Tagapamahala ng Customer Service. Manager: pangunahing responsibilidad. Account Manager

Sa halos isang dekada ng karanasan sa pagbebenta, nakaisip ako ng sarili kong ideya kung ano ang dapat magkaroon ng matagumpay na account manager. Mayroong ilang mga lihim ng karunungan, ang pag-aari nito ay nagsisiguro ng produktibong pakikipagtulungan sa mga mamimili at mga customer, pinatataas ang mga benta at, sa pangkalahatan, ay paborableng nakakaapekto sa estado ng mga gawain ng kumpanya na kinakatawan ng manager.

Nakuha ko ang aking unang karanasan sa pakikipagtulungan sa mga kliyente sa negosyo ng sasakyan. Ito ay apat na taon ng matagumpay, kawili-wili, kapana-panabik na trabaho, una bilang isang sales manager, pagkatapos ay bilang isang pinuno ng departamento ng pagbebenta.

Sa panahong ito, nagkaroon ako ng pagkakataong makatrabaho ang mga brand ng iba't ibang segment: Lada, Nissan, Dodge, Jeep, Chrysler, Faw, Mitsubishi, BMW, Seat, Mercedes Benz, Lexus, Toyota.

Noon ko napagtanto kung ano ang tagumpay, marami akong nakilala Nakatutuwang mga tao kung saan marami akong matututunan. Hindi pagmamalabis na sabihin na sa panahong iyon ang aking saloobin sa buhay ay sumailalim sa matinding pagbabago. Ito ay isang kawili-wiling oras na puno ng pagmamaneho at lakas.

Pagkatapos ay dumating ang krisis sa ekonomiya kasama ang lahat ng kilalang kahihinatnan. Kinailangan kong maghanap ng mga bagong gamit para sa aking kaalaman at talento. Kaya napunta ako sa larangan ng Digital, kung saan limang taon na akong nagtatrabaho ngayon. Ang aking kasaysayan sa larangan ng digital na komunikasyon ay nagsimula bilang isang account manager sa Ingate, isa sa pinakamalaking kumpanya sa merkado. Kasunod nito, nakakita ako ng maraming kumpanya na may iba't ibang diskarte sa mga empleyado, customer, at simpleng buhay. Kasama sa listahan ko ang Ashmanov & Partners, Digital Mind, Tandem, Team Market, ADV/web-engineering co., ART 3D. Kinailangan kong akitin ang mga kliyente, samahan sila, pamahalaan ang departamento, bumuo ng mga estratehiya, mag-imbento at magsama ng iba't ibang mga tool, magbigay ng inspirasyon, maningil nang may sigasig, mabuhay sa isang lugar, masiyahan sa buhay sa isang lugar.

Ang lahat ng ito ay nagbigay sa akin ng pang-unawa kung paano makipagtulungan sa mga kliyente. Ayon sa aking mga obserbasyon, ang bawat matagumpay, produktibong tagapamahala ay sumusunod sa isang hanay ng mga patakaran, na nagsisiguro sa kumpanya na kumikita ng mga deal at isang matatag na posisyon sa merkado, maging ito ang merkado ng digital na teknolohiya o anumang iba pa.

Ako ay kumbinsido na ang pagsunod sa mga ito simpleng payo, ang bawat manager na nangunguna sa mga proyekto o nakakaakit ng mga kliyente ay makakagawa ng mga komunikasyon sa mamimili sa paraang ang parehong partido ay makikinabang dito.

