CRM system - ano ito? Pangkalahatang-ideya ng mga pinakamahusay na solusyon para sa negosyo. Ano ang mga CRM system at kung paano pumili ng tama

Sa panahon ng mabilis na computerization, hindi mo mabigla ang sinuman sa automation ng mga proseso ng negosyo. Ang bodega at accounting ay naging pangkaraniwan, ngunit ang pakikipag-ugnayan sa mga customer sa lumang paraan ay hindi isinasaalang-alang, at ito ay makakatulong upang ma-optimize ang proseso ng pakikipagtulungan. Para dito, mayroong mga CRM system - kung ano ang inilalarawan sa ibaba.

Ano ang isang CRM system

Ang konsepto ay nagmula sa wikang Ingles - Customer Relationship Management System - at literal na nangangahulugang isang customer relationship management system. Ang isang literal na pagsasalin ay hindi maaaring maghatid ng buong paglalarawan, kaya dapat mong maunawaan nang mas detalyado. Imposibleng tukuyin ang halaga ng isang CRM system sa isang salita, dahil hindi ito kahit isang produkto ng software, ngunit isang modelo ng pagpaplano ng negosyo, sa gitna nito ay ang kliyente.

Upang ipatupad ang prosesong ito, kinokolekta ang impormasyon tungkol sa bawat kliyente ng kumpanya, at pagkatapos ay ginagamit upang bumuo ng mga epektibong relasyon sa kanila. Ang negosyo ay hindi magiging epektibo kung hindi ito unahin ang kita, at ang pagpapatupad ng CRM-system ay nagdudulot lamang ng mga dibidendo mula sa pakikipagtulungan sa mga kliyente. Indibidwal na programa Ang pakikipagtulungan sa bawat customer ay nakakatulong upang mapanatili ang mga umiiral nang customer at palawakin ang base sa pamamagitan ng pag-akit ng mga bago.

Ang CRM ay bahagi ng pinag-isang database ng kumpanya at isang kumplikadong arkitektura. Nakakatulong ito upang i-automate ang mga proseso ng pakikipagtulungan sa mga customer, bilang isang resulta kung saan ang kumpanya ay maaaring mag-alok sa kliyente ng ilang mga produkto o serbisyo nang eksakto sa oras kung kailan sila kinakailangan. Ang ganitong konsepto, kapag ang mamimili ay inilagay sa harapan, at hindi ang produkto, ay ginagawang mapagkumpitensya ang kumpanya sa merkado.

Ang arkitektura ng CRM system ay binubuo ng mga sumusunod na module:

frontal na bahagi (nagbibigay ng serbisyo sa mga punto ng pagbebenta);
bahagi ng pagpapatakbo;
tindahan ng data;
analytical subsystem;
distributed sales support system.

Libreng CRM system

Malaki ang pagkakaiba ng presyo ng mga system, ngunit sa mga site ay makakahanap ka ng mga libreng CRM system, ang ilan sa mga ito ay ibinibigay nang walang bayad para sa permanenteng paggamit, habang ang iba ay para lamang sa panahon ng pagsubok. Kabilang sa mga karaniwan ay ang mga sumusunod:

	Isang libreng CRM system na idinisenyo para sa mga sales team na may simple at user-friendly na interface. Mahusay para sa pagsasama ng ilang mga departamento sa isang solong database para sa mas mahusay na kontrol sa mga empleyado, pag-iskedyul ng kanilang trabaho at pagkolekta ng lahat ng kinakailangang istatistika. Salamat sa CPM system, posible na lumikha ng database ng customer na magpapakita sa lahat ng mga contact sa kanya. Nagre-record siya mga tawag sa telepono para sa karagdagang pagsusuri.
APEC CRM Lite	CPM system na dinisenyo para sa sentralisadong pagsusuri ng enterprise at kontrol ng empleyado, pati na rin para sa pagpapanatili ng isang karaniwang database ng mga customer at mga benta, na pinapanatili ang buong kasaysayan ng pakikipagtulungan. Mayroon itong ilang mga subsection kung saan maaari mong harapin ang mga isyu sa tauhan, kontrol at pamamahagi ng mga daloy ng pananalapi, at mga gawain sa pagpaplano.
Subaybayan ang CRM Libre (Lite)	Ang CPM system ay may pinalawig na functionality. Nagsasagawa ng pamamahala ng aktibidad sa ekonomiya at pagsusuri nito. Hindi nangangailangan ng karagdagang software, ngunit idinisenyo para sa isang empleyado.
Mabilis na Benta Libre	Ito ay isang solong-user na application kung saan maaari mong mapanatili ang isang listahan ng database ng mga customer at mga benta.

Para saan ang CRM?

Mahalaga para sa kumpanya na tiyakin ang coordinated na gawain ng lahat ng mga departamento sa mga kliyente. Sa yugtong ito Nagiging malinaw kung bakit kailangan ang isang CRM system. Ang pagpapatupad nito ay nag-aambag sa organisasyon ng isang magkasanib na diskarte sa bawat customer, kapag sa pagsasanay, para sa karamihan, ang mga departamentong ito ay gumagana nang hiwalay. Ang kumpanya ay nakikinabang lamang mula sa naturang kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon, dahil ang pagtatrabaho sa isang bundle at sa isang direksyon ay hindi lamang nagpapataas ng kita ng negosyo sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga gastos, ngunit nakakatulong din upang planuhin ang hinaharap na diskarte ng kumpanya.

Mga prinsipyo ng isang CRM system

Ang pakikipag-ugnayan ng mga departamento ay nagbibigay-daan sa iyo upang maakit ang mga bagong customer at hindi mawalan ng mga luma. Nangyayari ito dahil ang bawat empleyado, na tumutukoy sa isang solong database, ay may pagkakataon na makita ang isang detalyado at kumpletong larawan ng mamimili, batay sa kung saan ginawa ang isang desisyon, na makikita sa database na ito. Ang lahat ng ito ay posible kapag ang mga pangunahing prinsipyo ng CRM system ay sinusunod:

Ang pagkakaroon ng isang karaniwang sentro kung saan nakaimbak ang impormasyon.
Ang kakayahang makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng lahat ng magagamit na mga channel ng komunikasyon: mula sa telepono hanggang sa mga social network.
Pagsasagawa ng patuloy na pagsusuri ng mga nakolektang impormasyon upang makagawa ng desisyon sa karagdagang gawain ng kumpanya.

Mga layunin ng isang CRM system

Kung pinag-uusapan natin ang layunin ng pagpapakilala ng mga sistema ng CRM bilang isang yugto sa pag-unlad ng pamamahala, kung gayon ang kasiyahan ng customer ang mauuna, dahil ang pag-agos ng mga bagong customer habang pinapanatili ang mga umiiral na ay tumutulong sa kumpanya na umunlad nang masinsinan sa pamamagitan ng pagtaas ng bilang ng mga benta. Ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagsusuri sa relasyon sa pagitan ng kumpanya at mga customer, pagpapanatili ng isang karampatang at balanseng patakaran sa taripa at paggamit ng mga tamang tool sa pangangalakal.

Pagpapatupad ng CRM

Upang magsimula, dapat mong maingat na pag-aralan ang mga alok sa merkado, na bigyang pansin ang mga produktong iyon na malawakang ginagamit. Ang pagpapatupad ng mga CRM system ay mangangailangan ng pagsasanay ng empleyado, at upang itong proseso naipasa nang mabilis hangga't maaari, sulit na pumili ng mga program na may simple at madaling maunawaan na interface. Bilang karagdagan, ang pagpasok ng impormasyon sa database ay hindi dapat maging mahirap at matagal, dahil may panganib na ang mga empleyado ng kumpanya ay tumanggi na magtrabaho kasama nito.

Bago mo tuluyang bilhin ang napiling CRM system, inirerekumenda na gamitin ang trial na bersyon, na sa pagsasanay ay makakatulong sa iyo na maunawaan kung gaano kaginhawang gamitin ang programa. Kung mas maraming empleyado ang kasangkot sa proseso, mas magiging epektibo ang pagsubok. Sa proseso, matutukoy mo ang mga nawawalang feature na mabibili mula sa mga developer.

CRM para sa maliit na negosyo

Dahil ang isang maliit na negosyo ay walang maraming pera, sa paunang yugto ay napakahalaga na matukoy ang pag-andar na kinakailangan para sa trabaho. Ang tamang desisyon ay ang pagkuha ng isang CRM-system na idinisenyo para sa mga benta. Mabuti kung ang program na ito ay may libreng panahon ng paggamit, dahil maaari mong personal na i-verify ang pangangailangang gamitin ang produktong ito.

Ang isang maliit na sistema ng CRM ng negosyo ay dapat na simple at mura. Dapat bigyan ng priyoridad ang mga may pagkakataong magtrabaho sa pamamagitan ng Internet, na magkaroon ng pakikipag-ugnayan sa mga serbisyo para sa pagpapadala ng mga liham, IP-telephony. Hindi ka dapat bumili ng mga CRM system na may malaking bilang ng mga function na hindi kailangan para sa pagnenegosyo. Kabilang sa mga pinakasikat ay ang mga sumusunod:

wire crm.
AmoCRM.
Megaplan.
Base ng kliyente.

CRM system para sa negosyo

Ang pagbuo ng mga teknolohiyang "cloud" ay nag-ambag sa epektibong pagpapatupad ng CRM para sa malaking negosyo. Ang pag-unlad ay maaaring isagawa ayon sa mga katangian ng isang solong kumpanya. Ang sistema ay ginagamit sa lahat ng mga yugto ng pang-ekonomiyang aktibidad, nakakatulong ito upang maingat na pag-aralan ang buong proseso at maayos na ayusin ang gawain ng kumpanya at mga empleyado nito. Sa tulong ng mga CRM-system, posible na i-record at planuhin hindi lamang ang mga benta, kundi pati na rin ang mga materyal na mapagkukunan ng negosyo. Ginagawa nilang posible na magsagawa ng tamang patakaran sa marketing batay sa pagsusuri ng data.

