Rola etykiety w społeczeństwie zawsze była bardzo duża, o czym świadczy jej długa historia i ewolucja społeczna, funkcje w społeczeństwie, wielopłaszczyznowa struktura, różnorodne typy i formy.

W przeciwieństwie do rytuału, którego ceremonie rytualne mają charakter demonstracyjny, etykieta opiera się na praktycznych korzyściach społecznych. Najważniejszą cechą etykiety jest to, że jest ona zawsze podporządkowana ustalonemu systemowi wartości kulturowych. Akceptacja etykiety oznacza uznanie się za członka danej grupy społecznej lub społeczeństwa jako całości i poddanie się wartościom kulturowym, które się tu rozwinęły.

Społeczne znaczenie etykiety przejawia się w tym, że odzwierciedla równość i nierówność jednostek i grup (zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych), hierarchię społeczną, która wykształciła się w społeczeństwie, demokrację czy konserwatyzm stosunków społecznych. Etykieta pozwala ludziom poruszać się w powtarzalnych sytuacjach społeczno-kulturowych (pozdrowienia, znajomości, zachowanie w miejscach publicznych itp.). Etykieta odzwierciedla również ogólny poziom kulturowy ludzi (wykształcenie, dobre wychowanie, konformizm).

Pomimo tego, że normy etykiety wiążą się ze znacznym ograniczeniem egoizmu jednostki, większość z nich jest traktowana jako oczywistość. Świadczy to również o oryginalności etykiety, która może mieć znaczący wpływ na świadomość ludzi, na ich wytyczne moralne.

Najważniejszą społeczną funkcją etykiety jest zapobieganie sytuacjom konfliktowym w komunikacji międzyludzkiej, gdzie pełni rolę silnego narzędzia prewencyjnego. Tutaj etykieta jest w stanie złagodzić napięcie psychiczne. W sytuacjach konfliktowych (rodzinnych, interpersonalnych) normy etykiety pełnią funkcję „syntonu” („psychologicznego głaskania”). Takt, jako wyraz szacunku dla strony konfliktu, stwarza warunki do cywilizowanego rozwiązania konfliktu.

Etykieta pomaga ludziom znaleźć wspólny język zachowywać się z godnością trudne sytuacje. Odmowa stosowania etykiety pogarsza relacje międzyludzkie, prowadzi do ludzkich dramatów.

Etyka(z gr. ethos – zwyczaj, usposobienie) – doktryna moralności,

moralność. Termin „etyka” został po raz pierwszy użyty przez Arystotelesa

oznaczać praktyczną filozofię, która powinna dawać

odpowiedź na pytanie, co powinniśmy zrobić, aby czynić dobro

złe, moralne czyny.

Moralność(z łac. moralis - moralny) to system wartości etycznych, które są uznawane przez osobę. Moralny - najważniejszy sposób normatywna regulacja stosunków społecznych, komunikowania się i zachowania ludzi w większości różne pola o-

życie społeczne - rodzina, życie codzienne, polityka, nauka, praca itp.

Najważniejszymi kategoriami etyki są: dobro, zło, sprawiedliwość, dobro, odpowiedzialność, powinność, sumienie itp. Normy moralne znajdują swój ideologiczny wyraz w ogólnych ideach, przykazaniach, zasadach dotyczących sposobu musieć zachowywać się. Moralność zawsze zakłada istnienie określonej moralności ideał, wzór do naśladowania, którego treść i znaczenie zmieniają się w czasie historycznym i przestrzeni społecznej, tj. w różnych epoki historyczne i wśród różnych narodów.

Komunikacja- proces interakcji podmiotów publicznych: grupy społeczne, społeczności lub jednostek, w ramach których następuje wymiana informacji, doświadczeń, umiejętności i wyników działań.

Komunikacja pełni rolę sposobu istnienia społeczeństwa i człowieka.

To właśnie w procesie komunikacji zachodzi socjalizacja jednostki.

i jego samorealizacji.

Specyficzność komunikacja biznesowa z uwagi na to, że powstaje na podstawie i wokół określonego rodzaju działalności związanej z wytworzeniem produktu lub efektu biznesowego. Jednocześnie strony komunikacji biznesowej działają w statusach formalnych (urzędowych), które określają niezbędne normy i standardy (w tym etyczne) zachowań ludzi. Jak każdy rodzaj komunikacji, komunikacja biznesowa ma charakter historyczny, w którym się przejawia różne poziomy społeczny

systemy i różne formy. Jego cecha wyróżniająca- To

nie ma samoistnej wartości, nie jest celem samym w sobie, ale służy jako środek do osiągnięcia innych celów. W warunkach stosunków rynkowych jest to przede wszystkim uzyskanie maksymalnego zysku.

Stąd, etyka komunikacji biznesowej można określić jako

zespół norm moralnych, zasad i idei, które regulują zachowanie i postawy ludzi w procesie ich działalności produkcyjnej.

Etyka komunikacji biznesowej jest szczególnym przypadkiem etyki w ogóle i zawiera jej główne cechy.

Rozmowa biznesowa- niezbędny element życia człowieka, najważniejszy rodzaj relacji z innymi ludźmi. Odwiecznym i jednym z głównych regulatorów tych relacji są standardy etyczne, w którym wyrażają się nasze wyobrażenia o dobru i złu, sprawiedliwości i niesprawiedliwości, słuszności lub niesłuszności ludzkich działań. I komunikowanie się we współpracy biznesowej ze swoimi podwładnymi, szefem lub

koledzy, każdy w ten czy inny sposób, świadomie lub spontanicznie, opiera się na tych pomysłach. Ale w zależności od Jak osoba rozumie normy moralne. Jakie treści w nich umieszcza, w jakim stopniu bierze je w ogóle pod uwagę?

Komunikacja. Może zarówno ułatwiać sobie komunikację biznesową, czynić ją bardziej efektywną, pomagać w rozwiązywaniu zadań i osiąganiu celów, jak i utrudniać komunikację.

a nawet uniemożliwić.

Etyka komunikacji biznesowej determinowana jest strukturą społeczno-ekonomiczną społeczeństwa, strukturą jego organizacji społecznej oraz dominującym typem świadomości społecznej.

W tradycyjnym społeczeństwie głównym mechanizmem komunikacji biznesowej jest rytuał, tradycja I zwyczaj. Odpowiadają normom, wartościom i standardom etyki komunikacji biznesowej.

Konfucjusz ma wiele powiedzeń poświęconych etyce komunikacji biznesowej. Przede wszystkim dotyczą zasad postępowania między liderem

i podwładnych oraz ujawnienie tych norm i zasad komunikacji, które czynią ją najbardziej efektywną i efektywną z etycznego punktu widzenia.

Władca musi być władcą, poddany musi być poddanym, ojciec musi być ojcem, a syn musi być synem.

Gdy władca miłuje sprawiedliwość, nikt nie odważy się być nieposłusznym; gdy władca miłuje prawdę, nikt wśród ludu nie odważy się być nieuczciwym.

Słucham ludzkich słów i patrzę na ich czyny.

Zachowaj dwa końce, ale użyj środka.

Szlachetny człowiek, gdy prowadzi ludzi, wykorzystuje talenty wszystkich, mały człowiek, gdy prowadzi ludzi, wymaga od nich uniwersaliów.

Prowadzenie niewyszkolonych ludzi do walki oznacza porzucenie ich.

Szlachetni ludzie w niezgodzie są w harmonii: mali ludzie nie mogą być w zgodzie nawet przy zgodzie.

Kiedy nie rozmawiasz z kimś, z kim możesz porozmawiać, tracisz talenty; ale kiedy rozmawiasz z tymi, z którymi nie można rozmawiać, marnujesz słowa na próżno. Ale mądry nie tęskni za nikim i nie marnuje słów na próżno.

Szlachetny mąż popełnia trzy błędy: mówienie, kiedy nie pora na mówienie, jest lekkomyślnością; nie mówić, kiedy jest czas na mówienie, jest ukryciem; a mówienie bez zauważania jego wyrazu twarzy jest ślepotą.

Szlachetny człowiek… kiedy patrzy, myśli, czy dobrze widział; ale słyszy – zastanawia się, czy dobrze usłyszał; myśli, czy wyraz jego twarzy jest czuły, czy jego maniery są pełne szacunku, czy jego mowa jest szczera, czy jego stosunek do interesów jest pełny szacunku; w razie wątpliwości myśli o zasięgnięciu porady; kiedy jest zły, myśli o negatywnych konsekwencjach: a zanim coś zyska, myśli o sprawiedliwości.

Jeśli dla osób, które zostały zmuszone do pracy, wybrać wykonalną pracę, to u której z nich rozwija się złość?

Wykonywanie egzekucji na tych, którzy nie zostali poinstruowani, jest okrutne; żądanie egzekucji bez uprzedniego ostrzeżenia jest aktem przemocy; zwlekać z zamówieniem i jednocześnie dążyć do pilności oznacza wyrządzenie szkody; aw każdym razie być skąpym przy ekstradycji, ubierać ludzi w coś, to znaczy działać publicznie.

Bez znajomości rytuału nie będziesz w stanie się ustatkować.

Kiedy nie możesz poprawić siebie, jak poprawisz innych?

Powiedzenia wielkiego filozofa dotyczące etycznych standardów komunikacji nie straciły na aktualności w naszych czasach. Podążanie za nimi niewątpliwie będzie bardzo pomocne w nawiązaniu efektywnej interakcji i pozwoli uniknąć wielu błędów

komunikacja biznesowa.