Magtanong ng mga tamang tanong. Karamihan sa mga tagapamahala na nagtatrabaho sa larangan ng mga benta ay interesado lamang sa mamimili upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan (katuparan ng plano, mga bonus, atbp.), Kung minsan ang mga pangangailangang ito ay tumutugma sa mga pangangailangan ng kumpanya - upang kumita. Ang pakikipag-usap sa kliyente, samakatuwid, ay batay lamang sa pagnanais na makinabang mula dito, gayunpaman, ang gayong saloobin ng mamimili, bilang panuntunan, ay nakakainis at nagtataboy. Alinsunod dito, walang magiging pinsala kung magdadala ka ng isang ugnayan ng impormal sa iyong komunikasyon sa mamimili, magsimulang maging interesado sa kanyang mga pangangailangan, mga layunin, kahit na mga libangan. Ngunit maging taos-pusong interesado, anumang pagkukunwari ay gagana laban sa iyo. Ang pagtrato sa kliyente ay hindi bilang isang mapagkukunan ng kita, ngunit bilang isang pantay na kasosyo, na interesado sa kanyang mga pangangailangan at mga plano - nangangahulugan ito ng pagtatanong ng mga tamang katanungan.
Magbigay ng mga papuri. Gusto nating lahat na makatanggap ng pag-apruba mula sa iba, maging ito man ay isang papuri hitsura o mataas na pagpapahalaga sa ating kaalaman. Ang isang mahusay na ginawang papuri ay mas malamang na maakit ka sa isang mamimili kaysa sa pinakamahusay na alok. Gayunpaman, hindi mo dapat ipahayag ang iyong pag-apruba sa mga salitang "cool", "cool", "cool", atbp., ito ay magiging pamilyar at hindi magalang. I-rate ang pagkakaiba sa pagitan ng "Mukha kang cool!" at “Ang galing mo! Paano mo ito pinamamahalaan? Sa huling kaso, mayroong parehong paggalang at taos-pusong interes, na, una sa lahat, ay dapat na diktahan ng isang nakakapuri na pangungusap.
Gawin muna ang dapat gawin. Ang bawat tao ay may kanya-kanyang priyoridad sa buhay, trabaho, atbp., ngunit ang nakakaalam kung paano ayusin ang mga ito nang tama ay nakakaramdam ng nakalalasing na pakiramdam ng tagumpay. At ang kanilang pagkakasunud-sunod ay nakasalalay sa mga tamang layunin at kanilang kalinawan. Ang lahat ay nagsisimula sa isang pag-iisip, isang pag-iisip ay bumubuo ng isang imahe, isang imahe ay bumubuo ng isang sensasyon, isang sensasyon ay isang pagnanais na maranasan ito sa katotohanan - upang maisagawa ito, wika nga. Ang lahat ay may tamang pagkakasunod-sunod. Isipin na nagmamaneho ka ng kotse na may manu-manong paghahatid - upang lumipat, kailangan mong i-on ang ignition key at simulan ang kotse, pagkatapos ay i-depress ang clutch at lumipat sa alinman sa reverse o first gear, ang lahat ay depende sa layunin o ruta. Maaari mong agad na i-on ang ikatlong gear, ngunit ang biyahe ay magiging mahirap at halos hindi komportable. Magtakda ng mga layunin at mahigpit na sundin ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon upang makamit ang mga ito.
Huwag mahulog sa hukay ng mga pagpapalagay. Madalas kong obserbahan ang isang sitwasyon kung saan huminto ang isang manager sa pakikipag-usap sa isang kliyente, dahil itinuring niya siyang hindi nangangako. Kasabay nito, hindi man lang sinubukan ng manager na alamin ang mga pangangailangan ng mamimili, upang matukoy ang kanyang kakayahang bumili ng isang serbisyo o produkto. Para sa ilang kadahilanan, nakuha na lamang niya ang impresyon na walang mahuli sa kliyenteng ito. Hindi katanggap-tanggap na ibatay ang iyong mga konklusyon sa mga pagpapalagay. Isipin na ang agham ay ibabatay lamang sa mga hula at pansariling sensasyon, ano ang mayroon tayo? Kaya laging suriin ang iyong mga pagpapalagay at huwag mahulog sa isang hukay ng walang batayan na mga konklusyon.
Dalhin ang bawat aksyon sa lohikal na konklusyon nito. Anumang yugto ng komunikasyon ay dapat magkaroon ng resulta nito. Halimbawa, isa kang HR specialist, na-interview mo ang isang kandidato, natutugunan niya ang lahat ng pamantayan, ngunit nagustuhan mo ang aplikante na sumunod sa kanya. Ang lohikal na konklusyon sa kasong ito ay ang abiso ng unang kandidato tungkol sa pagtanggi. Ang isa pang halimbawa ay ang mga negosasyon sa isang kliyente na hindi natapos sa isang deal. Ang lohikal na konklusyon sa sitwasyong ito ay alinman sa appointment bagong pagpupulong, o pagtanggi na ipagpatuloy ang mga negosasyon, o isang kasunduan na ipagpatuloy ang mga ito pagkatapos ng ilang panahon. Anumang susunod na yugto ay dapat ding magkaroon ng sarili nito lohikal na konklusyon, na nagbibigay-daan sa iyong malinaw na tukuyin ang kinalabasan ng pakikipag-ugnayan.
Maging mataktika at magalang. Unawain natin kung ano ang taktika. Tinukoy ng mga diksyunaryo ang katangiang ito bilang kakayahang kumilos alinsunod sa tinatanggap na etiquette at mga pamantayang etikal. Ang mga taong may sense of tact ay tinatawag na tactful. Ang taktika ay nagpapahiwatig hindi lamang simpleng pagsunod sa mga alituntunin ng pag-uugali, kundi pati na rin ang kakayahang maunawaan ang interlocutor at maiwasan ang mga sitwasyon na hindi kasiya-siya para sa kanya. Kung tungkol sa pagiging magalang, ito ay isang tampok na nagpapakilala sa isang taong may mabuting asal, mabuting gawa at edukasyon. Ang kagandahang-asal ay karaniwang nauunawaan bilang ang kakayahang magalang at mataktikang makipag-usap sa mga tao, ang pagpayag na makipagkompromiso at makinig sa magkasalungat na pananaw. Ang pagiging magalang ay itinuturing na isang pagpapahayag magandang asal at kaalaman sa kagandahang-asal. Sa tingin mo ba ito gumagana? Subukan at suriin.
Pag-aralan ang iyong mga kakumpitensya. Sa kasalukuyang mga kondisyon ng labis na impormasyon, madaling malito sa pagpili, bukod dito, ang mga mapagkukunan ay hindi palaging maaasahan. Karamihan sa mga tao, kapag nagpapasya na bumili ng partikular na produkto o serbisyo, umaasa sa unang available at kadalasang maling data. Kaya ano ang ibig sabihin ng malaman ang iyong mga kakumpitensya at bakit ito kinakailangan? Hindi sapat na pag-aralan ang mga site at booklet sa advertising, kailangan mong maging isang tunay o potensyal na kliyente ng isang nakikipagkumpitensyang kumpanya. Upang gawin ito, sulit na bisitahin ang kanyang opisina, tawagan ang kanyang mga tagapamahala, subukang kilalanin kung paano siya nagtatrabaho, kung paano niya binuo ang kanyang mga relasyon sa mga customer, atbp. Kung mas marami kang nalalaman tungkol sa mga kakumpitensya, mas kumpleto ang iyong ideya ng iyong sariling kumpanya at ang tunay, hindi rating, na lugar sa merkado.
Huwag matakot na aminin ang iyong mga pagkakamali. Ang pagkilala sa kanila ay nangangahulugan ng paglaki. Minsan mahirap aminin ang isang pagkakamali dahil sa takot na masira ang awtoridad ng isang tao o para sa anumang iba pang dahilan, ngunit sa ganitong paraan lamang maiiwasan ng isang tao ang mga bagong pagkakamali na hindi maiiwasang kasunod kapag ang isa ay tumangging kilalanin ang kasalukuyan. Ang hindi pagkilala ay isa nang pagkakamali, na magsasama ng isang serye ng mga bagong pagkabigo.
Maghanap ng mga alternatibo, maging matulungin. Hayaan akong ipaliwanag sa isang halimbawa: noong ako ay isang empleyado ng isang dealership ng kotse, nagkaroon ako ng pagkakataon na makipag-usap sa isang lalaki na dumating sa aming lungsod sa isang business trip, ang kanyang sasakyan ay nasira, ang kotse ay hindi sa tatak na kami. nakipagkalakalan, walang mga nagbebenta ng kinakailangang tatak sa lungsod, kaya humingi ng tulong sa amin ang tao. Tamang tama kong sabihin na hindi ako makakatulong, dahil. mayroon kaming mga kotse na may ibang tatak, at ito ay magtatapos sa pag-uusap, at ang tao ay mananatili sa kanyang problema, ngunit ako ay kumilos nang iba - hiniling ko sa aming mga amo na maglaan ng oras at tulungan ang kaawa-awang kapwa. Naubusan lang pala siya ng gas, at nasunog ang sensor na nagsenyas nito. Bilang resulta, ligtas na nakauwi ang lalaki, at makalipas ang isang taon ay bumili siya ng kotse mula sa amin.
Bigyang-pansin ang maliliit na detalye. Mga ekspresyon ng mukha, boses, lakad - lahat ng ito ay maaaring magsabi ng maraming tungkol sa kliyente, impormasyon tungkol sa mga kagustuhan sa mga damit, pagkain, libangan, atbp. ay maaaring hindi gaanong kapaki-pakinabang. Maging mapagmasid. Bibigyan ka nito ng mga paksang pag-uusapan at magbibigay-daan sa iyong maimpluwensyahan ang mga desisyon ng kliyente. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng atensyon, pagtalakay dito o sa isyu na iyon, basta-basta na pagtulong sa ilang personal na bagay, magiging sanhi ka ng disposisyon ng kliyente, at mas maluwag niyang sasang-ayon ang iyong mga tuntunin.

