Ang papel na ginagampanan ng kagandahang-asal sa lipunan ay palaging napakahusay, tulad ng pinatunayan ng mahabang kasaysayan at ebolusyong panlipunan, mga tungkulin sa lipunan, multifaceted structure, magkakaibang uri at anyo.

Hindi tulad ng ritwal, na ang mga seremonyang ritwal ay nagpapakita, ang etiquette ay nakabatay sa praktikal na panlipunang kapakinabangan. Ang pinakamahalagang katangian ng kagandahang-asal ay na ito ay palaging nasa ilalim ng itinatag na sistema ng mga halaga ng kultura. Ang pagtanggap ng etiketa ay nangangahulugan ng pagkilala sa sarili bilang isang miyembro ng isang partikular na pangkat ng lipunan o lipunan sa kabuuan at pagpapasakop sa mga kultural na halaga na nabuo dito.

Ang panlipunang kahalagahan ng kagandahang-asal ay ipinakita sa katotohanan na ito ay sumasalamin sa pagkakapantay-pantay at hindi pagkakapantay-pantay ng mga indibidwal at grupo (parehong panlabas at panloob), ang panlipunang hierarchy na umunlad sa lipunan, demokrasya o konserbatismo ng mga relasyon sa lipunan. Ang etiketa ay nagbibigay-daan sa mga tao na mag-navigate sa paulit-ulit na socio-cultural na sitwasyon (pagbati, kakilala, pag-uugali sa mga pampublikong lugar, atbp.). Ang kagandahang-asal ay sumasalamin din sa pangkalahatang antas ng kultura ng mga tao (edukasyon, mahusay na pag-aanak, conformism).

Sa kabila ng katotohanan na ang mga pamantayan ng kagandahang-asal ay nauugnay sa isang makabuluhang limitasyon ng egoism ng isang indibidwal, karamihan sa mga ito ay kinuha para sa ipinagkaloob. Ipinakikita rin nito ang pagka-orihinal ng kagandahang-asal, na maaaring magkaroon ng malaking epekto sa kamalayan ng mga tao, sa kanilang mga alituntunin sa moral.

Ang pinakamahalagang social function ng etiquette ay ang pag-iwas sa mga sitwasyon ng salungatan sa interpersonal na komunikasyon, kung saan ito ay gumaganap ng isang malakas na tool sa pag-iwas. Dito, ang etiquette ay nakakapag-alis ng sikolohikal na pag-igting. Sa mga sitwasyon ng salungatan (pamilya, interpersonal na salungatan), ang mga pamantayan ng etiketa ay gumaganap ng function ng "synthon" ("psychological stroking"). Ang taktika, bilang tanda ng paggalang sa magkasalungat na partido, ay lumilikha ng mga kondisyon para sa isang sibilisadong paglutas ng salungatan.

Ang etiquette ay tumutulong sa mga tao na mahanap wika ng kapwa upang kumilos nang may dignidad mahirap na sitwasyon. Ang pagtanggi sa paggamit ng etiketa ay nagpapalala sa relasyon sa pagitan ng mga tao, humahantong sa mga drama ng tao.

Etika(mula sa Greek ethos - custom, disposition) - ang doktrina ng moralidad,

moralidad. Ang terminong "etika" ay unang ginamit ni Aristotle

upang tukuyin ang praktikal na pilosopiya, na dapat magbigay

ang sagot sa tanong, ano ang dapat nating gawin para magawa ang tama

masasamang gawa, moral.

Moralidad(mula sa lat. moralis - moral) ay isang sistema ng mga etikal na halaga na kinikilala ng isang tao. Moral - ang pinakamahalagang paraan normatibong regulasyon ng mga relasyon sa lipunan, komunikasyon at pag-uugali ng mga tao sa karamihan iba't ibang larangan tungkol sa-

buhay panlipunan - pamilya, pang-araw-araw na buhay, pulitika, agham, trabaho, atbp.

Ang pinakamahalagang kategorya ng etika ay: mabuti, masama, katarungan, mabuti, responsibilidad, tungkulin, budhi, atbp. Nakukuha ng mga pamantayang moral ang kanilang ideolohikal na pagpapahayag sa mga pangkalahatang ideya, kautusan, mga prinsipyo kung paano dapat kumilos. Ang moralidad ay palaging ipinapalagay ang pagkakaroon ng isang tiyak na moral perpekto, huwaran, ang nilalaman at kahulugan na nagbabago sa makasaysayang panahon at espasyong panlipunan, i.e. sa pagkakaiba mga makasaysayang panahon at sa iba't ibang mga tao.

Komunikasyon- ang proseso ng pakikipag-ugnayan ng mga pampublikong paksa: mga pangkat panlipunan, komunidad o indibidwal, kung saan mayroong pagpapalitan ng impormasyon, karanasan, kakayahan at resulta ng mga aktibidad.

Ang komunikasyon ay gumaganap bilang isang paraan ng pagkakaroon ng lipunan at tao.

Nasa proseso ng komunikasyon nangyayari ang pagsasapanlipunan ng indibidwal.

at ang pagsasakatuparan nito sa sarili.

Pagtitiyak komunikasyon sa negosyo dahil sa ang katunayan na ito ay lumitaw batay sa at tungkol sa isang tiyak na uri ng aktibidad na nauugnay sa paggawa ng isang produkto o epekto sa negosyo. Kasabay nito, ang mga partido sa komunikasyon sa negosyo ay kumikilos sa mga pormal (opisyal) na katayuan na tumutukoy sa mga kinakailangang pamantayan at pamantayan (kabilang ang mga etikal) ng pag-uugali ng mga tao. Tulad ng anumang uri ng komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay may makasaysayang katangian, ito ay nagpapakita mismo sa iba't ibang antas sosyal

mga sistema at iba't ibang anyo. Ang kanyang tampok na nakikilala- ito

ay walang sariling halaga, ay hindi isang layunin sa sarili nito, ngunit nagsisilbing paraan upang makamit ang ilang iba pang mga layunin. Sa mga kondisyon ng relasyon sa merkado, ito ay, una sa lahat, pagkuha ng pinakamataas na kita.

Dahil dito, etika ng komunikasyon sa negosyo maaaring tukuyin bilang

isang hanay ng mga pamantayang moral, tuntunin at ideya na kumokontrol sa pag-uugali at pag-uugali ng mga tao sa proseso ng kanilang mga aktibidad sa produksyon.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang espesyal na kaso ng etika sa pangkalahatan at naglalaman ng mga pangunahing katangian nito.

Usapang negosyo- isang kinakailangang bahagi ng buhay ng tao, ang pinakamahalagang uri ng relasyon sa ibang tao. Ang walang hanggan at isa sa mga pangunahing regulator ng mga relasyon na ito ay etikal na batayan, kung saan ang ating mga ideya tungkol sa mabuti at masama, katarungan at kawalan ng katarungan, ang tama o mali ng mga aksyon ng mga tao ay ipinahayag. At pakikipag-ugnayan sa pakikipagtulungan sa negosyo sa kanilang mga subordinates, boss o

ang mga kasamahan, bawat isa sa isang paraan o iba pa, sinasadya o kusang umaasa, sa mga ideyang ito. Pero depende sa paano naiintindihan ng isang tao ang mga pamantayang moral. Anong nilalaman ang inilalagay niya sa kanila, hanggang saan niya ito isinasaalang-alang sa pangkalahatan?

komunikasyon. Maaari itong parehong mapadali ang komunikasyon sa negosyo para sa sarili nito, gawin itong mas epektibo, makatulong sa paglutas ng mga gawain at makamit ang mga layunin, at gawing mahirap ang pakikipag-usap.

o kahit gawin itong imposible.

Etika ng komunikasyon sa negosyo ay tinutukoy ng socio-economic na istraktura ng lipunan, ang istraktura ng panlipunang organisasyon nito at ang nangingibabaw na uri ng panlipunang kamalayan.

Sa isang tradisyunal na lipunan, ang pangunahing mekanismo ng komunikasyon sa negosyo ay ritwal, tradisyon at kaugalian. Naaayon sila sa mga pamantayan, halaga at pamantayan ng etika sa komunikasyon sa negosyo.

Si Confucius ay may malaking bilang ng mga kasabihan na nakatuon sa etika ng komunikasyon sa negosyo. Una sa lahat, nauugnay ang mga ito sa mga prinsipyo ng pag-uugali sa pagitan ng pinuno

at mga subordinates at ang pagsisiwalat ng mga pamantayan at prinsipyo ng komunikasyon na ginagawa itong pinaka-epektibo at mahusay mula sa isang etikal na pananaw.

Ang namumuno ay dapat na namumuno, at ang nasasakupan ay dapat na nasasakupan, ang ama ay dapat na ama, at ang anak ay dapat na anak.

Kapag ang pinuno ay nagmamahal sa katarungan, walang maglalakas-loob na suwayin; kapag ang pinuno ay nagmamahal sa katotohanan, walang sinuman sa mga tao ang mangangahas na maging di tapat.

Nakikinig ako sa mga salita ng mga tao at tinitingnan ang kanilang mga kilos.

Panatilihin ang dalawang dulo, ngunit gamitin ang gitna.

Ang isang marangal na tao, kapag pinamunuan niya ang mga tao, pagkatapos ay ginagamit ang mga talento ng lahat, isang maliit na tao, kapag pinamunuan niya ang mga tao, nangangailangan siya ng mga unibersal mula sa kanila.

Ang pangunahan ang mga hindi sinanay na lumaban ay ang pag-abandona sa kanila.

Ang mga marangal na lalaki na hindi nagkakasundo ay nagkakasundo: ang maliliit na tao ay hindi maaaring magkasundo kahit na may kasunduan.

Kapag hindi ka nakikipag-usap sa isang taong makakausap mo, nami-miss mo ang mga talento; ngunit kapag nakikipag-usap ka sa mga taong imposibleng makipag-usap, pagkatapos ay sinasayang mo ang mga salita sa walang kabuluhan. Ngunit ang matalino ay hindi nakakaligtaan ang sinuman at hindi nag-aaksaya ng mga salita sa walang kabuluhan.

Sa isang marangal na asawa, tatlong pagkakamali ang nagawa: ang magsalita kapag hindi pa oras para magsalita ay kawalang-ingat; ang hindi magsalita kapag oras na para magsalita ay pagtatago; at ang magsalita nang hindi napapansin ang kanyang mga ekspresyon sa mukha ay pagkabulag.

Isang marangal na tao ... kapag siya ay tumingin, siya ay nag-iisip kung siya ay nakakita ng malinaw; ngunit nakakarinig - iniisip kung tama ang kanyang narinig; iniisip niya kung ang ekspresyon ng kanyang mukha ay mapagmahal, kung ang kanyang asal ay magalang, kung ang kanyang pananalita ay tapat, kung ang kanyang saloobin sa negosyo ay magalang; kapag may pagdududa, iniisip niya ang tungkol sa paghingi ng payo; kapag siya ay galit, iniisip niya ang mga negatibong kahihinatnan: at bago makakuha ng isang bagay, iniisip niya ang tungkol sa hustisya.

Kung para sa mga taong pinilit na magtrabaho, pumili ng magagawang trabaho, kung gayon sino sa kanila ang nagkakaroon ng galit?

Ang pagpatay sa mga hindi naturuan ay pagiging malupit; ang paghiling ng pagbitay nang walang babala nang maaga ay pagpapakita ng karahasan; ang pagkaantala sa pag-uutos at sa parehong oras ay humingi ng madalian ay upang magdulot ng pinsala; at sa anumang kaso, ang pagiging maramot kapag nag-extradite, nagbibihis sa mga tao ng isang bagay, ay nangangahulugang kumilos sa publiko.

Nang hindi nalalaman ang ritwal, hindi mo maitatag ang iyong sarili.

Kapag hindi mo maitama ang iyong sarili, paano mo itatama ang iba?

Ang mga kasabihan ng dakilang pilosopo tungkol sa mga pamantayang etikal ng komunikasyon ay hindi nawala ang kanilang kaugnayan sa ating mga araw. Ang pagsunod sa kanila ay walang alinlangan na malaking tulong sa pagtatatag ng epektibong pakikipag-ugnayan at makakatulong upang maiwasan ang maraming pagkakamali

komunikasyon sa negosyo.