Czy rzeczywiście owa „droga złotego środka” – droga kompromisu, którą głosił Konfucjusz, głoszący konieczność „trzymania dwóch końców, ale korzystania ze środka”, naprawdę może stracić na aktualności? Jego aforyzm „Słucham słów ludzi i patrzę na ich czyny” brzmi dziś nie mniej trafnie, wyrażając potrzebę zachowania jedności słowa i czynu, potrzebę sprawdzenia słowa czynem.

Czy można nie zgodzić się z opinią myśliciela, że ​​w komunikacji biznesowej

każdy powinien odpowiadać swojemu statusowi i uwzględniać status

Seminarium 1

Temat 1: Socjokulturowa rola etykiety w społeczeństwie.

1. Związek pojęć etykieta-moralność-etyka:

Pod etyka w szerokim znaczeniu rozumiany jest system uniwersalnych i szczegółowych wymagań moralnych oraz norm postępowania realizowanych w procesie życia społecznego.

Etyka(z gr. ethos - zwyczaj, temperament) - doktryna moralności, moralność. Termin etyka został po raz pierwszy użyty przez Arystotelesa w odniesieniu do filozofii praktycznej, która powinna odpowiadać na pytanie, co musimy czynić, aby wykonywać właściwe, moralne czyny. Tłumacząc dzieła Arystotelesa, Cyceron używał terminu „mores” (moralność, norma). W wielu językach słowa etyka i moralność mają swoje odpowiedniki.

W pierwotnym znaczeniu "etyka", "moralność", "moralność" - jest to jedno określenie, jednak z czasem pojęcia te zaczęto przypisywać inne znaczenie:

1. Etyka jest dziedziną wiedzy, której przedmiotem jest moralność, moralność jako forma świadomości społecznej.

2. Moralność to istniejący w społeczeństwie system wartości, który pełni funkcję regulowania ludzkich zachowań.

3. Moralność to sfera życia duchowego osoby i społeczeństwa, na którą składają się różne tradycje, normy społeczeństwa ludzkiego.

Normy etykiety w różnych sferach życia publicznego.

Etykieta w nowoczesne społeczeństwo - wykaz ogólnie przyjętych zasad, które odnoszą się do zachowania się człowieka w stosunku do innych ludzi w określonych sytuacjach życiowych. Istnieje kilka głównych typów takich reguł.

Umiejętność zaprezentowania się- zasady kształtowania garderoby, wygląd, higiena osobista, forma fizyczna i postawa, chód, postawy, gestykulacje.

Etykieta mowy- umiejętność poprawnego wypowiadania pozdrowień, komplementów, podziękowań, udzielania uwag; zasady pożegnania, uprzejmość, sposób mówienia.

Etykieta przy stole- kultura osobista przy stole, standardy serwowania, umiejętność spożywania posiłków. Zasady etykiety w społeczeństwie – jak zachowywać się w muzeum, na wystawie, w teatrze, restauracji, sądzie, bibliotece, sklepie, biurze itp. Etykieta biznesowa – relacje ze współpracownikami, przełożonymi, dobre maniery biznesowe, umiejętność prowadzenia negocjacje biznesowe itp. d.

Etykieta w ubraniach

Pierwsze wrażenie jest najsilniejsze i najbardziej zapada w pamięć, a dodatkowo umysł przejawia się w doborze odzieży na tę okazję. Aby zrobić dobre wrażenie, nie wystarczy być modnym lub kosztownie ubranym. Jeśli chcesz zadowolić innych, musisz się z nimi liczyć i brać pod uwagę różne okoliczności. Dlatego nawet przy tworzeniu garderoby zwyczajowo przestrzega się zasad etykiety w społeczeństwie. Ważne jest, aby ubrania były piękne i pasowały do ​​Ciebie, ale o wiele ważniejsze są wszystkie szczegóły wygląd organicznie ze sobą połączone, a on sam odpowiadał czasowi, miejscu i sytuacji. W ciągu dnia nie ma zwyczaju noszenia strojów wieczorowych, a do pracy – strojów rekreacyjnych. Za każdym razem, wybierając w co się ubrać, trzeba wziąć pod uwagę sytuację, odpowiednią okazję, czas, miejsce, nie zapominając o własnym wieku, cechach ciała. Wszystko, co nosisz, powinno być zawsze czyste, obszyte, zapięte na guziki i wyprasowane. Strój wyjściowy powinien być zawsze w pełnej gotowości. Tworząc garderobę, pamiętaj o uwzględnieniu niezbędnych elementów, takich jak garnitury, szyte na miarę spodnie i spódnice, bluzki i stroje wieczorowe oraz zestawy domowe.

Higieny osobistej

Dobre obyczaje zakładają obowiązkowe przestrzeganie zasad higieny, czystości odzieży, odpowiednie odżywianie i zdrowy styl życia. Niedopuszczalne jest pojawianie się w społeczeństwie zaniedbanym. Jednocześnie ważne jest, aby monitorować wygląd w kompleksie, ostrożnie usuwając włosy, wychodząc na „światło”. Są to obowiązkowe zasady etykiety i zachowania dla dziewczyny, a także dla mężczyzny.

Etykieta mowy

Grzeczne słowa to specjalne formuły, w których zaszyfrowana jest duża ilość informacji, zarówno semantycznych, jak i emocjonalnych. Trzeba znać je na pamięć, aby móc wybrać te najodpowiedniejsze do okazji i wymówić je odpowiednim tonem w odpowiednim czasie. Mistrzowskie, prawidłowe posiadanie tych słów jest etykietą mowy we współczesnym społeczeństwie.

Etykieta: zasady zachowania się w społeczeństwie iw miejscach publicznych.

W miejscach publicznych obowiązują określone zasady dobrego smaku, których przestrzeganie jest niezwykle ważne.

Warsztat 2: Historyczne korzenie etykiety biznesowej

Historia etykiety biznesowej

W starożytności grecka etykieta była uważana za międzynarodowy standard. Według historyka Polibiusza pierwsi ambasadorowie rzymscy w państwach hellenistycznych zadziwili miękkich i delikatnych Greków swoją niegrzecznością i nieumiejętnością powstrzymania uczuć. Zgodnie z zasadami etykiety ambasador nie miał prawa przerywać wypowiedzi osoby, z którą rozmawiał. Musiał cierpliwie słuchać wszystkiego, co do niego mówiono. Kiedy jeden z ambasadorów rzymskich ośmielił się przerwać przemówienie króla Filipa Macedońskiego, król powiedział mu, że przebacza mu po pierwsze ze względu na jego młody wiek, po drugie dlatego, że jest bardzo przystojny, a po trzecie dlatego, że jest Rzymianinem.

Z dziejów starożytnych dotarły również do nas zasady prowadzenia rozmów. Podczas negocjacji nie było zwyczaju publicznego obwiniania osób trzecich. W połowie IIw. taki incydent miał miejsce podczas negocjacji w Rzymie. Ambasador Rodos, broniąc swojego stanowiska, zaczął oskarżać rządy wszystkich innych greckich miast w obecności ich ambasadorów i chwalić postępowanie władców Rodos. Wystąpienie ambasadora wywołało oburzenie wśród przedstawicieli innych greckich miast.

Starożytni Egipcjanie i inne ludy starożytnego Wschodu prowadzili między sobą ustne i pisemne negocjacje, wysyłali i przyjmowali ambasadorów, wypowiadali wojny i zawierali rozejm, wyznaczali granice i wymieniali jeńców. Wszystkie te akcje międzynarodowe odbywały się zgodnie z określonymi zwyczajami, w uroczystej atmosferze i były z reguły konsekrowane ” boskie moce". Wiadomo, że kodeksy postępowania powstały jeszcze w Starożytny Egipt około 2350 pne

Wielki myśliciel W starożytnych Chinach Konfucjusz (Kung Tzu) (551-479 p.n.e.), twórca najbardziej wpływowego z starożytnych chińskich ruchów filozoficznych i religijnych – konfucjanizmu, szczególną rolę przypisał etykiecie. Etykieta, według Konfucjusza, miała się kształtować harmonijny związek między ludźmi, do regulowania ludzkich zachowań w różnych sytuacjach życiowych.

Jak napisał Arystoteles, uprzejmość może być trojakiego rodzaju: „Pierwszy rodzaj to zwracanie się: na przykład zwracanie się do wszystkich, których spotykają, i pozdrawianie ich przez wyciąganie ręki. Drugi - kiedy przychodzą z pomocą każdemu w potrzebie. I wreszcie trzeci rodzaj uprzejmości, kiedy są protekcjonalnymi gośćmi.

Przykładem kurtuazji było zachowanie Juliusza Cezara: „...gdy komuś na obiad podano stare masło zamiast świeżego, a reszta gości odmówiła, on sam wziął go jeszcze bardziej niż zwykle, aby nie okazać, że zarzuca właścicielowi zaniedbanie lub nieuprzejmość”.

Jako ustalony i szczegółowy system regulacyjny, etykieta powstała w średniowieczu wśród panów feudalnych. Stan rycerski wypracował własny kodeks honorowy, normy moralne, prowadził tryb życia szczegółowo regulowany zasadami etykiety. W klasie rycerskiej panowała wyraźna hierarchia, przynależność do tej klasy szlacheckiej wymagała szczególnej troski wszelkiego rodzaju rytuały, symbole, atrybuty.

Zasady postępowania na dworze monarchy były szczególnie złożone i surowe. Sam termin „etykieta” powstał po jednym ze wspaniałych, wytwornych przyjęć króla Francji Ludwik XIV goście otrzymali karty (etykiety), w których wyszczególniono zasady postępowania.