Key account manager- isa sa mga pangunahing tauhan sa negosyo. Pumapasok siya sa mga kontrata sa mga kliyente na nagdadala sa kumpanya ng pangunahing kita. Mga responsibilidad key account manager binubuo ng maraming puntos, at ang pangunahing resulta ng kanyang aktibidad ay ang nakumpleto (o mas mabuti, labis na natupad) na plano. Sa kaso ng hindi katuparan ng plano, ang variable na bahagi sahod Ang QAM ay maaaring makabuluhang bawasan.

Deskripsyon ng trabaho ng key account manager

APPROVE
CEO
Apelyido I.O. ________________
"________" ______________ ____ G.

1. Pangkalahatang Probisyon

1.1. Ang pangunahing account manager ay kabilang sa kategorya ng mga espesyalista.
1.2. Ang pangunahing tagapamahala ng account ay hinirang sa posisyon at tinanggal sa pamamagitan ng utos ng direktor ng negosyo sa pagsumite komersyal na direktor.
1.3. Ang pangunahing tagapamahala ng account ay direktang nag-uulat sa pinuno ng departamento ng pagbebenta (direktor sa pag-unlad, direktor ng komersyal).
1.4. Sa panahon ng kawalan ng isang pangunahing account manager, ang kanyang mga karapatan at obligasyon ay ililipat sa isa pa opisyal, na inihayag sa pagkakasunud-sunod para sa organisasyon.
1.5. Ang posisyon ng Key Account Manager ay itinalaga sa isang tao na mayroon mataas na edukasyon at hindi bababa sa 2 taon ng karanasan sa pagbebenta.
1.6. Ang Key Account Manager ay ginagabayan sa kanyang mga aktibidad ng:
- mga gawaing pambatasan ng Russian Federation;
- ang Charter ng kumpanya, ang Internal Labor Regulations, iba pang mga regulasyong aksyon ng kumpanya;
- ang itinatag na kasanayan sa pananalapi at pang-ekonomiya sa lugar na ito;
- mga patakaran para sa pagtatapos at pagpapatupad ng mga kontrata para sa supply ng mga produkto;
- ang paglalarawan ng trabaho na ito.

2. Mga responsibilidad sa trabaho ng isang pangunahing account manager

Ang Key Account Manager ay may pananagutan para sa: opisyal na tungkulin:

2.1. Batay sa mga plano ng departamento, pinaplano nito ang mga indibidwal na dami ng benta at mga indibidwal na target para sa pagbuo ng isang aktibong base ng kliyente.
2.2. Nagpaplano ng iskedyul ng mga pagbisita at tawag sa mga kliyente linggu-linggo.
2.3. Ang naka-iskedyul (at, kung kinakailangan, wala sa iskedyul) ay regular na tumatawag at personal na bumibisita sa kasalukuyan at mga potensyal na kliyente, nagsasagawa ng lahat ng kinakailangang negosasyon sa kanila sa mga tuntunin ng pagbebenta ng mga kalakal at ang pamamaraan para sa paggawa ng mga pagbabayad.
2.4. Inaayos ang paghahanda at pagtatapos ng mga kontrata sa mga bagong customer, kung kinakailangan - muling pagpaparehistro ng mga kontrata sa mga umiiral na customer.
2.5. Alinsunod sa pamamaraan na itinatag sa negosyo, nagsasagawa ito ng isang hanay ng mga hakbang upang mapatunayan ang pagiging maaasahan at pagiging mapagkakatiwalaan ng mga customer.
2.6. Personal na kumukuha ng mga order mula sa lahat ng pangunahing customer, paglilipat ng teknikal na trabaho (pagpasok ng mga order sa isang computer) sa departamento ng suporta sa pagbebenta.
2.7. Kung kinakailangan, pinapayuhan ang kliyente sa pinakamainam na paghahanda ng order, batay sa mga detalye ng negosyo ng kliyente at ang estratehikong pagtutok ng kumpanya sa pangmatagalang pakikipagtulungan sa pangunahing kliyenteng ito.
2.8. Sa loob ng balangkas ng mga kondisyon na itinakda sa talata 7, pati na rin ang pagsasaalang-alang sa kalidad ng umiiral na utang ng kliyente at ng kanyang kasaysayan ng kredito, nagsusumikap para sa maximum na laki ng order hindi lamang sa mga tuntunin ng dami, kundi pati na rin sa mga tuntunin ng assortment.
2.9. Batay sa mga patakaran at regulasyon na ipinapatupad sa kumpanya, tinutukoy ang laki ng mga diskwento (column ng listahan ng presyo). Sa kaganapan ng isang hindi karaniwang sitwasyon, kumunsulta sa pinuno ng departamento.
2.10. Nagsasagawa ng merchandising.
2.11. Nag-iingat ng mga talaan ng pagpapatupad ng mga order na ginawa at mutual settlements sa mga customer nito. Sinusuri ang mga kaso ng pagbabalik at pagkabigo. Gumagawa ng mga hakbang upang maiwasan ang mga katulad na insidente sa hinaharap.
2.12. Nagsasagawa ng trabaho sa pagsasanay sa mga tauhan ng kliyente sa mga pamamaraan upang mapataas ang kahusayan ng mga benta ng mga kalakal ng kumpanya.
2.13. Nagbibigay ng napapanahon at buong pagbabalik ng mga natatanggap ng mga kliyente nito. Tinatanggap ang lahat posibleng mga hakbang sa agaran at buong koleksyon ng mga overdue receivable.
2.14. Kung kinakailangan, at alinsunod sa mga patakaran na pinagtibay sa negosyo, nakikilahok sa paghahanda ng mga kilos at iba pang mga dokumento para sa mga kakulangan, regrading, atbp.
2.15. Nagpapanatili ng kasaysayan ng pagbebenta para sa bawat isa sa kanyang mga kliyente, at kinokolekta din at isinasaayos ang lahat magagamit na impormasyon tungkol sa mga umiiral at potensyal na customer sa kanilang segment ng merkado, kanilang mga pangangailangan, mga prospect para sa pagbuo ng mga relasyon sa kalakalan sa kanila.
2.16. Kinokolekta at isinasaayos ang lahat ng magagamit na impormasyon tungkol sa mga kakumpitensya, palaging sinusubukang panatilihing abreast ang lahat ng mga pagbabago sa merkado, ay laging handang tumugon nang sapat sa mga aksyon ng mga kakumpitensya.
2.17. Sa kahilingan ng pamamahala, sinusuri niya ang mga prospect ng benta sa segment ng merkado na itinalaga sa kanya, naghahanda ng mga panukala para sa pagsasaayos ng assortment at mga presyo.
2.18. Kung may mga kaugnay na desisyon ng pamamahala, ito ay gumagana upang pasiglahin ang mga benta, upang ipatupad ang mga espesyal na programa ng mga diskwento at bonus, at iba pang mga promosyon sa pagbebenta.
2.19. Patuloy na nagpapabuti sa kanyang propesyonal na antas.
2.20. Tinitiyak ang napapanahon at maaasahang pagpapatupad ng lahat ng kinakailangang pag-uulat at iba pang dokumentasyong gumagana.
2.21. Nagbibigay ng trade secret mode.
2.22. Pinapanatili ang magandang relasyon sa pagtatrabaho sa loob ng workforce.
2.23. Gumagawa ng mga opisyal na tungkulin ng kanyang agarang superbisor at direktang superbisor.

