Mga panuntunan sa komunikasyon sa negosyo. Usapang negosyo

Ang komunikasyon ay may mga istilo at tuntunin ng pag-uugali na nakabatay sa mga relasyon at benepisyo na gustong matanggap ng mga kasosyo. Ang kultura at mga prinsipyo ay bumubuo ng etiketa na katanggap-tanggap sa mundo ng negosyo. Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay bahagyang naiiba mula sa karaniwang pag-uusap sa mga pang-araw-araw na paksa.

Ang lahat ng mga tampok at anyo ng komunikasyon sa negosyo ay tatalakayin sa artikulong ito. Makakatulong ito sa maraming tao na kumonekta sa mga nakakaharap nila sa kapaligiran ng trabaho.

Ano ang komunikasyon sa negosyo?

Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga tao na sinasadya na sumunod sa lahat ng mga patakaran nito upang makamit pinakamahusay na resulta. Ano ang komunikasyon sa negosyo? Ito ay komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa propesyonal na globo, kung saan ang lahat ng partido ay malulutas ang isang karaniwang problema, na gustong makamit ang layunin. Kasabay nito, sumusunod sila sa lahat ng mga pamantayan, tuntunin at tuntunin ng magandang asal, na itinatag sa komunikasyon sa negosyo.

Ganitong klase eksklusibong naaangkop ang komunikasyon sa lugar ng trabaho. Narito ang mga gawain at layunin na dapat makamit. Ang pakikipag-ugnayan ay itinatag sa pagitan ng mga partido upang makamit ang lahat ng mga layuning itinakda. Isinasaalang-alang ang mga layunin, layunin at kagustuhan ng kalaban, pagsunod sa etika at mga patakaran ng negosasyon, posible na makamit ang mga itinakdang resulta.

Kailangang matutunan ang komunikasyon sa negosyo. Ito ay hindi pang-araw-araw na komunikasyon, kung saan maaari mong ipakita ang iyong "Ako" at magpakitang-gilas. Sa komunikasyon sa negosyo, ang iyong mga personal na katangian ay nananatiling hindi mahalaga, kahit na sila ay isinasaalang-alang din. Ang iyong mga hangarin at layunin ay nagiging mga pangunahing, pati na rin ang mga mithiin ng kalaban, na dapat pagsamahin sa paraang ang iyong pinagsamang aktibidad ay magdadala sa magkabilang panig sa ninanais.

Etika ng komunikasyon sa negosyo

Ang etika ay isang hanay ng mga tuntunin na tumutulong sa sinumang tao na ipakita ang kanyang sarili na may kultura at edukado sa isang tiyak na kapaligiran. Ang etika sa negosyo ay naiiba sa iba pang mga etikal na lugar na ginagamit sa panlipunan o pang-araw-araw na komunikasyon. Ito ay pangunahing batay sa mga sumusunod na haligi:

Sikolohiya ng komunikasyon at pamamahala.
Organisasyon ng Paggawa.
Etika.

Sa komunikasyon sa negosyo, nagiging mahalaga ang kultura at pambansang panig ng kalaban. Dahil ang mga negosyante ay nakikipag-usap sa mga kalaban ng iba't ibang nasyonalidad, dapat magkaroon ng kamalayan sa kanilang mga tradisyon at kaugalian. Nagbibigay-daan ito sa iyo na magpakita ng paggalang sa kanilang mga pagkakaiba at manalo.

Para sa matagumpay na negosasyon sa negosyo, nagiging mahalaga na magtagumpay, makinig sa kausap, magsagawa at magdirekta ng pag-uusap, mag-iwan ng positibong impresyon, lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran. Ito ay pinadali ng mga sumusunod na kasanayan:

Malinaw na ipahayag ang iyong mga saloobin.
Pag-aralan ang mga salita ng iyong kalaban.
Pagtatalunan ang iyong sariling pananaw.
Kritikal na suriin ang mga pangungusap at pahayag.

Hindi sapat na humawak ng isang tiyak na posisyon. Kailangan mo ring makipag-usap sa iba't ibang tao upang mapabuti ang iyong sariling mga kakayahan at kakayahan. Ito ay etikal na magsagawa ng komunikasyon sa negosyo kapag nakikinabang ang lahat ng partido. Kung ang isang tao ay natalo o may ilang pinsalang nagawa, ang naturang desisyon ay hindi etikal at hindi nangangako para sa karagdagang pakikipag-ugnayan.

Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Kung bumaling tayo sa sikolohikal na bahagi ng komunikasyon sa negosyo, mapapansin na ang pag-unlad ng mga tiyak na kasanayan sa pakikipag-usap sa sarili ay gumagawa ng isang tao na mapabuti ang kanyang sarili at bumuo sa kanyang sarili ng eksklusibo. pinakamahusay na mga katangian pagkatao. Kung bibigyan mo ng pansin kung paano nakikipag-usap ang mga kalaban sa isa't isa, kung gayon sila ay nagpapakita lamang positibong katangian, pag-iwas sa pagpapakita ng mga gross form at manifestations. Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagpapabuti ng tao mismo.

Hindi mahalaga kung anong posisyon ang hawak ng isang tao. Kung pinagkadalubhasaan niya ang mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, kung gayon nagiging mas madali para sa kanya na makipag-ayos, makipag-usap sa mga kakumpitensya, at makamit ang kanyang mga layunin. Walang nagsasabi na walang mga pagkalugi at kabiguan. Magiging makatwiran lang at malinaw ang mga ito para sa mismong tao, na makikita ang kanyang sariling mga pagkakamali o mauunawaan ang kamalian ng kanyang pagpili ng mga tao bilang mga kasosyo.

Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa pagkilala sa damdamin ng kalaban at kanilang pagsasaalang-alang. Mayroon ding mga pamamaraan na nakakatulong sa pag-uusap:

"Tamang pangalan" - kapag binibigkas mo ang pangalan ng kausap.
"Mga gintong salita" - kapag sinabi mo ang mga papuri. Ang pambobola ay dapat iwasan dito.
"Mirror of attitude" - kapag ngumiti ka at ngumiti pabalik sa iyo, at kabaliktaran.

Ang kalidad ng mabuting pananalita ay batay sa mga sumusunod na bahagi:

Karunungang bumasa't sumulat.
Komposisyon ng pananalita gamit ang mga propesyonal na jargons.
Talasalitaan.
intonasyon at pagbigkas.

Dapat mo ring bigyang pansin ang di-berbal na bahagi ng komunikasyon, na nakakaapekto rin sa takbo ng pag-uusap.

Kultura ng komunikasyon sa negosyo

Laging binibigyang pansin ng employer ang kultura ng komunikasyon sa negosyo na ginagamit ng empleyado kapag kumukuha. Pagkatapos ng lahat, ito ay nagpapakita ng kanyang kakayahang magtatag ng mga contact at manalo. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay nagiging lalong mahalaga kapag kumukuha ng mga empleyado na makikipag-usap sa telepono, kung saan walang di-berbal na epekto sa kausap.

Narito ang mga tuntunin ng komunikasyon:

interes sa paksa.
Goodwill at pabor sa kausap.
Kakulangan ng impluwensya ng iyong kalooban sa estilo ng pag-uusap.

Ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay upang maimpluwensyahan ang emosyonal na kalagayan, paniniwala, opinyon at desisyon ng kausap, na makakaapekto sa mga aksyon sa hinaharap. Ang mga kasosyo ay nagpapalitan ng mga mensahe, nakakaimpluwensya sa emosyonal na kalagayan, lumikha ng mga larawan ng kanilang sarili at ng kanilang mga kalaban sa kanilang mga ulo.

Dahil ang mga tao ay madalas na makipag-ayos sa lugar ng pagtatrabaho, ang mga pag-uusap, pag-uusap, talakayan, kaalaman at kasanayan sa kultura ng komunikasyon sa negosyo ay kailangan lang. Minsan ang mga kasanayang ito ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa pagkamit ng mga layunin.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Sa globo ng pagtatrabaho, ang mga tao ay nakikipag-usap sa bawat isa sa antas ng kanilang sariling mga propesyonal na interes, mga opisyal na aktibidad at trabaho. Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay isang malinaw na regulasyon - subordination itinatag na mga pamantayan, na tinutukoy ng mga pambansang tradisyon, propesyonal na mga balangkas at kultural na kaugalian.

Usapang negosyo may kasamang dalawang uri ng mga patakaran:

Ang mga pamantayan ay mga patakaran na gumagana sa pagitan ng mga kalaban na sumasakop sa parehong katayuan.
Ang mga tagubilin ay mga tuntunin na lumabas sa pagitan ng isang subordinate at isang pinuno.

Ang kakaiba ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagtalima ilang mga tuntunin at pagpapahayag ng paggalang sa mga tao, anuman ang personal na saloobin sa kanila, mood at iba pang mga kadahilanan.

Ang mga partido ay nagsisimulang makipag-ugnayan sa isa't isa upang ayusin ang magkasanib na aktibidad (kooperasyon), kung saan makakamit ang kanilang mga layunin. Nangyayari ito sa mga sumusunod na hakbang:

Kakilala, kung saan nagpapakilala ang mga tao at nakikilala ang isa't isa.
Oryentasyon sa paksa ng usapan.
Pagtalakay ng problema o tanong.
Ang solusyon sa problema.
Pagtatapos ng pag-uusap.