Wraz z rozwojem stosunków mieszczańskich rola etykiety nabrała rozpędu. Myśliciele racjonalistyczni postrzegali ją jako narzędzie uznawane za powstrzymywanie gwałtownych emocji, przejawów silnego podniecenia, niepożądanych w społeczeństwie.

długi czas Brytyjczycy byli uważani za prawodawców norm etykiety biznesowej. Angielski pisarz XVIII wieku Oliver Goldsmith w swojej książce The Citizen of the World, or Letters from a Chinese Philosopher, zastanawiając się nad tym, co należy uważać za prawdziwą uprzejmość, napisał, że chociaż każdy kraj ma swoje własne ceremonie, prawdziwa uprzejmość jest wszędzie taka sama i rodzi się ze zdrowego rozsądku i życzliwość. „Osoba obdarzona tymi cechami – podkreślał – jest zawsze miła”. Dla osoby dobrze wychowanej tak ceniony przez Brytyjczyków „elegancki spokój ducha” stał się obowiązkowy. „Słowa „zachowuj panowanie nad sobą” można naprawdę nazwać ich pierwszym przykazaniem.

Na starożytnej Rusi na początku XII wieku. Powszechnie znana była „Instrukcja dla dzieci” księcia Włodzimierza Monomacha. „Instrukcja” określała normy, według których miały postępować dzieci książąt i wojowników. Między innymi nakazano prowadzić rozmowę w następujący sposób: „ze starszymi mają milczeć, słuchać mądrych, być posłusznymi starszym, zakochać się w równych i młodszych, rozmawiać bez złych intencji, ale więcej myśleć, nie szaleć słowem, nie potępiać mową, nie śmiać się dużo…”.

Na początku XVIIIw. Zaczęła się zakorzeniać zachodnia etykieta. Ubiór, maniery i zewnętrzne formy zachowania zostały przeniesione na ziemię rosyjską. Przestrzeganie tych zasad przez bojarów i szlachtę (zwłaszcza w stolicach) było stale i wytrwale, czasem okrutnie monitorowane przez samego cara Piotra I. Ich łamanie było surowo karane. Później, za panowania Elżbiety i Katarzyny II, wybrano te zasady etykiety, które odpowiadały wymaganiom i cechom kultury narodowej Rosji. Rosja jako kraj euroazjatycki pod wieloma względami łączyły przeciwieństwa Europy i Azji. I było wiele tych przeciwieństw nie tylko w XVIII wieku, ale także teraz.

R. Kipling powiedział, że: „… Zachód to Zachód, a Wschód to Wschód i nigdy się nie spotkają”. Nawet w granicach Imperium Rosyjskiego zasady zachowania różnych ludów znacznie się różniły.

Podstawy nowoczesnej etykiety biurowej położyły właściwie „Regulaminy ogólne” Piotra Wielkiego, które zawierały najlepsze doświadczenia krajowe i zagraniczne. Regulamin ogólny został wydany w 1720 r. A już w 1715 r. Piotr wysłał swoich przedstawicieli do Szwecji, Danii i Niemiec, aby zbadali kolegialny system zarządzania i możliwość jego zastosowania w Rosji. Wysłannicy Piotra 1 zebrali materiały i przedstawili sprawozdania dotyczące struktury kolegiów w tych krajach. Po przestudiowaniu materiałów wzorowali się na szwedzkich kolegiach i postanowili stopniowo wprowadzać system kolegialnego zarządzania, uwzględniając specyfikę rosyjskiego systemu państwowego. W 1722 r. Opublikowano „Tabelę rang”, która zapoczątkowała ścisły system stopni, stopni, tytułów, których stosowanie było obowiązkowe do 1917 r.

Mała dygresja do historii etykiety biznesowej wskazuje, że relacje międzyludzkie, w których wzajemna życzliwość, uprzejmość, chęć nieurażania drugiej osoby, stworzenia sprzyjającego mikroklimatu do rozmowy, ułatwiają komunikację, stwarzają dobry start dla dalszych perspektyw biznesowych.

Seminarium 3

Etyka i etykieta w biznesie

Etyka biznesowa od dawna jest przedmiotem badań. Już Arystoteles utożsamiał zysk z lichwą, a biznes traktował jako jedną ze sfer działalności człowieka. W każdym momencie Specjalna uwaga nadano kluczowemu dla przedsiębiorcy elementowi przedsiębiorczości, etycznym podstawom, na których opiera swój biznes. Etyka biznesu to etyka biznesu oparta na uczciwości, otwartości, lojalności wobec danego słowa, umiejętności skutecznego funkcjonowania na rynku zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, ustalonymi zasadami i tradycjami. Biznes istnieje w złożonym etycznym świecie, w którym najważniejsze jest unikanie nieetycznych kroków w relacjach. Zarządzanie humanitarne jest skuteczniejsze niż zarządzanie agresywne. Cele strategiczne firmy są łatwiejsze do osiągnięcia, koncentrując się na zasadach etycznych. Celowe jest traktowanie pracy w nowoczesnej organizacji jako pracy grupowej, a nie indywidualnej. Z tego jasno wynika wniosek o znaczeniu tworzenia i wykorzystywania możliwości kultury korporacyjnej, która daje ludziom wyobrażenie o naturze działalności, ogólnie przyjętych wartościach, orientacji i filozofii firmy. Wysoka kultura umożliwia menedżerowi kierowanie się normami i wartościami, szybsze podejmowanie decyzji w terenie, oferuje jasne standardy jakości, określone kryteria samooceny oraz ułatwia wszechstronne zrozumienie tego, co dzieje się w zespole. Kultura korporacyjna wzbogaca ludzi w poczucie pewności, rodzi poczucie dumy z firmy, przeciwdziała ewentualnym odejściu pracowników, co znacznie zwiększa stabilność działania. Nosicielami kultury korporacyjnej są ludzie. Jednak w organizacjach o ugruntowanej kulturze korporacyjnej niejako oddala się ona od ludzi i staje się atrybutem organizacji, jej częścią, która silnie oddziałuje na jej uczestników, przekształcając ich zachowania zgodnie z normami i wartościami ​które stanowią jego podstawę. Kultura organizacji jest złożoną kompozycją różnych założeń i przesłanek (a często nawet niepodlegających formowaniu), nieuzasadnionych, a priori akceptowanych i podzielanych przez członków zespołu. Często kultura korporacyjna jest interpretowana jako filozofia i ideologia zarządzania akceptowana przez główną część zespołu organizacji, orientacje na wartości, przekonania, oczekiwania, dyspozycje i normy leżące u podstaw relacji i interakcji wewnątrz organizacji i poza nią. Celem kultury korporacyjnej jest zapewnienie wysokiej rentowności firmy poprzez doskonalenie zarządzania zasobami ludzkimi w celu zapewnienia lojalności pracowników wobec kierownictwa i jego decyzji, edukowanie pracowników, aby traktowali firmę jak swój dom, co prowadzi do maksymalizacji efektywności zarządzania produkcją oraz ogólnie do jakościowej poprawy działalności firmy. Etyka i etykieta to bliskie, współzależne, uzupełniające się pojęcia. Etyka jest oczywiście pojęciem znacznie szerszym. Etykieta – system zasad postępowania w miejscach publicznych, w kontakcie z innymi ludźmi. Dotyczy to wszelkich form komunikacji międzyludzkiej, ale przede wszystkim oczywiście komunikacji w sferze biznesowej. Ogólne zasady kultury zachowania określają podstawowe wymagania etykiety: grzeczność, poprawność, takt, delikatność, skromność, naturalność zachowania, dokładność, zaangażowanie. Dla biznesmenścisłe przestrzeganie tych wymagań jest podstawą sukcesu. Szczególnie ważny jest takt i delikatność. Delikatność nie powinna być przesadna, zamieniać się w pochlebstwa, prowadzić do nieuzasadnionych pochwał. Takt to poczucie proporcji, którego należy przestrzegać w stosunkach osobistych i służbowych, umiejętność wyczuwania granicy, której nie można przekroczyć w relacjach z ludźmi. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę duchowy świat innych, aby zrozumieć, co ludzie mogą powodować reakcja. Bardzo ważnym wymogiem etykiety jest skromność. Znakiem dobrze wychowanej osoby jest jej zachowanie, dostosowane do otoczenia, umiejętność zachowania się skromnie. Świadczy o integralności osobowości, jej wszechstronnym świecie wewnętrznym, zdolności do zawsze panowania nad sobą, która usposabia osobę, przyczynia się do skuteczne rozwiązanie pytania biznesowe. W relacjach biznesowych wiele zależy od charakteru osobistych spotkań, rozmów, negocjacji, spotkań. Etyka biznesowa jest swego rodzaju mediatorem, który pozwala szybko znaleźć najlepsze rozwiązanie, jednocześnie wygładzając ostre zakręty, z godnością wyjść z trudnych sytuacji. Wszelkie spotkania biznesowe, negocjacje mają charakter oryginalny: za każdym razem inny temat do dyskusji, nowe warunki i uczestnicy. Cechą wspólną, która odróżnia je od innych rodzajów działalności rynkowej, jest wstępna organizacja, przestrzeganie warunków przyjętych w świecie biznesu, w relacji uczestników komunikacji biznesowej. Przestrzegając etykiety biznesowej, podkreślasz znaczenie i znaczenie swojego partnera, stwarzasz mu wygodę i komfort. Swoją kulturą i dobrze dobranym strojem pokazujesz, że jesteś dla siebie ważny i szanujesz opinie innych. Etykieta biznesowa jest nie tylko warunkiem rozwoju kariery i narzędziem budowania relacji, ale jest integralną częścią kultury korporacyjnej firmy. W końcu każdy pracownik jest jej elementem składowym. W wielu prężnie działających firmach etykieta biznesowa jako element kultury korporacyjnej pracowników przyczyniła się do ich rozwoju i awansu w konkurencyjnym świecie biznesu. Kiedy pracownicy wiedzą, że nie wystarczy tylko przywitać gościa, ale także wstać, gdy wejdzie, przedstawić się i zaproponować, aby usiadł – to na pewno będzie policzone. Nie sposób nie zauważyć, czy pracownicy firmy są profesjonalnie ubrani, właściwie i serdecznie traktują siebie nawzajem oraz klientów, mówią grzecznie i cicho oraz nie plotkują na korytarzach. Wszystko to są elementy kultury korporacyjnej. Stałość dobrych obyczajów to najlepszy sposób na wzbudzenie zaufania klientów i partnerów. Jesteś stabilny i profesjonalny, Twoje zachowanie jest w dużej mierze przewidywalne i jesteś bezpieczny, co oznacza, że ​​spełniasz, a nawet przekraczasz oczekiwania ludzi. Znajomość zasad etykiety biznesowej pomoże Ci łatwo przezwyciężyć wiele pułapek, które pojawiają się w procesie komunikacji biznesowej. Pierwszą zasadą etykiety biznesowej jest umiejętność wykonywania swoich funkcji zawodowych bez ingerowania w wyniki innych. Oznacza to, że musisz zachowywać się wobec współpracowników lub klientów tak, jak chciałbyś, aby oni zachowywali się wobec Ciebie. Drugą zasadą etykiety biznesowej jest zasada pozytywności. Powinieneś zawsze promieniować otwartym i przyjaznym nastawieniem do współpracowników i klientów. Na przykład: zawsze zaczynaj i kończ rozmowy biznesowe uśmiech nigdy nie plotkuj ani nie zezwalaj na dyskusję na temat fizycznych zalet lub wad kogokolwiek; jeśli twoje poczucie humoru lub ironia poniża innych, powstrzymaj się od takiego dowcipu. Przyjmij zasadę: jeśli nie ma nic pozytywnego ani życzliwego do powiedzenia, lepiej milczeć. Trzecią zasadą etykiety biznesowej jest przewidywalność zachowania w różnych sytuacjach. Wydajesz się podkreślać innym, że jesteś stabilny, stały i niezawodny, że wiesz, jak się zachować i zawsze wywiązujesz się ze swoich zobowiązań. Czwarta zasada etykiety biznesowej głosi, że przyjęte w etykiecie cywilnej zasady relacji damsko-męskiej nie są przenoszone na etykietę biznesową. W świecie biznesu nie ma mężczyzn i kobiet, są różnice statusowe. Biznes to społeczność ludzi bez płci. Oczywiście ludzie biznesu w pracy pozostają mężczyznami i kobietami, ale ich płeć nie powinna być rzucająca się w oczy ani przesadnie podkreślana. Piątą zasadą etykiety biznesowej jest zasada stosowności: zgodność pewne zasady w określonym czasie, w określonym miejscu, z określonymi osobami. Etykieta biznesowa reprezentuje specyficzną kulturę relacji biznesowych. Obejmuje ustalone zasady i zwyczaje zachowania się w określonych z góry sytuacjach ze zdrowym rozsądkiem, racjonalnością i użytecznością osadzonych w nich treści. Poważny przedsiębiorca jest bardziej narażony na stratę niż naruszenie etykiety biznesowej, norm etyki przedsiębiorczości. Po stracie zawsze możesz zarobić, ale po utracie reputacji nie zawsze da się ją odbudować. Etykieta biznesowa jest więc zbiorem reguł, zasad i określonych form komunikacji biznesowej. W etykiecie bardzo ceniona jest uważność i szacunek, umiejętność słuchania, służenia potrzebującym. Umiejętność radzenia sobie z negatywnymi emocjami świadczy o dobrym wychowaniu i dobrych manierach. Dlatego najlepszy środek pokonanie irytacji i niezadowolenia w sobie i innych jest ludzkim uśmiechem.

