Uloga bontona u društvu oduvijek je bila vrlo velika, što potvrđuje i njena duga historijska i društvena evolucija, funkcije u društvu, višestruka struktura, raznovrsni tipovi i oblici.

Za razliku od rituala, čije su ritualne ceremonije demonstrativne prirode, bonton se zasniva na praktičnoj društvenoj svrsishodnosti. Najvažnija karakteristika bontona je da je uvijek podređena uspostavljenom sistemu kulturnih vrijednosti. Prihvaćanje normi bontona znači prepoznavanje sebe kao člana određene društvene grupe ili društva u cjelini i potčinjavanje kulturnim vrijednostima koje su se ovdje razvile.

Društveni značaj bontona očituje se u tome što odražava jednakost i nejednakost pojedinaca i grupa (i vanjskih i unutrašnjih), društvenu hijerarhiju koja se razvila u društvu, demokratičnost ili konzervativizam društvenih odnosa. Bonton omogućava ljudima da se snalaze u ponavljanim sociokulturnim situacijama (pozdravljanje, sklapanje poznanstava, ponašanje na javnim mjestima, itd.). Bonton takođe odražava opšti kulturni nivo ljudi (obrazovanje, lepo ponašanje, konformizam).

Unatoč činjenici da su norme bontona povezane sa značajnim ograničenjem egoizma pojedinca, većina ih uzima zdravo za gotovo. To također otkriva jedinstvenost bontona, koji može imati značajan utjecaj na svijest ljudi i njihove moralne smjernice.

Najvažnija društvena funkcija bontona je prevencija konfliktnih situacija u međuljudskoj komunikaciji, gdje igra ulogu snažnog preventivnog sredstva. Ovdje bonton može ublažiti psihološku napetost. U konfliktnim situacijama (obiteljski, međuljudski sukobi), norme bontona obavljaju funkciju „sintona“ („psihološkog maženja“). Taktičnost, kao znak poštovanja sukobljene strane, stvara uslove za civilizovano rešavanje sukoba.

Standardi bontona pomažu ljudima da pronađu zajednički jezik ponašati se dostojanstveno teške situacije. Nekorištenje etiketa pogoršava odnose među ljudima i dovodi do ljudske drame.

Etika(od grčkog ethos - običaj, raspoloženje) - doktrina o moralu,

moral. Termin "etika" prvi je upotrebio Aristotel.

za označavanje praktične filozofije, koja bi trebala dati

odgovor na pitanje šta moramo učiniti da bismo ostvarili pravo

jake, moralne akcije.

Moral(od latinskog moralis - moral) je sistem etičkih vrijednosti koje prepoznaje čovjek. moralno - najvažniji način normativno regulisanje društvenih odnosa, komunikacije i ponašanja ljudi u najvećoj meri raznim poljima o-

društveni život - porodica, svakodnevni život, politika, nauka, posao itd.

Najvažnije kategorije etike su: dobro, zlo, pravda, korist, odgovornost, dužnost, savjest itd. Moralne norme dobijaju svoj ideološki izraz u opštim idejama, zapovestima, principima kako mora ponašati se. Moral uvek pretpostavlja prisustvo određenog morala idealno, uzor, čiji se sadržaj i značenje mijenjaju u istorijskom vremenu i društvenom prostoru, tj. na razne istorijske ere i među različitim narodima.

Komunikacija- proces interakcije između javnih subjekata: društvene grupe, zajednice ili pojedinci u kojima se razmjenjuju informacije, iskustvo, sposobnosti i rezultati učinka.

Komunikacija djeluje kao način postojanja društva i ljudi.

U procesu komunikacije dolazi do socijalizacije pojedinca

i njeno samoostvarenje.

Specifičnosti poslovnu komunikaciju je zbog činjenice da nastaje na osnovu i u vezi sa određenom vrstom djelatnosti povezane sa proizvodnjom proizvoda ili poslovnim efektom. Istovremeno, strane poslovne komunikacije djeluju u formalnim (službenim) statusima, koji određuju potrebne norme i standarde (uključujući i etičke) ponašanja ljudi. Kao i svaka vrsta komunikacije, poslovna komunikacija je po svojoj prirodi istorijska i manifestuje se u različitim nivoima društveni

sistema i u razne forme. Njegovo razlikovna karakteristika- to

nema samodovoljno značenje, nije sam sebi cilj, već služi kao sredstvo za postizanje nekih drugih ciljeva. U tržišnim uslovima ovde se pre svega radi o ostvarivanju maksimalnog profita.

dakle, etika poslovne komunikacije može se definisati kao

skup moralnih normi, pravila i ideja koji regulišu ponašanje i odnose ljudi u procesu njihovih proizvodnih aktivnosti.

Etika poslovne komunikacije je poseban slučaj etike uopšte i sadrži njene glavne karakteristike.

Poslovni razgovor- neophodan deo ljudskog života, najvažniji vid odnosa sa drugim ljudima. Vječni i jedan od glavnih regulatora ovih odnosa su etički standardi, u kojima se izražavaju naše ideje o dobru i zlu, pravdi i nepravdi, ispravnosti ili neispravnosti postupaka ljudi. I komuniciranje u poslovnoj saradnji sa svojim podređenima, šefom ili

kolege, svi se na ovaj ili onaj način, svjesno ili spontano, oslanjaju na te ideje. Ali u zavisnosti od toga Kako osoba razumije moralne standarde. Koje sadržaje on u njih stavlja, u kojoj mjeri ih uopće uzima u obzir?

komunikacija. On može sebi olakšati poslovnu komunikaciju, učiniti je efikasnijom, pomoći u rješavanju postavljenih zadataka i ostvarivanju ciljeva ili otežati ovu komunikaciju.

ili čak učiniti nemogućim.

Etika poslovne komunikacije determinisano socio-ekonomskim sistemom društva, strukturom njegove društvene organizacije i dominantnim tipom društvene svijesti.

U tradicionalnom društvu, glavni mehanizam poslovne komunikacije je ritual, tradicija I običaj. Oni su u skladu s normama, vrijednostima i standardima etičke poslovne komunikacije.

Konfucije ima veliki broj izreka posvećenih etici poslovne komunikacije. Prije svega, oni se odnose na principe ponašanja između vođe

i podređeni i otkrivanje onih normi i principa komunikacije koji je čine najefikasnijom i efikasnijom sa etičke tačke gledišta.

Vladar mora biti vladar, i podanik mora biti podanik, otac mora biti otac, a sin mora biti sin.

Kada vladar voli pravdu, niko se ne usuđuje da bude neposlušan; kada vladar voli istinu, niko se u narodu ne usuđuje da bude nepošten.

Slušam riječi ljudi i gledam na njihove postupke.

Zadržite dva kraja, ali koristite sredinu.

Plemenit čovek, kada vodi ljude, koristi talente svih, mali čovek, kada vodi ljude, traži od njih univerzalije.

Voditi neobučene ljude u bitku znači napustiti ih.

Plemeniti ljudi su u harmoniji kada postoji neslaganje; mali ljudi ne mogu imati harmoniju čak ni kada postoji saglasnost.

Kada ne razgovarate sa nekim sa kim možete razgovarati, propuštate talente; kada razgovarate s nekim sa kim ne možete razgovarati, uzalud trošite riječi. Ali pametna osoba nikoga ne izostavlja i ne troši riječi uzalud.

Pored plemenitog muža, čine se tri greške: govoriti kada nije vreme za govor je prenaglost; ne govoriti kada je vrijeme za govor je prikrivanje; a govoriti ne primećujući njegove izraze lica je slepilo.

Plemenit čovek... kad pogleda, misli da li je jasno video; ali čuje - misli da li je dobro čuo; razmišlja da li mu je izraz lica blag, da li su mu maniri poštovani, da li je njegov govor iskren, da li je njegov odnos prema poslu poštovan; kada ste u nedoumici, razmišlja o traženju savjeta; kad se naljuti, razmišlja o negativnim posljedicama: i prije nego što nešto dobije, razmišlja o pravdi.

Ako za ljude koji su bili primorani da rade odaberu izvodljiv posao, ko će onda od njih razviti ljutnju?

Pogubiti one koji nisu dobili uputstva znači biti okrutan; zahtijevati pogubljenje bez prethodnog upozorenja znači pokazati nasilje; odlaganje naloga i istovremeno traženje hitnosti znači nanošenje štete; a u svakom slučaju biti škrt pri izdavanju, davanju nečega ljudima znači postupiti na službeni način.

Bez poznavanja rituala, ne možete se uspostaviti.

Kada ne možete da ispravite sebe, kako ćete ispraviti druge?

Izreke velikog filozofa o etičkim standardima komunikacije danas nisu izgubile na važnosti. Njihovo praćenje će nesumnjivo biti od velike pomoći u uspostavljanju efikasne interakcije i pomoći će da se izbjegnu mnoge greške

poslovnu komunikaciju.