Ang tagumpay ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa diskarte sa negosyo batay sa pakikipagtulungan, na isinasaalang-alang ang magkaparehong interes at mga kahilingan. Sa kasong ito lamang, makakahanap ka ng isang malikhaing solusyon sa problema, kung saan nanalo ang lahat ng partido.

Wika ng negosyo

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay nauunawaan bilang ang paggamit ng mga itinatag na pantig na tinatanggap sa isang partikular na sitwasyon sa pagtatrabaho. Sa iba't ibang antas ang sariling bokabularyo ng mga termino ay ginagamit, na ipinapalagay sa isang tiyak na sitwasyon. Halimbawa, ang komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kinatawan ng legal na larangan ay kasangkot sa paggamit ng mga legal na termino, at ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang empleyado at isang manager ay magsasangkot ng ibang bokabularyo.

Kasama sa wika ng negosyo ang:

Orthology - ang mga pamantayan ng wika, ang mga pagbabago nito, ang kawastuhan ng pagsasalita. Sa pagpapahayag ng kanilang mga saloobin, gumagamit sila ng mga pattern, sample, tinatanggap na mga parirala na itinatag sa isang partikular na lipunang etniko.
Komunikasyon - ang kaugnayan at kadalisayan ng pagsasalita, na napapailalim sa saklaw, sitwasyon, gawain, pangyayari, layunin ng pag-uusap.
Etika - ang mga pamantayan at tuntunin na pinagtibay sa isang partikular na lipunan. Upang maging matagumpay sa antas na ito ng komunikasyon, dapat na pamilyar ang isa sa lahat ng mga kaugalian at tradisyon ng kultura kung saan kabilang ang kapareha.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Tinutukoy ng proseso ng komunikasyon sa negosyo ang mga uri nito:

Berbal na uri ng komunikasyon kung saan ginagamit ang mga pasalitang salita.
Non-verbal na uri ng komunikasyon, na kinabibilangan ng pagsasaalang-alang sa mga ekspresyon ng mukha, postura at kilos ng kalaban.
Direktang uri ng komunikasyon, kapag ang mga interlocutors ay nakikipag-ugnayan sa parehong oras at sa parehong lugar, iyon ay, mayroong direktang oral na komunikasyon gamit ang mga di-berbal na signal.
Isang di-tuwirang uri ng komunikasyon na kadalasang nagaganap sa pamamagitan ng pagsulat. Ang mga tao ay nagpapadala ng impormasyon sa iba't ibang oras, na nasa iba't ibang lugar. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay hindi gaanong matagumpay, dahil ang oras ay ginugol kung saan maaari mong baguhin ang iyong isip tungkol sa lahat.
Nakasulat na uri ng komunikasyon, kapag nagaganap ang komunikasyon sa pamamagitan ng mga nakasulat na mensahe.
Ang uri ng komunikasyon sa telepono kapag ginagamit ang oral speech, ngunit imposibleng maimpluwensyahan ang kurso ng pag-uusap sa tulong ng mga di-berbal na senyales.

Tulad ng sa anumang anyo ng komunikasyon, ang direktang pakikipag-ugnay ay nananatiling pinaka-epektibo kapag maaari kang magtatag ng isang visual na koneksyon, marinig ang ibang tao, madama ang kanyang emosyonal na kalagayan, maimpluwensyahan ang kanyang mga desisyon sa mga panlabas na katangian, atbp.

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo - mga kinakailangan mga propesyonal na sitwasyon, na kinabibilangan ng:

Ang pag-uusap ay isang talakayan sa antas ng oral na pagpapahayag ng mga kaisipan at ideya. Talakayan ng pagpindot sa mga problema, mga gawain, paglilinaw ng mga nuances, atbp.
Ang pagsasalita sa publiko ay ang abiso ng ilang impormasyon ng isang paksa sa isang buong grupo ng mga tao. Walang talakayan ng paksa dito, ngunit sa halip ay impormasyon sa ilang paksa.
Ang sulat sa negosyo ay ang nakasulat na komunikasyon ng impormasyon. Isinasagawa ito sa loob ng organisasyon, para sa organisasyon at sa pagitan ng mga negosyo.
Negosasyon - pagsanib-puwersa sa mga kasosyo na may parehong posisyon sa tao. Dito nalutas ang mga gawain at nagagawa ang mga desisyon, nilagdaan ang mga kasunduan sa kooperasyong kapwa kapaki-pakinabang.
Press conference - isang pulong ng isang kinatawan ng kumpanya kasama ang mga manggagawa sa media upang ipaalam ang may-katuturan at mahalagang impormasyon.
Pagpupulong - pagpipilian tiyak na grupo mga tao (mula sa koponan, pamamahala) upang malutas ang mga problema, magtakda ng mga bagong gawain, magbago ng mga estratehiya, atbp. Atbp.

Ang bawat anyo ng komunikasyon sa negosyo ay nagsasangkot ng sarili nitong hanay ng kagandahang-asal, tuntunin, pamantayan, at higit pa. Kadalasan sa panahon pag-uusap sa negosyo umusbong ang mga hindi pagkakasundo. Kung ang mga tao ay lumihis mula sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, kung gayon ang kanilang pagpupulong ay hindi humahantong sa nais na mga resulta.

Mga panuntunan sa komunikasyon sa negosyo

Minsan ito ay maaaring halos isang multi-milyong dolyar na deal o promosyon, pagpapaunlad ng iyong kumpanya. Samakatuwid, ang pagsunod sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo ay nakakatulong upang maalis ang mga nakakahiya at kontrobersyal na sitwasyon:

Mababasa at malinaw na pananalita, kapag naiintindihan ng kausap ang sinasabi sa kanya.
Iwasan ang monotonous na pananalita. Dapat ito ay emosyonal.
Ang bilis ng pagsasalita ay dapat na katamtaman (moderate). Ang mabagal na pagsasalita ay maaaring magdulot ng kalungkutan, at ang mabilis na pagsasalita ay hindi makakasabay sa tren ng pag-iisip ng tagapagsalita.
Paghalili ng mahaba at maikling parirala.
Upang magtanong. Ang parehong bukas at sarado na mga tanong ay mahalaga. Ito ay angkop na kahalili sa kanila.
Kailangan mong marinig at makinig sa kausap.
Huwag magbigay ng payo, ngunit gumawa ng malumanay na mga mungkahi.
Hikayatin ang kausap na lutasin ang problema sa kanilang sarili.

Ang isang tao ay maaaring humawak ng anumang posisyon, ngunit may mataas na kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, nagagawa niyang sundin ang mga patakaran at dalhin ang pag-uusap ninanais na resulta. Dito, ang mga interes ng mga kalaban ay isinasaalang-alang, sa ilalim kung saan ang mga taktika at diskarte ng negosasyon ay pinili.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Depende sa saklaw ng komunikasyon sa negosyo (panlipunan, ligal, pangangasiwa) at ang uri ng pakikipag-ugnayan (oral, nakasulat), tinutukoy ang isang istilo na nakakatulong upang sumulong. hagdan ng karera para itaas ang iyong katayuan. Narito ang mga subspecies ng istilo ng komunikasyon sa negosyo:

Administrative at clerical - isang memorandum, isang resibo, isang kapangyarihan ng abogado, isang order, isang sertipiko, isang katangian ay ginagamit.
Diplomatic - isang tala, isang memorandum ang ginagamit.
Legislative - isang normative act, batas, agenda, talata, code, atbp.

Ang katumpakan ng pagsasalita ay nagbibigay-daan sa pagtatatag ng mga contact sa negosyo. Dito, nagiging mahalaga ang mga terminong bahagyang nakatuon o malawakang ginagamit.

Kasama sa mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ang:

Ang pagmamanipula ay ang paggamit ng isang kapareha bilang isang kasangkapan upang makamit ang mga personal na layunin. Halimbawa, kontrol sa pagsasagawa ng mga gawain.
Mga ritwal - ang paglikha ng nais na imahe. Katayuan ang mahalaga, hindi katangian at personalidad.
Humanismo - suporta at magkasanib na pagtalakay sa problema. Ang pagkatao ay ganap na napagtanto kasama ang lahat ng mga katangian at indibidwal na katangian nito.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Natukoy na ang kahalagahan ng komunikasyon sa negosyo. Narito ang mga prinsipyo ng naturang komunikasyon, na:

Ang layunin ay ang pagkamit ng itinakdang gawain. Kadalasan ang isang tao sa kurso ng komunikasyon sa negosyo ay nakakamit ng ilang mga gawain nang sabay-sabay, ang ilan sa mga ito ay may kamalayan (solusyon ng isang isyu sa pagtatrabaho), habang ang iba ay walang malay (ipakita ang kanilang mga katangian, ipakita, halimbawa).
Interpersonal na komunikasyon - ang mga kasosyo ay interesado sa bawat isa. Kahit na ang kanilang komunikasyon ay naglalayong lutasin ang mga problema sa trabaho, ang mga interpersonal na koneksyon ay itinatag pa rin sa pagitan nila, kung saan ang mga katangian at personal na pag-angkin sa bawat isa ay sinusuri.
Ang multidimensionality ay hindi lamang ang pagpapalitan ng data, kundi pati na rin ang pagtatatag ng mga interpersonal na relasyon.
Pagpapatuloy ng mga komunikasyon - pagpapanatili ng mga contact sa lahat ng antas ng komunikasyon.

