პრინციპებითა და „თანამედროვე“ მანერებით არ უძლებს კრიტიკას.

ცნობილია, რომ ევროპული ეტიკეტის საფუძველი ჩაეყარა საფრანგეთის მეფე ლუი XIV-ის ბრწყინვალე კარზე, როდესაც უმცირეს დეტალებამდე იყო გააზრებული კარისკაცების, წარჩინებულებისა და სტუმრების ქცევის წესები სახელმწიფო ცერემონიებზე, დღესასწაულებზე და ბურთებზე. ასეთ დღესასწაულებზე მოწვეულებმა მიიღეს სპეციალური ბილეთები (ეტიკეტები), სადაც მითითებულია მიღების დრო და ადგილი, ასევე რეკომენდაციები კოსტუმის რეგლამენტებისა და მახასიათებლების შესახებ. მიუხედავად იმისა, რომ, უდავოდ, ნებისმიერ დროს და ყველა ხალხს ჰქონდა საკუთარი დადგენილი წესები და ქცევის ნორმები სხვადასხვა სოციალური წრეებისთვის, ეტიკეტის თანამედროვე საფუძვლები რეგულირდება ფრანგული სასამართლოს „იარლიყებით“.

საზოგადოების დამოკიდებულება ეტიკეტის მიმართ, განსაკუთრებით იმ სოციალური ფენების, რომლებიც არ იცავდნენ მის წესებს, ხშირად სკეპტიკურად განწყობილი, უფრო ხშირად ირონიული და ზოგჯერ ღიად მტრული და კრიტიკული იყო. მე-19 საუკუნის დასაწყისიდან 1917 წლამდე რუსეთის ლიბერალური ინტელიგენცია დაჟინებით ეწინააღმდეგებოდა განათლებას, როგორც ნამდვილ, რეალურ ღირებულებას განათლებას, როგორც ღირებულებას, მათი აზრით, წარმოსახვითი, მოჩვენებითი და რა თქმა უნდა მეორეხარისხოვანი. ძველი დავა უტილიტარიზმის თეორიიდან - ფორმა და შინაარსი! საბჭოთა ენციკლოპედიურ ლექსიკონებში ეტიკეტი კატეგორიულად უარყოფილი იყო, როგორც „კეთილშობილ-ბურჟუაზიული საზოგადოების ზედა ფენებში ქცევისა და ქცევის ფორმა“.

არადა, ცხოვრებამ დამაჯერებლად დაამტკიცა, რომ საზოგადოებაში ქცევის წესები არსებობს და ეს წესები უნდა დაიცვან, რომ არ იყო გარიყული. ბევრისთვის უკვე ცხადი გახდა, რომ თუ მოუწესრიგებლად ჩაიცვით, ხელებით ჭამთ, თითებით ცხვირს იფეთქებთ ან უხამს სიტყვებს იყენებთ, მაშინ ბევრი სახლისა და დაწესებულების კარი დაიკეტება მათ წინაშე, ბიზნესი და მეგობრული. კონტაქტები შეუძლებელი გახდება. როგორი ქცევის სტილი ავიღოთ საფუძვლად, რადგან საზოგადოების თითოეულ ფენას აქვს თავისი ადათ-წესები, ქცევის საკუთარი გამოუთქმელი წესები - ამოცანა არც ისე მარტივია და ყველა წყვეტს მას ნანახი სტანდარტების, მათი ჩვეული საზოგადოების ჩვეულების მიხედვით. მათი კულტურის, ინტელექტუალური ბარგისა და აღზრდის დონის შესაბამისად.