Zapravo, može li taj „put zlatne sredine“ – put kompromisa koji je Konfučije propovijedao, potvrđujući potrebu „zadržati dva kraja, ali koristiti sredinu“, izgubiti na važnosti? Njegov aforizam „Slušam riječi ljudi i gledam na njihove postupke“ danas ne zvuči ništa manje relevantno, izražavajući potrebu da se održi jedinstvo riječi i djela, potreba da se riječ provjeri djelima.

Da li je moguće ne složiti se sa mišljenjem mislioca da u poslovnoj komunikaciji

svako mora odgovarati svom statusu i voditi računa o statusu

Seminar 1

Tema 1: Sociokulturna uloga bontona u društvu.

1. Odnos između pojmova bonton-moral-etika:

Ispod etika u širem smislu shvata se kao sistem univerzalnih i specifičnih moralnih zahteva i normi ponašanja koji se primenjuju u procesu društvenog života.

Etika(od grčkog ethos - običaj, raspoloženje) - doktrina o moralu, moralu. Termin etika prvi je upotrebio Aristotel da označi praktičnu filozofiju, koja treba da odgovori na pitanje šta treba da radimo da bismo izvršili ispravne, moralne radnje. Prilikom prevođenja Aristotelovih djela, Ciceron je koristio izraz “mores” (moral, norma). U brojnim jezicima riječi etika i moral imaju svoje analoge.

U izvornom značenju, “etika”, “moral”, “moral” su jedan pojam, ali su s vremenom ovi pojmovi počeli da se pripisuju drugačije značenje:

1. Etika je oblast znanja čiji je predmet proučavanja moral, moral kao oblik društvene svijesti.

2. Moral je sistem vrijednosti koji postoji u društvu koji vrši funkciju regulacije ljudskog ponašanja.

3. Moral je sfera duhovnog života osobe i društva, koja uključuje različite tradicije i norme ljudskog društva.

Standardi bontona u različitim sferama javnog života.

Etiketa u modernog društva - spisak općeprihvaćenih pravila koja se odnose na ljudsko ponašanje u odnosu na druge ljude u određenim životnim situacijama. Postoji nekoliko glavnih tipova takvih pravila.

Sposobnost predstavljanja sebe– pravila za kreiranje garderobe, izgled, ličnu njegu, fizičku spremu i držanje, hod, položaje, geste.

Govorni bonton– sposobnost da se pravilno pozdrave, pohvale, zahvale i daju primjedbe; pravila oproštaja, učtivosti, načina govora.

Etiketa za stolom– ponašanje za stolom, standardi posluživanja, veštine u ishrani. Pravila ponašanja u društvu - kako se ponašati u muzeju, na izložbi, u pozorištu, restoranu, sudu, biblioteci, prodavnici, kancelariji itd. Poslovni bonton - odnosi sa kolegama, nadređenima, dobro ponašanje u poslu, sposobnost ponašanja poslovni pregovori, itd. d.

Etiketa u odjeći

Prvi utisak je najjači i najupečatljiviji, a osim toga, inteligencija se pokazuje u odabiru odjeće za tu priliku. Da biste ostavili dobar utisak, nije dovoljno biti moderno ili skupo obučen. Ako želite ugoditi drugima, morate ih uzeti u obzir i uzeti u obzir različite okolnosti. Stoga je čak iu formiranju garderobe uobičajeno slijediti pravila bontona u društvu. Bitno je da vam odeća bude lepa i da vam pristaje, ali je mnogo važnije da svi detalji izgled organski spojeni jedno s drugim, a sam je odgovarao vremenu, mjestu i situaciji. Nije uobičajeno da se tokom dana nosi večernja odeća, a da se na posao nosi odeća za slobodno vreme. Svaki put kada birate šta ćete obući, morate uzeti u obzir situaciju, odgovarajuću priliku, vrijeme, mjesto i ne zaboravite na vlastite godine, karakteristike svoje figure. Sve što nosite treba uvijek biti čisto, porubljeno, zakopčano i ispeglano. Izlazna oprema treba uvijek biti u punoj pripravnosti. Kada pravite garderobu, imajte na umu da ona treba da sadrži obavezne predmete, kao što su odela, svečane pantalone i suknje, bluze i večernja odeća, kao i kućni kompleti.

Za osobnu njegu

Lepo ponašanje podrazumeva obavezno poštovanje pravila higijene, čistoće odeće, pravilnu ishranu i zdrav način života. Neprihvatljivo je da se u društvu pojavljujete neuređeno. Istovremeno, važno je pratiti svoj izgled u cjelini, pažljivo uklanjajući kosu prilikom izlaska u svijet. Ovo su obavezna pravila etiketa i ponašanja za devojku, kao i za muškarca.

Govorni bonton

Uljudne riječi su posebne formule koje šifriraju veliku količinu informacija, i semantičkih i emocionalnih. Potrebno ih je znati napamet, umeti izabrati one najprikladnije za tu priliku i izgovoriti ih na vreme odgovarajućim tonom. Majstorsko, ispravno vladanje ovim riječima je govorni bonton u modernom društvu.

Bonton: pravila ponašanja u društvu i na javnim mjestima.

Na javnim mjestima postoje neka specifična pravila lijepog ponašanja koja je izuzetno važno poštovati.

Seminar 2: Istorijski korijeni poslovnog bontona

Istorija poslovnog bontona

U antičko doba, grčki bonton se smatrao međunarodnim standardom. Prema istoričaru Polibiju, prvi rimski ambasadori u helenističkim državama zadivili su meke i delikatne Grke svojom grubošću i nesposobnošću da obuzdaju svoja osećanja. Prema pravilima bontona, ambasador ne bi trebalo da prekida govor osobe sa kojom razgovara. Morao je strpljivo da sluša sve što mu se govori. Kada se jedan rimski ambasador usudio da prekine govor kralja Filipa Makedonskog, kralj mu je rekao da mu oprašta, prvo, zbog njegove mladosti, drugo, zato što je veoma zgodan, i treće, zato što je Rimljanin.

Pravila za vođenje razgovora došla su nam iz davne istorije. Nije bilo uobičajeno da se tokom pregovora javno okrivljuju treće strane. Sredinom 2. vijeka. Takav incident dogodio se tokom pregovora u Rimu. Ambasador Rodosa, braneći svoju poziciju, počeo je optuživati ​​vladu svih ostalih grčkih gradova u prisustvu njihovih ambasadora i hvaliti ponašanje vladara Rodosa. Ambasadorov govor izazvao je ogorčenje među predstavnicima drugih grčkih gradova.

Stari Egipćani i drugi narodi Starog Istoka vodili su usmene i pismene pregovore jedni s drugima, slali i primali ambasadore, objavljivali ratove i sklapali primirja, obilježavali granice i razmjenjivali zarobljenike. Sve ove međunarodne akcije izvođene su u skladu sa određenim običajima, u svečanoj atmosferi i po pravilu su osveštane. božanske moći„Poznato je da su setovi pravila ponašanja kreirani još u Drevni Egipat oko 2350 pne

Veliki mislilac U staroj Kini, Konfučije (Kunzi) (551-479 pne), osnivač najuticajnijeg od drevnih kineskih filozofskih i religioznih pokreta - konfucijanizma, dao je posebnu ulogu bontonu. Bonton je, prema Konfučiju, trebalo da se formira harmonične odnose među ljudima, regulišu ljudsko ponašanje u različitim životnim situacijama.

Kao što je Aristotel napisao, postoje tri vrste ljubaznosti: „Prva vrsta je u opticaju: na primjer, u načinu na koji se obraćate svima koje sretnete i pozdravljate ih pružanjem ruke. Drugi je kada priteknu u pomoć bilo kome kome je potrebna. I na kraju, treća vrsta ljubaznosti je kada ste popustljivi gost.”

Primjer kurtoazije bilo je ponašanje Julija Cezara: „... kada je na nečijoj večeri poslužen stari puter umjesto svježeg, a ostali gosti su ga odbili, on ga je sam uzimao čak i više nego inače, da ne bi pokazao da predbacivao je domaćinu nemar ili nepristojnost."

Kao utvrđen i detaljan normativni sistem, bonton je nastao u srednjem vijeku, među feudalima. Viteška klasa razvila je vlastiti kodeks časti, moralne standarde i vodila životni stil koji je detaljno reguliran pravilima bontona. U viteškom staležu postojala je jasna hijerarhija; pripadnost ovoj plemenitoj klasi zahtijevala je posebnu pažnju sve vrste rituala, simboli, atributi.

Pravila ponašanja na dvoru monarha bila su posebno složena i stroga. Sam izraz "bonton" nastao je nakon jednog od veličanstvenih, elegantnih prijema francuskog kralja Louis XIV gosti su dobili kartice (naljepnice) na kojima su navedena pravila ponašanja.

S razvojem buržoaskih odnosa, uloga etikete je dobila na zamahu. Racionalistički mislioci su ga posmatrali kao sredstvo koje je prepoznato da obuzda nasilne emocije, manifestacije snažnog uzbuđenja, nepoželjnog u društvu.

