Komunikacija sa šefom: osnovna pravila. Kako izgraditi odnos sa svojim šefom - budite pametniji od šefa tiranina

Posao je jedan od najvažnijih važni aspekti U ljudskom životu. Biti uspješan i napredovati san je svakog zaposlenika. Ali kako izbjeći greške i brže postići napredak?

Da biste to učinili, morate korektno razgovarati sa svojim nadređenima.

Uglavnom razumijemo kako ne razgovarati sa svojim šefom. Međutim, vrlo često zaposleni kažu svom šefu stvari koje nikako ne bi smjeli reći, iako to nisu tako očigledne greške.

Neke fraze djeluju na šefove kao crvena maramica na biku (da, svi znamo da bikove zapravo iritira pokret, a ne boja, ali izraz o boji ipak ne umire).

Pogledajmo koje fraze je krajnje nepoželjno koristiti u razgovoru sa svojim šefovima i šta je tačno za sve šefove.

To se ne može uraditi

Ako šef kaže da se nešto uradi, siguran je da to može da se uradi. I ne biste trebali odmah reći "ne, ovo je nemoguće" - većina menadžera će se odmah uvjeriti da jednostavno ne želite završiti zadatak.

Pitajte - šta onda učiniti ako je zadatak zaista nemoguć? Općenito, paradoks je da ne postoji poseban izlaz.

Pokušajte postupno modificirati zadatak, ukloniti ili dodati neke točke koje olakšavaju završetak - ali ne biste trebali reći "to je nemoguće učiniti".

Pa, ili nađite sebi pomoćnika - ali nemojte odmah reći da se to ne tiče vas i da nećete ništa učiniti.

Možda menadžer jednostavno nema izbora - svi zaposleni su zauzeti, a on vas je našao da obavite potreban posao. Možda je čak i svjestan da to nije vaš posao, ali još jedan podsjetnik na to može razbjesniti šefa.

Ovo nije moja odgovornost

Još jedna fraza slična prethodnoj. Danas mnogi kancelarijski radnici, nakon što su pročitali savete kako da se ponašaju sa menadžmentom, kada ih zamole da urade ovo ili ono, kažu da taj zadatak nije deo njihovih dužnosti (na primer, šef kaže menadžeru da trči na kafu).

Istina je da dužnosti kancelarijskog radnika ne uključuju mnogo stvari koje moraju da se urade. A neke stvari, na primjer, igre na uredskom računaru ili komunikacija na VKontakteu ili Odnoklassniki, uopće nisu bile uključene u službene upute.

Međutim, lavovski dio kancelarijskih radnika to radi u službeno vrijeme, čega je većina šefova svjesna. Stoga se nemojte iznenaditi ako se, kao odgovor na takvu frazu, morate odreći ugodnih sitnica, poput kasne kafe ili istog Odnoklassnika.

Da li je to zaista toliko važno?

Generalno, podrazumevano se veruje da ako šef nešto kaže ili traži, to je već važno. A ako vam se kaže da završite određeni projekat do određenog roka, morate to učiniti.

A pitanje da li je to važno, ili da li projekat zaista treba da bude završen do određenog datuma, iritira menadžment.

Očito je

Ako ovo kažete svom šefu, on može osjetiti da mislite da ste pametniji od njega. Jasno je da se ovo neće svidjeti nikome, a još manje menadžeru. Ako su vam stvari o kojima vaš šef govori očigledne, to ipak ne biste trebali jasno pokazati.

Samo sam slomljen nakon sinoćnje žurke

Pa, ovo je generalno glupo – a ipak, neki zaposleni, na pitanje svog šefa zašto radite tako sporo, odgovaraju da su „umorni od sinoćnje žurke“ ili čak kažu da „imam mamurluk“.

Slažem se, niko od menadžera neće biti zainteresovan za takve informacije.

Nisam plaćen za ovo

U 99% slučajeva pogrešićete kada ovo kažete svom šefu. Jasno je da vam oni zaista mogu dodati neke odgovornosti, ali odgovaranje na ovaj način znači ubrzavanje vašeg otpuštanja ili jednostavno okretanje uprave protiv vas.

Smislite nešto drugo – na primjer, recite da ste previše zauzeti drugim obavezama ili da prvo morate završiti određeni projekt.

Općenito, ipak razmislite prije nego što progovorite - a ovaj savjet se ne odnosi samo na razgovore sa vašim nadređenima, već i sa svima oko vas.

Bruce Tulgan se u svojoj knjizi bavi ključnim pitanjem savremeni menadžeri- epidemija “nedovoljnog menadžmenta” – i nudi konkretne korake koji će vam pomoći da postanete snažan menadžer koji: jasno izražava svoja očekivanja zaposlenima, redovno prima i analizira povratne informacije, pravovremeno ispravlja greške podređenih i nagrađuje ih za uspjeh čak i brže.

Da li provodite puno vremena u razgovoru sa zaposlenima? Razgovarate o stotinama tema: „Kako je prošao vikend? Da li je rođendan vašeg sina bio uspješan? Jeste li gledali ovu TV emisiju? Možda biste željeli razgovarati sa zaposlenima o njihovom ličnom poslu kako biste izgradili jače veze s njima. Međutim, ovaj pristup ometa menadžerske odnose. Kada se diskusija okrene pitanjima vezanim za posao, možda nećete uvijek moći u potpunosti iskoristiti svoju moć. Ako imate složen zadatak, ponekad morate izvršiti pritisak na zaposlenog. I u takvoj situaciji odjednom promijenite ton i počnete ozbiljno, ishitreno, a ponekad i previše emotivno razgovarati s njim o poslu. I u ovom trenutku zaposleni može reći nešto poput: „Hej, mislio sam da smo prijatelji?!” I možete zaboraviti na prethodno međusobno razumijevanje.