Wzorce zachowań

jest to integralny zespół znaków (mowy, niemowy, behawioralny) mający na celu stworzenie określonego obrazu. Model zachowania może być wybrany świadomie lub ukształtowany spontanicznie.

W Życie codzienne postrzegamy zachowanie drugiego człowieka jako holistyczny obraz. Wyrażając swoje stanowisko, robimy to jednocześnie różnymi środkami. Tak więc, chcąc okazać współczucie osobie, z reguły nie tylko powiemy jej o naszych uczuciach, ale także przekażemy je miękką intonacją głosu, przyjaznym spojrzeniem. Tworzy się ten kompleks znaków Model zachowanie. Model jest postrzegany jako całość.

Na przykład zachowanie autorytarne obejmuje stanowcze osądy, kategoryczny ton i charakterystyczne gesty. Widząc osobę zachowującą się w ten sposób, możemy przewidzieć niektóre jej reakcje i działania.

Integralność modelu zostaje naruszona, gdy jego elementy składowe są ze sobą sprzeczne; na przykład smutna wiadomość, która jest przekazywana z ironiczną intonacją.

W życiu każdy model zachowania u różnych ludzi jest urzeczywistniany na różne sposoby. Większość wzorców zachowań w życiu codziennym nie jest przedmiotem specjalnych badań, ale wśród wielu modeli są takie, które są zrozumiałe dla ludzi i stają się przedmiotem specjalnych badań. Ten modele etykiety (recepty) i modele strategiczne.

Seminarium 4

Zasady etykiety werbalnej

Kultura zachowania w komunikacji biznesowej jest nie do pomyślenia bez przestrzegania zasad werbalny(werbalne, werbalne) etykieta, związane z formami i sposobami mówienia, słownictwem, tj. w ogóle styl wypowiedzi, akceptowane w komunikacji tego kręgu ludzi biznesu.

W komunikacji werbalnej (werbalnej, mowy) etykieta biznesowa obejmuje stosowanie różnych technik psychologicznych. Jeden z nich - „głaszcząca formuła”. Są to zwroty słowne typu: „Powodzenia!”, „Życzę powodzenia”, dobrze znane zwroty:

"duży statek- świetne pływanie "," Bez puchu, bez piór! .

Należy jednak unikać takich oczywiście zjadliwych życzeń, jak „Twoje cielę powinno zostać złapane przez złego wilka”.

W etykiecie mowy ludzi biznesu mają ogromne znaczenie komplementy - miłe słowa wyrażanie aprobaty, pozytywnej oceny działań biznesowych, podkreślanie gustu w ubiorze, wyglądzie, równowadze działań partnera, tj. ocena umysłu partnera biznesowego.

Etykieta biznesowa nakazuje ścisłe przestrzeganie w negocjacjach zasady postępowania kraju partnerskiego w interesach. Zasady porozumiewania się między ludźmi związane są ze sposobem i stylem życia, narodowymi zwyczajami i tradycjami.Wszystko to jest wypadkową wielowiekowego doświadczenia życiowego, życia poprzednich pokoleń danego ludu. Bez względu na tradycje, zasady postępowania, należy ich przestrzegać, jeśli oczywiście chce się odnieść sukces. Tutaj przysłowie jest szczególnie prawdziwe: „Nie idziesz do obcego klasztoru ze swoim statutem”. Często musisz przestrzegać wszystkich zasad, nawet jeśli ich nie lubisz. Interesy sprawy są wyższe niż twoje upodobania i pasje.

Etykieta biznesowa wymaga specjalnego zachowania w komunikacja z klientami. Każdy rodzaj usług świadczonych klientom ma swoje profesjonalne subtelności w zachowaniu. Ale zawsze należy pamiętać, że najważniejsza zasada określa relacje z klientami: klient jest najdroższą i najbardziej pożądaną osobą w twoim biurze (sklepie, przedsiębiorstwie). Jeśli jest wielu klientów, to zwykle starają się przede wszystkim obsłużyć kobiety i osoby starsze. Ale w każdym przypadku, pracując z klientami, trzeba być dobrym psychologiem.

Ważne jest również przestrzeganie pewnych zasad dot odzież I wygląd. Elegancki garnitur wcale nie jest wymagany. Ważne, żeby był w dobrym stanie, nie wisiał w torbie, a spodnie nie przypominały starego, zatłuszczonego akordeonu. Ale strój musi być odpowiedni do miejsca i czasu. Jeśli negocjacje z partnerami zaplanowano na dzień, wystarczy jasny garnitur. Spodnie i kurtka mogą być różne kolory. Ale jeśli negocjacje toczą się wieczorem, garnitur musi być ciemny, koszula musi być świeża, wyprasowana, krawat nie może być krzykliwy, buty muszą być wyczyszczone. O elegancji biznesmena decyduje koszula, krawat i buty, a nie liczba garniturów, które ze sobą zabrał.

Na wyjazd za granicę wystarczą trzy komplety ubrań: ciemny i jasny garnitur, porządna kurtka i sweter do chodzenia. Jeśli trasa Twojej podróży wiedzie przez kraje Wschodu, to pamiętaj, że kobiety nie powinny nosić spodni, nie powinny pojawiać się na ulicy, w miejscach publicznych bez pończoch czy rajstop (zwłaszcza w krajach wyznających islam), a mężczyźni w jasne krawaty.

Należy pamiętać, że w relacjach biznesowych nie ma drobiazgów. W biznesie etykieta wiele znaczy. Ubiór, zachowanie przedsiębiorcy, menadżera – to jego wizytówka. Zaczynają z góry wymyślać pomysł na gościa, zbierając informacje o nim. Źródłem informacji jest zachowanie biznesmena w drodze na miejsce spotkanie biznesowe, zachowanie w hotelu, podczas samego spotkania.

Style komunikacji

Styl komunikacji- indywidualna stabilna forma komunikatywnego zachowania człowieka, która przejawia się w każdych warunkach interakcji - w relacjach biznesowych i osobistych, w stylu przywództwa, w umiejętności podejmowania decyzji i rozwiązywania konfliktów, w wyborze metod wpływania na ludzi.

