Zasady komunikacji biznesowej. Rozmowa biznesowa

Komunikacja ma takie style i zasady postępowania, które opierają się na relacjach i korzyściach, jakie partnerzy chcą otrzymywać. Kultura i zasady tworzą etykietę akceptowaną w świecie biznesu. Psychologia komunikacji biznesowej różni się nieco od zwykłej rozmowy na codzienne tematy.

Wszystkie cechy i formy komunikacji biznesowej zostaną omówione w tym artykule. Pomoże to wielu osobom połączyć się z tymi, których spotykają w środowisku pracy.

Czym jest komunikacja biznesowa?

Cechą komunikacji biznesowej jest to, że ludzie świadomie przestrzegają wszystkich jej zasad, aby osiągnąć najlepszy wynik. Czym jest komunikacja biznesowa? To komunikacja między ludźmi w sferze zawodowej, gdzie wszystkie strony rozwiązują wspólny problem, chcąc osiągnąć cel. Jednocześnie przestrzegają wszelkich norm, zasad i etykiety, która jest utrwalona w komunikacji biznesowej.

Ten typ komunikacja ma zastosowanie wyłącznie w miejscu pracy. Oto zadania i cele do osiągnięcia. Nawiązywany jest kontakt między stronami w celu osiągnięcia wszystkich wyznaczonych celów. Biorąc pod uwagę cele, cele i życzenia przeciwnika, przestrzegając etyki i zasad negocjacji, możliwe jest osiągnięcie założonych rezultatów.

Komunikacji biznesowej trzeba się nauczyć. To nie jest codzienna komunikacja, w której możesz zademonstrować swoje „ja” i popisać się. W komunikacji biznesowej Twoje cechy osobiste pozostają nieistotne, chociaż są również brane pod uwagę. Twoje pragnienia i cele stają się głównymi, a także aspiracje przeciwnika, które należy połączyć w taki sposób, aby wspólna aktywność doprowadziła obie strony do pożądanego.

Etyka komunikacji biznesowej

Etyka to zbiór zasad, które pomagają każdej osobie wykazać się kulturą i wykształceniem w określonym środowisku. Etyka biznesu różni się od innych obszarów etycznych stosowanych w komunikacji społecznej czy codziennej. Opiera się głównie na następujących filarach:

Psychologia komunikacji i zarządzania.
Organizacja Pracy.
Etyka.

W komunikacji biznesowej istotna staje się kulturowa i narodowa strona przeciwnika. Ponieważ ludzie biznesu komunikują się z przeciwnikami różnych narodowości, należy mieć świadomość ich tradycji i obyczajów. To pozwala okazywać szacunek dla ich różnic i wygrywać.

Dla udanych negocjacji biznesowych ważne jest, aby umieć wygrać, wysłuchać rozmówcy, prowadzić i kierować rozmową, pozostawić pozytywne wrażenie, stworzyć sprzyjającą atmosferę. Ułatwiają to następujące umiejętności:

Jasno wyrażaj swoje myśli.
Przeanalizuj słowa przeciwnika.
Przedstaw swój własny punkt widzenia.
Krytycznie oceniaj zdania i wypowiedzi.

Nie wystarczy zajmować określoną pozycję. Musisz także być w stanie komunikować się z różni ludzie do doskonalenia własnych umiejętności i zdolności. Prowadzenie komunikacji biznesowej jest etyczne, gdy korzyści odnoszą wszystkie strony. Jeśli ktoś przegra lub wyrządzi jakąś szkodę, taka decyzja jest nieetyczna i obiecująca dla dalszej interakcji.

Psychologia komunikacji biznesowej

Jeśli przejdziemy do psychologicznej strony komunikacji biznesowej, można zauważyć, że rozwój w sobie określonych umiejętności konwersacyjnych sprawia, że człowiek doskonali się i rozwija wyłącznie w sobie najlepsze cechy osobowość. Jeśli zwracasz uwagę na to, jak przeciwnicy komunikują się ze sobą, to pokazują tylko pozytywne cechy, unikając manifestacji grubych form i manifestacji. Psychologia komunikacji biznesowej to doskonalenie samego człowieka.

Nie ma znaczenia, jaką pozycję zajmuje dana osoba. Jeśli opanuje umiejętności komunikacji biznesowej, łatwiej będzie mu negocjować, komunikować się z konkurentami i osiągać swoje cele. Nikt nie mówi, że nie będzie strat i porażek. Będą one po prostu uzasadnione i jasne dla samej osoby, która będzie mogła dostrzec własne błędy lub zrozumieć niewłaściwość wyboru osób jako partnerów.

Psychologia komunikacji biznesowej opiera się na rozpoznaniu uczuć przeciwnika i ich rozważeniu. Są też techniki, które pomagają w rozmowie:

„Właściwe imię” - kiedy wymawiasz imię rozmówcy.
"Złote słowa" - kiedy mówisz komplementy. Tutaj należy unikać pochlebstwa.
„Zwierciadło nastawienia” - kiedy uśmiechasz się i odwzajemniasz uśmiech i na odwrót.

Jakość dobrej mowy opiera się na następujących elementach:

Alfabetyzacja.
Komponowanie mowy przy użyciu profesjonalnych żargonów.
Słownictwo.
intonacja i wymowa.

Należy również zwrócić uwagę na niewerbalną część komunikacji, która również wpływa na przebieg rozmowy.

Kultura komunikacji biznesowej

Pracodawca zawsze zwraca uwagę na kulturę komunikacji biznesowej, którą pracownik stosuje podczas zatrudniania. W końcu pokazuje to jego zdolność do nawiązywania kontaktów i wygrywania. Kultura komunikacji biznesowej nabiera szczególnego znaczenia przy zatrudnianiu pracowników, którzy będą rozmawiać przez telefon, gdzie nie ma niewerbalnego wpływu na rozmówcę.

Oto zasady komunikacji:

zainteresowanie tematem.
Dobra wola i przychylność dla rozmówcy.
Brak wpływu nastroju na styl rozmowy.

Celem komunikacji biznesowej jest wpływanie na nastrój emocjonalny, przekonania, opinie i decyzje rozmówcy, które wpłyną na przyszłe działania. Partnerzy wymieniają się komunikatami, wpływają na nastrój emocjonalny, tworzą w głowach obrazy siebie i swoich przeciwników.

Ponieważ ludzie często negocjują w miejscu pracy, rozmowy, konwersacje, dyskusje, wiedza i umiejętności z zakresu kultury komunikacji biznesowej są po prostu niezbędne. Czasami te umiejętności odgrywają decydującą rolę w osiąganiu celów.

Cechy komunikacji biznesowej

W sferze pracy ludzie komunikują się ze sobą na poziomie własnych zainteresowań zawodowych, czynności urzędowych i pracy. Cechą komunikacji biznesowej jest jasna regulacja – podporządkowanie ustalone standardy, które wyznaczają tradycje narodowe, ramy zawodowe i zwyczaje kulturowe.

Rozmowa biznesowa zawiera dwa rodzaje zasad:

Normy to zasady obowiązujące między przeciwnikami o tym samym statusie.
Instrukcje to reguły, które powstają między podwładnym a przywódcą.

Osobliwością komunikacji biznesowej jest przestrzeganie pewne zasady i wyrażanie szacunku dla ludzi, niezależnie od osobistego stosunku do nich, nastroju i innych czynników.

