Administratorun vəzifə təlimatları və onun vəzifələri. Administrator Vəzifə öhdəlikləri: Nümunə

İdarəçilər bu gün kifayət qədər tələb olunan kadrlardır. Bu vəzifə liderlik vəzifəsidir və buna görə də müəyyən bacarıq, məsuliyyət və bilik tələb edir. Administrator kimi işləyir Hər yerdə yaxşı ödəyir, amma namizəd üçün tələblər kifayət qədər yüksəkdir. İdarəçi istənilən sahədə işləyə bilər, lakin onların hər biri öz fəaliyyətində müəyyən iz qoyur və konkret bilik tələb edir. Ancaq hər halda, ünsiyyət bacarıqları, inandırmaq, gözəl danışmaq və təəssürat yaratmaq bacarığı - bunlar yaxşı idarəçi və yaxşı maaşlı olmağa kömək edəcək şəxsi keyfiyyətlərdir.

Yalnız idarəçi kimi işə düzəlmək arzusunda olanlar bilməlidirlər ki, bu peşə sadəcə menecer deyil, menecerdir. Onun əsas vəzifələrinə səmərəli və nəzakətli müştəri xidməti daxildir. O, tez-tez ilk görüşən olur potensial müştərilər və onlara göstərilən xidmətlərlə bağlı məsələlər üzrə məsləhətlər verir, onların ehtiyac və istəklərinə ən uyğun variantı anlamağa, qərar verməyə və seçməyə kömək edir. İnzibatçı müştərilər üçün ən rahat şərait yaratmağa borcludur. Həmçinin, çox vaxt onun vəzifələrinə maddi sərvətlərin daxil olması və xərclənməsinin monitorinqi və uçotu daxildir və o, ziyarətçilərlə ən sıx əlaqə saxlayır. Bütün münaqişə vəziyyətlərinin həlli onun çiyninə düşür. Və bu o deməkdir ki administrator kimi işləmək yaxşı dözüm, gözəl davranış və zəka tələb edir, çünki hər bir münaqişə vəziyyətində sonda müştərinin razı qalması vacibdir. Buna görə də administrator xidmətlə bağlı şikayətlərə baxmalı, həmçinin münaqişəni həll edəcək təşkilati və texniki tədbirlər kompleksini seçməlidir. Bununla belə, onun əsas vəzifəsi münaqişənin mümkünlüyünü əvvəlcədən görmək və vaxtında qarşısını almaqdır.

Əslində, daha doğrusu, idarəçi üçün bu, sadə deyil və bir az psixoloq, strateq olmaq və bir neçə addım qabaqda olan hər şeyi hesablamağı bacarmaq tələb edir. Sevməyən və ya tapa bilməyən insanlar üçün bu işdən imtina etməyə dəyər qarşılıqlı dil ilə müxtəlif insanlar. Axı, administrator hər gün çox sayda ziyarətçi qəbul edir və onların hər biri ilə danışmaq lazımdır. Odur ki, sülh və əmin-amanlığı sevirsinizsə, bu iş sizin üçün deyil. Bu cür işin partlayıcı xolerik insanların və ya sakit melanxolik insanların temperament növünə uyğun olması ehtimalı azdır. Bu iş enerji tələb edir. Axı, müştərilərlə ünsiyyət qurmaqla yanaşı, işçi heyəti onlara lazım olan hər şeylə təmin etmək də lazımdır. Hər şeyə əlavə olaraq, binaların təmizliyini və rahatlığını təmin etməlisiniz. Bu o demək deyil ki, inzibatçı təmizliyi özü həyata keçirməyə borcludur, lakin görsə ki, işçiləri nədənsə öhdəsindən gələ bilmirlər, işlərinin bir hissəsini öz üzərinə götürməlidir. Axı istənilən vəziyyətdə müştəri razı qalmalıdır. İnzibatçı işçi heyəti ilə - tabeliyində olanlarla daim sıx əlaqə saxlayır. Ona görə də o, hər kəsin üzərinə düşən vəzifəni layiqincə yerinə yetirməsini, davranış qaydalarına, sanitar-gigiyena normalarına, əməyin mühafizəsi qaydalarına və daxili əmək qaydalarına əməl etməsini təmin etməlidir. Administrator öz işinə tam nəzarət etməlidir. Onun vəzifəsi hər hansı bir çatışmazlıq və ya çatışmazlıq aşkar edərsə, müəssisənin fəaliyyətini mümkün qədər səmərəli etməkdir zəif tərəfləri, məhz o, şirkətin sahiblərinə və ya yüksək rəhbərliyə hesabat verməlidir.

Bunun üçün hansı bilik lazımdır? administrator kimi işləmək? İlk növbədə, bunlar müəssisələrə tətbiq olunan normalar, daxili əmrlər, təlimatlar, əmək qaydaları, təlimatlar və qaydalar, bilavasitə ona tabe olan işçilərin hüquq və vəzifələrini bilmək yaxşıdır. O, həmçinin müəssisənin xüsusiyyətlərini, göstərilən xidmətlərin tam spektrini və müştərilərə xidmət prosedurunu bilməlidir. Yaxşı olar ki, işçinin iqtisadi və ya maliyyə təhsili, idarəetmə, iqtisadiyyat və ya psixologiya üzrə təhsili olsun, çünki bu bilik onun gündəlik işində artıq olmayacaq.

