საქმიანი კომუნიკაციის წესები. საქმიანი საუბარი

კომუნიკაციას აქვს ქცევის სტილი და წესები, რომლებიც ეფუძნება ურთიერთობებსა და სარგებელს, რომლის მიღებაც პარტნიორებს სურთ. კულტურა და პრინციპები აყალიბებს ბიზნესში მისაღებ ეტიკეტს. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია ოდნავ განსხვავდება ჩვეულებრივი საუბრისგან ყოველდღიურ თემებზე.

საქმიანი კომუნიკაციის ყველა მახასიათებელი და ფორმა განხილული იქნება ამ სტატიაში. ეს ბევრ ადამიანს დაეხმარება დაუკავშირდეს მათ, ვისაც სამუშაო გარემოში ხვდება.

რა არის საქმიანი კომუნიკაცია?

საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურება ის არის, რომ ადამიანები შეგნებულად იცავენ მის ყველა წესს, რათა მიაღწიონ საუკეთესო შედეგი. რა არის საქმიანი კომუნიკაცია? ეს არის კომუნიკაცია ადამიანებს შორის პროფესიულ სფეროში, სადაც ყველა მხარე წყვეტს საერთო პრობლემას დასახული მიზნის მიღწევის სურვილით. ამავდროულად, ისინი იცავენ ყველა ნორმას, წესსა და ეტიკეტს, რომელიც დამკვიდრებულია საქმიან კომუნიკაციაში.

ამ ტიპისკომუნიკაცია გამოიყენება ექსკლუზიურად სამუშაო გარემოში. აქ დასახულია ამოცანები და მიზნები, რომლებიც უნდა მიღწეულ იქნას. ყველა დასახული მიზნის მისაღწევად მხარეებს შორის მყარდება კონტაქტი. მოწინააღმდეგის მიზნების, ამოცანებისა და სურვილების გათვალისწინებით, ეთიკისა და მოლაპარაკების წესების დაცვით, შეგიძლიათ მიაღწიოთ სასურველ შედეგებს.

საქმიანი კომუნიკაცია უნდა ისწავლოს. ეს არ არის ყოველდღიური კომუნიკაცია, სადაც შეგიძლიათ აჩვენოთ თქვენი „მე“ და გამოიჩინოთ თავი. საქმიანი კომუნიკაციის დროს თქვენი პიროვნული თვისებები უმნიშვნელო რჩება, თუმცა ისინიც გათვალისწინებულია. მთავარია თქვენი სურვილები და მიზნები, ასევე მოწინააღმდეგის მისწრაფებები, რომლებიც ისე უნდა იყოს შერწყმული, რომ თქვენმა ერთობლივმა აქტივობამ ორივე მხარე მიიყვანოს იმაზე, რაც მათ სურთ.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა

ეთიკა არის წესების ერთობლიობა, რომელიც ეხმარება ნებისმიერ ადამიანს გამოიჩინოს თავი კულტურულად და განათლებულად გარკვეულ გარემოში. ბიზნეს ეთიკა განსხვავდება სხვა ეთიკური მიმართულებისგან, რომლებიც გამოიყენება სოციალურ თუ ყოველდღიურ კომუნიკაციაში. იგი ძირითადად ეფუძნება შემდეგ საყრდენებს:

• კომუნიკაციისა და მენეჯმენტის ფსიქოლოგია.
• შრომის ორგანიზაცია.
• Ეთიკის.

ბიზნეს კომუნიკაციაში მნიშვნელოვანი ხდება მოწინააღმდეგის კულტურული და ეროვნული მხარე. ვინაიდან საქმიანი ადამიანები ურთიერთობენ სხვადასხვა ეროვნების ოპონენტებთან, უნდა იცოდეთ მათი ტრადიციები და წეს-ჩვეულებები. ეს საშუალებას გაძლევთ გამოხატოთ პატივისცემა მათი განსხვავებების მიმართ და მოიგოთ ისინი.

წარმატებული საქმიანი მოლაპარაკებებისთვის მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ მოგება, თქვენი თანამოსაუბრის მოსმენა, საუბრის წარმართვა და წარმართვა, დადებითი შთაბეჭდილების დატოვება და ხელსაყრელი ატმოსფეროს შექმნა. შემდეგი უნარები ხელს უწყობს ამას:

1. მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ თქვენი აზრები.
2. გაანალიზეთ თქვენი მოწინააღმდეგის სიტყვები.
3. დაასაბუთეთ საკუთარი თვალსაზრისი.
4. კრიტიკულად შეაფასეთ წინადადებები და განცხადებები.

საკმარისი არ არის გარკვეული თანამდებობის დაკავება. თქვენ ასევე უნდა გქონდეთ კომუნიკაცია განსხვავებული ხალხისაკუთარი უნარებისა და შესაძლებლობების გასაძლიერებლად. ეთიკური ბიზნეს კომუნიკაცია არის ის, როდესაც ყველა მხარე სარგებელს იღებს. თუ ვინმე დაკარგავს ან რაიმე ზიანს აყენებს, ასეთი გადაწყვეტილება არაეთიკური და არაპერსპექტიულია შემდგომი ურთიერთობისთვის.

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია

თუ საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიურ მხარეს მივმართავთ, შეგვიძლია აღვნიშნოთ, რომ საუბრის სპეციფიკური უნარების განვითარება აიძულებს ადამიანს საკუთარი თავის გაუმჯობესება და განსაკუთრებული განვითარება. საუკეთესო თვისებებიპიროვნება. თუ ყურადღებას მიაქცევთ, თუ როგორ ურთიერთობენ მოწინააღმდეგეები ერთმანეთთან, ისინი მხოლოდ აჩვენებენ დადებითი თვისებებიუხეში ფორმებისა და გამოვლინებების გამოვლინების თავიდან აცილება. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია არის თავად პიროვნების გაუმჯობესება.

არ აქვს მნიშვნელობა რა თანამდებობას იკავებს ადამიანი. თუ ის ფლობს საქმიანი კომუნიკაციის უნარებს, მაშინ მისთვის უფრო ადვილი ხდება მოლაპარაკება, კონკურენტებთან ურთიერთობა და მიზნების მიღწევა. არავინ ამბობს, რომ ზარალი და წარუმატებლობა არ იქნება. ისინი უბრალოდ გონივრული და მკაფიო იქნება თავად ადამიანისთვის, რომელიც შეძლებს დაინახოს საკუთარი შეცდომები ან გაიგოს მისი პარტნიორების არჩევის არასწორი.

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია ეფუძნება მოწინააღმდეგის გრძნობების ამოცნობას და მათ გათვალისწინებას. ასევე არსებობს ტექნიკა, რომელიც ეხმარება საუბარში:

• "საკუთარი სახელი" - როდესაც წარმოთქვამთ თანამოსაუბრის სახელს.
• "ოქროს სიტყვები" არის როცა კომპლიმენტებს აძლევ. აქ მლიქვნელობა თავიდან უნდა იქნას აცილებული.
• "დამოკიდებულების სარკე" - როცა იღიმები და ისინი გიპასუხებენ და პირიქით.

კარგი მეტყველების ხარისხი ემყარება შემდეგ კომპონენტებს:

1. წიგნიერება.
2. მეტყველების შედგენა პროფესიონალური ჟარგონის გამოყენებით.
3. ლექსიკა.
4. ინტონაცია და გამოთქმა.

ასევე ყურადღება უნდა მიაქციოთ კომუნიკაციის არავერბალურ ნაწილს, რომელიც ასევე გავლენას ახდენს საუბრის მიმდინარეობაზე.

ბიზნეს კომუნიკაციის კულტურა

დამსაქმებელი ყოველთვის აქცევს ყურადღებას საქმიანი კომუნიკაციის კულტურას, რომელსაც თანამშრომელი იყენებს სამსახურში მიღებისას. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს აჩვენებს მის უნარს დაამყაროს კონტაქტები და მოიგოს ხალხი. საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი ხდება თანამშრომლების დაქირავებისას, რომლებიც ჩაატარებენ საუბარს ტელეფონზე, სადაც აბსოლუტურად არ არის არავერბალური გავლენა თანამოსაუბრეზე.

აქ არის კომუნიკაციის წესები:

• დაინტერესება თემით.
• კეთილგანწყობა და კეთილგანწყობა თანამოსაუბრის მიმართ.
• არ ახდენს გავლენას თქვენს განწყობაზე საუბრის სტილზე.

საქმიანი კომუნიკაციის მიზანია გავლენა მოახდინოს თანამოსაუბრის ემოციურ განწყობაზე, რწმენაზე, მოსაზრებებსა და გადაწყვეტილებებზე, რაც გავლენას მოახდენს მომავალ ქმედებებზე. პარტნიორები ცვლიან შეტყობინებებს, გავლენას ახდენენ ემოციურ განწყობაზე, ქმნიან საკუთარ თავში და ოპონენტების გამოსახულებებს.

ვინაიდან სამუშაო გარემოში ადამიანები ხშირად აწარმოებენ მოლაპარაკებებს, საუბრობენ, საუბრობენ, დებატები, ბიზნეს კომუნიკაციის კულტურის ცოდნა და უნარები უბრალოდ აუცილებელია. ზოგჯერ ეს უნარები გადამწყვეტ როლს თამაშობს მიზნების მიღწევაში.

საქმიანი კომუნიკაციის მახასიათებლები

სამუშაო სფეროში ადამიანები ერთმანეთთან ურთიერთობენ საკუთარი პროფესიული ინტერესების, სამუშაო საქმიანობისა და მუშაობის დონეზე. საქმიანი კომუნიკაციის მახასიათებელია მკაფიო რეგულირება - დაქვემდებარება დადგენილი სტანდარტები, რომლებიც განისაზღვრება ეროვნული ტრადიციებით, პროფესიული ჩარჩოებით და კულტურული წეს-ჩვეულებებით.

საქმიანი საუბარიმოიცავს ორ სახის წესს:

1. ნორმები არის წესები, რომლებიც მუშაობს იმავე სტატუსს ოპონენტებს შორის.
2. ინსტრუქციები არის წესები, რომლებიც წარმოიქმნება ქვეშევრდომსა და ლიდერს შორის.

საქმიანი კომუნიკაციის მახასიათებელია შესაბამისობა გარკვეული წესებიდა ადამიანებისადმი პატივისცემის გამოხატვა, განურჩევლად მათ მიმართ პირადი დამოკიდებულებისა, განწყობისა და სხვა ფაქტორებისა.

