İşgüzar ünsiyyət qaydaları. İşgüzar söhbət

Ünsiyyət tərəfdaşların əldə etmək istədikləri əlaqələrə və faydalara əsaslanan üslub və davranış qaydalarına malikdir. Mədəniyyət və prinsiplər biznesdə məqbul olan etiketi formalaşdırır. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası gündəlik mövzularda adi söhbətdən bir qədər fərqlidir.

İşgüzar ünsiyyətin bütün xüsusiyyətləri və formaları bu məqalədə müzakirə olunacaq. Bu, bir çox insana iş mühitində rastlaşdıqları insanlarla əlaqə saxlamağa kömək edəcək.

İşgüzar ünsiyyət nədir?

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, insanlar nail olmaq üçün onun bütün qaydalarına şüurlu şəkildə riayət edirlər ən yaxşı nəticə. İşgüzar ünsiyyət nədir? Bu, bütün tərəflərin ümumi problemi həll etdiyi, qarşıya qoyulmuş məqsədə çatmaq istəyən peşəkar sahədə insanlar arasında ünsiyyətdir. Eyni zamanda, onlar işgüzar ünsiyyətdə müəyyən edilmiş bütün normalara, qaydalara və etiketlərə əməl edirlər.

Bu tipünsiyyət yalnız iş mühitində tətbiq olunur. Burada əldə edilməli olan vəzifələr və məqsədlər qoyulur. Qarşıya qoyulan bütün məqsədlərə nail olmaq üçün tərəflər arasında əlaqə qurulur. Rəqibin məqsəd, məqsəd və istəklərini nəzərə alaraq, etika və danışıqlar qaydalarına riayət etməklə istədiyiniz nəticəni əldə edə bilərsiniz.

İşgüzar ünsiyyəti öyrənmək lazımdır. Bu, "mən"inizi nümayiş etdirə və özünü göstərə biləcəyiniz gündəlik ünsiyyət deyil. İşgüzar ünsiyyətdə şəxsi keyfiyyətləriniz də nəzərə alınsa da, əhəmiyyətsiz olaraq qalır. Əsas olanlar sizin istək və məqsədləriniz, eləcə də rəqibinizin istəkləridir ki, onlar elə birləşdirilməlidir ki, sizin birgə fəaliyyətiniz hər iki tərəfi istədiklərinə aparsın.

İşgüzar ünsiyyət etikası

Etika hər hansı bir insanın müəyyən mühitdə özünü mədəni və savadlı göstərməsinə kömək edən qaydalar toplusudur. Biznes etikası sosial və ya gündəlik ünsiyyətdə tətbiq olunan digər etik istiqamətlərdən fərqlənir. Əsasən aşağıdakı sütunlara əsaslanır:

Ünsiyyət və idarəetmə psixologiyası.
Əmək Təşkilatı.
Etika.

İşgüzar ünsiyyətdə rəqibin mədəni və milli tərəfi önəmli olur. İş adamları müxtəlif millətlərin opponentləri ilə qarşılıqlı əlaqədə olduğundan, onların adət və ənənələrindən xəbərdar olmalısınız. Bu, onların fərqliliklərinə hörmət göstərməyə və onları qazanmağa imkan verir.

Uğurlu işgüzar danışıqlar üçün qalib gəlmək, həmsöhbətinizi dinləmək, söhbəti aparmaq və yönləndirmək, müsbət təəssürat yaratmaq və əlverişli atmosfer yaratmaq vacibdir. Aşağıdakı bacarıqlar buna kömək edir:

Fikirlərinizi aydın şəkildə ifadə edin.
Rəqibinizin sözlərini təhlil edin.
Öz fikrinizi mübahisə edin.
Təklifləri və bəyanatları tənqidi qiymətləndirin.

Müəyyən bir mövqe tutmaq kifayət deyil. Siz də ünsiyyət qura bilməlisiniz müxtəlif insanlaröz bacarıq və bacarıqlarınızı gücləndirmək. Etik işgüzar ünsiyyət bütün tərəflərin faydalandığı zamandır. Kimsə itirirsə və ya bir az ziyan vurularsa, belə bir qərar qeyri-etikdir və gələcək qarşılıqlı əlaqə üçün perspektivsizdir.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası

Əgər işgüzar ünsiyyətin psixoloji tərəfinə müraciət etsək, qeyd edə bilərik ki, konkret danışıq bacarıqlarının inkişafı insanı özünü təkmilləşdirməyə və müstəsna inkişaf etməyə məcbur edir. ən yaxşı keyfiyyətlərşəxsiyyət. Rəqiblərin bir-biri ilə necə ünsiyyət qurduqlarına diqqət yetirsəniz, onlar yalnız göstərirlər müsbət xüsusiyyətlər, kobud formaların və təzahürlərin təzahüründən qaçınmaq. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası insanın özünün təkmilləşdirilməsidir.

Bir insanın hansı mövqe tutmasının əhəmiyyəti yoxdur. Əgər işgüzar ünsiyyət bacarıqlarına yiyələnirsə, o zaman onun üçün danışıqlar aparmaq, rəqiblərlə ünsiyyət qurmaq və məqsədlərinə çatmaq asanlaşır. Heç kim demir ki, itkilər, uğursuzluqlar olmayacaq. Onlar sadəcə olaraq öz səhvlərini görə biləcək və ya tərəfdaş olaraq seçdiyi insanların yanlışlığını başa düşə biləcək insanın özü üçün ağlabatan və aydın olacaq.

İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası rəqibin hisslərini tanımağa və onları nəzərə almağa əsaslanır. Söhbətdə kömək edən üsullar da var:

"Müvafiq ad" - həmsöhbətin adını tələffüz etdikdə.
"Qızıl sözlər" təriflər söylədiyiniz zamandır. Burada yaltaqlıqdan çəkinmək lazımdır.
"Münasibət güzgüsü" - sən gülümsəsən və onlar sənə gülümsədikdə və əksinə.

Yaxşı nitqin keyfiyyəti aşağıdakı komponentlərə əsaslanır:

Savadlılıq.
Peşəkar jarqonlardan istifadə edərək nitqin tərtibi.
leksikon.
İntonasiya və tələffüz.

Ünsiyyətin qeyri-verbal hissəsinə də diqqət yetirməlisiniz, bu da söhbətin gedişatına təsir göstərir.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti

İşəgötürən hər zaman işçinin işə qəbul zamanı istifadə etdiyi işgüzar ünsiyyət mədəniyyətinə diqqət yetirir. Axı bu, onun əlaqələr qurmaq və insanları özünə cəlb etmək bacarığından xəbər verir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti, həmsöhbətə şifahi olmayan təsirin tamamilə olmadığı telefonda danışıqlar aparacaq işçiləri işə götürərkən xüsusilə vacib olur.

Budur ünsiyyət qaydaları:

Mövzuya maraq.
Həmsöhbətə qarşı xoş niyyət və xeyirxahlıq.
Əhvalınızın danışıq tərzinizə heç bir təsiri yoxdur.

İşgüzar ünsiyyətin məqsədi həmsöhbətin gələcək hərəkətlərinə təsir edəcək emosional əhval-ruhiyyəyə, inanclarına, rəylərinə və qərarlarına təsir etməkdir. Tərəfdaşlar mesajlar mübadiləsi aparır, emosional əhval-ruhiyyəyə təsir edir, başlarında özlərini və rəqiblərini təsvir edirlər.

İş mühitində insanlar tez-tez danışıqlar aparır, danışır, danışır, mübahisə edir, işgüzar ünsiyyət mədəniyyəti bilik və bacarıqları sadəcə zəruridir. Bəzən bu bacarıqlar məqsədlərə çatmaqda həlledici rol oynayır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İş sferasında insanlar bir-biri ilə öz peşə maraqları, iş fəaliyyətləri və işləri səviyyəsində ünsiyyət qururlar. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti aydın tənzimləmə - tabeçilikdir müəyyən edilmiş standartlar milli ənənələr, peşəkar çərçivələr və mədəni adətlərlə müəyyən edilir.

İşgüzar söhbət iki növ qaydalar daxildir:

Normlar eyni statusu tutan rəqiblər arasında işləyən qaydalardır.
Təlimatlar tabeçiliyində olan və rəhbər arasında yaranan qaydalardır.

İşgüzar ünsiyyətin bir xüsusiyyəti uyğunluqdur müəyyən qaydalar insanlara qarşı şəxsi münasibətindən, əhval-ruhiyyəsindən və digər amillərdən asılı olmayaraq onlara hörmət ifadə etmək.