Mga uri ng CRM system

Kung matutukoy mo kung ano ang mga CRM system, pagkatapos ay depende sa functionality, ang mga sumusunod na uri ay maaaring makilala:

pamamahala ng benta;
pamamahala sa marketing;
serbisyo sa customer at pamamahala ng call center.

Rating ng mga CRM system

Ano ang maaaring makaimpluwensya sa pagpili ng CRM-system? Una, ang pagkakaroon ng ilang mga function na naroroon sa programa. Pangalawa, ito ay ang kadalian ng paggamit at ang porsyento ng mga pagbabalik. Ang kakayahang gamitin ang produkto sa anumang punto, ang matagumpay na organisasyon ng trabaho ng mga empleyado ng kumpanya at ang kakayahang magplano ng mga aktibidad sa negosyo ay gumagawa ng CRM system kailangang-kailangan na katulong sa pagnenegosyo. Mayroong maraming maliliit na solusyon sa negosyo sa merkado, malalaking negosyo at mga korporasyon:

AmoCRM. Idinisenyo para sa maliliit at katamtamang negosyo. Magagamit mo ito nang libre sa test mode sa unang dalawang linggo. Ginagamit para sa serbisyo sa customer. Posibleng gumamit ng mobile application para magtrabaho kahit saan sa pamamagitan ng Internet.
Bitrix24. Walang posibilidad na gamitin ang pagsubok. Mas angkop para sa malalaking kumpanya. Sa tulong ng isang CRM system, hindi mo lang mase-segment ang mga customer, kundi magplano rin oras ng pagtatrabaho para makipag-ugnayan sa mga empleyado. Dalawang opsyon para sa paggamit ng system ang binuo: sa pamamagitan ng pag-install o online.
pipedrive. Mayroong libreng pagsubok para sa unang buwan. Ang interface ng programa ay napaka-maginhawa at angkop para sa anumang negosyo. Nakatuon sa mga maliliit at katamtamang negosyo, ginawa ng mga developer ang lahat ng posible upang ibukod ang mga hindi kinakailangang function mula sa CRM system, na nakatuon sa mga benta. Gumagana sa pamamagitan ng "cloud" batay sa mga serbisyo ayon sa modelo ng SaaS.
Megaplan. Available ang demo na bersyon sa unang dalawang linggo ng trabaho. Tamang-tama para sa maliliit at katamtamang negosyo. Nakakatulong ito upang masubaybayan ang katuparan ng mga gawain na itinalaga sa mga empleyado ng kumpanya, mapanatili ang isang base ng kliyente at epektibong magplano ng mga proseso ng negosyo. Ito ay naka-install sa server ng kumpanya o gumagana sa pamamagitan ng Internet.

Presyo ng mga CRM system

Ang buong presyo ng CPM-system ay kinakalkula nang paisa-isa. AT pangkalahatang plano ang presyo ay maaaring kinakatawan bilang isang kumbinasyon ng ilang mga parameter - ito ang halaga ng isang lisensya, pagpapatupad, pagsasanay at karagdagang mga pag-andar. Ang halaga ng pagpapakilala ng isang produkto ay maaaring hanggang tatlong beses ang halaga ng isang lisensya, ngunit sa karamihan ng mga kaso ang mga kumpanya ay nag-aalok nito sa antas na 20-50%. Kasama sa ilan ang halaga ng pagpapatupad sa halaga ng lisensya. Ang mga serbisyo sa pagkonsulta ay nagsisimula sa $25 kada oras. Ang pagsasanay ng mga espesyalista at tagapangasiwa ay nakasalalay sa mga indibidwal na diskarte.

Ang presyo ng mga CRM-system na ginawa sa Russia at mga dayuhang analogue hindi kasama ang mga promosyon (opsyonal):

Paano gumagana ang isang CRM system?

Ang gawain ng CRM ay simple, ang tanging bagay na kailangang gawin ay ang patuloy na pagpuno at pag-update ng database. Upang gawin ito, kailangan mong magpasok ng mga gawain dito, magpakita ng impormasyon tungkol sa mga natanggap na tawag at liham mula sa mga customer. Kailangan mong kumpletuhin ang pinakamaraming gawain hangga't maaari, at subukang huwag ipagpaliban ang mga gawain hanggang sa ibang pagkakataon. Dapat mong patuloy na pag-aralan upang mapabuti ang gawain ng kumpanya.

Tagapamahala ng CRM

Kasama sa posisyon ng isang espesyalista ang ilang mga aktibidad, bukod sa kung saan ay ang mga sumusunod:

pamamahala ng database, pinapanatili itong napapanahon;
pakikipag-ugnayan sa mga kliyente at empleyado ng kumpanya;
paggawa ng desisyon sa CRM;
pamamahala ng mga proyekto sa marketing, pagsusuri ng pagganap.

CRM client base

Inilapat software awtomatiko ang daloy ng trabaho. Gamit ito, maaari mong kontrolin ang pagpapatupad ng mga gawain ng mga empleyado sa konteksto ng buong kumpanya sa kabuuan. Ang complex ay nag-aayos ng pamamahala ng relasyon sa customer: nag-iimbak ng impormasyon tungkol sa bawat contact, tumatanggap ng mga aplikasyon, gumagawa ng mga mailing. Ang bersyon na ito ng CRM system ay may kakayahang magtrabaho kasama ang dokumentasyon at lumikha ng mga ulat.

CRM Marketing

Sa mga unang yugto, nilikha ang CRM para sa mga benta. Dahil ang pagbebenta ng mga kalakal ay nakatali sa mga mamimili, ang marketing ay aktibong sumali dito. Sa tulong nito, ang lahat ng kaalaman tungkol sa pag-uugali ng mga mamimili ay binuo, sa gayon ay ginagalugad ang mga pangangailangan ng kasalukuyan at hinaharap na mga customer. Sa huli, pagkatapos pag-aralan ang lahat ng mga nakaraang pagbili, ang kanilang numero at ang pagpapakita ng interes sa kanila, isang tiyak na alok ang binuo para sa isang potensyal na kliyente.

Video: CRM program

Upang epektibong pamahalaan ang kumpanya at makamit ang pinakamataas na resulta, kinakailangan na subukang i-automate ang maraming mga komersyal na proseso, kabilang ang pakikipag-ugnayan ng mga empleyado sa isa't isa at magtrabaho kasama ang base ng kliyente.

Ang paggamit ng espesyal na software ay ginagawang posible upang magsagawa ng epektibong mga aktibidad sa pamamahala, subaybayan at pag-aralan ang lahat ng mga yugto ng mga transaksyon.

Upang gumana sa base ng kliyente, ginagamit ang mga dalubhasang programa - CRM. Nagbibigay-daan sila sa iyo na lumikha ng base ng impormasyon tungkol sa mga customer, kontratista, supplier at iba pang mga katapat na third-party. Matagumpay na ginagamit ang mga CRM system sa maliliit na negosyo at nagbibigay-daan sa mga kumpanya na mabilis na malutas ang mga kasalukuyang problema.

CRM system: ano ito

Isinalin mula sa English CRM (Customer Relationship Management) - pamamahala ng relasyon sa customer.

Ang mga programang ito ay responsable para sa pag-aayos at pag-automate ng pakikipag-ugnayan sa mga customer at tumulong sa pagtaas ng mga benta.

Nagbibigay-daan sa iyo ang mga CRM system na i-save ang lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa mga customer:

personal na data;
mga kagustuhan;
listahan ng mga interes;
kasaysayan ng tawag at pagbili;
listahan ng mga transaksyon.

Dahil sa data na ito, ang mga kumpanya ay nakakagawa ng epektibong trabaho na naglalayong i-maximize ang kita, batay sa koleksyon at pagsusuri ng mga resulta.

Video - ano ang CRM system at kung bakit kapaki-pakinabang na gamitin ang mga ito sa negosyo:

Sa katunayan, ang anumang programa para sa pag-iingat ng mga talaan ng trabaho sa mga kliyente ay maaaring kumilos bilang isang CRM system. Ang parehong Excel ay maaaring gamitin upang kontrolin ang lahat ng paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang mamimili at isang nagbebenta. Gayunpaman, ang naturang programa ay hindi kayang ganap na i-automate ang proseso.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga CRM-system ay nakasalalay sa katotohanan na ang mga ito ay idinisenyo para sa bawat partikular na lugar ng negosyo, na isinasaalang-alang ang mga detalye at mga produktong ibinebenta.

Bakit kailangan ang mga ito para sa maliliit na negosyo

Kung ang software ay ganap na naaayon sa direksyon ng kumpanya at pinapayagan kang lutasin ang mga problemang partikular sa isang partikular na uri ng aktibidad, magagawa mong makamit ang mga sumusunod na resulta:

pagtaas sa dami ng benta;
pagpapabuti ng serbisyo ng mga serbisyong ibinigay kapag nagtatrabaho sa mga kliyente;
pag-optimize ng base ng customer;
Pagpapabuti ng kahusayan ng mga departamento ng marketing at pagbebenta.

Video - kung bakit kailangan ang mga CRM system:

Mga pangunahing tool at tampok

Ang pagpapakilala ng mga CRM-system ay magpapalawak ng mga pagkakataon para sa paggawa ng negosyo.