Styl komunikacji ma swoistą kolorystykę emocjonalno-wolicjonalną, która zależy od temperamentu, psychofizjologii i Cechy indywidulane człowieka, arsenał werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji.

W komunikacji z partnerami biznesowymi w grupie można wyróżnić następujące style: autorytarny, demokratyczny, liberalny.

Sprawy w grupie są z góry zaplanowane, ustalane są tylko bieżące, doraźne cele, kolejne nie są znane.

Oznaki stylu demokratycznego: przyjazny ton, instrukcje podane w formie zdań. Pochwały i nagany – z wyjaśnieniami. Nakazy i zakazy - z omówieniem. Pozycja lidera jest w grupie.

Zajęcia planowane są w grupie. Wszyscy są odpowiedzialni za realizację propozycji. Propozycje są dyskutowane. Odpowiednią uwagę poświęca się etycznej stronie komunikacji.

Oznaki stylu liberalnego. Ton - konwencjonalny, pojednawczy. Nie ma elementów aprobaty, nagany, jakiejkolwiek współpracy.

Pozycja lidera jest dla grupy prawie niewidoczna.

Procesy w grupie zachodzą samoistnie. Lider nie daje wskazówek; zgoda jest możliwa.

Bez dwuznaczności.

Komplement powinien odzwierciedlać tylko pozytywne cechy osoby. W komplementach należy unikać podwójnego znaczenia. I tutaj zasada jest wyraźnie naruszona: „Słuchając twoich rozmów z ludźmi, za każdym razem jestem zdumiony twoją umiejętnością unikania odpowiedzi tak subtelnie i dowcipnie!”

Bez hiperboli

Pozytywna cecha komplementu powinna mieć tylko lekką przesadę.

Ze względu na wysoką opinię.

Konieczne jest również wzięcie pod uwagę wysokiej opinii partnera. Jeśli komplement ma mniejsze znaczenie niż samoocena partnera, to dla niego taki komplement będzie banałem, a konsekwencje mogą być negatywne.

Skromny.

Partner może nie dążyć do poprawy tej jakości. Co więcej, uważa, że ​​byłoby źle, gdyby ta pozytywna cecha wyrażała się w nim mocniej niż jest, więc komplement dla tak silnie manifestowanej cechy może go urazić.

Brak dydaktyki.

Zasada jest taka, że ​​komplement powinien jedynie stwierdzać obecność dana jakość i nie zawierają rekomendacji ani praktycznych porad, jak je ulepszyć.

Bez przypraw

I oczywiście nie musisz mówić na przykład tak: Twoje ręce są złote, ale twój język jest twoim wrogiem. Lub „Jestem pod wrażeniem twojej zdolności do zjednywania sobie ludzi. Tylko teraz, jeśli ta umiejętność leży w interesie sprawy”. Takie „przyprawy” to „mucha w maści” i zmniejszają lub wręcz unieważniają nawet najlepszy komplement.

Zasady

Oczywiście musimy sformułować pewne zasady kompilacji komplementu:

Po pierwsze - umieść słowa komplementu we wspólnej frazie, to znaczy nie zatrzymuj się;

· Druga zasada – konstruuj frazę tak, aby po komplemencie następował sensowny tekst; im dłuższa ogólna fraza po słowach komplementu, tym lepiej;

I trzecia zasada - pożądane jest zbudowanie oświadczenia w tej części wspólne zdanie po słowach-komplementach było coś, co przyciągnęłoby uwagę słuchacza.

Seminarium 5

Mowa publiczna

Monolog i dialog są równie potrzebne do budowania zwięzłej wypowiedzi. Elementy dialogu pomagają rozrzedzić monotonny tekst, wciągnąć słuchacza w rozmowę, co jest uważane za warunek konieczny oratorstwa.

Aby skutecznie wchodzić w interakcje z ludźmi, mówca będzie potrzebował następujących umiejętności:

· Być pewnym siebie;

być w stanie rozmawiać w sposób ciągły na jeden temat;

Krótko, zwięźle wyrażaj myśli, poprawnie i kompetentnie buduj słowa w zdaniu;

być w stanie zaangażować publiczność;

artyzm i charyzma;

dar perswazji.

Tekst mówcy musi spełniać trzy zasady: klarowność, informatywność i wyrazistość. Wystąpienie publiczne charakteryzuje się zmiennością, jego sukces zależy od wzajemnego zrozumienia ze słuchaczem i nawiązania z nim kontaktu psychologicznego.

Głośniki występują na stadionach, scenie, w telewizji. Wystąpienia publiczne obejmują wymowę tekstu przed zarządem firmy, potencjalnym pracodawcą, przyjaciółmi. Wystąpienia publiczne pomagają sprawdzić się w dziedzinie zawodowej lub innej działalności. Sztuka wystąpień publicznych nie jest opanowana przez każdego, ale łatwo się jej nauczyć, biorąc udział w szkoleniu z wystąpień publicznych i wykonując specjalne ćwiczenia z przemówień.

Istnieją następujące rodzaje wystąpień publicznych:

Społeczna mowa publiczna pomaga wyrazić relacje rodzinne lub społeczne. Obejmuje to gratulacje z okazji świąt, toasty weselne, przemówienia pamiątkowe.

· Elokwencja kościelna polega na prowadzeniu kazania, komunikowaniu się z pastorami kościoła. Ten typ nie zawiera logiki, argumentów, fachowej terminologii, słuchacze nie doszukują się w nim konkretnych faktów.

· Elokwencja sędziowska jest obecna w praktyce sądowej. W przeciwieństwie do kościoła, zawiera jasny styl prezentacji i argumentacji. Sądowa ustna mowa publiczna składa się wyłącznie z faktów, dzieli się na oskarżycielską i obronną. Tego rodzaju wystąpienia publiczne różnią się od innych stopniem odpowiedzialności, ponieważ treść przemówienia wpływa na losy danej osoby.

· Akademicka sztuka działalności publicznej niesie ze sobą specyficzną mowę, wypełnioną fachową terminologią lub wyrażeniami naukowymi. Obejmuje to następujące rodzaje wystąpień publicznych: doniesienia naukowe, recenzje, wykłady.

Gatunki polityczne wystąpień publicznych to wymowa wypowiedzi na tematy ekonomiczne, polityczne, sfera społeczna. Elokwencja polityczna przejawia się na wiecach, imprezach propagandowych i patriotycznych.

Oprócz typów istnieją metody elokwencji, które pomagają skomponować jasny i zrozumiały tekst, który jest jak najbardziej zbliżony do celu. Metody elokwencji wypracowane wiele wieków temu obejmują odrębne zasady wystąpień publicznych:

Elokwencja polega na posługiwaniu się krótkimi, zrozumiałymi dla słuchaczy tekstami.

· Główną funkcją mówcy jest przekazywanie słuchaczom użytecznych, rzetelnych informacji. Metody lub techniki wywierania wpływu na słuchaczy nie powinny naruszać ich praw. Ale nie zawsze psychologiczne cechy wystąpień publicznych odpowiadają wymogom etyki.

Zanim zaczniesz przemawiać do publiczności, powinieneś nauczyć się rozróżniać jej nastrój emocjonalny.

· Psychologia wystąpień publicznych jest tak ułożona, że ​​ostateczny wynik wydarzenia zależy od konstrukcji przygotowywanego tekstu, użycia zwrotów wzywających do działania. Ważna informacja znajduje się tylko na początku i na końcu mowy. Taka specyfika konstrukcji jest niezbędna do udanej i efektywnej prezentacji materiału, ponieważ w tych okresach uwaga publiczności jest maksymalna.

Wypowiedź mówcy musi być zgodna z normami etyki. Kultura wystąpień publicznych jest przestrzegana w każdych warunkach, uważana jest za niezbędny element wymowy mowy.

Zasady te nie są warunkiem wstępnym wystąpienia mówcy. Konstrukcja wystąpienia publicznego zależy od rodzaju, składu audytorium, jego aktywności oraz samego mówcy. Technika i zasady wystąpień ustalane są w trakcie przygotowania wystąpienia. Tylko ciągły trening dykcji, codzienne ćwiczenia pomogą osiągnąć sukces i uznanie opinii publicznej.

Przygotowanie negocjacji handlowych.

Sukces negocjacji zależy w dużej mierze od tego, jak dobrze się do nich przygotujesz. Przed przystąpieniem do negocjacji konieczne jest posiadanie opracowanego modelu:

Jasno wyobraź sobie przedmiot negocjacji i omawiany problem, inicjatywa w negocjacjach będzie należała do tego, kto lepiej zna i rozumie problem;

Pamiętaj, aby komponować przykładowy program, scenariusz przebiegu negocjacji;

Nakreśl momenty swojej nieustępliwości, a także problemy, w których możesz ustąpić, jeśli nagle pojawi się impas w negocjacjach;

Określ górę i niższe poziomy kompromisów w kwestiach, które Twoim zdaniem wywołają najgorętszą dyskusję.

Prowadzenie negocjacji. W praktyce zarządzania w prowadzeniu negocjacji biznesowych stosuje się następujące główne metody: metoda wariacyjna, metoda integracji, metoda bilansowania, metoda kompromisu.

Metoda wariacyjna. Przygotowując się do trudnych negocjacji (na przykład, jeśli możesz już przewidzieć negatywną reakcję drugiej strony), rozważ następujące pytania:

Jakie jest idealne rozwiązanie problemu w kompleksie?

Jakie aspekty idealnego rozwiązania można odrzucić?