Əgər siz idarəçi olmaq haqqında düşünürsünüzsə və ya özünüzü bu vəzifədə sınamaq istəyirsinizsə, işə qəbul agentliyi ilə əlaqə saxlamağınız daha yaxşıdır. Orada sizinlə müsahibə aparılacaq, peşəkar uyğunluq yoxlanılacaq və ən əsası uyğun və arzu olunan vakansiya seçiləcək.

İstənilən peşə maraqlıdır, mürəkkəbdir və özünəməxsus xüsusiyyətlərinə malikdir. Prestijli, perspektivli bir peşə - otel administratoru. İstənilən otel ziyarətçisini ilk növbədə administrator qarşılayır. By görünüş Administrator, onunla söhbətdən gələn təəssürat otel və onun işçiləri haqqında ilk təəssüratını formalaşdırır.

Otel haqqında fikir yaratmaq administrator üçün məsuliyyətli bir vəzifədir. Təəssürat, əlbəttə ki, yalnız müsbət olmalıdır. Təbii ki, o, icraçı olmalı və inzibatçı vəzifəsini ciddi şəkildə yerinə yetirməlidir. Arzu olunur ki, onun daha bir cəhəti olsun, daha doğrusu, fitri cəhəti - xarizması. Administrator özünü və oteli çox yaxşı tərəfdən təqdim etməyi və xoş təəssürat buraxmağı bacarmalıdır.

Böyük bir oteldə birdən çox administrator ola bilər, adətən bir neçə nəfər bir növbəni götürür, çünki qəbulda həmişə ən azı bir işçi olmalıdır. Administratorun işinə əsaslanaraq, otelin sakinləri sinfi və onun hörmətliliyini mühakimə edə bilərlər, buna görə də sahiblər vakansiya üçün ərizəçinin seçilməsinə məsuliyyətlə yanaşırlar. Oteldə premium otaqlar varsa, xüsusilə diqqətli seçim aparılır.

İnzibatçının əsas funksiyaları mahiyyətcə təmsilçidir. Əvvəllər mehmanxanaların da bir növ idarəçiləri var idi - onların funksiyalarını adətən sahibi yerinə yetirirdi. Ziyarətçiləri qəbul etdi, mehmanxanada öz qaydalarını qurdu və onların icrasına nəzarət etdi.

Otellərdə, istirahət mərkəzlərində, qonaq evlərində və s.-də administrator vəzifəsi tələb olunur. Onlar xüsusilə çox sayda insanın eyni vaxtda istirahət etdiyi kurort şəhərlərində lazımdır.

Turizm sektoru daim fəal şəkildə genişlənir, yeni mehmanxanalar, mini-otellər, hostellər yaranır.

Administrator tələbləri

Administrator savadlı, diqqətli, nəzakətli və məsuliyyətli bir insan olmalıdır. Münaqişə vəziyyətləri ilə məşğul olanda stressə davamlı və ədalətli olmalıdır. Siz əla psixoloq olmalı, hər bir müştəriyə yanaşma tapmalı, diqqətlə dinləməyi və lazım gələrsə kömək etməyi bacarmalısınız.

Böyümək karyera nərdivanı, ancaq çətin vəziyyətdə tez reaksiya verə bilən balanslı, məsuliyyətli insanlar ola bilər. Onlar alınan böyük miqdarda məlumatı tez emal etməyi bacarmalıdırlar. Ünsiyyət bacarığı və məsuliyyət inzibatçının əsas meyarıdır.

CV-də ərizəçi oteldə oxşar vəzifədə iş təcrübəsini göstərməlidir. O, uyğun olmalıdır işin təsviri, ən azı iki il. Əvvəlki iş yerindən arayış təqdim etmək məsləhətdir.

İdeal olaraq, aşağıdakı keyfiyyətlərə malik olmalıdır:

ünsiyyətcillik. O, qonaqlarla tez və asanlıqla əlaqə qura və öz səlahiyyətləri daxilində yaranan suallara cavab verə biləcək;
danışıq düzgün olmalıdır. Diksiyadakı qüsurlar və çox sürətli tələffüz tələb olunan məlumatın ötürülməsinə mənfi təsir göstərir;
kəşfiyyat. Bəzi hallarda çox tez və yalnız düzgün qərar qəbul etməlisiniz. Üstəlik, münaqişə vəziyyətində ədalətli olmalıdır;
bütün vəzifələrini ciddi şəkildə yerinə yetirin. Sənədlərin idarə edilməsi və ilkin mühasibat uçotu üçün tam məsuliyyət daşımaq;
münaqişələri həll etmək bacarığı. İstənilən vəziyyəti adekvat qavramaq bacarığı. Nəzakətli ünsiyyət bacarığı anlaşılmazlıqları aradan qaldırmağa kömək edir. Müştəri istənilən vəziyyətdə razı qalmalı və büdcə zərər görməməlidir;
təklif olunan vəzifəni müvəqqəti olaraq başqa vəzifə ilə birləşdirməyə, iş vaxtından artıq işləməyə hazır olmaq (rəhbərin Əmək Məcəlləsinin normalarını pozmaması halında).
bilik xarici dil danışıq səviyyəsində (ən çox ingilis dili). Bu, əcnəbilərlə söhbət zamanı vacibdir və otelin ulduz reytinqini artırır;
kompüterdən istifadə etməyi bacarmaq;
ofis işlərinə bələd olmaq;
səriştəli telefon danışıqları aparmaq bacarığına malik olmalı, verilən suallara qısa və aydın cavab verməyi bacarmalı;
orta və ya ali ixtisas təhsili, mehmanxana biznesi məktəbində xüsusi təlim keçmək, mehmanxana inzibatçısı üçün kursları bitirmək.

