Vloga bontona v družbi je bila vedno zelo velika, kar potrjuje njegova dolga zgodovinska in družbena evolucija, funkcije v družbi, večplastna struktura, raznolike vrste in oblike.

Za razliko od rituala, katerega ritualni obredi so demonstrativne narave, bonton temelji na praktični družbeni primernosti. Najpomembnejša lastnost bontona je, da je vedno podrejen ustaljenemu sistemu kulturnih vrednot. Sprejemanje norm bontona pomeni prepoznati sebe kot člana določene družbene skupine ali družbe kot celote in se podrediti kulturnim vrednotam, ki so se tu razvile.

Družbeni pomen bontona se kaže v tem, da odraža enakost in neenakost posameznikov in skupin (tako zunanjih kot notranjih), družbeno hierarhijo, ki se je razvila v družbi, demokratičnost oziroma konservativnost družbenih odnosov. Bonton omogoča ljudem, da se znajdejo v ponavljajočih se socialno-kulturnih situacijah (pozdravi, sklepanje poznanstev, vedenje na javnih mestih itd.). Bonton odraža tudi splošno kulturno raven ljudi (izobrazba, lepo vedenje, skladnost).

Kljub temu, da so norme bontona povezane s precejšnjo omejitvijo egoizma posameznika, so za večino samoumevne. To razkriva tudi edinstvenost bontona, ki lahko pomembno vpliva na zavest ljudi in njihove moralne usmeritve.

Najpomembnejša družbena funkcija bontona je preprečevanje konfliktnih situacij v medčloveški komunikaciji, kjer ima vlogo močnega preventivnega sredstva. Tukaj lahko bonton razbremeni psihično napetost. V konfliktnih situacijah (družinski, medosebni konflikti) norme bontona opravljajo funkcijo "sintona" ("psihološko božanje"). Taktnost kot znak spoštovanja do sprte strani ustvarja pogoje za civilizirano rešitev konflikta.

Standardi bontona pomagajo ljudem najti medsebojni jezik obnašaj se dostojanstveno težke situacije. Neupoštevanje bontona slabša odnose med ljudmi in vodi v človeško dramo.

Etika(iz grškega ethosa - navada, dispozicija) - nauk o morali,

morala. Izraz "etika" je prvi uporabil Aristotel.

za označevanje praktične filozofije, ki naj da

odgovor na vprašanje, kaj moramo storiti, da uresničimo pravico

močna, moralna dejanja.

Morala(iz latinščine moralis - moralen) je sistem etičnih vrednot, ki jih priznava človek. moralno - najpomembnejši način normativno urejanje družbenih odnosov, komuniciranja in vedenja ljudi v večini različna področja o-

družbeno življenje – družina, vsakdanje življenje, politika, znanost, delo itd.

Najpomembnejše kategorije etike so: dobro, zlo, pravičnost, korist, odgovornost, dolžnost, vest itd. Moralne norme dobijo svoj ideološki izraz v splošnih idejah, zapovedih, načelih o tem, kako mora obnašaj se. Morala vedno predpostavlja prisotnost neke morale idealno, vzornik, katerega vsebina in pomen se spreminjata v zgodovinskem času in družbenem prostoru, tj. na različne zgodovinske dobe in med različnimi narodi.

Komunikacija- proces interakcije med javnimi subjekti: družbene skupine, skupnosti ali posameznikov, v katerih se izmenjujejo informacije, izkušnje, sposobnosti in rezultati delovanja.

Komunikacija deluje kot način obstoja družbe in ljudi.

V procesu komunikacije pride do socializacije posameznika

in njeno samouresničitev.

Posebnosti poslovno komuniciranje je posledica dejstva, da nastane na podlagi in v zvezi z določeno vrsto dejavnosti, ki je povezana s proizvodnjo izdelka ali poslovnega učinka. Hkrati udeleženci poslovnega komuniciranja delujejo v formalnih (uradnih) statusih, ki določajo potrebne norme in standarde (vključno z etičnimi) vedenja ljudi. Kot vsaka vrsta komunikacije je tudi poslovna komunikacija zgodovinske narave; kaže se v različne ravni socialni

sistemov in v različne oblike. Njegovo značilnost- to

nima samozadostnega pomena, ni sama sebi namen, ampak služi kot sredstvo za doseganje nekih drugih ciljev. V tržnih razmerah gre predvsem za doseganje največjega dobička.

torej etika poslovnega komuniciranja lahko opredelimo kot

niz moralnih norm, pravil in idej, ki urejajo vedenje in odnose ljudi v procesu njihovih proizvodnih dejavnosti.

Etika poslovnega komuniciranja je poseben primer etike nasploh in vsebuje njene glavne značilnosti.

Poslovni pogovor- nujen del človeškega življenja, najpomembnejša vrsta odnosa z drugimi ljudmi. Večni in eden glavnih regulatorjev teh odnosov so etični standardi, v katerem se izražajo naše predstave o dobrem in zlu, pravičnosti in krivici, pravilnosti ali nepravilnosti dejanj ljudi. In komuniciranje v poslovnem sodelovanju s svojimi podrejenimi, šefom oz

kolegi, vsi se tako ali drugače, zavestno ali spontano, naslanjajo na te ideje. Ampak odvisno od kako oseba razume moralne standarde. Kakšno vsebino vlaga vanje, v kolikšni meri jih sploh upošteva?

komunikacije. Lahko si bodisi olajša poslovno komunikacijo, jo naredi učinkovitejšo, pomaga pri reševanju zadanih nalog in doseganju ciljev ali pa to komunikacijo oteži.

ali celo onemogočiti.

Etika poslovnega komuniciranja določajo družbeno-ekonomski sistem družbe, struktura njene družbene organizacije in prevladujoča vrsta družbene zavesti.

V tradicionalni družbi je glavni mehanizem poslovne komunikacije ritual, tradicija in po meri. Skladni so z normami, vrednotami in standardi etičnega poslovnega komuniciranja.

Konfucij ima veliko izrekov, posvečenih etiki poslovnega komuniciranja. Najprej se nanašajo na načela vedenja med vodjo

in podrejenega ter razkritje tistih norm in načel komuniciranja, zaradi katerih je z etičnega vidika najbolj učinkovito in učinkovito.

Vladar mora biti vladar in podanik mora biti podanik, oče mora biti oče in sin mora biti sin.

Ko vladar ljubi pravičnost, si nihče ne upa biti neposlušen; ko vladar ljubi resnico, si nihče med ljudmi ne upa biti nepošten.

Poslušam besede ljudi in gledam na njihova dejanja.

Obdržite oba konca, vendar uporabite sredino.

Plemeniti človek, ko vodi ljudi, uporablja talente vseh; mali človek, ko vodi ljudi, od njih zahteva univerzalnosti.

Voditi neizurjene ljudi v boj pomeni zapustiti jih.

Plemeniti ljudje so v harmoniji, ko obstaja nesoglasje; majhni ljudje ne morejo doseči harmonije, tudi če je soglasje.

Ko se ne pogovarjaš z nekom, s katerim se lahko pogovarjaš, zgrešiš talente; ko govoriš z nekom, s katerim ne moreš govoriti, zapravljaš besede zaman. A pameten človek nikogar ne izpusti in ne troši besed v prazno.

Poleg plemenitega moža se delajo tri napake: govoriti, ko ni čas za besedo, je prenagljenost; ne govoriti, ko je čas za besedo, je prikrivanje; in govoriti, ne da bi opazil njegove obrazne izraze, je slepota.

Plemeniti človek ... ko gleda, pomisli, ali je jasno videl; pa sliši - misli, ali je prav slišal; misli, ali je izraz na njegovem obrazu nežen, ali so njegove manire spoštljive, ali je njegov govor iskren, ali je njegov odnos do posla spoštljiv; ko je v dvomih, razmišlja o iskanju nasveta; ko se razjezi, razmišlja o negativnih posledicah: in preden kaj pridobi, razmišlja o pravičnosti.

Če za ljudi, ki so bili prisiljeni delati, izberejo izvedljivo delo, kdo od njih bo potem razvil jezo?

Usmrtiti tiste, ki niso prejeli navodil, pomeni biti krut; zahtevati usmrtitev brez vnaprejšnjega opozorila pomeni izkazovati nasilje; odlašanje z naročilom in istočasno iskanje nujnosti pomeni povzročanje škode; in v vsakem primeru, biti skop pri izdajanju, dajati nekaj ljudem, pomeni delovati na uraden način.

Brez poznavanja rituala se ne morete uveljaviti.

Če ne morete popraviti sebe, kako boste popravili druge?

Besede velikega filozofa o etičnih standardih komunikacije še danes niso izgubile svoje pomembnosti. Njihovo upoštevanje bo nedvomno v veliko pomoč pri vzpostavljanju učinkovite interakcije in se bo izognilo številnim napakam pri

poslovno komuniciranje.