Sa kurso ng komunikasyon sa negosyo, ang mga tao ay hindi lamang nagpapalitan ng impormasyon sa pagtatrabaho, ngunit lumikha din ng isang emosyonal na kalagayan na nakasalalay sa kanilang relasyon sa bawat isa.

kinalabasan

Ang papel ng komunikasyon sa negosyo ay mahusay, dahil ito ay partikular na nabuo upang magtatag ng mga contact sa negosyo at makamit ang mga nakatakdang layunin sa trabaho. Sa bawat larangan, nakikipag-ugnayan ang mga tao. Sinusunod nila ang mga patakaran, tuntunin ng magandang asal, prinsipyo, istilo. Ang lahat ng ito ay kinakailangan sa larangan ng negosyo, kung saan tamang paggamit ng lahat ng mga prinsipyo at tuntunin ay humahantong sa isang positibong resulta.

Kung ang isang tao ay may mga problema, pagkatapos ay maaari niyang gamitin ang tulong ng isang psychologist sa site ng site. Sa katunayan, madalas na pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga personal na hadlang na nakakasagabal sa asimilasyon at aplikasyon ng lahat ng mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo. Kung aalisin mo ang mga panloob na hadlang at kumplikado, makakamit mo ang matataas na resulta.

Mayroong patuloy na proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao, sa kapaligiran ng publiko at negosyo. Ang pag-alam sa mga patakaran at pamantayan ng etika sa negosyo ay nakakatulong upang maitaguyod ang mga kinakailangang koneksyon, dagdagan ang antas ng katapatan ng isang kliyente o kasamahan sa sarili. Ang isa sa mga makabuluhang elemento ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ang disenteng pag-uugali ng mga tao, ang kanilang mga moral na halaga, pagpapakita ng budhi, moralidad. Ang tagumpay ng isang negosyo ay higit na nakasalalay sa microclimate sa koponan. Kung ang mga empleyado ay may kakayahan at malinaw, at pinaka-mahalaga, magkakasuwato, ay gumaganap ng kanilang mga tungkulin, kung gayon ang kumpanya ay bubuo at lumalaki.

Ang kagandahang-asal ay ang mga pamantayan (mga batas) tungkol sa mga asal, mga tampok ng wastong pag-uugali ng mga tao sa buhay ng lipunan.

Ang etiquette sa negosyo ay isang sistema ng mga prinsipyo at panuntunan para sa propesyonal, opisyal na komunikasyon / pag-uugali ng mga tao sa larangan ng negosyo.

Ang pagsunod sa mga alituntunin ng kagandahang-asal ay kinakailangan para sa lahat ng taong may paggalang sa sarili, ngunit ito ay lalong kapaki-pakinabang para sa mga naghahangad na bumuo ng isang karera (negosyo). Sa pakikipag-ugnayan sa negosyo, ang mga kadahilanan tulad ng reputasyon, impormasyon at mga koneksyon ay napakahalaga. Ang mas maraming impormasyon, ang mas mahusay na komunikasyon ay maaaring mabuo.

Ang mga pangunahing alituntunin ng etika sa negosyo ay kinabibilangan ng:

Napapanahong pagtupad ng mga tungkulin, pagiging maagap. Hindi pinapayagan ang pagkahuli sa isang kapaligiran ng negosyo. Hindi rin etikal na paghintayin ang iyong kalaban sa panahon ng negosasyon.
Hindi pagsisiwalat kumpidensyal na impormasyon, pagsunod sa mga lihim ng korporasyon.
Paggalang at kakayahang makinig. Ang isang palakaibigan at magalang na saloobin, ang kakayahang makinig sa kausap nang hindi nakakaabala, tumulong na magtatag ng pakikipag-ugnay at malutas ang maraming mga isyu sa negosyo.
dignidad at atensyon. at ang kanilang kaalaman / lakas ay hindi dapat mauwi sa labis na tiwala sa sarili. Kinakailangan na mahinahon na tanggapin ang pagpuna o payo mula sa labas. Dapat isaalang-alang ang mga kliyente, katrabaho, pamamahala o mga nasasakupan. Magbigay ng tulong at suporta kung kinakailangan.
Tamang hitsura.
Kakayahang magsalita at magsulat ng tama.

Ang isang mahalagang tagapagpahiwatig ng kultura ng negosyo ay ang pagkakasunud-sunod sa lugar ng trabaho. Ipinapahiwatig nito ang katumpakan at kasipagan ng empleyado, ang kakayahang ayusin ang kanyang sarili lugar ng trabaho at araw ng trabaho.

Sa kultura ng komunikasyon sa negosyo, dapat bigyang pansin ang mga di-berbal (walang salita) na mga pagpapakita ng kagandahang-asal. Huwag tumalikod sa kausap. Kapag nagpapaliwanag, hindi mo kailangang mag-gesticulate o ngumisi nang malakas.

Ayon sa mga alituntunin ng etiquette sa negosyo, ang taong sumasakop sa nangingibabaw na posisyon ay papasok muna sa workroom, pagkatapos ang lahat ng iba pa, ayon sa hagdan ng hierarchy ng negosyo. Ang order ng negosyo ay tumutugma sa sumusunod na dibisyon:

Katayuan.
Edad.
Pagkakaiba ng kasarian.

Dapat samahan ng lalaki ang babae sa kaliwa niya. Ang panuntunang ito ay dahil sa ang katunayan na noong unang panahon, ang ginoo, na nasa kaliwa ng ginang, ay sumasakop sa isang mas mapanganib na lugar kapag gumagalaw sa kalsada. Ang mga kariton na may mga kabayo ay gumagalaw kasabay ng mga dumadaan, dahil noong mga panahong iyon ay walang mga bangketa.

Sa mga relasyon sa negosyo sa pagitan ng at isang subordinate, dapat sundin ang subordination. Nakaugalian na ituro ang mga pagkakamali ng empleyado sa isang personal na batayan, hindi sa presensya ng pangkat.

Pagsusulatan sa negosyo

Ang pagsusulatan sa negosyo ay isang sistema ng mga kinakailangan (pamantayan) na dapat sundin upang maayos at may kakayahan na gumuhit ng isang dokumento. Una sa lahat, kailangan mong magpasya sa uri at pagkamadalian ng paghahatid ng liham. At gayundin sa antas ng pagiging naa-access ng dokumento para sa tatanggap, ito ay magiging isang titik o ilang, na may mga paglilinaw / listahan / mungkahi. Ang titik ay dapat na wastong nakasulat sa mga tuntunin ng spelling at estilo.

Ang disenyo ng dokumento ay dapat sumunod sa mga kasalukuyang template, depende sa uri ng liham (halimbawa, isang cover letter). Kapag nag-iipon ng isang dokumento, kinakailangan na magabayan ng mga pamantayan sa kinakailangan para sa pagpapatupad ng mga dokumento [GOST R 6.30-2003].

Dapat kasama sa liham pangnegosyo ang pangalan ng kumpanyang gumaganap bilang nagpadala; ang petsa ng pagpapadala at ang address ng tatanggap. Kinakailangan din na ipahiwatig ang mga inisyal, ang posisyon ng tatanggap o ang departamento kung saan ipinadala ang liham. Ang katawan ng liham ay binubuo ng isang panimula/address, isang paksa at isang maikling paglalarawan ng layunin ng dokumento, na sinusundan ng katawan at konklusyon. Sa dulo ng dokumento, inilalagay ang pirma ng nagpadala, at ipinahiwatig ang mga attachment o kopya, kung mayroon man.

- uri ng dokumento;

Ito ay kinakailangan upang maiwasan ang isang sitwasyon kung saan ang isang papasok na mensahe ay napupunta sa spam folder, at maaaring tanggalin ng tatanggap ang sulat nang hindi ito binabasa.

Ang liham ay dapat na simple at naiintindihan, nang walang labis na dami ng mga terminong propesyonal. Sa mga sulat sa negosyo, ang paggamit ng mga slang expression at mga parirala na may dobleng kahulugan ay hindi pinapayagan.

Kung ang liham ay may internasyonal na pokus, dapat itong nakasulat sa wika ng tatanggap o sa wikang Ingles. Ang tugon sa liham ay dapat ibigay:

- sa pamamagitan ng koreo - hindi lalampas sa sampung araw;

– kapag nakikipagnegosasyon sa pamamagitan ng Internet – mula 24 hanggang 48 oras.