Otelin bir hissəsi olaraq administrator orta səviyyəli idarəetmə mütəxəssisidir.

Asılı olmayaraq çətin vəziyyət, mümkün münaqişə, idarəçi həmişə sakit, rahat, şən və ən əsası, həmişə mehriban və ədalətli qalmalıdır. Ünsiyyət qurmaq bacarığı idarəçinin vacib keyfiyyətidir.

Vəzifə təsvirinə uyğun olaraq inzibatçının əsas funksional vəzifələri aşağıdakılardır:

mehmanxananın işində koordinasiyanı, qaydaları rəhbər tutaraq ümumi nəzarəti həyata keçirmək otel kompleksi və qanunvericilik.

O, sənəd bazasını bilməlidir:

normativ sənədlər və əmək qanunvericiliyi;
idarəetmə sahəsində ilkin biliklərə malik olmaq;
öz vəzifələrini, hüquqlarını, müdirin əmrlərini dəqiq bilmək və onları yerinə yetirmək;
mehmanxana biznesinin aparılması prinsiplərini;
birbaşa aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir:
mehmanxananın iş fəaliyyətinə nəzarət etmək və bilavasitə iştirak etmək. O, maliyyə resurslarının rasional istifadəsinə nəzarət etməli, əsassız xərcləmələrin qarşısını almalıdır. Öz səlahiyyətləri və kvalifikasiyaları çərçivəsində məsrəflər üzrə hesabat fəaliyyətini həyata keçirmək;
otaq rezervasiyası üçün sorğuları sistemləşdirmək;
qonaqlarla ünsiyyət qurmaq, onların istək və şərhlərini nəzərə almaq;
qonaqların rahat qalmasına hər cür töhfə vermək;
otaqların vəziyyətinə və yerləşməyə hazırlığına daimi nəzarəti həyata keçirmək (kətanın dəyişdirilməsi, təmizlik, binaların səliqəli görünüşü);
otaqlar üçün mebel, avadanlıq və digər ləvazimatların statusu nəzərə alınmaqla alınmasında iştirak etmək;
maddi dəyəri olan mehmanxana əmlakının bütövlüyünə nəzarəti həyata keçirmək;
işçilərin əsas standartlara əməl etməsinə nəzarət etmək əmək intizamı, və yanğın təhlükəsizliyi;
mehmanxananın fəaliyyəti haqqında məlumat vermək. Müştərilərə göstərilən xidmətlər haqqında məlumat vermək lazımdır: otaqların mövcudluğu, göstərilən xidmətlər və onların dəyəri;
tabeliyində olan işçilər tərəfindən müraciətləri qəbul etmək və onların icrasına nəzarət etmək;
qonaqlara yaşayış qaydaları ilə bağlı məsləhət vermək, yaranan suallara cavab vermək, xidmətlər üçün müraciətləri qəbul etmək və şərhlərə cavab vermək.

Telefonla əlaqə saxlayarkən, yalnız otelin ünvanını deyil, həm də ona necə çatmağın ən yaxşı yolunu göstərmək vacibdir. Qonaqlara turistlərin ziyarət etmələrinin məqsədəuyğun olduğu ən maraqlı yaddaqalan yerlər və mədəniyyət müəssisələri haqqında məlumat verin:

işçilər tərəfindən daxili nizam-intizam qaydalarına əməl etmək üçün öz vəzifələrini yerinə yetirməsinə nəzarət etmək. Bütün personal öz işini məsuliyyətlə yerinə yetirməlidir;
xidmət səviyyəsi ilə bağlı münaqişəli vəziyyətləri həll etmək. Qonaqların şikayətlərini qəbul etmək və çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün operativ tədbirlər görmək. Hər otaqda telefon var və müştəri hər zaman administratorla əlaqə saxlayaraq ehtiyaclarını bildirə bilər;
qonaqlara xidmətin yaxşılaşdırılması üçün təkliflər vermək;
mehmanxana işçilərinin işini əlaqələndirmək;
bütün personalın işində hərəkətlərin ardıcıllığına görə məsuliyyət;
otel otaqlarını bron etmək;
qeydiyyatdan keçmək, qonaqları mehmanxanada yerləşdirmək, otağın açarlarını vermək;
sənədləşmə və yazışmalarla işləmək;
qonaqlara ödəniş etmək, hazırlamaq hesabat sənədləri;
yerləşdirməyə və qaydalara əməl olunmasına nəzarət etmək;

Administrator hüquqları

İşçinin əsas səlahiyyətləri bunlardır:

qonaq xidmətləri ilə bağlı idarəetmə qərarları ilə tanışlıq;
ziyarətçilərlə ünsiyyət zamanı yaranan problemlər, aşkar edilmiş çatışmazlıqlar barədə rəhbərliyə hesabat vermək, konkret təkliflər vermək və onların aradan qaldırılması;
xidmətin və xidmətlərin göstərilməsinin yaxşılaşdırılması üçün tövsiyələr vermək;
tabeliyində olan işçilərə müxtəlif göstərişlər vermək;
ziyarətçilərə xidmət göstərərkən birbaşa vəzifələrini yerinə yetirərkən işçilərin işinə nəzarət etmək;
öz funksiyalarının normal icrası üçün menecerlə konstruktiv qarşılıqlı əlaqə.