Ja to zovem Dr. Jekyll i Mr. Hyde. Ako sa zaposlenima gradite odnose komunicirajući s njima o ličnim stvarima, poput bliskih prijatelja, onda u situacijama kada razgovor postane ozbiljan, a to se uvijek dogodi, prije ili kasnije, morate preuzeti potpuno drugačiju ulogu. Od gospodina Bosom prijatelja prelazite u gospodina šefa kretena i ostajete u toj ulozi dok problem ne nestane i ne dobijete priliku da se ponovo vratite kao gospodin prijatelj. Tek sada gospodin prijatelj već počinje da izgleda kao lažnjak, a gospodin šef će morati da se bori za svoja prava.

Pričajte o poslu

Ako želite da budete gospodin prijatelj svojim zaposlenima, uveče možete s njima popiti pivo. kako god Na poslu ti moraš biti šef. Vaša uloga je da zadržite ukupni fokus na poslu i pomognete svima da se pojave najbolji rezultati svaki dan. Dobra vijest je to Najbolji način Izgradnja odnosa sa svojim zaposlenima znači zapravo razgovarati s njima o poslu. Ovo vam je zajedničko. U stvari, posao je razlog zašto ste uopšte u bilo kojoj vezi. Kada gradite odnos pričajući o zajedničkim aktivnostima, smanjujete vjerovatnoću sukoba i istovremeno stvarate odnos koji će preživjeti sukob ako do njega dođe. Dakle, razgovarajte o poslu koji je već obavljen i o poslu koji ostaje da se uradi. Razgovarajte o izbjegavanju grešaka, pronalaženju rješenja i osiguranju da su svi resursi dostupni u dovoljnim količinama, razgovarajte o ciljevima, rokovima, normama i specifikacijama, razgovarajte o poslu. I sve će biti mnogo bolje.

Kako razgovaraju najefikasniji menadžeri-mentori?

Mnogi menadžeri mi kažu: „Ja nisam prirodni vođa. Ja...“ (Nedostajuće možete popuniti sami, na primjer, računovođa, inženjer, doktor i tako dalje). Oni navode: „Ne sviđa mi se baš proces upravljanja. To uključuje previše teških razgovora.” U stvari, ovi menadžeri jasno stavljaju do znanja da ne znaju kako da efikasno razgovaraju sa zaposlenima o poslu.

Samo nekolicina ima poseban tip karizme, zaraznu strast i entuzijazam koji inspiriše i motiviše ljude. Šta je sa svima ostalima? Možda nećete moći da razvijete harizmu, ali možete vrlo dobro naučiti da razgovarate o poslu direktno i efikasno. Možete naučiti govoriti Prave reči svojim zaposlenima u pravo vrijeme i to na pravi način.

Najefikasniji menadžeri koriste specifičan način komunikacije. Zauzimaju posebne položaje, držanje i ton. Mogu biti i autoritativni i odgovorni, zahtjevni i podržavajući, disciplinirani i strpljivi. Ovo nije stil gospodina prijatelja ili gospodina šefa, već nešto između. Ovaj konkretan način komunikacije uvelike nalikuje treningu performansi.

„Nikad nisam bio posebno dobar mentor“, ponekad mi kažu menadžeri, „pa ne znam kako je to“. Pa, mogu opisati mentora kako govori uglađenim i upornim glasom. Metodičan je i uključen. Pun je entuzijazma i asertivnosti. Njegovo ponašanje je stalno usmjereno na stimulaciju koncentracije i odgovornosti.

Pokušajte se sjetiti najboljeg šefa, učitelja, savjetnika ili duhovnog vodiča kojeg ste ikada sreli u životu. Pokušajte čuti zvuk i ton njegovog glasa i razmislite o primjerima njegove iskrenosti i otvorenosti. Razmislite o uticaju koji je imao na vas.

Kad pomislim na mentorstvo, odmah pomislim na Franka Gormana, najvećeg učitelja kojeg sam poznavao i od kojeg sam učio. Sve te godine koliko smo se poznavali, Frank je bio fokusiran na jednu stvar – karate. Imao je sreću da ima posebnu harizmu, strast i entuzijazam koji karakterišu jake vođe. Pravi je majstor u pomaganju ljudima da steknu pravi stepen koncentracije i naporno rade na ostvarenju jednog cilja mnogo sati, a da pritom ni ne razmišljaju o odmoru. Kako on to radi?

„Jedina stvar koja je bitna je tvoja thumbs, ponavljao bi Frank iz sedmice u sedmicu, "stisnite ih, čvrsto ih pritisnite u dlanove, tako čvrsto da vam se tetive podlaktica podignu." Bio sam obliven znojem, napet od fizičke iscrpljenosti, pokušavao sam da gledam pravo ispred sebe spuštene vilice, ramena zabačenih, laktova podignutih, leđa ispravljena, nogu čvrsto pritisnutih u pod, a Frank Gorman je naizmjenično vrištao i šaputao mi na uho: „Palci , stisnite palčeve, to je trenutno jedino važno.”