მხარეები იწყებენ ერთმანეთთან კონტაქტს ერთობლივი აქტივობების (თანამშრომლობის) ორგანიზების მიზნით, სადაც მათი მიზნები იქნება მიღწეული. ეს ხდება შემდეგი ნაბიჯებით:

1. გაცნობა, სადაც ადამიანები წარუდგენენ საკუთარ თავს და იცნობენ ერთმანეთს.
2. ორიენტაცია საუბრის თემაზე.
3. დავალების ან საკითხის განხილვა.
4. პრობლემის გადაწყვეტა.
5. საუბრის დასრულება.

საქმიანი კომუნიკაციის წარმატება დამოკიდებულია ბიზნესისადმი თანამშრომლობაზე დაფუძნებულ მიდგომაზე, ორმხრივი ინტერესებისა და მოთხოვნების გათვალისწინებით. მხოლოდ მაშინ შეიძლება მოიძებნოს პრობლემის კრეატიული გადაწყვეტა, სადაც ყველა მხარე ისარგებლებს.

საქმიანი კომუნიკაციის ენა

საქმიანი კომუნიკაციის ენა გულისხმობს დადგენილი მარცვლების გამოყენებას, რომლებიც მიღებულია კონკრეტულ სამუშაო სიტუაციაში. ჩართულია სხვადასხვა დონეზეგამოიყენება ტერმინების საკუთარი ლექსიკა, რომელიც ვარაუდობენ გარკვეულ სიტუაციაში. მაგალითად, იურიდიული სფეროს წარმომადგენლებს შორის საქმიანი კომუნიკაცია გულისხმობს იურიდიული ტერმინების გამოყენებას, ხოლო თანამშრომლისა და მენეჯერის კონტაქტი განსხვავებულ ლექსიკას მოიცავს.

საქმიანი კომუნიკაციის ენა მოიცავს:

• ორთოლოგია – ენის ნორმები, მისი ცვლილებები, მეტყველების სისწორე. თქვენი აზრების გამოხატვისას იყენებთ შაბლონებს, მაგალითებს და მიღებულ ფრაზებს, რომლებიც დამკვიდრებულია კონკრეტულ ეთნიკურ საზოგადოებაში.
• კომუნიკაცია არის მეტყველების მიზანშეწონილობა და სისუფთავე, რომელიც ექვემდებარება საუბრის გამოყენების სფეროს, სიტუაციას, ამოცანებს, გარემოებებსა და მიზნებს.
• ეთიკა არის ნორმები და წესები, რომლებიც მიღებულია კონკრეტულ საზოგადოებაში. იმისათვის, რომ იყოთ წარმატებული კომუნიკაციის ამ დონეზე, უნდა გაეცნოთ იმ კულტურის ყველა ჩვეულებასა და ტრადიციას, რომელსაც პარტნიორი ეკუთვნის.

საქმიანი კომუნიკაციის სახეები

ბიზნეს კომუნიკაციის პროცესი განსაზღვრავს მის ტიპებს:

1. ვერბალური არის კომუნიკაციის ტიპი, რომელიც იყენებს სალაპარაკო სიტყვებს.
2. კომუნიკაციის არავერბალური ტიპი, რომელიც გულისხმობს მოწინააღმდეგის სახის გამომეტყველების, პოზისა და ჟესტების გათვალისწინებას.
3. კომუნიკაციის პირდაპირი ტიპი, როდესაც თანამოსაუბრეები ურთიერთობენ ერთდროულად და ერთ ადგილას, ანუ პირდაპირი ზეპირი კომუნიკაცია ხდება არავერბალური სიგნალების გამოყენებით.
4. არაპირდაპირი ტიპის კომუნიკაცია, რომელიც ხშირად ხდება წერილობით. ადამიანები ინფორმაციას სხვადასხვა დროსა და სხვადასხვა ადგილას გადასცემენ. ამ ტიპის საქმიანი კომუნიკაცია ნაკლებად წარმატებულია, რადგან ის კარგავს დროს, რომლის დროსაც შეგიძლიათ შეცვალოთ თქვენი აზრი ყველაფერზე.
5. კომუნიკაციის წერილობითი ტიპი, როდესაც კომუნიკაცია ხდება წერილობითი შეტყობინებების საშუალებით.
6. სატელეფონო კომუნიკაციის ტიპი, როდესაც გამოიყენება ზეპირი მეტყველება, მაგრამ შეუძლებელია საუბრის მიმდინარეობაზე ზემოქმედება არავერბალური ნიშნების გამოყენებით.

როგორც ნებისმიერი ტიპის კომუნიკაციაში, პირდაპირი კონტაქტი რჩება ყველაზე ეფექტური, როდესაც შეგიძლიათ დაამყაროთ ვიზუალური კავშირი, მოუსმინოთ სხვა ადამიანს, იგრძნოთ მისი ემოციური განწყობა, გავლენა მოახდინოთ მის გადაწყვეტილებებზე გარეგანი ატრიბუტებით და ა.შ.

საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები

საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები - მოთხოვნები პროფესიული სიტუაციები, რომელიც შეიცავს:

• საუბარი - დისკუსია აზრებისა და იდეების ზეპირი გამოხატვის დონეზე. აქტუალური პრობლემების, ამოცანების განხილვა, ნიუანსების გარკვევა და ა.შ.
• საჯარო გამოსვლა არის ერთი სუბიექტის მიერ ადამიანთა მთელი ჯგუფისთვის გარკვეული ინფორმაციის შეტყობინება. აქ არ არის თემის განხილვა, არამედ ინფორმაცია რაღაც თემაზე.
• საქმიანი მიმოწერა არის ინფორმაციის წერილობითი გადაცემა. ხორციელდება ორგანიზაციის ფარგლებში, ორგანიზაციისთვის და საწარმოებს შორის.
• მოლაპარაკებები აერთიანებს ძალებს პარტნიორებთან, რომლებიც იკავებენ იმავე პოზიციას, როგორც პიროვნებას. აქ პრობლემები წყდება და მიიღება გადაწყვეტილებები, იდება ხელშეკრულებები ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობის შესახებ.
• პრესკონფერენცია არის შეხვედრა კომპანიის წარმომადგენელსა და მედია მუშაკებს შორის მიმდინარე და მნიშვნელოვანი ინფორმაციის გადასაცემად.
• შეხვედრა - არჩევანი გარკვეული ჯგუფიადამიანები (გუნდიდან, მენეჯმენტიდან) პრობლემების გადასაჭრელად, ახალი ამოცანების დასახვა, სტრატეგიების შეცვლა და ა.შ.

საქმიანი კომუნიკაციის თითოეული ფორმა მოითხოვს თავისებურ ეტიკეტს, წესებს, ნორმებს და სხვა საკითხებს. ხშირად დროს საქმიანი საუბარიწარმოიქმნება უთანხმოება. თუ ადამიანები გადაუხვევენ საქმიანი კომუნიკაციის წესებს, მაშინ მათი შეხვედრა არ იწვევს სასურველ შედეგს.

საქმიანი კომუნიკაციის წესები

ზოგჯერ შეიძლება ვისაუბროთ მრავალმილიონიან გარიგებაზე ან დაწინაურებაზე, ან საკუთარი კომპანიის განვითარებაზე. ამიტომ, საქმიანი კომუნიკაციის წესების დაცვა ხელს უწყობს უხერხული და საკამათო სიტუაციების აღმოფხვრას:

• წაკითხული და მკაფიო მეტყველება, როცა თანამოსაუბრე ესმის, რასაც ეუბნებიან.
• სიტყვის ერთფეროვნების თავიდან აცილება. ის ემოციურად დატვირთული უნდა იყოს.
• საუბრის ტემპი უნდა იყოს საშუალო (ზომიერი). ნელმა მეტყველებამ შეიძლება გამოიწვიოს მოწყენილობა, ხოლო სწრაფმა მეტყველებამ ვერ გააგრძელოს მოლაპარაკის აზროვნების მატარებელი.
• ალტერნატიული გრძელი და მოკლე ფრაზები.
• კითხვების დასმა. მნიშვნელოვანია როგორც ღია, ასევე დახურული კითხვები. მიზანშეწონილია მათი მონაცვლეობა.
• თქვენ უნდა მოუსმინოთ და მოუსმინოთ თქვენს თანამოსაუბრეს.
• ნუ მისცემთ რჩევას, მაგრამ გააკეთეთ ნაზი წინადადებები.
• წაახალისეთ თანამოსაუბრე პრობლემის დამოუკიდებლად გადაჭრაში.

ადამიანს ნებისმიერი თანამდებობის დაკავება შეუძლია, მაგრამ მაღალი საქმიანი კომუნიკაციის უნარით ახერხებს წესების დაცვას და საუბრის დასრულებამდე მიყვანას. სასურველი შედეგი. აქ გათვალისწინებულია ოპონენტების ინტერესები, რომლის მიხედვითაც შეირჩევა მოლაპარაკების ტაქტიკა და სტრატეგია.

ბიზნეს კომუნიკაციის სტილები

საქმიანი კომუნიკაციის სფეროდან (სოციალური, იურიდიული, მენეჯერული) და ურთიერთქმედების სახეობიდან (ზეპირი, წერილობითი), განისაზღვრება სტილი, რომელიც ხელს უწყობს წინსვლას. კარიერის კიბე, გააუმჯობესე შენი სტატუსი. აქ მოცემულია ბიზნეს კომუნიკაციის სტილის ქვეტიპები:

• ადმინისტრაციული და სასულიერო - გამოიყენება მემორანდუმი, ქვითარი, მინდობილობა, ბრძანება, მოწმობა, მახასიათებელი.
• დიპლომატიური - გამოიყენება შენიშვნა ან მემორანდუმი.
• საკანონმდებლო – გამოიყენება ნორმატიული აქტი, კანონი, დღის წესრიგი, პუნქტი, კოდექსი და ა.შ.

მეტყველების სიზუსტე საშუალებას გაძლევთ დაამყაროთ საქმიანი კონტაქტები. აქ მნიშვნელოვანი ხდება ვიწრო ორიენტირებული ან ფართოდ გამოყენებული ტერმინები.

ბიზნეს კომუნიკაციის სტილები მოიცავს:

1. მანიპულირება - პარტნიორის გამოყენება, როგორც ინსტრუმენტი პირადი მიზნების მისაღწევად. მაგალითად, დავალების შესრულების მონიტორინგი.
2. რიტუალები არის სასურველი იმიჯის შექმნა. მთავარია სტატუსი და არა თვისებები და პიროვნება.
3. ჰუმანიზმი - პრობლემის მხარდაჭერა და ერთობლივი განხილვა. პიროვნება სრულად აღიქმება ყველა თავისი თვისებითა და ინდივიდუალური მახასიათებლებით.