Otel meneceri təklif olunan siyahını artıra və ya azalda bilər. Eyni zamanda, struktur fövqəladə və ya mürəkkəb məsələlərin həlli üçün inzibatçının və onun əlaqələrinin tutduğu yeri göstərməlidir.

Administrator Məsuliyyəti

Çox vaxt administrator aşağıdakılara görə məsuliyyət daşıyır:

vəzifə təlimatına uyğun olaraq vəzifələrini yerinə yetirməməsi;
səlahiyyətlərini aşmaq;
qəsdən maddi ziyan vurma.

Pozuntu maddi və digər həvəsləndirmə növlərindən məhrum etmə və mümkün işdən çıxarma ilə cəzalandırılır. Həvəsləndirmələr bonuslar, telefon ödənişləri və müxtəlif abunəliklər şəklində ola bilər. Təkrarlanan kiçik pozuntulara görə cərimə sistemi ola bilər. Hər bir hüquq pozuntusuna ayrıca baxılmalı və qanun pozulmamalıdır. Bir qayda olaraq, işçi ziyarətçilərin məsləhətlərini qəbul etmək hüququnu özündə saxlayır.

Administrator nəyi rəhbər tutur

İşində administrator aşağıdakıları rəhbər tutur:

otel nizamnaməsi;
təşkilatın nizamnaməsində nəzərdə tutulmuş daxili qaydalar;
menecerin əmrləri, göstərişləri;
administratorun iş təsviri;
ümumi qaydalar iş etiketi;
mehmanxanada qüvvədə olan əmək intizamı.

Bir işə müraciət edərkən, o, bütün cari ilə tanış olmalıdır daxili qaydalar və bu otelin təlimatlarını təqdim edin və tanışlığınızı imza ilə təsdiqləyin.

Administrator iş təsviri

İş təsvirinin əsas funksiyaları:

istehsal fəaliyyətinin strukturu;
inzibatçıların fəaliyyətinin tənzimlənməsi.

Onun köməyi ilə menecer vəzifənin meyarlarını, tələblərini və funksional məsuliyyətlərini çatdırır.

O, idarəçinin hüquqlarını, tələblərini və vəzifələrini tənzimləyir. Qiymətləndirmə üçün lazımdır əmək fəaliyyəti, təkmilləşdirmə, işçinin daha da yüksəldilməsi ilə bağlı qərarların qəbul edilməsi. İş təsvirinin əsas məqsədi kadrların səlahiyyətli idarə edilməsidir.

Yalnız təlimatları oxumaq deyil, onlara vicdanla və məsuliyyətlə əməl etmək vacibdir.

İş təsvirində aşağıdakılar olmalıdır:

mehmanxananın adı, onu kim və nə vaxt təsdiq etmişdir, sənəd (sənədin yuxarı hissəsində göstərilir);

fəsildə" Ümumi müddəalar» məlumat verilmişdir:

işçinin aid olduğu kateqoriyanı göstərir. İdarəçi mütəxəssisdir;
vəzifəyə təyin edən və vəzifədən azad edən. sifariş əsasında otel direktoru;
vəzifəyə təyin oluna bilən şəxs;
idarəetmə sənədləri;
bilməli olduğunuz qaydalar və məlumatlar.
təhsil tələbləri.
“Vəzifə öhdəlikləri” bölməsində kadrların idarə edilməsi üzrə vəzifələr, yerinə yetirilməli olan hərəkətlər verilmişdir. məcburi;
“Hüquqlar” bölməsində fəaliyyət üzrə hüquqlar göstərilir;
“Əməyin və məsuliyyətin qiymətləndirilməsi” bölməsində fəaliyyətin qiymətləndirilməsinin necə aparıldığı, vəzifəsi üzrə təlimatların tələblərinə əməl edilməməsinə görə məsuliyyət göstərilir;
“Mövqe üzrə münasibətlər” bölməsində inzibatçının kimə hesabat verməsi və yaranan mühüm məsələləri kiminlə həll etməsi göstərilir;

Təlimatların sonunda deyilir:

menecer vəzifəsinin adı;
menecerin şəxsi imzası (transkript ilə);
təlimatları oxumuş işçinin vizası;
sənədi təsdiq edən işçilərin vizaları.

Təlimatı hüquqşünas, kadrlar şöbəsinin müdiri və əməyin mühafizəsi rəisi ilə razılaşdırmağa borclu olan şöbə müdiri hazırlayır. Dəqiqləşdirmələr, düzəlişlər, əlavələr və lazımi imzalar edildikdən sonra sənəd otelin rəhbəri tərəfindən təsdiqlənməlidir.

Administrator maaşı

İnzibatçının əmək haqqı ilk növbədə otelin yerləşdiyi regiondan, onun nüfuzundan və müştərilərə göstərilən xidmətin keyfiyyətindən asılıdır. Müəyyən bir işçinin əmək haqqı onun şəxsi peşəkarlığının səviyyəsi, işinin keyfiyyəti və müəyyən bir ayda işlədiyi vaxtın miqdarı ilə müəyyən edilir. Ölkədə orta hesabla indi təxminən 30 min rubl təşkil edir.