Strony zaczynają kontaktować się ze sobą w celu organizowania wspólnych działań (współpracy), gdzie ich cele zostaną osiągnięte. Dzieje się to w następujących krokach:

Znajomość, gdzie ludzie się przedstawiają i poznają.
Orientacja na temat rozmowy.
Omówienie problemu lub pytania.
Rozwiązanie problemu.
Koniec rozmowy.

Sukces komunikacji biznesowej zależy od podejścia do biznesu opartego na współpracy, uwzględniającego wzajemne interesy i prośby. Tylko w tym przypadku można znaleźć kreatywne rozwiązanie problemu, w którym wygrywają wszystkie strony.

Język biznesowy

Język komunikacji biznesowej rozumiany jest jako użycie ustalonych sylab, które są akceptowane w konkretnej sytuacji pracy. Na różne poziomy stosuje się własny słownik terminów, który zakłada się w określonej sytuacji. Na przykład komunikacja biznesowa między przedstawicielami branży prawniczej będzie wiązała się z użyciem terminów prawniczych, a kontakt między pracownikiem a menedżerem będzie wymagał innego słownictwa.

Język biznesowy obejmuje:

Ortologia - normy języka, jego zmiany, poprawność mowy. Wyrażając swoje myśli, posługują się wzorami, próbkami, akceptowanymi zwrotami, które są utrwalone w określonym społeczeństwie etnicznym.
Komunikacja - trafność i czystość mowy, która jest uzależniona od zakresu, sytuacji, zadań, okoliczności, celów rozmowy.
Etyka – normy i zasady przyjęte w danym społeczeństwie. Aby odnieść sukces na tym poziomie komunikacji, należy znać wszystkie obyczaje i tradycje kultury, do której należy partner.

Rodzaje komunikacji biznesowej

Proces komunikacji biznesowej determinuje jej rodzaje:

Werbalny rodzaj komunikacji, w którym używane są słowa mówione.
Komunikacja niewerbalna, polegająca na uwzględnieniu mimiki, postawy i gestów przeciwnika.
Bezpośredni rodzaj komunikacji, gdy rozmówcy wchodzą w interakcje w tym samym czasie iw tym samym miejscu, czyli odbywa się bezpośrednia komunikacja ustna z wykorzystaniem sygnałów niewerbalnych.
Pośredni rodzaj komunikacji, który często odbywa się na piśmie. Ludzie przekazują informacje w różnym czasie, będąc w różnych miejscach. Ten rodzaj komunikacji biznesowej jest mniej skuteczny, ponieważ poświęca się czas, w którym możesz zmienić zdanie na temat wszystkiego.
Pisemny rodzaj komunikacji, gdy komunikacja odbywa się za pomocą wiadomości pisemnych.
Telefoniczny rodzaj komunikacji, gdy używana jest mowa ustna, ale nie można wpływać na przebieg rozmowy za pomocą znaków niewerbalnych.

Jak w każdej formie komunikacji, bezpośredni kontakt pozostaje najskuteczniejszy, gdy można nawiązać wizualne połączenie, usłyszeć inną osobę, poczuć jej emocjonalny nastrój, wpłynąć na jego decyzje atrybutami zewnętrznymi itp.

Formy komunikacji biznesowej

Formy komunikacji biznesowej – wymagania sytuacje zawodowe, który zawiera:

Rozmowa to dyskusja na poziomie ustnego wyrażania myśli i pomysłów. Omówienie palących problemów, zadań, wyjaśnienie niuansów itp.
Wystąpienia publiczne to przekazanie pewnych informacji całej grupie osób przez jeden podmiot. Nie ma tu dyskusji na ten temat, ale informacje na jakiś temat.
Korespondencja handlowa to pisemne przekazywanie informacji. Odbywa się w ramach organizacji, dla organizacji i między przedsiębiorstwami.
Negocjacje - łączenie sił z partnerami, którzy zajmują to samo stanowisko z osobą. Tutaj rozwiązuje się zadania i podejmuje decyzje, podpisywane są umowy o wzajemnie korzystnej współpracy.
Konferencja prasowa - spotkanie przedstawiciela firmy z pracownikami mediów w celu przekazania istotnych i ważnych informacji.
Spotkanie - wybór pewna grupa osoby (z zespołu, kierownictwa) do rozwiązywania problemów, wyznaczania nowych zadań, strategii zmian itp.

Każda forma komunikacji biznesowej obejmuje własny zestaw etykiet, zasad, norm i nie tylko. Często podczas rozmowa biznesowa pojawiają się spory. Jeśli ludzie odbiegają od zasad komunikacji biznesowej, to ich spotkanie nie prowadzi do pożądanych rezultatów.

Zasady komunikacji biznesowej

Czasami chodzi o wielomilionową transakcję lub promocję, rozwój Twojej firmy. Dlatego przestrzeganie zasad komunikacji biznesowej pomaga eliminować wstydliwe i kontrowersyjne sytuacje:

Czytelna i jasna mowa, gdy rozmówca rozumie, co się do niego mówi.
Unikaj monotonnej mowy. To musi być emocjonalne.
Tempo mowy powinno być średnie (umiarkowane). Powolna mowa może powodować melancholię, a szybka mowa nie nadąża za tokiem myśli mówcy.
Zamień długie i krótkie frazy.
Zadawać pytania. Ważne są zarówno pytania otwarte, jak i zamknięte. Właściwe jest ich zastępowanie.
Musisz słyszeć i słuchać rozmówcy.
Nie udzielaj rad, ale delikatnie podpowiadaj.
Zachęć rozmówcę do samodzielnego rozwiązania problemu.

Osoba może zajmować dowolne stanowisko, ale dzięki wysokim umiejętnościom komunikacji biznesowej jest w stanie przestrzegać zasad i doprowadzić rozmowę do: pożądany rezultat. Tutaj brane są pod uwagę interesy przeciwników, w ramach których dobiera się taktykę i strategię negocjacji.

Style komunikacji biznesowej

W zależności od zakresu komunikacji biznesowej (społeczna, prawna, menedżerska) oraz rodzaju interakcji (ustna, pisemna) określany jest styl, który pomaga iść do przodu. drabina kariery by podnieść swój status. Oto podgatunki stylu komunikacji biznesowej:

Administracyjne i urzędnicze - stosuje się memorandum, pokwitowanie, pełnomocnictwo, zamówienie, zaświadczenie, charakterystykę.
Dyplomatyczny - stosuje się notatkę, memorandum.
Ustawodawcza - stosuje się akt normatywny, ustawę, porządek obrad, paragraf, kodeks itp.

Trafność wypowiedzi pozwala na nawiązanie kontaktów biznesowych. Tutaj ważne stają się terminy, które są wąsko skoncentrowane lub szeroko stosowane.

Style komunikacji biznesowej obejmują:

Manipulacja to wykorzystanie partnera jako narzędzia do osiągania osobistych celów. Na przykład kontrola nad wykonywaniem zadań.
Rytuały - tworzenie pożądanego wizerunku. Ważny jest status, a nie cechy i osobowość.
Humanizm – wsparcie i wspólne omówienie problemu. Osobowość jest postrzegana całkowicie ze wszystkimi jej cechami i indywidualnymi cechami.

