Bruce Tulgan v svoji knjigi obravnava ključno vprašanje sodobni menedžerji- epidemijo »podmanagementa« - in ponuja konkretne korake, ki vam bodo pomagali postati močan menedžer, ki: zaposlenim jasno pove svoja pričakovanja, redno prejema in analizira povratne informacije, pravočasno popravlja napake podrejenih in jih za uspeh tudi nagrajuje. hitreje.

Ali porabite veliko časa za pogovore z zaposlenimi? Razpravljate o stotinah tem: »Kakšen je bil vaš vikend? Je bil sinov rojstni dan uspešen? Ste videli to televizijsko oddajo? Morda se boste želeli z zaposlenimi pogovoriti o njihovem osebnem poslu, da boste z njimi vzpostavili močnejše povezave. Vendar ta pristop posega v vodstvene odnose. Ko se pogovor obrne na vprašanja, povezana z delom, morda ne boste mogli vedno v celoti izkoristiti svoje moči. Če imate zapleteno nalogo, morate včasih izvajati pritisk na zaposlenega. In v takšni situaciji nenadoma spremenite ton in začnete z njim resno, naglo in včasih preveč čustveno govoriti o delu. In v tem trenutku lahko zaposleni reče nekaj takega: "Hej, mislil sem, da sva prijatelja?!" In lahko pozabite na prejšnje medsebojno razumevanje.

Imenujem ga dr. Jekyll in g. Hyde. Če odnose z zaposlenimi gradite tako, da z njimi komunicirate o osebnih stvareh, na primer o tesnih prijateljih, potem morate v situacijah, ko pogovor postane resen, in to se vedno zgodi, prej ali slej prevzeti popolnoma drugačno vlogo. Preideš iz g. Bosom Friend v g. Boss Kreten in ostaneš v tej vlogi, dokler težava ne izgine in dobiš priložnost, da se spet vrneš v g. prijatelja. Šele zdaj se gospod prijatelj že začenja zdeti ponaredek in gospod šef se bo moral boriti za svoje pravice.

Pogovor o delu

Če želite biti svojim zaposlenim gospod prijatelj, lahko zvečer z njimi popijete pivo. Vendar Na delu ti moraš biti šef. Vaša vloga je ohraniti splošno osredotočenost na delo in pomagati vsem pokazati najboljše rezultate vsak dan. Dobra novica je, da Najboljši način Vzpostavitev odnosa z zaposlenimi pomeni, da se z njimi dejansko pogovarjate o delu. To vam je skupno. Pravzaprav je delo razlog, zakaj ste sploh v kakršni koli zvezi. Ko vzpostavite odnos s pogovorom o skupnih aktivnostih, zmanjšate verjetnost konflikta in hkrati ustvarite odnos, ki bo preživel konflikt, če do njega pride. Govorite torej o delu, ki je že bilo opravljeno, in o delu, ki ga je še treba opraviti. Pogovarjajte se o izogibanju napakam, iskanju rešitev in zagotavljanju, da so vsi viri na voljo v zadostnih količinah, pogovarjajte se o ciljih, rokih, normativih in specifikacijah, pogovarjajte se o delu. In vse bo veliko bolje.

Kako se pogovarjajo najučinkovitejši managerji-mentorji?

Veliko menedžerjev mi reče: "Nisem naravni vodja. Jaz ..." (Manjkajoče lahko dopolnite sami, npr. računovodja, inženir, zdravnik itd.). Pravijo: »V resnici mi ni všeč proces upravljanja. Vključuje preveč težkih pogovorov.« Pravzaprav ti vodje jasno povedo, da se ne znajo učinkovito pogovarjati z zaposlenimi o delu.

Le redki imajo posebno vrsto karizme, nalezljivo strast in entuziazem, ki ljudi navdihuje in motivira. Kaj pa vsi ostali? Morda ne boste mogli razviti karizme, vendar se lahko zelo dobro naučite govoriti o delu neposredno in učinkovito. Lahko se naučiš govoriti Prave besede svojim zaposlenim v pravi čas in na pravi način.

Najučinkovitejši menedžerji uporabljajo določen način komunikacije. Zavzemajo posebne drže, vedenje in ton. Lahko so avtoritativni in odzivni, zahtevni in podporni, disciplinirani in potrpežljivi. To ni stil gospoda prijatelja ali gospoda šefa, ampak nekaj vmes. Ta poseben način komuniciranja je zelo podoben coachingu uspešnosti.

"Nikoli nisem bil posebej dober mentor," mi včasih rečejo vodje, "zato ne vem, kako je." No, mentorja lahko opišem z uglajenim in vztrajnim glasom. Je metodičen in vpleten. Poln je entuziazma in odločnosti. Njegovo vedenje je nenehno usmerjeno v spodbujanje koncentracije in odgovornosti.

Poskusite se spomniti najboljšega šefa, učitelja, svetovalca ali duhovnega vodnika, ki ste ga kdaj srečali v življenju. Poskusite slišati zvok in ton njegovega glasu ter pomislite na primere njegove poštenosti in odkritosti. Razmislite o tem, kakšen vpliv je imel na vas.

Ko pomislim na mentorstvo, takoj pomislim na Franka Gormana, največjega učitelja, ki sem ga poznal in se od njega učil. Vsa leta, kar sva se poznala, je bil Frenk osredotočen na eno stvar – karate. Imel je srečo, da je imel posebno karizmo, strast in entuziazem, ki so značilni za močne voditelje. Je pravi mojster, ki ljudem pomaga pridobiti pravo mero koncentracije in trdo delati za dosego enega cilja več ur, ne da bi sploh pomislil na počitek. Kako mu to uspe?