Bir çox otellər bonuslar, həvəsləndirici bonuslar, pulsuz faydalı xidmətlərin göstərilməsi, məsələn, yemək, telefon xidmətlərinin ödənilməsi, idman zallarına və mədəni tədbirlərə abunəlik şəklində müxtəlif əlavə ödənişlər təqdim edir.

Hər hansı bir işdə olduğu kimi, işçi özünü nə qədər yaxşı göstərirsə, şəxsi keyfiyyətləri də bir o qədər yüksəkdir əmək haqqı, lakin yenə də bu sənayedə müəyyənedici məqam otelin “ulduzlarının” səviyyəsidir və ümumi səviyyə bu otellər şəbəkəsinin xidməti.

Nəticə

Otel inzibatçısı, xüsusən turistlərin getdikcə artan kütləsi ilə məşhur bir peşədir. Oteldə, oteldə, yataqxanada, istirahət mərkəzində tələb olunur, mehmanxananın astanasını keçən qonaqları qarşılayır. Rahat yaşamaq ondan asılıdır. İdarəçinin ixtisası məsuliyyətli, kifayət qədər mürəkkəb, lakin maraqlı və həyəcanvericidir. Bir çox insanla ünsiyyət qura bilərsiniz maraqlı insanlar müxtəlif ölkələr.

Administrator peşəyə xas xüsusiyyətlərə - xarizmanın olması, fitri xüsusiyyətə malik olmalı və həmişə ziyarətçilərə görünməz olmalıdır. Əgər vəzifənizi həqiqətən vicdanla yerinə yetirirsinizsə, iş təsvirinə uyğun olaraq, otel sakinləri tərəfindən heç bir şikayət və ya narazılıq olmayacaq.

Əgər administrator mehmanxanada rahatlığı və nizam-intizamı qoruyub saxlasa, bütün işləri koordinasiya edərsə, qonaqlara göstərilən xidmətlər və ətrafdakı attraksionlar haqqında danışarsa, o zaman onlar razı qalacaqlar. Həmişə mehriban və şən, ünsiyyətcildirsə, qonaqlar da olacaq yaxşı əhval. Onların bir çoxu mütləq yaddaqalan görməli yerləri yenidən ziyarət etmək və mehriban personalı olan bir oteldə qalmaq istəyəcək.

Otel inzibatçılarının peşə öhdəlikləri ilə daha yaxından tanış olmaq üçün videoya baxa bilərsiniz, o, həmçinin administratorun iş yerində əməl etməli olduğu əsas hüquqi aktları ehtiva edir.

Müasir istehlakçı ona göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə çox tələbkardır. Ona görə də bu sahə daim təkmilləşdirilir. Administrator vəzifəsi getdikcə populyarlaşır. Belə ki, bu gün əksər mağazalar, klublar, salonların ştatında belə bir işçi var. Müştərilər belə bir mütəxəssisin işlədiyi müəssisələrə daha çox baş çəkirlər. Axı, kömək üçün həmişə müəssisənin administratoruna müraciət edə, suallar verə və münaqişə vəziyyətini həll edə bilərsiniz.

Peşənin xüsusiyyətləri

İnzibatçı, işi dövlət və ya kommersiya təşkilatının rəhbərliyi ilə əlaqəli olan şəxsdir. Belə bir işçi haqlı olaraq direktorun baş köməkçisi hesab olunur. Ona görə də onun bacarığına, bacarığına, şəxsi keyfiyyətlərinə tələblər yüksəkdir. Bir çox işəgötürənə görə, yaxşı idarəçi aşağıdakılardır:

İqtisadiyyat və idarəetmə sahəsində peşəkardır;

Sənəd idarəetməsi üzrə biliklər;

Kompüterdə məlumatları emal etmək bacarığı;

Ünsiyyət bacarıqlarını məharətlə mənimsəyir;

Yüksək təşkilatçılıq qabiliyyətinə malikdir;

Emosional sabitlik, dözümlülük və inandırmaq bacarığı kimi şəxsi keyfiyyətlərə malikdir.

Administratorun peşəkar vəzifələri

Bunlara daxildir:

Onlar üçün rahat şəraitin yüksək keyfiyyətlə yaradılmasının təmin edilməsi.
Ziyarətçiyə təqdim etmək zəruri məlumatlar, xidmətlər çeşidi, promosyonlar və mümkün bonus proqramları ilə bağlı.
Sənədlərin aparılması (qəbulun təyin edilməsi, doldurulması və s.).
İctimai asayişin təmin edilməsi (münaqişəli vəziyyətlərdə tədbir görür, müştərilərin şikayətlərinə baxır, işçilərin intizamına nəzarət edir).
Binaların təmizliyinə və sanitariya normalarına riayət olunmasına nəzarət etmək.
Xidmətdəki çatışmazlıqlar barədə rəhbərliyə məlumat vermək.
Rəhbərin göstərişlərini yerinə yetirmək.

Administratordur doğru insan biznes fəaliyyətinin bir çox sahələrində.