საქმიანი კომუნიკაციის პრინციპები

საქმიანი კომუნიკაციის მნიშვნელობა უკვე დადგენილია. აქ მოცემულია ასეთი კომუნიკაციის პრინციპები, რომლებიც:

• მიზანდასახულობა - დასახული ამოცანის მიღწევა. ხშირად, საქმიანი კომუნიკაციის დროს, ადამიანი ერთდროულად ასრულებს რამდენიმე ამოცანას, რომელთაგან ზოგი ცნობიერია (სამუშაო საკითხის გადაჭრა), ზოგი კი არაცნობიერი (მაგ. თვისებების გამოვლენა, გამოვლენა).
• ინტერპერსონალური კომუნიკაცია - პარტნიორები ინტერესდებიან ერთმანეთით. მიუხედავად იმისა, რომ მათი კომუნიკაცია მიზნად ისახავს სამუშაო პრობლემების გადაჭრას, მათ შორის მაინც მყარდება ინტერპერსონალური კავშირები, სადაც ფასდება ერთმანეთის მიმართ თვისებები და პირადი პრეტენზიები.
• მრავალგანზომილებიანობა არის არა მხოლოდ მონაცემთა გაცვლა, არამედ ინტერპერსონალური კავშირების დამყარებაც.
• კომუნიკაციების უწყვეტობა - კონტაქტების შენარჩუნება კომუნიკაციის ყველა დონეზე.

საქმიანი კომუნიკაციის დროს ადამიანები არა მხოლოდ ცვლიან სამუშაო ინფორმაციას, არამედ ქმნიან ემოციურ განწყობას, რაც დამოკიდებულია მათ დამოკიდებულებაზე ერთმანეთის მიმართ.

ქვედა ხაზი

საქმიანი კომუნიკაციის როლი დიდია, რადგან ის ჩამოყალიბდა სპეციალურად საქმიანი კონტაქტების დასამყარებლად და დასახული სამუშაო მიზნების მისაღწევად. ყველა სფეროში ადამიანები ურთიერთობენ. ისინი იცავენ წესებს, ეტიკეტს, პრინციპებს, სტილებს. ეს ყველაფერი აუცილებელია ბიზნესის სფეროში, სადაც სწორი გამოყენებაყველა პრინციპი და წესი იწვევს დადებით შედეგს.

თუ ადამიანს აქვს პრობლემები, მაშინ მას შეუძლია გამოიყენოს ფსიქოლოგის დახმარება ვებგვერდზე. ყოველივე ამის შემდეგ, ჩვენ ხშირად ვსაუბრობთ პირად ბარიერებზე, რომლებიც ხელს უშლის ბიზნეს კომუნიკაციის ყველა პრინციპის ათვისებასა და გამოყენებას. თუ თქვენ აღმოფხვრის შიდა ბარიერებს და კომპლექსებს, შეგიძლიათ მიაღწიოთ კარგ შედეგებს.

არსებობს მუდმივი კომუნიკაციის პროცესი ადამიანებს შორის სოციალურ და ბიზნეს გარემოში. საქმიანი ეტიკეტის წესებისა და ნორმების ცოდნა ხელს უწყობს საჭირო კავშირების დამყარებას და კლიენტის ან კოლეგის ლოიალობის დონის ამაღლებას საკუთარი თავის მიმართ. საქმიანი კომუნიკაციის კულტურის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი ელემენტია ადამიანების წესიერი ქცევა, მათი მორალური ფასეულობები, სინდისისა და მორალის გამოვლინებები. საწარმოს წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია გუნდში არსებულ მიკროკლიმატზე. თუ თანამშრომლები ასრულებენ თავიანთ მოვალეობებს კომპეტენტურად და ნათლად და რაც მთავარია ჰარმონიულად, მაშინ კომპანია ვითარდება და იზრდება.

ეტიკეტი არის ნორმები (კანონები) საზოგადოებაში ადამიანების მანერების, სათანადო ქცევის თავისებურებების შესახებ.

ბიზნეს ეტიკეტი არის პრინციპებისა და წესების სისტემა ბიზნეს სფეროში ადამიანთა პროფესიული, ოფიციალური კომუნიკაციისთვის/ქცევისთვის.

ეტიკეტის წესების დაცვა აუცილებელია ყველა თავმოყვარე ადამიანისთვის, მაგრამ განსაკუთრებით სასარგებლოა მათთვის, ვინც კარიერის (ბიზნესის) აშენებას ცდილობს. საქმიანი ურთიერთქმედებისას დიდი მნიშვნელობა აქვს ისეთ ფაქტორებს, როგორიცაა რეპუტაცია, ინფორმაცია და კავშირები. რაც მეტი ინფორმაციაა, მით უფრო კომპეტენტურად შეძლებთ კომუნიკაციის დამყარებას.

ბიზნეს ეტიკეტის ძირითადი წესები მოიცავს:

1. მოვალეობების დროული შესრულება, პუნქტუალურობა. საქმიან გარემოში დაგვიანება დაუშვებელია. ასევე არაეთიკურია მოლაპარაკებების დროს მოწინააღმდეგის დალოდება.
2. გამჟღავნება კონფედენციალური ინფორმაციაკორპორატიული საიდუმლოების დაცვა.
3. პატივისცემა და მოსმენის უნარი. მეგობრული და პატივმოყვარე დამოკიდებულება, თანამოსაუბრის შეფერხების გარეშე მოსმენის უნარი, ეხმარება კონტაქტის დამყარებაში და მრავალი საქმიანი საკითხის მოგვარებაში.
4. ღირსება და ყურადღება. და ცოდნა/სიძლიერე არ უნდა გადაიზარდოს ზედმეტ თავდაჯერებულობაში. აუცილებელია მშვიდად მიიღოთ სხვების კრიტიკა თუ რჩევა. თქვენ უნდა იყოთ ყურადღებიანი კლიენტების, თანამშრომლების, მენეჯმენტის ან ქვეშევრდომების მიმართ. საჭიროების შემთხვევაში უზრუნველყოს დახმარება და მხარდაჭერა.
5. სწორი გარეგნობა.
6. მეტყველების და სწორად წერის უნარი.

ბიზნეს კულტურის მნიშვნელოვანი მაჩვენებელია სამუშაო სფეროში წესრიგი. ეს მიუთითებს თანამშრომლის სიზუსტესა და შრომისმოყვარეობაზე, მისი ორგანიზების უნარზე სამუშაო ადგილიდა სამუშაო დღე.

საქმიანი კომუნიკაციის კულტურაში ყურადღება უნდა მიექცეს ეტიკეტის არავერბალურ (უსიტყვო) გამოვლინებებს. არ გადაუხვიოთ თანამოსაუბრეს. ახსნისას არ გჭირდებათ ზედმეტი ჟესტიკულაცია ან გრიმასი.

ბიზნეს ეტიკეტის წესების მიხედვით, პირველ რიგში, სამუშაო ოთახში შემოდის დომინანტური პოზიციის მქონე პირი, შემდეგ კი ყველა დანარჩენი, ბიზნეს იერარქიის კიბეების მიხედვით. ბიზნეს შეკვეთა შეესაბამება შემდეგ განყოფილებას:

1. სტატუსი.
2. ასაკი.
3. გენდერული განსხვავებები.

მამაკაცი უნდა ახლდეს ქალს მარცხნივ. ეს წესი განპირობებულია იმით, რომ ძველად, ჯენტლმენი, რომელიც ქალბატონის მარცხნივ იყო, გზის გასწვრივ მოძრაობისას უფრო სახიფათო ადგილს იკავებდა. ცხენებით ეტლები გამვლელებთან ერთად მოძრაობდნენ, რადგან იმ დღეებში ტროტუარები არ იყო.

საქმიან ურთიერთობებში დაქვემდებარებულს შორის უნდა იყოს დაცული დაქვემდებარება. ჩვეულებრივია თანამშრომლის შეცდომების აღნიშვნა პირადად და არა გუნდის თანდასწრებით.

საქმიანი მიმოწერა

საქმიანი მიმოწერა არის მოთხოვნების (სტანდარტების) სისტემა, რომელიც უნდა იყოს დაცული დოკუმენტის სწორად და კომპეტენტურად შედგენისთვის. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ წერილის მიწოდების ტიპი და აქტუალობა. ასევე მიმღებისთვის დოკუმენტის ხელმისაწვდომობის ხარისხით, იქნება ეს ერთი ასო თუ რამდენიმე, განმარტებებით / სიებით / წინადადებებით. ასო სწორად უნდა იყოს დაწერილი მართლწერის და სტილის მიხედვით.

დოკუმენტის ფორმატი უნდა შეესაბამებოდეს არსებულ შაბლონებს, ასოს ტიპის მიხედვით (მაგალითად, სამოტივაციო წერილი). დოკუმენტის შედგენისას თქვენ უნდა იხელმძღვანელოთ დოკუმენტის მომზადების მოთხოვნების სტანდარტებით [GOST R 6.30-2003].

საქმიანი წერილი უნდა შეიცავდეს კომპანიის სახელს, რომელიც მოქმედებს როგორც გამგზავნი; გაგზავნის თარიღი და მიმღების მისამართი. ასევე აუცილებელია მიეთითოს ინიციალები, მიმღების პოზიცია ან განყოფილება, სადაც გაიგზავნა წერილი. წერილის ძირითადი ნაწილი შედგება შესავალი/მიმართვისგან, თემისა და დოკუმენტის მიზნის მოკლე აღწერას, რასაც მოჰყვება ტექსტი და დასკვნა. დოკუმენტის ბოლოს იდება გამგზავნის ხელმოწერა და მითითებულია დანართები ან ასლები, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.

- დოკუმენტის ტიპი;

ეს აუცილებელია იმისათვის, რომ თავიდან იქნას აცილებული სიტუაცია, როდესაც შემომავალი შეტყობინება მთავრდება სპამის საქაღალდეში და მიმღებს შეუძლია წაშალოს წერილი მისი წაკითხვის გარეშე.

წერილი უნდა იყოს მარტივი და გასაგები, ზედმეტი პროფესიული ტერმინების გარეშე. საქმიან მიმოწერაში დაუშვებელია ორმაგი მნიშვნელობის მქონე ჟარგონის გამონათქვამებისა და ფრაზების გამოყენება.

თუ წერილს აქვს საერთაშორისო აქცენტი, მაშინ ის უნდა იყოს შედგენილი მიმღების ენაზე ან ინგლისური ენა. წერილზე პასუხი უნდა იყოს წარმოდგენილი:

- ფოსტით - არაუგვიანეს ათი დღისა;

- ინტერნეტით მოლაპარაკებისას - 24-დან 48 საათამდე.

საქმიანი მიმოწერა უნდა იყოს საგულდაგულოდ მომზადებული და რამდენჯერმე გადამოწმებული გაგზავნამდე. არასწორად დაწერილმა წერილმა, რომელიც შეიცავს ორთოგრაფიულ შეცდომებს, შეიძლება ზიანი მიაყენოს კომპანიის რეპუტაციას, რადგან ბიზნეს დოკუმენტი არის სავიზიტო ბარათიკომპანიები.