Drugi dan, jedino što je bilo važno postalo je nešto drugo: moje oči, moja vilica, moja ramena, itd. Konačno, prije nekoliko godina, upitao sam: „Kako moji palčevi mogu biti jedino što je važno u karateu? Kako možeš bilo šta naučiti kada je jedino važno da se stalno mijenja. Svaki put je nešto novo!” Frank se nasmiješio i odgovorio: „Niko ne može naučiti karate za jedan dan ili godinu dana. Sve što imamo je danas. Šta da te naučim sada? Na šta se možete koncentrirati baš u ovom trenutku? Šta možete poboljšati u ovom trenutku? Jedino što je bitno je to radimo ovdje i sada.”

Glavna stvar koju sam naučio od Franka je da nemilosrdna moć vašeg upornog glasa jednostavno ostavlja osobu kojoj ste bili mentori bez izbora nego da se fokusira na ono što trenutno radi. Za one koji u takvoj situaciji postanu mentije, zahtjevi mogu biti vrlo ozbiljni, ali će povrat truda biti ogroman. Kada na ovaj način postavite ljude za uspjeh, jedina opcija im je da se udube u svoj posao, jer vi, za razliku od većine ljudi u njihovim životima, od njih zahtijevate da budu najbolji. Podsjećate ih da se fokusiraju na svaki detalj. Dok im pomažete da poboljšaju jednu vještinu za drugom, fokusirajući se na razvoj vještine, oni uče da se koncentrišu. Oni postaju crni pojasevi u svemu što rade. I možda će mnogo godina nakon što prestanu da rade za vas, i dalje čuti vaš glas: „Jedino je važno šta radimo upravo sada.“

Očigledno, neki ljudi jesu O veći talenat za mentorstvo od drugih. Međutim, svaka osoba može usvojiti stil komunikacije svojstven mentoru, treneru, učitelju.Da li treba imitirati nekoga iz vlastite prošlosti? Da Samo probaj. Ovo je odlična polazna tačka i na kraju ćete razviti sopstveni stil.

Ne biste trebali trčati po kancelariji vičući "ura".

Ponekad se menadžeri brinu da će, ako razgovaraju sa podređenima kao mentorima, izgledati neiskreno i da će njihove riječi zvučati neprirodno. Kao što je jedan viši izvršni direktor jedne softverske kompanije rekao: „Neću trčati po kancelariji vičući 'Ura'. Ja nisam mentor."

Međutim, mentorstvo nema mnogo veze sa takvim vapajima. I tako dobre vijesti: Zaista efikasno mentorstvo jednostavno ne može biti neprirodno. Ovo je uvijek iskren proces. A ponekad se ispostavi da je toliko iskren da ni ne shvaćate da ste mentor.

Ovo sam otprilike odgovorio ovom menadžeru. Zatim sam ga zamolio da se prisjeti najboljih primjera svoje vlastite menadžerske komunikacije tokom svoje karijere. Kada je počeo da opisuje svoje uspehe u menadžmentu, osmeh mu se pojavio na licu. I pogodi šta? Njegove priče bile su sjajni primjeri mentora na poslu. On je rekao:

“Svaku osobu sam smatrala individuom. Ko je on, šta misli? Pokušao sam da se koncentrišem na rad i njegove rezultate, a ne na osobu. Vrlo pažljivo sam birao riječi. Želeo sam da što preciznije shvatim šta sam već znao, a šta nisam. Postavljao sam pitanja, ali sam i gurao osobu ka konkretnim narednim koracima. Bili smo tačno usred projekta, pa sam odvojio dodatno vreme da podelim šta je pošlo kako treba, a šta loše. Zatim smo izradili detaljan plan sljedeći koraci, a ja sam nastavio da pratim njihovo izvršenje dok nisu svi bili završeni."

Evo kako tačnošef treba da priča:

prilagodite se osobi kojoj ste postali mentor;
fokusiranje na konkretne primjere njegovog rada;
opisati rad i rezultate zaposlenika na iskren i jasan način;
formulirati sljedeće konkretne korake

Nemojte čekati da se jave problemi prije mentorstva.

Vrlo brzo, na samom početku rada sa menadžerima, shvatili smo da se neki šefovi mogu smatrati pravim majstorima mentorstva, ali mnogi u tome nisu posebno uspješni. Međutim, naučili smo da kada je u pitanju upravljanje ljudima, razgovor na trenerski način može dovesti do stvarne akcije.

Nevolja je u tome što većina menadžera započne s mentorstvom tek kada se suoči sa stalnim izazovima kao što su promašeni rokovi i loš kvalitet rada ili loše ponašanje, na primjer, neprijateljski odnos prema klijentima ili kolegama. Tek kada menadžeri shvate da problem ne nestaje, odlučuju da pozovu zaposlenog u svoju kancelariju i počnu da podučavaju: „Vidim da vaš učinak ne ide dobro i treba da radimo na tome da to popravimo neko vreme.

