Pravila poslovne komunikacije. Poslovni pogovor

Komunikacija ima sloge in pravila obnašanja, ki temeljijo na odnosih in koristih, ki jih partnerja želita prejeti. Kultura in načela oblikujejo bonton, ki je sprejemljiv v poslu. Psihologija poslovne komunikacije je nekoliko drugačna od običajnega pogovora o vsakdanjih temah.

Vse značilnosti in oblike poslovne komunikacije bodo obravnavane v tem članku. To bo mnogim ljudem pomagalo pri povezovanju s tistimi, s katerimi se srečujejo v delovnem okolju.

Kaj je poslovna komunikacija?

Značilnost poslovne komunikacije je, da se ljudje zavestno držijo vseh njenih pravil, da bi dosegli najboljši rezultat. Kaj je poslovna komunikacija? To je komunikacija med ljudmi na strokovnem področju, kjer vse strani rešujejo skupen problem in želijo doseči zastavljen cilj. Hkrati upoštevajo vse norme, pravila in bonton, ki so uveljavljeni v poslovnem komuniciranju.

Ta vrsta komunikacija uporabna izključno v delovnem okolju. Tu so postavljene naloge in cilji, ki jih je treba doseči. Med strankama se vzpostavi stik z namenom doseganja vseh zastavljenih ciljev. Če upoštevate cilje, cilje in želje nasprotnika, upoštevate etiko in pravila pogajanja, lahko dosežete želene rezultate.

Poslovne komunikacije se je treba naučiti. To ni vsakodnevna komunikacija, kjer lahko pokažete svoj "jaz" in se pokažete. V poslovni komunikaciji vaše osebne lastnosti ostajajo nepomembne, čeprav se tudi upoštevajo. Glavne so vaše želje in cilji ter težnje vašega nasprotnika, ki jih je treba združiti tako, da vaše skupne dejavnosti vodijo obe strani do želenega.

Etika poslovnega komuniciranja

Etika je skupek pravil, ki vsakemu človeku pomagajo, da se v določenem okolju izkaže kot kultiviran in izobražen. Poslovna etika se razlikuje od drugih etičnih usmeritev, ki se uporabljajo v družbenem ali vsakdanjem komuniciranju. Temelji predvsem na naslednjih stebrih:

• Psihologija komuniciranja in upravljanja.
• Organizacija dela.
• Etika.

V poslovni komunikaciji postane pomembna kulturna in nacionalna stran nasprotnika. Ker poslovni ljudje komunicirajo z nasprotniki različnih narodnosti, se morate zavedati njihovih tradicij in običajev. To vam omogoča, da pokažete spoštovanje do njihovih razlik in jih pridobite.

Za uspešna poslovna pogajanja je pomembno znati pridobiti, prisluhniti sogovorniku, voditi in usmerjati pogovor, pustiti pozitiven vtis in ustvariti ugodno vzdušje. K temu prispevajo naslednje veščine:

1. Jasno oblikujte svoje misli.
2. Analizirajte nasprotnikove besede.
3. Argumentirajte svoje stališče.
4. Kritično ocenjevati predloge in izjave.

Ni dovolj imeti določen položaj. Prav tako morate biti sposobni komunicirati z različni ljudje za krepitev lastnih veščin in sposobnosti. Etično poslovno komuniciranje je takrat, ko imajo koristi vse strani. Če nekdo izgubi ali je povzročena škoda, je taka odločitev neetična in neobetavna za nadaljnjo interakcijo.

Psihologija poslovnega komuniciranja

Če se obrnemo na psihološko plat poslovnega komuniciranja, lahko ugotovimo, da razvoj specifičnih pogovornih veščin človeka prisili, da se izpopolnjuje in razvija izjemno najboljše lastnosti osebnost. Če ste pozorni na to, kako nasprotniki komunicirajo med seboj, le pokažejo pozitivne lastnosti, izogibanje manifestaciji grobih oblik in manifestacij. Psihologija poslovne komunikacije je izboljšanje človeka samega.

Ni pomembno, na katerem položaju je oseba. Če obvlada veščine poslovnega komuniciranja, se lažje pogaja, komunicira s konkurenco in dosega svoje cilje. Nihče ne pravi, da ne bo izgub in neuspehov. Preprosto bodo razumni in jasni za osebo samo, ki bo lahko videla svoje napake ali razumela napačnost svoje izbire ljudi za partnerje.

Psihologija poslovne komunikacije temelji na prepoznavanju nasprotnikovih čustev in njihovem upoštevanju. Obstajajo tudi tehnike, ki pomagajo pri pogovoru:

• "Pravo ime" - ko izgovorite ime sogovornika.
• "Zlate besede" so, ko daš komplimente. Tu se je treba izogibati laskanju.
• »Ogledalo odnosa« - ko se ti nasmehneš in se ti nasmehnejo nazaj, in obratno.

Kakovost dobrega govora temelji na naslednjih komponentah:

1. Pismenost.
2. Sestava govora z uporabo strokovnih žargonov.
3. Leksikon.
4. Intonacija in izgovorjava.

Pozorni morate biti tudi na neverbalni del komunikacije, ki prav tako vpliva na potek pogovora.

Kultura poslovne komunikacije

Delodajalec je pri zaposlovanju vedno pozoren na kulturo poslovne komunikacije, ki jo delavec uporablja. Navsezadnje to kaže na njegovo sposobnost vzpostavljanja stikov in osvajanja ljudi. Kultura poslovnega komuniciranja postane še posebej pomembna pri zaposlovanju sodelavcev, ki bodo vodili pogovore po telefonu, kjer ni prav nobenega neverbalnega vpliva na sogovornika.

Tukaj so pravila komunikacije:

• Zanimanje za temo.
• Dobronamernost in naklonjenost sogovorniku.
• Brez vpliva vašega razpoloženja na vaš stil pogovora.

Namen poslovnega komuniciranja je vplivati ​​na čustveno razpoloženje, prepričanja, mnenja in odločitve sogovornika, ki bodo vplivali na prihodnja dejanja. Partnerja si izmenjujeta sporočila, vplivata na čustveno razpoloženje, ustvarjata v glavi podobo sebe in nasprotnika.

Ker se v delovnem okolju ljudje pogosto pogajajo, pogovarjajo, pogovarjajo, debatirajo, so znanja in veščine kulture poslovnega komuniciranja enostavno nujne. Včasih te veščine igrajo odločilno vlogo pri doseganju ciljev.

Značilnosti poslovne komunikacije

V delovni sferi ljudje med seboj komuniciramo na ravni lastnih poklicnih interesov, delovnih aktivnosti in dela. Značilnost poslovne komunikacije je jasna regulacija – podrejenost uveljavljenih standardov, ki jih določajo nacionalne tradicije, poklicni okviri in kulturni običaji.

Poslovni pogovor vključuje dve vrsti pravil:

1. Norme so pravila, ki delujejo med nasprotniki, ki zasedajo isti status.
2. Navodila so pravila, ki nastanejo med podrejenim in vodjo.

Značilnost poslovne komunikacije je skladnost določena pravila in izražanje spoštovanja do ljudi, ne glede na osebni odnos do njih, razpoloženje in druge dejavnike.