Video - kung paano gumagana ang mga CRM system sa departamento ng pagbebenta upang mapanatili ang isang base ng customer:

Kasama sa pangunahing bloke ng software ang mga seksyon na nagbibigay-daan sa iyong:

panatilihin ang mga rekord ng base ng kliyente at punan ang impormasyon na magagamit sa iba pang mga empleyado ng kumpanya;
makipag-ugnayan sa listahan ng mga umiiral nang contact;
lumikha ng mga handa na komersyal na alok gamit ang mga built-in na template;
magplano at magtakda ng mga kasalukuyang gawain para sa mga empleyado at subaybayan ang katayuan ng kanilang pagpapatupad;
agarang makatanggap ng pag-uulat at analytical na impormasyon;
coordinate at kontrolin ang trabaho sa pagitan ng mga empleyado at mga indibidwal na yunit ng istruktura;
magparehistro ng mga transaksyon, gumuhit ng mga kontrata at iba pa pag-uulat ng dokumentasyon kinakailangan para sa pagtatapos ng mga kontrata;
tumawag sa mga customer gamit ang built-in na Internet telephony system;
magpadala ng mga komersyal na alok at magpadala ng mga email na pang-promosyon;
pag-aralan ang katuparan ng mga gawain at ang pagiging epektibo ng mga benta sa anumang agwat ng oras gamit ang mga visual na tsart.

Mga uri

Ang merkado para sa mga sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer ay may dose-dosenang iba't ibang mga programa na naaangkop sa iba't ibang mga industriya. Ang isang maayos na napiling CRM system ay ginagarantiyahan ang pagtaas ng mga benta at isang pagpapabuti sa serbisyong ibinibigay sa mga customer.

Karamihan sa mga kumpanya ay hindi gumagamit ng buong functional na hanay ng CRM, ngunit tumuon sa mga tampok na iyon na naglalayong i-optimize ang kanilang negosyo.

Ang mga CRM system ay maaaring nahahati sa tatlong kategorya:

uri ng impormasyon;
analytical view;
uri ng pagtutulungan.

Ang mga programang uri ng impormasyon ay isang database ng mga kliyente kung saan maaari kang magtrabaho kasama ang impormasyon sa mga patuloy na transaksyon at kontrolin ang pag-usad ng mga benta. Ang kakayahang ayusin ang data ay nagbibigay-daan sa iyo na agad na makatanggap ng impormasyon sa lahat ng mga customer, mga kasaysayan ng transaksyon at pakikipagtulungan sa mga kliyente.

Ang mga analytical type na CRM ay isang pinahusay na opsyon sa impormasyon. Dahil sa pinalawig na pag-andar, nagiging posible na pag-aralan ang impormasyong natanggap.

Ang mga tool ng naturang mga programa ay nagbibigay-daan sa iyo na kontrolin ang lahat ng mga proseso ng negosyo sa pamamagitan ng pag-compile ng mga ulat ayon sa tinukoy na pamantayan. Gumagamit ang mga Analytical CRM system ng mga espesyal na template at setting na nagpapakita ng mga istatistika sa mga nakumpletong transaksyon, ang bilang ng mga produkto at serbisyong nabili, pati na rin ang aktibidad ng client base.

Ang Collaborative CRM ay ang pinaka-advanced na software ng negosyo. Binubuksan nito ang mga pagkakataon upang i-systematize at pag-aralan ang mga papasok na impormasyon.

Ang pangunahing tampok ay ang pagkakaroon ng pag-andar para sa pagwawasto at paggawa ng makabago ng mga proseso ng negosyo. Ang programa ay angkop para sa mga negosyante na patuloy na nagsisikap na mapabuti ang serbisyo at kalidad ng mga serbisyong ibinigay.

Sino ang makikinabang

Bago pumili ng CRM system, dapat kang magpasya - kung ito ay kinakailangan para sa isang partikular na negosyo. Ang mga naturang programa ay epektibong ginagamit sa mga industriyang iyon na direktang gumagana sa mga customer at mga mamimili ng huling produkto.

Ang mga CRM-system ay kailangan sa mga lugar kung saan ang mga customer ay binibigyan ng higit na atensyon, at ang pangunahing diin ay ang pagpapalawak ng bilang ng mga interesadong mamimili.

Sa pagpapatakbo ng isang online na tindahan, ang mga tawag sa telepono at mga katanungan mula sa mga bagong customer ay may mahalagang papel. Upang mapanatili ang lumang madla at sistematikong makaakit ng mga bagong customer, kinakailangan na gumamit ng CRM system na may pinagsamang Internet telephony.

Ang mga CRM system ay angkop para sa mga pakyawan na kumpanya na nagtatrabaho sa parehong mga customer at supplier. Sa ganoong negosyo, mahalaga na ang lahat ng mga kahilingan mula sa mga customer ay naproseso nang mabilis at mahusay hangga't maaari, ang mga order ay natutupad, at ang mga mamimili ay nasiyahan sa nakumpletong transaksyon. Pinapataas nito ang bilang ng mga aktibong customer at katapatan sa supplier ng mga produkto o serbisyo.

Hindi magiging matagumpay ang mga CRM-system sa mga retail store at kumpanyang nagtatrabaho sa mga pangmatagalang kontrata. Kung ang bawat kontrata sa mga bagong kliyente ay natapos sa pamamagitan ng mga personal na pagpupulong, walang CRM system ang magbibigay ng mga positibong resulta.

Pangkalahatang-ideya ng mga sikat na CRM system

Kabilang sa mga pinakasikat na sistema ay ang mga sumusunod:

Bitrix24;
Megaplan;
Naglalayag ng CRM.

Bitrix24

Pag-unlad ng kumpanya na "1C-Bitrix". Nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang mga potensyal at kasalukuyang customer. Posibleng isama sa mga online na tindahan para sa mahusay na pagproseso ng order. Sa tulong nito, maaari kang magtakda ng mga gawain para sa mga empleyado at subaybayan ang mga oras ng pagtatrabaho. Kinukuha ng system ang lahat ng kaganapan hanggang sa sandali ng transaksyon at nagbibigay ng data ng pag-uulat upang mapabuti ang kahusayan. Mayroong 8 mga form sa pag-uulat para sa pagsusuri sa mga benta.

Bitrix24 CRM opisyal na website - LINK.

Ang amoCRM ay isang cloud-based na sistema para sa pagpapatupad mabisang gawain mga kumpanya. Ang kakaiba nito ay nakasalalay sa katotohanan na ang kumpanya ay maaaring malayang pumili ng kinakailangang hanay ng mga tool na angkop para sa isang partikular na uri ng negosyo. Pinapayagan ka ng amoCRM na i-automate at pabilisin ang personal na trabaho kasama ang mga kliyente sa pamamagitan ng pinagsamang mga channel ng komunikasyon (telephony, mailing list).

Video - pangkalahatang-ideya ng mga seksyon ng amoCRM:

Alamin ang tungkol sa amoCRM.

Megaplan

Ang Megaplan ay isa sa mga nangungunang corporate CRM system. Sa tulong nito, maaari kang magtapos ng mga transaksyon, mag-imbak at tingnan ang lahat ng dokumentasyon, subaybayan ang mga pananalapi at magtakda ng mga nakaplanong gawain para sa mga empleyado.

Tamang-tama para sa pangkatang gawain. Kabilang sa mga pakinabang, ito ay nagkakahalaga ng pagpuna sa mabilis na pagpapatupad ng programa at madaling pag-unlad para sa mga full-time na empleyado. Mayroong libreng bersyon na mainam para sa maliliit na negosyo.

Ang libreng bersyon ng Megaplan ay may limitasyon sa bilang ng mga contact na ipinasok at isang pagbabawal sa paggamit ng isang bilang ng mga function.

Maghanap ng higit pang impormasyon tungkol sa CRM system na ito.

Sails-CRM

Ang Sails-CRM ay isang programa na nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang mga customer at pamahalaan ang mga benta. Ang intuitive at simpleng interface ay ginagawang madali upang masanay sa gawain ng Sails-CRM.

Maaari mong bisitahin ang opisyal na website ng Sails-CRM sa pamamagitan ng LINK.

Maaasahang katulong para sa iyong negosyo

Kung magpasya kang bumuo ng iyong negosyo at makaakit ng mga bagong customer, at ang mga detalye ng iyong negosyo ay angkop para sa kanilang paggamit, kung gayon ang mga CRM system ay magiging isang kailangang-kailangan na katulong sa pag-optimize ng trabaho sa iyong customer base.

Video - kung paano gumagana ang isa sa mga CRM system para sa mga rieltor:

Ang aming unang rekomendasyon kapag gumagawa ng isang sistema ng pagbebenta ay. Wala kaming ideya kung paano ka epektibong makakabuo ng mga benta nang walang CRM. Oo, maaari kang magsagawa ng pagsasanay sa pagbebenta, maaari mo ring gawin ang tagapamahala na punan ang lahat ng uri ng mga ulat sa kanilang pagganap. Ngunit paano namin susubaybayan ang mga resulta ng pagsasanay nang walang CRM? At gaano karaming oras ang gugugol ng mga nagbebenta sa pagpuno ng mga ulat? At magiging totoo ba ang impormasyong ito, at hindi isang kathang-isip lamang ng mga tagapamahala?

Wala sa mga tanong na ito ang masasagot nang walang CRM. Ang mga pag-andar ng CRM system ay mahirap i-overestimate, ngunit sagutin natin ang tanong: "Anong mga gawain ang nilulutas ng CRM system?".

Bakit kailangan ang CRM:

A) para sa isang manager

1. Pag-aayos ng impormasyon tungkol sa kliyente:

Mga detalye ng kumpanya;
Mga detalye ng contact person;
Mga dahilan para sa interes at hinihiling na mga serbisyo.

2. Pagtukoy sa yugto ng pagbebenta kung nasaan ang kliyente.
3. Pagpaplano ng aksyon.

mga tawag;
Mga pagpupulong;
Mga titik;
Pagtanggap ng impormasyon;
Iba pang mga partikular na aktibidad.

4. Isang espasyo sa imbakan para sa impormasyon:

Pagre-record ng pag-uusap sa telepono;
Korespondensiya sa kliyente;
komersyal na alok;
iba pang dokumentasyon.