Ang mga sulat sa negosyo ay dapat ihanda nang may mataas na kalidad at i-double-check nang maraming beses bago ipadala. Maaaring makapinsala sa reputasyon ng kumpanya ang maling pagkakabuo ng liham na may mga error sa spelling, dahil ang dokumento ng negosyo ay calling card mga kumpanya.

retorika ng negosyo

Ang retorika sa mundo ng negosyo ay ang sining ng mahusay na pagsasalita, ang kakayahang mabisa at nakakumbinsi na ihatid ang isang kaisipan sa madla. Ang diction, tamang pananalita, intonasyon ay mahalaga dito. Ang isang makabuluhang aspeto ay ang kakayahang magpakita hindi lamang ng impormasyon, kundi pati na rin ang iyong sarili. Sa retorika ng negosyo, ginagamit ang mga prinsipyo ng impluwensya sa pagsasalita:

- pagkakaroon;

- pagkakaisa;

- pagpapahayag;

- intensity.

Mga panuntunan sa komunikasyon sa negosyo

Ang isang makabuluhang kondisyon para sa mga komunikasyon sa negosyo ay ang kultura ng pagsasalita, na nagpapakita ng sarili sa literacy, tamang piniling intonasyon, bokabularyo at paraan ng pagsasalita.

Ang isang kinakailangang kondisyon para sa komunikasyon sa mga lupon ng negosyo ay ang paggalang, mabuting kalooban at ang kakayahang marinig ang interlocutor. Para maipakita seryosong ugali sa mga salita ng tagapagsalita, maaari mong gamitin ang pamamaraan ng "aktibong pakikinig", piliing pag-uulit ng mga binigkas na pahayag o paraphrasing ng kaunti.

Ang mga yugto ng komunikasyon sa negosyo ay may mga sumusunod na dibisyon:

Paghahanda upang talakayin ang mga tanong ( pulong ng negosyo). Kinakailangang gumuhit ng isang plano ng mga negosasyon, ang konsepto ng pagsasagawa ng isang pag-uusap, mga argumento at kontra-argumento, pag-aralan ang pananaw ng kalaban sa iba't ibang mga isyu, at maghanda ng mga panukala para sa paglutas ng problema.
Panimulang bahagi (pagbati, apela), pagtatatag ng komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo ng isang pag-uusap sa negosyo. Ang tama, magalang na pagsisimula ng komunikasyon ay mahalaga, ang paglikha ng isang madaling mapagkakatiwalaang kapaligiran, kinakailangan din na maging interesado sa interlocutor, pukawin ang interes sa problema at talakayan sa pangkalahatan.
Pahayag ng kakanyahan ng isyu, argumentasyon, argumentasyon at kontra-argumentasyon. Pagtalakay sa problema, maghanap ng mga paraan upang malutas ang mga kontrobersyal na isyu.
Pagtatatag ng pinakamainam na solusyon at pagpormal sa kasunduan.
Ang huling bahagi (apela, mga salita ng paalam / pamamaalam).

Mga panuntunan sa negosyo ng telepono

Para sa komunikasyon sa telepono sa larangan ng negosyo, ang mga prinsipyong ibinigay para sa pangkalahatang tuntunin komunikasyon sa negosyo at retorika. Ang pagsasalita ay dapat na literate, ang intonasyon ay dapat na palakaibigan, ang impormasyon ay dapat na iniharap sa kakanyahan, nang walang mga panimulang salita o mahabang paghinto.

Ang signal ng papasok na tawag ay dapat sagutin nang hindi lalampas sa ikatlong ring ng set ng telepono. Ang susunod na hakbang ay isang pagbati (ang mga pariralang "hello", "pakikinig" ay hindi pinapayagan). Kinakailangang kumustahin, pagkatapos ay ipahayag ang pangalan ng organisasyon at ipakilala ang iyong sarili. Pagkatapos ay linawin ang dahilan ng tawag, linawin ang mga tanong ng kalaban at magpaalam nang magalang. Kung kailangan mong gumawa ng papalabas na tawag, ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng pag-uusap sa telepono ay kapareho ng sa unang kaso. Ang tanging pagbubukod ay ang pangangailangang tanungin ang tinatawag na subscriber kung maginhawa para sa kanya na makipag-usap at kung maaari niyang bigyan ka ng kanyang oras. Dapat kang maging interesado kaagad pagkatapos ng malugod na talumpati.

Kung ang tumatawag ay humingi ng isang empleyado na wala sa sa sandaling ito sa lugar ng trabaho, ang taong sumagot ng tawag ay dapat mag-alok ng kanyang tulong, sa kaso ng pagtanggi, dapat mong tanungin kung ano ang kailangang ibigay sa absent na empleyado.

Kasuotan sa istilo ng negosyo

Ang pagsunod sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan at tuntunin sa pag-aayos ng iyong hitsura ay isang ipinag-uutos na aspeto sa mga tuntunin ng etika sa negosyo. May corporate dress code ang ilang malalaking kumpanya. Kailangan mong pumili ng mga damit sa isang klasikong istilo, masyadong lantad, maliwanag na mga bagay, na may mga elemento ng punit na tela ay hindi pinapayagan. Ang hitsura ay dapat na malinis at maayos. Dapat bigyang pansin hindi lamang tamang pagpili damit, ngunit hitsura sa pangkalahatan (ang kondisyon ng mga kuko, hairstyles, sapatos, make-up sa mga kababaihan).

Ano ang komunikasyon sa negosyo? Ano ang mga katangian nito? Paano ito naiiba sa iba pang uri ng komunikasyon?

Kasama ni pangkalahatang katangian likas sa anumang uri ng komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay may bilang ng espesyal na katangian pagtukoy sa pagiging tiyak nito.

Isipin natin kung bakit pumapasok ang mga tao sa komunikasyon sa negosyo? Para masiyahan sa piling ng ibang tao? Sabihin sa kanya ang tungkol sa iyong mga iniisip at nararamdaman? Itali pakikipagkaibigan? Halatang hindi.

Ang komunikasyon sa negosyo - isang kinakailangang bahagi ng buhay ng tao - ay makabuluhan para sa mga kasosyo sa komunikasyon hindi sa sarili nito, ngunit bilang isang paraan ng pag-aayos at pag-optimize ng isa o ibang uri ng layunin na aktibidad: pang-industriya, pang-agham, komersyal, atbp. Ang komunikasyon sa negosyo ay ang proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng kanilang magkasanib na aktibidad.

AT kontemporaryong panitikan Ang komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan bilang isang espesyal na uri ng komunikasyon, na, una, ay lumitaw batay sa mga aktibidad na nauugnay sa paggawa ng isang produkto (parehong materyal at espirituwal, halimbawa, ang paggawa ng isang pelikula), at pangalawa, ay natanto sa isang pinagsamang aktibidad ng propesyonal na paksa.

Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo ay ang kaso (Larawan 6.1).

kanin. 6.1.

Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo ay anumang mga makabuluhang problema sa lipunan na lumitaw sa lahat ng larangan ng lipunan - pang-ekonomiya, panlipunan, pampulitika, espirituwal, na nangangailangan ng magkasanib na pagsisikap para sa kanilang solusyon, i.e. magkasanib na aktibidad o negosyo. Ang anumang karaniwang negosyo ay nagsasangkot ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon ng mga kalahok.

Ang isang natatanging tampok ng komunikasyon sa negosyo ay na ito ay walang sariling halaga, ay hindi isang katapusan sa sarili nito, ngunit nagsisilbi ibig sabihin upang makamit ang anumang iba pang mga layunin.

Target komunikasyon sa negosyo - ang organisasyon ng magkasanib na mga aktibidad at ang pagtuon nito sa paglutas ng mga makabuluhang problema sa lipunan.

Ang isang tao ay nagtatrabaho sa isang kompanya, kumpanya, institusyong pang-edukasyon atbp., hindi para malutas ang mga problema ng isang kompanya, kumpanya, institusyong pang-edukasyon. Una sa lahat, nilulutas niya ang kanyang mga problema: kumikita, nagtatayo ng karera, nagtatatag ng mga kinakailangang koneksyon. Ngunit malulutas lamang ng isang tao ang kanyang mga problema sa loob ng balangkas ng organisasyon (maliban kung siya indibidwal na negosyante). Samakatuwid, bilang karagdagan sa pangkalahatang layunin ng komunikasyon sa negosyo, posible na iisa ang mga personal na layunin na natanto ng mga kalahok sa komunikasyon, na maaaring tumutugma o hindi sa mga layunin ng organisasyon.

Halimbawa, ang pagsusumikap na mapabuti ang antas ng pamumuhay ng isang tao ay maaaring hindi tumugma sa mga kakayahan sa pananalapi ng organisasyon at lumalabag sa prinsipyo ng pagiging patas, ayon sa kung aling kabayaran ay dapat tumutugma sa kontribusyon sa karaniwang layunin.

May kasabihan na masama ang sundalong hindi nangangarap maging heneral. Maraming sundalo, ngunit kakaunti ang nagiging heneral. Nagsusumikap para sa kapangyarihan, i.e. ang pagnanais na palawakin ang bilog ng mga kapangyarihan ng isang tao, umakyat sa hagdan ng korporasyon, upang mapupuksa ang pasanin ng hierarchical na kontrol, ay maaaring magkasalungat, at sa karamihan ng mga kaso ay sumasalungat sa mga katulad na hangarin ng ibang mga tao.