Stranki začneta navezovati stike z namenom organiziranja skupnih aktivnosti (sodelovanja), kjer bosta dosegli svoje cilje. To se zgodi v naslednjih korakih:

1. Zmenki, kjer se ljudje predstavijo in spoznajo.
2. Usmerjenost v temo pogovora.
3. Razprava o nalogi ali vprašanju.
4. Rešitev problema.
5. Končanje pogovora.

Uspeh poslovnega komuniciranja je odvisen od pristopa k poslovanju, ki temelji na sodelovanju, upoštevanju skupnih interesov in zahtev. Le tako je mogoče najti kreativno rešitev problema, od katere imajo koristi vse strani.

Jezik poslovne komunikacije

Jezik poslovnega komuniciranja se nanaša na uporabo ustaljenih zlogov, ki so sprejemljivi v določeni delovni situaciji. Vklopljeno različne ravni uporablja se lasten besednjak izrazov, ki je v določeni situaciji predpostavljen. Na primer, poslovna komunikacija med predstavniki pravnega področja bo vključevala uporabo pravnih izrazov, stik med zaposlenim in vodjo pa bo vključeval drugačen besednjak.

Jezik poslovne komunikacije vključuje:

• Ortologija – jezikovna norma, njene spremembe, pravilnost govora. Ko izražate svoje misli, uporabite predloge, primere in sprejete fraze, ki so uveljavljene v določeni etnični družbi.
• Komunikacija je primernost in čistost govora, ki je podrejen obsegu uporabe, situaciji, nalogam, okoliščinam in ciljem pogovora.
• Etika so norme in pravila, sprejeta v določeni družbi. Za uspeh na tej ravni komunikacije morate poznati vse navade in tradicije kulture, ki ji partner pripada.

Vrste poslovne komunikacije

Proces poslovnega komuniciranja določa njegove vrste:

1. Verbalna je vrsta komunikacije, ki uporablja govorjene besede.
2. Neverbalna vrsta komunikacije, ki vključuje upoštevanje obrazne mimike, drže in gest nasprotnika.
3. Neposredna vrsta komunikacije, ko sogovorniki komunicirajo hkrati in na enem mestu, to je neposredna ustna komunikacija z uporabo neverbalnih signalov.
4. Posredna vrsta komunikacije, ki se pogosto pojavlja v pisni obliki. Ljudje prenašamo informacije ob različnih časih in na različnih mestih. Takšna poslovna komunikacija je manj uspešna, saj izgublja čas, v katerem si lahko o vsem premisliš.
5. Pisni tip komunikacije, ko komunikacija poteka prek pisnih sporočil.
6. Telefonska vrsta komunikacije, pri kateri se uporablja ustni govor, vendar je nemogoče vplivati ​​na potek pogovora z neverbalnimi znaki.

Kot pri vsaki vrsti komunikacije ostaja najučinkovitejši neposredni stik, ko lahko vzpostavite vizualno povezavo, slišite drugo osebo, začutite njeno čustveno razpoloženje, z zunanjimi atributi vplivate na njene odločitve itd.

Oblike poslovne komunikacije

Oblike poslovnega komuniciranja - zahteve poklicne situacije, ki vključujejo:

• Pogovor – razprava na ravni ustnega izražanja misli in idej. Razprava o perečih problemih, nalogah, razjasnitev odtenkov itd.
• Javno nastopanje je sporočanje določene informacije s strani enega subjekta celi skupini ljudi. Tukaj ni razprave o temi, temveč informacije o neki temi.
• Poslovna korespondenca je pisni prenos informacij. Izvaja se znotraj organizacije, za organizacijo in med podjetji.
• Pogajanja so združevanje moči s partnerji, ki zasedajo enak položaj kot oseba. Tu se rešujejo težave in sprejemajo odločitve, podpisujejo sporazumi o obojestransko koristnem sodelovanju.
• Tiskovna konferenca je srečanje med predstavnikom podjetja in medijskimi delavci za sporočanje aktualnih in pomembnih informacij.
• Srečanje - izbira določeno skupino ljudi (iz ekipe, vodstva) za reševanje problemov, postavljanje novih nalog, spreminjanje strategij itd., itd.

Vsaka oblika poslovne komunikacije zahteva svoj nabor bontona, pravil, norm in drugih stvari. Pogosto med poslovni pogovor pride do nesoglasij. Če ljudje odstopajo od pravil poslovne komunikacije, potem njihovo srečanje ne vodi do želenih rezultatov.

Pravila poslovne komunikacije

Včasih lahko govorimo o večmilijonskem poslu ali promociji ali razvoju podjetja. Zato upoštevanje pravil poslovne komunikacije pomaga odpraviti neprijetne in sporne situacije:

• Čitljiv in jasen govor, ko sogovornik razume, kaj mu je povedano.
• Izogibajte se monotoniji govora. Mora biti čustveno nabit.
• Tempo govora naj bo povprečen (zmeren). Počasen govor lahko povzroči dolgočasje, hiter govor pa ne more slediti govorčevemu toku misli.
• Izmenjujte dolge in kratke fraze.
• Za spraševanje. Pomembna so tako odprta kot zaprta vprašanja. Primerno jih je zamenjati.
• Sogovornika morate slišati in poslušati.
• Ne dajajte nasvetov, ampak nežne predloge.
• Spodbujajte sogovornika, da samostojno reši problem.

Človek je lahko na katerem koli položaju, vendar z visoko poslovno komunikacijo zna slediti pravilom in pripeljati pogovor do konca. želeni rezultat. Tu se upoštevajo interesi nasprotnikov, v skladu s katerimi se izberejo taktika in strategija pogajanj.

Slogi poslovne komunikacije

Glede na področje poslovnega komuniciranja (socialno, pravno, vodstveno) in vrsto interakcije (ustno, pisno) se določi slog, ki pomaga napredovati. karierna lestvica, izboljšajte svoj status. Tu so podvrste sloga poslovnega komuniciranja:

• Administrativni in uradniški - uporabljajo se memorandum, potrdilo, pooblastilo, naročilo, potrdilo, karakteristika.
• Diplomatski - uporablja se nota ali memorandum.
• Zakonodaja – uporablja se normativni akt, zakon, dnevni red, odstavek, kodeks itd.

Natančnost govora vam omogoča vzpostavitev poslovnih stikov. Tu postanejo pomembni izrazi, ki so ozko usmerjeni ali široko uporabljeni.

Slogi poslovne komunikacije vključujejo:

1. Manipulacija – uporaba partnerja kot orodja za doseganje osebnih ciljev. Na primer spremljanje dokončanja nalog.
2. Rituali so ustvarjanje želene podobe. Pomemben je status, ne lastnosti in osebnost.
3. Humanizem – podpora in skupna obravnava problema. Osebnost zaznamo v celoti z vsemi lastnostmi in individualnimi značilnostmi.