Jakich argumentów potrzeba, aby właściwie odpowiedzieć na oczekiwane propozycje partnera?

Jaka wymuszona decyzja może zostać podjęta w negocjacjach przez ograniczony czas?

Jakie skrajne propozycje partnera zdecydowanie należy odrzucić i za pomocą jakich argumentów.

Rodzaje trików

Najczęściej przyjęcie ma charakter polityczny, gdyż jest to spotkanie przedstawicieli obcych państw.

Oprócz reprezentatywnej wartości, techniki są najważniejsze środki nawiązywanie, utrzymywanie i rozwój kontaktów międzynarodowych i międzykościelnych. Przyjęcia odbywają się dla upamiętnienia wszelkich wydarzeń: kościelnych, świąt państwowych Państwa państwa, jego najważniejszych rocznic, wydarzeń obchodzonych w całym kraju, imiennika lub intronizacji Głowy Kościoła itp. Przyjęcia odbywają się w celu okazania honoru lub gościnności poszczególnym osobom - gościom Rosyjskiej Cerkwi Prawosławnej lub przybyłej do kraju delegacji innego Kościoła.

Przyjęcia odbywają się również niezależnie od wydarzeń, w kolejności codziennej pracy. W praktyce takie metody są najczęściej spotykane. Nieliczne w stosunku do liczby zaproszonych osób, przyjęcia te są dogodną okazją do zacieśniania i poszerzania więzi, nawiązywania bliższych kontaktów itp.

WSTĘP

Biznes prowadzi się nie tylko na zasadach ekonomicznych, ale także etycznych. Tak jak niedopuszczalne jest naruszanie ogólnie przyjętych zasad prowadzenia biznesu w handlu, tak niedopuszczalne jest naruszanie zasad etykiety biznesowej.

Opanowując cywilizowany rynek, współcześni przedsiębiorcy powinni wiedzieć, że tylko 10-15% tych, którzy chcą zaistnieć na rynku, osiąga swoje cele. A właśnie przestrzeganie zasad etykiety biznesowej i etyki komunikacji biznesowej jest kluczem do sukcesu w biznesie.

Nigdy nie zastanawiałem się, dlaczego dwoje ludzi, całkowicie równych zdolnościami i umysłem, może różne stopnie odnieść sukces w pracy? Pierwszy, chwytający gwiazdy z nieba, niczego sobie nie odmawia i ma doskonałe relacje z przełożonymi. Drugi jest wręcz przeciwny: w żaden sposób nie pasuje do zespołu i nie ma szczególnego zysku. Jaki jest sekret udany biznes? Nie zawsze da się osiągnąć dobre efekty, pracując tylko nad zadaniem i zapuchniętymi oczami przed ekranem monitora o dziesiątej wieczorem. A w naszym przypadku z dwoma kolegami, szczęściarz opanował wszelkie zasady zachowania w pracy, kiedy pechowy pracowity nie ma najmniejszy pomysł o etykiecie biznesowej.

Celem tego eseju jest zbadanie tematu „Rola etykiety w komunikacji biznesowej”.

ROLA ETYKIETY W KOMUNIKACJI BIZNESOWEJ

Podstawy etykiety komunikacji biznesowej.

Umiejętność odpowiedniego zachowania się w stosunku do ludzi jest najważniejszym czynnikiem decydującym o szansach na sukces, ułatwia nawiązywanie kontaktów, sprzyja wzajemnemu zrozumieniu, tworzy dobre, stabilne relacje itp.

Każdy kulturalny człowiek powinien nie tylko znać i przestrzegać podstawowych norm etykiety, ale także rozumieć potrzebę pewnych zasad i relacji. Opanowanie etykiety może pomóc ci odnieść sukces w biznesie i odwrotnie, zaniedbanie jej może zniszczyć twoją karierę.

Etykieta to „język warunkowy”, który ma charakter niepisanej umowy, która w zachowaniu ludzi jest ogólnie akceptowana, a co nie, za pomocą którego można ocenić osobę, ocenić poziom jej kultury wewnętrznej, moralnej i intelektualnej jakości już po tym, jak wchodzi, jak się pozdrawia, jakim tonem mówi, jakie pierwsze słowa wypowiada.

Etykieta(z francuskiego - etykieta - etykieta, ceremoniał, standard traktowania) - jest to zbiór norm i zwyczajów regulujących zewnętrzne formy ludzkiego zachowania w społeczeństwie. Pojęcie etykiety obejmuje zestaw zasad związanych z umiejętnością zachowania się w społeczeństwie, schludnością zewnętrzną, prawidłową konstrukcją rozmowy i korespondencji, umiejętnością czytania i jasności prezentacji własnych myśli, kulturą zachowania przy stole iw innych sytuacjach komunikacji biznesowej i świeckiej.

Główną funkcję etykiety biznesowej można określić jako kształtowanie takich reguł zachowania w społeczeństwie, które przyczyniają się do wzajemnego zrozumienia ludzi w procesie komunikacji.

Etykieta biznesowa opiera się na tym samym standardy moralne, jako świecki:

• 1) warunkiem komunikacji biznesowej jest uprzejmość co jest wyrazem szacunku dla osoby. Być grzecznym to znaczy być miłym. W świecie biznesu uprzejmość jest postrzegana jako kategoria ekonomiczna, która przyczynia się do osiągnięcia sukcesu biznesowego w partnerstwie;
• 2) takt- to poczucie proporcji, obserwowane w rozmowie, w stosunkach osobistych i służbowych, umiejętność odczuwania granicy, za którą w wyniku naszych słów i działań człowiek odczuwa urazę, żal, a czasem irytację. Taktowna osoba zawsze bierze pod uwagę specyficzne okoliczności: różnicę wieku, płeć, status społeczny, miejsce rozmowy, obecność lub nieobecność nieznajomych. Szacunek dla innych jest warunkiem taktu, nawet między dobrymi towarzyszami;
• 3) skromność- powściągliwość w ocenie swoich zasług, wiedzy i pozycji w społeczeństwie. Skromna osoba nigdy nie stara się pokazać, że jest lepsza, zdolniejsza, mądrzejsza od innych, nie podkreśla swojej wyższości, swoich zalet, nie wymaga dla siebie żadnych przywilejów, specjalnych udogodnień, usług. Jednocześnie skromność nie powinna być kojarzona ani z nieśmiałością, ani z nieśmiałością, bo to są różne kategorie;
• 4)poprawność jest neutralną, formalną, powściągliwą, suchą uprzejmością. Umiejętność zachowania się z naciskiem na ogólnie przyjęte zasady przyzwoitości w każdych okolicznościach, m.in. w konflikcie;
• 5) szlachta- zdolność do wykonywania czynów bezinteresownych, niedopuszczania do poniżania ze względu na korzyści materialne lub inne;
• 6)dokładność- zgodność słowa z czynem, punktualność i odpowiedzialność w wypełnianiu podjętych zobowiązań w komunikacji biznesowej i świeckiej. etykieta komunikacja temperamentu osobistego

We współczesnym społeczeństwie uprzejmość, skromność i powściągliwość osoby, umiejętność kontrolowania swoich działań, uważnego i taktownego komunikowania się z innymi ludźmi są uważane za dobre maniery.

Maniery- jest to sposób bycia i prezentowania się, zewnętrzna forma zachowania, traktowania innych ludzi, mimika używana w mowie, ton, intonacja, chód, gestykulacja, a nawet mimika charakterystyczna dla danej osoby.

Złe maniery to nawyk głośnego mówienia, nie skrępowanie się w wypowiedziach, pycha w gestach i zachowaniu, niechlujstwo w ubiorze, chamstwo, przejawy wrogości wobec innych, lekceważenie cudzych interesów i próśb, narzucanie innym swojej woli i pragnień, nietakt , niezdolność do powstrzymania irytacji itp.

Etykieta komunikacji biznesowej oznacza pełne szacunku i uprzejme podejście do ludzi; niektóre formy znajomości, zwracania się i powitania; zasady konwersacji, rozmowy i negocjacji itp.

Zasady postępowania przypominają niekiedy rytualne obrzędy: wydają się bez znaczenia, ale uczą.

A. deŚwięty Exupery

W systemie ważnych praw zarządzania, które regulują procedurę komunikowania się ludzi ze sobą, mocne miejsce zajmuje etykieta, tj. zasady postępowania w społeczeństwie. Media i literatura specjalna coraz częściej zwracają się ku problemowi etykiety. To wzmożone zainteresowanie sprawami etykiety tłumaczy się nie tylko nostalgią za „starymi dobrymi czasami”, nie tylko częstymi wyjazdami przywódców państw za granicę, ale także względami bardziej pragmatycznymi. Często, zbyt często, inteligentni, energiczni rosyjscy przedsiębiorcy ponieśli porażkę w kontaktach z zagranicznymi partnerami z powodu swoich złych manier i słabych umiejętności społecznych. Próby usprawiedliwienia ich złych manier specjalnymi, rzekomo czysto rosyjskimi zasadami gościnności i „nowoczesnymi” manierami nie wytrzymują krytyki.

Wiadomo, że podwaliny europejskiej etykiety położono na genialnym dworze króla Francji Ludwika XIV, kiedy to w najdrobniejszych szczegółach przemyślano zasady postępowania dworzan, dygnitarzy i gości na uroczystościach państwowych, świętach i balach. Zaproszeni na takie uroczystości otrzymywali specjalne wejściówki (etykiety) wskazujące czas i miejsce organizacji przyjęcia, a także zalecenia dotyczące regulaminu i cech stroju. Choć niewątpliwie przez cały czas i wszystkie narody miały swoje ustalone zasady i normy zachowania dla różnych kręgów społecznych, to współczesne podstawy etykiety regulowały francuskie „etykiety” dworskie.