Zasady komunikacji biznesowej

Znaczenie komunikacji biznesowej zostało już określone. Oto zasady takiej komunikacji, którymi są:

Celowość to osiągnięcie postawionego zadania. Często osoba w trakcie komunikacji biznesowej realizuje kilka zadań na raz, niektóre z nich są świadome (rozwiązanie problemu roboczego), inne zaś nieświadome (pokazują swoje cechy, np. popisują się).
Komunikacja interpersonalna - partnerzy są sobą zainteresowani. Chociaż ich komunikacja ma na celu rozwiązywanie problemów zawodowych, nadal nawiązywane są między nimi połączenia interpersonalne, w których oceniane są cechy i osobiste roszczenia do siebie.
Wielowymiarowość to nie tylko wymiana danych, ale także nawiązywanie relacji międzyludzkich.
Ciągłość komunikacji - utrzymywanie kontaktów na wszystkich poziomach komunikacji.

W trakcie komunikacji biznesowej ludzie nie tylko wymieniają informacje robocze, ale także tworzą nastrój emocjonalny, który zależy od ich wzajemnych relacji.

Wynik

Rola komunikacji biznesowej jest ogromna, ponieważ powstała specjalnie po to, by nawiązywać kontakty biznesowe i osiągać wyznaczone cele pracy. W każdej dziedzinie ludzie wchodzą w interakcje. Przestrzegają zasad, etykiety, zasad, stylów. Wszystko to jest niezbędne w sferze biznesowej, gdzie prawidłowe użycie wszystkich zasad i reguł prowadzi do pozytywnego wyniku.

Jeśli dana osoba ma problemy, może skorzystać z pomocy psychologa na stronie. Rzeczywiście, często mówimy o osobistych barierach, które przeszkadzają w przyswajaniu i stosowaniu wszystkich zasad komunikacji biznesowej. Jeśli wyeliminujesz wewnętrzne bariery i kompleksy, możesz osiągnąć wysokie wyniki.

Istnieje ciągły proces komunikacji między ludźmi, w środowisku publicznym i biznesowym. Znajomość zasad i norm etykiety biznesowej pomaga nawiązać niezbędne kontakty, zwiększyć poziom lojalności klienta lub współpracownika wobec siebie. Jednym z istotnych elementów kultury komunikacji biznesowej jest przyzwoite zachowanie ludzi, ich wartości moralne, przejawy sumienia, moralność. Sukces przedsiębiorstwa w dużej mierze zależy od mikroklimatu w zespole. Jeśli pracownicy kompetentnie i jasno, a co najważniejsze harmonijnie wykonują swoje obowiązki, to firma rozwija się i rośnie.

Etykieta to normy (prawa) dotyczące obyczajów, cechy prawidłowego zachowania ludzi w życiu społecznym.

Etykieta biznesowa to system zasad i reguł profesjonalnej, oficjalnej komunikacji/zachowania ludzi w sferze biznesowej.

Przestrzeganie zasad etykiety jest konieczne dla wszystkich szanujących się ludzi, ale jest szczególnie przydatne dla tych, którzy chcą budować karierę (biznes). W interakcji biznesowej duże znaczenie mają takie czynniki, jak reputacja, informacje i powiązania. Im więcej informacji, tym lepszą komunikację można zbudować.

Do podstawowych zasad etykiety biznesowej należą:

Terminowe wywiązywanie się z obowiązków, punktualność. Spóźnienia nie są dozwolone w środowisku biznesowym. Nie jest też etyczne zmuszanie przeciwnika do czekania podczas negocjacji.
Nieujawnianie poufna informacja, przestrzeganie tajemnic korporacyjnych.
Szacunek i umiejętność słuchania. Przyjazna i pełna szacunku postawa, umiejętność słuchania rozmówcy bez przerywania, pomagają nawiązać kontakt i rozwiązać wiele problemów biznesowych.
godność i uwaga. a ich wiedza/mocne strony nie powinny przerodzić się w nadmierną pewność siebie. Konieczne jest spokojne przyjęcie krytyki lub rady z zewnątrz. Należy zwrócić uwagę na klientów, współpracowników, kierownictwo lub podwładnych. W razie potrzeby zapewnij pomoc i wsparcie.
Prawidłowy wygląd.
Umiejętność poprawnego mówienia i pisania.

Ważnym wyznacznikiem kultury biznesowej jest porządek w miejscu pracy. Wskazuje na dokładność i staranność pracownika, umiejętność samodzielnego organizowania się Miejsce pracy i dzień roboczy.

W kulturze komunikacji biznesowej należy zwrócić uwagę na niewerbalne (bezsłowne) przejawy etykiety. Nie odwracaj się od rozmówcy. Wyjaśniając, nie musisz mocno gestykulować ani grymasić.

Zgodnie z zasadami etykiety biznesowej osoba zajmująca pozycję dominującą wchodzi najpierw do pracowni, potem cała reszta, zgodnie z drabiną hierarchii biznesowej. Zlecenie biznesowe odpowiada następującemu podziałowi:

Status.
Wiek.
Różnice płci.

Mężczyzna musi towarzyszyć kobiecie po jej lewej stronie. Ta zasada wynika z faktu, że w dawnych czasach pan, będący na lewo od pani, zajmował bardziej niebezpieczne miejsce podczas poruszania się po drodze. Wozy z końmi poruszały się jednocześnie z przechodniami, gdyż w tamtych czasach nie było chodników.

W relacjach biznesowych między a podwładnym należy przestrzegać podporządkowania. Zwyczajem jest wytykanie błędów pracowników osobiście, a nie w obecności zespołu.

Korespondencja biznesowa

Korespondencja biznesowa to system wymagań (norm), których należy przestrzegać, aby poprawnie i kompetentnie sporządzić dokument. Przede wszystkim musisz zdecydować o rodzaju i pilności doręczenia listu. A także ze stopniem dostępności dokumentu dla odbiorcy, będzie to jedna litera lub kilka, z wyjaśnieniami / listami / sugestiami. List musi być napisany poprawnie pod względem ortograficznym i stylistycznym.

Projekt dokumentu musi być zgodny z istniejącymi szablonami, w zależności od rodzaju listu (np. list motywacyjny). Podczas kompilowania dokumentu należy kierować się normami dotyczącymi wymogu wykonywania dokumentów [GOST R 6.30-2003].

List biznesowy musi zawierać nazwę firmy, która działa jako nadawca; datę wysyłki i adres odbiorcy. Niezbędne jest również wskazanie inicjałów, stanowiska adresata lub działu, do którego list został wysłany. Treść listu składa się ze wstępu/adresu, tematu i krótkiego opisu celu dokumentu, a następnie z treści i konkluzji. Na końcu dokumentu umieszczany jest podpis nadawcy oraz wskazane są załączniki lub kopie, jeśli występują.

- typ dokumentu;

Jest to konieczne, aby uniknąć sytuacji, w której przychodząca wiadomość trafia do folderu spamu, a odbiorca może usunąć list bez czytania.

List powinien być prosty i zrozumiały, bez nadmiaru fachowych określeń. W korespondencji biznesowej nie wolno używać wyrażeń slangowych i fraz o podwójnym znaczeniu.

Jeśli list ma charakter międzynarodowy, musi być napisany w języku odbiorcy lub w języku język angielski. Odpowiedź na pismo należy dostarczyć:

- pocztą - nie później niż dziesięć dni;

– przy negocjacjach przez Internet – od 24 do 48 godzin.