საქმიანი რიტორიკა

რიტორიკა ბიზნეს სამყაროში არის მჭევრმეტყველების ხელოვნება, მსმენელებისთვის იდეების ეფექტურად და დამაჯერებლად გადაცემის უნარი. აქ მნიშვნელოვანია დიქცია, სწორად წარმოთქმული მეტყველება და ინტონაცია. მნიშვნელოვანი ასპექტია არა მხოლოდ ინფორმაციის, არამედ საკუთარი თავის წარმოჩენის უნარი. ბიზნეს რიტორიკაში გამოიყენება მეტყველების გავლენის პრინციპები:

- ხელმისაწვდომობა;

- ასოციაციურობა;

- ექსპრესიულობა;

- ინტენსივობა.

საქმიანი კომუნიკაციის წესები

საქმიანი კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი პირობაა მეტყველების კულტურა, რომელიც ვლინდება წიგნიერებაში, სწორად შერჩეულ ინტონაციაში. ლექსიკადა საუბრის მანერა.

ბიზნეს წრეებში კომუნიკაციის აუცილებელი პირობაა პატივისცემა, კეთილგანწყობა და თანამოსაუბრის მოსმენის უნარი. Ჩვენება სერიოზული დამოკიდებულებასპიკერის სიტყვებით, შეგიძლიათ გამოიყენოთ "აქტიური მოსმენის" ტექნიკა, შერჩევით გაიმეოროთ გამოთქმული განცხადებები ან ოდნავ პერიფრაზირდეთ.

ბიზნეს კომუნიკაციის ეტაპებს აქვს შემდეგი დაყოფა:

• მომზადება საკითხების განსახილველად ( საქმიანი შეხვედრა). აუცილებელია მოლაპარაკების გეგმის, საუბრის წარმართვის კონცეფციის, არგუმენტებისა და კონტრარგუმენტების შედგენა, მოწინააღმდეგის თვალსაზრისის შესწავლა სხვადასხვა საკითხზე და მოამზადოს წინადადებები პრობლემის გადასაჭრელად.
• შესავალი ნაწილი (მილოცვა, მიმართვა), საქმიანი საუბრის პარტნიორებს შორის კომუნიკაციის დამყარება. მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის სწორად დაწყება, პატივისცემით, მარტივი, სანდო გარემოს შექმნა, თანამოსაუბრის დაინტერესება, პრობლემისა და მთლიანად დისკუსიის მიმართ ინტერესის გაღვივება.
• საკითხის არსის გამოთქმა, არგუმენტაცია, არგუმენტების წარმოდგენა და კონტრარგუმენტაცია. პრობლემის განხილვა, საკამათო საკითხების გადაჭრის გზების ძიება.
• ოპტიმალური გადაწყვეტის დადგენა და შეთანხმების ფორმალიზება.
• დასკვნითი ნაწილი (მისამართი, გამოსამშვიდობებელი/განშორების სიტყვები).

საქმიანი კომუნიკაციის წესები ტელეფონით

ბიზნესში ტელეფონით კომუნიკაციისთვის გათვალისწინებული პრინციპები ძირითადი წესებისაქმიანი კომუნიკაცია და რიტორიკა. მეტყველება უნდა იყოს წიგნიერი, ინტონაცია უნდა იყოს მეგობრული, ინფორმაცია უნდა იყოს წარმოდგენილი პუნქტამდე, შესავალი სიტყვებისა და გრძელი პაუზების გარეშე.

შემომავალი ზარის სიგნალს უნდა უპასუხოთ არაუგვიანეს ტელეფონის მესამე ზარის შემდეგ. შემდეგი ნაბიჯი არის მისალმება (ფრაზები "გამარჯობა" და "მოსმენა" დაუშვებელია). თქვენ უნდა გამარჯობა, შემდეგ თქვით ორგანიზაციის სახელი და წარმოგიდგენთ საკუთარ თავს. შემდეგი, დააზუსტეთ ზარის მიზეზი, დააზუსტეთ მოწინააღმდეგის კითხვები და თავაზიანად დაემშვიდობეთ. თუ გამავალი ზარის განხორციელება გჭირდებათ, სატელეფონო საუბრის წარმართვის წესები იგივეა, რაც პირველ შემთხვევაში. ერთადერთი გამონაკლისი არის საჭიროება დარეკილი მხარის კითხვას, კომფორტულია თუ არა ლაპარაკი და შეუძლია თუ არა დაუთმოს თქვენი დრო. თქვენ უნდა დაინტერესდეთ მისასალმებელი გამოსვლისთანავე.

თუ აბონენტი ითხოვს თანამშრომელს, რომელიც არ არის ამ მომენტშისამუშაო ადგილზე ზარზე პასუხისმგებელი პირმა დახმარება უნდა შესთავაზოს, უარის შემთხვევაში უნდა ჰკითხოთ, რა უნდა გადასცეს არმყოფ თანამშრომელს.

ბიზნეს სტილის ტანსაცმელი

ზოგადად მიღებული ნორმებისა და წესების დაცვა თქვენი გარეგნობის ორგანიზებისას არის ბიზნეს ეტიკეტის წესების სავალდებულო ასპექტი. ზოგიერთ მსხვილ კომპანიას აქვს კორპორატიული ჩაცმის კოდი. თქვენ უნდა აირჩიოთ ტანსაცმელი კლასიკურ სტილში; დაუშვებელია ძალიან გამჭვირვალე, ნათელი ნივთები ან დახეული ქსოვილის ელემენტები. გარეგნობა უნდა იყოს მოწესრიგებული და მოწესრიგებული. ყურადღება უნდა მიექცეს არა მხოლოდ სწორი შერჩევატანსაცმელი, არამედ გარეგნობაზოგადად (ფრჩხილების მდგომარეობა, ვარცხნილობა, ფეხსაცმელი, მაკიაჟი ქალებისთვის).

რა არის საქმიანი კომუნიკაცია? რა ნიშნები ახასიათებს მას? რით განსხვავდება იგი სხვა სახის კომუნიკაციისგან?

Ერთად ზოგადი მახასიათებლებინებისმიერი ტიპის კომუნიკაციისთვის დამახასიათებელია, ბიზნეს კომუნიკაციას ასევე აქვს მრავალი სპეციალური თვისებები, განსაზღვრავს მის სპეციფიკას.

მოდით ვიფიქროთ იმაზე, თუ რატომ შედიან ადამიანები საქმიან კომუნიკაციაში? რომ ისიამოვნო სხვა ადამიანის კომპანიაში? უთხარით მას თქვენი აზრებისა და გრძნობების შესახებ? ჰალსტუხი მეგობრული ურთიერთობები? Აშკარად არა.

საქმიანი კომუნიკაცია, ადამიანის ცხოვრების აუცილებელი კომპონენტი, მნიშვნელოვანია საკომუნიკაციო პარტნიორებისთვის არა თავისთავად, არამედ როგორც ამა თუ იმ ტიპის ობიექტური საქმიანობის ორგანიზებისა და ოპტიმიზაციის საშუალება: წარმოება, სამეცნიერო, კომერციული და ა.შ. საქმიანი კომუნიკაცია არის ადამიანთა შორის კონტაქტების დამყარებისა და განვითარების პროცესი, რომელიც წარმოიქმნება მათი ერთობლივი საქმიანობით.

IN თანამედროვე ლიტერატურასაქმიანი კომუნიკაცია ხასიათდება, როგორც კომუნიკაციის განსაკუთრებული ტიპი, რომელიც, პირველ რიგში, წარმოიქმნება ნებისმიერი პროდუქტის წარმოებასთან დაკავშირებული საქმიანობის საფუძველზე (როგორც მატერიალური, ასევე სულიერი, მაგალითად, ფილმის წარმოება) და მეორეც, ხორციელდება ერთობლივი პროფესიული საგნობრივი საქმიანობა.

საქმიანი კომუნიკაციის საგანია ბიზნესი (სურ. 6.1).

ბრინჯი. 6.1.

საქმიანი კომუნიკაციის საგანია ნებისმიერი სოციალურად მნიშვნელოვანი პრობლემა, რომელიც წარმოიქმნება საზოგადოების ყველა სფეროში - ეკონომიკურ, სოციალურ, პოლიტიკურ, სულიერ, რომელიც მოითხოვს ერთობლივ ძალისხმევას, ე.ი. ერთობლივი საქმიანობა ან ბიზნესი. ნებისმიერი საერთო მიზეზი მოითხოვს მონაწილეებს შორის ურთიერთქმედებას და კომუნიკაციას.

საქმიანი კომუნიკაციის გამორჩეული თვისება ის არის, რომ მას არ აქვს თვითკმარი მნიშვნელობა, არ არის თვითმიზანი, არამედ ემსახურება. ნიშნავსნებისმიერი სხვა მიზნის მისაღწევად.

სამიზნე საქმიანი კომუნიკაცია - ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზება და მისი ორიენტირება სოციალურად მნიშვნელოვანი პრობლემების გადაჭრაზე.

ადამიანი მუშაობს კომპანიაში, საგანმანათლებლო დაწესებულებისდა ა.შ., რომ არ გადაჭრას კომპანიის, კომპანიის, საგანმანათლებლო დაწესებულების პრობლემები. ის ჯერ საკუთარ პრობლემებს აგვარებს: საარსებო მინიმუმს, კარიერის აშენებას, საჭირო კავშირების დამყარებას. მაგრამ ადამიანს შეუძლია თავისი პრობლემების გადაჭრა მხოლოდ ორგანიზაციის ფარგლებში (თუ ის ინდივიდუალური მეწარმე). ამიტომ, საქმიანი კომუნიკაციის ზოგადი მიზნის გარდა, შესაძლებელია გამოვყოთ კომუნიკაციის მონაწილეთა მიერ რეალიზებული პიროვნული მიზნები, რომლებიც შეიძლება ემთხვეოდეს ან არ ემთხვეოდეს ორგანიზაციის მიზნებს.

მაგალითად, ცხოვრების დონის გაუმჯობესების სურვილი შეიძლება არ შეესაბამებოდეს ორგანიზაციის ფინანსურ შესაძლებლობებს და არღვევდეს სამართლიანობის პრინციპს, რომლის მიხედვითაც ანაზღაურება უნდა შეესაბამებოდეს საერთო საქმეში შეტანილ წვლილს.

არსებობს გამონათქვამი, რომ ცუდი ჯარისკაცია ის, ვინც არ ოცნებობს გახდეს გენერალი. ბევრი ჯარისკაცია, მაგრამ მხოლოდ რამდენიმე ხდება გენერალი. ძალაუფლების სურვილი, ე.ი. საკუთარი უფლებამოსილების წრის გაფართოების, კარიერული კიბეზე ასვლის, იერარქიული კონტროლის ტვირთისგან თავის დაღწევის სურვილი შეიძლება კონფლიქტში მოხვდეს და უმეტეს შემთხვევაში ემართება სხვა ადამიანების მსგავს მისწრაფებებს.