Načela poslovne komunikacije

Pomen poslovne komunikacije je že ugotovljen. Tukaj so načela takšne komunikacije, ki so:

• Namenskost – doseganje zadane naloge. Pogosto med poslovnim komuniciranjem človek opravlja več nalog hkrati, od katerih so nekatere zavestne (reševanje službenega vprašanja), druge pa nezavedne (na primer izkazovanje lastnih lastnosti, razkazovanje).
• Medosebna komunikacija – partnerja se zanimata drug za drugega. Čeprav je njuna komunikacija usmerjena v reševanje delovnih težav, se med njima še vedno vzpostavljajo medsebojne vezi, kjer se ocenjujejo lastnosti in osebne zahteve drug do drugega.
• Večdimenzionalnost ni le izmenjava podatkov, ampak tudi vzpostavljanje medosebnih povezav.
• Kontinuiteta komunikacij – ohranjanje stikov na vseh ravneh komunikacije.

Med poslovno komunikacijo si ljudje ne le izmenjujejo delovnih informacij, ampak tudi ustvarjajo čustveno razpoloženje, ki je odvisno od njihovega odnosa drug do drugega.

Spodnja črta

Vloga poslovne komunikacije je velika, saj je bila oblikovana prav za navezovanje poslovnih stikov in doseganje zastavljenih delovnih ciljev. Na vseh področjih ljudje komuniciramo. Upoštevajo pravila, bonton, načela, stile. Vse to je treba v poslovni sferi, kjer pravilno uporabo vsa načela in pravila vodijo do pozitivnega rezultata.

Če ima oseba težave, potem lahko uporabi pomoč psihologa na spletni strani. Navsezadnje pogosto govorimo o osebnih ovirah, ki ovirajo asimilacijo in uporabo vseh načel poslovne komunikacije. Če odpravite notranje ovire in komplekse, lahko dosežete dobre rezultate.

Med ljudmi v družbenem in poslovnem okolju poteka stalen proces komunikacije. Poznavanje pravil in norm poslovnega bontona pomaga vzpostaviti potrebne povezave in povečati stopnjo lojalnosti stranke ali sodelavca do sebe. Eden od pomembnih elementov kulture poslovnega komuniciranja je dostojno vedenje ljudi, njihove moralne vrednote, manifestacije vesti in morale. Uspeh podjetja je v veliki meri odvisen od mikroklime v kolektivu. Če zaposleni opravljajo svoje naloge kompetentno in jasno, predvsem pa harmonično, se podjetje razvija in raste.

Bonton so norme (zakoni) o manirah, značilnostih primernega vedenja ljudi v družbi.

Poslovni bonton je sistem načel in pravil za profesionalno, uradno komunikacijo/vedenje ljudi v poslovni sferi.

Skladnost s pravili bontona je potrebna za vse ljudi, ki se spoštujejo, vendar je še posebej koristna za tiste, ki si prizadevajo zgraditi kariero (posel). V poslovnih interakcijah so dejavniki, kot so ugled, informacije in povezave, velikega pomena. Več ko je informacij, bolj kompetentno lahko gradite komunikacijo.

Osnovna pravila poslovnega bontona so:

1. Pravočasno opravljanje nalog, točnost. V poslovnem okolju se zamujanje ne tolerira. Prav tako je neetično prisiliti nasprotnika, da čaka med pogajanji.
2. Nerazkritje zaupna informacija, ohranjanje poslovne skrivnosti.
3. Sposobnost spoštovanja in poslušanja. Prijazen in spoštljiv odnos, sposobnost poslušanja sogovornika brez prekinjanja pomagajo vzpostaviti stik in rešiti številna poslovna vprašanja.
4. Dostojanstvo in pozornost. in svoje znanje/moč ne sme prerasti v pretirano samozavest. Treba je mirno sprejeti kritiko ali nasvete drugih. Morali bi biti obzirni do strank, sodelavcev, vodstva ali podrejenih. Po potrebi nudite pomoč in podporo.
5. Pravilen videz.
6. Sposobnost pravilnega govora in pisanja.

Pomemben pokazatelj poslovne kulture je red na delovnem področju. Kaže na natančnost in skrbnost zaposlenega, sposobnost organiziranja svojega dela delovnem mestu in delovni dan.

V kulturi poslovne komunikacije je treba pozornost nameniti neverbalnim (brez besed) manifestacijam bontona. Ne obračajte se stran od sogovornika. Ko razlagate, vam ni treba preveč gestikulirati ali grimasirati.

Po pravilih poslovnega bontona v delovno sobo najprej vstopi oseba, ki zaseda dominanten položaj, nato pa vsi ostali po lestvici poslovne hierarhije. Poslovni red ustreza naslednji delitvi:

1. Stanje.
2. starost.
3. Razlike med spoloma.

Moški mora spremljati žensko na njeni levi strani. To pravilo je posledica dejstva, da je v starih časih gospod, ki je bil levo od dame, zasedel bolj nevarno mesto pri vožnji po cesti. Vozovi s konji so se premikali hkrati z mimoidočimi, saj v tistih časih še ni bilo pločnikov.

V poslovnih odnosih med podrejenim je treba upoštevati podrejenost. Običajno je, da na napake zaposlenega opozarjamo osebno, ne v prisotnosti ekipe.

Poslovna korespondenca

Poslovna korespondenca je sistem zahtev (standardov), ki jih je treba upoštevati za pravilno in kompetentno sestavo dokumenta. Najprej se morate odločiti o vrsti in nujnosti dostave pisma. In tudi s stopnjo dostopnosti dokumenta za prejemnika, ali bo to eno pismo ali več, s pojasnili / seznami / predlogi. Pismo mora biti napisano pravopisno in slogovno pravilno.

Oblika dokumenta mora ustrezati obstoječim predlogam, odvisno od vrste pisma (na primer spremno pismo). Pri sestavljanju dokumenta morate upoštevati standarde za zahteve za pripravo dokumentov [GOST R 6.30-2003].

Poslovno pismo mora vsebovati ime podjetja, ki deluje kot pošiljatelj; datum odpreme in naslov prejemnika. Navesti je treba tudi začetnice, položaj prejemnika ali oddelek, na katerega je bilo pismo poslano. Osrednji del pisma sestavljajo uvod/nagovor, tema in kratek opis namena dokumenta, sledita besedilo in zaključek. Na koncu dokumenta je podpis pošiljatelja in navedene so priloge ali kopije, če obstajajo.

— vrsto dokumenta;

To je potrebno, da se izognete situaciji, ko dohodno sporočilo konča v mapi z vsiljeno pošto, prejemnik pa lahko izbriše pismo, ne da bi ga prebral.

Pismo naj bo preprosto in razumljivo, brez pretirane količine strokovnih izrazov. V poslovni korespondenci ni dovoljena uporaba slengovskih izrazov in fraz z dvojnim pomenom.

Če je pismo mednarodnega značaja, mora biti sestavljeno v jeziku prejemnika oz angleški jezik. Odgovor na pismo mora biti naveden:

- po pošti - najkasneje v desetih dneh;

- pri pogajanjih preko interneta - od 24 do 48 ur.

Poslovno korespondenco je treba pred pošiljanjem skrbno pripraviti in večkrat preveriti. Nepravilno napisano pismo s črkovalnimi napakami lahko škoduje ugledu podjetja, saj je poslovni dokument vizitka podjetja.