Stosunek społeczeństwa do etykiety, zwłaszcza warstw społecznych nieprzestrzegających jej zasad, był często sceptyczny, jeszcze częściej ironiczny, a czasem jawnie wrogi, krytyczny. Od początku XIX wieku aż do 1917 roku liberalna inteligencja raznoczynska Rosji uporczywie przeciwstawiała oświatę jako prawdziwą, realną wartość edukacji jako wartości, ich zdaniem, wyimaginowanej, iluzorycznej, a już na pewno drugorzędnej. Stary spór z teorii utylitaryzmu – forma i treść! W sowieckich słownikach encyklopedycznych etykieta została kategorycznie odrzucona jako „forma zachowania, zachowanie w wyższych warstwach społeczeństwa szlachecko-burżuazyjnego”.

Jednak życie przekonująco udowodniło, że istnieją reguły zachowania w społeczeństwie i trzeba ich przestrzegać, aby nie być wyrzutkiem. Dla wielu stało się już jasne, że jeśli będziesz się nieładnie ubierać, jeść rękami, wycierać nos, używać nieprzyzwoitych słów, to drzwi wielu domów i instytucji zamkną się przed nimi, kontakty biznesowe i przyjacielskie staną się niemożliwe. Jaki styl zachowania wziąć za podstawę, ponieważ każda warstwa społeczeństwa ma swoje własne zwyczaje, własne niewypowiedziane zasady zachowania - zadanie nie jest takie proste i każdy rozwiązuje je zgodnie z widzianymi standardami, zwyczajami swojego zwykłego społeczeństwa zgodnie z poziomem swojej kultury, bagażem intelektualnym i wychowaniem.

Na przykład szydercy twierdzą, że wśród artystów trzeba być nieporządnym, nosić niewyprane ciemne, najlepiej kraciaste koszule, obowiązkowy sweter i workowate spodnie, mówić niejasno o wyrazie, brakującym świetle, o swojej nierozpoznanej „wizji”, koniecznie być włochaty brodaty iz obrzydzeniem do picia wódki. Aktorzy, a zwłaszcza reżyserzy, muszą mieć sfatygowaną skórzaną kurtkę i czapkę, być wyjątkowo zrelaksowani, po mistrzowsku opowiadać dowcipy i chętnie przyjmować zaproszenia od fanów do „siedzenia” w restauracji: wielu „nowych Rosjan” łatwo rozpoznać po czerwonych kurtkach, oszałamiającym zapachu wody kolońskiej i rozbieganych oczu. Prostytutki, „twardziele”, posłowie i przywódcy polityczni przestrzegają własnych zasad postępowania i bardzo osobliwego „kodeksu honorowego”.

Ale jeśli odrzucimy ironię i pomyślimy o etykiecie przedsiębiorcy, pracownika aparatu państwowego czy przywódcy dowolnego szczebla, to jego zachowanie w społeczeństwie jest dość ściśle regulowane, czy tego chce, czy nie, i to nie tylko umiejętność ziewania z zamkniętymi ustami. Nie ma wątpliwości, że wymagania etykiety stały się teraz bardziej „demokratyczne”, chociaż nawet teraz dobrze wychowana i uprzejma osoba musi pewnie poruszać się w złożonych hierarchicznych relacjach i postępować zgodnie ze stereotypami i ugruntowanymi wzorcami zachowań.

Bardzo popularny dla ostatnie lata orientację na amerykańskich biznesmenów, na ich specyficzną etykietę. Wielu jest pod wrażeniem zupełnie nieskrępowanej postawy Amerykanów, podkreślanej życzliwości, życzliwości i optymizmu, umiejętności szybkiego przejścia na przyjazny, zainteresowany ton rozmowy. Jednak prostota i demokratyczna postawa amerykańskiego biznesmena jest również dość sztywno sformalizowana i podlega trudnej etykiecie. Owszem, Amerykaninowi czasami wydaje się, że można położyć się w fotelu z nogami na stole, porozmawiać z kobietą z ręką w kieszeni, poklepać przyjaciela po ramieniu, ale wraz z tą zewnętrzną demokracją nawet wiejskie zachowanie , osławiony „amerykański styl życia”, wychowanie otrzymane w rodzinie i na studiach z partnerami biznesowymi wymaga bardzo ścisłego przestrzegania etykiety biznesowej. Dokładność, dokładność, umiejętność dotrzymania danego słowa, schludność w ubiorze, jasna regulacja zachowania w standardowych sytuacjach określają styl oficjalnej i przyjaznej komunikacji ludzi biznesu w Ameryce.

Nie ma wątpliwości, że w etykiecie biznesowej innych krajów jest wiele pociągających: poprawność i nienaganne maniery angielskich dżentelmenów, życzliwość i opanowanie Japończyków, podkreślona waleczność Francuzów, rzetelność i punktualność Niemców, chciałbym jednak zatrzymać się nad etykietą rosyjskiej szlachty – stanem, który do niedawna stanowił dumę Rosji, a tak bezlitośnie zniesławiony i zapomniany w ostatnich czasach. Rosyjski arystokrata (w prawdziwym, niezniekształconym znaczeniu tego słowa) był nosicielem tradycji i wartości duchowych kultury szlacheckiej, jego sposób zachowania, szczególny typ osobowości odzwierciedlał autentyczną jedność wysokich standardów etycznych i etykiety . Nie ulega wątpliwości, że etykieta rosyjskiej szlachty kształtowała się od połowy XVIII wieku pod znaczącym wpływem etykiety europejskiej, a zwłaszcza francuskiej, ale jej dalszy rozwój był na tyle osobliwy i owocny, że rosyjski szlachcic – oficer, ziemianin, dyplomata , pisarz - dzięki swemu wychowaniu, manierom, wysokiej moralności cieszył się szczerym szacunkiem w każdym kraju. W tej konkluzji nie ma szowinizmu, autor miał szczęście żyć wśród tej zanikającej klasy i spotykać za granicą prawdziwych rosyjskich arystokratów.

Dla rosyjskiego szlachcica etykieta nigdy nie była celem samym w sobie, przestrzeganie zasad etykiety było naturalną i nieuciążliwą konsekwencją edukacji. Od wczesnego dzieciństwa dziecko musiało uczyć się przez całe życie, że jest szlachcicem, a to nakłada na niego szczególną odpowiedzialność za każdy swój czyn. La Noblesse oblige, tj. szlachta, pochodzenie szlacheckie, pozycja zobowiązuje – jeden z centralnych postulatów szlachty. „Komu wiele dano, wiele zostanie poproszonych” - często powtarzał swoim dzieciom wielki książę Konstantin Romanow ( słynny poeta, który pisał pod pseudonimem K. R.).

Najszlachetniejszy honor był najsłabszym elementem złożonego organizmu szlacheckiego dowolnego kraju i największym dobrem szlachcica, strzeżonym ze szczególną troską. Pojęcie honoru wpajane od dzieciństwa jest cenniejsze niż jakiekolwiek wyobrażalne wartości: korzyści, sukces, a nawet bezpieczeństwo, zasady zawsze były cenniejsze niż jakiekolwiek wyniki. To zasady honoru i godności wyniosły szlachtę ponad wszystkie inne stany, ale to one często powodowały niepowodzenia życiowe, załamania w karierze i kosztowały życie tysięcy jej przedstawicieli, mimo surowego zakazu pojedynków. Co więcej, sama sytuacja pojedynku była paradoksalna: przyjąć wyzwanie – kara kryminalna jest nieunikniona; odmówić - oficer został wydalony z pułku przez sąd honorowy. Surowość kodeksu honorowego jest taka sama dla szlachty wszystkich narodów: dla japońskich samurajów, dla hiszpańskich hidalgos, dla szlachty angielskiej, francuskiej, niemieckiej, rosyjskiej.

Nie ma chyba bardziej powszechnego, bardziej absurdalnego i niesprawiedliwego przekonania, że ​​szlachtę cechuje arogancja, plemienna pycha. Wręcz przeciwnie, cechą charakterystyczną arystokraty, jak każdej dobrze wychowanej osoby, jest wrodzona skromność, niewzruszony spokój, powściągliwość, a nawet prostota w komunikowaniu się ze wszystkimi, niezależnie od ich statusu społecznego. Lord Chesterfield poradził swojemu synowi: „Nawet gdybyś musiał porozmawiać z samym królem, powinieneś zachowywać się tak łatwo i naturalnie, jak w przypadku własnego lokaja”. AS Puszkin pisze do swojej żony, że jej „słodki, prosty arystokratyczny ton” nigdy się nie zmieni, słusznie stawiając znak równości między prostotą a arystokracją. Osiągnięcie tej naturalności i łatwości nie jest oczywiście łatwe, a decydująca rola wychowania z pokolenia na pokolenie jest tu oczywista (mimowolnie przypominamy znaną angielską przypowieść, że trawnik będzie zadbany, jeśli jest „ tylko „regularnie podlewane, oczyszczane z chwastów i starannie skoszone… co najmniej 300 lat!).

Rosyjska szlachta ma swoje szczególne i bardzo atrakcyjne cechy, które znajdują również odzwierciedlenie w zasadach etykiety. Wielu szlachciców otrzymało nie tylko dobre wychowanie, ale i bardzo głębokie wykształcenie (nie wszyscy oczywiście nie muszą idealizować szlachty, przypomnijmy choćby bohaterów nieśmiertelnego Gogola!). Tutorzy, bonnes kładli podwaliny pod biegłość w językach europejskich i zasady etykiety od dzieciństwa, gimnazja, uniwersytety, sieć zamkniętych placówek oświaty specjalnej otwierała dostęp do wiedzy nie tylko dzieciom z zamożnych rodzin. Trudno jest opanować klasyczną i współczesną literaturę i filozofię, „rozśmieszać damy ogniem nieoczekiwanych epigramatów” bez poważnego wykształcenia. Dlatego w społeczeństwie szlacheckim swobodna świecka rozmowa często dotykała głębokich tematów moralnych, filozoficznych i politycznych.