საკუთარი პრესტიჟის ამაღლების სურვილი ხშირად შერწყმულია საკუთარი პოზიციის პრესტიჟის და თავად ორგანიზაციაში სტრუქტურული ერთეულის სტატუსის გაძლიერების სურვილთან სხვების საზიანოდ. სტრუქტურული დანაყოფები. მაგალითად, საგანმანათლებლო დაწესებულებაში, რომლის მიზანია სპეციალისტების მომზადება, მთავარი ადგილი მასწავლებლებმა უნდა დაიკავონ, სხვა სერვისები, მიუხედავად მათი საქმის მნიშვნელობისა, ეწევიან სასწავლო აქტივობებს. ასევე ხდება, რომ დამხმარე სამსახურები ზრდიან თავიანთ პრესტიჟს პერსონალის, ხელფასების, პრემიების გაზრდით და მასწავლებლის პერსონალი განიხილება, როგორც მომსახურე პერსონალი. კოლეგების ხარჯზე ასეთი თვითდადასტურება შესაძლოა არ აკმაყოფილებდეს ორგანიზაციის განვითარების საჭიროებებს.

როდესაც ბიზნეს კომუნიკაციაში რეალიზებული პირადი მიზნები ეწინააღმდეგება ორგანიზაციის ზოგად მიზნებს, მაშინ დარღვევები ხდება არა მხოლოდ მორალურ, არამედ პროფესიული საქმიანობის სფეროშიც, რაც სულაც არ უწყობს ხელს წარმატებას.

ბიზნეს კომუნიკაცია წარმოდგენილია სხვადასხვა ფორმით, რამაც ხელი უნდა შეუწყოს ბიზნეს კომუნიკაციის საინფორმაციო შინაარსის ყველაზე ეფექტურ განხორციელებას. ბიზნეს კომუნიკაციის ფორმები მოიცავს:

• საქმიანი საუბრები, შეხვედრები, მოლაპარაკებები;
• საჯარო გამოსვლები (მოხსენებები, მესიჯები, მისალმებები);
• პრესკონფერენციები;
• დისკუსიები, დებატები, დებატები;
• პრეზენტაციები;
• საქმიანი საუზმე, ლანჩი, ვახშამი, ბუფეტი.

საქმიანი კომუნიკაციის წერილობითი ფორმები ყველა ტიპისაა საქმიანი წერილები, ასევე, ორგანიზაციებისა და ცალკეული თანამდებობის პირების მმართველობითი, ფინანსური და სხვა სახის ქმედებების მარეგულირებელი სოციალური და სამართლებრივი ურთიერთობების ამსახველი დოკუმენტები.

ნებისმიერი ტიპის კომუნიკაცია გარკვეულ ნორმებს ექვემდებარება. მაგალითად, საერო კომუნიკაცია, რომლის არსი არის არაობიექტურობა, ე.ი. იმ მოთხოვნაში, რომ თქვა არა ის, რასაც ფიქრობ ამა თუ იმ საკითხზე, არამედ ის, რაც უნდა ითქვას. სოციალურ კომუნიკაციაში მთავარია არ გამოთქვათ პირადი აზრი, რომელიც შესაძლოა არ ემთხვეოდეს თანამოსაუბრის აზრს, იყოთ თავაზიანი, თავიდან აიცილოთ წინააღმდეგობები და გამოხატოთ თანხმობა. გავიხსენოთ, როგორ მოახდინა პიერმა, ლ. მთავარი ის არის, რომ მან არ თქვა ის, რაც უნდა გაეკეთებინა, რითაც დაარღვია სოციალური კომუნიკაციის ეტიკეტი.

ბიზნეს კომუნიკაციის ფოკუსირება ბიზნესზე, ნაყოფიერი თანამშრომლობის ოპტიმალური პირობების უზრუნველყოფაზე, ორგანიზაციისა და ცალკეული თანამშრომლების წინაშე არსებული პრობლემების წარმატებით გადაწყვეტაზე, განსაზღვრავს მის მახასიათებლებს.

რეგულარულობა.საქმიანი კომუნიკაცია ექვემდებარება დადგენილ წესებსა და შეზღუდვებს, ბიზნეს რეგულაციებს (ფრანგ. რეგულაციასაწყისი რეგლი -წესი). ეს მრავალფეროვანი წესები და შეზღუდვები განპირობებულია სხვადასხვა ფაქტორებით, უპირველეს ყოვლისა, სიტუაციის ფორმალურობის ხარისხით, რაც განაპირობებს კომუნიკაციის გარკვეული წესების მეტ-ნაკლებად მკაცრ დაცვას. რეგულაციების შესრულებაზე გავლენას ახდენს ასევე მონაწილეთა ეროვნული და კულტურული მახასიათებლები, ასევე კონკრეტული შეხვედრის, საუბრის, შეხვედრის მიზნები და ამოცანები.

საქმიანი კომუნიკაციის რეგულირება გულისხმობს:

• მისი მონაწილეების მიერ საქმიანი ეტიკეტის დაცვა, რაც განსაზღვრავს მათ ქცევის სტანდარტებს;
• მეტყველების ეტიკეტის დაცვა, როგორც ეტიკეტის მეტყველების შაბლონების გამოყენება ზეპირ მეტყველებაში, ასევე ოფიციალური ბიზნეს სტილის წერილობით;
• საქმიანი კომუნიკაციის შეზღუდვა გარკვეულ ვადაზე, სამუშაო დროის მკაფიო ორგანიზება და რაციონალური გამოყენება;
• საქმიანი კომუნიკაციის განხორციელება გარკვეული ფორმებით (საქმიანი საუბარი, საქმიანი შეხვედრა, საქმიანი მოლაპარაკებები და ა.შ.).

საქმიანი კომუნიკაციის პროცესი და შედეგები დოკუმენტირებულია საქმიანი წერილების, ოქმების, ბრძანებების, ხელშეკრულებების, დადგენილების და ა.შ.

ფორმალური როლური პერსონაჟი.საქმიანი კომუნიკაციის კიდევ ერთი თავისებურება დაკავშირებულია იმ ფაქტთან, რომ მხარეებს აქვთ ოფიციალური ოფიციალური სტატუსები, რომლებიც განსაზღვრავს აუცილებელ ნორმებსა და სტანდარტებს, მათ შორის ეთიკურ ქცევას. საქმიანი კომუნიკაცია, როგორც როლზე დაფუძნებული ფორმალური კომუნიკაცია, მოითხოვს მონაწილეთა მხრიდან როლის როლის მკაცრ დაცვას. თითოეული როლი შეესაბამება კომუნიკაციის სხვა მონაწილეთა გარკვეულ მოლოდინებს. აუცილებელია ამის გათვალისწინება და კონკრეტული სიტუაციისა და მიღებული როლის მოთხოვნების შესაბამისად მოქცევა.

საქმიანი კომუნიკაცია ხასიათდება სხვადასხვა ადამიანებთან ურთიერთობის დამყარების აუცილებლობით, განურჩევლად პიროვნული მოწონებისა და არასასიამოვნოებისა, საქმიანი კონტაქტების მაქსიმალური ეფექტურობის მიღწევით. ისინი ამბობენ, რომ თქვენ არ ირჩევთ მშობლებს. რაც შეეხება ბიზნეს პარტნიორებს? თქვენ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ უარი თქვათ საქმიან კომუნიკაციაზე იმ პარტნიორებთან, რომლებიც არღვევენ ბიზნეს ეთიკის ნორმებს, მაგრამ ბიზნესის ინტერესები ყოველთვის არ იძლევა ამის საშუალებას. შესაძლებელია თუ არა უარი თქვათ უფროსთან საქმიან კომუნიკაციაზე, მაშინაც კი, თუ ეს იწვევს ღრმა ანტიპათიის განცდას ან არჩევითი კლიენტისგან? ცხადია, არა, მხოლოდ ერთი გზა რჩება - საქმიანი ურთიერთობების დამყარება.

პროფესიული საქმიანობის რომელ სფეროშიც არ უნდა მუშაობდეს ადამიანი, ის ყოველთვის აყალიბებს გარკვეულ - საქმიან, ოფიციალურ - ურთიერთობებს სამუშაო კოლეგებთან, მენეჯერთან ან დაქვემდებარებულებთან, სხვა ორგანიზაციების წარმომადგენლებთან. ადამიანებთან სათანადოდ მოქცევის უნარი ერთ-ერთია ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორები, რაც განსაზღვრავს წარმატებას პროფესიულ თუ სამეწარმეო საქმიანობაში.

იმისათვის, რომ საქმიანი კომუნიკაციის მიზანი წარმატებით განხორციელდეს, თანამედროვე ფსიქოლოგიური მეცნიერება გამოყოფს მთავარ ეთიკურ და ფსიქოლოგიურ პრინციპები საქმიანი კომუნიკაცია, რომელიც მოიცავს:

1) პრინციპი პიროვნების შემოქმედებითი პოტენციალისა და პროფესიული ცოდნის გამოსავლენად პირობების შექმნა, რის საფუძველზეც შესაძლებელია თანამშრომლის პირადი მიზნების შეჯერება ორგანიზაციის ზოგად მიზნებთან;

2) პრინციპი უფლებამოსილებები და პასუხისმგებლობები, საქმიანი კომუნიკაციის რეგულირება სამსახურებრივი უფლება-მოვალეობების ფარგლებში დასაქმებულის ოფიციალური სტატუსის შესაბამისად, მისი საქმიანი თვისებების შეფასება და მისი კვალიფიკაციისა და გამოცდილების გამოყენება.

ჯენ იაგერი თავის წიგნში „ბიზნესის ეტიკეტი: როგორ გადარჩეს და განვითარდეს ბიზნესის სამყაროში“, ასახავს შემდეგ ექვს ძირითად პრინციპს:

1. პუნქტუალურობა (ყველაფერი დროულად გააკეთე). ნორმატიულია მხოლოდ იმ ადამიანის ქცევა, რომელიც ყველაფერს თავის დროზე აკეთებს. დაგვიანება ხელს უშლის მუშაობას და იმის ნიშანია, რომ ადამიანს არ შეიძლება დაეყრდნო. ყველაფრის დროულად შესრულების პრინციპი მოქმედებს ყველა სამუშაო დავალებაზე. ექსპერტები, რომლებიც სწავლობენ სამუშაო დროის ორგანიზებასა და განაწილებას, გირჩევენ დამატებით 25%-ის დამატებას იმ დროს, რომელიც, თქვენი აზრით, საჭიროა დავალებული სამუშაოს შესასრულებლად.