Dugo vrijeme Britanci su smatrani zakonodavcima standarda poslovnog bontona. Engleski pisac 18. veka. Oliver Goldsmith je u svojoj knjizi Građanin svijeta ili pisma kineskog filozofa, razmišljajući o tome šta bi se trebalo smatrati istinskom ljubaznošću, napisao da iako svaka zemlja ima svoje ceremonije, istinska ljubaznost je svuda ista i generirana je zdravim razumom i ljubaznost. „Osoba koja je obdarena ovim kvalitetima“, naglasio je, „uvek je prijatna“. Za dobro vaspitanu osobu, “elegantna smirenost”, koju Britanci tako visoko cijene, postala je obavezna. „Reči „savladaj sebe“ zaista se mogu nazvati njihovom prvom zapovesti.

U staroj Rusiji početkom 12. veka. „Uputstvo deci“ kneza Vladimira Monomaha bilo je nadaleko poznato. “Uputstvo” je postavilo norme u skladu s kojima bi djeca prinčeva i ratnika trebala postupati. Između ostalog, naređeno je da se razgovor vodi na sledeći način: „sa starijima ćutati, mudrima slušati, starijima se pokoravati, biti zaljubljeni u jednake i mlađe, razgovarati bez zle namjere, ali više misliti, ne ljutiti se riječima, ne osuđivati ​​govorom, ne smijati se puno...“.

Početkom 18. vijeka. Zapadni bonton se počeo sve više uvoditi. Odjeća, maniri i vanjski oblici ponašanja prenijeli su se na rusko tlo. Poštovanje ovih pravila od strane bojara i plemićkog staleža (posebno u glavnim gradovima) stalno je i uporno, ponekad i surovo, nadgledao sam car Petar I. Kršenje ovih pravila strogo je kažnjavano. Nakon toga, za vrijeme vladavine Elizabete i Katarine II, odabrana su ona pravila etiketa koja su ispunjavala zahtjeve i karakteristike nacionalne kulture Rusije. Rusija kao Evroazijska zemlja na mnogo načina ujedinio suprotnosti Evrope i Azije. A tih suprotnosti bilo je mnogo ne samo u 18. veku, već i sada.

R. Kipling je rekao da: "... Zapad je Zapad, a Istok je Istok, i oni se nikada neće sresti." Čak i unutar granica Ruskog carstva, pravila ponašanja različitih naroda značajno su se razlikovala.

Osnove modernog uredskog bontona zapravo su postavili „Opšti propisi“ Petra Velikog, koji su ugradili najbolja domaća i strana iskustva. Opšti propisi su objavljeni 1720. Davne 1715. godine Petar 1 je poslao svoje predstavnike u Švedsku, Dansku i Njemačku da prouče kolegijalni sistem upravljanja i mogućnost njegove upotrebe u Rusiji. Izaslanici Petra 1 prikupili su materijale i predstavili izvještaje o strukturi koledža u ovim zemljama. Nakon što su proučili materijale, uzeli su švedske kolegijume za model i odlučili da postepeno uvode sistem kolegijalnog upravljanja, uzimajući u obzir posebnosti ruskog političkog sistema. Godine 1722. objavljena je „Tabela o rangovima“, koja je postavila temelje za strogi sistem činova, titula i titula, čija je upotreba bila obavezna do 1917. godine.

Kratak izlet u istoriju poslovnog bontona ukazuje na to da odnosi među ljudima u kojima se ispoljava međusobna dobra volja, ljubaznost, želja da se druga osoba ne uvrijedi, te da se stvori povoljna mikroklima za razgovor olakšavaju komunikaciju i stvaraju dobru osnovu za buduće poslovanje. izgledi.

Radionica 3

Etika i bonton u poslovanju

Poslovna etika je dugo bila predmet proučavanja. Čak je i Aristotel izjednačio profit sa lihvarstvom, a posao je tumačen kao jedna od sfera ljudske aktivnosti. U svakom trenutku Posebna pažnja fokusiran na ključni element preduzetništva – preduzetnika, etičke osnove na kojima zasniva svoje poslovanje. Poslovna etika je poslovna etika zasnovana na poštenju, otvorenosti, vjernosti riječi i sposobnosti efikasnog funkcionisanja na tržištu u skladu sa važećim zakonodavstvom, utvrđenim pravilima i tradicijom. Posao postoji u složenom etičkom svijetu gdje je glavna stvar izbjegavati neetičke korake u odnosima. Humano upravljanje je efikasnije od agresivnog upravljanja. Lakše je postići strateške ciljeve kompanije fokusiranjem na etičke principe. Preporučljivo je posmatrati rad u modernoj organizaciji kao grupni, a ne kao individualni. Odavde je jasan zaključak o važnosti formiranja i korištenja mogućnosti korporativne kulture, koja ljudima daje predstavu o prirodi djelatnosti, općeprihvaćenim vrijednostima, orijentaciji i filozofiji kompanije. Jaka kultura otvara mogućnost menadžeru da vodi kroz norme i vrijednosti, donosi brže lokalne odluke, nudi jasne standarde kvaliteta, specifične kriterije samoprocjene i olakšava sveobuhvatno razumijevanje onoga što se dešava u timu. Korporativna kultura obogaćuje ljude osjećajem samopouzdanja, stvara osjećaj ponosa na kompaniju i suprotstavlja se mogućem odlasku zaposlenih, što značajno povećava stabilnost poslovanja. Ljudi su nosioci korporativne kulture. Ali u organizacijama sa uspostavljenom korporativnom kulturom, čini se da se udaljava od ljudi i postaje atribut organizacije, njen deo koji ima snažan uticaj na svoje učesnike, transformišući njihovo ponašanje u skladu sa normama i vrednostima koje čine njegovu osnovu. Kultura organizacije je složena kompozicija različitih pretpostavki i preduslova (a često i onih koji se ne mogu formirati), nedokazanih, a priori prihvaćenih i zajedničkih od strane članova tima. Korporativna kultura se često tumači kao filozofija i ideologija upravljanja, vrijednosne orijentacije, uvjerenja, očekivanja, dispozicije i norme prihvaćene od strane glavnog dijela organizacijskog tima, a koje su u osnovi odnosa i interakcija unutar organizacije i izvan nje. Cilj korporativne kulture je osigurati visoku profitabilnost kompanije unapređenjem upravljanja ljudskim resursima kako bi se osigurala lojalnost zaposlenih prema menadžmentu i odlukama koje donosi, usađivanje u zaposlenika stava prema kompaniji kao svom domu, što vodi do maksimiziranja efikasnosti proizvodnje. upravljanja i kvalitativnih poboljšanja u aktivnostima kompanije općenito. Etika i bonton su bliski, međusobno zavisni i komplementarni koncepti. Etika je, naravno, mnogo širi pojam. Etiketa je sistem pravila ponašanja na javnim mjestima, pri kontaktu s drugim ljudima. Riječ je o svim oblicima ljudske komunikacije, ali prije svega, naravno, o poslovnoj. Opšti principi kulture ponašanja specificirani su osnovnim zahtjevima bontona: uljudnost, korektnost, takt, delikatnost, skromnost, prirodno ponašanje, tačnost, predanost. Za poslovni čovjek Striktno poštovanje ovih zahtjeva je osnova za postizanje uspjeha. Takt i delikatnost su od posebne važnosti. Delikatnost ne bi trebala biti pretjerana, prerasti u laskanje ili dovesti do neopravdane pohvale. Taktičnost je osjećaj za mjeru koji se mora poštovati u ličnim i profesionalnim odnosima, sposobnost da se osjeti granica koja se ne može prijeći u odnosima s ljudima. Važno je uzeti u obzir duhovni svijet drugih, razumjeti šta može uzrokovati negativnu reakciju. Vrlo važan uslov etikete je skromnost. Znak vaspitane osobe je njeno ponašanje, prilagođeno okruženju, sposobnost skromnog ponašanja. Svedoči o integritetu pojedinca, njegovom svestranom unutrašnjem svetu, sposobnosti da se uvek kontroliše, što čoveka privlači, promoviše efikasno rešenje poslovna pitanja. U poslovnim odnosima mnogo zavisi od prirode ličnih sastanaka, razgovora, pregovora, sastanaka. Poslovna etika je svojevrsni posrednik koji vam omogućava da brzo pronađete optimalno rješenje, dok izgladite grube ivice i dostojanstveno izađete iz teških situacija. Svaki poslovni sastanci ili pregovori su originalne prirode: svaki put postoji druga tema za razgovor, novi uslovi i učesnici. Ono što ih razlikuje od ostalih vrsta tržišnih aktivnosti je preliminarna organizacija, usklađenost sa uslovima prihvaćenim u poslovnom svetu, u odnosima između učesnika u poslovnoj komunikaciji. Poštujući poslovni bonton, naglašavate značaj i važnost partnera za vas, stvarate mu udobnost i udobnost. Svojom kulturom i odgovarajućom odjećom pokazujete važnost i poštovanje mišljenja drugih ljudi. Poslovni bonton nije samo uslov za razvoj karijere i alat za izgradnju odnosa, on je sastavni dio korporativne kulture kompanije. Uostalom, svaki zaposlenik je njegov sastavni element. U mnogim uspješnim kompanijama standardi poslovnog bontona, kao dio korporativne kulture zaposlenih, doprinijeli su njihovom razvoju i napredovanju u konkurentskom svijetu poslovanja. Kada zaposleni znaju da nije dovoljno samo pozdraviti posjetitelja, već moraju i ustati kada on uđe, predstaviti se i ponuditi da sjedne – to će se svakako računati. Nemoguće je ne obratiti pažnju ako su zaposleni u kompaniji profesionalno obučeni, korektno i srdačno se ophode jedni prema drugima i klijentima, govore pristojno i tiho i ne ogovaraju po hodnicima. Sve su to elementi korporativne kulture. Dosljednost lijepog ponašanja je najbolji način da se ulikuje povjerenje klijenata i partnera. Stabilni ste i profesionalni, vaše ponašanje je uglavnom predvidljivo i sigurni ste, što znači da ispunjavate ili premašujete očekivanja ljudi. Poznavanje principa poslovnog bontona pomoći će vam da lako savladate mnoge podloge koje nastaju u procesu poslovne komunikacije. Prvi princip poslovnog bontona je sposobnost da obavljate svoje radne funkcije bez ometanja drugih u obavljanju svojih. Odnosno, prema kolegama ili klijentima treba da se ponašate onako kako biste želeli da se oni ponašaju prema vama. Drugi princip poslovnog bontona je princip pozitivnosti. Uvijek treba projektovati otvoren i prijateljski odnos prema kolegama i klijentima. Na primjer: uvijek početak i kraj poslovne razgovore osmijeh; nikada ne ogovarajte i ne dozvolite raspravu o nečijim fizičkim snagama ili slabostima; ako vaš smisao za humor ili ironiju ponižava druge, uzdržite se od takve duhovitosti. Uzmite u obzir princip: ako nemate ništa pozitivno ili prijateljski reći, bolje je šutjeti. Treći princip poslovnog bontona je predvidljivost ponašanja u različitim situacijama. Čini se da drugima ističete da ste stabilni, postojani i pouzdani, da znate kako se ponašati i da uvijek ispunjavate svoje obaveze. Četvrti princip poslovnog bontona je da se pravila odnosa između muškarca i žene, prihvaćena u građanskom bontonu, ne prenose na poslovni bonton. U poslovnom svijetu nema muškaraca i žena, postoje statusne razlike. Biznis je zajednica ljudi bez roda. Naravno, poslovni ljudi ostaju muškarci i žene na poslu, ali njihov spol ne bi trebao biti upadljiv ili pretjerano naglašen. Peti princip poslovnog bontona je princip prikladnosti: usklađenost određena pravila u određeno vrijeme, na određenom mjestu, sa određenim ljudima. Poslovni bonton predstavlja specifičnu kulturu poslovnih odnosa. Uključuje utvrđena pravila i običaje ponašanja u unaprijed određenim situacijama sa zdravim razumom, racionalnošću i korisnošću sadržaja koji je u njih ugrađen. Veća je vjerovatnoća da će ozbiljan preduzetnik pretrpjeti gubitak nego prekršiti poslovni bonton i poslovnu etiku. Nakon gubitka uvijek možete ostvariti profit, ali nakon gubitka reputacije nije ga uvijek moguće vratiti. Dakle, poslovni bonton je skup pravila, principa i specifičnih oblika poslovne komunikacije. U bontonu, pažljivost i poštovanje, sposobnost slušanja i pružanja usluge onima kojima je potrebna su visoko cijenjeni. Sposobnost upravljanja svojim negativnim emocijama ukazuje na dobre manire i dobre manire. Zbog toga najbolji lek pobijediti iritaciju i nezadovoljstvo u sebi i drugima je ljudski osmijeh.