Do ovog trenutka, učesnici u dijalogu možda već imaju nelagodnost. Menadžer počinje da pita zaposlenog: „U čemu je problem?!“, a zaposleni, slušajući ga, pomisli: „Zašto ranije nije razgovarao sa mnom o tome?“ Često je sljedeći korak menadžera ograničen na to da kaže: "Nemoj to više raditi." I to funkcionira, ali samo dok se problem ponovo ne pojavi; ne zaboravite da ako su poteškoće stalne, to je vjerovatno uzrokovano činjenicom da zaposleni ili ne zna šta treba učiniti da se situacija ispravi, ili je pod snagom jedna ili više loših navika zbog kojih se problem vraća, a kada se problem vrati, prekasno je za mentorstvo. Najbolje je to učiniti unaprijed kako biste imali vremena da svog zaposlenika pripremite za uspjeh. Na primjer, ako imate podređenog koji kronično propušta rokove, nemojte čekati sljedeći put kada se to dogodi. Počnite sa mentorstvom čim odredite svoj prvi rok. Pomozite zaposleniku da postavi prekretnice, a zatim, na svakom koraku, pomozite mu da napravi plan da ih ispuni. Češće komunicirajte sa svojim zaposlenim. Unaprijed razgovarajte o tome šta i kako će se dogoditi kada se posao završi. Ako to učinite, onda će u 99% slučajeva ova osoba predati svoj rad na vrijeme.

Prestanite sa mentorstvom kada su se problemi već pojavili; učinite to kada zaposlenici rade odlično ili barem dobro. Budite mentor u svakoj fazi rada vaših podređenih i pomozite im da se razvijaju dobre navike da im se uskrati prilika da razviju loše.

Ostvarite izvanredne rezultate od obični ljudi

Tokom godina, imao sam sreću da radim sa mnogim oficirima u Oružanim snagama Sjedinjenih Država. Jedna od najnevjerovatnijih stvari u vojsci je njena sposobnost da pretvori ogroman broj mladih i relativno neiskusnih ljudi u nevjerovatno efikasne vođe. Uzmite, na primjer, Marinski korpus. Snage imaju omjer oficira i regrutovanih jedan prema devet, a marinci su primorani da se u velikoj mjeri oslanjaju na privremene vođe iz svojih redova. U svakom trenutku jedan od osmorice mora biti spreman da preuzme odgovornost i predvodi vatrogasnu ekipu od tri druga. Vojska uspešno pretvara obične devetnaestogodišnje dečake u efektivne vođe. Kako ovo funkcionira?

Regruti se obučavaju veoma oštro i agresivno. Svakog dana od jutra do večeri tokom trinaest sedmica u kampu za obuku, regrutima se tačno govori šta i kako da rade, a svaki njihov pokret se prati, evaluira i dokumentuje. Izazovi se ne zanemaruju, a svaka nagrada, ma koliko mala, mora se zaraditi mukotrpnim radom, ali i nakon završenog prvog perioda obuke, ovo agresivno, temeljito i promišljeno mentorstvo marinaca nastavlja se svakodnevno. Kada je u pitanju razvoj novih vođa, Marinski korpus je, kao i uvijek, nevjerovatno metodičan. Marinci uče mentorske tehnike. Oni uče da se prilagode talasnoj dužini svakog vojnika, stalno razgovaraju o njegovim aktivnostima s njim i daju ga korak po korak kako bi zadaci bili što bolji.

Novi lider preuzima punu odgovornost za tim. On tačno zna ko, gde, zašto, kada i kako radi ovaj ili onaj posao. Svoja očekivanja iznosi vrlo jasno. On prati, mjeri i dokumentuje rezultate svojih podređenih. On rješava probleme kako se pojave, a vođa tima brine o svojim pješacima. Kao rezultat toga, prosječan devetnaestogodišnjak je često bolji menadžer od mnogih menadžera sa decenijama profesionalnog iskustva.

„Moramo dobiti izvanredne rezultate od običnih ljudi“, rekao mi je oficir marinaca. - I jedini način Način da se to uradi je da se ti rezultati istisnu iz svake osobe svakog dana kroz neumoran i aktivan rad na vodstvu na svim nivoima hijerarhije.”

Marinci to nazivaju neumornim i proaktivnim vodstvom. Ja to zovem mentorstvom - naučite da pričate kao šef-mentor i izvucite izvanredne rezultate iz svakog običnog zaposlenog.

Radnici i njihov šef se dobro slažu različiti odnosi. Neki govore kao jednaki, drugi se plaše da učine pogrešan korak. Obično morate svaki dan razgovarati sa svojim šefom, tako da morate uspostaviti kontakt na početku radna aktivnost. Preduslov je iskazivanje poštovanja i građenje odnosa na bazi poverenja. Budite prijateljski nastrojeni i tolerantni. Čak i sa zlim šefom možete pronaći zajednički jezik.

Pravila ponašanja

Dobri odnosi sa nadređenima su ključ za ugodno okruženje u timu i produktivan rad. Ali svaka osoba ima svoje karakteristike, snage i slabe kvalitete, loše navike. Morate se pomiriti sa ovim. Može biti jako teško promijeniti lošeg, hirovitog šefa, ali prilagođavanje njegovim karakteristikama je mnogo lakše.

Prva stvar koju treba učiniti je ocrtati granice. Razgovarajte o problemima mirnim tonom, ali ako je potrebno, branite svoje gledište. Takođe možete izraziti svoje nezadovoljstvo. Bolje je to učiniti jedan na jedan i na pristojan način. Objasnite zašto ste nezadovoljni i ponudite opcije za poboljšanje situacije.