»Edina stvar, ki je pomembna, je tvoja palci, je ponavljal Frank iz tedna v teden, »stisnite jih, močno pritisnite na dlani, tako močno, da se kite vaših podlahti dvignejo.« Bil sem oblit z znojem, napet od fizične izčrpanosti, poskušal sem gledati naravnost predse s povešeno čeljustjo, rameni nazaj, stisnjenimi komolci, ravnim hrbtom, nogami trdno stisnjenimi v tla, Frank Gorman pa mi je izmenično kričal in šepetal na uho: »Palci , stisnim palec, to je edina stvar, ki je zdaj pomembna.”

Še en dan je edina stvar, ki je bila pomembna, postalo nekaj drugega: moje oči, moja čeljust, moja ramena itd. Končno, pred nekaj leti, sem vprašal: »Kako so lahko moji palci edina stvar, ki je pomembna v karateju? Kako se lahko česa naučiš, ko pa je edina stvar, ki je pomembna, nenehno spreminjanje. Vsakič je nekaj novega!« Frank se je nasmehnil in odgovoril: »Nihče se ne more naučiti karateja v enem dnevu ali letu. Vse kar imamo je danes. Kaj te lahko zdaj naučim? Na kaj se lahko osredotočite v tem trenutku? Kaj lahko izboljšate v tem trenutku? Pomembno je le to počnemo tukaj in zdaj.”

Glavna stvar, ki sem se jo naučil od Franka, je, da neizprosna moč vašega vztrajnega glasu preprosto ne pusti osebi, ki ste jo mentorirali, druge izbire, kot da se osredotoči na to, kar trenutno počne. Za tiste, ki v takšnih razmerah postanejo mentoriranci, so lahko zahteve zelo resne, vendar bo povrnitev vloženega truda ogromna. Ko na ta način pripraviš ljudi za uspeh, je zanje edina možnost, da se poglobijo v svoje delo, saj ti za razliko od večine ljudi v njihovem življenju zahtevaš, da so najboljši. Spomnite jih, naj se osredotočijo na vsako podrobnost. Ko jim pomagate izboljšati eno spretnost za drugo, se naučijo osredotočati, tako da se osredotočijo na razvoj spretnosti. Postanejo črni pasovi v vsem, kar počnejo. In morda bodo še mnogo let po tem, ko bodo prenehali delati za vas, še vedno slišali vaš glas: "Edina stvar, ki je pomembna, je to, kar počnemo zdaj."

Očitno so nekateri ljudje O večji talent za mentorstvo kot drugi. Vsak človek pa lahko prevzame slog komuniciranja, ki je značilen za mentorja, coacha, učitelja.. Bi morali posnemati nekoga iz svoje preteklosti? Da, samo poskusite. To je odlično izhodišče in sčasoma boste razvili svoj slog.

Ne bi smeli tekati po pisarni in kričati "ura".

Včasih menedžerje skrbi, da bodo, če bodo s podrejenimi govorili kot mentorji, delovali neiskreno in bodo njihove besede zvenele nenaravno. Kot je rekel en višji vodstveni delavec v podjetju za programsko opremo: »Ne bom tekel po pisarni in kričal 'Hura'. Nisem mentor."

Vendar ima mentorstvo s takimi joki malo opraviti. In tako dobre novice: Resnično učinkovito mentorstvo preprosto ne more biti nenaravno. To je vedno iskren proces. In včasih se izkaže za tako iskrenega, da se sploh ne zavedaš, da si mentor.

Približno tako sem odgovoril temu upravitelju. Nato sem ga prosil, naj se spomni najboljših primerov lastne vodstvene komunikacije v svoji karieri. Ko je začel opisovati svoje uspehe pri vodenju, se mu je narisal nasmeh. In ugani kaj? Njegove zgodbe so bile odličen primer mentorja pri delu. Rekel je:

»Na vsakega človeka sem mislil kot na posameznika. Kdo je on, kaj misli? Poskušal sem se osredotočiti na delo in njegove rezultate, ne pa na človeka. Zelo skrbno sem izbiral besede. Želel sem čim bolj natančno razumeti, kaj že vem in česa ne. Postavljal sem vprašanja, vendar sem osebo tudi potiskal k določenim naslednjim korakom. Bili smo ravno sredi projekta, zato sem si vzel dodaten čas, da sem povedal, kaj je šlo prav in kaj narobe. Nato smo razvili podroben načrt Naslednji koraki, jaz pa sem še naprej spremljal njihovo izvedbo, dokler niso bile vse dokončane."

Evo, kako točnošef naj govori:

• prilagodite se osebi, ki ste ji postali mentor;
• osredotočiti se na konkretne primere njegovega dela;
• delo in rezultate zaposlenega opisati na iskren in jasen način;
• oblikovati naslednje specifične korake

Pred mentorstvom ne čakajte, da se pojavijo težave.

Kar hitro smo že na samem začetku dela z vodji ugotovili, da lahko nekateri šefi veljajo za prave mojstre mentorstva, mnogi pa pri tem niso posebej uspešni. Vendar pa smo se naučili, da ko gre za vodenje ljudi, lahko govorjenje na inštruktorski način vodi do resničnih dejanj.