Pravzaprav lahko ta »pot zlate sredine« - pot kompromisa, ki jo je pridigal Konfucij in zatrjeval, da je treba »obdržati dva konca, a uporabiti sredino«, izgubi pomen? Nič manj aktualen danes ne zveni njegov aforizem »Poslušam besede ljudi in gledam na njihova dejanja«, ki izraža potrebo po ohranjanju enotnosti besede in dejanja, potrebo po preverjanju besede z dejanji.

Ali se je mogoče ne strinjati z mislečevim mnenjem, da v poslovni komunikaciji

vsak mora ustrezati svojemu statusu in upoštevati status

Seminar 1

Tema 1: Sociokulturna vloga bontona v družbi.

1. Razmerje med pojmi bonton-morala-etika:

Spodaj etika v širšem smislu razumemo kot sistem univerzalnih in posebnih moralnih zahtev in norm vedenja, ki se izvajajo v procesu družbenega življenja.

Etika(iz grškega ethosa - navada, dispozicija) - nauk o morali, morali. Izraz etika je prvi uporabil Aristotel za označevanje praktične filozofije, ki naj bi odgovorila na vprašanje, kaj moramo storiti, da bi opravljali prava, moralna dejanja. Ciceron je pri prevajanju Aristotelovih del uporabil izraz »mores« (morala, norma). V številnih jezikih imata besedi etika in morala svoje analogije.

V prvotnem pomenu so "etika", "morala", "morala" en izraz, sčasoma pa so se ti pojmi začeli dodeljevati drugačen pomen:

1. Etika je področje znanja, katerega predmet proučevanja je morala, morala kot oblika družbene zavesti.

2. Morala je vrednostni sistem, ki obstaja v družbi in opravlja funkcijo urejanja človekovega vedenja.

3. Morala je sfera duhovnega življenja osebe in družbe, ki vključuje različne tradicije in norme človeške družbe.

Standardi bontona na različnih področjih javnega življenja.

Bonton v moderna družba - seznam splošno sprejetih pravil, ki se nanašajo na človekovo vedenje v odnosu do drugih ljudi v določenih življenjskih situacijah. Obstaja več glavnih vrst takih pravil.

Sposobnost predstaviti se– pravila za ustvarjanje garderobe, videza, osebne nege, telesne pripravljenosti in drže, hoje, drže, gest.

Govorni bonton– sposobnost pravilnega pozdrava, pohvale, zahvale in podajanja pripomb; pravila poslavljanja, vljudnost, način govora.

Bonton za mizo– vedenje za mizo, standardi strežbe, veščine prehranjevanja. Pravila bontona v družbi - kako se obnašati v muzeju, na razstavi, v gledališču, restavraciji, na sodišču, v knjižnici, trgovini, pisarni itd. Poslovni bonton - odnosi s sodelavci, nadrejenimi, dobre manire v poslu, sposobnost ravnanja poslovna pogajanja itd. d.

Bonton v oblačenju

Prvi vtis je najmočnejši in najbolj nepozaben, poleg tega pa se inteligenca pokaže pri izbiri oblačil za to priložnost. Za dober vtis ni dovolj biti modno ali drago oblečen. Če želite ugoditi drugim, jih morate upoštevati in upoštevati različne okoliščine. Zato je tudi pri oblikovanju garderobe običajno upoštevati pravila bontona v družbi. Pomembno je, da so oblačila lepa in vam pristajajo, a veliko pomembnejši so vsi detajli videz organsko združeni drug z drugim, sam pa je ustrezal času, kraju in situaciji. Podnevi ni v navadi, da bi nosili večerna oblačila, za v službo pa oblačila za prosti čas. Vsakič, ko izbirate, kaj obleči, morate upoštevati situacijo, primerno priložnost, čas, kraj in ne pozabite na svojo starost, značilnosti vaše postave. Vse, kar nosite, naj bo vedno čisto, zarobljeno, zapeto in zlikano. Izhodna oprema mora biti vedno v polni pripravljenosti. Ko gradite svojo garderobo, ne pozabite, da mora vsebovati obvezne stvari, kot so obleke, svečane hlače in krila, bluze in večerna oblačila, pa tudi komplete za dom.

Osebna nega

Dobre manire predpostavljajo obvezno upoštevanje pravil higiene, čistoče oblačil, pravilna prehrana in zdrav način življenja. Nesprejemljivo je, da se v družbi pojavite neurejeni. Hkrati je pomembno, da spremljate svoj videz kot celoto in skrbno odstranite lase, ko greste v svet. To so obvezna pravila bontona in vedenja za dekle, pa tudi za moškega.

Govorni bonton

Vljudnostne besede so posebne formule, ki šifrirajo veliko količino informacij, tako pomenskih kot čustvenih. Treba jih je znati na pamet, znati izbrati tiste, ki so za to priložnost najprimernejše in jih pravočasno izgovoriti v ustreznem tonu. Mojstrsko, pravilno obvladovanje teh besed je govorni bonton v sodobni družbi.

Bonton: pravila obnašanja v družbi in na javnih mestih.

Na javnih mestih velja nekaj posebnih pravil dobrega vedenja, ki jih je izjemno pomembno upoštevati.

Seminar 2: Zgodovinske korenine poslovnega bontona

Zgodovina poslovnega bontona

V starih časih je grški bonton veljal za mednarodni standard. Po besedah ​​zgodovinarja Polibija so prvi rimski veleposlaniki v helenističnih državah osupnili mehke in rahločutne Grke s svojo nesramnostjo in nezmožnostjo zadrževanja čustev. V skladu s pravili bontona veleposlanik ne sme prekiniti govora osebe, s katero se pogovarja. Potrpežljivo je moral poslušati vse, kar so mu rekli. Ko si je en rimski veleposlanik drznil prekiniti govor kralja Filipa Makedonskega, mu je kralj rekel, da mu odpušča, prvič, zaradi njegove mladosti, drugič, ker je zelo lep, in tretjič, ker je Rimljan.

Pravila za vodenje pogovorov so prišla k nam iz starodavne zgodovine. Med pogajanji ni bilo običajno javno valiti krivde na tretje osebe. Sredi 2. stol. Tak incident se je zgodil med pogajanji v Rimu. Veleposlanik Rodosa, ki je branil svoje stališče, je začel obtoževati vlado vseh drugih grških mest v prisotnosti njihovih veleposlanikov in hvaliti vedenje vladarjev Rodosa. Veleposlanikov govor je povzročil ogorčenje med predstavniki drugih grških mest.

Stari Egipčani in druga ljudstva starega vzhoda so med seboj vodila ustna in pisna pogajanja, pošiljala in sprejemala veleposlanike, napovedovala vojne in sklepala premirja, označevala meje in izmenjevala ujetnike. Vse te mednarodne akcije so bile izvedene v skladu z določenimi običaji, v slovesnem vzdušju in so bile praviloma posvečene, " božanske moči»Znano je, da so pravila obnašanja nastala že l Starodavni Egipt okoli leta 2350 pr

Velik mislec V stari Kitajski je Konfucij (Kunzi) (551-479 pr. n. št.), ustanovitelj najvplivnejšega izmed starodavnih kitajskih filozofskih in verskih gibanj - konfucijanstva, namenil posebno vlogo bontonu. Bonton bi se po Konfuciju moral oblikovati harmonični odnosi med ljudmi, urejajo človekovo vedenje v različnih življenjskih situacijah.

Kot je zapisal Aristotel, obstajajo tri vrste vljudnosti: »Prva vrsta je v obtoku: na primer v tem, kako nagovoriš vsakogar, ki ga srečaš, in ga pozdraviš s podajanjem roke. Drugič, ko priskočijo na pomoč vsakomur v stiski. In končno, tretja vrsta vljudnosti je, ko si prizanesljiv gost.«

Primer vljudnosti je bilo vedenje Julija Cezarja: »... ko so nekomu na večerji namesto svežega postregli staro maslo in so ga ostali gostje zavračali, ga je sam vzel še več kot običajno, da ne bi pokazal, da gostitelju je očital malomarnost ali nevljudnost."

Kot ustaljen in dodelan normativni sistem je bonton nastal v srednjem veku, med fevdalci. Viteški razred je razvil svoj kodeks časti, moralne standarde in vodil življenjski slog, ki so ga podrobno urejala pravila bontona. V viteškem razredu je obstajala jasna hierarhija, pripadnost temu plemiškemu razredu je zahtevala posebno pozornost vse vrste ritualov, simboli, atributi.

Pravila obnašanja na dvoru monarha so bila še posebej zapletena in stroga. Sam izraz »bonton« je nastal po enem od veličastnih elegantnih sprejemov francoskega kralja. Ludvik XIV gostje so prejeli kartončke (nalepke), na katerih so bila navedena pravila obnašanja.

Z razvojem buržoaznih odnosov je vloga bontona dobila zagon. Racionalistični misleci so nanj gledali kot na priznano orodje za zadrževanje silovitih čustev, manifestacije močnega vznemirjenja, nezaželenega v družbi.