2. კონფიდენციალურობა (ბევრს ნუ ლაპარაკობ). დაწესებულების, კორპორაციის ან კონკრეტული გარიგების საიდუმლოებები უნდა იყოს დაცული ისევე ფრთხილად, როგორც პირადი ხასიათის საიდუმლოებები. არ არის საჭირო ვინმეს მოუყვეთ ის, რაც გსმენიათ კოლეგისგან, მენეჯერისგან ან დაქვემდებარებულისგან მათი სამუშაო საქმიანობის ან პირადი ცხოვრების შესახებ.

3. თავაზიანობა, კეთილგანწყობა და კეთილგანწყობა. ნებისმიერ სიტუაციაში აუცილებელია კლიენტებთან, კლიენტებთან, მომხმარებლებთან და თანამშრომლებთან მოქცევა თავაზიანად, თავაზიანად და კეთილგანწყობით. თუმცა, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ უნდა იყოთ მეგობრობა ყველასთან, ვისთანაც მორიგეობის დროს გიწევთ კომუნიკაცია.

4. სხვებისადმი გათვალისწინება (იფიქრე სხვებზე და არა მხოლოდ საკუთარ თავზე). სხვების მიმართ ყურადღება უნდა მიექცეს კოლეგებს, უფროსებსა და ქვეშევრდომებს. პატივი ეცით სხვის აზრს, შეეცადეთ გაიგოთ, რატომ აქვთ მათ კონკრეტული თვალსაზრისი. ყოველთვის მოუსმინეთ კოლეგების, უფროსებისა და ქვეშევრდომების კრიტიკას და რჩევებს. როდესაც ვინმე ეჭვქვეშ აყენებს თქვენი მუშაობის ხარისხს, აჩვენეთ, რომ აფასებთ სხვა ადამიანების აზრებს და გამოცდილებას. თავდაჯერებულობამ არ უნდა შეგიშალოს ხელი თავმდაბლობაში.

5. გარეგნობა (შესაბამისად ჩაიცვით). მთავარი მიდგომა არის მორგება თქვენს სამუშაო გარემოში და ამ გარემოში - თქვენს დონეზე მუშათა კონტიგენტში. თქვენ უნდა გამოიყურებოდეთ საუკეთესოდ, ანუ ჩაიცვით გემოვნებით, არჩევით ფერის სქემასახეზე. მნიშვნელოვანია ყურადღებით შერჩეული აქსესუარები.

6. წიგნიერება (ლაპარაკი და წერა კარგი ენა). დაწესებულების გარეთ გაგზავნილი შიდა დოკუმენტები ან წერილები უნდა იყოს დაწერილი კარგ ენაზე და ყველა შესაბამისი სახელწოდება უნდა იყოს გადმოცემული შეცდომების გარეშე. თქვენ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ გინება. მაშინაც კი, თუ თქვენ უბრალოდ ციტირებთ სხვა ადამიანის სიტყვებს, სხვები აღიქვამენ მათ, როგორც თქვენი საკუთარი ლექსიკის ნაწილად.

პიროვნებას აქვს ინდივიდუალური თვისებები და თვისებები - ინტელექტუალური, მორალური, ემოციური, ნებაყოფლობითი, ჩამოყალიბებული როგორც მთლიანად საზოგადოების გავლენის ქვეშ, ასევე პიროვნების ოჯახური, შრომითი, სოციალური და კულტურული ცხოვრების პროცესში. კომუნიკაციაში მნიშვნელოვანი ხდება შემდეგი:

ადამიანის ქცევის ყველაზე დამახასიათებელი ნიშნების ცოდნა და გათვალისწინება;

მათი ხასიათის თვისებები და მორალური თვისებები.

საქმიანი კომუნიკაცია უნდა აშენდეს ინდივიდის ისეთ მორალურ თვისებებზე და ეთიკის კატეგორიებზე, როგორიცაა პატიოსნება, სიმართლე, მოკრძალება, კეთილშობილება, მოვალეობა, სინდისი, ღირსება, პატივი, რაც საქმიან ურთიერთობებს მორალურ ხასიათს ანიჭებს.

კომუნიკაციის ბუნებაზე გავლენას ახდენს კომუნისტების სტატუსი, მათი სოციალური და სიტუაციური როლები, ასევე მათი ტემპერამენტი (სანგიური, ფლეგმატური, ქოლერიული, მელანქოლიური).

ახასიათებს ეთიკა ზემოდან ქვემოდან საქმიანი კომუნიკაცია

საქმიანი კომუნიკაცია „ზემოდან ქვემოდან“ არის მენეჯერის დამოკიდებულება დაქვემდებარებულის მიმართ, ასეთი კომუნიკაციის ეთიკის ძირითადი წესი შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: "მოექეცი შენს ქვეშევრდომებს ისე, როგორც გინდა, რომ მოექცნენ შენს მენეჯერს."

ბიზნეს კომუნიკაციის ხელოვნება და წარმატება დიდწილად განისაზღვრება ეთიკური სტანდარტებითა და პრინციპებით, რომლებსაც მენეჯერი იყენებს თავის ქვეშევრდომებთან მიმართებაში. ნორმები და პრინციპები მიუთითებს იმაზე, თუ რა ქცევა სამუშაო ადგილზე არის ეთიკურად მისაღები და რა არა. ეს ნორმები, უპირველეს ყოვლისა, ეხება იმას, თუ როგორ და რის საფუძველზე ხდება ბრძანებები მართვის პროცესში, როგორ არის გამოხატული ოფიციალური დისციპლინა, რომელიც განსაზღვრავს ბიზნეს კომუნიკაციას. მენეჯერსა და ხელქვეითს შორის საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის დაცვის გარეშე, ადამიანების უმეტესობა გუნდში თავს არაკომფორტულად და მორალურად დაუცველად გრძნობს. მენეჯერის დამოკიდებულება ქვეშევრდომების მიმართ გავლენას ახდენს საქმიანი კომუნიკაციის მთელ ბუნებაზე და დიდწილად განსაზღვრავს მას მორალური და ფსიქოლოგიური კლიმატი. ამ დონეზე, პირველ რიგში, ყალიბდება მორალური სტანდარტები და ქცევის ნიმუშები.

მორალური სტანდარტები და ქცევის ნიმუშები ზემოდან ქვევით ბიზნეს კომუნიკაციაში

1. შეეცადეთ გადააქციოთ თქვენი ორგანიზაცია შეკრულ გუნდად, კომუნიკაციის მაღალი მორალური სტანდარტებით. თანამშრომლების ჩართვა ორგანიზაციის მიზნებში. ადამიანი მხოლოდ მაშინ იგრძნობს თავს კომფორტულად მორალურად და ფსიქოლოგიურად, როცა იგი კოლექტივთან გაიგივება. ამავდროულად, ყველა ცდილობს დარჩეს ინდივიდად და სურს, რომ პატივი სცეს ისეთს, როგორიც არის.

2. თუ არაკეთილსინდისიერებასთან დაკავშირებული პრობლემები და სირთულეები წარმოიქმნება, მენეჯერმა უნდა გაარკვიოს მისი მიზეზები. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ უცოდინრობაზე, მაშინ არ უნდა უსასრულოდ საყვედური ქვეშევრდომები მისი სისუსტეებითა და ნაკლოვანებებით. იფიქრეთ იმაზე, თუ რა შეგიძლიათ გააკეთოთ, რომ დაეხმაროთ მას მათ გადალახვაში. Ნდობა ძლიერი მხარეებიმისი პიროვნება.

3. თუ თანამშრომელი არ შეასრულებს თქვენს მითითებებს, თქვენ უნდა აცნობოთ მას, რომ თქვენ ეს იცით, წინააღმდეგ შემთხვევაში მან შეიძლება გადაწყვიტოს, რომ მოგატყუეთ. უფრო მეტიც, თუ მენეჯერს არ გაუკეთებია სათანადო შენიშვნა დაქვემდებარებულს, მაშინ ის უბრალოდ არ ასრულებს თავის მოვალეობას და მოქმედებს არაეთიკურად.

4. შენიშვნა თანამშრომლისადმი უნდა შეესაბამებოდეს ეთიკურ სტანდარტებს. შეაგროვეთ ყველა ინფორმაცია ამ საქმის შესახებ. შეარჩიეთ კომუნიკაციის სწორი ფორმა. პირველ რიგში, სთხოვეთ თანამშრომელს ახსნას დავალების შეუსრულებლობის მიზეზი, შესაძლოა ის მოგაწოდოთ თქვენთვის უცნობი ფაქტები. გააკეთეთ თქვენი კომენტარები ერთი ერთზე: პატივი უნდა სცეს ადამიანის ღირსებას და გრძნობებს.

5. გააკრიტიკეთ ქმედებები და ქმედებები და არა პიროვნების პიროვნება.

6. საჭიროების შემთხვევაში გამოიყენეთ „სენდვიჩის“ ტექნიკა - დამალეთ კრიტიკა ორ კომპლიმენტს შორის. დაასრულეთ საუბარი მეგობრულ ნოტაზე და დაუთმეთ დრო და მალე ისაუბრეთ ადამიანთან, რათა აჩვენოთ, რომ წყენა არ გაქვთ.

7. არასოდეს ურჩიოთ ხელქვეითს, რა გააკეთოს პირად საკითხებში.

8. ნუ თამაშობ ფავორიტებს. მოექეცით თანამშრომლებს, როგორც თანაბარ წევრებს და ყველა ერთნაირი სტანდარტების შესაბამისად.

9. არასოდეს მისცეთ თანამშრომლებს შესაძლებლობა შეამჩნიონ, რომ თქვენ არ აკონტროლებთ სიტუაციას, თუ გსურთ მათი პატივისცემის შენარჩუნება.

10. დაიცავით გამანაწილებელი სამართლიანობის პრინციპი: რაც მეტია ღვაწლი, მით მეტი უნდა იყოს ჯილდო.

11. წაახალისეთ თქვენი გუნდი მაშინაც კი, თუ წარმატება მიღწეულია ძირითადად თავად ლიდერის წარმატების გამო.

12. გაუძლიერე შენს ქვეშევრდომს თვითშეფასება. კარგად შესრულებული სამუშაო იმსახურებს არა მხოლოდ მატერიალურ, არამედ მორალურ წახალისებას. არ დაიზაროთ თქვენი თანამშრომლის კიდევ ერთხელ შექება.

13. პრივილეგიები, რომლებსაც საკუთარ თავს ანიჭებთ, უნდა გავრცელდეს გუნდის სხვა წევრებზეც.

14. ენდეთ თანამშრომლებს და აღიარეთ საკუთარი შეცდომები თქვენს საქმიანობაში. გუნდის წევრები მაინც გაიგებენ მათ შესახებ ასე თუ ისე. მაგრამ შეცდომების დამალვა სისუსტისა და არაკეთილსინდისიერების გამოვლინებაა.