Sa katunayan, maaari bang ang "landas ng ginintuang kahulugan" na iyon - ang landas ng kompromiso na ipinangaral ni Confucius, na iginiit ang pangangailangan na "panatilihin ang dalawang dulo, ngunit gamitin ang gitna" ay talagang mawawala ang kaugnayan nito? Ang kanyang aphorism na "Nakikinig ako sa mga salita ng mga tao at tinitingnan ang kanilang mga aksyon" ay hindi gaanong nauugnay ngayon, na nagpapahayag ng pangangailangan na obserbahan ang pagkakaisa ng salita at gawa, ang pangangailangan na suriin ang salita sa gawa.

Posible bang hindi sumang-ayon sa opinyon ng nag-iisip na sa komunikasyon sa negosyo

lahat ay dapat tumugma sa kanilang katayuan at isaalang-alang ang katayuan

Seminar 1

Paksa 1: Sociocultural na papel ng etiketa sa lipunan.

1. Ang kaugnayan ng mga konsepto ng etiquette-morality-ethics:

Sa ilalim etika sa isang malawak na kahulugan ay nauunawaan ang isang sistema ng unibersal at tiyak na mga kinakailangan sa moral at mga pamantayan ng pag-uugali na ipinatupad sa proseso ng buhay panlipunan.

Etika(mula sa Griyego. ethos - custom, temper) - ang doktrina ng moralidad, moralidad. Ang terminong etika ay unang ginamit ni Aristotle upang tukuyin ang praktikal na pilosopiya, na dapat sagutin ang tanong kung ano ang dapat nating gawin upang maisagawa ang tama, moral na mga gawa. Sa pagsasalin ng mga gawa ni Aristotle, ginamit ni Cicero ang terminong "mores" (moralidad, pamantayan). Sa ilang mga wika, ang mga salitang etika at moralidad ay may kani-kaniyang pagkakatulad.

Sa orihinal na kahulugan ng "etika", "moralidad", "moralidad" - ito ay isang termino, ngunit sa paglipas ng panahon, ang mga konseptong ito ay nagsimulang italaga magkaibang kahulugan:

1. Ang etika ay isang larangan ng kaalaman, ang paksa nito ay moralidad, moralidad bilang isang anyo ng kamalayang panlipunan.

2. Ang moralidad ay isang sistema ng mga pagpapahalaga na umiiral sa loob ng lipunan, na gumaganap ng tungkulin ng pagsasaayos ng pag-uugali ng tao.

3. Ang moralidad ay ang globo ng espirituwal na buhay ng isang tao at lipunan, na kinabibilangan ng iba't ibang tradisyon, pamantayan ng lipunan ng tao.

Mga pamantayan ng etiketa sa iba't ibang larangan ng pampublikong buhay.

Etiquette sa modernong lipunan - isang listahan ng mga karaniwang tinatanggap na tuntunin na nauugnay sa pag-uugali ng tao kaugnay ng ibang tao sa ilang partikular na sitwasyon sa buhay. Mayroong ilang mga pangunahing uri ng naturang mga patakaran.

Kakayahang ipakita ang iyong sarili- mga patakaran para sa pagbuo ng isang wardrobe, hitsura, personal na pangangalaga, pisikal na anyo at pustura, lakad, postura, kilos.

Etika sa pagsasalita- ang kakayahang tama na sabihin ang mga pagbati, papuri, salamat, magbigay ng mga puna; mga tuntunin sa pamamaalam, kagandahang-asal, paraan ng pananalita.

Etiquette sa mesa- asal sa mesa, mga pamantayan sa paghahatid, ang kakayahang kumain. Mga patakaran ng kagandahang-asal sa lipunan - kung paano kumilos sa isang museo, sa isang eksibisyon, sa isang teatro, restawran, korte, silid-aklatan, tindahan, opisina, atbp. Etiquette sa negosyo - pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan, superyor, mabuting asal sa negosyo, kakayahang magsagawa negosasyon sa negosyo, atbp. d.

Etiquette sa pananamit

Ang unang impresyon ay ang pinakamalakas at pinaka-hindi malilimutang, at bilang karagdagan, ang isip ay ipinahayag sa pagpili ng damit para sa okasyon. Upang magkaroon ng magandang impresyon, hindi sapat na maging sunod sa moda o mamahaling pananamit. Kung gusto mong pasayahin ang iba, dapat kang umasa sa kanila at isaalang-alang ang iba't ibang mga pangyayari. Samakatuwid, kahit na sa pagbuo ng isang aparador, kaugalian na sundin ang mga patakaran ng kagandahang-asal sa lipunan. Mahalaga na ang mga damit ay maganda at akma sa iyo, ngunit ito ay mas mahalaga na ang lahat ng mga detalye hitsura organikong pinagsama sa isa't isa, at siya mismo ay tumutugma sa oras, lugar at sitwasyon. Hindi kaugalian na magsuot ng mga panggabing damit sa araw, at magsuot ng mga damit na pampalipas oras sa trabaho. Sa bawat oras, ang pagpili ng isusuot, dapat mong isaalang-alang ang sitwasyon, ang naaangkop na okasyon, oras, lugar, huwag kalimutan ang tungkol sa iyong sariling edad, mga tampok ng katawan. Lahat ng isusuot mo ay dapat palaging malinis, naka-hem, naka-button at plantsado. Ang exit attire ay dapat palaging nasa ganap na kahandaan. Kapag hinuhubog ang iyong wardrobe, tandaan na isama ang mga bagay na dapat mayroon tulad ng mga suit, pinasadyang pantalon at palda, mga blusa at panggabing damit, at mga home kit.

Personal na pangangalaga

Ipinapalagay ng mabuting asal ang obligadong pagsunod sa mga tuntunin ng kalinisan, kalinisan ng mga damit, Wastong Nutrisyon at malusog na pamumuhay. Hindi katanggap-tanggap na lumitaw sa lipunan na hindi maayos. Kasabay nito, mahalagang subaybayan ang hitsura sa complex, maingat na alisin ang buhok, lumabas sa "liwanag". Ito ang mga ipinag-uutos na alituntunin ng kagandahang-asal at pag-uugali para sa isang batang babae, gayundin para sa isang lalaki.

Etika sa pagsasalita

Ang mga magagalang na salita ay mga espesyal na formula kung saan naka-encrypt ang malaking halaga ng impormasyon, parehong semantiko at emosyonal. Ito ay kinakailangan upang malaman ang mga ito sa pamamagitan ng puso, upang mapili ang pinaka-angkop para sa okasyon at bigkasin ang mga ito sa naaangkop na tono sa oras. Mahusay, tamang pagkakaroon ng mga salitang ito ay etika sa pagsasalita sa modernong lipunan.

Etiquette: mga tuntunin ng pag-uugali sa lipunan at mga pampublikong lugar.

Sa mga pampublikong lugar, mayroong ilang partikular na alituntunin ng magandang panlasa, na napakahalagang sundin.

Workshop 2: Ang Makasaysayang Ugat ng Etiquette sa Negosyo

Kasaysayan ng etika sa negosyo

Noong sinaunang panahon, ang etiketa ng Griyego ay itinuturing na isang internasyonal na pamantayan. Ayon sa istoryador na si Polybius, ang mga unang embahador ng Roma sa mga estadong Helenistiko ay namangha sa malambot at maselang mga Griyego sa kanilang kabastusan at kawalan ng kakayahang pigilan ang kanilang damdamin. Ayon sa mga tuntunin ng kagandahang-asal, ang embahador ay hindi dapat makagambala sa pagsasalita ng taong nakausap niya. Kailangan niyang matiyagang makinig sa lahat ng sinasabi sa kanya. Nang ang isang Romanong embahador ay nangahas na pigilan ang pagsasalita ni Haring Felipe ng Macedon, sinabi sa kanya ng hari na pinatawad niya siya, una, dahil sa kanyang kabataan, pangalawa, dahil siya ay napakaguwapo, at pangatlo, dahil siya ay isang Romano.

Mula sa sinaunang kasaysayan, ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng mga pag-uusap ay dumating din sa amin. Hindi kaugalian sa panahon ng negosasyon na sisihin sa publiko ang mga ikatlong partido. Sa kalagitnaan ng ika-2 siglo. nangyari ang naturang insidente sa negosasyon sa Roma. Ang embahador ng Rhodes, na nagtatanggol sa kanyang posisyon, ay nagsimulang akusahan ang pamahalaan ng lahat ng iba pang mga lungsod ng Greece sa presensya ng kanilang mga embahador at upang purihin ang pag-uugali ng mga pinuno ng Rhodes. Ang talumpati ng embahador ay pumukaw ng galit sa mga kinatawan ng iba pang mga lunsod ng Gresya.

Ang mga sinaunang Egyptian at iba pang mga tao ng Sinaunang Silangan ay nagsagawa ng oral at nakasulat na mga negosasyon sa kanilang sarili, nagpadala at tumanggap ng mga embahador, nagdeklara ng mga digmaan at nagtapos ng isang tigil-tigilan, nagmarka ng mga hangganan, at nagpapalitan ng mga bilanggo. Ang lahat ng mga internasyonal na aksyon na ito ay isinagawa alinsunod sa ilang mga kaugalian, sa isang solemne na kapaligiran at inilaan, bilang isang panuntunan, " mga banal na kapangyarihan". Alam na ang mga code ng pag-uugali ay nilikha pabalik Sinaunang Ehipto mga 2350 BC

Mahusay na palaisip Sa sinaunang Tsina, si Confucius (Kung Tzu) (551-479 BC), ang nagtatag ng pinaka-maimpluwensyang kilusang pilosopikal at relihiyon ng sinaunang Tsino - Confucianism, ay nagtalaga ng isang espesyal na tungkulin sa etiketa. Ang kagandahang-asal, ayon kay Confucius, ay dapat na mabuo maayos na relasyon sa pagitan ng mga tao, upang ayusin ang pag-uugali ng tao sa iba't ibang sitwasyon sa buhay.

Gaya ng isinulat ni Aristotle, ang kagandahang-loob ay maaaring may tatlong uri: “Ang unang uri ay nasa address: halimbawa, sa kung paano nila tinutugunan ang lahat ng kanilang nakakasalubong at binabati sila sa pamamagitan ng pag-uunat ng kanilang kamay. Ang pangalawa - kapag tumulong sila sa sinumang nangangailangan. At, sa wakas, ang pangatlong uri ng kagandahang-loob ay kapag sila ay mga panauhin.

Ang isang halimbawa ng kagandahang-loob ay ang pag-uugali ni Julius Caesar: "... kapag ang isang tao ay nagsilbi ng lumang mantikilya sa halip na sariwa sa hapunan at ang iba pang mga bisita ay tinanggihan ito, siya lamang ang kumuha nito nang higit pa kaysa sa karaniwan, upang hindi ipakita na sinisiraan niya ang may-ari dahil sa kapabayaan o kawalang-galang."

Bilang isang itinatag at detalyadong sistema ng regulasyon, umusbong ang etiketa noong Middle Ages, sa gitna ng mga pyudal na panginoon. Ang kabalyero na ari-arian ay bumuo ng sarili nitong code ng karangalan, mga pamantayang moral, pinamunuan ang isang pamumuhay na kinokontrol nang detalyado ng mga tuntunin ng etiketa. Mayroong malinaw na hierarchy sa knightly class, na kabilang sa marangal na klase na ito ay nangangailangan ng espesyal na atensyon lahat ng uri ng mga ritwal, mga simbolo, mga katangian.

Ang mga alituntunin ng pag-uugali sa korte ng monarko ay lalong kumplikado at mahigpit. Ang terminong "etiquette" mismo ay lumitaw pagkatapos ng isa sa mga kahanga-hanga, pinong pagtanggap ng hari ng Pransya. Louis XIV ang mga bisita ay nakatanggap ng mga card (label), na nakalista sa mga tuntunin ng pag-uugali.