Korespondencja biznesowa powinna być przygotowana z wysoką jakością i kilkakrotnie sprawdzona przed wysłaniem. Nieprawidłowo skomponowany list z błędami ortograficznymi może zaszkodzić reputacji firmy, ponieważ dokument biznesowy jest karta telefoniczna firmy.

retoryka biznesowa

Retoryka w świecie biznesu to sztuka elokwencji, umiejętność skutecznego i przekonującego przekazania myśli odbiorcom. Ważna jest tu dykcja, poprawna mowa, intonacja. Istotnym aspektem jest umiejętność prezentowania nie tylko informacji, ale także samego siebie. W retoryce biznesowej stosuje się zasady wpływu mowy:

- dostępność;

- stowarzyszenie;

- wyrazistość;

- intensywność.

Zasady komunikacji biznesowej

Istotnym warunkiem komunikacji biznesowej jest kultura mowy, która przejawia się w piśmienności, właściwie dobranej intonacji, słownictwo i sposób mówienia.

Niezbędnym warunkiem komunikacji w kręgach biznesowych jest szacunek, dobra wola i umiejętność usłyszenia rozmówcy. Aby pokazać poważna postawa do słów mówcy można zastosować technikę „aktywnego słuchania”, selektywnie powtarzając wypowiedziane wypowiedzi lub trochę je parafrazując.

Etapy komunikacji biznesowej mają następujący podział:

Przygotowanie do dyskusji na pytania ( spotkanie biznesowe). Konieczne jest sporządzenie planu negocjacji, koncepcji prowadzenia rozmowy, argumentów i kontrargumentów, zbadanie punktu widzenia przeciwnika w różnych kwestiach, przygotowanie propozycji rozwiązania problemu.
Część wprowadzająca (pozdrowienie, apel), nawiązanie komunikacji pomiędzy partnerami rozmowy biznesowej. Ważne jest prawidłowe, pełne szacunku rozpoczęcie komunikacji, stworzenie łatwej atmosfery zaufania, konieczne jest również zainteresowanie rozmówcy, wzbudzenie zainteresowania problemem i dyskusją w ogóle.
Stwierdzenie istoty problemu, argumentacja, argumentacja i kontrargumentacja. Omówienie problemu, poszukiwanie sposobów rozwiązania kontrowersyjnych kwestii.
Ustalenie optymalnego rozwiązania i sformalizowanie umowy.
Część końcowa (apel, słowa pożegnania/słowa pożegnalne).

Zasady prowadzenia działalności przez telefon

W przypadku komunikacji telefonicznej w sferze biznesowej zasady przewidziane Główne zasady komunikacja biznesowa i retoryka. Przemówienie powinno być piśmienne, intonacja powinna być przyjazna, informacje powinny być przedstawione w istocie, bez słów wprowadzających i długich pauz.

Sygnał przychodzącego połączenia należy odebrać najpóźniej po trzecim dzwonku aparatu telefonicznego. Następnym krokiem jest powitanie (wyrażenia „cześć”, „słuchanie” są niedozwolone). Należy się przywitać, a następnie ogłosić nazwę organizacji i przedstawić się. Następnie wyjaśnij powód wezwania, wyjaśnij pytania przeciwnika i pożegnaj się grzecznie. W przypadku konieczności wykonania połączenia wychodzącego zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej są takie same jak w pierwszym przypadku. Jedynym wyjątkiem jest konieczność zapytania wywoływanego abonenta, czy jest mu wygodnie rozmawiać i czy może poświęcić Ci swój czas. Powinieneś zainteresować się zaraz po przemówieniu powitalnym.

Jeśli dzwoniący poprosi o pracownika, który jest nieobecny ten moment w miejscu pracy osoba, która odebrała telefon, powinna zaoferować swoją pomoc, w przypadku odmowy należy zapytać, co należy przekazać nieobecnemu pracownikowi.

Odzież w stylu biznesowym

Przestrzeganie ogólnie przyjętych norm i zasad w organizacji swojego wystąpienia jest obowiązkowym aspektem w zasadach etykiety biznesowej. Niektóre duże firmy mają korporacyjny dress code. Musisz wybrać ubrania w klasycznym stylu, zbyt szczere, jasne rzeczy z elementami rozdartej tkaniny są niedozwolone. Wygląd musi być schludny i schludny. Należy zwrócić uwagę nie tylko prawidłowy wybór ubrania, ale wygląd zewnętrzny ogólnie (stan paznokci, fryzury, buty, makijaż u kobiet).

Czym jest komunikacja biznesowa? Jakie są jego cechy? Czym różni się od innych rodzajów komunikacji?

Wraz z ogólna charakterystyka nieodłącznym elementem każdego rodzaju komunikacji, komunikacja biznesowa ma szereg cechy szczególne określając jego specyfikę.

Zastanówmy się, dlaczego ludzie wchodzą w komunikację biznesową? Cieszyć się towarzystwem drugiej osoby? Opowiedz mu o swoich myślach i uczuciach? Narzucać przyjazne stosunki? Oczywiście, że nie.

Komunikacja biznesowa - niezbędny składnik ludzkiego życia - jest ważna dla partnerów komunikacyjnych nie sama w sobie, ale jako sposób organizowania i optymalizacji tego lub innego rodzaju obiektywnej działalności: przemysłowej, naukowej, handlowej itp. Komunikacja biznesowa to proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany przez ich wspólne działania.

W literatura współczesna komunikacja biznesowa charakteryzuje się jako szczególny rodzaj komunikacji, która po pierwsze powstaje na podstawie działań związanych z produkcją produktu (zarówno materialnego, jak i duchowego, np. produkcja filmu), a po drugie realizowana jest w wspólna zawodowa działalność przedmiotowa.

Tematem komunikacji biznesowej jest przypadek (rys. 6.1).

Ryż. 6.1.

Przedmiotem komunikacji biznesowej są wszelkie istotne społecznie problemy, które pojawiają się we wszystkich sferach społeczeństwa - ekonomicznej, społecznej, politycznej, duchowej, wymagające wspólnych wysiłków na rzecz ich rozwiązania, tj. wspólna działalność lub biznes. Każda wspólna działalność wiąże się z interakcją i komunikacją uczestników.

Cechą wyróżniającą komunikację biznesową jest to, że nie ma ona wartości samoistnej, nie jest celem samym w sobie, ale służy oznacza aby osiągnąć jakiekolwiek inne cele.

Cel komunikacja biznesowa - organizacja wspólnych działań i jej koncentracja na rozwiązywaniu istotnych społecznie problemów.

Osoba pracuje w firmie, firmie, instytucja edukacyjna itp., a nie w celu rozwiązania problemów firmy, firmy, instytucji edukacyjnej. Przede wszystkim rozwiązuje swoje problemy: zarabia na życie, buduje karierę, nawiązuje niezbędne kontakty. Ale człowiek może rozwiązywać swoje problemy tylko w ramach organizacji (chyba że przedsiębiorca indywidualny). Dlatego oprócz ogólnego celu komunikacji biznesowej można wyróżnić cele osobiste realizowane przez uczestników komunikacji, które mogą, ale nie muszą pokrywać się z celami organizacji.

Na przykład dążenie do poprawy poziomu życia może nie odpowiadać możliwościom finansowym organizacji i naruszać zasadę uczciwości, zgodnie z którą wynagrodzenie powinno odpowiadać wkładowi we wspólną sprawę.

Jest takie powiedzenie, że żołnierz, który nie marzy o zostaniu generałem, jest zły. Jest wielu żołnierzy, ale niewielu zostaje generałami. Dążenie do władzy, czyli chęć poszerzenia kręgu swoich uprawnień, wspinania się po drabinie korporacyjnej, pozbycia się ciężaru hierarchicznej kontroli, może kolidować, aw większości przypadków wchodzi w konflikt z podobnymi aspiracjami innych ludzi.