Obrasci ponašanja

Ovo je integralni kompleks znakova (govornih, negovornih, bihevioralnih) usmjerenih na stvaranje određene slike. Model ponašanja se može birati svjesno ili formirati spontano.

IN Svakodnevni život ponašanje druge osobe doživljavamo kao holističku sliku. Kada izražavamo svoj stav, mi to činimo istovremeno na različite načine. Dakle, u želji da pokažemo simpatije prema osobi, mi, u pravilu, ne samo da mu govorimo o svojim osjećajima, već ih prenosimo i mekim intonacijama glasa, u prijateljskom pogledu. Ovaj kompleks znakova se formira model ponašanje. Model se percipira kao jedinstvena cjelina.

Na primjer, autoritarno ponašanje uključuje imperativne presude, kategoričan ton i karakteristične geste. Gledajući kako se osoba ponaša, možemo predvidjeti neke od njegovih reakcija i postupaka.

Integritet modela je narušen kada su njegovi sastavni elementi u suprotnosti; na primjer, tužna vijest, koja se prenosi s ironičnom intonacijom.

U životu se svaki model ponašanja različito utjelovljuje kod različitih ljudi. Većina modela ponašanja u svakodnevnom životu nisu predmet posebnog proučavanja, ali među brojnim modelima postoje oni koje ljudi razumiju i postaju predmet posebnog proučavanja. Ovo modeli etiketa (recepti) i strateški modeli.

Seminar 4

Pravila verbalnog bontona

Kultura ponašanja u poslovnoj komunikaciji nezamisliva je bez poštovanja pravila verbalno(verbalno, govor) bonton, povezana sa oblicima i načinima govora, vokabularom, tj. uopšte stil govora, prihvaćen u komunikaciji među ovim krugom poslovnih ljudi.

U verbalnoj (verbalnoj, govornoj) komunikaciji poslovni bonton podrazumijeva korištenje različitih psiholoških tehnika. Jedan od njih - "formula za maženje" To su fraze poput: "Srećno ti bilo!", "Želim ti uspjeh", dobro poznate fraze:

"veliki brod- velika plovidba", "Bez pahuljica, bez perja!", itd., izgovarani raznim nijansama. U širokoj su upotrebi takvi govorni znakovi lokacije kao što su "Salute", "Nema problema", "0" kay ", itd.

Ali trebali biste izbjegavati takve očigledno sarkastične želje kao što je „Tvoje tele treba da uhvati zlog vuka“.

U govornom bontonu poslovnih ljudi, komplimenti - prijatne reči, izražavanje odobravanja, pozitivnu ocjenu poslovnih aktivnosti, isticanje ukusa u odijevanju, izgledu, uravnoteženosti u postupcima partnera, tj. procjenu inteligencije poslovnog partnera.

Poslovni bonton zahteva striktno poštovanje tokom pregovora pravila ponašanja zemlje partnera o poslu. Pravila komunikacije među ljudima vezana su za način i stil života, nacionalne običaje i tradiciju, a sve je to rezultat viševjekovnog životnog iskustva, života prethodnih generacija određenog naroda. Kakve god da su tradicije, pravila ponašanja, morate ih slijediti, ako, naravno, želite uspjeti. Ovdje je posebno istinita poslovica „U tuđi manastir po svojim pravilima“. Često morate slijediti sva pravila čak i ako vam se ne sviđaju. Interesi preduzeća su veći od vaših ukusa i preferencija.

Poslovni bonton zahtijeva posebno ponašanje u komunikacija sa klijentima. Svaka vrsta usluge koja se pruža klijentima ima svoje profesionalne suptilnosti u ponašanju. Ali uvijek treba imati na umu da najvažniji princip određuje odnose sa klijentima: klijent je najskuplja i najpoželjnija osoba u vašoj kancelariji (trgovini, preduzeću). Ako ima puno klijenata, oni obično prvo pokušavaju da usluže žene i starije osobe. Ali u svakom slučaju, kada radite sa klijentima morate biti dobar psiholog.

Također je važno pridržavati se određenih pravila u vezi odjeća I izgled. Moderno odijelo je potpuno neobavezno. Bitno je da je u pristojnom stanju, da ne visi kao torba, a pantalone ne bi trebalo da liče na masnu staru harmoniku. Ali odijelo mora biti na mjestu iu pravo vrijeme. Ako su pregovori s partnerima zakazani za dan, dobro će doći svijetlo odijelo. Pantalone i sako mogu biti razne boje. Ali ako se pregovori vode uveče, odelo treba da bude tamno, košulja treba da bude sveža i ispeglana, kravata ne treba da bude blistava, a cipele treba da budu očišćene. Eleganciju poslovnog čovjeka određuju košulja, kravata i cipele, a ne broj odijela koje nosi sa sobom.

Za putovanje u inostranstvo dovoljno je imati tri kompleta odjeće: tamna i svijetla odijela, pristojnu jaknu i džemper za šetnju. Ako vaša ruta putovanja prolazi kroz zemlje Istoka, onda zapamtite da žene ne bi trebale nositi pantalone, ne bi se trebale pojavljivati ​​na ulici, na javnim mjestima bez čarapa ili čarapa (posebno u zemljama koje ispovijedaju islam), a muškarci ne bi trebali nositi svijetle kravate.