Dolgo časa Britanci so veljali za zakonodajalce standardov poslovnega bontona. Angleški pisatelj 18. stoletja. Oliver Goldsmith je v svoji knjigi Državljan sveta ali Pisma kitajskega filozofa, ko je razmišljal o tem, kaj je treba šteti za pravo vljudnost, zapisal, da čeprav ima vsaka država svoje slovesnosti, je prava vljudnost povsod enaka in je ustvarjena z zdravo pametjo in prijaznost. "Človek, obdarjen s temi lastnostmi," je poudaril, "je vedno prijeten." Za dobro vzgojeno osebo je postala obvezna »elegantna umirjenost«, ki jo Britanci tako visoko cenijo. »Besedi »obvladuj se« lahko resnično rečemo njihova prva zapoved.

V starodavni Rusiji na začetku 12. st. "Nauk otrokom" kneza Vladimirja Monomaha je bil splošno znan. "Navodilo" je določilo norme, v skladu s katerimi naj ravnajo otroci princev in bojevnikov. Med drugim je bilo zapovedano, da se pogovor vodi takole: »s starejšimi molčati, modre poslušati, starejšim se pokoravati, z enakimi in mlajšimi biti zaljubljen, brez zlih namenov govoriti, ampak več razmišljaj, ne besni z besedami, ne obsojaj z govorjenjem, ne smej se veliko...«

V začetku 18. stol. Vse bolj se je začel uvajati zahodni bonton. Oblačila, manire in zunanje oblike obnašanja so se prenesli na rusko zemljo. Upoštevanje teh pravil s strani bojarjev in plemiškega sloja (zlasti v prestolnicah) je nenehno in vztrajno, včasih tudi okrutno, nadzoroval sam car Peter I. Kršitve teh pravil so bile strogo kaznovane. Kasneje, v času vladavine Elizabete in Katarine II, so bila izbrana tista pravila bontona, ki so ustrezala zahtevam in značilnostim nacionalne kulture Rusije. Rusija kot evrazijska država v marsičem združila nasprotja Evrope in Azije. In teh nasprotij je bilo veliko ne samo v 18. stoletju, ampak tudi zdaj.

R. Kipling je rekel: "... Zahod je Zahod in Vzhod je Vzhod in nikoli se ne bosta srečala." Tudi v mejah Ruskega imperija so se pravila obnašanja različnih ljudstev bistveno razlikovala.

Temelje sodobnega pisarniškega bontona so pravzaprav postavili »Splošni predpisi« Petra Velikega, ki so vključevali najboljše domače in tuje izkušnje. Splošna pravila so bila objavljena leta 1720. In že leta 1715 je Peter 1 poslal svoje predstavnike na Švedsko, Dansko in v Nemčijo, da bi preučili sistem kolegialnega upravljanja in možnost njegove uporabe v Rusiji. Odposlanci Petra 1 so zbirali gradivo in predstavili poročila o strukturi šol v teh državah. Po preučitvi gradiva so se zgledovali po švedskih kolegijih in se odločili, da bodo postopoma uvedli sistem kolegialnega upravljanja ob upoštevanju posebnosti ruskega političnega sistema. Leta 1722 je bila objavljena "Tabela činov", ki je postavila temelje strogemu sistemu činov, naslovov in naslovov, katerih uporaba je bila obvezna do leta 1917.

Kratek izlet v zgodovino poslovnega bontona kaže, da odnosi med ljudmi, v katerih se kažejo medsebojna dobronamernost, vljudnost, želja, da ne užalijo druge osebe in ustvarijo ugodno mikroklimo za pogovor, olajšajo komunikacijo in ustvarijo dobro podlago za prihodnje poslovanje. možnosti.

Delavnica 3

Etika in bonton v poslu

Poslovna etika je že dolgo predmet proučevanja. Že Aristotel je dobiček enačil z oderuštvom, podjetništvo pa je razlagal kot eno od področij človekovega delovanja. Ves čas Posebna pozornost osredotočil na ključni element podjetništva – podjetnika, etične temelje, na katerih gradi svoje poslovanje. Poslovna etika je poslovna etika, ki temelji na poštenosti, odprtosti, zvesti besedi in sposobnosti učinkovitega delovanja na trgu v skladu z veljavno zakonodajo, ustaljenimi pravili in tradicijo. Posel obstaja v kompleksnem etičnem svetu, kjer je glavna stvar izogibanje neetičnih korakov v odnosih. Humano upravljanje je učinkovitejše od agresivnega. Strateške cilje podjetja lažje dosežemo z osredotočanjem na etična načela. Delo v sodobni organizaciji je priporočljivo obravnavati skupinsko in ne individualno. Od tod je jasen sklep o pomenu oblikovanja in izkoriščanja priložnosti korporativne kulture, ki daje ljudem predstavo o naravi dejavnosti, splošno sprejetih vrednotah, usmeritvah in filozofiji podjetja. Močna kultura vodji odpira priložnost za vodenje skozi norme in vrednote, hitrejše sprejemanje lokalnih odločitev, ponuja jasne standarde kakovosti, specifične kriterije samoocenjevanja in omogoča celovito razumevanje dogajanja v timu. Korporativna kultura ljudi bogati z občutkom zaupanja, ustvarja občutek ponosa v podjetju in preprečuje morebitne odhode zaposlenih, kar bistveno poveča stabilnost delovanja. Ljudje smo nosilci korporativne kulture. Toda v organizacijah z uveljavljeno korporativno kulturo se zdi, da se odmakne od ljudi in postane atribut organizacije, njen del, ki močno vpliva na njene udeležence, spreminja njihovo vedenje v skladu z normami in vrednotami, ki jih tvorijo njeno osnovo. Kultura organizacije je kompleksna sestava različnih predpostavk in predpogojev (pogosto tudi takšnih, ki jih ni mogoče oblikovati), ki niso dokazani, a priori sprejeti in delijo člani tima. Pogosto se korporativna kultura razlaga kot filozofija in ideologija upravljanja, vrednotne usmeritve, prepričanja, pričakovanja, dispozicije in norme, sprejete s strani glavnega dela organizacijske ekipe, ki so osnova odnosov in interakcij znotraj organizacije in zunaj nje. Cilj korporativne kulture je zagotoviti visoko dobičkonosnost podjetja z izboljšanjem upravljanja s človeškimi viri, zagotoviti zvestobo zaposlenih vodstvu in odločitvam, ki jih sprejema, privzgojiti zaposlenim odnos do podjetja kot svojega doma, kar vodi k maksimiranju učinkovitosti proizvodnje upravljanja in kakovostnih izboljšav dejavnosti podjetja nasploh. Etika in bonton sta blizu, soodvisna in komplementarna pojma. Etika je seveda veliko širši pojem. Bonton je sistem pravil obnašanja na javnih mestih pri stiku z drugimi ljudmi. Gre za vse oblike človeške komunikacije, predvsem pa seveda za poslovno komunikacijo. Splošna načela kulture vedenja določajo osnovne zahteve bontona: vljudnost, korektnost, taktnost, rahločutnost, skromnost, naravno vedenje, natančnost, zavzetost. Za poslovnež Strogo izpolnjevanje teh zahtev je osnova za doseganje uspeha. Taktnost in občutljivost sta še posebej pomembna. Delikatnost ne sme biti pretirana, ne sme se spremeniti v laskanje ali voditi v neupravičeno pohvalo. Taktnost je občutek za sorazmernost, ki ga je treba upoštevati v osebnih in poklicnih odnosih, sposobnost zaznavanja meje, ki je ni mogoče prestopiti v odnosih z ljudmi. Pomembno je upoštevati duhovni svet drugih, razumeti, kaj lahko povzroči negativna reakcija. Zelo pomembna zahteva bontona je skromnost. Znak dobro vzgojene osebe je njegovo vedenje, prilagojeno okolju, sposobnost skromnega vedenja. Pričuje o integriteti posameznika, njegovem vsestranskem notranjem svetu, sposobnosti, da se vedno obvladuje, kar človeka privlači, spodbuja učinkovita rešitev poslovna vprašanja. V poslovnih odnosih je veliko odvisno od narave osebnih srečanj, pogovorov, pogajanj, srečanj. Poslovna etika je nekakšen posrednik, ki vam omogoča, da hitro najdete optimalno rešitev, hkrati pa zgladite grobe robove in se dostojanstveno izvlečete iz težkih situacij. Vsa poslovna srečanja ali pogajanja so po naravi izvirna: vsakič je druga tema za razpravo, novi pogoji in udeleženci. Skupna stvar, ki jih razlikuje od drugih vrst tržnih dejavnosti, je predhodna organiziranost, upoštevanje pogojev, sprejetih v poslovnem svetu, v odnosih med udeleženci v poslovnem komuniciranju. Z upoštevanjem poslovnega bontona poudarite pomen in pomen svojega partnerja za vas, ustvarite mu udobje in udobje. S svojo kulturo in pravimi oblačili izkazujete pomen in spoštovanje mnenj drugih ljudi. Poslovni bonton ni le pogoj za karierno rast in orodje za gradnjo odnosov, je sestavni del korporativne kulture podjetja. Navsezadnje je vsak zaposleni njegov sestavni del. V mnogih uspešnih podjetjih so standardi poslovnega bontona kot del korporativne kulture zaposlenih prispevali k njihovemu razvoju in napredovanju v konkurenčnem svetu poslovanja. Ko zaposleni vedo, da ni dovolj le pozdraviti obiskovalca, ampak je treba ob njegovem vstopu tudi vstati, se predstaviti in ponuditi, da se usede – to bo zagotovo štelo. Nemogoče je ne biti pozoren, če so zaposleni v podjetju profesionalno oblečeni, ravnajo drug z drugim in s strankami korektno in prisrčno, govorijo vljudno in tiho ter ne ogovarjajo na hodnikih. Vse to so elementi korporativne kulture. Doslednost dobrih manir je najboljši način za vzbujanje zaupanja strank in partnerjev. Ste stabilni in profesionalni, vaše vedenje je v veliki meri predvidljivo in ste varni, kar pomeni, da izpolnjujete ali presegate pričakovanja ljudi. Poznavanje načel poslovnega bontona vam bo pomagalo z lahkoto premagati številne podtokove, ki se pojavljajo v procesu poslovne komunikacije. Prvo načelo poslovnega bontona je sposobnost opravljanja svojih delovnih nalog, ne da bi motili druge pri opravljanju njihovih. To pomeni, da se morate do sodelavcev ali strank obnašati tako, kot bi želeli, da se oni obnašajo do vas. Drugo načelo poslovnega bontona je načelo pozitivnosti. Vedno morate imeti odprt in prijazen odnos do sodelavcev in strank. Na primer: vedno začne in konča poslovni pogovori nasmeh; nikoli ne ogovarjajte in ne dovolite razprave o svojih fizičnih prednostih ali slabostih; če vaš smisel za humor ali ironijo ponižuje druge, se vzdržite takšnih duhovitosti. Upoštevajte načelo: če nimate za povedati nič pozitivnega ali prijaznega, je bolje, da ste tiho. Tretje načelo poslovnega bontona je predvidljivost vedenja v različnih situacijah. Zdi se, da drugim poudarjate, da ste stabilni, stalni in zanesljivi, da se znate obnašati in vedno izpolnjevati svoje obveznosti. Četrto načelo poslovnega bontona je, da se pravila odnosov med moškim in žensko, sprejeta v civilnem bontonu, ne prenesejo v poslovni bonton. V poslovnem svetu ni moških in žensk, obstajajo statusne razlike. Posel je skupnost ljudi brez spola. Poslovneži seveda ostajajo moški in ženske na delovnem mestu, vendar njihov spol ne sme biti vpadljiv ali pretirano poudarjen. Peto načelo poslovnega bontona je načelo primernosti: skladnost določena pravila ob določenem času, na določenem kraju, z določenimi ljudmi. Poslovni bonton predstavlja specifično kulturo poslovnih odnosov. Vključuje ustaljena pravila in navade vedenja v vnaprej določenih situacijah z zdravo pametjo, racionalnostjo in uporabnostjo vsebine, ki je v njih vgrajena. Resnemu podjetniku je bolj verjetno, da bo utrpel izgubo, kot da bo kršil poslovni bonton in poslovno etiko. Po izgubi lahko vedno ustvarite dobiček, po izgubi ugleda pa ga ni vedno mogoče povrniti. Tako je poslovni bonton skupek pravil, načel in posebnih oblik poslovne komunikacije. V bontonu so zelo cenjeni pozornost in spoštovanje, sposobnost poslušanja in zagotavljanja storitev tistim v stiski. Sposobnost obvladovanja svojih negativnih čustev kaže na dobro vedenje in dobre manire. Zato najboljše zdravilo premagovanje razdraženosti in nezadovoljstva pri sebi in drugih je človeški nasmeh.