Poslovna retorika

Retorika v poslovnem svetu je umetnost zgovornosti, sposobnost učinkovitega in prepričljivega posredovanja idej poslušalcem. Pri tem so pomembni dikcija, pravilno podan govor in intonacija. Pomemben vidik je sposobnost predstavitve ne le informacij, ampak tudi samega sebe. V poslovni retoriki se uporabljajo načela govornega vpliva:

- razpoložljivost;

- asociativnost;

— izraznost;

— intenzivnost.

Pravila poslovne komunikacije

Pomemben pogoj za poslovno komunikacijo je kultura govora, ki se kaže v pismenosti, pravilno izbrani intonaciji, besedni zaklad in način govora.

Nujen pogoj za komunikacijo v poslovnih krogih je spoštovanje, dobronamernost in sposobnost slišati sogovornika. Pokazati resen odnos na besede govorca lahko uporabite tehniko »aktivnega poslušanja«, selektivno ponavljate izgovorjene izjave ali jih rahlo parafrazirate.

Stopnje poslovne komunikacije so razdeljene na:

• Priprava na obravnavo vprašanj ( poslovni sestanek). Treba je sestaviti pogajalski načrt, koncept za vodenje pogovora, argumente in protiargumente, preučiti nasprotnikovo stališče do različnih vprašanj in pripraviti predloge za rešitev problema.
• Uvodni del (pozdrav, nagovor), vzpostavitev komunikacije med partnerjema poslovnega pogovora. Pomembno je, da začnete komunikacijo pravilno, spoštljivo, da ustvarite lahkotno, zaupljivo okolje, prav tako je treba zainteresirati sogovornika, vzbuditi zanimanje za problem in razpravo kot celoto.
• Navedba bistva vprašanja, argumentacija, predstavitev argumentov in protiargumentacije. Razprava o problemu, iskanje načinov za rešitev spornih vprašanj.
• Vzpostavitev optimalne rešitve in formalizacija dogovora.
• Končni del (nagovor, besede slovesa / poslovilne besede).

Pravila poslovne komunikacije po telefonu

Za telefonsko komuniciranje v poslovanju veljajo načela, ki jih določa splošna pravila poslovna komunikacija in retorika. Govor mora biti pismen, intonacija mora biti prijazna, informacije morajo biti predstavljene do bistva, brez uvodnih besed ali dolgih premorov.

Na dohodni klicni signal je treba odgovoriti najkasneje po tretjem zvonjenju telefona. Naslednji korak je pozdrav (stavki »zdravo« in »poslušam« nista dovoljeni). Pozdraviti morate, nato povedati ime organizacije in se predstaviti. Nato razjasnite razlog za klic, razjasnite nasprotnikova vprašanja in se vljudno poslovite. Če morate opraviti odhodni klic, so pravila za telefonski pogovor enaka kot v prvem primeru. Edina izjema je potreba vprašati klicanega, ali mu je udobno govoriti in ali vam lahko posveti svoj čas. Zanimati bi vas moralo takoj po pozdravnem govoru.

Če klicatelj zahteva uslužbenca, ki ga ni pri ta trenutek na delovnem mestu naj oseba, ki sprejme klic, ponudi svojo pomoč, v primeru zavrnitve pa vprašajte, kaj je treba sporočiti odsotnemu zaposlenemu.

Oblačila v poslovnem slogu

Skladnost s splošno sprejetimi normami in pravili pri organizaciji vašega videza je obvezen vidik pravil poslovnega bontona. Nekatera velika podjetja imajo korporativni kodeks oblačenja. Izbrati morate oblačila v klasičnem slogu, preveč odkrite, svetle stvari ali z elementi raztrganega blaga niso dovoljene. Videz mora biti urejen in urejen. Pozornost je treba posvetiti ne samo pravilna izbira oblačila, ampak tudi videz na splošno (stanje nohtov, pričeske, čevlji, ličila za ženske).

Kaj je poslovna komunikacija? Kateri znaki ga označujejo? Kako se razlikuje od drugih vrst komunikacije?

Skupaj z splošne značilnosti neločljivo povezana s katero koli vrsto komunikacije, ima tudi poslovna komunikacija številne posebnosti, opredelitev njegove specifičnosti.

Pomislimo, zakaj ljudje vstopamo v poslovno komunikacijo? Uživati ​​v družbi druge osebe? Povedati mu o svojih mislih in občutkih? Kravata prijateljski odnosi? Očitno ne.

Poslovna komunikacija, ki je nujna sestavina človeškega življenja, je za komunikacijske partnerje pomembna ne sama po sebi, temveč kot način organizacije in optimizacije ene ali druge vrste ciljne dejavnosti: proizvodne, znanstvene, komercialne itd. Poslovna komunikacija je proces vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi, ki nastanejo zaradi njihovih skupnih dejavnosti.

IN moderna literatura Poslovno komuniciranje je označeno kot posebna vrsta komunikacije, ki, prvič, nastane na podlagi dejavnosti, povezanih s proizvodnjo katerega koli izdelka (tako materialnega kot duhovnega, na primer produkcija filma), in drugič, se izvaja v skupna dejavnost strokovnega predmeta.

Predmet poslovne komunikacije je posel (slika 6.1).

riž. 6.1.

Predmet poslovnega komuniciranja so vsi družbeno pomembni problemi, ki se pojavljajo na vseh področjih družbe - ekonomskih, socialnih, političnih, duhovnih, ki zahtevajo skupno reševanje, tj. skupna dejavnost ali posel. Vsaka skupna zadeva zahteva interakcijo in komunikacijo med udeleženci.

Posebnost poslovne komunikacije je, da nima samozadostnega pomena, ni sama sebi namen, ampak služi pomeni za doseganje drugih ciljev.

Tarča poslovno komuniciranje - organizacija skupnih dejavnosti in njena usmerjenost v reševanje družbeno pomembnih problemov.

Oseba dela v podjetju, izobraževalna ustanova itd., ne za reševanje problemov podjetja, podjetja, izobraževalne ustanove. Najprej rešuje lastne težave: preživetje, gradnjo kariere, vzpostavljanje potrebnih vezi. Človek pa lahko svoje težave rešuje le v okviru organizacije (razen če samostojni podjetnik posameznik). Zato je poleg splošnega cilja poslovnega komuniciranja mogoče izpostaviti tudi osebne cilje, ki jih uresničujejo udeleženci komuniciranja in ki lahko sovpadajo ali ne sovpadajo s cilji organizacije.

Na primer, želja po izboljšanju življenjskega standarda morda ne ustreza finančnim zmožnostim organizacije in krši načelo pravičnosti, po katerem bi moralo plačilo ustrezati prispevku k skupnemu cilju.

Pregovor pravi, da je slab vojak tisti, ki ne sanja, da bi postal general. Veliko je vojakov, a le redki postanejo generali. Želja po moči, tj. želja po razširitvi kroga svojih moči, po napredovanju po karierni lestvici, znebitvi bremena hierarhičnega nadzora lahko pride v konflikt, in v večini primerov pride, s podobnimi težnjami drugih ljudi.