Ang pagnanais na mapataas ang prestihiyo ng isang tao ay madalas na sinasamahan ng pagnanais na palakasin ang prestihiyo ng posisyon na hawak at ang katayuan ng isang istrukturang yunit sa organisasyon mismo sa kapinsalaan ng iba. mga istrukturang dibisyon. Halimbawa, sa isang institusyong pang-edukasyon, ang layunin kung saan ay sanayin ang mga espesyalista, ang pangunahing lugar ay dapat sakupin ng mga guro, ang natitirang mga serbisyo, para sa lahat ng kahalagahan ng kanilang trabaho, ay nakikibahagi sa pagbibigay ng mga aktibidad sa pagtuturo. Nangyayari rin na ang mga auxiliary services ay nagpapataas ng kanilang prestihiyo sa pamamagitan ng pagtaas ng mga tauhan, suweldo, bonus, at ang mga kawani ng pagtuturo ay tinitingnan bilang kawani ng serbisyo. Maaaring hindi matugunan ng gayong pag-uusig ang sarili sa gastos ng mga kasamahan sa pag-unlad ng mga pangangailangan ng organisasyon.

Kapag ang mga personal na layunin na natanto sa komunikasyon sa negosyo ay sumasalungat sa mga pangkalahatang layunin ng organisasyon, kung gayon ang mga paglabag ay nangyayari hindi lamang sa moral na globo, kundi pati na rin sa larangan ng propesyonal na aktibidad, na hindi nakakatulong sa tagumpay.

Ang komunikasyon sa negosyo ay ipinakita sa iba't ibang anyo, na dapat mag-ambag sa pinaka-epektibong pagpapatupad ng nilalaman ng impormasyon ng komunikasyon sa negosyo. Ang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng:

pag-uusap sa negosyo, pagpupulong, negosasyon;
pampublikong pagsasalita (mga ulat, mensahe, pagbati);
mga press conference;
mga talakayan, debate, debate;
mga pagtatanghal;
negosyong almusal, tanghalian, hapunan, pagtanggap.

Ang mga nakasulat na anyo ng komunikasyon sa negosyo ay lahat ng uri mga liham pangnegosyo, pati na rin ang mga dokumentong nag-aayos ng mga ugnayang panlipunan at legal na kumokontrol sa pamamahala, pananalapi at iba pang mga aksyon ng mga organisasyon at indibidwal na opisyal.

Ang anumang uri ng komunikasyon ay napapailalim sa ilang mga patakaran. Halimbawa, ang sekular na komunikasyon, ang kakanyahan nito ay di-objectivity, i.e. sa pangangailangang sabihin hindi kung ano ang iniisip mo sa pagkakataong ito o iyon, ngunit kung ano ang dapat sabihin. Ang pangunahing bagay sa sekular na komunikasyon ay hindi upang ipahayag ang isang personal na opinyon na maaaring hindi nag-tutugma sa opinyon ng kausap, maging magalang, upang maiwasan ang mga pagtutol, upang ipahayag ang kasunduan. Alalahanin natin kung paano si Pierre, ang bayani ng nobelang "Digmaan at Kapayapaan" ni Leo Tolstoy, ay gumawa ng isang nakamamanghang impresyon sa mga naroroon nang magsimula siyang magpahayag ng kanyang opinyon tungkol kay Napoleon sa isang sosyal na gabi kasama si Anna Pavlovna Scherer. Ang pangunahing bagay ay hindi niya sinabi kung ano ang dapat, sa gayon ay lumalabag sa etiketa ng sekular na komunikasyon.

Ang pokus ng komunikasyon sa negosyo sa negosyo, sa pagbibigay ng pinakamainam na mga kondisyon para sa mabungang kooperasyon, matagumpay na solusyon ng mga gawain na kinakaharap ng organisasyon at mga indibidwal na empleyado, ay tumutukoy sa mga tampok nito.

Regulasyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay napapailalim sa itinatag na mga patakaran at paghihigpit, mga regulasyon sa negosyo (fr. regulasyon mula sa maghari- tuntunin). Ang magkakaibang mga patakaran at paghihigpit na ito ay tinutukoy ng iba't ibang mga kadahilanan, lalo na ang antas ng opisyal ng sitwasyon, na humahantong sa higit pa o hindi gaanong mahigpit na pagsunod sa ilang mga patakaran ng komunikasyon. Ang pagsunod sa mga regulasyon ay naiimpluwensyahan din ng pambansa at kultural na mga katangian ng mga kalahok, pati na rin ang mga layunin at layunin ng isang partikular na pagpupulong, pag-uusap, pagpupulong.

Ang regulasyon ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng:

pagsunod ng mga kalahok nito sa etika sa negosyo, na tumutukoy sa kanilang mga pamantayan ng pag-uugali;
pagsunod sa etiquette sa pagsasalita, ang paggamit ng parehong etiquette na pagsasalita ay lumiliko sa oral speech at opisyal na istilo ng negosyo sa pagsulat;
limitadong komunikasyon sa negosyo sa loob ng ilang partikular na takdang panahon, isang malinaw na organisasyon ng oras ng pagtatrabaho at ang makatwirang paggamit nito;
pagpapatupad ng komunikasyon sa negosyo sa ilang mga anyo (pag-uusap sa negosyo, pulong sa negosyo, negosasyon sa negosyo, atbp.).

Ang proseso at mga resulta ng komunikasyon sa negosyo ay dokumentado sa anyo ng mga liham ng negosyo, protocol, mga order, kontrata, mga resolusyon, atbp.

Pormal na karakter sa papel. Ang isa pang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga partido ay may mga pormal na opisyal na katayuan na tumutukoy sa mga kinakailangang pamantayan at pamantayan, kabilang ang etikal na pag-uugali. Ang komunikasyon sa negosyo, bilang isang pormal na role-playing, ay nangangailangan ng mahigpit na pagsunod ng mga kalahok sa role-playing role. Ang bawat tungkulin ay tumutugma sa ilang mga inaasahan ng iba pang mga kalahok sa komunikasyon. Kinakailangang isaalang-alang ito at kumilos alinsunod sa mga kinakailangan ng partikular na sitwasyon at ang pinagtibay na tungkulin.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng pangangailangan na bumuo ng mga relasyon sa iba't ibang tao, anuman ang mga personal na gusto at hindi gusto, pagkamit ng maximum na kahusayan ng mga contact sa negosyo. Sabi nila hindi mo pinipili ang magulang mo. Paano ang mga kasosyo sa negosyo? Posible, siyempre, na tanggihan ang komunikasyon sa negosyo sa mga kasosyo na lumalabag sa mga pamantayan ng etika sa negosyo, ngunit hindi palaging pinapayagan ito ng mga interes ng negosyo. Posible bang tanggihan ang komunikasyon sa negosyo sa boss, kahit na nagiging sanhi ito ng matinding antipatiya, o mula sa isang mapiling kliyente? Malinaw na hindi, mayroon lamang isang paraan na natitira - upang magtatag ng mga relasyon sa negosyo.

Sa anumang lugar ng propesyonal na aktibidad na nagtatrabaho ang isang tao, palagi siyang pumapasok sa ilang - negosyo, opisyal - relasyon sa mga kasamahan sa trabaho, kasama ang isang pinuno o subordinates, kasama ang mga kinatawan ng iba pang mga organisasyon. Ang kakayahang makitungo sa mga tao nang naaangkop ay isa sa kritikal na mga kadahilanan na tumutukoy sa tagumpay sa negosyo o mga aktibidad sa negosyo.

Upang ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay matagumpay na maisakatuparan, sa modernong sikolohikal na agham, ang pangunahing etikal at sikolohikal mga prinsipyo komunikasyon sa negosyo, na kinabibilangan ng:

1) prinsipyo paglikha ng mga kondisyon para sa pagkilala sa potensyal na malikhain at propesyonal na kaalaman ng indibidwal, batay sa kung saan posible na pagsamahin ang mga personal na layunin ng empleyado sa pangkalahatang mga layunin ng samahan;

2) prinsipyo kapangyarihan at pananagutan, pagsasaayos ng komunikasyon sa negosyo sa loob ng balangkas ng mga opisyal na karapatan at tungkulin alinsunod sa opisyal na katayuan ng empleyado, pagtatasa ng kanyang mga katangian sa negosyo at ang paggamit ng kanyang mga kwalipikasyon at karanasan.

Si Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette: How to Survive and Succeed in the Business World, ay binabalangkas ang sumusunod na anim na pangunahing prinsipyo:

1. Punctuality (gawin ang lahat sa oras). Ang pag-uugali lamang ng isang tao na ginagawa ang lahat sa oras ay normatibo. Ang pagiging huli ay nakakasagabal sa trabaho at isang senyales na hindi maasahan ang isang tao. Ang prinsipyo ng paggawa ng lahat sa oras ay umaabot sa lahat ng mga gawain sa serbisyo. Inirerekomenda ng mga eksperto na nag-aaral sa organisasyon at pamamahagi ng oras ng pagtatrabaho na magdagdag ng dagdag na 25% sa panahon na, sa iyong opinyon, ay kinakailangan upang makumpleto ang nakatalagang gawain.