Vzorci obnašanja

To je celovit kompleks znakov (govornih, negovornih, vedenjskih), katerih cilj je ustvariti določeno podobo. Model obnašanja je lahko izbran zavestno ali pa se oblikuje spontano.

IN Vsakdanje življenje vedenje druge osebe dojemamo kot celostno podobo. Ko izražamo svoje stališče, to počnemo hkrati na različne načine. Tako, ko želimo pokazati sočutje do osebe, mu praviloma ne samo povemo o svojih občutkih, ampak jih tudi prenesemo v mehkih intonacijah glasu, v prijaznem pogledu. Ta kompleks znakov tvori model obnašanje. Model se dojema kot ena celota.

Na primer, avtoritarno vedenje vključuje odločne sodbe, kategoričen ton in značilne geste. Ko vidimo, da se oseba tako obnaša, lahko predvidimo nekatere njene reakcije in dejanja.

Celovitost modela je kršena, ko so njegovi sestavni elementi med seboj v nasprotju; na primer žalostna novica, o kateri poročajo z ironično intonacijo.

V življenju se vsak vedenjski model pri različnih ljudeh uteleša drugače. Večina vedenjskih modelov v vsakdanjem življenju ni predmet posebnega preučevanja, vendar so med številnimi modeli tisti, ki jih ljudje razumejo in postanejo predmet posebnega preučevanja. to modeli bontona (predpisi) in strateški modeli.

Seminar 4

Pravila verbalnega bontona

Kultura obnašanja v poslovnem komuniciranju je nepredstavljiva brez upoštevanja pravil verbalno(verbalno, govorno) bonton, povezana z oblikami in načini govora, besediščem, tj. nasploh slog govora, sprejet v komunikaciji med tem krogom poslovnežev.

Pri verbalni (verbalni, govorni) komunikaciji poslovni bonton vključuje uporabo različnih psiholoških tehnik. En od njih - "božalna formula" To so stavki, kot so: "Vso srečo!", "Želim ti uspeh", znani stavki:

"velika ladja- veliko potovanje", "Brez dlake, brez perja!", itd., Izgovorjeno z različnimi odtenki. Takšne govorne oznake lokacije, kot so "Pozdrav", "Ni problema", "0" kay "itd., se pogosto uporabljajo.

Izogibajte pa se tako očitno sarkastičnim željam, kot je "Tvoje tele naj ujame hudobnega volka."

V govornem bontonu poslovnih ljudi je pohvale - prijetne besede, izražanje odobravanja, pozitivna ocena poslovnih dejavnosti, poudarjanje okusa v oblačilih, videzu, uravnoteženosti partnerjevih dejanj, tj. ocenjevanje inteligence poslovnega partnerja.

Poslovni bonton zahteva dosledno upoštevanje med pogajanji pravila obnašanja partnerske države na delu. Pravila komunikacije med ljudmi so povezana z načinom in slogom življenja, narodnimi običaji in tradicijami.Vse to je rezultat stoletnih življenjskih izkušenj, življenja prejšnjih generacij določenega ljudstva. Ne glede na tradicije, pravila vedenja, jih morate upoštevati, če seveda želite uspeti. Pregovor »V tuj samostan s svojimi pravili ne greš« še posebej velja. Pogosto se morate držati vseh pravil, tudi če vam niso všeč. Interesi podjetja so višji od vaših okusov in preferenc.

Poslovni bonton zahteva posebno vedenje v komuniciranje s strankami. Vsaka vrsta storitve, ki se nudi strankam, ima svoje profesionalne posebnosti v obnašanju. Vedno pa se morate spomniti, da najpomembnejše načelo določa odnose s strankami: stranka je najdražja in zaželena oseba v vaši pisarni (trgovina, podjetje). Če je strank veliko, običajno poskušajo najprej postreči ženske in starejše. Toda v vsakem primeru morate biti pri delu s strankami dober psiholog.

Prav tako je pomembno upoštevati določena pravila glede oblačila in videz. Modna obleka je popolnoma neobvezna. Pomembno je, da je v spodobnem stanju, da ne visi kot vreča, hlače pa naj ne spominjajo na mastno staro harmoniko. Toda obleka mora biti na mestu in ob pravem času. Če so pogajanja s partnerji predvidena podnevi, bo zadostovala svetla obleka. Hlače in jakna so lahko različne barve. Če pa potekajo pogajanja zvečer, naj bo obleka temna, srajca sveža in zlikana, kravata ne kričeča in čevlji očiščeni. Eleganco poslovneža določajo njegova srajca, kravata in čevlji, ne pa število oblek, ki jih prinese s seboj.

Za potovanje v tujino je dovolj, da imate tri komplete oblačil: temne in svetle obleke, spodobno jakno in pulover za sprehod. Če pot vašega potovanja poteka skozi vzhodne države, ne pozabite, da ženske ne smejo nositi hlač, ne smejo se pojavljati na ulici, na javnih mestih brez nogavic ali hlačnih nogavic (zlasti v državah, ki izpovedujejo islam), moški pa ne smejo nositi svetlih oblačil. vezi.

Ne smemo pozabiti, da v poslovnih odnosih ni malenkosti. Bonton za posel veliko pomeni. Oblačila in obnašanje podjetnika ali menedžerja so njegova vizitka. Vnaprej začnejo oblikovati idejo o gostu in zbirajo informacije o njem. Vir informacij je obnašanje poslovneža na poti do kraja poslovni sestanek, obnašanje v hotelu, med samim srečanjem.