Chęć podniesienia prestiżu często łączy się z chęcią wzmocnienia prestiżu zajmowanego stanowiska i statusu jednostki strukturalnej w samej organizacji ze szkodą dla innych podziały strukturalne. Na przykład w instytucji edukacyjnej, której celem jest kształcenie specjalistów, główne miejsce powinni zajmować nauczyciele, reszta służb, przy całym znaczeniu ich pracy, jest zaangażowana w prowadzenie zajęć dydaktycznych. Zdarza się również, że usługi pomocnicze podnoszą swój prestiż poprzez zwiększanie personelu, wynagrodzeń, premii, a kadra dydaktyczna jest postrzegana jako obsługa. Taka pewność siebie kosztem kolegów może nie odpowiadać potrzebom rozwojowym organizacji.

Gdy cele osobiste realizowane w komunikacji biznesowej stoją w sprzeczności z ogólnymi celami organizacji, wówczas dochodzi do naruszeń nie tylko w sferze moralnej, ale także w sferze działalności zawodowej, która w ogóle nie przyczynia się do sukcesu.

Komunikacja biznesowa prezentowana jest w różnych formach, co powinno przyczynić się do jak najefektywniejszego wdrożenia treści informacyjnych komunikacji biznesowej. Formy komunikacji biznesowej obejmują:

rozmowy biznesowe, spotkania, negocjacje;
wystąpienia publiczne (raporty, wiadomości, pozdrowienia);
konferencje prasowe;
dyskusje, debaty, debaty;
prezentacje;
śniadania biznesowe, obiady, kolacje, przyjęcia okolicznościowe.

Pisemne formy komunikacji biznesowej są wszelkiego rodzaju listy biznesowe, a także dokumenty ustalające stosunki społeczne i prawne regulujące działania zarządcze, finansowe i inne organizacji oraz poszczególnych urzędników.

Każdy rodzaj komunikacji podlega pewnym zasadom. Na przykład komunikacja świecka, której istotą jest nieobiektywizm, tj. w wymogu mówienia nie tego, co myślisz przy tej czy innej okazji, ale tego, co ma być powiedziane. Najważniejsze w świeckiej komunikacji nie jest wyrażanie osobistej opinii, która może nie pokrywać się z opinią rozmówcy, bycie grzecznym, unikanie sprzeciwów, wyrażanie zgody. Przypomnijmy, jak Pierre, bohater powieści Lwa Tołstoja „Wojna i pokój”, zrobił oszałamiające wrażenie na obecnych, gdy zaczął wyrażać swoją opinię o Napoleonie podczas towarzyskiego wieczoru z Anną Pawłowną Scherer. Najważniejsze, że nie powiedział, co miało być, naruszając w ten sposób etykietę świeckiej komunikacji.

Ukierunkowanie komunikacji biznesowej na biznes, zapewnienie optymalnych warunków do owocnej współpracy, skuteczne rozwiązywanie zadań stojących przed organizacją i poszczególnymi pracownikami, determinuje jej cechy.

Rozporządzenie. Komunikacja biznesowa podlega ustalonym zasadom i ograniczeniom, regulacjom biznesowym (fr. rozporządzenie z regu- reguła). O tych zróżnicowanych zasadach i ograniczeniach decydują różne czynniki, przede wszystkim stopień formalności sytuacji, co prowadzi do mniej lub bardziej ścisłego przestrzegania pewnych zasad komunikacji. Na zgodność z regulaminem mają również wpływ cechy narodowe i kulturowe uczestników, a także cele i zadania danego spotkania, rozmowy, spotkania.

Regulacja komunikacji biznesowej obejmuje:

przestrzeganie przez jej uczestników etykiety biznesowej, która określa ich standardy postępowania;
zgodność z etykietą mowy, używanie zarówno mowy etykiety zmienia się w mowie ustnej, jak i oficjalnego stylu biznesowego na piśmie;
ograniczona komunikacja biznesowa w określonych ramach czasowych, jasna organizacja czasu pracy i jego racjonalne wykorzystanie;
realizacja komunikacji biznesowej w określonych formach (rozmowa biznesowa, spotkanie biznesowe, negocjacje biznesowe itp.).

Proces i wyniki komunikacji biznesowej są dokumentowane w postaci pism biznesowych, protokołów, zamówień, umów, uchwał itp.

Formalna postać roli. Inną cechą komunikacji biznesowej jest posiadanie przez strony formalnych, oficjalnych statusów, które określają niezbędne normy i standardy, w tym zachowania etyczne. Komunikacja biznesowa, mająca charakter formalny polegający na odgrywaniu ról, wymaga ścisłego przestrzegania przez uczestników odgrywania ról. Każda rola odpowiada pewnym oczekiwaniom innych uczestników komunikacji. Należy to brać pod uwagę i zachowywać zgodnie z wymogami konkretnej sytuacji i przyjętej roli.

Komunikacja biznesowa charakteryzuje się potrzebą budowania relacji z różnymi ludźmi, niezależnie od osobistych upodobań i niechęci, osiągając maksymalną efektywność kontaktów biznesowych. Mówią, że nie wybierasz swoich rodziców. A co z partnerami biznesowymi? Można oczywiście odmówić komunikacji biznesowej z tymi partnerami, którzy naruszają normy etyki biznesowej, ale interesy biznesu nie zawsze na to pozwalają. Czy można odmówić komunikacji biznesowej z szefem, nawet jeśli powoduje to uczucie głębokiej niechęci lub wybrednego klienta? Oczywiście nie, pozostała tylko jedna droga – nawiązanie relacji biznesowych.

W jakimkolwiek obszarze działalności zawodowej dana osoba pracuje, zawsze wchodzi w pewne - biznesowe, oficjalne - relacje z kolegami w pracy, z liderem lub podwładnymi, z przedstawicielami innych organizacji. Umiejętność odpowiedniego radzenia sobie z ludźmi jest jedną z czynniki krytyczne która decyduje o sukcesie w biznesie lub działalności biznesowej.

Aby cel komunikacji biznesowej został pomyślnie zrealizowany, we współczesnej psychologii główny etyczny i psychologiczny zasady komunikacja biznesowa, która obejmuje:

1) zasada tworzenie warunków do identyfikacji potencjału twórczego i wiedzy zawodowej jednostki, na podstawie których możliwe jest zharmonizowanie osobistych celów pracownika z ogólnymi celami organizacji;

2) zasada uprawnienia i obowiązki, regulowanie komunikacji biznesowej w ramach oficjalnych praw i obowiązków zgodnie z oficjalnym statusem pracownika, ocena jego cech biznesowych oraz wykorzystanie jego kwalifikacji i doświadczenia.

Jen Yager w swojej książce „Etykieta biznesowa: Jak przetrwać i odnieść sukces w świecie biznesu” przedstawia sześć podstawowych zasad:

1. Punktualność (zrób wszystko na czas). Tylko zachowanie osoby, która robi wszystko na czas, jest normatywne. Spóźnianie się przeszkadza w pracy i jest znakiem, że na człowieku nie można polegać. Zasada robienia wszystkiego na czas rozciąga się na wszystkie zadania serwisowe. Eksperci badający organizację i rozkład czasu pracy zalecają dodanie dodatkowych 25% do okresu, który Twoim zdaniem jest wymagany do wykonania przydzielonej pracy.