Težava je v tem, da se večina managerjev mentorstva loti šele, ko se sooči z nenehnimi izzivi, kot so zamujeni roki in slaba kakovost dela oz. neprimerno vedenje, na primer neprijazen odnos do strank ali sodelavcev. Šele ko menedžerji ugotovijo, da težava ne izgine, se odločijo povabiti zaposlenega v svojo pisarno in se lotiti poučevanja: »Vidim, da vam ne gre dobro, in nekaj časa moramo delati na tem, da to popravimo.«

Do te točke so udeleženci v dialogu morda že nelagodje. Vodja začne zaposlenega spraševati: "V čem je problem?!", zaposleni pa, ko ga posluša, pomisli: "Zakaj o tem ni govoril z menoj prej?" Pogosto je naslednji korak vodje omejen na besedo: "Ne počni več tega." In to deluje, vendar le dokler se težava ne pojavi znova; ne pozabite, da če so težave stalne, je to verjetno posledica dejstva, da zaposleni bodisi ne ve, kaj je treba storiti, da se stanje popravi, ali pa je pod močjo. enega ali več slabe navade povzroči, da se problem vrne, in ko se problem vrne, je za mentorstvo prepozno. Najbolje je, da to storite vnaprej, da boste imeli čas, da svojega zaposlenega pripravite na uspeh. Na primer, če imate podrejenega, ki kronično zamuja roke, ne čakajte, da se to naslednjič zgodi. Z mentorstvom začnite takoj, ko si postavite prvi rok. Pomagajte zaposlenemu postaviti mejnike, nato pa mu na vsakem koraku pomagajte ustvariti načrt, kako jih doseči. Pogosteje komunicirajte s svojim zaposlenim. Vnaprej se pogovorite, kaj in kako se bo zgodilo, ko bo delo končano. Če to storite, bo ta oseba v 99% primerov oddala svoje delo pravočasno.

Prenehajte z mentorstvom, ko se že pojavijo težave, počnite to, ko gre zaposlenim odlično ali vsaj dobro. Bodite mentor na vseh stopnjah dela svojih podrejenih in jim pomagajte pri razvoju dobre navade jim odvzeti možnost za razvoj slabih.

Dosegajte izjemne rezultate z navadni ljudje

V preteklih letih sem imel srečo delati s številnimi častniki v oboroženih silah Združenih držav. Ena najbolj osupljivih stvari o vojski je njena sposobnost preobrazbe velikega števila mladih in razmeroma neizkušenih ljudi v neverjetno učinkovite voditelje. Vzemite na primer marince. Sila ima razmerje med častniki in naborniki ena proti devet in marinci so se prisiljeni močno zanašati na začasne voditelje iz svojih lastnih vrst. V vsakem trenutku mora biti eden od osmerice pripravljen prevzeti odgovornost in voditi gasilsko ekipo treh tovarišev. Vojska navadne devetnajstletne fante uspešno spremeni v učinkovite voditelje. Kako to deluje?

Rekruti so trenirani zelo ostro in agresivno. Vsak dan od jutra do večera trinajst tednov v boot campu nabornikom natančno povedo, kaj in kako naj naredijo, vsak njihov korak pa se spremlja, ocenjuje in dokumentira. Izzivi niso prezrti in vsako nagrado, ne glede na to, kako majhna je, si je treba prislužiti s trdim delom, a tudi po končanem prvem obdobju usposabljanja se to agresivno, temeljito in premišljeno mentorstvo marincev nadaljuje vsak dan. Ko gre za razvoj novih voditeljev, je marinarska pehotina, kot vedno, neverjetno metodična. Marinci se učijo mentorskih tehnik. Naučijo se uglasiti na valovno dolžino vsakega vojaka, se z njim nenehno pogovarjajo o njegovih aktivnostih in ga korak za korakom poučujejo za boljše izvajanje nalog.

Novi vodja prevzema polno odgovornost za ekipo. Točno ve, kdo, kje, zakaj, kdaj in kako opravlja ta ali oni posel. Zelo jasno pove svoja pričakovanja. Sledi, meri in dokumentira rezultate svojih podrejenih. Težave rešuje takoj, ko se pojavijo, vodja ekipe pa skrbi za svoje pešce. Posledično je povprečen devetnajstletnik pogosto boljši menedžer od mnogih menedžerjev z desetletji poklicnih izkušenj.

»Od običajnih ljudi moramo pridobiti izjemne rezultate,« mi je rekel mornarski častnik. - IN edina pot Način za to je, da te rezultate vsak dan iztisnemo iz vsakega človeka z neumornim in aktivnim vodenjem na vseh ravneh hierarhije.«

Marinci temu pravijo neumorno in proaktivno vodenje. Jaz temu pravim mentorstvo – nauči se pogovarjati kot šef-mentor in iz vsakega običajnega zaposlenega iztisniti izjemne rezultate.

© Bruce Tulgan. V redu je biti šef. - M.: Mann, Ivanov in Ferber, 2016.
© Objavljeno z dovoljenjem založnika

Navodila

Prva stvar, na katero nikoli ne smete pozabiti, je, da mora biti velika večina pogovorov o poslu. To ne zanika potrebe, da včasih razbremenite situacijo, kar lahko sprožite sami. Toda občutek za sorazmernost še nikoli nikomur ni bil odveč. Bolje je, če takšna pobuda pride od šefa.

Pri komunikaciji s podrejenim je optimalno upoštevati pravilo zlate sredine. Po eni strani domačnost ne bi smela biti dovoljena. V vsakem poslovnem odnosu obstaja hierarhija, podrejenost, pri delu pa vrsta odgovornosti, ki jih morate zahtevati od svojih podrejenih. Po drugi strani pa je nesprejemljivo ponižati svojega zaposlenega, tudi če je v bistvu napačen.

Boste potrebovali

• - upoštevanje standardov poslovnega bontona in splošno sprejetih norm vljudnosti.

Navodila

Prva stvar, ki bi jo moral vsak vodja dobro razumeti, je, da je pravilo "jaz sem šef - ti si norec" zlobno. Vsaka zahteva, zahtevek itd. mora biti obrazložen.

Tudi razmeroma neškodljivih primerjav v duhu "kakovost dela na ravni -" se je treba vzdržati.