Komunikacijski slogi

Komunikacijski slog- posamezna stabilna oblika človeškega komunikacijskega vedenja, ki se kaže v kakršnih koli pogojih interakcije - v poslovnih in osebnih odnosih, v slogu vodenja, v sposobnosti odločanja in reševanja konfliktov, pri izbiri načinov vplivanja na ljudi.

Slog komuniciranja ima posebno čustveno in voljno barvo, ki jo določajo temperament, psihofiziološki in posamezne značilnosti oseba, arzenal verbalnih in neverbalnih komunikacijskih sredstev.

Pri komuniciranju med poslovnimi partnerji v skupini lahko ločimo naslednje stile: avtoritarni, demokratični, liberalni.

Stvari v skupini so vnaprej načrtovane, določeni so samo trenutni, neposredni cilji, kasnejši niso znani.

Znaki demokratičnega sloga: Prijazen ton, navodila podana v obliki predlogov. Pohvala in ukor – z obrazložitvijo. Zapovedi in prepovedi – z razpravami. Položaj vodje je znotraj skupine.

Dejavnosti so načrtovane skupinsko. Vsi so odgovorni za izvedbo predlogov. O predlogih se razpravlja. Ustrezna pozornost je namenjena etični plati komunikacije.

Znaki liberalnega sloga. Ton je konvencionalen, spravljiv. Ni elementov odobravanja, ukora ali kakršnega koli sodelovanja.

Položaj vodje je za skupino skoraj neviden.

Procesi v skupini potekajo sami od sebe. Vodja ne daje navodil; morda privolitev.

Brez dvoumnosti.

Kompliment mora odražati izključno pozitivne lastnosti osebe. V komplimentu se je treba izogibati dvojnemu pomenu. Toda tukaj je pravilo očitno kršeno: »Ko poslušam vaše pogovore z ljudmi, sem vsakič znova presenečen nad vašo sposobnostjo, da se tako subtilno in duhovito izmikate odgovoru!«

Brez hiperbol

Pozitivna lastnost komplimenta naj bo le nekoliko pretirana.

Glede na visoko mnenje.

Prav tako morate upoštevati visoko mnenje svojega partnerja. Če je pomen komplimenta nižji od ravni partnerjeve samozavesti, bo zanj takšen kompliment banalnost, posledice pa so lahko negativne.

Nezahteven.

Partner si morda ne prizadeva izboljšati te kakovosti. Poleg tega meni, da bi bilo slabo, če bi bila ta pozitivna lastnost pri njem izražena močneje, kot je, zato ga lahko kompliment, naslovljen na močno izraženo lastnost, povzroči užaljenost.

Brez didaktike.

To pravilo je, da mora kompliment povedati samo prisotnost te kakovosti, in ne vsebujejo priporočil ali praktičnih nasvetov za njegovo izboljšanje.

Brez "začimb"

In seveda vam ni treba reči na primer takole: " Tvoje roke so zlate, a tvoj jezik je tvoj sovražnik.” oz »Zelo sem navdušen nad vašo sposobnostjo, da osvojite ljudi. Le če bi bila le ta sposobnost v interesu podjetja.«. Takšne »začimbe« so »muha v mazilo« in zmanjšajo ali celo izničijo tudi najboljši kompliment.

Pravila

Seveda moramo oblikovati nekaj pravil za sestavljanje komplimenta:

· Najprej vdelajte pohvalne besede v splošno besedno zvezo, to je, ne ustavljajte se;

· Drugo pravilo je sestaviti frazo tako, da komplimentu sledi smiselno besedilo; daljša kot je splošna besedna zveza za besedami pohvale, tem bolje;

· In tretje pravilo – priporočljivo je strukturirati izjavo tako, da ta del skupna fraza po pohvalnih besedah ​​je vsebovalo nekaj, kar bi pritegnilo poslušalčevo pozornost.

Seminar 5

Javno nastopanje

Monolog in dialog sta enako potrebna za konstruiranje lakoničnega govora. Elementi dialoga pomagajo razbiti monotono besedilo in vključiti poslušalca v pogovor, kar velja za nujen pogoj za javno nastopanje.

Za uspešno interakcijo z ljudmi bo govornik potreboval naslednje veščine:

· Biti samozavesten;

· sposobni neprekinjeno govoriti o eni temi;

· kratko, lakonično izražati misli, pravilno in kompetentno razporejati besede v stavku;

· znati zanimati občinstvo;

· umetnost in karizma;

· dar prepričevanja.

Govorčevo besedilo mora upoštevati tri pravila: jasnost, informativnost in izraznost. Za javni govor je značilna spremenljivost, njegov uspeh je odvisen od medsebojnega razumevanja z občinstvom in vzpostavljanja psihološkega stika z njim.

Govorci nastopajo na stadionih, odrih in televiziji. Javno nastopanje vključuje izgovorjavo besedila pred vodstvom podjetja, potencialnimi delodajalci in prijatelji. Javno nastopanje vam pomaga pri izražanju na poklicnem področju ali drugih dejavnostih. Umetnost javnega nastopanja ni nekaj, kar lahko obvlada vsak, vendar se je zlahka nauči z obiskovanjem treningov javnega nastopanja in izvajanjem posebnih govornih vaj.

Razlikujemo naslednje vrste javnega govora:

· Družbeni javni govor pomaga izražati družinske ali družbene odnose. To vključuje čestitke ob praznikih, poročne zdravice, pogrebne govore.

· Cerkvena zgovornost je sestavljena iz pridige in komunikacije s cerkvenimi ministri. Ta vrsta ne vsebuje logike, argumentov, strokovne terminologije, poslušalci v njej ne iščejo konkretnih dejstev.

· V sodni praksi je prisotna sodniška zgovornost. Za razliko od cerkvenega vsebuje jasen slog predstavitve in argumentacije. Sodni ustni javni govor je sestavljen le iz dejstev in se deli na obtožni in obrambni. Te vrste javnega nastopanja se od drugih razlikujejo po stopnji odgovornosti, saj vsebina govora vpliva na usodo osebe.

· Akademska umetnost javnega delovanja nosi specifičen govor, poln strokovne terminologije ali znanstvenih izrazov. To vključuje naslednje žanre javnega nastopanja: znanstvena poročila, recenzije, predavanja.

· Politične zvrsti javnega govora predstavljajo izgovorjavo govora o temah ekonomije, politike, socialna sfera. Politična zgovornost se kaže na shodih, propagandnih in domoljubnih dogodkih.

Poleg vrst obstajajo metode zgovornosti, ki pomagajo sestaviti jasno in razumljivo besedilo, ki je čim bližje cilju. Metode zgovornosti so bile razvite pred mnogimi stoletji in vključujejo določena pravila javnega nastopanja:

· Zgovornost je sestavljena iz uporabe kratkih besedil, ki so razumljiva občinstvu.

· Glavna naloga govorca je posredovati koristne, zanesljive informacije občinstvu. Metode ali tehnike vplivanja na poslušalce ne smejo kršiti njihovih pravic. Toda psihološke značilnosti javnega nastopanja ne ustrezajo vedno zahtevam etike.

· Preden govorite pred občinstvom, se morate naučiti razlikovati njihovo čustveno razpoloženje.

· Psihologija javnega nastopanja je zasnovana tako, da je končni rezultat dogodka odvisen od strukture pripravljenega besedila, uporabe in fraz, ki pozivajo k dejanju. Pomembna informacija le na začetku in koncu govora. Takšna specifičnost gradnje je nujna za uspešno in učinkovito dostavo gradiva, saj je v teh obdobjih pozornost javnosti največja.

· Govorčev govor mora biti v skladu z etičnimi standardi. Kultura javnega govora se upošteva pod kakršnimi koli pogoji in velja za nujen element izgovorjave govora.

Ta pravila niso pogoj za govornikov govor. Struktura javnega govora je odvisna od vrste, sestave občinstva, njegove dejavnosti in samega govornika. Tehnike in pravila govora se določijo med pripravo govora. Samo nenehno usposabljanje dikcije in vsakodnevne vaje vam bodo pomagale doseči uspeh in javno priznanje.

Priprava poslovnih pogajanj.

Uspeh pogajanj je v veliki meri odvisen od tega, kako dobro se boste nanje pripravili. Pred začetkom pogajanj je potrebno imeti izdelan model:

imeti jasno predstavo o predmetu pogajanj in problemu, o katerem se razpravlja; pobudo v pogajanjih bo imel tisti, ki bolje pozna in razume problem;

Bodite prepričani, da sestavite vzorčni program, scenarij pogajanj;

Orišite trenutke vaše nepopustljivosti, pa tudi težave, pri katerih lahko popustite, če nepričakovano pride do zastoja v pogajanjih;

Določite sami vrh in nižje stopnje kompromise pri vprašanjih, za katera menite, da bodo povzročila najbolj burno razpravo.

Vodenje pogajanj. V praksi upravljanja se pri poslovnih pogajanjih uporabljajo naslednje glavne metode: variacijska metoda, integracijska metoda, uravnotežena metoda, kompromisna metoda.