2. Poufność (nie mów za dużo). Tajemnice instytucji, korporacji lub konkretnej transakcji muszą być przechowywane tak samo starannie, jak tajemnice osobiste. Nie ma potrzeby powtarzania nikomu tego, co usłyszałeś od współpracownika, kierownika lub podwładnego na temat ich oficjalnych działań lub życia osobistego.

3. Życzliwość, życzliwość i życzliwość. W każdej sytuacji należy zachowywać się w stosunku do klientów, klientów, kupujących i współpracowników grzecznie, uprzejmie i życzliwie. Nie oznacza to jednak potrzeby przyjaźni ze wszystkimi, z którymi masz kontakt na służbie.

4. Uwaga na innych (myśl o innych, nie tylko o sobie). Uwaga na innych powinna obejmować współpracowników, przełożonych i podwładnych. Szanuj opinie innych, staraj się zrozumieć, dlaczego mają taki lub inny punkt widzenia. Zawsze słuchaj krytyki i rad kolegów, przełożonych i podwładnych. Kiedy ktoś kwestionuje jakość twojej pracy, pokaż, że cenisz myśli i doświadczenia innych ludzi. Pewność siebie nie powinna powstrzymywać cię od pokory.

5. Wygląd (ubierz się odpowiednio). Głównym podejściem jest dopasowanie się do Twojego środowiska pracy, aw ramach tego środowiska do kontyngentu pracowników na Twoim poziomie. Musisz wyglądać jak najlepiej, to znaczy ubierać się ze smakiem, wybierać schemat kolorów na twarz. Starannie dobrane akcesoria to podstawa.

6. Umiejętność czytania i pisania (mów i pisz) dobry język). Dokumenty lub listy wewnętrzne wysyłane poza instytucję muszą być napisane dobrym językiem, a wszystkie nazwy własne przekazywane bez błędów. Nie możesz używać przekleństw. Nawet jeśli po prostu zacytujesz słowa innej osoby, będą one postrzegane przez innych jako część twojego własnego słownika.

Osoba ma indywidualne cechy i cechy - intelektualne, moralne, emocjonalne, silnej woli, ukształtowane pod wpływem społeczeństwa jako całości, a także w procesie życia rodzinnego, zawodowego, społecznego, kulturalnego danej osoby. W komunikacji ważne jest:

znajomość i uwzględnienie najbardziej typowych cech ludzkich zachowań;

ich cechy charakteru i cechy moralne.

Komunikacja biznesowa powinna być budowana w oparciu o takie cechy moralne osoby i kategorie etyczne jak uczciwość, prawdomówność, skromność, hojność, obowiązek, sumienie, godność, honor, które nadają relacjom biznesowym charakter moralny.

O naturze komunikacji, statusie komunikujących się, ich rolach społecznych i sytuacyjnych, a także temperamencie (sangwinicznym, flegmatycznym, cholerycznym, melancholijnym).

Cechy etyczne odgórna komunikacja biznesowa

Komunikacja biznesowa odgórna to stosunek kierownika do podwładnego.Podstawową zasadę etyki takiej komunikacji można sformułować w następujący sposób: „Traktuj swojego podwładnego tak, jak sam chciałbyś być traktowany przez swojego szefa”.

O sztuce i sukcesie komunikacji biznesowej decydują w dużej mierze standardy i zasady etyczne, którymi kieruje się lider w stosunku do swoich podwładnych. Normy i zasady rozumiane są jako to, jakie zachowanie w służbie jest etycznie dopuszczalne, a jakie nie. Normy te dotyczą przede wszystkim tego, w jaki sposób i na podstawie jakich poleceń są wydawane w procesie zarządzania, jaka jest oficjalna dyscyplina determinująca komunikację biznesową. Bez przestrzegania etyki komunikacji biznesowej między liderem a podwładnym, większość ludzi czuje się nieswojo w zespole, moralnie niechronionym. Stosunek menedżera do podwładnych wpływa na cały charakter komunikacji biznesowej, w dużej mierze ją determinuje. klimat moralny i psychologiczny. To na tym poziomie w pierwszej kolejności kształtują się normy moralne i wzorce zachowań.

Standardy moralne i wzorce zachowań w komunikacji biznesowej „od góry do dołu”

1. Staraj się przekształcić swoją organizację w spójny zespół o wysokich standardach komunikacji. Zaangażuj pracowników w cele organizacji. Człowiek poczuje się moralnie i psychicznie komfortowo tylko wtedy, gdy utożsamia się z kolektywem. Jednocześnie każdy stara się pozostać indywidualnością i chce być szanowany za to, kim jest.

2. Jeśli pojawiają się problemy i trudności związane z nieuczciwością, kierownik powinien ustalić przyczyny. Jeśli mówimy o ignorancji, nie należy bez końca wyrzucać podwładnemu jego słabości i niedociągnięć. Zastanów się, co możesz zrobić, aby pomóc mu je przezwyciężyć. Polegaj na tym silne strony jego osobowość.

3. Jeśli pracownik nie zastosował się do Twojego polecenia, musisz dać mu znać, że jesteś tego świadomy, w przeciwnym razie może uznać, że Cię oszukał. Co więcej, jeśli kierownik nie wygłosił odpowiedniej uwagi podwładnemu, po prostu nie wypełnia swoich obowiązków i postępuje nieetycznie.

4. Uwaga skierowana do pracownika musi być zgodna z normami etycznymi. Zbierz wszystkie informacje w tej sprawie. Wybierz odpowiednią formę komunikacji. Najpierw poproś pracownika o wyjaśnienie przyczyny niewykonania zadania, być może poda ci nieznane fakty. Zgłaszaj swoje uwagi jeden na jeden: należy szanować godność i uczucia osoby.

5. Krytykuj czyny i czyny, a nie osobowość człowieka.

6. Następnie, jeśli to konieczne, użyj techniki „kanapki” - ukryj krytykę między dwoma komplementami. Zakończ rozmowę przyjazną nutą i szybko znajdź czas, aby porozmawiać z osobą, aby pokazać jej, że nie chowasz urazy.

7. Nigdy nie doradzaj podwładnym, jak postępować w sprawach osobistych.

8. Nie zarastaj zwierzętami. Traktuj pracowników jak równych członków i wszystkich z tym samym standardem.

9. Nigdy nie dawaj pracownikom możliwości zauważenia, że nie masz kontroli, jeśli chcesz zachować ich szacunek.

10. Przestrzegaj zasady sprawiedliwości rozdzielczej: im większa zasługa, tym większa powinna być nagroda.

11. Zachęcaj swój zespół, nawet jeśli sukces osiąga się głównie dzięki sukcesowi samego lidera.

12. Wzmocnij poczucie własnej wartości podwładnego. Dobrze wykonana praca zasługuje nie tylko na zachętę materialną, ale i moralną. Nie bądź leniwy, aby jeszcze raz pochwalić pracownika.

13. Przywileje, które sobie nadasz, powinny zostać rozszerzone na innych członków zespołu.

14. Zaufaj pracownikom i przyznaj się do własnych błędów w pracy. Członkowie kolektywu dowiedzą się o nich w taki czy inny sposób. Ale ukrywanie błędów to przejaw słabości i nieuczciwości.