Ticarət sahəsi

Ticarət çox qədim insanlar. Satış qabiliyyəti isə faydalı bir bacarıqdır. Bu gün hər bir kommersiya müəssisəsi rəqabətə davamlı olmaq istəyir. Bunun üçün sadəcə sahib olmaq kifayət deyil keyfiyyətli mallar, siz onu alıcıya təklif etməyi bacarmalısınız. Bu funksiya tez-tez mağaza administratoru tərəfindən həyata keçirilir. Bunun vəzifələri rəsmi işin idarə edilməsi daxildir ticarət mərtəbəsi. O, malların qəbulu və təhvil verilməsinə, məhsulların rəflərdə, vitrinlərdə vaxtında görünməsinə nəzarət etməli, bütün çeşidin keyfiyyətini və yararlılıq müddətini yoxlamalıdır.

Müştəriləri cəlb etmək üçün menecer şirkətlə BTL xidmətləri üçün müqavilə bağlaya bilər. Malların dequstasiya və yeni məhsulların təqdimatı formasında bu cür reklam edilməsi müəssisənin reytinqini artırır və təşəbbüskar qanuni mükafat alır.

Mağaza administratoru da maraqlı aksiyaları qaçırmamağa çalışır. Çünki nəticədə şirkət sərfəli bonus tədarükü əldə edəcək. Həm də bu heç vaxt artıq deyil, çünki bəzən mağaza oğurluq və vaxtı keçmiş mallar səbəbindən itkilərə məruz qalır.

Əyləncə sektoru

Klub inzibatçısı menecerdir, müştərilərin asudə vaxtının keyfiyyətinə cavabdeh olan nümayəndədir. Bu mütəxəssisüç sahəyə - klub binalarına, işçilərə, müştərilərə nəzarət etməlidir.

Yaxşı bir idarəçi otağın şık dizaynının və təmizliyinin vacibliyini başa düşür. Eləcə də kənarda bitişik ərazi.

Administrator mətbəx işçilərinə, ofisiantlara və barmenlərə, texniki heyətə və mühafizə xidmətinə tabedir. Menecer onların hamısının nizam-intizam qaydalarına, gigiyena və sanitariya normalarına riayət etmələrini təmin etməyə borcludur. Məsələn, bir müştəri yeməyində tük tapsa, bu, işçilərinə nəzarət etmədiyi üçün idarəçinin günahı olacaq.

Klub meneceri qonaqları nəzakətlə qarşılamağa, onları masaya qədər müşayiət etməyə və müəssisənin mümkün xidmətləri barədə məlumat verməyə borcludur. Nə vaxt böyük miqdar qonaqlar, o, bunu təcrübəli ofisiona həvalə edə bilər. Xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı şikayətlər yaranarsa və ya müştəri müraciət edərsə, administrator həssaslıqla qulaq asmalı və problemin həlli üçün tədbirlər görməlidir.

Gözəllik sənayesi

Bu sahədə işləmək göründüyü qədər asan deyil. Gözəllik salonu üçün administrator təkcə peşəkarlıq səviyyəsinə görə deyil, həm də xarici xüsusiyyətlərinə görə seçilir, çünki o, "şirkətin siması" olacaqdır. Müştərilərin ilk gördükləri və salonun xidmət səviyyəsini mühakimə etdikləri budur.

Administrator ziyarətçiləri salamlayır. O, prosedurları seçməkdə sizə kömək edir və şirkətin əlavə xidmətlərinə diqqət yetirməyi məsləhət görür. O, nağd ödənişlərlə də məşğul olur və digər salon mütəxəssislərinin işini koordinasiya edir.

Şirkətin fəaliyyət istiqaməti nə olursa olsun, inzibatçı, ilk növbədə, əla təşkilatçılıq və özünütəşkiletmə qabiliyyətinə malik ixtisaslı mütəxəssisdir.

İnzibatçının iş təsviri əmək münasibətlərini tənzimləyir. Bu, işçinin funksional vəzifələrini, hüquqlarını, məsuliyyət növlərini, tabeçilik qaydasını, məşğuliyyətini, işdən çıxarılmasını, təcrübəyə, təhsilə olan tələbləri ehtiva edir.

Sənəd şöbə müdiri tərəfindən tərtib edilir. Təsdiq edir CEO təşkilatlar.

Aşağıda verilmiş standart formadan ticarət meydançasının, fitnes klubunun, mağazanın, mehmanxananın, gözəllik salonunun, restoranın (kafenin) administratoru üçün iş təsviri hazırlanarkən istifadə oluna bilər.

Təlimatların bir sıra müddəaları qurumun ixtisasından asılı olaraq fərqlənə bilər.

İdarəçi üçün tipik iş təsvirinin nümunəsi

Mağaza administratoru

Mağaza administratoru pərakəndə satış müəssisəsinin işini qurur və idarə edir və binaları bəzəyir. Mütəxəssis malların yerləşdiyi yerə, qiymət etiketlərinin mövcudluğuna və düzgünlüyünə nəzarət edir. Onun vəzifələrinə ticarət qaydalarına riayət etmək və ziyarətçilərə məsləhət vermək daxildir.

Mağaza administratorunun xüsusi məsuliyyətləri:

1. Malların çeşidinin vaxtında doldurulmasına, texnoloji və kommersiya avadanlıqlarından istifadəyə nəzarət.

2. Ziyarətçilərə xidmətin sürətləndirilməsi üçün tədbirlərin görülməsi.

3. İnventarların qəbulu və uçotunda iştirak.