Tərəflər məqsədlərinə çatacaqları birgə fəaliyyət (əməkdaşlıq) təşkil etmək məqsədi ilə bir-biri ilə əlaqə saxlamağa başlayırlar. Bu, aşağıdakı addımlarda baş verir:

Tanışlıq, insanların özlərini təqdim etdiyi və bir-birini tanıdığı yer.
Söhbət mövzusuna istiqamətləndirmə.
Tapşırığın və ya məsələnin müzakirəsi.
Problemin həlli.
Söhbəti bitirmək.

İşgüzar ünsiyyətin uğuru biznesə əməkdaşlığa əsaslanan, qarşılıqlı maraq və istəkləri nəzərə alan yanaşmadan asılıdır. Yalnız bundan sonra bütün tərəflərin faydalanacağı problemin yaradıcı həlli tapıla bilər.

İşgüzar ünsiyyət dili

İşgüzar ünsiyyət dili, müəyyən bir iş vəziyyətində qəbul edilən qurulmuş hecaların istifadəsinə aiddir. Aktiv müxtəlif səviyyələrdə müəyyən bir vəziyyətdə qəbul edilən öz termin lüğətindən istifadə olunur. Məsələn, hüquq sahəsinin nümayəndələri arasında işgüzar ünsiyyət hüquqi terminlərin istifadəsini, işçi ilə menecer arasındakı əlaqə isə fərqli lüğəti əhatə edəcək.

İşgüzar ünsiyyət dilinə aşağıdakılar daxildir:

Orfologiya – dil normaları, onun dəyişməsi, nitqin düzgünlüyü. Fikirlərinizi ifadə edərkən müəyyən etnik cəmiyyətdə formalaşmış şablonlardan, nümunələrdən və qəbul edilmiş ifadələrdən istifadə edirsiniz.
Ünsiyyət söhbətin tətbiq dairəsinə, vəziyyətinə, vəzifələrinə, şəraitinə və məqsədlərinə tabe olan nitqin uyğunluğu və təmizliyidir.
Etika müəyyən bir cəmiyyətdə qəbul edilmiş norma və qaydalardır. Bu ünsiyyət səviyyəsində uğur qazanmaq üçün tərəfdaşın aid olduğu mədəniyyətin bütün adət və ənənələri ilə tanış olmalısınız.

İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyət prosesi onun növlərini müəyyənləşdirir:

Verbal danışıq sözlərindən istifadə edən ünsiyyət növüdür.
Rəqibin üz ifadələrini, duruşunu və jestlərini nəzərə almağı əhatə edən şifahi olmayan ünsiyyət növü.
Birbaşa ünsiyyət növü, həmsöhbətlərin eyni vaxtda və bir yerdə qarşılıqlı əlaqəsi olduqda, yəni birbaşa şifahi ünsiyyət qeyri-verbal siqnallardan istifadə etməklə baş verir.
Tez-tez yazılı şəkildə baş verən dolayı ünsiyyət növü. İnsanlar müxtəlif vaxtlarda və müxtəlif yerlərdə məlumat ötürürlər. Bu tip işgüzar ünsiyyət daha az uğurludur, çünki o, hər şey haqqında fikrinizi dəyişə biləcəyiniz vaxt itirir.
Yazılı ünsiyyət növü, yazılı mesajlar vasitəsilə ünsiyyət yarandıqda.
Şifahi nitq istifadə edildikdə, lakin şifahi olmayan işarələrdən istifadə edərək söhbətin gedişatına təsir etmək mümkün olmayan telefon rabitə növü.

Hər hansı bir ünsiyyət növündə olduğu kimi, birbaşa əlaqə vizual əlaqə qura bildikdə, başqa bir insanı eşitdikdə, onun emosional əhval-ruhiyyəsini hiss etdikdə, qərarlarına xarici atributlarla təsir etdikdə və s.

İşgüzar ünsiyyət formaları

İşgüzar ünsiyyət formaları - tələblər peşəkar vəziyyətlər, bunlara daxildir:

Söhbət – fikir və ideyaların şifahi ifadəsi səviyyəsində müzakirə. Aktual problemlərin, tapşırıqların müzakirəsi, nüansların aydınlaşdırılması və s.
Natiqlik müəyyən məlumatın bir subyekt tərəfindən bütöv bir qrup insana bildirilməsidir. Burada mövzunun müzakirəsi yoxdur, daha çox hansısa mövzu haqqında məlumat verilir.
İşgüzar yazışma məlumatın yazılı şəkildə ötürülməsidir. Təşkilat daxilində, təşkilat üçün və müəssisələr arasında həyata keçirilir.
Danışıqlar şəxslə eyni mövqedə olan tərəfdaşlarla güclərini birləşdirir. Burada problemlər həll olunur və qərarlar qəbul edilir, qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq haqqında sazişlər imzalanır.
Mətbuat konfransı şirkət nümayəndəsi ilə media işçiləri arasında aktual və vacib məlumatları çatdırmaq üçün keçirilən görüşdür.
Görüş - seçim müəyyən qrup insanların (komandadan, rəhbərlikdən) problemləri həll etmək, yeni vəzifələr qoymaq, strategiyaları dəyişdirmək və s. və s.

İşgüzar ünsiyyətin hər bir forması özünəməxsus etiket, qaydalar, normalar və digər şeyləri tələb edir. Tez-tez zamanı işgüzar söhbət fikir ayrılıqları yaranır. Əgər insanlar işgüzar ünsiyyət qaydalarından kənara çıxırlarsa, deməli, onların görüşü istənilən nəticəyə gətirib çıxarmır.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

Bəzən çox milyonlarla dollarlıq bir sövdələşmə və ya tanıtım və ya bir şirkətin inkişafı haqqında danışa bilərik. Buna görə də, işgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət etmək utanc verici və mübahisəli vəziyyətləri aradan qaldırmağa kömək edir:

Həmsöhbət ona deyilənləri başa düşəndə aydın və aydın nitq.
Danışıq monotonluğundan qaçınmaq. O, emosional yüklənməlidir.
Danışıq tempi orta (orta) olmalıdır. Yavaş nitq cansıxıcılığa səbəb ola bilər və sürətli nitq natiqin düşüncə qatarı ilə ayaqlaşa bilməz.
Alternativ uzun və qısa ifadələr.
Sual vermək üçün. Həm açıq, həm də qapalı suallar vacibdir. Onları əvəz etmək məqsədəuyğundur.
Həmsöhbətinizi eşitmək və dinləmək lazımdır.
Məsləhət verməyin, amma yumşaq təkliflər verin.
Həmsöhbəti problemi müstəqil həll etməyə təşviq edin.

İnsan istənilən vəzifəni tuta bilər, lakin yüksək işgüzar ünsiyyət bacarığı ilə qaydalara əməl etməyi, söhbəti yekunlaşdırmağı bacarır. istənilən nəticə. Burada opponentlərin maraqları nəzərə alınır, ona uyğun olaraq danışıqların taktikası və strategiyası seçilir.

İşgüzar ünsiyyət üslubları

İşgüzar ünsiyyət sferasından (sosial, hüquqi, idarəetmə) və qarşılıqlı əlaqə növündən (şifahi, yazılı) asılı olaraq, irəliləməyə kömək edən bir üslub müəyyən edilir. karyera nərdivanı, statusunuzu yaxşılaşdırın. İşgüzar ünsiyyət tərzinin alt növləri bunlardır:

İnzibati və kargüzarlıq - memorandum, qəbz, etibarnamə, əmr, şəhadətnamə, xarakteristikadan istifadə olunur.
Diplomatik - nota və ya memorandum istifadə olunur.
Qanunvericilik – normativ akt, qanun, gündəm, bənd, məcəllə və s.

Nitqin dəqiqliyi işgüzar əlaqələr qurmağa imkan verir. Məhz burada dar məqsədəuyğun və ya geniş istifadə olunan terminlər mühüm əhəmiyyət kəsb edir.

İşgüzar ünsiyyət üslublarına aşağıdakılar daxildir:

Manipulyasiya - şəxsi məqsədlərə çatmaq üçün tərəfdaşdan bir vasitə kimi istifadə etmək. Məsələn, tapşırıqların yerinə yetirilməsinə nəzarət.
Rituallar arzu olunan obrazın yaradılmasıdır. Əhəmiyyətli olan keyfiyyətlər və şəxsiyyət deyil, statusdur.
Humanizm – problemin dəstəklənməsi və birgə müzakirəsi. Şəxsiyyət bütün keyfiyyətləri və fərdi xüsusiyyətləri ilə tamamilə dərk edilir.