Sa pag-unlad ng mga relasyong burges, ang papel ng etiquette ay nakakuha ng momentum. Itinuring ito ng mga rationalist thinker bilang isang tool na kinikilala upang pigilan ang marahas na emosyon, mga pagpapakita ng malakas na kaguluhan, hindi kanais-nais sa lipunan.

matagal na panahon Ang British ay itinuturing na mga mambabatas ng mga pamantayan ng etika sa negosyo. 18th century English na manunulat Si Oliver Goldsmith, sa kanyang aklat na The Citizen of the World, or Letters from a Chinese Philosopher, na nagmumuni-muni sa kung ano ang dapat ituring na tunay na kagandahang-loob, ay sumulat na bagaman ang bawat bansa ay may sariling mga seremonya, ang tunay na kagandahang-loob ay pareho sa lahat ng dako at ipinanganak ng sentido komun. at kabaitan. "Ang isang taong pinagkalooban ng mga katangiang ito," binibigyang-diin niya, "ay laging kaaya-aya." Para sa isang taong may mabuting asal, ang "elegant na pagkakapantay-pantay", na lubos na pinahahalagahan ng mga British, ay naging sapilitan. "Ang mga salitang "panatilihin ang iyong sarili sa kontrol" ay talagang matatawag na kanilang unang utos.

Sa sinaunang Russia sa simula ng XII siglo. Ito ay malawak na kilala na "Instruction to Children" ni Prinsipe Vladimir Monomakh. Ang "Pagtuturo" ay nagtakda ng mga pamantayan alinsunod sa kung saan ang mga anak ng mga prinsipe at mandirigma ay dapat kumilos. Kabilang sa iba pang mga bagay, ang pag-uusap ay inireseta na isagawa tulad ng sumusunod: “sa matatanda na tumahimik, makinig sa marurunong, sumunod sa matatanda, manatiling umiibig sa mga kapantay at nakababata, nagsasalita nang walang masamang layunin, ngunit sa mag-isip nang higit pa, huwag magalit sa isang salita, hindi humatol sa pananalita, huwag tumawa ng maraming ... ".

Sa simula ng siglo XVIII. Nagsimulang mag-ugat ang kaugaliang Kanluranin. Ang mga damit, asal at panlabas na anyo ng pag-uugali ay inilipat sa lupang Ruso. Ang pagsunod sa mga alituntuning ito ng mga boyars at maharlika (lalo na sa mga kabiserang lungsod) ay patuloy at patuloy, kung minsan ay malupit, na sinusubaybayan mismo ni Tsar Peter I. Ang mga paglabag sa kanila ay pinarusahan nang husto. Nang maglaon, sa panahon ng paghahari nina Elizabeth at Catherine II, ang mga patakaran ng etiketa ay napili na nakakatugon sa mga kinakailangan at katangian ng pambansang kultura ng Russia. Russia bilang bansang Eurasian sa maraming paraan ay nag-uugnay sa magkasalungat na bahagi ng Europa at Asya. At marami sa mga magkasalungat na ito hindi lamang noong ika-18 siglo, kundi ngayon din.

Sinabi ni R. Kipling na: "... ang Kanluran ay ang Kanluran, at ang Silangan ay ang Silangan, at hinding-hindi sila magkikita." Kahit na sa loob ng mga hangganan ng Imperyo ng Russia, ang mga patakaran ng pag-uugali ng iba't ibang mga tao ay naiiba nang malaki.

Ang mga pundasyon ng modernong etika sa opisina ay aktwal na inilatag ng "Mga Pangkalahatang Regulasyon" ni Peter the Great, na isinama ang pinakamahusay na karanasan sa loob at labas ng bansa. Ang Pangkalahatang Regulasyon ay inilabas noong 1720. At noong 1715, ipinadala ni Peter ang kanyang mga kinatawan sa Sweden, Denmark at Germany upang pag-aralan ang sistema ng pamamahala ng kolehiyo at ang posibilidad ng paggamit nito sa Russia. Ang mga sugo ng Peter 1 ay nangolekta ng mga materyales at nagharap ng mga ulat sa istruktura ng mga kolehiyo sa mga bansang ito. Ang pagkakaroon ng pag-aaral ng mga materyales, kinuha nila ang mga kolehiyo ng Suweko bilang isang modelo at nagpasya na ipakilala ang isang sistema ng pamamahala ng kolehiyo nang paunti-unti, na isinasaalang-alang ang mga kakaiba ng sistema ng estado ng Russia. Noong 1722, ang "Table of Ranks" ay nai-publish, na minarkahan ang simula ng isang mahigpit na sistema ng mga ranggo, ranggo, mga titulo, ang paggamit nito ay ipinag-uutos hanggang 1917.

Ang isang maliit na paglihis sa kasaysayan ng etiketa sa negosyo ay nagpapahiwatig na ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao kung saan ang tapat na kalooban, pagiging magalang, ang pagnanais na huwag masaktan ang ibang tao, upang lumikha ng isang kanais-nais na microclimate para sa pag-uusap ay nagpapadali sa komunikasyon, lumikha ng isang magandang simula para sa karagdagang mga prospect ng negosyo.

Seminar 3

Etika at etiketa sa negosyo

Ang etika sa negosyo ay matagal nang pinag-aaralan. Kahit na si Aristotle ay tinutumbas ang tubo sa usura, at ang negosyo ay itinuring bilang isa sa mga larangan ng aktibidad ng tao. Sa lahat ng oras Espesyal na atensyon ay ibinigay sa pangunahing elemento ng entrepreneurship sa negosyante, sa mga etikal na pundasyon kung saan siya nakabatay sa kanyang negosyo. Ang etika sa negosyo ay isang etika sa negosyo batay sa katapatan, pagiging bukas, katapatan sa ibinigay na salita, ang kakayahang gumana nang epektibo sa merkado alinsunod sa kasalukuyang batas, itinatag na mga patakaran at tradisyon. Ang negosyo ay umiiral sa isang kumplikadong etikal na mundo, kung saan ang pangunahing bagay ay upang maiwasan ang hindi etikal na mga hakbang sa mga relasyon. Ang makataong pamamahala ay mas epektibo kaysa sa agresibong pamamahala. Ang mga madiskarteng layunin ng kumpanya ay mas madaling makamit, na nakatuon sa mga prinsipyong etikal. Ang trabaho sa isang modernong organisasyon ay dapat tingnan bilang isang pangkatang gawain, hindi isang indibidwal. Mula dito, malinaw ang konklusyon tungkol sa kahalagahan ng pagbuo at paggamit ng mga posibilidad ng isang kultura ng korporasyon na nagbibigay sa mga tao ng ideya ng likas na katangian ng aktibidad, karaniwang tinatanggap na mga halaga, oryentasyon at pilosopiya ng kumpanya. Ang isang mataas na kultura ay nagbibigay-daan sa manager na mamuno sa pamamagitan ng mga pamantayan at halaga, gumawa ng mga desisyon nang mas mabilis sa lupa, nag-aalok ng malinaw na mga pamantayan ng kalidad, partikular na pamantayan sa pagtatasa sa sarili, at pinapadali ang isang komprehensibong pag-unawa sa kung ano ang nangyayari sa koponan. Ang kultura ng korporasyon ay nagpapayaman sa mga tao na may kumpiyansa, nagdudulot ng pagmamalaki sa kumpanya, pinipigilan ang posibleng pag-alis ng mga empleyado, na makabuluhang pinatataas ang katatagan ng operasyon. Ang mga tao ang tagapagdala ng kultura ng korporasyon. Ngunit sa mga organisasyon na may itinatag na kultura ng korporasyon, ito ay lumalayo sa mga tao at nagiging isang katangian ng organisasyon, isang bahagi nito na may malakas na epekto sa mga kalahok nito, binabago ang kanilang pag-uugali alinsunod sa mga pamantayan at halaga na bumuo ng batayan nito. Ang kultura ng isang organisasyon ay isang masalimuot na komposisyon ng iba't ibang mga pagpapalagay at mga kinakailangan (at kadalasan ay hindi pa rin pumapayag sa pagbuo), walang katibayan, isang priori na tinatanggap at ibinahagi ng mga miyembro ng pangkat. Kadalasan, ang kultura ng korporasyon ay binibigyang kahulugan bilang pilosopiya at ideolohiya ng pamamahala na tinatanggap ng pangunahing bahagi ng pangkat ng organisasyon, mga oryentasyon ng halaga, paniniwala, inaasahan, disposisyon at mga pamantayan na sumasailalim sa mga relasyon at pakikipag-ugnayan sa loob ng organisasyon at higit pa. Ang layunin ng kultura ng korporasyon ay upang matiyak ang mataas na kakayahang kumita ng kumpanya sa pamamagitan ng pagpapabuti ng pamamahala ng mapagkukunan ng tao upang matiyak ang katapatan ng empleyado sa pamamahala at mga desisyon na ginawa nila, turuan ang mga empleyado na tratuhin ang kumpanya bilang kanilang tahanan, na humahantong sa pag-maximize ng kahusayan ng produksyon. pamamahala at husay na pagpapabuti sa mga aktibidad ng kumpanya sa pangkalahatan. Ang etika at kagandahang-asal ay malapit, magkakaugnay, mga komplementaryong konsepto. Ang etika, siyempre, ay isang mas malawak na konsepto. Etiquette - isang sistema ng mga tuntunin ng pag-uugali sa mga pampublikong lugar, sa pakikipag-ugnayan sa ibang tao. May kinalaman ito sa lahat ng anyo ng komunikasyon ng tao, ngunit higit sa lahat, siyempre, komunikasyon sa larangan ng negosyo. Ang pangkalahatang mga prinsipyo ng isang kultura ng pag-uugali ay tinukoy ng mga pangunahing kinakailangan ng kagandahang-asal: kagandahang-asal, kawastuhan, taktika, delicacy, kahinhinan, pagiging natural ng pag-uugali, katumpakan, pangako. Para sa negosyante ang mahigpit na pagsunod sa mga kinakailangang ito ay ang batayan para sa tagumpay. Ang taktika at delicacy ay partikular na kahalagahan. Ang delicacy ay hindi dapat maging labis, maging pambobola, humantong sa hindi makatarungang papuri. Ang taktika ay isang pakiramdam ng proporsyon na dapat sundin sa mga personal at opisyal na relasyon, ang kakayahang madama ang hangganan na hindi maitawid sa mga relasyon sa mga tao. Mahalagang isaalang-alang ang espirituwal na mundo ng iba, upang maunawaan kung ano ang maaaring idulot ng mga tao backlash. Ang isang napakahalagang pangangailangan ng kagandahang-asal ay kahinhinan. Ang isang tanda ng isang taong may mabuting asal ay ang kanyang pag-uugali, inangkop sa kapaligiran, ang kakayahang kumilos nang disente. Pinatutunayan nito ang integridad ng personalidad, ang maraming nalalaman na panloob na mundo, ang kakayahang palaging kontrolin ang sarili, na itinatapon sa isang tao, ay nag-aambag sa mabisang solusyon mga tanong sa negosyo. Sa mga relasyon sa negosyo, marami ang nakasalalay sa likas na katangian ng mga personal na pagpupulong, pag-uusap, negosasyon, pagpupulong. Ang etika sa negosyo ay isang uri ng tagapamagitan na nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na mahanap ang pinakamahusay na solusyon, habang pinapakinis ang matalim na sulok, na may dignidad upang makaalis sa mahihirap na sitwasyon. Anumang mga pagpupulong sa negosyo, mga negosasyon ay may orihinal na kalikasan: sa bawat oras na iba't ibang paksa para sa talakayan, mga bagong kundisyon at mga kalahok. Ang karaniwang bagay na nagpapakilala sa kanila mula sa iba pang mga uri ng aktibidad sa merkado ay ang paunang organisasyon, pagsunod sa mga kondisyon na tinatanggap sa mundo ng negosyo, sa relasyon ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo. Sa pamamagitan ng pagsunod sa etika sa negosyo, binibigyang-diin mo ang kahalagahan at kahalagahan ng iyong kapareha, lumikha ng kaginhawahan at kaginhawahan para sa kanya. Sa iyong kultura at piniling damit, ipinapakita mo ang kahalagahan para sa iyo at paggalang sa mga opinyon ng iba. Ang kagandahang-asal sa negosyo ay hindi lamang isang kondisyon para sa paglago ng karera at isang tool para sa pagbuo ng mga relasyon, ito ay isang mahalagang bahagi ng kultura ng kumpanya ng kumpanya. Pagkatapos ng lahat, ang bawat empleyado ay ang bumubuo ng elemento nito. Sa maraming umuunlad na kumpanya, ang etika sa negosyo, bilang bahagi ng kultura ng korporasyon ng mga empleyado, ay nag-ambag sa kanilang pag-unlad at pagsulong sa mapagkumpitensyang mundo ng negosyo. Kapag alam ng mga empleyado na hindi sapat na batiin lamang ang bisita, kundi pati na rin tumayo kapag pumasok siya, magpakilala at mag-alok na maupo - tiyak na mabibilang ito. Imposibleng hindi mapansin kung ang mga empleyado ng kumpanya ay nakasuot ng propesyonal, tinatrato ang isa't isa at ang mga customer nang tama at magalang, nagsasalita ng magalang at tahimik at hindi nagtsitsismisan sa mga corridors. Ang lahat ng ito ay mga elemento ng kultura ng korporasyon. Ang pagiging matatag ng mabuting asal ay ang pinakamahusay na paraan upang pukawin ang tiwala ng mga customer at kasosyo. Ikaw ay matatag at propesyonal, ang iyong pag-uugali ay higit na mahuhulaan, at ikaw ay ligtas, na nangangahulugang nakakatugon ka o lumampas pa sa mga inaasahan ng mga tao. Ang pag-alam sa mga prinsipyo ng etiquette sa negosyo ay makakatulong sa iyong madaling madaig ang marami sa mga undercurrents na lumitaw sa proseso ng komunikasyon sa negosyo. Ang unang prinsipyo ng etiquette sa negosyo ay ang kakayahang gawin ang mga tungkulin ng isang tao nang hindi nakakasagabal sa pagganap ng iba. Ibig sabihin, dapat kang kumilos sa mga kasamahan o kliyente sa paraang gusto mong kumilos sila sa iyo. Ang pangalawang prinsipyo ng etiquette sa negosyo ay ang prinsipyo ng positivity. Dapat kang palaging magpakita ng bukas at palakaibigang saloobin sa mga kasamahan at kliyente. Halimbawa: palaging nagsisimula at nagtatapos mga pag-uusap sa negosyo ngumiti huwag kailanman magtsismis o pahintulutan ang pagtalakay sa mga pisikal na merito o demerits ng sinuman; kung ang iyong pagkamapagpatawa o irony ay nakakahiya sa iba, iwasan ang gayong pagpapatawa. Pagtibayin ang prinsipyo: kung walang positibo o mabait na sasabihin, mas mabuting manahimik. Ang ikatlong prinsipyo ng etiquette sa negosyo ay ang predictability ng pag-uugali sa iba't ibang sitwasyon. Tila idiniin mo sa iba na ikaw ay matatag, pare-pareho at maaasahan, na marunong kang kumilos, at laging tumutupad sa iyong mga obligasyon. Ang ikaapat na prinsipyo ng etiketa sa negosyo ay ang mga alituntunin ng relasyon sa pagitan ng isang lalaki at isang babae, na pinagtibay sa etiketa ng sibil, ay hindi inililipat sa etiketa sa negosyo. Walang mga lalaki at babae sa mundo ng negosyo, may mga pagkakaiba sa katayuan. Ang negosyo ay isang komunidad ng mga taong walang kasarian. Siyempre, ang mga negosyante sa trabaho ay nananatiling lalaki at babae, ngunit ang kanilang kasarian ay hindi dapat maging kapansin-pansin o labis na binibigyang-diin. Ang ikalimang prinsipyo ng etiquette sa negosyo ay ang prinsipyo ng pagiging angkop: pagsunod ilang mga tuntunin sa isang tiyak na oras, sa isang tiyak na lugar, na may ilang mga tao. Ang etika sa negosyo ay kumakatawan sa isang partikular na kultura ng mga relasyon sa negosyo. Kabilang dito ang mga itinatag na panuntunan at kaugalian ng pag-uugali sa mga paunang natukoy na sitwasyon na may sentido komun, katwiran at pagiging kapaki-pakinabang ng nilalamang naka-embed sa mga ito. Ang isang seryosong negosyante ay mas malamang na magdusa ng pagkalugi kaysa lumabag sa etika sa negosyo, ang mga pamantayan ng etika sa pagnenegosyo. Pagkatapos ng isang pagkawala, maaari kang kumita palagi, ngunit pagkatapos ng pagkawala ng reputasyon, hindi laging posible na ibalik ito. Kaya, ang kagandahang-asal sa negosyo ay isang hanay ng mga patakaran, prinsipyo at mga tiyak na anyo ng komunikasyon sa negosyo. Sa kagandahang-asal, pagkaasikaso at paggalang, ang kakayahang makinig, magbigay ng serbisyo sa mga nangangailangan ay lubos na pinahahalagahan. Ang kakayahang pamahalaan ang iyong mga negatibong emosyon ay nagpapahiwatig ng mabuting pag-aanak at mabuting asal. kaya lang ang pinakamahusay na lunas Ang pagtalo sa iritasyon at kawalang-kasiyahan sa sarili at sa iba ay isang ngiti ng tao.