Če je treba delo prenoviti, bo zaposleni sam naredil ustrezne zaključke, dovolj je, da ga opozorite, kaj je objektivno narobe.

Viri:

• kako ravnati s podrejenimi

Nasvet 4: Kako se obnašati, ko se s šefom pogovarjate po telefonu

Prihajajoči pogovori z nadrejeni mnoge zaposlene spravljajo ob živce. Navsezadnje je šef oseba, od katere je v veliki meri odvisno vaše dobro počutje, zato se morate z njim previdno pogovoriti, da ne bi povzročili jeze in izpolnili svoje zahteve.

» Slabi šefi 2

Ukvarjanje s "težkim" menedžerjem
(Metode soočanja s tiranskimi šefi)

znanje različni tipi Težavni vodje, učenje prepoznavanja in spopadanja z njimi vam lahko pomaga zgraditi bolj zdrave in produktivnejše odnose z nadrejenimi. Spodaj opisujemo vrste "težkih šefov" in nekaj priporočil za pravilno oblikovanje strategije vedenja za svoje podrejene.

Prvič, težavni voditelji imajo več skupnih značilnosti. Prvič: tudi če vi osebno niste v dobrem odnosu s svojim šefom, to ne pomeni, da je vaš šef v kategoriji "težak". Mogoče se preprosto ne razumeta. Ne le vi, tudi večina njegovih podrejenih zaposlenih bi morala biti trdno prepričana, da je "šef kreten". Drugič: taki šefi so zelo stalni v svojem "težkem" vedenju. Imajo togo fiksen slog - to je njihov izvirni "nabor domislic", edinstven značilne značilnosti ki jih uporabljajo za nadzor nad drugimi. Takšni šefi so dobesedno fiksirani na svoj slog vedenja. Zato njihovi podrejeni vnaprej vedo, kaj bodo storili – še preden to storijo. Tretjič: komunikacija s takimi vodji zaposlenim vzame veliko energije in živcev. Četrtič: energija, ki jo zaposleni porabijo za stik z njimi, običajno ni sorazmerna s pomembnostjo problema, ki ga obravnavamo. In končno, kateri koli od teh šefov je lahko moški ali ženska.

Vrste »težkih« vodij .

1. "Mafija" ("bik")- klasični lik v šalah in gangsterskih televizijskih serijah. Izgleda kot boksar, rokoborec ali kriminalec. Obrita glava ali kratka frizura, "bikov vrat", "zlata veriga na tistem hrastu ..." Ne muči ga izobrazba - poklicna šola ali tehnična šola. Ljubi enostavne vrste podjetja, ki ne potrebujejo velika količina možganske vijuge (tržnica, bencinska črpalka, avtoservis, parkirišče). Specifični primitivni govor z velikim številom besed, ki jih ni mogoče prevesti tuji jeziki. Veliko pije (drag konjak, viski, vodka), kadi in včasih uživa droge. Vozi džip, živi v dvorcu ali koči in obožuje igre na srečo. Rad se "sprosti" na počitnicah v tujini ali "z dekleti" v dragem nočnem klubu. Na plaži rad glasno govori po mobitelu: »No, tam imam vse pokrito, imam tri podjetja, za direktorje sem postavil mlade fante z diplomo, davkarija je bila kupljena ...«. Običajno ni obvezen v pogajanjih in poslovnih stikih, vara, ko je samozavesten na "strehi". Pri delu s kadri vlada popoln kaos in nizke plače. Ljudi deli na močnejše in šibkejše od njega. Prvega se boji, drugega pa prezira. Prezir do vseh, ki so šibkejši od njega, ki se strinjajo z njim in so slabši od njega, je značilna lastnost takšne osebe. Pogosto čuti željo po javnem ponižanju in zatiranju svojih podrejenih. Čuti večjo jezo in željo po ponižanju, bolj nemočna in šibka je videti žrtev.

2. "Nova ruščina"- V Zadnja leta je močno izpodrinil prejšnji tip šefov. Največkrat mladi, stari okoli 30 let, izobraženi, zelo bogati. Izvor bogastva se ne oglašuje, največkrat gre za finančne prevare z banko ali porabo proračunskih sredstev. Visoka izobrazba - ekonomska, pravna, včasih tehnična. Ne trpi zaradi globokih duševnih bolečin. Brez težav z javno moralo ali korporativno etiko. Pripravljen brez zadržkov »hoditi čez trupla«. Globoko prezira vse, ki so na družbeni lestvici pod njim, a navzven upošteva meje spodobnosti. Introvert (zaprta osebnost) običajno ne kaže čustev pri komunikaciji s podrejenimi. Gleda vstran ali skozi osebo v pogovoru. Če mu tema ali sogovorniki niso zanimivi, je pripravljen pogovor končati v 3-5 minutah (»trdi slog«). Vedno dobro oblečen, vzdržuje odlično fizično kondicijo, ne pije alkohola ali v majhnih količinah, zanimanje za ženske (moške) je zmerno. Za organizacijo raje najame visoko usposobljeno osebje (pravnik, računovodja, vodja). Za svoje delo je zelo dobro plačan, a če pride do napake, te brez pomisleka vrže ven.

3. "Oblast"- dominanten, močan vodja avtoritarnega sloga, ne prenaša ugovorov. To je podoba »rdečega direktorja«, tradicionalnega sovjetskega voditelja: strogega, uglednega, izkušenega, odgovornega in poznavalca »realne ekonomije države«. Njegov razvoj kot voditelja je bil povezan s partijskim in gospodarskim delom. Zato sem se navadil spoštovati rang in hierarhijo. Podrejeni, ki se ne želijo zgledovati po njem, povzročajo agresivno reakcijo, ker rušijo njegove predstave o tem, kaj je pravilno. Živi po pregovoru "šef ima vedno prav." Hitro zna odpustiti neposlušnega, tudi svojega najbližjega pomočnika. Nasploh nerad pusti, da se mu kdo približa. blizu ljudi izven njegovega bližnjega kroga.

Navzven se zdi preprosta in celo moška oseba, ki ni nagnjena k refleksiji. Vendar ni vedno tako. Veliko pije, uživa v dobri hrani in ženski družbi po službi. Ima izjemno voljo in močno energijo. Potreba po moči in nadzoru nad ljudmi je izjemno razvita. Naslavljanje podrejenih na "ti" (stara navada sovjetskih in partijskih voditeljev) Od podrejenih ne pričakuje toliko odobravanja in občudovanja svoje osebe, temveč brezpogojno izvrševanje ukazov

V odnosih s podrejenimi je krut, a odprt in pripravljen prisluhniti argumentom, izraženim v ustrezni obliki. Hitro sprejema odločitve, ki pa niso vedno upravičene in poštene, in »seka z ramena«. IN sodobno poslovanje slabo obvladan – to je izginjajoč tip vodje. Prej ali slej izgubi v konkurenci z »novimi Rusi«. Z njegovim odhodom iz podjetja se konča celo obdobje, ki je vedno boleče, a ekipa se ga spominja kot dobrega »rdečega direktorja«.

4. "Napoleon"- običajno (vendar ne vedno) majhne rasti, nevpadljivega videza, veliko kompleksov. Raven inteligence je najpogosteje povprečna (»na nebu ni dovolj zvezd«). Prizadevajte si za moč, da ozdravite svoje psihološke travme. Od otroštva sem se počutil manjvrednega: dekleta niso bila pozorna, fantje so me tepli, odrasli so me poniževali, nenehno sem moral dohitevati »srečneže«. Sčasoma je želja po premagovanju svojih pomanjkljivosti dobila značaj prekomerne kompenzacije, ki ga je spodbudila k razvoju in izboljšanju. Lotil se ga je s pridnostjo, pridnostjo in trdim delom (»rit«). Zelo nečimren, komaj se je prebil do vrha. Bolj kot karkoli drugega se boji izgube položaja in statusa. Discipliniran, pameten, po naravi organizator, introvertiran. Obnašanje v ekipi je "od cunj do bogastva". Ljubi sebe in svoje dosežke. Do konca življenja je maščevalen, občutljiv, ne odpušča šal in kritik, raje laska, ljubi, ko hvalijo njegove zasluge, položaj, dela in dosežke.

5. "Pomembna ptica" ali "napihnjenec" je dokaj pogost tip srednjega managerja, ki je pred kratkim postal šef. Rad se pretvarja, da je "visokoleteča ptica". Dela se skrivnostno, s čimer daje okolici in svojim podrejenim jasno vedeti, da zna in zmore veliko, da ima »povsod svojo roko« (župan, guverner, sam predsednik). Pravzaprav je ta voditelj postal šef povsem po naključju. Srednje sposobnosti: intuitiven tip osebnosti, nizka oz povprečna raven inteligenca, slab spomin in analitične sposobnosti, aroganten. Osredotočen na osebne in družinske potrebe, nikoli ne pozabi nase, vendar ne krade v velikem obsegu, ne jemlje velikih podkupnin - boji se, da bo za vedno izgubil položaj. V delovnem kolektivu ima raje šibke podrejene, konflikte, "obrekovanja" in laskanje. Takega junaka je odlično igral Igor Ilyinsky v filmu "Volga-Volga".

6. "Organizator" ("Navdušenec"). Nenehno v gibanju, izredno družaben (kolerik), raje hitro rešuje operativne probleme na škodo strateških, odlikuje ga visoka stopnja inteligenca. Pogosteje je debel, plešast in predebel. Zunanja podoba prijaznega, živahnega, entuziastičnega sogovornika, zna hitro organizirati izvedbo katere koli naloge in mobilizirati delovni kolektiv za dosego cilja. Je pa sposoben svoje podrejene spraviti v tiho norost s svojimi idiotskimi podvigi in »dragocenimi« pobudami. Zato prvi menedžerji redko izhajajo iz "organizatorja" - najpogosteje pride do glavnega inženirja, namestnika za ekonomijo ali osebje. Pisarna in miza sta vedno polna papirjev, dokumentov, časopisov, tajnica ne zaupa, da jih bo uredila, krmari zahvaljujoč odličnemu spominu in "socialni bistrosti".

7. "Zvita lisica"- navzven vedno nasmejana, prijetna oseba. Prejeto dobra izobrazba, celovito razvita osebnost, zagotovo ima hobi (risanje, pisanje poezije, zbiranje kovancev, igranje glasbe), ustvarjalni tip osebnosti, kolerik ali flegmatik, osredotočen na okoliško realnost, hitro se odziva na spremembe v okolju, običajno nima težav z moralo, izogiba se konfliktom . Ima trdno avtoriteto pomembna oseba od višjega vodje pridejo k njemu po nasvet. Ti vodje sestavljajo glavne strokovnjake (glavni računovodja, glavni pravni svetovalec, glavni tehnolog, kadrovski pomočnik). Pri operativnem delu z njim je pomembno dokumentirati potek pogajanj, potrditi dokumente (tega ne mara), sestaviti zapisnike sestankov in se dogovoriti. Brez tega lahko zavrne dogovor. V ekipi ima raje tišino in manjše konflikte, ne mara avtoritarnosti, vendar je prisiljen ubogati svojega nadrejenega.

8. "Eminence Grise"- zelo močna osebnost v timu, raje je "v senci" in v sekundarnih vlogah z mladim ali starejšim vodjo, običajno starim 50 let ali več, trpi huda bolezen ki je vedno v njem. Ima odlično izobrazbo, zelo visoko inteligenco, odličen spomin in bogate proizvodne oziroma kadrovske izkušnje. Navzven asketskega videza, suh, mračen, introvertiran, z njegovega obraza ni mogoče prebrati ničesar, vdovec ali nesrečen družinsko življenje. Ne sprejema daril in podkupnin, ne sprejema sam odločitev, rad pripravlja odločitve in jih uresničuje preko najvišjega vodstva (»Vaša ideja«), je dober diplomat in spoštuje interese podjetja ali organizacije. Zgodovinske slike: kardinal Richelieu in član politbiroja Centralnega komiteja CPSU M. A. Suslov.

9. "nasilnež" glasen, vztrajen, odločen, grozeč, agresiven in menda ima vplivne prijatelje na visokih položajih (pogosto to naredi »nasilnež« sam). Nasilneži imajo močno željo po nadzoru nad drugimi; Za njih je življenje nenehen boj za oblast.

Nasilneži se bojijo dveh stvari: lastne nepopolnosti in kakršne koli oblike intimnosti. Ko imate opravka s to vrsto vodje, vstanite vzravnani, poglejte in govorite odkrito, pokličite ga po imenu, da pritegnete njegovo pozornost, ne da bi zavzeli borbeno držo, in poskušajte z njim rešiti svoj problem. Poskusite nadzorovati lasten strah, saj strah samo podžiga (»vžge«) takšnega vodjo. Ne pokažite svoje zaskrbljenosti in pustite nasilcu čas, da izlije svojo jezo.

Ko nasilnežev žaljivi impulz začne pojenjati, ste vi na vrsti, da prevzamete pobudo. Izogibajte se "vsakemu trku." Bodite prijazni, a odločni. Nasmehnite se, če se vam zdi primerno, vendar se ne prestrašite. Osredotočite se na problem in svoje potrebe. Če pokažete spoštovanje in ne strah, bo nasilnež iskal drugo »žrtev«.

10. "medved" navadno prijazni, prijazni in dobrohotni. Vendar pa imajo takšni voditelji dve glavni slabosti: odločitve za vsako ceno odlagajo in se zadovoljijo s splošnimi izjavami, pri čemer se izogibajo konkretnosti. Počasni menedžerji so pravzaprav žrtve zahtevnega, natančnega starševstva; Odlagajo naloge, da bi se izognili težavam, švigajo okoli grmovja, izogibajo se poštenosti in se bojijo, da bi koga prizadeli.

Počasni menedžerji se bojijo narediti napako, ki bi razkrila njihovo strokovno neustreznost in neuspehe. Če je vaš vodja počasen, poskusite to odkriti v situaciji »skrite ovire«. Bodite samozavestni in mu dajte vedeti, da je enostavno delati napake, ko se nekaj učite. Vprašajte, kaj misli, ko uporablja nejasne ali dvoumne besede, in se dogovorite za natančen in realen časovni okvir za dokončanje dela. Bodite prilagodljivi, vendar se držite dejstev. Uporabljajte pozitivne tehnike in se izogibajte pritiskom: počasen vodja je že dovolj negotov. Poskusite rešiti težave z alternativami, razvrščenimi v vrsto. Zagotovite podporo upravitelju, potem ko se ta odloči. Ko se odloči, povečajte svojo pazljivost; Ko od njega sprejemate navodila in navodila, ne hitite.

11. "Borec"(za ženske "Amazon"). "Fighter" je "hodeča bomba" s tiktakajočim mehanizmom. Njegova (ali njena) jeza ni na površini. "Borec" nepričakovano eksplodira: močno kriči, napada in izliva svoj sarkazem. Rad "strelja" neselektivno, hitro in pogosto. Ko se njegov izbruh razdraženosti konča, se "splazi" nazaj v svojo čemerno tišino. Za »borca« je ponovna vzpostavitev pravičnosti (prave ali namišljene) cilj, maščevanje je orožje.

"Borec" se boji lastne jeze in manifestacije svojih čustev, pa tudi neiskrenosti v kakršni koli obliki. Ko pristopite k takšnemu vodji, se poskušajte z njim soočiti konstruktivno. Lahko mu celo poveš, kako težko se je soočiti s svojo polno jezo. Prosite za osebni sestanek z njim; Ne dovolite odstopanj ali napak. Nato pokažite svoj resen namen tako, da se osredotočite na vprašanje; poskusite usmeriti njegovo energijo v rešitev problema. Naj bo to zanj izziv, saj ima rad izzive.

12. "Laskavec" nenehno nasmejan, prijazen, ustrežljiv, s smislom za humor. »Laskavci« ljudem povedo, kar želijo slišati; poskušati jih "pribiti ob steno" je tako brezplodno kot poskušati zbirati živo srebro z vilicami. »Laskavci« verjamejo bolj v obliko in vpliv kot v vsebino in kompetenco. Zaradi potrebe po odobritvi so specialisti za pretvarjanje.

»Laskavec« se boji neposrednega pogovora in neposredno delovanje, kar včasih vodi do rojenja sovražnikov. Potrebuje odobritev – zato mu jo dajte, smejte se njegovim šalam in uživajte v njegovih zgodbah. Vendar mu ne dovolite, da sprejema nerealne obveznosti. Naj bo odgovoren in zahtevaj dejstva: imena, lokacijo, specifično nalogo in potrditev resnice. Dajte mu vedeti, da je poštenost najboljša politika.

13. "Vsevedni" ve veliko, a njegov problem je, da se dela, kot da ve vse. On (ali ona) je zelo nepotrpežljiv, kar se kaže v nezmožnosti poslušanja. Če »vsevedo« naleti na negativne pojave, kritizira tisto, česar sam ne pozna, krivi druge, saj sam potrebuje malo pomoči in ne mara delati v skupinah. »Vsevedni« meni, da je njegova osebna inteligenca in znanje edini način za ocenjevanje delovne uspešnosti drugih ljudi.

»Vsevedni« se boji, da ne bi ugajal drugim, boji se oster padec lastne standarde odličnosti. Ne borite se z vsevednim, ne krivite ga in se izogibajte soočenju z njim; Ne poskušajte biti "kontrastrokovnjak" (izzivajte ga glede nečesa, za kar se ima za strokovnjaka). Nasprotno, vodite ga do rešitve problema. Vprašajte vsevednega, prisluhnite mu in se mu zahvalite; nato posredujte povratne informacije in predlagajte alternative.

14. "Leni" (slob). Osebne navade (nagnjenja) »lenuha« so lahko nadležne in celo gnusne; nered in kaos se kažeta tako v njegovem (ali njenem) delu kot v osebno življenje. »Leni ljudje« ne morejo krmariti po vrstnem redu stvari in nalogam dati prednost; njihova oblačila so nenehno zmečkana, umazana ali raztrgana. Morda preveč jedo, kadijo, dišijo po alkoholu ali pustijo polovico kosila na brkih.

"Lenuh" noče priznati, da mora prevzeti odgovornost za svoja dejanja, pri čemer kaže otročje in malomarnost. Če delate z leno osebo, jo podprite, ko slučajno ravna čedno, in ji pomagajte doseči večji red v osebnem in poklicnem življenju. Pokažite na z zgledom da če se boš obnašal tako kot on, potem se bo zadeva ustavila. Poskusite upravitelju vcepiti minimalno znanje o OPOMBAH. "Leni" potrebuje pridno in jasno tajnico, ki zna rešiti težave.

15. "Nenormalno" ("Zaskrbljen"). Tak vodja kaže nenormalno (odstopajoče od norme) vedenje. Nenormalnost se kaže bodisi v spolnem nadlegovanju bodisi v pogosti odsotnosti z dela ali v stalnih lažih. »Nenormalni« menedžerji poskušajo ubežati odgovornosti in upajo, da jih bodo ljudje »pokrili«. So pretirano zaskrbljeni, neučinkoviti in težko razumejo, ali so ta vznemirjenost in nemirne muhe vzrok ali posledica njihovih lastnih težav. Njegovo obnašanje se hitro pokaže na službenih poteh, saj... Pogosteje se napije, je nesramen, nadleguje ženske in dela škandale.

»Nenormalen« vodja se boji odgovornosti in se morda celo ob uspehu obnaša neprimerno. Priporočljivo je skrbno dokumentirati njegove anomalije, da bi zagotovili "verodostojne dokaze", ki bodo obveljali v primeru, da bo poskušal lagati, da bi se zaščitil. Nekateri zaposleni bi morali imeti lastno evidenco nenormalnega vedenja nadrejenega; takšni dokumenti lahko zagotovijo prepričljive dokaze posameznika v primeru soočenja.

Tehnologija za obravnavo "težkega" vodje

Ko imate opravka s težkim menedžerjem, imate več sprejemljivih možnosti. Najučinkovitejša strategija je odvisna od vrste težkega managerja, ki ga imate, in vašega lastnega posebne lastnosti osebnost in umetnost vodenja. Spodaj so možnosti vedenja, med katerimi lahko izberete najboljše.

Ne naredi ničesar. Samo nadaljujte s tem, kar ste počeli ves čas. Seveda je to že privedlo do trenutnega stanja in ne obeta nič dobrega. Toda če je vaš strah pred poskusom sreče večji od stopnje vašega nezadovoljstva, je morda najbolje, da pustite, da se stvari odvijajo po svoji poti, saj lahko kakršna koli druga pot preprosto prilije olja na ogenj.

Ponovno ocenite svojega upravitelja. Posamezni voditelji v resnici niso »težki«. Nekateri zaposleni mislijo, da imajo "težke" vodje; v resnici imajo preprosto drugačne predstave o svojih vlogah, ciljih ali vrednotah. Lahko pa se izkaže, da gre za protislovje (nezdružljivost) posameznikov - kot sta na primer ekstrovert (človek, ki ga zanimajo le zunanji predmeti) in introvert (človek, osredotočen na svoje izkušnje); ali pa je težava v nasprotujočih si perspektivah – kot sta detajlno usmerjena in nasprotna perspektiva »velike slike«. Pomen teh razlik je odvisen od tega, kako nanje gledate in kako jih uporabljate; kombinacija ljudi s perspektivo "velike slike" in podrobno perspektivo lahko ustvari odlično ekipo, lahko pa vodi tudi do konfrontacije. Ponovno premislite in ocenite svojega upravitelja.

Izboljšajte svoj stil. Včasih je najboljši pristop, da pozabite na poskuse spreminjanja vodje in izboljšate svoje vedenje. Seveda morate imeti željo po spremembi, sicer bo poskus neuspešen. Če se odločite za spremembo, poskusite narediti le eno ali dve zavestni in pomembni spremembi v svojem pristopu do dela. Spremenite tisto, kar neposredno ovira učinkovitost vašega odnosa s šefom.

Pogovorite se s svojim nadrejenim. Najprej morate oceniti, ali je vaš vodja dober kandidat za pogovor ena na ena. Nekateri menedžerji preprosto ne prakticirajo te vrste medsebojne komunikacije, v tem primeru bi morda želeli opustiti poskus. Je vaš vodja sposoben sprejeti kritiko? Je on (ali ona) skrbna oseba? Zna on (ali ona) poslušati? Če je vaš vodja dober kandidat za dialog, ga prosite za sestanek, skrbno se pripravite nanj; postavljajte smiselna vprašanja in opazujte njegove reakcije; Hkrati uporabite povratne informacije in izrazite svoje odobravanje v primerih, ko menite, da je to potrebno. Ne pozabite, da večina vodij hrepeni po pristnih, skrbnih povratnih informacijah, da bi olajšali breme, ki ga povzroča njihovo težko vedenje. Če ima vaš težki vodja težkega vodjo, potem vaš šef morda potrebuje to podporo celo bolj kot vi. Dajte mu dober zgled.

"Pogovarjaj se anonimno". Če se bojite svojemu šefu neposredno povedati, kaj mislite, mu lahko poskusite sporočiti svoje misli s taktnim, pozornim, a še vedno iskrenim pismom. Objava nagrade "težav menedžer meseca" na oglasni deski ima lahko nekaj učinka, vendar tega pristopa ne poskušajte v majhnem podjetju! Včasih je anonimno sporočilo edini sprejemljiv način za pridobitev pozornosti. Vendar pa naj vas ne ujamejo na dejanju.

Izberite prevoz (po storitvi).Če vam je všeč vaša organizacija, vendar ne marate svojega vodjo, je premestitev morda najboljša alternativa za vas. Poiščite tip vodje, ki bi ga radi imeli, in se odločite, kakšno delo bi radi opravljali zanj. Naredite seznam več menedžerjev, s katerimi bi radi sodelovali, in neposredno ali posredno vrzite vabo najboljšemu kandidatu. Vaš trenutni upravitelj bi moral vedeti, kaj počnete le, če ste prepričani, da lahko uspešno dokončate poskus prenosa.

Približajte se svojemu nadrejenemu. Ta strategija je tvegana, vendar je lahko učinkovita. Ne pozabite, da obstaja velika verjetnost, da se bo "veliki šef" postavil na vašo stran. Kot veste, krokar vrani ne bo izlupil očesa. Poskusite ugotoviti, kako blizu sta si, in pazite, če vaš vodja pripada njegovemu (ali njenemu) klanu. Če se odločite za ta pristop, poskrbite, da boste imeli pripravljene trdne argumente. Bodite objektivni in ustrežljivi, vendar ne "prodajajte" svojega upravitelja.

Bodite sposobni obvladati "težkega" vodjo. Če vam nobena od naštetih strategij ne ustreza, je lahko le en izhod - svojega vodjo morate znati »ukrotiti«! Če zadovoljite nekatere njegove ali njene potrebe, se bo običajno trudil, da vas ne izgubi. Toda karkoli naredite, ne žrtvujte lastnih vrednot - ni vredno izgubiti samospoštovanja. Poglejte ljudi, ki se razumejo s tem menedžerjem, in se učite iz tega, kako to počnejo. Na primer, prevzamejo obveznosti, s katerimi se vodja nerad ukvarja, ali ne zahtevajo njegove odobritve, kadar ni potrebna, ali molčijo, ko je vodja ogorčen.

Spremenite organizacijo. Sprememba okolja lahko pogosto dela čudeže. Vendar ni nobenega zagotovila, da bo vodja v drugi organizaciji boljši od vašega trenutnega. Če pa ste v majhni organizaciji povezani s slabim menedžerjem, je morda čas, da se ozrete okoli sebe in razmislite o zamenjavi službe. Zelo natančno ocenite svojo izbiro nova organizacija in novega vodjo, preden zapustite trenutno službo.

V tem razdelku so uporabljeni materiali iz knjige G.V. Shchekina »Kako učinkovito upravljati ljudi. Psihologija upravljanja osebja" - Kijev.: 1996. - P. 334-346.

V tem razdelku so uporabljeni materiali iz knjige A.P. Egorshina "Upravljanje osebja". - Novgorod, 2001. - Str. 400-410.

Nadaljevanje teme:

Pogosto me sprašujejo: "kako se pogovarjati s šefom, da me bodo razumeli"? Ali pa: “kako se pogovoriti s šefom, da mi dvigne plačo”? Ste res opazili, da ko vam in meni vaši šefi v službi dajo kakšno nadurno nalogo, to opravijo zlahka in svobodno, ko pa smo na vrsti, smo plašni in pogosto nam postane zelo težko, včasih pa ali popolnoma nemogoče braniti svoje pravice? Zakaj se torej ne moreva z nadrejenimi pogovarjati »enakopravno«, ko to res potrebujeva?

Stvar je v tem, da se s šefom pogovarjava " različnih jezikih" Kaj to pomeni? Poskušal bom razložiti ...

Višji položaj kot oseba zaseda na družbeni lestvici (to velja predvsem za to, kako je navajen služiti denar) - močneje to vpliva na njegov način obnašanja v družbi z drugimi ljudmi. Malo verjetno je, da bom odkril Ameriko z besedami, da tudi če hišnika in podjetnika oblečemo v enaka oblačila, bo dovolj, da z njima izmenjamo par besednih zvez, da razumemo, "kdo je kdo" (kdo je kdo). ). In bistvo tukaj sploh ni v količini denarja, temveč v sposobnosti razmišljanja in dojemanja okoliške resničnosti. Vsak od teh ljudi bo imel svojo realnost in realnost hišnika se bo zelo razlikovala od realnosti podjetnika.

Seveda je zgornji primer močno pretiran, vendar odraža bistvo stvari. Vaš šef je najprej oseba, ki je navajena sprejemati odločitve. Kljub temu, da je tako kot vi zaposlen, je med njegovimi zadolžitvami nekoliko več odločitev, kot ste jih vajeni v službi. In v tem ni nič strašljivega ali sramotnega, kajti če vam je na primer všeč vaš poklic in se v njem popolnoma uresničite, potem ne potrebujete nobenega odločanja.