15. Chroń swoich podwładnych i bądź wobec nich lojalny. Odpowiedzą ci tak samo.

16. Wybierz poprawna forma Zamówienia.

Zwróć uwagę, że przy wyborze formularze zamówień Przede wszystkim należy wziąć pod uwagę dwa czynniki:

1) sytuacja, dostępność czasu na niuanse;

2) osobowość podwładnego - który jest przed tobą, sumiennego i wykwalifikowanego pracownika lub osoby, którą trzeba popychać na każdym kroku.

W zależności od tego należy wybrać najbardziej etycznie akceptowalne normy zachowania i formy dowodzenia.

Formami zlecenia mogą być: zlecenie, prośba, zapytanie oraz tzw. „ochotnik”.

Zamówienie - najczęściej powinien być stosowany w nagłych wypadkach, a także w stosunku do pracowników pozbawionych skrupułów.

Żądanie - stosowane w przypadku, gdy sytuacja jest zwyczajna, a relacja między przywódcą a podwładnym opiera się na zaufaniu i dobrej woli. Formularz ten pozwala pracownikowi wyrazić swoją opinię na temat problemu, jeśli z jakiegoś powodu nie można go rozwiązać. A jeśli wymówisz to zdanie w odpowiedni sposób, pracownik nie będzie miał wątpliwości, że jest to rozkaz.

Pytanie:„Czy to ma sens”, „Jak powinniśmy to zrobić?” - lepiej stosować w przypadkach, gdy chcesz sprowokować dyskusję o tym, jak najlepiej wykonać pracę lub zmusić pracownika do przejęcia inicjatywy. Jednocześnie pracownicy muszą być proaktywni i odpowiednio wykwalifikowani. W przeciwnym razie niektórzy mogą odbierać twoje pytanie jako oznakę słabości i niekompetencji.

"Wolontariusz"(„Kto chce to zrobić?”) jest właściwe w sytuacji, gdy nikt nie chce wykonywać pracy, ale nadal trzeba ją wykonać. W tym przypadku wolontariusz ma nadzieję, że jego entuzjazm zostanie odpowiednio doceniony w przyszłej pracy.

Etyka komunikacji biznesowej „od dołu do góry”

W komunikacji biznesowej „od dołu do góry”, czyli w stosunku do podwładnego przełożonego ogólną zasadę etyczną postępowania można sformułować w następujący sposób: "Traktuj swojego szefa tak, jak sam chciałbyś być traktowany przez podwładnych" .

Wiedza o tym, jak traktować i traktować swojego przywódcę, jest nie mniej ważna niż wiedza, jakie wymagania moralne powinieneś stawiać swoim podwładnym. Bez tego trudno znaleźć „wspólny język” zarówno z szefem, jak i podwładnymi. Stosując pewne normy etyczne, możesz przyciągnąć lidera na swoją stronę, uczynić go swoim sojusznikiem, ale możesz też obrócić go przeciwko sobie, uczynić swoim nieszczęśnikiem.

Normy i zasady etyczne w komunikacji biznesowej „od dołu do góry”

1. Staraj się pomóc liderowi w tworzeniu przyjaznej atmosfery moralnej w zespole, wzmacniając uczciwe relacje. Pamiętaj, że Twój przełożony potrzebuje tego w pierwszej kolejności.

2. Nie próbuj narzucać liderowi swojego punktu widzenia ani mu rozkazywać. Wyrażaj swoje sugestie lub komentarze z taktem i uprzejmością. Nie możesz bezpośrednio zamówić czegoś, ale możesz powiedzieć: „Jak byś się czuł, gdyby ...?” itp.

3. Jeśli zbliża się jakieś radosne lub przeciwnie, nieprzyjemne wydarzenie lub już wydarzyło się w zespole, należy to zgłosić liderowi. W razie kłopotów postaraj się ułatwić wyjście z tej sytuacji, zaproponuj własne rozwiązanie.

4. Nie rozmawiaj z szefem kategorycznym tonem, nie zawsze mów tylko „tak” lub tylko „nie”. Pracownik, który zawsze się zgadza, jest denerwujący i sprawia wrażenie pochlebca. Osoba, która zawsze mówi „nie”, nieustannie irytuje.

5. Bądź lojalny i niezawodny, ale nie bądź pochlebcą. Miej własny charakter i zasady. Nie można polegać na osobie, która nie ma stałego charakteru i mocnych zasad, nie można przewidzieć jego działań.

6. Nie proś o pomoc, rady, sugestie itp. „nad głową”, bezpośrednio do przełożonego lidera, z wyjątkiem sytuacji awaryjnych. W przeciwnym razie Twoje zachowanie może zostać uznane za brak szacunku lub lekceważenie opinii przełożonego lub wątpliwość co do jego kompetencji, a Twój bezpośredni przełożony straci autorytet i godność.

7. Jeśli powierzono Ci odpowiedzialność, delikatnie podnieś również kwestię swoich praw. Pamiętaj, że odpowiedzialność nie może być wykonywana bez odpowiedniego stopnia dyskrecji.

Etyka komunikacji biznesowej „poziomo”

Ogólna zasada etyczna komunikacji jest „horyzontalna”, tj. między kolegami (liderami lub zwykłymi członkami grupy), można sformułować w następujący sposób: „W komunikacji biznesowej traktuj współpracownika tak, jak sam chciałbyś być traktowany” .

Jeśli trudno Ci się zachować w danej sytuacji, postaw się na miejscu kolegi.

W odniesieniu do kolegów menedżerów należy pamiętać, że znalezienie odpowiedniego tonu i akceptowalnych standardów komunikacji biznesowej z równorzędnymi pracownikami z innych działów jest bardzo trudnym zadaniem. Zwłaszcza jeśli chodzi o komunikację i relacje w ramach tego samego przedsiębiorstwa. W tym przypadku często są rywalami w walce o sukces i awans. Jednocześnie są to osoby, które wraz z Tobą należą do zespołu dyrektora generalnego. W takim przypadku uczestnicy komunikacji biznesowej powinni czuć: równy w stosunku do siebie.

Zatem podstawą etyki komunikacji biznesowej powinna być: koordynacja, a jeśli to możliwe harmonizowanie zainteresowania. Oczywiście, jeśli odbywa się to środkami etycznymi i w imię moralnie uzasadnionych celów. Dlatego komunikacja biznesowa musi być stale monitorowana refleksja etyczna, uzasadnienie motywów przystąpienia. Robić to etycznie właściwy wybór a podjęcie indywidualnej decyzji często wcale nie jest łatwym zadaniem. Relacje rynkowe dają wolność wyboru, ale jednocześnie zwiększają liczbę rozwiązań, rodzą zestaw czekających na nas dylematów moralnych ludzie biznesu na każdym kroku w procesie ich działania i komunikacji.

Najważniejszą częścią każdego biznesu jest komunikacja biznesowa, dlatego znajomość zasad komunikacji biznesowej i wcielenie wiedzy w proces negocjacji biznesowych jest obowiązkowe, ponieważ w procesie prowadzenia biznesu w nowoczesny świat bezpośrednie relacje przez ogromną ilość czasu. Jednocześnie nie wystarczy tylko uprzejmie i życzliwie się komunikować, trzeba znać i stosować w negocjacjach biznesowych zasady prowadzenia rozmowy biznesowej, a także zasady wystąpień publicznych. Przestrzegając zasad komunikacji biznesowej, wykazujesz się profesjonalizmem, a ta jakość jest warunkiem pomyślnego rozwoju biznesu. Naruszając zasady komunikacji biznesowej, możesz zniszczyć wzajemne zrozumienie partnerów i kontrahentów, co doprowadzi do zerwania kontaktów.