Mga pattern ng pag-uugali

ito ay isang mahalagang kumplikado ng mga palatandaan (pagsasalita, hindi pagsasalita, pag-uugali) na naglalayong lumikha ng isang tiyak na imahe. Ang isang modelo ng pag-uugali ay maaaring mapili nang sinasadya o nabuo nang kusang.

AT Araw-araw na buhay nakikita natin ang pag-uugali ng ibang tao bilang isang holistic na imahe. Sa pagpapahayag ng aming posisyon, ginagawa namin ito nang sabay-sabay sa iba't ibang paraan. Kaya, ang pagnanais na magpakita ng pakikiramay sa isang tao, kami, bilang isang patakaran, ay hindi lamang sasabihin sa kanya ang tungkol sa aming mga damdamin, ngunit ihatid din sila sa malambot na intonasyon ng boses, sa isang palakaibigang hitsura. Nabubuo ang kumplikadong mga palatandaan na ito modelo pag-uugali. Ang modelo ay pinaghihinalaang bilang isang buo.

Halimbawa, ang awtoritaryan na pag-uugali ay kinabibilangan ng mga pangmatagalang paghatol, isang kategoryang tono, at mga katangiang kilos. Kapag nakikita ang isang tao na kumikilos sa ganitong paraan, maaari nating asahan ang ilan sa kanyang mga reaksyon at kilos.

Ang integridad ng modelo ay nilalabag kapag ang mga elementong bumubuo nito ay sumasalungat sa isa't isa; halimbawa, malungkot na balita, na iniulat na may balintuna na intonasyon.

Sa buhay, ang bawat modelo ng pag-uugali sa iba't ibang tao ay kinakatawan sa iba't ibang paraan. Karamihan sa mga pattern ng pag-uugali sa pang-araw-araw na buhay ay hindi ang object ng espesyal na pag-aaral, ngunit kabilang sa maraming mga modelo ay mayroong mga naiintindihan ng mga tao at naging paksa ng espesyal na pag-aaral. ito mga modelo ng etiketa (mga reseta) at mga madiskarteng modelo.

Seminar 4

Mga tuntunin sa pandiwang etiquette

Ang isang kultura ng pag-uugali sa komunikasyon sa negosyo ay hindi maiisip nang hindi sumusunod sa mga patakaran pasalita(berbal, berbal) tuntunin ng magandang asal, nauugnay sa mga anyo at paraan ng pananalita, bokabularyo, i.e. sa lahat istilo ng pananalita, tinanggap sa komunikasyon ng bilog na ito ng mga taong negosyante.

Sa verbal (verbal, speech) na komunikasyon, ang etika sa negosyo ay nagsasangkot ng paggamit ng iba't ibang sikolohikal na pamamaraan. Isa sa kanila - "stroking formula". Ito ay mga verbal turn ng uri: "Good luck sa iyo!", "Sana magtagumpay ka", mga kilalang parirala:

"malaking barko- mahusay na paglangoy", "Walang himulmol, walang balahibo!", atbp., na binibigkas na may iba't ibang kulay. Ang mga palatandaan ng pagsasalita ng lokasyon tulad ng "Salute", "Walang problema", "0" kei ", atbp. ay malawakang ginagamit .

Ngunit dapat iwasan ng isang tao ang mga halatang mapang-uyam na kagustuhan tulad ng "Ang iyong guya ay dapat mahuli ng isang masamang lobo."

Sa pagsasalita etiquette ng mga tao sa negosyo ay may malaking kahalagahan mga papuri - masasayang salita pagpapahayag ng pag-apruba, isang positibong pagtatasa ng mga aktibidad sa negosyo, binibigyang diin ang lasa sa mga damit, hitsura, balanse ng mga aksyon ng kasosyo, i.e. pagtatasa ng isip ng isang kasosyo sa negosyo.

Ang etiketa sa negosyo ay nag-uutos ng mahigpit na pagsunod sa mga negosasyon mga tuntunin ng pag-uugali ng kasosyong bansa sa negosyo. Ang mga tuntunin ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay konektado sa paraan at istilo ng pamumuhay, pambansang kaugalian at tradisyon.Ang lahat ng ito ay resulta ng mga siglo ng karanasan sa buhay, ang buhay ng mga nakaraang henerasyon ng isang partikular na tao. Anuman ang mga tradisyon, mga tuntunin ng pag-uugali, kailangan nilang sundin kung, siyempre, nais mong magtagumpay. Narito ang kasabihan ay lalong totoo: "Hindi ka pumunta sa isang dayuhang monasteryo gamit ang iyong charter." Kadalasan kailangan mong sundin ang lahat ng mga patakaran kahit na hindi mo gusto ang mga ito. Ang mga interes ng kaso ay mas mataas kaysa sa iyong panlasa at hilig.

Ang etika sa negosyo ay nangangailangan ng espesyal na pag-uugali sa komunikasyon sa mga kliyente. Ang bawat uri ng serbisyong ibinibigay sa mga kliyente ay may sariling propesyonal na mga subtlety sa pag-uugali. Ngunit dapat mong laging tandaan na ang pinakamahalagang prinsipyo ay tumutukoy sa relasyon sa mga customer: ang customer ay ang pinakamamahal at pinaka-nais na tao sa iyong opisina (shop, enterprise). Kung maraming kliyente, kadalasan ay sinusubukan nilang pagsilbihan ang mga kababaihan at matatanda una sa lahat. Ngunit sa anumang kaso, sa pakikipagtulungan sa mga kliyente, ang isa ay dapat na isang mahusay na psychologist.

Mahalaga rin na sundin ang ilang mga patakaran tungkol sa mga damit at hitsura. Ang isang magarbong suit ay hindi kinakailangan sa lahat. Mahalaga na ito ay nasa mabuting kondisyon, hindi nakabitin sa isang bag, at ang pantalon ay hindi dapat maging katulad ng isang mamantika na lumang akurdyon. Ngunit ang kasuutan ay dapat na angkop sa lugar at oras. Kung ang mga negosasyon sa mga kasosyo ay naka-iskedyul para sa araw, isang light-colored suit ang gagawin. Pwedeng pantalon at jacket iba't ibang Kulay. Ngunit kung ang negosasyon ay magaganap sa gabi, dapat na maitim ang terno, dapat na sariwa ang sando, plantsado, ang kurbata ay hindi dapat makislap, ang sapatos ay dapat linisin. Ang kagandahan ng isang negosyante ay natutukoy sa pamamagitan ng kamiseta, kurbata at bota, at hindi sa dami ng mga suit na dala niya.

Para sa isang paglalakbay sa ibang bansa, sapat na magkaroon ng tatlong hanay ng mga damit: madilim at magaan na suit, isang disenteng jacket at isang panglamig para sa paglalakad. Kung ang ruta ng iyong paglalakbay ay dumaan sa mga bansa sa Silangan, pagkatapos ay tandaan na ang mga kababaihan ay hindi dapat magsuot ng pantalon, hindi sila dapat lumitaw sa kalye, sa mga pampublikong lugar na walang medyas o pampitis (lalo na sa mga bansang nagsasabing Islam), at mga lalaki sa maliwanag na ugnayan.

Dapat alalahanin na walang mga trifle sa mga relasyon sa negosyo. Para sa negosyo, malaki ang ibig sabihin ng etiquette. Damit, pag-uugali ng isang negosyante, tagapamahala - ito ang kanyang calling card. Nagsisimula silang gumawa ng ideya tungkol sa panauhin nang maaga, nangongolekta ng impormasyon tungkol sa kanya. Ang mga mapagkukunan ng impormasyon ay ang pag-uugali ng isang negosyante sa daan patungo sa lugar pulong ng negosyo, pag-uugali sa hotel, sa mismong pulong.