3. Mga karapatan ng isang pangunahing account manager

Ang Key Account Manager ay may karapatan na:

3.1. Kinakatawan ang mga interes ng kumpanya sa pakikipag-ugnayan sa mga customer sa mga isyu sa organisasyon ng pagbebenta.
3.2. Kilalanin ang mga desisyon ng pamamahala ng kumpanya tungkol sa pagkuha at marketing ng mga produkto.
3.3. Magsumite ng mga panukala upang mapabuti ang mga benta ng mga produkto para sa pagsasaalang-alang ng komersyal na direktor.
3.4. Makipag-usap sa mga empleyado ng lahat mga istrukturang dibisyon mga negosyo.
3.5. Humiling ng personal o sa ngalan ng agarang superbisor ng impormasyon at mga dokumento mula sa mga pinuno ng mga departamento at mga espesyalista na kinakailangan para sa pagganap ng kanilang mga tungkulin.
3.6. Mag-ulat sa agarang superbisor tungkol sa lahat ng mga pagkukulang sa mga aktibidad ng negosyo na natukoy sa kurso ng pagganap ng kanilang mga tungkulin at gumawa ng mga panukala para sa kanilang pag-aalis.

4. Mga responsibilidad ng pangunahing account manager

Ang Key Account Manager ay may pananagutan para sa:

1. Para sa hindi wastong pagganap o hindi pagganap ng kanilang mga opisyal na tungkulin na ibinigay para sa paglalarawan ng trabaho na ito - sa lawak na tinutukoy ng kasalukuyang batas sa paggawa ng Russian Federation.
2. Para sa sanhi ng materyal na pinsala - sa loob ng mga limitasyon na tinutukoy ng kasalukuyang batas sa paggawa at sibil ng Russian Federation.
3. Para sa hindi katuparan ng plano sa pagbebenta, ang plano para sa aktibong client base, ang plano para sa mga bagong customer - sa loob ng variable na bahagi ng suweldo.

Ang account manager ay isang staff unit na parehong karaniwan sa malaki at maliliit na negosyo.

Para sa bawat merkado, mayroong isang tiyak na antas ng mga kinakailangan para sa hanay ng mga kakayahan ng mga tagapamahala ng account. Ngayon, ang mga espesyalista sa profile na ito ay dapat magkaroon ng higit na mataas na edukasyon sa larangan ng ekonomiya, batas o pamamahala. Ang mga high-specialized na negosyo ay malawak na tinatanggap ang pagkakaroon ng isang espesyal na edukasyon - ito ay mas kumikita para sa isang kumpanya na nangangalakal sa pinagsamang metal upang umarkila ng isang tagapamahala na may edukasyon sa engineering.

Ang pagsusuri ng mga bakante sa malalaking kumpanya ay nagpapakita ng lumalaking interes sa mga espesyalista na nakatapos ng mga advanced na kurso sa pagsasanay sa larangan ng epektibong pamamahala ng negosyo.

Ang mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay tinatanggap pa rin ang mga tagapamahala na may pangalawang espesyalisadong edukasyon at isang minimum na hanay ng mga kakayahan. Ang pangunahing pamantayan sa pagpili ay sa halip na mga kasanayan sa komunikasyon. Sa madaling salita, kung alam ng isang espesyalista kung paano magsagawa ng isang diyalogo, may regalo ng panghihikayat at motibasyon na kumita ng pera, malamang na ang employer ay kukuha ng gayong espesyalista.

Ang karagdagang plus para sa aplikante para sa posisyon ng account manager ay matatapos ng mga kurso sa marketing, PR, retorika, atbp.

Mga Pananagutan sa Trabaho

Kadalasan, ang mga tungkulin ng isang account manager ay nauugnay sa pagsasara ng mga bagong deal at pagtaas ng mga benta. Sa pamamagitan ng pamantayang ito na sinusuri ng employer ang pagiging epektibo ng trabaho ng isang espesyalista.

Ang isang malaking kalamangan ay ang aplikante ay may karanasan sa larangan ng mga benta sa profile ng kumpanya, pati na rin ang isang umiiral na base ng kliyente. Ang batayan ay dapat na maunawaan hindi lamang bilang isang listahan ng mga potensyal na tatanggap ng mga serbisyo kasama ang kanilang mga coordinate, ngunit bilang mahusay na itinatag na mga relasyon sa mga taong responsable para sa paggawa ng mga transaksyon.

Kadalasan, upang makakuha ng trabaho sa isang partikular na kumpanya, ang mga aplikante ay unang makakakuha ng trabaho sa isang organisasyon na tumatakbo sa parehong larangan, ngunit matatagpuan sa ibaba ng nais na employer. May karanasan ay nabuo at relasyon sa mga kliyente ay itinatag.

Gayunpaman, hindi palaging itinatalaga ng employer ang responsibilidad sa pagbebenta ng mga produkto sa account manager. Maaaring itago ng posisyong ito ang mga function ng isang customer relationship coordinator. Kadalasan, ang mga naturang espesyalista ay naaakit ng mga kumpanya para sa mga produktong IT, software, accounting at legal na serbisyo. Ang mga kinatawan ng kumpanya ay hindi nagtatrabaho sa merkado ng pagbebenta, ngunit nagbibigay lamang ng mga serbisyo at tinitiyak ang maayos na operasyon ng produkto.

Mga inaasahan sa suweldo

Depende sa laki ng enterprise at rehiyon, malaki ang pagkakaiba ng suweldo ng isang account manager. Sa pangkalahatan, ang isang espesyalista sa posisyong ito ay may karaniwang suweldo ng isang ordinaryong manggagawa sa opisina.