İşgüzar ünsiyyətin prinsipləri

İşgüzar ünsiyyətin əhəmiyyəti artıq müəyyən edilib. Bu cür ünsiyyətin prinsipləri bunlardır:

Məqsədlilik - verilən tapşırığa nail olmaq. Çox vaxt işgüzar ünsiyyət zamanı insan bir anda bir neçə vəzifəni yerinə yetirir, onlardan bəziləri şüurlu (iş məsələsini həll etmək), digərləri isə şüursuz (məsələn, öz keyfiyyətlərini göstərmək, özünü göstərmək) olur.
Şəxslərarası ünsiyyət - tərəfdaşlar bir-biri ilə maraqlanır. Onların ünsiyyəti iş problemlərinin həllinə yönəlsə də, onlar arasında hələ də şəxsiyyətlərarası əlaqələr qurulur, burada keyfiyyətlər və bir-birinə qarşı şəxsi iddialar qiymətləndirilir.
Çoxölçülülük təkcə məlumat mübadiləsi deyil, həm də şəxsiyyətlərarası əlaqələrin qurulmasıdır.
Ünsiyyətin davamlılığı – rabitənin bütün səviyyələrində əlaqələrin saxlanılması.

İşgüzar ünsiyyət zamanı insanlar nəinki iş məlumatları mübadiləsi aparır, həm də onların bir-birinə münasibətindən asılı olan emosional əhval-ruhiyyə yaradırlar.

Alt xətt

İşgüzar ünsiyyətin rolu böyükdür, çünki o, xüsusi olaraq işgüzar əlaqələr yaratmaq və qarşıya qoyulmuş iş məqsədlərinə nail olmaq üçün formalaşmışdır. Hər sahədə insanlar qarşılıqlı əlaqədə olurlar. Onlar qaydalara, etiketlərə, prinsiplərə, üslublara əməl edirlər. Bütün bunlar biznes sferasında lazımdır, harada düzgün istifadə bütün prinsiplər və qaydalar müsbət nəticəyə gətirib çıxarır.

Əgər insanın problemi varsa, o zaman internet səhifəsində psixoloqun köməyindən istifadə edə bilər. Axı biz tez-tez işgüzar ünsiyyətin bütün prinsiplərinin mənimsənilməsinə və tətbiqinə mane olan şəxsi maneələrdən danışırıq. Daxili maneələri və kompleksləri aradan qaldırsanız, yaxşı nəticələr əldə edə bilərsiniz.

Sosial və biznes mühitlərində insanlar arasında daimi ünsiyyət prosesi mövcuddur. İşgüzar etiket qaydalarını və normalarını bilmək lazımi əlaqələri qurmağa və müştərinin və ya həmkarın özünə qarşı sədaqət səviyyəsini artırmağa kömək edir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin mühüm elementlərindən biri insanların layiqli davranışı, onların əxlaqi dəyərləri, vicdan və əxlaq təzahürləridir. Müəssisənin uğuru əsasən komandadakı mikroiqlimdən asılıdır. Əgər işçilər öz vəzifələrini səriştəli və aydın, ən əsası ahəngdar şəkildə yerinə yetirirlərsə, o zaman şirkət inkişaf edir və böyüyür.

Etiket, insanların cəmiyyətdəki davranış xüsusiyyətləri, davranışları haqqında normalar (qanunlar)dır.

İşgüzar etiket, işgüzar sferadakı insanların peşəkar, rəsmi ünsiyyəti / davranışı üçün prinsiplər və qaydalar sistemidir.

Etiket qaydalarına riayət etmək özünə hörmət edən bütün insanlar üçün lazımdır, lakin karyera (biznes) qurmağa çalışanlar üçün xüsusilə faydalıdır. İşgüzar əlaqələrdə reputasiya, məlumat və əlaqələr kimi amillər böyük əhəmiyyət kəsb edir. Nə qədər çox məlumat olarsa, bir o qədər bacarıqlı ünsiyyət qura bilərsiniz.

İşgüzar etiketin əsas qaydalarına aşağıdakılar daxildir:

Tapşırıqları vaxtında yerinə yetirmək, dəqiqlik. Biznes mühitində gecikməyə yol verilmir. Danışıqlar zamanı rəqibinizi gözləməyə məcbur etmək də etik deyil.
Açıqlamama məxfi informasiya, korporativ sirri saxlamaq.
Hörmət və dinləmə bacarıqları. Səmimi və hörmətli münasibət, həmsöhbəti kəsmədən dinləmək bacarığı əlaqə qurmağa və bir çox işgüzar məsələləri həll etməyə kömək edir.
Ləyaqət və diqqət. və insanın biliyi/gücünün həddindən artıq özünə inamına çevrilməməlidir. Başqalarının tənqidini və ya məsləhətini sakitcə qəbul etmək lazımdır. Müştərilərə, iş yoldaşlarına, rəhbərliyə və ya tabeçiliyinə qarşı diqqətli olmalısınız. Lazım olduqda kömək və dəstək göstərin.
Düzgün görünüş.
Düzgün danışmaq və yazmaq bacarığı.

Biznes mədəniyyətinin mühüm göstəricisi iş yerində nizam-intizamdır. Bu, işçinin düzgünlüyünü və çalışqanlığını, onun işini təşkil etmək bacarığını göstərir iş yeri və iş günü.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətində etiketin şifahi olmayan (sözsüz) təzahürlərinə diqqət yetirilməlidir. Həmsöhbətinizdən üz döndərməyin. İzah edərkən çox jest etmək və ya üzünü burmaq lazım deyil.

İşgüzar etiket qaydalarına əsasən, iş iyerarxiyasının nərdivanına uyğun olaraq, dominant mövqe tutan şəxs əvvəlcə iş otağına, ardınca isə bütün digərləri daxil olur. İş sifarişi aşağıdakı bölməyə uyğundur:

Vəziyyət.
Yaş.
Cins fərqləri.

Kişi qadını solunda müşayiət etməlidir. Bu qayda ona görədir ki, köhnə günlərdə bir xanımın solunda olan bir bəy yol boyu sürərkən daha təhlükəli yer tuturdu. Atlı arabalar yoldan keçənlərlə eyni vaxtda hərəkət edirdi, çünki o vaxtlar səkilər yox idi.

Bir tabeçiliyində olan ilə işgüzar münasibətlərdə tabeçiliyə riayət edilməlidir. Bir işçinin səhvlərini komandanın yanında deyil, şəxsən qeyd etmək adətdir.

İşgüzar yazışmalar

İşgüzar yazışma, sənədin düzgün və səriştəli tərtib edilməsi üçün riayət edilməli olan tələblər (standartlar) sistemidir. İlk növbədə, məktubun çatdırılmasının növü və təcililiyi barədə qərar verməlisiniz. Həm də sənədin alıcı üçün əlçatanlıq dərəcəsi, bir hərf və ya bir neçə olması, aydınlaşdırmalar / siyahılar / təkliflərlə. Məktub orfoqrafiya və üslub baxımından düzgün yazılmalıdır.

Sənədin formatı məktubun növündən (məsələn, örtük məktubu) asılı olaraq mövcud şablonlara uyğun olmalıdır. Sənəd tərtib edərkən, sənədlərin hazırlanması tələbləri üçün standartları rəhbər tutmalısınız [GOST R 6.30-2003].

İş məktubunda göndərici kimi çıxış edən şirkətin adı olmalıdır; göndərilmə tarixi və alıcının ünvanı. Həmçinin məktubun baş hərflərini, alıcının mövqeyini və ya məktubun göndərildiyi şöbəni göstərmək lazımdır. Məktubun əsas hissəsi girişdən/ünvandan, mövzudan və sənədin məqsədinin qısa təsvirindən, sonra mətn və nəticədən ibarətdir. Sənədin sonunda göndəricinin imzası qoyulur, əlavələr və ya varsa surətləri göstərilir.

- sənəd növü;

Bu, daxil olan mesajın spam qovluğuna düşdüyü bir vəziyyətin qarşısını almaq üçün lazımdır və alıcı məktubu oxumadan silə bilər.

Məktub sadə və başa düşülən, həddindən artıq peşəkar terminlər olmadan olmalıdır. İşgüzar yazışmalarda jarqon ifadələrin və ikili mənalı ifadələrin istifadəsinə yol verilmir.

Məktubun beynəlxalq diqqəti varsa, o, alıcının dilində tərtib edilməlidir və ya Ingilis dili. Məktubun cavabı təqdim edilməlidir:

- poçtla - on gündən gec olmayaraq;

- İnternet vasitəsilə danışıqlar apararkən - 24 saatdan 48 saata qədər.

İşgüzar yazışmalar göndərilməzdən əvvəl diqqətlə hazırlanmalı və bir neçə dəfə yoxlanılmalıdır. Orfoqrafik səhvləri ehtiva edən səhv yazılmış məktub şirkətin nüfuzuna xələl gətirə bilər, çünki biznes sənədi vizit kartışirkətlər.