მაგალითად, დამცინავები ამტკიცებენ, რომ მხატვრებს შორის აუცილებელია იყო მოუსვენარი, ჩაიცვი გაურეცხავი მუქი, სასურველია კარკასული პერანგი, სავალდებულო სვიტერი და ჩაშლილი შარვალი, ბუნდოვნად ისაუბრო გამომეტყველებაზე, გამოტოვებულ შუქზე, ამოუცნობ „ხედვაზე“. რა თქმა უნდა თმიანი და წვერიანი და არაყის დალევის ზიზღით. მსახიობებს და განსაკუთრებით რეჟისორებს უნდა ჰქონდეთ გაფუჭებული ტყავის ქურთუკი და ქუდი, იყვნენ უკიდურესად მოდუნებული, ოსტატურად თქვან ხუმრობები და ნებაყოფლობით მიიღონ მოწვევა თაყვანისმცემლებისგან რესტორანში "დასხდნენ": ბევრი "ახალ რუსს" ადვილად ცნობენ წითელი ქურთუკებით, დამათრობელი არომატით. ოდეკოლონისა და მოძრავი თვალების. მეძავებს, „მკაცრ ბიჭებს“, დეპუტატებსა და პოლიტიკურ ლიდერებს ექვემდებარებიან თავიანთი ქცევის წესებს და უნიკალურ „პატივის კოდექსს“.

მაგრამ თუ ირონიას გადავდებთ და ვიფიქრებთ ნებისმიერი დონის მეწარმის, მთავრობის თანამშრომლის თუ ლიდერის ეტიკეტზე, მაშინ მისი ქცევა საზოგადოებაში საკმაოდ მკაცრად რეგულირდება, უნდა თუ არა, და ეს არ არის მხოლოდ უნარი. რომ დახუჭული პირით იღიმოს. ეჭვგარეშეა, რომ ეტიკეტის მოთხოვნები ახლა უფრო "დემოკრატიული" გახდა, თუმცა ახლაც კეთილგანწყობილი და თავაზიანი ადამიანი თავდაჯერებულად უნდა იხელმძღვანელოს რთულ იერარქიულ ურთიერთობებში და დაიცვას სტერეოტიპები და ქცევის ჩამოყალიბებული ნიმუშები.

ძალიან პოპულარულია ბოლო წლებიამერიკელ ბიზნესმენებზე ორიენტაცია და მათი უნიკალური ეტიკეტი. ბევრზე შთაბეჭდილება მოახდინა ამერიკელების სრულიად მოდუნებულმა მანერამ, მათმა ხაზგასმულმა კეთილგანწყობამ, კეთილგანწყობამ და ოპტიმიზმით და საუბრის მეგობრულ, დაინტერესებულ ტონზე სწრაფად გადასვლის უნარით. თუმცა, ამერიკელი ბიზნესმენის ქცევის სიმარტივე და დემოკრატიული მანერა ასევე საკმაოდ ხისტია ფორმალიზებული და ექვემდებარება რთულ ეტიკეტს. დიახ, ამერიკელი ხანდახან შესაძლებლად მიიჩნევს სავარძელში დაჯდომას მაგიდაზე აწეული ფეხებით, ქალს ჯიბეში ხელით ესაუბრებოდეს და მეგობარს მხარზე დაარტყა, მაგრამ ამ გარეგნულ დემოკრატიასთან ერთად, სიმარტივეც კი ქცევა, ცნობილი „ამერიკული ცხოვრების წესი“, ოჯახში და კოლეჯში მიღებული აღზრდა, ბიზნეს პარტნიორებთან კომუნიკაციის გამოცდილება მოითხოვს საქმიანი ეტიკეტის ძალიან მკაცრ დაცვას. სიზუსტე, სისუფთავე, სიტყვის შენარჩუნების უნარი, სისუფთავე ტანსაცმელში და ქცევის მკაფიო რეგულირება სტანდარტულ სიტუაციებში განსაზღვრავს ოფიციალური და მეგობრული კომუნიკაციის სტილს ამერიკელ ბიზნესმენებს შორის.