B) Para sa pamamahala ng pagbebenta:

1. Pag-aayos ng lead acquisition channel;
2. Pagsusuri ng pagiging epektibo ng salesperson sa isang partikular na kliyente;
3. Pagsusuri ng kalidad ng pagpapatupad ng mga aksyon na naglalayong maakit ang isang tiyak na lead;
4. Pagsusuri ng pangkalahatang aktibidad ng tagapamahala (quantitative analysis ng mga aksyon na ginawa);
5. Pagsusuri ng pangkalahatang pagganap ng pagpasa sa lahat ng mga yugto ng pagbebenta;
6. Kabuuang halaga na itinaas ng nagbebenta;
7. Analytics sa konteksto ng manager / mga item ng kalakal / kategorya ng customer;
8. Pagtatasa ng pangkalahatang aktibidad at pagtataya para sa pagpapatupad ng plano sa pagbebenta;
9. Pag-aayos ng proseso ng negosyo ng pagbebenta;
10. Pagpapanatili ng base ng customer.

Mga function ng CRM system

Ang mga bentahe ng paggamit ng mga CRM system ay dahil sa kanilang mayamang pag-andar at kakayahan, kung ihahambing sa mga Excel spreadsheet. Marami ang magsasabi na ang Excel ay isang magandang kapalit para sa isang CRM system. Gaano man! Ang Excel ay isang one-dimensional na tool. Imposibleng lumikha ng isang talahanayan kung saan magiging maginhawa upang mapanatili ang lahat ng impormasyon sa iba't ibang mga seksyon. Bilang karagdagan, mahirap i-save ang impormasyon tungkol sa bawat contact na may lead bilang isang hiwalay na komento. Kung nagse-save ka ng data lamang tungkol sa huling aksyon, makakalimutan natin ang nangyari noon kapag kailangan natin ito. Paano ang pag-uulat? Upang mabigyan ang manager ng isang ulat sa kanyang trabaho, kailangan mong mag-upload, ilipat ang impormasyon sa form na maginhawa para sa manager. Paano ang pag-attach ng mga file? Paano ang tungkol sa awtomatikong pag-attach ng mga talaan ng telepono sa Excel? Ang mga pag-andar ng CRM system ay mas malawak kaysa sa mga kakayahan ng mga talahanayan ng Excel, at ito ay nakumpirma na daan-daang beses sa pagsasanay.

Ang paggamit ng isang CRM system ay nagpapahintulot sa iyo na palayain ang manager mula sa pagpuno ng mga ulat. Hindi na niya kailangang bilangin kung ilang tawag ang ginawa niya at makabuo ng kanyang performance. Ginagawa lang niya ang kanyang trabaho: tumatawag, nagdaraos ng mga pagpupulong. Ang kailangan lang sa kanya ay magtago ng mga talaan hindi sa isang piraso ng papel, hindi sa kanyang ulo, hindi sa Outlook, ngunit sa CRM. Ang programa ay nagiging isang notebook, planner, ulat at tool sa pagsasanay para sa isang manager, ang mga benepisyo ng isang CRM system at ang mga kakayahan nito ay halos hindi matataya. Sa tingin ko ang perpektong sitwasyon ay ang kaso sa aking pagsasanay nang ang CRM ay nabigo at ang isa sa mga nagbebenta ay nagsimulang tumawag sa akin sa takot. Napagtanto ko na, sa pinakamababa, ang empleyadong ito ay talagang gumagamit ng CRM bilang isang tool upang madagdagan ang mga benta. Bilang karagdagan, maraming CRM ang na-customize para sa kumpanya at nagbibigay-daan sa iyong i-automate ang maraming proseso. Halimbawa, maaari kang mag-set up ng mga attachment para sa mga talaan ng mail o tawag. Paano ang pagpapadala ng mga email at pagtawag mula sa CRM mismo? Ang mga function at kakayahan ng CRM system ay ginagawang mas madali at mas produktibo para sa departamento ng pagbebenta.

Ngayon, imposibleng isipin ang isang ganap na pamamahala ng iyong sariling negosyo nang walang maaasahang software. Gamit ito, maaari mong i-optimize hindi lamang ang gawain ng mga empleyado ng kumpanya, ngunit i-automate din ang iba pang mga komersyal na proseso, kabilang ang mga base ng customer.

Ang CRM system ay isang programa kung saan maaari mong pamahalaan ang mga transaksyon, subaybayan ang lahat ng mga operasyon na isinasagawa ng kumpanya, at pagbutihin din ang kahusayan ng mga empleyado na nagtatrabaho sa negosyo. Kasabay nito, ang manager ay hindi na kailangang umalis sa opisina - lahat ay maaaring gawin gamit ang isang computer mula mismo sa lugar ng trabaho.

Ang CRM system ay mahusay para sa maliliit na negosyo, na tumutulong sa mga kumpanya na matagumpay na malutas ang mga isyu sa komersyo, pumasok sa mga kumikitang kontrata, at subaybayan ang gawain ng buong kawani ng mga empleyado. Ito ay para sa kadahilanang ito na ito ay lubos na pinahahalagahan ngayon ng lahat ng may paggalang sa sarili na mga negosyante. Upang maunawaan kung ano ang halaga ng pagtatrabaho sa CRM, kinakailangang maunawaan nang detalyado kung ano ang konseptong ito at kung paano ito gagamitin nang tama para sa mga layuning pangkomersiyo. Dapat mo ring ihambing ang mga CRM system batay sa pinakasikat programa ng Computer ginagamit ng malalaki at maliliit na negosyo.

Ang konsepto ng CPM system

Una sa lahat, mahalagang maunawaan kung ano ang CPM system. Ang pagdadaglat ng Ingles na CRM mismo ay nangangahulugang pamamahala ng relasyon sa customer, na sa wikang Ruso ay parang "pamamahala ng relasyon sa customer". Sa kanilang tulong, maaari mong pamahalaan ang mga benta sa malayo, pati na rin pataasin ang kanilang antas. Para dito, isang bagay lamang ang kailangan: upang maunawaan ang mga detalye ng paggana ng programang ito.

Ang pagtatrabaho sa isang modernong CRM system ay nagbibigay ng mga sumusunod na pagkakataon para sa pakikipagtulungan sa mga kasosyo:

imbakan ng kanilang personal na data;
impormasyon tungkol sa kanilang mga kagustuhan;
data ng impormasyon tungkol sa mga libangan, interes at libangan ng mga kliyente;
archive ng mga tawag at pagbili na ginawa (kung mayroon);
buong listahan binalak o nakumpleto na ang mga kaso (mga transaksyon, negosasyon, atbp.).

Salamat sa data na nakaimbak sa system, ang mga pribadong negosyante ay may pagkakataon na bumuo ng isang plano ng mga aktibidad at magtrabaho sa paraang makuha ang maximum na materyal na benepisyo mula sa kanila. Sa tulong ng mga espesyal na programa, maaari mong regular na pag-aralan ang mga resulta ng iyong trabaho, para dito kailangan mo lamang matutunan kung paano gamitin ang mga ito nang tama, at walang ganap na kumplikado tungkol dito.

Ang pag-unawa kung ano ang isang CRM system ay hindi mahirap sa lahat: ang pagdadaglat na ito ay maaaring magtalaga ng ganap na lahat ng mga program na naka-install sa mga computer ng isang organisasyon. Kasabay nito, ito ay dapat na tulad ng software na magpapanatili ng mga awtomatikong talaan ng pakikipagtulungan sa mga potensyal o kasalukuyang mga customer, pati na rin ang mga kasosyo.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng bawat uri ng CPM system ay ang mga ito ay isinulat para sa isang partikular na lugar ng negosyo. Nangangahulugan ito na ang mga taong kasangkot sa supply ng mga kemikal sa sambahayan ay hindi magiging angkop para sa software ng isang kumpanyang nag-specialize, halimbawa, sa pagkuha at pagproseso ng langis.

Mayroong isang bagay tulad ng CRM marketing, ang kahulugan nito ay hindi alam ng lahat. Tingnan natin kung ano ang ibig sabihin ng terminong ito.

Ang CPM marketing ay isang uri ng mga komunikasyon sa marketing na naglalayong isabuhay ang natatanging kaalaman tungkol sa kasalukuyan o mga potensyal na customer ng isang partikular na kumpanya.

Ang isa pang mahalagang tanong ay kung sino ang isang CRM manager at ano ang kanyang ginagawa.

Ang CRM manager ay isang empleyado ng negosyo na dalubhasa sa paghahanap at pag-akit ng mga bagong customer at pagbuo ng mga komersyal na relasyon sa kanila.

Mga benepisyo ng CPM para sa negosyo

Nang malaman kung ano ito - isang modernong sistema ng CRM, kinakailangang isaalang-alang nang detalyado ang isa pang mahalagang aspeto - para saan ito ginagamit at anong mga benepisyo ang naidudulot nito sa maliliit na negosyante? Kung ang isang sistema ay naglalayong pamahalaan ang mga relasyon sa bago at regular na mga kostumer wastong nilikha, na-configure at ginamit, pagkatapos salamat sa paggamit nito ay posible na makamit ang mataas na mga resulta:

makabuluhang taasan ang dami ng mga produktong inilaan para sa pagbebenta;
pagbutihin ang serbisyo at palawakin ang listahan ng mga serbisyong ibinigay;
i-optimize ang base ng kliyente hangga't maaari;
pagbutihin ang kahusayan ng mga departamento ng marketing;
Ang CRM ay dinisenyo din para sa departamento ng pagbebenta.

Ang ganitong mga programa ay bukas bago ang mga gumagamit walang limitasyong mga posibilidad na mahalaga sa tagumpay ng isang negosyo. Upang matutunan kung paano gamitin ang mga ito para sa kanilang nilalayon na layunin, pag-uusapan natin ang tungkol sa mga tool ng mga programang CRM.