Biznes ritorikası

İş dünyasında ritorika natiqlik sənəti, fikirləri dinləyicilərə təsirli və inandırıcı şəkildə çatdırmaq bacarığıdır. Burada diksiya, düzgün çatdırılan nitq və intonasiya vacibdir. Əhəmiyyətli bir cəhət təkcə məlumatı deyil, həm də özünü təqdim etmək bacarığıdır. İşgüzar ritorikada nitqə təsir prinsiplərindən istifadə olunur:

- mövcudluq;

- assosiativlik;

- ifadəlilik;

- intensivlik.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

İşgüzar ünsiyyət üçün mühüm şərt savadlılıqda, düzgün seçilmiş intonasiyada özünü göstərən nitq mədəniyyətidir. lüğət və danışıq tərzi.

İşgüzar dairələrdə ünsiyyət üçün zəruri şərt hörmət, xoş niyyət və həmsöhbəti eşitmək bacarığıdır. Göstərmək ciddi münasibət natiqin sözlərinə görə, siz "aktiv dinləmə" texnikasından istifadə edə, danışıq ifadələrini seçmə şəkildə təkrarlaya və ya bir qədər ifadə edə bilərsiniz.

İşgüzar ünsiyyətin mərhələləri aşağıdakı bölmələrə malikdir:

məsələlərin müzakirəsinə hazırlıq ( iş görüşməsi). Danışıqlar planı, söhbətin aparılması konsepsiyası, arqumentlər və əks arqumentlər hazırlamaq, müxtəlif məsələlərdə rəqibin nöqteyi-nəzərini öyrənmək və problemin həlli üçün təkliflər hazırlamaq lazımdır.
Giriş hissəsi (salam, ünvan), işgüzar söhbətin tərəfdaşları arasında ünsiyyət qurmaq. Ünsiyyətə düzgün, hörmətlə başlamaq, asan, etibarlı bir mühit yaratmaq vacibdir, həm də həmsöhbəti maraqlandırmaq, problemə və bütövlükdə müzakirəyə maraq oyatmaq lazımdır.
Məsələnin mahiyyətinin açıqlanması, arqumentasiya, arqumentlərin təqdim edilməsi və əks-arqumentasiya. Problemin müzakirəsi, mübahisəli məsələlərin həlli yollarının axtarışı.
Optimal həllin müəyyən edilməsi və müqavilənin rəsmiləşdirilməsi.
Yekun hissə (ünvan, vida sözləri/ayrılıq sözləri).

Telefonla işgüzar ünsiyyət qaydaları

Biznesdə telefonla ünsiyyət üçün nəzərdə tutulmuş prinsiplər ümumi qaydalar işgüzar ünsiyyət və ritorika. Nitq savadlı, intonasiya mehriban olmalı, məlumat giriş sözü və uzun fasilələr olmadan mətləblərə çatdırılmalıdır.

Daxil olan zəng siqnalına telefonun üçüncü zəngindən gec olmayaraq cavab verilməlidir. Növbəti addım salamdır ("salam" və "dinləmək" ifadələrinə icazə verilmir). Sizə salam vermək, sonra təşkilatın adını söyləmək və özünüzü təqdim etmək lazımdır. Sonra zəngin səbəbini aydınlaşdırın, rəqibin suallarını aydınlaşdırın və nəzakətlə vidalaşın. Əgər gedən zəng etmək lazımdırsa, telefon danışığının aparılması qaydaları birinci halda olduğu kimidir. Yeganə istisna, çağırılan şəxsdən danışmağın rahat olub olmadığını və vaxtını sizə ayıra biləcəyini soruşmaq ehtiyacıdır. Salamlama nitqindən dərhal sonra maraqlanmalısınız.

Zəng edən, olmayan işçini xahiş edərsə Bu an iş yerində zəngə cavab verən şəxs öz köməyini təklif etməlidir, imtina halında olmayan işçiyə nə çatdırılmalı olduğunu soruşmalısınız.

Biznes üslubunda geyim

Görünüşünüzü təşkil edərkən ümumi qəbul edilmiş norma və qaydalara riayət etmək işgüzar etiket qaydalarının məcburi bir tərəfidir. Bəzi böyük şirkətlərin korporativ geyim kodu var. Klassik üslubda paltar seçmək lazımdır, çox açıq, parlaq əşyalar və ya cırıq parça elementləri ilə icazə verilmir. Görünüş səliqəli və səliqəli olmalıdır. Yalnız diqqət yetirmək lazım deyil düzgün seçim paltar, həm də görünüşümumiyyətlə (dırnaqların vəziyyəti, saç düzümü, ayaqqabı, qadınlar üçün makiyaj).

İşgüzar ünsiyyət nədir? Onu hansı əlamətlər xarakterizə edir? Digər ünsiyyət növlərindən nə ilə fərqlənir?

İlə birlikdə ümumi xüsusiyyətlərİstənilən ünsiyyət növünə xas olan iş ünsiyyəti də bir sıra var xüsusi xüsusiyyətlər, onun spesifikliyini müəyyən edir.

Gəlin düşünək, insanlar niyə işgüzar ünsiyyətə girirlər? Başqasının şirkətindən həzz almaq üçün? Ona düşüncələriniz və hissləriniz barədə danışın? Qalustuk dostluq münasibətləri? Aydındır ki, yox.

İnsan həyatının zəruri komponenti olan işgüzar ünsiyyət, ünsiyyət tərəfdaşları üçün özlüyündə deyil, bu və ya digər növ obyektiv fəaliyyətin təşkili və optimallaşdırılması üsulu kimi əhəmiyyətlidir: istehsal, elmi, kommersiya və s. İşgüzar ünsiyyət insanlar arasında onların birgə fəaliyyəti nəticəsində yaranan əlaqələrin qurulması və inkişafı prosesidir.

IN müasir ədəbiyyat işgüzar ünsiyyət, birincisi, hər hansı bir məhsulun istehsalı (həm maddi, həm də mənəvi, məsələn, film istehsalı) ilə bağlı fəaliyyətlər əsasında yaranan və ikincisi, həyata keçirilən xüsusi bir ünsiyyət növü kimi xarakterizə olunur. ortaq peşəkar mövzu fəaliyyəti.

İşgüzar ünsiyyətin predmeti biznesdir (şək. 6.1).

düyü. 6.1.

İşgüzar ünsiyyətin mövzusu cəmiyyətin bütün sahələrində - iqtisadi, sosial, siyasi, mənəvi, birgə səylər tələb edən, yəni həllini tələb edən hər hansı sosial əhəmiyyətli problemlərdir. birgə fəaliyyət və ya biznes. İstənilən ümumi səbəb iştirakçılar arasında qarşılıqlı əlaqə və ünsiyyət tələb edir.

İşgüzar ünsiyyətin fərqli xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, o, öz-özünə kifayət edən bir məna daşımır, özlüyündə məqsəd deyil, xidmət edir. deməkdir hər hansı digər məqsədlərə nail olmaq üçün.

Hədəf işgüzar ünsiyyət - birgə fəaliyyətin təşkili və onun sosial əhəmiyyətli problemlərin həllinə yönəldilməsi.

Bir şəxs şirkətdə işləyir, Təhsil müəssisəsi bir şirkətin, şirkətin, təhsil müəssisəsinin problemlərini həll etməmək və s. O, ilk növbədə öz problemlərini həll edir: dolanmaq, karyera qurmaq, lazımi əlaqələr qurmaq. Ancaq insan öz problemlərini yalnız bir təşkilat çərçivəsində həll edə bilər (əgər o fərdi sahibkar). Buna görə də, işgüzar ünsiyyətin ümumi məqsədi ilə yanaşı, təşkilatın məqsədləri ilə üst-üstə düşə bilən və ya üst-üstə düşməyən ünsiyyət iştirakçıları tərəfindən həyata keçirilən şəxsi məqsədləri vurğulamaq olar.

Məsələn, yaşayış səviyyəsini yaxşılaşdırmaq istəyi təşkilatın maliyyə imkanlarına uyğun gəlməyə və ədalət prinsipini poza bilər, buna görə mükafat ümumi işə töhfəyə uyğun olmalıdır.

Belə bir deyim var ki, pis əsgər general olmaq arzusunda olmayandır. Çox əsgər var, ancaq bir neçəsi general olur. Hakimiyyət arzusu, yəni. səlahiyyət dairəsini genişləndirmək, karyera nərdivanını yüksəltmək, iyerarxik nəzarət yükündən qurtulmaq istəyi qarşıdurmaya girə bilər və əksər hallarda digər insanların oxşar istəkləri ilə də olur.