Kadalasan, ang suweldo ng isang empleyado ng profile na ito ay nabuo mula sa pinakamababang rate, na garantisadong natatanggap ng espesyalista, at isang porsyento ng mga deal na ginawa. Ito ang lumulutang na bahagi ng kita na pangunahing isa para sa mga espesyalista. Ang kawalan ng isang mataas na bar sa suweldo ay kadalasang nakakaakit ng mga part-time na mag-aaral, mga batang propesyonal, pati na rin ang mga taong interesado sa isang maikli ngunit mabilis na kita upang magtrabaho kasama ang mga kliyente.

Nakikiramay ang mga employer sa katotohanang ang mga account manager ay mga espesyalista na madalas na nagbabago ng trabaho, kaya handa silang hikayatin ang mga tunay na mahahalagang empleyado na may mga karagdagang bayad.

Repurposing

Ang mga matagumpay na account manager ay hindi palaging nagmumula sa mga direktang retail na benta. Malaking negosyo madalas na "lumilikha" ng mga naturang espesyalista mula sa mga empleyado ng kumpanya na malinaw na nakakaalam lakas mga negosyo na maaaring kumikitang ipakita ito sa mga ikatlong partido.

Ang mga dating analyst, nakatuong adviser at consultant, PR worker, executive assistant, atbp. ay maaaring kumilos bilang isang account manager.

Ayon sa hanay ng mga kakayahan, ang pinakamalapit na posisyon sa account manager ay ang posisyon ng deputy head ng public relations. Ang mga espesyalista sa antas na ito ay kadalasang kumukuha ng pampublikong saklaw ng mga aktibidad ng kumpanya, kaya mas alam nila ang mga lakas ng kumpanya kaysa sinuman.

Sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo, ang mga tungkulin ng isang account manager ay madalas na itinalaga bilang karagdagang pasanin sa mga nangungunang espesyalista ng kumpanya, mga pinuno ng mga dalubhasang departamento, mga press secretary, atbp.

Ang mga espesyalista na ang pangunahing propesyon ay hindi konektado sa mga benta ay maaari ding pumalit sa isang account manager. Kaya, kadalasan ang mga manggagawa sa sektor ng serbisyo ay maaaring kumilos sa kapasidad na ito - mga kawani ng administratibo, mga manggagawa sa sektor ng kalakalan.

Ang propesyon ng isang account manager ay isang espesyalista at karaniwan para sa maraming larangan ng negosyo.

Ito, at ang globo ng kalakalan, at advertising, real estate, pagbabangko. Kung saan ang isang indibidwal na diskarte at pakikipagtulungan sa mga kliyente ng korporasyon ay kinakailangan. Ang karampatang gawain ng isang customer service manager ay ang batayan para sa isang matagumpay na pangwakas na negosyo sa anumang negosyo.

Bilang isang tuntunin, ang isang matagumpay na tagapamahala sa hinaharap ay maaaring kumuha ng posisyon sa pamumuno.

Mga uri ng mga tagapamahala

Sa kurso ng mga survey, tinukoy ng mga psychologist ang tatlong uri ng mga tagapamahala:

Mapanglaw na manager. Ang ganitong uri ng empleyado ay nailalarawan sa pamamagitan ng tamad at mahabang komunikasyon, na sa lalong madaling panahon ay nakakaabala sa customer at pinipilit silang kumpletuhin ang mga negosasyon sa lalong madaling panahon.
Erudite Manager. Ang ganitong uri ng manager ay nananakop sa kanyang kamalayan at kaalaman sa maraming lugar. Siya ay humanga sa bilang ng mga pagkakatulad na kanyang iginuhit, pinag-aaralan ang sitwasyon habang naglalakbay. Ang mamimili o mamimili ay maaaring maging mahinahon sa pagpirma ng isang kasunduan sa naturang manager.
Tagapamahala ng Tagapagpaganap. Hindi siya nakikibahagi sa mga amateur na pagtatanghal at hindi nagdadala ng pagkamalikhain, na sinusunod ang mga patakaran ng trabaho ayon sa mga tagubilin.

Pinakamainam kung ang lahat ng tatlong uri ng mga tagapamahala ay kasangkot sa gawain ng serbisyo sa customer, ngunit hindi ito laging posible. Sa isang tiyak na larangan ng aktibidad ng kumpanya, ang bawat isa sa mga uri na ito ay makakahanap ng aplikasyon nito.

Halimbawa, para sa kalakalan, ang uri ng manager na "ehekutibo" na hindi lumihis sa itinatag na iskedyul ng trabaho ay magiging angkop. Para sa mga kumpanya ng pagpapanatili o pag-aayos, na may mga teknikal at mekanikal na produkto, ang uri ng matalinong tagapamahala ay angkop.

Ang pagkakaroon ng ilang mga katangian, kasanayan at edukasyon, dapat kumbinsihin ng manager ang kliyente na mag-order ng serbisyo o bumili ng produkto. Dahil ang mga kliyente ay ibang-iba, ang diskarte sa bawat isa ay dapat na indibidwal. Paano ito gagawin ng manager - paglalaruan ang mga emosyon o sikolohikal na mga kadahilanan ang kliyente ang kanyang gawain.

Hindi alam ng maraming mamimili kung ano ang gusto nila, at narito ito ay mahalaga na tahimik na idirekta at itulak na gumawa ng desisyon na pabor sa kumpanya. Mahalaga para sa isang customer service consultant na maakit at maintriga ang taong nag-apply sa pamamagitan ng telepono, para kumbinsihin siya na dito siya tutulungan at lahat ng kanyang kagustuhan ay isasaalang-alang.

Mga kasanayan at katangian

Ang mga kandidato para sa posisyon ng manager o client consultant ay maaaring kailanganin na magkaroon ng espesyal na edukasyon, sekondarya o mas mataas na propesyonal na edukasyon.

Depende sa aktibidad at profile ng kumpanya, kinakailangan ang pang-ekonomiya o legal o sikolohikal na edukasyon. Maraming mga kumpanya ang nagbibigay ng malaking pansin sa propesyonal na paglago ng kanilang mga espesyalista, na nagbibigay sa kanila ng pagkakataong regular na dumalo sa mga espesyal na pagsasanay at kurso. Sa modernong panahon, ang mga seminar sa negosyo at pagtuturo ay naging tanyag, na direktang gaganapin sa teritoryo ng kumpanya.