ეჭვგარეშეა, რომ სხვა ქვეყნების ბიზნეს ეტიკეტში ბევრი მიმზიდველობაა: ინგლისელი ბატონების სისწორე და უნაკლო მანერები, იაპონელების კეთილგანწყობა და კეთილგანწყობა, ფრანგების ხაზგასმული გალანტურობა, გერმანელების სანდოობა და პუნქტუალურობა. , მაგრამ უფრო დეტალურად მინდა შევეხო რუსი თავადაზნაურობის ეტიკეტს - კლასს, რომელიც ბოლო დრომდე შეადგენდა რუსეთის სიამაყეს, რომელიც ამ ბოლო დროს ასე უმოწყალოდ იყო ცილისწამება და დავიწყება. რუსი არისტოკრატი (ამ სიტყვის ჭეშმარიტი, დაუზუსტებელი გაგებით) იყო კეთილშობილური კულტურის ტრადიციებისა და სულიერი ფასეულობების მატარებელი; მისი ქცევის მანერა და პიროვნების განსაკუთრებული ტიპი ასახავდა მაღალი ეთიკური და ეტიკეტის სტანდარტების ნამდვილ ერთიანობას. ეჭვგარეშეა, რომ რუსული თავადაზნაურობის ეტიკეტი ჩამოყალიბდა მე -18 საუკუნის შუა ხანებიდან ევროპული და განსაკუთრებით ფრანგული ეტიკეტის მნიშვნელოვანი გავლენის ქვეშ, მაგრამ მისი შემდგომი განვითარება იმდენად ორიგინალური და ნაყოფიერი იყო, რომ რუსი დიდგვაროვანი - ოფიცერი, მიწის მესაკუთრე, დიპლომატი. , მწერალი - აღზრდის, მანერებისა და მაღალი ზნეობის წყალობით ნებისმიერ ქვეყანაში გულწრფელი პატივისცემით სარგებლობდა. ამ დასკვნაში არ არის ჟინგოიზმი; ავტორს გაუმართლა ცხოვრება ამ დაკნინებულ კლასში და შეხვდა ნამდვილ რუს არისტოკრატებს საზღვარგარეთ.

რუსი დიდგვაროვნებისთვის ეტიკეტი არასოდეს ყოფილა თვითმიზანი, ეტიკეტის წესების დაცვა აღზრდის ბუნებრივი და არა მძიმე შედეგი იყო. ადრეული ბავშვობიდანვე ბავშვს სიცოცხლის ბოლომდე უნდა ესწავლა, რომ დიდგვაროვანია და ეს მას განსაკუთრებულ პასუხისმგებლობას აკისრებს მის ყოველ ქმედებაზე. La noblesse oblige, ე.ი. კეთილშობილება, კეთილშობილური წარმომავლობა, თანამდებობა ავალდებულებს - თავადაზნაურობის ერთ-ერთი ცენტრალური პოსტულატი. ”ვისაც ბევრი ეძლევა, ბევრი მოეთხოვება”, - ხშირად იმეორებდა დიდი ჰერცოგი კონსტანტინე რომანოვი შვილებს ( ცნობილი პოეტი, რომელიც წერდა ფსევდონიმით კ.რ.).

ნებისმიერი ქვეყნის თავადაზნაურობის რთულ ორგანიზმში ყველაზე დაუცველი და განსაკუთრებული მზრუნველობით დაცული დიდგვაროვნების უდიდესი ქონება კეთილშობილური პატივი იყო. პატივის კონცეფცია, რომელიც ბავშვობიდან არის დამკვიდრებული, უფრო ღირებულია, ვიდრე ნებისმიერი წარმოსახვითი ღირებულება: მოგება, წარმატება, უსაფრთხოებაც კი; პრინციპები ყოველთვის უფრო ღირებული იყო, ვიდრე ნებისმიერი შედეგი. ეს იყო პატივისა და ღირსების პრინციპები, რომლებიც ამაღლებდნენ თავადაზნაურობას ყველა სხვა კლასზე მაღლა, მაგრამ ეს იყო ის, ვინც ხშირად იწვევდა წარუმატებლობას ცხოვრებაში, კარიერაში შეფერხებებს და ღირდა მისი ათასობით წარმომადგენლის სიცოცხლე, მიუხედავად დუელის აკრძალვის სიმკაცრისა. უფრო მეტიც, თავად დუელური სიტუაცია პარადოქსული იყო: გამოწვევის მიღება ნიშნავს სისხლის სამართლის დასჯას გარდაუვალია; უარი - ოფიცერი ღირსების სასამართლომ პოლკიდან გააძევა. ღირსების კოდექსის სიმკაცრე ერთნაირია ყველა ერის თავადაზნაურობისთვის: იაპონელი სამურაებისთვის, ესპანელი იდალგოებისთვის, ინგლისის, საფრანგეთის, გერმანიის, რუსეთის დიდებულებისთვის.