Nüfuzunu artırmaq istəyi çox vaxt başqalarının zərərinə öz mövqeyinin nüfuzunu və təşkilatın özündə struktur bölmənin statusunu gücləndirmək istəyi ilə birləşdirilir. struktur bölmələri. Məsələn, məqsədi mütəxəssis hazırlamaq olan bir təhsil müəssisəsində əsas yeri müəllimlər tutmalıdırlar, digər xidmətlər, işlərinin vacibliyinə baxmayaraq, tədris fəaliyyətini təmin etməklə məşğul olurlar. Elə olur ki, yardımçı xidmətlər işçilərini, maaşları, mükafatları artırmaqla öz nüfuzunu artırır və müəllim heyətinə belə baxılır. xidmət işçiləri. Həmkarların hesabına belə özünü təsdiqləmə təşkilatın inkişaf ehtiyaclarına cavab verməyə bilər.

İşgüzar ünsiyyətdə həyata keçirilən şəxsi məqsədlər təşkilatın ümumi məqsədlərinə zidd olduqda, pozuntular təkcə mənəvi sferada deyil, həm də uğura heç bir töhfə verməyən peşəkar fəaliyyət sferasında baş verir.

İşgüzar ünsiyyət müxtəlif formalarda təqdim olunur ki, bu da işgüzar ünsiyyətin informasiya məzmununun ən səmərəli həyata keçirilməsinə kömək etməlidir. İşgüzar ünsiyyət formalarına aşağıdakılar daxildir:

işgüzar söhbətlər, görüşlər, danışıqlar;
ictimai çıxış (hesabatlar, mesajlar, salamlar);
mətbuat konfransları;
müzakirələr, mübahisələr, mübahisələr;
təqdimatlar;
biznes səhər yeməyi, nahar, şam yeməyi, bufet.

İşgüzar ünsiyyətin yazılı formaları bütün növlərdir iş məktubları, habelə təşkilatların və ayrı-ayrı vəzifəli şəxslərin idarəetmə, maliyyə və digər hərəkətlərini tənzimləyən sosial-hüquqi münasibətləri qeyd edən sənədlər.

İstənilən ünsiyyət növü müəyyən normalara tabedir. Məsələn, dünyəvi ünsiyyət, onun mahiyyəti qeyri-obyektivlikdir, yəni. bu və ya digər məsələ haqqında nə düşündüyünüzü deyil, deyilməli olanı demək tələbində. Sosial ünsiyyətdə əsas məsələ həmsöhbətin fikri ilə üst-üstə düşməyən şəxsi fikir bildirməmək, nəzakətli olmaq, etirazdan qaçmaq, razılıq bildirməkdir. L. N. Tolstoyun "Müharibə və Sülh" romanının qəhrəmanı Pierre Anna Pavlovna Scherer ilə ictimai gecədə Napoleon haqqında fikirlərini bildirməyə başlayanda orada olanlarda necə heyrətamiz təəssürat yaratdığını xatırlayaq. Əsas odur ki, o, nə etməli olduğunu deməyib, bununla da sosial ünsiyyət etiketini pozub.

İşgüzar ünsiyyətin biznesə yönəldilməsi, səmərəli əməkdaşlıq üçün optimal şəraitin təmin edilməsi, təşkilatın və ayrı-ayrı işçilərin qarşısında duran problemlərin uğurlu həlli onun xüsusiyyətlərini müəyyən edir.

Düzenlilik.İşgüzar ünsiyyət müəyyən edilmiş qaydalara və məhdudiyyətlərə, işgüzar qaydalara tabedir (Fransız. nizamlama-dan nizam-intizam qayda). Bu müxtəlif qaydalar və məhdudiyyətlər müxtəlif amillərlə, ilk növbədə, müəyyən ünsiyyət qaydalarına az və ya çox ciddi riayət edilməsini şərtləndirən vəziyyətin rəsmilik dərəcəsi ilə müəyyən edilir. Qaydalara riayət olunmasına iştirakçıların milli-mədəni xüsusiyyətləri, həmçinin konkret görüşün, söhbətin, görüşün məqsəd və vəzifələri də təsir göstərir.

İşgüzar ünsiyyətin tənzimlənməsi aşağıdakıları nəzərdə tutur:

iştirakçılarının davranış standartlarını müəyyən edən işgüzar etiketə riayət etməsi;
nitq etiketinə riayət edilməsi, həm şifahi nitqdə etiket nitq nümunələrindən, həm də yazıda rəsmi işgüzar üslubdan istifadə;
işgüzar ünsiyyətin müəyyən vaxt çərçivəsi ilə məhdudlaşdırılması, iş vaxtının aydın təşkili və ondan səmərəli istifadə edilməsi;
işgüzar ünsiyyətin müəyyən formalarda həyata keçirilməsi (işgüzar söhbət, işgüzar görüş, işgüzar danışıqlar və s.).

İşgüzar ünsiyyətin prosesi və nəticələri işgüzar məktublar, protokollar, sərəncamlar, müqavilələr, qərarlar və s. formasında sənədləşdirilir.

Formal rol xarakteri.İşgüzar ünsiyyətin başqa bir xüsusiyyəti tərəflərin zəruri norma və standartları, o cümlədən etik davranışı müəyyən edən rəsmi rəsmi statuslara malik olması ilə bağlıdır. İşgüzar ünsiyyət formal rola əsaslanan ünsiyyət olmaqla, iştirakçılardan rol roluna ciddi riayət etməyi tələb edir. Hər bir rol ünsiyyətin digər iştirakçılarının müəyyən gözləntilərinə uyğundur. Bunu nəzərə almaq və konkret vəziyyətin və qəbul edilmiş rolun tələblərinə uyğun davranmaq lazımdır.

İşgüzar ünsiyyət, işgüzar əlaqələrin maksimum səmərəliliyinə nail olmaq üçün şəxsi bəyənmə və bəyənməməkdən asılı olmayaraq müxtəlif insanlarla münasibətlər qurmaq ehtiyacı ilə xarakterizə olunur. Deyirlər ki, sən valideynlərini seçmirsən. Bəs biznes tərəfdaşları? Əlbəttə ki, işgüzar etika normalarını pozan tərəfdaşlarla işgüzar ünsiyyətdən imtina edə bilərsiniz, lakin biznesin maraqları həmişə buna imkan vermir. Müdirinizlə işgüzar ünsiyyətdən imtina etmək mümkündürmü, hətta bu, dərin antipatiya hissi oyadırsa və ya seçici müştəridən? Aydındır ki, yox, yalnız bir yol qalır - işgüzar əlaqələr qurmaq.

İnsan peşə fəaliyyətinin hansı sahəsində işləməsindən asılı olmayaraq, həmişə iş yoldaşları, menecer və ya tabeliyində olan şəxslərlə, digər təşkilatların nümayəndələri ilə müəyyən - işgüzar, rəsmi münasibətlərə girir. İnsanlarla düzgün davranmaq bacarığı onlardan biridir ən mühüm amillərdir peşəkar və ya sahibkarlıq fəaliyyətində uğuru müəyyən edən .

İşgüzar ünsiyyətin məqsədinin uğurla həyata keçirilməsi üçün müasir psixologiya elmi əsas etik və psixoloji cəhətləri müəyyən edir. prinsipləri işgüzar ünsiyyət, o cümlədən:

1) prinsip bir şəxsin yaradıcı potensialını və peşəkar biliklərini müəyyən etmək üçün şərait yaratmaq, bunun əsasında işçinin şəxsi məqsədlərini təşkilatın ümumi məqsədləri ilə uzlaşdırmaq mümkündür;

2) prinsip işçinin rəsmi statusuna uyğun olaraq rəsmi hüquq və vəzifələr çərçivəsində işgüzar ünsiyyəti tənzimləyən səlahiyyət və vəzifələr, onun işgüzar keyfiyyətlərinin qiymətləndirilməsi və onun ixtisas və təcrübəsindən istifadə edilməsi.

Jen Yager “Biznes etiketi: Biznes dünyasında necə sağ qalmaq və inkişaf etmək olar” kitabında aşağıdakı altı əsas prinsipi qeyd edir:

1. Dəqiqlik (hər şeyi vaxtında etmək). Yalnız hər şeyi vaxtında görən insanın davranışı normativdir. Gecikmək işə mane olur və adama etibar edilə bilməyəcəyinə işarədir. Hər şeyi vaxtında etmək prinsipi bütün iş tapşırıqlarına aiddir. İş vaxtının təşkili və bölüşdürülməsini tədqiq edən mütəxəssislər, sizcə, tapşırılan işi başa çatdırmaq üçün tələb olunan vaxta əlavə 25% əlavə etməyi tövsiyə edirlər.

2. Məxfilik (çox danışma). Qurumun, korporasiyanın və ya konkret əməliyyatın sirləri şəxsi xarakterli sirlər qədər diqqətlə saxlanılmalıdır. Həmkarınızdan, menecerinizdən və ya tabeliyində olanlardan iş fəaliyyəti və ya şəxsi həyatı haqqında eşitdiyinizi heç kimə təkrar danışmağa ehtiyac yoxdur.