Mga istilo ng komunikasyon

Estilo ng komunikasyon- isang indibidwal na matatag na anyo ng pag-uugali ng komunikasyon ng tao, na nagpapakita ng sarili sa ilalim ng anumang mga kondisyon ng pakikipag-ugnayan - sa negosyo at personal na relasyon, sa istilo ng pamumuno, sa kakayahang gumawa ng mga desisyon at lutasin ang mga salungatan, sa pagpili ng mga pamamaraan ng pag-impluwensya sa mga tao.

Ang istilo ng komunikasyon ay may kakaibang emosyonal-volitional na kulay, na tinutukoy ng ugali, psychophysiological at indibidwal na mga tampok tao, isang arsenal ng verbal at non-verbal na paraan ng komunikasyon.

Kapag nakikipag-usap sa mga kasosyo sa negosyo sa isang grupo, ang mga sumusunod na istilo ay maaaring makilala: awtoritaryan, demokratiko, liberal.

Ang mga bagay sa pangkat ay pinlano nang maaga, tanging ang kasalukuyan, agarang mga layunin ay tinutukoy, ang mga kasunod ay hindi alam.

Mga palatandaan ng isang demokratikong istilo: palakaibigang tono, mga tagubiling ibinigay sa anyo ng mga pangungusap. Papuri at pagsaway - may mga paliwanag. Kautusan at mga pagbabawal - na may mga talakayan. Ang posisyon ng pinuno ay nasa loob ng grupo.

Ang mga aktibidad ay pinaplano sa isang pangkat. Ang bawat isa ay may pananagutan sa pagpapatupad ng mga panukala. Ang mga panukala ay tinatalakay. Ang etikal na bahagi ng komunikasyon ay binibigyang pansin.

Mga palatandaan ng isang liberal na istilo. Tono - conventional, conciliatory. Walang mga elemento ng pag-apruba, pagsaway, anumang pakikipagtulungan.

Ang posisyon ng pinuno ay halos hindi nakikita ng grupo.

Ang mga proseso sa grupo ay nagaganap sa kanilang sarili. Ang pinuno ay hindi nagbibigay ng mga direksyon; posible ang pagsasabwatan.

Walang kalabuan.

Ang isang papuri ay dapat magpakita lamang ng mga positibong katangian ng isang tao. Sa isang papuri, dapat na iwasan ang dobleng kahulugan. At dito malinaw na nilalabag ang panuntunan: "Nakikinig sa iyong mga pakikipag-usap sa mga tao, sa tuwing ako ay nagugulat sa iyong kakayahan na umiwas sa sagot nang banayad at nakakatawa!"

Nang walang hyperbole

Ang isang positibong kalidad sa isang papuri ay dapat magkaroon lamang ng bahagyang pagmamalabis.

Dahil sa mataas na opinyon.

Gayundin, kinakailangang isaalang-alang ang mataas na opinyon ng kapareha. Kung ang papuri ay mas mababa sa kahalagahan kaysa sa pagpapahalaga sa sarili ng kapareha, kung gayon para sa kanya ang gayong papuri ay magiging banal, at ang mga kahihinatnan ay maaaring negatibo.

Hindi mapagpanggap.

Maaaring hindi magsikap ang kapareha na mapabuti ang kalidad na ito. Bukod dito, naniniwala siya na magiging masama kung ang positibong katangiang ito ay ipinahayag sa kanya nang mas malakas kaysa ito, kaya ang isang papuri sa isang malakas na ipinahayag na ganoong kalidad ay maaaring magdulot sa kanya ng pagkakasala.

Walang didactics.

Ang panuntunang ito ay ang isang papuri ay dapat lamang magsaad ng presensya binigay na kalidad at hindi naglalaman ng mga rekomendasyon o praktikal na payo kung paano ito pagbutihin.

Walang pampalasa

At siyempre, hindi mo kailangang sabihin, halimbawa, tulad nito: Ang iyong mga kamay ay ginto, ngunit ang iyong dila ay iyong kaaway. o “Labis akong humanga sa iyong kakayahan na manalo sa mga tao. Ngayon lamang, kung ang kakayahang ito ay para sa interes ng layunin ". Ang ganitong mga "seasonings" ay isang "fly in the ointment" at binabawasan o pinawalang-bisa kahit na ang pinakamahusay na papuri.

Mga tuntunin

Siyempre, kailangan nating magbalangkas ng ilang mga patakaran para sa pag-compile ng isang papuri:

Una - i-embed ang mga salita ng papuri sa isang karaniwang parirala, iyon ay, huwag i-pause;

· Ang pangalawang tuntunin - buuin ang parirala upang ang isang makabuluhang teksto ay sumusunod sa papuri; mas mahaba ang pangkalahatang parirala pagkatapos ng mga salita ng papuri, mas mabuti;

At ang ikatlong panuntunan - ito ay kanais-nais na bumuo ng isang pahayag upang ang bahaging iyon karaniwang parirala pagkatapos ng mga salita-papuri ay naglalaman ng isang bagay na kukuha ng atensyon ng nakikinig.

Seminar 5

Pagsasalita sa publiko

Ang monologo at diyalogo ay pantay na kinakailangan para sa pagbuo ng maigsi na pananalita. Ang mga elemento ng diyalogo ay nakakatulong na matunaw ang monotonous na teksto, maakit ang tagapakinig sa pag-uusap, na itinuturing na isang kinakailangang kondisyon para sa oratoryo.

Upang matagumpay na makipag-ugnayan sa mga tao, kakailanganin ng tagapagsalita ang mga sumusunod na kasanayan:

· Upang maging tiwala sa sarili;

makapag-usap nang tuluy-tuloy sa isang paksa;

Sa madaling sabi, maigsi na ipahayag ang mga saloobin, tama at may kakayahang bumuo ng mga salita sa isang pangungusap;

magawang makisali sa madla;

kasiningan at karisma;

ang kaloob ng panghihikayat.

Ang teksto ng tagapagsalita ay dapat sumunod sa tatlong alituntunin: kalinawan, kaalaman at pagpapahayag. Ang pampublikong pagsasalita ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang nababagong karakter, ang tagumpay nito ay nakasalalay sa pag-unawa sa isa't isa sa madla at pagtatatag ng sikolohikal na pakikipag-ugnay dito.

Ang mga nagsasalita ay gumaganap sa mga istadyum, entablado, telebisyon. Kasama sa pagsasalita sa publiko ang pagbigkas ng teksto sa harap ng pamamahala ng kumpanya, potensyal na tagapag-empleyo, mga kaibigan. Ang pagsasalita sa publiko ay nakakatulong upang patunayan ang sarili sa isang propesyonal na larangan o iba pang aktibidad. Ang sining ng pampublikong pagsasalita ay hindi napapailalim sa bawat tao, ngunit ito ay madaling matutunan sa pamamagitan ng pagdalo sa isang pampublikong pagsasanay sa pagsasalita at pagsasagawa ng mga espesyal na pagsasanay sa pagsasalita.

Mayroong mga sumusunod na uri ng pampublikong pagsasalita:

Ang panlipunang pampublikong pananalita ay nakakatulong upang maipahayag ang mga relasyon sa pamilya o panlipunan. Kabilang dito ang pagbati sa mga pista opisyal, mga toast sa kasal, mga talumpating pang-alaala.

· Ang kahusayan sa pagsasalita ng simbahan ay binubuo sa pagsasagawa ng isang sermon, pakikipag-usap sa mga ministro ng simbahan. Ang ganitong uri ay hindi naglalaman ng lohika, argumento, propesyonal na terminolohiya; ang mga tagapakinig ay hindi naghahanap ng mga tiyak na katotohanan dito.

· Ang hudisyal na mahusay na pagsasalita ay naroroon sa hudisyal na kasanayan. Hindi tulad ng simbahan, naglalaman ito ng malinaw na istilo ng presentasyon at argumentasyon. Ang hudisyal na oral public speech ay binubuo lamang ng mga katotohanan, ay nahahati sa accusatory at defensive. Ang ganitong mga uri ng pampublikong pagsasalita ay naiiba sa iba sa kanilang antas ng responsibilidad, dahil ang nilalaman ng talumpati ay nakakaapekto sa kapalaran ng isang tao.

· Ang akademikong sining ng pampublikong aktibidad ay nagdadala ng isang partikular na talumpati na puno ng propesyonal na terminolohiya o siyentipikong ekspresyon. Kabilang dito ang mga sumusunod na genre ng pampublikong pagsasalita: mga siyentipikong ulat, mga pagsusuri, mga lektura.

Ang mga politikal na genre ng pampublikong pananalita ay ang pagbigkas ng talumpati sa mga paksa ng ekonomiya, politika, panlipunang globo. Ang kahusayan sa pagsasalita sa politika ay nagpapakita ng sarili sa mga rally, propaganda at makabayang mga kaganapan.

Bilang karagdagan sa mga uri, may mga paraan ng mahusay na pagsasalita na nakakatulong upang makabuo ng isang malinaw at naiintindihan na teksto na malapit sa layunin hangga't maaari. Ang mga pamamaraan ng mahusay na pagsasalita ay nabuo maraming siglo na ang nakalilipas, kasama ang hiwalay na mga patakaran para sa pagsasalita sa publiko:

Ang mahusay na pagsasalita ay binubuo sa paggamit ng maikli, naiintindihan na mga teksto para sa madla.

· Ang pangunahing tungkulin ng tagapagsalita ay maghatid ng kapaki-pakinabang, maaasahang impormasyon sa madla. Ang mga pamamaraan o pamamaraan para sa pag-impluwensya sa mga tagapakinig ay hindi dapat lumabag sa kanilang mga karapatan. Ngunit hindi palaging ang mga sikolohikal na katangian ng pagsasalita sa publiko ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng etika.

Bago ka magsalita sa publiko, dapat mong matutunang makilala ang emosyonal na kalagayan nito.

· Ang sikolohiya ng pagsasalita sa publiko ay isinaayos sa paraang ang huling resulta ng kaganapan ay nakasalalay sa istruktura ng inihandang teksto, ang paggamit ng mga pariralang humihiling ng aksyon. Mahalagang impormasyon matatagpuan lamang sa simula at wakas ng pananalita. Ang ganitong pagtitiyak ng konstruksiyon ay kinakailangan para sa matagumpay at epektibong pagtatanghal ng materyal, dahil ang atensyon ng publiko ay pinakamataas sa mga panahong ito.

Ang pananalita ng nagsasalita ay dapat sumunod sa mga pamantayan ng etika. Ang kultura ng pampublikong pagsasalita ay sinusunod sa ilalim ng anumang kondisyon, ito ay itinuturing na isang kinakailangang elemento ng pagbigkas ng pagsasalita.

Ang mga tuntuning ito ay hindi kinakailangan para sa talumpati ng tagapagsalita. Ang pagbuo ng pampublikong pagsasalita ay nakasalalay sa uri, komposisyon ng madla, mga aktibidad nito at ang tagapagsalita mismo. Ang mga pamamaraan at tuntunin ng mga talumpati ay tinutukoy sa panahon ng paghahanda ng talumpati. Tanging ang patuloy na pagsasanay ng diction, araw-araw na pagsasanay ay makakatulong upang makamit ang tagumpay at pagkilala ng publiko.

Paghahanda ng mga negosasyon sa negosyo.

Ang tagumpay ng mga negosasyon ay nakasalalay sa malaking lawak sa kung gaano kahusay ang iyong paghahanda para sa mga ito. Bago simulan ang mga negosasyon, kinakailangan na magkaroon ng isang binuo na modelo:

Malinaw na isipin ang paksa ng mga negosasyon at ang problemang pinag-uusapan, ang inisyatiba sa mga negosasyon ay sa isa na mas nakakaalam at nakakaunawa sa problema;

Siguraduhing mag-compose sample na programa, ang senaryo ng kurso ng mga negosasyon;

Balangkasin ang mga sandali ng iyong kawalang-sigla, gayundin ang mga problema kung saan maaari kang sumuko kung biglang lumitaw ang isang deadlock sa mga negosasyon;

Tukuyin ang tuktok at mas mababang antas mga kompromiso sa mga isyu na sa tingin mo ay magdudulot ng pinakamainit na talakayan.