2. Confidentiality (huwag masyadong magsalita). Ang mga lihim ng isang institusyon, korporasyon, o partikular na transaksyon ay dapat itago nang maingat gaya ng mga personal na lihim. Hindi na kailangang muling sabihin sa sinuman ang iyong narinig mula sa isang kasamahan, tagapamahala o nasasakupan tungkol sa kanilang mga opisyal na aktibidad o personal na buhay.

3. Kabaitan, kabaitan at kabaitan. Sa anumang sitwasyon, kinakailangan na kumilos sa mga kliyente, kostumer, mamimili at kasamahan nang magalang, magiliw at mabait. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan ng pangangailangan na maging kaibigan sa lahat na kailangan mong makipag-usap sa tungkulin.

4. Atensyon sa iba (isipin ang iba, hindi lamang ang iyong sarili). Ang atensyon sa iba ay dapat ibigay sa mga kasamahan, superyor at subordinates. Igalang ang mga opinyon ng iba, subukang maunawaan kung bakit mayroon silang ganito o ganoong pananaw. Laging makinig sa mga pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan. Kapag may nagtanong sa kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga iniisip at karanasan ng ibang tao. Ang tiwala sa sarili ay hindi dapat pumipigil sa iyo na maging mapagpakumbaba.

5. Hitsura (magsuot ng naaangkop). Ang pangunahing diskarte ay upang magkasya sa iyong kapaligiran sa trabaho, at sa loob ng kapaligirang ito, sa isang contingent ng mga manggagawa sa iyong antas. Kailangan mong tingnan ang iyong pinakamahusay, iyon ay, damit na may panlasa, pagpili scheme ng kulay sa mukha. Mahalaga ang maingat na napiling mga accessory.

6. Karunungang bumasa't sumulat (magsalita at sumulat magandang wika). Ang mga panloob na dokumento o liham na ipinadala sa labas ng institusyon ay dapat na nakasulat sa mabuting wika, at lahat ng wastong pangalan ay ipinadala nang walang mga pagkakamali. Hindi ka maaaring gumamit ng mga pagmumura. Kahit na banggitin mo lamang ang mga salita ng ibang tao, mapapansin ito ng iba bilang bahagi ng iyong sariling bokabularyo.

Ang isang tao ay may mga indibidwal na katangian at katangian - intelektwal, moral, emosyonal, malakas ang kalooban, nabuo sa ilalim ng impluwensya ng lipunan sa kabuuan, pati na rin sa proseso ng pamilya, paggawa, panlipunan, kultural na buhay ng isang tao. Sa komunikasyon, ito ay mahalaga:

kaalaman at pagsasaalang-alang sa mga pinakakaraniwang katangian ng pag-uugali ng tao;

kanilang mga katangian at moral na katangian.

Ang komunikasyon sa negosyo ay dapat na binuo batay sa mga katangiang moral ng isang tao at mga kategorya ng etika tulad ng katapatan, pagiging totoo, kahinhinan, pagkabukas-palad, tungkulin, budhi, dangal, karangalan, na nagbibigay sa mga relasyon sa negosyo ng isang moral na katangian.

Sa likas na katangian ng komunikasyon, ang katayuan ng mga komunikasyon, ang kanilang mga tungkulin sa lipunan at sitwasyon, pati na rin ang kanilang pag-uugali (sanguine, phlegmatic, choleric, melancholic).

Mga tampok ng etika top-down na komunikasyon sa negosyo

Ang top-down na komunikasyon sa negosyo ay ang saloobin ng isang tagapamahala sa isang subordinate. Ang pangunahing tuntunin ng etika para sa naturang komunikasyon ay maaaring mabalangkas tulad ng sumusunod: "Tratuhin ang iyong nasasakupan sa paraang nais mong tratuhin ka ng iyong amo."

Ang sining at tagumpay ng komunikasyon sa negosyo ay higit na tinutukoy ng mga etikal na pamantayan at prinsipyo na ginagamit ng pinuno kaugnay ng kanyang mga nasasakupan. Ang mga pamantayan at prinsipyo ay nauunawaan bilang kung anong pag-uugali sa serbisyo ang katanggap-tanggap sa etika, at kung ano ang hindi. Ang mga pamantayang ito ay nag-aalala, una sa lahat, kung paano at batay sa kung anong mga order ang ibinibigay sa proseso ng pamamahala, ano ang opisyal na disiplina na tumutukoy sa komunikasyon sa negosyo. Nang hindi sinusunod ang etika ng komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng isang pinuno at isang subordinate, karamihan sa mga tao ay nakakaramdam ng hindi komportable sa isang koponan, na walang proteksyon sa moral. Ang saloobin ng tagapamahala sa mga subordinates ay nakakaapekto sa buong kalikasan ng komunikasyon sa negosyo, higit sa lahat ay tumutukoy dito. moral at sikolohikal na klima. Ito ay sa antas na ito na ang mga pamantayang moral at mga pattern ng pag-uugali ay nabuo sa unang lugar.

Mga pamantayang moral at mga pattern ng pag-uugali sa komunikasyon sa negosyo "mula sa itaas hanggang sa ibaba"

1. Sikaping gawing isang cohesive team ang iyong organisasyon na may mataas na pamantayan sa komunikasyon. Isali ang mga empleyado sa mga layunin ng organisasyon. Ang isang tao ay magiging komportable lamang sa moral at sikolohikal kapag siya ay nakilala sa kolektibo. Kasabay nito, lahat ay nagsisikap na manatiling isang indibidwal at nais na igalang kung sino siya.

2. Kung may mga problema at kahirapan na nauugnay sa kawalan ng katapatan, dapat alamin ng tagapamahala ang mga sanhi nito. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa kamangmangan, kung gayon ang isang tao ay hindi dapat walang hanggan na sisihin ang nasasakupan para sa kanyang mga kahinaan at pagkukulang. Isipin kung ano ang maaari mong gawin upang matulungan siyang malampasan ang mga ito. Umasa dito lakas Ang kanyang personalidad.

3. Kung hindi sumunod ang empleyado sa iyong utos, dapat mong ipaalam sa kanya na alam mo ito, kung hindi, maaari siyang magpasya na niloko ka niya. Bukod dito, kung ang tagapamahala ay hindi gumawa ng kaukulang pangungusap sa subordinate, kung gayon hindi niya ginagampanan ang kanyang mga tungkulin at kumikilos nang hindi etikal.

4. Ang isang puna sa isang empleyado ay dapat sumunod sa mga pamantayang etikal. Ipunin ang lahat ng impormasyon sa kasong ito. Piliin ang tamang paraan ng komunikasyon. Una, hilingin sa empleyado na ipaliwanag ang dahilan ng hindi pagkumpleto ng gawain, marahil ay magbibigay siya ng mga katotohanang hindi mo alam. Gawin ang iyong mga puna nang paisa-isa: kinakailangang igalang ang dignidad at damdamin ng isang tao.

5. Punahin ang mga kilos at gawa, hindi ang pagkatao ng isang tao.

6. Pagkatapos, kapag naaangkop, gamitin ang "sandwich" na pamamaraan - itago ang pagpuna sa pagitan ng dalawang papuri. Tapusin ang pag-uusap sa isang magiliw na tala at sa lalong madaling panahon ay makahanap ng oras upang makipag-usap sa tao upang ipakita sa kanya na hindi ka nagtatanim ng sama ng loob.

7. Huwag kailanman payuhan ang isang nasasakupan kung paano kumilos sa mga personal na bagay.

8. Huwag lumaki sa mga alagang hayop. Tratuhin ang mga empleyado bilang pantay na miyembro at lahat ay may parehong pamantayan.

9. Huwag kailanman bigyan ng pagkakataon ang mga empleyado na mapansin na wala kang kontrol kung gusto mong panatilihin ang kanilang paggalang.

10. Obserbahan ang prinsipyo ng distributive justice: kung mas malaki ang merito, mas malaki ang dapat na gantimpala.

11. Hikayatin ang iyong pangkat kahit na ang tagumpay ay nakamit higit sa lahat dahil sa tagumpay ng pinuno mismo.

12. Palakasin ang pagpapahalaga sa sarili ng nasasakupan. Ang isang mahusay na trabaho ay nararapat hindi lamang sa materyal, kundi pati na rin sa moral na paghihikayat. Huwag maging tamad na muling purihin ang empleyado.

13. Ang mga pribilehiyong ibinibigay mo sa iyong sarili ay dapat na ipaabot sa ibang mga miyembro ng pangkat.

14. Magtiwala sa mga empleyado at aminin ang iyong sariling mga pagkakamali sa trabaho. Malalaman ng mga miyembro ng kolektibo ang tungkol sa kanila sa isang paraan o iba pa. Ngunit ang pagtatago ng mga pagkakamali ay isang pagpapakita ng kahinaan at kawalan ng katapatan.