Želja po povečanju prestiža je pogosto združena z željo po krepitvi prestiža svojega položaja in statusa strukturne enote v sami organizaciji na škodo drugih. strukturne delitve. Na primer, v izobraževalni ustanovi, katere cilj je usposabljati strokovnjake, bi morali glavno mesto zasedati učitelji, druge službe pa kljub pomembnosti svojega dela opravljajo pedagoške dejavnosti. Dogaja se tudi, da si pomožne službe povečujejo ugled s povečevanjem osebja, plač, bonusov, na pedagoško osebje pa se gleda kot na strežno osebje. Takšno samopotrjevanje na račun sodelavcev morda ne bo zadostilo razvojnim potrebam organizacije.

Kadar so osebni cilji, uresničeni v poslovnem komuniciranju, v nasprotju s splošnimi cilji organizacije, pride do kršitev ne le na moralnem področju, ampak tudi na področju poklicnega delovanja, kar nikakor ne prispeva k uspehu.

Poslovno komuniciranje je predstavljeno v najrazličnejših oblikah, ki naj bi pripomogle k čim učinkovitejši implementaciji informacijske vsebine poslovnega komuniciranja. Oblike poslovne komunikacije vključujejo:

• poslovni pogovori, sestanki, pogajanja;
• javno nastopanje (poročila, sporočila, pozdravi);
• tiskovne konference;
• razprave, razprave, debate;
• predstavitve;
• poslovni zajtrki, kosila, večerje, bifeji.

Pisne oblike poslovnega komuniciranja so vse vrste poslovna pisma, kot tudi dokumenti, ki beležijo družbena in pravna razmerja, ki urejajo vodstvena, finančna in druga dejanja organizacij in posameznih uradnikov.

Vsaka vrsta komunikacije je podvržena določenim normam. Na primer sekularna komunikacija, katere bistvo je neobjektivnost, tj. v zahtevi, da poveš ne tisto, kar misliš o tej ali oni zadevi, ampak tisto, kar naj bi bilo rečeno. Glavna stvar v socialni komunikaciji je ne izražati osebnega mnenja, ki morda ne sovpada z mnenjem sogovornika, biti vljuden, izogibati se ugovorom in izraziti strinjanje. Spomnimo se, kako je Pierre, junak romana L. N. Tolstoja "Vojna in mir", naredil osupljiv vtis na prisotne, ko je na družabnem večeru z Ano Pavlovno Scherer začel izražati svoje mnenje o Napoleonu. Glavno je, da ni povedal tistega, kar bi moral, s čimer je kršil bonton družbenega komuniciranja.

Osredotočenost poslovnega komuniciranja na posel, na zagotavljanje optimalnih pogojev za plodno sodelovanje, uspešno reševanje problemov, s katerimi se srečuje organizacija in posamezni zaposleni, določa njegove značilnosti.

Rednost. Za poslovno komunikacijo veljajo uveljavljena pravila in omejitve, poslovni predpisi (franc. reglement od regle - pravilo). Ta raznolika pravila in omejitve določajo različni dejavniki, predvsem stopnja formalnosti situacije, ki določa bolj ali manj dosledno spoštovanje določenih pravil komunikacije. Na spoštovanje predpisov vplivajo tudi narodne in kulturne značilnosti udeležencev ter cilji in cilji posameznega srečanja, pogovora, srečanja.

Ureditev poslovnega komuniciranja predpostavlja:

• skladnost udeležencev s poslovnim bontonom, ki določa njihove standarde vedenja;
• skladnost z govornim bontonom, uporaba obeh govornih vzorcev bontona v ustnem govoru in uradnega poslovnega sloga v pisni obliki;
• omejitev poslovne komunikacije na določen časovni okvir, jasna organizacija delovnega časa in njegova racionalna poraba;
• izvajanje poslovnega komuniciranja v določenih oblikah (poslovni pogovor, poslovno srečanje, poslovna pogajanja ipd.).

Proces in rezultati poslovnega komuniciranja so dokumentirani v obliki poslovnih pisem, protokolov, naročil, pogodb, sklepov itd.

Formalni značaj vloge. Druga značilnost poslovnega komuniciranja je povezana z dejstvom, da imajo stranke formalne uradne statuse, ki določajo potrebne norme in standarde, vključno z etičnim vedenjem. Poslovna komunikacija kot formalna komunikacija, ki temelji na vlogah, od udeležencev zahteva dosledno upoštevanje vloge vloge. Vsaka vloga ustreza določenim pričakovanjem drugih udeležencev v komunikaciji. To je potrebno upoštevati in se obnašati v skladu z zahtevami konkretne situacije in sprejete vloge.

Za poslovno komunikacijo je značilna potreba po vzpostavljanju odnosov z različnimi ljudmi, ne glede na osebne všečnosti in antipatije, doseganje največje učinkovitosti poslovnih stikov. Pravijo, da si staršev ne izbiraš. Kaj pa poslovni partnerji? Seveda lahko zavrnete poslovno komunikacijo s tistimi partnerji, ki kršijo norme poslovne etike, vendar interesi podjetja tega vedno ne dopuščajo. Ali je mogoče zavrniti poslovno komunikacijo s svojim šefom, tudi če vzbuja občutek globoke antipatije ali izbirčne stranke? Očitno ne, preostane le ena pot - navezovanje poslovnih odnosov.

Ne glede na poklicno dejavnost, na kateri oseba dela, vedno vstopa v določene - poslovne, uradne - odnose s sodelavci, z vodjo ali podrejenimi, s predstavniki drugih organizacij. Sposobnost primernega vedenja z ljudmi je ena izmed najpomembnejši dejavniki, ki določa uspeh v poklicnih ali podjetniških dejavnostih.

Da bi bil cilj poslovnega komuniciranja uspešno uresničen, sodobna psihološka znanost prepoznava glavne etične in psihološke načela poslovno komunikacijo, ki vključuje:

1) načelo ustvarjanje pogojev za prepoznavanje ustvarjalnega potenciala in strokovnega znanja posameznika, na podlagi katerega je možno usklajevanje osebnih ciljev zaposlenega s splošnimi cilji organizacije;

2) načelo pooblastila in odgovornosti, urejanje poslovnega komuniciranja v okviru službenih pravic in obveznosti v skladu s službenim položajem delavca, ocenjevanje njegovih poslovnih kvalitet ter uporaba njegovih kvalifikacij in izkušenj.

Jen Yager v svoji knjigi Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business opisuje naslednjih šest osnovnih načel:

1. Točnost (naredite vse pravočasno). Normativno je le vedenje osebe, ki vse naredi pravočasno. Zamujanje moti delo in je znak, da se na osebo ni mogoče zanesti. Za vse delovne naloge velja načelo vse opraviti pravočasno. Strokovnjaki, ki preučujejo organizacijo in razporeditev delovnega časa, priporočajo, da dodate 25% časa, ki je po vašem mnenju potreben za dokončanje dodeljenega dela.

2. Zaupnost (ne govorite preveč). Skrivnosti institucije, korporacije ali določene transakcije je treba varovati tako skrbno kot skrivnosti osebne narave. Nikomur ni treba pripovedovati, kaj ste slišali od kolega, vodje ali podrejenega o njihovih delovnih dejavnostih ali osebnem življenju.