Variacijska metoda. Ko se pripravljate na težka pogajanja (na primer, če že lahko predvidite negativno reakcijo druge strani), razmislite o naslednjih vprašanjih:

Kakšna je idealna rešitev problema, zastavljenega v kompleksu?

Katere vidike idealne rešitve je mogoče opustiti?

Kakšne argumente potrebujemo, da se pravilno odzovemo na pričakovane predloge partnerja?

Kakšno prisilno odločitev je mogoče sprejeti v pogajanjih za omejen čas?

Katere skrajne partnerjeve predloge bi morali vsekakor zavrniti in s kakšnimi argumenti?

Vrste tehnik

Najpogosteje je sprejem politične narave, saj gre za srečanje predstavnikov tujih držav.

Poleg reprezentativnega pomena so tehnike najpomembnejše sredstvo vzpostavljanje, vzdrževanje in razvijanje mednarodnih in medcerkvenih stikov. Sprejemi so v spomin na katere koli dogodke: cerkvene, državne praznike svoje države, njene najpomembnejše obletnice, dogodke, ki se praznujejo po vsej državi, soimenjaka ali ustoličenja poglavarja Cerkve itd. Sprejemi potekajo v čast ali gostoljubje posameznikom - gostom Ruske pravoslavne cerkve ali delegaciji druge cerkve, ki je prispela v državo.

Sprejemi potekajo tudi ne glede na dogodke, v okviru dnevnega dela. V praksi so takšne tehnike najpogostejše. Neštevilni po številu povabljencev so ti sprejemi primerna priložnost za utrjevanje in širjenje povezav, navezovanje tesnejših stikov itd.

UVOD

Poslovanje se ne izvaja le na ekonomski osnovi, ampak tudi na etični. Tako kot je nesprejemljivo kršenje splošno sprejetih pravil podjetništva v gospodarstvu, je nesprejemljivo tudi kršenje pravil poslovnega bontona.

Pri obvladovanju civiliziranega trga bi morali sodobni podjetniki vedeti, da le 10-15% tistih, ki se želijo uveljaviti v tržnem svetu, doseže svoje cilje. In prav upoštevanje pravil poslovnega bontona in etike poslovnega komuniciranja je ključ do uspeha v poslu.

Ste se kdaj vprašali, zakaj lahko dva človeka, popolnoma enaka po sposobnostih in inteligenci različne stopnje uspeti v službi? Prvi, ki grabi zvezde z neba, si ničesar ne odreka in ima odlične odnose s svojimi nadrejenimi. Drugi je ravno nasprotno: nikakor ne sodi v ekipo in ni posebnega dobička. Kaj je skrivnost? uspešno poslovanje? Ni vedno mogoče doseči dobrih rezultatov le s premlevanjem nalog in zabuhlimi očmi pred ekranom ob desetih zvečer. In v našem primeru z dvema kolegoma je srečnež obvladal vsa možna pravila obnašanja v službi, medtem ko nesrečni pridni delavec nima nobenega. najmanjša ideja o poslovnem bontonu.

Namen tega eseja je preučiti temo "Vloga bontona v poslovnem komuniciranju."

VLOGA BONTONA V POSLOVNEM KOMUNICIRANJU

Osnove bontona poslovnega komuniciranja.

Sposobnost primernega vedenja z ljudmi je najpomembnejši dejavnik, ki določa možnosti za uspeh, olajša navezovanje stikov, spodbuja medsebojno razumevanje, ustvarja dobre, stabilne odnose itd.

Vsaka kulturna oseba mora ne samo poznati in upoštevati osnovne norme bontona, ampak tudi razumeti potrebo po določenih pravilih in odnosih. Obvladovanje bontona vam lahko pomaga pri poslovnem uspehu in obratno, če ga zanemarjate, vam zlahka uniči kariero.

Bonton je »konvencionalni jezik«, ki ima značaj nenapisanega dogovora o tem, kaj je v vedenju ljudi splošno sprejeto in kaj ne, s pomočjo katerega lahko ocenimo človeka, presodimo stopnjo njegove notranje kulture, njegovo moralo. in intelektualne lastnosti glede na to, kako vstopi, kako pozdravi, kakšen ton govori, katere prve besede izgovori.

Bonton(iz francoščine - bonton - oznaka, ceremonial, norma zdravljenja) je niz norm in običajev, ki urejajo zunanje oblike človeškega vedenja v družbi. Koncept bontona vključuje sklop pravil, povezanih s sposobnostjo obnašanja v družbi, zunanjo urejenostjo, pravilno strukturo pogovora in dopisovanja, pismenostjo in jasnostjo izražanja svojih misli, kulturo obnašanja za mizo in v drugih poslovnih in družbenih situacijah. komunikacije.

Glavno funkcijo poslovnega bontona lahko opredelimo kot oblikovanje takih pravil vedenja v družbi, ki spodbujajo medsebojno razumevanje med ljudmi v procesu komunikacije.

Na enakem temelji tudi poslovni bonton moralni standardi kot posvetno:

• 1) predpogoj za poslovno komunikacijo je vljudnost, ki je izraz spoštovanja do osebe. Izkazati vljudnost pomeni pokazati dobro voljo. V poslovnem svetu se na vljudnost gleda kot na ekonomsko kategorijo, ki spodbuja poslovni uspeh v partnerstvu;
• 2) taktnost- to je občutek za sorazmernost, opazen v pogovoru, v osebnih in delovnih odnosih, sposobnost zaznavanja meje, za katero postane človek zaradi naših besed in dejanj užaljen, razburjen in včasih razdražen. Taktna oseba vedno upošteva posebne okoliščine: razlike v starosti, spolu, družbenem statusu, kraju pogovora, prisotnosti ali odsotnosti tujcev. Spoštovanje drugih je predpogoj za taktnost tudi med dobrimi tovariši;
• 3) skromnost- zadržanost pri ocenjevanju svojih zaslug, znanja in položaja v družbi. Skromen človek se nikoli ne trudi pokazati boljši, sposobnejši, pametnejši od drugih, ne poudarja svoje superiornosti, svojih lastnosti, ne zahteva nobenih privilegijev, posebnih ugodnosti ali storitev zase. Hkrati skromnosti ne bi smeli povezovati s plašnostjo sramežljivostjo, saj To so različne kategorije;
• 4)pravilnost- to je nevtralna, uradna, zadržana, suha vljudnost. Sposobnost obnašanja v skladu s splošno sprejetimi pravili spodobnosti v kakršnih koli okoliščinah, vklj. v konfliktu;
• 5) plemstvo- sposobnost opravljanja nesebičnih dejanj, ne dopuščanja ponižanja zaradi materialne ali druge koristi;
• 6)natančnost- skladnost besed z dejanji, točnost in odgovornost pri izpolnjevanju obveznosti v poslovnem in družbenem komuniciranju. bonton osebni temperament komunikacija

V sodobni družbi se dobre manire štejejo za vljudnost, skromnost in zadržanost osebe, sposobnost nadzora nad svojimi dejanji ter skrbnega in taktnega komuniciranja z drugimi ljudmi.

Manire- to je način držanja in predstavitve samega sebe, zunanja oblika vedenja, ravnanje z drugimi ljudmi, izrazi, uporabljeni v govoru, ton, intonacija, značilna hoja, kretnje in celo izrazi obraza.

Slabo vedenje vključuje navado glasnega govorjenja, ne da bi vam bilo nerodno v izrazih, bahanje v gestah in vedenju, povrhnost v oblačilih, nevljudnost, manifestacija sovražnosti do drugih, neupoštevanje interesov in zahtev drugih ljudi, vsiljevanje svoje volje in želja drugim ljudem, netaktnost. , nezmožnost zadrževanja razdraženosti itd.

Bonton poslovnega komuniciranja vključuje ravnanje z ljudmi spoštljivo in vljudno; nekatere oblike predstavitve, nagovora in pozdrava; pravila pogovora, pogovora in pogajanj itd.

Pravila vedenja so včasih podobna obrednim obredom: zdijo se nesmiselna, a vzgajajo ljudi.

A. deSaint-Exuperyja

V sistemu pomembnih zakonov upravljanja, ki urejajo postopek medsebojnega komuniciranja ljudi, zavzema močno mesto bonton, tj. pravila obnašanja v družbi. Mediji in strokovna literatura se vse bolj obračajo k problemu bontona. To povečano zanimanje za vprašanja bontona je razloženo ne le z nostalgijo po "dobrih starih časih", ne le s povečanimi potovanji državnih voditeljev v tujino, ampak tudi z bolj pragmatičnimi razlogi. Pogosto, prepogosto so pametni, energični ruski podjetniki spodleteli v komunikaciji s tujimi partnerji zaradi slabega vedenja in nesposobnosti obnašanja v družbi. Poskusi opravičevanja slabega vedenja s posebnimi, domnevno čisto ruskimi načeli gostoljubja in »modernimi« manirami ne vzdržijo kritike.