Ne započinjite prazne razgovore o šefu u timu. Umjesto toga, iskoristite tu energiju da poboljšate svoje performanse. Pokušajte da pomognete svom šefu da postigne radne ciljeve. To će vam pomoći da izgradite odnose, steknete priznanje i poboljšate svoju poziciju.

Ostala pravila:

Problemi sa predviđanjem. Nemojte se bojati prijaviti greške i greške. Možete nenametljivo savjetovati kako da postupite bolje ili ispravite situaciju. Iskusan i mudar šef će cijeniti ovakvo ponašanje i zahvaliti vam se na pomoći. Ako pokušaj ne uspije, bolje je to ne činiti drugi put.
Pitajte za savjet. IN teške situacije, kada je u pitanju uspjeh ili neuspjeh cijele kompanije, možete se konsultovati o radnim pitanjima. Razmislite o akcionom planu i dogovorite ga sa svojim šefom. Ovo će pomoći da se izbjegnu greške.
Budite iskreni. Postoje šefovi koji imaju negativan stav prema laskanju i licemjerju. Stoga je pohvala bez razloga loša odluka. Bolje je odobriti njegove aktivnosti kada to zaista smatrate potrebnim.
Održavajte neutralnost. Odnos između šefa i zaposlenog je čisto poslovni. Sa šefom je bolje razgovarati samo o radnim temama. Dešava se da je bolje ne početi s njim prijateljskim odnosima a ne nametati. Optimalno rešenje je da radite za dobrobit preduzeća i efikasno radite svoj posao.
Ne pritiskajte bolna mesta. Umjesto kritike, komunicirajte načine za rješavanje problema. Ako kasni na razgovor, savjetujte ga da podesi alarm 15 minuta prije sastanka. Ako zaboravi na sastanke sa mušterijama ili dr važne stvari, podsjeti me na ovo. Razmislite u čemu još možete pomoći svom šefu i ne gubite ovu priliku.
Nagrada za dobra djela. Često dobri, ali zahtjevni šefovi ne čuju ljubazne riječi upućene njima. Dajte kompliment za stil vođenja, nedavne uspjehe ili druga postignuća. Uradite to iskreno i od srca, a ne sa ciljem da čujete prijatne reči u odgovoru.

Čak i ako se ponaša nedolično, ostanite profesionalni. Budite mirni i ponašajte se dostojanstveno. Slušajte pažljivo i napustite kancelariju.

Pet tipova lidera

U psihologiji postoji 5 glavnih tipova šefova. Glavne razlike među njima su odnos prema zaposlenima, lični kvaliteti i obrazac ponašanja.

"Sve-sve"

Važno mu je da se osjeća superiorno u odnosu na druge. Preterano arogantan i samouveren. Nepromišljeno donosi odluke. Vjeruje da zna sve radne nijanse. Njegovo ponašanje često postaje predmet tračeva i prigovora. Ne može to da toleriše, želi na bilo koji način da kazni one koji su o njemu loše govorili. Nema svrhe raspravljati se s njim. Gotovo svaki podređeni smatra lošim zaposlenim. Nikada neće slušati tuđe mišljenje, smatrajući ga pogrešnim. Umjesto svađe, trebate koristiti savjete koji će naglasiti stav mentora.

Ostale radnje:

zatražiti pomoć u rješavanju radnog problema;
pitati za savjet;
pokazati poštovanje;
zanemarite negativne povratne informacije itd.

Glavna stvar je da se vođa osjeća potrebnim. Takvi postupci pomoći će u izbjegavanju sukoba i skandala.

"Joker"

Oni su odlični biznismeni. Vole da rizikuju i ne plaše se neuspeha. Svaku grešku doživljavaju kao izazov da postanu bolji i ne tolerišu konkurenciju. Stoga se prisustvo neformalnog lidera u timu percipira oštro i pokušat će ga na bilo koji način eliminirati s radnog mjesta. “Jokeri” su odlični šefovi za one koji vole da rade u timu. Znaju kako pravilno organizirati rad s fokusom na rezultate. Ne pokušavajte da se takmičite. Ionako vam ništa neće uspjeti, a veza će biti zauvijek uništena. Najbolje što možete učiniti je pažljivo slušati naredbe i predati svoj rad na vrijeme. Tada neće doći do konfliktnih situacija.

"majstor"

Najčešći tip šefa. Može nazvati kasno navečer zbog poslovnog pitanja ili dati težak zadatak za vikend. Pošto je radoholičar, ne zna da se odmara. Rezultati aktivnosti njegovih podređenih rijetko mu prijaju, pa se svađe često dešavaju. Svoje podređene smatra vlasništvom i često ga naziva lošim zaposlenima.

Kako se ponašati sa "majstorom":

prvobitno postavljene granice;
ne nosite posao kući;
ne zadržavajte se do kasno na poslu;
Ne plašite se reći ne.

Važno je braniti svoje interese. Ako posao nije prioritet, jasno navedite to. Ako zove kasno uveče, logično je da ne dižete slušalicu. Pokažite da pozdravljate podjelu dana na radno vrijeme i odmoriti se. U početku se šef može uvrijediti, ali kasnije će prestati biti toliko nametljiv prema zaposleniku.