Otel inzibatçısı

Otel inzibatçısı müəssisəyə gələn qonaqları qarşılayır, qeydiyyatdan keçirir və yerləşdirir. Onun vəzifələrinə müştərinin baqajının otağa vaxtında çatdırılmasını təmin etmək, qurumun qaydaları və xidmətləri barədə məlumat vermək daxildir.

Otel administratorunun xüsusi məsuliyyətləri:

1. Müştərilərə açarların verilməsi.

2. Müştərilərə ünvanlanmış yazışmaların ötürülməsi.

3. Avadanlıqların düzgün işləməsinin və vaxtında təmirinin təmin edilməsi.

4. Müştərilər tərəfindən nizam-intizamın həyata keçirilməsinə nəzarət.

Salon administratoru

Gözəllik salonunun administratoru müəssisənin müştərilərini qeyd edir və qəbul edir. Onun vəzifələrinə rahat yaşayışın təmin edilməsi, ziyarətçilərə xidmət göstərmək, xidmətlər və müəssisənin tanıtımları üzrə məsləhətlər daxildir.

Gözəllik salonu administratorunun xüsusi vəzifələri:

1. Müəssisədə təqdim olunan məhsulların buraxılması.

2. Təşkilati yaradılması, texniki dəstək müəssisənin şəxsi heyətinin fəaliyyəti.

3. Müəssisədən gələn mütəxəssislərin səfər cədvəlinin planlaşdırılması.

Restoran (kafe) administratoru

Restoranın (kafenin) inzibatçısı müəssisənin fəaliyyətinə rəhbərlik edir. O, kadrları seçir, onlara təlim verir, qonaqları qarşılayır və yola salır, iş proseslərini qurur, məsələləri həll edir, ziyarətçilərin təklif və iradlarını nəzərə alır.

Restoran (kafe) administratorunun konkret vəzifələri:

1. Biznes tərəfdaşları, podratçılar, dövlət qurumları ilə ünsiyyət.

2. Müəssisənin fəaliyyəti üçün planların tərtib edilməsi.

3. Malların və xidmətlərin satın alınmasının aparılması.

4. Maliyyə və cari hesabat sənədlərinə nəzarət.

Ofis meneceri bir ofisi idarə edən işçidir. Adətən, bu işçinin müəssisənin mərkəzi (baş) idarəsinin və ya müəssisənin direktorluğunun bilavasitə yerləşdiyi idarənin ştatına daxil edilirlər.

Ofis menecerinin əsas vəzifəsi budur effektiv idarəetmə ofis: onun maddi-texniki təminatı, ofis işləri və ən əsası - ofis işçiləri (katiblər, köməkçilər, tərcüməçilər, telefon dispetçerləri və s.). Tez-tez ofis menecerləri üçün kiçik şirkətlər Kadr uçotunun aparılması (ofis işçilərinin qeydiyyatı və uçotu), ilkin mühasibat sənədlərinin hazırlanması, ofisə gələnlərlə danışıqların aparılması üçün vəzifələr təyin olunur. Bir sıra ticarət müəssisələri müştərilərə xidmət (xidmət) və satışın əlaqələndirilməsi ilə məşğul olurlar. Ofis menecerinin vəzifələri arasında kommunal xidmətlər və ofis avadanlıqlarına xidmət göstərən təşkilatların nümayəndələri ilə işləmək ola bilər.

Ofis meneceri ilə ofis administratoru arasındakı əsas və əhəmiyyətli fərq liderlik səlahiyyətidir - administrator, bir qayda olaraq, ofis işçilərini idarə etmir, sadəcə onlardan biridir və işini ofis işçiləri ilə əməkdaşlıqda yerinə yetirir.

Ofis meneceri və ofis administratoru ünsiyyət bacarıqları, enerji, öz fikirlərini aydın və aydın ifadə etmək bacarığı, özünə inam, inandırmaq bacarığı, özünü təşkil etmək bacarığı (inzibatçı üçün) və bacarıqları kimi şəxsi keyfiyyətlərə malik olmalıdır. komandanı idarə etmək (menecer üçün), xarici dil biliyi və s.

I. Ümumi müddəalar

1. Ofis inzibatçısı mütəxəssislər kateqoriyasına aiddir.

2. olan şəxs peşə təhsili(ali; orta). Ən azı iqtisadi və inzibati iş təcrübəsi (1 il; 2 il; 3 il və s.)

3. Ofis inzibatçısı bilməlidir:

3.1. Ofis binalarının yeri.

3.2. Ofis binalarının planlaşdırılması və dizayn prinsipləri.

3.3. Ofis işinin təşkili qaydaları və üsulları.

3.4. Ofis işçilərinin fəaliyyət dairəsi.

3.5. İşçi qrupunda münasibətlərin etikası.

3.6. Ofis standartları.

3.7. Ofis ləvazimatlarının təşkili prinsipləri.

3.8. Təsərrüfat müqavilələrinə dair qanunvericilik tələbləri və onların bağlanması qaydası.

3.9. Ofisin texniki təchizatı.

3.10. Ofis avadanlıqlarından istifadə qaydaları.

3.11. Ofis binasının yerləşdiyi binanın müdiriyyəti (komendantlığı) ilə münasibətlərin prinsipləri.

3.12. Estetik, etika və sosial psixologiyanın əsasları.

3.13. Daxili əmək qaydaları.

3.14. Əmək qanunvericiliyinin əsasları.