15. Protektahan ang iyong mga nasasakupan at maging tapat sa kanila. Ganyan din ang isasagot nila sayo.

16. Pumili wastong porma mga order.

Tandaan na kapag pumipili mga form ng order Una sa lahat, dalawang mga kadahilanan ang dapat isaalang-alang:

1) ang sitwasyon, ang pagkakaroon ng oras para sa mga nuances;

2) ang personalidad ng nasasakupan - na nasa harap mo, isang matapat at bihasang manggagawa o isang taong kailangang itulak sa bawat hakbang.

Depende dito, dapat piliin ng isa ang pinaka-etikal na katanggap-tanggap na mga pamantayan ng pag-uugali at mga anyo ng utos.

Ang mga anyo ng order ay maaaring: order, kahilingan, tanong at ang tinatawag na "volunteer".

Order - kadalasan ay dapat gamitin sa isang emergency, gayundin kaugnay ng mga walang prinsipyong empleyado.

Kahilingan - ginagamit kung ang sitwasyon ay karaniwan, at ang relasyon sa pagitan ng pinuno at nasasakupan ay batay sa tiwala at mabuting kalooban. Ang form na ito ay nagpapahintulot sa empleyado na ipahayag ang kanyang opinyon sa problema kung sa ilang kadahilanan ay hindi ito malulutas. At kung binibigkas mo ang parirala sa isang naaangkop na paraan, kung gayon ang empleyado ay walang alinlangan na ito ay isang order.

Tanong:"May katuturan bang gawin ito", "Paano natin ito gagawin?" - ito ay mas mahusay na gamitin sa mga kaso kung saan nais mong pukawin ang isang talakayan sa kung paano pinakamahusay na gawin ang isang trabaho o itulak ang isang empleyado upang gumawa ng inisyatiba. Kasabay nito, ang mga empleyado ay dapat maging maagap at sapat na kwalipikado. Kung hindi, maaaring isipin ng ilan ang iyong tanong bilang tanda ng kahinaan at kawalan ng kakayahan.

"Magboluntaryo"(“Sino ang gustong gumawa nito?”) ay angkop para sa isang sitwasyon kung saan walang gustong gawin ang trabaho, ngunit kailangan pa rin itong gawin. Sa kasong ito, umaasa ang boluntaryo na ang kanyang sigasig ay nararapat na pahalagahan sa hinaharap na gawain.

Etika ng komunikasyon sa negosyo "mula sa ibaba pataas"

Sa komunikasyon sa negosyo "mula sa ibaba pataas", i.e. kaugnay ng isang subordinate sa kanyang superyor, ang pangkalahatang etikal na tuntunin ng pag-uugali ay maaaring mabalangkas tulad ng sumusunod: "Tratuhin ang iyong amo sa paraang nais mong tratuhin ka ng iyong mga nasasakupan" .

Ang pag-alam kung paano mo dapat tratuhin at tratuhin ang iyong pinuno ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa pag-alam kung ano ang mga kinakailangan sa moral na dapat mong gawin sa iyong mga nasasakupan. Kung wala ito, mahirap makahanap ng isang "karaniwang wika" sa parehong amo at mga subordinates. Gamit ang ilang mga etikal na pamantayan, maaari mong maakit ang pinuno sa iyong panig, gawin siyang kakampi mo, ngunit maaari mo ring ibalik siya laban sa iyong sarili, gawin siyang iyong masamang hangarin.

Mga pamantayang etikal at prinsipyo sa komunikasyon sa negosyo "mula sa ibaba pataas"

1. Subukang tulungan ang pinuno sa paglikha ng isang palakaibigang moral na kapaligiran sa pangkat, pagpapalakas ng patas na relasyon. Tandaan na kailangan muna ito ng iyong superbisor.

2. Huwag subukang ipilit ang iyong pananaw sa pinuno o utusan siya. Ipahayag ang iyong mga mungkahi o komento nang may taktika at kagandahang-loob. Hindi ka maaaring direktang mag-order ng isang bagay, ngunit maaari mong sabihin: "Ano ang mararamdaman mo kung ...?" atbp.

3. Kung mayroong anumang masaya o, sa kabilang banda, ang hindi kasiya-siyang kaganapan ay papalapit o nangyari na sa pangkat, dapat itong iulat sa pinuno. Sa kaso ng problema, subukang tumulong na mapadali ang paraan sa sitwasyong ito, mag-alok ng iyong sariling solusyon.

4. Huwag makipag-usap sa boss sa isang kategoryang tono, huwag laging "oo" o "hindi" lamang ang sinasabi. Ang isang empleyado na palaging sumasang-ayon ay nakakainis at nagbibigay ng impresyon ng isang mambobola. Ang taong laging nagsasabi ng hindi ay palaging nakakairita.

5. Maging tapat at maasahan, ngunit huwag maging isang sikopan. Magkaroon ng sariling katangian at prinsipyo. Ang isang taong walang matatag na karakter at matatag na mga prinsipyo ay hindi maaasahan, ang kanyang mga aksyon ay hindi mahulaan.

6. Huwag humingi ng tulong, payo, mungkahi, atbp. "over the head", direkta sa superbisor ng iyong pinuno, maliban sa isang emergency. Kung hindi, ang iyong pag-uugali ay maaaring ituring na kawalang-galang o pagwawalang-bahala sa opinyon ng amo o bilang pagdududa sa kanyang kakayahan, at mawawalan ng awtoridad at dignidad ang iyong agarang superbisor.

7. Kung nabigyan ka ng responsibilidad, dahan-dahang itaas din ang isyu ng iyong mga karapatan. Tandaan na ang responsibilidad ay hindi maisasagawa nang walang naaangkop na antas ng pagpapasya.

Etika ng komunikasyon sa negosyo "pahalang"

Ang pangkalahatang etikal na prinsipyo ng komunikasyon ay "pahalang", i.e. sa pagitan ng mga kasamahan (mga pinuno o ordinaryong miyembro ng grupo), ay maaaring buuin bilang mga sumusunod: "Sa komunikasyon sa negosyo, tratuhin ang iyong kasamahan sa paraang gusto mong tratuhin ka" .

Kung nahihirapan kang kumilos sa isang partikular na sitwasyon, ilagay ang iyong sarili sa lugar ng iyong kasamahan.

Sa pagsasaalang-alang sa mga kapwa tagapamahala, dapat tandaan na ang paghahanap ng tamang tono at katanggap-tanggap na mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo sa mga empleyado ng pantay na katayuan mula sa ibang mga departamento ay isang napakahirap na gawain. Lalo na pagdating sa komunikasyon at mga relasyon sa loob ng parehong negosyo. Sa kasong ito, madalas silang magkaribal sa pakikibaka para sa tagumpay at promosyon. Kasabay nito, ito ang mga taong, kasama mo, ay kabilang sa pangkat ng pangkalahatang tagapamahala. Sa kasong ito, dapat maramdaman ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo pantay kaugnay ng bawat isa.

Kaya, ang batayan ng etika ng komunikasyon sa negosyo ay dapat koordinasyon, at kung maaari pagkakaisa interes. Naturally, kung ito ay isinasagawa sa pamamagitan ng etikal na paraan at sa pangalan ng mga layunin na makatwiran sa moral. Samakatuwid, ang komunikasyon sa negosyo ay dapat na patuloy na subaybayan etikal na pagmuni-muni, pagbibigay-katwiran sa mga motibo sa pagsali. Ginagawa ito nang may etika tamang pagpili at ang paggawa ng isang indibidwal na desisyon ay kadalasang hindi isang madaling gawain. Ang mga relasyon sa merkado ay nagbibigay ng kalayaan sa pagpili, ngunit sa parehong oras ay nagdaragdag ng bilang ng mga solusyon, na nagbubunga ng isang hanay ng mga moral na dilemma na naghihintay. mga taong negosyante sa bawat hakbang sa proseso ng kanilang mga aktibidad at komunikasyon.

Ang pinakamahalagang bahagi ng anumang negosyo ay komunikasyon sa negosyo, samakatuwid, ang pag-alam sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo at pagsasama ng kaalaman sa proseso ng mga negosasyon sa negosyo ay sapilitan, dahil sa proseso ng paggawa ng negosyo sa modernong mundo direktang relasyon sa isang malaking halaga ng oras. Kasabay nito, hindi sapat na makipag-usap lamang nang magalang at mabait, kinakailangang malaman at ilapat sa mga negosasyon sa negosyo ang mga tuntunin ng pagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo, gayundin ang mga patakaran ng pagsasalita sa publiko. Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, ipinapakita mo ang iyong propesyonalismo, at ang kalidad na ito ay isang kinakailangan para sa matagumpay na pag-unlad ng negosyo. Sa pamamagitan ng paglabag sa mga alituntunin ng komunikasyon sa negosyo, maaari mong sirain ang mutual na pag-unawa sa pagitan ng mga kasosyo at katapat, na hahantong sa isang pahinga sa mga contact.

Inilista namin ang mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo na pinakamahalaga:

1. Isang mahalagang kondisyon para sa komunikasyon sa negosyo ay ang pagiging maagap. Ang pagiging maagap sa negosyo ay nagpapakita ng iyong magalang na saloobin sa iyong sarili at oras ng ibang tao at nagpapadali sa komunikasyon. Isang mahalagang hakbang sa pagtiyak ng pagiging maagap ay pagpaplano.