Mora se imati na umu da u poslovnim odnosima nema sitnica. Etiketa znači mnogo za posao. Odjeća i ponašanje preduzetnika ili menadžera su njegova vizit karta. Počinju unaprijed formulirati ideju o gostu, prikupljajući informacije o njemu. Izvor informacija je ponašanje poslovnog čovjeka na putu do mjesta poslovni sastanak, ponašanje u hotelu, tokom samog sastanka.

Stilovi komunikacije

Stil komunikacije- individualni stabilan oblik ljudskog komunikativnog ponašanja, koji se manifestuje u bilo kojim uslovima interakcije - u poslovnim i ličnim odnosima, u stilu rukovođenja, u sposobnosti donošenja odluka i rešavanja sukoba, u izboru metoda uticaja na ljude.

Stil komunikacije ima osebujnu emocionalnu i voljnu obojenost, koju određuju temperament, psihofiziološki i individualne karakteristike osoba, arsenal verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije.

U komunikaciji između poslovnih partnera u grupi mogu se razlikovati sljedeći stilovi: autoritarni, demokratski, liberalni.

Stvari u grupi su unapred planirane, samo se određuju trenutni, neposredni ciljevi, naknadni se ne znaju.

Znakovi demokratskog stila: Prijateljski ton, upute date u obliku prijedloga. Pohvala i ukor - uz objašnjenja. Naredbe i zabrane - sa raspravama. Liderova pozicija je unutar grupe.

Aktivnosti su planirane grupno. Svako je odgovoran za implementaciju prijedloga. O prijedlozima se raspravlja. Etičkoj strani komunikacije posvećuje se dužna pažnja.

Znakovi liberalnog stila. Ton je konvencionalan, pomirljiv. Nema elemenata odobravanja, ukora ili bilo kakve saradnje.

Položaj vođe je gotovo nevidljiv za grupu.

Procesi u grupi odvijaju se sami. Vođa ne daje uputstva; možda dopuštanja.

Nema dvosmislenosti.

Kompliment treba da odražava isključivo pozitivne osobine osobe. U komplimentu treba izbjegavati dvostruka značenja. Ali ovdje je pravilo jasno prekršeno: “Slušajući vaše razgovore s ljudima, svaki put me iznenadi vaša sposobnost da tako suptilno i duhovito izbjegnete odgovor!”

Bez hiperbole

Pozitivan kvalitet u komplimentu treba samo malo preuveličati.

S obzirom na visoko mišljenje.

Takođe, morate voditi računa o visokom mišljenju vašeg partnera. Ako je značaj komplimenta niži od partnerovog nivoa samopoštovanja, onda će za njega takav kompliment biti banalnost, a posljedice mogu biti negativne.

Nepretenciozan.

Partner možda neće težiti poboljšanju ovog kvaliteta. Štaviše, smatra da bi bilo loše kada bi ova pozitivna osobina bila izražena u njemu jače nego što jeste, pa kompliment upućen snažno ispoljenom kvalitetu može izazvati uvredu.

Nema didaktike.

Ovo pravilo je da kompliment treba samo naznačiti prisustvo ovog kvaliteta, i ne sadrže preporuke ili praktične savjete za njegovo poboljšanje.

Bez "začina"

I naravno, ne morate reći, na primjer, ovako: “ Ruke su vam zlatne, ali vaš jezik je vaš neprijatelj.” ili “Veoma sam impresioniran vašom sposobnošću da pridobijete ljude. Samo ako bi ova sposobnost bila u interesu poslovanja.”. Takvi "začini" su "muha u melu" i smanjuju ili čak negiraju čak i najbolji kompliment.

Pravila

Naravno, moramo formulirati neka pravila za sastavljanje komplimenta:

· Prvo, ugradite reči komplimenta u opštu frazu, to jest, nemojte pauzirati;

· Drugo pravilo je konstruisati frazu tako da kompliment prati smisleni tekst; što je duža opšta fraza posle reči komplimenta, to bolje;

· I treće pravilo - preporučljivo je strukturirati iskaz tako da taj dio uobičajena fraza nakon riječi komplimenta, sadržavao je nešto što bi privuklo pažnju slušatelja.

Seminar 5

Javni nastup

Za konstruisanje lakonskog govora podjednako su neophodni i monolog i dijalog. Elementi dijaloga pomažu da se monotoni tekst razbije i da se slušalac uključi u razgovor, što se smatra neophodnim uslovom za javno nastupanje.

Za uspješnu interakciju s ljudima, govorniku će biti potrebne sljedeće vještine:

· Da budu samopouzdani;

· biti u stanju kontinuirano razgovarati o jednoj temi;

· kratko, lakonski izraziti misli, pravilno i kompetentno rasporediti riječi u rečenici;

· biti u stanju da zainteresuje publiku;

· umjetnost i harizma;

· dar uvjeravanja.

Govornikov tekst mora se pridržavati tri pravila: jasnoće, informativnog sadržaja i izražajnosti. Javni govor karakteriše promenljiva priroda, njegov uspeh zavisi od međusobnog razumevanja sa publikom i uspostavljanja psihološkog kontakta sa njom.

Govornici nastupaju na stadionima, pozornicama i televiziji. Javno nastupanje uključuje izgovaranje teksta pred menadžmentom kompanije, potencijalnim poslodavcima i prijateljima. Javni nastup vam pomaže da se izrazite u profesionalnom polju ili drugim aktivnostima. Umjetnost javnog govora nije nešto čime svako može savladati, ali ju je lako naučiti pohađajući obuku javnog govora i izvodeći posebne govorne vježbe.

Razlikuju se sljedeće vrste javnog govora:

· Društveni javni govor pomaže u izražavanju porodičnih ili društvenih odnosa. To uključuje čestitke za praznike, svadbene zdravice, pogrebne govore.

· Crkvena elokvencija se sastoji od držanja propovijedi i komunikacije sa crkvenim službenicima. Ova vrsta ne sadrži logiku, argumente, stručnu terminologiju, slušaoci u njoj ne traže konkretne činjenice.

· Sudska elokvencija je prisutna u sudskoj praksi. Za razliku od crkvenog, sadrži jasan stil izlaganja i argumentacije. Sudski usmeni javni govor sastoji se samo od činjenica i dijeli se na optužujući i odbrambeni. Ove vrste javnog nastupa razlikuju se od drugih po stepenu odgovornosti, jer sadržaj govora utiče na sudbinu osobe.

· Akademska umjetnost javnog djelovanja nosi specifičan govor ispunjen stručnom terminologijom ili naučnim izrazima. Ovo uključuje sljedeće žanrove javnog nastupa: naučne izvještaje, kritike, predavanja.

· Politički žanrovi javnog govora predstavljaju izgovor govora o temama ekonomije, politike, socijalnoj sferi. Politička elokvencija se manifestuje na skupovima, propagandnim i patriotskim događajima.

Osim tipova, postoje i metode elokvencije koje pomažu da se sastavi jasan i razumljiv tekst koji je što bliže cilju. Metode elokvencije razvijene su prije mnogo stoljeća i uključuju određena pravila javnog govora:

· Elokvencija se sastoji u korištenju kratkih tekstova koji su razumljivi publici.

· Glavna funkcija govornika je da prenese korisne, pouzdane informacije publici. Metode ili tehnike uticaja na slušaoce ne smiju kršiti njihova prava. Ali psihološke karakteristike javnog nastupa ne odgovaraju uvijek zahtjevima etike.

· Prije nego što govorite pred publikom, trebate naučiti razlikovati njihovo emocionalno raspoloženje.

· Psihologija javnog govora osmišljena je na način da konačni rezultat događaja zavisi od strukture pripremljenog teksta, upotrebe i fraza poziva na akciju. Važna informacija stavlja se samo na početak i kraj govora. Ovakva specifičnost izgradnje neophodna je za uspješnu i efikasnu isporuku materijala, jer je pažnja javnosti u ovim periodima maksimalna.

· Govor govornika mora biti u skladu sa etičkim standardima. Kultura javnog govora se posmatra pod bilo kojim uslovima i smatra se neophodnim elementom izgovora govora.

Ova pravila nisu preduslov za govor govornika. Struktura javnog govora zavisi od vrste, sastava publike, njenih aktivnosti i samog govornika. Tehnike i pravila govora utvrđuju se tokom govorne pripreme. Samo stalni trening dikcije i svakodnevne vježbe pomoći će vam da postignete uspjeh i javno priznanje.

Priprema poslovnih pregovora.

Uspjeh pregovora uvelike ovisi o tome koliko se dobro pripremite za njih. Prije početka pregovora potrebno je imati razvijen model:

Imati jasnu predstavu o predmetu pregovora i problemu o kojem se raspravlja; inicijativa u pregovorima će biti na onome ko bolje poznaje i razumije problem;

Obavezno komponujte uzorak programa, scenario pregovora;

Navedite trenutke svoje nepopustljivosti, kao i probleme u kojima možete popustiti ako neočekivano dođe do zastoja u pregovorima;

Odredite sami vrh i nižim nivoima kompromise o pitanjima za koja mislite da će izazvati najžešću debatu.