Znano je, da so bili temelji evropskega bontona postavljeni na sijajnem dvoru francoskega kralja Ludvika XIV., ko so bila pravila obnašanja dvorjanov, dostojanstvenikov in gostov na državnih slovesnostih, praznikih in balih premišljena do najmanjših podrobnosti. Povabljeni na takšna praznovanja so prejeli posebne vstopnice (nalepke), ki označujejo čas in kraj sprejema ter priporočila o predpisih in značilnostih noše. Čeprav so nedvomno ves čas in vsa ljudstva imela svoja ustaljena pravila in norme vedenja za različne družbene kroge, so sodobne temelje bontona urejale francoske dvorne »etikete«.

Odnos družbe do bontona, zlasti tistih družbenih slojev, ki se njegovih pravil niso držali, je bil pogosto skeptičen, še pogosteje ironičen, včasih pa odkrito sovražen in kritičen. Od začetka XIX. Star spor iz teorije utilitarizma - oblika in vsebina! V sovjetskih enciklopedičnih slovarjih je bil bonton kategorično zavrnjen kot "oblika obnašanja in obnašanja v višjih slojih plemiško-meščanske družbe".

Vendar je življenje prepričljivo dokazalo, da v družbi obstajajo pravila obnašanja in da se je treba teh pravil držati, da ne bi bili izobčenec. Mnogim je že postalo jasno, da če se oblečete neurejeno, jeste z rokami, pihate s prsti ali uporabljate nespodobne besede, se bodo pred njimi zaprla vrata številnih hiš in ustanov, poslovna in prijateljska stiki bodo nemogoči. Kakšen slog vedenja vzeti za osnovo, saj ima vsaka plast družbe svoje običaje, svoja neizrečena pravila vedenja - naloga ni tako preprosta in vsak jo rešuje v skladu z videnimi standardi, običaji svoje običajne družbe v skladu s stopnjo njihove kulture, intelektualne prtljage in vzgoje.

Posmehljivci na primer trdijo, da je med umetniki nujno biti neurejen, nositi neoprane temne, po možnosti kariraste srajce, obvezen pulover in široke hlače, nedorečeno govoriti o izrazu, manjkajoči svetlobi, o svoji neprepoznani »viziji«, biti gotovo dlakavi in ​​bradati ter z gnusom piti vodko. Igralci in še posebej režiserji morajo imeti oguljeno usnjeno jakno in kapo, biti izjemno sproščeni, spretno pripovedovati šale in rade volje sprejeti povabila oboževalcev, da "sedijo" v restavraciji: številne "nove Ruse" zlahka prepoznamo po rdečih jaknah, omamni aromi. kolonjske vode in premikajočih se oči. Za prostitutke, »težke fante«, poslance in politične voditelje veljajo lastna pravila obnašanja in zelo edinstven »kodeks časti«.

A če pustimo ironijo ob strani in pomislimo na bonton podjetnika, državnega uslužbenca ali vodje na katerikoli ravni, potem je njegovo vedenje v družbi precej strogo regulirano, če on to hoče ali ne, in to ni le sposobnost zehati z zaprtimi usti. Nobenega dvoma ni, da so zahteve bontona zdaj postale bolj »demokratične«, čeprav mora že zdaj dobro vzgojena in vljudna oseba samozavestno krmariti po zapletenih hierarhičnih odnosih ter slediti stereotipom in ustaljenim vedenjskim vzorcem.

Zelo priljubljena za Zadnja leta usmerjenost k ameriškim poslovnežem in njihovemu edinstvenemu bontonu. Mnoge navdušuje povsem sproščenost Američanov, njihova poudarjena prijaznost, dobronamernost in optimizem ter sposobnost hitrega prehoda v prijazen, zainteresiran ton pogovora. Vendar pa je preprostost in demokratičen način obnašanja ameriškega poslovneža tudi precej togo formaliziran in podvržen težkemu bontonu. Da, Američan včasih meni, da je mogoče ležati na stolu z nogami na mizi, se pogovarjati z žensko z roko v žepu in potrepljati prijatelja po rami, toda s to zunanjo demokratičnostjo je tudi preprostost vedenje, zloglasni »ameriški način življenja«, vzgoja, pridobljena v družini in na fakulteti, izkušnje komuniciranja s poslovnimi partnerji zahtevajo zelo strogo spoštovanje poslovnega bontona. Natančnost, urejenost, sposobnost držati besedo, urejenost v oblačilih in jasna ureditev vedenja v standardnih situacijah določajo slog uradne in prijazne komunikacije med ameriškimi poslovneži.

Ni dvoma, da je v poslovnem bontonu drugih držav veliko privlačnosti: korektnost in brezhibnost angleških gospodov, prijaznost in ravnodušnost Japoncev, poudarjena galantnost Francozov, zanesljivost in točnost Nemcev. , vendar bi se rad podrobneje posvetil bontonu ruskega plemstva - razreda, ki je do nedavnega predstavljal ponos Rusije, ki je bil v zadnjem času tako neusmiljeno obrekovan in pozabljen. Ruski aristokrat (v pravem, neizkrivljenem pomenu besede) je bil nosilec tradicije in duhovnih vrednot plemiške kulture, njegov način obnašanja in posebna vrsta osebnosti sta odražala resnično enotnost visokih etičnih in bontonskih standardov. Nobenega dvoma ni, da se je bonton ruskega plemstva oblikoval od sredine 18. stoletja pod znatnim vplivom evropskega in zlasti francoskega bontona, vendar je bil njegov nadaljnji razvoj tako izviren in ploden, da je ruski plemič – častnik, veleposestnik, diplomat , pisatelj - zaradi svoje vzgoje, manir in visoke morale užival iskreno spoštovanje v kateri koli državi. V tem sklepu ni nobenega šingovizma; avtor je imel srečo, da je živel med tem propadajočim slojem in v tujini srečal prave ruske aristokrate.

Za ruskega plemiča bonton nikoli ni bil sam sebi namen; spoštovanje pravil bontona je bilo naravna in ne obremenjujoča posledica vzgoje. Otrok se je moral od zgodnjega otroštva do konca življenja učiti, da je plemič, kar mu nalaga posebno odgovornost za vsako njegovo dejanje. La noblesse oblige, tj. plemstvo, plemenito poreklo, položaj obvezuje - eden osrednjih postulatov plemstva. "Komur je veliko dano, se bo veliko zahtevalo," je veliki knez Konstantin Romanov pogosto ponavljal svojim otrokom ( slavni pesnik, ki piše pod psevdonimom K.R.).

Najbolj ranljiva točka v zapletenem organizmu plemstva vsake države in največje bogastvo plemiča, varovano s posebno skrbjo, je bila plemiška čast. Koncept časti, vcepljen od otroštva, je dragocenejši od vseh mogočih vrednot: dobička, uspeha, celo varnosti; načela so bila vedno dragocenejša od vseh rezultatov. Prav načela časti in dostojanstva so plemstvo povzdignila nad vse druge razrede, vendar so bila tista, ki so kljub strogosti prepovedi dvobojev pogosto povzročala življenjske neuspehe, motnje v karieri in stala življenja na tisoče njegovih predstavnikov. Poleg tega je bila sama dvobojna situacija paradoksalna: sprejetje izziva pomeni, da je kazenska kazen neizogibna; zavrniti - častnika je častno sodišče izključilo iz polka. Strogost kodeksa časti je enaka za plemstvo vseh narodov: za japonske samuraje, za španske hidalge, za plemiče Anglije, Francije, Nemčije, Rusije.

Morda ni bolj razširjenega, bolj absurdnega in nepravičnega prepričanja, da sta za plemstvo značilna arogantnost in plemensko bahanje. Nasprotno, značilnost aristokrata, tako kot vsake dobro vzgojene osebe, je naravna skromnost, neomajna mirnost, zadržanost, celo preprostost v komunikaciji z vsemi, ne glede na njihov socialni status. Lord Chesterfield je svojemu sinu svetoval: »Tudi če bi se moral pogovarjati s samim kraljem, bi se moral obnašati tako lahkotno in naravno, kot bi se s svojim služabnikom.« A. S. Puškin piše svoji ženi, naj nikoli ne spremeni svojega "sladkega, preprostega aristokratskega tona", s čimer preprostost upravičeno enači z aristokracijo. Doseči to naravnost in lahkotnost seveda ni enostavno in tu je očitna odločilna vloga izobraževanja iz roda v rod (ne moremo si kaj, da se ne spomnimo znane angleške prispodobe, da bo trata lepo negovana, če je “samo” redno zalivan, očiščen plevela in skrbno pokošen)...vsaj 300 let!).