"Doer"

Glasno i precizno izgovara zadatke. Zahtijeva njihovu hitnu implementaciju. Stalno pozitivna i energična. Uvijek ima plan akcije kojeg se uvijek pridržava. Ne voli hrabre i preduzimljive radnike i često ih kažnjava. Teško mu je tražiti da ranije napusti posao, čak i ako je razlog dobar. Nagrada je također rijetka pojava. Jedina stvar ispravno rješenje zaposlenik - fokus na rezultate. Predajte posao na vrijeme, stalno poboljšavajte produktivnost. Ovakvo ponašanje je garancija dobre veze.

"draga"

Najljubazniji i najljubazniji. Ima smisla za humor i voli da komunicira sa podređenima o poslovnim i svakodnevnim temama. Uvijek održava moral i brine o svakom zaposleniku. Za njega su ljudske vrijednosti važnije od profesionalnih kvaliteta.

Pravila ponašanja:

Možete ponuditi ideje za poboljšanje rada tima. On će ih svakako uzeti u obzir i pokušati ih implementirati.
O poslovima je bolje da se raspitate nasamo.
Ne morate se bojati razgovarati s njim o unapređenju ili tražiti platu (ako je bilo pravih uspjeha u vašim aktivnostima).

Za uspjeh je preporučljivo pohvaliti, ali samo iskreno. On ne pozdravlja licemerje.

Razgovor tokom svađe

Dešava se da je šef inicijator svih sukoba. Kao rezultat toga, umjesto povoljne atmosfere u timu, atmosfera je vrlo napeta. Tada se zaposleni osjećaju gađenje ne samo prema menadžeru, već i prema poslu. Kao rezultat toga, produktivnost je niska, raspoloženje nisko, a kvalitet rada ostavlja mnogo da se poželi. Nema smisla ignorisati stalne uvrede ili se pretvarati da je to normalan stav. Sjednite za pregovarački sto i mirno razgovarajte. Preporučljivo je da sa sobom imate dokaze o negativnom uticaju šefa. To mogu biti e-poruke, glasovne poruke, SMS.

Najgora stvar koju službenica može da uradi tokom svađe je da plače.Čak iu konfliktnoj situaciji potrebno je ponašati se dostojanstveno i ne pokazivati slabost.

Pravila kojih se treba pridržavati tokom svađe:

Ne spuštajte se na nivo šefa. Uzvraćanje je najgora stvar koju zaposlenik može učiniti. Sačekajte da se šef smiri i tek tada iznesite svoje mišljenje o svađi.
Prekidanje razgovora. Ima ljudi koji ne mogu dugo da slušaju uvrede. Onda je bolje da se izvinite, prekinete razgovor i napustite kancelariju. Zamolite da nastavite razgovor nakon što se šef smiri i dođe k sebi.
Fokusirajte se na problem. Ako vas kritikuju zbog problema koji ste zapravo izazvali, morate pažljivo slušati. Pokušajte da ne obraćate pažnju agresivno ponašanje. Razmislite kako možete ispraviti grešku ili zatražite savjet.

U svakoj svađi morate se ponašati dostojanstveno i ne govoriti povišenim tonom. Ovo može samo pogoršati situaciju. Pretjerana emocionalnost znak je da osoba ne može adekvatno procijeniti situaciju i brzo pronaći rješenje. U ovom slučaju, ljutnja i agresija su zaštitni alat.

Načini rješavanja problema

Često se dešava da zaposlenik pokuša objasniti šefu da je pogriješio ili predloži da zaborave na sukob, ali on ne odustaje. Kao rezultat toga, svaki dan je praćen svađama i skandalima. Ako vam šef stalno nešto predbacuje i viče, razmislite o promjeni posla. Tolerisanje takvog ponašanja je nepoštovanje sebe. Na ovom radnom mjestu jedva da postoje izgledi za karijeru. Morate voditi računa o svom zdravlju, posebno o svom mentalnom zdravlju.

Još jedna ispravna odluka je da pređete u drugi odjel ako ste zadovoljni radom u kompaniji. Potrebno je unaprijed saznati da li ima slobodnih radnih mjesta i razgovarati sa zaposlenima o njihovom šefu. Ali traženje premještaja u drugo odjeljenje ili odjel je odgovornost šefa cijele kompanije. Jasno mu objasnite trenutnu situaciju i zatražite pomoć.

Ako je zaposlenik postao žrtva diskriminacije od strane nadređenih, vrijedi se obratiti nadležnim tijelima za zaštitu zaposlenih. Postoje sukobi koji prelaze granicu zakona, a inicijator traži kaznu.

Zaključak

Često zaposleni ne znaju kako da se ponašaju sa svojim šefom. Neki počinju biti licemjerni, drugi počinju kritizirati i raspravljati o svakom njegovom postupku sa kolegama. Ali važno je naučiti kako izgraditi odnose povjerenja. U konfliktnoj situaciji potrebno je ponašati se dostojanstveno. Pokušajte savladati pretjeranu emocionalnost i razgovarajte o svemu u normalnom okruženju. Ako ni nakon nekoliko razgovora radi razjašnjenja odnosa nije bilo moguće riješiti nesporazum, razmislite o otkazu. Ponekad je ovo jedina ispravna odluka.