არ არსებობს, ალბათ, უფრო ფართოდ გავრცელებული, უფრო აბსურდული და უსამართლო რწმენა იმისა, რომ თავადაზნაურობას ახასიათებს ამპარტავნება და ტომობრივი ქედმაღლობა. პირიქით, არისტოკრატის, ისევე როგორც ნებისმიერი კეთილგანწყობილი ადამიანის დამახასიათებელი ნიშანია ბუნებრივი მოკრძალება, ურყევი სიმშვიდე, თავშეკავება, თუნდაც უბრალოება ყველასთან ურთიერთობისას, განურჩევლად მათი სოციალური მდგომარეობისა. ლორდ ჩესტერფილდმა ურჩია თავის შვილს: „თუნდაც მეფესთან საუბარი მოგიწიოთ, ისე მარტივად და ბუნებრივად უნდა მოიქცეთ, როგორც საკუთარ მსახურთან“. A. S. პუშკინი სწერს თავის მეუღლეს, რომ არასოდეს შეცვალოს მისი "ტკბილი, მარტივი არისტოკრატული ტონი", სამართლიანად აიგივებს უბრალოებას არისტოკრატიასთან. ამ ბუნებრიობისა და სიმსუბუქის მიღწევა, რა თქმა უნდა, ადვილი არ არის და აქ თაობიდან თაობაში განათლების გადამწყვეტი როლი აშკარაა (არ შეიძლება არ გავიხსენოთ ცნობილი ინგლისური იგავი, რომ გაზონი მოვლილი იქნება, თუ "უბრალოდ" რეგულარულად რწყავენ, ასუფთავებენ სარეველას და საგულდაგულოდ თიბიან). .. მინიმუმ 300 წელი!).

რუს თავადაზნაურობას აქვს თავისი განსაკუთრებული და ძალიან მიმზიდველი თვისებები, რაც აისახება ეტიკეტის წესებში. ბევრმა დიდებულმა მიიღო არა მხოლოდ კარგი აღზრდა, არამედ ძალიან ღრმა განათლებაც (ყველა არა, რა თქმა უნდა, არ არის საჭირო თავადაზნაურობის იდეალიზაცია, მაინც გავიხსენოთ უკვდავი გოგოლის გმირები!). გუბერნატორებმა და ბონებმა საფუძველი ჩაუყარეს ევროპული ენების თავისუფალ ცოდნას და ეტიკეტის წესებს ბავშვობიდან; გიმნაზიები, უნივერსიტეტები და დახურული სპეციალური საგანმანათლებლო დაწესებულებების ქსელი უზრუნველყოფდნენ ცოდნაზე წვდომას არა მხოლოდ მდიდარი ოჯახების ბავშვებს. ძნელად თუ შეიძლება დაეუფლონ კლასიკურ და თანამედროვე ლიტერატურას და ფილოსოფიას, „გაუღიმე ქალბატონებს მოულოდნელი ეპიგრამების ცეცხლით“ სერიოზული განათლების გარეშე. ამიტომ, კეთილშობილ საზოგადოებაში, შემთხვევითი საუბრები ხშირად ეხებოდა ღრმა მორალურ, ფილოსოფიურ და პოლიტიკურ თემებს.