Pagsasagawa ng negosasyon. Sa pagsasagawa ng pamamahala sa panahon ng negosasyon sa negosyo, ang mga sumusunod na pangunahing pamamaraan ay ginagamit: paraan ng pagkakaiba-iba, paraan ng pagsasama, paraan ng pagbabalanse, paraan ng kompromiso.

Pagkakaiba-iba na Pamamaraan. Kapag naghahanda para sa isang mahirap na negosasyon (halimbawa, kung nahuhulaan mo na ang isang negatibong reaksyon mula sa kabilang panig), isaalang-alang ang mga sumusunod na tanong:

Ano ang perpektong solusyon sa problema sa complex?

Anong mga aspeto ng perpektong solusyon ang maaaring itapon?,

Anong mga argumento ang kailangan upang maayos na tumugon sa mga inaasahang panukala ng kapareha?

Anong sapilitang desisyon ang maaaring gawin sa mga negosasyon para sa isang limitadong panahon?

Anong mga matinding panukala ng kapareha ang dapat talagang tanggihan at sa tulong ng kung anong mga argumento.

Mga uri ng trick

Kadalasan, ang pagtanggap ay likas na pampulitika, dahil ito ay isang pagpupulong ng mga kinatawan ng mga dayuhang estado.

Bilang karagdagan sa kinatawan na halaga, ang mga diskarte ay ang pinakamahalagang paraan pagtatatag, pagpapanatili at pagpapaunlad ng mga internasyonal at interchurch contact. Idinaraos ang mga pagtanggap upang gunitain ang anumang mga kaganapan: simbahan, mga pambansang pista opisyal ng iyong estado, ang pinakamahalagang anibersaryo nito, mga kaganapang ipinagdiriwang sa buong bansa, kapangalan o pagluklok ng Pinuno ng Simbahan, atbp. Ang mga pagtanggap ay gaganapin upang ipakita ang karangalan o mabuting pakikitungo sa mga indibidwal - mga panauhin ng Russian Orthodox Church o isang delegasyon ng isa pang Simbahan na dumating sa bansa.

Idinaraos din ang mga pagtanggap anuman ang anumang mga kaganapan, sa pagkakasunud-sunod ng pang-araw-araw na gawain. Sa pagsasagawa, ang mga ganitong pamamaraan ay ang pinakakaraniwan. Iilan sa bilang ng mga inanyayahan, ang mga pagtanggap na ito ay isang maginhawang pagkakataon upang palakasin at palawakin ang mga ugnayan, magtatag ng mas malapit na mga contact, at iba pa.

PANIMULA

Ang negosyo ay ginagawa hindi lamang sa isang pang-ekonomiyang batayan, kundi pati na rin sa isang etikal. Kung paanong hindi katanggap-tanggap na labagin ang karaniwang tinatanggap na mga tuntunin ng negosyo sa komersyo, hindi rin katanggap-tanggap na labagin ang mga tuntunin ng etika sa negosyo.

Ang pag-master ng sibilisadong merkado, dapat malaman ng mga modernong negosyante na 10-15% lamang ng mga nais magtatag ng kanilang sarili sa mundo ng merkado ay nakakamit ang kanilang mga layunin. At ito ay pagsunod sa mga alituntunin ng etika sa negosyo at etika ng komunikasyon sa negosyo na siyang susi sa tagumpay sa negosyo.

Hindi na nagtaka kung bakit kaya ng dalawang tao, ganap na magkapantay ang kakayahan at isip iba't ibang antas magtagumpay sa trabaho? Ang una, na kumukuha ng mga bituin mula sa langit, ay hindi itinatanggi ang kanyang sarili ng anuman at may mahusay na relasyon sa kanyang mga nakatataas. Ang isa ay medyo kabaligtaran: hindi ito magkasya sa koponan sa anumang paraan, at walang partikular na kita. Ano ang sikreto matagumpay na negosyo? Hindi laging posible na makamit ang magagandang resulta sa pamamagitan lamang ng pagtatrabaho sa gawain at mapupungay na mata sa harap ng screen ng monitor sa alas-diyes ng gabi. At sa aming kaso sa dalawang kasamahan, pinagkadalubhasaan ng masuwerteng tao ang lahat ng uri ng mga patakaran ng pag-uugali sa trabaho, kapag ang kapus-palad na masipag ay walang ang pinakamaliit na ideya tungkol sa etika sa negosyo.

Ang layunin ng sanaysay na ito ay pag-aralan ang paksang "Ang papel ng kagandahang-asal sa komunikasyon sa negosyo."

ANG PAPEL NG ETIQUETTE SA KOMUNIKASYON SA NEGOSYO

Mga batayan ng etika sa komunikasyon sa negosyo.

Ang kakayahang kumilos nang naaangkop sa mga tao ay ang pinakamahalagang kadahilanan sa pagtukoy ng mga pagkakataon ng tagumpay, pinapadali ang pagtatatag ng mga contact, nagtataguyod ng pag-unawa sa isa't isa, lumilikha ng mabuti, matatag na relasyon, atbp.

Ang bawat taong may kultura ay hindi lamang dapat malaman at sundin ang mga pangunahing pamantayan ng kagandahang-asal, ngunit maunawaan din ang pangangailangan para sa ilang mga patakaran at relasyon. Ang pag-master ng etiquette ay makakatulong sa iyo na magtagumpay sa negosyo at kabaliktaran, ang pagpapabaya dito ay maaaring makasira ng iyong karera.

Ang etiquette ay isang "conditional language", na may katangian ng isang hindi nakasulat na kasunduan na sa pag-uugali ng mga tao ay karaniwang tinatanggap at kung ano ang hindi, kung saan maaari mong suriin ang isang tao, hatulan ang antas ng kanyang panloob na kultura, ang kanyang moral at intelektwal. mga katangian na sa pamamagitan ng kung paano siya pumasok, kung paano siya bumabati, kung ano ang tono niya magsalita, kung ano ang mga unang salita na kanyang binibigkas.

Etiquette(mula sa French - etiquette - label, ceremonial, standard of treatment) - ito ay isang hanay ng mga kaugalian at kaugalian na kumokontrol sa mga panlabas na anyo ng pag-uugali ng tao sa lipunan. Ang konsepto ng kagandahang-asal ay kinabibilangan ng isang hanay ng mga alituntunin na may kaugnayan sa kakayahang mapanatili ang sarili sa lipunan, panlabas na kalinisan, ang tamang pagbuo ng isang pag-uusap at pagsusulatan, literacy at kalinawan ng paglalahad ng mga iniisip ng isang tao, isang kultura ng pag-uugali sa mesa at sa iba pa. sitwasyon ng negosyo at sekular na komunikasyon.

Ang pangunahing pag-andar ng etiquette sa negosyo ay maaaring tukuyin bilang ang pagbuo ng naturang mga patakaran ng pag-uugali sa lipunan na nag-aambag sa kapwa pag-unawa ng mga tao sa proseso ng komunikasyon.

Ang etika sa negosyo ay nakabatay sa pareho pamantayang moral, bilang sekular:

• 1) isang paunang kinakailangan para sa komunikasyon sa negosyo ay pagiging magalang na isang pagpapahayag ng paggalang sa isang tao. Ang ibig sabihin ng pagiging magalang ay maging mabait. Sa mundo ng negosyo, ang kagandahang-loob ay tinitingnan bilang isang pang-ekonomiyang kategorya na nag-aambag sa pagkamit ng tagumpay ng negosyo sa pakikipagsosyo;
• 2) taktika- ito ay isang pakiramdam ng proporsyon, na sinusunod sa pag-uusap, sa personal at opisyal na mga relasyon, ang kakayahang madama ang hangganan kung saan, bilang resulta ng ating mga salita at kilos, ang isang tao ay nakakaranas ng sama ng loob, kalungkutan, at kung minsan ay pangangati. Ang isang mataktikang tao ay palaging isinasaalang-alang ang mga tiyak na pangyayari: ang pagkakaiba sa edad, kasarian, katayuan sa lipunan, lugar ng pag-uusap, pagkakaroon o kawalan ng mga estranghero. Ang paggalang sa iba ay isang kinakailangan para sa taktika, maging sa pagitan ng mabubuting kasama;
• 3) kahinhinan- pagpigil sa pagtatasa ng kanilang mga merito, kaalaman at posisyon sa lipunan. Ang isang mahinhin na tao ay hindi kailanman nagsusumikap na ipakita ang kanyang sarili na mas mahusay, mas may kakayahan, mas matalino kaysa sa iba, hindi binibigyang-diin ang kanyang kataasan, ang kanyang mga katangian, hindi nangangailangan ng anumang mga pribilehiyo, mga espesyal na amenities, mga serbisyo para sa kanyang sarili. Kasabay nito, ang kahinhinan ay hindi dapat iugnay sa alinman sa pagkamahiyain o pagkamahiyain, dahil ito ay iba't ibang kategorya;
• 4)kawastuhan ay isang neutral, pormal, pinigilan, tuyo na kagandahang-loob. Ang kakayahang kumilos nang may pagtuon sa karaniwang tinatanggap na mga tuntunin ng pagiging disente sa anumang pagkakataon, kasama. sa kontrahan;
• 5) maharlika- ang kakayahang magsagawa ng mga walang interes na kilos, hindi upang pahintulutan ang kahihiyan para sa kapakanan ng materyal o iba pang mga benepisyo;
• 6)katumpakan- pagsunod sa salita sa gawa, pagiging maagap at responsibilidad sa pagtupad sa mga obligasyon sa negosyo at sekular na komunikasyon. etiquette personal na ugali komunikasyon

Sa modernong lipunan, ang pagiging magalang, kahinhinan at pagpigil ng isang tao, ang kakayahang kontrolin ang mga kilos ng isang tao, upang makipag-usap nang matulungin at mataktika sa ibang tao ay itinuturing na mabuting asal.

Ugali- ito ay isang paraan upang hawakan at ipakita ang sarili, isang panlabas na anyo ng pag-uugali, pagtrato sa ibang tao, mga ekspresyong ginagamit sa pananalita, tono, intonasyon, lakad, gesticulation at maging ang mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Kasama sa masamang ugali ang ugali na magsalita nang malakas, hindi nahihiya sa mga ekspresyon, pagmamayabang sa mga kilos at pag-uugali, pagiging burara sa pananamit, kabastusan, pagpapakita ng poot sa iba, pagwawalang-bahala sa mga interes at kahilingan ng ibang tao, pagpapataw ng kalooban at pagnanasa sa ibang tao, kawalan ng taktika. , kawalan ng kakayahang pigilan ang iyong pangangati, atbp.

Ang etika sa komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng isang magalang at magalang na saloobin sa mga tao; ilang mga anyo ng kakilala, address at pagbati; mga tuntunin ng pag-uusap, pag-uusap at negosasyon, atbp.

Ang mga alituntunin ng pag-uugali kung minsan ay kahawig ng mga ritwal na ritwal: tila walang kahulugan, ngunit tinuturuan nila ang mga tao.

A. deSaint Exupery

Sa sistema ng mahahalagang batas sa pamamahala na kumokontrol sa pamamaraan para sa pakikipag-usap sa mga tao sa isa't isa, ang etiquette ay sumasakop sa isang malakas na lugar, i.e. mga tuntunin ng pag-uugali sa lipunan. Ang media at espesyal na literatura ay lalong bumabaling sa problema ng etiketa. Ang tumaas na interes sa mga usapin ng kagandahang-asal ay ipinaliwanag hindi lamang sa pamamagitan ng nostalgia para sa "magandang lumang araw", hindi lamang ng madalas na paglalakbay ng mga pinuno ng estado sa ibang bansa, kundi pati na rin ng mas praktikal na mga kadahilanan. Kadalasan, napakadalas, ang matatalino, masiglang negosyanteng Ruso ay nabigo sa pakikitungo sa mga dayuhang kasosyo dahil sa kanilang masamang asal at mahihirap na kasanayan sa lipunan. Ang mga pagtatangka na bigyang-katwiran ang kanilang masamang pag-uugali na may espesyal, diumano'y purong Russian na mga prinsipyo ng mabuting pakikitungo at "modernong" asal ay hindi tumatayo sa pagpuna.