Vođenje pregovora. U praksi upravljanja koriste se sljedeće glavne metode pri vođenju poslovnih pregovora: varijacijski metod, integracijski metod, balansni metod, kompromisni metod.

Varijacijska metoda. Kada se pripremate za teške pregovore (na primjer, ako već možete predvidjeti negativnu reakciju druge strane), razmotrite sljedeća pitanja:

Koje je idealno rješenje problema postavljenog u kompleksu?

Koji aspekti idealnog rješenja se mogu napustiti?

Koji su argumenti potrebni da bi se pravilno odgovorilo na očekivane prijedloge partnera?

Koja iznuđena odluka se može donijeti u pregovorima na ograničeni period?

Koje ekstremne predloge partnera svakako treba da odbijete i sa kojim argumentima?

Vrste tehnika

Prijem je najčešće političke prirode, jer uključuje sastanak predstavnika stranih država.

Pored reprezentativnog značenja, tehnike su najvažnijim sredstvima uspostavljanje, održavanje i razvijanje međunarodnih i međucrkvenih kontakata. Prijemi se održavaju u znak sjećanja na bilo koje događaje: crkve, državne praznike svoje države, njene najvažnije godišnjice, događaje koji se slave u cijeloj zemlji, imenjaka ili ustoličenja poglavara Crkve itd. Prijemi se održavaju u cilju pružanja počasti ili gostoprimstva pojedincima - gostima Ruske pravoslavne crkve ili delegaciji druge crkve koja je stigla u zemlju.

Prijemi se također održavaju bez obzira na događaje, kao dio svakodnevnog rada. U praksi su takve tehnike najčešće. Malobrojni po broju pozvanih, ovi prijemi predstavljaju zgodnu priliku za jačanje i proširenje veza, uspostavljanje bližih kontakata itd.

UVOD

Poslovanje se ne obavlja samo na ekonomskoj, već i na etičkoj osnovi. Kao što je neprihvatljivo kršenje opšteprihvaćenih pravila preduzetništva u trgovini, tako je neprihvatljivo i kršenje pravila poslovnog bontona.

Prilikom ovladavanja civiliziranim tržištem, savremeni poduzetnici trebaju znati da samo 10-15% onih koji žele da se etabliraju u svijetu tržišta ostvaruje svoje ciljeve. A upravo je poštivanje pravila poslovnog bontona i etike poslovne komunikacije ključ uspjeha u poslu.

Da li ste se ikada zapitali zašto dvoje ljudi, potpuno jednakih sposobnosti i inteligencije, mogu različitim stepenima uspjeti na poslu? Prvi, grabeći zvijezde s neba, sebi ništa ne uskraćuje i ima odlične odnose sa svojim nadređenima. Drugi je sasvim suprotan: ni po čemu se ne uklapa u tim, a nema posebnog profita. u čemu je tajna? uspešno poslovanje? Nije uvijek moguće postići dobre rezultate samo zavirivanjem u zadatak i natečenim očima ispred ekrana monitora u deset uveče. A u našem slučaju sa dvoje kolega, srećnik je savladao svakakva pravila ponašanja na poslu, a nesrećni radnik nema i najmanju ideju o poslovnom bontonu.

Svrha ovog eseja je proučavanje teme „Uloga bontona u poslovnoj komunikaciji“.

ULOGA ETIKETA U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI

Osnove bontona poslovne komunikacije.

Sposobnost adekvatnog ponašanja prema ljudima najvažniji je faktor koji određuje šanse za postizanje uspjeha, olakšava uspostavljanje kontakata, promoviše međusobno razumijevanje, stvara dobre, stabilne odnose itd.

Svaka kulturna osoba mora ne samo poznavati i pridržavati se osnovnih normi bontona, već i razumjeti potrebu za određenim pravilima i odnosima. Savladavanje bontona može vam pomoći da uspijete u poslu, i obrnuto, zanemarivanje može lako uništiti vašu karijeru.

Bonton je „konvencionalni jezik“, koji ima karakter nepisanog dogovora o tome šta je opšteprihvaćeno u ponašanju ljudi, a šta nije, uz pomoć kojeg se može proceniti čoveka, proceniti nivo njegove unutrašnje kulture, moral i intelektualne kvalitete na osnovu toga kako ulazi, kako se pozdravlja, kojim tonom govori, koje prve riječi izgovara.

Etiketa(od francuskog - etiquette - oznaka, ceremonijal, norma postupanja) je skup normi i običaja koji regulišu spoljašnje oblike ljudskog ponašanja u društvu. Koncept bontona uključuje skup pravila koja se odnose na sposobnost ponašanja u društvu, vanjsku urednost, ispravnu strukturu razgovora i dopisivanja, pismenost i jasnoću u izražavanju svojih misli, kulturu ponašanja za stolom i u drugim poslovnim i društvenim situacijama. komunikacija.

Glavna funkcija poslovnog bontona može se definirati kao formiranje takvih pravila ponašanja u društvu koja promoviraju međusobno razumijevanje među ljudima u procesu komunikacije.

Poslovni bonton se zasniva na istom moralnih standarda kao sekularni:

• 1) preduslov za poslovnu komunikaciju je ljubaznost, što je izraz poštovanja prema osobi. Pokazati ljubaznost znači pokazati dobru volju. U poslovnom svijetu, ljubaznost se smatra ekonomskom kategorijom koja promovira poslovni uspjeh u partnerstvu;
• 2) takt- to je osjećaj proporcije, uočen u razgovoru, u ličnim i poslovnim odnosima, sposobnost da se osjeti granica iza koje, kao rezultat naših riječi i postupaka, osoba postaje uvrijeđena, uznemirena, a ponekad i iznervirana. Taktična osoba uvijek uzima u obzir specifične okolnosti: razlike u godinama, spolu, društvenom statusu, mjestu razgovora, prisutnosti ili odsustvu stranaca. Poštovanje drugih je preduslov za takt čak i između dobrih drugova;
• 3) skromnost- suzdržanost u ocjenjivanju svojih zasluga, znanja i položaja u društvu. Skroman čovek nikada ne nastoji da se pokaže boljim, sposobnijim, pametnijim od drugih, ne ističe svoju superiornost, svoje kvalitete, ne traži za sebe nikakve privilegije, posebne pogodnosti ili usluge. Istovremeno, skromnost ne treba povezivati ​​sa plašljivošću ili stidljivošću, jer To su različite kategorije;
• 4)ispravnost- ovo je neutralna, službena, suzdržana, suha učtivost. Sposobnost ponašanja u skladu sa opšteprihvaćenim pravilima pristojnosti u svim okolnostima, uklj. u sukobu;
• 5) plemstvo- sposobnost nesebičnog činjenja, ne dozvoljavanje ponižavanja zarad materijalne ili druge koristi;
• 6)tačnost- usklađenost riječi sa djelima, tačnost i odgovornost u ispunjavanju obaveza u poslovnoj i društvenoj komunikaciji. bonton komunikacija ličnog temperamenta

U savremenom društvu, dobrim manirima se smatraju uljudnost, skromnost i suzdržanost osobe, sposobnost da kontroliše svoje postupke, da pažljivo i taktično komunicira sa drugim ljudima.

Manirs- ovo je način držanja i predstavljanja sebe, spoljašnji oblik ponašanja, ophođenje prema drugim ljudima, izrazi koji se koriste u govoru, ton, intonacija, karakterističan hod, gestovi, pa čak i izrazi lica.

Loši maniri uključuju naviku da se govori glasno, bez oklijevanja u izrazima, razmetljivost u gestovima i ponašanju, aljkavost u odijevanju, grubost, ispoljavanje neprijateljstva prema drugima, nepoštovanje tuđih interesa i zahtjeva, nametanje svoje volje i želja drugim ljudima, netaktičnost , nemogućnost da obuzdate svoju iritaciju itd.

Etiketa poslovne komunikacije uključuje ophođenje prema ljudima s poštovanjem i ljubaznošću; određeni oblici predstavljanja, obraćanja i pozdrava; pravila razgovora, razgovora i pregovora itd.

Pravila ponašanja ponekad liče na ritualne obrede: izgledaju besmisleno, ali obrazuju ljude.

A. deSaint-Exupery

U sistemu važnih upravljačkih zakona koji regulišu postupak međusobne komunikacije ljudi, bonton zauzima jako mesto, tj. pravila ponašanja u društvu. Mediji i stručna literatura sve više se okreću problemu bontona. Ovo povećano interesovanje za pitanja bontona objašnjava se ne samo nostalgijom za „starim dobrim vremenima“, ne samo povećanim putovanjima državnih lidera u inostranstvo, već i pragmatičnijim razlozima. Često, prečesto, pametni, energični ruski preduzetnici nisu uspeli u komunikaciji sa stranim partnerima zbog loših manira i nesposobnosti da se ponašaju u društvu. Pokušaji da se nečije loše manire opravdaju posebnim, navodno čisto ruskim principima gostoprimstva i „modernih“ manira, ne podnose kritiku.