რუსი თავადაზნაურობის ეტიკეტის სავალდებულო მოთხოვნა იყო მაღალი, ფუნდამენტური ფიზიკური სისუფთავე. კეთილგანწყობილი ადამიანის არა მხოლოდ სხეული, ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი, არამედ მისი სახლიც უნდა იყოს აბსოლუტურად სუფთა და მოვლილი, რაც, სამწუხაროდ, არ არის აღნიშნული ლუი XIV-ის სასამართლოს ქრონიკებში. ი.ილფის და ე. პეტროვისგან წავიკითხეთ, რომ "დამლაგებლის ოთახში იდგა ტიხონის ახალი თექის ჩექმებით გაჟღენთილი დამპალი სასუქის სუნი. ძველი თექის ჩექმები იდგა კუთხეში და არც ჰაერს აოზონებდა", შეგვიძლია. გონივრულად ვივარაუდოთ, რომ ტიხონი არ იყო დიდგვაროვანი. საოცრად ძლიერი სისხლიანი კავშირი უბრალო ხალხთან ძალზედ დამახასიათებელია რუსი თავადაზნაურობისთვის. ტოლსტოი ნატაშა როსტოვას შესახებ ამბობს: ”საიდან, როგორ, როდის ჩაიძირა ფრანგმა ემიგრანტმა აღზრდილმა ამ გრაფინიამ საკუთარ თავში რუსული ჰაერი, რომელიც სუნთქავდა, ეს სული, საიდან მიიღო ეს ტექნიკა...?” უნაკლოდ საერო ტატიანა ლარინას მთელი სულით უყვარდა „საერთო სიძველის“ წეს-ჩვეულებები და ტრადიციები. რუსულ თავადაზნაურობას შორის ხალხურმა ზღაპრებმა და რწმენამ იპოვა ძლიერი და მუდმივი ადგილი; ხალხური გამონათქვამები და ანდაზები ფართოდ გამოიყენებოდა, თუმცა ინგლისელი ჯენტლმენი ამას ცუდ ფორმაში თვლიდა. დიდებულებს არასდროს ჰქონიათ ხალხთან კომუნიკაციის პრობლემა, რადგან მათთან კავშირი არასოდეს შეწყვეტილა, მათ შორის ცხოვრობდნენ - ზოგჯერ მთელი წლის განმავლობაში, უფრო ხშირად არდადეგების დროს. ეს პრობლემები დამახასიათებელია სხვადასხვა რანგის ინტელიგენციისთვის, თუმცა სწორედ მათ სურდათ ხალხის ბედნიერება და კეთილდღეობა და აცხადებდნენ, რომ შეიცნობდნენ მათ სულს. ჩამქრალი რუსული თავადაზნაურობის ტრადიციების ამ გაჭიანურებულ რეკვიემს მთავარი მიზანი ჰქონდა დაემტკიცებინა, რომ არ არის საჭირო შორს გამგზავრება, განსაკუთრებით საზღვარგარეთ, მაღალი ზნეობის, სულიერების და ეტიკეტის მკაცრი წესების მაგალითებისთვის.

ახლა რაც შეეხება თავად ეტიკეტს. ეტიკეტის მთავარი მახასიათებელია მისი რაციონალურობა, მისი საფუძველია მორალური ნორმები, მისი მიზანია არა გართულება, არამედ ხელი შეუწყოს ადამიანის ქცევას საზოგადოებაში. თქვენ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ ჭამა ხელით, მაგრამ ეს არაგონივრული და არაპრაქტიკულია; შეგიძლიათ დალიოთ შამპანური ალუმინის ჭიქიდან, მაგრამ, ხედავთ, უფრო გემრიელი, სასიამოვნო და საზეიმოა მისი დალევა ლამაზი ჭიქიდან. უზნეობაა ინვალიდზე სიცილი, ქალის დარტყმა, მოხუცის მიმართ უხეშობა, დაუცველებისა და სუსტების დაცინვა - ეს ყველაფერი, ბუნებრივია, ეტიკეტის წესებით არის დაგმობილი. ლუდოვიკო XIV-მ, რომელსაც სურდა გამოეცადა უმწიკვლო მანერებით ცნობილი დიდგვაროვანის აღზრდა, მიიწვია იგი პირველი ჩასულიყო ეტლში და აზნაურმა უყოყმანოდ მიიღო მიწვევა. "ის ნამდვილად თავაზიანი კაცია!" - თქვა მეფემ: ეტიკეტი მოითხოვს ადამიანებს შორის ურთიერთობის გამარტივებას და არა გართულებას. ცხოვრება მრავალფეროვანია, მაგრამ ის ასევე შედგება ინდივიდუალური, ხშირად სტანდარტული სიტუაციებისგან და ეტიკეტი მისი არსებობის მრავალსაუკუნოვან მანძილზე ავითარებდა უზადო გონივრული ადამიანის რეაქციას ამ სტანდარტულ სიტუაციებზე.