3. Nəzakət, dostluq və dostluq. İstənilən vəziyyətdə müştərilər, müştərilər, müştərilər və iş yoldaşları ilə nəzakətli, mehriban və mehriban davranmaq lazımdır. Bununla belə, bu, vəzifədə ünsiyyət qurmalı olduğunuz hər kəslə dost olmaq ehtiyacı demək deyil.

4. Başqaları üçün düşünmə (yalnız özünüzü deyil, başqalarını da düşünün). Başqalarına diqqət həmkarlara, rəhbərlərə və tabeliyində olanlara da şamil edilməlidir. Başqalarının fikirlərinə hörmət edin, niyə onların müəyyən bir nöqteyi-nəzərdən olduğunu anlamağa çalışın. Həmişə həmkarların, rəhbərlərin və tabeliyində olanların tənqid və məsləhətlərinə qulaq asın. Kimsə işinizin keyfiyyətindən şübhələndikdə, başqalarının fikir və təcrübələrinə dəyər verdiyinizi göstərin. Özünüzə inam sizi təvazökar olmağa mane olmamalıdır.

5. Görünüş (uyğun geyinmək). Əsas yanaşma sizin iş mühitinizə, bu mühitin daxilində isə öz səviyyənizdəki işçi kontingentinə uyğunlaşmaqdır. Ən gözəl görünmək, yəni zövqlə geyinmək, seçim etmək lazımdır Rəng sxemiüzünə. Diqqətlə seçilmiş aksesuarlar vacibdir.

6. Savadlılıq (danışmaq və yazmaq yaxşı dil). Müəssisədən kənarda göndərilən daxili sənədlər və ya məktublar yaxşı dildə yazılmalı və bütün xüsusi adlar səhvsiz çatdırılmalıdır. Söyüş sözlərindən istifadə edə bilməzsiniz. Başqasının sözlərindən sitat gətirsəniz belə, başqaları onları öz lüğətinizin bir hissəsi kimi qəbul edəcəklər.

Şəxsiyyət fərdi xüsusiyyətlərə və keyfiyyətlərə malikdir - intellektual, əxlaqi, emosional, iradi, bütövlükdə cəmiyyətin təsiri altında, habelə insanın ailə, əmək, sosial və mədəni həyatı prosesində formalaşır. Ünsiyyətdə aşağıdakılar vacib olur:

insan davranışının ən tipik əlamətlərini bilmək və nəzərə almaq;

onların xarakter və əxlaqi keyfiyyətlərinin xüsusiyyətləri.

İşgüzar ünsiyyət fərdin əxlaqi keyfiyyətləri və işgüzar münasibətlərə əxlaqi xarakter verən dürüstlük, doğruluq, təvazökarlıq, alicənablıq, vəzifə, vicdan, ləyaqət, şərəf kimi əxlaq kateqoriyaları əsasında qurulmalıdır.

Ünsiyyətin təbiətinə kommunikantların statusu, sosial və situasiya rolları, habelə temperamentləri (sanqvinik, flegmatik, xolerik, melanxolik) təsir göstərir.

Etika xüsusiyyətləri yuxarıdan aşağıya işgüzar ünsiyyət

İşgüzar ünsiyyət “yuxarıdan aşağı” menecerin tabeliyində olan şəxsə münasibətidir.Belə ünsiyyət üçün əsas etik qaydanı aşağıdakı kimi formalaşdırmaq olar: "Tabeliyində olanlarla menecerin səninlə rəftar etməsini istədiyi kimi rəftar et."

İşgüzar ünsiyyətin sənəti və uğuru əsasən menecerin tabeliyində olanlara münasibətdə istifadə etdiyi etik standartlar və prinsiplərlə müəyyən edilir. Normlar və prinsiplər iş yerində hansı davranışın etik cəhətdən məqbul olduğunu və nəyin olmadığını ifadə edir. Bu normalar, ilk növbədə, idarəetmə prosesində əmrlərin necə və hansı əsaslarla verilməsi, işgüzar ünsiyyəti müəyyən edən rəsmi intizamın necə ifadə olunması ilə bağlıdır. Menecer və tabeliyində olan işçi arasında işgüzar ünsiyyət etikasına riayət etmədən, əksər insanlar komandada özlərini narahat və mənəvi cəhətdən müdafiəsiz hiss edirlər. Menecerin tabeçiliyində olanlara münasibəti işgüzar ünsiyyətin bütün təbiətinə təsir edir və onu böyük ölçüdə müəyyən edir mənəvi-psixoloji iqlim. Məhz bu səviyyədə əxlaq normaları və davranış nümunələri ilk növbədə formalaşır.

Yuxarıdan aşağıya işgüzar ünsiyyətdə əxlaqi standartlar və davranış nümunələri

1. Təşkilatınızı yüksək əxlaqi ünsiyyət standartlarına malik vahid komandaya çevirməyə çalışın. İşçiləri təşkilatın məqsədlərinə cəlb edin. İnsan ancaq kollektivlə eyniləşdikdə özünü mənəvi və psixoloji cəhətdən rahat hiss edər. Eyni zamanda, hər kəs fərdi olaraq qalmağa çalışır və kim olduğuna görə hörmət edilməsini istəyir.

2. Əgər vicdansızlıqla bağlı problem və çətinliklər yaranarsa, menecer bunun səbəblərini öyrənməlidir. Əgər cəhalətdən danışırıqsa, o zaman tabeçiliyində olanı zəiflikləri və çatışmazlıqları ilə sonsuz məzəmmət etmək olmaz. Onların öhdəsindən gəlməyə kömək etmək üçün nə edə biləcəyinizi düşünün. Güvənin güclü tərəflər onun şəxsiyyəti.

3. Əgər işçi sizin göstərişlərinizə əməl etmirsə, siz ona bundan xəbərdar olduğunuzu bildirməlisiniz, əks halda sizi aldatdığına qərar verə bilər. Üstəlik, əgər menecer tabeliyində olan işçiyə müvafiq irad bildirməyibsə, o, sadəcə olaraq öz vəzifələrini yerinə yetirmir və qeyri-etik hərəkət edir.

4. İşçiyə edilən irad etik standartlara uyğun olmalıdır. Bu iş haqqında bütün məlumatları toplayın. Düzgün ünsiyyət formasını seçin. Əvvəlcə işçidən tapşırığı yerinə yetirməməyin səbəbini izah etməsini xahiş edin, bəlkə o, sizə məlum olmayan faktları təqdim edəcəkdir. Şərhlərinizi bir-bir söyləyin: insanın ləyaqətinə və hisslərinə hörmət edilməlidir.

5. İnsanın şəxsiyyətini deyil, hərəkətləri və hərəkətləri tənqid edin.

6. Müvafiq olduqda, "sendviç" texnikasından istifadə edin - tənqidi iki iltifat arasında gizləyin. Söhbəti dostcasına bitirin və ona kin saxlamadığınızı göstərmək üçün tezliklə onunla danışmaq üçün vaxt ayırın.

7. Heç vaxt tabeliyində olan şəxsə şəxsi məsələlərdə nə etməli olduğu barədə məsləhət verməyin.

8. Sevimliləri oynamayın. İşçilərə bərabər üzvlər kimi yanaşın və hamısı eyni standartlara riayət edin.

9. Hörmətini qorumaq istəyirsinizsə, heç vaxt işçilərə vəziyyətə nəzarət etmədiyinizi görməyə imkan verməyin.

10. Bölmə ədaləti prinsipinə əməl edin: ləyaqət nə qədər çox olsa, mükafat da bir o qədər çox olmalıdır.

11. Uğur əsasən liderin özünün uğuru sayəsində əldə olunsa belə, komandanızı həvəsləndirin.

12. Tabeçiliyində olan şəxsin özünə hörmətini gücləndirin. Yaxşı görülən iş təkcə maddi deyil, həm də mənəvi həvəsə layiqdir. İşçinizi bir daha tərifləmək üçün tənbəllik etməyin.

13. Özünüzə verdiyiniz imtiyazlar komandanın digər üzvlərinə də şamil edilməlidir.

14. İşçilərinizə etibar edin və işinizdə öz səhvlərinizi etiraf edin. Komanda üzvləri hələ də bu və ya digər şəkildə onlar haqqında məlumat əldə edəcəklər. Lakin səhvləri gizlətmək zəiflik və vicdansızlığın təzahürüdür.