3. Vljudnost, prijaznost in prijaznost. V vsaki situaciji se je treba do strank, strank, strank in sodelavcev obnašati vljudno, prijazno in prijazno. To pa ne pomeni, da morate biti prijatelji z vsemi, s katerimi morate komunicirati po službeni dolžnosti.

4. Upoštevanje drugih (misli na druge, ne le nase). Pozornost do drugih naj se razširi na sodelavce, nadrejene in podrejene. Spoštujte mnenja drugih, poskušajte razumeti, zakaj imajo določeno stališče. Vedno prisluhnite kritikam in nasvetom sodelavcev, nadrejenih in podrejenih. Ko nekdo dvomi o kakovosti vašega dela, pokažite, da cenite misli in izkušnje drugih ljudi. Samozavest vam ne bi smela preprečiti, da bi bili ponižni.

5. Videz (primerno se oblecite). Glavni pristop je, da se vključite v svoje delovno okolje in znotraj tega okolja - v kontingent delavcev na vaši ravni. Videti morate najboljše, to je, obleči se z okusom, izbirati barvna shema v obraz. Pomembni so skrbno izbrani dodatki.

6. Pismenost (govoriti in pisati dober jezik). Interni dokumenti ali pisma, poslana zunaj institucije, morajo biti napisana v dobrem jeziku, vsa lastna imena pa morajo biti podana brez napak. Ne morete uporabljati kletvic. Tudi če samo citirate besede druge osebe, jih bodo drugi razumeli kot del vašega lastnega besedišča.

Osebnost ima individualne lastnosti in lastnosti - intelektualne, moralne, čustvene, voljne, oblikovane pod vplivom družbe kot celote, pa tudi v procesu družinskega, delovnega, socialnega in kulturnega življenja osebe. Pri komunikaciji postane pomembno naslednje:

poznavanje in upoštevanje najbolj tipičnih lastnosti človekovega vedenja;

značilnosti njihovega značaja in moralne kvalitete.

Poslovno komuniciranje je treba graditi na podlagi moralnih lastnosti posameznika in kategorij etike, kot so poštenost, resnicoljubnost, skromnost, velikodušnost, dolžnost, vest, dostojanstvo, čast, ki dajejo poslovnim odnosom moralni značaj.

Na naravo komunikacije vpliva status sogovornikov, njihove družbene in situacijske vloge ter temperament (sangvinik, flegmatik, kolerik, melanholik).

Značilnosti etike poslovno komunikacijo od zgoraj navzdol

Poslovno komuniciranje »od zgoraj navzdol« je odnos vodje do podrejenega.Osnovno etično pravilo takšne komunikacije lahko formuliramo takole: "S svojimi podrejenimi ravnajte tako, kot bi želeli, da vaš vodja ravna z vami."

Umetnost in uspešnost poslovne komunikacije v veliki meri določajo etični standardi in načela, ki jih vodja uporablja v odnosu do svojih podrejenih. Norme in načela se nanašajo na to, kakšno vedenje na delovnem mestu je etično sprejemljivo in kaj ne. Te norme se nanašajo predvsem na to, kako in na kakšni podlagi se dajejo ukazi v procesu upravljanja, kako se izraža uradna disciplina, ki določa poslovno komunikacijo. Brez upoštevanja etike poslovne komunikacije med vodjo in podrejenim se večina ljudi v timu počuti neprijetno in moralno nezaščiteno. Odnos vodje do podrejenih vpliva na celotno naravo poslovne komunikacije in jo v veliki meri določa moralno in psihološko klimo. Na tej ravni se predvsem oblikujejo moralni standardi in vzorci obnašanja.

Moralni standardi in vzorci obnašanja v poslovni komunikaciji od zgoraj navzdol

1. Prizadevajte si spremeniti svojo organizacijo v kohezivno ekipo z visokimi moralnimi standardi komunikacije. Vključite zaposlene v cilje organizacije. Človek se bo moralno in psihološko dobro počutil šele, ko se bo identificiral s kolektivom. Hkrati si vsak prizadeva ostati posameznik in si želi biti spoštovan takšen, kot je.

2. Če se pojavijo težave in težave, povezane z nepoštenostjo, mora upravitelj ugotoviti vzroke zanje. Če govorimo o nevednosti, potem ne bi smeli neskončno očitati podrejenega z njegovimi slabostmi in pomanjkljivostmi. Pomislite, kaj lahko storite, da mu jih pomagate premagati. Zanesti se na prednosti njegova osebnost.

3. Če zaposleni ne upošteva vaših navodil, mu morate sporočiti, da ste s tem seznanjeni, sicer se lahko odloči, da vas je ogoljufal. Poleg tega, če vodja podrejenemu ni dal ustrezne pripombe, potem preprosto ne izpolnjuje svojih dolžnosti in ravna neetično.

4. Opomba zaposlenemu mora biti v skladu z etičnimi standardi. Zberite vse podatke o tem primeru. Izberite pravo obliko komunikacije. Najprej prosite zaposlenega, da pojasni razlog za neizpolnitev naloge; morda vam bo navedel dejstva, ki vam niso znana. Komentirajte ena na ena: dostojanstvo in čustva osebe je treba spoštovati.

5. Kritizirajte dejanja in dejanja, ne osebnosti osebe.

6. Kadar je primerno, uporabite tehniko "sendviča" - skrijte kritiko med dvema pohvalama. Končajte pogovor na prijateljski način in si vzemite čas in se kmalu pogovorite z osebo, da ji pokažete, da ne gojite zamere.

7. Nikoli ne svetujte podrejenemu, kaj naj naredi v osebnih zadevah.

8. Ne igrajte priljubljenih. Z zaposlenimi ravnajte kot z enakopravnimi člani in da se vsi držijo enakih standardov.

9. Nikoli ne dajte zaposlenim priložnosti, da opazijo, da nimate nadzora nad situacijo, če želite ohraniti njihovo spoštovanje.

10. Upoštevajte načelo distribucijske pravičnosti: večja kot je zasluga, večja mora biti nagrada.

11. Spodbujajte svojo ekipo, tudi če je uspeh dosežen predvsem zaradi uspeha vodje samega.

12. Okrepite samozavest svojega podrejenega. Dobro opravljeno delo si ne zasluži samo materialne, ampak tudi moralne spodbude. Ne bodite leni, da še enkrat pohvalite svojega zaposlenega.

13. Privilegiji, ki si jih dodelite sami, bi morali veljati tudi za druge člane ekipe.

14. Zaupajte svojim zaposlenim in priznajte lastne napake pri svojem delu. Člani ekipe bodo tako ali drugače še izvedeli zanje. Toda prikrivanje napak je manifestacija šibkosti in nepoštenosti.

15. Zaščitite svoje podrejene in jim bodite zvesti. Odgovorili vam bodo enako.

16. Izberite pravilna oblika naročila.

Upoštevajte, da pri izbiri naročilnice Najprej je treba upoštevati dva dejavnika:

1) stanje, razpoložljivost časa za nianse;

2) osebnost podrejenega - kdo je pred vami, vesten in usposobljen delavec ali oseba, ki jo je treba pritiskati na vsakem koraku.