Poznato je da su temelji europskog bontona postavljeni na briljantnom dvoru francuskog kralja Luja XIV, kada su pravila ponašanja dvorjana, dostojanstvenika i gostiju na državnim svečanostima, praznicima i balovima promišljena do najsitnijih detalja. Pozvani na ovakve proslave dobijali su posebne ulaznice (nalepnice) na kojima je naznačeno vreme i mesto prijema, kao i preporuke o propisima i karakteristikama nošnje. Iako su, nesumnjivo, u svim vremenima i svi narodi imali svoja utvrđena pravila i norme ponašanja za različite društvene krugove, moderne osnove bontona bile su regulisane francuskim dvorskim „etiketama“.

Odnos društva prema bontonu, posebno onih društvenih slojeva koji se nisu pridržavali njenih pravila, često je bio skeptičan, još češće ironičan, a ponekad i otvoreno neprijateljski i kritičan. Od početka 19. vijeka do 1917. liberalna inteligencija Rusije uporno je suprotstavljala obrazovanje kao pravu, stvarnu vrijednost obrazovanju kao vrijednosti, po njihovom mišljenju, imaginarnoj, iluzornoj i svakako sporednoj. Stari spor iz teorije utilitarizma - forma i sadržaj! U sovjetskim enciklopedijskim rječnicima bonton je kategorički odbačen kao „oblik ponašanja i ponašanja u višim slojevima plemićko-buržoaskog društva“.

Međutim, život je uvjerljivo dokazao da u društvu postoje pravila ponašanja i da se ta pravila moraju poštovati kako ne bismo bili izopćenici. Mnogima je već postalo jasno da ako se oblačite neuredno, jedete rukama, ispuhavate nos prstima ili koristite nepristojne riječi, onda će vrata mnogih kuća i institucija biti zatvorena pred njima, a poslovna i prijateljska kontakti će postati nemogući. Koji stil ponašanja uzeti za osnovu, jer svaki sloj društva ima svoje običaje, svoja neizrečena pravila ponašanja - zadatak nije tako jednostavan, a svako ga rješava prema viđenim standardima, običajima svog uobičajenog društva u skladu sa nivoom njihove kulture, intelektualnog prtljaga i vaspitanja.

Na primjer, izrugivači tvrde da je među umjetnicima potrebno biti neuredan, nositi neoprane tamne, po mogućnosti karirane košulje, obavezni džemper i široke pantalone, neodređeno govoriti o izrazu, svjetlu koje nedostaje, o svojoj neprepoznatoj „viziji“, biti svakako dlakavi i bradati i sa gađenjem piju votku. Glumci, a posebno reditelji moraju imati pohabanu kožnu jaknu i kačket, biti izuzetno opušteni, vješto pričati viceve i rado prihvatiti pozive obožavatelja da "sjednu" u restoran: Mnogi "novi Rusi" lako se prepoznaju po crvenim jaknama, opojnoj aromi kolonjske vode i mutnih očiju. Prostitutke, „teški momci“, poslanici i politički lideri podležu sopstvenim pravilima ponašanja i veoma jedinstvenom „kodeksu časti“.

Ali ako ostavimo ironiju po strani i razmislimo o bontonu preduzetnika, državnog službenika ili lidera na bilo kom nivou, onda je njegovo ponašanje u društvu prilično strogo regulisano, hteo on to ili ne, a to nije samo sposobnost da zijeva zatvorenih usta. Nema sumnje da su zahtjevi bontona sada postali „demokratskiji“, iako se i sada dobro vaspitana i pristojna osoba mora samouvjereno snalaziti u složenim hijerarhijskim odnosima i slijediti stereotipe i ustaljene obrasce ponašanja.

Veoma popularan za poslednjih godina orijentacija na američke poslovne ljude i njihov jedinstveni bonton. Mnogi su impresionirani potpuno opuštenim ponašanjem Amerikanaca, njihovom naglašenom ljubaznošću, dobronamjernošću i optimizmom, te sposobnošću brzog prelaska na prijateljski, zainteresovani ton razgovora. Međutim, jednostavnost i demokratski način ponašanja američkog biznismena također su prilično kruto formalizirani i podložni teškom bontonu. Da, Amerikanac ponekad smatra da je moguće zavaliti se u stolicu s nogama na stolu, razgovarati sa ženom s rukom u džepu i tapšati prijatelja po ramenu, ali uz ovu vanjsku demokratičnost, čak i jednostavnost ponašanje, ozloglašeni “američki način života”, odgoj stečen u porodici i na fakultetu, iskustvo komunikacije sa poslovnim partnerima zahtijeva vrlo striktno pridržavanje poslovnog bontona. Tačnost, urednost, sposobnost držanja riječi, urednost u odjeći i jasna regulacija ponašanja u standardnim situacijama određuju stil službene i prijateljske komunikacije američkih poslovnih ljudi.

Nema sumnje da postoji mnogo privlačnosti u poslovnom bontonu drugih zemalja: korektnost i besprijekorni maniri engleske gospode, ljubaznost i ravnodušnost Japanaca, naglašena galancija Francuza, pouzdanost i tačnost Nijemaca , ali bih se detaljnije zadržao na bontonu ruskog plemstva - klase koja je donedavno predstavljala ponos Rusije, koja je u posljednje vrijeme tako nemilosrdno klevetana i zaboravljena. Ruski aristokrata (u pravom, neiskrivljenom smislu te riječi) bio je nositelj tradicije i duhovnih vrijednosti plemenite kulture; njegov način ponašanja i poseban tip ličnosti odražavali su istinsko jedinstvo visokih etičkih i bontonskih standarda. Nema sumnje da se bonton ruskog plemstva formirao od sredine 18. veka pod značajnim uticajem evropske, a posebno francuske etikecije, ali je njen dalji razvoj bio toliko originalan i plodan da je ruski plemić – oficir, zemljoposednik, diplomata , pisac - zahvaljujući svom odgoju, manirima i visokom moralu uživao je iskreno poštovanje u bilo kojoj zemlji. U ovom zaključku nema džingoizma; autor je imao sreću da živi među ovom opadajućom klasom i da u inostranstvu upoznaje prave ruske aristokrate.

Za ruskog plemića bonton nikada nije bio cilj sam po sebi; poštovanje pravila bontona bila je prirodna, a ne opterećujuća posljedica odgoja. Od ranog djetinjstva dijete je do kraja života moralo učiti da je plemić, a to mu nameće posebnu odgovornost za svaki njegov postupak. La noblesse oblige, tj. plemstvo, plemićko porijeklo, položaj obavezuje - jedan od centralnih postulata plemstva. „Kome ​​je mnogo dato, mnogo će se i tražiti“, često je ponavljao veliki knez Konstantin Romanov svojoj deci ( poznati pesnik, piše pod pseudonimom K.R.).

Najranjiviji u složenom organizmu plemstva bilo koje zemlje i najveće bogatstvo jednog plemića, zaštićeno posebnom pažnjom, bila je plemenita čast. Koncept časti, usađen od detinjstva, vredniji je od svih zamislivih vrednosti: profita, uspeha, čak i sigurnosti; principi su uvek bili vredniji od bilo kakvih rezultata. Upravo su principi časti i dostojanstva uzdizali plemstvo iznad svih drugih klasa, ali su upravo oni često izazivali neuspjehe u životu, poremećaje u karijeri i koštali života hiljada njegovih predstavnika, unatoč strogosti zabrane dvoboja. Štaviše, sama situacija u duelu bila je paradoksalna: prihvatanje izazova znači da je krivična kazna neizbežna; odbiti - oficir je izbačen iz puka od strane suda časti. Strogost kodeksa časti ista je za plemstvo svih naroda: za japanske samuraje, za španske hidalge, za plemiće Engleske, Francuske, Njemačke, Rusije.

Nema, možda, raširenijeg, apsurdnijeg i nepravednijeg vjerovanja da plemstvo karakterizira arogancija i plemenska razmetljivost. Naprotiv, obilježje aristokrata, kao i svake dobro vaspitane osobe, je prirodna skromnost, nepokolebljiva smirenost, suzdržanost, čak i jednostavnost u komunikaciji sa svima, bez obzira na njihov društveni status. Lord Česterfild je savetovao svog sina: „Čak i da moraš da razgovaraš sa samim kraljem, trebalo bi da se ponašaš lako i prirodno kao što bi se ponašao sa svojim sobarom.” A. S. Puškin piše svojoj ženi da nikada ne promijeni svoj „slatki, jednostavni aristokratski ton“, s pravom izjednačujući jednostavnost s aristokratijom. Tu prirodnost i lakoću, naravno, nije lako postići, a odlučujuća uloga obrazovanja s generacije na generaciju je ovdje očigledna (ne može se ne prisjetiti poznate engleske parabole da će travnjak biti njegovan ako se se „samo“ redovno zalijeva, čisti od korova i pažljivo kosi) ...barem 300 godina!).