15. Tabeliyində olanları qoruyun və onlara sadiq olun. Onlar sizə eyni şəkildə cavab verəcəklər.

16. Seçin düzgün forma sifarişlər.

Seçərkən qeyd edin sifariş formalarıİlk növbədə iki amil nəzərə alınmalıdır:

1) vəziyyət, nüanslar üçün vaxtın olması;

2) tabeliyində olanın şəxsiyyəti - qarşınızda olan, vicdanlı və ixtisaslı işçi və ya hər addımda itələməyə ehtiyacı olan bir insan.

Bundan asılı olaraq, etik cəhətdən ən məqbul davranış normalarını və əmr formalarını seçmək lazımdır.

Sifarişin formaları ola bilər: sifariş, sorğu, sual və sözdə “könüllü”.

Sifariş -ən çox fövqəladə vəziyyətdə, eləcə də vicdansız işçilərə qarşı istifadə edilməlidir.

Sorğu - vəziyyət adi olduqda istifadə olunur və menecerlə tabeçiliyində olanlar arasındakı münasibət inam və xoş niyyətə əsaslanır. Bu forma hansısa səbəbdən həll edilə bilmədikdə işçiyə problemlə bağlı öz fikrini bildirməyə imkan verir. Əgər ifadəni düzgün tələffüz etsəniz, işçinin bunun sifariş olduğuna şübhə etməz.

Sual:"Bunu etmənin mənası varmı?" "Bunu necə etməliyik?" – daha yaxşı bir işi necə görmək və ya işçini təşəbbüs göstərməyə təşviq etmək barədə müzakirələrə səbəb olmaq istədiyiniz hallarda ən yaxşı şəkildə istifadə olunur. Eyni zamanda, işçilər təşəbbüskar və kifayət qədər ixtisaslı olmalıdırlar. Əks halda, bəziləri sualınızı zəiflik və bacarıqsızlıq əlaməti kimi qəbul edə bilər.

"Könüllü"(“Bunu kim etmək istəyir?”) – heç kimin işi görmək istəmədiyi, lakin buna baxmayaraq, görülməli olduğu vəziyyət üçün uyğundur. Bu halda, könüllü ümid edir ki, onun həvəsi gələcək işlərində layiqincə qiymətləndiriləcək.

İşgüzar ünsiyyətdə etika aşağıdan yuxarı

İşgüzar ünsiyyətdə “aşağıdan yuxarı”, yəni. tabeliyində olan şəxsə münasibətdə ümumi etik davranış qaydası aşağıdakı kimi formalaşdırıla bilər: "Müdirinizə tabeçiliyiniz tərəfindən rəftar edilməsini istədiyiniz kimi davranın." .

Liderinizə necə yanaşmağınızı və onunla necə davranmağınızı bilmək, tabeçiliyinizdən hansı mənəvi tələblər qoymağınızdan heç də az əhəmiyyət kəsb etmir. Bunsuz həm müdirlə, həm də tabeliyində olanlarla “ortaq dil” tapmaq çətindir. Müəyyən etik standartlardan istifadə edərək, bir lideri özünüzə cəlb edə, onu müttəfiq edə bilərsiniz, ancaq onu özünüzə qarşı çevirə, pis niyyətli edə bilərsiniz.

İşgüzar ünsiyyətdə etik standartlar və prinsiplər “aşağıdan yuxarı”

1. Komandada mehriban mənəvi mühitin yaradılmasında və ədalətli münasibətlərin möhkəmləndirilməsində menecerə kömək etməyə çalışın. Unutmayın ki, ilk növbədə menecerinizin buna ehtiyacı var.

2. Rəhbərə öz nöqteyi-nəzərini sırımağa və ona əmr verməyə çalışmayın. Təklif və ya şərhlərinizi nəzakətlə və nəzakətlə bildirin. Siz birbaşa ona heç nə etməyi əmr edə bilməzsiniz, ancaq deyə bilərsiniz: "Əgər... necə hiss edərdiniz?" və s.

3. Əgər komandada hər hansı sevincli və ya əksinə, xoşagəlməz hadisə yaxınlaşırsa və ya artıq baş veribsə, bu barədə rəhbərə məlumat verilməlidir. Problem halında, bu vəziyyətdən çıxış yolunu asanlaşdırmağa kömək etməyə çalışın və öz həllinizi təklif edin.

4. Rəhbərinizlə qəti tonda danışmayın, həmişə yalnız “hə” və ya yalnız “yox” deməyin. Həmişə “hə” deyən işçi əsəbiləşir və yaltaq kimi qarşısına çıxır. Həmişə “yox” deyən insan daimi qıcıqlandırıcıdır.

5. Sadiq və etibarlı olun, amma zəlil olmayın. Öz xarakteriniz və prinsipləriniz olsun. Sabit xarakterə, möhkəm prinsiplərə malik olmayan adama arxalanmaq olmaz, onun əməllərini qabaqcadan görmək olmaz.

6. Kömək, məsləhət, təklif və s. istəməməlisən. Fövqəladə hallar istisna olmaqla, birbaşa menecerinizin menecerinə "baş üstə". Əks halda, sizin davranışınız rəhbərinizin fikrinə hörmətsizlik və ya etinasızlıq və ya onun səlahiyyətlərini şübhə altına almaq kimi qəbul oluna bilər və birbaşa meneceriniz səlahiyyət və ləyaqətini itirəcək.

7. Əgər sizə məsuliyyət verilibsə, hüquqlarınızla bağlı sualı incəliklə qaldırın. Yadda saxlayın ki, müvafiq fəaliyyət azadlığı olmadan məsuliyyət həyata keçirilə bilməz.

İşgüzar ünsiyyət etikası "üfüqi"

Ünsiyyətin ümumi etik prinsipi “üfüqi”, yəni. həmkarlar (menecerlər və ya qrupun adi üzvləri) arasında aşağıdakı kimi formalaşdırıla bilər: “İşgüzar ünsiyyətdə həmkarınızla onun sizə necə davranılmasını istəyirsinizsə, elə davranın.” .

Müəyyən bir vəziyyətdə necə davranmaq sizə çətin gəlirsə, özünüzü həmkarınızın yerinə qoyun.

Rəhbər yoldaşlara münasibətdə nəzərə almaq lazımdır ki, digər şöbələrdən bərabər statuslu işçilərlə işgüzar ünsiyyətin düzgün tonunu və məqbul standartlarını tapmaq çox çətin məsələdir. Xüsusilə bir müəssisə daxilində ünsiyyət və əlaqələrə gəldikdə. Bu halda onlar uğur və yüksəliş uğrunda mübarizədə çox vaxt rəqib olurlar. Eyni zamanda, bunlar sizinlə birlikdə ümumi idarə heyətinə aid olan insanlardır. Bu vəziyyətdə işgüzar ünsiyyət iştirakçıları hiss etməlidirlər bərabərdir bir-birinə münasibətdə.

Beləliklə, işgüzar ünsiyyət etikasının əsası olmalıdır koordinasiya, və mümkünsə harmonizasiya maraqlar. Təbii ki, etik vasitələrlə və mənəvi cəhətdən əsaslandırılmış məqsədlər naminə həyata keçirilirsə. Ona görə də işgüzar ünsiyyət daim yoxlanılmalıdır etik düşüncə, ona qoşulmaq üçün motivləri əsaslandırmaq. Eyni zamanda bunu etik olaraq edin düzgün seçim və fərdi qərar qəbul etmək çox vaxt asan məsələ deyil. Bazar münasibətləri seçim azadlığını təmin edir, eyni zamanda qərar variantlarının sayını artırır və onları gözləyən mənəvi dilemmalar kompleksinə səbəb olur. iş adamları fəaliyyətləri və ünsiyyəti prosesinin hər addımında.

Hər hansı bir işin ən vacib hissəsi işgüzar ünsiyyətdir, buna görə də işgüzar ünsiyyət qaydalarını bilmək və işgüzar danışıqlar prosesində bilikləri həyata keçirmək lazımdır, çünki iş prosesində müasir dünya birbaşa münasibətlərdə çox vaxt. Eyni zamanda, təkcə nəzakətli və mehriban ünsiyyət qurmaq kifayət deyil, işgüzar danışıqlarda işgüzar söhbətin aparılması qaydalarını, eləcə də ictimai nitq qaydalarını bilmək və tətbiq etmək lazımdır. İşgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət etməklə siz peşəkarlığınızı göstərirsiniz və bu keyfiyyət biznesin uğurlu inkişafı üçün zəruri şərtdir. İşgüzar ünsiyyət qaydalarını pozmaqla, tərəfdaşlar və qarşı tərəflər arasında qarşılıqlı anlaşmanı poza bilərsiniz, bu da əlaqələrin kəsilməsinə səbəb olacaqdır.

Biz əsas xarakter daşıyan işgüzar ünsiyyət qaydalarını sadalayırıq:

1. İşgüzar ünsiyyət üçün vacib şərt punktuallıqdır. Biznesdə punktuallıq sizin və başqalarının vaxtına hörmətli münasibətinizi xarakterizə edir və ünsiyyəti asanlaşdırır. Dəqiqliyi təmin etmək üçün vacib addım planlaşdırmadır.