Mga pangunahing kaalaman sa pagtatrabaho sa CRM

Ang CRM system ay tulad ng isang sistema, ang pagpapatupad nito ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa negosyo, na kung saan ay nakikibahagi sa isang negosyante na nagtatrabaho sa larangan ng maliit na negosyo. Ang nasabing software ay binubuo ng mga sumusunod na bloke:

Pagpapanatili ng tumpak na mga talaan ng database na may kaugnayan sa lahat kinakailangang impormasyon tungkol sa mga kasosyo at kliyente ng kompanya.
Imbakan ng mahalagang impormasyon, na anumang oras ay maaaring ma-access ng lahat ng mga empleyado ng negosyo.
Isara ang pakikipag-ugnayan sa listahan ng mga available na detalye ng contact.
Gamit ang mga template na inireseta ng mga developer, ang mga empleyado ng kumpanya ay makakagawa ng iba't ibang mga panukala na kawili-wili para sa mga kasosyo.
Paglikha at pagpaplano ng mga kaso para sa lahat ng empleyado ng korporasyon, pati na rin ang pagsubaybay sa pagpapatupad ng mga gawain.
Ang kakayahang mabilis na makatanggap ng lahat ng kinakailangang komersyal na impormasyon (mga ulat, analytical na dokumentasyon, atbp.).
Organisasyon at koordinasyon ng trabaho sa pagitan ng lahat ng empleyado ng opisina, pati na rin ang iba't ibang departamento.
Sa tulong ng programang CRM, maaari kang magrehistro ng mga transaksyon, magtapos ng mga kontrata, mapanatili ang mahalagang dokumentasyon ng pag-uulat, na madiskarteng mahalagang elemento kapag pumirma ng mga kontrata sa mga kasosyo.
Ang pagtatrabaho sa karamihan ng CRM, salamat sa espesyal na pag-andar ng Internet telephony, ay nagbibigay-daan sa iyo na tumawag sa mga customer sa anumang maginhawang oras. Upang gawin ito, hindi na kailangang magsimula ng isang organizer na may isang listahan ng mga mahahalagang tawag - ipasok lamang ang lahat ng kinakailangang data sa computer, at sa Tamang oras ikaw ay konektado sa kausap. Kung kinakailangan, ang tawag ay maaaring ipagpaliban o ganap na kanselahin. Gayunpaman, hindi lahat ng mga system na naglalayong pamahalaan ang mga relasyon sa customer ay may ganitong mga function: sa karamihan ng mga kaso, ito ay mga program na nakasulat sa order.
Magpadala ng mga flyer, pati na rin gumawa ng mga kaakit-akit na komersyal na alok sa mga potensyal o kasalukuyang kasosyo.
Ang mga posibilidad ng CRM ay nakasalalay din sa katotohanan na sa tulong ng mga naturang programa posible na magsagawa ng isang masusing pagsusuri sa pagpapatupad ng mga gawain na pinlano ng pamamahala, pati na rin ang pagiging epektibo ng gawaing ginawa at ang mga deal na natapos sa anumang pagitan ng oras. Posible ito dahil sa ang katunayan na ang system ay awtomatikong gumuhit ng mga graph, kung saan ang lahat ng positibo o negatibong dinamika ay nabanggit.

Pag-unawa kung ano ito - modernong CRM software at mga sistema, ang bawat negosyante ay magagamit ang kanilang mga kakayahan sa maximum nang hindi gumagamit ng karagdagang mga serbisyo ng mga tao o, kahit na mas masahol pa, hindi lisensyadong mga programa.

Mga uri ng software para sa maliliit na negosyo

Ngayon sa negosyo ay ginagamit iba't ibang uri Ang mga CRM system, gayunpaman, hindi mo dapat gamitin ang lahat nang sunud-sunod - hindi ito magbibigay ng tamang resulta. Halimbawa, ang tamang software para sa maliliit na negosyo na nagbebenta ng mga produkto ay maaaring makabuluhang tumaas ang porsyento ng mga benta na nagawa. Bilang karagdagan, ang iyong pakikipag-ugnayan sa mga customer ay gaganda, at, nang naaayon, ang epekto ng pakikipagtulungan ay magiging mas mataas.

Kaya, ang mga CRM system na idinisenyo para sa malaki at maliliit na negosyo ay nahahati sa 3 uri:

software ng impormasyon;
mga programang analitikal;
mga sistema ng pagtutulungan.

Ating gawin maikling pagsusuri lahat ng tatlong uri ng CRM system ayon sa pamantayang inilarawan sa itaas, upang mas maunawaan mo kung ano ang lahat ng ito.

Ang mga sistema ng CRM na walang impormasyon ay isang uri ng software na lumilikha at nagpapanatili ng mga base ng customer, at gumagana din sa iba't ibang mahalagang impormasyon na nauugnay sa mga transaksyon, kontrata, benta at iba pang mga isyu na mahalaga para sa pagpapatakbo ng isang matagumpay na negosyo. Salamat sa isang mahusay na itinatag at naka-customize na sistema, maaari mong mabilis na makuha ang lahat ng kinakailangang data tungkol sa mga transaksyon, mga customer, mga kliyente at mga potensyal na kasosyo, pati na rin ang systematize at i-synchronize ang impormasyon na natanggap.

Ngayon, alamin natin kung anong uri ng trabaho ito sa isang analytical CRM system. Sa kasong ito, pinag-uusapan natin ang pagpapalawak ng pag-andar ng program na ginamit. Gamit ang pinahabang bersyon, maaari mong pag-aralan ang lahat ng patuloy na pagpapatakbo, pati na rin ang patuloy na pagsubaybay sa mga proseso ng negosyo sa pamamagitan ng pagbuo ng mga ulat ayon sa mga template na tinukoy ng system. Nagbibigay-daan din sa iyo ang mga programang Analytical CPM na subaybayan ang pagpapatupad ng mga bagong proyekto sa negosyo, pati na rin ang pagiging epektibo ng mga kawani.

Ang collaborative na uri ng mga programa at system ng CRM ay mahusay din para sa departamento ng pagbebenta. Ito ay isa sa mga pinaka-kapaki-pakinabang at mabisang kasangkapan para sa pagbuo ng kaso, pagtulong sa mga user na gumawa ng systematization at analytical analysis ng impormasyong natanggap.

Sa tulong ng mga collaborative na libreng CRM program para sa maliliit at malalaking negosyo, maaari mong itama at makabuluhang gawing makabago ang mga proseso ng negosyo. Ang ganitong mga aplikasyon ay magiging isang tunay na kaloob ng diyos para sa mga negosyante na nagsisikap na idirekta ang lahat ng kanilang mga pagsisikap sa pagsisikap na makapasok sa kumpanya sa bagong antas serbisyo sa kliyente.

Saklaw ng mga CPM system

Ang pagkakaroon ng figure out kung ano ang isang CRM program ay, kung ano ito, at kung ano ang mga pagkakataon na ito ay bubukas up para sa mga negosyante, ito ay mahalagang isaalang-alang kung saan ang partikular na mga lugar ng negosyo ito ay maaaring ilapat. Ito ay kinakailangan, una sa lahat, upang hindi payagan ang mga masiglang "hacker" na dayain ang kanilang sarili, "pagbili" sa isang mapang-akit na alok upang bumili ng isa o isa pang "kapaki-pakinabang" at "magic" na aplikasyon.

Kaya, ang mga CRM system para sa pamamahala ng relasyon sa customer ay maaaring ganap na makatwiran na gamitin:

Mga kumpanyang nagbibigay ng iba't ibang bayad na serbisyo.
Mga outlet, tindahan, atbp. (kabilang din dito ang CRM para sa mga online na tindahan).
Mga kumpanyang nagdadalubhasa sa paggawa ng iba't ibang kalakal.
Mga kumpanya sa konstruksyon.
Mga negosyo na nagbibigay ng mga serbisyo sa larangan ng pagkumpuni ng mga lugar.
mga institusyong pinansyal.
Mga kumpanya ng radyo at TV.

Gayunpaman, sa kabila ng lahat ng kita na natatanggap ng isang negosyante habang gumagamit ng isang partikular na sistema, ang mga aplikasyon ng CPM ay mayroon ding ilang negatibong aspeto na kailangan mong malaman. Nandito na sila:

pagtagas ng mahalagang komersyal na impormasyon, dahil, gamit ang CRM para sa departamento ng pagbebenta, ang bawat empleyado sa lugar na ito ay may access sa lahat ng data;
mataas na presyo para sa mga lisensyadong bersyon ng mga application;
ang monotony at monotony ng mga pattern, dahil sa kung saan ang negosyante ay kailangang isangkot ang mga espesyalista upang palawakin ang interface at i-customize ang programa para magamit sa isang partikular na lugar ng negosyo.

TOP CPM programs para sa maliliit na negosyo

Nasa ibaba ang pinakamahusay na mga CRM system na maaaring makabuluhang tumaas ang kahusayan ng enterprise. Una, tingnan natin ang kanilang mga uri.

Ang Saas ay isang online na CRM program na madaling ma-access sa pamamagitan ng Internet. At hindi mahalaga kung aling gadget ang gagamitin para kumonekta: telepono, computer, tablet. Ang pangunahing bagay ay ang magkaroon ng access sa Web sa anumang oras ng araw.

Gayunpaman, ang mga naturang programa ay may isang makabuluhang kawalan: hindi mo maaaring ipasadya ang mga ito para sa iyong sarili, pati na rin baguhin ang isang bagay sa interface o pag-andar. Kaya, kakailanganin mong makuntento lamang sa mga pagkakataong ibinibigay sa iyo ng mga developer.