3.15. Əməyin mühafizəsi, təhlükəsizlik texnikası, istehsalat sanitariyası və yanğından mühafizə qaydaları və qaydaları.

4. Aparat inzibatçısı vəzifəsinə təyinat və vəzifədən azad edilmə təşkilat rəhbərinin əmri ilə həyata keçirilir.

5. Ofis inzibatçısı birbaşa ______________________________________ hesabat verir.

6. Ofis inzibatçısı olmadıqda (ezamiyyətdə, məzuniyyətdə, xəstəlikdə və s.) onun vəzifələrini müəyyən edilmiş qaydada təyin edilmiş şəxs yerinə yetirir. Bu şəxs müvafiq hüquqlar əldə edir və ona həvalə edilmiş vəzifələrin lazımi şəkildə yerinə yetirilməsi üçün məsuliyyət daşıyır.

II. Vəzifə öhdəlikləri

Ofis administratoru:

1. Ofisin iş gününə hazır olmasını təmin edir (mühafizə siqnalizasiya sisteminin söndürülməsi, ofis avadanlıqlarının birləşdirilməsi və istismara hazırlanması, ofisin ofis ləvazimatları və istehlak materialları ilə təmin edilməsi).

2. Ofisin maddi-texniki təminatı üçün smetalar hazırlayır.

3. Dizaynlar Tələb olunan sənədlər müqavilələrin bağlanması üçün: ofisin fəaliyyəti üçün zəruri olan dəftərxana ləvazimatlarının, istehlak materiallarının və digər inventarların tədarükü; ofis avadanlıqlarına texniki qulluq və təmir; digər xidmətlər.

4. Binaların dizaynına nəzarət edir, ziyarətçilərə paylanması üçün nəzərdə tutulmuş ofisdə reklam və digər məlumat materiallarının hazırlanmasına və buraxılmasına nəzarət edir.

5. Ofis binasında təmizliyi və qayda-qanunı təmin edir.

6. Ofis avadanlıqlarının düzgün işləməsinə və ofisdə ofis ləvazimatları və məsrəf materiallarından rasional istifadə olunmasına nəzarət edir.

7. Ofis binalarını resurslarla təmin etmək, təmir və digər işlərin görülməsi üçün əməliyyat xidmətləri və kommunal təşkilatlarla əlaqə qurur.

8. İstehsalat sanitariyası və yanğından mühafizə qayda və qaydalarına uyğun olaraq inzibati binaların lazımi qaydada saxlanılmasını və istismarını təmin edir.

9. Ofis işçiləri üçün avia və dəmir yolu biletlərinin sifarişini, dispetçer nəqliyyat vasitələrini təşkil edir.

10. Ofis sənədlərinin işini təşkil edir, daxil olan zəngləri qəbul edir və çıxan zəngləri idarə edir.

11. Ziyarətçilərə səmərəli və mədəni xidmət təşkil edir, onlar üçün rahat şəraitin yaradılmasını təmin edir, onlara inzibati məsələlər üzrə məsləhətlər verir, məlumat və digər materiallarla (vizit kartları, qiymət cədvəlləri, bukletlər və s.) təmin edir.

12. Tərəfdaşlar, müştərilər və digər kateqoriyalı ziyarətçilər ilə kompleks danışıqların aparılması üçün maddi-texniki baza hazırlayır.

13. Ziyarətçilərin uçotunu aparır.

14. Münaqişə vəziyyətlərinin qarşısının alınması və aradan qaldırılması üçün tədbirlər görür.

15. Özünün bilavasitə rəhbərinin fərdi xidməti tapşırıqlarını yerinə yetirir.

16. Ofisi bağlanmağa hazırlayır (işığı və ofis avadanlıqlarını söndürür, mühafizə siqnalizasiya sistemlərini işə salır və s.).

III. Hüquqlar

Ofis inzibatçısı aşağıdakı hüquqlara malikdir:

1. Ofisi lazımi inventarlarla təmin etmək üçün ayrılmış vəsaiti müstəqil və öz məsuliyyətinizlə idarə edin.

2. İdarənin və bütövlükdə müəssisənin işinin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı təklifləri müəssisə rəhbərinə təqdim etmək.

3. Tutduğu vəzifəyə görə hüquq və vəzifələrini müəyyən edən sənədlərlə, xidməti vəzifələrin icrasının keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi meyarları ilə tanış olun.

4. Öz səlahiyyətiniz daxilində sənədləri imzalayın və təsdiq edin.

5. Müəssisənin rəhbərliyindən təşkilati-texniki şəraitin təmin edilməsini və xidməti vəzifələrin icrası üçün zəruri olan müəyyən edilmiş sənədlərin hazırlanmasını tələb etmək.

IV. Məsuliyyət

Ofis inzibatçısı aşağıdakılara cavabdehdir:

1. Bu vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş əmək vəzifələrini lazımınca yerinə yetirmədikdə və ya yerinə yetirmədikdə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.

2. Fəaliyyəti zamanı törədilmiş hüquqpozmalara görə - Rusiya Federasiyasının mövcud inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş hədlər daxilində.

3. Müəssisəyə maddi ziyan vurduğuna görə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.