Glede na to je treba izbrati etično najbolj sprejemljive norme vedenja in oblike ukazovanja.

Oblike naročila so lahko: naročilo, prošnja, vprašanje in tako imenovani »prostovoljec«.

naročilo – najpogosteje uporabiti v izrednih razmerah, pa tudi proti brezvestnim zaposlenim.

Prošnja - uporablja se, če je situacija običajna in odnos med vodjo in podrejenim temelji na zaupanju in dobri volji. Ta obrazec omogoča zaposlenemu, da izrazi svoje mnenje o problemu, če ga iz nekega razloga ni mogoče rešiti. In če besedno zvezo pravilno izgovorite, potem zaposleni ne bo dvomil, da je to ukaz.

vprašanje:»Ali je to smiselno narediti?« »Kako naj to naredimo?« – najbolje uporabiti v primerih, ko želite sprožiti razpravo o tem, kako narediti boljše delo ali spodbuditi zaposlenega, da prevzame pobudo. Hkrati morajo biti zaposleni proaktivni in dovolj usposobljeni. V nasprotnem primeru lahko nekateri vaše vprašanje razumejo kot znak šibkosti in nesposobnosti.

"Prostovoljec"(»Kdo želi to narediti?«) – primerno za situacijo, ko nihče noče opraviti dela, vendar ga je kljub temu treba opraviti. Prostovoljec v tem primeru upa, da bo njegovo navdušenje pri prihodnjem delu ustrezno cenjeno.

Etika v poslovnem komuniciranju od spodaj navzgor

V poslovnem komuniciranju »od spodaj navzgor«, tj. v odnosu podrejenega do nadrejenega lahko splošno etično pravilo obnašanja formuliramo takole: "S svojim vodjo ravnajte tako, kot bi želeli, da vaši podrejeni ravnajo z vami." .

Vedeti, kako pristopiti k svojemu vodji in ravnati z njim, ni nič manj pomembno od tega, kakšne moralne zahteve morate imeti do svojih podrejenih. Brez tega je težko najti "skupni jezik" tako s šefom kot s podrejenimi. Z določenimi etičnimi standardi lahko vodjo privabiš na svojo stran, ga narediš za zaveznika, lahko pa ga tudi obrneš proti sebi, ga narediš za svojega nepridipravov.

Etični standardi in načela v poslovnem komuniciranju »od spodaj navzgor«

1. Poskusite pomagati vodji pri ustvarjanju prijateljskega moralnega vzdušja v ekipi in krepitvi poštenih odnosov. Ne pozabite, da to najprej potrebuje vaš vodja.

2. Ne poskušajte vodji vsiliti svojega stališča ali mu ukazovati. Svoje predloge ali pripombe podajte taktno in vljudno. Ne morete mu neposredno naročiti ničesar, lahko pa rečete: "Kako bi se počutil, če ...?" itd.

3. Če se v ekipi bliža ali se je že zgodil kakšen vesel ali, nasprotno, neprijeten dogodek, je treba o tem obvestiti vodjo. V primeru težav poskušajte pomagati olajšati izhod iz te situacije in ponuditi svojo rešitev.

4. S šefom se ne pogovarjajte v kategoričnem tonu, ne govorite vedno samo »da« ali samo »ne«. Zaposleni, ki vedno reče da, postane nadležen in deluje kot laskavec. Oseba, ki vedno reče "ne", je nenehen dražilec.

5. Bodite zvesti in zanesljivi, vendar ne bodite podlivnik. Imeti svoj značaj in načela. Na osebo, ki nima stabilnega značaja in trdnih načel, se ni mogoče zanesti, njenih dejanj ni mogoče predvideti.

6. Ne smete prositi za pomoč, nasvete, predloge itd. »na glavo«, neposredno vodji vašega upravitelja, razen v nujnih primerih. V nasprotnem primeru bo vaše vedenje lahko razumljeno kot nespoštovanje ali neupoštevanje mnenja vašega šefa ali kot dvom o njegovi usposobljenosti, vaš neposredni vodja pa bo izgubil avtoriteto in dostojanstvo.

7. Če vam je dana odgovornost, rahločutno postavite vprašanje svojih pravic. Ne pozabite, da odgovornosti ni mogoče uresničiti brez ustrezne stopnje svobode delovanja.

Etika poslovnega komuniciranja »horizontalno«

Splošno etično načelo komuniciranja je »horizontalno«, tj. med sodelavci (vodje ali navadni člani skupine), lahko formuliramo na naslednji način: "V poslovni komunikaciji se s sodelavcem obnašaj tako, kot bi želel, da on obravnava tebe." .

Če vam je težko, kako se obnašati v določeni situaciji, se postavite v kožo svojega sodelavca.

V odnosu do sodelavcev vodij se je treba zavedati, da je iskanje pravega tona in sprejemljivih standardov poslovnega komuniciranja s statusno enakovrednimi zaposlenimi iz drugih oddelkov zelo težko. Še posebej ko gre za komunikacijo in odnose znotraj enega podjetja. V tem primeru sta pogosto tekmeca v boju za uspeh in napredovanje. Hkrati so to ljudje, ki skupaj z vami sodijo v generalno vodstveno ekipo. V tem primeru bi se morali udeleženci poslovne komunikacije počutiti enaka v odnosu drug do drugega.

Tako bi morala biti osnova etike poslovnega komuniciranja koordinacija, in če je mogoče usklajevanje zanimanja. Seveda, če se izvaja z etičnimi sredstvi in ​​v imenu moralno upravičenih ciljev. Zato je treba poslovno komunikacijo nenehno preverjati etična refleksija, utemeljitev motivov za vključitev vanjo. Hkrati to počnite etično prava izbira in sprejemanje individualne odločitve pogosto ni lahka naloga. Tržna razmerja zagotavljajo svobodo izbire, a hkrati povečujejo število možnosti odločanja in porajajo kompleks moralnih dilem, ki čakajo poslovneži na vsakem koraku v procesu njihove dejavnosti in komunikacije.

Najpomembnejši del vsakega posla je poslovna komunikacija, zato je potrebno poznati pravila poslovnega komuniciranja in znanje implementirati v proces poslovnih pogajanj, saj v procesu poslovanja v sodobni svet ogromno časa neposredno v odnosih. Hkrati pa ni dovolj le vljudno in prijazno komuniciranje, temveč je treba v poslovnih pogajanjih poznati in uporabljati pravila poslovnega pogovora, pa tudi pravila javnega nastopanja. Z upoštevanjem pravil poslovnega komuniciranja izkazujete svojo strokovnost, ta kakovost pa je nujen pogoj za uspešen poslovni razvoj. S kršitvijo pravil poslovnega komuniciranja lahko uničite medsebojno razumevanje med partnerji in nasprotnimi strankami, kar bo privedlo do prekinitve stikov.