Wymieniamy najważniejsze zasady komunikacji biznesowej:

1. Ważnym warunkiem komunikacji biznesowej jest punktualność. Punktualność w biznesie charakteryzuje pełne szacunku podejście do czasu własnego i innych oraz ułatwia komunikację. Ważnym krokiem w zapewnieniu punktualności jest planowanie.

2. Nie mniej ważna jest gadatliwość. Jednocześnie aspekty związane z działalnością firmy oraz z życie osobiste koledzy. Staraj się być rzeczowy, zrozumiały, ale wystarczająco krótki.

3. Szacunek dla opinii partnerów i współpracowników – nie mniej niż ważny warunek na drodze do sukcesu w każdym biznesie. Ciekawość i egoizm, nietolerancja czy chęć budowania kariery cudzym kosztem przynoszą tylko rozczarowanie i porażkę. Szacunek dla opinii rozmówcy, umiejętność słuchania go, a także słuchania i rozumienia to klucz do sukcesu. Jeśli nie odpowiedziałeś na słowa lub pytanie rozmówcy, rażąco naruszyłeś etykietę mowy.

4. Równie ważne jest pisanie i mówienie poprawny język. Umiejętność prowadzenia rozmowy pozwala na zaangażowanie, zainteresowanie swoimi pomysłami, a w konsekwencji na ich realizację. Ta umiejętność jest niezbędna w tworzeniu relacji biznesowych i kontaktów.

5. Zanim weźmiesz udział w rozmowie, musisz jasno określić cel komunikacji. Używaj różnorodnej mowy, dobierając odpowiednie słowa do konkretnej sytuacji.

6. Zachowaj spokój i samokontrolę, obserwuj przejawy uczuć i emocji. Nie odpowiadaj na chamstwo chamstwem, spadając do poziomu słabo wykształconego przeciwnika, zademonstrujesz brak kultury mowy.

1. Komunikując się z rozmówcą, trzymaj się swoich nawyków mowy. Nie przyjmuj stylu komunikacji rozmówcy, ponieważ naśladując czyjś styl komunikacji tracisz swoją indywidualność.

8. Zasady prowadzenia rozmowy biznesowej, oprócz walorów biznesowych, uwzględniają również styl ubioru – dress code.

Dlatego umiejętność elokwencji, podstawowe zasady wystąpień publicznych, musi być stale doskonalona. Zasady etykiety biznesowej mogą otworzyć drogę do sukcesu, wystarczy je znać i stosować.

Aby skutecznie przemawiać do masowego audytorium, konieczne jest wcześniejsze przygotowanie planu i sformułowanie głównych tez swojego wystąpienia.

Wskazane jest, aby podczas przemówienia unikać pouczającego tonu.

Postaraj się przekazać swoją obojętność na wypowiadane tezy, używając właściwej intonacji.

Mów prosto i kompetentnie.

Zainteresuj odbiorców, przekonaj, że masz rację, używając sprawdzalnych argumentów.

Wyeliminuj nudne frazesy ze swojej wypowiedzi.

Kończenie przemówienie publiczne skuteczne powracanie do początku przemówienia, a także ponowne podkreślanie kluczowych punktów.

Pomimo tego, że zasady są dość proste, wielu nadal ich nie przestrzega podczas negocjacji lub zapomina o nich, dając się ponieść ożywionej dyskusji.

41) Planowanie personelu: koncepcja, cele, cechy przedsiębiorstwa turystycznego.

Zajmuje ważne miejsce w zarządzaniu personelem. Menedżerowie muszą planować z wyprzedzeniem potrzeby kadrowe. Takie P daje wiele korzyści firmom, które z niego korzystają. Po pierwsze daje korzyści czysto finansowe, a po drugie podnosi prestiż i wizerunek firmy. Kadra P obejmuje ocenę dostępnych zasobów pracy, ocenę przyszłych potrzeb (liczba osób, ich poziom umiejętności i zdolności, cechy osobowe i perspektywy zawodowe), a także program rozwoju zasobów pracy. Taki proces planowania umożliwi ustalenie składu jakościowego personelu oraz jego struktury zawodowej i kwalifikacyjnej.

Proces Personelu P jest procesem wielostronnym, ale główna praca jest podzielona na następujące etapy:

1. Popyt na badania. Tutaj zapotrzebowanie na rodzaje pracy, rodzaje pracowników określa się na podstawie analizy i projektowania miejsc pracy z uwzględnieniem czynnika czasu. Głównym zadaniem jest przewidzenie struktury i liczebności personelu w przyszły okres zgodnie z planami strategicznymi dalszy rozwój przedsiębiorstw, stale zmieniających się uwarunkowań zewnętrznych i wewnętrznych.

2. Badanie wniosku przeprowadza się:

W przedsiębiorstwie (propozycja wewnętrzna): ocena dostępnych zasobów ludzkich na podstawie monitoringu, którego głównym celem jest badanie składu personelu, ilości, jakości, klasyfikacji i struktury personelu.

Poprzez badanie rynku pracy w interesujących przedsiębiorstwo specjalnościach i zawodach, system szkolenia kadr w celu określenia źródeł rekrutacji w przyszłości.

3. Kształtowanie zapotrzebowania netto na personel poprzez porównanie całkowitego zapotrzebowania na personel i podaży wewnętrznej. Tutaj ważne jest porównanie wyniku prognozy popytu i podaży w każdym okresie planowania, aby określić różnicę między podażą a popytem pod względem jakości, ilości i struktury, a tym samym uzyskać wartość zapotrzebowania netto na poszczególne stanowiska i Oferty pracy.

4. Rozwój polityk i środków w celu dopasowania podaży i popytu. Narzędzia do wyrażania zgody są w dużej mierze zdeterminowane ogólną strategią przedsiębiorstwa dla określonego horyzontu planowania.

Tutaj pojawia się tworzenie różnych szczegółowych planów, aby zapewnić dopasowanie podaży i popytu w każdym okresie planowania. Głównymi narzędziami są planowanie rekrutacji i selekcji, polityka awansów i rotacji, programy szkoleniowe i rozwojowe, zwiększona motywacja, aw niektórych przypadkach może być konieczne zmniejszenie personelu firmy poprzez zwolnienie, przejście na emeryturę, redukcję pracy i godzin pracy.

Oczywiście proces planowania na tym się nie kończy, plan musi być stale dostosowywany, należy monitorować informacje o postępach jego realizacji i monitorować jego realizację. Specyfika planowania personelu, a także całego systemu planowania w przedsiębiorstwach turystycznych polega na tym, że większość wskaźników i prognoz będzie zdeterminowana dokładnością opracowania strategii marketingowej. Jako jeden z charakterystyczne cechy Ruch na rynku jest bardzo elastyczny, niestabilny, dlatego planowany horyzont to MAX 3 lata ze szczegółowym badaniem różnych pór roku. Jako narzędzie do koordynacji podaży i popytu na personel w przedsiębiorstwach turystycznych powszechne jest podejście polegające na przyciąganiu pracowników tymczasowych w okresie szczytowego obciążenia. Tak więc ośrodki wypoczynkowe, zatrudniając pracowników w niepełnym wymiarze godzin do pracy w okresie letnim, zmniejszają go poza sezonem. Pracownicy zatrudnieni w niepełnym wymiarze czasu pracy dają organizacji elastyczność, aby sprostać poziomowi zapotrzebowania. Szkolenie personelu można również zaplanować w okresach niskiego zapotrzebowania.