ეტიკეტის წესების შესახებ ლიტერატურა დეტალურად აღწერს რა, როგორ, სად, როდის უნდა გააკეთოს კეთილგანწყობილმა ადამიანმა, თუმცა ცხოვრებაში უსაზღვროდ ბევრი შეჯახება ხდება და ითვალისწინებს ქცევის ყველა ნიუანსს უთვალავ კომბინაციებში. ცხოვრებისეული სიტუაციებისრულიად უიმედო. ითვლება, რომ ეტიკეტი მხოლოდ აფორმებს ადამიანებს შორის ურთიერთობებს და არ აყენებს ადამიანს სიკეთესა და ბოროტებას, სამართლიანობასა და უსამართლობას შორის არჩევანის პრობლემას. თუმცა, იმისათვის, რომ სრულყოფილად დაეუფლოთ ეტიკეტს, უპირველეს ყოვლისა, მუდმივად უნდა გაიუმჯობესოთ საკუთარი თავი, იმისთვის, რომ გქონდეთ კეთილშობილური მანერები, უნდა იყოთ ყველაზე კეთილშობილური და წესიერი ადამიანი, თუმცა, სამწუხაროდ, არის სამწუხარო გამონაკლისები. განათლება, პატივი, ღირსება ეტიკეტის მთავარი და შეუცვლელი საფუძველია. ვინც არ ფლობს ამ საფუძვლებს, განწირულია ყოველ ჯერზე მტკივნეულად ეძებოს სწორი გამოსავალი, მუდმივად უშვას შეცდომებს და, ბოლოს და ბოლოს, შეეცადოს თავისი დაჭრილი სიამაყის ნუგეშისცემა, განაცხადოს, რომ "ყველა ეს ცერემონია" სრულიად არასაჭიროა.

თანამედროვე განათლებული და კულტურული ადამიანები იწყებენ უფრო და უფრო მეტ ყურადღებას აქცევენ მათ მანერებსა და გარეგნობას, მაგრამ უფრო ხშირად მხოლოდ მისი გარეგანი ატრიბუტებია აღებული ეტიკეტიდან: მამაკაცები ჩქარობენ ქალბატონების ხელების კოცნას, გაჭიმვას. წინ“ როცა ერთმანეთს ხვდებიან, მტკივნეულად იბრძვიან მხოლოდ მარცხენა ხელით ჭამას, უჩვეულო „ბაფთით“ და ქურთუკის მკერდის ჯიბეში ცხვირსახოცი აცვიათ. დიახ, გარეგანი გამოვლინებებიც მნიშვნელოვანია კარგი აღზრდა, ყველამ უნდა ისწავლოს საკუთარი თავი და ასწავლოს შვილებს, მაგრამ მთავარია სიმსუბუქე, ბუნებრივი ქცევა და მეგობრული, პატივმოყვარე, დამხმარე დამოკიდებულება გარშემომყოფების მიმართ.

თანამედროვე ეტიკეტის ექსპერტების ზოგიერთი რჩევა უნებლიე გაოცებას იწვევს. როგორ უნდა ჩაიცვას ქალმა სხვადასხვა სიტუაციებში - და მოცემულია დეტალური რეკომენდაციები (განსაკუთრებით მკაცრად რეგულირდება საქმიანი ქალის სარჩელი აშშ-ში). „საქმიან ქალს შეუძლია სამსახურში შარვლის კოსტიუმით მისვლა, მაგრამ სხვადასხვა სიტუაციებში მას არ შეუძლია ჩვეულებრივი ბლუზის და შარვლის ტარება“. და "ის სამსახურში ვერ მოვა წინდების გარეშე." და თუ ღარიბი ქალი სახლიდან გავიდა "იმ საათში, როდესაც ჩანდა, რომ მას სუნთქვის ძალა არ ჰქონდა, როდესაც მზე, მოსკოვის გაცხელებით, მშრალ ნისლში ჩავარდა სადღაც ბაღის რინგის მიღმა" (მ. ა. ბულგაკოვი) - ის ყველაფერს აკეთებს. ჯერ კიდევ გჭირდებათ წინდების ტარება?

რა უნდა ატაროს თანამედროვე კაცმა - და ისევ მოცემულია კონკრეტული რეკომენდაცია: „წითელი ჰალსტუხი შეგიძლიათ ატაროთ ნაცრისფერი კოსტუმით, ხოლო მწვანე ჰალსტუხი ყავისფერით, ქურთუკის გარე ჯიბეში შარფი ჩვეულებრივ აცვიათ. იგივე მასალა, როგორც ჰალსტუხი ან წინდები“ (?) და ა.შ. დ. ასეთი რჩევა, თუმცა საკამათო, უდავოდ სასარგებლოა, მაგრამ უფრო მიზანშეწონილია მისი მიცემა მოდური ჟურნალებში, ვიდრე ეტიკეტის ლიტერატურაში. ეტიკეტის წესები მხოლოდ იმას გულისხმობს, რომ ქალი და მამაკაცი კარგად უნდა იყოს ჩაცმული, მაგრამ როგორია თითოეულის გემოვნება, სტილი, მანერები, მთავარია, ადამიანი უნაკლოდ იყოს ჩაცმული.