Navajamo pravila poslovne komunikacije, ki so najpomembnejša:

1. Pomemben pogoj za poslovno komunikacijo je točnost. Točnost v poslu zaznamuje vaš spoštljiv odnos do svojega in časa drugih ljudi ter olajša komunikacijo. Pomemben korak pri zagotavljanju točnosti je načrtovanje.

2. Enako pomembno je, da ne boste besedni. Hkrati so vidiki, povezani tako z dejavnostmi podjetja kot osebno življenje sodelavci. Poskusite govoriti o bistvu, jasno, a dovolj kratko.

3. Spoštovanje mnenj partnerjev in sodelavcev – nič manj pomemben pogoj na poti do uspeha v katerem koli poslu. Radovednost in sebičnost, nestrpnost ali želja po gradnji kariere na tuj račun prinašajo samo razočaranje in neuspeh. Spoštovanje mnenja sogovornika, sposobnost poslušanja, pa tudi slišati in razumeti je ključ do uspeha. Če niste odgovorili na besede ali vprašanja sogovornika, ste grobo kršili govorni bonton.

4. Enako pomembno je pisati in govoriti pravilen jezik. Sposobnost vodenja pogovora vam omogoča vključitev, zanimanje za vaše ideje in posledično njihovo uresničevanje. Ta sposobnost je bistvena pri vzpostavljanju poslovnih odnosov in stikov.

5. Preden sodelujete v pogovoru, morate jasno oblikovati namen komunikacije. Uporabite raznolikost govora tako, da izberete prave besede za določeno situacijo.

6. Ohranite zbranost in samokontrolo, spremljajte svoje izražanje občutkov in čustev. Na nevljudnost ne odgovarjajte z nevljudnostjo, s tem, ko se boste spustili na raven slabo izobraženega nasprotnika, boste pokazali pomanjkanje govorne kulture.

1. Pri komunikaciji s sogovornikom se držite svojih govornih navad. Ne prevzemajte komunikacijskega stila svojega sogovornika, saj s posnemanjem komunikacijskega sloga nekoga drugega izgubite svojo individualnost.

8. Pravila za vodenje poslovnega pogovora poleg poslovnih lastnosti vključujejo tudi stil vašega oblačenja – kodeks oblačenja.

Zato je treba veščino zgovornosti in osnovna pravila javnega nastopanja nenehno izpopolnjevati. Pravila poslovnega bontona lahko odprejo pot do uspeha, le poznati in uporabljati jih je treba.

Če želite uspešno govoriti pred množičnim občinstvom, morate vnaprej pripraviti načrt in sestaviti glavne točke svojega govora.

Pri govoru se je priporočljivo izogibati didaktičnemu tonu.

Poskusite izraziti svojo zaskrbljenost glede izrečenih točk s pravilno intonacijo.

Govorite preprosto in inteligentno.

Zainteresirajte občinstvo, ga s preverljivimi argumenti prepričajte, da imate prav.

Odstranite dolgočasne klišeje iz svojega govora.

Dokončujem javno nastopanje vračanje na začetek govora, kot tudi ponovno poudarjanje ključnih točk, je učinkovito.

Kljub temu, da so pravila dokaj preprosta, se jih mnogi pri pogajanjih še vedno ne držijo ali pa nanje pozabijo, ko jih zanese živahna razprava.

41) Kadrovsko načrtovanje: koncept, cilji, značilnosti v turističnem podjetju.

P zavzema pomembno mesto v upravljanju kadrov. Vodje morajo kadrovske potrebe načrtovati vnaprej. Ta P ponuja številne prednosti podjetjem, ki ga uporabljajo. Prvič, zagotavlja izključno finančne koristi, in drugič, povečuje prestiž in podobo podjetja. Kadrovsko načrtovanje obsega oceno razpoložljive delovne sile, oceno prihodnjih potreb (število ljudi, raven njihovega znanja in sposobnosti, osebnostne lastnosti in karierne možnosti) ter program razvoja delovne sile. S takim procesom načrtovanja bo mogoče vzpostaviti kakovostno sestavo kadrov ter njihovo strokovno in kvalifikacijsko strukturo.

Kadrovski proces je večplasten proces, vendar je glavno delo razdeljeno na naslednje faze:

1. Raziskave povpraševanja. Pri tem se ugotavlja potreba po vrstah del in vrstah zaposlenih na podlagi analize in oblikovanja delovnih mest ob upoštevanju časovnega faktorja. Glavna naloga je predvideti strukturo in število osebja v prihodnjem obdobju v skladu s strateškimi načrti nadaljnji razvoj podjetij, nenehno spreminjajoče se zunanje in notranje razmere.

2. Študija predloga se izvaja:

Znotraj podjetja (interna ponudba): ocena razpoložljivih človeških virov na podlagi spremljanja, katerega glavna naloga je preučevanje kadrovske sestave, količine, kakovosti, klasifikacije in strukture kadrov.

Z raziskovanjem trga dela v specialitetah, poklicih, ki so zanimivi za podjetje, sistemih usposabljanja osebja za določitev virov zaposlovanja v prihodnosti.

3. Oblikovanje neto kadrovskih potreb s primerjavo skupnih kadrovskih potreb in notranje ponudbe. Pri tem je pomembno primerjati rezultat napovedi povpraševanja in ponudbe za vsako plansko obdobje, ugotoviti kakovostno, količinsko in strukturno razliko med povpraševanjem in ponudbo ter tako pridobiti vrednost neto potreb po posameznih delovnih mestih in delovnih mestih.

4. Razviti politike in ukrepe za uskladitev ponudbe in povpraševanja. Orodja po v veliki meri določa splošna strategija podjetja za določeno obzorje načrtovanja.

Prihaja do oblikovanja različnih posebnih načrtov, ki zagotavljajo ujemanje ponudbe in povpraševanja v vsakem načrtovalskem obdobju. Glavna orodja so načrtovanje zaposlovanja in selekcije kadrov, politika napredovanja in rotacije, programi usposabljanja in razvoja, krepitev motivacije, v nekaterih primerih pa je morda potrebno zmanjšati število zaposlenih z odpuščanjem, upokojitvijo, skrajšanjem dela in delovnega časa.

Proces načrtovanja se seveda ne konča, načrt je treba nenehno prilagajati, spremljati informacije o poteku njegovega izvajanja in spremljati njegovo izvajanje. Posebnost kadrovskega načrtovanja, pa tudi celotnega sistema načrtovanja v turističnih podjetjih, je, da bo večina kazalnikov in napovedi določena s točnostjo razvoja tržne strategije. Kot je znano enemu od značilne lastnosti Tržna tura je zelo elastična in spremenljiva, zato je načrtovalski horizont MAX 3 leta s podrobno študijo različnih letnih časov. Kot orodje za usklajevanje ponudbe in povpraševanja po kadrih v turističnih podjetjih je običajen pristop privabljanja začasnih delavcev v konicah. Tako poletna letovišča, ki najemajo osebje za krajši delovni čas za delo poleti, ga zmanjšajo izven sezone. Zaposleni s krajšim delovnim časom dajejo organizaciji fleksibilnost, da zadosti ravni povpraševanja. V obdobjih nizkega povpraševanja se lahko načrtuje tudi usposabljanje osebja.