Ang standalone ay isang programa na maaaring pamahalaan at i-configure sa paraang ang paggamit nito ay maginhawa at mahusay para sa enterprise. Ngunit para dito, kailangan mo munang bumili ng isang lisensyadong bersyon mula sa mga developer, at hindi ito mura.

Ang pag-unlad na ito ay ginagamit, bilang panuntunan, sa malaking negosyo, kapag may pangangailangan na pamahalaan ang maraming mga lugar nang sabay-sabay.

Aling CRM ang pipiliin sa bawat kaso ay depende sa kung ano ang ginagawa ng kumpanya, at kung gaano kalawak ang functionality dapat para sa ganap na trabaho sa napiling system. Maaari mong piliin ang tamang aplikasyon para sa trabaho mula sa sumusunod na rating ng mga CRM computer system.

Bitrix24. Isang napaka-madaling gamitin na programa para sa maliliit na negosyo na tumutulong upang mapanatili ang isang kumpletong listahan ng mga kliyente ng kumpanya, pati na rin ang pagtatatag ng pakikipag-ugnay sa mga virtual na tindahan, na tumutulong upang madagdagan ang kahusayan ng buong negosyo. Gayundin, gamit ang pag-unlad na ito, maaari kang magtakda ng mga gawain para sa mga empleyado ng kumpanya at makatanggap ng mga regular na ulat sa mga kaganapan sa korporasyon bago pumirma ng isang kasunduan sa mga kasosyo.
Ang AmoCRM ay isang online na CRM system. Maaari itong magamit upang malayang piliin ang lahat ng kinakailangang mga pag-andar upang maitatag ang gawain ng lahat ng uri ng negosyo. Ang programa ay may mga built-in na function ng Internet telephony at mga mailing list, dahil sa kung saan posible na makaakit ng mga bagong customer.
Ang Megaplan ay isa sa pinakamalawak na ginagamit na CPM system. Nagbibigay siya malawak na saklaw serbisyo sa mga gumagamit nito. Sa partikular, maaari itong magamit upang mag-imbak ng mahalagang impormasyon, magtago ng mga rekord, pumirma ng mga kontrata sa mga kasosyo sa negosyo at magplano ng trabaho ng kumpanya para sa hinaharap, magtakda ng mga gawain para sa lahat ng mga empleyado nito. Mahusay para sa paggamit ng grupo.
Ang Salis-CRM ay isa sa pinaka malinaw na mga halimbawa modernong CRM system, na maaaring magamit upang bumuo ng isang client base, pati na rin ang pamamahala ng mga benta. Ang isang simple at madaling gamitin na interface ay ginagawang maginhawa at komportable ang pagtatrabaho sa system na ito, kahit na para sa mga baguhang negosyante o bagong dating sa kumpanya.

Ang paghahambing ng mga programang CRM ay nagaganap hindi lamang sa batayan ng kanilang mga pagkakaiba sa pag-andar at interface, ngunit din sa batayan ng pagiging naa-access. Kaya, ang mga sistemang iyon na gumagana nang hindi nangangailangan ng pag-access sa Internet ay magagamit lamang sa loob ng kumpanya. Ang ganitong pag-unlad ay, halimbawa, ang ordinaryong programa ng Word Excel. Kung ang negosyo ay kailangang regular na makipag-ugnay sa mga kasosyo o mga customer, kung gayon mas mahusay na pumili ng mga naturang sistema na maaaring magbigay nito.

Ayon sa mga alingawngaw at hindi na-verify na impormasyon, mayroong isang sistema na nagpapataas ng pagiging produktibo ng mga tagapamahala ng 37%.

Nangangahulugan ito na ang iyong kumpanya ay gagana (at magbebenta) nang mas mahusay, at sa parehong oras ay ganap na hindi na kailangang palakihin ang mga kawani at dagdagan ang halaga ng advertising.

At malamang na narinig mo pa ang pangalan ng programa - "Tse-re-em" o "Ci-ar-em". Eksakto! Tatlong letrang pinakamahalaga - CRM.

ANG PINAKAKARANIWANG OLEG

5 taon na ang nakalilipas ay nagsimulang magtrabaho si Oleg bilang isang sales representative sa isang medyo malaking kumpanya.

Pagkatapos, nang malaman ko ang lahat at lumakas, nagpasya akong umalis at lumikha ng sarili ko sariling negosyo, dahil alam niya ang lahat, alam kung paano at bakit siya dapat magtrabaho "para sa kanyang tiyuhin".

Ang kanyang pakyawan na negosyo ay nagsimulang dahan-dahang lumago. Ang isang pares ng mga tagapamahala ay mahusay na nakayanan ang kanilang mga tungkulin: tumawag sila ng mga customer, nag-order ng mga kalakal, nagtapos ng mga kontrata, naglabas ng mga invoice, nagpadala ng mga forwarder.

At naging maayos ang lahat na napakaraming kliyente kaya kinailangan ni Oleg na kumuha ng 3 pang manager.

Nagkataon lang na tumaas ang bilang ng mga tagapamahala, at ang dami ng trabahong ginawa ay halos wala na. Upang sabihin ang katotohanan, nagsimula silang magtrabaho nang mas masahol pa.

O sa Russian, "mow". Na magbabayad ang kliyente, at gagawin ang kontrata sa loob ng 2 linggo. Pagkatapos ay nakalimutan nilang ipadala ang mga kalakal sa kliyente.

At kahit sa pangkalahatan, ang kanilang "millionaire" ay "nahulog", ngunit wala silang pakialam. At hindi ako nagsasalita tungkol sa pana-panahong "pinagsama" na mga papasok na aplikasyon.

Hello, kami ay duling ... Well, ano?

At ang pinakamasamang bagay ay nangyari para sa sinumang may-ari ng negosyo - ang mga malalaking customer ay nagsimulang umalis para sa mga kakumpitensya, at ang gawain ng mga empleyado ay hindi naging mas organisasyon, gaano man sumigaw si Oleg sa mga tagapamahala at sa pinuno ng departamento ng pagbebenta.

Pamilyar kami dito

Ang kuwento ay lubos na kilala sa mga may-ari ng negosyo mula sa sektor ng serbisyo at b2b (at premium retail).

Marahil ay may nakakilala sa kanilang sarili o sa kanilang mga dating empleyado. Ngunit ngayon hindi ito ang kawili-wili, ngunit ang sagot sa tanong: "Ano ang pumipigil kay Oleg na gawing isang mahusay na istruktura at mahusay na gumaganang organisasyon ang kanyang kumpanya?".

Maaaring maraming mga sagot at lahat ng ito ay tama. Pero dahil naimbento ko ang kwento, kailangan kong makabuo ng pangunahing dahilan.

Ang lahat ay nabaligtad, dahil ang CRM system ay hindi pa ipinatupad sa enterprise. Para saan ito? Upang malutas ang mga sumusunod na problema sa pagpindot:

Nawala ang mga papasok na kahilingan;
Hindi alam kung ang mga tagapamahala ay nagtatrabaho o hindi;
Ang mga tagapamahala ay sumasama sa kanila kapag sila ay umalis;
Inuubos ng mga tagapamahala ang base ng customer;
Walang mga paulit-ulit na pagbebenta at muling pagbebenta;
Mabagal na bilis ng pagproseso ng application:
Kawalang pananagutan ng empleyado.

Posible bang tumanggi na lutasin ang mga problemang ito?! Lalo na kapag walang isang dosenang mga kliyente, at ang iyong koponan ay binubuo ng hindi lamang ikaw at isa pang empleyado. Bagama't kahit sa ganitong mga kaso, ang epekto ng pagpapakilala ng CRM ay kapansin-pansin.

LAMANG

Ang CRM ay nangangahulugang Pamamahala ng Relasyon ng Customer. Ang pagsasalin mula sa Ingles ay parang "sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer".

CRM interface

Kung bumaling ka sa Wikipedia, ang kahulugan ng CRM ay parang "software (software) para sa mga organisasyong tumutulong sa pag-automate ng diskarte ng pakikipag-ugnayan sa mga customer upang mapabuti ang mga proseso ng negosyo" at blah blah blah.

Dahil mahal ko ito kapag ito ay nakasulat sa Russian at sa isang simpleng paraan, samakatuwid ang CRM (sa karaniwang kahulugan nito para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo) ay accounting para sa mga transaksyon at mga customer.

"Kaya ito ay isang database," sabi mo. Medyo tama. Naiiba lamang ito sa database sa Excel dahil ang bawat kliyente ay may hiwalay na card dito, kung saan nakaimbak ang lahat ng pakikipag-ugnayan ng kliyenteng ito sa kumpanya.

At nakalakip din ang mga talaan ng mga pag-uusap ng manager sa kliyenteng ito at ang mga dokumentong ipinadala ng manager sa kliyenteng ito.

Bilang karagdagan, maaari kang magtakda ng mga gawain dito, at kapag dumating ang deadline, ang matalinong programa ay magpapaalala sa tagapamahala na tumawag sa kliyente upang hindi ito makaligtaan. At ang lahat ng ito ay ang pangunahing pag-andar ng crm.

Mga tampok ng CRM

Sa pangkalahatan, mayroon lamang mga plus at pagkakataon sa paligid. crm system para sa mga kumpanya ay malaki.

Ngunit ayusin natin ang mga ito upang agad kang tumakbo upang ipakilala ang "hayop" na ito para sa negosyo. Kaya bakit kailangan mo ng crm?

Paglikha ng isang kumpletong database ng iyong mga customer;
Pag-save ng buong kasaysayan ng mga transaksyon sa kanila;
Tulong at paghahanda ng isang plano para sa pakikipagtulungan sa mga kliyente;
Pagpapatupad para sa iyong mga kliyente;
sa kapinsalaan ng sistema;
Standardisasyon ng trabaho ng mga empleyado, pati na rin ang madaling pagbagay ng mga bagong dating;
Pagsusuri ng gawain ng departamento ng pagbebenta / mga tagapamahala ng benta sa konteksto;
Transparent na pag-uulat;
Pagsusuri ng pangangailangan at kagustuhan ng customer.