Ito ay kilala na ang mga pundasyon ng European etiquette ay inilatag sa napakatalino na hukuman ni Haring Louis XIV ng France, nang ang mga patakaran ng pag-uugali para sa mga courtier, dignitaries at mga bisita sa mga seremonya ng estado, pista opisyal at mga bola ay naisip sa pinakamaliit na detalye. Ang mga inanyayahan sa naturang pagdiriwang ay nakatanggap ng mga espesyal na tiket (mga label) na nagpapahiwatig ng oras at lugar ng organisasyon ng pagtanggap, pati na rin ang mga rekomendasyon sa mga regulasyon at tampok ng kasuutan. Bagaman, walang alinlangan, sa lahat ng oras at lahat ng mga tao ay may sariling itinatag na mga alituntunin at pamantayan ng pag-uugali para sa iba't ibang mga panlipunang bilog, ang mga modernong pundasyon ng kagandahang-asal ay kinokontrol ng "mga label" ng korte ng Pransya.

Ang saloobin ng lipunan tungo sa kagandahang-asal, lalo na ang mga strata ng lipunan na hindi sumusunod sa mga tuntunin nito, ay madalas na may pag-aalinlangan, mas madalas na balintuna, at kung minsan ay hayagang pagalit at kritikal. Mula sa simula ng ika-19 na siglo hanggang 1917, ang liberal na raznochintsy intelligentsia ng Russia ay patuloy na sumasalungat sa edukasyon bilang isang tunay, tunay na halaga sa edukasyon bilang isang halaga, sa kanilang opinyon, haka-haka, ilusyon, at tiyak na pangalawang kahalagahan. Isang lumang pagtatalo mula sa teorya ng utilitarianism - anyo at nilalaman! Sa mga diksyonaryo ng ensiklopediko ng Sobyet, ang kagandahang-asal ay tiyak na tinanggihan bilang "isang anyo ng pag-uugali, pag-uugali sa itaas na saray ng isang lipunang marangal-burges."

Gayunpaman, ang buhay ay nakakumbinsi na pinatunayan na ang mga tuntunin ng pag-uugali sa lipunan ay umiiral at ang mga tuntuning ito ay dapat sundin upang hindi maging isang outcast. Naging malinaw na sa marami na kung magbihis ka nang hindi maayos, kumain gamit ang iyong mga kamay, hipan ang iyong ilong, gumamit ng malalaswang salita, kung gayon ang mga pintuan ng maraming mga bahay at institusyon ay magsasara sa harap nila, magiging imposible ang mga pakikipag-ugnayan sa negosyo at palakaibigan. Anong istilo ng pag-uugali ang dapat gawin bilang batayan, dahil ang bawat layer ng lipunan ay may sariling mga kaugalian, sarili nitong hindi sinasalita na mga alituntunin ng pag-uugali - ang gawain ay hindi gaanong simple, at lahat ay malulutas ito ayon sa mga pamantayang nakikita, ang mga kaugalian ng kanilang karaniwang lipunan alinsunod sa antas ng kanilang kultura, intelektwal na bagahe at pagpapalaki .

Halimbawa, sinasabi ng mga manunuya na sa mga artista ay kailangang maging hindi malinis, magsuot ng hindi nalabhan na maitim, mas mainam na mga plaid na kamiseta, isang obligadong sweater at mabagy na pantalon, mag-usap nang malabo tungkol sa ekspresyon, ang nawawalang liwanag, tungkol sa iyong hindi nakikilalang "pangitain", upang maging siguradong may balbas at naiinis na uminom ng vodka. Ang mga aktor at lalo na ang mga direktor ay dapat magkaroon ng isang malabo na leather jacket at cap, maging sobrang relaxed, mahusay na magsabi ng mga biro at kusang tanggapin ang mga imbitasyon mula sa mga tagahanga na "umupo" sa isang restaurant: Maraming "bagong Ruso" ang madaling makilala ng kanilang mga pulang jacket, ang nakakagulat na amoy. ng cologne at palipat-lipat na mga mata. Ang mga prostitute, "matigas na lalaki", mga kinatawan at mga pinunong pampulitika ay sumusunod sa kanilang sariling mga alituntunin ng pag-uugali at isang kakaibang "code of honor".

Ngunit kung itatapon natin ang kabalintunaan at isipin ang tungkol sa kagandahang-asal ng isang negosyante, isang empleyado ng kagamitan ng estado o isang pinuno sa anumang antas, kung gayon ang kanyang pag-uugali sa lipunan ay mahigpit na kinokontrol, gusto niya man o hindi, at hindi lamang ito. ang kakayahang humikab na nakasara ang bibig. Walang alinlangan na ang mga kinakailangan ng etiketa ay naging mas "demokratiko" na ngayon, bagama't kahit ngayon ang isang magalang at magalang na tao ay dapat na may kumpiyansa na mag-navigate sa mga kumplikadong hierarchical na relasyon at sundin ang mga stereotype at mahusay na itinatag na mga pattern ng pag-uugali.

Napakasikat para sa mga nakaraang taon oryentasyon sa mga negosyanteng Amerikano, sa kanilang kakaibang kaugalian. Marami ang humanga sa ganap na walang harang na pag-uugali ng mga Amerikano, binibigyang diin ang pagkamagiliw, mabuting kalooban at optimismo, ang kakayahang mabilis na lumipat sa isang palakaibigan, interesadong tono ng pag-uusap. Gayunpaman, ang pagiging simple at demokratikong pag-uugali ng isang Amerikanong negosyante ay medyo mahigpit din na pormal at napapailalim sa mahirap na etiketa. Oo, minsan itinuturing ng isang Amerikano na posibleng humiga sa isang armchair na nakataas ang mga paa sa mesa, makipag-usap sa isang babae, hawak ang kamay sa bulsa, tapikin ang balikat ng kaibigan, ngunit kasama ng panlabas na demokrasya na ito, kahit na rustic. pag-uugali, ang kilalang "American na paraan ng pamumuhay", ang edukasyon na natanggap sa pamilya at karanasan sa kolehiyo kasama ang mga kasama sa negosyo ay nangangailangan ng napakahigpit na pagsunod sa etika sa negosyo. Ang katumpakan, katumpakan, ang kakayahang panatilihin ang isang naibigay na salita, kalinisan sa mga damit, isang malinaw na regulasyon ng pag-uugali sa mga karaniwang sitwasyon ay tumutukoy sa estilo ng opisyal at magiliw na komunikasyon ng mga taong negosyante sa Amerika.

Walang alinlangan na marami ang kaakit-akit sa etika sa negosyo sa ibang mga bansa: ang kawastuhan at hindi nagkakamali na pag-uugali ng mga ginoong Ingles, ang pagkamagiliw at pagkakapantay-pantay ng mga Hapones, ang may salungguhit na katapangan ng mga Pranses, ang pagiging maaasahan at pagiging maagap ng mga Aleman, ngunit nais kong pag-isipan ang kagandahang-asal ng maharlikang Ruso - isang ari-arian na hanggang kamakailan ay bumubuo ng pagmamataas ng Russia, at walang awa na sinisiraan at nakalimutan sa mga kamakailang panahon. Ang aristokrata ng Russia (sa totoo, hindi binaluktot na kahulugan ng salita) ay ang nagdadala ng mga tradisyon at espirituwal na halaga ng marangal na kultura, ang kanyang paraan ng pag-uugali, isang espesyal na uri ng personalidad na sumasalamin sa tunay na pagkakaisa ng mataas na etikal at pamantayan ng etiketa . Walang alinlangan na ang kagandahang-asal ng maharlika ng Russia ay nabuo mula sa kalagitnaan ng ika-18 siglo sa ilalim ng makabuluhang impluwensya ng European at lalo na ang French etiquette, ngunit ang karagdagang pag-unlad nito ay kakaiba at mabunga na ang Russian nobleman - opisyal, may-ari ng lupa, diplomat. , manunulat - salamat sa kanyang pagpapalaki, asal, mataas na moralidad na tinamasa ang taos-pusong paggalang sa anumang bansa. Walang jingoism sa konklusyong ito; ang may-akda ay masuwerteng namuhay kasama ng kumukupas na uri na ito at nakilala ang mga tunay na aristokrata ng Russia sa ibang bansa.

Para sa isang maharlikang Ruso, ang kagandahang-asal ay hindi kailanman naging wakas sa sarili nito; ang pagsunod sa mga alituntunin ng kagandahang-asal ay natural at hindi mabigat na bunga ng edukasyon. Mula sa maagang pagkabata, ang bata ay kailangang matutunan habang buhay na siya ay isang maharlika, at ito ay nagpapataw sa kanya ng isang espesyal na responsibilidad para sa kanyang bawat kilos. La noblesse oblige, i.e. nobility, noble origin, position obliges - isa sa mga sentral na postulates ng maharlika. "Kung kanino marami ang ibinigay, marami ang hihilingin," madalas na inuulit ni Grand Duke Konstantin Romanov sa kanyang mga anak ( sikat na makata, na sumulat sa ilalim ng pseudonym na K. R.).

Ang pinakamarangal na karangalan ay ang pinaka-mahina sa kumplikadong organismo ng maharlika ng anumang bansa at ang pinakadakilang pag-aari ng maharlika, na binabantayan ng espesyal na pangangalaga. Ang konsepto ng karangalan na itinanim mula sa pagkabata ay mas mahalaga kaysa sa anumang naiisip na mga halaga: ang mga benepisyo, tagumpay, maging ang seguridad, mga prinsipyo ay palaging mas mahalaga kaysa sa anumang mga resulta. Ang mga prinsipyo ng karangalan at dignidad ang nagpaangat sa maharlika kaysa sa lahat ng iba pang mga klase, ngunit sila ang madalas na nagdulot ng mga pagkabigo sa buhay, pagkagambala sa kanilang mga karera at nagbuwis ng buhay ng libu-libong mga kinatawan nito, sa kabila ng kalubhaan ng pagbabawal sa tunggalian. Bukod dito, ang sitwasyon ng tunggalian mismo ay kabalintunaan: upang tanggapin ang hamon - ang parusang kriminal ay hindi maiiwasan; upang tanggihan - ang opisyal ay pinatalsik mula sa rehimyento ng korte ng karangalan. Ang kalubhaan ng code of honor ay pareho para sa maharlika ng lahat ng mga bansa: para sa Japanese samurai, para sa Spanish hidalgos, para sa mga maharlika ng England, France, Germany, Russia.

Marahil, wala nang mas karaniwan, mas walang katotohanan at hindi patas na paniniwala na ang maharlika ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagmamataas, pagmamayabang ng tribo. Sa kabaligtaran, ang tanda ng isang aristokrata, tulad ng sinumang may mahusay na lahi, ay likas na kahinhinan, hindi mapakali na katahimikan, pagpigil, maging ang pagiging simple sa pakikipag-usap sa lahat, anuman ang kanilang katayuan sa lipunan. Pinayuhan ni Lord Chesterfield ang kanyang anak: "Kahit na kailangan mong makipag-usap sa hari mismo, dapat kang kumilos nang madali at natural tulad ng sa iyong sariling valet." Sumulat si A. S. Pushkin sa kanyang asawa na ang kanyang "matamis, simpleng aristokratikong tono" ay hindi magbabago, na wastong naglalagay ng pantay na tanda sa pagitan ng pagiging simple at aristokrasya. Siyempre, hindi madali upang makamit ang pagiging natural at kadalian na ito, at ang mapagpasyang papel ng pagpapalaki mula sa henerasyon hanggang sa henerasyon ay kitang-kita dito (hindi sinasadyang naaalala namin ang kilalang parabula sa Ingles na ang damuhan ay magiging maayos kung ito ay " lamang" na regular na dinidiligan, nililinis ng mga damo, at maayos na ginabas. .. kahit 300 taong gulang!).