Rusko plemstvo ima svoje posebne i vrlo atraktivne karakteristike, koje se ogledaju u pravilima bontona. Mnogi plemići su dobili ne samo dobar odgoj, već i vrlo duboko obrazovanje (ne svi, naravno, nema potrebe idealizirati plemstvo, sjetimo se barem heroja besmrtnog Gogolja!). Guverneri i Bonsi postavili su temelje za tečno poznavanje evropskih jezika i pravila ponašanja od djetinjstva; gimnazije, univerziteti i mreža zatvorenih specijalnih obrazovnih institucija omogućili su pristup znanju ne samo djeci iz bogatih porodica. Teško da je bez ozbiljnog obrazovanja moguće savladati klasičnu i modernu književnost i filozofiju, „nasmejati dame vatrom neočekivanih epigrama“. Stoga su se u plemićkom društvu neobavezni razgovori često doticali dubokih moralnih, filozofskih i političkih tema.

Obavezni zahtjev etikete ruskog plemstva bio je visoka, temeljna fizička čistoća. Ne samo tijelo, odjeća i obuća dobro vaspitane osobe, već i njegov dom treba biti apsolutno čist i njegovan, što, nažalost, nije zabilježeno u kronikama dvora Luja XIV. Pročitavši od I. Ilfa i E. Petrova da je "u domara mirisao truli stajnjak koji su širile Tihonove nove filcane. Stare filcane čizme su stajale u uglu i takođe nisu ozonizirale vazduh", možemo razumno pretpostaviti da Tihon nije bio plemić. Zapanjujuće snažna krvna veza sa običnim ljudima vrlo je karakteristična za rusko plemstvo. L.N. Tolstoj kaže o Nataši Rostovoj: „Gde, kako, kada je ova grofica, koju je odgojio francuski emigrant, usisala u sebe taj ruski vazduh koji je udisala, ovaj duh, odakle joj te tehnike...?“ Besprijekorno svjetovna Tatjana Larina voljela je svom dušom običaje i tradiciju "obične antike". Među ruskim plemstvom, narodne priče i vjerovanja našle su snažno i trajno mjesto; narodne izreke i poslovice su bile široko korištene, iako bi engleski gospodin to smatrao lošim. Plemići nikada nisu imali problema u komunikaciji sa narodom, jer se veza s njima nikada nije prekidala, među njima su živjeli - ponekad tijekom cijele godine, češće za vrijeme praznika. Ovi problemi su karakteristični za inteligenciju različitih rangova, iako su oni bili ti koji su iskreno željeli sreću i prosperitet za narod i tvrdili da poznaju njegovu dušu. Ovaj dugotrajni rekvijem tradicijama ruskog plemstva koji je iščezao imao je glavni cilj da dokaže da ne treba putovati daleko, posebno u inostranstvo, zbog primjera visokog morala, duhovnosti i strogih pravila bontona.

Sada o samom bontonu. Glavna karakteristika bontona je njegova racionalnost, njegove osnove su moralne norme, njegov cilj nije da zakomplicira, već da olakša ponašanje osobe u društvu. Možete, naravno, jesti rukama, ali to je nerazumno i nepraktično; možete piti šampanjac iz aluminijske šolje, ali, vidite, ukusnije je, ugodnije i svečanije ga piti iz lijepe čaše. Nemoralno je smijati se bogalju, udarati ženu, biti grub prema starcu, rugati se bespomoćnim i slabim - sve je to, naravno, osuđeno pravilima bontona. Luj XIV, želeći da ispita vaspitanje plemića, poznatog po besprekornim manirima, pozvao ga je da prvi uđe u kočiju i plemić je bez ikakvog oklijevanja prihvatio poziv. "On je zaista pristojan čovjek!" - rekao je kralj: bonton zahteva pojednostavljivanje, a ne komplikovanje odnosa među ljudima. Život je raznovrstan, ali se sastoji i od pojedinačnih, često standardnih situacija, a bonton je tokom mnogih stoljeća svog postojanja razvio besprijekorno razumne ljudske reakcije na te standardne situacije.

Literatura o pravilima bontona detaljno opisuje šta, kako, gdje, kada treba da radi dobro vaspitana osoba, iako u životu ima beskonačno mnogo sudara i uzima u obzir sve nijanse ponašanja u bezbroj kombinacija životne situacije potpuno beznadežno. Smatra se da bonton samo formalizira odnose među ljudima i ne suočava osobu s problemom izbora između dobra i zla, između pravde i nepravde. Međutim, da biste savršeno savladali bonton, morate se prije svega stalno usavršavati, da biste imali plemenite manire, morate biti najplemenitija i najpristojnija osoba, iako, nažalost, postoje nesretni izuzeci. Obrazovanje, čast, dostojanstvo glavni su i neizostavni temelji bontona. Onaj ko ne posjeduje ove osnove osuđen je da svaki put bolno traži pravo rješenje, neprestano griješi i na kraju, pokušavajući utješiti svoj povrijeđeni ponos, proglasiti da su „sve te ceremonije“ potpuno nepotrebne.

Savremeni obrazovani i kulturni ljudi počinju da obraćaju sve više pažnje na svoje manire i izgled, ali najčešće su samo njeni spoljašnji atributi preuzeti iz bontona: muškarci žure da ljube ruke damama, da se ispruže“ ispred” pri susretu, bolno se bore da jedu samo lijevom rukom, da nose neobičnu “mašnu” i maramicu u prsnom džepu sakoa. Da, vanjske manifestacije su također važne dobro vaspitanje, svako treba sam da uči i uči svoju djecu, ali glavno je lakoća, prirodno ponašanje i prijateljski, uvažavajući, uslužni odnos prema svima oko sebe.

Neki od savjeta modernih stručnjaka za bonton izazivaju nehotično iznenađenje. Kako žena treba da se oblači u raznim situacijama - i date su detaljne preporuke (posebno je strogo regulisano odelo poslovne žene u SAD). “Poslovna žena može doći na posao u odijelu za pantalone, ali u raznim situacijama ne može nositi običnu bluzu i pantalone.” I "ne može doći na posao bez čarapa." A ako je jadna žena izašla iz kuće „u onaj čas kada se činilo da nema snage da diše, kada je sunce, zagrijavši Moskvu, palo u suhu maglu negde iza baštenskog prstena“ (M. A. Bulgakov) - ona je sve- još uvijek morate nositi čarape?

Šta treba da obuče moderan muškarac – i opet se daje konkretna preporuka: „sa sivim odijelom možete nositi crvenu kravatu, a sa smeđim zelenu kravatu, šal u vanjskom džepu sakoa obično se nosi od isti materijal kao kravata ili čarape” (?), itd. d. Takav savjet, iako kontroverzan, nesumnjivo je koristan, ali ga je prikladnije dati u modnim časopisima, a ne u literaturi o bontonu. Pravila bontona samo podrazumevaju da žene i muškarci treba da budu lepo obučeni, ali kako je stvar ukusa, stila, manira svakog, važno je samo da čovek bude besprekorno obučen.

U okviru ove knjige prvenstveno nas zanima bonton, a posebno kostim savremene poslovne osobe: državnog službenika, biznismena, preduzetnika. Posljednjih decenija u cijelom svijetu se pojavila jedinstvena uniforma radnika "bijelih okovratnika" - tako se zovu službenici na različitim nivoima. Da, zaista, obično poslovna osoba na posao nosi odijelo, bijelu košulju i crne cipele. Ovaj stil odijevanja zamijenio je službenu uniformu, koja je ranije razlikovala osobu od gomile, mogla je puno reći o mjestu osobe u društvu, njegovoj korporativnoj pripadnosti i bila je vrlo praktična.

Hvala Bogu da je paravojno odelo sa zakrpanim džepovima palo u zaborav, 50-ih godina nosili su ga svi šefovi, od Vođe i Učitelja do direktora kupatila i vešeraja. Takav detalj kostima inteligentne osobe kao šešir od filca ili velura također je postao prošlost, nakon što su ovi šeširi postali obavezni atribut stočara u azijskim republikama. Uvriježena moda za kompoziciju sakoa i pantalona različitih boja od velike je pomoći osiromašenim zaposlenima nižeg ranga (pojava i održivost ove mode vrlo je jednostavno objašnjena - pantalone se troše brže od jakni!). "Poslovna osoba prilazi liftu i uvek pozdravlja ljude koji čekaju lift. Svako ko ulazi u lift mora da kaže: "Dobar dan." Prva osoba koja uđe u lift, kao i u restoran, je muškarac, pošto je lift je zona povećane tehničke opasnosti.” . Pametno, ali pokušajte pokazati ljubaznost u liftovima Državne Dume, Bijele kuće ili višespratnice Moskovskog državnog univerziteta, hoće li vas dobro razumjeti? I u druge „zone povećane tehničke opasnosti“ kao što su vozovi, tramvaji i metro, da li muškarac takođe treba da pokuša da uđe prvi? “Žena treba da hoda desno od muškarca” je tačno, ali ako automobili voze po lokvama prljavog puta desno od trotoara? “Ako zaposlenik uđe u kancelariju šefa, čovjek možda neće ustati kada je pozdravi.” Ali kralj je ustao, pošto je on samo kralj, a žena ima još višu titulu - Žena.