At kahit na ang lahat ng ito ay hindi lamang ang mga plus, marami pa. Ngunit sila ang mga pangunahing, pagdating sa pag-unawa na nagtatrabaho sa Excel (o mas masahol pa sa isang notepad), wala nang lakas. Pagkatapos ng lahat, ang lahat ay gumuho at nawala.

Hindi ko na kaya itong mga papeles!

MGA KASO MULA SA BUHAY

Maaari kang makakuha ng impresyon na sinasabi ko sa iyo ang lahat sa mga pangkalahatang tuntunin. Ngunit paano kung wala ito, dahil dapat mong maunawaan hindi lamang ang aplikasyon, kundi pati na rin ang mga posibilidad.

At pagbalik sa pagsasanay, upang tapusin ang isyu ng pagiging epektibo ng pagpapatupad ng CRM, magbibigay ako ng ilang mga halimbawa.

Halimbawa 1

Klasikong pakyawan. Tumawag ang sales manager. Sumasang-ayon ang kliyente na tumanggap at magbasa.

Ipinasok ng isang empleyado ang kanyang data sa isang card sa CRM sa isang paunang ginawang contact, na nabuo ng system mismo, pagkatapos makakita ng papalabas na tawag mula sa telepono ng trabaho ng isang espesyalista.

Salamat sa isang maayos na na-configure na sistema, ang empleyado ay hindi pumunta sa Word upang maghanda ng isang quotation, ngunit i-click lamang ang "Bumuo ng isang alok" para sa kliyente.

At awtomatiko itong nagiging "nominal" mula sa isang template. Iyan ay tama, mula sa CRM mismo. Kinukuha din ang mail ng kliyente mula sa kanyang card.

Sa napagkasunduang oras, direkta mula sa CRM (salamat sa konektadong IP-telephony), tumawag ang manager sa client na ito gamit ang isang keystroke lang.

Ayon sa mga resulta, gumagawa siya ng tala sa transaksyon. Dahil nakatira tayo sa totoong mundo, kung saan ang kliyente ay "kailangang mag-isip", ang manager ay nagtatakda ng isang paalala na tawagan siya sa isang linggo at alamin ang resulta ng kanyang mga iniisip.

Bilang resulta, ang lead ay maaaring sarado para sa isang deal o minarkahan bilang "worked out". Naturally, ang buong kasaysayan ng mga tawag ay naitala din at maaari mong pakinggan ang mga ito anumang oras.

Pagre-record ng tawag

Ano ang resulta? Ikaw, bilang pinuno ng negosyo, tingnan kung nagtatrabaho ang manager o hindi. Nakakatugon ba ito sa mga KPI nito?

Maaari mo ring subaybayan ang funnel at makita ang gawaing ginawa para sa bawat kliyente. At sa pangkalahatan, upang makita kung gaano karaming mga kumpanya ang nasa isang yugto o iba pa.

Sales Funnel

Halimbawa 2

Mga serbisyo. Sabihin nating nag-i-install ang isang kumpanya ng mga bintana at ang kanilang CRM ay nauugnay sa isang serbisyo o.

Ayon sa mga klasiko ng genre, ang kumpanya ay umaakit ng mga customer sa pamamagitan ng. Ito ang kanilang mga pangunahing channel sa pagkuha ng trapiko.

Nakita ng kliyente ang ad ng kumpanyang ito at nag-iwan ng kahilingan. Sa CRM, nilikha ang isang card dito, na nagpapakita kung saang channel ng advertising ang kliyente nanggaling (pababa sa keyword).

Pinunan ng manager ang isang card (pangalan, numero ng telepono, mga kagustuhan) at siya ay itinalaga ng isang sukat para sa isang tiyak na oras.

Card ng kliyente

Ang tagapamahala sa CRM ay nagtatalaga ng isang tiyak na sukatan sa kliyente, kung kanino inilipat ang order na ito at awtomatikong inililipat ang kliyente sa susunod na yugto ng funnel - "Pagsukat".

Ang system ay awtomatikong namamahagi ng mga aplikasyon sa mga espesyalista, nagtatakda ng isang paalala para sa kanya.

Ang system ay nagtatakda din ng isang awtomatikong gawain upang magpadala ng isang SMS sa kliyente ng ilang oras bago ang pagsukat, na ang tagasukat ay lalapit sa kanya (o maaari mo ring ikonekta ang isang serbisyo na awtomatikong tatawag sa kliyente at sabihin ang inihandang parirala).

Pupunta ang tagasukat, sinusukat ang lahat, at sa opisina ay ipinasok ang lahat ng data sa card ng kliyente upang tawagan ng tagapamahala ang kliyente at ipahayag ang huling halaga.

Ngunit dahil nakatira tayo sa totoong mundo, kung saan kailangan ng kliyente na "kumonsulta sa kanyang asawa" at boses ang iba, ang manager sa CRM ay nagtakda ng kanyang sarili ng paalala na tawagan ang kliyente nang eksakto sa loob ng 2 araw sa 14.39.

Ngunit hindi lang iyon. Iniisip ng aming kliyente. Samakatuwid, dahil mayroon kaming lahat ng impormasyon tungkol dito (ang data ay kinuha mula sa site sa CRM), pagkatapos ito ay na-configure para dito.

Na nagpapaalala sa kanya na naghihintay siya ng mga espesyal na presyo / installment para sa kanyang order para sa lahat mga social network at ang Internet. Sa huli, sumuko siya at pumunta para tapusin ang isang kontrata.

Retargeting

Makikita mo rin kung sino ang magaling kung saan, at kung sino ang nagulo kung saan (mga empleyado ang tinutukoy ko ngayon). Ang mga resulta ng pagpapatupad ay nasa mukha, at ikaw, bilang isang pinuno, ang impormasyong ito ay magiging kapaki-pakinabang.

Impormasyon ng Empleyado

MAHIGIT NA TAYO SA 29,000 katao.
BUKSAN

MGA URI NG CRM

Sigurado ako na sa mga halimbawa ang kaugnayan ng crm ay naging mas malinaw. Ngunit kahit na pagkatapos ng mga halimbawa, maaari kong sabihin nang may kumpiyansa na ito ay isang maliit na bahagi lamang ng tunay na pag-andar.

Kung hindi ka pupunta sa gubat, pagkatapos ay salamat sa pagpapatupad ng isang CRM system, maaari mong mapagtanto ang anumang mga kapritso na naiisip mo lamang. At umikot silang lahat tatlong uri crm:

Operating room (nakikita ang mga contact at customer card);
Analytical (maaari kang bumuo ng mga chart at funnel);
Collaborative (maaari kang mag-set up ng mga proseso sa loob ng kumpanya sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa mga customer at staff).

Gayunpaman, hindi ko nais na maunawaan mo ito (kailangan lamang ito para sa mga techies), ngunit para lang malaman ang konsepto ng crm at kung anong mga kinakailangan ang iyong ipinataw sa sistema ng crm, batay sa iyong mga kahilingan.

Samakatuwid, nasa ibaba ang mga uri ng CRM system para sa iyo. Suriin natin ang mga kalamangan at kahinaan ng crm (sila, ngunit lokal).

Naka-box na bersyon

Naka-install ang system sa iyong computer at lahat ng data ay naka-imbak sa iyong server. Dagdag pa - sa sandaling binili ang programa at nasiyahan.

Ang downside ay ang halaga ng isang crm system ng ganitong uri ay hindi bababa sa 60 thousand, kailangan mo ring bumili ng isang server at panatilihin ang isang administrator (programmer) na patuloy na susubaybayan ang pagganap nito.

Kung ang iyong kumpanya ay malaki o mas tiyak (hindi tradisyonal na mga benta), kung gayon ang mga kinakailangan para sa sistema ng crm ay magiging espesyal.

At pagkatapos ay hindi mo magagawa nang wala ang naka-box na bersyon, dahil dito lamang magkakaroon ka ng access sa pagbabago ng anumang linya at pindutan.

Kapag nasa cloud version, kahit na may open access (API), magkakaroon ka pa rin ng mga paghihigpit.

Naka-box na mga presyo

Bersyon ng ulap

Ang mga server ay matatagpuan sa mga developer ng programa at ma-access mo ang mga ito sa pamamagitan ng isang espesyal na link.

Dahil ang lahat ng mga gastos ay sasagutin ng mga developer, babayaran mo sila ng buwanang bayad sa subscription para sa paggamit ng serbisyo (5-10% ng halaga ng naka-box na bersyon).

Bilang kapalit, nakakakuha ka ng patuloy na pag-update at, sa isang bayad, pagpapasadya para sa iyong mga proseso ng negosyo.

Ito ay isang mainam na opsyon para sa mga kumpanyang iyon na walang mahirap na benta at maaaring mauri bilang tipikal.

Pagkatapos ng lahat, kung magpasya kang kumpletuhin ang bersyon ng cloud para sa iyong sarili, kung gayon ang iyong badyet ay iiyak, hindi lamang ito magiging mahal, ngunit napakamahal. Bilang karagdagan (tulad ng isinulat ko sa itaas), ang paggawa ng lahat-lahat-lahat para sa iyong sarili ay hindi gagana.

Mga presyo ng bersyon ng cloud

Mas magandang sariling disenyo

Gusto mo bang maging tapat? Ang paggawa at paggamit ng iyong CRM ay cool. Napaka-cool at prestihiyoso. At mahaba rin, mahal at nakakapagod.

Malaking oras at moral na gastos. Pati na rin ang patuloy na pagpapabuti sa mga bug at pagpapabuti. Samakatuwid, kung magpasya kang sumakay sa kalsadang ito, pagkatapos ay kumapit ka.