Ngunit kinakailangan ang karaniwang kaalaman:

teorya ng pamamahala at mga pangunahing kaalaman sa marketing;
mga pangunahing kaalaman sa pangangasiwa;
ang mga aktibidad ng negosyo at ang mga katangian ng mga serbisyo o kalakal na inaalok;
, mga kontrata at iba't ibang mga dokumento;
kakayahang bumuo at magsagawa ng mga presentasyon;
mga regulasyon ng kumpanya;
mga batayan ng kasalukuyang batas;
mga pangunahing kaalaman sa sikolohiya ng relasyon at etika sa negosyo;
pundasyon ng mga modernong koneksyon at komunikasyon.

Ang tagapamahala ng account ay dapat na palakaibigan at may mahusay na karunungan, marunong makipaglaro ng mga salita sa isang pakikipag-usap sa isang potensyal na mamimili, magagawang kumbinsihin at makinig, habang nagpapakita ng kagandahang-loob at taktika. Para sa kadahilanang ito, ang tagapamahala ay kinakailangan na:

pagganap at paglaban sa stress;
hindi salungatan;
kakayahang makipag-ayos sa telepono;
iproseso ang impormasyon at gumawa ng mabilis na pagpapasya sa mga hindi karaniwang sitwasyon;
mahusay na kakayahan sa pag-aaral at pagnanais para sa paglago ng karera;
Kakayahang magtrabaho sa isang pangkat na sumusunod sa mga regulasyon ng kumpanya.

At ang isang mahusay na tagapamahala ay dapat magkaroon ng isang presentable na hitsura, istilo ng negosyo sa mga damit, kagandahan at kakayahang "maglaro" sa mga interes ng kumpanya sa mga kontrobersyal na sitwasyon.

Mga responsibilidad

Inuri ang mga responsibilidad sa trabaho depende sa uri at uri ng aktibidad ng kumpanya, ngunit posibleng iisa ang mga pangunahing bagay na angkop para sa karamihan ng mga tagapamahala.

Mga umiiral at bagong kliyente

Una sa lahat, ang umiiral na base ng customer ay pinananatili at isang bago ay binuo at naaprubahan. Ang manager ay nakikipag-usap sa kliyente sa pamamagitan ng telepono at sa mga personal na pagpupulong.

Ipinapakilala ang kliyente sa mga kalakal o serbisyo ng negosyo, na may mga presyo, kundisyon at, mga kalkulasyon at pagpapadala ng mga kalakal. Namumuno sa mga proyekto ng kumpanya at nagsasagawa ng mga presentasyon ng mga produkto at serbisyo. Tinitiyak ang pagkakaroon ng mga kliyente ng korporasyon sa mga kaganapan ng kumpanya, nag-aayos ng mga paunang negosasyon sa pamamagitan ng telepono at mga imbitasyon.

Saklaw ng produkto

Dapat subaybayan ng manager ang pagkakaroon ng buong hanay ng mga produkto at produkto, kung ito ay isang lugar ng kalakalan. Pinangangasiwaan ang pagkakaroon ng mga demo at . Mga planong makipagtulungan sa mga kliyente ng korporasyon (mga diskwento at kagustuhang tuntunin ng pakikipagtulungan).

Bumubuo ng mga paraan ng paghahanap, mga scheme para sa pag-akit ng mga customer at pakikipag-usap sa kanila. Responsable para sa mga balikat ng manager pag-uulat ng dokumentasyon sa mga proyekto, gaganapin na mga promosyon, mga invoice at pagbabayad ng kliyente.

Pagsusuri sa merkado

Para sa matagumpay na trabaho, sinusuri ng manager ang merkado at posibleng mga potensyal na customer sa hinaharap, tinutukoy ang kanilang mga pangangailangan at kakayahan sa pananalapi. Gamit ang kaalamang ito, maaari mong i-play at ibahin ang mga kundisyon para sa isang partikular na kliyente, na gumagawa ng mga mapang-akit na alok.

Pag-aaral ng mga kakumpitensya

Ang pag-aaral ng mga patakaran ng mga kakumpitensya ay mahalaga para sa matagumpay na gawain ng isang manager. Alok sa mga kliyente mga alternatibong paraan Ang paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan at pakikipag-ugnayan sa isang abogado ng kumpanya ay isang mahalagang bahagi ng gawain sa proseso ng pagkumpleto ng mga transaksyon.

Gayunpaman, ang tagapamahala ay ang mukha ng kumpanya, na obligadong magpakita ng pinakamataas na katapatan sa anumang sitwasyon, hindi nakakalimutan ang mga alituntunin ng mabuting asal at etika sa komunikasyon. Ang walang ingat at impolite na pagtrato ay maaaring maghiwalay kahit na ang mga nakatatag na mga customer.

I-link ang suporta

Kasama sa mga responsibilidad ang pakikipag-usap at pagpapayo sa mga kliyente sa pamamagitan ng telepono, Suporta sa impormasyon. Nag-uudyok regular na mga kostumer para sa karagdagang pakikipagtulungan sa kumpanya. Kadalasan, ang isang pagbisita sa kliyente ay kinakailangan upang tapusin ang isang transaksyon at gumuhit ng mga dokumento para sa pagbili ng mga kalakal.

Kung ang kliyente ay nakipag-ugnayan sa pamamagitan ng telepono sa unang pagkakataon, ang gawain ng tagapamahala ay magpakita ng pinakamataas na pagsisikap upang ang kliyente ay interesado na pumunta sa opisina ng kumpanya. Depende sa uri ng kliyente, nabuo ang mga taktika at laro ng panghihikayat.

Mahalagang gumawa ng isang unang impression, na nakasalalay din sa paraan ng pagsagot sa telepono, pati na rin sa bilis ng mga sagot sa mga tanong na ibinibigay (kung ang nagbebenta ay naghahanap ng sagot tungkol sa produkto sa loob ng mahabang panahon, ito lalong humihina ang loob).

Ang pakikipagtulungan sa mga kliyente ay nagsasangkot ng isang hanay ng mga aksyon na naglalayong lumikha ng isang positibong impression sa kliyente mula sa kumpanya at mga serbisyo o produkto nito. Ang pakikipagtulungan sa mga kliyente ay humahantong sa pangwakas na layunin - upang maakit ang kita sa kumpanya. Iyon ang dahilan kung bakit mahalagang ayusin ang mga tungkulin at responsibilidad ng account manager nang nasa oras.

Ang pangalan ng espesyalidad na "tagapamahala ng serbisyo sa customer" ay nagsasalita para sa sarili nito. Ang isang espesyalista na ang mga responsibilidad sa trabaho ay kasama ang pakikipag-ugnay sa kliyente, at, nang naaayon, ang kanyang paghahanap, pagkahumaling sa kumpanya, buong suporta sa panahon ng pakikipag-ugnay - ito ang tagapamahala ng kliyente.