15. დაიცავით თქვენი ქვეშევრდომები და იყავით მათი ერთგული. ისინი გიპასუხებენ ერთგვარად.

16. აირჩიე სწორი ფორმაბრძანებებს.

არჩევისას გაითვალისწინეთ შეკვეთის ფორმებიპირველ რიგში, გასათვალისწინებელია ორი ფაქტორი:

1) სიტუაცია, ნიუანსებისთვის დროის ხელმისაწვდომობა;

2) დაქვემდებარებულის პიროვნება – რომელიც თქვენს წინაშეა, კეთილსინდისიერი და კვალიფიციური მუშაკი ან ადამიანი, რომელსაც ყოველ ნაბიჯზე უნდა უბიძგოთ.

აქედან გამომდინარე, უნდა აირჩიოს ქცევის ყველაზე ეთიკურად მისაღები ნორმები და ბრძანების ფორმები.

შეკვეთის ფორმები შეიძლება იყოს: შეკვეთა, მოთხოვნა, კითხვა და ე.წ.

შეკვეთა -ყველაზე ხშირად უნდა იქნას გამოყენებული საგანგებო სიტუაციებში, ასევე არაკეთილსინდისიერი თანამშრომლების წინააღმდეგ.

მოთხოვნა -გამოიყენება, თუ სიტუაცია ჩვეულებრივია, ხოლო მენეჯერსა და ქვეშევრდომს შორის ურთიერთობა ემყარება ნდობასა და კეთილგანწყობას. ეს ფორმა საშუალებას აძლევს თანამშრომელს გამოთქვას თავისი აზრი პრობლემაზე, თუ რაიმე მიზეზით მისი გადაჭრა შეუძლებელია. და თუ თქვენ სწორად წარმოთქვამთ ფრაზას, მაშინ თანამშრომელს ეჭვი არ ეპარება, რომ ეს არის ბრძანება.

Კითხვა:"აქვს აზრი ამის გაკეთებას?" "როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს?" – საუკეთესოდ გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც გსურთ დისკუსიის გაჩაღება იმაზე, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ უკეთესი სამუშაო, ან წაახალისოთ თანამშრომელი აიღოს ინიციატივა. ამავე დროს, თანამშრომლები უნდა იყვნენ პროაქტიული და საკმარისად კვალიფიციური. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ზოგიერთმა შეიძლება თქვენი შეკითხვა სისუსტის და არაკომპეტენტურობის ნიშნად აღიქვას.

"მოხალისე"("ვის სურს ამის გაკეთება?") - შესაფერისია იმ სიტუაციისთვის, როდესაც არავის სურს საქმის კეთება, მაგრამ მაინც უნდა გაკეთდეს. ამ შემთხვევაში მოხალისე იმედოვნებს, რომ მისი ენთუზიაზმი სათანადოდ დაფასდება მომავალ საქმიანობაში.

ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაციაში ქვემოდან ზემოდან

საქმიან კომუნიკაციაში „ქვემოდან ზემოდან“, ე.ი. დაქვემდებარებულის მიმართ უფროსთან, ქცევის ზოგადი ეთიკური წესი შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: "მოექეცი შენს მენეჯერს ისე, როგორც გინდა, რომ შენს ქვეშევრდომებს მოეპყრონ." .

იმის ცოდნა, თუ როგორ უნდა მიუდგე და მოექცე შენს ლიდერს, არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე რა მორალური მოთხოვნები უნდა დაუყენო შენს ქვეშევრდომებს. ამის გარეშე ძნელია „საერთო ენის“ პოვნა როგორც უფროსთან, ისე ქვეშევრდომებთან. გარკვეული ეთიკური სტანდარტების გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ მიიზიდოთ ლიდერი თქვენს მხარეს, გახადოთ იგი თქვენი მოკავშირე, მაგრამ ასევე შეგიძლიათ ის თქვენს წინააღმდეგ აქციოთ, გახადოთ ის თქვენი არაკეთილსინდისიერი.

ეთიკური სტანდარტები და პრინციპები ბიზნეს კომუნიკაციაში „ქვემოდან ზევით“

1. შეეცადეთ დაეხმაროთ მენეჯერს გუნდში მეგობრული მორალური ატმოსფეროს შექმნასა და სამართლიანი ურთიერთობების განმტკიცებაში. გახსოვდეთ, რომ თქვენს მენეჯერს ეს პირველ რიგში სჭირდება.

2. ნუ ეცდებით მენეჯერს დააკისროთ თქვენი აზრი ან უბრძანოთ მას. გააკეთეთ თქვენი წინადადებები ან კომენტარები ტაქტიანად და თავაზიანად. თქვენ არ შეგიძლიათ პირდაპირ უბრძანოთ მას რაიმეს გაკეთებას, მაგრამ შეგიძლიათ თქვათ: "რას იგრძნობთ, თუ...?" და ა.შ.

3. თუ რაიმე სასიხარულო ან, პირიქით, უსიამოვნო მოვლენა ახლოვდება ან უკვე მოხდა გუნდში, მაშინ ამის შესახებ უნდა ეცნობოს მენეჯერს. პრობლემების შემთხვევაში, შეეცადეთ დაეხმაროთ ამ სიტუაციიდან გამოსავლის შემსუბუქებას და შესთავაზეთ თქვენი გამოსავალი.

4. ნუ ესაუბრებით უფროსს კატეგორიული ტონით, ნუ ამბობთ ყოველთვის მხოლოდ „დიახ“ ან მხოლოდ „არა“. თანამშრომელი, რომელიც ყოველთვის ამბობს დიახ, გამაღიზიანებელი ხდება და მაამებელი აღმოჩნდება. ადამიანი, რომელიც ყოველთვის ამბობს "არას", მუდმივი გამაღიზიანებელია.

5. იყავით ერთგული და სანდო, მაგრამ ნუ იქნებით სიკოფანტი. გქონდეთ საკუთარი ხასიათი და პრინციპები. ადამიანს, რომელსაც არ აქვს სტაბილური ხასიათი და მტკიცე პრინციპები, არ შეიძლება დაეყრდნო, მისი ქმედებები არ არის განჭვრეტა.

6. არ უნდა გთხოვოთ დახმარება, რჩევა, წინადადება და ა.შ. „თავის თავზე“, პირდაპირ თქვენი მენეჯერის მენეჯერთან, გარდა საგანგებო შემთხვევებისა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი ქცევა შეიძლება აღიქმებოდეს, როგორც თქვენი უფროსის აზრის უპატივცემულობა ან უგულებელყოფა ან მისი კომპეტენციის ეჭვქვეშ დაყენება და თქვენი უშუალო მენეჯერი დაკარგავს ავტორიტეტსა და ღირსებას.

7. თუ პასუხისმგებლობა გეკისრებათ, დელიკატურად დასვით თქვენი უფლებების საკითხი. გახსოვდეთ, რომ პასუხისმგებლობა ვერ განხორციელდება მოქმედების თავისუფლების შესაბამისი ხარისხის გარეშე.

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა "ჰორიზონტალურად"

კომუნიკაციის ზოგადი ეთიკური პრინციპი არის „ჰორიზონტალური“, ე.ი. კოლეგებს შორის (მენეჯერები ან ჯგუფის რიგითი წევრები), შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: ”საქმიანი კომუნიკაციისას მოექეცით თქვენს კოლეგას ისე, როგორც გსურთ, რომ მოგექცნენ მას.” .

თუ გაგიჭირდებათ როგორ მოიქცეთ კონკრეტულ სიტუაციაში, ჩადეთ თქვენი კოლეგის ადგილზე.

კოლეგ მენეჯერებთან მიმართებაში გასათვალისწინებელია, რომ სხვა დეპარტამენტებიდან თანაბარი სტატუსის მქონე თანამშრომლებთან საქმიანი კომუნიკაციის სწორი ტონისა და მისაღები სტანდარტების პოვნა ძალიან რთული საკითხია. განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება კომუნიკაციას და ურთიერთობებს ერთ საწარმოში. ამ შემთხვევაში ისინი ხშირად მეტოქეები არიან წარმატებისა და დაწინაურებისთვის ბრძოლაში. ამავდროულად, ესენი არიან ადამიანები, რომლებიც თქვენთან ერთად გენერალური მენეჯმენტის გუნდს მიეკუთვნებიან. ამ შემთხვევაში, საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეებმა უნდა იგრძნონ თავი თანაბარიერთმანეთთან მიმართებაში.

ამრიგად, ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის საფუძველი უნდა იყოს კოორდინაცია,და თუ შესაძლებელია ჰარმონიზაციაინტერესები. ბუნებრივია, თუ იგი ხორციელდება ეთიკური საშუალებებით და მორალურად გამართლებული მიზნების სახელით. ამიტომ, საქმიანი კომუნიკაცია მუდმივად უნდა შემოწმდეს ეთიკური ასახვა,მასში შეერთების მოტივების დასაბუთება. ამავე დროს, გააკეთეთ ეს ეთიკურად სწორი არჩევანიდა ინდივიდუალური გადაწყვეტილების მიღება ხშირად არ არის ადვილი საქმე. საბაზრო ურთიერთობები უზრუნველყოფს არჩევანის თავისუფლებას, მაგრამ ამავე დროს ზრდის გადაწყვეტილების ვარიანტების რაოდენობას და წარმოშობს მორალური დილემების კომპლექსს, რომელიც ელის. საქმიანი ადამიანებიმათი საქმიანობისა და კომუნიკაციის პროცესში ყოველ ნაბიჯზე.

ნებისმიერი ბიზნესის უმნიშვნელოვანესი ნაწილია საქმიანი კომუნიკაცია, ამიტომ აუცილებელია საქმიანი კომუნიკაციის წესების ცოდნა და ცოდნის დანერგვა საქმიანი მოლაპარაკებების პროცესში, ვინაიდან ბიზნესის კეთების პროცესში ქ. თანამედროვე სამყაროდიდი დრო პირდაპირ ურთიერთობებში. ამასთან, საკმარისი არ არის მხოლოდ თავაზიანი და კეთილგანწყობილი კომუნიკაცია, საჭიროა იცოდე და საქმიან მოლაპარაკებებში გამოიყენო საქმიანი საუბრის წარმართვის წესები, ასევე საჯარო გამოსვლის წესები. საქმიანი კომუნიკაციის წესების დაცვით ავლენთ თქვენს პროფესიონალიზმს და ეს ხარისხი ბიზნესის წარმატებული განვითარების აუცილებელი პირობაა. საქმიანი კომუნიკაციის წესების დარღვევით შეგიძლიათ გაანადგუროთ ურთიერთგაგება პარტნიორებსა და კონტრაგენტებს შორის, რაც გამოიწვევს კონტაქტების გაწყვეტას.