Uh..sandali...papunta na ako

Masamang kwento. Mayroon kaming isang kliyente na nagpasya na lumikha ng kanyang sariling CRM. Matapos ang 2 taong pagtatrabaho sa proyekto at pagpapalit ng 3 kontratista, hindi niya nakuha ang gusto niya bilang resulta.

Bilang karagdagan, nahuli pa rin siya sa korte na may 200 libong rubles na paunang bayad mula sa huling kontratista, na kinuha ang trabaho, ngunit tumigil sa pagsagot sa mga tawag pagkatapos ng isa pang serye ng mga pag-edit.

Karaniwang kwento. Nagkaroon kami ng isang kaso nang binuo ng isang kliyente ang kanyang CRM system sa loob ng mahabang panahon at matigas ang ulo, gumastos ng higit sa 3 milyong rubles dito, at sa huli ay inamin na nakahanap siya ng cloud analogue para sa 10% ng gastos sa pag-unlad bawat taon.

Nagalit? Hindi gaanong, dahil ibinenta niya ang kanyang pag-unlad sa ilang katulad na kumpanya.

Positibong kwento. Ang isa pa sa aming mga kliyente ay dumaan din sa paglikha ng kanilang pag-unlad.

Ang halaga ng crm system ay humigit-kumulang 4 milyon. At ngayon ako ay ganap na masaya. Dahil wala ni isang sistema ang akma sa kanyang partikular na negosyo, at ang "mom don't cry" ay kailangang ma-finalize.

Ngunit kung magpasya kang pumunta sa ganitong paraan, pagkatapos ay maging mapagpasensya, dahil ang average na oras ng pag-unlad mula sa simula ay mula 1 buwan hanggang 1 taon.

At ito ay ibinigay na kailangan mong patuloy na nasa proseso, o kahit na pumili ng isang hiwalay na tao na mangangasiwa sa proyekto at patuloy na "hilahin" ang mga programmer upang hindi sila makatulog.

Ang lahat ng ito ay susuportahan ng mga halaga na, na may disenteng sistema, ay susukatin sa milyun-milyon.

Hindi ka namin pinipigilan na gumawa ng sarili mong CRM. Kailangan itong gawin, ngunit tiyak na kumbinsido kami na dapat itong gawin lamang para sa mga kumpanyang matatag na sa kanilang mga paa at nauunawaan na ang pagpapatupad ng naturang solusyon ay makakatulong sa kanila na maging mas malakas.

ANO ANG PILIIN AT MAGKANO

OK. Napagpasyahan mong linisin ang iyong negosyo at ipatupad ang CRM. Ang isang lohikal na tanong ay lumitaw - magkano ang halaga ng kasiyahan na ito?

Alamin natin ito. Ngunit una, sasagutin ko ang "paboritong" parirala ng lahat ng mga taong nagtatrabaho sa mga serbisyo: "Well, depende ito sa dami. Kailangan mong magbilang."

Kaya. Bilang isang tuntunin, ang pagbabayad para sa paggamit ng CRM ay may 2 uri (bihirang mayroong iba pang mga opsyon):

Batch. Iyon ay, mga uri ng CRM na may isang tiyak na pag-andar, na idinisenyo para sa isang tiyak na bilang ng mga empleyado na gagamit nito.
Pagpapalawak ng tauhan, pagdami ng mga customer card at iba pa karagdagang mga function crm system, siyempre, para sa ilang pera.
Para sa bilang ng mga empleyado. Iyon ay, pagbabayad para sa bilang ng mga empleyado na gumagamit ng CRM.
Kung mayroong 5 sa kanila, pagkatapos ay magbayad ng isang tiyak na halaga para sa bawat isa (halimbawa, 600 rubles bawat buwan). Karagdagang empleyado - karagdagang 600 rubles bawat buwan sa pangkalahatang account.

Okay, na inayos ang mga pangunahing opsyon sa pagbabayad. Ngunit mayroon din kaming corporate na parirala - "Ang lahat ay nakasalalay sa iyong mga gana."

Samakatuwid, bilang karagdagan sa pangunahing gastos (kung kinakailangan), kakailanganin mong magbayad para sa mga karagdagang feature at functionality:

Teknikal na suporta at mga update. Halimbawa, kapag bumibili ng naka-box na bersyon ng Bitrix 24, makakakuha ka ng isang taon ng TP at mga update bilang regalo. Sa hinaharap, kakailanganin mong magbayad ng dagdag para patuloy na matanggap ang mga pribilehiyong ito.
Mga teknikal na kakayahan. Halimbawa, bumili ka ng isang boxed solution. Ngunit kung ang mga empleyado ay pupunta sa mga paglalakbay sa negosyo sa buong bansa, dapat nilang ma-access ang CRM sa buong orasan. At para dito kailangan mo ng mga dedikadong server.
IP telephony, pagsubaybay sa tawag at . Kung gusto mong umupo at malaman kung saan nahulog ang karayom, kailangan mong magbayad ng dagdag para sa pagpapatupad at paggamit ng mga function na ito. Sa ilang mga kaso ito ay libre, at sa ilang mga ito ay binabayaran.
Pagsasama sa iba pang mga extension. Bilang isang patakaran, ang karamihan sa mga modernong CRM at mga serbisyo ay perpektong pinagsama. Ngunit kung mayroon kang ilang espesyal na solusyon, kailangan mong magbayad ng dagdag sa mga developer / programmer para sa isang bundle.

Ano ang resulta? Magkunwari tayo maliit na kumpanya. Tulad ng nakasanayan na pakyawan sa departamento ng pagbebenta, kung saan nagtatrabaho ang 8 mga tagapamahala, ang pinuno ng departamento ng pagbebenta, mga accountant, mga operator, mga tindera at, siyempre, ang pinuno.

Isang kabuuang 15 tao. Ano ang magiging halaga ng pagpapatupad ng isang crm system sa karaniwan sa merkado?

CRM mismo. Kapag nagbabayad para sa package: 5490 rubles bawat buwan. Kapag nagbabayad para sa isang empleyado: 7,500 rubles. kada buwan;
Server, MS SQL database at programmer (para sa boxed na bersyon). Pinakamababang 20,000 rubles. kada buwan;
IP-telephony + virtual na PBX. Mula sa 5,000 rubles bawat buwan (ngunit dapat pa rin);
Pagsubaybay sa tawag at end-to-end na analytics. 8,000 rubles bawat buwan (ngunit hindi kinakailangan);
Mga karagdagang pagsasama (1C, BEST, pagsubaybay sa email, atbp.). Mga 2 libong rubles bawat buwan;
Mga karagdagang module (halimbawa, pamamahala ng warehouse). Ang gastos ay hindi natukoy.

Ang kabuuang halaga ng pagpapatupad ng isang crm system ay 20+ thousand (humigit-kumulang) rubles bawat buwan na may pangkat ng 15 tao sa cloud version, at may boxed na bersyon na hindi bababa sa 40+ thousand bawat buwan (kasama ang isang beses na pagbili) . At kumpletong order sa iyong negosyo.

Medyo makatwirang paggastos. Siyempre, maaari silang mabawasan sa pagbabayad para lamang sa isang CRM system.

O gumamit ng libreng solusyon para maiwasan ang mga pamumuhunan (halimbawa, Bitrix 24).

MAIKLING TUNGKOL SA PANGUNAHING

Magtatapos ako nang hindi karaniwan - na may masamang balita. Pero sa una lahat sila magagaling. Tulad ng sinasabi nila, upang matamis ang mapait na tableta.

Alam kong matagal mo nang gustong i-streamline ang iyong negosyo. At sa totoo lang, CRM ang kailangan niya kahapon.

Hindi nakakagulat na 74% ng mga dayuhang kumpanya ay nagpatupad na o nagpaplanong ipatupad ang sistemang ito.

Sa katunayan, ang pagtukoy sa mga istatistika, makikita natin ang pagtaas ng mga benta ng 25-35% pagkatapos ng pagpapatupad nito. Kaya, "kailangan, Petya, kailangan!".

Ang masamang balita ay kung palaging kabisado ng iyong mga empleyado ang lahat o gumawa ng mga tala sa isang notebook ("papel CRM"), kung gayon magiging hindi makatotohanang ilipat mo sila sa CRM.

muli! Baka lang ang pinakamahirap na gawain. Lalo na kung hindi ka nangunguna sa pamamagitan ng halimbawa. At ang pagiging pioneer ay hindi rin madaling gawain.

Hayaan akong magbigay sa iyo ng isang halimbawa ng isa sa aming mga kliyente. Nagpasya siyang ipakilala ang CRM. Tinulungan namin siyang bumili at mag-set up ng isang boxed na bersyon para sa 700,000 rubles.

Pagkalipas ng anim na buwan, labis kaming nagulat nang malaman na patuloy nilang itinatago ang lahat sa mga sheet ng papel, sa Excel, ngunit hindi sa CRM. Well, dahil hindi sila komportable!

700,000, tulad ng iyong hinala, lumipad sa tubo. Bagama't binigyan namin sila ng mga seminar at nagsulat ng mga tagubilin, na pinahahalagahan nilang lahat nang malakas.

Samakatuwid, kung ikaw ay nasa mood, pagkatapos ay maging matiyaga para sa "pagsira" sa iyong mga empleyado, ang epekto ng pagpapakilala ng crm ay sasakupin ang lahat ng mga kaguluhan.

Kahit na ang iyong pasensya ay mas mahalaga dito, dahil ang proseso ay nakakapagod. Ngunit hindi ko rin nais na takutin ka, kaya ang isa pang magandang balita ay medyo madaling i-set up ang lahat gamit ang isang tipikal na diskarte, ito ay tumatagal ng 2-7 araw sa self-configuration (nang walang tulong ng ibang mga puwersa).