ამ წიგნის ფარგლებში ჩვენ, უპირველეს ყოვლისა, გვაინტერესებს ეტიკეტი და, კერძოდ, თანამედროვე საქმიანი ადამიანის კოსტიუმი: საჯარო მოხელე, ბიზნესმენი, მეწარმე. გასული ათწლეულების განმავლობაში მთელ მსოფლიოში გაჩნდა "თეთრი საყელოს" მუშაკების უნიკალური ფორმა - ასე უწოდებენ სხვადასხვა დონის თანამდებობის პირებს. დიახ, მართლაც, ჩვეულებრივ, საქმიანი ადამიანი სამუშაოდ ატარებს კოსტიუმს, თეთრ პერანგს და შავ ფეხსაცმელს. ტანსაცმლის ამ სტილმა შეცვალა ოფიციალური ფორმა, რომელიც ადრე გამოარჩევდა ადამიანს ბრბოსგან, შეეძლო ბევრის თქმა საზოგადოებაში ადამიანის ადგილის, მისი კორპორატიული კუთვნილების შესახებ და იყო ძალიან პრაქტიკული.

მადლობა ღმერთს, რომ გასამხედროებული კოსტუმი ჯიბეებით დაივიწყა; 50-იან წლებში მას ყველა ბოსი ეცვა, დაწყებული ლიდერიდან და მასწავლებლიდან დაწყებული აბანოსა და სამრეცხაო ქარხნის დირექტორამდე. ინტელექტუალური ადამიანის კოსტუმის ისეთი დეტალი, როგორიცაა თექა ან ხავერდის ქუდი, ასევე წარსულს ჩაბარდა, მას შემდეგ რაც ეს ქუდები აზიის რესპუბლიკებში მეცხოველეობის სავალდებულო ატრიბუტად იქცა. სხვადასხვა ფერის ქურთუკებისა და შარვლების კომპოზიციის დამკვიდრებული მოდა ძალიან ეხმარება გაღატაკებულ დაბალი რანგის თანამშრომლებს (ამ მოდის გაჩენა და მდგრადობა ძალიან მარტივად არის ახსნილი - შარვალი უფრო სწრაფად იცვამს, ვიდრე ქურთუკები!). "საქმიანი ადამიანი უახლოვდება ლიფტს და ყოველთვის მიესალმება ლიფტის მოლოდინებს. ლიფტში შესულმა უნდა თქვას: "დილა მშვიდობისა." ლიფტში, ისევე როგორც რესტორანში, პირველი ადამიანი, რომელიც ლიფტიდან შემოდის, კაცია. გაზრდილი ტექნიკური საფრთხის ზონაა.“ . ბრძენი, მაგრამ შეეცადეთ გამოიჩინოთ თავაზიანობა სახელმწიფო სათათბიროს, თეთრ სახლში ან მოსკოვის სახელმწიფო უნივერსიტეტის მაღალსართულიან კორპუსში, სწორად გაგიგებენ? და სხვა "გაზრდილი ტექნიკური საფრთხის ზონებში", როგორიცაა მატარებლები, ტრამვაი და მეტრო, კაცმა ასევე უნდა სცადოს პირველი შესვლა? „ქალი მამაკაცის მარჯვნივ უნდა იაროს“ მართალია, მაგრამ თუ მანქანები მოძრაობენ ჭუჭყიანი გზის გუბეების გასწვრივ ტროტუარის მარჯვნივ? ”თუ თანამშრომელი შედის უფროსის კაბინეტში, მამაკაცი შეიძლება არ ადგეს მას მისალმებისას.” მაგრამ მეფე ადგა, რადგან ის მხოლოდ მეფეა, ქალს კი უფრო მაღალი ტიტული აქვს - ქალი.