ჩვენ ჩამოვთვლით საქმიანი კომუნიკაციის წესებს, რომლებიც გადამწყვეტი ხასიათისაა:

1. საქმიანი კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი პირობაა პუნქტუალურობა. პუნქტუალურობა ბიზნესში ახასიათებს თქვენს პატივისცემას საკუთარი და სხვისი დროის მიმართ და ხელს უწყობს კომუნიკაციას. პუნქტუალურობის უზრუნველსაყოფად მნიშვნელოვანი ნაბიჯი არის დაგეგმვა.

2. თანაბრად მნიშვნელოვანია არ იყო სიტყვიერი. ამავდროულად, ასპექტები, რომლებიც დაკავშირებულია როგორც კომპანიის საქმიანობასთან, ასევე პირადი ცხოვრებაკოლეგებს. შეეცადეთ ისაუბროთ აზრზე, გარკვევით, მაგრამ საკმარისად მოკლედ.

3. პარტნიორებისა და კოლეგების აზრის პატივისცემა – არანაკლებ მნიშვნელოვანი პირობანებისმიერ ბიზნესში წარმატების მიღწევის გზაზე. ცნობისმოყვარეობა და ეგოიზმი, შეუწყნარებლობა ან კარიერის სხვის ხარჯზე აშენების სურვილი მხოლოდ იმედგაცრუებასა და წარუმატებლობას მოაქვს. თანამოსაუბრის აზრის პატივისცემა, მისი მოსმენის, ასევე მოსმენისა და გაგების უნარი წარმატების გასაღებია. თუ თქვენ არ უპასუხეთ თქვენი თანამოსაუბრის სიტყვებს ან შეკითხვას, მაშინ თქვენ უხეშად დაარღვიეთ მეტყველების ეტიკეტი.

4. თანაბრად მნიშვნელოვანია წერა და საუბარი სწორი ენა. საუბრის წარმართვის უნარი საშუალებას გაძლევთ ჩაერთოთ, დაინტერესდეთ თქვენი იდეებით და, შესაბამისად, განახორციელოთ ისინი. ეს უნარი აუცილებელია საქმიანი ურთიერთობებისა და კონტაქტების ჩამოყალიბებისას.

5. სანამ საუბარში მონაწილეობას მიიღებთ, მკაფიოდ უნდა ჩამოაყალიბოთ კომუნიკაციის მიზანი. გამოიყენეთ მეტყველების მრავალფეროვნება კონკრეტული სიტუაციისთვის სწორი სიტყვების არჩევით.

6. შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და თვითკონტროლი, აკონტროლეთ თქვენი გრძნობებისა და ემოციების გამოხატვა. უხეშობას უხეშობით ნუ უპასუხებთ; ცუდად განათლებული ოპონენტის დონეზე დახრით, მეტყველების კულტურის ნაკლებობას გამოავლენთ.

1. თანამოსაუბრესთან ურთიერთობისას დაიცავით მეტყველების ჩვევები. არ მიიღოთ თქვენი თანამოსაუბრის კომუნიკაციის სტილი, რადგან სხვისი კომუნიკაციის სტილის მიბაძვით კარგავთ ინდივიდუალობას.

8. საქმიანი საუბრის წარმართვის წესები, გარდა საქმიანი თვისებებისა, მოიცავს თქვენი ჩაცმულობის სტილს – დრეს-კოდს.

ამიტომ მჭევრმეტყველების უნარი და საჯარო გამოსვლის ძირითადი წესები მუდმივად უნდა დაიხვეწოს. საქმიანი ეტიკეტის წესებს შეუძლია წარმატებისკენ მიმავალი გზა გახსნას, თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეთ და გამოიყენოთ ისინი.

იმისათვის, რომ წარმატებით ისაუბროთ მასობრივი აუდიტორიის წინაშე, წინასწარ უნდა მოამზადოთ გეგმა და შეადგინოთ თქვენი გამოსვლის ძირითადი პუნქტები.

საუბრისას სასურველია მოერიდოთ დიდაქტიკური ტონის.

შეეცადეთ გადმოსცეთ თქვენი შეშფოთება გამოთქმული პუნქტების მიმართ, სწორი ინტონაციის გამოყენებით.

ილაპარაკე მარტივად და ჭკვიანურად.

დააინტერესეთ აუდიტორია, დაარწმუნეთ ისინი, რომ მართალი ხართ, გადამოწმებადი არგუმენტების გამოყენებით.

ამოიღეთ მოსაწყენი კლიშეები თქვენი სიტყვიდან.

სრულდება საჯარო გამოსვლებისაუბრის დასაწყისში დაბრუნება, ასევე საკვანძო პუნქტების ხელახალი ხაზგასმა ეფექტურია.

იმისდა მიუხედავად, რომ წესები საკმაოდ მარტივია, ბევრი მაინც არ იცავს მათ მოლაპარაკების დროს ან ივიწყებს მათ, გატაცებულია ცოცხალი დისკუსიით.

41) პერსონალის დაგეგმვა: კონცეფცია, მიზნები, მახასიათებლები ტურისტულ საწარმოში.

P მნიშვნელოვან ადგილს იკავებს პერსონალის მართვაში. მენეჯერებმა წინასწარ უნდა დაგეგმონ პერსონალის საჭიროება. ეს P უამრავ უპირატესობას აძლევს კომპანიებს, რომლებიც იყენებენ მას. ჯერ ერთი, ეს იძლევა წმინდა ფინანსურ სარგებელს და მეორეც, ზრდის კომპანიის პრესტიჟს და იმიჯს. პერსონალის დაგეგმვა მოიცავს არსებული სამუშაო ძალის შეფასებას, მომავალი საჭიროებების შეფასებას (ადამიანების რაოდენობა, მათი უნარებისა და შესაძლებლობების დონე, პიროვნული მახასიათებლები და კარიერული პერსპექტივები), ასევე სამუშაო ძალის განვითარების პროგრამა. ასეთი დაგეგმვის პროცესი შესაძლებელს გახდის პერსონალის ხარისხობრივი შემადგენლობის და მათი პროფესიული და საკვალიფიკაციო სტრუქტურის ჩამოყალიბებას.

HR პროცესი მრავალმხრივი პროცესია, მაგრამ ძირითადი სამუშაო დაყოფილია შემდეგ ეტაპებად:

1. მოთხოვნის კვლევა. აქ სამუშაოს ტიპებისა და დასაქმებულთა ტიპების საჭიროება განისაზღვრება სამუშაოების ანალიზისა და დიზაინის საფუძველზე, დროის ფაქტორის გათვალისწინებით. მთავარი ამოცანაა პერსონალის სტრუქტურისა და რაოდენობის პროგნოზირება მომავალი პერიოდისტრატეგიული გეგმების შესაბამისად შემდგომი განვითარებასაწარმოები, მუდმივად ცვალებადი გარე და შიდა პირობები.

2. წინადადების შესწავლა ტარდება:

საწარმოს ფარგლებში (შიდა შეთავაზება): არსებული ადამიანური რესურსების შეფასება მონიტორინგის საფუძველზე, რომლის მთავარია პერსონალის შემადგენლობის, რაოდენობის, ხარისხის, კლასიფიკაციისა და პერსონალის სტრუქტურის შესწავლა.

შრომის ბაზრის შესწავლით სპეციალობებში, საწარმოსთვის საინტერესო პროფესიებში, პერსონალის მომზადების სისტემების სამომავლოდ დაქირავების წყაროების დასადგენად.

3. პერსონალის წმინდა მოთხოვნების ფორმირება ჯამური პერსონალის მოთხოვნებისა და შიდა მიწოდების შედარების გზით. აქ მნიშვნელოვანია თითოეული დაგეგმვის პერიოდისთვის მოთხოვნისა და მიწოდების პროგნოზის შედეგის შედარება, მოთხოვნისა და მიწოდების სხვაობის დადგენა ხარისხის, რაოდენობისა და სტრუქტურის მიხედვით და ამით მივიღოთ ინდივიდუალური პოზიციებისა და სამუშაოების წმინდა საჭიროების ღირებულება.

4. შეიმუშავეთ პოლიტიკა და ზომები მიწოდებისა და მოთხოვნის შესატყვისად. ინსტრუმენტები აკ. დიდწილად განისაზღვრება საწარმოს საერთო სტრატეგიით გარკვეული დაგეგმარების ჰორიზონტზე.

აქ ხდება სხვადასხვა კონკრეტული გეგმის შექმნა, რათა უზრუნველყოს მიწოდებისა და მოთხოვნის შესაბამისობა თითოეულ დაგეგმვის პერიოდში. ძირითადი ინსტრუმენტებია პერსონალის დაქირავებისა და შერჩევის დაგეგმვა, დაწინაურებისა და როტაციის პოლიტიკა, ტრენინგის და განვითარების პროგრამები, მოტივაციის გაძლიერება და ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება საჭირო გახდეს კომპანიის პერსონალის შემცირება სამსახურიდან გათავისუფლებით, პენსიაზე გასვლით, სამუშაო და სამუშაო საათების შემცირებით.

ბუნებრივია, დაგეგმვის პროცესი ამით არ მთავრდება, გეგმის მუდმივად კორექტირება, მისი განხორციელების პროგრესის შესახებ ინფორმაციის მონიტორინგი და მისი შესრულების მონიტორინგი უნდა მოხდეს. პერსონალის დაგეგმვის სპეციფიკა, ისევე როგორც მთელი დაგეგმვის სისტემა ტურისტულ საწარმოებში, არის ის, რომ ინდიკატორებისა და პროგნოზების უმეტესობა განისაზღვრება მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავების სიზუსტით. როგორც ცნობილია ერთ-ერთი დამახასიათებელი ნიშნებიბაზრის ტური უაღრესად ელასტიური და ცვალებადია, ამიტომ დაგეგმვის ჰორიზონტი არის MAX 3 წელი სხვადასხვა სეზონის დეტალური შესწავლით. როგორც ტურისტულ საწარმოებში პერსონალზე მიწოდებისა და მოთხოვნის კოორდინაციის ინსტრუმენტი, გავრცელებულია დროებითი მუშაკების მოზიდვის მიდგომა პიკის პერიოდში. ამრიგად, საზაფხულო კურორტები, ზაფხულში სამუშაოდ ნახევარ განაკვეთზე პერსონალის დაქირავება, ამცირებენ მას არასეზონზე. ნახევარ განაკვეთზე თანამშრომლები ორგანიზაციას აძლევენ მოქნილობას მოთხოვნის დონის დასაკმაყოფილებლად. დაბალი მოთხოვნის პერიოდში შეიძლება დაიგეგმოს პერსონალის ტრენინგიც.