2. Walang mas mahalaga ay hindi verbosity. Kasabay nito, ang mga aspeto na may kaugnayan sa mga aktibidad ng kumpanya, at sa Personal na buhay mga kasamahan. Subukan na maging sa punto, naiintindihan, ngunit sapat na maikli.

3. Paggalang sa mga opinyon ng mga kasosyo at kasamahan - hindi bababa sa mahalagang kondisyon sa landas tungo sa tagumpay sa anumang negosyo. Ang pagkamausisa at pagkamakasarili, hindi pagpaparaan o ang pagnanais na bumuo ng isang karera sa gastos ng ibang tao ay nagdudulot lamang ng pagkabigo at kabiguan. Ang paggalang sa opinyon ng kausap, ang kakayahang makinig sa kanya, gayundin ang marinig at maunawaan ang susi sa tagumpay. Kung hindi mo sinagot ang mga salita o tanong ng kausap, kung gayon ay labis mong nilabag ang etika sa pagsasalita.

4. Parehong mahalaga ang pagsulat at pagsasalita tamang wika. Ang kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap ay nagpapahintulot sa iyo na masangkot, interesado sa iyong mga ideya, at, dahil dito, upang bigyang-buhay ang mga ito. Ang kakayahang ito ay kinakailangan sa pagbuo ng mga relasyon sa negosyo at mga contact.

5. Bago ka makibahagi sa pag-uusap, dapat mong malinaw na ipahayag ang layunin ng komunikasyon. Gumamit ng iba't ibang pananalita, pagpili ng mga tamang salita para sa isang partikular na sitwasyon.

6. Panatilihin ang kalmado at pagpipigil sa sarili, panoorin ang iyong mga pagpapakita ng mga damdamin at emosyon. Huwag tumugon sa kabastusan na may kabastusan, lumubog sa antas ng isang mahinang pinag-aralan na kalaban, ipapakita mo ang kakulangan ng iyong kultura sa pagsasalita.

1. Kapag nakikipag-usap sa isang kausap, manatili sa iyong mga gawi sa pagsasalita. Huwag gamitin ang istilo ng komunikasyon ng kausap, dahil nawala mo ang iyong sariling katangian sa pamamagitan ng paggaya sa istilo ng komunikasyon ng ibang tao.

8. Ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo, bilang karagdagan sa mga katangian ng negosyo, ay nagbibigay din para sa estilo ng iyong mga damit - isang dress code.

Samakatuwid, ang kasanayan ng mahusay na pagsasalita, ang mga pangunahing tuntunin ng pampublikong pagsasalita ay dapat na patuloy na mapabuti. Ang mga patakaran ng etika sa negosyo ay maaaring magbukas ng daan patungo sa tagumpay, kailangan mo lang malaman at gamitin ang mga ito.

Upang matagumpay na makipag-usap sa isang madla ng masa, kinakailangan na maghanda ng isang plano nang maaga at iguhit ang mga pangunahing tesis ng iyong talumpati.

Maipapayo na iwasan ang isang nagtuturo na tono habang nagsasalita.

Subukang ihatid ang iyong sariling kawalang-interes sa mga tesis na binibigkas, gamit ang tamang intonasyon.

Magsalita nang simple at may kakayahan.

Interesado ang madla, kumbinsihin ka na tama ka, gamit ang mga napapatunayang argumento.

Tanggalin ang mga boring clichés sa iyong pananalita.

Pagkumpleto pampublikong pagsasalita epektibong pagbabalik sa simula ng talumpati, pati na rin ang muling pagbibigay-diin sa mga pangunahing punto.

Sa kabila ng katotohanan na ang mga patakaran ay medyo simple, marami pa rin ang hindi sumusunod sa kanila kapag nakikipag-usap o nakakalimutan ang tungkol sa mga ito, na nadadala sa pamamagitan ng isang masiglang talakayan.

41) Pagpaplano ng tauhan: konsepto, layunin, tampok sa negosyo ng turismo.

Ang P ay sumasakop sa isang mahalagang lugar sa pamamahala ng tauhan. Dapat magplano nang maaga ang mga tagapamahala para sa mga pangangailangan ng tauhan. Ang ganitong P ay nagbibigay ng maraming pakinabang sa mga kumpanyang gumagamit nito. Una, nagbibigay ito ng puro pinansiyal na benepisyo, at, pangalawa, pinapataas nito ang prestihiyo at imahe ng kumpanya. Kasama sa P ng mga tauhan ang isang pagtatasa ng mga magagamit na mapagkukunan ng paggawa, isang pagtatasa ng mga pangangailangan sa hinaharap (bilang ng mga tao, ang kanilang antas ng kasanayan at kakayahan, mga personal na katangian at mga prospect sa karera), pati na rin ang isang programa para sa pagpapaunlad ng mga mapagkukunan ng paggawa. Ang ganitong proseso ng pagpaplano ay magiging posible upang maitatag ang husay na komposisyon ng mga tauhan at ang kanilang propesyonal at istruktura ng kwalipikasyon.

Ang proseso ng Personnel P ay isang multilateral na proseso, ngunit ang pangunahing gawain ay nahahati sa mga sumusunod na yugto:

1. Demand na pananaliksik. Dito, ang pangangailangan para sa mga uri ng trabaho, mga uri ng mga empleyado ay tinutukoy batay sa pagsusuri at disenyo ng mga trabaho, na isinasaalang-alang ang kadahilanan ng oras. Ang pangunahing gawain ay hulaan ang istraktura at bilang ng mga tauhan sa hinaharap na panahon alinsunod sa mga estratehikong plano karagdagang pag-unlad negosyo, patuloy na nagbabago sa panlabas at panloob na mga kondisyon.

2. Ang pag-aaral ng panukala ay isinasagawa:

Sa loob ng negosyo (panloob na panukala): pagtatasa ng magagamit na mga mapagkukunan ng tao batay sa pagsubaybay, ang pangunahing kung saan ay pag-aralan ang komposisyon ng mga tauhan, dami, kalidad, pag-uuri at istraktura ng mga tauhan.

Sa pamamagitan ng pagsasaliksik sa merkado ng paggawa sa mga specialty at propesyon ng interes sa negosyo, ang sistema ng pagsasanay ng mga tauhan upang matukoy ang mga mapagkukunan ng recruitment sa hinaharap.

3. Pagbubuo ng netong pangangailangan para sa mga tauhan sa pamamagitan ng paghahambing ng kabuuang pangangailangan para sa kawani at panloob na suplay. Dito mahalaga na ihambing ang resulta ng pagtataya ng demand at supply sa bawat panahon ng pagpaplano, upang matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng supply at demand sa mga tuntunin ng kalidad, dami at istraktura, at sa gayon ay makuha ang halaga ng netong pangangailangan para sa mga indibidwal na posisyon at mga trabaho.

4. Pagbuo ng mga patakaran at hakbang upang tumugma sa supply at demand. Mga Tool ng Pahintulot ay higit na tinutukoy ng pangkalahatang diskarte ng negosyo para sa isang tiyak na abot-tanaw sa pagpaplano.

Narito ang paglikha ng iba't ibang partikular na mga plano upang matiyak na ang supply at demand ay magkatugma sa bawat panahon ng pagpaplano. Ang mga pangunahing kasangkapan ay ang pagpaplano sa recruitment at pagpili, mga patakaran sa promosyon at pag-ikot, mga programa sa pagsasanay at pagpapaunlad, pagtaas ng motibasyon, at sa ilang mga kaso maaaring kailanganin na bawasan ang mga tauhan ng kumpanya sa pamamagitan ng pagpapaalis, pagreretiro, pagbabawas ng trabaho at oras ng pagtatrabaho.

Naturally, ang proseso ng pagpaplano ay hindi nagtatapos doon, ang plano ay dapat na patuloy na ayusin, ang impormasyon sa pag-unlad ng pagpapatupad nito ay dapat na subaybayan at ang pagpapatupad nito ay sinusubaybayan. Ang mga detalye ng pagpaplano ng mga tauhan, pati na rin ang buong sistema ng pagpaplano sa mga negosyo sa turismo, ay ang karamihan sa mga tagapagpahiwatig at mga pagtataya ay matutukoy ng katumpakan ng pagbuo ng isang diskarte sa marketing. Bilang isa sa mga mga katangiang katangian Ang paglilibot sa merkado ay lubos na nababanat, pabagu-bago, at samakatuwid ang nakaplanong abot-tanaw ay MAX 3 taon na may detalyadong pag-aaral ng iba't ibang panahon. Bilang isang tool para sa pag-uugnay ng supply at demand sa mga tauhan sa mga negosyo sa turismo, ang diskarte sa pag-akit ng mga pansamantalang manggagawa sa panahon ng peak load ay karaniwan. Kaya, ang mga summer resort, kumukuha ng mga part-time na staff para magtrabaho sa tag-araw, bawasan ito sa panahon ng off-season. Ang mga part-time na empleyado ay nagbibigay sa organisasyon ng kakayahang umangkop upang matugunan ang antas ng pangangailangan. Ang pagsasanay ng mga tauhan ay maaari ding planuhin sa mga panahon ng mababang pangangailangan.