Ang maharlikang Ruso ay may sariling espesyal at kaakit-akit na mga tampok, na makikita rin sa mga tuntunin ng kagandahang-asal. Maraming mga maharlika ang nakatanggap hindi lamang ng isang mahusay na pagpapalaki, kundi pati na rin ng isang napakalalim na edukasyon (hindi lahat, siyempre, ay hindi kailangang gawing ideyal ang maharlika, tandaan ang hindi bababa sa mga bayani ng walang kamatayang Gogol!). Ang mga tutor, bonnes ay naglatag ng mga pundasyon ng katatasan sa mga wikang European at mga tuntunin ng kagandahang-asal mula sa pagkabata, gymnasium, unibersidad, isang network ng saradong mga espesyal na institusyong pang-edukasyon ay nagbukas ng access sa kaalaman hindi lamang sa mga bata mula sa mayayamang pamilya. Halos hindi posible na makabisado ang klasikal at modernong panitikan at pilosopiya, "na mapangiti ang mga kababaihan sa apoy ng mga hindi inaasahang epigram" nang walang seryosong edukasyon. Samakatuwid, sa isang marangal na lipunan, ang kaswal na sekular na pag-uusap ay madalas na humipo sa malalim na moral, pilosopikal at pampulitika na mga paksa.

Ang isang ipinag-uutos na kinakailangan ng etiketa ng maharlikang Ruso ay isang mataas, may prinsipyong pisikal na kalinisan. Ang ganap na malinis at maayos ay hindi lamang ang katawan, damit at sapatos ng isang taong may mabuting asal, kundi pati na rin ang kanyang tahanan, na, sayang, ang mga talaan ng korte ng Louis XIV ay hindi napapansin. Nabasa mula sa I. Ilf at E. Petrov na "sa silid ng janitor ay may amoy ng nabubulok na dumi na ikinakalat ng bagong felt boots ni Tikhon. Ang mga lumang felt boots ay nakatayo sa sulok at hindi rin nag-ozonize sa hangin," makatwirang ipagpalagay ng isang tao. na si Tikhon ay hindi isang maharlika. Nakakagulat na malakas, ang koneksyon ng dugo sa mga karaniwang tao ay napaka katangian ng maharlikang Ruso. Sinabi ni L. N. Tolstoy tungkol kay Natasha Rostova: "Saan, paano, nang sinipsip niya ang kanyang sarili mula sa hanging Ruso na kanyang hininga - ang kondesa na ito, na pinalaki ng isang Pranses na emigrante, ang espiritung ito, saan niya nakuha ang mga trick na ito ...?" Ang walang kamali-mali na sekular na si Tatyana Larina ay minamahal nang buong puso ang mga kaugalian at tradisyon ng "sinaunang panahon ng karaniwang tao". Sa maharlikang Ruso, ang mga kwentong bayan at paniniwala ay natagpuan ang isang matatag at permanenteng lugar, ang mga katutubong kasabihan at salawikain ay malawakang ginagamit, bagaman ang isang Ingles na ginoo ay isasaalang-alang ito sa masamang lasa. Ang mga maharlika ay hindi kailanman nagkaroon ng mga problema sa pakikipag-usap sa mga tao, dahil ang komunikasyon sa kanila ay hindi kailanman nagambala, sila ay nanirahan kasama nila - kung minsan sa buong taon, mas madalas sa mga pista opisyal. Ang mga problemang ito ay katangian ng raznochintsy intelligentsia, bagama't sila ang taimtim na nagnanais ng kaligayahan at kasaganaan para sa mga tao at inaangkin na kilala ang kanilang mga kaluluwa. Ang matagal na kahilingang ito sa mga tradisyon ng namamatay na maharlikang Ruso ay may pangunahing layunin na patunayan na hindi kailangang maglakbay nang malayo para sa mga halimbawa ng mataas na moralidad, espirituwalidad, at mahigpit na tuntunin ng kagandahang-asal, lalo na sa ibang bansa.

Ngayon tungkol sa etiquette mismo. Ang pangunahing tampok ng kagandahang-asal ay ang pagiging makatwiran nito, ang mga pundasyon ay mga pamantayang moral, ang layunin nito ay hindi kumplikado, ngunit upang mapadali ang pag-uugali ng tao sa lipunan. Maaari mong, siyempre, kumain gamit ang iyong mga kamay, ngunit ito ay hindi makatwiran at hindi praktikal, maaari kang uminom ng champagne mula sa isang aluminyo na mug, ngunit, nakikita mo, ito ay mas masarap, mas kaaya-aya at solemne na inumin ito mula sa isang magandang baso. Imoral ang pagtawanan ang isang pilay, ang paghampas ng isang babae, ang pagiging bastos sa isang matandang lalaki, ang kutyain ang walang pagtatanggol at mahina - lahat ng ito, siyempre, ay hinahatulan ng mga tuntunin ng kagandahang-asal. Si Louis XIV, na nagnanais na subukan ang pagpapalaki ng maharlika, na kilala sa kanyang hindi nagkakamali na pag-uugali, ay inanyayahan siyang pumasok muna sa karwahe at tinanggap ng maharlika ang paanyaya nang walang anumang pag-aalinlangan. "Narito ang isang magiliw na tao!" - sinabi ng hari: ang kagandahang-asal ay nangangailangan ng pagpapasimple, hindi kumplikado ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao. Ang buhay ay magkakaiba, ngunit ito rin ay binubuo ng magkahiwalay, kadalasang karaniwang mga sitwasyon, at ang kagandahang-asal sa loob ng maraming siglo ng pag-iral nito ay nakagawa ng ganap na makatwirang reaksyon ng tao sa mga tipikal na sitwasyong ito.

Ang panitikan sa mga alituntunin ng kagandahang-asal ay naglalarawan nang detalyado kung ano, paano, saan, kung kailan dapat gawin ng isang taong may mabuting asal, bagaman mayroong walang katapusang maraming mga salungatan sa buhay at isinasaalang-alang ang lahat ng mga nuances ng pag-uugali na may hindi mabilang na mga kumbinasyon mga sitwasyon sa buhay ganap na walang pag-asa. Ito ay pinaniniwalaan na ang etiketa ay nagpapapormal lamang ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao at hindi nagdudulot ng problema sa isang tao na pumili sa pagitan ng mabuti at masama, sa pagitan ng katarungan at kawalan ng katarungan. Gayunpaman, upang lubos na makabisado ang kagandahang-asal, kinakailangan una sa lahat na patuloy na mapabuti ang sarili; upang magkaroon ng marangal na pag-uugali, ang isa ay dapat na ang pinaka-marangal at disenteng tao, bagaman, sayang, ang nakakainis na mga pagbubukod ay kilala. Ang edukasyon, karangalan, dangal ay ang pangunahing at kailangang-kailangan na pundasyon ng kagandahang-asal. Ang sinumang walang mga pundasyong ito ay tiyak na mapapahamak sa masakit na paghahanap para sa tamang solusyon sa bawat oras, patuloy na nagkakamali at, bilang isang resulta, sinusubukang aliwin ang kanyang nasugatan na pagmamataas, ay nagpapahayag na "lahat ng mga seremonyang ito" ay ganap na hindi kailangan.

Ang mga modernong edukado at may kulturang mga tao ay nagsisimulang magbayad ng higit at higit na pansin sa kanilang mga asal, hitsura, ngunit madalas na ang mga panlabas na katangian lamang nito ay kinuha mula sa kagandahang-asal: ang mga lalaki ay nagmamadaling halikan ang mga kamay ng mga babae, lumalawak "sa harap" kapag nagkita sila. , masakit na nabura kumain lamang gamit ang kanilang kaliwang kamay, magsuot ng hindi pangkaraniwang " bow tie " at isang panyo sa bulsa ng dibdib ng jacket. Oo, mahalaga din ang hitsura. magandang pagpapalaki, lahat ay kailangang matuto nang mag-isa at turuan ang kanilang mga anak, ngunit ang pangunahing bagay ay kadalian, natural na pag-uugali at isang mabait, magalang, maingat na saloobin sa lahat ng tao sa paligid.

Ang ilan sa mga payo ng mga modernong eksperto sa etiketa ay nagdudulot ng hindi sinasadyang sorpresa. Paano dapat manamit ang isang babae sa iba't ibang sitwasyon - at isang detalyadong rekomendasyon ang ibinigay (ang suit ng isang babaeng negosyante sa USA ay mahigpit na kinokontrol). "Ang isang babaeng negosyante ay maaaring magtrabaho sa isang pantalon, ngunit sa isang regular na blusa at pantalon sa iba't ibang mga sitwasyon ay hindi niya magagawa." At "hindi makakapasok sa trabaho nang walang medyas." At kung ang isang mahirap na babae ay umalis sa bahay "sa oras na tila wala nang lakas upang huminga, nang ang araw, na nagpainit sa Moscow, ay nahulog sa isang lugar sa likod ng Garden Ring sa isang tuyong fog" (M. A. Bulgakov) - siya ay lahat- kailangan mo bang magsuot ng medyas?

Ano ang dapat isuot ng isang modernong tao - at muli ang isang tiyak na rekomendasyon ay ibinigay: "maaari kang magsuot ng pulang kurbata na may kulay-abo na suit, at isang berdeng kurbata na may brown na suit, kaugalian na magsuot ng scarf sa panlabas na bulsa ng isang dyaket. mula sa parehong materyal bilang isang kurbata o medyas" (?), atbp. d. Ang gayong payo, habang kontrobersyal, ay walang alinlangan na kapaki-pakinabang, ngunit mas angkop na ibigay ang mga ito sa mga magasin sa fashion, at hindi sa panitikan ng etiketa. Ang mga alituntunin ng kagandahang-asal ay nagpapahiwatig lamang na ang mga babae at lalaki ay dapat manamit nang maayos, ngunit kung paano ang isang bagay ng panlasa, estilo, ugali ng lahat, mahalaga lamang na ang isang tao ay dapat manamit nang walang kamali-mali.

Sa loob ng balangkas ng aklat na ito, pangunahing interesado kami sa kagandahang-asal at, sa partikular, ang suit ng isang modernong tao sa negosyo: isang lingkod sibil, isang negosyante, isang negosyante. Sa nakalipas na mga dekada, isang uri ng unipormeng "white-collar" ang tinukoy sa buong mundo - ganito ang tawag sa mga opisyal ng iba't ibang antas. Oo, sa katunayan, kadalasan ang isang negosyante ay nagsusuot ng suit, puting kamiseta at itim na sapatos upang magtrabaho. Ang estilo ng pananamit na ito ay pinalitan ang bureaucratic uniform, na dati ay nakikilala ang isang tao sa isang pulutong, ay maaaring sabihin ng maraming tungkol sa lugar ng isang tao sa lipunan, ang kanyang corporate affiliation, at napakapraktikal.

Salamat sa Diyos na ang semi-military suit na may mga tagpi-tagpi na bulsa ay nalubog sa limot; noong 50s, lahat ng mga amo ay nagsuot nito, mula sa Pinuno at Guro hanggang sa direktor ng paliguan at labahan. Wala na rin ang ganoong detalye ng kasuutan ng isang matalinong tao bilang isang felt o velor na sumbrero, pagkatapos ang mga sumbrero na ito ay naging isang obligadong katangian ng mga pastoralista ng mga republikang Asyano. Ang mahusay na itinatag na fashion para sa isang komposisyon ng mga jacket at pantalon na may iba't ibang kulay ay nakakatulong nang malaki para sa mga mahihirap na empleyado na mababa ang ranggo (ang hitsura at katatagan ng fashion na ito ay napakasimpleng ipinaliwanag - ang pantalon ay mas mabilis na nauubos kaysa sa mga jacket!). "Ang isang negosyante ay lumalapit sa elevator at palaging binabati ang mga taong naghihintay ng elevator. Pagpasok sa elevator ay dapat magsabi ng:" Magandang hapon. "Ang unang taong pumasok sa elevator, pati na rin ang restaurant, ay isang lalaki, dahil ang elevator ay isang zone ng tumaas na teknikal na panganib" . Matalino, ngunit subukang magpakita ng kagandahang-loob sa mga elevator ng State Duma, ang "White House" o ang mataas na gusali ng Moscow State University, mauunawaan ka ba nila ng tama doon? At sa ibang "zones of increase technical danger" tulad ng mga electric train, tram, metro, dapat subukan din munang pumasok ang isang lalaki? "Ang isang babae ay dapat lumakad sa kanan ng isang lalaki" - totoo, ngunit kung ang mga kotse ay nagmamaneho sa mga puddles ng isang maruming kalsada sa kanan ng bangketa? "Kung ang isang empleyado ay pumasok sa opisina ng boss, kung gayon ang lalaki, na bumabati sa kanya, ay maaaring hindi bumangon." Ngunit ang hari - bumangon, dahil siya ay isang hari lamang, at ang isang babae ay may mas mataas na titulo - Babae.