Obowiązkowym wymogiem etykiety rosyjskiej szlachty była wysoka, pryncypialna czystość fizyczna. Absolutnie czyste i zadbane powinno być nie tylko ciało, ubranie i buty dobrze wychowanej osoby, ale także jego dom, o czym niestety nie wspominają kroniki dworu Ludwika XIV. Po przeczytaniu od I. Ilfa i E. Pietrowa, że ​​„w pokoju woźnego unosił się zapach gnijącego nawozu roznoszonego przez nowe filcowe buty Tichona. Stare filcowe buty stały w kącie i też nie ozonowały powietrza”, można zasadnie przypuszczać że Tichon nie był szlachcicem. Zaskakująco silne, więzy krwi ze zwykłymi ludźmi są bardzo charakterystyczne dla rosyjskiej szlachty. L. N. Tołstoj mówi o Nataszy Rostowej: „Gdzie, jak, kiedy wciągnęła w siebie to rosyjskie powietrze, którym oddychała - ta hrabina, wychowana przez francuskiego emigranta, ten duch, skąd wzięła te sztuczki ...?” Nieskazitelnie świecka Tatyana Larina całym sercem kochała zwyczaje i tradycje „starości zwykłych ludzi”. W rosyjskiej szlachcie baśnie i wierzenia ludowe zadomowiły się na stałe, ludowe powiedzonka i przysłowia były powszechnie używane, chociaż angielski dżentelmen uznałby to za niesmaczne. Szlachta nigdy nie miała problemów z komunikowaniem się z ludem, ponieważ komunikacja z nim nigdy nie była przerywana, żyli wśród niego - czasem przez cały rok, częściej w wakacje. Te problemy są charakterystyczne dla inteligencji raznoczyńskiej, chociaż to oni szczerze chcieli szczęścia i pomyślności dla ludzi i twierdzili, że znają ich dusze. To przedłużające się requiem dla tradycji umierającej ruskiej szlachty miało przede wszystkim na celu udowodnienie, że po przykłady wysokiej moralności, duchowości i surowych zasad etykiety nie trzeba dalekich podróży, zwłaszcza za ocean.

Teraz o samej etykiecie. Główną cechą etykiety jest jej racjonalność, podstawą są normy moralne, jej celem nie jest komplikowanie, ale ułatwianie ludzkich zachowań w społeczeństwie. Możesz oczywiście jeść rękami, ale jest to nierozsądne i niepraktyczne, możesz pić szampana z aluminiowego kubka, ale widzisz, smaczniejsze, przyjemniejsze i bardziej uroczyste jest picie go z pięknego kieliszka. Niemoralne jest śmiać się z kaleki, bić kobietę, być niegrzecznym wobec starca, kpić z bezbronnych i słabych - wszystko to jest oczywiście potępiane przez zasady etykiety. Ludwik XIV, chcąc sprawdzić wychowanie szlachcica, znanego z nienagannych manier, zaprosił go do pierwszego wejścia do karety, a szlachcic bez wahania przyjął zaproszenie. „Oto naprawdę uprzejmy mężczyzna!” - powiedział król: etykieta wymaga upraszczania, a nie komplikowania relacji między ludźmi. Życie jest różnorodne, ale składa się też z odrębnych, często standardowych sytuacji, a etykieta na przestrzeni wielu wieków swojego istnienia wypracowała doskonale rozsądne reakcje człowieka na te typowe sytuacje.

Literatura dotycząca zasad etykiety szczegółowo opisuje, co, jak, gdzie, kiedy dobrze wychowana osoba powinna zrobić, chociaż konfliktów życiowych jest nieskończenie wiele i uwzględniają wszystkie niuanse zachowania z niezliczonymi kombinacjami sytuacje życiowe kompletnie beznadziejny. Uważa się, że etykieta jedynie formalizuje relacje międzyludzkie i nie stwarza człowiekowi problemu z wyborem między dobrem a złem, między sprawiedliwością a niesprawiedliwością. Jednak, aby doskonale opanować etykietę, musisz przede wszystkim stale się doskonalić; aby mieć szlachetne maniery, musisz być najbardziej szlachetną i przyzwoitą osobą, chociaż, niestety, znane są irytujące wyjątki. Wykształcenie, honor, godność są głównymi i niezbędnymi fundamentami etykiety. Kto nie ma tych fundamentów, jest skazany na mozolne poszukiwanie za każdym razem właściwego rozwiązania, ciągłe popełnianie błędów iw rezultacie próbując pocieszyć swoją zranioną dumę, deklarować, że „wszystkie te ceremonie” są zupełnie niepotrzebne.

Współcześni ludzie wykształceni i kulturalni zaczynają zwracać coraz większą uwagę na swoje maniery, wygląd, ale coraz częściej z etykiety czerpie się tylko ich zewnętrzne cechy: mężczyźni śpieszą całować damie ręce, wyciągają się „do przodu”, gdy spotykają się, boleśnie ścierają tylko lewą ręką, noszą niezwykłą „muszkę” i chusteczkę w kieszonce na piersi marynarki. Tak, wygląd też ma znaczenie. dobre wychowanie, każdy musi uczyć się sam i uczyć swoje dzieci, ale najważniejsze jest wyluzowanie, naturalne zachowanie i życzliwe, pełne szacunku, ostrożne podejście do wszystkich wokół.

Niektóre rady współczesnych ekspertów od etykiety wywołują mimowolne zaskoczenie. Jak kobieta powinna się ubierać w różnych sytuacjach - i podano szczegółowe zalecenia (garnitur kobiety biznesu w USA jest szczególnie ściśle regulowany). „Kobieta biznesu może przyjść do pracy w garniturze, ale w zwykłej bluzce i spodniach w różnych sytuacjach nie może”. I „nie może przyjść do pracy bez pończoch”. A jeśli biedna kobieta wyszła z domu „o godzinie, kiedy już wydaje się, że nie ma siły oddychać, kiedy słońce, ogrzawszy Moskwę, spadło gdzieś za Ogrodowym Pierścieniem w suchej mgle” (MA Bułhakow) - jest wszystko- czy musisz nosić pończochy?

Co powinien nosić współczesny mężczyzna - i znowu podano konkretne zalecenie: „do szarego garnituru można nosić czerwony krawat, a do brązowego krawat zielony, zwyczajem jest noszenie szalika w zewnętrznej kieszeni marynarki z tego samego materiału co krawat lub skarpetki” (?) itp. d. Takie porady, choć kontrowersyjne, są niewątpliwie przydatne, ale bardziej odpowiednie jest udzielanie ich w magazynach o modzie, a nie w literaturze etykiety. Zasady etykiety sugerują tylko, że kobiety i mężczyźni powinni być dobrze ubrani, ale jak to jest kwestia gustu, stylu, manier każdego, ważne jest tylko, aby osoba była ubrana bez zarzutu.

W ramach tej książki interesuje nas przede wszystkim etykieta, aw szczególności garnitur współczesnego biznesmena: urzędnika państwowego, biznesmena, przedsiębiorcy. Na przestrzeni ostatnich dziesięcioleci na całym świecie zdefiniowano rodzaj „białego kołnierzyka” – tak nazywa się urzędników różnych szczebli. Tak, rzeczywiście, zazwyczaj biznesmen chodzi do pracy w garniturze, białej koszuli i czarnych butach. Ten styl ubioru zastąpił biurokratyczny mundur, który wcześniej wyróżniał osobę w tłumie, mógł wiele powiedzieć o miejscu danej osoby w społeczeństwie, jej przynależności do korporacji i był bardzo praktyczny.

Dzięki Bogu, że półmilitarny garnitur z naszywanymi kieszeniami odszedł w zapomnienie, w latach 50. nosili go wszyscy szefowie, od Lidera i Nauczyciela po dyrektora łaźni i pralni. Zniknął też taki detal stroju osoby inteligentnej jak filcowy czy welurowy kapelusz, po tym jak kapelusze te stały się obowiązkowym atrybutem pasterzy republik azjatyckich. Ugruntowana moda na kompozycję marynarki i spodni w różnych kolorach bardzo pomaga zubożałym pracownikom niskiego szczebla (wygląd i stabilność tej mody tłumaczy się bardzo prosto - spodnie zużywają się szybciej niż kurtki!). Biznesmen podchodzi do windy i zawsze wita się z osobami oczekującymi na windę. Wchodząc do windy należy powiedzieć: „Dzień dobry”. Pierwszą osobą, która wchodzi do windy, podobnie jak do restauracji, jest mężczyzna, ponieważ winda to strefa podwyższonego zagrożenia technicznego”. Mądrze, ale staraj się okazać uprzejmość w windach Dumy Państwowej, „Białego Domu” lub wieżowca Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego, czy tam cię dobrze zrozumieją? A w innych „strefach podwyższonego zagrożenia technicznego”, takich jak pociągi elektryczne, tramwaje, metro, mężczyzna też powinien próbować wejść pierwszy? „Kobieta powinna iść po prawej stronie mężczyzny” – prawda, ale czy samochody przejeżdżają przez kałuże brudnej drogi po prawej stronie chodnika? „Jeśli pracownik wejdzie do gabinetu szefa, to mężczyzna, witając się z nią, może już nie wstać”. Ale król - wstał, bo to tylko król, a kobieta ma jeszcze wyższy tytuł - Kobieta.