Često me pitaju: “kako da razgovaram sa šefom da me razumeju”? Ili: “kako razgovarati sa šefom da mi podigne platu”? Zaista, jeste li primijetili da kada vaši šefovi vama i meni zadaju neku vrstu prekovremenog zadatka na poslu, oni to rade lako i slobodno, ali kada dođemo na red, mi smo plašljivi i često nam bude jako teško, a ponekad je li potpuno nemoguće braniti svoja prava? Pa zašto ti i ja ne možemo razgovarati sa svojim nadređenima „na ravnopravnoj nozi“ kada nam je to zaista potrebno?

Stvar je u tome da moj šef i ja razgovaramo “ različitim jezicima" Šta to znači? probacu da objasnim...

Što osoba zauzima višu poziciju na društvenoj ljestvici (ovo se prije svega odnosi na to kako je navikla zarađivati novac) - to jače utječe na njegov način ponašanja u društvu s drugim ljudima. Teško da ću otkriti Ameriku govoreći da će nam, čak i ako obučemo domara i poduzetnika u istu odjeću, biti dovoljno da s njima razmijenimo par fraza da shvatimo „ko je ko“ (ko je ko ). A poenta ovdje uopće nije u količini novca, već u sposobnosti razmišljanja i percipiranja okolne stvarnosti. Svaki od ovih ljudi će imati svoju realnost, a stvarnost domara će se veoma razlikovati od stvarnosti preduzetnika.

Naravno, gornji primjer je jako pretjeran, ali odražava suštinu stvari. Vaš šef je, prije svega, osoba koja je navikla da donosi odluke. Unatoč činjenici da je i on, kao i vi, zaposlen, njegove odgovornosti uključuju donošenje malo više odluka nego što ste navikli donositi u svojoj dužnosti. I u tome nema ništa strašno ili sramotno, jer ako, na primjer, volite svoju profesiju i kroz nju se u potpunosti ostvarujete, onda vam ne treba nikakvo odlučivanje.

Ponašanje vođe utiče na odnos između šefa i podređenog. U nekim timovima stručnjaci idoliziraju svoje vođe, dok u drugima osjećaju strah prilikom ulaska u kancelariju na sljedeći sastanak. Neki odjeli rade kao sat, čak i kada je menadžer odsutan sa radnog mjesta. Dok zaposleni u drugim odjelima piju kafu i razgovaraju o ličnim vijestima. Hajde da shvatimo koje upravljačke vještine šefova odjela i službi utiču na organizaciju efektivnih radnih timova, a koje ih aktivno uništavaju.

Pravila komunikacije između menadžera i podređenih

Komunikacija sa podređenima je umjetnost koju treba naučiti. Upravljanjem najvrednijim resursom organizacije – njenim zaposlenima – možete postići izvanredne rezultate ili ne uspjeti dobro obavljati jednostavne radne zadatke.

Najefikasniji menadžeri su u stanju da komuniciraju sa svojim podređenima na način da zaposleni budu entuzijastični i zainteresovani za njihov rad i vrednuju dostignuća čitavog tima.

Osnovna pravila komunikacije za takve lidere zasnivaju se na nekoliko osnovnih principa:

Samopoštovanje i poštovanje podređenih.
Ciljani uticaj na zaposlene.
Procjena postignuća.
Pružanje povratnih informacija.
Redovno praćenje izvršenja zadataka.

I menadžeri i podređeni, sticanjem radnog iskustva, stječu i mnoge stereotipe:

šefovi vjeruju da se njihovi zaposlenici ne razlikuju mnogo od svih ostalih;
Zaposleni često očekuju kritiku umjesto pohvale.

Loše je što menadžer može sebi priuštiti da kaže podređenom da nije opravdao njegovo povjerenje i da se ne razlikuje mnogo od drugih. Takve fraze uvelike smanjuju motivaciju zaposlenih.

Važno je pažljivo proučiti postignute rezultate i koristiti konstruktivnu kritiku koja je usmjerena isključivo na posao ili nepravilno obavljene zadatke, a ne na vaš odnos prema greškama općenito.

Treba imati na umu da svaka neosnovana generalizacija dovodi do pogoršanja međusobnog razumijevanja između šefa i podređenog.

Uđimo u situaciju

Jedna od grešaka koje menadžeri prave je da radnu situaciju posmatraju kao tipičnu, što je nekada već bilo u njihovom iskustvu. Odavde se pojavljuje veliki broj stereotipne odluke, uputstva i naređenja koja se distribuiraju podređenima.

Kao rezultat toga, nema nijednog lidera koji bar jednom u karijeri ne bi rekao: „Kako sam promašio... Zašto mi nisi rekao...“. To se događa jer se situacija nepažljivo procjenjuje, ne uzimajući u obzir nijanse i utjecaj novih uvjeta.

Stoga je važno da bi se formirali efikasni proučite situaciju prije nego što preduzmete akciju ili motivirajte zaposlenike da preduzmu akciju.

Vagamo odluke

Brzo rješavanje problema često se smatra neophodnom vještinom. Ali u stvari, velika brzina ne garantuje uvijek maksimum pozitivan efekat. Ovo se posebno odnosi na odluke koje se odnose na kažnjavanje podređenih za neizvršavanje ili loše izvršavanje postavljenih zadataka.

Ako emocije preplave, postoji velika vjerovatnoća da će odabrana kazna biti nepotrebno oštra.

Stoga, prije nego što donesete odluku, morate se smiriti i sami provjeriti da li je ono što bi trebalo da bude kazna adekvatno za prekršaj.