Rusko plemstvo ima svoje posebne in zelo privlačne značilnosti, ki se odražajo v pravilih bontona. Mnogi plemiči so bili deležni ne le dobre vzgoje, ampak tudi zelo globoke izobrazbe (seveda ne vsi, plemstva ni treba idealizirati, spomnimo se vsaj junakov nesmrtnega Gogolja!). Guvernerji in Bonni so že od otroštva postavili temelje za tekoče znanje evropskih jezikov in pravil bontona; gimnazije, univerze in mreža zaprtih posebnih izobraževalnih ustanov so omogočili dostop do znanja ne le otrokom iz premožnih družin. Brez resne izobrazbe je težko obvladati klasično in sodobno literaturo ter filozofijo, »nasmehniti dame z ognjem nepričakovanih epigramov«. Zato so se v plemiški družbi priložnostni mali pogovori pogosto dotikali globokih moralnih, filozofskih in političnih tem.

Obvezna zahteva bontona ruskega plemstva je bila visoka, temeljna fizična čistoča. Ne samo telo, oblačila in čevlji dobro vzgojene osebe, ampak tudi njegov dom bi morali biti popolnoma čisti in negovani, kar, žal, ni zabeleženo v kronikah dvora Ludvika XIV. Ko smo prebrali od I. Ilfa in E. Petrova, da je "v hišniški sobi dišalo po gnilem gnoju, ki so ga širili Tihonovi novi škornji iz klobučevine. Stari škornji iz klobučevine so stali v kotu in tudi niso ozonizirali zraka," lahko razumno domnevati, da Tihon ni bil plemič. Za rusko plemstvo je zelo značilna neverjetno močna krvna povezanost z navadnimi ljudmi. L. N. Tolstoj pravi o Nataši Rostovi: »Kje, kako, kdaj je ta grofica, ki jo je vzgojil francoski emigrant, posrkala vase ta ruski zrak, ki ga je dihala, ta duh, od kod ji te tehnike ...?« Brezhibno posvetna Tatjana Larina je z vso dušo ljubila običaje in tradicije »skupne antike«. Med ruskim plemstvom so ljudske pravljice in verovanja našle močno in stalno mesto, ljudski reki in pregovori so bili v veliki uporabi, čeprav bi se angleškemu gospodu to zdelo slabo. Plemiči nikoli niso imeli težav v komunikaciji z ljudmi, saj povezava z njimi ni bila nikoli prekinjena, živeli so med njimi – včasih vse leto, pogosteje med počitnicami. Te težave so značilne za inteligenco različnih slojev, čeprav je bila tista, ki si je iskreno želela sreče in blaginje ljudi in trdila, da pozna njihovo dušo. Glavni cilj tega dolgotrajnega rekviema tradiciji bledečega ruskega plemstva je bil dokazati, da za primere visoke morale, duhovnosti in strogih pravil bontona ni treba potovati daleč, zlasti v tujino.

Zdaj pa o samem bontonu. Glavna značilnost bontona je njegova racionalnost, njegovi temelji so moralne norme, njegov cilj ni komplicirati, temveč olajšati človekovo vedenje v družbi. Seveda lahko jeste z rokami, vendar je to nerazumno in nepraktično; šampanjec lahko pijete iz aluminijastega vrčka, a vidite, da je okusnejše, prijetnejše in bolj svečano, če ga pijete iz lepega kozarca. Nemoralno se je smejati pohabljenemu, udariti žensko, biti nesramen do starca, norčevati se iz nemočnih in šibkih - vse to seveda obsojajo pravila bontona. Ludvik XIV., ki je želel preizkusiti vzgojo plemiča, znanega po svojih brezhibnih manirah, ga je povabil, naj prvi vstopi v kočijo in plemič je povabilo brez oklevanja sprejel. "Res je vljuden človek!" - je rekel kralj: bonton zahteva poenostavljanje, ne zapletanje odnosov med ljudmi. Življenje je raznoliko, sestavljeno pa je tudi iz posameznih, pogosto standardnih situacij, bonton pa je v dolgih stoletjih svojega obstoja razvil brezhibno razumne človeške odzive na te standardne situacije.

Literatura o pravilih bontona podrobno opisuje, kaj, kako, kje, kdaj naj počne dobro vzgojena oseba, čeprav je v življenju neskončno veliko kolizij in upošteva vse nianse obnašanja v neštetih kombinacijah. življenjske situacije popolnoma brezupno. Verjame se, da bonton le formalizira odnose med ljudmi in človeka ne sooča s problemom izbire med dobrim in zlim, med pravičnostjo in krivico. Vendar, da bi popolnoma obvladali bonton, se morate najprej nenehno izpopolnjevati, da bi imeli plemenite manire, morate biti najbolj plemenita in spodobna oseba, čeprav, žal, obstajajo nesrečne izjeme. Izobrazba, čast, dostojanstvo so glavni in nepogrešljivi temelji bontona. Kdor teh osnov nima, je obsojen na to, da vsakič boleče išče pravo rešitev, nenehno dela napake in na koncu, skuša potolažiti svoj ranjeni ponos, izjaviti, da so »vse te ceremonije« popolnoma nepotrebne.

Sodobni izobraženi in kulturni ljudje začenjajo vse več pozornosti posvečati svojim maniram in videzu, vendar pogosteje kot ne, le zunanji atributi so vzeti iz bontona: moški hitijo, da dame poljubijo roke, da se iztegnejo " spredaj” se ob srečanju boleče trudita jesti samo z levo roko, nositi nenavaden “metuljček” in robček v naprsnem žepu suknjiča. Da, tudi zunanje manifestacije so pomembne dobra vzgoja, vsak se mora učiti sam in učiti svoje otroke, a glavna stvar je lahkotnost, naravno vedenje in prijazen, spoštljiv, ustrežljiv odnos do vseh okoli sebe.

Nekateri nasveti sodobnih strokovnjakov za bonton povzročajo nehote presenečenje. Kako naj se ženska obleče v različnih situacijah - in podana so podrobna priporočila (obleka poslovne ženske v ZDA je še posebej strogo urejena). "Poslovna ženska lahko pride v službo v hlačnem kostimu, vendar v različnih situacijah ne more nositi običajne bluze in hlač." In "ne more priti v službo brez nogavic." In če je uboga ženska zapustila hišo "v tisti uri, ko se je zdelo, da nima več moči za dihanje, ko je sonce, ki je ogrelo Moskvo, padlo v suho meglo nekje onkraj Vrtnega obroča" (M. A. Bulgakov) - je vse- Do še vedno moraš nositi nogavice?

Kaj naj nosi sodoben moški - in spet je podano posebno priporočilo: »k sivi obleki lahko nosite rdečo kravato, k rjavi pa zeleno kravato, šal v zunanjem žepu suknjiča se običajno nosi od isti material kot kravata ali nogavice« (?) itd. d. Tak nasvet, čeprav sporen, je nedvomno koristen, vendar ga je bolj primerno dati v modnih revijah kot v literaturi o bontonu. Pravila bontona nakazujejo le, da morajo biti ženske in moški dobro oblečeni, a kako je stvar okusa, stila, manir vsakega, pomembno je le, da mora biti človek oblečen brezhibno.

V okviru te knjige nas zanima predvsem bonton in še posebej kostum sodobnega poslovneža: javnega uslužbenca, poslovneža, podjetnika. V zadnjih desetletjih se je po vsem svetu pojavila edinstvena uniforma »belih ovratnikov«, kot imenujejo uradnike na različnih ravneh. Ja, res, običajno poslovna oseba nosi obleko, belo srajco in črne čevlje za delo. Ta stil oblačil je nadomestil uradno uniformo, ki je prej razlikovala osebo od množice, lahko veliko povedala o mestu osebe v družbi, njeni pripadnosti podjetju in je bila zelo praktična.

Hvala bogu, da je paravojaška obleka z našitimi žepi potonila v pozabo, v 50. letih so jo nosili vsi šefi, od vodje in učitelja do direktorja kopališča in pralnice. Tudi takšna podrobnost kostuma inteligentne osebe, kot je klobuk iz klobučevine ali velurja, je postala preteklost, potem ko so ti klobuki postali obvezen atribut živinorejcev v azijskih republikah. Uveljavljena moda sestavljanja suknjičev in hlač različnih barv je v veliko pomoč obubožanim nižjim uslužbencem (nastanek in trajnost te mode je zelo preprosto razložen - hlače se obrabijo hitreje kot jakne!). "Poslovni človek pristopi k dvigalu in vedno pozdravi ljudi, ki čakajo na dvigalo. Vsak, ki vstopi v dvigalo, mora reči: "Dober dan." Prvi, ki vstopi v dvigalo, tako kot v restavracijo, je moški, saj je območje povečane tehnične nevarnosti.” . Pametno, vendar poskusite pokazati vljudnost v dvigalih Državne dume, Bele hiše ali stolpnice Moskovske državne univerze, vas bodo prav razumeli? In v drugih »območjih povečane tehnične nevarnosti«, kot so vlaki, tramvaji in podzemne železnice, ali bi moral prav tako poskušati prvi vstopiti moški? »Ženska naj hodi desno od moškega« drži, če pa se avtomobili vozijo po lužah umazane ceste desno od pločnika? "Če uslužbenka vstopi v šefovo pisarno, moški morda ne bo vstal, ko jo bo pozdravil." Toda kralj je vstal, saj je samo kralj, ženska pa ima še višji naziv - Ženska.