Ang tubo ng kumpanya at ang imahe nito ay nakasalalay sa kanyang trabaho.

Nais ng iyong empleyado na huminto at hindi mo iniisip, kung gayon ang artikulo ay makakatulong sa iyo na gawin ito nang mabilis at madali.

Ang account manager ang may pananagutan para sa saloobin patungo sa kumpanya, para sa pagnanais ng mga kliyente na bumalik sa mga serbisyo ng isang partikular na kumpanya, para sa mga rekomendasyon at puna mula sa mga kliyente sa kanilang kapaligiran tungkol sa karanasan ng pagtatrabaho sa organisasyon.

Mga tungkulin at karapatan sa trabaho ng isang tagapamahala

Ang pag-andar ng account manager ay medyo malawak at nakasalalay sa propesyonal na oryentasyon ng kumpanya kung saan siya nagtatrabaho, istraktura ng organisasyon negosyo at iba pang mga kadahilanan. Sa pangkalahatan, ang mga tungkulin at karapatan ng isang client manager ay maaaring buuin bilang mga sumusunod:

Ang account manager ay naghahanap ng mga kliyente sa pamamagitan ng paggamit ng iba't ibang channel. Sinusuri ang merkado para sa mga serbisyong ibinigay ng kumpanya, kinikilala target na madla kumpanya at bawat partikular na produkto o serbisyo. Sinusubaybayan ang mga kakumpitensya.
Ang espesyalista ay umaakit ng mga potensyal na customer sa kanyang kumpanya, bumubuo ng interes dito. Ginagawa ito sa pamamagitan ng mga tawag, pagpupulong, mga kampanya sa advertising, mga presentasyon at iba pang aksyon na humahantong sa panghuling layunin.
Pinangangasiwaan ang papasok na trapiko ng interes sa organisasyon. Nalaman ang mga pangangailangan ng mga customer na may nabuong interes sa kumpanya. Pinag-aaralan niya ang mga dahilan ng pakikipag-ugnayan sa kanyang kumpanya.
Gumagawa ng deal ang account manager. Nagbebenta ng produkto o serbisyo, sinusubaybayan ang pagtanggap ng produkto o serbisyo ng kliyente nang buo at sa loob ng napagkasunduang takdang panahon. Inihahanda ang mga kinakailangang dokumento.
Ang account manager ay bumubuo ng isang positibong imahe ng kumpanya sa mga mata ng mga customer. Ginagawa ang lahat mga kinakailangang aksyon upang ang kliyente sa susunod ay bumili muli ng produkto o serbisyo mula sa kanya at sa kanyang kumpanya.
Ang manager ay may karapatang gamitin ang mga mapagkukunan ng negosyo upang makamit ang mga propesyonal na layunin. Para sa mataas na kalidad na trabaho, ang isang espesyalista ay dapat magkaroon ng mga kasanayan, alam ang teorya ng mga benta, maunawaan ang mga produkto at serbisyo na inaalok ng kumpanya, at maging mapagkumpitensya kumpara sa mga espesyalista sa antas na ito mula sa ibang mga kumpanya. Kaugnay nito, ang espesyalista ay may karapatang umasa sa pana-panahong pagsasanay sa gastos ng employer.

Kailangan mong makakuha ng trabaho, ngunit hindi mo alam kung anong mga dokumento ang kailangan mo... mahahanap mo ang lahat ng impormasyon.

Depende sa espesyalisasyon ng organisasyon kung saan nagtatrabaho ang sales manager, maaaring mas malawak o mas limitado ang mga function.

Ang maximum na mga kinakailangan para sa hanay ng trabaho na isinagawa ng isang espesyalista ay tinukoy sa kanyang paglalarawan ng trabaho.

I-download ang Account Manager Job Description

Ano ang paglalarawan ng trabaho ng isang customer service manager at bakit kailangan ang naturang dokumento?

Ang paglalarawan ng trabaho ay isang hanay ng mga tungkulin at kapangyarihan ng empleyado sa kanilang detalyadong paglalarawan. Inililista nito ayon sa mga puntos ang bawat aksyon ng manager na dapat niyang gawin, ang mga karapatan na magagamit niya at ang responsibilidad para sa paglabag sa mga puntong ito.

Ang obligasyon na tuparin ang paglalarawan ng trabaho ay inireseta sa kontrata sa pagtatrabaho.

Ang paglalarawan ng trabaho ng isang account manager ay naglalarawan sa lahat ng mga hakbang na kailangan ng isang empleyado upang makipagtulungan sa isang kliyente. Kabilang dito ang mga item tungkol sa paghahanap ng kliyente, tungkol sa gawaing dokumentaryo, tungkol sa buong cycle ng suporta sa transaksyon.

Ano ang mga kliyente at kung paano makipag-ugnayan sa kanila?

Ang mga karapatan ng isang empleyado, na katangian ng posisyon na ito, ay nabawasan sa posibilidad ng pagsasanay, mga pamamaraan at mga posibilidad para sa pagkuha ng impormasyon, mga komunikasyon sa mga dibisyon ng kumpanya.

Ang pagtuturo sa trabaho ay kinakailangan para maunawaan ng manager ang kanyang pag-andar, kapangyarihan at responsibilidad. Ang pagtuturo ay sumasalamin sa hakbang-hakbang sa buong prinsipyo ng trabaho ng manager.

Ang mga responsibilidad ay isang algorithm ng trabaho para sa manager upang makamit ang ninanais na resulta. Sa paglipas ng panahon, maaaring tumaas ang listahan ng mga obligasyon ng empleyado, at pagkatapos ay gagawin ang mga pagbabago at pagdaragdag sa paglalarawan ng trabaho.

Kailangan mo materyal na tulong, ngunit hindi mo alam kung paano magsulat ng isang aplikasyon upang matanggap ito - basahin ang artikulo at tiyak na makukuha mo ito.

Gayundin, ang pagtuturo ay kinakailangan upang malinaw na matukoy ang pagganap o hindi pagganap ng tagapamahala ng kanyang mga tungkulin.

Batay sa paglalarawan ng trabaho, nakikita ng pinuno ng manager ang pagsunod ng empleyado sa posisyong hawak.

Sino ang sumulat ng paglalarawan ng trabaho at kailan?

Pinagsama-sama Deskripsyon ng trabaho para sa parehong may trabaho at bakanteng posisyon. Ito ay pinagsama-sama hindi para sa bawat empleyado, ngunit para sa posisyon sa kabuuan.