2. Eyni dərəcədə vacib olan təfərrüatlı olmamaqdır. Eyni zamanda, həm şirkətin fəaliyyətinə aid olan aspektlər, həm də Şəxsi həyat həmkarlar. Mövzunu aydın, lakin kifayət qədər qısa şəkildə söyləməyə çalışın.

3. Tərəfdaşların və həmkarların fikirlərinə hörmət - az deyil vacib şərt hər hansı bir işdə uğur qazanmaq yolunda. Maraq və eqoizm, dözümsüzlük və ya başqasının hesabına karyera qurmaq istəyi yalnız məyusluq və uğursuzluq gətirir. Həmsöhbətin fikrinə hörmət etmək, onu dinləmək, eləcə də eşitmək və anlamaq bacarığı uğurun açarıdır. Əgər həmsöhbətinizin sözlərinə və ya sualına cavab verməmisinizsə, deməli nitq etiketini kobud şəkildə pozmusunuz.

4. Yazmaq və danışmaq eyni dərəcədə vacibdir düzgün dil. Söhbət aparmaq bacarığı sizə fikirlərinizi cəlb etməyə, maraqlandırmağa və nəticədə onları həyata keçirməyə imkan verir. Bu bacarıq işgüzar əlaqələr və əlaqələr qurarkən vacibdir.

5. Söhbətdə iştirak etməzdən əvvəl ünsiyyətin məqsədini aydın şəkildə formalaşdırmalısınız. Müəyyən bir vəziyyət üçün düzgün sözləri seçərək nitq müxtəlifliyindən istifadə edin.

6. Səmimiyyət və özünü idarə edin, hisslərinizi və emosiyalarınızı ifadə etdiyinizə nəzarət edin. Kobudluğa kobudluqla cavab verməyin, zəif təhsilli rəqib səviyyəsinə əyilməklə nitq mədəniyyətinizin olmadığını nümayiş etdirəcəksiniz.

1. Həmsöhbətinizlə ünsiyyət qurarkən danışıq vərdişlərinizə sadiq qalın. Həmsöhbətinizin ünsiyyət tərzini mənimsəməyin, çünki başqasının ünsiyyət tərzini təqlid edərək fərdiliyinizi itirirsiniz.

8. İşgüzar söhbətin aparılması qaydaları işgüzar keyfiyyətlərlə yanaşı, geyim tərzinizi - geyim tərzini də əhatə edir.

Ona görə də natiqlik məharəti və nitqin əsas qaydaları daim təkmilləşdirilməlidir. İşgüzar etiket qaydaları uğura yol aça bilər, sadəcə onları bilmək və istifadə etmək lazımdır.

Kütləvi auditoriya qarşısında uğurla çıxış etmək üçün əvvəlcədən plan hazırlamaq və çıxışınızın əsas məqamlarını tərtib etmək lazımdır.

Danışarkən didaktik tondan qaçmaq məsləhətdir.

Düzgün intonasiyadan istifadə edərək, səsləndirilən məqamlara öz narahatlığınızı çatdırmağa çalışın.

Sadə və ağıllı danışın.

Tamaşaçıları maraqlandırın, yoxlanıla bilən arqumentlərdən istifadə edərək onları haqlı olduğunuza inandırın.

Nitqinizdən darıxdırıcı klişeləri aradan qaldırın.

Tamamlanır ictimai danışan nitqin əvvəlinə qayıtmaq, eləcə də əsas məqamları yenidən vurğulamaq təsirli olur.

Qaydaların olduqca sadə olmasına baxmayaraq, bir çoxları hələ də danışıqlar apararkən onlara əməl etmirlər və ya onları unudurlar, canlı müzakirələrə qapılırlar.

41) Kadrların planlaşdırılması: turizm müəssisəsində konsepsiya, məqsədlər, xüsusiyyətlər.

P kadr idarəçiliyində mühüm yer tutur. Menecerlər kadr ehtiyaclarını əvvəlcədən planlaşdırmalıdırlar. Bu P ondan istifadə edən şirkətlərə bir çox üstünlüklər verir. Birincisi, bu, sırf maliyyə faydası təmin edir, ikincisi, şirkətin nüfuzunu və imicini artırır. Kadrların planlaşdırılması mövcud işçi qüvvəsinin qiymətləndirilməsini, gələcək ehtiyacların qiymətləndirilməsini (insanların sayı, onların bacarıq və bacarıqlarının səviyyəsi, şəxsi xüsusiyyətləri və karyera perspektivləri), həmçinin işçi qüvvəsinin inkişafı proqramını əhatə edir. Belə bir planlaşdırma prosesi kadrların keyfiyyət tərkibini və onların peşəkar və ixtisas strukturunu yaratmağa imkan verəcəkdir.

HR prosesi çoxşaxəli prosesdir, lakin əsas iş aşağıdakı mərhələlərə bölünür:

1. Tədqiqat tələb edin. Burada iş növlərinə və işçilərin növlərinə olan tələbat vaxt amili nəzərə alınmaqla iş yerlərinin təhlili və layihələndirilməsi əsasında müəyyən edilir. Əsas vəzifə strukturu və kadrların sayını proqnozlaşdırmaqdır gələcək dövr strateji planlara uyğun olaraq gələcək inkişaf müəssisələr, daim dəyişən xarici və daxili şərait.

2. Təklifin öyrənilməsi həyata keçirilir:

Müəssisə daxilində (daxili təklif): monitorinq əsasında mövcud insan resurslarının qiymətləndirilməsi, bunun əsas məqsədi kadrların tərkibini, kəmiyyətini, keyfiyyətini, təsnifatını və kadr strukturunu öyrənməkdir.

İxtisaslar, müəssisəni maraqlandıran peşələr, kadr hazırlığı sistemləri üzrə əmək bazarını tədqiq etməklə, gələcəkdə işə qəbul mənbələrini müəyyən etmək.

3. Ümumi kadr tələbləri və daxili təchizatın müqayisəsi yolu ilə xalis kadr tələblərinin formalaşdırılması. Burada hər bir planlaşdırma dövrü üçün tələb və təklif proqnozunun nəticəsini müqayisə etmək, keyfiyyət, kəmiyyət və struktur baxımından tələb və təklif arasındakı fərqi müəyyən etmək və bununla da ayrı-ayrı vəzifələrə və iş yerlərinə xalis tələbatın dəyərini almaq vacibdir.

4. Tələb və təklifin uyğunlaşdırılması üçün siyasət və tədbirlər hazırlayın. Alətlər uyğun olaraq. əsasən müəyyən planlaşdırma üfüqü üçün müəssisənin ümumi strategiyası ilə müəyyən edilir.

Burada hər bir planlaşdırma dövründə tələb və təklifin uyğunluğunu təmin etmək üçün müxtəlif xüsusi planların yaradılması gəlir. Əsas alətlər işə qəbulun və kadrların seçilməsinin planlaşdırılması, irəliləmə və rotasiya siyasəti, təlim və inkişaf proqramları, motivasiyanın gücləndirilməsidir və bəzi hallarda işdən çıxarılma, təqaüdə çıxmaq, iş və iş vaxtının azaldılması yolu ilə şirkətin işçilərini ixtisar etmək lazım gələ bilər.

Təbii ki, planlaşdırma prosesi bununla bitmir, plana daim düzəlişlər edilməli, onun icrasının gedişi haqqında məlumatlara nəzarət edilməli, icrasına nəzarət edilməlidir. Turizm müəssisələrində kadr planlaşdırmasının, eləcə də bütün planlaşdırma sisteminin spesifikliyi ondan ibarətdir ki, əksər göstəricilər və proqnozlar marketinq strategiyasının işlənib hazırlanmasının düzgünlüyü ilə müəyyən ediləcəkdir. birinə məlum olduğu kimi xarakterik xüsusiyyətlər Bazar turu yüksək elastik və dəyişkəndir və buna görə də planlaşdırma üfüqü müxtəlif fəsillərin ətraflı öyrənilməsi ilə MAX 3 ildir. Turizm müəssisələrində kadr tələbi və təklifinin əlaqələndirilməsi vasitəsi kimi pik dövrlərdə müvəqqəti işçilərin cəlb edilməsi yanaşması geniş yayılmışdır. Belə ki, yay istirahət mərkəzləri, yayda işləmək üçün yarımştat işçiləri işə götürür, mövsümlərarası fasilədə onu azaldır. Part-time işçilər təşkilata tələb səviyyəsini ödəmək üçün çeviklik verir. Aşağı tələbat dövründə kadr hazırlığı da planlaşdırıla bilər.