Dajemo povratne informacije

Povratna informacija i sposobnost da je pruži jedna je od najvažnijih vještina svakog lidera. Odgovorni službenik zainteresovan da dobije ocjenu njegovih postupaka - i ispravnih i pogrešnih. Shvatite koliko je kompanija zadovoljna njegovim radom.

Povratne informacije dozvoljavaju

analizirati rezultate rada zajedno sa podređenim;
razumiju razloge neuspjeha;
pohvale za visoke performanse;
stvoriti motivaciju za promjenu i razvoj;
ispraviti radnje zaposlenog.

Osnovni principi prijenosa povratnih informacija

Pravovremenost. Procjenu treba dati ubrzo nakon završetka događaja ili zadatka, a ne sedmicu ili mjesec kasnije.
Specifičnost. Potrebno je razgovarati o konkretnim radnjama, a ne o cjelokupnom radnom iskustvu stručnjaka.
Povratna informacija je dijalog između podređenog i menadžera, a ne monolog šefa. Neophodno je pitati podređenog za mišljenje o tome šta se dogodilo, njegovu viziju situacije i rješenja koja bi on sam mogao predložiti da se to ispravi.
Zabrana razgovora o ličnosti podređenog. Može se samo raspravljati konkretnu akciju, činjenica, ali ne i sam čovjek i njegova profesionalnost u cjelini.
Fokusirajte se na postizanje određenog rezultata, a ne na proces rasprave o samoj situaciji.
Sa zatvorenim vratima. Komunikacija mora biti strogo individualna, bez prisustva trećih lica. Ako se kritikuje tokom dostavljanja povratne informacije, prisustvo stranaca će naglo smanjiti motivaciju podređenog da promijeni ponašanje.

Jasna pozicija lidera

Nesposobnost vođe da se pridržava svog gledišta, stalna smjena stavovi prema radnim situacijama pogoršavaju odnose sa podređenima.

Zaposleni takvog šefa smatraju nedosljednim, nesigurnim u sebe i svoje odluke.

Ako iz nekog razloga menadžer još nije formirao mišljenje, onda je bolje prvo razumjeti situaciju, a tek onda iznijeti svoje gledište zaposlenicima.

Upravljanje timom nije samo postavljanje zadataka i praćenje njihove implementacije. Nemaju svi zaposleni dovoljno iskustva da efikasno izvrše zadatak. Uzimajući to u obzir, morate biti spremni pomoći zaposleniku savjetom i dati dodatno vrijeme. U nekim slučajevima, privremeno dodijelite iskusnijeg zaposlenika.

Postavljamo konkretne ciljeve

Jasna izjava o cilju je ključ za postizanje kvalitetnog rezultata. Rad bez cilja stvara osjećaj beskorisnog rada bez kraja i početka, odlaska na posao radi procesa, a ne rezultata.

Za povećanje motivacije zaposlenih, važno je da ciljevi su pomogli profesionalni razvoj specijalista. Pokazao kako zaposleni rade omogućava kompaniji da reši ambiciozne probleme.

Ako završetak zadatka uključuje postizanje nekoliko ciljeva, morate odrediti prioritete, pokazujući koji su najvažniji.

Procjena posljedica

Prilikom donošenja bilo koje upravljačke odluke, menadžer je dužan da proceni kako će to uticati ne samo na celokupni proizvodni proces, već i na dalju interakciju podređenih među sobom. Ovo posebno važi za nagrađivanje i kažnjavanje zaposlenih, rešavanje situacija i unutrašnje kontradikcije tim.

Takođe je važno proceniti uticaj ponašanja vođe i njegovog stila upravljanja na opštu klimu u odeljenju: Da li šef dodaje entuzijazam i motivaciju u rad, ili obeshrabruje želju za obavljanjem zadataka?.

Mi kontrolišemo rezultate

Nedostatak kontrole nad izvršenjem zadatka rađa neodgovornost. Svaki zaposleni mora znati da će zadatak koji mu je dodijeljen biti provjeren. Svaki rezultat, čak i najneefikasniji, može se smatrati zadovoljavajućim ako nema kontrole.

Ali čak i ako se odrede rokovi za izvršenje nekog zadatka, a na kraju izostane kontrola od strane šefa, onda se zaposleni naviknu na to da se njihov rad ne provjerava. Odjeljenje će u budućnosti pokazivati loše rezultate.

Trezveno se procjenjujemo

U nekom trenutku, pojedini menadžeri razvijaju iluziju permisivnosti, jer je važan samo rezultat, a ljudi koji obavljaju zadatke su promjenjiva vrijednost.

U ovoj situaciji postoji samo jedan lijek - zdrava samokritičnost. A podređeni će takvom vođi brzo signalizirati da ide dalje od dozvoljenog: sve više pritužbi zaposlenih se javlja na šefa, pojavljuju se odbijanja da se povinuju naredbama, stručnjaci otvoreno izjavljuju da zaslužuju poštovanje, a ne stalno podmetanje i kritiku upućenu njima .

Efektivni menadžeri uvijek definiraju svoje razvojne horizonte i nastoje naučiti nove tehnologije za upravljanje osobljem i proizvodne procese.

Prateći osnovne principe poslovne komunikacije, menadžer će moći da postigne visoke rezultate u radu odjela, a zaposleni će rado dolaziti na posao i izvršavati postavljene zadatke.