Ang pagbuo ng paglalarawan ng trabaho ng account manager, depende sa istraktura ng organisasyon, ay maaaring isagawa ng departamento ng tauhan ng enterprise, departamento ng legal, pinuno ng departamento ng serbisyo sa customer. Ang mga subtleties ng propesyon, ang mga kinakailangang katangian ng negosyo, mga tungkulin at kinakailangang mga karapatan ay alam at nauunawaan sa mas malawak na lawak ng pinuno ng departamentong ito.

Dahil dito, ang mga tagubilin na ginawa ng ibang mga departamento sa walang sablay dapat sumang-ayon sa kanya.

Ang paglalarawan ng trabaho ay dapat na aprubahan ng pinuno ng negosyo o ng direktor ng organisasyon, batay sa mga layunin na kinakaharap ng kanyang mga empleyado, ang mga prinsipyo at kakayahan ng kumpanya.

Kailangang makuha aklat ng trabaho, ngunit wala kang pagkakataong kunin ito nang personal - basahin ang artikulo at sumulat ng kapangyarihan ng abogado upang matanggap ang aklat.

Ang mga pangunahing seksyon at mga kinakailangan para sa disenyo ng mga tagubilin

Ang paglalarawan ng trabaho ay mukhang karaniwan at may kasamang limang pangkalahatang seksyon:

Pangkalahatang probisyon. Ang unang talata ay naglilista ng lahat pangkalahatang isyu na may kaugnayan sa posisyon: ang layunin ng dokumentong ito, ang pamamaraan para sa appointment sa posisyon, ang subordination ng yunit ng kawani, mga kinakailangan sa kwalipikasyon, mga dokumento na sapilitan para sa pag-aaral at pagpapatupad, at iba pa .
Mga responsibilidad sa trabaho. Inilalarawan nito ang hakbang-hakbang kung ano ang dapat gawin ng isang manager: kung ang kanyang posisyon ay nagsasangkot ng paghahanap ng mga kliyente, pagtawag sa mga kliyente, mga pagpupulong, mga paglalakbay sa negosyo. Paghahanda ng dokumentasyon, pagtatanghal ng mga kalakal, pagsusuri ng pagsubok ng produkto at iba pang mga aksyon na ibinigay ng mga detalye ng organisasyon.
Mga karapatan. Nagpapakita ng listahan ng mga aksyon na maaaring gawin ng isang empleyado upang matagumpay na makamit ang kanilang mga layunin. Ang client manager ay may karapatang umasa Edukasyong pangpropesyunal, ay maaaring gumawa ng mga desisyon sa loob ng kanyang kakayahan, gumawa ng mga panukala upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo sa customer, at iba pa.
Mga koneksyon sa serbisyo. Inilalarawan ng seksyon ang relasyon ng manager sa mga dibisyon at departamento ng kumpanya, na naglalayong makuha pinakamahusay na resulta. Ang paraan ng komunikasyon, ang timing ng mga tugon sa mga kahilingan, ang oras para sa pag-file ng mga aplikasyon at iba pang kinakailangang aspeto ng pakikipag-ugnayan ay inilarawan.
Pananagutan. Ang mga uri ng pananagutan para sa hindi pagtupad sa mga paglalarawan ng trabaho ay inireseta na may mga sanggunian sa batas.

Ang mga seksyong ito ang kinakailangang balangkas ng pagtuturo. Batay sa kanila, naiintindihan ng manager kung ano ang inaasahan ng employer mula sa kanya, at sinusuri ng manager ang kanyang trabaho.

Gayunpaman, ang mga tagubilin ay maaaring dagdagan ng iba pang mga item na nagbibigay-daan sa iyo upang mas partikular na maisagawa ang trabaho at suriin. Halimbawa, ang isang hiwalay na item ay nagpapakilala ng "pamamaraan at pamantayan para sa pagpapatunay ng isang empleyado", "mode ng operasyon", "mga kakayahan na kinakailangan para sa isang empleyado".

Ang isang paglalarawan ng trabaho ay inilabas sa letterhead ng kumpanya na may mga detalye. Ang pangalan ng organisasyon, itinalagang numero, petsa at lungsod ng pagpirma ay ipinahiwatig. Siguraduhing ipakita ang pangalan ng dokumento - "Pagtuturo sa Trabaho".

Kailangan bawasan ang bilang ng mga empleyado? Makikita mo ang lahat ng impormasyon kung paano ito gagawin

Ang dokumento ay naaprubahan ng pirma ng pinuno ng samahan at, pagkatapos ng familiarization, ay nilagdaan ng empleyado. Kung sakaling gumawa ng mga pagbabago, kinakailangan ang muling pagkakakilala at lagda ng empleyado.

Ang mga nuances ng pag-iipon ng isang paglalarawan ng trabaho sa larangan ng mga serbisyo at benta

Ang account manager ay ang empleyado na naghahatid ng imahe ng kumpanya. Samakatuwid, sa paglalarawan ng trabaho, mahalagang linawin kung paano dapat ipakilala ng manager ang kanyang sarili kapag tumatawag, kung paano siya dapat manamit, kung anong mga tool ang magagamit ng empleyado upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan.

Para sa isang account manager sa larangan ng mga benta, kaalaman sa produktong ibinebenta, ang kakayahang ipakita ang mga lakas nito, ang kaalaman sa teorya ng pagbebenta ay kinakailangan. Ang lahat ng ito ay dapat na maipakita sa kanyang paglalarawan sa trabaho.

Magiging matagumpay at mahusay ang isang customer relationship manager sa industriya ng serbisyo kapag nakipag-ugnayan muli ang kliyente at ang kanyang kumpanya sa kanya at sa kanyang kumpanya. Iyon ay, ang gawain ng tagapamahala ay hindi gaanong maghanap ng isang kliyente, ngunit upang mabuo ang pangangailangan ng isang kliyente para sa mga serbisyo ng isang partikular na kumpanya.

Bilang karagdagan sa mga kasanayan sa komunikasyon, dapat na alam ng manager ang mga pangunahing kaalaman sa advertising at magagawang maayos na bumuo ng isang programa ng katapatan ng customer. Ang mga nuances na ito ay makikita rin sa mga tuntunin ng mga tungkulin at karapatan sa paglalarawan ng trabaho ng account manager.

Nahaharap ka sa P14001 na form, ngunit hindi mo alam kung paano ito sagutan? Tutulungan ka ng artikulong ito na malaman ito.

Ang isang mataas na kalidad at detalyadong paglalarawan ng trabaho ay ang susi sa isang matagumpay na propesyonal na relasyon sa pagitan ng isang employer at isang empleyado.

Kung gusto mong matuto nang higit pa tungkol sa propesyon ng isang account manager, panoorin ang video na ito: