Paano magpasya sa isang seryosong pag-uusap sa mga awtoridad. Paano hindi makipag-usap sa iyong boss

Ang komunikasyon sa iyong agarang superbisor ay isang mahalagang bahagi ng proseso ng trabaho. At ito, sayang, hindi maiiwasan. Samakatuwid, ang iyong pananalita ay dapat na pinigilan at mahinahon kapag nakikipag-usap sa direktor. Ang isang pag-uusap sa negosyo ay dapat na magalang at magalang, sa anumang kaso huwag itaas ang iyong tono at huwag matigas ang ulo na patunayan ang iyong kaso. Ang ganitong mga tao, kadalasan, ay iginagalang hindi lamang ng mga awtoridad, kundi ng buong koponan.

Ang unang tuntunin, na hindi dapat kalimutan, ay ang pag-uusap ay dapat na mahigpit sa negosyo, at hindi sa mga personal na bagay.

Maaari mong, siyempre, minsan magbiro o ibaling ang pag-uusap sa ibang direksyon, ngunit mas mabuti kung ang direktor mismo ang kukuha ng inisyatiba na ito kaysa sa iyo. Sa pamumuno, kailangan mong maging maikli at malinaw sa iyong mga argumento, hindi para magsabi ng kahit anong kalabisan, ngunit, gaya ng sinasabi ng mga tao, mahigpit na sundin ang itinakdang kurso. Sabihin ang mga katotohanan nang tumpak hangga't maaari, nang walang alinman sa iyong mga pagpapalagay o hula. Ang pag-uusap ay dapat na binuo nang maigsi, nang walang hindi kinakailangang mga pagliko ng pagsasalita.

Kung nagkasala ka at tinawag ka sa "karpet", pinakamahusay na huwag makipagtalo sa boss, ngunit aminin ang lahat at humingi ng paumanhin para sa sitwasyon. Upang sabihin na wala kang masamang intensyon at tiyak na susubukan na ayusin ang lahat sa lalong madaling panahon.

Ang pagiging magalang ay hindi kailanman nakakasakit ng sinuman. Samakatuwid, kahit na ang iyong direktor ay bastos sa iyo, huwag lumubog sa antas ng isang maniniil sa kalye, ngunit lutasin ang isyung ito sa iyong poise at pagpigil, manatili sa loob ng mga hangganan ng pagiging disente. Ngunit hindi ito nangangahulugan na dapat mong patuloy na tiisin ang kahihiyan at insulto sa iyong address. Kung, gayunpaman, ang boss ay kumikilos sa iyo sa isang hindi katanggap-tanggap na paraan, hindi alam ang mga patakaran ng etiketa para sa pakikipag-usap sa mga tauhan, kung gayon kailangan mong maingat na ituro sa kanya ang pagkukulang na ito. Walang masamang mangyayari sayo. Oo, siyempre, ito ay maaaring nagbabanta sa pagpapaalis, ngunit ang pagkawala ay hindi malaki. Kung tutuusin, mas mabuting humanap ng ibang trabaho kaysa patayin ang iyong sarili sa moral at sirain ang iyong sarili araw-araw. emosyonal na kalusugan. Marahil ang pinuno pinakamagandang kaso itigil ang pagiging bastos sa iyo, at ang pinakamasama, lumipat sa iba.

Isa pang direkta mahalagang tuntunin sa pakikipag-usap sa direktor ay kung paano tama ang pagtugon sa "ikaw" o "ikaw". Kung ang kumpanya ay walang mahirap na corporate environment, pagkatapos ay piliin kung ano ang gusto ng iyong boss, ngunit higit sa lahat sa "ikaw" bilang ang distansya sa pagitan ng boss at subordinates ay dapat palaging naroroon, kung hindi, magkakaroon ng kaguluhan sa opisina. Ikaw mismo ay lubos na nauunawaan na ang isang tanda ng paggalang ay ipinakita sa apela sa isang tao. Samakatuwid, tandaan na ang direktor ay hindi sa iyo. matalik na kaibigan, at ang iyong pinakamataas na katayuan sa pamumuno sa trabahong natatanggap mo sahod, at ito ay napakahalaga.

Tandaan na ang trabaho ay hindi lamang isang paraan upang kumita ng pera, ngunit tungkol sa direktang komunikasyon sa mga tao, na kinakailangan para sa lahat. Pero kung pinahiya ka diyan, hindi ka dapat manatili sa team na ito. Pagkatapos ng lahat, tulad ng sinasabi nila, ang isda ay nabubulok mula sa ulo. At nangangahulugan ito na naiimpluwensyahan ng mga awtoridad ang mga kawani at ginagawa silang kanilang sariling uri. Huwag hayaan ang gayong impluwensya sa iyong buhay, dahil hindi ito magdadala sa iyo ng kagalakan at tagumpay.

Margarita Smurova

21.01.2015 | 1165

Ang komunikasyon sa manager ay isang mahalagang bahagi ng proseso ng trabaho. Ang wastong itinatag na mga relasyon sa mga nakatataas ay nakakatulong sa trabaho, nagtataguyod ng paglago ng karera. Paano makamit ang kinakailangang pag-unawa sa isa't isa?

Pumila magandang relasyon sa pinuno, maraming aspeto ang dapat isaalang-alang. Alamin natin ito.

Ano ang mga pinuno?

Bilang isang patakaran, ang boss ay nagtatakda ng tono at paraan ng komunikasyon. Sa maraming paraan, ang komunikasyon ay nakasalalay sa kung anong uri ng pinuno siya kabilang.

Autocrat

Ang pangunahing kinakailangan ng isang autocrat ay mahigpit na pagsunod sa kanyang mga utos. Ang pinakamahalagang priyoridad para sa kanya ay ang pagkamit ng kanyang sariling mga layunin. Sa pakikitungo sa gayong pinuno, mahigpit na obserbahan ang chain of command at huwag magkusa.

Liberal

Ang komunikasyon sa negosyo ng ganitong uri ng boss ay nagsasangkot ng mga talakayan sa mga paksa sa trabaho. Gayunpaman, ang tiwala na ibinibigay niya sa mga nasasakupan ay hindi dapat malito sa pagiging permissive.

Ang lider-liberal ay nakikinig sa payo ng mga nasasakupan

Democrat

Itinuturing ng Democrat ang kanyang mga nasasakupan na may kakayahan at may sapat na karanasan upang ipagkatiwala sa kanila ang solusyon sa mga kasalukuyang problema. Ito ay layunin, isinasaalang-alang ang kontribusyon ng lahat sa iisang layunin, at hinihikayat ang inisyatiba. Sa kabila ng subordination, hindi niya nababakod ang sarili sa mga subordinates. Angkop din na talakayin ang mga personal na paksa sa isang Democrat.

Maaaring iba ang mga tagapamahala, ngunit ang mga nasasakupan ay dapat palaging sumunod sa etika komunikasyon sa negosyo at protektahan ang awtoridad ng iyong amo. tsismis tungkol sa mga personal na katangian si boss sa likod niya ay mahigpit na ipinagbabawal! Ang makatwirang kinakailangan na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na huwag ibagsak ang reputasyon ng organisasyon kung saan ka nagtatrabaho.

Kailan ang pinakamagandang oras para makipag-ugnayan sa isang manager?

Kung kailangan mong talakayin ang isang isyu sa trabaho sa iyong boss na hindi nangangailangan ng pagkaantala, huwag ipagpaliban ang pag-uusap. Ito ay totoo lalo na sa mga kaso kung saan ang isang desisyon ay kailangang gawin sa lalong madaling panahon.

Ang sitwasyon ay medyo iba kung gusto mong pag-usapan ang isang paksa na personal na nag-aalala sa iyo. Halimbawa, humingi ng pagtaas sa suweldo. Kailangan mong maghanda nang mabuti para sa gayong pag-uusap at, siyempre, piliin ang tamang sandali para dito.

Huwag humingi sa mga awtoridad ng anumang bagay sa isang hindi kanais-nais na sitwasyon sa pananalapi sa kumpanya. Pagkatapos ng lahat, ang isang positibong desisyon ay nangangailangan ng hindi lamang pagnanais, kundi pati na rin ang kakayahan. Sa pamamagitan ng paraan, ang iyong personal na pakikilahok sa pagpapabuti ng sitwasyon ay magiging isang magandang argumento sa iyong pabor.

Buweno, kung maaari mong ihanda ang gayong katwiran para sa iyong pagtaas. Pagkatapos ay magiging lohikal na mag-iskedyul ng isang pag-uusap sa manager sa Biyernes. Sa katapusan ng linggo, maiisip niyang mabuti ang mga argumento na ginawa mo.

Kung ikaw ay nagkasala at ang boss mismo ang nagpasimula ng komunikasyon sa iyo, walang dapat gawin, kailangan mong pumunta kapag tinawag ka nila "sa karpet". Subukang maging mapanghikayat kapag kailangan mong gumawa ng mga dahilan.

Ano ang isusuot para sa isang naka-iskedyul na pakikipag-usap sa iyong mga nakatataas?

Kung nagplano ka ng isang pakikipag-usap sa iyong pinuno nang maaga, dapat mong isipin kung paano mo gustong humarap sa kanya. Para sa isang pag-uusap sa negosyo, kailangan mong magmukhang propesyonal at seryoso hangga't maaari.

Ang isang business suit ay perpekto para sa isang pulong sa boss

Kasuotan. Mag-opt para sa isang business suit sa isang neutral na kulay. Hindi ka dapat magsuot ng transparent na romantikong blusa o masalimuot na makulay na damit na may nakamamanghang neckline. Iwanan natin ang mga ganitong outfit para sa mas angkop na okasyon.
Sapatos. Mag-opt for closed-toed na sapatos sa kulay na tumutugma sa iyong suit, na may mababa o katamtamang takong.
Mga accessories. Ang imahe ng isang mahinhin at masipag na empleyado ay hindi tumutugma sa mga gintong relo at alahas na may mga diamante.

May isa pang punto na dapat mong bigyang-pansin: dapat ay mayroon kang maayos at maayos na mga kamay, walang maliwanag na pulang mga kuko. Inirerekomenda na gumawa ng sariwang manicure at make-up sa mga kulay ng pastel.

Mahalagang mga nuances sa pakikipag-usap sa ulo

Walang mga trifle sa mga usapin ng komunikasyon sa pagitan ng mga tagapamahala at mga subordinates. At ang ilan sa mga nuances ay kailangang bigyang-pansin.

tono. Panatilihin ang iyong sarili sa kamay sa anumang sitwasyon. Kayang-kaya ng boss na magalit, ngunit hindi mo magagawa, maliban kung handa ka nang umalis ngayon.
Mga argumento. Huwag itaboy ang boss sa isang sulok: hindi pa rin niya inaamin na siya ay mali, ngunit maaalala niya ang kanyang hindi kasiya-siyang emosyon mula sa pakikipag-usap sa iyo.
Mga galaw. Iwasan ang mga naka-cross arm at iba pang "sarado" na posisyon. Ang pag-unawa sa isa't isa ay pinadali sa pamamagitan ng pag-mirror (pagkopya) ng mga kilos, ngunit ito ay isang paksa para sa isang hiwalay na talakayan.
Pose. Ang posisyon sa gilid ng upuan ay nagpapakita ng kawalan ng katiyakan. Umupo nang natural ngunit hindi maluwag.

Tandaan na ang resulta ng pag-uusap ay madalas na nakasalalay sa kung gaano mo alam kung paano kontrolin ang iyong sarili.

Sa kanyang aklat, si Bruce Tulgan ay humipo sa isang pangunahing isyu modernong mga tagapamahala- isang epidemya ng "undermanagement" - at nag-aalok ng mga tiyak na hakbang na makakatulong sa iyong maging isang malakas na tagapamahala na: malinaw na binibigkas ang kanyang mga inaasahan sa mga empleyado, regular na tumatanggap at nagsusuri ng feedback, nagwawasto ng mga pagkakamali ng mga nasasakupan sa oras at nagbibigay ng gantimpala sa kanila nang mas mabilis para sa tagumpay.

Gumugugol ka ba ng maraming oras sa pakikipag-usap sa mga empleyado? Tinatalakay mo ang daan-daang paksa: “Kumusta ang iyong katapusan ng linggo? Naging matagumpay ba ang kaarawan ng iyong anak? Nakita mo na ba ang palabas na ito sa TV? Marahil ay gusto mong makipag-usap sa mga empleyado tungkol sa kanilang mga personal na gawain upang bumuo ng mas malapit na ugnayan sa kanila. Gayunpaman, ang pamamaraang ito ay nakakasagabal sa mga relasyon sa pamamahala. Kapag nagsimula ang talakayan sa mga isyu sa trabaho, hindi mo laging magagamit ang iyong kapangyarihan nang lubusan. Kung mayroon kang isang mahirap na takdang-aralin, kung minsan ay kailangan mong i-pressure ang isang empleyado. At sa ganoong sitwasyon, bigla kang nag-iiba ng tono at nagsimulang makipag-usap nang seryoso, nagmamadali, at kung minsan ay masyadong emosyonal sa kanya tungkol sa trabaho. At sa puntong ito, maaaring sabihin ng empleyado ang isang bagay tulad ng: "Uy, akala ko ba magkaibigan tayo ?!" At maaari mong kalimutan ang tungkol sa nakaraang pag-unawa sa isa't isa.

Tinatawag ko itong Dr. Jekyll at Mr. Hyde. Kung bumuo ka ng mga relasyon sa mga empleyado sa pamamagitan ng personal na pakikipag-usap sa kanila, tulad ng mga malalapit na kaibigan, pagkatapos ay sa mga sitwasyon kung saan ang pag-uusap ay nagiging seryoso, at ito ay palaging nangyayari, maaga o huli, dapat kang kumuha ng isang ganap na naiibang papel. Pumunta ka mula kay Mr. Boss Buddy hanggang kay Mr. Boss Jerk at manatili sa papel na iyon hanggang sa mawala ang problema at magkaroon ka ng pagkakataong bumalik sa pagiging Mr. Buddy muli. Ngayon pa lang nagsisimula nang magmukhang peke si Mr. Friend, at kailangang ipaglaban ni Mr. Boss ang kanyang mga karapatan.

Pag-usapan ang trabaho

Kung gusto mong maging Mr. Friend sa iyong mga empleyado, maaari kang makipag-beer sa kanila sa gabi. Gayunpaman nasa trabaho dapat ikaw ang boss. Ang iyong tungkulin ay panatilihin ang pangkalahatang pagtuon sa trabaho at tulungan ang lahat na magpakita pinakamahusay na mga resulta araw-araw. Ang magandang balita ay iyon Ang pinakamahusay na paraan Ang pagbuo ng kaugnayan sa iyong mga empleyado ay talagang nakikipag-usap sa kanila tungkol sa trabaho. Ito ang pagkakapareho mo. Sa katunayan, ang trabaho ang dahilan kung bakit mayroon kang anumang relasyon. Kapag bumuo ka ng kaugnayan sa pamamagitan ng pakikipag-usap tungkol sa mga nakabahaging aktibidad, binabawasan mo ang posibilidad ng salungatan at sa parehong oras ay lumikha ng isang relasyon na makakaligtas sa salungatan sakaling lumitaw ito. Kaya pag-usapan ang gawaing nagawa na at ang gawaing kailangang gawin. Pag-usapan kung paano maiiwasan ang mga pagkakamali, maghanap ng mga solusyon at siguraduhin na ang lahat ng mga mapagkukunan ay magagamit sa sapat na dami, pag-usapan ang tungkol sa mga layunin, mga deadline, pamantayan at mga detalye, pag-usapan ang tungkol sa trabaho. At ang lahat ay magiging mas mahusay.

Paano nagsasalita ang pinakaepektibong tagapamahala-tagapagturo?

Maraming mga tagapamahala ang nagsasabi sa akin: "Hindi ako ipinanganak na pinuno. Ako ..." (Maaari mong punan ang mga nawawala sa iyong sarili, halimbawa, isang accountant, isang inhinyero, isang doktor, at iba pa). Sabi nila, “I don't really like the management process. Nagsasangkot ito ng napakaraming mahirap na pag-uusap." Sa katunayan, nilinaw ng mga manager na ito na hindi nila alam kung paano epektibong makipag-usap sa mga empleyado tungkol sa trabaho.

Iilan lamang ang may espesyal na uri ng karisma, isang nakakahawang simbuyo ng damdamin at sigasig na nagbibigay-inspirasyon at nag-uudyok sa mga tao. Paano ang iba? Maaaring hindi ka makabuo ng charisma, ngunit maaari kang matutong magsalita tungkol sa trabaho nang direkta at epektibo. Maaari kang matutong magsalita Mga tamang salita sa kanilang mga empleyado sa Tamang oras at sa tamang paraan.

Ang pinaka-epektibong mga tagapamahala ay gumagamit ng isang tiyak na paraan ng komunikasyon. Gumagamit sila ng mga espesyal na postura, kilos at tono. Maaari silang maging bossy at tumutugon, demanding at supportive, disiplinado at matiyaga. Hindi ito ang istilo ng Mr. Friend o Mr. Boss, kundi isang bagay sa pagitan. Ang partikular na paraan ng pakikipag-usap na ito ay katulad ng performance mentoring.

"I've never been a particular good mentor," minsan sinasabi sa akin ng mga manager, "kaya hindi ko alam kung ano ito." Kaya, maaari kong ilarawan ang tagapagturo na nagsasalita sa isang patag at mapilit na boses. Siya ay methodical at kasali. Siya ay puno ng sigasig at pagmamaneho. Ang kanyang pag-uugali ay patuloy na naglalayong pasiglahin ang konsentrasyon at responsibilidad.

Subukang isipin ang pinakamahusay na boss, guro, tagapayo, o espirituwal na gabay na nakilala mo sa iyong buhay. Subukang pakinggan ang tunog at tono ng kanyang boses, isipin ang mga halimbawa ng kanyang katapatan at pagiging bukas. Pagnilayan ang naging epekto niya sa iyo.

Kapag iniisip ko ang tungkol sa mentoring, naiisip ko kaagad si Frank Gorman, ang pinakadakilang guro na nakilala at natutunan ko. Sa lahat ng mga taon na nakilala namin ang isa't isa, nakatutok si Frank sa isang bagay - ang karate. Siya ay mapalad na magkaroon ng espesyal na karisma, simbuyo ng damdamin at sigasig na nagpapakilala sa malalakas na pinuno. Siya ay isang tunay na master, na tumutulong sa mga tao na makamit ang tamang antas ng konsentrasyon at magsikap na makamit ang isang layunin sa loob ng maraming oras, nang hindi man lang nag-iisip tungkol sa pahinga. Paano niya ito ginagawa?

"Ang mahalaga lang ay ikaw hinlalaki, - Maaaring ulitin ni Frank linggo-linggo - pisilin ang mga ito, pindutin ang mga ito nang mahigpit sa mga palad, nang napakalakas na ang iyong mga litid sa bisig ay tumaas. Pinagpapawisan ako, nanginginig dahil sa pisikal na pagod, sinusubukan kong tumingin nang diretso nang nakababa ang aking panga, nakakuwadrado ang aking mga balikat, nakadiin ang aking mga siko, tuwid ang aking likod, ang aking mga binti ay mahigpit na nakadikit sa sahig, at si Frank Gorman ay sumisigaw at bumubulong sa aking tainga: "Thumbs, squeeze thumbs up, iyon lang ang mahalaga ngayon."

Sa isa pang araw, ang tanging bagay na mahalaga ay ibang bagay: ang aking mga mata, panga, balikat, atbp. Sa wakas, ilang taon na ang nakalilipas, tinanong ko, "Paano ang aking mga hinlalaki ang tanging bagay na mahalaga sa karate? Paano ka matututo ng isang bagay kung ang tanging mahalagang bagay ay patuloy na nagbabago. Ito ay isang bagong bagay sa bawat oras!" Ngumiti si Frank at sumagot, “Walang matututo ng karate sa isang araw o isang taon. Ang meron lang tayo ngayon. Ano ang maituturo ko sa iyo ngayon? Ano ang maaari mong pagtuunan ng pansin sa mismong sandaling ito? Ano ang maaaring mapabuti sa sandaling ito? Ang mahalaga lang ay iyon ginagawa namin dito at ngayon.

Ang pangunahing bagay na natutunan ko mula kay Frank ay ang hindi sumusukong kapangyarihan ng iyong mapilit na boses ay nag-iiwan lamang sa taong tinuruan mo na walang pagpipilian kundi mag-focus sa kung ano ang kanilang ginagawa ngayon. Para sa mga naging ward sa ganoong sitwasyon, ang mga hinihingi ay maaaring maging napakaseryoso, ngunit ang pagbabalik sa pagsisikap ay malaki. Kapag itinakda mo ang mga tao para sa tagumpay sa ganitong paraan, ang tanging pagpipilian nila ay ang isawsaw ang kanilang sarili sa kanilang trabaho, dahil ikaw, hindi tulad ng karamihan sa mga tao sa kanilang buhay, ay nangangailangan sa kanila na maging pinakamahusay. Ipapaalala mo sa kanila na tumutok sa bawat detalye. Tinutulungan mo silang pagbutihin ang sunod-sunod na kasanayan sa pamamagitan ng pagtutok sa pag-unlad ng kasanayan, natututo silang tumutok. Nakakakuha sila ng mga itim na sinturon sa lahat ng kanilang ginagawa. At marahil maraming taon pagkatapos nilang huminto sa pagtatrabaho para sa iyo, patuloy pa rin nilang maririnig ang iyong boses: "Ang tanging mahalaga ay kung ano ang ginagawa namin ngayon."

Malinaw, ang ilang mga tao ay mayroon tungkol sa mas maraming talento para sa mentoring kaysa sa iba. Gayunpaman, maaaring gamitin ng sinumang tao ang paraan ng komunikasyon na katangian ng isang mentor, coach, guro. Dapat mo bang tularan ang isang tao mula sa iyong sariling nakaraan? Oo, subukan mo lang. Ito ay isang magandang panimulang punto habang binubuo mo ang iyong sariling istilo sa paglipas ng panahon.

Hindi mo kailangang tumakbo sa opisina na sumisigaw ng "hooray".

Minsan ang mga tagapamahala ay nag-aalala na kung makipag-usap sila sa kanilang mga nasasakupan bilang mga tagapayo, sila ay tila hindi sinsero, at ang mga salita ay parang hindi natural. Gaya ng sinabi ng isang nangungunang executive sa isang kumpanya ng software, “Hindi ako tatakbo sa opisina na sumisigaw ng 'cheers.' Hindi ako mentor."

Gayunpaman, ang mentoring ay walang gaanong kinalaman sa gayong mga pag-iyak. At kaya magandang balita: Ang tunay na epektibong mentoring ay hindi maaaring maging hindi natural. Ito ay palaging isang taos-pusong proseso. At kung minsan ito ay lumalabas na napakasinsero na hindi mo namamalayan na ikaw ay nakikibahagi sa mentoring.

Ganito ako tumugon sa manager na ito. Pagkatapos ay hiniling ko sa kanya na alalahanin ang pinakamatagumpay na mga halimbawa ng kanyang sariling komunikasyon sa pamamahala sa buong karera niya. Habang sinimulan niyang ilarawan ang kanyang mga tagumpay sa pamamahala, isang ngiti ang lumitaw sa kanyang mukha. At alam mo ba? Ang kanyang mga kuwento ay mahusay na mga halimbawa ng gawain ng isang tagapagturo. Sinabi niya:

"Inisip ko ang bawat tao bilang isang indibidwal. Sino siya, ano sa tingin niya? Sinubukan kong tumuon sa trabaho at sa mga resulta nito, at hindi sa tao. Maingat kong pinili ang aking mga salita. Nais kong maunawaan nang tumpak hangga't maaari kung ano ang alam ko na at kung ano ang hindi ko. Nagtanong ako, gayunpaman, bilang karagdagan, itinulak ko ang tao sa mga tiyak na susunod na hakbang. Eksaktong nasa kalagitnaan kami ng paggawa sa proyekto, kaya naglaan ako ng espesyal na oras para sabihin kung ano ang tama at kung ano ang mali. Pagkatapos ay bumuo kami ng isang detalyadong plano susunod na hakbang, at patuloy kong sinundan ang kanilang pagbitay hanggang sa maipasa silang lahat.

Ganyan talaga dapat magsalita si boss

tune in sa taong naging mentor ka;
tumuon sa mga tiyak na halimbawa ng kanyang trabaho;
ilarawan ang trabaho at mga resulta ng empleyado nang taos at malinaw;
bumalangkas ng mga susunod na kongkretong hakbang

Huwag Hintayin ang mga Problema sa Mentor

Medyo mabilis, sa unang bahagi ng aming trabaho sa mga tagapamahala, napagtanto namin na ang ilang mga boss ay maaaring ituring na mga tunay na masters ng mentoring, ngunit marami ang hindi partikular na mahusay dito. Gayunpaman, natutunan namin na pagdating sa pamamahala ng mga tao, ang mga pag-uusap sa pagtuturo ang maaaring humantong sa tunay na pagkilos.

Ang problema ay ang karamihan sa mga tagapamahala ay nagsisimula lamang sa pagtuturo kapag nahaharap sila sa patuloy na mga hamon tulad ng hindi nasagot na mga deadline at mahinang kalidad ng trabaho o masamang ugali, halimbawa, hindi magiliw na saloobin sa mga kliyente o kasamahan. Kapag napagtanto lamang ng mga tagapamahala na hindi nawawala ang problema, nagpasya silang anyayahan ang empleyado sa kanilang opisina at sinabing: "Nakikita kong hindi ayos ang iyong pagganap, at kailangan nating ayusin ito nang ilang sandali."

Sa oras na ito, maaaring mayroon na ang mga kalahok sa diyalogo kawalan ng ginhawa. Sinimulan ng manager na tanungin ang empleyado: "Ano ang problema?!", At siya, nakikinig sa kanya, nag-iisip: "Bakit hindi niya ako kinausap tungkol dito dati?" Kadalasan ang susunod na hakbang ng manager ay limitado sa pagsasabing, "Huwag mo nang ulitin iyon." At ito ay gumagana, ngunit hanggang sa lumitaw muli ang problema, tandaan na kung ang mga paghihirap ay nagpapatuloy, kung gayon ito ay marahil dahil sa katotohanan na ang empleyado ay hindi alam kung ano ang kailangang gawin upang itama ang sitwasyon, o nasa ilalim ng awtoridad. isa o higit pa masamang ugali nagiging sanhi ng pagbabalik ng problema, at kapag bumalik ang problema, huli na ang lahat upang magturo. Pinakamainam na gawin ito nang maaga upang magkaroon ng oras upang itakda ang empleyado para sa tagumpay. Halimbawa, kung mayroon kang isang subordinate na palaging nakakaligtaan sa mga deadline, huwag maghintay hanggang sa susunod na mangyari ito. Magsimulang mag-mentoring sa sandaling itakda mo ang iyong unang deadline. Tulungan ang empleyado na magtakda ng mga milestone, at pagkatapos ay tulungan silang lumikha ng isang plano upang matugunan sila sa bawat hakbang ng paraan. Makipag-usap nang mas madalas sa empleyado. Magsalita nang maaga kung ano at paano mangyayari sa oras ng pagkumpleto ng gawain. Kung gagawin mo ito, pagkatapos ay sa 99% ng mga kaso ang taong ito ay ibibigay ang kanyang trabaho sa oras.

Itigil ang pag-mentoring kapag may mga problema na lumitaw, gawin ito kapag ang mga empleyado ay mahusay na gumagana, o hindi bababa sa maayos. Maging isang tagapayo sa bawat yugto ng gawain ng iyong mga subordinates at tulungan silang umunlad magandang gawi upang bawian sila ng pagkakataong gawin ang mga masasama.

Makamit ang mga hindi pangkaraniwang resulta mula sa ordinaryong mga tao

Sa paglipas ng mga taon ng aking karera, ako ay masuwerte na nakatrabaho ang maraming opisyal ng militar ng US. Ang isa sa mga pinakakahanga-hangang bagay tungkol sa hukbo ay may kinalaman sa kakayahan nitong gawing hindi kapani-paniwalang epektibong mga pinuno ang malaking bilang ng mga kabataan at medyo walang karanasan. Kunin, halimbawa, ang Marine Corps. Ang mga tropang ito ay may one-to-nine ratio ng mga opisyal sa mga enlisted na lalaki, at ang mga Marines ay kailangang umasa nang husto sa mga pansamantalang pinuno mula sa kanilang sariling mga ranggo. Anumang sandali, isa sa walo ay dapat na handang manguna at mamuno sa isang fireteam ng tatlong kasama. Matagumpay na ginawa ng hukbo ang mga ordinaryong labinsiyam na taong gulang sa mga epektibong pinuno. Paano ito gumagana?

Ang mga recruit ay sinanay nang husto at agresibo. Araw-araw mula umaga hanggang gabi sa loob ng labintatlong linggo sa kampo ng pagsasanay, ang mga bagong dating ay sinasabihan ng eksakto kung ano at paano gagawin, ang kanilang bawat hakbang ay sinusubaybayan, sinusuri at naidokumento. Ang mga hamon ay hindi binabalewala, at kahit na ang pinakamaliit na gantimpala ay dapat makuha sa pamamagitan ng pagsusumikap, ngunit kahit na matapos ang unang yugto ng pagsasanay, ang agresibo, masinsinan, at maalalahaning mentoring ng Marines ay nagpapatuloy araw-araw. Pagdating sa pagsasanay ng mga bagong pinuno, ang Marine Corps, gaya ng dati, ay hindi kapani-paniwalang pamamaraan. Natututo ang mga marino ng mga diskarte sa paggabay. Natututo silang tumuon sa wavelength ng bawat sundalo, patuloy na talakayin ang kanyang mga aktibidad sa kanya at turuan siya nang hakbang-hakbang upang ang mga gawain ay magampanan nang mas mahusay.

Inaako ng bagong pinuno ang buong responsibilidad para sa pangkat. Alam niya kung sino, saan, bakit, kailan at paano ginagawa ito o ang negosyong iyon. Ginagawa niyang napakalinaw ang kanyang mga inaasahan. Sinusubaybayan, sinusukat at idodokumento niya ang mga resulta ng kanyang mga nasasakupan. Nilulutas niya ang mga problema habang inaalagaan ng pinuno ng pangkat ang kanyang mga kawal sa paa. Bilang resulta, ang average na labing-siyam na taong gulang ay madalas na lumalabas na isang mas mahusay na tagapamahala kaysa sa maraming mga executive na may mga dekada ng propesyonal na karanasan.

"Kailangan nating makakuha ng hindi pangkaraniwang mga resulta mula sa mga ordinaryong tao," sabi sa akin ng isang opisyal ng Marine. - AT ang tanging paraan ang gawin ito ay ang pagpiga sa mga resultang ito sa bawat indibidwal araw-araw sa pamamagitan ng walang pagod at aktibong gawaing pamumuno sa bawat antas ng hierarchy."

Tinatawag ito ng mga Marines na walang humpay at aktibong pamumuno. Tinatawag ko itong mentoring, alamin kung paano makipag-usap tulad ng isang boss ng tagapayo at pinipiga ang mga pambihirang resulta sa bawat ordinaryong empleyado.

» Masamang amo-2

Pagharap sa isang Mahirap na Pinuno
(Paraan ng pagharap sa mga punong malupit)

Ang pag-alam sa iba't ibang uri ng "mahirap" na mga boss, at ang kakayahang kilalanin at pangasiwaan ang mga ito ay makakatulong sa iyong bumuo ng mas malusog at mas produktibong mga relasyon sa iyong mga agarang boss. Ang mga uri ng "mahirap na boss" ay inilarawan sa ibaba, pati na rin ang ilang mga rekomendasyon para sa tamang pagbuo ng isang diskarte para sa pag-uugali ng kanilang mga subordinates.

Una sa lahat, ang mga "mahirap" na pinuno ay may ilang karaniwang katangian. Una, kahit na personal kang walang relasyon sa iyong amo, hindi ito nangangahulugan na ang iyong amo ay mula sa kategoryang "mahirap". Baka hindi lang kayo magkasundo. Ang katotohanan na ang "boss ay isang asshole" ay dapat na matatag na kumbinsido hindi lamang sa iyo, kundi pati na rin sa karamihan ng mga empleyado na nasasakop sa kanya. Pangalawa: ang mga boss na ito ay napaka-pare-pareho sa kanilang "mahirap" na pag-uugali. Mayroon silang isang mahigpit na naayos na istilo - ito ang kanilang orihinal na "set ng mga kookie", natatangi tampok na nakikilala na ginagamit nila upang kontrolin ang iba. Ang ganitong mga chef ay literal na nahuhumaling sa kanilang estilo ng pag-uugali. Samakatuwid, ang kanilang mga nasasakupan ay alam nang maaga kung ano ang kanilang gagawin - bago pa man nila ito gawin. Pangatlo: ang pakikipag-usap sa gayong mga pinuno ay nangangailangan ng maraming lakas at nerbiyos mula sa kanilang mga empleyado. Ikaapat, ang enerhiya na ginugugol ng mga empleyado sa pagharap sa kanila ay karaniwang hindi tumutugma sa kahalagahan ng problemang isinasaalang-alang. At sa wakas, alinman sa mga amo na ito ay maaaring lalaki o babae.

Mga uri ng "mahirap" na pinuno .

1. "Mafiosi" ("bull")- isang klasikong karakter sa mga biro at gangster na serye sa telebisyon. Mukha itong boksingero, wrestler o kriminal. Isang ahit na ulo o isang maikling gupit, isang "bull neck", "isang gintong kadena sa oak na iyon ..." Hindi ako pinahirapan ng edukasyon - isang bokasyonal na paaralan o isang teknikal na paaralan. Nagmamahal mga simpleng pananaw mga negosyong hindi nangangailangan isang malaking bilang cerebral convolutions (merkado, gasolinahan, serbisyo ng kotse, paradahan). Tukoy na primitive na pananalita na may malaking bilang ng mga salita na hindi isinalin wikang banyaga. Siya ay umiinom ng marami (mahal na cognac, whisky, vodka), naninigarilyo, kung minsan ay gumagamit ng droga. Nagmamaneho siya ng jeep, nakatira sa mansion o cottage, mahilig magsugal. Mahilig siyang "mag-relax" sa bakasyon sa ibang bansa o "with girls" sa isang mamahaling nightclub. Gusto niyang magsalita nang malakas sa isang cell phone sa beach: "Buweno, kontrolado ko ang lahat doon, mayroon akong tatlong kumpanya, naglalagay ako ng mga batang lalaki na may mga diploma bilang mga direktor, bumili ako ng opisina ng buwis ...". Karaniwang opsyonal sa mga negosasyon at mga contact sa negosyo, nanlilinlang kapag siya ay tiwala sa "bubong". Sa trabaho kasama ang mga tauhan mayroong isang kumpletong "gulo" at mababang sahod. Hinahati ang mga tao sa mga mas malakas at mahina kaysa sa kanya. Siya ay natatakot sa una at hinahamak ang pangalawa. Ang paghamak sa lahat ng mas mahina kaysa sa kanya, na sumasang-ayon sa kanya at sumuko sa kanya, ay isang katangian ng gayong tao. Kadalasan nararamdaman ang pagnanais na ipahiya sa publiko, sugpuin ang kanyang mga subordinates. Nararamdaman ang higit na galit at pagnanais na hiyain, mas walang magawa at mahina ang hitsura ng biktima.

2. "Bagong Ruso"- sa mga nakaraang taon diniinan niya ng husto ang dating uri ng mga amo. Kadalasan ay bata pa, mga 30 taong gulang, may pinag-aralan, napakayaman. Ang pinagmulan ng kapalaran ay hindi na-advertise, kadalasang pandaraya sa pananalapi sa bangko o paggamit ng mga pondo sa badyet. Mas mataas na edukasyon - pang-ekonomiya, legal, minsan teknikal. Hindi siya dumaranas ng matinding espirituwal na paghihirap. Walang mga problema sa pampublikong moral o corporate ethics. Handa nang "maglakad sa ibabaw ng mga bangkay" nang walang pag-aalinlangan. Labis na hinahamak ang lahat ng nasa ibaba sa kanya sa panlipunang hagdan, ngunit sa panlabas ay sinusunod ang mga limitasyon ng pagiging disente. Ang isang introvert (sarado na personalidad), sa pakikipag-usap sa mga nasasakupan ay karaniwang hindi nagpapakita ng emosyon. Tumingin sa isang pag-uusap sa gilid o sa pamamagitan ng isang tao. Kung ang paksa o mga interlocutors ay hindi kawili-wili sa kanya, pagkatapos ay handa na siyang tapusin ang pag-uusap sa loob ng 3-5 minuto ("hard style"). Siya ay palaging maayos na bihis, nagpapanatili ng mahusay na pisikal na hugis, hindi umiinom ng alak o sa maliit na dami, ang interes sa mga kababaihan (lalaki) ay katamtaman. Mas gustong kumuha ng mataas na kwalipikadong tauhan (abogado, accountant, manager). Ito ay nagbabayad nang napakahusay, ngunit sa kaso ng "mga butas" - kicks out nang walang pag-aatubili.

3. "Awtoridad"- isang makapangyarihan, malakas na pinuno ng isang awtoritaryan na istilo, ay hindi pinahihintulutan ang mga pagtutol. Ito ang imahe ng isang "pulang direktor", isang tradisyonal na pinuno ng Sobyet: mahigpit, matatag, may karanasan, responsable at may kaalaman sa "tunay na ekonomiya ng bansa". Ang kanyang pagbuo bilang isang pinuno ay konektado sa partido at gawaing pang-ekonomiya. Samakatuwid, nasanay ako sa pagiging alipin at hierarchy. Ang mga subordinates na hindi gustong tumingin sa kanya "mula sa ibaba pataas" ay nagdudulot ng isang agresibong reaksyon, dahil sinisira nila ang kanyang mga ideya tungkol sa kung ano ang dapat. Nabubuhay sa salawikain na "ang amo ay laging tama." Maaaring mabilis na magpaputok ng isang masungit, kahit na ang kanyang pinakamalapit na katulong. Sa pangkalahatan, nag-aatubili siyang umamin sa kanyang sarili malapitan mga tao sa labas ng kanyang panloob na bilog.

Sa panlabas, siya ay tila isang simpleng tao at kahit na masculine, hindi hilig sa pagmuni-muni. Ngunit hindi ito palaging nangyayari. Siya ay umiinom ng marami, mahilig kumain ng maayos at samahan ng mga babae pagkatapos ng trabaho. Ito ay may pambihirang kalooban at malakas na enerhiya. Ang pangangailangan para sa kapangyarihan at kontrol sa mga tao ay lubos na binuo. Ang pagtukoy sa mga nasasakupan bilang "ikaw" (isang lumang ugali ng mga pinuno ng Sobyet at partido) Mula sa mga nasasakupan, hindi niya inaasahan ang labis na pag-apruba at paghanga para sa kanyang tao bilang walang pag-aalinlangan na pagpapatupad ng mga utos

Sa pakikipag-usap sa mga subordinates, siya ay malupit, ngunit bukas at handang makinig sa mga argumento na ipinahayag sa tamang anyo. Mabilis na gumagawa ng mga desisyon na hindi palaging makatwiran at patas, "puputol ang balikat". AT modernong negosyo mahinang pinagkadalubhasaan - ito ay isang nawawalang uri ng pinuno. Maaga o huli, natalo ito sa kumpetisyon sa "mga bagong Ruso". Sa kanyang pag-alis mula sa negosyo, ang isang buong panahon ay nagtatapos, at ito ay palaging masakit, ngunit siya ay naaalala sa koponan bilang isang mahusay na "pulang direktor".

4. "Napoleon"- kadalasan (ngunit hindi palaging) maliit sa tangkad, hindi matukoy ang hitsura, maraming mga complex. Ang antas ng katalinuhan ay kadalasang karaniwan ("walang sapat na mga bituin mula sa langit"). Magsikap para sa kapangyarihan upang pagalingin ang kanilang sikolohikal na trauma. Mula pagkabata, naramdaman ko ang aking kababaan: ang mga batang babae ay hindi nagbigay ng pansin, ang mga lalaki ay natalo, ang mga may sapat na gulang ay napahiya, kailangan kong patuloy na abutin ang "mga masuwerte". Sa paglipas ng panahon, ang pagnanais na malampasan ang kanyang mga pagkukulang ay nakuha ang katangian ng hypercompensation, na nag-udyok sa kanya na bumuo at mapabuti ang kanyang sarili. Kinuha niya ito nang may sipag, sipag at sipag (“asno”). Napaka walang kabuluhan, nahihirapang nagpunta sa mga amo. Higit sa lahat, natatakot siyang mawala ang kanyang posisyon at katayuan. Disiplinado, matalino, likas na organizer, introvert. Pag-uugali sa koponan - "mula sa basahan hanggang sa kayamanan." Mahal niya ang kanyang sarili at ang kanyang mga nagawa. Siya ay mapaghiganti hanggang sa katapusan ng kanyang buhay, maramdamin, hindi nagpapatawad sa mga biro at pamumuna, mas pinipili ang pambobola, nagmamahal kapag ang kanyang mga merito, opisina, trabaho at mga nagawa ay pinupuri.

5. "Mahalagang Ibon" o "cheek puffer" - isang medyo karaniwang uri ng middle manager na kamakailan ay nakarating sa tuktok. Gusto niyang maglaro ng "high-flying bird" sa sarili niya. Naglalagay siya ng isang misteryosong hitsura, na nilinaw sa iba at mga nasasakupan na marami siyang alam at kaya, na mayroon siyang "kamay sa lahat ng dako" (mayor, gobernador, ang presidente mismo). Sa katunayan, ang pinunong ito ay nakapasok sa mga amo nang nagkataon lamang. Ang mga kakayahan ay pangkaraniwan: intuitive na uri ng personalidad, mababa o average na antas talino, masamang alaala at kasanayang analitiko, mayabang. Nakatuon sa mga personal at pangangailangan ng pamilya, hindi niya nakakalimutan ang kanyang sarili, ngunit hindi siya nagnanakaw sa malaking sukat, hindi siya kumukuha ng malalaking suhol - natatakot siyang mawala ang kanyang posisyon magpakailanman. Sa pangkat ng trabaho, mas gusto niya ang mga mahihinang subordinates, mga salungatan, "paninirang-puri" at pambobola. Ang nasabing bayani ay perpektong ginampanan ni Igor Ilyinsky sa pelikulang "Volga-Volga".

6. "Organizer" ("Enthusiast"). Patuloy na gumagalaw, sobrang palakaibigan (choleric), mas pinipili na mabilis na malutas ang mga problema sa pagpapatakbo sa kapinsalaan ng mga madiskarteng, siya ay nakikilala sa pamamagitan ng mataas na lebel talino. Mas madalas ito ay chubby, kalbo, mataba. Ang panlabas na imahe ng isang mabait, buhay na buhay, masigasig na kausap, Maaaring mabilis na ayusin ang pagpapatupad ng anumang negosyo at magpakilos kolektibong paggawa upang makamit ang layunin. Gayunpaman, nagagawa niyang dalhin ang kanyang mga nasasakupan sa tahimik na kabaliwan sa kanyang mga hangal na gawain at "mahalagang" mga hakbangin. Samakatuwid, ang mga unang pinuno ay bihirang umalis sa "organizer" - madalas na nakakakuha siya sa punong inhinyero, representante sa ekonomiya o tauhan. Ang opisina at ang desktop ay palaging puno ng mga papel, dokumento, pahayagan, ang sekretarya ay hindi nagtitiwala sa kanila na ayusin ang mga ito, inayos niya ang kanyang sarili salamat sa kanyang mahusay na memorya at ang "pagkahawak ng isang social activist".

7. "Tusong soro"- panlabas na laging nakangiti, kaaya-ayang tao. Natanggap magandang edukasyon, komprehensibo nabuong personalidad, kinakailangang may libangan (gumuhit, gumawa ng tula, numismatist, tumutugtog ng musika), isang uri ng malikhaing personalidad, choleric o phlegmatic, nakatuon sa nakapaligid na katotohanan, mabilis na tumugon sa mga pagbabago sa kapaligiran, kadalasan ay walang problema sa moralidad, iniiwasan ang mga salungatan. May malakas na awtoridad mahalagang tao mula sa pinakamataas na pinuno, pumunta sila sa kanya para sa payo. Mula sa naturang mga tagapamahala ay nagmumula ang mga pangunahing espesyalista (punong accountant, punong legal na tagapayo, punong technologist, katulong sa tauhan). Sa pagpapatakbo ng trabaho sa kanya, mahalagang idokumento ang kurso ng mga negosasyon, i-endorso ang mga dokumento (hindi niya gusto ito), gumuhit ng mga minuto ng mga pagpupulong at maabot ang kasunduan. Kung wala ito, maaari siyang umatras sa kasunduan. Sa isang koponan, mas gusto niya ang katahimikan at menor de edad na mga salungatan, hindi gusto ang authoritarianism, ngunit pinipilit na sundin ang kanyang superior.

8. "Grey Cardinal"- isang napakalakas na personalidad sa isang koponan, mas gustong maging "nasa anino" at nasa sideline kasama ang isang bata o matandang pinuno, karaniwang may edad na 50 taong gulang at mas matanda, ay nagdusa malubhang sakit na laging nasa loob nito. Siya ay may napakatalino na edukasyon, isang napakataas na talino, isang mahusay na memorya at isang malaking karanasan sa produksyon o tauhan. Panlabas na asetiko, payat, madilim, introvert, walang mababasa sa kanyang mukha, biyudo o malungkot sa buhay pamilya. Hindi siya tumatanggap ng mga regalo at suhol, hindi gumagawa ng mga desisyon sa kanyang sarili, gustong maghanda ng mga desisyon at ipatupad ang mga ito sa pamamagitan ng nangungunang pamamahala ("Ang iyong ideya"), isang mahusay na diplomat, at iginagalang ang mga interes ng negosyo o organisasyon. Mga makasaysayang larawan: Cardinal Richelieu at miyembro ng Politburo ng Komite Sentral ng CPSU M. A. Suslov.

9. "Bully" malakas, matatag, matatag, mabigat, agresibo, at sinasabi nila tungkol sa kanya na mayroon siyang maimpluwensyang mga kaibigan sa matataas na lugar (kadalasan ang "bully" ang gumagawa nito mismo). Ang mga nananakot ay may matinding pagnanais na kontrolin ang iba; para sa kanila, ang buhay ay isang patuloy na pakikibaka para sa kapangyarihan.

Ang mga bullies ay natatakot sa dalawang bagay: ang kanilang sariling di-kasakdalan at anumang anyo ng pagpapalagayang-loob. Kapag nakikitungo sa ganitong uri ng pinuno, tumayo nang tuwid, tumingin at magsalita nang hayagan, tawagin siya sa kanyang pangalan upang makuha ang kanyang atensyon, ngunit nang hindi kumukuha ng isang "paninindigan sa pakikipaglaban", at subukang lutasin ang problema na interesado ka sa kanya. Subukang kontrolin ang iyong sariling takot, dahil ang takot ay nag-uudyok lamang ("nagbubukas") ng ganitong uri ng pinuno. Huwag ipakita ang iyong pananabik at bigyan ang "bully" ng oras upang ilabas ang kanyang galit.

Kapag nagsimula nang humina ang momentum ng bully, ikaw na ang manguna. Iwasan ang "anumang banggaan". Maging palakaibigan ngunit matatag. Ngumiti kung tila naaangkop, ngunit huwag matakot. Tumutok sa problema at sa iyong mga pangangailangan. Kung ipapakita mo ang paggalang, hindi ang takot, ang "bully" ay maghahanap ng isa pang "biktima".

10. "Oso" karaniwang palakaibigan, matamis at mabait. Gayunpaman, ang gayong mga pinuno ay may dalawang pangunahing disbentaha: inaantala nila ang mga desisyon sa lahat ng mga gastos at ginagawa ang mga pangkalahatang pahayag, iniiwasan ang pagiging tiyak. Ang mabagal na mga tagapamahala ay sa katunayan ang mga biktima ng isang demanding, pedantic pagpapalaki; sila ay nagpapaliban sa mga gawain upang maiwasan ang gulo, "beat around the bush", pag-iwas sa pagiging prangka at takot na makasakit ng damdamin ng isang tao.

Ang mga mabagal na tagapamahala ay natatakot na magkamali na maaaring magbunyag ng kanilang propesyonal na kawalan ng kakayahan at mga pagkakamali. Kung ang iyong pinuno ay mabagal, subukang tuklasin ito sa isang "nakatagong hadlang" na sitwasyon. Siguraduhing ipaalam sa kanya na hindi nakakagulat na magkamali kapag may natutunan ka. Itanong kung ano ang ibig niyang sabihin kapag gumagamit siya ng malabo o hindi malinaw na mga salita, at sumang-ayon sa tumpak at makatotohanang mga deadline para sa pagkumpleto ng gawain. Maging flexible, ngunit maging makatotohanan. Gumamit ng mga positibong pamamaraan at iwasan ang panggigipit: ang isang mabagal na pinuno ay sapat nang hindi secure. Subukang lutasin ang mga problema sa mga alternatibong nakaayos nang sunud-sunod. Bigyan ng suporta ang manager pagkatapos niyang gumawa ng desisyon. Kapag gumawa siya ng desisyon, dagdagan ang iyong pagbabantay; pagtanggap ng mga utos at tagubilin mula sa kanya, huwag magmadali sa mga bagay-bagay.

11. "Manlalaban"(para sa mga kababaihan "Amazon"). Ang "Fighter" ay isang "walking bomb" na may relos. Ang kanyang (o kanyang) galit ay wala sa ibabaw. Ang "manlaban" ay sumabog nang hindi inaasahan: siya ay sumisigaw ng marami, umaatake at nagwiwisik ng kanyang panunuya. Gusto niyang "shoot" nang walang pinipili, mabilis at madalas. Nang matapos ang kanyang pagsabog, siya ay "gumapang" pabalik sa kanyang malungkot na katahimikan. Para sa "manlaban" ang pagpapanumbalik ng hustisya (totoo o gunigunihin) ang layunin, paghihiganti ang kasangkapan.

Ang "manlaban" ay natatakot sa kanyang sariling galit at ang pagpapakita ng kanyang mga damdamin, pati na rin ang kawalan ng katapatan sa anumang anyo. Kapag lumalapit ka sa ganitong uri ng pinuno, subukang harapin sila nang maayos. Masasabi mo pa sa kanya kung gaano kahirap harapin ang kanyang "half wind" na galit. Humingi ng personal na pagpupulong sa kanya; huwag payagan ang mga paglihis o pagkagambala. Pagkatapos ay ipakita ang iyong seryosong intensyon sa pamamagitan ng pagtuon sa tanong; subukang i-channel ang kanyang enerhiya sa paglutas ng problema. Gawin itong hamon para sa kanya, dahil gusto niya ang mga hamon.

12. "Mas mambobola" patuloy na nakangiti, palakaibigan, obsequious, may sense of humor. Sinasabi ng mga mambobola sa mga tao kung ano ang gusto nilang marinig; Ang pagsisikap na "ipit ang mga ito sa dingding" ay hindi epektibo gaya ng pagsisikap na mangolekta ng mercury gamit ang isang tinidor. Ang mga mambobola ay mas naniniwala sa anyo at impluwensya kaysa sa esensya at kakayahan. Ang kanilang pangangailangan para sa pag-apruba ay ginagawa silang mga eksperto sa panlilinlang.

Ang "mambola" ay natatakot sa isang direktang pag-uusap at direktang aksyon, na kung minsan ay nagdudulot ng mga kaaway. Kailangan niya ng pag-apruba - kaya ibigay ito sa kanya, tumawa sa kanyang mga biro at magsaya sa kanyang mga kuwento. Ngunit huwag hayaan siyang gumawa ng hindi makatotohanang mga pangako. Panagutin siya at humingi ng mga katotohanan: mga pangalan, lokasyon, partikular na gawain, at patunay ng katotohanan. Ipaalam sa kanya na ang katapatan ay ang pinakamahusay na patakaran.

13. "Alam-Ito-Lahat" ang daming alam, pero ang problema niya ay umasta siya na parang alam niya ang lahat. Siya (o siya) ay lubhang naiinip, na nagpapakita ng sarili sa kawalan ng kakayahang makinig. Kung ang "alam-ito-lahat" ay nakatagpo ng mga negatibong phenomena, pinupuna niya ang hindi niya alam, sinisisi ang iba, dahil siya mismo ay nangangailangan ng kaunting pag-udyok at hindi gustong magtrabaho sa mga grupo. Iniisip ng lahat na alam na ang kanyang sariling isip at kaalaman ang tanging paraan upang suriin ang pagganap ng gawain ng ibang tao.

Ang alam-lahat ay natatakot na hindi mapasaya ang iba, natatakot matalim na patak sariling pamantayan ng kahusayan. Huwag labanan ang alam-ng-lahat, huwag sisihin siya, at iwasan ang paghaharap sa kanya; huwag subukan na maging "kontra-eksperto" (kontrahin siya sa kung ano ang itinuturing niyang eksperto). Sa kabaligtaran, pangunahan siya upang malutas ang problema. Tanungin ang "alam-lahat", makinig sa kanya at magpahayag ng pasasalamat sa kanya; pagkatapos ay magbigay ng feedback at magmungkahi ng mga alternatibo.

14. "Tamad" (slob). Ang mga personal na gawi (hilig) ng isang "tamad na tao" ay maaaring makairita at maging sanhi ng pagkasuklam; ang kaguluhan at kaguluhan ay lumilitaw sa kanyang (o kanyang) trabaho at sa kanyang trabaho Personal na buhay. Ang "mga tamad na tao" ay hindi maaaring mag-navigate sa pagkakasunud-sunod ng mga bagay at unahin ang mga gawain; ang kanilang mga damit ay palaging kulubot, madumi o punit-punit. Maaari silang kumain ng labis, manigarilyo, amoy alak, o iwanan ang kalahati ng kanilang hapunan sa kanilang sariling bigote.

Ayaw aminin ni "Lazy" na dapat siyang managot sa kanyang mga aksyon, na nagpapakita ng pagiging bata at kawalang-ingat. Kung nagtatrabaho ka sa isang tamad na tao, suportahan siya kapag hindi niya sinasadyang nagpakita ng kalinisan sa kanyang pag-uugali at tulungan siyang makamit ang higit na kaayusan sa kanyang personal at propesyonal na buhay. Ipakita sa sariling halimbawa na kung kumilos ka sa parehong paraan tulad ng sa kanya, pagkatapos ay ang bagay ay titigil. Subukang magtanim ng kaunting kaalaman sa HINDI ng pinuno. Ang "tamad" ay nangangailangan ng isang masipag at malinaw na sekretarya na kayang lutasin ang mga problema.

15. "Abnormal" ("Nag-aalala"). Ang gayong pinuno ay nagpapakita ng abnormal (paglihis sa pamantayan) na pag-uugali. Naaapektuhan ng abnormalidad ang alinman sa sekswal na panliligalig, o madalas na pagliban, o palagiang kasinungalingan. Sinisikap ng mga "abnormal" na pinuno na umiwas sa responsibilidad at umaasa na "takpan" sila ng mga tao. Masyado silang balisa, hindi epektibo, at mahirap maunawaan kung ang pananabik at hindi mapigilang kapritso na ito ang sanhi o epekto ng kanilang sariling mga problema. Ang kanyang pag-uugali ay mabilis na nagpapakita ng sarili sa mga paglalakbay sa negosyo, tk. mas madalas syang malasing, masungit, dumidikit sa babae, scandals.

Ang isang "abnormal" na pinuno ay natatakot sa responsibilidad at, marahil, kumikilos nang hindi naaangkop kahit na nakamit niya ang tagumpay. Ang kanyang mga anomalya ay dapat na maingat na idokumento upang magbigay ng "maaasahang ebidensya" para sa tagumpay kung sakaling subukan niyang magsinungaling upang protektahan ang kanyang sarili. Ang ilang mga empleyado ay dapat magkaroon ng kanilang sariling mga dossier sa mga maanomalyang aktibidad ng manager; ang mga naturang dokumento ay maaaring magbigay ng nakakumbinsi na patunay ng kanilang kaso kung sakaling magkaroon ng komprontasyon.

Teknolohiya para sa pagharap sa isang "mahirap" na pinuno

Kapag nakikitungo sa isang "mahirap" na tagapamahala, maaari kang pumili mula sa ilang mga katanggap-tanggap na opsyon. Ang pinakaepektibong diskarte ay tinutukoy ng uri ng "mahirap" na tagapamahala na mayroon ka at sa iyo tiyak na mga tampok personalidad at sining ng pamamahala. Nasa ibaba ang mga pag-uugali kung saan maaari mong piliin ang pinakamahusay.

Huwag gumawa ng kahit ano. Ipagpatuloy mo lang ang ginagawa mo noon pa man. Siyempre, ito ay humantong na sa kasalukuyang sitwasyon at hindi nangangako ng anumang mabuti. Ngunit kung ang iyong takot na subukan ang iyong swerte ay mas malaki kaysa sa iyong antas ng kawalang-kasiyahan, marahil ang pinakamagandang bagay na gawin ay hayaan ang mga bagay na gawin ang kanilang kurso, dahil ang anumang iba pang kurso ay maaaring magdagdag lamang ng gasolina sa apoy.

Suriin muli ang iyong pinuno. Ang mga indibidwal na pinuno ay hindi talaga "mahirap." Iniisip ng ilang empleyado na mayroon silang "mahirap" na pinuno, ngunit sa katotohanan ay mayroon lang silang iba't ibang ideya tungkol sa kanilang mga tungkulin, layunin, o halaga. O maaaring lumabas na ang bagay ay nasa kontradiksyon (incompatibility) ng mga indibidwal - tulad, halimbawa, bilang isang extrovert (isang taong interesado lamang sa mga panlabas na bagay) at isang introvert (isang taong nakatuon sa kanyang mga karanasan); o ang problema ay magkasalungat na mga pananaw - tulad ng mga pananaw na nakatuon sa detalye at kabaligtaran ng "buong larawan". Ang kahulugan ng mga pagkakaibang ito ay depende sa kung paano mo tinitingnan ang mga ito at kung paano mo ginagamit ang mga ito; ang kumbinasyon ng mga taong may "malaking larawan" na pananaw at isang detalyadong pananaw ay maaaring magbigay ng isang mahusay na utos, ngunit maaari rin itong humantong sa paghaharap. Suriin, suriin muli ang iyong pinuno.

Pinuhin ang iyong istilo. Minsan ang pinakamahusay na diskarte ay kalimutan ang tungkol sa pagnanais na baguhin ang pinuno at pagbutihin ang iyong sariling pag-uugali. Siyempre, dapat kang magkaroon ng pagnanais na magbago, kung hindi, ang pagtatangka ay mabibigo. Kung magpasya kang magbago, subukang gumawa lamang ng isa o dalawang makabuluhan at mahahalagang pagbabago sa iyong diskarte sa trabaho. Baguhin kung ano ang direktang humahadlang sa pagiging epektibo ng iyong relasyon sa iyong boss.

Makipag-usap sa iyong superbisor. Una sa lahat, kailangan mong suriin kung gaano kahusay ang isang kandidato para sa isang one-on-one na dialogue ang iyong manager. Ang ilang mga pinuno ay hindi nagsasagawa ng ganitong uri ng interpersonal na komunikasyon, kung saan mas mabuting itigil mo na ang pagsubok. Nagagawa ba ng iyong manager ang pagpuna? Siya ba ay isang taong nagmamalasakit? Maaari ba siyang (o siya) makinig? Kung ang iyong manager ay isang mahusay na kandidato para sa dialogue, pagkatapos ay humingi sa kanya para sa isang pulong, maghanda nang mabuti para dito; magtanong ng mga makabuluhang tanong at obserbahan ang kanyang mga reaksyon; sa parehong oras, gumamit ng feedback, na nagpapahayag ng iyong pag-apruba sa mga kaso kung saan sa tingin mo ay kinakailangan. Tandaan na karamihan sa mga pinuno ay naghahangad ng tunay, maalalahanin na feedback upang mapagaan ang pasanin na dulot ng kanilang mahirap na pag-uugali. Kung ang iyong "mahirap" na amo ay may "mahirap" na boss, kung gayon ang iyong boss ay maaaring mangailangan ng suportang iyon nang higit pa kaysa sa iyo. Bigyan mo siya ng magandang halimbawa.

"Mag-usap nang hindi nagpapakilala". Kung natatakot kang sabihin sa iyong boss kung ano ang iniisip mo nang direkta, maaari mong subukang ipaalam sa kanya ang iyong mga saloobin sa isang mataktika, matulungin, ngunit tapat pa rin na liham. Ang isang mensahe sa bulletin board tungkol sa pagtatatag ng award na "mahirap na tagapamahala ng buwan" ay maaaring magkaroon ng ilang epekto, ngunit huwag subukan ang diskarteng ito sa isang maliit na kumpanya! Minsan ang isang anonymous na mensahe ay ang tanging katanggap-tanggap na pagkakataon upang makakuha ng atensyon. Gayunpaman, huwag mahuli nang masama.

Piliin ang paglipat (sa pamamagitan ng serbisyo). Kung gusto mo ang iyong organisasyon ngunit hindi mo gusto ang iyong manager, ang pagkuha ng paglipat ay maaaring ang iyong pinakamahusay na alternatibo. Piliin ang uri ng pinuno na gusto mong magkaroon at magpasya kung anong uri ng trabaho ang gusto mong gawin para sa kanya. Gumawa ng isang listahan ng ilang executive na gusto mong makatrabaho, at direkta o hindi direktang "ibigay ang pain" sa pinakamahusay na kandidato. Dapat lang malaman ng iyong kasalukuyang tagapamahala kung ano ang iyong ginagawa kung tiwala ka na matagumpay mong makumpleto ang pagtatangkang ilipat.

Lumapit sa isang senior manager. Ang diskarte na ito ay mapanganib, ngunit maaari itong maging epektibo. Tandaan na malaki ang posibilidad na ang "big boss" ay maaaring pumanig sa iyong boss. Tulad ng alam mo, ang isang uwak ay hindi tumutusok sa mata ng uwak. Subukang alamin kung gaano sila kalapit, at mag-ingat kung ang iyong pinuno ay kabilang sa kanyang (o kanyang) angkan. Kung talagang pipiliin mo ang diskarteng ito, siguraduhing maghanda ng mga solidong argumento. Maging layunin at matulungin, ngunit huwag "ibenta" ang iyong manager.

Makayanan ang isang "mahirap" na boss. Kung wala sa mga istratehiyang ito ang nakakaakit sa iyo, maaari lamang magkaroon ng isang paraan - dapat mong "paamohin" ang iyong pinuno! Kung matutugunan mo ang ilan sa kanyang (o kanyang) pangangailangan, kadalasan ay susubukan niyang huwag mawala ka. Ngunit anuman ang iyong gawin, huwag isakripisyo ang iyong sariling mga halaga - hindi karapat-dapat na mawala ang iyong paggalang sa iyong sarili. Tingnan ang mga taong nakikisama sa pinunong ito at alamin kung paano nila ito ginagawa. Halimbawa, inaako nila ang mga responsibilidad na hindi gustong harapin ng manager, o hindi nangangailangan ng kanyang pag-apruba kapag hindi ito kinakailangan, o nananatiling tahimik kapag nagagalit ang pinuno.

Baguhin ang organisasyon. Ang pagbabago ng tanawin ay kadalasang makakagawa ng mga kababalaghan. Ngunit walang garantiya na ang isang pinuno sa ibang organisasyon ay magiging mas mahusay kaysa sa iyong kasalukuyang organisasyon. Gayunpaman, kung ikaw ay nasa isang maliit na organisasyon na nauugnay sa isang pinuno na hindi mabuti para sa iyo, maaaring oras na upang tumingin sa paligid at mag-isip tungkol sa pagbabago ng mga trabaho. Suriin nang mabuti ang iyong pinili. bagong organisasyon at isang bagong manager bago ka umalis sa iyong kasalukuyang trabaho.

Gumagamit ang seksyon ng mga materyales mula sa aklat ni G.V. Shchekina Paano epektibong pamahalaan ang mga tao. Sikolohiya ng pamamahala ng tauhan "- Kyiv.: 1996. - S. 334-346.

Ang seksyon ay gumagamit ng mga materyales mula sa aklat ni A.P. Egorshin "Pamamahala ng mga tauhan". - Novgorod, 2001. - S. 400-410.

Pagpapatuloy ng paksa:

Ang trabaho ay isa sa pinaka mahahalagang aspeto Sa buhay ng tao. Ang maging matagumpay, ang ma-promote ay pangarap ng sinumang empleyado. Ngunit paano maiiwasan ang mga pagkakamali at makamit ang mas mabilis na pag-unlad?

Upang gawin ito, kailangan mong makipag-usap nang maayos sa iyong mga nakatataas.

Karamihan ay naiintindihan namin kung paano hindi makipag-usap sa iyong boss. Gayunpaman, madalas na sinasabi ng mga empleyado sa kanilang boss ang isang bagay na hindi dapat sabihin, kahit na ang mga ito ay hindi masyadong halatang maling pagkalkula.

Ang ilang mga parirala ay kumikilos sa mga awtoridad tulad ng isang pulang panyo sa isang toro (oo, alam nating lahat na sa katunayan ang mga toro ay inis sa paggalaw, hindi kulay, ngunit ang pagpapahayag tungkol sa kulay ay hindi pa rin namamatay).

Tingnan natin kung anong mga parirala sa isang pag-uusap sa mga nakatataas ang lubhang hindi kanais-nais na gamitin at kung ano ang eksaktong nakakainis para sa lahat ng mga boss.

Hindi ito magagawa

Kung may sasabihin ang amo, sigurado siyang magagawa pa rin ito. At huwag lang sabihing "hindi, hindi iyon posible" kaagad - karamihan sa mga tagapamahala ay kumbinsido kaagad na ayaw mo lang gawin ang gawain.

Itanong - ano ang gagawin kung talagang imposible ang gawain? Sa pangkalahatan, iyon ang kabalintunaan na walang espesyal na paraan.

Subukang unti-unting baguhin ang gawain, alisin o magdagdag ng ilang mga item na nagpapadali sa pagkumpleto nito - ngunit ang pagsasabi ng "imposibleng gawin" ay hindi katumbas ng halaga.

Buweno, o hanapin ang iyong sarili ng isang katulong - ngunit hindi mo dapat agad na sabihin na hindi ito ang iyong negosyo, at hindi ka gagawa ng isang bagay.

Marahil ay walang pagpipilian ang tagapamahala - lahat ng empleyado ay abala, at natagpuan ka niyang gawin ang kinakailangang gawain. Maaaring alam niya na hindi mo ito negosyo, ngunit ang isa pang paalala nito ay maaaring makaasar sa boss.

Hindi ito bahagi ng aking mga responsibilidad.

Isa pang parirala na katulad ng nauna. Ngayon maraming mga manggagawa sa opisina, pagkatapos basahin ang payo sa kung paano kumilos sa pamamahala, kapag hiniling na gawin ito o iyon, sabihin na ang gawaing ito ay hindi bahagi ng kanilang mga tungkulin (halimbawa, ang boss ay nagsasabi sa manager na tumakbo para sa kape).

Ang buong katotohanan ay hindi kasama sa mga responsibilidad ng manggagawa sa opisina ang maraming bagay na kailangang gawin. At ang ilang mga bagay, halimbawa, mga laro sa isang opisina ng PC o komunikasyon sa Vkontakte o Odnoklassniki, ay hindi kailanman kasama sa mga tagubilin sa serbisyo.

Gayunpaman, ang malaking bahagi ng mga manggagawa sa opisina ay gumagawa nito sa oras ng opisina, na alam ng karamihan sa mga amo. Samakatuwid, huwag magulat kung, bilang tugon sa gayong parirala, kailangan mong isuko ang mga kaaya-ayang bagay, tulad ng hindi pinag-aralan na kape o ang parehong Odnoklassniki.

Ganun ba talaga kaimportante?

Sa pangkalahatan, sa pamamagitan ng default ay isinasaalang-alang na kung may sinabi ang boss, o humingi ng isang bagay, mahalaga na ito. At kung sasabihin sa iyo na tapusin ang isang partikular na proyekto sa isang tiyak na petsa, kailangan mong gawin ito.

At ang pagtatanong kung ito ay mahalaga, o kung ang proyekto ay talagang kailangang matapos sa isang naibigay na petsa, ay nakakainis na pamamahala.

halata naman

Kung sasabihin mo ito sa isang manager, maaaring maramdaman niyang sa tingin mo ay mas matalino ka kaysa sa kanya. Malinaw na walang magugustuhan ito, at higit pa - ang pinuno. Kung halata sa iyo ang mga bagay na pinag-uusapan ng iyong boss, hindi mo pa rin dapat ipakita ito nang tahasan.

Nasira lang ako pagkatapos ng party kagabi

Sa pangkalahatan, ito ay hangal - at gayon pa man, ang ilang mga empleyado, kapag tinanong ng boss tungkol sa kung bakit ka nagtatrabaho nang napakabagal, sumagot na sila ay "pagod mula sa party kahapon" o kahit na sabihin na "Mayroon akong hangover."

Sumang-ayon, wala sa mga pinuno ang magiging interesado sa naturang impormasyon.

Hindi ako binabayaran para dito

99% ng oras na ikaw ay mali na sabihin ito sa iyong boss. Malinaw na ang ilang mga responsibilidad ay maaari talagang idagdag sa iyo, ngunit ang pagsagot ng ganito ay nangangahulugan na ilapit ang dismissal o simpleng ibalik ang pamamahala laban sa iyong sarili.

Mag-isip ng iba pa - sabihin na masyado kang abala sa iba pang mga responsibilidad, o kailangan mo munang tapusin ang isang partikular na proyekto.